Sunteți pe pagina 1din 21

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

MASTER MANAGEMENT FINANCIAR I INVESTIII

NATIONAL BANK OF GREECE


-Dimensiuni culturale-

BUCURETI
2014

Grupul National Bank of Greece

Grupul National Bank of Greece (NBG) ocup o poziie dominant pe piaa


serviciilor financiar-bancare din Grecia, fiind cel mai vechi i cel mai mare grup financiar din
aceast ar. Istoria NBG a nceput n 1841, din 1880 fiind listat la Bursa de Valori din Atena,
iar din octombrie 1999 i la Bursa de Valori din New York.
NBG dispune numai n Grecia de 574 de uniti teritoriale i 1.481 ATM-uri. La nivel
internaional, reeaua de sucursale numr 1.184 uniti, deschise n peste 13 ri din Europa,
Zona Mediteranean, dar i Emisfera de Sud.
Banca elen se bucur de o mare ncredere din partea clienilor. Astfel, portofoliul
NBG numr peste 9 milioane conturi de depozite, la care se adaug 1,5 milioane conturi de
credite.

Grecia-National Bank of Greece


Site-ul Bncii Naionale a Greciei (NBG) cuprinde att elemente ale grupului ct i
elemente ale structurii bncii n seciunea ,,The bank.

Sursa: www.nbg.gr
2

n cadrul grupului se include mai multe bnci i instituii financiare din ri precum Grecia,
Cipru, Romnia, Serbia, Egipt, Regatul Unit, Turcia, Bulgaria, Macedonia, Albania, Sudul Africii,
Malta, Australia. Pe site sunt prezente i companii ale grupului, aspecte privind guvernana
corporativ i articole de pres, rapoarte, precum si elemente de responsabilitate sociala.

Sursa: www.nbg.gr

Site-ul este structurat pe patru mari componente, i anume grupul, componenta retail,
business banking i corporate banking.
S-au fcut diverse studii pe baza celor 6 dimensiuni culturale privind Grecia. Acestea
sunt ilustrate n graficul ce urmeaz:

Sursa: http://geert-hofstede.com/greece.html

Distana fa de putere
n ceea ce privete ,,Distana fa de putere menionm faptul c n orice societate nu
toi indivizii sunt la fel - distana fa de putere se definete ca un concept prin care oamenii
neleg i accept c puterea nu este distribuit la fel la nivelul societii. Putem observa foarte
uor o distan fa de putere relativ mare n ceea ce privete Grecia, dar i abordarea pe care
o are site-ul acestei bnci este una care exprim un grad de inegalitate ntre indivizii societii.
i cldirile din imagini reflect oarecum ierarhizarea i urcarea cetenilor pe scara
social. O distan fa de putere mare este sinonim cu un conformism social puternic, prin
supunerea fa de un statut superior. Observm c stilul managerial este unul autocrat
(dictatorial) n care subalternii i dezvolt lipsa de iniiativ i se las condui; de fapt, cum
reliefeaz Hofstede, se simte nevoia unui management autoritar ,,autoritatea supravieuiete
numai acolo unde ntlnete supunere (Hofstede, 1966).

Sursa: www.nbg.gr

Individualism vs Colectivism

Se observ nc din vremuri strvechi o cultur greceasc bazat pe colectivism.


Aceasta se reflect i din site-ul bncii prin imaginile n care apar mai multe persoane, echipe
cu legturi foarte strnse ntre membrii acesteia, n care fiecare membru este responsabil
pentru ceilali. Caracterul acestor relaii interumane se formeaz iniial n familie, se ntrete n
afara acesteia i i pune amprenta foarte puternic asupra culturii i comportamentului
organizaional.

S
ursa: www.nbg.gr

n culturile colectiviste se pune accentual pe familie, pe ajutor reciproc ntre membrii


familiei. De exemplu, este un lucru firesc ca un unchi s i angajeze nepotul n cadrul
companiei sale, pentru a-i oferi experien i carier. Acest lucru este considerat util n
vederea construirii i consolidrii relaiilor n afaceri. n cadrul culturilor individualiste acest
lucru este considerat nepotism, ns pentru colectivism este un lucru normal i natural, fiind
important ca mai nti s cunoti oamenii i s discui cu ei pentru ca mai apoi s i ndrepi
atenia spre derularea afacerilor.

Masculinitate vs. feminitate


Despre site-ul acestei bnci putem afirma c pune oarecum accentul pe masculinitate,
deoarece prezena brbailor este dominant, ei fiind principalii care desfoar activiti.

Sursa: www.nbg.gr

Dac analizm structura site-ului i modul cum acesta este organizat, acestea conduc
tot spre masculinitate, spre principii ferme i clare, expuse ctre publicul interesat.
Masculinitatea indic faptul c societatea se bazeaz pe concuren, iar succesul este obinut
doar de ctre nvingtor sau de ctre cel mai bun. Dup cum putem vedea i n imaginea care
se refer la business banking, observm o concuren a ntreprinztorilor pe pia, dominat
de munc i reflectnd ideea c doar prin munc i implicare se poate ajunge la rezultate
pozitive att n afaceri ct i n viaa de zi cu zi.

Sursa: www.nbg.gr

Evitarea incertitudinii
Culturile sunt difereniate puternic prin modul n care gestioneaz situaiile
imprevizibile, ambigue sau de nesiguran, adic situaiile de incertitudine. Caracterul negativ
al acestora este dat de anxietatea produs, iar cu ct anxietatea este mai intens cu att omul
are mai mult tendina de a evita incertitudinea.
6

n cazul bncii Greciei aceast dimensiune cultural este evideniat cel mai bine,
incertitudinea fiind eliminate total prin expunerea tuturor informaiilor pe site, oferirea de
rapoarte, statistici, grafice, evoluii etc. Site-ul ofer siguran i certitudine, trasmite ncredere
i prezint informaii despre absolut toate produsele i serviciile bncii, oferte sau beneficii de
care clienii dispun on-line.

Sursa: www.nbg.gr

Orientarea pe termen lung vs. scurt


n ceea ce privete orientarea temporal n cadrul Greciei aceasta red msura n care
societatea respect valorile tradiionale legate de gndirea i existena unei viziuni n
perspectiv. Putem vedea i de pe site-ul acestei bnci c se promoveaz valorile legate de
angajamentele pe termen lung pentru traditie, antrenndu-se cultul muncii, fiind ateptate
recompense pe termen lung, afacerile dezvoltndu-se mai greu.

Toleran vs. constrngere


Grecia obine un scor mediu privind aceast dimensiune. Se refer la faptul c se ofer
n egal msur att toleran ct i constrngere indivizilor, fapt ce este ilustrat i de pe siteul bncii. Societatea permite satisfacerea, cu relativ libertate, a anumitor sentimente i
dorine, n special a celor legate de: timpul liber, cstorie, prietenie, cumprturi. De asemenea
societatea reuete oarecum s controleze satisfacerea anumitor dorine privind membrii si, iar
oamenii se simt mult mai puin capabili s se bucure din plin de via.

Romnia-Banca Romneasc
Banca Romneasc a fost nfiinat n anul 1992 ca banc comercial universal, cu
capital privat. n luna septembrie a anului 1996, Banca Romneasc a devenit primul agent
Western Union de pe piaa romneasc. Dac la acea dat banca oferea aceste servicii de
transfer electronic de bani n doar 6 locaii, n prezent acestea sunt oferite prin 200 de locaii
n toat ara. Fondul Romno-American de Investiii a preluat n 1999 pachetul majoritar de
aciuni.
n luna noiembrie a anului 2003, National Bank of Greece a preluat de la Fondul
Romno-American de Investiii 81,65% din capitalul social al Bncii Romneti i a devenit
astfel acionar majoritar. Odat cu apartenena la Grupul NBG, Banca Romneasc i-a
mbuntit semnificativ gama de produse i servicii oferite clienilor i i-a asigurat o
dezvoltare strategic pe termen lung, avnd n vedere c acionarul majoritar este un grup
financiar puternic care poate asigura dezvoltarea viitoare a Bncii Romneti.
Pentru a putea avea succes i pentru a se adapta clienilor romni, sucursala Grupului
National Bank of Greece n Romnia trebuia s i construiasc un site web n concordan cu
trsturile i caracteristicile culturale ale romnilor. n continuare vom prezenta cele 6
dimensiuni culturale specifice Romniei i modul n care acestea sunt reflectate n cadrul siteului web al Bncii Romneti. Urmtorul grafic ilustreaz cele 6 dimensiuni culturale ale lui
Geert Hofstede n cazul Romniei:

Sursa: geert-hofstede.com

Distana fa de putere relev gradul de egalitate sau inegalitate fa de putere.


Romnia are un scor de 90 la aceast dimensiune, unul destul de ridicat. acest punctaj ridicat
indic faptul c inegalitatea n ceea ce privete puterea i averea sunt conservate i mrite.
Acest ecart mare al puterii relev un conformism social puternic, respectiv supunerea
fa de un superior. Stilul managerial romnesc este unul autocrat sau paternalist, n care
subalternii se las condui i prezint o lips de iniiativ. n societatea romneasc nu este
permis contrazicerea pe fa a superiorului, ci se ncearc intrarea n graiile efului. n
cultura romneasc eful are un spectru larg de privilegii, iar relaiile dintre el i subalterni au
un caracter preponderent informal. Romnii accept o ordine ierarhic.
O posibil explicaie pentru distana ridicat fa de putere o poate constitui
motenirea Imperiului Roman. Cercettorii au descoperit c majoritatea rilor ocupate de
romani sunt caracterizate de o distan mare fa de putere datorit stilului autoritar de
caracteristici reprezentanilor Imperiului Roman.
Pe site-ul Bncii Romneti, acest ecart ridicat al puterii este reflectat de structura
ierarhic

Sursa: www.banca-romneasc.ro

Sursa: www.banca-romneasc.ro

Individualism vs Colectivism
Romnia are un grad sczut de individualism (un scor de 30), ceea ce nseamn c
poporul romn este unul de tip colectivist. Legturile ntre indivizi sunt foarte strnse, acetia
aparin unor grupuri n care membrii au grij unii de alii n schimbul loialitii. Societatea
romneasc este caracterizat de ateptarea ajutorului din partea comunitii, de lipsa de
iniiativ i de viziunea contraproductiv asupra societii private.
Pentru romni loialitatea este primordial, iar relaiile puternice interumane sunt
ncurajate. Indivizii i asum rspunderea pentru ceilali membri ai grupului lor, iar
infraciunile presupun alterarea imaginii i ruine. Relaia angajator-angajat este ca o legtur
de grup, iar deciziile de angajare i promovare in cont de grupul angajatului.
Colectivismul specific romnesc este luat n considerare n cadrul site-ului i este
sugerat prin diverse imagini sugestive, precum:

Sursa: www.banca-romneasc.ro

Cele dou imagini sugereaz importana familiei i a grupurilor sociale, precum i


grija pentru cei apropiai. Loialitatea fa de familie sau fa de un anumit grup este
primordial i este mai important dect regulile sociale.
O caracteristic de baz a societilor colectiviste este interdependena puternic ce
exist ntre membrii familiei , de multe ori n aceste cazuri copii locuind mpreuna cu prinii o
perioad destul de lung. Dac n cazul culturilor individualiste copilul este lsat s se descurce
singur, n societatea romneasc acesta este protejat de prinii si o perioad mare de timp.

Sursa: www.banca-romneasc.ro

Gradul sczut al individualismului n cazul Romniei era de ateptat, avnd n vedere


distana ridicat fa de putere. Un ecart mare al puterii corespunde cu un grad de
individualism redus.

Masculinitate versus feminitate


Conform sondajului realizat de Hofstede, scorul obinut n cazul Romniei pentru
masculinitate este de 42, ceea ce indic faptul c romnii au o cultur caracterizat prin
feminitate. Comportamentul feminin se caracterizeaz prin modestie, cumptare. Romnii
sunt nvai s fie modeti i lipsii de ambiie. n cultura romneasc predomin grija pentru
cei din jur i se acord o importan crescut pentru calitatea vieii. Calitatea vieii este
semnul succesului. Nu se pune accentul pe a fi cel mai bun, ci pe a face ceea ce i place sau te
pasioneaz. Culturile feminine sunt mai puin competitive i nu urmresc cu orice pre
ctigul.
Fiind o cultur feminin, romnii preuiesc egalitatea, solidaritatea. Conflictele sunt
rezolvate adesea prin diverse compromisuri sau negocieri ntre prile implicate. Se pune un
accent deosebit pe importana timpului liber i pe flexibilitate, romnii fiind preocupai de
bunstarea lor i a propriei familii. Site-ul Bncii Romneti reflect caracterul feminin al

culturii romneti. Urmtoarea imagine se bazeaz pe importana pe care romnii o acord


timpului liber. Dorina de a ctiga o excursie este o caracteristic feminin.

Sursa: www.banca-romneasc.ro

n Romnia se acord o importan deosebit i relaiilor interumane. Aceast


caracteristic este i ea prezent pe site-ul bncii.

Sursa: www.banca-romneasc.ro

Evitarea incertitudinii
Romnia prezint un grad ridicat de evitare a incertitudinii, obinnd un scor de 90.
Aceast dimensiune vizeaz msura n care societatea tolereaz incertitudinea i ambiguitatea.
Faptul c n cazul Romniei acest indice are o valoare foarte mare arat faptul c romnii sunt
orientai ctre reguli. Ei au nevoie de un grad ct mai mare de siguran.
Faptul c romnii au un grad ridicat de evitare a incertitudinii relev importana pe
care acetia o acord punctualitii i prefer ca lucrurile s se desfoare ca la carte.
Aceast dimensiune se coreleaz cu trstura colectivist, nivelul ridicat de nesiguran
social. n Romnia se menin codurile rigide de conduit i credin (ortodoxia) i nu sunt
foarte uor tolerate noile idei. Pentru romni sigurana reprezint un element cheie pentru
motivaia individual.

Sursa: www.banca-romneasc.ro

Imaginea de mai sus prezint n cadrul site-ului Bncii Romneti arat c n cultura
romneasc se pune mare pre pe reguli i reguli de conduit, care s asigure membrilor societii un
grad ridicat de siguran.

Pragmatism
Romnia nregistreaz n acest caz un scor de 52. Astfel, se poate spune c romnii
consider c adevrul depinde foarte mult de context i de componenta temporal. De
asemenea, se adapteaz cu uurin la condiiile de trai care se modific.
Romnii nu simt neaprat nevoia de a li se explica totul, deoarece consider c este
imposibil s fie explicat n totalitate complexitatea vieii.

Toleran versus constrngere


n cazul acestei dimensiuni scorul este de 20 pentru Romnia. Aceast dimensiune se
refer la modul n care indivizii reuesc s i controleze dorinele i impulsurile, n funcie de
modul n care au fost crescui. Un control mai sczut relev indulgen, n timp ce un control
mai mare duce la ideea de constrngere.
Avnd un scor destul de sczut, Romnia are o cultur caracterizat de constrngere.
Romnii au astfel o tendin de pesimism i cinism. De multe ori ei au impresia c aciunile
lor sunt constrnse de ctre normele sociale.

Bulgaria- United Bulgarian Bank


National Bank of Greece, unul dintre cele mai mari grupuri financiare, opereaz i n
cadrul Bulgariei prin intermediul United Bulgarian Bank. Din punct de vedere al
dimensiunilor culturale ale lui Hofstede, Bulgaria poate fi ncadrat n urmatoarele categorii:

Sursa:

http:

//geerthofsted

e.co

m/bulgaria.html

Colectivism
Aceasta dimensiune abordeaz n principal gradul de interdependen existent ntre
membrii unei societi. In societile individualiste indivizii au grij doar de ei nii, spre
deosebire de societile colectiviste unde persoanele sunt mprite n grupuri, avnd grij unul
de cellalt.
Deinnd un punctaj de 30 privind indicatorul individualism, Bulgaria este considerat
o societate colectivist. O societate colectivist promoveaz bunstarea grupului, aceasta idee
fiind subliniat printr-un angajament pe termen lung n ceea ce privete grupul sau familia.
Intr-o cultur colectivist loialitatea este primordial. n cadrul societii sunt favorizate
relaiile puternice n care fiecare individ i asum responsabilitatea pentru ceilali membrii ai

grupului din care face parte. De asemenea, sunt promovate valorile colective , precum
conformitatea, tradiionalismul sau binefacerea.
Aceasta dimensiune culturala este evideniat i n cadrul site-ului United Bulgarian
Bank, ce ilustreaz prin intermediul imaginilor prezentate, ideea de apartenena la grup,
subliniind n acelai timp importana familiei i a membrilor acesteia.

Sursa: www.ubb.bg

Imaginea evideniaz ncurajarea tendinei individului de a se vedea i caracteriza ca


parte a unui grup social, reprezentnd expresia nevoii de relaionare sau afiliere. De
asemenea, imaginea prezint importana i respectul fa de cei mai n vrst , dar i consensul
grupului, aspecte ce caracterizeaz o societate de tip colectivist.
Aspectul cel mai important suprins n cadrul imaginilor face referire la un alt specific
al culturilor colectiviste, cel n care copiii sunt mbriai mai mult, tratai cu tandree, avnd
nsa mai puin autonomie i libertate comparativ cu cei aparinnd culturilor individualiste.
Familiile colectiviste manifest o cldur mai mare fa de copii, exercitnd ns un
control mai mare fa de acetia. De asemenea, dependena fa de prini este una dintre
expectanele i valorile culturii de tip colectivist.

Feminitate
Culturile caracterizate prin aceasta dimensiune promoveaz ca valori dominante grija
pentru ceilali, dar i importana calitii vieii. O societate feminin este una n care calitatea
vieii reprezint o premis a succesului. Societatile feminine promoveaz cooperarea ntre
indivizi n vederea obinerii unei armonii depline. De asemenea, sunt promovate egalitatea
social, sigurana muncii, dar i condiii bune de munc i de via.

Obinnd un scor de 40 privind indicatorul masculinitate , Bulgaria poate fi


considerat o societate relativ feminin. n rile feminine se pune foarte mult accentul pe
solidaritate, conflictele fiind rezolvate prin compromis i negociere. De asemenea accentul se
pune pe bunstarea indivizilor.
Elemente ale feminitii sunt suprinse i n cadrul site-ului United Bulgarian Bank.

Sursa: www.ubb.bg

Dup cum se poate observa, imaginea reflecta dimensiunea cultural de tip feminin,
fiind promovat cu precdere egalitatea social. Imaginea copilului zmbitor purtnd o coroan
improvizat ne duce cu gndul la ideea prin care orice individ deine drepturi egale cu
semenii si, avnd dreptul la cele mai bune condiii de munc i de via. De asemenea, mesajul
scris (Pentru lucrurile scumpe care merit!) susine ideea transmis prin intermediul
imaginilor.

Index mare de evitare a incertitudinii


Aceasta dimensiune se refer la modul n care culturile se confrunt cu faptul c
viitorul nu poate fi niciodat dinainte cunoscut, respectiv modul n care acestea rspund la
ntrebarea: ar trebui s controlm viitorul sau s l lasam s i urmeze cursul? Msura n care
membrii unei culturi se simt ameninai de situaii ambigue sau necunoscute i au creat instituii
care ncearc s evite aceste incertitudini se reflect n indexul de evitare a incertitudinii.
Deinnd un scor de 85 privind acest index, Bulgaria manifest o preferin accentuat
referitoare la evitarea incertitudinii. n cazul culturilor ce prezint un index mare de evitare a
incertitudinii, exist o nevoie emoional pentru reguli, acetia mergnd pe principiul potrivit
cruia timpul nseamn bani. De asemenea, sunt deosebit de importante precizia i

punctualitatea, nefiind att de incurajat inovaia. Culturile de acest tip pun mare accent pe
respectarea unor reguli formale, dar i pe asumarea unor angajamente profesionale pe termen
lung. De asemenea, orice schimbare trebuie introdus ntr-o manier ct mai lent, puin cte
puin.

Sursa www.ubb.bg

Dup cum se poate observa, imaginea prezentat reflect caracteristicile unei culturi
cu un index mare de evitare a incertitudinii, caz n care exist nevoia respectrii unor reguli
formale, aceasta fiind o nevoie emoional. Se poate remarca faptul c femeia n inut
business explic cu claritate i exactitate interlocutorului regulile ce trebuie urmate,
indicndu-i cu precizie locul n care acestea sunt consemnate.

Distana mare fa de putere


Aceast dimensiune se refer la faptul c nu toi indivizii dintr-o societate sunt egali,
distana fa de putere fiind definit ca msur n care indivizii mai puin puternici accept
ideea c puterea este distribuit inegal.
Bulgaria prezint un scor ridicat (70) privind aceast dimensiune, ceea ce semnific
faptul c indivizii accept o ordine ierarhic n care fiecare persoan i are locul su. n
culturile caracterizate prin distan mare fa de putere, ierarhia prezint o importan
deosebit, subordonaii ateptnd i respectnd ordinele superiorilor lor. Site-ul United
Bulgarian Bank reflect distana mare fa de putere caracteristic pentru cultura din Bulgaria
prin existena unei seciuni specifice privind structura Consiliului Director.

Sursa www.ubb.bg

Pragmatism
Aceasta dimensiune descrie modul n care indivizii se raporteaz la faptul c multe
dintre lucrurile care se ntmpl n jurul nostru nu pot fi explicate. n culturile ce
prezint o orientare normativ, majoritatea persoanelor prezint o dorin puternic de a
explica ct mai mult posibil. n culturile cu orientare pragmatic, majoritatea indivizilor nu
simt nevoia s explice totul, acetia considernd c este imposibil s nelegi pe deplin
complexitatea vieii.
nregistrnd un scor de 69, Bulgaria poate fi caracterizat drept o cultur pragmatic.
n cadrul culturilor ce prezint o orientare pragmatic, indivizii consider c adevrul depinde
ntr-o masur foarte mare de situaie, context i timp. Indivizii ce aparin acestui tip de cultur
capacitatea de a se adapta cu usurin la condiiile de trai aflate ntr-o permanent schimbare,
avnd o tendin puternic de a economisi sau investi, dovedind totodat i perseveren n
obinerea de rezultate.
Imaginea prezentat susine tocmai ideea de uurin n adaptarea la schimbare,
persoana din imagine prezentnd deschidere spre a dobndi ct mai multe informaii privind
conceptul de e-banking, ncepnd deja s fie familiarizat cu mediul online.

Sursa www.ubb.bg

Toleran
Aceast dimensiune este definit drept msura n care indivizii ncearc s i
controleze dorinele i impulsurile. Un control relativ slab poart denumirea de toleran, n
timp ce un control relativ puternic poart denumirea de constrngere.
Privind aceast dimensiune, Bulgaria nregistreaz un scor relativ redus, de
aproximativ 16, ncadrndu-se astfel n categoria culturilor puternic reinute. Culturile ce
nregistreaz un scor redus privind aceast dimensiune au tendina de a fi pesimiste. De
asemenea, spre deosebire de culturile tolerante nu pun accent pe timpul liber, avnd tendina
de a controla satisfacerea dorinelor proprii.

Bibliografie

Dimensiuni culturale n managementul romnesc, Prof. univ. dr. Ioan Mihu, Lect.

univ. dr. Dan Lungescu


Where does Bulgaria stand? Tsvetan Davidkov, Papeles del Este nr 8
http://geert-hofstede.com/
www.banca-romaneasca.ro
www.nbg.gr
http://artemisanegrila.wordpress.com/2013/08/18/geert-hofstede-cele-5-dimensiuni-

culturale-ii/
www.ubb.bg