Sunteți pe pagina 1din 24

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Facultatea de Filosofie i tiine Social-politice

Consiliere n Asisten Social


Modelul de aciune bazat pe dezvoltare
(dup Gerard EGAN)

Student: Frenoaia Geanina


Specializarea: Asisten Social
Anul II, gr.2

Iai 2014

Fia iniial a cazului:


Modalitatea solicitrii: personal
Solicitant: Irimie Andreea
Data solicitrii: 20.03.2009
Tipul cazului: clienta nu are un loc de munc stabil
Date despre beneficiar:
Nume: Irimie
Prenume: Andreea
Vrsta: 37 ani
Domiciliu: str. Cpunelor, nr. 32, mun. Iai, jud. Iai
Stare civil: divorat
Alte date relevante despre beneficiar: Irimie Andreea este n prezent divorat, are o feti
rezultat n urma cstoriei cu domnul Sabadac Constantin.
n prezent clienta locuiete mpreun cu fetia sa, Sabadac Alexandra la prinii si.
Motivul solicitrii: clienta dorete sprijin n vederea obinerii unui loc de munc stabil
pentru a putea asigura un trai decent att fiicei sale ct i ei.
Observaii: n timpul conversaiei cu doamna Irimie Andreea am putut observa
ngrijorarea acesteia i disperarea de a obine un loc de munc, considernd c rezolvarea
acestei probleme ar duce la ameliorarea celorlalte probleme cu care se confrunt.
Concluzii: n urma a ceea ce am aflat pn n prezent de la doamna Irimie Andreea,
consider c are nevoie de sprijin n identificarea unui loc de munc.
Dat: 20.03.2009
Asistent social:

edina I:
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -V rog s luai loc! Ceea ce am reinut cnd ai apelat la ajutorul meu este c nu
avei un loc de munc stabil, c lucrai cu ziua i c dorii s v ajut s cutai un loc de
munc.
Client:- hmclienta confirm dnd din cap.
Consilier: -V rog s mi povestii mai detaliat ce v-a determinat s apelai la serviciile mele.
(ncurajare minimal)
Client: -Pin urm cu 8 ani am cunoscut un brbat i dup jumtate de an ne-am cstorit.
La scurt timp dup cstorie am rmas nsrcinat dar la 3 luni, n urma unui accident
puternic am pierdut bebeluul. (Clienta povestete avnd lacrimi n ochi). Dup cinci luni am
reuit s rmn iari nsrcinat i am nscut-o pe Alexandra care are ase ani. ( clienta se
lumineaz i tace)
Consilier: -V rog continuai! (ncurajare minimal)
Client: -ntre timp, dup naterea fetiei au nceput s apar tot mai des probleme i
nenelegeri ntre mine i soul meu. Anul trecut n octombrie am decis s divorez deoarece
nu mai suportam btile primite att de mine ct i de Alexandra. Era att de gelos, nct din
cauza lui am renunat la serviciu ca s stau acas chiar dac ne descurcam destul de greu cu
banii. n urma divorului fetia a rmas la mine. Nu am cerut s se fac partaj de frica soului,
iar n prezent nu am nici un loc de munc stabil i locuiesc mpreun cu prinii mei, trim
doar din alocaia fetiei i din ceea ce mai ctig eu cu ziua de la vecini.
Consilierul manifest atenie i ascultare activ la ceea ce spune clienta.
Consilier: -Din ceea ce mi-ai spus am reinut urmtoarele: ai divorat deoarece soul v
btea att pe dumneavoastr ct i pe feti, nu avei un loc de munc ca s v putei ntreine,
nu avei o cas a dumneavoastr locuind cu prinii. (rezumare)
Client: -Da, aa este!
Consilier: -Din problemele enumerate care este cea mai important pentru dumneavoastr:
c nu avei un loc de munc stabil sau c locuii cu prinii, neavnd o cas proprie.
(focalizare pe problem)
Client: -Vreau s mi gsesc un loc de munc ca s pot s ne asigurm un trai decent de via.
Deocamdat pot s stau la prinii meidar ei nu pot s m ajute financiar deoarece abia le
ajung lor banii.
Consilier: -neleg c v dorii foarte mult s avei un loc de munc acesta fiind cu adevrat
necesar pentru a putea supravieui. (interpretare)

Client: -Sunt foarte suprat c nu am reuit dup divorul de so s m angajez iari.


Consilier: -Te simi dezamagit de tine? (reflectarea sentimentelor i emoiilor)
Client: -Nu pot s spun c sunt dezamgit, dar nu sunt nici mulumit. Trebuia s m implic
mai mult n cutarea unui loc de munc(ofteaz) mi-am dat seama c nu trebuia s renun
la serviciul pe care l aveam cnd eram cstorit. (prezena lui ar trebui)
Consilier: -neleg c regrei c ai ascultat de so i c ai renunat la servici, c nu ai fost mai
independent? (parafrazare)
Client: -Atunci am considerat c familia este cea mai important, c trebuie fcut tot
posibilul pentru a o pstra, de aceea am renunat la servici.
Consilier: -n acel moment credeai c o s v mai angajai n viitor? (dezvoltare de noi
perspective asupra problemei)
Client: -Da. Eram convins c dup ce se va convinge soul c nu are de ce s fie gelos m
va lsa sa merg iar la munc deoarece ne descurcam destul de greu cu banii.
Consilier: -Unde aveai de gnd s v angajai? (dezvoltare de noi perspective asupra
problemei)
Client: -Credeam c voi putea s m ntorc la acelai patron sau dac nu era posibil s lucrez
n acelai domeniu.
Consilier: -neleg prin ce ai trecut. (empatia)
Client: -De ajuns pentru astzi. Trebuie s merg s o iau pe Alexandra de la gradini.
Mulumesc de nelegere.
Consilier: -Cum s nu, mergei i vom mai discuta data viitoare. La revedere!
Client: -La revedere!

RAPORT DE CONSILIERE

Numele clientului: Irimie Andreea

Numarul sesiunii:1

Data sesiunii: 26.03.2009


Locul sesiunii: biroul consilierului
Scopul sesiunii: stabilirea relaiei de ncredere i identificarea problemei
Descrierea sesiunii: n aceast ntlnire a fost prezentat problema de ctre client, am
ncercat s neleg care este atitudinea clientei fa de problem, care sunt persoanele la care
se raporteaz i care i sunt atitudinile.
Probleme legate de client, consilier, relaie: clientul nu a manifestat probleme de adaptare n
relaia cu consilierul.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: stabilirea relaiei de
ncredere, clarificarea problemei clientei, observarea comportamentului clientei, cutarea de
posibiliti pentru rezolvarea acesteia.
Evaluarea sesiunii: Clienta capat ncrederea necesar pentru a se putea deschide n faa
consilierului este comunicativ, manifest disponibilitate pentru a participa la ntlnirile
viitoare. Clienta prea mulumit de modul de desfurare al sesiunii
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
ncurajarea minimal este utilizat pentru a determina deschiderea clientului, pentru a stabili
relaia de ncredere dintre client i consilier, pentru a prezenta problema cu care se confrunt
clienta.
Am utilizat parafrazarea pentru a demonstra clientului c i-am acordat toat atenia i pentru
a-i recomunica problemele relatate anterior. Totodat Andreea are ansa de a reaciona fa
de mesajul transmis de mine.
Interpretarea este strns legat de ncurajare i parafrazare. Am utilizat interpretarea pentru a
determina clientul s i ofere propriile interpretri asupra situaiei cu care se confrunt.
Am utilizat reflectarea sentimentelor pentru a facilita micarea clientului spre acceptare i
nelegere de sine, pentru a o determina s priveasc n interiorul ei, s i clarifice
sentimentele i atitudinile pe care le are.
Rezumarea este folosit pentru a m ajuta att pe mine ct i pe client pentru a pune n ordine
i denumi problemele pe care are le are Andreea ,pentru a le putea contientiza i a avea o
imagine clar asupra problemelor sale.
Focalizarea pe problem este utilizat pentru a ajuta clientul s i stabileasc prioritile n
ceea ce privete problemele pe care le are i s ia deciziile considerate optime de acesta.

Dezvoltarea de noi perspective are rolul de a ajuta consilierul de a ncerca s identifice


atitudinile clientului i persoanele la care se raporteaz, cadrele n care gndete Andreea,
care sunt valorile i principiile dup care se ghideaz n via.
Rezumat: n cadrul acestei sesiuni clienta a prezentat problemele cu care se confrunt i s-a
stabilit relaia de ncredere necesar pentru desfurarea optim a procesului de consiliere.

Semntura consilierului

Data raportului

edina II:
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -mi pare bine s v revd. Luai loc!
Clienta se aeaz pe un fotoliu fa n fa cu terapeutul.
Consilier: -Pentru nceput am putea s ne aducem aminte ceea ce am discutat la ntlnirea
trecut. Mi-ai povestit cte ceva despre cstoria dumneavoastr i modul n care aceasta v-a
influienat situaia din prezent ntr-o anumit msur. Nu avei un loc de munc deoarece ai
renunat la serviciu din cauza soului, nu avei o locuin a dumneavoastr i nici resurse
financiare pentru a avea un trai decent. Deasemeni am observat ca v dorii foarte mult s v
gasii un loc de munc ct mai repede, lucru pentru care ai i apelat la serviciile mele.
(sumarizare)
Client: -Avei perfect dreptate, despre asta am vorbit.
Consilier: -Despre ce ai dori s discutm astzi?
Client: -Problema care m macin...gsirea unui loc de munc.
Consilier: -Deci, prioritar pentru dumneavoastr este s v gsii un loc de munc stabil din
cte mi-ai povestit. (clarificarea problemei)
Client: -Da, asta este durerea mea. Cred c problemele care le mai am se pot rezolva sau
mcar stopa, dac a reui s m angajez.
Consilier: -i cam n ce domeniu i doreti s te angajezi? (explorarea problemei)
Client: -n croitorie unde am lucrat i nainte s m las de servici.
Consilier: -i care este profesia dumneavoastr?
Client:- Am absolvit coala de Arte i Meserii n acest domeniu. Asta m-a ajutat s m
angajez.
Consilier: -Ai mai lucrat i n alte domenii?
Client:- Nu am lucrat n alte domenii.
Consilier: -V pricepei n mod special i la altceva?
Client: -Nu m pricep la nimic deosebit. Am vrut de mic s fac haine, s lucrez n acest
domeniu, mi plcea foarte mult s fac haine la ppui.
Consilier: -V-ai mai cutat de lucru n sptmna care tocmai a trecut? (ncurajare verbal)
Client: -Am ntrebat o prieten care lucreaz tot ca confecioner dac mai angajeaz la ea la

firm. Dar rspunsul a fost negativ.


Consilier: -n alt domeniu dect cel de baz nu credei c v-ai putea descurca? (dezvoltare
de noi perspective)
Client: -Cum nu am mai lucrat pn acum am o reinere fa de nou. n plus cunosc o coleg
care a lucrat cu mine i a fcut nite cursuri de asistent medical, creznd c va ctiga mai
bine dar nu a reuit s se angajeze n acel domeniu. Cnd s-a rentors la vechiul loc de munc
patronul angajase pe altcineva i nu mai avea nevoie de oameni. Acum a nceput i criza...
(ofteaz)
Consilier: -Nu tot timpul se ntmpl astfel. Eu am avut o client care se confrunta
aproximativ cu aceeai situaie ca a dumneavoastr, a fcut astfel de cursuri de recalificare
profesional i s-a angajat n acel domeniu. (mprtirea experienelor consilierului)
Clienta rmne pe gnduri.
Deasemeni consilierul ia o pauz. (tehnica asertivitii)
Consilier: -Cred c este suficient pentru astzi. Suntei de acord s ne vedem data viitoare n
acelai cadru?
Client: -Mai vorbim data viitoare. La revedere!
Consilier: -La revedere! S avei o zi bun.

RAPORT DE CONSILIERE

Numele clientului: Irimie Andreea

Numarul sesiunii:2

Data sesiunii: 02.04.2009


Locul sesiunii: biroul consilierului
Scopul sesiunii: explorarea i clarificarea problemei n scopul stabilirii prioritilor
Descrierea sesiunii: n aceast ntlnire a fost prezentat mai detaliat problema de ctre
client, am ncercat s aflu care este nivelul de pregtire profesional a clientei, dorinele
clientei cu privire la gsirea unui loc de munc.
Probleme legate de client, consilier, relaie: clientul nu a manifestat probleme de adaptare n
relaia cu consilierul.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: cutarea de posibiliti
pentru rezolvarea problemei, identificare de variante pentru rezolvarea problemei, analizarea
variantelor gsite.
Evaluarea sesiunii: Clienta manifest deschidere i interes pentru participare la edine. Este
dispus s colaboreze i i manifest dorina de a gsi un loc de munc.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
ncurajarea minimal este utilizat pentru a determina deschiderea clientului, pentru a stabili
relaia de ncredere dintre client i consilier, pentru a prezenta ct mai detaliat problema cu
care se confrunt clienta, pentru a identifica noi perspective de rezolvare a acesteia.
Rezumarea este folosit pentru a m ajuta att pe mine ct i pe client pentru a pune n ordine
i denumi problemele pe care are le are Andreea ,pentru a le putea contientiza i a avea o
imagine clar asupra problemelor sale.
Dezvoltarea de noi perspective este utilizat pentru a identifica posibiliti de rezolvare a
problemei cu care se confrunt clienta.
Tehnica asertivitii este utilizat pentru a nltura o opinia negativ a clientei cu privire la
gsirea unui loc de munc cu ajutorul cursurilor de recalificare profesional, aceast atitudine
fiindu-i ntrit de experiena unei colege de munc.
mprtirea din experienele consilierului are rolul de a ncuraja clienta n gsirea unui loc
de munc i creterea ncrederii n seviciile de recalificare profesional existente pe piaa
forei de munc.
Rezumat: n cadrul acestei sesiuni clienta a oferit informaii cu privire la trecutul su
profesional i aptitudinile i capacitile pe care le deine din punct de vedere profesional

edina III
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -La ultima ntlnire in s v reamintesc c am discutat despre problemele
dumneavoastr, stabilind care este prioritar pentru dumneavostr, care este pregtirea
profesional pe care o avei n spate. (sumarizare)
Client: -Desigur, mi amintesc perfect.
Consilier: -V-ai mai gndit la ce ai putea face pentru a ncerca s v rezolvai problema?
(cutarea posibilitilor pentru rezolvarea problemei)
Client: -Da, m-am gndit totui c ar merita s m interesez care ar fi ofertele pentru
recalificare profesional i cam ct m-ar costa acestea.
Consilier: -mi pare bine s aud c ai nceput s caui soluii pentru a ncerca s rezolvi
problema cu care te confruni.
Client: -M-am gndit i la o soluie temporar: a putea s-i rog pe vecinii la care lucrez cu
ziua s-mi dea nite bani mprumut pentru a cumpra o main de cusut nu neaparat nou.
Consilier: -Cum s-ar schimba situaia dac ai reui s i cumperi o main de cusut?
(analizarea consecinelor uneia dintre opiuni)
Client: -A putea s mai obin nite bnui i n acelai timp o s pot s mi caut un loc de
munc stabil. i a putea s mai lucrez acas i atunci cnd o s am un loc de munc.
Consilier: -i dac ai urma acele cursuri de recalificare, cum crezi c se va schimba situaia
ta? (analizarea consecinelor uneia dintre opiuni)
Client: -Nu prea am ncredere n aceste cursuri.
Consilier: -De ce nu ai ncredere n aceste cursuri de recalificare profesional?
Client: -Ar dura mult timp s fac acele cursuri i apoi pn ce mi gsesc un loc de
munc....clienta se oprete din vorbit.
Consilier: -S ne imaginm totui cum ar arta situaia ta dac ai urma cursuri de recalificare
i la sfritul acestora i-ai gsi un loc de munc? (disputare imaginar)
Client: -Ar fi foarte bine pentru mine i Alexandra, dar m gndesc c totui ar dura destul de
mult. Trebuie s mi gsesc un loc de munc ct mai repede.
Consilier: -Nu v descurajai. Dup cum v-am mai spus exist multe cazuri n care
persoanele care fac aceste cursuri i gsesc un loc de munc. Deasemeni mai exist i alte
oportuniti de a v angaja. Dac nu ai auzit se organizeaz n curnd bursa local a locurilor
de munc. (oferirea de informaii)

Clienta zmbete.
Consilier: -O s v las s v gndii mai bine i s analizai posibilitile i s ncercai s o
gsii pe cea potrivit pentru dumneavoastr. Consider c este suficient pentru astzi. Dac
considerai c v mai pot fi de folos voi fi aici pentru dumneavoastr i sptmna viitoare la
aceeai or.
Client: -Mulumesc de informaiile oferite. V doresc o zi bun. La revedere!
Consilier: -i dumneavoastr la fel! La revedere!

RAPORT DE CONSILIERE

Numele clientului: Irimie Andreea

Numarul sesiunii: 3

Data sesiunii: 09.04.2009


Locul sesiunii: biroul consilierului
Scopul sesiunii: cutarea de posibiliti pentru rezolvarea problemei i analizarea
consecinelor alegerii fiecrei variante identificate.
Descrierea sesiunii: n aceast ntlnire clienta a venit cu sugestii pentru ncercarea de a
rezolva problema gsirii unui loc de munc. Deasemeni i-am oferit unele informaii cu privire
la posibilitatea de a gsi un loc de munc.
Probleme legate de client, consilier, relaie: clientul nu a manifestat probleme de adaptare n
relaia cu consilierul.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: alegerea variantei
optime pentru client, motivarea acestuia i aciunea clientului.
Evaluarea sesiunii: Clienta a manifestat un interes deosebit pentru edinele desfurate
venind oarecum pregtit dup discuia de sptmna trecut.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
Sumarizarea este folosit pentru a-i aminti clientei discuia de la ntlnirea anterioar
pentru a putea continua procesul de consiliere.
Cutarea de posibiliti pentru rezolvarea problemei: pentru a rezolva problema clientei
sunt necesare identificarea mai multor opiuni i analizarea din perspectiva clientei a alegerii
uneia sau alteia dintre aceste opiuni.
Disputarea imaginar: este utilizat pentru a cere clientului s i imagineze cum ar fi
situaia sa dac s-ar comporta altfel.
Analiza unei variante pentru rezolvarea problemei: este util pentru a contientiza clienta de
posibilele consecine ale variantei identificate de aceasta.
Rezumat: n cadrul acestei edine s-au identificat mai multe variante pentru rezolvarea
problemei cu care se confrunt Andreeea. Totodat au fost analizate profund opiunile
identificate.

Semntura consilierului

Data raportului

edina IV:
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -Luai un loc! S ncepem prin a ne aminti ce am discutat la edina anterioar.
Dumneavoastr ai venit cu cteva idei care v-ar putea fi de folos pentru a rezolva problema:
achiziionarea unei maini de cusut i urmarea unor cursuri de recalificare profesional. Am
mai adus n discuie i existena desfurrii in perioada apropiat a bursei locurilor de
munc. (sumarizare)
Client: -Da, in minte discuia care a avut loc atunci.
Consilier: -Dup prerea dumneavoastr care ar fi soluia cea mai potrivit? (ajutorarea
clientului n alegerea variantei optime)
Client: -Consider c este mai bine pentru mine i fetia mea s cumpr o main de cusut.
Consilier: -Ce te determin s alegi aceast soluie? (autoangajarea clientului)
Client: -Este cea mai rapid cale de rezolvare a situaiei mele.
Consilier: -Consideri c odat cumprat maina de cusut i se rezolv toate problemele?
Client: -Eu o vd ca cea mai bun soluie n momentul actual.
Consilier: -Ce te-ar determina s faci cursurile de recalificare profesional? (autoangajarea
clientului)
Client: -Ar exista posibilitatea de a gsi un loc de munc mai bine pltit dect ceea ce fac
acum.
Consilier: -Ce te mpiedic s faci acele cursuri despre care vorbeam n sptmnile
anterioare? (autoangajarea clientului)
Client: -M-am interesat la o agenie de acest fel. Sunt destul de scumpe. Nu mi permit s le
pltesc...si din ceea ce mi dau vecinii nu mi-ar ajunge s cumpr si de mncare i s pltesc
i acele cursuri.
Consilier: -Ai mai ncercat s mergi pe la fabricile de confecii s vezi dac au nevoie de
oameni? (aciunea clientului)
Client: -Nu am mai avut timp s merg pe la firmele de confecii...dar am reuit s m
interesez despre acea burs a locurilor de munc. Am aflat c va avea loc peste o sptmn.
Trebuie doar s m prezint cu un Cv.
Consilier: -M bucur foarte mult c i-ai dat interesul pentru a rezolva problema pe care o
ai. Este spre interesul tu. (mprtirea sentimentelor celui care ajut)
Client: -Este normal s ncerc s mi gsesc ct mai repede de munc. n plus merg cel puin

o dat pe sptmn la Agenia Judeean de Ocupare a Forei de Munc s vd dac au mai


aprut locuri de munc.
Consilier: -Am auzit corect c mergei sptmnal la Agenia Judeean de Ocupare a Forei
de Munc pentru a v interesa de existena unor locuri de munc vacante? (parafrazare)
Client: -Da ai auzit foarte bine.
Consilier: -Este foarte bine ceea ce facei. Dac o sa v implicai n continuare este aproape
imposibil s nu v gsii un loc de munc. (ncurajare spre autoangajarea clientului)
Clientul: -S dea Dumnezeu!
Consilier: -Ai spus c la bursa locurilor de munc trebuie s avei un Cv la dumneavoastr.
Avei deja unul pregtit?
Client: -Nu, chiar eram puin stresat c nu am un Cv pregtit i nici nu tiu s fac unul.
Consilier: -Dac dorii putem s facem mpreun Cv-ul de care avei nevoie. (ajutorarea
clientului)
Client: -Este o idee bun. M bucur foarte mult c m putei ajuta.
Clienta ofer informaiile necesare pentru ntocmirea unui Cv, iar consilierul redacteaz Cvul mpreun cu clienta.
Consilier: -Acesta este Cv-ul. S-a terminat edina de astzi. V atept cu alte nouti data
viitoare.
Client: -Cu siguran voi fi aici. Mulumesc pentru ajutor. La revedere!
Consilier:- A fost plcerea mea. Ne vedem data viitoare atunci. La revedere!

RAPORT DE CONSILIERE

Numele clientului: Irimie Andreea

Numarul sesiunii: 4

Data sesiunii: 16.04.2009


Locul sesiunii: biroul consilierului
Scopul sesiunii: ajutorarea clientului pentru a lua cea mai bun decizie n rezolvarea
problemei cu care se confrunt i autoangajarea clientului.
Descrierea sesiunii: n aceast sesiune mpreun cu Andreea am analizat toate variantele
identificate n edina trecut astfel nct s ia cea mai bun decizie n ceea ce o privete.
Probleme legate de client, consilier, relaie: clientul nu a manifestat probleme de adaptare n
relaia cu consilierul.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: alegerea de ctre client
a variantei optime i identificarea unui loc de munc.
Evaluarea sesiunii: Clienta a manifestat un interes deosebit pentru edinele desfurate.
Aceasta a venit cu o noutate spunnd c se intereseaz cel puin o dat la sptmn de
existena unui loc de munc la Agenia Judeean de Ocupare a Forei de Munc.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
Sumarizarea este folosit pentru a-i aminti clientei discuia de la ntlnirea anterioar
pentru a putea continua procesul de consiliere. Este util pentru a nu mai relua problem care
s-au discutat nt-o edin anterioar.
Ajutorarea clientului n alegerea variantei optime este necesar pentru a rezolva ct mai
repede i n cel mai bun mod posibil problema clientei.
Autoangajarea clientului este necesar pentru c ntr-un proces de consiliere este nevoie ca,
clientul s se implice n rezolvarea problemelor cu care se confrunt, el nu trebuie s atepte
soluii de la consilier.
Aciunea clientului reprezint ceea ce face clientul efectiv pentru a se autoajutora. Andreea
s-a interesat cu privire la informaiile oferite de consilier n edina anterioar, ba chiar ea
singur mergea sptmnal la Agenia Judeean de Ocupare a Forei de Munc n scopul
gsirii unui service.
mprtirea sentimentelor celui care ajut: are rolul de a exprima sentimentele pe care le
are consilierul fa de aciunea clientei i de a o ncuraja s repete comportamentul pozitiv.
Parafrazarea este utilizat pentru a verifica dac informaiile primite de la Andreea au fost
nelese correct pentru a nu exista disconcordane ntree ceea ce afirm clienta i ceea ce
nelege consilierul.

ncurajare spre autoangajarea clientului este necesar pentru a determina clienta s


acioneze pentru rezolvarea problemei.
Ajutorarea clientului este util pentru a putea realize un Cv necesar Andreei pentru a merge
la bursa locurilor de munc.
Rezumat: n cadrul acestei edine s-a analizat ceea ce dorete clienta s fac, motivele care o
determin s incline sau nu spre alegerea uneia dintre variantele identificate la edina
anterioar.

Semntura consilierului

Data raportului

edina V:
Client: -Bun ziua!
Consilier: -Bun ziua, bine ai revenit! Luai loc.
Dup ce att clienta i consilierul se aseaz ncepe discuia propiu-zis.
Consilier: -S ne aducem aminte ceea ce am discutat sptmna trecut. Am vorbit despre
motivele care v-ar determina s alegei sau s nu alegei una din variantele identificate pentru
a iei din acest impas. Ceea ce am remarcat este c v implicai suficient de mult pentru a
reui s v angajai. Totodat ai afirmat c v dorii s cumprai o main de cusut,
considernd c este foarte util pentru dumneavostr. Ai afirmat c nu prea avei n cursurile
de recalificare profesional dar totui nu excludei aceast soluie. (sumarizare)
Client: -Da. Dar am mai fcut i Cv.
Consilier: -Avei dreptate. Astzi putem ncepe prin a-mi povesti ce ai mai fcut n
sptmna care tocmai a trecut. (aciunea clientului)
Client: -Am avut de lucru pe la o vecin vreo dou zile i am mai fost pe la Agenie n
sperana c voi gsi ceva de lucru.
Consilier:- i cum v-a mers?
Client: -Nu era nimic care s mi se potriveasc. Erau trei locuri de operator calculator dar nu
ndeplineam cerinele respective.
Consilier: -V-ar fi fost utile nite studii n acest moment.
Clienta ridic din umeri.
Consilier: -Altceva ce ai mai fcut? Sau la ce v-ai mai gndit? (aciunea clientului)
Client: -Pi n aceast sptmn a avut loc bursa de care mi-ai spus. Am fost i eu i chiar
au fost civa angajatori care aveau cteva locuri disponibile n domeniul meu.
Consilier: -Avei i un rspuns din partea acestora?
Client: -nc nu, atunci am depus Cv i atept rspuns din partea lor la sfritul acestei
sptmni.
Consilier: -M bucur c v-a fost util infomaia oferit. S sperm c o s primii un rspuns
pozitiv. (mprtirea sentimentelor celui care ajut)
Client: -Erau mai multe persoane care au depus Cv-uri. Sper s nu am un dezavantaj c
locuiesc la 50 kilometri distan de cldirea n care i desfoar activitatea una din firmele
respective.
Consilier: -Spune-mi mai multe despre acest lucru. (ncurajare minimal)

Client: -Erau trei firme care n total aveau nevoie de 10 oameni. Una dintre aceste firme care
avea disponibile mai multe locuri i are sediul cam la 50 de kilometri deprtare de unde
locuiesc eu.
Consilier: -Ai afirmat c ai mai depus Cv i la celelalte dou firme. Mai exist inc dou
anse de a te angaja. Nu trebuie s te descurajezi. (ncurajarea minimal)
Client: -Da...
Consilier: -Dac te-ar alege pentru angajare ai fi dispus s faci acest sacrificiu? Adic s
faci naveta? (ajutorarea clientului spre alegerea variantei optime)
Client: -Avnd n vedere c nu prea am alte opiuni sunt dispus s fac naveta dac m vor
angaja.
Consilier: -Ce simi acum cnd ansele de a gsi un loc de munc au crescut? (reflectarea
sentimentelor i emoiilor)
Client: -Sunt foarte emoionat. Atept cu nerbdare un rspuns.
Consilier: -n legtur cu achiziionarea acelei maini de cusut de care vorbeai n edinele
anterioare cum a mai rmas? (inventarierea strategiilor)
Client: -Am vorbit cu vecinii pentru un eventual mprumut dar atept rezultatul de la burs.
Consilier: -i vecinii v-ar ajuta?
Client: -nc nu mi-au oferit un rspuns. Au spus c se mai gndesc.
Consilier: -S sperm c lucrurile se vor mbunti pentru dumneavoastr. Mi-ar plcea ca
data viitoare s venii cu veti bune, poate chiar mai bune dect acestea de azi.
Client: -i eu. V mulumesc c m-ai ascultat i astzi.
Consilierul zmbete.
Consilier: -La revedere. Dac mai avei nevoie de mine avei numrul meu de telefon.
Client: -Nu o s ezit. O zi bun!

RAPORT DE CONSILIERE

Numele clientului: Irimie Andreea

Numarul sesiunii: 5

Data sesiunii: 23.04.2009


Locul sesiunii: biroul consilierului
Scopul sesiunii: ajutorarea clientului pentru a lua cea mai bun decizie n rezolvarea
problemei cu care se confrunt i autoangajarea clientului.
Descrierea sesiunii: n aceast sesiune Andreea a povestit despre ceea ce a fcut n
sptmna care tocmai a trecut. Implicarea clientei n rezolvarea problemei s-a concretizat
prin prezentarea acesteia la bursa locurilor de munc i depunerea Cv-ului la mai multe firme.
Probleme legate de client, consilier, relaie: clientul nu a manifestat probleme de adaptare n
relaia cu consilierul.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: identificarea unui loc
de munc i rezolvarea problemei clientei.
Evaluarea sesiunii: Clienta i menine interesul pentru gsirea unui loc de munc i a nceput
s demareze aciuni cu un final fericit.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
Sumarizarea este folosit pentru a-i aminti clientei discuia de la ntlnirea anterioar
pentru a putea continua procesul de consiliere. Este util pentru a nu mai relua temele care sau discutat n edina anterioar.
Ajutorarea clientului n alegerea variantei optime este necesar pentru a rezolva ct mai
repede i n cel mai bun mod posibil problema clientei. Este necesar s o ajut pe client s
vad ntr-un mod ct mai clar rezultatele oricrei aciuni, n scopul lurii deciziei corecte.
Aciunea clientului reprezint ceea ce face clientul efectiv pentru a se autoajutora. Andreea
s-a interesat cu privire la data cnd va avea loc bursa locurilor e munc i s-a i prezentat
depunnd mai multe Cv-uri.
mprtirea sentimentelor celui care ajut: are rolul de a exprima sentimentele pe care le
are consilierul fa de aciunea clientei i de a o ncuraja s repete comportamentul pozitiv.
ncurajare minimal este utilizat pentru a oferi clientei ncrederea necesar pentru a
continua s mearg mai departe n cutarea unui loc de munc.
Inventarierea strategiilor este util pentru a cuta soluia optim n rezolvarea problemei
Andreei i pentru a face alegerea corect.
Reflectarea sentimentelor i emoiilor este utilizat pentru a determina clientul s priveasc

n interior i s i exprime sentimentele.


Rezumat: n cadrul acestei edine am discutat despre aciunea Andreei i despre rezultatele
pe care aceasta le ateapt cu nerbdare.

Semntura consilierului

Data raportului

edina VI:
Consilier: -Bun ziua!
Client: -Bun ziua!
Consilier: -M bucur s v revd.
Clienta zambete.
Consilier: -Observ c suntei foarte fericit.
Client: -Aa este.
Consilier: -S ne reamintim discuia de dat trecut. Am vorbit despre faptul c ai mers la
acea burs i c ai depus Cv, dar nc mai ateptai un rezultat pe atunci. Un alt subiect de
discuie a fost c ateptai un rspuns de la vecini cu privire la mprumutul pe care doreai s-l
facei pentru a v achiziiona o main de cusut. (sumarizare)
Clienta aprob.
Consilier: -Ai primit rezultatul de la vreo firm?
Client: -Da. Este unul pozitiv.
Consilier: -S neleg c ai fost acceptat? (nterpretare)
Client: -Da. M-au sunat chiar de la acea firm de la care m ateptam cel mai puin.
Consilier: -S neleg c acesta este motivul fericirii ce se citete pe faa dumneavoastr?
(nterpretare)
Client: -Da, bineneles. Sunt foarte optimist. i salariul este atrgtor.
Consilier: -O s v angajai la aceast firm chiar dac vei fi nevoit s parcurgei atia
kilometri n fiecare zi? (aciunea clientului)
Client: -Bineneles c voi merge. Merit s fac acest acest sacrificiu mai ales c este la
mijloc i fetia mea pentru care a face orice.
Consilier: -M bucur c am reuit mpreun s rezolvm problema dumneavoastr. i cnd
va fi prima zi de lucru?
Client: -O s ncep pe data de 1.
Consilier: -Este foarte bine. A mai avea o curiozitate: mai ai de gnd s cumperi maina de
cusut?
Client: -mi doresc s cumpr acea main. Dar nu mai doresc mprumutul de la vecini. O s
ncerc s strng n fiecare lun i sper ca n trei luni s reuesc.
Consilier: -Este foarte bine c ai ales ceea ce ai considerat c este mai bine i c nu i vei

mai face datorii. (feedback)


Client: -A fost i meritul dumneavoastr. Sunt mulumit de ceea ce am reuit mpreun. i
pe viitor poate o s fac acele cursuri n caz c se va ivi o ans de un loc de munc mai bine
pltit. Mulumesc de informaiile i ajutorul oferit. Consider c m voi descurca singur de
acum iar dac voi simi c mai am nevoie de ajutor nu o s ezit s v contactez.
Consilier: -i eu m bucur c v-am putut fi de ajutor. Numrul meu va rmane acelai iar eu
voi fi la dispoziia dumneavoastr oricnd vei avea nevoie. V urez succes n continuare i la
locul de munc.
Client: -V mulumesc nc o dat. Aa voi face. La revedere i o zi bun n continuare.
Consilier: -La revedere!

RAPORT DE CONSILIERE

Numele clientului: Irimie Andreea

Numarul sesiunii: 6

Data sesiunii: 30.04.2009


Locul sesiunii: biroul consilierului
Scopul sesiunii: aflarea de informaii noi i aciunea clientului
Descrierea sesiunii: n aceast sesiune Andreea a povestit despre ceea ce a fcut n
sptmna care tocmai a trecut. A povestit c a fost acceptat i astfel i-a rezolvat problema
locului de munc. Mi-a spus cte ceva despre planurile pe care intenioneaz s le realizeze
pe viitor.
Probleme legate de client, consilier, relaie: clientul este mulumit de rezultatele obinute n
urma procesului de consiliere.
Scopuri sau planuri pentru aciuni i sesiuni de consiliere ulterioare: problema clientei a fost
rezolvat iar aceasta i-a exprimat dorina de a ncheia procesul de consiliere.
Evaluarea sesiunii: Clienta i-a dat tot interesul n realizarea planului de aciune obinnd un
rezultat n favoarea acesteia.
Evaluarea tehnicilor de consiliere:
Sumarizarea este folosit pentru a-i aminti clientei discuia de la ntlnirea anterioar
pentru a putea continua procesul de consiliere. Este util pentru a nu mai relua temele care sau discutat n edina anterioar i a continua discuia din acel punct.
Aciunea clientului reprezint ceea ce face clientul efectiv pentru a se autoajutora. Andreea a
depus Cv i a fost angajat, urmnd ca pe data de 1 s nceap lucrul.
nterpretarea exprim punctul de vedere al consilierului. Este utilizat pentru a clarifica dac
informaiile oferite de client au fost nelese corect.
Feedback s-a oferit pe tot parcursul procesului de consiliere fiind combinat cu abilitile de
ascultare activ, oferirea de informaii, reacie prompt, mprtirea de sentimente, emaptie
i alte tehnici necesare unui proces de consiliere ct mai eficient.
Rezumat: n cadrul acestei edine am discutat despre faptul c Andreea a fost angajat, fiind
mulumit de rezultatele obinute i de procesul de consiliere oferit.

Semntura consilierului

Data raportului

n concluzei, acest model de aciune bazat pe dezvoltare (dupa Gerard Egan) a


presupus parcurgerea a 3 stadii, cu cte 3 etape fiecare:
1. De la situaia prezentat spre situaia dorit i apoi la strategii i planuri
2. De la problem spre proiecte i apoi la aciune
3. De la de ce? la ce? i apoi la cum?
Fiecare stadiu const ntr-un process continuu de evaluare ( din partea consilierului) i
autoevaluare ( a clientului).