N

I
E
T
A
T
I
L
A
C
E
D
A
C
R
A
M
C
I
T
S
I
R
U
T
T
N
E
M
E
R
G
A

SAVIN SERGIU
POPA TOMA ADRIAN

SERVICIILE DE AGREMENT
AGREMENTUL SE DEFINESTE CA FIIND ANSAMBLUL MIJLOACELOR, ECHIPAMENTELOR, VENIMENTELOR SI

FORMELOR OFERITE DE UNITATI, STATIUNI SAU ZONE TURISTICE , CAPABILE SA ASIGURE INDIVIDULUI SAU
GRUPULUI SOCIAL O STARE DE BUNA DISPOZITIE, DE PLACERE, SA DEA SENZATIA UNEI SATISFACTII, UNEI
IMPLINIRI, SA LASE O IMPRESIE SI O AMINTIRE FAVORABILA

MARCA DE CALITATE IN AGREMENT TURISTIC

PENTRU OBINEREA CERTIFICATULUI MARCA DE CALITATE IN AGREEMENT TURISTIC- NIVEL DE BAZ
ESTE NECESAR S SE OBIN UN NUMR MINIM DE 70 PUNCTE DIN PUNCTAJUL MAXIMAL DE 100 DE
PUNCTE .

PENTRU OBINEREA CERTIFICATULUI MARCA DE CALITATE IN AGREEMENT TURISTIC NIVEL AVANSAT

ESTE NECESAR S SE OBIN UN NUMR MINIM DE 90 PUNCTE DIN PUNCTAJUL MAXIMAL DE 100 DE
PUNCTE AFERENT ACESTUI NIVEL.

MARCA DE CALITATE IN AGREMENT TURISTIC

Nr.Crt

Denumire Criteriu

Puncte

Mentiuni

Accesibilitate destinatie

3p

Starea drumului, in cazul in care se afla intr-o locatie neaccesibila tuturor autovehiculelor se
puncteaza existent mijloacelor alternative

Semne si indicatoare care sa indrume turistul catre destinatie

4p

Intrarea localizata la un drum principal

1p

Localizarea cu usurinta cu ajutorul unui sistem GPS

1p

Sisteme de transport \ elevare si\sau rampe de acces care sa faciliteze persoanele cu dizabilitati

1p

Servicii concierge si informatii

2p

Serviciu de parcare

2p

Aflate cu minim 50 km inainte de destinatie

Ce pot indruma clientii asupra posibilitatilor turistice din zona

MARCA DE CALITATE IN AGREMENT TURISTIC

8

Magazin de articole pentru agrement

2p

Magazin de suveniruri

1p

10

Serviciu de pastrare a obiectelor de valoare

3p

11

Loc de joaca petru copii

2p

12

Personal pentru supravegherea copiilor in locul de joaca

4p

13

Conexiune la internet de tip Wi-Fi si cablu

4p

14

Servicii de imprimat fotografii

1p

15

Spatiu pentru servire masa

16

Peste 70% din personalul cunoaste 2 limbi straine

4p

17

Peste 50% din personalul cunoaste 2 limbi straine

2p

18

Peste 50% din personalul cunoaste limba straina

1p

19

Existenta unui chestionar care se refera la servicii si imbunatatirea acestora

4p

20

Existenta unei brosuri cu toate informatiile referitoare la posibilitatile de agrement

2p

21

Diversitate a posibilitatilor de agrement:

1 - 5 polibilitati agrement

2p

5 - 10 posibilitati de agrement

4p

Mai mult de 10 posibilitati de agrement

8p

In forma fizica sau trimis ulterior prin mail

MARCA DE CALITATE IN AGREMENT TURISTIC

22

Securitate si supraveghere
Sistem de supraveghere cu camere cctv

2p

Sistem de paza cu personal

2p

23

Sistem de urgenta actionabil la buton

1p

24

Sistem de acces pe baza de cartela

4p

25

Grupuri sanitare
Grup sanitar impartit pe sexe in cadrul complexului

4p

Grup sanitar pentru persoanele cu dizabilitati in spatiul de cazare

2p

26

Personal specializat pentru fiecare posibilitate de agement

2p

27

Spatiu pentru fumatori (in cazul in care exista restaurante sau posibilitati de agreement desfasurate in locatii acoperite)

2p

28

Serviciu de rezervare online

4p

29

Serviciu de rezervare telefonica

2p

30

Starea cladirii\ cladirilor

8p

31

Aspect placut, incadrare in peisaj

8p

32

Existenta cosurilor de gunoi in cadrul complexului din 50 in 50 metrii

3p

33

Existenta unei inscriptii cu denumirea unitatii de agrement si tipul acesteia

2p

34

Autoturism pentru transferul turistilor

2p

Renovat, intretinut

MARCA DE CALITATE IN AGREMENT TURISTIC

35

Serviciu de inchiriere autoturism

2p

Minim 1 autoturism de teren in cazul regiunea este

montana sau deluroasa

36

Existenta unei uniforme in cadrul unitatii

1p