1.

Care din afirmaiile urmtoare nu este adevrat:

a) Serviciul reprezint o prestaie sub form de munc, consultan;
b) Serviciul reprezint o activitate nematerial concretizat n efecte multiple;
c) Serviciul este caracterizat de faptul c producia, vnzarea i consumul sunt difereniate ca
localizare spaial i temporal;
d) Serviciile reprezint activitile, de regul nemateriale i care se consum odat cu prelucrarea lor;
e) Serviciile reprezint un produs final nestocabil i netrasportabil.
2. Putem include n categoria serviciilor profesionale:
a) Asigurrile i transporturile;
b) Consultana juridic i financiar;
c) Serviciile medicale;
d) Serviciile de reparaii;
e) Serviciile bancare.
3. Putem include n categoria serviciilor pentru consumul personal:
a) Asigurrile i transporturile;
b) Consultana juridic i financiar;
c) Serviciile medicale;
d) Serviciile de reparaii;
e) Serviciile bancare.
4. n care din sectoarele economice se ncadreaz serviciile:
a) Sectorul primar;
b) Sectorul secundar;
c) Sectorul teriar;
d) n toate sectoarele;
e) n nici un sector.
5. Serviciile productive sunt:
a) Serviciile medicale;
b) Serviciile de nvmnt;
c) Serviciile culturale;
d) Serviciile de cercetare tiinific;
e) Serviciile de ambalare a unor produse.
6. Caracteristicile serviciilor constau n:
a) Intangibilitate i variabilitate;
b) Inseparabilitate i perisabilitate;
c) Tangibilitatea i transferul de proprietate;
d) Toate rspunsurile sunt corecte;
e) Nici un rspuns nu este correct.
7. Ambiana, comunicaiile, preul ca activiti de marketing sunt eseniale n crearea unei imagini asupra
viitorului serviciului, datorit caracteristicii serviciilor de:
a) Intangibilitate;
b) Inseparabilitate;
c) Variabilitate;
d) Perisabilitate;
e) Toate rspunsurile sunt corecte.
8.n cadrul categoriei serviciilor pur intangibile putem include:
a) Serviciile de educaie i cultur;
b) Serviciile oferite de ageniile de voiaj;
c) Serviciile de asigurri;
d) Serviciile de reparaii i ntreinere;

e)

Serviciile de transport i depozitare.

9. n cadrul categoriei serviciilor care adaug valoare unor bunuri tangibile putem include:
a) Serviciile de educaie i cultur;
b) Serviciile oferite de ageniile de voiaj;
c) Serviciile de transport i depozitare;
d) Serviciile de asigurri;
e) Serviciile de reparaii i ntreinere.
10. n cadrul categoriei serviciilor care fac disponibile bunurile tangibile putem include:
a) Serviciile de educaie i cultur;
b) Serviciile oferite de ageniile de voiaj;
c) Serviciile de asigurri;
d) Serviciile de reparaii i ntreinere;
e) Serviciile de transport i depozitare.
11. Caracteristica serviciilor de inseparabilitate deriv din faptul c:
a) Producia i consumul coincide n timp i spaiu;
b) Serviciile nu pot fi vzute, gustate, auzite, pipite nainte de a fi cumprate;
c) Calitatea serviciilor este dependent de prestator;
d) Serviciile pot fi exportate;
e) Clientul nu particip la procesul de producie.
12. Caracteristica de perisabilitate a serviciilor este accentuat de:
a) Calitatea serviciilor;
b) Caracterul intangibil al serviciilor;
c) Faptul c serviciul nu poate fi revndut;
d) Cererea fluctuant;
e) Consumatorul joac un rol important n timpul prestrii.
13. Care din afirmaiile de mai jos nu este adevrat:
a) Serviciul nu poate fi exportat, dar sistemul de livrare al serviciilor,da;
b) Serviciul nu poate fi transportat;
c) n cele mai multe cazuri producia i consumul de servicii coincid;
d) Serviciul nu poate fi depozitat;
e) Serviciul poate fi revndut.?
14. Serviciile educaionale reprezint:
a) Activiti intangibile, iar beneficiarul activitii sunt oamenii;
b) Activiti tangibile, iar beneficiarul activitii sunt oamenii;
c) Activiti tangibile, iar beneficiarul activitii sunt bunurile materiale;
d) Activiti intangibile, iar beneficiarul activitii sunt bunurile materiale;
e) Activitile tangibile i se adreseaz colectivitilor.
15. Serviciile de nvmnt sunt activiti cu o perioad de activitate ndelungat i cu o relaie ntre
prestator i consumator:
a) Sezonier;
b) Slab;
c) Constant;
d) Superficial;
e) Apropiat.
16. Serviciile caracterizate de influena relaiei presttor consumator asupra activitii este slab i are un
grad de personalizare a serviciului sczut sunt:
a) Serviciile medicale;
b) Serviciile bancare;

c) Serviciil de transport;
d) Serviciile hoteliere;
e) Serviciile de arhitectur.
17. Serviciile care se adreseaz mai multor consumatori i consumatorii se deplaseaz la prestator sunt:
a) Serviciile cosmetice;
b) Serviciile hoteliere;
c) Serviciile potale;
d) Serviciile de reparaii la domiciliu;
e) Serviciile Radio TV.
18. Serviciile care se adreseaz mai multor consumatori i prestatorii se deplaseaz la consumatori sunt:
a) Serviciile cosmetice;
b) Serviciile hoteliere;
c) Serviciile potale;
d) Serviciile de reparaii la domiciliu;
e) Serviciile Radio TV.
19. Servicii care aparin sectorului public sunt:
a) Tribunale;
b) Biserici;
c) Muzee;
d) Companii aeriene;
e) Asigurri.
20 Servicii care aparin sectorului asociativ sunt:
a) Tribunale;
b) Biserici;
c) Muzee;
d) Companii aeriene;
e) Asigurri.
21. Servicii care nu aparin sectorului asociativ sunt:
a) Tribunale;
b) Biserici;
c) Muzee;
d) Companii aeriene;
e) Asigurri.
22. Prestaiile destinate consumatorului intermediar fac parte din categoria:
a) Serviciilor pentru producie i ageni economici;
b) Serviciilor pentru populaie;
c) Serviciilor pentru consumul individual;
d) Serviciilor destinate consumului final;
e) Serviciilor specific sociale pentru nevoile generale.
23. Serviciile prestate pentru producie i ageni economici se adreseaz:
a) Consumului intermediar i asociate procesului de producie;
b) Populaiei;
c) Turismului;
d) Administraiei publice;
e) Sectorului asociativ.
24. Tendina de externalizare a serviciilor prezint avantajele:
a) Reducerea costurilor datorit reducerii de personal;
b) Posibilitatea apelrii la servicii de calitate superioar;
c) degrevarea managerilor de anumite activiti;

d) Reducerea costurilor pentru cercetare i dezvoltare;

e) Toate rspunsurile sunt corecte.
25. Tendina de externalizare s-a manifestat iniial n:
a) Germania;
b) Japonia;
c) S.U.A.;
d) Frana;
e) Romnia.
26. Serviciile pentru ageni economici derulate nainte de producie sunt:
a) Testare i probe;
b) Leasingul;
c) Cercetarea, dezvoltarea, proiectarea;
d) Studiile de pia;
e) Studiul n consum al produselor.
27. Serviciile pentru agenii economici derulate n timpul produciei sunt:
a) Testare i probe;
b) Leasingul;
c) Cercetarea, dezvoltarea, proiectarea;
d) Studiile de pia;
e) Studiul n consum al produselor.
28. Serviciile pentru agenii economici derulate n paralel cu producia sunt:
a) Testare i probe;
b) Leasingul;
c) Cercetarea, dezvolatrea i proiectarea;
d) Studiile de pia;
e) Studiul n consum al produselor.
29. Serviciile destinate agenilor economici, situate ulterior produciei sunt:
a) Testare i probe;
b) Leasingul;
c) Cercetarea, dezvolatrea i proiectarea;
d) Studiile de pia;
e) Studiul n consum al produselor.
30. Serviciile de transport mrfuri care dein peste 80 % din totalul mondial sunt:
a) Transporturile navale;
b) Transporturile rutiere;
c) Transporturile feroviare;
d) Transporturile aeriene;
e) Transporturile speciale.
31. Cel mai nou serviciu de comunicaie care se adreseaz att agenilor economici ct i populaiei este:
a) Internetul;
b) Telefonia mobil;
c) Faxul;
d) Pota;
e) Telecomunicaiile.
32. Pentru serviciile de cercetare, una din cele mai dinamice ramuri ale serviciilor, rile care aloc sume
importante din PIB de 2 2,5% sunt:
a) Germania i Mexic;
b) S.U.A. i Japonia;

c) Romnia i Bulgaria;
d) Polonia i Grecia;
e) Turcia i Frana.
33. Rolul comunicrii n procesul decizional al agenilor economici se reflect prin:
a) Externalizarea serviciilor de cercetare;
b) Calificarea personalului prestator de servicii;
c) Impulsionarea modernizrii acestor servicii;
d) Ritmuri nalte de cretere a acestor servicii;
e) Diversificare.
34. Cercetarea tiinific reprezentnd una din cele mai dinamice ramuri ale serviciilor st la baza
dezvoltrii:
a) Sectorului primar;
b) Sectorului secundar;
c) Sectorului teriar;
d) Sectorului secundar i teriar;
e) Tuturor sectoarelor.
35. Leasingul i factoringul reprezint:
a) Servicii de consultan;
b) Servicii financiare;
c) Servicii de catering;
d) Servicii de consultan financiar;
e) Servicii de consultan juridic.
36. Serviciul de leasing reprezint n esen o operaiune care const n:
a) Finanarea total i parial a unei investiii de ctre o societatea specializat de care beneficiaz o
alt ntreprindere;
b) Preluarea de ctre o societate specializat a contului clieni al unei ntreprinderi, pltindu-i
acesteia, imediat, contravaloarea mrfurilor livrate, dar scznd o dobnd i un commission;
c) Servicii de consultan financiar contabil;
d) Toate rspunsurile sunt corecte;
e) Nici un rspuns nu este corect.
37. Serviciile factoring reprezint n esen o operaiune care const n:
a) Finanarea total i parial a unei investiii de ctre o societatea specializat de care beneficiaz o
alt ntreprindere;
b) Preluarea de ctre o societate specializat a contului clieni al unei ntreprinderi, pltindu-i
acesteia, imediat, contravaloarea mrfurilor livrate, dar scznd o dobnd i un comision;
c) Servicii de consultan financiar contabil;
d) Toate rspunsurile sunt corecte;
e) Nici un rspuns nu este corect.
38. Serviciile de factoring, oferite de un organism complex prezint urmtoarele avantaje pentru agenii
economici care apeleaz la acestea:
a) Simplificarea aparatului contabil al ntreprinderilor mici i mijlocii;
b) Reducerea surselor de finanare;
c) Creterea surselor de finanare;
d) Toate rspunsurile sunt corecte;
e) Nici un rspuns nu este corect.
39. Noile servicii, de apariie recent, cum ar fi videotextul, rezervarea automat, telecomunicaiile,
comunicaiile mobile se nscriu n categoria:
a) Serviciilor noi de telecomunicaie;
b) Serviciilor noi informatice (computer services);
c) Serviciilor noi de informare electronic (information services);

d) Toate rspunsurile sunt corecte;

e) Nici un rspuns nu este corect.
40. Noile servicii, de apariie recent, cum ar fi conceperea de programe specializate, serviciile de
securitate a informaiilor se nscriu n categoria:
a) Serviciilor noi de telecomunicaie;
b) Serviciilor noi informatice (computer services);
c) Serviciilor noi de informare electronic (information services);
d) Toate rspunsurile sunt corecte;
e) Nici un rspuns nu este corect.
41. Principalele i cele mai cunoscute servicii ce se adreseaz populaiei sunt:
a) Serviciile de nvmnt, art, cultur;
b) Serviciile de ocrotirea sntii, asisten social;
c) Serviciile de transport, telecomunicaii i turism;
d) Toate rspunsurile sunt corecte;
e) Nici un rspuns nu este corect.
42. Tendinele noi imprimate n sfera serviciilor pentru populaie sunt dependente de:
a) Dinamica necesitilor i veniturilor;
b) Comportamentului de consum;
c) Progresului tehnic, economic i social;
d) Nici un rspuns nu este corect;
e) Toate rspunsurile sunt corecte.
43. Din categoria serviciilor pentru populaie finanate de la buget care au ca scop satisfacerea nevoilor
spirituale fac parte:
a) Transporturile i comunicaiile;
b) Serviciile de nvmnt, art, cultur;
c) Serviciile de sntate i asisten social;
d) Aprarea naional i ordinea public;
e) Protecia mediului.
44. Din categoria serviciilor pentru populaie finanate de la buget de ordin general fac parte:
a) Transporturile i comunicaiile;
b) Serviciile de nvmnt, art, cultur;
c) Serviciile de sntate i asisten social;
d) Aprarea naional i ordinea public;
e) Protecia mediului.
45. Din cadrul PNB, procente mai importante pentru serviciile de nvmnt(peste 5%) aloc:
a) Danemarca, S.UA., Canada;
b) Norvegia, Suedia;
c) Romnia, Polonia;
d) China, India;
e) Turcia, Grecia.
46. Din cadrul PIB, procente mai importante pentru serviciile de sntate (peste 5%) aloc:
a) Romnia, Polonia;
b) Bulgaria, Cehia;
c) Frana, Olanda;
d) S.U.A., Marea Britanie;
e) Turcia, Grecia.
47. n cadrul categoriei serviciilor comerciale destinate populaiei se nscriu:
a) Serviciile de nvmnt, cultur, art;

b)
c)
d)
e)

Serviciile de aprare naional;

Serviciile de sntate i asisten social;
Serviciile de transport, telecomunicaii, turism;
Serviciile Radio, televiziune.

48. n cadrul tranzaciilor internaionale ce servicii sunt incluse:

a) Serviciile factor;
b) Serviciile non factor;
c) Serviciile de educaie;
d) Serviciile de aprare naional;
e) Serviciile culturale.
49. n structura comerului internaional cu servicii la categoria servicii incorporate n bunuri sunt incluse:
a) Filme, cri, benzi, dischete, CD-uri;
b) Transport, depozitare, asigurri, publicitate;
c) Francheza, leasingul;
d) Reparaii, ntreinere;
e) Asigurri de personae, alte tipuri de asigurri non marfare, servicii contabile, juridice, medicale,
turistice.
50. n structura comerului internaional cu servicii la categoria servicii complementare comerului cu
bunuri sunt incluse:
a) Filme, cri, benzi, dischete, CD-uri;
b) Transport, depozitare, asigurri, publicitate;
c) Francheza, leasingul;
d) Reparaii, ntreinere;
e) Asigurri de personae, alte tipuri de asigurri non marfare, servicii contabile, juridice, medicale,
turistice.
51. n structura comerului internaional cu servicii ce se substituie comerului cu bunuri sunt incluse:
a) Filme, cri, benzi, dischete, CD-uri;
b) Transport, depozitare, asigurri, publicitate;
c) Francheza, leasingul;
d) Reparaii, ntreinere;
e) Asigurri de personae, alte tipuri de asigurri non marfare, servicii contabile, juridice, medicale,
turistice.
52. n structura comerului internaional cu servicii la categoria servicii ce se comercializeaz indifferent de
comerul cu bunuri sunt incluse:
a) Filme, cri, benzi, dischete, CD-uri;
b) Transport, depozitare, asigurri, publicitate;
c) Francheza, leasingul;
d) Reparaii, ntreinere;
e) Asigurri de personae, alte tipuri de asigurri non marfare, servicii contabile, juridice, medicale,
turistice.
53. Dei parte integrant a economiei, serviciile se constituie ntr-o ramur distinct a acesteia, iar prin
prestaiile lor acestea:
a) Au rol de liant ntre celelalte sectoare economice;
b) Interacioneaz numai cu sectroul agricol;
c) Interacioneaz numai cu sectorul industrial;
d) Interacioneaz numai cu sectorul construciilor;
e) Nu are legtur cu nici un alt sector economic.
54. Dezvoltarea dinamic a serviciilor impulsioneaz:
a) Dezvoltarea celorlalte ramuri economice;

b)
c)
d)
e)

Dezvoltarea cadrului tiinific a multor ramuri industriale;

Dezvoltarea cadrului tiinific de apariie a noi servicii;
Toate rspunsurile sunt corecte;
Nici un rspuns nu este corect.

55. Nivelul de dezvoltare a sectorului de servicii dintr-o economie:

a) Poate frna progresul economic n cazul unor ntrzieri sau ntreruperi n furnizarea unor servicii;
b) Poate obstruciona industria atunci cnd sunt insuficiente;
c) Poate crea numeroase locuri de munca;
d) Toate rspunsurile sunt corecte;
e) Nici un rspuns nu este corect.
56. Relaiile de intercondiionare cu toate celelalte ramuri i sectoare economice i implicarea n echilibrul
socio economic fac ca serviciile s acioneze n dou direcii principale:
a) Asupra exporturilor;
b) Asupra procesului de producie propriu zis;
c) Asupra nevoilor oamenilor;
d) Asupra mprumuturilor;
e) Asupra relaiilor internaionale.
57. Rolul dezvoltrii serviciilor se recunoate prin:
a) Contribuia pe care o au la creterea calitativ a forei de munc;
b) Meninerea echilibrului n repartizarea factorului uman;
c) Crearea condiiilor pentru folosirea n mod raional a timpului liber;
d) Toate rspunsurile sunt corecte;
e) Nici un rspuns nu este corect.
58. Indicatorii de tipul efect efort sau efort efect sunt indicatori pariali care:
a) Reflect eficiena folosirii diferitelor componente ale efortului;
b) Ofer informaii asupra rentabilitii prestaiilor;
c) Oper proporiile care s-au format ntre diferitele componente ale rezultatelor;
d) Reflect proporiile dintre componentele efortului;
e) Reflect proporiile dintre componentele efectelor.
59. Pentru determinarea eficienei folosim formula:
Volumul anual al productiei obtinute
Q
a) E=
=
Volumul
actual cheltuielilor de productie
C
C Volumul actual alcheltuielilor de productie
b) E=
=
Q
Volumul anual al productiei obtinute
Vr
venituri realizate
c) E=
=
Cfp Consumul factorilor de productie
d) E=

Cfp consumul factorilor de productie

=
Vr
venituri realizate

e) nici un rspuns nu este corect.

60. O activitate economic este eficient atunci cnd ncasrile obinute prin vnzarea rezultatelor pe pia
depesc cheltuielile care s-au fcut. Acest lucru se poate exprima sub forma randamentului factorilor de
producie a crui expresie este:
Volumul anual al productiei obtinute
Q
a) E=
=
C Volumul actual cheltuielilor de productie
C Volumul actual al cheltuielilor de productie
b) E=
=
Q
Volumul anual al productiei obtinute

c) E=

Vr
venituri realizate
=
Cfp Consumul factorilor de productie

d) E=

Cfp consumul factorilor de productie

=
Vr
venituri realizate

e) nici un rspuns nu este corect.,

61. O activitate economic este eficient atunci cnd ncasrile obinute prin vnzarea rezultatelor pe pia
depesc cheltuielile care s-au fcut. Acest lucru se poate exprima consumului de factori de producie a
crui expresie este:
Volumul anual al productiei obbinu
Q
a) E=
=
C Volumul actual cheltuielilor de productie
C Volumul actual al cheltuielilor de productie
b) E=
=
Q
Volumul anual al productiei obtinute
Vr
venituri realizate
c) E=
=
Cfp Consumul factorilor de productie
d) E=

Cfp consumul factorilor de productie

=
Vr
venituri realizate

e) nici un rspuns nu este corect.

62. Evaluarea eficienei se poate face pe baza:
a) Rentabilitii, nivelul costurilor;
b) Prin exprimarea forei de producie, eficiena investiiilor i eficiena social;
c) Variaia produciei;
d) Variaia consumului;
e) Mrimea ratei profitului.
63. Rata rentabilitii comerciale se exprim:
profitul total
Pt
a) R=
*100 =
*100
cifra de afaceri
Ca
profitul total
Pt
b) R=
*100 =
*100
capital folosit
C

profitul total
Pt
*100 =
*100
active totale
At
Pt
d) R=
*100
Ca At
Pt
e) R=
*100
C At
c) R=

64. Rata rentabilitii financiare are expresia:

profitul total
Pt
a) R=
*100 =
*100
cifra de afaceri
Ca
profitul total
Pt
b) R=
*100 =
*100
capital folosit
C

profitul total
Pt
*100 =
*100
active totale
At
Pt
d) R=
*100
Ca At
c) R=

e) R=

Pt
*100
C At

65. Rata rentabilitii economice are expresia:

profitul total
Pt
a) R=
*100 =
*100
cifra de afaceri
Ca
profitul total
Pt
b) R=
*100 =
*100
capital folosit
C

profitul total
Pt
*100 =
*100
active totale
At
Pt
d) R=
*100
Ca At
Pt
e) R=
*100
C At
c) R=

66. Care din formulele de mai jos reprezint expresia productivitii marginale:
poductia
Q
a) W=
*100 =
*100
consumul factorilor de productie
X
var iatia consumului
dQ
b) W=
*100 =
*100
var iatia consumului factorilor de productie
dX
c) Ic=

cererea a carei motivatie de consum a fost satisfacuta

Cm
*100 =
*100
Ct
cererea total

d) R =coeficientul de multiplicare*cresterea investitiei= K*I

1
1
e) K=
cresterea consumului =
C
1
1
cresterea veniturilor
R

67. Care din formulele de mai jos reprezint expresia multiplicatorului:

poductia
Q
a) W=
*100 =
*100
consumul factorilor de productie
X
var iatia consumului
dQ
b) W=
*100 =
*100
var iatia consumului factorilor de productie
dX
c) Ic=

cererea a carei motivatie de consum a fost satisfacuta

Cm
*100 =
*100
Ct
cererea total

d) R =coeficientul de multiplicare*cresterea investitiei= K*I

1
1
e) K=
cresterea consumului =
C
1
1
cresterea veniturilor
R
68. Care din formulele de mai jos reprezint expresia coeficientului de multiplicare:
poductia
Q
a) W=
*100 =
*100
consumul factorilor de productie
X

b) W=

var iatia consumului

dQ
*100 =
*100
var iatia consumului factorilor de productie
dX

c) Ic=

cererea a carei motivatie de consum a fost satisfacuta

Cm
*100 =
*100
Ct
cererea total

d) R =coeficientul de multiplicare*cresterea investitiei= K*I

1
1
e) K=
cresterea consumului =
C
1
1
cresterea veniturilor
R
69. Nivelul schimburilor internaionale cu servicii pe plan mondial este de aproximativ:
a) 5%;
b) 10%;
c) 15%;
d) 20%;
e) 25%.
70. Furnizorii de servicii au gsit modaliti de externalizare a activitilor pentru marea majoritate a
serviciilor printre care amintim:
a) furnizarea peste grani a serviciilor cu ajutorul reelelor de distribuie;
b) prin deplasarea consumatorului n ara furnizorului;
c) prin dezvoltarea noilor tehnologii;
d) folosirea reelelor de telecomunicaii moderne;
e) adaptarea la standardele europene.
71. Furnizorii de servicii au gsit modaliti de externalizare a activitilor pentru marea majoritate a
serviciilor printre care amintim:
a) adoptarea la standardele europene;
b) folosirea reelelor de telecomunicaii moderne;
c) prin dezvoltarea noilor tehnologii;
d) deplasarea temporar a furnizorului de servicii n ara consumatorului;
e) stabilirea unei prezene fizice pe termen lung pe pieele externe, prin efectuarea de investiii
strine directe (ISD).
72. Investiiile strine directe (ISD) reprezint o modalitate de externalizare a serviciilor, iar ca modalitate
se realizeaz:
a) furnizarea peste grani a serviciilor cu ajutorul reelelor de distribuie;
b) prin deplasarea consumatorului n faa furnizorului de servicii;
c) deplasarea temporar a furnizorului de servicii n ara consumatorului;
d) stabilirea unei prezene fizice pe termen lung pe pieele externe;
e) toate rspunsurile sunt corecte.
73. Ponderea serviciilor n comerul internaional este concentrat mai ales n cteva sectoare:
a) venituri din investiii;
b) turism, transporturi;
c) servicii financiare, leasing, consultan;
d) servicii culturale, publicitate;
e) toate rspunsurile sunt corecte.
74. Investiiile strine directe (ISD) sunt considerate:
a) n cazul bunurilor, c substituie comerul propriu zis;
b) n cazul serviciilor, ca fiind complementare;
c) servicii incorporate n bunuri fizice;
d) servicii complementare comerului cu bunuri;

e)

toate rspunsurile.

75. Investiiile directe n strintate (ISD) din domeniul serviciilor dein din fluxurile legate de ISD:
a) 55 -60 %;
b) 60 -65%;
c) 65 -70%;
d) 50 -55%;
e) 45 -50%.
76. O analiz a Uniunii Europene asupra gradului de internaionalizare a serviciilor ncadreaz n grupa cu
grad ridicat urmtoarele servicii:
a) lanurile hoteliere;
b) transporturile;
c) servicii bancare i de asigurri;
d) servicii de telecomunicaii;
e) servicii de distribuie.
77. O analiz a Uniunii Europene asupra gradului de internaionalizare a serviciilor ncadreaz n grupa cu
grad mediu urmtoarele servicii:
a) lanurile hoteliere;
b) transporturile;
c) servicii bancare i de asigurri;
d) servicii de telecomunicaii;
e) servicii de distribuie.
78. O analiz a Uniunii Europene asupra gradului de internaionalizare a serviciilor ncadreaz n grupa cu
grad relativ sczut urmtoarele servicii:
a) lanurile hoteliere;
b) servicii bancare i de asigurri;
c) servicii de telecomunicaii;
d) servicii de distribuie;
e) servicii de construcii.
79. Serviciile oferite de transporturi i lanuri hoteliere se ncadreaz n grupa cu:
a) grad ridicat de internaionalizare;
b) grad mediu de internaionalizare;
c) grad relative scsut de internaionalizare;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
80. Serviciile bancare i de asigurri se ncadreaz n grupa cu:
a) grad ridicat de internaionalizare;
b) grad mediu de internaionalizare;
c) grad relative scsut de internaionalizare;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
81. Serviciile de construcii se ncadreaz n grupa cu:
a) grad ridicat de internaionalizare;
b) grad mediu de internaionalizare;
c) grad relative scsut de internaionalizare;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.

82. Micarea de liberalizare a activitilor internaionale de servicii, manifestat pe plan global prin
elaborarea unor mecanisme noi de cooperare a nceput n perioada anilor:
a) 1950;
b) 1960;
c) 1970;
d) 1980;
e) 1990.
83. GATS se preocup de modalitile prin care furnizorii de servicii deservesc clienii, astfel rile membre
trebuie s precizeze n listele lor de angajamente specifice dac permit sau nu ca:
a) firmele strine s presteze servicii pe piaa lor internaional prin intermediul tranzaciilor
transfrontier;
b) cetenii lor s se deplaseze n ara furnizorului pentru a achiziiona servicii;
c) furnizorii strini de servicii s stabileasc o prezen comercial pe pia naional;
d) persoanele fizice strine furnizoare de servicii s fie prezente temporar pe piaa naional n scopul
furnizrii de servicii;
e) toate rspunsurile sunt corecte.
84. Identificarea i delimitarea pieei unui serviciu anume se realizeaz pe baza criteriilor:
a) grupul de clieni omogen deservii, necesitile de utilizare ale acelor clieni;
b) tehnologia folosit pentru satisfacerea acelor necesiti;
c) fora de munc s fie nalt calificat;
d) gradul de elasticitate al cererii s fie mare;
e) tarifele s reflecte strict calitatea serviciilor.
85. Structura pieei serviciilor este influenat de destinaia acestora, astfel distingem:
a) piaa serviciilor internaionale;
b) piaa serviciilor de producie;
c) piaa serviciilor de consum;
d) piaa bunurilor de consum;
e) piaa serviciilor cultural sportive.
86. Recunoatei mai jos pieele de servicii care aparin acelorai tipuri de ntreprinderi:
a) piaa asigurrilor auto;
b) piaa creditelor;
c) piaa transporturilor rutiere;
d) piaa trasnporturilor auto;
e) nici un raspuns nu este corect.
87. Recunoatei mai jos pieele de servicii care aparin acelorai tipuri de ntreprinderi:
a) piaa asigurrilor auto;
b) piaa asigurrilor de persoane;
c) piaa transporturilor auto;
d) piaa capitalurilor;
e) piaa serviciilor medicale.
88. Recunoatei mai jos pieele de servicii care aparin acelorai tipuri de ntreprinderi:
a) piaa asigurrilor auto;
b) piaa transporturilor aeriene;
c) piaa serviciilor de sntate;
d) piaa creditelor;
e) piaa investiiilor de capital.
89. Structura cererii i o serie de caracteristici ale consumatorului pot contura segmente aparte;pentru
cererea serviciilor pentru populaie caracteristice sunt criteriile:
a) demografice;

b)
c)
d)
e)

psihologice;
statutul social;
toate rspunsurile sunt corecte;
nici un rspuns nu este corect.

90. Structura cererii i o serie de caracteristici ale consumatorilor pot contura segmente aparte; pentru
cererea serviciilor pentru producie caracteristice sunt:
a) zona geografic;
b) natura activitii;
c) cifra de afaceri;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
91. Pentru fiecare tip de serviciu n parte cererea se structureaz pe criterii departajante; pentru turism sunt
valabile urmtoarele criterii:
a) criteriul vrstei;
b) criteriul ocupaiei;
c) criteriul venitului;
d) criteriul sexului;
e) toate rspunsurile sunt corecte.
92. Pentru fiecare tip de serviciu n parte cererea se structureaz pe criterii departajante; pentru transport
sunt valabile urmtoarele criterii:
a) tipul de transport;
b) cantitile transportate;
c) destinaia;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
93. Pentru fiecare tip de serviciu n parte, cererea se structureaz pe criterii departajante; pentru serviciile
bancare sunt folosite criteriile:
a) venitul clientului;
b) beneficiile obinute;
c) factorul psihologic;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
94. Pin capacitatea organizatoric a furinizorilor de servicii nelegem:
a) fora de munc;
b) baza tehnic;
c) sistemul de relaii;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
95. Productivitatea relativ a muncii n domeniul serviciilor se obine:
a) raportnd valoarea PIB la populaia ocupat n servicii;
b) raportnd ponderea serviciilor n populaia ocupat la ponderea serviciilor n PIB;
c) raportnd ponderea serviciilor n PIB la ponderea serviciilor n populaia ocupat;
d) raportnd cifra de afaceri la numrul de lucrtori;
e) nici un rspuns nu este corect.
96. O importan deosebit pe piaa serviciilor o are denumirea (marca) sub care apar anumite servicii,
numele acesteia trebuie s fie:
a) ntr-o limb de larg circulaie;
b) s prezinte originalitate i uurin la memorare;
c) s cuprind ct mai multe noiuni abstracte;

d) sugestive;
e) toate rspunsurile sunt corecte.
97. Datorit caracterului nestocabilitii serviciilor dimensionarea ofertei se face n condiii de risc i
incertitudine; se vor folosi metodele matematice:
a) minimax;
b) maximin;
c) criteriul Savage;
d) Criteriul Bayes- Laplace;
e) Criteriul lui Hurwicz.
98. Din punct de vedere structural esenial este gruparea ofertei n urmtoarele categorii:
a) de baz;
b) complementare;
c) suplimentare;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
99. Manifestarea cererii este influenat i determinat de mai multe variabile:
a) nivelul preurilor;
b) nivelul veniturilor;
c) nivelul timpului liber;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
100. Coninutul procesului decizional de achiziionare a serviciilor cuprinde mai multe etape:
a) contientizarea nevoii, culegerea de informaii, evaluarea alternativelor, achiziionarea serviciilor,
evaluarea gradului de satisfacere post achiziionare;
b) proiectarea, calcularea riscurilor de achiziionare, achiziionarea serviciilor;
c) studiul de fezabilitate, calcularea riscurilor de achiziionare, evaluarea gradului de satisfacere
pentru achiziie;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
101. Evaluarea serviciilor post cumprare de ctre client este influenat n proporie mare de ctre:
a) caracterul intangibil al serviciului;
b) participarea clientului la producerea serviciului;
c) imposibilitatea stocrii serviciului;
d) reapelarea acestuia n viitor la acelai serviciu;
e) nici un rspuns nu este corect.
102. Situaia n care sezonalitatea n servicii se manifest printr-un surplus al ofertei se concretizeaz n
expresia:
a) oferta > cererea;
b) oferta = cererea;
c) oferta < cererea;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
103. n stabilirea preurilor n servicii sunt luate n considerare pe lng costurile specifice i alte elemente
cum ar fi:
a) nicelul ofertei i culegerea de informaii specifice;
b) nivelul timpului liber i al achiziionrii serviciilor;
c) timpul i efectele senzoriale;
d) costurile psihice i eforturile fizice;
e) nici un rspuns nu este corect.

104. Care din urmtoarele formule corespund funciei de elasticitate a cererii n funcie de tarif:

dC
C = d (ln C )
a) C=
dV d (ln V )
V
dC
C = d (ln C )
b) C=
dT d (ln T )
T
c) C=

aV
aV b

d) C= aVb
e) nici unul din rspunsuri.
105. n cazul n care elasticitatea este subunitar i semnific faptul c schimbarea relativ a cererii este
inferioar celei a tarifelor putem vorbi de:
a) cerere perfect inelastic;
b) cerere inelastic;
c) cerere echilibrat;
d) cerere elastic;
e) cerere perfect elastic.
106. Oferta de servicii n transporturi este influenat de o serie de factori:
a) producia mijloacelor de transport i preurile de achiziie a acestora;
b) nivelul de pregtire a persoanelor din reeaua de transport i msurile guvernamentale;
c) nivelul de pregtire al consumatorului i tarifele;
d) toate rspunsurile sunt corecte;
e) nici un rspuns nu este corect.
107. Funciile timpului liber pot fi grupate n:
a) timp n afara procesului de producie;
b)
c) timp de munc;
d) funcia de refacere a organismului;
e) funcia formativ i social;
f) timp dedicat familiei.
108. Bugetul de timp al membrilor unei societi are n structur urmtoarele componente:
a) timp de munc;
b) timp n afara procesului de producie;
c) timp dedicat activitilor guvernamentale;
d) nici un rspuns nu este corect.
e) toate rspunsurile sunt corecte.
109. Sfera serviciilor care influeneaz timpul liber adresat populaiei cuprinde mai multe categorii:
a) servicii financiare pe termen lung;
b) servicii de cercetare i informatizare;
c) servicii care influeneaz dimensionarea timpului liber;
d) servicii pentru folosirea timpului liber;
e) nici un rspuns nu este corect.

110. Principalii indicatori care ilustreaza dezvoltarea serviciilor de transport sunt:

a) volumul marfurilor transportate;
b) parcursul marfurilor;
c) lungimea reteli de linii de cale ferata si rutiera;
d) densitatea pe km2;
e) toate rspunsurile sunt corecte.