UFPE

CAC - DCI

GESTO DA INFORMAO
SISTEMAS DIGITAIS
PROF. CELIO

ENTENDENDO

O QUE SIGNIFICA, ERP?

En

ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING
ERP
PT-br

PLANEJAMENTO DOS
RECURSOS DA
EMPRESA
SISTEMA DE
GERENCIAMENTO
EMPRESARIAL

ENTENDENDO

O QUE , ERP?
um sistema de informtica responsvel por cuidar de
todas as operaes dirias de uma empresa.

ENTENDENDO

QUAL O PROPOSITO DO ERP?

O ERP tem como objetivo organizar o trabalho em uma
empresa.
Registra informaes referentes a clientes, fornecedores,
funcionrios, produtos, vendas, compras, pagamento,
impostos entre outras.

ANATOMIA DO SOFTWARE ERP

COMO DIVIDIDO UM SOFTWARE ERP?

De forma simples, um software ERP em sua maioria dividido em
3 camadas;

APLICAO:

Funcionalidades, processos,
cadastros (formulrios divido
em campos) e demais dados
necessrios para a operao
da empresa.

BANCO DE DADOS:

Os dados gerados na camada

Aplicao devem ser
armazenados de forma lgica
no Banco de Dados.

FRAMEWORK:

Todo software ERP deve ter

uma camada onde possvel
configurar o sistema e
tambm personalizar.

BENEFCIOS TANGVEIS

OS PRINCIPAIS BENEFCIOS QUE AS EMPRESAS TM COM IMPLANTAES BEM-SUCEDIDAS DE ERP

OCORRNCIA

EVOLUO

Reduo de estoques

32%

Reduo de Pessoal

27%

Aumento de Produtividade

26%

Reduo no tempo de ciclo de Ordens

20%

Reduo de tempo de ciclo de fechamento

contbil/financeiro

19%

Reduo de Custos de TI

14%

Melhoria em processos de suprimentos

12%

Melhorias na gesto de caixas

11%

Aumento em receitas

11%

Melhoria em Logstica

9%

Melhorias em processos de manuteno

7%

Entrega no Prazo

6%
Colangelo Filho (2001, p.53)

PRIMEIRO ATO

A empresa

PESSOAS TM MEMRIA, EMPRESAS NO. ENTO REGISTRE

TUDO.

Jaime Silveira

IDENTIFIQUE O AMBIENTE, CONHEA A ORGANIZAO

VISO INSTITUCIONAL

Ser reconhecida como opo diferenciada no

mercado de Gesto da informao.

ORGANIZAO

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL
Estratgico
DIRETORIA
Ttico
SETOR

Operacional

MISSO
VISO
VALORES
OBJETIVO

tica, Segurana e Inovao.

PROCESSOS

MTODO
Melhoria da imagem da sua
empresa junto aos seus clientes e ao
mercado em geral.

Aumento da lucratividade operacional da sua

empresa reduzindo custos.

CONHECENDO AS FRONTEIRAS
VISO POR DIRETORIAS
Responsvel pelos
tramites operacionais.

ORGANIZAO

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL

ADMINISTRATIVO

DIRETORIA

COMERCIAL
SETOR

PROCESSOS

TCNICO

MTODO

Objetiva a produo e
manuteno do produto.

Visa a manuteno da receita e

penetrao no mercado.

EMPRESAS NO SO ENTES JUSTOS.

Jaime Silveira

IDENTIFICANDO OS AGENTES
VISO POR SETOR

ORGANIZAO

AGENTES INTERNOS

AGENTES EXTERNOS
FUNCIONARIOS

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL

FINANCEIRO

CONTBIL

RH

PBLICO

DIRETORIA

ACIONISTAS

MARKETING

COMPRAS

VENDAS

SETOR

PROCESSOS

COMUNICAO

FORNECEDOR
GOVERNO

QUALIDADE

PRODUO

SUPORTE

BANCOS
ENTIDADES
REGULAMENTADORAS

MTODO

UMA DECISO RPIDA NEM SEMPRE BOA, MAS UMA DECISO

QUE DEMORA DEMAIS SEMPRE RUIM.

Jaime Silveira

RELACIONANDO OS AGENTES
RELACIONAMENTO DOS AGENTES

VENDAS
ACIONISTAS

COMPRAS

RH
FUNCIONARIOS

FINANCEIRO

MARKETING

BANCOS
GOVERNO

CONTBIL
PRODUO

ENTIDADES
REGULAMENTADORAS

QUALIDADE

FORNECEDOR

SUPORTE

PUBLICO

O CARTER DE UMA EMPRESA MENOR DO QUE A MDIA DO

CARTER DE SEUS GESTORES. BASTA UM DIRETOR OU GERENTE
MAL-INTENCIONADO PARA DAR M FAMA EMPRESA.

Jaime Silveira

IDENTIFICANDO OS AGENTES
VISO DOS SETOR X PROCESSOS

ORGANIZAO

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL

FINANCEIRO

CONTBIL

RH

MARKETING

COMPRAS

VENDAS

QUALIDADE

PRODUO

SUPORTE

DIRETORIA

SETOR

PROCESSOS
PROCESSOS

MTODO

IDENTIFICANDO OS AGENTES
VISO DOS SETOR X PROCESSOS

ORGANIZAO
AP.1

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL

DIRETORIA

AP.2

PROCESSOS
PROCESSOS

MTODO

AP.4

AP.5

AP.6

FINANCEIRO

CONTBIL

AP.7

AP.8

AP.9

AP.10 AP.11 AP.12

CP.1

CP.2

CP.3

CP.4

MARKETING
SETOR

AP.3

COMPRA

RH
CP.5

CP.6

VENDA

CP.7

CP.8

CP.8

CP.9

CP.10 CP.11

TP.1

TP.2

TP.3

TP.4

TP.5

QUALIDADE

PRODUO

TP.7

TP.9

TP.8

TP.10

TP.6

SUPORTE
TP.11

TP.12

IDENTIFICANDO OS AGENTES
VISO DA EMPRESA - POR SETOR

ORGANIZAO
AP.1

AP.2

AP.3

AP.4

AP.5

AP.6

AP.7

AP.8

AP.9

AP.10 AP.11 AP.12

CP.1

CP.2

CP.3

CP.4

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL

DIRETORIA

MARKETING
SETOR

PROCESSOS
PROCESSOS

MTODO

COMPRA

CP.5

CP.6

VENDA

CP.7

CP.8

CP.8

CP.9

CP.10 CP.11

TP.1

TP.2

TP.3

TP.4

TP.5

QUALIDADE

PRODUO

TP.7

TP.9

TP.8

TP.10

TP.6

SUPORTE
TP.11

TP.12

IDENTIFICANDO OS AGENTES
VISO DA EMPRESA - POR SETOR

ORGANIZAO
AP.1

AP.2

AP.3

AP.4

AP.5

AP.6

AP.7

AP.8

AP.9

AP.10 AP.11 AP.12

CP.1

CP.2

CP.3

CP.4

CP.5

CP.7

CP.8

CP.8

CP.9

CP.10 CP.11

TP.1

TP.2

TP.3

TP.4

TP.5

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL

DIRETORIA

SETOR

PROCESSOS
PROCESSOS

MTODO

QUALIDADE

PRODUO

TP.7

TP.9

TP.8

TP.10

CP.6

TP.6

SUPORTE
TP.11

TP.12

IDENTIFICANDO OS PROCESSOS
VISO POR PROCESSOS

ORGANIZAO
AP.1

AP.2

AP.3

AP.4

AP.5

AP.6

AP.7

AP.8

AP.9

AP.10 AP.11 AP.12

CP.1

CP.2

CP.3

CP.4

CP.5

CP.7

CP.8

CP.8

CP.9

CP.10 CP.11

TP.1

TP.2

TP.3

TP.4

TP.5

TP.6

TP.7

TP.8

TP.9

TP.10

TP.11

TP.12

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL

DIRETORIA

SETOR

CP.6

PROCESSOS
PROCESSOS

MTODO

TEXTO
PROCESSOS

ORGANIZAO

FINANCEIRO

CONTBIL

RH

AP.1

AP.2

AP.3

AP.4

AP.7

AP.8

AP.9

AP.10 AP.11 AP.12

AP.5

AP.6

ADMINISTRATIVO

AES ESTRATGICAS

INSTITUCIONAL

DIRETORIA

SETOR

MARKETING

COMPRAS

VENDAS

CP.1

CP.2

CP.3

CP.4

CP.5

CP.7

CP.8

CP.8

CP.9

CP.10 CP.11

CP.6

COMERCIAL

PROCESSOS
PROCESSOS

MTODO

QUALIDADE

PRODUO

SUPORTE

TP.1

TP.2

TP.3

TP.4

TP.5

TP.6

TP.7

TP.8

TP.9

TP.10

TP.11

TP.12

TCNICO

S VEZES DUAS SEMANAS A MAIS EM UM PROJETO PODEM

POUPAR ANOS DE ABORRECIMENTOS E JUSTIFICATIVAS.

Jaime Silveira

RELACIONANDO OS AGENTES
RELACIONAMENTO DOS AGENTES

VENDA
ACIONISTAS

COMPRAS

RH
FUNCIONARIOS

FINANCEIRO

MARKETING

BANCOS
GOVERNO

CONTBIL
PRODUO

ENTIDADES
REGULAMENTADORAS

QUALIDADE

FORNECEDOR

SUPORTE

PUBLICO

RELACIONANDO OS AGENTES
CP.10

RELACIONAMENTO DOS AGENTES

CP.5

VENDA

CP.9
CP.11

COMPRAS

ACIONISTAS

CP.6
AP.5

AP.7
CP.8

AP.1

CP.7

FUNCIONARIOS

RH
AP.12
AP.2

FINANCEIRO

AP.8

AP.6
AP.3

BANCOS

AP.11
TP.2
GOVERNO

AP.9
AP.10

TP.4

CONTBIL
TP.9

MARKETING

PRODUO

ENTIDADES
REGULAMENTADORAS

TP.1

TP.3
TP.11

SUPORTE

FORNECEDOR
TP.5

CP.8

QUALIDADE

PUBLICO

TP.7
TP.6

SEGUNDO ATO

Aquisio do Sistema

ESTABELECER O TIME

USURIOS CHAVES
Definir um grupo de usurios dedicados ao processo de
compra e implantao do sistema;
Distribuir tarefas, definir prazos e reunies;
Equipe multidisciplinar e com diferentes nveis de cargos.

BACANA E LEGAL SO ADJETIVOS QUE VOC DEVE BUSCAR NAS

PESSOAS PARA ORGANIZAR UMA FESTA OU FAZER UMA VIAGEM.
PARA MONTAR UMA EQUIPE DE TRABALHO PREFIRA ADJETIVOS
COMO PONTUAL, COMPETENTE E CONFIVEL.

Jaime Silveira

POR ONDE COMEAR?

ESCOLHA DO ERP
Contrate um profissional que entenda do assunto (TI + GI + RN);
Enumere os principais recursos do Sistemas e procure saber todos os
detalhes;
Requisitos de mnimos de Hardware e Software, custo de aquisio
manuteno;
Avalie o setor de Suporte ao usurio;
Esquema de licenciamento;
Conhea os clientes j atendidos;
Metodologia do treinamento.

PONTO CRTICO

PROJETO DE IMPLANTAO
Definir prazos, escopos ou seja, tenha um projeto bem
definido e estruturado;
Exija uma matriz de responsabilidade;
Estabelea uma forma de pagamento baseada no
rendimento e avano do processo de implantao;
Mantenha sempre reunies rotineiras.

NO SAIA DO PLANEJADO

PROCESSO DE IMPLANTAO
Defina fases e criterios;
Inicio da implantao;
Aderncia do projeto;
Ajustes do projeto;
Concluso da Implantao;
Treinamento;
Acompanhamento.

RESOLVENDO PROBLEMAS NO PROCESSO DE IMPLANTAO

FLUXO DE TRATAMENTO
Incidentes X Problemas

Incidente
Comparao N
ok?

Investigao e
Diagnstico

Problemas
Problema

N
Soluo
encontrada?

Investigar
Erro conhecido

S
Obter a soluo

Requer
Mudana?

3
Mudanas

RdM (RfC)
Mudana

Incidentes/Problemas abertos

Incidentes/Problemas histrico

Resolver com Soluo:

Erros Conhecidos

Solues de Contorno Conhecidas

Contorno
Permanente

4
5
Incidente
Resolvido

Resolvido com a
Mudana

AJUSTANDO O FUNCIONAMENTO DO SISTEMA

PARAMETRIZAO DOS MDULOS

Sequencia dos mdulos a entrar em atividade;
Poltica de aderncia:
Apertar para depois folgar;
Comea frouxo e de pois apertar.
Estabelecer uma Gerencia de configurao;
Estabelecer uma Gesto de Mudana.

TERCEIRO ATO

Preservando os dados

O "ANTES"

SISTEMAS SATLITES
Sistemas legados;
Sistemas Antigos;
Sistemas do Governo;
Aplicativos de Banco;
Software de fabricao prprias;
Anotaes em cadernos;
Planilhas eletrnicas;
E-mails, Fax e Cartas registradas;

MUITAS VEZES VOC NO CONSEGUIR TER TODAS AS

INFORMAES NECESSRIAS PARA TOMAR UMA DECISO COM
100% DE GARANTIAS. ENTENDA O QUE ESSENCIAL, O QUE PODE
SER DEIXADO DE LADO E ACEITE OS IMPREVISTOS OU NUNCA
DECIDIR NADA.

Jaime Silveira

IMPORTANDO DADOS

PRESERVANDO DADOS LEGADOS

Principais problemas da atividade de ETL:
Difcil acesso direto aos dado via SQL;
Dados incompletos;
Dados Inconsistentes;
Falta de padronizao nos cadastros;

EXTRACT TRANSFORM LOAD (EXTRAO TRANSFORMAO CARGA)

PRESERVANDO DADOS LEGADOS

Dados Legados

Extrair

Carga

Transformao

ADM

ERP

COM

TC

Tratar
Inconsistencias

QUARTO ATO

ERP E A GESTO DA
INFORMAO

TRISTE REALIDADE PARA UNS, OPORTUNIDADE PARA OUTROS

COMO O SOFTWARE ERP UTILIZADO ATUALMENTE NAS EMPRESAS?

DESCONHECIMENTO OU DIFICULDADE DE
ORGANIZAO INTERNA DAS EMPRESAS.

APENAS 27,6% DAS

FUNCIONALIDADES DO
ERP SO UTILIZADAS
ERP Loading

27%

FOCO PRINCIPAL EM PROCESSOS BSICOS

DE ORGANIZAO,
ERROS DE EXECUO E PLANEJAMENTO
DOS PROCESSOS BSICOS, PROCESSOS
GERADORES DE DADOS,
RETRABALHO E NO-CONFIABILIDADE
DOS DADOS GERADOS.

ABERDEEN GROUP (CONSULTORIA AMERICANA)

ERP COMO MERCADO DE TRABALHO

COMPETENCIAS REQUERIDAS

ERP COMO MERCADO DE TRABALHO

HABILIDADES REQUERIDAS