AUDITUL CALITII

Practica auditului calitii, ca succesor al auditului financiar, s-a extins datorit

cerinelor de asigurare a calitii impuse furnizorilor de consumatori, precum i n scopul
evalrii aciunilor corective necesare pentru eliminarea deficienelor, a posibilitilor de
mbuntire a sistemului de calitate, a proceselor sale, a produselor i serviciilor pe care le
realizeaz.
Totodat, trecerea unui numr tot mai mare de organizaii prin procesul de certificare a
sistemului calitii, a fcut ca auditul s capete valene noi, impunndu-se i ca principal
metod de verificare a conformitii sistemului de calitate cu standardul de referin.1
Auditurile calitii sunt utilizate de ctre companii pentru a evalua propriile performane
n domeniul calitii, ct i performanele furnizorilor, agenilor, ale celor care ofer licenele
2
n contextul preocuprilor actuale de implementare a unor sisteme ale calitii n
conformitate cu standardele din seria ISO 9000, auditul este considerat un instrument esenial
pentru realizarea obiectivelor organizaiei n domeniul calitii.3
Termenul de audit provine din latinescul ,,audio, care nseamn ,,a asculta. Introdus
mai nti ca instrument de verificare a conturilor i nregistrrilor, auditul a devenit n prezent
i un instrument de progres n sprijinul managementului pentru implementarea n firme a
calitii totale.4
n domeniul Managementului Calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de
examinare a calitii produselor(audit de produs), serviciilor(audit de servicii), proceselor unei
organizaii(audit de procese), sau a sistemului calitii n ansamblu(audit de sistem).
Standardul ISO 8402: 1995 definete auditul calitii ca reprezentnd o examinare
sistematic i independent efectuat pentru a determina dac activitile i rezultatele
referitoare la calitate satisfac dispoziiile prestabilite i dac aceste dispoziii sunt efectiv
implementate i apte s ating obiectivele.
Reinem din aceast definiie, adjectivele sistematice i independente, n sensul c
auditele sunt, pe de o parte, planificate i programate , iar pe de alt parte, c trebuie realizate
de persoane care nu au responsabilitii directe n domeniile abordate. Prin expresia
1

Conf.univ.dr. Ion IONI; Managementul calitii sistemelor tehnico-economice

Octavian Pruteanu, Dnu Iordchescu, Cazimir Bohosievici, Eugen Ghi; Managementul calitii totale;
Editura Junimea; Iai; 1998; pag 72
3
Elena Condrea, Anca Cristina Stanciu; Managementul calitii; Editura Libertatea; Serbia; 2008, pag 224
4
Conf.univ.dr. Ion IONI; Managementul calitii sistemelor tehnico-economice
2

,,dispoziii prestabilite, standardul sugereaz documentul de referin(referenialul), care

poate fi standarde, reglementri, normative, reguli proceduri ,dispoziii contractuale etc. Din
defeniie rezult implicit c auditul calitii este un demers orientat spre viitor i c vizeaz
mbuntirea.
n standardul SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calitii. Principii
fundamentale i vocabular,

auditul calitii este definit ca fiind un proces sistematic,

independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit (nregistrri, enunare de

fapte sau alte informaii relevante i verificabile n raport cu criteriile de audit) i de evaluare
a lor cu obiectivitate , pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit
(ansamblu de politici, proceduri sau cerine utilizate ca referin).
Auditul calitii este, deci, o examinare sistematic, fiind planificat i programat n
funcie de natura i importana activitii examinate, i este independent, n sensul c trebuie
condus de persoane care nu au responsabiliti directe n zonele auditate.
Auditul este efectuat de persoane, denumite auditori, care au calificarea necesar,
adic sunt autorizai. Standardul ISO 10011 prevede cerinele pentru calificarea auditorilor
sistemelor calitii care se refer la: studii, pregtire, experien, aptitudini de conducere,
criterii pentru selectarea responsabilului de audit.
Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor.
Trebuie remarcat ca auditul nu trebuie confundat cu activitile de supraveghere a
calitii sau cu cele de inspecie, care au ca scop inerea sub control a unui proces,
respectiv acceptarea unui anumit produs, ci implic evaluarea activitilor de meninere sub
control a proceselor i cele de verificri.5
Obiectivele auditului calitii sunt urmtoarele:
Determinarea gradului de conformitate a sistemului de management al auditatului
cu criteriile de audit;
Evaluarea capacitii sistemului de management de a se asigura de conformitatea
cu cerinele legale, reglementate i contractuale;
Evaluarea eficacitii sistemului de management n atingerea obiectivelor
specificate;
Identificarea zonelor de mbuntire potenial a sistemului de management.

Elena Condrea, Anca Cristina Stanciu; Managementul calitii; Editura Libertatea; Serbia; 2008, pag226

Tipuri de audit al calitii

Standardul ISO 9000/2000 prevede c auditul se folosete pentru evaluarea eficienei
i conformitii unui sistem de management al calitii, iar rezultatele auditului pot fi utilizate
pentru identificarea oportunitilor de ameliorare.
Corespunztor acestui standard, auditrile sunt:
- interne, iniiate de organizaii, prin care se urmrete cunoaterea modului n care se
respect politica calitii n fiecare compartiment implicat n realizarea produsului sau
serviciului, precum i evaluarea aciunilor corective necesare n cadrul unei organizatii cu
privire la produs, proces i sistemul de calitate, i sunt denumite audituri ,, prima parte.
Aceste audituri pot constitui elemente de fundamentare la autodeclaraia de conformitate a
organismului.
Conform ISO 9001:2000, organizaia i poate stabili proprile metode i frecvene ale
auditurilor, precum i momentul i mecanismul de raportare, pentru a determina dac:
SMC este conform cu reglementrile planificate;
SMC este conform cu ISO 9001:2000 ;
SMC este conform cu cerinele stabilite de managementul organizaiei;
SMC a fost efectiv implementat i meninut eficace.
Unele audituri interne pot avea drept scop evaluarea efectului economic (utilizarea, cu
costuri ct mai mici, a intrrilor n proces) i/sau evaluarea eficeniei sistemului calitii n
unitatea respectiv (obinerea unui raport optim ntre valoarea intrrilor i cea a ieirilor din
proces).
n cadrul auditurilor interne ale calitii se disting auditurile anuale ale calitii, audituri
deosebit de importante n cadrul conducerii i implementrii Managementului Total al
Calitii n firma respectiv.
- externe, efectuate de client ori o ter persoan n contul clientului sau a unei relaii
contractuale i de organisme neutre specializate i independente.
Auditurile externe, au ca scop obinerea unei dovezi n legtur cu capacitatea
unei organizatii de a asigura obinerea calitii cerute.
Auditurile externe pot fi efectuate de clieni ai organizaiei prin auditori proprii, n scopul
evalurii sistemului de calitate al acesteia, sau de un organism neutru, la cererea organizaiei,
n scopul certificrii, caz n care este denumit audit de certificare.

Pentru ntreprindere, prin audit intern se obine ncrederea n sine, iar prin audit extern
ncrederea n ceilali.
Auditul mai poate fi independent, cnd se realizeaz de persoane care nu-i desfoar
activitatea n zona auditat, de exemplu personalul aparinnd serviciului ,,Calitateal
organizatiei
sau de auditori calificai aparinnd unor organisme specializate, i dependent cnd se
execut de persoane specializate aparinnd zonei auditate.
n funcie de numrul organizaiilor care particip la efectuarea unui audit, auditurile
calitii pot fi:
Audit simplu - este desfurat de ctre o singur organizaie/auditor intern;
Audit comun este efectuat de dou sau mai multe organizaii de audit care
coopereaz n scopul auditrii aceluiai auditat.

Domenii la care se aplic auditul calitii

Auditul calitii se plaseaz n spirala calitii i vizeaz domenii funcionale i
operaionale. Cel mai cunoscut domeniu este cel al realizrii produselor. n prezent are loc o
extindere continu ctre servicii i activiti funcionale precum: marketing, aprovizionare,
metode, vnzri, service, administraie, informatic, logistic, organizare.
Dintre toate aceste domenii, noi ne vom opri la auditul calitii produsului, procesului i
sistemului calitii.
Auditul calitii produsului - are ca obiectiv evaluarea conformitii caracteristicilor de
calitate ale unui produs cu specificaiile din documentul de referin sau cu cerinele exprese
ale clientului.
Auditul calitii poate fi orientat n acest caz spre piese, subansamble, produs finit i se
bazeaz pe procedurile sistemului de calitate, normative, specificaii, documentaia de
execuie, mijloace de execuie. De asemenea, auditul calitii vizeaz i evaluarea eficienei
msurilor de asigurare a calitii produsului.
Auditul calitii procesului - servete la evaluarea capabilitilor prceselor tehnologice
de fabricaie de a rspunde cerinelor exprese ale clientului sau a celor specificate n
documentele de referin

Auditul sistemului calitii - se efectueaz asupra sistemului n ansamblul sau a unor

pri ale acestuia, n scopul evalurii concordanei dintre conformitile elementelor
sistemului i cerinele din documentele de referin, precum i a eficienei sistemului
Bazele acestui tip de audit sunt manualul caliti, procedurile, cerinele contractuale,
planurile calitii i instruciunile de verificare, costurile calitii, raportrile managementului
asupra calitii.
Complexitatea proceselor productive i, n special, a celor comerciale determin o cretere
a rolului auditrii pn la profesionalizarea consultanei i instituionalizarea acesteia. Rolul
auditului este de a constitui un factor de corecie pentru adaptarile cerute de evoluia pieei,
astfel nct s fie asigurate calitatea, competitivitatea produselor sau serviciilor i eficiena
economic a firmei.
n prezent, n Romnia funcioneaz numeroase firme de consultan n domeniul
sistemelor de management al calitii, care organizeaz i cursuri de pregtire a auditorilor,
pentru a veni n sprijinul acelor firme care doresc s efectueze un audit al calitii.6

Bibliografie:
-

Elena Condrea, Anca Cristina Stanciu; Managementul calitii; Editura Libertatea;

Serbia; 2008;

Octavian Pruteanu, Dnu Iordchescu, Cazimir Bohosievici, Eugen Ghi;

Managementul calitii totale; Editura Junimea; Iai; 1998;

Conf.univ.dr. Ion IONI; Managementul calitii sistemelor tehnico-economice

Elena Condrea, Anca Cristina Stanciu; Managementul calitii; Editura Libertatea; Serbia; 2008, pag 236