1.

Toate barierele de comunicare trebuie evitate pentru a mbunti

comunicarea
Deseori ntre efi i subordonai, pot aprea bariere de comunicare de genul:
o

Diferene de personalitate i percepie: persoane cu pregtire, cunotine,

valori, ateptri, experien i interese diferite percep acelai fenomen n mod diferit. De
aceea, pentru a evita astfel de situaii, ar fi de dorit ca n cadrul unei companii s se susin
anumite valori i tradiii care i-ar apropia pe angajai i i-ar determina s aib unele trsturi
comune.
o

Reacii emoionale: de furie, dragoste, ur, frustrare, etc., acestea influennd

felul n care nelegem mesajele i modul n care le transmitem celorlali. Iar pentru a trece de
aceast barier, ar fi de dorit ca n cadrul ntreprinderii s se creeze un climat linitit i o
atmosfer relaxant.
o

Idei preconcepute: de foarte multe ori se ntmpl s nelegem un mesaj ntr-

un anumit fel, deoarece considerm c este imposibil ca acesta s aib i o alt interpretare
dect cea la care ne gndim noi. De aceea, ar fi bine cteodat s ne punem n locul
interlocutorului, s-i ascultm cu atenie prerea i apoi s facem careva concluzii.
o

Solicitri conflictuale ale rolului: rolul de lider le cere efilor s ndeplineasc

funciuni profesionale i socio-emoionale, adic s coordoneze i s controleze munca

subordonailor i, simultan, s acorde atenie nevoilor sufleteti i dorinelor acestora. Muli
efi au dificulti n echilibrarea acestor dou aspecte. Ar fi corect ca o persoan care a fost
investit n funcia de ef, s nu uite de nevoile angajailor urmrind doar controlul acestora.
o

Efectul de filtrare: tendina de a evita comunicarea tirilor proaste celorlali.

Acest aspect se ntlnete att la nivelul directorilor, ct i al subordonailor. De multe ori,

efii au ovieli n a comunica subordonailor vetile nu prea bune sau tirile proaste de care
sunt parial responsabili. La rndul lor, subordonaii evit s comunice vetile rele de care sunt
rspunztori i care ar putea genera reacii negative din partea efilor. n acest caz, ar fi mai
bine s se spun adevrul la timp, pentru a ntreprinde oarecare aciuni de corectare a unor
greeli sau de prevenire a unor situaii neplcute.

Efectul statutului funciei: tendina efilor de a pune prea puin pre pe

subordonaii lor. S-a constatat c statutul membrilor unui grup afecteaz modelul de
comunicare, manifestndu-se dorina de a comunica mai degrab cu oamenii care au acelai
statut. De aceea, fiind un antreprenor sau un ef, ar fi bine s luai n calcul acest detaliu i s
comunicai cu fiecare dintre angajai pentru a stabili relaii mai prietenoase i totodat pentru
a le afla ideile i doleanele.
o

Timpul: trim ntr-un secol al vitezei, unde ni se cere promptitudine, atitudine

pozitiv i pe ct posibil perfeciune la locul de munc. Nu m-ai avem timp i nici chef pentru
a comunica cu cei din jur (efi, colegi, subordonai). Dar ar fi bine s-o facem, pentru c zilele
trec, viaa nu st pe loc, ne grbim zilnic s facem unele lucruri, fr a discuta cu oamenii ce
ne nconjoar i fr a reui s ne bucurm de prezent.
o

Diferenele dintre sexe: brbaii i femeile au stiluri diferite de a comunica.

Femeile cer ntotdeauna informaii, n timp ce brbaii evit acest lucru. Unele studii au
demonstrat c femeile se exprim mai politicos, dar i mai ezitant, n timp ce brbaii
comunic mai direct i mai autoritar.
Monica Voicu si Costache Rusu apreciazc b a r i e r e l e n p r o c e s u l d e
c o m u n i c a r e r e p r e z i n t o r i c e l u c r u c a r e r e d u c e f i d e l i t a t e a s a u eficiena
transferului de mesaj i prezint un tabel al barierelor de comunicare. Astfel:
1.Barierele de limbaj au drept cauze: aceleai cuvinte au sensuri diferite
pentru diferite p e r s o a n e , c e l c e v o r b e t e i c e l c e a s c u l t s e p o t d e o s e b i
c a p r e g t i r e i e x p e r i e n , s t a r e a emoional a receptorului poate deforma ce
el aude, ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea, dificulti de
exprimare, utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.
2.Barierele de mediu au drept cauze: un climat de munc necorespunztor,
folosirea de supori informaionali necorespunztori, diferenele ntre pregtirea
emitorului i receptorului.
3. Barierele datorate poziiei emitorului sau receptorului au drept cauze:
imaginea pecare o are emitorul i receptorul despre sine i despre receptor, caracterizarea
diferit a situaiei n c a r e a r e l o c c o m u n i c a r e a d e c t r e e m i t o r i r e c e p t o r,
s e n t i m e n t e l e i i n t e n i i l e c u c a r e interlocutorii particip la comunicare.
4.Barierele de concepie au drept cauze: existena presupunerilor,
exprimarea custngcie a mesajului de ctre emitor, lipsa de atenie n receptarea mesajului,

concluzii grbiteasupra coninutului mesajului, lipsa de interes a receptorului fa de mesaj,

rutina n procesul decomunicare
PROBLEME- DE COMUNICARE
Atunci cand oameniii nu comunica in mod efficient,rezultatul poate fi deseori comic.
Se distorsioneaza totul,membrii departamentului respective continua sa
iventeze produse fara sens,nu se instiinteaza uni pe ceilati asupra a ceea ce se
intampla,echipa se impotmoleste deoarece nimeni nu stie care este programul adevarat asupra
caruia se lucreaza,sau oamenii repete ceea ce fac si alti.Se stie cat de frustanta poate deveni
comunicarea defectoasa.
In Empowered Teams,autorii Richard Wellins, William Byham si Jeanne
Wilson afirma: comunicarea se refera

la stilul si dimensiunea interactiunilor atat intre

membrii din interiorul echipei cat si intre acesti membri si cei din afara echipei.Se refera in
acelasi timp si la modul in care membrii echipei gestioneaza conflictele ,luarea deciziilor si
interactiunilor zi de zi.
DE LA LIDER CATRE COLEGII DE ECHIPA
John W. Gardner a observat:daca ar trebui sa numesc un singur instrument al
conducerii,acesta ar fi comunicarea.Totul oscileaza in jurul conducerii,iar conducerea
oscileaza in jurul comunicarii.pt a conduce este necesar sa fim capabili sa comunicam.
CATEVA NORME :
-.sa fim consecventi.Nimic nu este mai frustrant pentru membrii echipeii decat sa fie
condusi de liderii care nu reusesc sa se hotarasca.Atunci cand se poate
comunica consecvent ,angajatii stiu ca pot depinde intodeauna de acest lider si de ceea ce
spune el.
-sa fim clari.Sa nu incercam niciodata sa impresionam cu inteligenta ci prin modul de a
comunica clar-pt a se sti ceea ce se doreste.
-sa fim respectosi.Fiecare merita sa I se arate respect,indifferent de pozitia pe care o
ocupa si de ceea ce a facut in trecut.fiind politicos cu oameni dintr-o organizatie,se poate
impune aceasta maniera de comunicare intregii personalului.
Fiind lider comunicarea da tonul intregii interactiuni dintre oameni.Echipele sunt
intodeauna reflectile echipelor lor.Iar o comunicare buna nu este niciodata unidirectionala.Nu

trebuie sa fie nici orientate de sus in jos,nici dictatoriala.Cei mai buni lideri asculta ,invita ,iar
apoi incurajeaza participarea.
DE LA COLEGI DE ECHIPA CATRE ECHIPA
Liderii de chipa buni nu doresc niciodata personae care sa spuna tot timpul da.Ci sa
discute liber deschis avand uneori si opinii diferite ceea ce face ca o problema sa aiba mai
multe variante de solutionare.Fara ca omul sa ramana precum o masinarie mecanica
,imitativa caruia sa ii lipseasca valoarea sa suprema originalitatea,unicitatea.deoarece nimeni
nu este perfect deci ,nu trebuie sa fim exigenti cu fiecare mentalitate diversa.
Omul este valoros prin acest lucru ca este unic si irepetabil,deci trebuie aceptat asa cum
este si ba mai mult respectat sunt lucruri esentiale pentru o comunicare si o interactiune
umana eficienta.
INTRE MEMBRII ECHIPEI
Autorul Charlie Brower a remarcat:Putini oameni au success daca ceilalti oameni nu
doresc ca ei sa aiba succes. Intr-o echipa care doreste sa aiba success ,toti membrii echipei
trebuie sa comunice pentru binele tuturor.Acest lucru presupune manifestarea unor calitati
cum ar fi:
-solidaritate-Fostul jucator in NBA EarvinMagicJohnson a rezumat solidaritatea
parafazandu-l pe presedintele John F. Kennedy:Nu intrebati ce pot face colegii dvs. De
echipa pt dvs.Intrebati ce puteti face dvs. Pentru colegii dvs. De echipa.
Comunicarea care pune acccentul pe a da ,nu a primi,duce echipa catre un nivel nou.
- concentrarea asupra problemelor curente.Este important sa se focalizeze toate energiile
necesare pe present ,ci nu pe trecut,ceea ce optimizeaza colaborarea.
-vulnerabilitatea-Echipele sunt precum comunitatile ,si se dezvolta doar atunci cand
membrii lor nu au o atitudine aroganta unul fata de celalalt.
In cartea sa The Different Drum,psihiatrul M.Scott Peck observa :Daca trebuie sa
folosim cuvantul comunitate in adevarul inteles,trebuie san e limitam la un grup de oameni
care au invatat cum sa comunice sincer unul cu celalalt si ale caror relatii sunt mai
profunde decat masca de incredere si seninatate pe care o afiseaza.
Succesul sau infrangerea unei echipe depinde de modul in care membrii comunica uni
cu ceilalti.
Martin Luther King jr.declara Trebuie sa invatam sa traim impreuna ca fratii sau vom
muri cu totii prosteste

Unitatea ascunde o putere deosebita .Sa lucram impreuna inseamna sa castigam

impreuna.
Pentru a atrage atenia interlocutorului i a spori credibilitatea acestuia, ar fi bine s
alegei temele potrivite pentru discuie, s nu uitai de folosirea unui limbaj adecvat, s
formulai mesajele corect din punct de vedere gramatical i s spunei ntotdeauna lucruri
adevrate.
Cu siguran, respectnd aceste strategii de comunicare eficient, vei obine mai multe
rezultate pe plan profesional, mai muli prieteni adevrai i o mplinire sufleteasc pe care nu
toi o au n zilele de astzi.