Y U R I A M AT I L D E

SALCEDO MENDOZA

MA. J JESS
LEMUZ JUREZ
12060061

UNIDAD 5
PROTOCOLO Y
CEREMONIAL
IGE

82GA

TOCUMBO, MICHOACN
07-JUNIO-2016

TALLER DE
RELACIONES
PBLICAS

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

INTRODUCCIN
Las relaciones pblicas son una disciplina esencial en el seno social puesto
que generan vnculos extraordinarios para cualquier pas u organizacin.
En un mundo globalizado se hace necesario el amplio conocimiento de
diversas culturas, naciones o perspectivas organizativas, de ah que se haga nfasis
en las relaciones pblicas nacionales e internacionales, las cuales generan vnculos
entre s para el intercambio y la cooperacin mutua.
Estos nexos son de vital importancia para el desarrollo en conjunto de un
sinfn de actividades que generan una imagen positiva ante diferentes espectadores
interesados en conocer a profundidad el funcionamiento de dichos entes.
Cabe mencionar que las relaciones pblicas se entrelazan con diversas
disciplinas como la mercadotecnia que permiten que las organizaciones reflejen su
razn de ser de la mano con las garantas que ofrecen hacia los diversos mercados
potenciales.
Es importante conocer que existen diversos puntos dentro de las relaciones
pblicas que generan estrechos lazos entre empresas y naciones, por mencionar
algunos se tienen:

Precedencia
Vexilologa
Derecho de legacin
Lenguaje diplomtico escrito
Evaluacin de un evento de relaciones pblicas.

Los temas mencionados anteriormente se enmarcan en la presente investigacin

bibliogrfica con la finalidad de conocer mayormente la unidad 5 denominada
Protocolo y Ceremonial perteneciente a la materia de Taller de Relaciones pblicas
con el nico de objetivo de nutrir ampliamente el conocimiento del lector haciendo
hincapi en la importancia con la que cuentan estos temas para el desarrollo ptimo
del ingeniero en gestin empresarial.

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL
UNIDAD 5

PROTOCOLO Y CEREMONIAL
PROTOCOLO
Es el conjunto de normas y disposiciones
legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y
tradiciones de los pueblos, rige la celebracin de
los actos oficiales y, en otros casos, la celebracin
de actos de carcter privado que toman como
referencia

todas

estas

disposiciones,

usos,

tradiciones y costumbres.
En algunos casos el Protocolo es una norma
de carcter oficial, que regula de manera estricta los actos pblicos o privados.
(ESTEBANEZ, 2005)

5.1. CEREMONIAL
Es

la

ciencia

que

estudia

la

conducta ritual humana, su naturaleza,

significado y exteriorizacin; determinando
en su caso, las normas a las que debe
someterse

su

comportamiento

sus

modos de ejecucin.
Las
elemento

ceremonias

constituyen

aglutinador

el

sancionador

principal del acto jurdico, que le otorga el refrendo tan necesario para su
legitimacin social, y sin el cual parece quedar incompleto o ser inoperante.
(ESTEBANEZ, 2005)

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

ELEMENTOS DEL CEREMONIAL

ESPACIO-TEMPORALES

Podemos distinguir entre los materiales (escenografa, mobiliario, decoracin,

smbolos) y los inmateriales (msica, olores, iluminacin, efectos especiales), cuya
conjuncin otorga unas condiciones estticas determinadas a cada manifestacin.

PERSONALES

La etiqueta o signos de identidad

que

individualizan

al

tiempo

socializan a los participantes en l

(perfume,

ornamentos,

vestimenta,

gestualidad).

NORMATIVOS
Las

reglas

de

ordenacin

espacial y temporal que rigen en los

distintos mbitos en que tienen lugar estas ceremonias, especialmente las normas
de protocolo en la vida pblica oficial. El resultado es siempre un esquema social y
personal que identifica e individualiza a una ceremonia frente a las emitidas por esa
misma u otras organizaciones con la participacin de esos u otros pblicos en otros
momentos. (ESTEBANEZ, 2005)

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

5.2.

PRECEDENCIA

Es el orden y ubicacin que le corresponde a una autoridad en acto o

ceremonia de acuerdo a su categora.
Es la parte del protocolo que establece el orden de anticipacin entre los
asistentes a un acto, generalmente las autoridades.
Cabe sealar que la precedencia puede ser por ley o por cortesa, donde el
primero se concede por mostrar un determinado cargo o rango, esta viene reflejada
en la correspondiente Ley General de Precedencias; mientras que el segundo, se
ostenta por cesin o cortesa, aunque oficialmente no le corresponde ese orden, el
mismo viene determinado por la cesin de este honor o privilegio. (ONLINE, 2015)

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

ORDEN DE PRECEDENCIA
CRITERIOS PARA ESTABLECER LAS PRECEDENCIAS
A la hora de establecer un orden de precedencias, aparte de basarnos en la
Ley correspondiente (criterio legal), nos tenemos que basar en otros criterios, pues
no todos los cargos ni todos los rangos vienen descritos en la misma; y menos aun
cuando intervienen personas del sector pblico y del sector privado.
Es por ello, que se debe contar con otros elementos en los que se logre basar
para establecer un orden correcto y adecuado para cada ocasin. Los criterios base
que auxilian dicha tarea se mencionan a continuacin:
CRITERIO DE ANTIGEDAD
Hay actos en los que pueden coincidir dos oficiales del mismo rango, por lo
que por razones de antigedad uno tendr precedencia sobre el otro.
Lo mismo ocurre en el caso de que concurran dos representantes de igual
rango de dos instituciones iguales; suele aplicarse el principio de antigedad, por
ejemplo si son del mbito universitario, la Universidad de primera creacin, la ms
antigua, es la que debera tener la mayor precedencia.
CRITERIO DE REPRESENTATIVIDAD
Si coinciden cargos iguales, por ejemplo el director de una empresa privada y
una pblica, tiene precedencia los organismos del Estado u oficiales, sobre los
privados. En este asunto predomina lo que la persona representa y no el cargo que
tiene.
Puede darse el caso en que su cargo sea inferior, pero al representar a una
institucin del Estado tambin tendr mayor precedencia.
Todo depende de varios factores: habra que conocer dnde se organiza el
acto, quien lo organiza, entre otros pormenores.
CRITERIO ALFABTICO
Es uno de los criterios ms utilizados para evitar confrontaciones en las
precedencias.

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

Consiste en utilizar el orden alfabtico, en el idioma del pas donde se celebra

el acto, para proceder al ordenamiento de los asistentes. Comnmente se utiliza
cuando concurren muchos pases, en los que sera muy problemtico establecer su
orden de importancia (en qu basaramos ese orden? en su nivel econmico, en
su nmero de habitantes, etc.) En estos casos, se ordenan los pases por orden
alfabtico en el idioma del pas donde se encuentran.
Hay otros casos, donde se internacionaliza este concepto, por ejemplo, la
bandera en la sede de la ONU, y se optar por hacerlo en el idioma ingls.
CRITERIO DE ALTERNADO
Se basa en el Derecho Internacional Pblico e Instituciones Internacionales,
concretamente en la firma de tratados bilaterales.
Este sistema alternado consiste en: cuando se firma el tratado si el pas A
tiene su firma a la izquierda y el B a la derecha, en un ejemplar, en el otro el pas B
tiene su firma a la izquierda y el A hacia la derecha.
Ejemplo de Acuerdo 1:

Ejemplo de Acuerdo 2:

Este principio tambin es vlido, si una de las firmas esta encima y la otra
debajo. En el otro documento se invertirn las posiciones.

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

CRITERIO DE ASIMILACIN
La dama asimila la jerarqua o rango de su marido. Este principio solamente
tiene efecto para cuestiones protocolares, pero no para otras situaciones que no
tengan carcter protocolario, como son las cuestiones administrativas.
A la inversa no ocurre lo mismo. El hombre no toma el rango o jerarqua de la
mujer, aunque por cuestiones de cortesa, hay actos en los que se acepta mantener
este criterio.
CRITERIO DE JURISDICCIONALIDAD
Cuando un acto est dentro de la "jurisdiccin" de un cargo, el mximo
representante de ese "territorio" es el que tiene la mayor precedencia o el sitio de
honor.
CRITERIO DE RESPONSABILIDAD
Hay ocasiones, en que algunos eventos son organizados por el responsable
de una institucin u organismo. Aplicando este criterio, se indica que la mxima
precedencia o sitio de honor debe ser ostentado por este responsable.
CRITERIO DEL SENTIDO COMN
Cuando todos los dems criterios son de difcil aplicacin se debe aplicar el
sentido comn.
Los encargados del departamento de protocolo, gracias a su experiencia,
sabrn salir airosos de cualquier imprevisto, utilizando los criterios anteriores y una
pequea dosis de sentido comn. (ONLINE, 2015)

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

EJEMPLO DE PRECEDENCIA

5.3. VEXILOLOGA
Disciplina que se encarga del arte de las banderas, de sus colores y de sus
formas. El Ceremonial estudia esta disciplina para cumplir con su propio fin el cual
oscila en facilitar la comunicacin entre las personas reconociendo a ellas el lugar
que ocupan en la sociedad. (DESCONOCIDO, 2016)
Las personas, las banderas, los escudos y los himnos, son objeto de las
precedencias. No da lo mismo que una ensea patria est a la izquierda y que se
ejecute un himno con antelacin o posterioridad a otro.

UNIDAD 5:
Las
estados,
ciudades e
socios

banderas

representan:

provincias,

municipios,

instituciones de

culturales,

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

rango

econmicos,

deportivos y/o empresariales.

La Bandera Nacional es un
smbolo patrio de gran significacin
histrica y debe ser colocada en el
centro mtrico del escenario desde
donde se desarrollar un acto. Si ste
estuviere ocupado por el escudo nacional, por un estrado, un proyector o cualquier
otro elemento, dicha bandera se ubicar del centro hacia la derecha del escenario.

EJEMPLOS DE VEXILOLOGA

UNIDAD 5:
Si
disertantes

se
ser

tratare

de

necesario

un
ubicar

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL
estrado
la

del

Bandera

que

participen

Nacional

en

el

varios
extremo

derecho del escenario.

Si

fuere

necesario

ubicar

otra

bandera en el escenario, por ejemplo la de otro pas o provincia, sta

ltima se colocar en el extremo opuesto del saln.

Si fuera necesario, por ejemplo, colocar en el centro mtrico la Bandera

Nacional junto a la bandera de una provincia y la bandera de una ciudad,
la primera debe ir en el centro. A su derecha la provincial y a la
izquierda la de la ciudad.

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UNIDAD 5:

Si

se

tratare

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

de

un

nmero

par de banderas, por ejemplo cuatro, la derecha la ocupar la Bandera

Argentina. Luego, por orden alfabtico, los pases restantes.

Si se tratare de un edificio, se colocar la Bandera Nacional a la derecha

de la puerta de acceso principal. (a) Si existiere un balcn central la
Bandera Nacional se ubicar en su centro mtrico. (b)

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UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

(a)

(b)
Cuando sea necesario colocar banderas de otros pases, stas se ubicarn a
la izquierda de la nacional de acuerdo al orden alfabtico de las naciones
que

representan.

Si

se

tratare

de

una

nica

ubicar en el extremo opuesto de la fachada del edificio.

(c)

12

bandera

sta

se

podr

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

5.4. DIPLOMACIA
Deriva del vocablo griego "dplo", que significa plegar.
Por otra parte, diferentes autores afirman que en tiempos del Imperio
Romano todos los pasaportes, pases para circular por los caminos de Roma, as
como los salvoconductos, estaban estampados sobre placas dobles de metal,
plegadas y cosidas entre s;
tales permisos metlicos, se
llamaban diplomas.
En relacin con la
misma idea, puede afirmarse
que al correr del tiempo, el uso
de la palabra diploma, se
ampli para nombrar con ellas
a otros documentos oficiales;
aunque

no

tuvieran

exactamente

las

mismas

caractersticas

de

aquellas

placas metlicas plegadizas.

(RONCATI, 1990)

De acuerdo al diplomtico britnico, Sir Ernest Satow diplomacia es:

La conduccin de los negocios entre estados por medios pacficos. Es,
de igual manera, la aplicacin de la inteligencia y el tacto en la conduccin de
las relaciones oficiales entre gobiernos de estados independientes".
Por otra parte, el Diccionario de Oxford la define de la siguiente manera:

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PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

"Diplomacia es el manejo de las Relaciones Internacionales mediante la

negociacin; el mtodo merced al cual se ajustan y manejan esas relaciones
por medio de embajadores y enviados; es el oficio o arte del diplomtico".
La actividad diplomtica es realizada por Jefes de Estado o de Gobierno,
Ministros, representantes especiales y tcnicos especialistas acreditados ante
organizaciones internacionales de carcter universal o bien, ante organizaciones
regionales. Los representantes de los parlamentos de la mayora de los pases cada
vez participan ms en el campo de las negociaciones internacionales, trascendiendo
ms all del mbito interno.

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UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

EJEMPLO DE DIPLOMACIA

5.5. DERECHO DE LEGACIN

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UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

Es el derecho para un Estado de enviar agentes diplomticos a otros

Estados (derecho de legacin activa) o de recibirlos de l (derecho de legacin
pasiva). (RONCATI, 1990)

FUNCIONES DE LOS AGENTES DIPLOMTICOS

Son esencialmente de carcter poltico, se consideran instrumentos de poltica
internacional de un pas.
Las funciones diplomticas:

Representan al estado acreditarte ante

el Estado receptor.
Protegen en el receptor los intereses del
Estado

acreditarte

los

de

sus

nacionales.
Negocian con el gobierno donde estn

acreditados.
Fomentan las relaciones amistosas y

desarrollan las relaciones econmicas.

Los agentes diplomticos estn en la
obligacin de observar los asuntos
pblicos

del

Estado

donde

estn

acreditados.
CNSULES
Forman parte de las juntas de funcionarios diplomticos. El Cnsul es un
funcionario diplomtico q se acredita en el exterior.

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UNIDAD 5:
EJEMPLO DE DERECHO DE LEGACIN

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PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

5.6. LENGUAJE DIPLOMTICO ESCRITO

La diplomacia es la forma en
que se lleva a cabo la comunicacin
entre

diferentes

gobernantes.

naciones
El

lenguaje

diplomtico siempre utiliza formas

muy respetuosas y cuida las formas
evitando

el

malentendido

el

insulto. (RONCATI, 1990)

Una carta diplomtica es
utilizada para comunicar a otro
gobernante o nacin cierto aspecto
sobre el que no se est de acuerdo, pero buscando siempre que exista el dilogo y
el entendimiento. Puede utilizarse como medio de comunicacin entre pases,
gobernadores, residentes o diputados; es decir entre cualquier representante de un
poder o autoridad gubernamental que tenga la finalidad de tratar un asunto sin que
se vean afectadas las buenas relaciones entre el remitente de la carta y el
destinatario.
Las partes de una carta diplomtica son:

Lugar y fecha en que es expedida.

Un folio o nmero de identificacin de dicha carta.
Nombre y cargo del destinatario.
Asunto que se desea tratar.
Un saludo de introduccin escrito en un lenguaje de respeto.
Cuerpo de mensaje.
Despedida en la cual se indican las acciones a seguir o quedar a la espera de

la respuesta al asunto tratado.

Nombre, firma y puesto del remitente.

EJEMPLO DE CARTA DIPLOMTICA

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UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

Santiago de Quertaro, Quertaro a 21 de marzo del 2013.

Folio No. RD-128945
ATENCIN
Lic. Juan Urbina Peralta
Secretario de Gobierno del Estado de Aguascalientes, Mxico.
P R E S E N T E:
Estimado Lic. Urbina Reciba, tengo el honor de referirme al Tratado de Comercio entre los
Estados de Aguascalientes y Quertaro que ha estado en vigencia desde el 22 de Noviembre de
1968 y que el gobierno al que usted sirve ha solicitado algunas reformas.
Ante su recin nombramiento en el cargo de Secretario de Gobierno es para m un honor
informarle sobre acuerdos que se tomaron con su predecesor pero que no fueron formalizados, con
el objeto de que de estar de acuerdo con ellos se proceda a su firma o en su caso a la revisin para
los ajustes que consideremos pertinentes.
El Gobierno del Estado de Quertaro apreciara conocer si el Gobierno del Estado de
Aguascalientes acepta los trminos pactados los cuales son anexados al presente escrito.
Reciba Seor Secretario, las seguridades de mi ms alta y distinguida consideracin.
ATENTAMENTE
Lic. Miguel Sols Aceves
Secretario de Gobierno del esto de Quertaro.

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UNIDAD 5:

PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

5.7. EVALUACIN DE UN EVENTO DE RELACIONES PBLICAS

Para cerciorarse que el programa ha
dado los resultados previstos ser necesario
hacer

una

evaluacin

determinando

correctamente los parmetros y dems

criterios que prevalecern para estimar los
porcentajes en cuento al rendimiento de lo
planeado.
Conocer las oportunidades, los puntos
fuertes de los organizadores, de la estructura
en general y detectar las debilidades que se
deben corregir, permite Identificar en forma
especfica aquellas reas de la organizacin
que presentan niveles crticos afectando directamente la consecucin de los
objetivos generales marcados por el comit organizador. (CEREZO, 2010)
Proyectar una revisin general de todas las actividades y sus interrelaciones,
permite definir las reas crticas que afectan el desarrollo exitosos de los eventos.
Dentro de los puntos a evaluar resaltan los siguientes:

El alcance del objetivo del evento.

El funcionamiento de las estrategias implementadas.
Cumplimiento del programa.
Nivel de calidad.
Los resultados obtenidos en funcin de lo esperado.
Asistencia de los participantes.
Satisfaccin de los participantes.
Presupuesto contemplado contra el presupuesto real.
Horarios y retrasos.
Concluido el evento, es conveniente aplicar a los participantes cuestionarios

para conocer su sentir sobre la organizacin en general.

Evaluacin del coordinador general y sus colaboradores.

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PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

La evaluacin debe ser un proceso a corto, mediano y largo plazo por lo que se
debe medir lo que la empresa ha logrado como resultado de la participacin en
diferentes tiempos.
Un aspecto importante en la evaluacin ser el referente al costo-beneficio
obtenido, por lo que hay que buscar que los gastos que se lleven a cabo resulten lo
ms redituables posible.
Las personas ms indicadas para evaluar la participacin en una exposicin o
feria son:

El director del mdulo que conoce los problemas, avances y resultados

El encargado de mercadotecnia de la empresa que conoce los resultados por
clientes y productos

CONTENIDO DE UN INFORME POST EVENTO

El informe final debe ser un reflejo de todo lo que signific el evento.
En el informe se debe incluir:

Autoridades participantes del acto de apertura y extracciones de los

discursos, cantidad de periodistas acreditados, clippings de prensa.

Opiniones y evaluacin de los participantes.
Resumen de cantidad de visitas al sitio web o seguimiento de usuarios de

redes sociales durante el evento.

Cantidad de material de promocin realizada (impresin de folletos y

materiales promocionales).
La recopilacin de datos, gastos de ltimo minuto, recuento de extras no
ponderadas en el presupuesto, resultado de encuesta, entrevista con
proveedores, entre otros, nos darn la posibilidad de plasmar los resultados
en un informe final.

Adems de la evaluacin, es el momento ideal para agradecer por escrito a los

participantes y colaboradores de las diferentes actividades y organizacin del
encuentro.
La carta de agradecimiento ir en primer lugar en la carpeta del informe final del
evento. (http://es.slideshare.net/carolinacely/evaluacion-de-eventos)
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CEREMONIAL

EJEMPLO DE UNA EVALUACIN DE UN EVENTO DE RELACIONES PBLICAS

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PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

CONCLUSIN
Las relaciones pblicas no se fomentan nicamente dentro de la
organizacin, a nivel mundial son de vital importancia para fomentar lazos fuertes de
cooperacin y ayuda mutua entre los pases.
Cabe mencionar que gracias a las relaciones publicas se llevan a cabo
infinidad de eventos donde se logran consolidar pactos de vital importancia no solo
para las empresas y los pases, sino a nivel mundial con el firme propsito de
maximizar los beneficios que de dichos vnculos emanen.
Indagando a profundidad en los temas visualizados en esta investigacin, es
de mi completo inters la manera en que se deben cuidar los pequeos detalles
como el orden dentro del cual se debe hacer mencin de las personalidades que
forman parte de un acto protocolario hasta la complejidad mediante la cual se debe
desarrollar una exhausta evaluacin al momento de finalizar un evento que
inmiscuya las relaciones pblicas.
Considero que a partir de esta investigacin mis conocimientos se amplan y
me parece de gran inters el amplio contenido de las relaciones publicas y todos los
aspectos que engloba, que en base a mi profesin, es importante conocer para
incrementar mi desarrollo como profesionista en determinado momento que asi se
requiera.

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PROTOCOLO Y
CEREMONIAL

TRABAJOS CITADOS
CEREZO, M. A. (3 de DICIEMBRE de 2010). LA ORGANIZACION DE EVENTOS
COMO HERRAMIENTA DE MARKETING. LA ORGANIZACION DE
EVENTOS COMO HERRAMIENTA DE MARKETING. MALAGA, MALAGA,
ESPANA: SPICUM.
DESCONOCIDO. (02 de 06 de 2016). VEXILOLOGIA.ORG. Obtenido de
http://vexilologia.org/: http://vexilologia.org/
ESTEBANEZ, B. (2005). PROTOCOLO SOCIAL Y EMPRESARIAL. En B.
ESTEBANEZ, COMPORTAMIENTOS Y DESENVOLTURA SOCIAL Y
EMPRESARIAL (pg. 324). MADRID: AUTOR-EDITOR.
http://es.slideshare.net/carolinacely/evaluacion-de-eventos. (s.f.). SLIDESHARE.
Obtenido de SLIDESHARE: http://es.slideshare.net/carolinacely/evaluacionde-eventos
ONLINE, C. (2 de 5 de 2015). PROTOCOLO.ORG. Obtenido de
PROTOCOLO.ORG:
https://www.protocolo.org/modelos/manual/protocolo_espea/04_orden_de_pr
ecedencia_en_las_ceremonias_solemnes.html
RONCATI, E. J. (27 de ABRIL de 1990). LA FUNCION DIPLOMATICA. LA FUNCION
DIPLOMATICA. SANTIAGO, SANTIAGO, CHILE: PNUD-CEPAL.

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