Sunteți pe pagina 1din 6

1.

Identificarea metodelor de capitalizare a cunoasterii utilizate in


organizatia Colgate
Compania Colgate-Palmolive este o companie de 17,5 miliarde de dolari care deserve te clien i
la nivel global n mai mult de 200 ri i teritorii cu produse de larg consum, care fac via a mai
sntoas i mai plcut.
Compania se concentreaz pe branduri puternice la nivel mondial, principalele dou direc ii de
business ale companiei fiind: produsele pentru ngrijire oral, personal i pentru ngrijirea casei
(87% din vnzri) i produsele nutritive pentru animale de companie (13% din vnzri). Acestea
sunt comercializate n peste 200 de ri, peste 82% din vnzri provenind din afara SUA,
relevnd un grad ridicat de diversificare a afacerii, cu alte cuvinte un risc mai sczut, ColgatePalmolive deinnd 41 filale n ntreaga lume,conform http://yahoo.brand.edgar-online.com/,
prima filial internaional fiind cea din Canada, care exist din anul 1914.
Conform http://ro.wikipedia.org/ i http://www.colgate.ro/ , Colgate-Palmolive a intrat pe pia a
din Romnia n anul 1992, cnd a nfiinat societatea mixt Colgate-Palmolive Romnia, alturi
de Norvea Braov, cu faciliti de producie la Braov i Bucureti. Dup aceasta a relansat marca
Super Cristal, destinat consumatorilor cu venituri medii i mici. n anul 2005, Super Cristal se
afla pe locul trei pe pia dup Colgate, principalul brand al firmei Colgate-Palmolive, i Blenda-med, marc a firmei Procter & Gamble. Colgate-Palmolive mai producea la Bra ov cremele
Norvea i after-shave-urile Damaris.
Conform http://ro.wikipedia.org/ i http://www.colgate.ro/ , Colgate-Palmolive a intrat pe piaa
din Romnia n anul 1992, cnd a nfiinat societatea mixt Colgate-Palmolive Romnia, alturi
de Norvea Braov, cu faciliti de producie la Braov i Bucureti. Dup aceasta a relansat marca
Super Cristal, destinat consumatorilor cu venituri medii i mici. n anul 2005, Super Cristal se
afla pe locul trei pe pia dup Colgate, principalul brand al firmei Colgate-Palmolive, i Blenda-med, marc a firmei Procter & Gamble. Colgate-Palmolive mai producea la Bra ov cremele
Norvea i after-shave-urile Damaris.
Viziunea Colgate-Palmolive:
S Devenim Cea Mai Bun Companie Productoare de Bunuri de Larg Consum din Lume.
Misiunea Colgate-Palmolive:
ntreprinderea are ca scop principal fabricarea de produse de ngrijire corporal, igien oral, uz
veterinar i uz casnic. Datoria acestora este de a veni n sprijinul clienilor, oferind produse de
calitate superioar la cele mai competitive preuri.

O companie care se dedic preocuprii pentru oameni, pentru bunurile acestora i pentru mediul
n care ei triesc, prin furnizarea bunurilor de larg consum i a serviciilor de o real valoare, pe
piaa mondial (www.ColgatePalmolive.com. )
Valorile Colgate-Palmolive:
Valorile autentice n domeniul afacerilor transpuse n viaa de zi cu zi sunt:
Grija fa de ceilali
Munca n echip la nivel global
Imbuntirea continu, progresul constant
In interiorul companiei Colgate am indentificat cateva metode de capitalizare a cunoasterii,
printre acestea sunt:
-

colectarea tuturor reclamaiilor semnalate de clieni ntr-o baz de date. Acest lucru
perminte, in primul rand solutionarea intr-un timp rapid al acestora, identificarea cauzelor
problemelor semnalate de client, dar si corectarea acestora pentru ca aceasta situatie sa nu
se mai repedete.
Utilizarea informatiilor despre client in scopul personalizarii si imbunatatirii produselor
oferite. In functie de varsta, mediul de proveninenta,venituri compania muleaza gama
produselor oferite astfel incat sa satisfaca o plaja cat mai mare de client
Incurajarea invatarii si a dezvoltarii profesionala, precum si de impartasire a acestor
cunoasinte.
bilan anual incluzand profitul sau pierderea n termeni de resurse umane si o balan a
investiiilor n resurse umane
Email-ul este principalul mijloc de comunicare cand este vorba de transmitere de
documente sau cand se dorste pstrarea unei urme
asigurarea redundanei; oamenii au mai mult informaie decat au nevoie pentru
realizarea sarcinilor imediate, aceasta duce la mprirea responsaailitii, la soluii
creative din surse neasteptate si acioneaz ca un mecanism de autocontrol
lucrul n echip, pentru transferul de informaie n special de la seniori la juniori

2.Modelul Balanced Scorecard aplicat in


organizatia
Financiar
Indici de
performanta
Cresterea
vanzarilor in
mediul rural

Factori critici
de succes
Vanzari

Obiective
strategice
Cresterea
vanzarilor

Venituri

Cresterea
veniturilor

Procentul de
venituri de la
noi clienti

Costuri

Reducerea
costurilor

Nivelul
costurilor

Rata
performantei

Performanta
pe Piata

Valoarea
economic
adugat

mbunti
valoarea
economic
adugat de 10%
pn la sfritul
anului.

Cresterea
cotei de piata

Cota de piata

Creterea cotei
de pia cu 5
procente pn la
sfritul anului .

Clienti
Cota de piata

Tinte

Actiuni de
imbunatarire
- Cresterea
Realizarea
vanzarilor cu campaniilor de
20 %
promovare a
produselor
colgate in
mediul rural
5% din veniturile
Abordarea unor
anuale vor veni din client noi, cu
nou client
oferte attractive
care sa
raspunda
nevoilor
acestora
Reduce cheltuielile Reducerea
generale i
cheltuielilor
administrative cu 2
care nu sunt
procente
necesare.
Schimbarea
frunizorilor

Pentru a
crete
vnzrile
trebuie
lansate
campanii de
marketing
care sa fie
directionata
catre

atragerea de
noi clienti

Imagine

Imbunatatire
a gradului de
cunoastere a
brandului

Gradul de
cunoastere al
companiei

25% mai mult

Stisfactia
clientului

Cresterea
gradului
satisfactiei
clientului

Numr de
probleme
nerezolvate

Reducerea
numrului de
probleme
nerezolvate cu
50% pn la
sfritul anului.

Inovatie

Dezvoltarea
si lansarea pe
piata a unor
noi produse

Procese Interne
Procent din
5% din venituri
vnzrile de
vor proveni de la
produse noi
noi produse A i
B.

Operaiuni

Eficientizarea
procesului de
productie

Eficiena
utilajelor si a
angajatilor

Cresterea
productiei cu
10%

Operaiuni

Scaderea
costurilor de
productie

Costul de
productie

Diminunarea
costurilor de
productie cu 5%

Spiritul de
echipa

Instruirea
personalului
din
conducere

Procentul
personalului
care lucreaza
in echipa
eficace

70% in 2 ani

Resursa
umana

Cresterea
gradului de
motivare al
angajatilor

Procentul
angajatilor
care pleaca
din comanie

2% intr-un an

- Realizarea de
studii de
marketing si o
analiza detaliata
a brandului
Rezolvarea
tuturor
situatiilor
semnalate intrun timp cat mai
scurt
Echipa de pe
noile piete va
conduce
vanzarile
noilor
produse prin
canale
indirecte

Modernizara
aparaturii
folosite
Instruirea
personalului,
diminuarea nr
rebuturilor,
calcularea
exacta a
materiei prime
-Traininguri
stabilite
conform plan de
dezvoltare
pentru manageri
- Studierea
imbunatatirii
conditiilor de
munca
Recompensarea

angajatilor in
functie de
rezultatele
acestora

Cunostinte si invatare
Productivitat
ea
angajailor

Instruirea
corespunzato
are a
angajatilor

Bugetul de
training per
angajat

Organizarea
trainingurilor
pentru toti
angajatii

Creterea
bugetului de
training pe
angajat de la
3.000 la
5.000 anual.

Satisfacia
angajailor

Incurajarea
angajatilor sa
fie cat mai
creativi

Nr ideilor de
imbunatatire
a activitatii
companiei

Cresterea
acestora cu 25%

Satisfacia
angajailor

Grad ridicat
de satisfacere
a angajatilor

Satisfactia
generala a
angajatilor

Pe baza studiului
angajailor,
asigur c 75%
din toi angajaii
sunt mulumii de
lucru in
companie.

Organizarea
concursurilor
interne pe tema
inovarii
Amenajarea
unei cutii pentru
sugestii, astfel
incat angajatii
sa isi spuna
parerea anonim
despre mediul
de lucru

3.Sistem de indicatori pentru evaluarea


capitalului intellectual
Evaluarea capitalului intelectual poate fi considerat un bun punct de plecare
pentru un management mai eficient, n vederea creterii competitivitii, dar poate
oferi i un instrument de raportare, pentru a atrage ct mai multe cadre didactice
foarte bine pregtite, precum i studeni dornici s i formeze propriul capital
intelectual, iar acest lucru duce la creterea compatibilitii i transparenei.
Pentru Colgate cei mai importanti indicatori ai capitalului intellectual sunt:
- ponderea crescuta a cunostintelor dobandire in interiorul companiei
- ponderea cheltuielilor de cercetare-dezvoltare
- calitatea relatiei dintre manageri si subaltern
- calitatea serviciilor si a informatiilor oferite clientilor

4. Determinarea cunostintelor disponibile in


organizatia folosind metoda
Knowledge Management Quick Scan
5. Descrierea sistemelor informatice pentru
cunostinte de afaceri folosite in organizatia
. Puncte forte, puncte slabe, propuneri
imbunatatire.
3 identificati din capitalul intelectual ce poate fi
masurat ( exemplu propietatea intelectuala,
cunostintele angajatiilor, experienta companiei pe
piata ) cautati formula si calculati apoi (sincer aici
nu stiu sa va explic mai bine ) la
4 faceti min 3 chestionare, CENTRALIZATI
REZULTATELE si interpretati rezultatele lor in
capitolul 4 ( exemplu la aspecte generale a obtinut
un punctaj de di asta denota ca compania... )
5 descrieti programe informatice folosite in
capitalul intelectual adica care sunt ajutatoare
angajatiilor sau au functii ajutatoare gen help care
au proceduri de lucru sau care stocheaza
cunostintele angajatiilor/companiei sau experienta
acumulata .