YESENIA ROLDAN CARRILLO

Herramientas Bsicas y
Avanzadas

Herramientas Bsicas y Avanzadas

A travs de las plataformas virtuales, el Comunnity Manager se encarga de
estudiar los principales productos, marcas y empresas de las cuales se pretenden
dar un servicio permitiendo as la monitorizacin y el control de todos los canales.
Una de las funciones principales del Comunnity Manager es el poder monitorizar
los diferentes canales online y contestar/dialogar con las personas que participan
en dichos canales, para realizar este tipo de actividades existen herramientas que
permiten tanto monitorizar como publicar contenidos en diferentes canales.
El Community Manager colabora y se comunica con muchas personas, es por ello
que debera ofrecer herramientas que permitan realizar labores centralizadas e
integradas por ejemplo:
Medicin: Recopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos en
Informacin til y en conocimiento para la organizacin.
Monitorizacin: Escuchar las conversaciones relevantes para nuestra marca.
Gestin y Control: Herramientas para actuar/participar en los diferentes canales.
Colaboracin: Coordinacin de un equipo y las tareas a realizar.
Reporting y anlisis: Sintetizar y personalizar la informacin para su transmisin a
los diferentes agentes que se determinen en la organizacin.
Formatos y Fuentes de datos Conocer los diferentes formatos que nos
proporcionan las distintas plataformas por ejemplo:
RSS y ATOM: Formatos XML diseados para la sindicacin/redifusin de
contenidos; ideal para monitorizar la actividad en diferentes canales y agregarla
con herramientas como Google Reader o Netvibes. CSV: Este formato est
especialmente orientado a exportar datos de cualquier tipo, para su tratamiento en
herramientas como hojas de clculo. Mapa de presencia online de la organizacin
o marca.

Es una estrategia online y en medios sociales de las marca, debe definirse el

mapa de presencia online de la organizacin, este mapa resume los canales
online que crecer o utilizar una organizacin para participar en la social media.

Herramientas de medicin y analtica web

Una de las herramientas orientadas a la medicin de los diferentes canales online,
podemos destacar algunas herramientas que se ven en el curso:

Facebook Insights:
Herramienta ofrecida por el propio Facebook que ofrece estadsticas de uso de
aplicaciones, pginas y sites integrados con Facebook mediante los social plugins.
Google Analytics:
Herramienta de analtica web ofrecida por Goggle. En el curso se mencionan otras
herramientas comerciales como Omniture.
TubeMogul:
Como plataforma especializada en la medicin de canales Youtube.
Medicin de plataformas sociales:
Tambin se estudian otras herramientas orientadas a la medicin de plataformas
sociales (Facebook y Twitter principalmente), como pueden ser PeopleBrowser y
SocialBakers.