CALITATEA SERVICIILOR DE

NURSING
Cerinele pentru implementarea unui sistem de asigurare al
calitii
Sistemul de management al calitatii este mijlocul prin care o
UNITATE MEDICALA isi defineste si demonstreaza procesele
necesare pentru a se asigura ca serviciile medicale oferite se
conformeaza cu cerintele pacientului.
Planificarea reprezinta una dintre functiile de baza ale
managementului calitatii. Prin planificare se stabilesc
obiectivele n domeniul calitatii, resursele umane, financiare si
material necesare pentru realizarea lor.
Implementarea sistemului de management al calitatii n orice tip
de unitate medicala duce la oferirea unor servicii medicale de
calitate la preturi mici. Implementarea sistemului de management
al calitatii implica toti membrii unitatii medicale. Pentru
implementare se definesc politica si obiectivele n domeniul
calitatii, se identifica procesele, apoi se elaboreaza manualul
calitatii, procedurile si instructiunile stabilite de unitateamedicala
care ofera ingrijiri de sanatate si cerute de standard. Totodata,
pentru implementarea unui sistem de management al
calitatii trebuie respectati niste pasi care se stabilesc n
prealabil.
Implementarea poate dura cativa ani (2-3), depinde de marimea
unitatii medicale si de organizarea acesteia.
nainte de toate, unitatea medicala trebuie sa ia n considerare:
de la ce stadiu se porneste;
analiza unitatii medicale care furnizeaza ingrijiri de sanatate;
folosirea consultantilor;
o declaratie de politica pe care o va adopta;
stabilirea unui reprezentant al managementului pentru
implementarea sistemului;

 pregatirea personalului si instruirea acestuia;

controlul documentatiei necesare implementarii calitatii;
descrierea manualului calitatii, procedurilor, instructiunilor si
nregistrarilor;
dezvoltarea si monitorizarea
Nu trebuie sa se astepte pana cand ntregul sistem este constituit
pentru a-l putea pune n
functiune, este indicat sa se introduca treptat, astfel ncat sa se
implice personalul.
Pregatirea si instruirea personalului va ncepe de sus n jos.
Pregatirea va fi urmata de opregatire detaliata si de
implementare, dar nimic nu se va face neplanificat. Momentul
implementarii depline va fi anuntat ntregului personal si poate fi
ocazia unei celebrari a succesului. Instrumentul de baza pentru
verificarea implementarii sistemului de management al calitatii
este auditul intern. Acesta va constata eventualele
neconformitati aparute la implementareasistemului si are rolul
de a corecta si mbunatati sistemul. Implementand sistemul de
management al calitatii se descopera punctele tari si slabe ale
unitatii medicale care ofera servicii medicale sau ingrijiri de
sanatate. Sistemul este constituit din elemente ale acestuia care
interactioneaza pentru a mentine sistemul calitatii eficient si
eficace.
Cerintele standardului sunt generice si sunt destinate aplicarii de
catre toate unitatile medicale,indiferent de tipul, marimea si
serviciile medicale furnizate. Standardul stabileste cerintele
pentru un sistem de management al calitatii atunci cand o unitate
medicala:
a. are nevoie sa demonstreze capabilitatea sa de a furniza
consecvent servicii medicale sau ingrijiri de calitate care sa
satisfaca cerintele pacientilor si cerintele reglementarilor
aplicabile;
b. urmareste sa creasca satisfactia pacientilor prin aplicarea
eficace a sistemului, inclusiv a proceselor de mbunatatire

continua a sistemului si prin

asigurarea conformitatii
cu cerintele pacientilor si cu cele ale reglementarilor
aplicabile.Responsabilitatile si atributiile stabilite prin
proceduri ntaresc
responsabilitatea fiecarui angajat
pentru orice operatie pe care o face. Totodata, prin
implementarea sistemului se stabilesc identificarea personalului
pe toate fazele de executie, astfel ncat n orice moment sa se
stie cine a executat respective operatie. n cazul unei reclamatii
trasabilitatea da posibilitatea identificarii vinovatului. Din acest
motiv pot scadea reclamatiile pentru ca angajatii vor fi mai
responsabili Rezolvarea reclamatiilor nseamna costuri ale
calitatii. Un rol foarte important l are feed-back-ul de la client, astfel putand

masura satisfactia lui, ceea ce

reprezinta o conditie esentiala n implementarea sistemului de

management al calitatii.n concluzie, implementarea sistemului de
management al calitatii a devenit o necesitate si de la an la an tot
mai multe unitati medicale si certifica sistemul de management
al calitatii. O data certificat, sistemul calitatii trebuie mentinut si
mbunatatit permanent. O unitate medicala certificate induce
pacientului siguranta ca cerintele si asteptarile sale pot fi
satisfacute si ca serviciile acesteia sunt de calitate.