Sunteți pe pagina 1din 18

Proiect de marketing privind analiza

companiei Kraft productoare de


ciocolat

Student: SAIFO ILHAM


Marketing, Anul III

Cuprins
1

Prezentarea firmei................................................................................................... 5
1.1

Scurt Istoric....................................................................................................... 5

1.2

Obiectul de activitate........................................................................................ 6

1.3

Sistem de identitate.......................................................................................... 6

1.4

Produsele firmei................................................................................................ 6

1.5

Micromediul de marketing................................................................................ 7

Analiza SWOT........................................................................................................ 10

Metoda BCG.......................................................................................................... 11

Modelul Porter....................................................................................................... 11

Modelul PEST......................................................................................................... 12

Chestionar privind perceptia clientilor despre ciocolata Poiana............................13

Harta diferentierii.................................................................................................. 15

Lansarea unui nou produs..................................................................................... 16

Promovarea noului produs.................................................................................... 18

1 Prezentarea firmei
1.1 Scurt Istoric

nceputurile Kraft dateaz nc din 1903 cnd J.L. Kraft deinea doar 65 dolari i un vehicul
cu un cal i a nceput s cumpere brnz en-gross de pe Water Street n Chicago pe care o revindea
comercianilor locali. nc de atunci principiul de baz al Kraft a fost inovaia, aa c se poate
spune c datorit existenei a attor nceputuri i inovaii, istoria Kraft este o istorie a produselor
alimentare.
n prezent, Kraft Foods este lider n produse de ciocolat i brnzeturi cu un venit net n
1994 de mai mult de 31 de miliarde de dolari. Firma Kraft are o experien de peste 100 de ani n
calitatea i lansarea de produse alimentare. n prezent este cea mai mare companie productoare de
aceste tipuri de produse din America de Nord i a doua din lume, comercializnd multe mrci de
produse n peste 170 de ri. n cadrul produselor alimentare intr produse zaharoase i producie
dulciuri.
Tot ceea ce se ntreprinde n firm decurge din elul propus. Nu este doar o companie care
vinde produse alimentare, ci aceste produse sunt nsi esena. Misiunea este ntlnirea cu nevoile
consumatorului i elaborarea proiectului n care aceste produse sunt transformate ntr-o parte mai
plcut i mai uoar a vieii.Prin aceast misiune se adreseaz lumii ntregi angajai, clieni,
consumatori,comuniti locale i se expune punctul de vedere al strategiei firmei n privina aceea
ce intereseaz cu adevrat firma.
Cu aproximativ 127.000 de angajai, o istorie de peste un secol i venituri anuale de 49,2
miliarde de dolari, Kraft produce i vinde unele dintre cele mai cunoscute i apreciate branduri din
lume, fiind lider pe domeniul su. Jacobs, LU, Milka, Oreo i multe altele ajung la consumatori de
milioane de ori pe zi, n peste 170 de ri. n plus, 80% din venituri au ca surs vnzrile
produselor care ocup poziia de lider n categoria respectiv.
Creat i lansat n anul 1995 de ctre Kraft Foods Romania, ciocolata Poiana a mplinit 17
ani de existen pe piaa romneasc, de tot atia ani fiind n topul preferinelor consumatorilor
romni.
Istoria ei a nceput cu dou sortimente de tablete de ciocolat de 100g (Poiana cu Lapte i
Poiana cu Alune), iar astzi, familia Poiana cuprinde mai multe segmente de ciocolat si peste 24
de sortimente:

Tablete: ciocolat cu lapte sau amruie, ciocolat cu diferite ingrediente (alune, stafide,

arahide), ciocolat cu crem (cappuccino, caramel, capune, amaretto, viine) sau ciocolat aerat
(alb, cu lapte, amruie).

Praline: Suchardine (diverse sortimente cu crem de capune, cappucino, caramel sau cu

cirea ntreag n lichior, asortate), Chokotoff, Chokotoff Intens

Batoane: Poiana Delicii (cu arahide sau cocos), Poiana Rom, Chokotoff

Prjituri: Poiana Dulce

Kraft deine poziia numrul 1 n 11 categorii de produse destinate consumului internaional


datorit portofoliului de firme importante aflate sub tutela sa i locul 22 n topul celor mai bune 25
de categorii din Statele unite ale Americii.

1.2 Obiectul de activitate


Obiectul de activitate este structurat n cinci directii principale: Productie: prelucrarea materiilor
prime agroindustriale, fabricarea produselor zaharoase, ciocolata, produse din boabe de cacao,
produse glazurate, rahat, nghetata, sucuri si bauturi racoritoare; Comert en-gros si en-detail cu
produse alimentare, zaharoase; Prestari servicii in domeniul prelucrarii materiilor prime
agroindustriale pentru produse zaharoase, analize de laborator; Operatiuni de import export;
Constructii si instalatii efectuate in regie proprie.

1.3 Sistem de identitate


Logo- Poiana cu o coronita deasupra, care inspira la un produs regal de buna calitate
Slogan- Inspiratia familiei mele, ce sugereaza implicarea emotionala, prin daruire,
impartire, etc. Deasemenea sugereaza si ca este la un pret bun, de familie
Culorile- Rosu este o culoare menita sa atraga atentia, care mai simbolizeaza si
iubirea. Culorile alese le completeaza cu sloganul

1.4 Produsele firmei


Tablete: ciocolata cu lapte sau amaruie, ciocolata cu diferite ingrediente (alune,
stafide, arahide), ciocolata cu crema (cappuccino, caramel, capsune, amaretto, visine)
sau ciocolata aerata (alba, cu lapte, amaruie).
Praline: Suchardine (diverse sortimente cu crema de capsune, cappucino, caramel sau
cu cireasa intreaga in lichior, asortate), Chokotoff, Chokotoff Intens
Batoane: Poiana Delicii (cu arahide sau cocos), Poiana Rom, Chokotoff
Prajituri: Poiana Dulce
Mentinerea calitatii constante de-a lungul timpului a facut ca marca Poiana sa castige
increderea consumatorilor, fiind descrisa si astazi drept un reper din punct de vedere
al calitatii, al gustului pe care ciocolata ar trebui sa il aiba.

Momentan Poiana cuprinde mai multe segmente de ciocolat si peste 24 de


sortimente:
Tablete: ciocolat cu lapte sau amruie, ciocolat cu diferite ingrediente (alune,
stafide, arahide), ciocolat cu crem (cappuccino, caramel, capune, amaretto,
viine) sau ciocolat aerat (alb, cu lapte, amruie).

Praline: Suchardine (diverse sortimente cu crem de capune, cappucino,


caramel sau cu cirea ntreag n lichior, asortate), Chokotoff, Chokotoff
Intens.

Batoane: Poiana

Delicii

(cu

arahide

sau

cocos),

Poiana

Rom,

Chokotoff .
Prjituri: Poiana Dulce.

1.5 Micromediul de marketing


Piaa ciocolatei din Romnia este una dinamic si complex, cu peste 10 mrci promovate i mai
mult de 200 de sortimente diferite de produse din ciocolat. n calitatea de lider de pia, Poiana are
responsabilitatea de a promova inovaia i calitatea. Datorit contactelor permanente cu
consumatorii, nelegerii nevoilor i ateptrilor acestora, precum i tradiiei de expert n
ciocolat de peste 100 de ani, Poiana s-a dezvoltat i mai mult, pentru ca aceast marc s devin
prima opiune de cumparare a tuturor consumatorilor.
Ciocolata - categorie n care intr tabletele, batoanele, napolitanele nvelite n ciocolat,
figurinele i produsele de sezon reprezin unul dintre segmentele cele mai importante ale pieei
de bunuri de larg consum. Din punctul de vedere al valorii vnzrilor nregistrate n anul 2006,
aceast categorie se situeaz pe locul ase n totalul pieei de bunuri de larg consum, fiind
devansat de igri, bere, buturi rcoritoare, ap mineral i cafea.
Piaa total a crescut constant, cu aproximativ 20% pe an, ajungnd n prezent la un volum
de 23.487 de tone. Dei la noi consumul anual este de nici 2 kg pe cap de locuitor, iar n trile UE
consumul mediu depete 6 kg pe cap de locuitor anual, piaa romneasc a ciocolatei a crescut
consistent, din 2003 pn n prezent, cu 20% anual. Creterea general a pieei determin pentru
consumator o diversificare a gusturilor i a nevoilor, iar pentru companiile productoare un efort
nspre inovaie.
n acest moment exist aproximativ 70 de ofertani care activeaz pe piaa ciocolatei din
Romnia, cu 90 de branduri. Dintre acetia, doar civa productori i cteva mrci domin piaa pe
fiecare dintre segmentele care o compun. Kraft Foods, Kex, Suprme Chocolat, Heidi i Modares

Foods sunt productorii care i adjudec 95% din piaa tabletelor, cumulat, brandurile cele mai
vndute n perioada decembrie 2006 noiembrie 2007 fiind Poiana, Primola, Laura, Africana i
Novatini.
Creat i lansat n 1995 de Kraft Foods Romnia, Poiana este cea mai bine vndut
ciocolat din Romnia. n ultimii 13 ani, s-au vndut peste 36.000 de tone de ciocolat Poiana,
ceea ce reprezint circa 360 de milioane de tablete. Segmentul de tablete este cel mai important din
categoria de ciocolat din Romnia, iar Kraft deine aproximativ 50% din acest segment, iar marca
Poiana este cea mai puternic n acest moment.
n Romnia, consumul mediu este de 2 kg de ciocolat pe cap de locuitor, ceea ce nseamn
c 88% din populaia trii mnnc ciocolat. Dintre consumatori, mai mult de jumtate, i anume
60% sunt femei. n 2007, compania a obinut venituri brute de 120 de milioane de dolari. Prima n
topul celor mai vndute branduri de ciocolat, Poiana, se dovedete a fi una dintre cele mai
puternice mrci de bunuri de larg consum din Romnia, fiind preferat, potrivit datelor furnizate de
compania productoare, de peste nou milioane de romni.
Consumatorii romni prefer din ce n ce mai mult produse de o calitate superioar, fiind
dispui s plteasc mai mult pentru aceasta. De asemenea, gusturile sunt din ce n ce mai rafinate
i piaa trebuie s in pasul cu aceast tendin, att n cazul ciocolatei, ct i n cazul altor
categorii de produse. Reetele cu ingrediente naturale cstig teren, iar n cazul ciocolatei, n plus
fa de un gust natural i autentic, consumatorul are nevoie i de un sentiment de rsf, de alint, de
plcere. Calitatea este elementul cheie al succesului fr de care o companie nu poate exista.
Produsele din ciocolat reprezint o categorie extrem de popular, de aceea, trasarea unor
caracteristici distinctive ale consumatorului de ciocolat este mai dificil. Ciocolata poate fi un
desert dulce de care se bucur ntreaga familie, un cadou pentru o persoan sau o ocazie deosebit.
Dintre consumatorii de ciocolat, mai mult de jumtate sunt femei, aproximativ dou treimi provin
din gospodrii cu 3 sau 4 membri. Suprinztor sau nu, mai putin de un sfert dintre consumatori au
copii. Ocaziile de consum au loc mai ales mpreun cu familia sau prietenii.
Analiza concurentei (concurenti directi, concurenti indirecti, concurenta de solutii)
Piata ciocolatei din Romania este una dinamica si complexa, cu peste 10 marci promovate
si mai mult de 200 de sortimente diferite de produse din ciocolata. n calitatea de lider de piata,
Kraft Food isi asuma responsabilitatea de a fi promotori ai inovatiei si calitatii. Datorita contactelor
lor permanente cu consumatorii, intelegerii nevoilor si asteptarilor acestora si traditiei lor de
experti in ciocolata de peste 100 de ani, au dezvoltat Poiana si mai mult, pentru ca aceasta marca
sa devina prima optiune de cumparare a tuturor consumatorilor

Principalele branduri de pe piata tabletelor, conform studiului intreprins de MEMRB sunt


Poiana, Milka, Primola, Africana si Laura. Impreuna, aceste branduri au detinut in perioada
ianuarie-decembrie 2008 un volum al vanzarilor de 71, 2 % si o valoare a vanzarilor de 70, 8 %.
Principalii producatori ce activeaza pe piata autohtona sunt: Kraft Foods, Supreme
Chocolat, Cadbury, Heidi si Ferrero. Acesti producatori au detinut in perioada ianuarie-decembrie
2008, in categoria tabletelor de ciocolata, o cota de piata in volumul vanzarilor de 91,9% iar in
valoarea vanzarilor de 93,6%.
De aici reiese ca principalii concureti sunt: Supreme Chocolat, Cadbury, Heidi, Ferrero.
Acestia au produse din aceeasi categorie, de aceeasi calitate ei fiind concurentii directi ai ciocolatei
Poiana.
Concurentii indirecti sunt reprezentati de produsele care l-ar putea inlocui pe acesta, din
gama produselor zaharoase de exemplu caramele, drajeuri, produse de laborator, halva, rahat.
Pentru a face fata concurentei acerbe pe care o are Peter Mueller, directorul General al
Kraft Foods Romania, declara: Piata romaneasca este una foarte competitiva, cu jucatori care
lucreaza din greu. Dar competitia acerba ne motiveaza si ne da energie sa lucram mai mult si mai
bine pentru a oferi consumatorilor nostri cea mai buna oferta. Telul nostru este sa fim prima alegere
a consumatorilor nostri si pentru a-l atinge, cautam mereu sa interactionam direct cu consumatorul
pentru a intelege mai bine ce isi doreste acesta, inovatia si intelegerea nevoilor consumatorilor
constituind cheia succesului nostru.

2 Analiza SWOT

STRENGHT - PUNCTE FORTE

WEAKNESSES - PUNCTE SLABE

* brand recunoscut
* diversitate de produse acordate clientului
* aspect comercial modern, plcut, comer civilizat
* materii prime de o calitate superioar, pe placul
clienilor
* sisteme de promovare inovatoare
* publicitate concertat la nivelul tuturor
magazinelor
* furnizori agreai, stabili
* preuri de achiziie ce permit o marj comercial
decent

* deschiderea unui magazin


necesit un capital
iniial si capital pentru susinerea
rulajului

* nu exist un soft de gestiune


funcional, care sintegreze att
aprovizionarea ct i vnzarea
* standarde i proceduri de operare bine definite i mrfii
eficiente
* nu exista sistem de livrare la
domiciliu
*prin tehnologiile i aparatura modern cu care este
dotat, societatea are posibilitatea urmririi
eficiente a calitii produselor, acesta fiind o
preocupare constant.

OPPORTUNITIES - OPORTUNITATI

THREATS - AMENINTARI

* exigentele si obiceiurile de consum ale clientului


romn se schimb, avantajnd astfel extinderea
vnzrilor la toate sortimentele de produse

*presiunea tot mai crescnd a


concurenei

* preteniile crescute i n continu diversificare a


consumatorilor

* Fluctuaiile monedei naionale


fa de moneda EURO sau DOLAR;

*avantajul "primului sosit" (n ceea ce privete


apariia pe pia cu un produs nou)

* politicile de reducere sau


eliminare a consumului de zahr

3 Metoda BCG
VEDETE

VACI DE MULS

4 Modelul Porter

Poiana, Milka, Primola, Africana si Laura

DILEME

PIETRE DE MOARA

Noii intrati pe piata tabletelor sunt mai multe tiprui de ciocolata importate , insa de la nivelul
concurentilor cel mai nou este Milka.
Rivalitatea din sector este destul de stransa, companiile de ciocolata investit mult in reclamele tv,
promovare etc, cea mai competitiva fiind MILKA.
Produsele de substitutie pentru ciocolata pot fi multe care au un continut ridicat de zahar.

5 Modelul PEST
Modelul analizei PEST

Criteriul politic
Aspecte ecologice/de mediu
Legislaia n vigoare pe piaa intern
Legislaia viitoare
Legislaia european/internaional
Procese de reglementare
Politici guvernamentale
Durata mandatului guvernului
Schimbarea guvernului
Politici comerciale
Finanare, granturi i iniiative
Lobby pe piaa intern / grupuri de presiune
Grupuri de presiune internaionale
Rzboaie i conflict

Modelul analizei PEST

Criteriul economic

Situaia economiei naionale

Evoluii macroeconomice

Conjunctura economic internaional

Fiscalitate

Impozite pe produs

Aspecte de sezonalitate/ clim

Cicluri economice

Factori specifici industriei

Tendine n evoluia pieei i a canalelor de distribuie

Comportamentul clienilor/ utilizatorilor finali

Ratele dobnzilor i rata de schimb valutar

Probleme ale comerului internaional i ale fluxurilor de capital


Modelul analizei PEST

Criteriul social
Trenduri n stilul de via
Evoluii demografice

Atitudini i opinii ale consumatorilor


Opinii din mass media
Schimbri legislative care afecteaz factorii sociali
Imagine legat de brand, companie i tehnologie
Modele de consum ale populaiei
Mod
Evenimente majore i influene
Acces la reele de comercializare
Factori etnici/religioi
Publicitate
Aspecte de etic

Modelul analizei PEST

Criteriul tehnologic
Dezvoltarea tehnologie competitive
Finanarea cercetrii
Tehnologii asociate
Soluii de nnoire tehnologic
Maturitatea tehnologiei
Capacitatea de prelucrare i gradul de maturitate
Tehologia informaiei i comunicrii
Sistemul /mecanismul de achiziii folosit de consumatori
Legislaia privind tehnologia
Potenialul de inovare
Acces la tehnologie, licene, brevete
Probleme ale proprietii intelectuale
Comunicaii globale

6 Chestionar privind perceptia clientilor despre ciocolata


Poiana
1. Care este primul cuvnt care v vine n minte atunci cnd v gndii la ciocolat?
2.

Numii un brand de ciocolat.

3.
a.
b.
c.
d.
e.

Ct de des consumai ciocolat?


zilnic
de 2-3 ori pe sptmn
de 2 ori pe lun
o dat pe lun
mai rar de o dat pe lun

4.
a.
b.
c.
d.

Ce tip de ciocolat consumai?


tablete de ciocolat
batoane de ciocolat
bomboane de ciocolat
figurine de ciocolat

e. alt tip:.
5. Care este sortimentul de ciocolat preferat?
a. ciocolat cu lapte
b. ciocolat amruie
c. ciocolat alb
d. ciocolat cu diverse arome
e. Alt tip:...
6. .Ce mrci de ciocolat cumprai?
a. Milka
b. Poiana
c. Heidi
d. Primola
e. Anidor
f. Kandia
g. Alt marc:..
7. Din ce tip de magazine obinuii s achiziionai ciocolat?
a. magazin general
b. magazin de cartier
c. supermarket
d. hypermarket
8.

Au prioritate n alegerea dumneavoastr produsele aflate la promoie?


a. da
b. nu

9. Invocai trei motive care v fac s consumai ciocolat:

10. Obinuii s consumai ciocolat n situaii de stres?


a. da
b. nu
11. Care este brandul din ultima reclam la ciocolat vizionat?

12. Ai cumprat vreodat o ciocolat n urma vizualizrii spotului TV? Detaliai.

13. Bifai, n funcie de importan, criteriile ce stau la baza achiziiei de ciocolat:

1 - n foarte
mica msur

2 n mica
msur

3 nici n
mic, nici n
mare msur

4 n mare
msur

5 n foarte
mare msur

Calitate
Pre
Ambalaj
Brand
Ingrediente
Promoii
Reclame
Recomandri
Sfaturi
primite la raft
Vrst:
Sex:
Studii:

7 Harta diferentierii
Permite analiza atributelor unui produs, a unei mrci, firme pe o scal deevaluare de
la 1 la 10 pentru firma aflat n studiu comparativ cu principalii si concureni: Milka si
Primola.

Legend:
Poiana
Milka
Primola

Concluzii:
1.Poiana se afl n partea superioar adic dincolo de nota de importan 5
2.Se evideniaz segmente care reflect distana fa de concureni
3.Pentru atributul pre Poiana este leader el avnd cel mai mic pre din toate 3 firmele
aa cum a reieit i din chestionar deci putem spune ca Farmec are avantaj
concurenial la produsele deinute.

4.Pentru atributul calitate Poiana se situeaz ntre cei2 concureni avnd o calitate
mai bun dect a celor de la Milka dar n acelai timp mai proast decta celor de la
Primola , deci Poiana trebuie s-si ridice standardele de calitate pentru a o ajunge pe
Milka i pentru a avea un avantaj concurenial pe acest segment.
5.Pentru gust miros i ambalaj este evident c Poiana are avantaj concurenial fa de
cele 2 firme concurente dar nu aa de puternic de aceea firma trebuie in continuu s
isi perfecioneze metodele de ambalare i materialele utilizate pentru un gust mai
bun.

8 Lansarea unui nou produs


Pentru a extinde gama de ciocolat Poiana dorim s lansm un sortiment nou de tablete: Poiana
Mint for you . , o ciocolata mentolata la un pret special de 2,99 lei.

Nr.
crt

DURATA
ACTIVITI

PERIOAD

REALIZARE

Crearea noului sortiment

01.01 28.02

59

1.1

Conceperea reetei

01.01 20.01

20

1.2

Instruirea personalului

20.01 04.02

15

1.3

Producerea sortimentului

04.02 28.02

24

respectarea 04.02 28.02

24

Supervizarea produciei pentru


a

se

urmri

nivelului de calitate
2.1

Efectuarea de controale zilnice 04.02 28.02


Verificarea

3.1

3.2

RESPONSABIL

(zile)

DE

strii

de

funcionare a echipamentelor 01.01 28.02


tehnologice folosite
Instruirea responsabililor cu
funcionarea echipamentelor
Verificarea
periodic
a
echipamentelor

procesului de producie

24

01.01 3.01

timpul 3.01 28.02

59

57

Managerul

de

produs
Managerul

de

produs
Managerul

de

operaiuni
Managerul

de

produs
Managerul

de

produs
Inginerul

de

calitate
Managerul

de

produs
Managerul

de

produs
Inginerul tehnic

Politica de pre
Prin politica de pre practicat, firma Kraft-Foods Romania ofer clienilor produse de calitate la
un pre accesibil. Produsul Poiana se afl pe piaa romneasc la un pre de aproximativ 3,5 RON,
adresndu se tuturor categoriilor de consumatori.

Nr.
crt
1
1.1
1.2

1.3

DURATA
ACTIVITI

PERIOAD

DE

REALIZARE

RESPONSABIL

(zile)
Stabilirea

politicii

de pre
Analiza

costului

unitar
Analiza

preurilor

concurenilor
Analiza
precalitate

produselor

08.02 23.02

15

08.02 10.02

10.02 15.02

15.02 20.02

20.02 23.02

Directorul
economic
Directorul
economic
Responsabilul de
studii
Responsabilul de
studii

concurente
Stabilirea preului
1.4

care

asigur

creterea cifrei de

Director
economic

afaceri

9 Promovarea noului produs


Trsturile estetice, atrgtoare ale ambalajului reprezint un punct forte pentru politica de
comunicare, astfel ne vom axa pe promovarea vizual a produsului. Vom viza n principal mediul
TV, dar vom fi prezeni i n pres.

Nr.

ACTIVITI

PERIOD

DURATA

DE RESPONSABIL

REALIZARE

crt
1
1.1
1.2
1.3
1.4

(zile)
Promovare prin mass-media
Contractare

firm

publicitate
Realizarea
publicitar
Evaluarea

de

spotului
suporilor

comunicare
Alegerea
suportului

de
de

comunicare

23.02 31.07

159

23.02 01.03

01.03 06.03

06.03 13.03

13.03 14.03

1.5

ncheierea contractului

14.03 16.03

1.6

Difuzarea spotului publicitar

16.03 31.07

137

Director

de

marketing
Director

de

marketing
Director

de

marketing
Responsabilul de
studii
Responsabilul de
studii
Director

de

marketing
Director

de

marketing

Politica de distribuie
Vnzarea produselor se face prin intermediul distribuitorilor regionali, care i fac
aprovizionarea de la depozitul central urmnd ca produsele s se distribuie in micile magazine i
depozite, iar pentru hipermarketuri precum Carrefour, Metrou, Sellgros etc transportul este asigurat
de ctre firm.

Nr.
crt
1

DURAT
ACTIVITI

PERIOAD

REALIZARE

RESPONSABIL

(zile)
Crearea

unui

canal

de

distribuie

28.02 31.12

307

1.1

Cutarea de distribuitori

28.02 31.03

32

1.2

ncheierea contractelor

28.02 30.04

62

28.02 31.12

307

1.3

DE

Distribuirea ctre punctele de


desfacere

Directorul
economic
ef birou

de

desfacere
Directorul
economic
ef
desfacere

birou

Bibliografie:

Florin Foltean, Lucian Ldar, Costinel Dobre, Gheorghe Ionescu, Constantin Negru,
Marketing, ediia a III-a revzut i adugit, Editura Mirton, Timioara 2007;

Florin Foltean, Lucian Ldar, Sorin Prada, Cristian Duu, Remus Naghi, Horaiu Hlmjan,
Marketing. Sinteze i aplicaii, ediia a II-a revizuit, Editura Mirton, Timioara 2008;

www.wikipedia.org

www.plandeafacere.ro

www.kraftfoodscompany.com

www.capitalul.ro

www.comunicatedepresa.ro

www.zf.ro

www.bursa.ro

www.bucuresteni.ro

www.agenda.ro