Atencin telefnica

Llamadas entrantes: La central telefnica las identifica con un timbre de

llamada.
Llamadas internas: La central telefnica identifica las llamadas internas con
dos timbres.
NO ATIENDAS NUNCA LAS LLAMADAS EXTERNAS A MENOS QUE SE TE
INDIQUE LO CONTRARIO
Cuando respondas llamadas internas o en caso eventual de que se te pida que
respondas llamadas externas:

Atend siempre con una sonrisa, se nota en la voz.

Salud al cliente e identificate, siempre manteniendo un tono respetuoso:

Buenos das, soy Rosario. En qu puedo ayudarlo?

Si no hay nadie en la administracin y no pods derivar el llamado: tom

nota del nombre y telfono o e-mail del cliente y la hora del llamado.
Corrobor el nmero de telfono o el mail repitindolo una vez ms en voz
alta y asegurale que a la brevedad lo llamaremos.

Despedite amablemente del cliente. Muchas gracias por su llamado.

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Derivacin de llamadas
Si necesits derivar un llamado o un fax a la Administracin hay que discar:
Flash 200. Cuando te atiendan (o te atienda el contestador luego de tres
timbres) hay que cortar (con al botn TALK). El telfono dar automticamente
seal de fax o de contestador.
Si necesits derivar el llamado a una cabaa hay que discar flash + el
nmero de cabaa (por ejemplo Flash 102). Cuando te atienden explicas que
vas a derivar un llamado y luego corts.