EXAMENES COMUNICACION ORGANIZACIONAL

RA/SEGUNDO BLOQUE-COMUNICACION ORGANIZACIONAL / Grupo[001] / 20156

Comenzado el

Puntos
Calificacin

viernes, 6 de noviembre de 2015, 14:46

5,0/5,0
75,0 de 75,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La comunicacin se puede dar en varios niveles, uno de ellos es:
Seleccione una:
a. superficial

b. exterior

c. no formal

d. horizontal

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: superficial
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En este nivel de comunicacin ponemos a prueba nuestra capacidad para compartir con
otros nuestras vivencias y sentimientos ms privados:
Seleccione una:
a. formal o neutral

b. ntimo o informal

c. superficial o exterior

d. ntimo o interno

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: ntimo o informal
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La funcin motivacional de la comunicacin busca:

Seleccione una:
a. incrementar la aceptacin de los papeles en la organizacin

b. abastecer de informacin necesaria para las decisiones

c. alcanzar los objetivos de la organizacin

d. clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de la organizacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: alcanzar los objetivos de la organizacin
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La funcin de control de la comunicacin busca:

Seleccione una:

a. incrementar la aceptacin de los papeles en la organizacin

b. abastecer de informacin necesaria para las decisiones

c. alcanzar los objetivos de la organizacin

d. clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de la organizacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: clarificar las tareas, la autoridad de los miembros de
la organizacin
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El proceso de la comunicacin hace referencia a:
Seleccione una:
a. el espacio fsico en que se dala comunicacin ya sea informal o formal

b. los pasos que se dan entre la fuente de informacin y el receptor

c. la frecuencia con la que se presenta la comunicacin entre dos o ms

personas
d. los aspectos que el emisor y el receptor tienen en cuenta al momento de
comunicarse
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: los pasos que se dan entre la fuente de informacin y
el receptor

RA/SEGUNDO BLOQUE-COMUNICACION ORGANIZACIONAL / Grupo[001] / 20156

Ruta a la pgina
Comenzado el

Puntos
Calificacin

sbado, 14 de noviembre de 2015, 13:19

10,0/10,0
100,0 de 100,0

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las estrategias para convertir la redaccin de un texto en un proceso de
dilogo incluyen verificar la situacin, el asunto, el lector y el propsito de la
comunicacin?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
Es correcto, pues para lograr convertir la comunicacin escrita en un proceso
de dilogo requiero tener presente estos elementos: situacin, revisar la
intensin con la cual escribo y si existe algn obstculo que me impida realizar
esta tarea: as mismo, el asunto: qu mensaje busco transmitir y cul es el
punto principal que debo recordar?; quin es el lector a quien dirijo mi
mensaje?, cuantos y cun diferentes son?. qu esperan o qu desean? Cual es
la relacin que mantengo con ellos, etc; y finalmente, debo revisar el propsito
preguntndome que quiero lograr con el comunicado? Qu accin o que
respuesta debo provocar para demostrar que h a sido efectivo? Qu espero que
haga el lector? Teniendo en cuenta estos aspectos y revisando adems el
respeto hacia los dems, la cordialidad, la confiabilidad y credibilidad se genera
un adecuado dilogo efectivo en este tipo de comunicacin.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En el momento de organizar el orden del da para una reunin, es necesario
alternar asuntos de mayor y menor importancia para recuperar el inters de los
participantes.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
Es cierto, pues la atencin humana es muy corta. Es importante tener en
cuenta la secuencia del orden del da y atender primero lo urgente y luego lo
importante y adems, es recomendable alternar asuntos de mayor y menor
importancia para recuperar el inters de los participantes
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Una de las funciones de la comunicacin no verbal es regular el flujo de la
conversacin y dinamizar el mensaje?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
Dentro de las funciones de la comunicacin no verbal se encuentran:
Complementar la comunicacin oral o escrita En ocasiones, sustituir el lenguaje
verbal (lo refuerza y lo complementa) En ocasiones, contradecir el lenguaje

verbal generando ambigedades cuando es mal utilizado Regula el flujo de la

conversacin dinamizando el mensaje.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La comunicacin interpersonal se puede dar en uno de tres niveles que son; un
nivel formal o neutral, un nivel superficial o exterior y un nivel profundo o
exploratorio?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
Lo anterior significa que nuestra comunicacin se da generalmente en uno de
los siguientes niveles: a) Un nivel formal o neutral: cuando quienes interactan
lo hacen a partir de los roles que desempean en una situacin social
determinada. La comunicacin se da entre personajes ms que entre
personas. En este tipo de interacciones las personas asumen una
determinada funcin: profesor-alumno, mdico-paciente, jefe-subalterno. En
este nivel las personas solo comparten aquello que deben o tienen que
comunicar. b) Un nivel superficial o exterior: se da cuando nuestras
conversaciones giran en torno a aspectos que no nos involucran personalmente
como el tiempo, la poltica, las perspectivas tericas, los avances cientficos, el
deporte. Los chistes tambin cumplen el papel de mantener la comunicacin
en un nivel superficial. c) Un nivel informal o ntimo: que supone la
comunicacin entre personas, no entre roles, mscaras o estereotipos e implica
que los involucrados reconozcan y compartan aquello que los hace ms

humanos. En este nivel de comunicacin manifestamos nuestra intimidad y

ponemos a prueba nuestra capacidad para compartir con otros nuestras
vivencias y sentimientos ms privados.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La comunicacin organizacional se conceptualiza tambin como un conjunto
de tcnicas y actividades encaminadas a obstaculizar y demorar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la
organizacin y su medio; o bien generar rumores, afectar las aptitudes y
conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con
el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
La comunicacin organizacional se conceptualiza tambin como un conjunto
de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su
medio; o bien influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos
internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima
cumpla mejor y ms rpido los objetivos.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 6
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los efectos que la cultura organizacional tiene sobre el comportamiento y el
desempeo de los empleados en una organizacin, incluyen que sta fomenta
el compromiso con los valores empresariales y la filosofa de los fundadores,
con el fin de trabajar por el bien de los fundadores?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
Los efectos que esa cultura organizacional tiene sobre el comportamiento y el
desempeo de los empleados en una organizacin pueden referenciarse de la
siguiente manera: 1. El conocer la cultura de una organizacin permite a los
empleados comprender la trayectoria de la empresa y su enfoque actual. 2. La
cultura organizacional fomenta el compromiso con los valores empresariales y
la filosofa de los fundadores, con el fin de trabajar por el bien comn. 3. La
cultura organizacional que incluye normas, representa un mecanismo de
control que canaliza entre los empleados comportamientos deseables. 4. En
muchas ocasiones ciertos tipos de culturas tienen relacin de manera directa
con una mayor efectividad y productividad.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El poderoso influjo del Clima Organizacional sobre la motivacin, el
compromiso, la creatividad y el desempeo de las personas y los equipos de
trabajo, lo convierten en una herramienta estratgica fundamental para la
gestin del recurso humano y el desarrollo organizacional?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
El clima es una variable que media entre la estructura, procesos, metas y
objetivos de la empresa, por un lado y las personas, sus actitudes,
comportamiento y desempeo en el trabajo, por otro. Se construye a partir de
factores extra organizacin (macroeconmicos, sociales, del sector industrial,
otros) e intra-organizacin (estructurales, comerciales, individuales y
psicosociales). Su poderoso influjo sobre la motivacin, el compromiso, la
creatividad y el desempeo de las personas y los equipos de trabajo, lo
convierten en una herramienta estratgica fundamental para la gestin del
recurso humano y el desarrollo organizacional en la empresa contempornea.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En la organizacin, la Comunicacin Externa se subdivide en Comunicacin
Institucional y Comunicacin Comercial y trabajan juntas en la creacin de
cultura?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
La comunicacin externa se subdivide en Comunicacin Institucional y
comunicacin comercial. Estas trabajan juntas en la creacin de marca. Sus
objetivos son comercializarla y difundir y hacerla parte de lo que se tiene en
cuenta.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Uno de los objetivos de la comunicacin y el marketing es dar a conocer la
filosofa corporativa de la empresa, su cultura e identidad?
Seleccione una:

Verdadero

Falso

Retroalimentacin
Los objetivos de la comunicacin y el marketing son: - Dar a conocer la filosofa
corporativa de la empresa, su cultura e identidad - Dar a conocer los productos
que fabrica o los servicios que ofrece - Lograr que sus clientes intermedios y
sus consumidores finales prefieran adquirir los productos frente a los que
ofrece la competencia
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La empata es la capacidad de apreciar los sentimientos y las emociones que
est sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interaccin o
comunicacin con l o ella (Ortega, 2000). Basados en esto, podemos decir que
en la organizacin, la empata es til solamente para solucionar los problemas
de los clientes?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
La empata es la capacidad de apreciar los sentimientos y las emociones que
est sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interaccin o
comunicacin con l o ella (Ortega, 2000). Basados en esto, podemos decir que
en la organizacin, la empata es una herramienta til para solucionar los
problemas de los clientes, pero en especial para lograr tener relaciones
armoniosas con los compaeros de trabajo y colaboradores, de manera que
sea posible desarrollar mejor el trabajo y no tener tantos problemas.
La respuesta correcta es 'Falso'

RA/SEGUNDO BLOQUE-COMUNICACION ORGANIZACIONAL / Grupo[001] / 20156

Ruta

Tiempo empleado
Puntos
Calificacin

4 minutos 1 segundos
1,0/1,0
75,0 de 75,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El proceso de la comunicacin hace referencia a:

Seleccione una:
a. el espacio fsico en que se dala comunicacin ya sea informal o formal

b. los pasos que se dan entre la fuente de informacin y el receptor

c. la frecuencia con la que se presenta la comunicacin entre dos o ms

personas
d. los aspectos que el emisor y el receptor tienen en cuenta al momento de
comunicarse
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: los pasos que se dan entre la fuente de informacin y
el receptor
Finalizar revisin
RA/SEGUNDO BLOQUE-COMUNICACION ORGANIZACIONAL / Grupo[001] / 20156
Finalizado en
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin

sbado, 12 de diciembre de 2015, 22:01

5 minutos 2 segundos
10,0/10,0
150,0 de 150,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El nivel de comunicacin informal o ntimo de la comunicacin tiene distintos
grados de profundidad y puede darse cuando:
Seleccione una:
a. quienes interactan lo hacen a partir de los roles que desempean en
una situacin social determinada.
b. se da entre personajes ms que entre personas.

c. nuestras conversaciones giran en torno a aspectos que no nos involucran

personalmente como el tiempo, la poltica o el deporte.
d. se centra en nuestras experiencias vitales, nuestra historia ntima con

sus xitos y fracasos, nuestros deseos, temores y esperanzas.

Respuesta correcta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: se centra en nuestras experiencias vitales, nuestra
historia ntima con sus xitos y fracasos, nuestros deseos, temores y
esperanzas.
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La funcin de control de la comunicacin busca que mediante la comunicacin,
la organizacin tenga control sobre la gerencia de la misma. Lo anterior se
logra:
Seleccione una:
a. a travs de la definicin de canales de comunicacin y organigramas en
donde se determina quin debe hablar con quien sobre los asuntos laborales

Respuesta correcta
b. a travs de la expresin de emociones, aumentando la satisfaccin, la
resolucin de conflictos, la reduccin de tensiones y la clarificacin de papeles.
c. a travs de la motivacin que directivos y gerentes den al equipo de
trabajo, es decir, ser esa persona que tiene la capacidad de llevar un grupo a
lograr los objetivos planteados
d. a travs de la produccin de informacin racional en algunos casos con
ayuda de la tecnologa con el fin de empobrecer los canales y medios de
comunicacin dentro de la organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a travs de la definicin de canales de comunicacin
y organigramas en donde se determina quin debe hablar con quien sobre los
asuntos laborales
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La comunicacin dual hace referencia al:
Seleccione una:
a. proceso en el que la informacin fluye solamente en una direccin

b. proceso en el que la informacin influye en una sola persona

c. proceso en el que la informacin fluye en dos sentidos

Respuesta correcta
d. proceso en el que la informacin no fluye

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: proceso en el que la informacin fluye en dos
sentidos
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La comunicacin efectiva requiere:

Seleccione una:
a. una negociacin racional entre 2 o mas personas que tratan de alcanzar

puntos en comn a travs de argumentos

Respuesta correcta
b. una negociacin emocional entre 2 o mas personas que tratan de discutir
sus puntos en comn a travs de argumentos
c. una negociacin emocional entre 2 o mas personas que tratan de discutir
sus puntos en comn a travs de discusiones
d. una negociacin irracional entre 2 o mas personas que tratan de alcanzar
puntos en comn a travs de argumentos
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: una negociacin racional entre 2 o mas personas que
tratan de alcanzar puntos en comn a travs de argumentos
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Dentro del proceso comunicativo, la codificacin se inicia el mensaje cuando la
fuente codifica un pensamiento. Existen cuatro condiciones en la codificacin
del mensaje que son:
Seleccione una:

a. el agotamiento, las buenas condiciones, el descanso y el medio

ambiente.
b. la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

Respuesta correcta
c. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por
las gesticulaciones
d. las habilidades, los conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema
sociocultural.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Heydebrand (1989), hace referencia a que en las organizaciones actuales la
comunicacin en todos los canales y el procesamiento de la informacin son la
esencia. En la organizacin se producen fallas de comunicacin siempre que:
Seleccione una:

a. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por
las gesticulaciones se afecta
b. las actividades tienen resultados para los miembros de la organizacin,
la organizacin misma y la sociedad.
c. se olvida que el comportamiento de los individuos es el instrumento con

el que la organizacin lleva a cabo sus propsitos.

Respuesta correcta
d. se refuerza que el comportamiento de los clientes es el instrumento con
el que la organizacin lleva a cabo sus propsitos
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: se olvida que el comportamiento de los individuos es
el instrumento con el que la organizacin lleva a cabo sus propsitos.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La cultura organizacional incluye:
Seleccione una:

a. comportamientos castigados; las normas; los precios de la economa; la

filosofa que gua las polticas del pas; las reglas del juego y el sentimiento o el
clima.
b. comportamientos pre establecidos; las normas; los valores dominantes;
la filosofa que gua las polticas de la organizacin; las reglas del juego y el
sentimiento o el clima.

Respuesta correcta
c. todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura y por
las gesticulaciones
d. las habilidades, los conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: comportamientos pre establecidos; las normas; los
valores dominantes; la filosofa que gua las polticas de la organizacin; las
reglas del juego y el sentimiento o el clima.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El clima organizacional es una variable que media entre la estructura,
procesos, metas y objetivos de la empresa, por un lado y las personas, sus
actitudes, comportamiento y desempeo en el trabajo, por otro
Seleccione una:

a. la estructura, procesos, metas y objetivos de la empresa, por un lado y

las personas, sus actitudes, comportamiento y desempeo en el trabajo, por
otro

Respuesta correcta
b. la jerarqua, puestos, organizacin y cargos de la empresa, por un lado y
las personas, sus actitudes, comportamiento y desempeo en el trabajo, por
otro.
c. se construye a partir de factores extra organizacin (econmicos,
sociales, del sector floricultor, otros) e intra-organizacin (de servicios
generales, comerciales, individuales y psicosociales).
d. se construye a partir de factores extra organizacin (macroeconmicos,
sociales, del sector industrial, otros) e intra-organizacin (estructurales,
comerciales, individuales y psicosociales).
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la estructura, procesos, metas y objetivos de la
empresa, por un lado y las personas, sus actitudes, comportamiento y
desempeo en el trabajo, por otro
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un adecuado clima organizacional favorece:

Seleccione una:
a. la tabla de salarios para enfrentar situaciones de incertidumbre,
minimizndose las implicancias negativas, sobre la eficiencia organizacional.
b. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre,
minimizndose las implicancias negativas, sobre la cultura organizacional.
c. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre,
maximizndose las implicancias negativas, propias del proceso de cambio,
sobre la eficiencia organizacional.
d. la actitud de la gente para enfrentar situaciones de incertidumbre,
minimizndose las implicancias negativas, propias del proceso de cambio,
sobre la eficiencia organizacional.

Respuesta correcta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la actitud de la gente para enfrentar situaciones de
incertidumbre, minimizndose las implicancias negativas, propias del proceso
de cambio, sobre la eficiencia organizacional.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Imponer barreras o tener resistencia al cambio en una organizacin, es un
fenmeno que puede surgir como desventaja de:

Seleccione una:
a. la cultura latinoamericana.

b. el clima organizacional.

c. la cultura organizacional.

Respuesta correcta
d. la comunicacin organizacional.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la cultura organizacional.