Sunteți pe pagina 1din 9

Impactul extraordinar al tehnologiilor informaionale, tot ceea ce este

sau devine e, i pune amprenta asupra ntregii viei economice, sociale,


culturale, a omenirii i guverneaz practic toat lumea modern. ntr-o
lume dominat de micul e, ntr-o lume care nu contenete a vorbii despre
e-business (afaceri electronice), e-commerce (comer electronic) este un
concept care pune n eviden una dintre cele mai importante faciliti
oferite de reeaua de Internet: capacitatea de tranzacionare dincolo de
granie, de timp i spaiu.
Muli oameni consider comerul electronic ca fiind orice tranzacie
condus electronic pentru cumprarea unor produse. Dar, comerul
electronic are, n sens mai larg, un impact mult mai profund asupra
evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt, nu numai noile achiziii comerciale ci
i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei firme
i care pot include, spre exemplu, publicitate, vnzri, pli, activiti
postvnzare, servicii ctre clieni etc.
Afacerile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce n ce mai
mare, prin existenta unei competiii la nivel mondial i prin sporirea
permanent a ateptrilor clienilor. Ca s poat rspunde acestor cerine,
acestea sunt n plin proces de transformare organizaional i a modului lor
de funcionare. Comerul electronic este o cale prin care se faciliteaz i
sprijin aceste schimbri, la scar global. Pentru unii observatori ai
fenomenului, comerul electronic are acelai coninut ca afacerea
electronic (eBusiness) i nseamn orice tranzacie financiar care
utilizeaz technologies informatic. Alii consider c noiunea de comer
electronic acoper circuitul complet de vnzri - inclusiv marketingul i
vnzarea propriu-zis.
Dar, comerul electronic are, n sens larg, un impact mult mai profund
asupra evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt, nu numai noile achiziii
comerciale ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing
ale unei firme i care pot include, spre exemplu, publicitate, vnzri, pli,
activiti post-vnzare, servicii ctre clieni, etc.

Comerul electronic d posibilitatea firmelor sa devin mai eficiente i


flexibile n modul intern de funcionare, s conlucreze mai strns cu
furnizorii i s devin mai atente fa de nevoile i ateptrile clienilor.
Permite companiilor s selecteze cei mai buni furnizori, indiferent de
localizarea lor geografic i s vnd unei piee globale. Aceasta evoluie
are un impact major asupra economiei, n ceea ce privete crearea de noi
companii, diversificarea celor existente i, n special, asupra potenialului
pieei forei de munc i a gradului de ocupare a acesteia n viitor.
Istoria comertul electronic incepe spre sfarsitul secolului 20. In 1968 a
fost realizat primul standard EDI (Electronic Data Interchange) pentru
transmiterea mesajelor structurate in industria transporturilor din SUA. In
deceniul al noualea se dezvolta retele inchise de tranzactii comerciale, de
unde aparitia postei electronice. In anul 1990 are loc revolutia produsa de
internet. Pana la aceasta data cultura internetului a incurajat si
recompensat persoanele care aduceau informatii si a incercat sa
descurajeze folosirea internetului pentru activitati profitabile.
Comertul electronic (E - Commerce), in conceptia Organizatiei
Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD), reprezinta desfasurarea
unei afaceri prin intermediul retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii
avand loc offline sau online. Definit mai sugestiv comerul electronic
reprezint capacitatea de a realiza tranzacii care implic schimbul de
bunuri i servicii ntre dou sau mai multe pri, folosind instrumente i
tehnici electronice.
Comerul electronic aduce o serie de avantaje incontestabile n raport
cu formele tradiionale de comer, ceea ce explic, n bun msur,
succesul i interesul de care se bucur nc de la apariie. Din perspectiva
cumprtorului, avantajele sunt legate de:
timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un
timp foarte scurt (mult mai scurt dect timpul pe care l implic
prezena fizic a unei persoane ntr-un magazin real);
disponibilitatea: magazinele virtuale sunt disponibile aproape 24 de
ore din 24, 365 de zile pe an.

internaionalizarea: se pot face cumprturi din magazine aflate


dincolo de graniele rii de origine a cumprtorului.
exist restricii impuse de proprietarii magazinelor pentru ri
considerate nesigure, printre care i Romnia se adaug taxele de
transport care, uneori, pot depi valoare bunurilor cumprate.
libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care
clientul le poate vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un
produs n funcie de un numr mult mai mare de opiuni (pre, condiii
garanie, culoare, etc.);
Pentru companii, comerul electronic aduce urmtoarele avantaje:
creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru
comunicaiile internaionale: mai multe companii pot stabili o platform
de colaborare, prin intermediul creia s poat s conceap i s
dezvolte diverse produse mpreun; comunicarea prin telefon sau fax
ar nsemna o ncetinire drastic a acestor procese de concepie sau
dezvoltare;
reducerea unor costuri: de exemplu, utiliznd pota electronic se
reduc costurile cu pota sau mesageria tradiionale, dar i costurile
referitoare la micarea hrtiilor (circa 7% din cheltuielile fcute cu
comerul tradiional se datoreaz micrii hrtiilor12);
ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un website clienii
companiei sunt pui la curent cu ultimele produse aprute, li se ofer
suport tehnic pentru produsele cumprate, putnd chiar s ofere
sugestii pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.;
pe unele site-uri cumprtorii pot personaliza produsul pe care vor sa
l cumpere (culori, materiale, dotri, etc.); furnizorilor li se poate oferi
n cadrul acestui site un domeniu special n care i pot prezenta i ei
la rndul lor ultimele nouti;
existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre
companie: prin intermediul unor site-uri Web, a intraneturilor i a
extraneturilor;
canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul
unui astfel de site.

Un rol aparte in dezvoltarea comertului electronic il au relatiile


business to government (B2G) si government to bussiness (G2B), care prin
realizarea unui mediu de informare interactiv, rapid si eficient, pot contribui
la constientizarea agentilor economici asupra avantajelor acestui nou
domeniu comercial: Comertul Electronic.
Nu exista o definitie universal acceptata a termenului comert
electronic. Totusi, prin comert electronic se intelege distributie, marketing,
vanzare sau livrare de marfuri si servicii prin mijloace electronice.
Astfel, comertul electronic reprezinta schimbul informatiilor de afaceri
prin retele informatice, fara documente materiale, utilizand EDI (Electronic
Data Interchange), mail (posta electronica), buletine electronice de
informare, transferul electronic al fondurilor (Electronic Funds Transfer EFT) si alte tehnologii similare.

Comerul electronic se poate desfura graie diferitelor aplicaii


dezvoltate pe internet. Pot fi identificate 8 tipuri semnificative de comer
electronic:
- magazin electronic (e-shop);
- aprovizionare electronic (eprocurement);
- magazin universal electronic (emall);
- piaa unui ter (3rd party marketplace);
- comuniti virtuale (virtual communities);
- furnizor de servicii cu valoare pentru canale de comer electronic;
- platforme de colaborare;
- brokeraj electronic.

Din componenta de comert online, platformele faciliteaza intalnirea


cererii cu oferta. Si se analizeaza trei exemple : cel mai mare mediu actual
organizat, cel mai mare mediu de schimb de informatie cu scop comercial
si cel mai mare pericol pentru acestea.

Principalele caracteristici ale comerului electronic sunt:


asigur o vitez ridicat de derulare a tranzaciilor
permite accesul la noi segmente de pia
confer o flexibilitate crescut politicilor comerciale
determin reducerea costurilor de aprovizionare, de distribuie, de
promovare
implic simplificarea procedurilor de tranzacionare
contribuie la creterea competitivitii la nivel de firm i implicit de
ar
determin creterea valorii tranzaciilor prin stimularea cumprtorilor
ofer posibilitatea de a configura produse sau servicii i de a vedea
imediat preurile reale ale acestora, n comparaie cu preurile mai
multor ofertani.
n prezent, comerul electronic a devenit o component esenial a
politicilor de dezvoltare economic promovat de ctre rile dezvoltate, n
special, dar i de ctre cele n dezvoltare, devenind astfel i o component
fundamental a comerului internaional.

Importanta unui punct unic de infomare, atat pentru comercianti cat si


pentru guverne, astfel incat sa indeplineasca cerintelele de reglemantare
legate de importuri sau exporturi a capatat o nuanta tot mai persistenta in
noul mediu in care accentul se pune pe securitate, informare si analiza de
risc.
Gradul de eficienta cu care informatia ajunge de la o agentie oficiala
la o alta a devenit un factor cheie in competitivitatea firmelor si agentiilor
implicate in activitati de tip transfrontalier.
Intr-o zi normala, comerciantii internationali trebuie sa pregateasca si
sa ofere o cantitate tot mai mare de informatii numeroaselor agentii
guvernamentale de control, fiecare avand de obicei un mecanism propriu.
Aceste cerinte extensive pot deveni un obstacol important in afaceri si pot
incetini dezvoltarea schimburilor internationale.
Mediul Single Window doreste sa expedieze si sa simplifice fluxul de
informatii intre comercianti si guvern si confera avantaje importante tuturor
partilor implicate.
Teoretic, Single Window descrie un sistem care permite
comerciantiilor sa depuna toate informatiile, intr-un singur loc, cu privire la
orice tip de operatiune import - export.

Un asemenea sistem poate lua diferite forme. Vamile, datorita rolului


de pivot, pot fi cele mai in masura agentii ca punct de intrare si coordonare

al datelor cu privire la indeplinirea cerintelor transfrontaliere. Un mediu


Single Window nu necesita implementarea unei tehnologii de transmitere a
informatiilor si comunicatii de ultima generatie.
Single Window prezinta numeroase avantaje ca:
Avantaje pentru state:
randament ridicate de colectare a taxelor;
Imbunatatirea conditiilor de comert;
permite folosirea tehnicilor avansate de management si control al
riscurilor;
dispunere mult mai eficienta a resurselor.

Avantaje pentru comercianti: - reducerea costurilor;


reducerea intarzierilor;
procesare si aprobare mai rapida;
transparenta;
eficienta crescuta.

In decursul ultimilor ani, numeroase sisteme Single Window au fost


implementate ca:
o singura autoritate: coordonarea vamilor si a tutuor agentiilor de
control a securitatii frontierelor. De exemplu, in Suedia si Olanda
vamesii pot efectua operatiuni la cererea celorlalte agentii
guvernamentale.
un singur sistem electronic integrat care sa permita utilizarea si
transmiterea datelor comerciale internationale legate de comertul
interstatal. SUA a infiintat un program pilot care permite

comerciantilor sa introduca datele standard obligatorii si sistemul le


va distribui tuturor agentiilor interesate de tranzactie;
un sistem automat prin care se pot declara electronic tranzactiile
tuturor agentiilor specializate pentru procesare si aprobare, intr-o
singura aplicatie. Astfel se transmit electronic permisele direct
beneficiarului. In Singapore si Mauritius sistemul preia automat
impozitele si taxele, urmand sa le deduca direct din contul bancar al
comerciantului.
Comert Electronic nr.1 > eBay
eBay este in momentul de fata cel mai mare mediu organizat in care
utilizatori din toata lumea (persoane fizice sau companii) pot publica
anunturi in legatura cu produse, pot licita pentru alte produse, le pot vinde
si pot incasa banii. eBay are propriul serviciu de plata PayPal, unul din cele
mai bune servicii de acest gen din lume. PayPal este un cont virtual in care
poti sa transferi bani (de la unitatile autorizate - banci, Western Union, card,
etc) si din care sa transferi bani. Avantajul mare este cea mai cuprinzatoare
"lista neagra" din lume, ceea ce duce la o foarte mica posibilitate de frauda.
Dezavantajul este lipsa unui serviciu de "escrow" - adica de garantare ca
marfa cumparata e intr-adevar cea reala si ca plata se va face 100%. Pe
eBay puteti vinde si cumpara de la banale ace de cusut pana la avioane.
O problem major a pieelor virtuale este posibilitatea mai mare
dect n cazul pieelor tradiionale de manifestare a unor comportamente
frauduloase sau neltoare, dat fiind caracterul relativ anonim al
participanilor. Ca urmare, alturi de comerciani oneti este foarte posibil
s opereze fali vnztori care neal cumprtorii cu ajutorul unor site-uri
atractive, a reclamei agresive, a promisiunii oferirii de produse minune i
a unor reduceri incredibile de pre, pentru ca n final s nu ofere nici pe
departe ceea ce promit sau s nu livreze nicio marf. n plus, consumatorii
se confrunt i cu posibilitatea de furt a identitii, prin metode din ce n ce
mai sofisticate (ex.: phishing). Seriozitatea problemei este indicat de
creterea numrului de reclamaiilor primite de la consumatorii nelai.

Ca urmare, se dezvolt n prezent o adevrat industrie a plilor


online, unde, alturi de actorii tradiionali bncile -, ncep s opereze i
noi venii, cum sunt societile de telecomunicaii sau firmele specializate
de servicii financiare online.

Comerul electronic este cheia competitivitii ntreprinderilor n era


informaional, asigurnd accesul la noi segmente de pia, creterea
vitezei de derulare a afacerilor, flexibilitatea ridicat a politicilor comerciale,
reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere i de publicitate,
simplificarea procedurilor etc. Ca urmare el devine o oportunitate de
cretere a competitivitii att la nivel micro ct i macroeconomic.