Sunteți pe pagina 1din 16

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA GENERAL A ORGANIZAIEI ECONOMICE Doosan IMGB


1.1 Scurt istoric al organizaiei Doosan IMGB
Gigant al industriei constructoare de maini din Romnia, IMGB (Industria Maini Grele
Bucureti) a fost constituit n 1963.
Pornind la acea dat cu prima ei secie de forj, IMGB s-a dezvoltat i i-a diversificat treptat
activitatea, devenind bine cunoscut ca un partener de afaceri corect i serios. Una dintre cele mai
importante linii de fabricaie au constituit-o produsele pentru activitatea nuclear. Scopul principal a
fost de a produce turnate i forjate prelucrate mecanic i de a fi de folos clienilor satisfcnd
ateptrile acestora i obinnd un maxim de eficien.
n 1996 Sistemul de Asigurare a Calitii din IMGB a fost adaptat s ndeplineasc cerinele
standardului internaional ISO 9002 i a fost certificat de ctre Lloyds Register Quality Assurance
(LRQA).
Compania a fost preluat n 1998 de ctre KVAERNER o companie norvegiano-britanic, i a
devenit Kvaerner IMGB (KIMGB), parte a Grupului Kvaerner.
Compania a fost preluat n 2006 de ctre DOOSAN HEAVY INDUSTRY, i a devenit
DOOSAN IMGB (DIMGB), parte a Grupului DOOSAN.
DIMGB este contient c produsul oferit pieei trebuie s fie de nalt calitate.
Facilitile de fabricaie includ o fabric modern cu secii de oelrie, turntorie, forj (prese
hidraulice de 12tf, 6tf), tratamente termice, maini unelte, suprafee de asamblare i testare.
Compania are faciliti potrivite tipului de afaceri.
Organizaia menine un sistem de management al calitii n conformitate cu ISO 9001:2008,
certificat de ctre LRQA, n form de organizare prezent.

1.2 MISIUNEA ORGANIZAIEI

Misiunea Doosan IMGB:


Doosan IMGB acioneaz pe piaa european i mondial furniznd piese turnate i forjate
mari. Compania produce piese turnate i forjate pentru generarea energiei hidroelectrice, generarea
energiei prin combustibili fosil, industria nuclear, industria naval, industria petrochimic,
echipamente pentru industria cimentului i minier, echipamente metalurgice.
Activitatea companiei Doosan IMGB se bazeaz pe:
1. Excelena Operaiei:

Reducerea timpului de fabricaie

Reducerea costurilor

mbuntirea abilitailor de ntreinere


2. Consolidarea Vnzrilor

mbuntirea forei de munc pentru vnzri

Dezvoltarea de noi modele pentru piaa UE


3. Inovaie

Obinerea celei mai bune caliti

Optimizarea produciei

Realizarea de produse noi companiei

1.3 PRODUSELE
Produsele organizaiei Doosan IMGB sunt mprite pe 5 domenii, fiecare domeniu cu produse
specifice:
1. Componente generare energie electric

Coroane, Centuri, Palete i Butuci

Arbori Hidraulici

Carcase de turbin

Arbori Rotori HP, LP, IP i Gen

Virole Nucleare

2. Componente navale

Pinteni Crm, Etambou, Tub Etambou

Manetoane, Ax maneton i Arbori Navali

3. Componente pentru producerea fontei i oelului

Caj, Lagr cilindru

Semifabricate cilindrice i semifabricate cilindice de lucru forjate

4. Oel de scule i matrie


5. Componente industriale/petrochimice

Virole petrochimice

Componente industria cimentului i minier

1.4 CLIENII
Majoritatea clienilor este reprezentat de persoane juridice datorit specificului industrie n
care acioneaz organizaia.
A) Clienii principali:

Doosan Korea Heavy Industries - 70% din producia de forjate: Manetoane, Ax


maneton, Arbori navali

VOITH Siemens - 40% din Componentele pentru generarea energiei electrice de ip:
TBN HP, IP, LP i Rotor Gen
3

Skoda Power 50% - din Componentele pentru generarea energiei electrice de ip:
TBN HP, IP, LP i Rotor Gen

Sumitomo Corporation - 70% din producia de turnate: Coroane, Palete, Centuri, Hub

Daewoo Mangalia 30% din Producia de componente navale forjate i 80 % turnate

ASU Italy 70% din producia de oel de scule i matrie

FLSmidth 80% din Componentele pentru industria cimentului i minier

B) Clieni noi sau ocazionali:

Companii care achiziioneaz lingouri sau scule pentru forjare i turnare

Companii care vor s-i repare anumite echipamente i au nevoie de anumite


operaii de prelucrare (gurire, filetare, rectificare etc.) pentru diferite componente

C) Clienii poteniali:

Companii mari i mici crora firma li se adreseaz prin prezentarea capacitii de


producere a diferitelor tipuri de produse forjate sau turnate

1.5 RESURSELE ORGANIZAIEI

1.5.1

Resurse financiare

De cnd a fost achiziionat de ctre grupul Doosan Heavy Industries & Construction
organizaia nu a avut profit, resursele financiare aparinnd n totalitate organizaiei mam.
Din 2007 s-a iniiat un plan de investiii complex, transfer de tehnologie i instruirea
personalului n fabric din Changwon - Coreea. S-a nceput modernizarea treptat a tuturor instalaiilor
i proceselor de producie. inta planului este c pn n 2013 organizaia s fie capabil de a se sutine
cu resurse financiare proprii.

1.5.2

Resurse umane

Organizaia are un numr de 690 de angajai permaneni romni i coreeni distribuii pe


departamente.
Personalul organizaiei este specializat n funcie de domeniul de activitate. Angajaii
companiei sunt instruii n privina normelor PSI i a proteciei muncii i au avizul periodic al
medicului de medicin muncii. Media de vrsta a personalului este de aproximativ 48 ani.
Din punct de vedere al calificrii i al nivelului de educaie personalul se mparte astfel:

Studii Superioare 30%


Studii Medii 60%
Fara Liceu 10%

Fig. 1.5.2.1

1.5.3

Resurse fizice

Organizaia Doosan IMGB i desfoar activitatea pe un amplasament n suprafaa total de


562,137 mp. Aici se afl amplasate 5 cldiri de birouri i 6 secii: Oelrie Electric, Forja grea,
Tratament, Turntorie, Mecanica1 i Mecanica2.
Seciile sunt echipate cu utilaje vechi ce necesitau ntreinere permanent dar o dat cu
implementarea planului de modernizare a tehnologiilor nceput n 2007 peste 80% din utilaje au fost
retrofitate pn n present urmnd ca pn n 2013 s fie modernizat i restul de 20%.
De asemenea pentru a-i susine activitatea organizaia dispune numeroase echipamente IT i
softuri precum i de un sistem ERP
1.5.4 Resurse organizaionale
Structura organizatoric este de tipul departamental pe arii funcionale stilul de
Conducere fiind preponderent autocratic, adecvat culturii organizaionale existente, stil motenit din
trecut. Activitatea de producia a fost organizat n ateliere specifice i echipe de lucru.
5

Organigrama Doosan IMGB


Doosan IMGB hotrte alinierea la cerinele standardului ISO 9001:2008 precum i
respectarea celorlalte cerine de reglementare, cu incidena asupra activitilor sale.
Comunicarea intern
n organizaie sunt stabilite ci i metode de comunicare a politicii, cerinelor, obiectivelor i
realizrilor referitoare la calitate. Activitile de comunicare includ:
(a) comunicarea coordonat de management la locul de munc;
(b) informri la nivelul echipelor i alte edine cu nivelul de recunotere a realizrilor;
(c) panouri de afiare, buletine informative interne;
(d) rapoarte despre rezultatele audit-urilor;
(e) suport media electronic (e-mail, pagin web, etc.).
Ca mijloc de implicare a personalului, managementul ncurajeaz feedback i comunicare activ cu
personalul.
Organizaia dispune de toate certificrile necesare desfurrii activitii din punct de vedere al
Sistemului de Management al Calitii adoptat.

CAPITOLUL 2
DESCRIEREA PROCESELOR REFERITOARE LA RELAIA CU CLIENTUL

2.1Determinarea cerinelor referitoare la produs


Succesul organizaiei depinde de nelegerea i satisfacerea necesitilor i ateptrilor curente i
viitoare ale actualilor i potenialilor clieni i utilizatori finali.
Obiectivele sunt:
- De a transpune necesitile i ateptrile n cerine
- De a comunica cerinele n ntreaga companie.
Pentru a satisface necesitile i ateptrile clienilor i ale utilizatorilor finali, departamentul
Marketing Vnzri, trebuie:
- S neleag necesitile i ateptrile clienilor, inclusiv pe cele ale clienilor poteniali;
- S determine caracteristicile cheie ale produsului pentru clienii i utilizatorii si finali;
- S identifice i s evalueze concurena;
- S identifice oportunitile, punctele slabe i avantajele concureniale de pia viitoare.
Necesitile i ateptrile clienilor i utilizatorilor finali sunt:
- Conformitatea;
- Disponibilitatea;
- Livrarea;
- Preul;
- Securitatea produsului;
- Rspunderea juridic pentru produs;
- Impactul asupra mediului.
n cazul relaiilor de parteneriat DIMGB urmrete:
- S se stabileasc n comun o nelegere clar a necesitailor i ateptrilor partenerilor;
- S se stabileasc obiective care s garanteze oportuniti de parteneriat viitoare.

2.2 Analiza cerinelor referitoare la produs


Cerinele referitoare la produs sunt analizate nainte de:
- Transmiterea unei oferte;
- Acceptarea unor contracte/comenzi;
- Modificri ale contractelor/comenzilor.
1 Analiza preliminar
Departamentul Vnzri primete cererile de oferta de la clieni i efectueaz urmtoarele
activiti:
- nregistreaz RFQ;
- Verific completitudinea documentaiei (desene, specificaii, condiii contractuale, etc.);
- Evalueaz riscul comercial (conform 400-GP-003), i dac acesta este acceptabil.
- Emite R_RFQ i solicit analiza tehnic de specialitate de ctre departamentul Producie.

2 Analiza de detaliu
Obiectivele analizei tehnice de specialitate urmrete s identifice:
- Dac exist capacitate de producie disponibil;
- Dac exist capabilitate tehnic de execuie i inspecie.
Se ntocmete Avizul Tehnic de Specialitate (formular 625-OH-007 TA);
- Consumurile de resurse pentru a determina costul de producie.
Se emite Fia de Estimare Ofert (formular 625-OH-007-ESS).

3 Decizie
Departamentul Vnzri planific i execut analiza pre-contactuala n vederea evalurii riscului
pe care l implic acceptarea comenzii/contractului (conform 400-GP-004).
n funcie de complexitatea i gradul de noutate cerut de proiect, departamentul Vnzri poate
convoca pre-order meeting.
Lista de semnturi emis (400-GP-004) are semnificaia asumrii, de ctre departamentele
implicate, a condiiilor de ofertare.

4 Negociere
Departamentul Vnzri calculeaz cash-flow pe proiect n vederea negocierii contactului
(conform 400-GP-005)
Se urmrete stabilirea i clarificarea:
- Rspunderilor ce revin prilor;
- Obligaiilor repartizate;
- Modalitilor de soluionare a situaiilor de nerespectare prevederi contractuale.
Negocierea asigur obligatoriu meninerea compatibiliti dintre cerina client i posibilitatea
DIMGB.
Analiza clauzelor contractuale n interiorul companiei este asigurat de ctre departamentul
Vnzri.

5 Confirmare contract
n baza informaiilor primite de la Vnzri, referitor la:
- Costuri i condiii de transport;
- Costuri ambalaj;
- Costuri inspecii efectuate de tera parte.
Estimrile emit Fia de Bugetare Contract (formular 625-OH-007 BCS).
Dup acceptarea contractului de ctre client acesta se nregistreaz i se transfer la
Management Contracts unde se stabilete managerul de proiect.
Departamentul Vnzri poate organiza executive order meeting, cu departamentele implicate
n execuia contractului, pentru:
- A prezenta detalii despre proiect;
- A evidenia punctele critice;
- A stabili strategii de abordare.

6 Modificare contract
Actele adiionale prin care se modific, actualizeaz, suspend sau nceteaz un contract
urmeaz acelai circuit consultativ prin grija departamentului Vnzri (conform 430-GP-002).

7 nregistrri
Sunt meninute nregistrri ale analizei i ale aciunilor aprute n procesul de ofertare.
Contractul comercial este document cu circulaie i deinere dirijat.

2.3 Comunicarea cu clientul


Capabilitatea DIMGB de a ndeplini cerinele i de a mbunti satisfacia clientului este
influenat de eficacitatea comunicrilor cu clientul.
Astfel, sunt dezvoltate ci de comunicare pentru a permite transferul de informaii n timp util i de
rspunsuri bine documentate.
Scopul acestor activiti este de:
- A constata ceea ce clientul dorete i a comunica ceea ce DIMGB poate oferi;
- A furniza informaii care s susin produsul i utilizarea sa;
- A stabili opiniile clientului referitor la produsul furnizat.

1 Metode de comunicare

Canale oficiale de comunicare sunt:


- Crearea i furnizarea instruciunilor de folosire a produsului;
- Efectuarea i analizarea studiilor despre client.
Canale informale de comunicare implicnd:
- Manageri de proiect;
- Personalul de service al clientului;
- Contacte individuale ale top managementului.
Alte activiti:
- Sistemul de operare a convorbirilor telefonice;
2 Mrimi de ieire
Comunicarea cu clienii urmrete s obin:
- Aranjamente pentru a genera i a da un raspus ofertelor clientului;
- Furnizarea informaiilor despre produs ctre client i utilizatori n timpul livrrii;
- Colectarea datelor dup livrare (ex: notificri de reclamaie, plngerile clietului i feedback despre
performan)
10

Prescurtri
CES

EES

RFQ

R_RFQ
DIMGB

Fia de Estimare Contract


Contract Estimation Sheet
Fia de Estimare Ofert
Enquiry Estimation Sheet
Cerere de ofert
Request of Quoatation
Fia de analiz a cererii de ofert
Review sheet of request of quoatation
Doosan IMGB

11

CAPITOLUL 3

DIAGRAMA FLUX A PROCESELOR

12

CAPITOLUL 4
RESPONSABILITI I DOCUMENTE

4.1 Responsabili
Pentru desfurarea corect i eficient a proceselor referitoare la relaia cu clientul au fost
desemnai urmtorii responsabili:
1 Marketing Vnzri

identific cerinele clienilor;

ofer pe piaa produse DIMGB;

gestioneaz RFQ;

evalueaz riscul commercial;

emite R_RFQ;

planific i execut analiza pre-contractuala;

calculeaz cash-flow pe proiect;

negociaz cu clientul;

transmite ctre compartimentul Estimri informaii referitoare la costuri de transport, ambalaje i


inspecii de tera parte;

efectueaz transferul contractului ctre managerul de proiect;

negociaz modificrile clientului care apar n derularea contractelor;

negociaz cu subcontractorii executarea anumitor operaii dac este cazul;


2 Estimri

estimeaz costurile de producie;

comunic cu grupele tehnice;

transmite ctre departamentul Vnzri Fia de Estimare Ofert;

pregtete Fia de Estimare Contract;

inregistreza stadiul analizei RFQ;

3 Grupa Tehnica

determin capabilitatea tehnic de a executa produsul ofertat;

determin consumurile de resurse necesare execuiei contractului;

completeaz Avizul Tehnic de Specialitate.


13

4 Planificare

determin capacitatea de producie;

planific executarea contractului;

5 Manager de proiect

pretide planificarea derulrii contractului;

urmrete derularea contractului;

comunic cu clientul pe timpul derulrii contractului;

colecteaz i gestioneaz datele dup livrare (reclamaii, feedback despre performan produsului
livrat)
6 Controlul Calitii

determin capabilitatea tehnic de a inspecta produsul ofertat (n special capabiliatea NDT


control nedistructiv);
7 Asigurarea Calitii

determin capabilitatea sistemului de management al calitii de a satisface cerinele contactului;

efectueaz audit intern pentru a se asigura ca necesitile i ateptrile clienilor sunt nelese,
analizate i exist capabilitatea i capacitatea DIMGB de a executa contactul.
4.2 Documente de referin

EN ISO 9001:2008

EN ISO 9000:2006

Sisteme de management al calitatii- Cerine


Quality management systems- Requirements
Sisteme de management al calitatii- Principii fundamentale i vocabular
Quality management systems- Fundamentals and vocabulary
Sisteme de management al calitatii- Linii directoare pentru imbunastatirea

EN ISO 9004:2010

performanei
Quality management systems- Guidelines for performance improvements
Cerine de asigurarea calitii pentru produsele i serviciile destinate

AQ-04

obiectivelor i instalaiilor nucleare


Quality assurance requirements for products and services created for nuclear
objectives and equipments
14

Manualul de Asigurarea Calitii (DIMBG)

QM

Quality Manual (DIMBG)

400-GP-003

400-GP-004

400-GP-005

430-GP-002

Liciteaz /Nu licit


Bid/ No bid
Procedur de revizuire pre-contractuala a ofertelor
Pre-contract offerts review procedure

Procedura de ntocmire a cash-flow-ului n stadiul pre-contractual


Pre-contractual cash-flow issue procedure
Estimarea i ofertarea n cazul modificrii comenzii
Estimations and quotations n case of Oreder Scope Change

CONCLUZII

Cu toate ca deine importante resurse umane, fizice si organizaionale, datorit industriei unde
actioneaz , organizaia are dificulti n a obine profit cu afacerile sale. Prin planul implementat n
2007 se dorete obinerea profitului ncepand cu 2013, acest lucru arat c i top managementul este
contient de dificultaile si durata modernizrii dar i c au un sprijin financiar impotant din partea
grupului Doosan Heavy Industries.
Organizaia are implementat un SMC acreditat ISO 9001:2008 de ctre Lloyd's Register Group
, valabil pn n 2013. Cu toate c au un Manual al calitaii i proceduri create pentru a susine
procesele necesare SMC-ului ,organizaia nc nu are create i diagramele flux ale proceselor
dezvoltate n cadrul SMC. Acest lucru poate duce la o nelegere greoaie i la o reacie ntrziat ,din
partea participanilor n desfurarea procesului , n cazul n care este necesar o decizie de care
depinde continuarea corect a proceselor.
Deoarece fiecare produs este unicat sau de serie mic iar costul de producie este foarte ridicat,
organizaia este obligat s relaioneze cu clienii n permanen pentru a reduce riscul de respingere a
produslui final de ctre client pentru nerespectarea tuturor cerinelor iniiale dar i a celor aparute pe
parcursul fluxului de producie. ( modificri ale desenelor, ale inspeciilor etc.)

15

BIBLIOGRAFIE
1. Manualul Integrat de Management al organizaiei Doosan IMGB
2. Prof. Dr. ing. Doina Constantinescu -, Managementul calitatii, suport de curs

3. www.doosanimgb.com

16

S-ar putea să vă placă și