Vasile Spinei,

lector superior universitar

Conflictologia aplicat n jurnalism
Materiale informaionale i consultative. (Compendiu)
3. Psihologia conflictului. Comportamentul jurnalistului n
conflict
1.Natura conflictelor intrapersonale.
Tipurile principale ale conflictelor intrapersonale: conflictul
motivaional, conflictul moral, conflictul dorinei nerealizate,
conflictul de rol, conflictul adapional, conflictul autoaprecierii
neadecvate.
Geneza conflictului intrapersonal.
Formele de manifestare ale conflictelor intrapersonale i
simptomele acestora.
Consecinele conflictelor intrapersonale.
Factori, metode i mecanisme de prevenire i de rezolvare a
conflictelor intrapersonale.
2.Factorul uman n conflict. Tipurile personalitilor dificile
3. Comportamentul individului n conflict. Modele de
comportament al individului n conflict. Testul Thomas-Kilmann.
4. Strategia comportamental a jurnalistului n conflict.
Tehnologia comunicrii eficiente n conflict.
Aspecte deontologice ale comportamentului jurnalistului n
conflict.
Conflictul intrapersonal
este o trire psihic interioar a personalitii, care reprezint
ciocnirea unor motive diametral opuse - necesiti, interese,
valori, scopuri, idealuri - i care reflect legturile contradictorii cu
mediul social.
Unele particulariti, de care trebuie s inem cont atunci cnd
trebuie s descoperim i s analizm conflictul:

1. Caracterul inedit din punctual de vedere al structurii

conflictului nu exist subieci ai interaciunii conflictului n
persoana unor oameni sau grupuri de oameni aparte.
2 .Caracterul specific din punctual de vedere al formelor de
evoluare i de manifestare triri puternice i profunde, fric,
depresie, stres, anxietate, chiar nevroze.
3. Caracterul latent.
De obicei, acest tip de conflict este dificil de descoperit. Deseori
omul nici nu contientizeaz c se afl n conflict. Ba mai mult,
uneori el i poate camufla starea de conflict prin dispoziia de
euforie sau printr-o activitate febril.
Unii indicii ai conflictului intrapersonal:
1. Sfera cognitiv :
-- caracterul contradictoriu al propriului Eu;
-- diminuarea autoaprecierii;
-- contientizarea propriei stri drept derut psihologic (fundac,
linie moart);
-- reinerea adoptrii deciziei;
-- recunoaterea subiectiv a prezenei problemei ce ine de
alegerea valoric;
-- incertitudinea n ceea ce privete justeea principiilor i
motivelor, de care s-a condus anterior subiectul.
2 .Sfera emoional:
-- tensiune psihico-emoional;
-- triri negative eseniale.
3. Sfera comportamental:
-- reducerea intensitii i calitii activitii;
-- scderea nivelului de satisfacie n procesul activitii;
-- fundalul emoional negativ al procesului de comunicare.
4. Indicatori integrali:
-- deformarea mecanismului normal al adaptrii;
-- acutizarea stresului psihologic.
Unele forme i simptome ale conflictului intrapersonal:
1. Neurasthenia:
-- nesuportarea factorilor excitani puternici;

-----

dispoziie deprimant;
reducerea capacitii de munc;
somn nelinitit;
dureri de cap.

2. Euforia:
-- veselie demonstrativ;
-- bucurie n situaii neadecvate;
-- rsul printre lacrimi.
3. Regresia:
-- apelarea la forme primitive de comportament;
-- fuga de responsabilitate.
4. Proiecia:
-- atribuirea calitilor negative unei alte personae;
-- critica adresat altora, adeseori nentemeiat.
5. Nomadismul:
-- transferul des al locului de trai, de lucru;
-- schimbarea deas a strii familiale.
6. Raionalismul detaarea de propriile fapte i aciuni.
Componentele structurale de baz ale lumii interioare ale
personalitii, aflate n conflict intrapersonal:
1. Motivele, care reflect tendinele la diferite niveluri ale
personalitii necesiti, interese, dorine, pasiuni etc. Motivele
pot fi exprimate prin noiunea vreau Eu vreau.
2. Valorile, care ntruchipeaz normele sociale drept etalon al
obligativitii. Avem n vedere valorile personale:
a)adoptate de ctre personalitate;
b)neacceptate de ctre personalitate, dar pe care aceasta este
nevoit s le urmeze.
Valorile sunt exprimate prin noiunea trebuie Eu trebuie.
3. Autoaprecierea aprecierea de ctre personalitate a propriilor
posibiliti, caliti i a locului su printre ali oameni. Este o
expresie a nivelului preteniilor personalitii, autoaprecierea fiind
un stimulent specific al nivelului de activitate, al

comportamentului. Este exprimat prin noiunile pot sau nu

pot Eu sunt.
Cauze ale conflictului intrapersonal:
--cauze interioare;
--cauze exterioare.
I. Cauzele interioare in de contradiciile dintre diferite motive
ale personalitii, de dezechilibrul structurii sale interioare. Cu ct
e mai complicat lumea interioar a omului, cu ct sunt mai
dezvoltate sentimentele, valorile i preteniile sale, cu att e mai
dezvoltat capacitatea sa pentru analiz, cu att mai mult
personalitatea este afectat de conflict. Iat principalele cauze:
1. Contradicia dintre necesitate i norma social -- formula
clasic a lui Freud.
2. Contradicia motivelor, intereselor i necesitilor vreau s m
duc la teatru, da i trebuie s m pregtesc de seminar.
3. Contradicia rolurilor sociale trebuie s m rein la serviciu
pentru a rezolva o problem urgent, totodat am o invitaie la o
ntlnire care ar putea fi crucial.
4. Contradicia valorilor i normelor sociale cum s mpac
valoarea cretineasc nu ucide cu datoria sfnt de a-mi apra
patria pe cmpul de lupt?
Nota bene!
Pentru apariia conflictului intrapersonal contradiciile enumerate
mai sus trebuie s capete un caracter personal profund, altfel
omul poate s nu le dea nici o atenie. n afar de aceasta,
diferite aspecte ale contradiciilor trebuie s fie aproximativ egale
n ceea ce privete puterea de acionare asupra personalitii. n
caz contrariu, din dou rele omul alege rul cel mai puin
important i invers din dou lucruri bune , pe cel mai de pre,
astfel conflictul nu se mai declaneaz.
II. Cauzele exterioare sunt de dou tipuri.
a) Cauzele exterioare, generate de statutul persoanei n
grupul social pot fi diferite, dar particularitile lor de baz in
de imposibilitatea satisfacerii unor motive i necesiti

importante care la momentul concret au un coninut i o

nsemntate profund pentru personalitate:
1. Barierele fizice, care mpiedic satisfacerea cerinelor de baz:
-- pucriaul n spaiul limitat;
-- intemperiile -- agricultorii nu pot recolta roada;
-- salariul mic calitatea nutriiei;
-- odihna peste hotare viza.
2. Lipsa obiectului necesar pentru satisfacerea unei necesiti
vreau cafea, acas s-a terminat, magazinul este nchis.
3. Restricii biologice de ex., persoanele cu dizabiliti, la care
barierele se afl inclusiv n ele nsi (boli mintale, de ex.).
4. Condiiile sociale sursa principal pentru majoritatea
conflictelor intrapersonale. Atunci cnd necesitatea noastr de a fi
respectai nu este satisfcut, atunci cnd ne este limitat
libertatea sau cnd avem senzaia c suntem strini n grupul
social din care facem parte din cauza atitudinii unor oameni fa
de noi, noi ne simim n stare ncordat, de frustrare, de
anxietate. Deseori grupurile, sau persoanele dominante aliate
efectueaz presiuni asupra membrilor si, ceea ce conduce la
conflicte intrapersonale episodice sau de lung durat.
b) Cauze exterioare condiionate de statusul, situaia
personalitii n societate, care in de contradiciile la nivelul
macro al sistemului social, avnd rdcina n structura social a
societii, sistemul politic, n viaa economic.

Tipuri ale conflictului intrapersonal n dependen de

componentele lumii interioare ale personalitii intrate n
conflict:
1. Conflictul motivaional este unul dintre cele mai bine studiate
tipuri de conflicte intrapersonale:
-- conflictul ntre tendinele dictate de subcontient (Freud);
-- conflictul ntre tendinele de posedare i de securitate (Horney);
-- conflictul ntre dou tendine pozitive (dilema clasic);
-- ciocnirea diferitor motive.
2. Conflictul moral (sau normativ):
-- conflictul ntre dorin i datorie;
-- ntre principiile morale i deprinderile personale;
-- conflictul ntre tendina de a aciona n corespundere cu
dorinele i cerinele maturilor sau ale societii;
-- ntre obligaie i dubiul n ceea ce privete necesitatea
respectrii ei.
3. Conflictul dorinei nerealizate sau complexul inferioritii
Acesta este conflictul ntre dorin i realitatea care blocheaz
realizarea ei. Uneori este tratat ca un conflict ntre vreau s fiu
ca ei i imposibilitatea realizrii acestei dorine.
Conflictul poate aprea nu numai atunci cnd realitatea ne
blocheaz realizarea dorinelor, dar i ca urmare a imposibilitii
fizice ale omului de a le ndeplini. Acestea sunt conflictele care
apar din cauza insatisfaciei n ceea ce privete aspectul exterior,
datele fizice, capacitile personale. Aici intr i conflictele care
au la baz patologii sexuale.
4. Conflictul de rol se refer la tririle ce in de imposibilitatea
realizrii concomitente a ctorva roluri (conflictul intrapersonal
inter-rol) i de asemenea n legtur cu nelegerea diferit a
cerinelor, naintate de ctre nsi personalitate referitor la
realizarea unui rol (conflictul intra-rol). La acest tip sunt raportate

conflictele intrapersonale ntre dou valori, strategii sau sensuri

ale vieii.
5. Conflictul adaptaional are dou aspecte:
--primul, n sensul larg, care apare n rezultatul nclcrii
echilibrului ntre subiect i mediul ambiant;
--doi, n sensul ngust, -- n rezultatul nclcrii procesului
adaptrii sociale sau profesionale.
Acesta este conflictul dintre cerinele realitii i posibilitile
omului de ordin profesional, fizic, psihologic.
6. Conflictul autoaprecierii neadecvate. Trebuie s spunem c
autoaprecierea adecvat a personalitii depinde de spiritul ei
critic, de atitudinea fa de succese i insuccese. Disproporia
dintre pretenii i aprecierea propriilor posibiliti genereaz
anxietatea, izbucniri emoionale etc.
Dinte conflictele autoaprecierii neadecvate menionm:
--conflictele dintre autoaprecierea exagerat i tendina de a
aprecia n mod normal propriile posibiliti;
--dintre autoaprecierea diminuat i contientizarea realizrilor
obiective ale omului;
--dintre tendina de a ridica tacheta preteniilor pentru a atinge
succesul maximum i tendina de a cobor nivelul preteniilor
pentru a evita eecurile.
7. Conflictul nevrotic este rezultatul conflictului intrapersonal
simplu care dureaz de mai mult vreme.
8. Conflictul interior necontientizat la baza cruia se afl orice
situaii conflictuale din trecut care nu au fost rezolvate pe deplin
i despre care noi am i uitat la timpul su. Adic, la nivelul
incontientului noi reproducem situaii conflictuale vechi, de parc
am ncerca s le rezolvm din nou. Prilej pentru reanimarea unui
conflict inrapersonal necontientizat pot fi anumite circumstane
asemntoare unei situaii anterioare nerezolvate. De exemplu,
un brbat n copilrie era poreclit cioroi, fapt pentru care se
supra mereu. Peste ani i ani, soia care nici nu tia de porecla
soului din copilrie l-a numit cioroi. Reacia soului a fost att
de vehement i agresiv, care mai apoi a generat n scandaluri
cu insulte reciproce i care pn la urm s-a ncheiat cu divor.

Nota bene! n rezultatul conflictului intrapersonal pot avea loc

explozii psihologice, reacii agresive, stri de anxietate care pot
avea consecine negative att asupra personalitii, ct i asupra
celor din jur.
Dac nu este gsit ieirea din situaie atunci tririle interioare
continu s se intensifice. Atunci cnd nivelul tensiunii atinge un
anumit prag (nivelul individual al toleranei i frustrrii) are loc
explozia emoional, iar omul este dezechilibrat sufletete. n
aceast situaie el nu mai este capabil s rezolve problema.
De remarcat c aceste conflicte intrapersonale pot avea i efecte
pozitive:
--se consolideaz aspectul atractiv al scopului nerealizat;
--barierele i dificultile contribuie la mobilizarea forelor i
mijloacelor pentru depirea acestora, fora motivaiei atinge
apogeul su;
--conflictul intrapersonal contribuie la adaptarea i autorealizarea
personalitii la condiiile complicate sau chiar extreme i la
sporirea gradului de rezisten a organismului la stres;
--tririle conflictuale rezolvate pozitiv clesc caracterele, educ
fermitatea n comportamentul personalitii.

Profilaxia conflictelor intrapersonale

Unele condiii de prevenire a conflictelor intapersonale:
--un sistem stabil de valori i motive al personalitii;
--adaptabilitatea i flexibilitatea;
--atitudinea optimist fa de via;
--priceperea de a-i dirija propriile dorine i emoii;
--caliti volitive dezvoltate;
--stabilirea ierarhiei rolurilor;
--caracterul adecvat al autoaprecierii;
--rezolvarea la timp a problemelor aprute;
--onestitatea i realismul n relaii etc.
O atenie deosebit necesit rezolvarea conflictelor
intrapersonale necontientizate. Problema const n faptul c
asemenea conflicte exist la nivelul subcontientului, iat cauzele
nu le cunoate nici purttorul conflictului. Omul poate reaciona
bolnvicios la anumite situaii de via. Pe el l irita anumite
evenimente sau aciunile celor din jur, el poate simi o anumit
ostilitate, animozitate fa de oamenii de un anumit tip.
Cauzele acestor conflicte trebuie cutate , mai nti de toate, n
fiecare dintre noi, n nsi personalitate. Pentru aceasta este
necesar s analizm minuios cteva situaii tipice, care
genereaz reacia dvs. negativ i s ne ntrebm:
--Ce m irit n aceasta?
--De ce eu reacionez aa la aceasta?
--Cum m comport eu n aceast situaie?

--De ce alii reacioneaz altfel la aceast situaie?

--Ct de adecvat reacionez eu la aceasta?
--Care este cauza enervrii mele?
--S-a mai ntmplat cu mine aa ceva i mai nainte?
Sunt posibile i alte variante de ntrebri, care v vor ajuta s v
clarificai cu starea dvs. sufleteasc. Dac omul va reui s
contientizeze sursele reale ale conflictelor sale interioare, el se
va elibera de calvarul vechilor probleme i va reaciona n mod
adecvat la situaiile de criz. Dac nu va trebui sa se adreseze
la psihoterapeut.
Conflictele intrapersonale i stresurile activizeaz procesele de
irosire a forelor fizice i spirituale ale omului. Pentru ncrcarea
bateriilor exist mai multe modaliti: sportul, ioga, meditaia,
autotreningul etc. n dependen de particularitile individuale
oamenii au atitudini diferite fa de contradiciile interioare,
fiecare i alege strategiile sale de ieire din situaiile de conflict:
unii se adncesc n meditai, alii acioneaz imediat, alii se las
n vltoarea emoiilor fr nici o mpotrivire.
Nu exist o reet unic n ceea ce privete atitudinea standard
fa de conflictele intrapersonale. Esenialul e ca oamenii s-i
cunoasc propriile particulariti individuale, s-i elaboreze
propriul stil n rezolvarea contradiciilor interioare, s aib o
atitudine constructiv fa de ele.
Erupia necontrolat n afar a energiei conflictelor, la fel i
stvilirea ei artificial acioneaz negativ asupra personalitii i
asupra celor din jur.
Cea mai eficient metod de rezolvare a conflictului
intrapersonal o constituie reacia emoional adecvat a
personalitii -- congruena coinciderea exact a emoiilor, a
gradului de contientizare i de exprimare a lor.
Orict de nedorit ar fi conflictul, el este mai puin distrugtor,
dac este exteriorizat, astfel rezolvndu-se pozitiv. Desigur, cu
condiia c acest conflict este contientizat, iar emoiile trite
capt o expresie adecvat.

Psihologia jurnalistului ca personalitate

Motive ale conflictului intrapersonal i de creaie
Ca i orice alt profesie, jurnalistica i are particularitile sale
specifice, caracteristice, totodat, personalitii din domeniul
creaiei. Exist noiunea personalitate matur. Ea are
urmtoarele trsturi:
1. Limitele propriului Eu sunt largi -- adic i permite multe;
recunoate existena n sine a unui numr mare de trsturi
pozitive, neutre sau negative; le activeaz n anumite momente
ale vieii; are o atitudine loial fa de neajunsurile altora; rareori
critic, mai curnd propune alternative.
2. E capabil pentru relaii sociale deschise -- mai curnd e
predispus de a prieteni, dect de a se afla n conflict.
3. Demonstreaz o atitudine pozitiv privire luminoas,
zmbete des.
4. Este realist, i apreciaz adecvat propriile caliti i are o
atitudine ironic fa de neajunsurile sale nesemnificative.

5. Are o filosofie unitar a modului de a tri sunt principii pe

care le respect n mod consecvent, dar sunt i principii pe care le
poate modifica.
Nota bene!
Evident , jurnalistul poart amprenta relaiilor existente n
societate n ansamblu i n mediul gazetresc n particular.
Exist opinii, conform crora paradoxurile interne ale profesiei de
jurnalist o face una dintre cele mai dramatice:
1. Paradoxul dintre a reflecta eternitatea i, totodat, actualitatea,
clipa (rutina?).
2. Paradoxul c jurnalistul trebuie s joace/s triasc mai multe
roluri i, concomitent, s nu se realizeze pe deplin n niciunul din
ele.
3. Paradoxul dintre aspiraiile sale spre independen, libertatea
cuvntului i, totodat, dependena real de public, proprietari,
fondatori, guvernani etc.
4. Paradoxul dintre procesul individual de creaie i caracterul
colectiv al activitii jurnalistice.
5. Conflictul dintre introvertivitatea personalitii de creaie i
extravertitatea profesiei publice.
6. Conflictul dintre necesitatea de a se odihni dup o munc
ncordat, care necesit eforturi energetice enorme, i ncordarea
inerional a creierului, care nu se poate destinde i continu s
lucreze asupra unei sarcini curente sau de perspectiv.
Fii de acord, c numai o personalitate cu anumite caliti
concrete poate face fa acestor i altor paradoxuri, o
personalitate care tinde mereu spre ascensiune, dezvoltare,
perfeciune.
Iat caracteristicile unor asemenea personaliti prin prisma lui
Maslow:
1. Perceperea mai eficient a realitii.
2. O atitudine despre sine, despre alii i despre natur aa cum
sunt.
3. Naturalee, spontaneitate.
4. Axarea pe problem, nu pe persoan.
5. Independena: necesitatea de a se izola.
6. Autonomia: independena fa de cultur i mediu.
7. Percepia proaspt.

8. Emoii culminante momente emotive puternice i de mare

intensitate catarhsis.
9. Interesul public.
10. Relaii interpersonale profunde.
11. Caracterul democratic (lipsa prejudecilor).
12. Delimitarea mijloacelor i scopurilor.
13. Spiritul filosofic al umorului (umorul binevoitor).
14. Creativitatea.
15. Armonia cu propria cultur, pstrnd, n acelai timp, o
anumit independen interioar fa de ea.
Alte caliti inerente activitii jurnalistului:
--capacitatea de a se auzi pe sine nsui, de a contientiza cele
mai profunde gnduri i sentimente, de a le depi pe cele
negative,
--modul existenionalist de via tendina de a tri din plin i
consistent n fiecare moment al existenei, de a obine satisfacie
din tot ceea ce faci, tendina de a realiza ceva unic;
--realizarea sloganului: Eu procedez aa cum trebuie, eu
procedez corect.
Nota bene!
Desigur, aceste caliti, se compenseaz reciproc unele cu altele
n cadrul activitii profesionale.
Unele caracteristici ale creaiei literare, elaborate n baza
activitii unor scriitori notorii din ntreaga lume, din
diferite secole:
1. Un nalt nivel intelectual.
2. Predilecia pentru teme intelectuale cognitive.
3. Exprimarea clar a gndurilor.
4. Productivitatea.
5. Predilecia pentru teme filosofice.
6. Tendina spre auto-exprimare.
7. Un cerc larg de interese.
8. Originalitatea asocierii gndurilor.
9. Procesul neordinar al gndirii.
10. Persoan interesant, plcut.
11. Onestitate, sinceritate, caracter deschis.
12. Comportament adecvat normelor etice.
13. Sensibilitatea, puterea de a rmne impresionat.

Unii cercettori utilizeaz termenul autoeficien, care se refer

la adaptarea profesional a personalitii, inclusiv a jurnalistului.
Este vorba de contientizarea propriilor capaciti, de adaptare a
comportamentului la fiecare situaie concret, pornind de la
sarcini specifice. Cu ct nivelul autoeficienei noastre este mai
ridicat, cu att sunt mai mari ansele noastre de succes n sfera
profesional.
Esena autoeficienei const n capacitatea de a-i construi
comportamentul -- n baza propriei experiene de succese i
insuccese , omul stabilete cum ar putea atinge un rezultat sau
altul.
De notat, c experiena pozitiv nate ateptri mai mari. De
exemplu, atunci cnd jurnalistul care se dezice de o tem sau
pune la ndoial termenele de realizare a unei sarcini, mai curnd
el a avut deja o asemenea experien negativ n acest sens. n
asemenea caz, jurnalistul se poate dezice de tema respectiv, dar
i poate gsi un stimulent adecvat pentru a o realiza.
Un asemenea stimulent ar putea fi oricare din urmtoarele:
1. Experiena indirect. Observnd experiena altora, jurnalistul
poate considera c tema, formatul sau altceva nu-i ofer nici o
ans pentru succes, nici pentru ascensiunea profesional, nici
pentru autorealizare. i, dimpotriv, exemple pozitive din
activitatea altor colegi l poate stimula la o munc mai eficient.
2. Convingerea verbal. Un jurnalist poate fi convins de altcineva
c dificultile respective sunt pe potriva puterilor sale, e doar
suficient s se concentreze mai mult. Firete, convingerea verbal
este eficient numai n limitele posibilitilor reale, dar de cele
mai multe ori noi recurgem la ele atunci cnd ne preocup autoprfecionarea. De obicei, convingerea verbal este mai eficient
cnd vine din partea unei persoane cu autoritate.
3. Inspiraia, avntul emoional poate activiza calitile pozitive
creatoare ale jurnalistului, dar n cazul unei excitai, agitaii
semnificative, eficiena activitii se poate reduce. De exemplu, n
sport, dar nu numai, -- a arde nainte de eveniment.
Capacitatea de a include ct mai multe mecanisme ale autoeficienei i permite jurnalistului s suporte mai uor

suprasolicitarea, ncordarea profesional i s se realizeze mai

bine n plan creator. Evident, toate aceste caliti nu trebuie
absolutizate.
Calitile unui bun jurnalist
Jurnalistica este una dintre acele profesii care se nva i din
greeli. Vocaia, talentul, entuziasmul, o bun pregtire universal
nu sunt de ajuns, mai este nevoie i de atitudini corespunztoare:
1. Un sim dezvoltat al esenialului.
2. Pasiunea pentru precizie.
3.Nu trebuie s cdei n pcatul periculos, dar foarte rspndit de
a spune: Ei bine, dac s-a ntmplat aa, aa s fie.
4. Nu facei niciodat presupuneri, fie c se refer la logic,
identitate, fapte sau motive. Scriei numai despre ceea ce tii, nu
despre cea ce credei c tii. n acest fel vei evita lipsa de
acuratee, incorectitudinea i dezinformarea sau chiar
concedierea.
5. Niciodat s nu v fie team c vei prea prost. Orict de
ignorant ai putea fi n legtur cu anumite probleme, cerei o
explicaie. Nu v fie team c se va rde pe seama dvs.
Momentul i locul n care trebuie s v artai ignorani este
atunci i acolo unde intervievai, dar nu n ziar, n emisiune.
6.Fii suspicios fa de toate sursele:
--de ce mi spune acest lucru?
--care este motivaia sa?
--este ntr-adevr ntr-o poziie care s-i permit s tie ceva ce
pretinde c tie?
7. Abandonai orice prejudecat. Nu lsai ca opiniile pe care le
formulai nc din primele faze ale documentrii s influeneze
prematur tratarea subiectului.
8. Contientizai c suntei parte a unui proces.
9. Empatia cu cititorii/telespectatorii/asculttorii. Orice articol,
emisiune nu face doi bani dac nu-i citit, dac nu este vizionat.
10. Caracterul:
--s te plac oameni;
--arat interes pentru ei;
--fii o fire deschis:
-- nva capacitatea de a stabili relaii cu persoane absolut
necunoscute. i va fi de ajutor. Indiferent ce crezi despre ei,

poart-te natural cu oamenii, nct ei s se simt relaxai n

prezena ta.
11. Totodat, fii hotrt atunci cnd te documentezi, s ai i o
anumit doz de tupeu pentru a clarifica ceva.
12. Fii ndrzne, perseverent i consecvent, dar nu fi arogant.
13. Nu te teme niciodat s ntrebi.
14. Nu te teme de munc grea, intimidri, ameninri, oficialiti,
guvernri.
15. Denot pasiune i demonstreaz simul dreptii. Ofer voce
acelora care nu au posibilitatea s fie auzii. Imparialitatea nu
nsemn indiferen. Nu nseamn s nu-i piese de nedreptile
societii. Revolta i simul dreptii trebuie s te inspire n mod
constant, s te ajute n evaluarea subiectelor.
16. D dovad de chibzuin.
17. Nu uita nici pentru o clip de testul calitii pe care va trebui
s-l treac articolul tu, emisiunea ta.
18. D dovad de curiozitate. Educ-o. Nu te teme s pui ntrebri.
Alte caliti ale jurnalistului care te pot apra de
conflicte:
1.
2.
3.
4.
5.

Instinctul gazetresc - flerul

Simul urgenei
Simul esenialului
Simul importantului
Simul conflictului

Jurnalistul pe teren. Interviul i conflictul

1.Trebuie s tii ce vrei nainte de a ncepe interviul.
2. Documenteaz-te ct mai temeinic nainte de interviu.
3. ntrebrile simple sunt cele mai bune.
4 .n articolele ce relateaz anumite evenimente, constituie
cronologia faptelor.
5. Cere ca anumite secvene s-i fie relatate cu ncetul.
6. Verific numele i funciile.
7. Obine ct mai multe date de contact cu putin.
8. E mai bine s ai prea multe informaii dect prea puine.
9. Niciodat s nu-i fie team c vei prea ridicol dac pui
ntrebri elementare.
10. Dac ai dubii, expunei modul n care nelegi situaia.

11. Pune ntrebri pentru a obine informaii, nu numai opinii sau

reacii.
12. ncearc s evii ntrebrile-cliee.
13. Nu lsa interlocutorul s te poarte cu vorba.
14. Ascult cu atenie rspunsurile.
15. La sfrit, recapituleaz rspunsurile.
16. Niciodat nu promite sursei c subiectul va fi tratat ntr-un
mod sau altul.
Intervievarea surselor incomode:
1. Alege cu mare atenie locul i modul de abordare a sursei.
2. Adapteaz-te.
3. Formeaz-ti o opinie n legtur cu sursa.
4. Dac ai timp, ncearc trucul cu povestea vieii.
5. Nu-i scoate imediat carnetul de notie.
6. Fii sincer n ceea ce privete inteniile tale, dar nu spune chiar
totul.
7. Nu ncepe cu ntrebarea cea mai important.
8. Utilizeaz pauza de efect dac persoana pe care o
intervievezi nu d un rspuns complet.
9. ntreine conversaia.
Intervievarea surselor evazive i ostile
1. Fii perseverent.
2. Dac telefonezi, nu te lsa amgit de V voi suna mai trziu.
3. Dac persoana refuz cu orice pre s-i rspund la o ntrebare
factologic, d-i posibilitatea de a alege Este vorba de 6
milioane sau de 12 milioane?.
4. ncearc uneori s pretinzi c tii mai mult dect cunoti cu
adevrat.
Unele moment tabu n timpul interviului:
1. A ncerca s-l faci pe interlocutor s-i schimbe prerea, s-l
convingi de ceva.
2. A dezaproba opiniile i viziunile.
3. A construi interviul de pe poziia stimulrii sau sancionrii
emotive.
4. A asculta selectiv.
5. A mini.
6. A recenza rspunsul.
7. A trece cu repeziciune de la o tem la alta.

8. A folosi calmani de genul:

--nu este totul chiar att de ru;
--nu are sens s v nelinitii att de mult;
--sunt fleacuri toate acestea.
Tipuri de jurnaliti necalificai:
1. Misionarii care se strduiesc s-i expun n permanen
propria viziune asupra unei idei n loc s obin informaia
concret.
2. Moralitii.
3. Superficialii.
4. Autoritarii.
5. Alarmitii.
6. Sentimentalitii.
7. Calapodaii.
Gafe ale neprofesionitilor:
1. Jurnalistul nu tie unde s-i orienteze privirea.
2. Pune mai multe ntrebri n acelai timp.
3. ntrerupe interviul la jumtate de cuvnt.
4. Caut s obin sinceritate cu orice pre.
5. Una-dou privete la ceas.
6. n timpul discuiei emoiile nu vin de la interlocutor, ci de la
jurnalist.
7. Jurnalistul nu-i poate ascunde reacia negativ la cuvintele
interlocutorului.
8. Nu tie a asculta i-i permite interlocutorului s evite rspunsul.
Este foarte util din cnd n cnd s repetm n mod discret,
indirect, tema dialogului.

Tipuri de temperamente
1. Tipul de personalitate coleric: se caracterizeaz prin
manifestri inegale, atitudini extremiste, trecnd cu uurin de la
entuziasm la pesimism, de la activism debordant la abandon.
Avnd o rezisten inconstant n activitile de munc datorit
consumului energetic neeconomic, colericul acioneaz cu toat
energia de care dispune la un moment dat fr s-i dozeze
eforturile n funcie de mrimea dificultilor sau a obstacolelor.
Din aceast cauz curba randamentului la coleric are numeroase
neregulariti prin intersectarea cu curba oboselii. Nelinitii,
agitai, plini de elan, acioneaz sub impulsul momentului fiind
oamenii marilor iniiative i avnd o mare capacitate de
mobilizare proprie i a altor persoane.
Datorit ns a oboselii sau a plictiselii survenite prin scderea
caracterului de noutate, al aciunilor ntreprinse, colericul
abandoneaz activitatea nainte de a o finaliza.
Din acest motiv este necesar s fie nsoit de persoane echilibrate
care s preia i s duc la bun sfrit lucrul nceput.
Surprinztor prin tot ceea ce face, colericul dovedete n ciuda
caracteristicilor sale temperamentale mult rbdare chiar i
atunci cnd activitatea i capteaz interesul mai mult timp (cazul
cercetrii tiinifice). Inconstant i impulsiv, mprind oamenii n
buni i ri, prieteni i dumani, om al extremelor i nu al
nuanelor, colericul este un factor de stres pentru cei din jur,
crend stri tensionale n colectivul de munc.
2. Tipul de personalitate sangvinic are o mare rezisten n
activitatea de munc n sensul nu al unei robustei fizice
deosebite, ci al rezistenei fa de fenomenul de oboseal.
Reaciile persoanelor aparinnd acestui temperament sunt
rapide i adecvate stimulilor, semnalelor venite din mediu sau de
la echipamentul tehnic, avnd o bun adaptabilitate i stpnire
de sine.
Sangvinicul acioneaz prompt pentru gsirea de soluii, pentru
depirea dificultilor i nvingerea obstacolelor, dar msurile
luate de el n acest sens au adesea un caracter de moment, nu
sunt de durat i profunzime.

n relaiile interpersonale se remarc ca o persoan agreabil,

deschis sufletete, cu valene pentru integrarea n grup i
nchegarea de prietenii. Robust psihic, suport mai uor dect alte
temperamente dificultile muncii i ale vieii. Cu persoanele
aparinnd acestui temperament se poate discuta n mod deschis,
direct, ei avnd tria de a privi adevrul n fa. Mobil, agreabil,
prompt, cu resurse energetice deosebite, sangvinicul reuete cu
eforturi mai mici i de aceea nu este deosebit de perseverent,
uneori manifestnd chiar o anumit superficialitate n munc i n
raporturile interumane.
3. Tipul de personalitate flegmatic are i el o mare
rezisten n activiti, ns ntregul su comportament este
dominat de inerie. Aceasta face ca att startul ct i sfritul
activitii s aib o laten foarte mare. Reaciile lui sunt lente
ns adecvate. nclinat spre meditaie, spirit analitic i nzestrat cu
mult rbdare, flegmaticului i se pot ncredina lucrri de
anvergur, care se pot realiza n tempoul propriu i nu presat de
termene scurte.
Cntrete mult pn s adopte o decizie, dar odat decis trece
hotrt la aciune i este perseverent pn la ncpnare n
ndeplinirea ei. Refuz compromisurile luptndu-se pentru
propriile idei. Adaptabil mai greu la situaii noi prefer lucrurile
cunoscute, este reticent fa de inovaii, fiind cunoscut ca o
persoan cu manifestri conservatoare. n cazul raporturilor
interpersonale, este reinut i reticent, i din acest motiv se
integreaz mai greu n colectivitate.
Are prieteni puini, alei dup ndelungate reflexii, fa de care
manifest devotament.
Sunt leni, calmi, meticuloi. Nu ocolesc detaliile i nu
abandoneaz activitatea pn nu ajung la rezultat, dei pentru
aceasta cheltuiesc mai mult timp dect sangvinicii i colericii.
Schimb greu activitatea, sunt ataai de ceea ce fac i sunt
disciplinai. Se adapteaz greu la situaii noi. De regul au
sentimente foarte durabile i stabile.
4. Tipul de personalitate melancolic este puin rezistent din
punct de vedere nervos. Persoanele aparinnd acestui tip
obosesc uor i sunt susceptibile la stri depresive n condiii de
suprasolicitare, sau stri conflictuale.
Este un excelent muncitor pentru activitile de rutin,
desfurate n condiii cunoscute i obinuite, care nu necesit

decizii prompte i reacii rapide, ei putnd desfura activiti de

mare finee, dar fr presiune exterioar. nzestrat cu mult
rbdare, melancolicul are nclinaie spre analiz, precizie i
minuiozitate.
Fire anxioas, ntr n panic n faa unor situaii noi fa de care
reaciile lui sunt lente, nu ntotdeauna adecvate i uneori chiar
paradoxale. Timid n relaiile interpersonale, subapreciindu-i
posibilitile se integreaz cu dificultate n grup, atandu-se mai
degrab de persoane i nu de colectivitate. El trebuie ncurajat
chiar prin supraestimarea calitilor sale pentru a putea face fa
muncii i problemelor care apar.

Tipuri de personalitate
Personalitatea este lucrul care ne deosebete unul de celalalt.
Daca din punct de vedere fizic doua persoane pot sa fie identice,
din punct de vedere al personalitii este greu sa gsim doua
caractere la fel. In realitate, nu putem gsi un tip curat de
personalitate, ci se pot identifica trsturi predominante, care se
constituie in marca individului.
Exista apte tipuri de personalitate pe care ti le vom prezenta in
cele ce urmeaz.
1. Personalitate anxioasa
Individul anxios crede ca lumea este plina de primejdii, iar el
trebuie sa anticipeze si sa fie mereu pregtit pentru orice fel de
situaie. Anxiosul i face griji disproporionate in raport cu
posibilele riscuri care pot exista sau pot aprea in viaa lui sau a
celor apropiai. El triete intr-o permanenta stare de tensiune
psihica si triete foarte greu cu incertitudinea.
2. Personalitate paranoida
Individul paranoid crede ca este vulnerabil si ca toata lumea este
mpotriva lui si de aceea nu trebuie sa aib ncredere in nimeni.
Paranoidul este nencreztor si suspicios si se menine rigid,
excluznd afectele. Umorul si starea de bine sunt minimizate, iar
aciunile celor din jur sunt puse la ndoiala, prin cutarea continua
de dovezi incriminatoare. Orice atac asupra propriei persoane
este amplificat si reacia va fi mult mai ampla.
3. Personalitate isterica
Individul isteric simte ca nu poate exista fr seduce, fr a ocupa
locul special intr-o relaie. Se manifesta astfel nct sa fie in
centrul ateniei prin comportament teatral, seducativ si
vestimentaie deosebita. Discuiile se centreaz pe propria
persoana, pe propriile triri, solicitnd comptimire. El se

raporteaz la ideal si se refera la ceilali ncadrndu-i in persoane

simpatice si antipatice.
4. Personalitate obsesionala
Individul obsesional crede ca totul trebuie sa fie controlat si
ireproabil. Are o inuta morala deosebita, este perfecionist,
respecta legea si regulile sociale. Deoarece analizeaz totul in
profunzime, fr a omite vre-un detaliu, ii este greu sa se
hotrasc la ceva, sa ia singur o decizie.
5. Personalitate narcisista
Individul narcisitic considera ca el este cel mai important si ca lui i
se cuvine totul. Triete dificil orice situaie in care el nu se afla in
centrul ateniei. Narcisistul considera normal un destin privilegiat,
reuit pe toate planurile. Cei din jurul lui sunt obiecte folositoare
in planurile lui si se refera la ei ca si cum acetia nu ar avea
propriile lor nevoi. Orice fel de atingere a propriilor interese ii
provoac afecte extreme manifestate agresiv.
6. Personalitate dependenta
Individul dependent nu se simte in stare sa ia decizii singur si are
nevoie de suport si aprobare. Prefera sa urmeze ideile celorlali,
chiar daca nu sunt intru-totul de acord cu ei si este de acord cu
cei din jur, pentru ac nu poate risca sa ii fie invalidate
convingerile. Este sensibil la critica, o resimte ca pe respingere si
i corijeaz comportamentul conform indicaiilor. Crede ca el este
slab, ceilali sunt puternici si de aceea vrea sa fie mereu in
preajma persoanelor tari.
7. Personalitate pasiv-agresiva
Individul pasiv-agresiv crede ca ceilali vor sa il domine si are de
pierdut daca ii contrazice direct. Ii este greu sa accepte
autoritatea. Este rezistent la atitudinile si comportamentul
celorlali si se manifesta prin opoziie si lentoare intenionat.
Alt concept de clasificare:
Extravertitul
- Prefer s lucreze mpreun cu ali oameni i se simte nefericit
cnd e singur. Dorete compania oamenilor i n momentele de

destindere.
- Se simte bine ntr-un grup i este n general vorbre i
prietenos. Perioadele prea lungi de singurtate pot s-l deprime.
- Cere nouti despre toat lumea; este interesat de tot ce
nseamn lume exterioar.
- Este de obicei deschis i se mprietenete uor; cunoate mult
lume.
- Acumuleaz energie din contactele cu oamenii, dar i epuizeaz
repede rezervele.
- De obicei, discut deschis cu cei din jur, i exprim
sentimentele i vorbete cu plcere la telefon.
- Este impulsiv; nti acioneaz, apoi gndete.
- Vorbete cu uurin despre el nsui i i exprim prerile fr
reineri. Compania introvertiilor i produce o senzaie de
disconfort.
Introvertitul
- i place, din cnd n cnd, compania oamenilor, dar are nevoie i
de momente de singurtate n care s citeasc, s mediteze sau
pur i simplu s aib linite.
- Prefer grupurile mici i contactele cu cte un singur om. O
companie prea numeroas l obosete i-l vlguiete.
- Ateapt s primeasc nouti de la ceilali. E mai interesat de
lumea interioar a refleciei dect de lumea exterioar.
- Este rezervat i are uneori dificulti de comunicare. i face mai
greu prieteni, dar se simte foarte legat de ei.
- Se realimenteaz din surse interioare de energie; are tendina
s-i economiseasc energia n s-o cheltuiasc.
- Cnd se afl ntr-un grup, are nevoie de timp de gndire nainte
de a-i spune opinia. n general nu intervine n conversaia
celorlali. Este posibil s nu-i plac s vorbeasc la telefon.
- Prefer s gndeasc nainte de a aciona; uneori nu acioneaz
la momentul oportun.
- Compania extrovertiilor i trezete un sentiment dureros.
Senzorialul
- Realist, cu sim practic, rezonabil.
- Se conformeaz instruciunilor; atent la detalii.
- Ia lucrurile aa cum sunt; face uz de metode deja verificate.
- D mare importan trecutului, crede c orice decizie trebuie s
se bazeze pe experiena trecut.
- Se implic n tot ce se ntmpl acum i este cu picioarele pe

pmnt; tie s se bucure de clipa prezent.

- Crede c datele concrete sunt importante i trebuie exploatate;
n general, domeniul posibilului nu-l intereseaz.
- Are tot timpul ceva de fcut i asta l relaxeaz.
- Esenial pentru el este s se simt util.
- Observ detaliile, dar uneori nu are perspectiva ntregului.
- Adesea, i consider pe intuitivi cam inconsecveni, lipsii de sim
practic i nerealiti.
Intuitivul
- Are imaginaie, e nclinat spre reflecie.
- Uneori nu se conformeaz instruciunilor; acioneaz pe
neateptate;
- Inventiv; i plac schimbrile i varietatea.
- D mare importan viitorului i crede c deciziile trebuie luate
n funcie de posibilitile ulterioare.
- Poate prea absent. Cci nu e interesat de ce se ntmpl acum,
ci de ceea ce s-ar putea ntmpla; are capul n nori.
- Interesat mai ales de idei i posibiliti; se ntmpl s neglijeze
date concrete importante.
- Are tot timpul n minte idei i proiecte.
- Esenial pentru el este s creeze.
- Vede mai curnd ntregul dect detaliile i poate s nu aib sim
de observaie.
- Adesea, i consider pe senzoriali cam plicticoi i incapabili s
priceap o idee.
Reflexivul
- Ia decizii sub influena raiunii; este impersonal i obiectiv cnd
alege.
- Privete lucrurile din unghi logic i raional.
- Bun analist, are principii ferme.
- Reacioneaz emoional la fel ca un afectiv, dar pentru c nu se
exteriorizeaz muli l cred insensibil.
- E devotat firmei sau companiei n cadrul creia lucreaz; este
capabil s fac fa oricrei situaii fr s se implice emoional.
- n majoritatea cazurilor, rmne ferm pe poziie.
- Crede de obicei c afectivii sunt confuzi i ilogici.
Afectivul
- Ia decizii sub influena sentimentelor; ine cont de valorile

subiective i personale cnd alege.

- Privete lucrurile din unghiul nevoilor umane;
- Simpatia i armonia dintre oameni sunt pentru el eseniale.
- i exteriorizeaz sentimentele.
- Este devotat efului i colegilor de serviciu; se simte implicat n
majoritatea situaiilor i ncerc s menin armonia n relaiile
umane.
- n majoritatea cazurilor, se las convins de doleanele oamenilor.
- Crede de obicei c reflexivii sunt calculai i fr inim.
Judiciarul
- Prefer s duc lucrurile la bun sfrit.
- i fixeaz termene-limit i le respect; se conformeaz
programului stabilit.
- Are un sentiment de uurare dup ce s-a luat o decizie, cci
poate trece la treab.
- Lucreaz mult i face lucrurile temeinic; se pregtete serios
pentru orice nsrcinare i las lucrurile n ordine cnd a terminat;
de obicei nu se poate relaxa ct vreme are ceva de fcut.
- i planific i i structureaz viaa, ateptndu-se ca i cei din
jur s procedeze astfel; schimbrile l deruteaz.
- Adesea se simte presat de timp i vrea s ncheie ce a nceput.
- i consider pe cei perceptivi nehotri, lipsii de el.
Perceptivul
- Prefer s lase lucrurile s decurg firesc, o dat cu fluxul vieii.
- Termenele-limit nu-i folosesc dect ca s-i aminteasc ce-ar
trebui fcut; aduce frecvent schimbri programului iniial.
- Amn deseori luarea unei decizii pentru a strnge ct mai
multe informaii; are un sentiment de disconfort cnd s-a luat o
hotrre definitiv.
- Nu se ferete de munc, dar prefer s lucreze cnd are
dispoziia necesar; nu-i place s se pregteasc din timp i nici
s lase lucrurile n ordine. E gata s se relaxeze sau s se distreze
chiar dac mai are treburi de fcut.
-E mai flexibil i refuz programele fixe se adapteaz cu uurin
la orice schimbare.
- Consider c are timp berechet; prefer sa stea i s vad ce se
mai ntmpl.
- i consider pe judiciari mrginii, rigizi i ncpnare.

Cteva tipuri de baz ale interlocutorilor:

1. Interlocutorul dominant:
-- manifest permanent tendina de a domina;
--nu se simte obligat s rspund la ntrebri;
--tinde s subordoneze i s-i demonstreze supremaia;
--demonstreaz drzenie sau chiar ncpinare;
--te ntrerupe des i cu uurin, d de neles c deja a priceput
totul;
--ridic vocea;
--poate sabota dialogul prin tcere brusc;
--poate fi ermetizat, ntr-un mod dispreuitor sau batjocoritorsarcastic.
Unica modalitate de a rezista acestui tip de interlocutor este
calmul i tactul. Poate fi folosit varianta unificrii de a indica ce
este comun, asemntor ntre voi. Nu rspunde prin ripost la
ripost, vei da n bar.
2. Tipul nedominant:
--se simte obligat s rspund la toate ntrebrile;
--i este fric nu cumva s jigneasc, s cauzeze incomoditi;
--cedeaz uor, se pierde cu firea la fel de uor.

De la acest interlocutor este dificil s obii aprecieri directe,

categorice.
Simte necesitatea de a fi ncurajat de ctre dvs.
Dac eti de asemenea un tip nedominant, acest tip v va prea
plcut n comunicare, dar dac suntei un tip dominant, v va
prea servil, molatic, poate chiar s v irite.
3. Tipul mobil:
--se include uor n discuie, ignorndu-i chiar treburile sale;
--de obicei, accept imediat s v acorde interviu;
--la fel de uor se poate plictisi, fiind distras de alte lucruri;
--mai interesant pentru el este lucrul, totui, poate reveni la
interviu, de aceea nu v pierdei cu firea dac se va ntmpla aa;
--amintete-I de importana interviului i convorbirea va continua.
Vorbete repede, expresia feii e schimbtoare.
Nu suport replici lungi din partea jurnalistului. Reacioneaz mai
bine la ntrebri i fraze scurte.
Stilul de exprimare este neglijent, deoarece comite omisiuni
logice, greeli, omisiuni de cuvinte, frazele sale pot fi
neterminate.
Pentru el esena este mai important dect nelesul celor
spuse.
Cu un asemenea tip este necesar s precizezi n permanen
informaia.
4. Interlocutorul rigid:
Are nevoie de timp pentru a se include n discuie. Cu toate
acestea, este destul de decis, dar e prea temeinic.
Vorbete atent, fr grab, detaliat, clar.
Nu iubete s fie ntrerupt.
n mod foarte contient i serios detalizeaz cele povestite.
La sfritul discuiei i va oferi un rezumat desfurat.
Fii gata de o stabilire ndelungat a contactului pe viitor i de un
ritual la fel de ndelungat al rmasului bun.
Dac vei aplica tactica tipului mobil, prefcndu-v, ar putea s te
considere un palavragiu, un neserios.
Atenie!
n cazul unor aciuni nesigure ale jurnalistului, orice interlocutor
poate aplica un ir de modaliti de proiecie intrapersonal i
interpersonal, mai ales n cazurile cnd simte pericolul
manipulrii, presiunii, minciunii, frniciei.

Atunci el poate alege:

1. Retragerea:
--mrirea distanei,
--ntreruperea contactului,
--nstrinarea,
--nchiderea n sine,
--schimbarea temei discuiei,
--ntreruperea discuiei sub un motiv delicat.
2. Exilarea:
--ndeprtarea agresorului,
--observaii usturtoare,
--luarea peste picior,
--acuzarea.
3. Blocarea:
--controlul influenei,
--construirea barierelor,
--utilizarea unor bariere semantice de coninut de tipul: Eu nu
neleg despre ce vorbii.
4. Dirijarea:
--controlul influenei,
--influena asupra agresorului,
--plngeri,
--ncercarea de a se mprieteni.
5. ncetarea deformarea sau reducerea informaiei despre
subiect.
6. Ignorarea controlul informaiei despre interlocutor,
deformarea viziunilor.
Atenie! Multe din aceste mecanisme ale proteciei interne pot fi
descoperite n semnele nonverbale, pe care trebuie s le
cunoatem i s le aplicm.

Rolul ascultrii
Cineva afirma c majoritatea oamenilor, activitatea crora ine de
ascultarea activ (jurnalitii fac parte din aceast categorie) 3540 la sut din salariu l ctig numai prin faptul c sunt
asculttori activi.
La fel, cineva afirma c oamenii care tiu s asculte sunt capabili
s descopere i s acumuleze din cele auzite informaii valoroase,
de aceea anume ei dispun de putere.
Totdeauna ne este plcut cnd suntem ascultai i invers.
Necesitatea de a fi ascultai este o component important a
comunicrii.
S nvm aceast art!
Relaia jurnalist-sursa de informaie

Aceast relaie este una deosebit de important pentru munca

jurnalistului. Chiar de la prima ntlnire a jurnalistului cu sursa
depinde adeseori i caracterul, i volumul informaiei obinute, i
posibila colaborare n continuare cu persoana respectiv.
ntlnirea-pilot este orientat la acumularea datelor
preliminare.
Iat o ierarhie a scopurilor ntlnirilor-pilot:
--acumularea informaiei de baz despre persoan, eveniment;
--fixarea unei senzaii de interes fa de jurnalist din partea
interlocutorului;
--fixarea exact a informaiei despre persoan, eveniment;
--crearea prilejului pentru viitoarea ntlnire.
Regulile de baz ale ntlnirilor-pilot:
1. Durata ntlnirii circa 45 min., dar nu mai mult de o or;
2. Locul ntlnirii teritoriul propriu sau al interlocutorului, de
evitat cel neutru;
pe teritoriul propriu vei propune ceai, cafea, pe teritoriul
interlocutorului acesta de asemenea va trebui s manifeste
ospitalitate, ceea ce va contribui la spargerea gheii;
n anumite condiii, ai putea accepta ntlnirea pe teritoriu strin.
3. Energetica bilateral nu trebuie lsat pentru clipa despririi,
ea trebuie construit pe tot parcursul ntlnirii prin schimbul de
complimente, amabiliti, prin schimbarea tonalitii vocii.
4. Utilizai regula ideii fericite: Dup cum ai menionat; pe
bun dreptate etc.
5. Utilizai regula privirii corecte: privii n ochi, ns, evident, nu
n permanen, dar, prioritar, cnd vorbii dvs.
Atenie! Interesul de lucru se accentueaz prin privirea
focalizat pe triunghiul, format de centrul frunii i pupile, iar
interesul personal prin vizualizarea triunghiului, format de
pupile i buzele interlocutorului.
6. Regula toponimicii: numii persoana pe nume de la bun
nceput i ct mai des.

7. Nu facei o parad a intelectului. Scurtai durata monologului

dvs.
8. Nu vorbii despre sine dect n cazuri extreme. n centrul
ateniei trebuie s fie interlocutorul.
9. Nu admitei pauze mai lungi dect 10 secunde.
10. Strduii-v s modelai spaiul astfel, nct n spatele
interlocutorului s nu fie nimeni.
11. Pstrai distana optim 180 cm, dar nu mai mult de 270
cm.
12. Strduii-v s v apropiai de om puin dintr-o parte.
Apropierea frontal sau din spate creeaz disconfort.
13. Dac discutai n picioare, nu mrii distana mai mult de 120
cm.
14. Atenie la vestimentaie: evitai culorile iptoare.

Recomandri pentru crearea unor relaii de ncredere

reciproc
1. Fii laconic. Operai cu noiuni simple i clare.
Este un proverb: Ai spus o dat, eu v-am crezut, ai spus a doua
oar, eu am pus la ndoial, ai afirmat a treia oar i eu am
neles c minii.
Atenie! Puterea de a convinge poate fi necat cu uurin n
torentul de cuvinte.

2. Luai n consideraie temperamentul interlocutorului:

holeric i sanguinic preferabil s folosim noiuni active noi vom
realiza,
melancolic, flegmatic noiuni pasive se poate de realizat.
3. Evitai frazele goale.
nva:
--s ntrebi cu chibzuin,
--s asculi atent,
--s rspunzi calm,
--s ncetezi a vorbi atunci cnd nu mai ai nimic a spune.
4. Luai decizii fr grab: de apte ori msoar i o dat taie.
5. Folosii argumentele bilaterale.
Demonstrai nu numai avantajele, dar i dezavantajele deciziei.
Dar, atenie, acest tip de argumentare este cel mai eficient n
comunicarea cu oponeni bine pregtii din punct de vedere
profesional.
6. Folosii, n caz de necesitate, procedeele da , i...; da,
ns...
Aceste procedee sunt asemntoare, dar i au diferene.
Asemnarea const n faptul c, chiar de la bun nceput, ca
rspuns la ntrebarea oponentului, i ntr-un caz, i n al doilea,
demonstrm acordul cu cele spuse.
Este o chestiune principial, ca, de la bun nceput, orict de dificil
ar fi, s nu contrazicem oponentul i s fim aparent de acord cu
el. Astfel, cuvntul da elimin barierele psihologice ale
nencrederii i nenelegerii n comunicare.
Demonstrarea asentimentului, acordului cu interlocutorul, pn
la un moment dat, diminueaz dorina acestuia de a v contrazice
n continuare.
Diferenele dintre Da, i... Da, ns...
Procedeul Da, i... indic lipsa confruntrii n viziuni, vorbete
despre o abordare comun a problemei.
Procedeul Da, ns..., invers, ne vorbete despre lipsa
asentimentului, nencuviinarea viziunilor oponentului,

accentueaz diferenele principiale, care nu v permite s fii de

acord cu punctul de vedere al oponentului.
Deci, folosii procedeul Da, i... la prima etap, Da, ns...
pentru a obine unele cedri din partea oponentului, ca mai apoi
s-l distrugei cu argumente concludente i s devenii nvingtor.
7. Evitai argumentele slabe, ele v pot aduce mai multe
prejudicii dect beneficii.
Argumente puternice sunt:
--calcule exacte,
--date obiective,
--opinii obiective ale persoanelor cu autoritate, experilor,
superiorilor etc.
Argumente slabe:
--opinia proprie a oponentului,
--fapte i evenimente probabile,
--opinia celor pe care oponentul i consider neprieteni.
Atenie! Este important calitatea argumentrii, temeinicia, dar
nu numrul lor.
8. Nu uitai c gradul de convingere al argumentelor depinde de
statutul celui care convinge.
Una e cnd el e un om cu autoritate, competent, cu merite, alta e
cnd acesta nu este n genere luat de nimeni n seam. Dar s nu
exagerm, pentru c apar nuane.
Astfel:
--statutul celui care nvinuiete este mai mare dect al celui
nvinuit;
--participarea la conflict diminueaz statutul, de aceea
conductorii nu ar trebui s uite despre aceasta, deoarece
statutul pentru ei i n viziunea lor este un sinonim al autoritii;
--comportamentul nesigur, de asemenea, diminueaz statutul
persoanei, de aceea evitai miile de scuze.
9. Argumentele interlocutorului agreabil au o mare putere de
convingere.
Aceasta contribuie la fabricarea de ctre oponent, dac se
poate spune aa a hormonului plcerii. Amintii-v, ct e de
plcut s discui cu un om agreabil ton binevoitor, atitudine

pozitiv i ct e de oribil s supori o discuie cu o persoan cu

faa crispat, cu o imagine a inamicului scris pe frunte, cu o voce
plin de venin i rutate, cu o poziie negativist -- nu, nu, nu -orice ai spune.
O impresie plcut poate fi creat prin:
--priceperea de a asculta i de a nelege interlocutorul;
--atitudinea de respect fa de parteneri;
--maniere delicate;
--bunvoina accentuat etc.
10. Dac tii a numra pn la zece, numr n prezena
oponentului pn la nou. E unul din procedeele tehnicii de
argumentare. Esena: nu spune tot ce tii. Fii prudent i rezervat
n comunicare.
11. Fii deschis la argumentele convingtoare. Acest procedeu
contribuie la dezbaterea constructiv a problemei. Demonstreaz
deschidere spre orice argumente i propuneri. Dar cu pruden,
ar putea exista capcane.
12. n caz de necesitate, accept argumentele oponentului:
Presupunem c avei dreptate...
Presupunem c aa a fost...
Acest procedeu permite stimularea oponentului de a-i arta
adevrata fa a poziiei. Mai apoi, putei s revenii la poziia
iniial, dar fr a mai accepta argumentele oponentului.
13. Trgnai din timp, cnd este necesar, pentru a v expune
obieciilor dvs.
Aceasta v va ajuta s evitai confruntarea i contrazicerea n
comunicare, s aflai mai multe despre punctele vulnerabile ale
argumentelor invocate de oponent, ca mai apoi s le folosii drept
int a criticii dvs.
14. Adresai-v dup sfaturi.
E plcut atunci cnd cineva i se adreseaz dup sfaturi, n acest
mod sunt stabilite anumite relaii pozitive, de lucru.
Un exemplu clasic: Bengamin Franclin avea obiceiul s roage cte
un oponent s-i mprumute o carte. Oponentul rmnea mgulit,
ateptndu-se ca Franclin se va rsplti, ocazional, cu aceeai
amabilitate.

15. Implicai oponentul n procesul de elaborare a deciziilor

comune.
Exist o greeal destul de rspndit, care poate fi observat n
timpul dezbaterii unei probleme a declara c ai dezlegat deja
problema.
Greeala const n faptul c este ignorat o regul important:
procesul de cutare a soluiei nu este mai puin important dect
nsi soluia. Iat de ce orice discuie, dialog, negocieri trebuie s
fie nsoite de un ritual al participrii.
Acest proces trebuie s fie asemntor crerii colective a unei
fresce, unde fiecare i are cota sa de contribuie, astfel, n final,
opera nu mai este conceput ca ceva strin, ci ca o creaie
proprie.
Cea mai simpl metod de a a implica oponentul n lucru e de a-i
mprti sugestiile, pentru a stabili un pod al dezbaterii de mai
departe.
Experiena ne demonstreaz c participanii la dezbatere accept
mai uor soluia, dac ei sunt implicai n procesul de precizare,
elaborare a deciziei.
Exist un proverb chinezesc: Vorbete, poate te voi asculta,
explic-mi, poate voi memoriza, implic-m voi realiza.
16. Fii pe aceeai und cu oponentul.
Acest procedeu se refer la transmiterea unor semnale de tipul:
Eu sunt la fel ca tine. Exist mai multe componente:
--copierea gesturilor (oglinda);
--tonalitatea vocii;
--stilul de comunicare al interlocutorului.
Mai apoi treci la aa zisa descifrare a strategiei oponentului,
pentru a o folosi n continuare n procesul dezbaterii.
17. Folosii metoda lui Socrate.
Esena: chiar de la nceputul dialogului nu-i permitei
interlocutorului s spun cuvntul nu.
Pentru aceasta apropiai-v de departe de tema discuiei,
impunndu-l pe oponent s rspund la ntrebri nesemnificative
n mod afirmativ.

Trucul e simplu, de obicei, oamenii nu iubesc s-i schimbe

prerea i dac oponentul a czut de acord cu dvs. n nou cazuri,
cel mai probabil e c va fi de acord i n al zecelea caz.
Astfel, proceda Socrate care ncepea discuia cu vre-un june, ntro zi cu soare: Nu-i aa c azi e o zi frumoas, cu mult soare.
Junele rspundea:Da i tot aa mai departe.
Atenie, rspunsul negativ e o barier serioas n dialog, amorul
propriu al oponentului l va face s fie fidel pn la capt negaiei
Nu.
n zilele noastre metoda lui Socrate este folosit tot mai des n
sistemul de management i comer.
Iat un subiect cu un vnztor i un cumprtor care evident
vrea s procure ceva:
--Dorii s procurai ceva? Pot s v ajut?
--Dorii ca acest costum s v accentueze individualitatea, nu-i
aa?
--Avem o colecie nou, la un pre rezonabil, vrei s-o vedei?
--Dorii s procurai marfa cu reduceri?
--Dorii s fii elegant i solid?
Desigur, nu trebuie s exagerai, utiliznd aceast metod.
18. Utilizai complimentele atunci cnd e cazul.
19. Evitai declaraiile categorice:
de exemplu, totdeauna, niciodat, care nu creeaz relaii de
ncredere reciproc n comunicare, deoarece provoac opunerea,
confruntarea, genereaz ndoieli n privina celor spuse.
Comunicatorii experimentai folosesc cuvintele foarte des, de
regul, n majoritatea cazurilor, uneori, foarte rar etc., n
loc de totdeauna i niciodat.

Managementul conflictelor cu persoane dificile i

managementul specific al conflictului cu fiecare tip
Cele 10 tipuri de persoane dificiledin tipologia lui Brinkmann i
Kirschner: Tancul, Perfidul, Grenada, Atoatetiutorul,
Atoatetiutorul nchipuit, Serviabilul, Nehotrtul, Taciturnul,
Negativistul i Jeluitorul
1. Tancul
1. Caracteristici:
--confruntativ, gsete mereu pe cineva vinovat;
--centrat pe sarcin, i simte ameninat intenia de ndeplinire a
acesteia;
--puternic asertiv, furios, nerbdtor, exploziv, dominator, uneori
agresiv;
--te atac direct, intit, dac te vede ca pe un obstacol n calea sa;
--cu toate acestea, nu e nimic personal, el vizeaz doar
ndeplinirea rapid i eficient a sarcinii.
2. Reacii nerecomandabile la asaltul Tancului:
--Contraatacul. Tancul va escalada asaltul, construind o alian
mpotriva dvs.
--Defensiva. Putei ncerca s v aprai, s explicai sau s v
justificai poziia. Tancul vrea rezultate, nu scuze. El nu este
interesat s v asculte explicaiile, ba chiar explicaiile l
antagonizeaz mai mult.
--Supunerea umil, din slbiciune sau team. Teama este un
semnal sigur pentru Tanc, adic atacul su este justificat.
3. Sugestii pentru managementul conflictului:

--Exersai mintal relaia cu Tancul, n spe, confruntarea, pn

cnd v simii siguri pe dvs. pentru o ntlnire adevrat.
--Dovedii-i respectul, artndu-i c suntei puternic i capabil.
Tancul nu atac oamenii pe care-i respect. Procedai ca mai jos:
a) Stai pe loc. Nu v schimbai poziia. Privii-l n ochi pe Tanc, n
tcere, i concentrai-v asupra respiraiei. Respirai ncet i
adnc. n timp ce v linitii, Tancul realizeaz un prim tur de for
fr s fie stnjenit.
b) ntrerupei atacul rostindu-i numele (prenumele, titlul,

genul) iar i iar, pn se oprete.

c) Repetai punctul principal. Tancul se va convinge c l

ascultai cu atenie i totodat l determinai s nu mai repete
ideea.
d) Formulai aseriunea-EU. ncepei cu Din punctul meu de
vedere..., Eu vd... i apoi anunai condiia: ...dar nu
discut despre asta pn nu vorbeti cu mine civilizat.
e) Obiectivul central este de a-i ctiga respectul, meninei-v pe
poziii, nu dai napoi;
f) Lsai-l s aib ultimul cuvnt i dai-i de neles c vei vorbi
cnd se va calma.
4. Cnd acuzaiile Tancului sunt corecte i dvs. greii:
--admitei greeala dvs.;
--precizai succint ce ai nvat din experiena aceea;
--afirmai c vei proceda altfel n viitor pentru a evita repetarea
situaiei.
2. Perfidul
1. Caracteristici:
--centrat pe sarcin - i vede ameninat intenia de ndeplinire a
sarcinii
sau pe relaie - dorind s atrag atenia celorlali pentru a fi
admirat (perfidul prietenos);

--perfid, abuziv, atac indirect, prin remarce rutcioase,

speculnd teama celorlali de ridicol sau de umilin public;
--comentarii rutcioase - fcnd remarce nerelevante care
deruteaz oamenii i-i fac s par stupizi;
--umor sarcastic, ton muctor i clasica rotire a ochilor.
2. Motivaii ale comportamentului Perfidului:
--unii atac cnd l supr turnura evenimentelor i i socotesc
responsabili pe anumii indivizi; alii i atac pe cei care ar putea
interfera cu propriile planuri; iar o alt categorie - doar pentru
bravad, pentru a fi n atenia celorlali;
--cnd vor s distreze oamenii pentru a ajunge n centrul ateniei,
pot face remarce fr rutate intenionat, tachinndu-i prietenii
buni fr a sesiza c nici acest gen nu este agreat.
3. Reacii nerecomandabile: la atacul Perfidului:
--exprimarea neplcerii, pentru c l stimuleaz;
--retragere, atitudine defensiv;
--sentiment de revolt sau umilin, de jen, care v face s
intrai n defensiv.
4. Sugestii pentru managementul conflictului cu persoanele de tip
Perfid.
a) Strategia general const n a-l scoate din ascunztoare i a-l
face s se simt stnjenit, dar se poate proceda i n alte moduri,
indicate mai jos.
b) Indiferena.
c) Curiozitatea amuzat. Nu vom privi atacul ca pe unul personal,
ci ne vom orienta curiozitatea spre autor.
d) Gsii pe cineva care s v serveasc drept model de calm i
stpnire de sine.
e) Amintii-v de un atac di trecut, cnd l-ai neutralizat cu
eficien pe atacator.

f) Dac Perfidul este inofensiv, privii remarca ca pe un semn de

afeciune sau ca pe o glum bun.
g) Oprii-v, privii-l, repetai-i spusele. Scopul dvs. este de a-l
scoate la lumin pe Perfid, puterea lui deriv din activitatea
acoperit. V vei opri chiar i la mijlocul unui cuvnt. Dac atacul
a fost nonverbal, imitai-i pe loc expresia facial, dac a fost
vzut i de alii.
h) Punei ntrebri de informare, cu un ton neutru i o expresie
nevinovat, fr urm de sarcasm. Cu ct suntei mai calm i mai
profesional, cu att efectul este mai puternic: 1Cnd spui asta, ce
vrei s spui?, Ce legtur are asta cu ceea ce spunem eu?.
i) Utilizai strategia Tancului pentru a dobndi respectul lui i al
martorilor, dac insist i trece la atacul deschis. Nu uitai s fii
ferm, s-i ntoarcei acuzaia principal.
j) Detectai adevratul motiv al ostilitii, printr-o convorbire
privat. La nceputul conversaiei, amintii-i Perfidului toate
afirmaiile negative fcute i ntrebai-l ce a vrut s spun prin
fiecare. O dat ce ai neles p deplin problema, facei-i cunoscut
acest lucru i apreciai faptul c v-a prezentat-o cinstit. dac are
un motiv real de frustrare, admitei acest lucru. Dobndii-i
credibilitatea i respectul su.
k) Pregtii o relaie normal pe viitor fcndu-l s neleag c
preferai comunicarea direct i deschis: Pe viitor. cnd mai
apar probleme n legtur cu mine, vino s le discutm. Promit s
le ascult.
l) Tachinrile. Dac i plcei Perfidului, el glumete pe seama dvs.
Reinei: orice atenionare o vei face confidenial, pentru c
umilirea n public afecteaz relaia.
Folosii strategia sinceritii pentru a-i spune c nu gustai umorul
acela, c nu este plcut pentru dvs. i c din aceast cauz avei
tendina s-l evitai, deoarece dvs. vrei s v simii bine cu el.
Spunei-i apoi ce ateptai de la el.
Dac n perioada urmtoare nu mai face glume proaste, apreciaii fiecare glum inofensiv. El va descoperi c poate obine
aprecierea celor din jur i n felul acesta.

m) Brfa. Cnd cineva v relateaz comentarii acide la adresa

dvs., trebuie s v ntrebai cine este Perfidul; cel reclama sau
chiar reclamantul.
n) Artai o reacie amuzat.
o) Fii asertivi, punei ntrebri directe, centrate pe detalii.
p) ncercai s v dai seama dac aluziile lui sunt tachinri
prietenoase, inofensive sau sunt remarce rutcioase menite s
v pun ntr-o lumin proast.
3. Grenada
1. Caracteristici:
--dup o perioad de calm, care poate fi scurt sau mai
ndelungat, Grenada explodeaz nedirecionat, zgomotos i
nebunesc; primele sale propoziii se vor referi la circumstanele
prezente;
--centrat pe relaie, devine agresiv atunci cnd i este ameninat
intenia de a obine admiraia sau atenia celorlali;
--exploziv, violent chiar, are impresia c nimnui nu i pas de el,
c nu e apreciat la adevrata valoare;
--spre deosebire de Tanc, atacul su este nedirecionat, adresat
tuturor celor prezeni, mprocnd toate prile cu reprouri;
--se folosete de orice pretext, de orice lucru ct de mic i fr
nici o legtur pentru a se dezlnui.
2. Reacii nerecomandate la atacul individual al Grenadei
--rspunsul exploziv;
--pstrarea discret a terenului;
--aversiunea de la distan.
3. Sugestii pentru managementul conflictului cu indivizi de tip
Grenad. Scopul dvs. este controlul asupra situaiei. Procedai ca
mai jos:
a) Ca i n cazul Tancului, primul pas este s v meninei pe
poziii i s-i ntrerupei atacul.

b) Captai-i atenia, rostindu-i numele (sau, dac nu i-l cunoatei,

rostindu-i genul - doamn, domnule) n timpul crizei de nervi, dar
cu atenie, pentru a nu prea agresivi, ci prietenoi.
c) Adresai-v emoiilor. Ascultai cu atenie i folosii ecoul,
pentru a-l asigura de interesul dvs. n discuie, centrai-v pe
latura afectiv, pe tririle sale, artai-v interesat de ceea ce
simte.
Dac Grenada v este foarte apropiat, i vei da asigurri
insistente de dragoste i grij. Vei fi uimit ct de repede se
calmeaz: Te iubesc, m doare pentru rine, vreau s te simi
bine. Linitete-te. Este ceva care te supr aici i vom i vom
avea grij s nu mai suferi.
d) Luai o pauz de 10 minute, cteva ore, zile sau o sptmn
pentru a se calma, dup care vei discuta despre problemele sale:
Hai s facem o pauz. Apoi ne ntlnim i rezolvm totul.
e) Pregtii relaia de durat, evitnd ca motivul exploziei s
reapar. Pentru aceasta trebuie s fii foarte apropiai i s gsii
momentul cel mai indicat pentru a-l ntreba direct despre ceea ce
l-a revoltat aa de tare ultima dat.
Dac avei tria s-l ascultai activ i s-i oferii sprijin pentru
cteva minute, cu timpul i vei reduce frecvena i intensitatea
comportamentului negativ sau vei fi singurul fa de care nu va
mai avea explozii de furie.
4. Atoatetiutorul
1. Caracteristici:
--rareori n dubii, atoatetiutorul (rigidul) are o toleran sczut
pentru corectri i discuii n contradictoriu; dac ceva merge ru,
oricum, el va vorbi cu aceeai autoritate despre cine e vinovat adic dvs.;
--de regul, oameni foarte competeni, extrem de asertivi i care
nu admit replica;
--intenia lor ca sarcinile s fie realizate n modul dorit de el;

--pot exercita un control foarte strns, cu o slab toleran la

corectri i contradicii;
--ideile noi sau abordrile alternative sunt percepute ca o
provocare la adresa autoritii sau cunotinelor Atoatetiutorului,
indiferent de valoarea ideii sau abordrii;
--centrat pe sarcin, i simte ameninat intenia de a o duce la
bun sfrit;
--puternic asertiv, competent i informativ, are tendina de a
monopoliza i de a controla lucrurile i oamenii;
--nu accept critica sau discuiile n contradictoriu; cnd le sunt
criticate deciziile i opiniile, ei se ridic mpotriva atacului;
--cnd le sunt puse la ndoial deciziile i opiniile, ei se
intereseaz de motivele persoanei respective;
--Atoatetiutorul crede c a grei nseamn a suferi o umilin;
--el crede c destinul i datoria lui sunt de a domina, manipula i
controla.
2. Reacii nerecomandabile fa de Atoatetiutor:
--ncercarea de a demonstra c i dvs. suntei Atoatetiutor;
--tendina de a riposta, contestndu-i autoritatea sau competena
n domeniu;
--tendina de a abandona, de a accepta reprourile i a v retrage.
3. Sugestii pentru managementul conflictului:
a) Identificai-v ca un cunoscut plin de rbdare, flexibilitate i
inteligen i imaginai-v cum s-ar fi descurcat el cu un
Atoatetiutor.
b) Pregtii-v bine ce avei de spus, ca s nu gseasc
Atoatetiutorul nici o eroare pe baza creia s v discrediteze
ideea.
c) Exprimai-v succint i clar.

d) Artai respect fa de ceea ce spune. Reinei c fa de

Atoatetiutor va trebui s realizai cele mai multe ecouri,
comparativ cu celelalte persoane dificile.
e) El trebuie s simt c ai auzit i ai neles strlucirea ideii
lui. Dar nu este suficient s reflectai ceea ce spune el, trebuie s
artai respect i sinceritate.
f) Sprijinii-v pe ideile lui. Evocai-le, admirai-le, apoi prezentaile pe ale dvs., dar artai cum ideile dvs. in cont de ale lui.
g) Prezentai-v ideile ipotetic i indirect mai degrab dect
hotrt i provocator: Poate, M ntreb dac..., Ce credei
dac....
h) Folosii pluralul (noi), n loc de eu i tu/dvs.: Ce credei c s-ar
ntmpla dac noi...?, Ce ar putea rezulta dac noi...?. Aceasta
ajut la a-i aminti subtil c dvs. nu i suntei duman, iar el nu se
afl sub atac. De asemenea Atoatetiutorul capt o oarecare
paternitate asupra ideii.
i) Folosii ntrebri n loc de afirmaii. Un Atoatetiutor d
rspunsuri.
j) Facei din el un mentor. Recunoatei-l ca expert i artaii-v
doritor s nvai de la el.
5. Atoatetiutorul nchipuit
1. Caracteristici
--Atoatetiutorul nchipuit tie ct s afle despre un subiect astfel
nct s fac fa unei conversaii, dar exagereaz frecvent
pentru a atrage atenia;
--el crede ceea ce spune, chiar dac nu a verificat;
--puternic centrat pe oameni, pe relaie, Atoatetiutorul nchipuit
face acestea pentru a dobndi aprecierea;
--carismatic, dominator, este persoana formelor fr fond;
--vorbete cu o mare siguran despre lucruri pe care nu le
cunoate sau le tie doar pe jumtate;

--i cucerete i pclete foarte repede i uor pe cei mai naivi,

fermecai de discursul su;
--dup un timp cunoscuii nu-l mai ascult. n disperare,
Atoatetiutorul nchipuit poate s-i intensifice eforturile de a
atrage atenia, ceea ce duce la o mai mare izolare i dezaprobare,
apoi la intensificarea eforturilor i comportamentului lui, n mod
circular.
2. Reacii nerecomandabile
Reacii nerecomandabile:
--tendina de a-l contrazice sau atacul brutal, demonstrndu-i c
nu are dreptate sau c nu tie despre ce vorbete;
--tendina de a deveni agresiv, ncercnd s-i anihilai orice
demers prin argumente logice i la obiect.
Sugestii pentru managementul conflictului:
a) Obiectivul principal este surprinderea i eliminarea ideilor
proaste.
b) Artai-i totui minimum de atenie cnd ncepe s fac
sugestii ridicole i s ofere informaii inutile: Mulumesc pentru
dorina de a contribui la aceast discuie. n felul acesta, i-ai
oferit Atoatetiutorului nchipuit exact ce-i dorea: atenie.
c) Cerei un amnunt, cu un aer de inocent sau curios i rezistnd
tentaiei de a-l umili. Dac el afirm: Toat lumea..., ntrebai-l:
Care anume?.
d) Spunei-i cum stau lucrurile n realitate prin: Eu am citit c...,
Eu am vzut..., dup care putei aduce dovezi plauzibile.
e) Ajutai-l s-i salveze imaginea de sine. n acest punct,
Atoatetiutorul nchipuit realizeaz c dvs. suntei informat, iar el
nu. Nu-l facei s se simt stnjenit. Dai o ans de a iei
onorabil din situaie; n felul acesta vi-l facei aliat, n loc s-i
alimentai defensivitatea: Dar poate c dvs. nc nu ai citit
articolul acela?.

Sau simulai c c spusele lui v-au ajutat s v amintii dovezi

artai-v recunosctor pentru aceasta: Mulumesc c ai adus
asta n discuie. Mi-ai fcut plcere s-mi amintesc de....
Atoatetiutorul nchipuit nu va nega ceea ce urmeaz dup o
astfel de introducere. Iar dac ova face, dvs. continuai
netulburat.
f) ntrerupei ciclul. O dat ce Atoatetiutorul nchipuit a fost
perceput ca prost i perturbator, el se va strdui mai intens, ceea
ce va garanta o dat n plus discreditarea ideilor sale i a lui ca
persoan.
Putei curma acest ciclu al escaladrii prin ntriri pozitive pentru
adevrurile orict de mici rostite de el. Pe unii, aceast metod i
nva cum s obin recunoaterea n mod corect.
6. Serviabilul
1. Caracteristici:
--centrat pe oameni, relaie, pe armonizarea cu ceilali;
--mpini de dorina de a fi pe plac, Serviabilii fac prea multe
angajamente pe care nu reuesc s le ndeplineasc;
--nu se gndesc la consecinele nerespectrii cuvntului, ntruct
sunt persoane drgue, sper c totul va fi bine. Cnd nu se
ntmpl aa, sufer cumplit. Totui, ei nu se simt responsabili
pentru nerespectarea cuvntului, pentru c ntotdeauna trebuie
s fie cauze obiective, pe care nu le pot controla. De aceea invoc
scuze i explicaii;
--Serviabilii nu vor s ofenseze pe nimeni, nici mcar pe cei care
sunt mnioi, pentru c vor s triasc n bun nelegere.
Consider c un refuz nseamn a intra n conflict cu cei din jur.
--pasiv, evitant, nu poate spune nu nimnui, rspunznd
afirmativ la orice solicitare sau rugminte;
--pune nevoile celorlali pe primul loc, neglijndu-se i
suprasolicitndu-se i nefinaliznd multe dintre cele promise;
--e plin de resentimente, considernd c este o victim;

--uneori, cnd suntei cu adevrat pe el, Serviabilul i menine

aparena agreabil, dar n interior dezvolt lent o ostilitate mut;
--chiar dac obii scuze pentru nerespectarea promisiunii i
angajamentul c nu se va mai repeta, nu ai nici o garanie c au
vre-o intenie de a face ce spun.
2. Reacii nerecomandabile la comportamentul Serviabilului
--tendina de a blama sau certa pentru c nu-i respect
promisiunile, de a-l pune ntr-o situaie jenant, pentru c nu face
dect s perpetueze acest comportament;
--tendina de a-l repezi, de a-i cere socoteal, de a-l presa sau de
a-l evita;
--niciodat nu-l vei determina pe Serviabil s-i in promisiunile
fcndu-l s se simt prost pentru c nu le-a respectat.
3. Sugestii pentru managementul conflictului:
a) Obiectivul dvs. este de a obine promisiuni pe care putei
conta, s l facei s-i in promisiunile sau s-i ndeplineasc
ndatoririle.
b) Iniiai o discuie (sau mai multe) n care s putei discuta dac
promisiunile care vor fi fcute or fi i respectate. Discutai ca doi
prieteni care trateaz diferenele dintre ei cu grij i respect.
ncurajai-l s vorbeasc i facei ascultare activ. La sfrit,
artai-i c apreciai sinceritatea.
c) Ajutai-l s i organizeze timpul i activitile. De asemenea,
scoatei n lumin toate lucrurile care l mpiedic pe un om s-i
vad de lucru i s termine o sarcin la timp.
d) Vorbii sincer cu el i artai-i consecinele actelor sale.
Accentuai mult asupra situaiilor n care i-a inut promisiunile,
artndu-i ct de mult au nsemnat pentru cei din jur. Explicai-i
c este normal s mai refuzi uneori, atunci cnd nu ai timp sau nu
e de competena ta.
e) Ajutai-l s i respecte promisiunea. La sfritul discuiei,
mulumii-i Serviabilului pentru c a discutat problema cu dvs. i
ntrebai: Ce vei face data viitoare cnd vei avea o promisiune

fa de mine i i vei da seama c nu vei putea s o duci pn la

capt?.
Dup obinerea rspunsului, asigurai-v de implicarea lui. Iat
cinci moduri de a face aceasta:
-- Cerei-i cuvntul de onoare. Privii-l n ochi i ntrebai-l: mi dai
cuvntul tu de onoare c vei face asta, indiferent ce s-ar
ntmpla?.
--Cerei-i s rezume promisiunea: Vreau s m asigur c tu i cu
mine nelegem ce avem de fcut. Poi s-mi descrii ce i cum vei
face?.
--Punei-l s scrie planul de activitate (ce are de fcut) i pstrai
o copie. Actul fizic al scrierii este foarte angajant.
--Stabilii termene ciudate. Fixai un termen-limit original, cci
acesta se memoreaz mai uor. De exemplu: Dac vei avea
articolul pe birou miercuri la ora 10.23?.
--Descriei consecinele negative ale nerespectrii
angajamentului. Descrierea lor este mai eficient dac este
fcut n termeni de oameni i relaii: S ne imaginm c este
miercuri, ora 10.23. i raportul i articolul asupra cruia am czut
de acord nu este gata. Cum se vor simi cei care depind de tine?.
f) Consolidai relaia. Pe parcurs, vei ntri pozitiv fiecare
angajament ndeplinit.
4. Cnd Serviabilul nu-i ine promisiunea, iat cum putei
proceda:
a) Artai-i ce a fcut, descriind ceea ce s-a ntmplat. Nu
prezentai opinia dvs., ci fapte. Fii grijuliu i sincer: Ieri te-ai
angajat s soluionezi propunerile.
b) Spunei-i cum au fost afectai ali oameni: Ca rezultat, am
aprut ru n faa celui cruia trebuia s-i iei interviul. Ei i pot
pierde ncrederea n noi.
c) Spunei-i ce simii: Sincer, sunt dezamgit i frustrat.

d) Presupunei existena inteniei pozitive: Nu aa eti tu, chiar

dac aceasta l caracterizeaz. Oamenii se strduie s
ndeplineasc proieciile pozitive.
e) ntrebai-l ce a nvat din experiena aceasta sau ce ar vrea s
fac altfel dac ar fi s o ia de la nceput.
5. Cnd Serviabilul i ine promisiunea, folosii strategia
urmtoare:
a) Spunei-i c a procedat bine, ntr-un mod ct mai la obiect: Ai
promis s te documentezi temeinic pentru interviu. Vd c ai
fcut-o. Urmeaz urmtorul pas: stabilete ntlnirea ta cu eroul.
b) Artai-i efectele asupra celorlali: Ca rezultat, eroul tu ne-a
promis o sponsorizare solid. Astfel vom nlocui calculatoarele din
departamentul vostru.
c) Spunei-i ce simii dvs. - ncntat impresionat, recunosctor:
Sunt recunosctor c ai pregtit o emisiune att de bun. Ai
invitat participani interesani. A fost o discuie interesant i
util. Avem mai multe ecouri pozitive de la telespectatori.
Mulumesc.
d) Spunei-i c mai ateptai astfel de fapte de la el: E plcut s
lucrezi mpreun cu tine. Am fcut o echip bun.
n felul acesta vei construi relaia cu Serviabilul.
7. Nehotrtul
1. Caracteristici:
--centrat pe meninerea unor relaii armonioase cu ceilali;
--l obsedeaz parte negativ a oricrei decizii;
--evitant, nesigur pe el, se teme s ia decizii de fric s nu supere
pe cineva i s intre n conflict;
--el are numeroase motive pentru a nu cere ajutor, a nu dori s
deranjeze pe nimeni, a nu fi cauza unei evoluii negative.

--de regul, se eschiveaz, amnnd orice hotrre la infinit,

spernd c ideea cea mai bun se va ivi de la sine, pn e prea
trziu sau ia altcineva decizia n locul su.
2. Reacii nerecomandabile fa de Nehotrt:
--tendina de a deveni nerbdtori i de a-i presa sau critica;
--iritare, enervare, blamare.
3. Sugestii pentru managementul conflictului:
a) Obiectivul este s-l facei s capete ncredere n sine.
b) Nu-l grbii s ia o hotrre, pentru a nu se simi presat s ia o
decizie pe care ulterior i-o poate schimba sub influena altor
factori sau persoane.
c) Analizai opiunile i obstacolele implicate n decizia respectiv
i fiecare om i fiecare om care ar putea fi afectat de ea.
d) Folosii un sistem de adoptare a deciziei. Dac nu avei altul,
analizai pe dou coloane plusurile i minusurile.
e) Reasigurai-v c a luat o decizie bun i asigurai-v c o va
respecta. Apoi, inei legtura cu Nehotrtul pn
implementeaz decizia.
f) ntrirea relaiei. Promovai ideea unui viitor mai bun pentru
amndoi, ca rezultat al onestitii fa de dvs.
g) Creai o atmosfer relaxat, de deschidere. Artai-i c a grei
e omenete, c fiecare decizie are pri bune i pri rele.
h) Analizai mpreun opiunile i ncurajai-l s ia decizii.
i) ntrirea relaiei. Promovai ideea unui viitor mai bun pentru
amndoi, ca rezultat al onestitii fa de dvs.
8. Taciturnul
1. Caracteristici:

--centrat fie pe ndeplinirea corect a sarcinii, fie pe armonizarea

relaiilor cu ceilali;
--centrat pe ndeplinirea corect a sarcinii caut perfeciunea i
consider c nu poate face nimic care s-i determine pe ceilali s
fie la fel de ateni ca i el;
--cnd aceste obiective i sunt ameninate, se retrage total,
neoferind nici un fel de fel de feed-back, fie el verbal sau
neverbal;
--frustrai, astfel de oameni se retrag n sine gndind: Foarte
bine! Facei cum vrei, dar s nu venii la mine dac nu o s
mearg!. Dup care refuz s mai fac ceva;
--timid, pasiv, n astfel de situaii devine aproape invizibil, creznd
c tcerea este cel mai bun mod de a evita conflictele;
--atunci cnd le este ameninat nevoia de armonie cu ceilali,
persoanele timide, tcute sau diplomate au tendina de a se
retrage i a deveni i mai pasive, pentru c, n definitiv, tcerea
este cel mai pasiv rspuns;
--Taciturnul este atent sau politicos pentru a nu rni pe cineva prin
ostilitatea lui, n schimb se poate descrca prin aciuni asupra
obiectelor.
2. Reacii nerecomandabile fa de Taciturn:
--nerbdarea manifestat prin iritare i agresivitate verbal;
Taciturnul ncearc s evite conflictul i dezacordul
--tendina de a deveni agresivi, dorina de a-l scutura puin;
--pierderea rbdrii, enervarea sau evitarea lui.
3. Sugestii pentru managementul conflictului:
a) Luai-v o marj mare de timp pentru a obine informaii de la
Taciturn; ascultai-l n mod activ;
b) Creai un climat de relaxare, de ncredere, de deschidere;
c) Punei-i ntrebri, facei-l s vorbeasc, ncurajndu-l.

d) Punei-i ntrebri deschise, la care nu se poate rspunde cu da

sau nu. Spunei-i c ateptai un rspuns.
e) Glumii pe seama tcerii lui. Explicaiile absurde, exagerate
oferite de dvs. ca motive ale tcerii pot smulge un zmbet chiar i
de la cea mai intransigent persoan Taciturn. Exagerai.
Taciturnii vor ncepe s v rspund.
f) Ghicii ce gndete. Tuturor ne displace s ne spun cineva c
tie ce gndim, dar ne place atunci cnd ne citete gndurile.
Dac putei nimeri sau intui motivul tcerii, este posibil s
determinai persoana s vorbeasc. Oricum, vei observa mcar o
schimbare n postur sau expresia facial.
g) Prezentai viitorul, consecinele tcerii, pentru a-l face s se
deschid:
--Foarte bine, nu vorbi. Imagineaz-i ns cte lucruri vor merge
ru i ct timp vom irosi doar pentru c nu am beneficiat i de
contribuia ta.
--OK, nu trebuie s spui nimic, dar nu vd cum poate funciona n
viitor relaia noastr dac ni ncerci s comunici.
--OK, nu trebuie s spui nimic, dar cu siguran nu ar mai avea
nici un farmec s lucrm mpreun dac ne-a retrage fiecare n
lumea lui. Asta ar distruge spiritul de echip i ar cea mari
nenelegeri.
--Putei s-i precizai cteva dintre efectele negative pe care le-ar
putea aduce ntrzierea prezentrii materialelor, etc.
9. Negativistul
1. Caracteristici:
--este persoana centrat pe rezolvarea sarcinii, cu dorina
ndeplinirii corecte a sarcinii prin evitarea greelilor;
--perfeciunea este standardul su i, atunci cnd greelile i
slbiciunile celorlali mpiedic atingerea perfeciunii, Negativistul
se simte disperat;

--orice obstacol l vede ca zdrnicind ntregul demers i se

retrage;
--gsete toate aspectele negative a tot ceea ce l nconjoar;
--submineaz motivaia, nbu evoluia i duce la crearea unei
stri de depresie i lipsa de speran pentru cei din jur,
2. Reacii nerecomandabile fa de Taciturn:
--obiectivul principal este trecerea la rezolvarea problemei;
--tendina de a-l contrazice i de a-i arta c situaia nu este att
de neagr pe ct pare;
--tendina de a-l abandona, de a-l ignora, de a-i ntoarce spatele.
Sugestii pentru managementul conflictului:
a) Primul pas este s permitei acestor persoane s fie att de
negative pe ct i doresc.
b) Artai-v interesat i atent la ce spune; uneori poate fi o
resurs n depistarea disfunciilor.
c) Dai-i de neles c suntei deschis la ideile lui i c ateptai s
vin cu o soluie.
d) Folosii Negativistul ca pe un sistem de alarm pentru
potenialele probleme.
e) Lsai-i ansa de a se pozitiva n atitudine, o porti de scpare,
prin afirmaii de genul: S ne anuni dac te rzgndeti sau
Cnd gseti o soluie, s-mi spui i mie.
f) Folosii negativismul lui pentru a obine un rspuns pozitiv: Ai
dreptate, e o situaie fr speran. Nici mcar tu nu ai putea s
gseti o soluie. Nu fii surprini dac Negativistul o va lua n
direcie opus, ncercnd s v demonstreze cum se poate
rezolva.
g) Recunoatei bunele lui intenii. Dac suntei dispus s atribuii
o intenie bun unui comportament negativ, Negativistul va
ajunge s o interiorizeze. n plus, perfecionismul analitic poate fi

util dac reacionai ca i cum rspunsul negativ a fost dat

intenionat, pentru a v fi de ajutor.
h) Apreciai Negativistul pentru standardele sale ridicate, pentru
tria de a-i susine prerile i pentru grija fa de detalii.
i) Cnd situaia are o rezolvare pozitiv, rezistai tentaiei de a
spune: Ti-am zis eu! i ncercai s includei Negativistul n
srbtorire succesului. Aceast atitudine poate s-i schimbe
persoanei negative modul de percepere a celorlali, modificndu-i
atitudinea i comportamentul.
10. Jeluitorul
1. Caracteristici:
--aceste persoane simt c lucrurile ar putea fi diferite fa de cum
sunt, dar nu au idee despre ce ar trebui s schimbe ca s
realizeze acea diferen;
--centrat pe sarcin, i vede ameninat dorina de a o rezolva
ct mai bine posibil;
--perfecionist, se retrage atunci cnd are impresia c lucrurile nu
merg conform ateptrilor lui;
--are impresia c nimic i nimeni nu e la nivelul standardelor sale
i enun la cutarea soluiilor, lamentndu-se permanent;
--este copleit de tot ce se ntmpl i caut compania celorlali
pentru a se descrca, nu pentru a i se oferi soluii;
--neajutorate, trebuie s fac fa situaiilor care nu le pla i
atunci merg i se plng celorlali.
Trei elemente contribuie la realizarea tonului de vicreal:
a) greutatea poverilor colective pe care le poart pe umeri, care
crete pe msur ce ntlnesc i preiau din grijile celorlali;
b) efortul fcut s vorbeasc despre tot ce le deranjeaz, tiind c
oricum nu pot schimba situaia;
c) sentimentul inutilitii, contientiznd c nici ceilali nu le vor
putea ajuta.

Exist trei tipuri de plngeri cu care ne ntlnim n mod frecvent:

a) plngeri care ajut la rezolvarea unei situaii - persoanele care
le emit ncearc de obicei s atrag atenia asupra unor probleme
care trebuie soluionate, oferind i alternative pe lng
nemulumirea exprimat;
b) plngeri terapeutice - pot avea efecte terapeutice, de
descrcare a frustrrilor i resentimentelor care se adun n timp;
c) plngeri enervante - au prea puin de-a face cu reducerea
stresului i reprezint, de fapt, un mod de a fi.
Astfel, Jeluitorul nu caut niciodat soluii i nu dorete
schimbarea situaiei.
2. Reacii nerecomandabile n relaia cu Jeluitorul:
--Nu fii de acord cu Jeluitorul, pentru c l ncurajai.
--Nu l contrazicei, pentru c ncepe s v povesteasc din nou
despre necazurile lui.
--Nu ncercai s rezolvai problemele n locul lui.
--Nu l ntrebai niciodat de ce vi se plnge tocmai dvs. despre
problemele lui; se va simi invitat s-i ia vicreala de la nceput.
3. Sugestii pentru managementul conflictului:
a) Pentru a relaiona mai uor cu acest tip de persoane este
indicat s avei rbdare, nelegere i ncredere c vor reui dup
un timp s se concentreze asupra soluiilor.
b) Dac este necesar s relaionai cu un Jeluitor, atunci trebuie
s ncercai s facei echip pentru rezolvarea problemelor. Iar
dac nici aceast atitudine nu d roade, este mai bine s-l
determinai s v lase n pace.
c) Identificai ideile principale exprimate prin plngerile sale:
--persoana n cauz se simte ascultat, percepnd actul de
ascultare ca pe un semn al disponibilitii de preluare a unei pri
din povara sa;
--v va fi de ajutor n a v face o imagine de ansamblu i a
clarifica lucrurile;

--n plus, v ferete de pericolul de a asculta o plngere de mai

multe ori, pentru c o vei identifica cu uurin.
d) ntrerupei i cerei clarificri.
e) Direcionai discuia spre gsirea de soluii. Plngerile acestei
persoane sunt de obicei generale,vagi - Nimic nu este n regul.
i chiar dac ar fi, nimnui nu-i pas. ntrebai ce anume i
dorete i insistai dac rspunde Nu tiu - Ghicete,
inventeaz ceva. Dac ai ti, ce anume ar fi?.
f) Stabilii ceva concret pentru rezolvarea problemei lui. Cnd
cineva se simte neputincios, este bine s i se dea ceva la care s
se gndeasc i pe care s-l atepte.
g) Punei capt discuiei dac Jeluitorul revine cu aceleai scuze i
pare c nu se va mai opri. Dei el continu s vorbeasc, v
ridicai n picioare, v ndreptai spre u spunndu-i: Dac
gseti cumva o soluie sau i schimbi opinia, anun-m.
h) Nu le permitei s v atrag n reluarea ciclului prin argumente
de genul: Dar... sau Nu nelegi.... ncheiai conversaia
repetndu-v poziia: Aa cum i-am spus, dac te rzgndeti i
gseti vre-o soluie, te rog s-mi spui i mie.
I) Dac nu inei neaprat s prelungii relaia, punei-i capt.
Comentariu
La sugestiile difereniate mai sus, ca compartimentul Sugestii
pentru managementul conflictului, se mai pot aduga cteva
recomandri de ordin mai general, care ne pot ajuta s facem fa
eventualelor conflicte:
1. Practicai ascultarea activ - este eficient n orice tip de
conflict, cu orice tip de personalitate.
2. Gsii puncte comune - asemnrile dintre persoane, orict de
nesemnificative ar prea, dar la mai mare apropiere i
acceptare.
3. Creai o atmosfer de relaxare, de ncredere, de deschidere, de
sinceritate.

4. Cutai i ncercai s identificai posibilele intenii pozitive din

spatele comportamentelor celorlali, vedei latura pozitiv a
relaiei voastre.
5. ncercai s v modificai atitudinile sau punctele de vedere n
raport cu diversele situaii de interaciune cu potenial
conflictogen. Vhiar dac cel din faa voastr nu pare dornic s-i
modifice opiniile sau comportamentul, putei fivoi cei care iniiai
schimbarea, tocmai prin modificrile operate la nivelul propriilor
reacii.
Atenie!
Toate aceste recomandri sunt valabile i merit s fie ncercate
doar n condiiile n care dorim s meninem relaiile cu
persoanele n cauz, fie de nevoie, fie c aa dorim.
Dac ni se pare c efortul nostru nu ar merita i c relaia nu ne
aduce nici un beneficiu, cel mai bine este s punem punct i s ne
vedem de drumul nostru.
Este bine s putem recunoate diversele tipuri de persoane cu
care ne ntlnim sau cu care lucrm pentru a ti cum s le
abordm, cum s interacionm cu ele, cum s rezolvm
eventualele divergene.
Exerciii
a) Dai exemple de comportamente prin care oamenii gsesc
elemente comune ntre ei, ceva care s i apropie. Exemplu:
descoperi c mama celui cu care a nvat cu tatl tu ntr-o
clas; celuilalt i place acelai fel de mncare - din acel moment l
simi mai apropiat, pentru c diferenele s-au redus.
b)Dai exemple de reflectare reciproc pentru construire terenului
comun n forme nonverbale, prin expresivitatea corpului i
facial.
c) Gndii-v la o situaie neplcut pe care v-a produs-o cineva i
gsii-i cel puin o scuz, o intenie pozitiv n spatele
comportamentului su.

Cum s apropiem oamenii (D.Carnegi)

1. Manifestai atenie i interes sincer fa de oameni.
2. Fii binevoitori, creai o atmosfer favorabil.
3 .Memorizai numele omului i totul ce putei afla despre el
(starea familial, hobby etc.).
4. nvai s-i ascultai cu rbdare pe alii, manifestai atenie i
interes n timp ce ascultai.
5. Niciodat nu umilii omul, chiar dac el nu are dreptate i a
rmas nvins n discuie.
6. Facei-l pe om s-i simt importana, remarcai-i competena,
stimulai-l, ludai-l.
7. ncepei cu recunoaterea sincer a meritelor sale.
8. Atrgnd atenie asupra greelilor omului, apelai la o
modalitate indirect.
9. nainte de a critica pe cineva, vorbii despre propriile greeli.
10. Mai bine e s punei ntrebri, dect s dai ordine.

11. Oferii-i omului ocazia s-i salveze imaginea.

12. Ludai omul chiar i pentru cel mai mic succes, fiind n
acelai timp sincer.
13. Folosii complimentele. Facei n aa fel, nct neajunsurile, pe
care dorii ca omul s le depeasc, s par uor de depit, iar
lucrul n care dorii s-l implicai uor de realizat.
14. Facei n aa fel, nct oamenilor s le fie plcut s realizeze
ceea ce dorii dvs.
Cel mai bine e s evitai certurile, dar dac v-ai implicat,
urmai urmtoarele reguli:
1. Nu apelai la violen.
2. Dac nu avei argumente privind serviciul, nu recurgei la
argumente personale.
3. Pstrai o tonalitate binevoitoare.
4. Ascultai i analizai cu atenie argumentele partenerului,
ascultai, dar nu numai mimai ascultarea.
5. Uitai de prejudecile personale fa de partener.
6. Manifestai respect fa de personalitatea partenerului.
7. Dac nu avei dreptate, recunoatei aceasta sincer i de la bun
nceput.
8. Din start, manifestai o atitudine prietenoas.
9. Punei ntrebrile n aa fel, nct chiar de la bun nceput
interlocutorul s fie nevoit s rspund: da-da.
10. Facei ca interlocutorul s simt c ideea este a sa.
11. ncercai n mod sincer s privii lucrurile prin prisma altuia.
12. Manifestai compasiune referitor la gndurile i dorinele altor
oameni.
13. Apelai la intenii i fapte blagorodnice.
14. Redai ideilor dvs. vizibilitate, nscenai-le.
15. Aruncai mnua!
Conflictele cauza principala a stresului
O privire generala asupra stresului arata ca situaiile conflictuale
din familie, din sfera vie'ii intime, de la locul de munca sau
conflictele sociale sunt principalele cauze ale stresului.
A menine firma intr-un mediu concurenial nseamn a rspunde
solicitrilor acestuia, a cunoate in permanenta constrngerile si
presiunea pe care mediul o exercita asupra organizaiei. Atunci
cnd individul sau organizaia nu poate rspunde la toate
solicitrile mediului nconjurtor apar tensiuni si ncordri
nervoase care pot fi asimilate unei situaii de stres.

Intr-o definiie simpla putem arata ca stresul constituie o reacie

psihologica la solicitrile factorilor care au potenialul de a
determina ca o persoana sa se simt tensionata deoarece nu
poate face fata acestor solicitri.
Desfurarea in condiii optime a activitii manageriale,
caracterizata prin excelenta de responsabilitate mrit odat cu
statutul ocupat in cadrul unei ierarhii organizaionale, necesita o
stare de sntate buna din partea conductorului. Din acest motiv
preocuparea specialitilor in management este ndreptat tot mai
mult si asupra elementelor din mediul intern si extern al
organizaiei care pot diminua capacitatea de ndeplinire a
atribuiilor.
Afeciunile aparatului cardiovascular, respectiv ale sistemului
digestiv, mai frecvent ntlnite la managerii contemporani,
reprezint tributul pltit stresului un pre apreciabil pentru
succesul economic al organizaiilor pe care le conduc.
Poate mai mult dect in trecut, astzi managerul se confrunta,
zilnic, cu mult mai multe situaii stresante, fiind uneori copleit de
complexitatea fenomenelor pe care trebuie sa le controleze si, in
plus, sa fac fata unor schimbri care au loc intr-un ritm alert.
Instabilitatea mediului socio-economic a devenit o stare de
normalitate, ceea ce solicita la maximum disponibilitile
organismului uman pe linia adaptrii. Factorii de stres se prezint
intr-o forma deosebit de diversificata:
de la factori fizici (cldura, frigul, starea meteo), pn la factori
emoionali (agresivitatea, competiia, frustrrile, obligaia de a
negocia, convinge, promova si gestiona, etc.).
La nivelul vieii organizaionale, potenialii factori de stres pot fi:
--suprancrcarea rolului,
--responsabilitatea excesiva,
--deficiente in proiectarea ergonomica a locului de munca,
--designul necorespunztor al posturilor ocupate sau rolurile de
reprezentare.
Suprancrcarea rolului apare atunci cnd o persoana este
solicitata sa efectueze mai multe activiti intr-un timp tot mai

scurt. Apariia acestui risc este semnalata mai ales in cazul

ntreprinderilor mici si mijlocii care, cu scheme de personal
reduse, ncearc sa fac fata unor activiti economice tot mai
complexe.
Managerul a crui responsabilitatea depete cu mult nivelul
autoritii pe care l deine are toate ansele sa devina o persoana
tensionata. Responsabilitatea economica si cea sociala au
potenialul de a induce stres.
Activitile ilegale, dificultile financiare sau disponibilizarea
personalului cu consecine extrem de importante pentru
organizaie sunt tot attea cauze de stres.
Condiiile de munca grele, nedorite, cu grad nalt de
periculozitate, respectiv posibilitatea producerii accidentelor de
munca sunt ali factori de stres ntlnii ndeosebi la nivelul
executanilor.
In fine, munca ce presupune relaionarea cu oamenii, contactul
public constituie un factor de stres pentru cei care ocupa
asemenea poziii. Aceste persoane trebuie sa fac fata unui set
dublu de solicitri: pe de o parte solicitrile clienilor (a
publicului), pe de alta parte solicitrile organizaiei.
Este bine de reinut ca diferitele evenimente ale vieii pot deveni
factori de stres care nu trebuie neglijai. Un studiu celebru realizat
de dr. Thomas S. Holmes si colegii si de la Universitatea din
Washington a pus in evidenta o ierarhie a ocurilor din viaa de zi
cu zi care pot induce stresul.
Stabilind criteriul referin la 100 de puncte pentru moartea unei
persoane dragi (soul sau so'ia), specialitii acestei universiti au
evaluat cu 73 de puncte divorul, nchisoarea cu 63, pensionarea
cu 45, schimbrile in munca cu 36, schimbarea responsabilitilor
in munca cu 29, iar nclcrile minore ale legii cu 11 puncte.

Personalitatea unica a fiecruia impune rspunsuri extrem

de diversificate la aciunea factorilor de stres. De aici si
posibilitatea identificrii a doua forme generale de stres:

eustresul (numit stresul pozitiv) si distresul (numit stresul

negativ).
Eustresul acioneaza ca un factor dinamizator, energizant asupra
organismului uman avnd ca efect potentarea realizrii
obiectivelor propuse la cote maxime. Rezolvarea problemei
conduce apoi la o stare de relaxare, de detensionare.
La polul opus se afla distresul - o reacie negativa a organismului
aflat in imposibilitatea de a face fata situaiei. Persoana refuz sa
revin la starea normala, iar meninerea acestei stri timp
ndelungat poate provoca dereglri funcionale ale sistemelor
fiziologice.
Pe lng efectele fiziologice grupate de specialiti sub forma
bolilor cauzate de stres, reaciile la aciunea agenilor stresori se
regsesc si in comportamentul manifest.
In ncercarea de a face fata stresului, individul poate mbria
atitudinea de rezolvare a problemelor aprute (prin eliminarea
factorilor de stres), retragerea din fata aciunii agenilor de stres
(practicarea absenteismului - o grava disfuncie att pentru
individ cat si pentru organizaie), respectiv folosirea substanelor
care creeaz dependenta (alcool, tutun, droguri cu efecte
deosebit de grave).
Referitor la stresul managerilor, o cercetare fcut de J. B. Stora
(1985) asupra conductorilor francezi ai celor mai competitive
ntreprinderi (un eantion de 700 de manageri) arata ca pentru a
lupta mpotriva frustrrilor si tensiunilor permanente acetia
recurg la buturi alcoolice (in proporie de 43,15%) si, mai ales, la
somnifere (17,4%) si tranchilizante(14,5%). In paranteza fie spus,
acelai studiu releva ca 46% dintre cei chestionai sufer de stres
intr-o forma evidenta.

nainte de a trece la combaterea stresului, primul pas ce trebuie

realizat l constituie autoobservarea. De multe ori managerii sau
personalul unei mici organizaii nici nu i dau seama ca sunt
tensionai tocmai datorita faptului ca starea noastr naturala nu
este cea relaxata.
Odat ce are loc cunoaterea stresului, faza de alarma poate fi
depit, moment dup care specialitii recomanda urmtoarele:

--controlai-va gndurile, sentimentele, comportamentul;

--respirai adnc si relaxai-va in mod contient;
--concentrai-va asupra lucrurilor pe care le apreciai la ceilali;
--reprimai gndirea negativa, distructiva;
--pstrai-va simul umorului.
Jurnalistul i stresul. Cum l evitm, cum l diminum
Stresul psihologic este reacia omului la o situaie dificil pentru
el. Poate fi informaional i emoional.
Situaia poate fi dificil ntr-un moment concret, dar ceva mai
trziu ea poate deveni obinuit, e suficient doar s schimbm
unghiul de abordare, de apreciere, nivelul preteniilor. De
exemplu, ne-am obinuit s planificm pentru fiecare zi de lucru
attea chestiuni, nct volumul lor s ne in mereu ntr-o situaie
stresant.
Reducnd volumul, lor reducem din stres. Important e s facem la
timp paii necesari. Iat unii dintre ei:
1. Omul este o fiin social, de aceea i este caracteristic
tendina de a concura cu ceilali.
Anume concurena cu cei din jur ne provoac cel mai des stresul,
dect concurena cu noi nine. Noi nu cunoatem totdeauna
posibilitile celor din jurul nostru, iar ele pot fi superioare
posibilitilor noastre.
2. Suprasolicitarea informaional e o cauz tipic care genereaz
att conflictele intrapersonale, ct i interpersonale. Dac
devenim iritai, nervoi, ne tortureaz insomnia, atunci este
necesar s reducem, n msura posibilitilor, volumul i
importana informaiilor pe care le prelucreaz zilnic creierul
nostru.
3. Oamenii i apreciaz diferit propriile posibiliti de a-i dirija
propria via. Cel mai mult sunt afectai de stres cei care
consider c i construiesc viaa independent de circumstanele
exterioare. Aceti oameni i asum, de regul, toat rspunderea
pentru eecuri, suferind din aceast cauz. Ei nu neleg, c n

viaa noastr de toate zilele multe depind de noi, dar multe i

foarte multe nu depind de noi.
4. Cu ct este mai nalt nivelul preteniilor, cu att mai mult
crete pericolul stresului reacie care mobilizeaz omul pentru a
depi dificultile. Un om ajunge uor la succes. Altul alearg, se
ncordeaz, sufer i nimerete direct n capcanele stresului.
Acesta din urm are o singur soluie sa-i aprecieze adecvat
nivelul propriilor pretenii i cele ale posibilitilor reale de care
dispune pentru a le realiza.
5. Comportamentul conflictual al omului e rspunsul la o situaie,
pe care el o apreciaz ca fiind amenintoare. S nu uitm, ns,
c viaa, n sine, nu este nici bun, nici rea, ea este obiectiv.
Coloratura vieii depinde de percepia noastr. Deci, exist ansa
s evitm stresul, schimbnd culorile, percepia.
6. Omul, apreciindu-i faptele, se bazeaz att pe propriile criterii,
ct i pe opiniile celor din jur. Pentru prevenirea stresului i a
conflictelor, cauzate de contradiciile dintre aprecierea interioar
i aprecierea exterioar, este necesar s inem cont de dou
lucruri:
a)este important s ne respectm obligaiile la munc, nvtur,
n familie etc., fr a provoca daune celor din jur, ocupndu-ne de
autoperfecionare;
b)treptat, este de dorit s ne diminum dependena de aprecierile
exterioare, s ne debarasm de necesitatea permanent a
ncuviinrii exterioare.
7. Omul, de obicei, fr a contientiza, observ n viaa altora
aspecte avantajoase, dar nu observ i problemele cu care se
confund acetia, dei n aparen par s nu aib nici un fel de
griji. n realitate, tot ce-i posibil, cineva, poate chiar acum, v
invidiaz pentru ceva.
Stresul i prevenirea conflictelor
Stresul, de fapt, este rezultatul percepiei noastre a situaiilor i
conflictelor dificile.
Iat un ir de reguli i recomandri ale unor personaliti ilustre
cum s prevenim stresul i conflictul:
1. n via merit s concureaz cu tine nsui, nu cu cei din jur.

2. Poi reduce din numrul de decizii pe care i le asumi n cadrul

propriei activiti, poi diminua avalana informaional, dar
ntreab-te dac viaa ta nu va deveni mai neinteresant. Este
nevoie de echilibru!
3. Lumea e o oglind, n care omul i privete propria reflecie.
Deseori cauzele stresului trebuie cutate n tine nsui, dar nu n
circumstanele exterioare.
4. Reducerea preteniilor micoreaz posibilitatea stresului.
Trebuie s trim n corespundere cu capacitile i mijloacele de
care dispunem. Dar, atenie, s nu uitm de propria dezvoltare,
de autoperfecionare.
5. Dac nu avem posibilitatea de a schimba situaia dificil,
atunci, pentru prevenirea stresului, este necesar de a ne schimba
atitudinea fa de ea.
6. Triete fr condiii n plus, nelegi-i, stimeaz-i, iubeti-i pe
ceilali. Dar ncepe-o de la tine!
7. Totul va fi aa cum trebuie, chiar dac va fi altfel. Denot
responsabilitate. Ce-i drept, responsabilitatea genereaz tensiune.
Dar cum altfel cei din jur se vor baza pe dvs.?
8. Pe acest pmnt, muli, foarte muli, nimerind n situaii
similare nou, s-ar considera n culmea fericirii. Amintii-v de ei
i v vei simi mai uor.
9. Viaa trebuie apreciat nu dup valorile materiale bani,
maini, acareturi etc., dar dup comorile sufleteti i spirituale.
10. Este util s prognozezi nu numai varianta cea mai bun, dar i
cea mai proast a evoluiei evenimentelor importante pentru tine.
11. Dac doreti s fii fericit fii!
12. S lum aminte. cea mai fericit zi a noastr este totdeauna
ziua de azi. Pentru c ziua de ieri a trecut, iar pn mine trebuie
s ajungem!
13.Oamenii cu simul umorului dezvoltat triesc mai mult. Umorul
combate stresul!
14. Extindei barierele temporale ale existenei. Dificulti similare
pe care noi le avem de nfruntat, le-ai ntmpinat i predecesorii
notri din cele mai vechi timpuri i mai recent. Nu uita, ei le-au
depit, le-au nfruntat cu destoinicie!