Sunteți pe pagina 1din 6

WIN QSB

Studiu de caz: Simularea unui sistem de ateptare - Vodafone


1. Algoritmul de simulare a sistemului de ateptare
Se consider o filial Vodafone cu un singur ghieu ce servete la achitarea facturilor.
Clienii care doresc s plteasc intr n dreptul lui, transmit datele personale, achit factura i apoi
primesc chitana.
Dup realizarea unor observaii asupra funcionrii sistemului de ateptare, dispunem de
urmtoarele date:
1. Staia de servire e solicitat n special ntre orele 16.00 i 18.00. Observnd comportamentul
clienilor n aceast perioad, s-a constatat c atunci cnd sunt deja 8 clieni, orice nou client
pleac.
Printr-un studiu statistic s-a dovedit c legea care guverneaz sosirile n perioada respectiv este
de tip Poisson de parametru =24 clieni/h.
2. Durata achitrii unei facturi depinde de modalitatea de plat folosit. Comenzile nregistrate n
timpul studiului statistic au fost grupate n dou categorii. Pentru fiecare s-a observat
probabilitatea ca un client s adopte acea modalitate de plat i durata medie de efectuare a plii
exprimat n minute.
Modalitate de plat (Mi)
cash (M1)
cu cardul (M2)

Probabilitate (Mi)
0.55
0.45

Durat (Mi)
5
6

3. Disciplina sistemului de servire este de tip FIFO (First In First Out).


4. Orice client este servit n urmtoarea ordine: comunic (datele personale), pltete, primete.
5. Se accept ipoteza c populaia din care provin clienii este una infinit i c firul de ateptare este
nelimitat.
Start/ moment iniial: Se aplic faptul c la ora 15.57 un client a venit la ghieu s achite o
factur cu cardul i nu exist niciun client n ateptare.
Se cere: S se simuleze procesul de servire (n vederea mbuntirii actului de plat) pe un
orizont de 24 de perioade de lungime = 5 minute.

A. Pregtirea simulrii
Primul pas l constituie identificarea variabilelor aleatoare ale problemei, i anume:
-sosirile clienilor
-durata efecturii plii.

Observaii:
a) Aceasta este o simulare independent de timp, n sensul c timpul are o cretere constant.
b) Nu sunt specificate momentele n care sosesc clienii. ntr-o simulare independent de timp, orice
eveniment care are loc n perioada considerat este transferat n perioada imediat urmtoare
(exemplu: dac un client sosete la 3 minute dup ora de ncepere a perioadei, el va fi servit n
perioada imediat urmtoare).
c) Nu se permite prsirea sistemului dup ce a intrat n firul de ateptare.
k
e
k!

( )
k

=20 clieni/h
Adaptm numrul de clieni la mrimea intervalului de servire:

unde:

5 min

Printr-un calcul matematic simplu vom determina numrul de clieni care intr n magazinul
Vodafone pentru a-i plati factura ntr-un interval de 5 minute.
24 clieni..60 minute
1 clieni.....5 minute => 1 =

2 e
0!

2 e
1!

245
60 = 2 (clieni/perioad)

0 1 23 4 5 6
2 e 23e2 24e2 25e2 26e2

2!
3!
4!
5!
6!
2

Aproximnd, obinem:
3456
(0.14 0.27 0.2701 20.18
0.090.04 0.01)

Probabilitatea i

probabilitate i

Intervale

0.14
0.27
0.27
0.18
0.09
0.04
0,01

0.14
0.41
0.68
0.86
0.95
0.99
1

[0;0.14)
[0.14;0.41)
[0.41;0.68)
[0.68;0.86)
[0.86;0.95)
[0.95;0.99)
[0.99;1)

0
1
2
3
4
5
6

i=0

Modalitate de plata i

Probabilitate i

probabilitate i

Intervale

M1
M2

0.55
0.45

0.55
1

[0;0.55)
[0.55;1)

k=1

B. Simularea propriu-zis
Prin simulare se poate studia eficiena activitii de plat a facturilor n raport cu afluena de
clieni. Se pot determina scenarii, estimri i statistici privind variabilele de ieire. Scopul oricrei
ntreprinderi este s vad dac pe baza datelor statistice i a modului de organizare se obin o
productivitate i un ctig maxim.
Vom efectua 5 iteraii pentru intervalul orar 16.00-17.00, ntruct este cel mai aglomerat
interval. In acest timp, in magazin intr 24 de clieni.
Vom genera dou iruri de numere aleatoare de fiecare dat cnd facem o nou iteraie, un ir va fi
pentru clienii care intr n magazin i unul pentru timpul pe care l petrece fiecare la ghieu.
Vom genera numerele in Excel.
Data->Data analysis->Random number generation
{0,73;0,87;0,17;0,68;0,72;0,89;0,01;0,84;0,13;0,32;0,80;0,88;0,21;0,16;0,43;0,
80;0,88;0,43;0,21;0,15;0,86;0,15;0,66;0,34;0,28}
n urma efecturii iteraiilor am obinut:

2. Simularea cu WIN QSB


Din meniul File aferent modulului Queuing Analysis selectm opiunea New i apoi tipul
de problem, respectiv Simple M/M System.Specificm de asemenea unitatea de msur pentru
timp ca fiind 10 minute. Tipul de problem poate fi schimbat folosind opiunea Switch to
General Queuing Format din meniul Format. Fereastra principal a modulului, n care au fost
introduse datele problemei, este redat n figura de mai jos:

Numrul mediu de sosiri n sistemul de ateptare pe unitate de timp este de 0.4.


Numrul de staii de servire este 1.
Numrul mediu de solicitani servii n sistem pe unitate de timp este de 1.52.
Putem s simulm sistemul opiunea Simulate the System din acelai meniu Solve and
Analyze. Selectm disciplina de servire (FIFO, LIFO sau aleatoare) i durata pentru simular.
Rezultatele de mai jos se obin dac servirile au loc dup criteriul FIFO i n urma a 26400
minute, respectiv 1100 perioade.

19

19

Ghieul va fi ocupat n proporie de 98,76%.


Numarul mediu de clienti aflati in sistem: 6,5
Numar mediu de clienti in asteptare: 5,51
Timpul petrecut de clienti in sistem: 4,37/min
Timpul petrecut de clienti in asteptare: 3,71/min
Probabilitatea ca un client sa asteptate este de 97,76%
0,51 clienti din 2 parasesc magazinul.

Simularea ne demonstreaz faptul c la ora de vrf, ghieul este n permanen ocupat. n


general, n acest interval de timp se formeaz o coad de ateptare de minim 5 persoane. Aceast
concluzie este destul de ngrijortoare i ar trebui s se ia in considerare deschiderea unui al
doilea ghieu, cel putin pentru orele de varf.

19