1.

Definiia RP
RP reprezint o form de comunicare menit s genereze ncrederea publicului ntr-o
organizaie, produs, persoan public etc, prin prezentarea corect a realitilor acesteia.
RP au i o component managerial, ntruct specialitii domeniului asigur comunicarea
pentru organizaie att n interiorul ei, ct i n relaiile acesteia cu exteriorul.
RP sunt un proces complex care presupune derularea unor aciuni sistematice ce au la baz
o bun cunoatere i nelegere a domeniului de activitate al organizaiei, cultura sa
organizaional, istoria ei, situaiile de criz prin care a trecut i prevederea situaiilor de
criz care pot aprea. Fie c vrea s se adapteze la publicul su, fie c ncearc s-l
influeneze, fiecare organizaie trebuie s seduc, s fie convingtoare, s incite la
cumprarea produsului oferit, la susinerea ideii i la mprtirea obiectivelor sale.
2. Modele de relaii publice
Modelul propagandistic Scopul principal este promovarea ideilor organizaiei ns
aciunile de comunicare nu sunt consecvente. Informaiile utilizate nu sunt ntotdeauna
reale i complete.
Modelul informrii publice Comunicarea este unidirecional, transparent iar
informaiile transmise publicului trebuie s fie ct mai complete.
Modelul relaiilor publice bidirecionale asimetrice Astfel, procesul de comunicare este
bidirecional iar feed-back-ul are un rol esenial dar intereseaz doar n msura n care
servete intereselor organizaiei.
Modelul relaiilor publice bidirecionale simetrice Ceea ce aduce nou acest model const
n definirea feed-back-ului att ca un instrument de atingere a obiectivelor organizaiei ct
i o modalitate de identificare a nevoilor publicului.
3. Funciile RP
Notorietatea
Educare
Credibilitate
Consiliere
Anticipare
Obinerea sprijinului unei tere pri
ncurajarea comportamentului de cumprare
Difereniere
Poziionare

Gestionarea relaiei cu consumatorul

4. Trsturile caracteristice ale PR
- sunt o funcie de comunicare
- se preocup de atingerea i pstrarea unei stri de bun nelegere ntre organizaie i
diverse categorii de public;
- vizeaz consilierea organizaiilor n stabilirea i atingerea unor obiective
- trebuie s fie la obiect informativ i fr tent de reclam;
- Relaiile publice se adreseaz unui public numeros
5. PR interne declaraia de intenii intern
Pentru publicul intern cele mai utilizate tehnici de relaii publice sunt:

Seminarii de informare, pregtire cu privire la un nou produs;

Vizite de lucru
Crearea unui jurnal intern;
Recompensarea

Tactici de relaii publice pentru publicul intern al organizaiei, angajaii, practicienii n

domeniu recomand:

ntlniri fa n fa
Newsletter-e
Reviste
Video clipuri
Aviziere
Discursuri
Intranet-ul
E-mail

6. Relaiile cu presa caracteristicile comunicrii instituionale.

n domeniul RP , cea mai important provocare viitoare pentru o organizaie o constituie o
comunicare instituional credibil, justificat i responsabil.
Credibilitatea este mai dificil de ctigat i mai uor de pierdut. Se bazeaz pe realitatea
creat de un anumit comportament, ca i pe percepiile favorabile despre acest
comportament, mai ales n condiiile unei diversiti de publicuri difereniate educaional,
cultural, economic, religios, politic etc.

Justificarea aciunilor de relaii publice const n oferirea unei evaluari reale a

contribuiilor acestora pentru organizaie i n stabilirea pentru toate publicurile a unor date
ce reprezint starea iniial fa de care pot fi msurate rezultatele aciunilor de relaii
publice.
Responsabilitatea conine dou arii de interes: pe de o parte cum s comunici activitatea
benefic a organizaiei, pentru a crea un climat de bunvoin i ncredere, iar pe de alt
parte cum s coordonezi toate metodele de comunicare ale organizaiei astfel nct zonele
de conflict s nu distrug credibilitatea.
7. Comunicatul de pres/ tirea de pres
Principalele deosebiri dintre tirea de pres i comunicatul de presa
- tirile de pres sunt redactate de jurnaliti iar comunicatul de pres este redactat de
specialistul n relaii publice al firmei
- Audiena tirea de pres este destinata publicrii deci, atingerii audienei int n mod
direct. Un comunicat este destinat informrii audienelor int dar prin intermediul
mijloacelor de informare n mas.
- Mesajul - un comunicat de pres va avea un mesaj, indiferent de situaia n care a fost
emis. O tire de pres, neutr poate avea doar rolul de a informa sec despre un anumit
eveniment.
- Formalitate - Un comunicat de pres este un document oficial, emis de o organizaie i
exprim poziia oficial a acelei organizaii n legtur cu ceva. tirea de pres nu are un
caracter oficial.

8. Conferina/ briefing-ul de pres

Briefing-ul de pres - este asemntor conferinei de pres. Deosebirile de baz constau n
faptul c n cadrul briefing-ului se supune discuiei un singur subiect, de o complexitate
mai restrns dect n cadrul conferinei. Referitor la subiectul abordat n cadrul briefingului este necesar precizarea i respectarea unor limite.
De obicei, un briefing poate fi organizat n cazul unor evenimente neplcute din viaa
organizaiei, cnd exist riscul ca acestea s fie greit prezentate i interpretate n pres.
Briefingul sau conferina de presa n situaii de criz are cteva particulariti care i pot
asigura succesul:
- recunoterea confruntrii cu o criz;

- asumarea celor ntmplate;

- anunarea faptului c datorit specificului activitii exist riscuri, dar exist i planuri de
aciune pentru acest gen de situaii;
- reafirmarea preocuprii instituiei pentru cele petrecute.
Practic, mesajele unei conferine de pres sau briefing de pres n situaii de criz pot fi
urmtoarele:
- ce s-a ntmplat;
- ce face organizaia pentru a remedia;
- ce simte conducerea organizaiei n legtura cu cele petrecute.
Ordinea cea mai indicat de a aborda problemele este: oamenii, mediul, proprietatea, banii.
9. Principiile comunicrii cu jurnalitii
n esen comunicarea cu jurnalitii se bazeaz pe urmtoarele principii:
Eficien, aspect care presupune urmtoarele:

maxim de informaii ntr-un minim de timp;

accent pe informai exploatabile;
simplitatea prezentrii;
ajutor material: fotografii, documente pentru jurnaliti, etc.

Raporturi de ncredere, axate pe:

nelegerea a ceea ce este ntreprinderea;

ncredinarea c mesajul este bine neles;
afiarea de ncredere i siguran;
evitarea poziiei de victim fa de jurnaliti.

Ambalarea informaiei, care vizeaz n special:

furnizarea unui maxim de elemente pozitive (nouti, elemente unice, etc);

insistarea pe acele puncte importante pentru firm, trecerea rapid peste cele

minore;
exprimarea disponibilitii pentru orice clarificare pe parcursul redactrii mesajului
pentru a uura sarcina jurnalitilor i pentru a ne asigura c informaiile aprute vor
fi corecte.

10. Campania de PR - reguli

n seria regulilor unei campanii de relaii publice amintim:

campanie trebuie s se axeze pe o singur idee puternic

campania trebuie s fie evolutiv n timp, continu

s fie declinabil, respectiv elementele sale de for s poat fi adaptate cu uurin

ipentru alte tehnici de comunicare;

s promoveze o imagine a organizaiei care funcioneaz
s aibe un rezultat;
s aibe un mesaj;
s foloseasc elemente de creaie care pot pune n valoare mesajul;
s foloseasc spaiile media optime care permit atingerea publicului int;
s fie direcionat ctre publicul relevant al organizaiei;
s promoveze o imagine durabil, respectiv s fie construit pe valorile

organizaiei;
s foloseasc argumente, mrturii, declaraii;
s foloseasc, fr exagerri elemente comparative.

11. Etapele campaniei de RP

Principalele etape ale unei campanii de Relaii Publice sunt:

Analiza situaiei i formularea profilului organizaiei i identificarea problemelor;

Formularea obiectivelor campaniei de Relaii Publice;
Identificarea profilului publicului int;
Stabilirea axei se comunicarae a campaniei de Relaii Publice;
Elaborarea strategiei de Relaii Publice;
Tehnici i tactici de Relaii Publice;
Alegerea mixului media;
Stabilirea bugetului i a calendarului aciunilor;
Evaluarea i controlul aciunilor de comunicare iniiate.

12. Tipologia publicului n campaniile de PR

Potrivit lui Bernstein, o organizaie poate interaciona cu nou categorii de public:
1. Media locale, naionale i internaionale, presa scris, televiziune, radio, etc.
2. Guvernul n sensul c acesta este cel care aplic legile aprobate de Parlament.
3. Domeniul financiar bncile sau alte instituii oficiale de investiii, acionari i lideri de
opinie din comunitatea financiar.
4. Clienii beneficiarii de bunuri sau servicii din partea organizaiei;
5. Publicul general toi cei care au un interes n organizaie, inclusiv fotii angajai sau
clieni, potenialii angajai sau clieni sau oricine poate influena deciziile organizaiei.
6. Personalul intern angajaii organizaiei.
7. Personal local comunitile locale, conducerea, media locale i instituiile de stat
locale.
8. Grupurile de influen grupuri de presiune mai mult sau mai puin influente; grupuri de
voluntari, Camerele de comer, grupri politice care pot influena organizaia.

9. Comer include toate serviciile de distribuie i aprovizionare pe care organizaia le

folosete, celelalte organizaii din domeniu.
13. Utilizrilor strategice ale activitilor de relaii publice:
Construirea unei stri de ateptare pe pia naintea nceperii campaniei publicitare - este
o strategie care poate nsoi lansarea unui nou produs pe pia.
Atragerea clienilor cnd nu exist publicitate nu ntotdeauna publicitatea rezolv
problemele de comunicare cu publicul int.
Transformarea reclamei n subiect de tiri - oferirea la emisiunile de tiri a unor imagini
de la filmarea clipului publicitar, interviuri cu actorii, interviuri cu purttorii de cuvnt ai
companiei genereaz predispoziie la nivelul publicului pentru reclama respectiv.
Susinerea reclamei sunt situaii cnd aciunile publicitare devin banale, nu mai au
efectul dorit i atunci demersurile comunicaionale pot fi nviorate prin relaii publice.
Personalizarea relaiilor cu clienii i asigurarea loialitii fa de marc crearea i
dezvolarea relaiilor cu clienii este un aspect impoprtant, i poate i mai puin costisitor.
Comunicarea beneficiilor noului produs se refer la comunicarea ctre publicul int a
imbuntirilor i beneficiilor oferite.
Demonstrarea responsabilitii sociale prin implicarea n diverse evenimente i
susinerea unor cauze sociale o organizaie face, practic, o declaraie de responsabilitatea
fa de publicul su, aceasta avnd rolul de a-i ntri imaginea.
Protejarea produselor ameninate i actualizarea imaginii n situaii de criz o bun
comunicare are rol de protecie, de asigurare a produselor, a mrcilor i a imaginii
companiei.
Ptrunderea pe noi piee n acest caz strategia de RP va avea drept scop obinerea
adeziunii unui nou public.
14. Tipuri de strategii de RP
Practica RP consacr mai multe formule strategice:
1. Strategia de inactivitate este folosit n cazul n care organizaia este subiectul unor
acuzaii anonime sau cnd sunt rspndite tiri false de ctre o organizaie concurent cu o
reputaie proast.
2. Strategia activitilor organizaionale este o strategie de promovare a organizaiei n
mediul ei specific.

3. Strategia de captare a prestigiului urmrete asocierea organizaiei cu imaginea de

prestigiu a unor personaliti din lumea artelor, tiinei, sportului, mediul academic, etc.
4. strategia conexiunilor emoionale const n crearea unor legturi ntre organizaie i
categorii defavorizate ale populaiei
5. Strategia de consolidare a imaginii se axeaz pe aspecte din biografia organizaiei
6. Strategia liniar acentueaz aspectul de planificare al unei strategii.
7. Strategia adaptiv accentueaz importana strategiei ca mijloc de adaptare a firmei la
schimbrile mediului extern prin realizarea unui echilibru ntre punctele tari i punctele
forte, ntre oportuniti i ameninri.
15. Tactici de PR pentru: angajai, clieni, investitori, mediul de afaceri, media
grupuri comunitare.
Publicul intern al organizaiei angajaii:
- ntlniri fa n fa
- Newsletter-e
- Reviste
- Video clipuri
- Aviziere
- Discursuri
- Intranet-ul
- E-mail
- Evenimentele speciale
Pentru clieni, tacticile de RP sunt:
- Ziua porilor deschise
- Evenimente speciale
- Rspunsuri la contactele clienilor
Investitorii (acionarii, analitii de investiii, media cu profil financiar, etc):
- Reviste i newsletter-e
- Scrisori folosind un sistem cu baze de date pot fi trimise scrisori personalizate
investitorilor, care s conin informaii despre valoarea aciunilor.
- ntlniri anuale n cadrul acestor ntlniri organizaia poate folosi canale de comunicare
controlate (discursuri, brouri etc.) pentru a transmite anumite informaii i a crea o
atmosfer favorabil.

- Rapoarte anuale se pot prezinta n form tiprit sau format electronic i conin
informaii financiare recente, analize financiare comparative, declaraia preedintelui
companiei privind evoluia viitoare etc.
- Site-ul pe Internet
Comunicarea cu mediul de afaceri (business to business):
- Extranet-ul
- Articole n reviste de specialitate
Pentru media:
- tiri de pres
- Media kit-uri sunt documente complexe de relaii publice care cuprind o tire de pres
susinut de alte documente suport cum ar fi fact sheet-uri, backgrounder-e, fotografii,
brouri, mostre de produse, etc.
- Scrisori de prezentare este trimis unui jurnalist i poate, uneori, nlocui tirea de pres.
Scrisoarea de prezentare se transmite unui singur canal i are un caractzer exclusiv.
- Conferine de pres o conferin de pres este o ntlnire organizat ntre reprezentani
ai organizaiei i jurnaliti.
Grupurile comunitare includ biserici, coli, cluburi, camere de comer i alte grupuri
locale ale cror interese intercaioneaz cu cele ale organizaiei:
- Donaii i sponsorizri
- Voluntariat este un instrument puternic de a construi relaii pozitive cu grupurile
comunitare.
- Campanii sociale unele orgabizaii contribuie cu resurse materiale la susinerea unor
cauze sociale cum ar fi educaia pentru categoriile defavorizate, tratarea unor boli, etzc.
- Ziua porilor deschise
16. Criza de imagine definiie
n mod general, cercettorii sunt de acord cu afirmaia c crizele sunt situaii de gestiune
care rspund la trei condiii importante i necesare care disting situaia de criz de o
situaie normal de gestiune:
- criza este un proces de destabilizare care scoate la iveal o multitudine de participani i
de mize;
- criza are consecine multiforme;
- criza se nscrie n afara cadrelor operatorii tipice ale organizaiei i bulverseaz cadrul de
referin al acesteia.

17. Etapele elaborrii unui plan de gestionare a crizei.

Principalii pai de parcurs pentru elaborarea unui plan de gestionare a crizei sunt:
Constituirea unei echipe operative
O analiz a istoriei organizaiei
Elaborarea unui set de comunicate de pres
Redactarea unui set de rspunsuri la ntrebrile cele mai frecvente
ntocmirea unui grafic amnunit cu termene i activiti de desfurat
Completarea unui index cu toate numerele de telefon necesare
Informarea ntregului personal angajat despre modul de aciune n caz de criz
Pregtirea conducerii organizaiei pentru contactul cu presa, pentru eventualitatea unor
declaraii sau interviuri.
Realizarea unei baze de date pentru situaii de urgen.