Sunteți pe pagina 1din 8

coala Naional de Studii Politice i Administrative

Facultatea de Comunicare si Relatii Publice


Master Management i Comunicare n Afaceri

BRAND DE ANGAJATOR
Studiu de caz pe compania Zara

Darie Camelia Giorgiana


An II, Ianuarie 2014

ZARA.Grupul Inditex
Introducere
Grupul Inditex avand 128,313 de angajati ce cuprind 130 nationalitati, desfasurandu-si
activitatea in 45 diferite limbi, avand ca profit in 2013 peste 16.72 bilioane de Euro.
.Istoria firmei Inditex dateaza din anul 1963, an in care Amancio Ortega Gaona, presedinte si
fondator al firmei, cel mai bogat om din Spania la ora actuala, lanseaza o afacere in industria
textila. Primul magazin Zara a fost deschis in 1975 in La Coruna, un port din vecinatatea orasului
Arteixo, in nordulSpaniei. Politica de baza a afacerii era: cunosterea gusturilor cumparatorilor,
iar punctul de plecare inprocesul de productie era pretul final, concentrandu-se astfel pe
obtinerea celei mai eficiente metode defabricare. In 1985 aceste doua trasaturi s-au combinat, iar
Zara a intrat pe piata "fast fashion". Apoi a urmat o extindere a firmei la nivel mondial: primul
magazine din strainatate, aflat in Portugalia, s-a deschisin 1989 si a fost urmat de altul la New
York.
Jose Maria Castellano, profesor la o scoala economica si pasionats de tehnologie, a devenit
mana dreapta a fondatorului Inditex, Amancio Ortega Gaona, firma devenind in scurt timp
lider in domeniul logisticii. Schimbarile in sistemul logistic al unei firme considerata lider la
aceasta categorie sunt atent urmarite de intreaga industrie.
Zara
A fost descrisa de Daniel Piette,managerul de moda de la Louis Vuitton, ca fiind cel mai inovativ
si devastator retailer din lume.Pe langa Zara, care are o pondere de 60% in afacerile
Inditex,grupul spaniol mai detine sapte marci si anume:

Zara -2,057 magazine


Pull & Bear -885 magazine
Massimo Dutti -695 magazine
Bershka -992 magazine
Stradivarius- 893 magazine
Oysho -561 magazine
Zara Home 420 magazine
Uterque- 67 magazine
Total 6,570 magazine la 31/10/2014.

Zara Business
Zara are o politica foarte bine pusa la punct in ceea ce priveste rapiditatea cu care trimit
produsele spre vanzare. In ultimii ani, competitorii i-au adoptat metodele. Benetton Group din
Italia isi aprovizioneaza acum magazinele in fiecare saptamana. Forever 21 din Los Angeles si
firma japoneza Fast Retailing (care detine lantul Uniqlo) aduc produse noi in magazine la
fiecare sase saptamani. Dat fiind faptul ca popularitatea magazinelor cu haine sic dar in acelasi
timp si ieftine a determinat ca rivalii Zara, Hennes & Mauritz din Suedia si Mango din Spania, sa
devina nelipsiti pe piata din SUA. In prezent magazinele sunt aprovizionate cu modele noi de
doua ori pe saptamana. Colectiile sunt mai mici si se vand mai repede, conferind un aer
exclusivist, iar reducerile de pret pentru lichidari de stocfiind tot mai rare. Zara transporta hainele
din fabrica direct in magazine. Spre deosebire de competitoriisai, care isi fabrica majoritatea
produselor in Asia, Zara produce doua treimi din bunuri in tari ca Portugalia, Maroc si Turcia,
dar si Romania. Retailerul spune ca forta de munca costisitoare este compensata deavantajul
productiei aproape de depozitele si centrele sale de distributie, situate in Spania. in"cub", cum
numesc angajatii Zara sediul futurist aflat in afara orasului La Coruna, managerii de vanzari stau
la un sir lung de computere si monitorizeaza vanzarile fiecarui magazin Zara din lume. Cand
un articol de imbracaminte se vinde bine - sau nu - ei transmit imediat designerilor sa faca
modele noi. In subsol,stilistii decid modul de prezentare a hainelor in magazin. O camera este
construita asemeni unei strazi cu magazine, iar peretii sai sunt plini de vitrine luminate si
decorate, asa cum vor fi ele pe strazile din New York sau Londra. La fiecare doua saptamani noi
decoratiuni sunt fotografiate si trimise magazinelor, pentru ca acestea din urma sa le realizeze.
Desi hainele pe care le vinde nu sunt costisitoare, Zara a avut atat de mult succes si a atras clienti
dispusi sa plateasca sume mari, incat marci de lux precum Gucci, Burberry si LouisVuitton si-au
revizuit propriile metode, iar acum trimit noihaine in magazine mult mai rapid. Concurenta
acerba l-a determinat pe Pablo Isla sa adopte o decizie indrazneata prin realizarea uneia dintre
cele mai rapide extinderi la nivel global, care a inceput in 2005,an in carea venit la conducerea
Inditex, inlocuindu-l pe Jose Maria Castellano, director executiv timp de20 de ani. in urma cu un
an Zara se afla pe pozitie secunda, insa prin politica de extindere agresiv adoptata, firma
deschizand cel putin un magazin pe zi, si-a triplat dimensiunile in ultimii 6 ani,depasind Gap Inc.
si Hennes & Mauritz AB.

Pentru a grabi deschiderea magazinelor, Zara evita inaugurarea lor in lunile cu un ritm mai lent
devanzari, cum ar fi luna august. In trecut, magazinele se deschideau in orice moment al anului si
aveau incasari inca din prima zi, chiar daca dura mai mult sa creasca vanzarile. Tinta lui Isla in
ceea cepriveste Inditex este ca aceasta sa-si majoreze vanzarile cu o rata mai rapida decat cea de
crestere acosturilor. Firma a atins aceasta tinta in prima jumatate a anului 2007,cand costurile au
crescut cu 16%fata de anul precedent, iar vanzarile au crescut cu 19%.in ciuda eficientei lui Isla,
analistii avertizeaza ca Zara intampina noi provocari. Avantajele productiei aproape de sediu se
diminueaza, in conditiile in care din ce in ce mai multe magazine sunt foarte departe de depozite.

Pentru moment, firma echilibreaza costurile prin preturile produselor de peste ocean. in SUA,
produsele Zara costa cu pana la 40% maimult decat in Spania.
Concurenta
In ciuda faptului ca Zara nu are campanii publicitare si nici nu a folosit vreodata vedete pentru
promovare a reusit sa surclaseze leaderul mondial retailerul GAP si leaderul European H&M. In
ultimii patru ani, vinzarile firmei americane GAP au fost in scadere, pentru ca retailerul nu a
reusit sa atragaclientii tineri. La nivel global, Gap are 3100 de magazine si are peste 150000 de
angajati. in luna iulie,vinzarile magazinelor Gap au scazut cu 11%, mult mai mult decit
estimasera analistii. Vinzarile totale alegrupului Gap, pentru aceeasi perioada, au scazut cu 5%,
de la 1,05 miliarde de dolari (698 milioane de euro) pina la 998 milioane de dolari(663 milioane
de euro).
Pe lista competitorilor se mai afla si Beneton, dar Zara este perceputa ca mai fashionable de
catre consumatori, avand si un pret mai accesibil fata de GAP si Beneton, dar mai ridicat fata de
H&M.
Zara a dezvoltat un sistem inalt de aprovizionare, de 2 ori pe saptamana, in care isi fac aparitia
cele mai noi trenduri, lansand astfel mai bine de 11000 de noi articole pe an in comparatite cu 24000 cu H&M si GAP.
Zara in Romania
Zara Romania este un termen foarte cutat de femeile din Romania care vor s poarte pe ele un
nume important din lumea modei, nume care s-a nscut in Spania in anul 1975, lansat de ctre
Amancio Ortega i Rosalia Mera i care de atunci a uimit prin elegan , perspicacitate si u urin a
cu care se adapteaz la cerinele pieei. Zara este un retailer de haine i accesorii, membr a
grupului Inditex, alturi de Pull and Bear, Bershka, Massimo Dutti i Stradivarius. Zara se
adreseaz att doamnelor, venind n ntampinarea lor cu colecii impresionante de mbrcminte
pentru femei ct i domnilor, prin modele rafinate special create pentru barba i. De asemenea i
copii se pot bucura de hainele Zara, aceast categorie avnd un numr considerabil de produse.
Spre deosebire de ali retaileri, Zara controleaz majoritatea activitilor n lan ul de alimentare,
design, manufactur i distribuire de produse. Popularitatea brandului, face ca Zara s fie
prezent internaional ntr-un numr mare de ri printre care i Romnia. Zara este prezent pe
piaa de afaceri din Romnia din anul 2004 cnd a deschis un magazin n Bucureti. n prezent,
Zara gestioneaz peste 20 de magazine n mai multe orae, printre care se numr Bucuretiul,
Cluj-Napoca, Timioara sau Constana. Romnia este o pia crucial pentru Grupul Inditex,
gzduind peste 90 de magazine Inditex. Se spune c brandul are nevoie doar de dou sptmni
ca s scoat un produs nou, comparat cu media de 6 luni din industrie i lanseaz n jur de 10.000
de design-uri noi n fiecare an.

Avnd o politic de marketing bine nchegat, magazinele se remarc printr-un spa iu generos
(aproximativ 1000 metri ptrai), iar prezentarea produselor pe raft ntr-un numr mic creaz un
sentiment de exclusivitate. Un astfel de concept de retail depinde de crearea n mod regulat i
completarea rapid a loturilor mici cu produse noi. Designerii Zara creaz aproximativ 40.000 de
noi modele anual, din care 10.000 sunt selectate pentru producie. Unele dintre ele seamn cu
cele mai recente creatii couture, dar Zara bate de multe ori casele mari de mod de pe pia i
ofer aproape aceleai produse, realizate cu material mai puin costisitor, la pre uri mult mai
mici. Deoarece cele mai multe articole de mbrcminte vin n cinci ase culori i de la cinci la
apte dimensiuni, sistemul Zara are de a face cu ceva n domeniul a 300.000 de noi unit i pe
stoc, n medie, n fiecare an.
Acest sistem de fast fashiondepinde de un schimb constant de informa ii de-a lungul fiecrei
pari implicate in lanul de aprovizionare. De la managerii de magazin la speciali tii de pe pia
i designeri, de la designeri la personalul de producie, de la cumprtori la subcontractori, de la
manageri de depozit la distribuitori i aa mai departe.

Brand de Angajator
Inditex este n continu cretere i acest lucru nseamn o cretere n capitalul uman . n 2013 ,
aproximativ 8.000 de oameni s-au alturat afaceri Inditex. Pentru a angaja cei mai buni
profesionisti, pentru a ajuta organizaia s continue s creasc , Grupul are o serie de instrumente
care au fost conturate fin n ultimii ani .
Toi angajaii , indiferent de ct de implicati sunt, intens sau cu jumatate de norma n munc
magazin , mprtesc aceeai orientare client . Aceasta impune o atitudine focusata pe client din
partea tuturor: designeri , profesioniti de vnzri i logistic,echipele Grupului , precum i
profesionitii care lucreaz n departamentele de companii , cum ar fi HR , IT sau finan e , fiind
doar cateva exemple.
Cultura corporative Zara- Inditex este bazat pe munca n echip , canale de comunicare deschise
i standarde ridicate auto-impuse . Aceste principii stau la baza angajamentului personalului la
locurile de munc care se plaseaza n jurul satisfacia clientului .

Zara, facand parte din Grupul Inditex se angajeaz ca recrutarea i formarea din centre sa aibe
loc in cel mai bun mod pentru a garanta o angajare a celor mai buni profesionisti pentru
magazinele sale, oamenii care vor da cea mai bun ngrijire clientilor. Inditex opereaza in
prezent 10 din aceste centre (Barcelona, Madrid, Istanbul, Londra, Mexico City, Moscova, New
York, Paris i Shanghai).

Punctele de lucru
Modelul de afaceri Inditex este integrat pe vertical. Grupul este activ n fiecare etap a lan ului
valoric de moda: proiectare, producie, logistic i vnzri n magazine de proprietate. Structura
sa organizatoric este n special flexibila i fr ezitare focusata pe client n fiecare verig din
lanu. Magazinul se afl n centrul acestei structuri organizaionale. Magazinul de proiectare este
atent cultivat pentru a face ca experienta de shopping a clientului sa fie ct mai confortabil i
plcut cu putin. Important in magazin este, de asemenea, sursa de feedback-uri, vitale pentru
conturarea fina cu oferta de produse pentru a rspunde mai bine cererilor cumprtorilor. Cheia
pentru acest model de afaceri const n capacitatea de a adapta oferta de produse ct mai repede
posibil la ceea ce doresc clienii. De aceea, persoanele care lucreaz la Inditex, conteaz nu linia
de munc, trebuie s pstreze la magazin i nevoile sale n minte. Totul se centreaza n jurul
valorii de magazin i, firesc, clientului.
Reteaua de Magazine
Aducem moda pe strzi prin intermediul magazinelor noastre; ele sunt centrul nostru de greutate,
punctul nostru de ntlnire cu clientul. Sptmna de sptmn mbrcm milioane de oameni
de pe toate cele cinci continente prin a asculta clienii notri i a descoperi ceea ce isi doresc.
Echipele noastre sunt pline de oameni dinamici i dedicai care transmit pasiunea noastra pentru
mod i se bucur de a fi primul la faa locului cu cele mai recente tendin e. Totul ncepe de la
magazin. Ct de departe ajungi, depinde totul numai de tine, spune CEO-ul companiei.
Produsele
Inspirati de cele mai recente tendine i de ceea ce clienii notri isi doresc, echipele noastre
reusesc sa faca moda accesibila la milioane de oameni din ntreaga lume, crearea de noi colec ii
n fiecare sptmn n contact permanent cu Lifeline nostru: magazin. Designeri, cumprtori i
oameni de vnzri lucreaza ca o echip, angajata la creativitate i inovare, astfel nct ideile lor
sunt traduse n moda pe care clientii o doresc. Vom crea, produce si distribui moda ce va fi
purtata pe strada de la sediul social al fiecreia dintre mrcile noastre. Deveniti unul din creatorii
lor, descrie Product Managerul Grupului.
Birourile
Provocarea noastra este de a oferi cretere i de a face brandurile noastre de recunoscut oriunde
in lume. Scopul nostru major este de a oferi in magazinele noastre suport profesional i
expertiz.
n birourile noastre lucram si visam la procedurile care ne vor face mai mari i mai bine zi dup
zi. Echipa noastra de profesionisti face afaceri fr probleme, pune in desen planurile de bord
apoi n practic i anticipeaz viitorul. Ambiia noastr este de a dezvolta i de a mbunti zi de
zi. Ne dorim s face lucrurile sa se intample.

Concluzii personale
Au fost prezentate mai sus detalii si informatii extrase din diverse surse, raporturi, ziare, situl
companiei etc. Aceste sunt date publice pe care multi dintre noi probabil le stiu deja, insa
intrebarea mea este cati dintre noi reusim sa ne uitam dincolo de brand, dincolo de eticheta?
Pe cat de mare, utila sau frumoasa poate parea aceasta companie, Inditex, unor societati pe atat
de nociva este pentru altele, printre ele aflandu-se si Romania.
Raportul organizaiei arat c angajaii din industria textil din mai multe state din Europa de
Est, precum Romnia, Bulgaria, Macedonia sau Georgia, triesc sub limita srciei, ei fiind
pltii cu salarii care reprezint mai puin de o cincime din necesarul lunar, potrivit zf.ro.
Organizaia Clean Clothes Campaign, care ncearc mbuntirea condiiilor de lucru n
industria textil, afirm c ncepnd cu 2013 att Romnia, ct i Bulgaria i Macedonia au
salariul minim net mai mic dect cel pltit n China.
De altfel, salariile de nici 200 de euro pe lun sunt principalul punct de atracie al marilor
retaileri care vin s i croiasc i s i coas haine n Romnia. Alte avantaje sunt reprezentante de fora de munc bine pregtit i de apropierea de statele vestice unde au sediile
marii retaileri.
Grupul spaniol Inditex (proprietarul Zara), cel mai mare retailer de mod din lume cu afaceri
anuale de 16 mld. euro, lucreaz n Romnia cu circa 100 de fabrici, furnizorii romni reprezentnd 25% din totalul furnizorilor de la nivel de UE. Hainele made in Romania" sunt astfel
prezente pe umeraele celor peste 6.300 de magazine din toate colurile lumii.
http://www.realitatea.net/exploatare-romancele-care-croiesc-hainele-zara-si-h-m-au-salarii-subminimul-pe-economie_1460528.html

Articolul de mai sus reprezinta doar o picatura din adevarata fata a marilor companii din indutria
Fashion.

Raman in continuare cu intrebarea: Tu cat de bine iti cunosti angajatorul si cat se


satisfacut esti de locul tau de munca?

Surse:
http://ro.wikipedia.org/wiki/Inditex
http://www.businessmagazin.ro/actualitate/afaceri/trei-bloggerite-de-moda-au-vizitat-o-fabricah-m-s-au-intors-plangand-video-13787854
http://www.cleanclothes.org/issues/migrants-in-depth/stories/slave-like-conditions-at-zarasupplier
http://www.realitatea.net/exploatare-romancele-care-croiesc-hainele-zara-si-h-m-au-salarii-subminimul-pe-economie_1460528.html
http://www.inditex.com/en/talent/atract_talent