Sunteți pe pagina 1din 24

Relaii Publice Curs 2

Delimitari conceptuale

Actualitatea temei
Economia se constituie dintr-un ansamblu de
piee: monetar, financiar, valutar, a forei
de munc, a factorilor de producie etc.
Indiferent de obiectul tranzaciilor exist o
activitate care poate influena esenial
evoluia oricrei dintre pieele menionate.

Actualitatea temei
Aceast activitate se ghideaz dup teorii i
principii bine, precizate.
Practicat cu profesionalism aceast activitate
poate spori performanele celor ce apeleaz la
ea.
Aceast activitate se definete prin dou
cuvinte: RELAII PUBLICE.

Procesul de relaii publice are menirea de a pune ntr-o


lumin favorabil realizrile unei companii sau ale unei
instituii (public sau privat) n vederea cptrii
ncrederii publicului larg, a clienilor sau a propriului
personal.
este
un proces bine fundamentat tiinific care
funcioneaz pe baza unui cadru legislativ bine conturat,

se adreseaz celor care se ghideaz dup principiul


performanei.

Pe piaa romneasc ncep s opereze tot mai multe firme


de relaii publice.
Majoritatea clienilor acestora sunt strini.
Ei vin de acas cu lecia nvat: au nevoie i de
publicitate i de relaii publice.
Acestea sunt instrumente complementare. Nu se suplinesc
unul pe cellalt.
Publicitatea se adreseaz direct consumatorului, iar
acesta poate s reacioneze fa de ea cu ncredere sau
nencredere.
n relaii publice ne adresm indirect cumprtorului
prin intermediul cuiva, cel mai adesea prin intermediul
presei. Iar pe jurnalist trebuie s-l convingem de ceea
ce-i spunem, trebuie s-i dm un element de noutate.

Marile instituii i companii din Romnia descoper cu


timpul ct de util este angajarea unui specialist n
relaii publice sau crearea unor astfel de departamente.
Cnd investiiile strine cresc e nevoie de relaii
publice, pentru c se tie c o campanie de relaii
publice este de multe ori mai eficient dect o
campanie de publicitate din toate punctele de vedere,
ncepnd cu impactul i terminnd cu bugetul, care este
mult mai mic.
O campanie de relaii publice poate fi de cinci ori mai
eficient dect o campanie de publicitate.

Controverse n jurul conceptului


Domeniul este complex cu o serie de aspecte evidente, dar
i unele subtile. Uneori dintre toate elementele care
construiesc definiia RP nelegem doar un aspect.
Relaiile publice sunt eseniale deoarece ele netezesc
drumul comunicrii i nelegerii ntre oameni. Aceast
activitate presupune cercetare i analiz, formularea
unor strategii, programare, comunicate i reacie (feedback) din partea publicului pe care l vizeaz.
Specialitii n relaii publice lucreaz pe dou niveluri bine
definite:
a) consilieri pentru clienii lor (inclusiv pentru conducerea
unei firme);
b) funcionari cu atribuii multiple.

Persoana care lucreaz n domeniul relaiilor publice:


trebuie s fie flexibil,
trebuie s aib deprinderea i instruirea de a scrie bine,
trebuie s aib deprinderea de a formula i crea proiecte i
de a modela evenimentele,
Trebuie s tie a se ocupa de aspectele tehnice ale
colaborrii cu mass-media i a-i ndruma clienii i
subordonaii,
Trebuie s tie aprecia starea de spirit a publicului,
Trebuie s aib capacitatea de a sesiza i analiza
problemele
Trebuie s fie capabil de a lua hotrri delicate.
Primul sfat pe care l-am da tinerilor este s nvee i s
citeasc foarte mult din literatura de specialitate.
Un alt sfat este s nvee ct mai multe limbi strine

Definiii ale RP
ntr-o definire succint relaiile publice reprezint
coordonarea comunicrii ntre o structur
organizaional i publicul int.
n viziunea autorului american Scott M. Cutlip acestea
reprezint:un efort strategic de influenare a opiniilor
prin atitudini pozitive i performane rezonabile, bazat pe
o comunicare reciproc, satisfctoare pentru ambele
pri.
O definiie mai general este avansat de Asociaia
Internaional de Relaii Publice: arta i tiina de a
analiza tendine, a prevedea efecte, a sftui n consecin
conducerea structurii organizaionale i a aplica propriile
programe de aciune, care s serveasc att interesul
instituiei, ct i publicului.

Definiii ale RP
Printele educaiei pe teme de relaii publice, Rex Harlow,
consider c exist peste 500 de definiii. Ele pot fi
privite de pe diferite coordonate. Iat cteva propuneri:
Definiia 1: Realizri apreciate public ceea ce nseamn:
recunoatere i performan;
Definiia 2: A face bine i a fi bine vzut pentru acest lucru
adic iniierea unor aciuni menite s realizeze o relaie
favorabil cu publicul;
Definiia 3: Eforturile unei generaii de a obine cooperarea
unui grup de oameni.

Definiii ale RP
Organizaiile naionale i internaionale au definit conceptul de relaii
publice ntr-o manier mai
cuprinztoare care s permit aplicarea lor oriunde n lume.
British Institute of Public Opinion:
relaiile publice reprezint efortul contient, planificat i susinut
de realizare i meninere a nelegerii reciproce dintre o organizaie
i oamenii cu care vine n contact.
Deutsche public Relations Gessellschaft.
arat c n limba german nu exist echivalent pentru sintagma
relaii publice. Conceptul se refer la efortul contient i legitim
de a ajunge la nelegerea, stabilirea i meninerea ncrederii n
rndurile publicului, pe baza unei cercetri sistematice.
Biroul danez de relaii publice
folosete tot neologismul public relations. n viziunea sa ele
reprezint efortul susinut i sistematic al conducerii prin care
organizaiile private i de stat ncearc s obin nelegerea simpatia
i sprijinul acelor cercuri cu care au sau presupun c vor avea
legturi.

World Assembly of Public Relations :


relaiile publice reprezint arta i tiina
social de analiz a curentelor, de prevedere
a urmrilor acestora, de consiliere a
conductorilor de organizaii i de aplicare a
programelor de aciune conform planificrii
i
care
servesc
interesului,
att
organizaiilor ct i al publicului

Studierea atent a tuturor definiiilor relevate ar trebui s


dea oricui posibilitatea de a-i formula propria definiie a
relaiilor publice.
De aceea memorarea, chiar i a uneia singure, apare ca
inutil.
Totui, pentru a defini conceptul avem nevoie de cteva
cuvinte cheie:
Deliberat
Planificat
Realizare
Interes public
Comunicare n ambele sensuri
Funcie de conducere

Relaiile publice reprezint o funcie de sine stttoare a


conducerii care ajut la stabilirea i meninerea unor ci de
comunicare n ambele sensuri, a nelegerii, acceptrii i
cooperrile dintre o organizaie i oamenii cu care intr n
contact.
Activitatea de relaii publice:
a) ajut conducerea s fie permanent informat despre opinia
public i deschis acesteia;
b) definete i subliniaz responsabilitatea conducerii de a sluji
interesul public;
c) sprijin conducerea pentru a face fa schimbrilor i a se
folosi n mod eficient de acestea;
d) folosete ca principale instrumente de lucru tehnicile de
cercetare i de comunicare etic.

Imagologia
Imaginea poate s influeneze puterea de decizie a unui
individ sau a unei colectiviti.
imaginea unei organizaii se gestioneaz ca oricare
obiect de patrimoniu, innd, seama totui de faptul c
aceast avere a fost cu greu agonisit.
Sunt situaii cnd imaginea unei organizaii este mai
valoroas dect ntreg patrimoniul firmei respective.
n cazul relaiilor publice se constituie i se dezvolt tot
mai mult un subdomeniu cunoscut sub numele de
imagologie (tiina studierii imaginilor)

Imagologia
prin IMAGINE se nelege reprezentarea unor
atitudini, opinii sau prejudeci cu privire la o
persoan, un grup de persoane ori al opiniei
publice despre organizaia respectiv.
Ne putem ntreba dac aceast imagine este
important pentru noi.
Majoritatea specialitilor sunt de acord c o
imagine negativ afecteaz (uneori de o
manier incredibil) succesul organizaiei.

Imagologia
Pentru a putea nelege termenul de imagine i pentru a putea
identifica acele tehnici sau metode de formare a acestuia este
bine s explicm conceptul de reprezentare.
Psihicul uman are capacitatea de a-i construi reprezentri
mentale cu privire la diverse aspecte ale vieii sociale sau
politice, ori cu privire la o persoan, o instituie sau un obiect.
Aceste reprezentri sunt puternic condiionate de modul nostru de
a gndi, a aciona, a percepe ori a organiza informaiile pe care
le deinem.
Putem afirma c reprezentarea unor obiecte ori instituii
constituie un atribut al vieii psihice a fiecrui individ.

Imagologia
Reprezentrile cu privire la percepia realitii se
formeaz n dou planuri:
a) al vizibilitii nemijlocite;
b) al vizibilitii mijlocite.
n cazul grupurilor sociale, reprezentarea organizaiilor
ine seama n principal de credine, atitudini, opinii i,
nu n ultimul rnd, de principalele valori sociale
create de grupul respectiv.
Aceste valori se vor constitui ntr-un criteriu esenial la
care se vor raporta toi atunci cnd i formeaz
imaginea despre ceva sau cineva.

Imagologia
Formarea imaginii unei organizaii se poate realiza
aplicnd o anumit politic ce ine,
pe de o parte, de stilul managerial al conductorului
instituiei
pe de alt parte, de activitatea desfurat de angajai.
Aceast politic se traduce n practic printr-o serie de
activiti de relaii publice concentrate i defalcate n
timp, care au menirea de a forma, schimba sau
menine imaginea unei instituii sau organizaii.

Imagologia
Coordonatele pe care se desfoar activitile privind imaginea
organizaiei:
a)
Dezvoltarea unui management de nalt performan la
nivelul organizaiei respective
b)
Dezvoltarea la nivelul organizaiei a unei strategii de
ctigare a ncrederii i simpatiei propriilor angajai
c)
Desfurarea unei campanii publicitare susinute, iar n
anumite situaii agresive
d)
Folosirea sponsorizrii
e)
Angajarea unui personal bine pregtit, cu o comportare
decent i ndeprtarea celor care comit abateri
f)
Promovarea unor relaii foarte bune cu mijlocele de
informare n mas

Interferene cu marketingul,
managementul i publicitatea
Philip Kotler: relaiile publice necesit un timp ndelungat
pentru a se forma ntr-o firm, dar, atunci cnd se afl n
plenitudinea acumulrilor, ajung s mping efectiv firma pe
pia.
Marketingul se ocup aproape exclusiv de reuita vnzrilor pe o
pia.
ntr-o structur organizaional relaiile publice au o situaie
privilegiat. Ele reprezint o component a strategiei de
marketing dar i a celei de management.
Joe Play, preedintele Societii de Relaii Publice din
America, spunea: Misiunea relaiilor publice este de a crea
ncredere. Fr o opinie public favorabil, este dificil s faci
afaceri.

Interferene cu marketingul,
managementul i publicitatea
Conform unor abordri, relaiile publice ar fi doar una
din prghiile pe care o organizaie o are la ndemn
pentru a cuceri un segment de pia, deci relaiile
publice ar fi subsumate activitilor de marketing.
Specificul acestei profesii nu se poate ncadra ns n
limitele marketingului, n primul rnd pentru c
relaiile publice se adreseaz n mod larg unei palete
de public, n timp ce specialitii n marketing vizeaz
doar clienii i potenialii clieni.

O alt confuzie pe care o ntlnim este cea


dintre relaiile publice i publicitate.
Prin publicitate, cei care lucreaz mai cu
seam n mijloacele de informare n mas
neleg termenul de reclam.
Se impune i n acest caz o clarificare a
noiunilor.

Publicitatea este o component a relaiilor publice.


Prin publicitate nelegem aciunea de rspndire a unor
informaii despre un eveniment, un individ, un grup
ori un produs prin canale de tiri sau alte mijloace cu
scopul de a atrage atenia publicului n sens favorabil.
Reclama este aciunea de cumprare a unui spaiu
tiprit sau a unor timpi de emisie audio sau video, n
care se include un anun promoional despre un
eveniment, un produs, o ntreprindere sau o persoan.