7.

SERVICII PENTRU NTREPRINDERI

7.1. Semnificaii, rol, evoluii
7.2. Externalizare internalizare; modaliti de organizare
7.2.1. Criterii de alegere a soluiei interne sau externe
7.2.2. Modaliti de organizare
7.2.3. Cumprare, sub-contractare, co-producie
7.3. Argumente pentru trecerea la societatea informaional
7.4. Tipologia serviciilor pentru ntreprinderi
7.4.1. Gruparea serviciilor pentru producie
7.4.2. Caracterizarea principalelor categorii
7.4.2.1. Comerul
7.4.2.2. Transporturile
7.4.2.3. Serviciile de telecomunicaii
7.4.2.4. Serviciile de intermediere financiar
7.4.2.5. Serviciile de cercetare-dezvoltare
OBIECTIVELE CAPITOLULUI

Dup studierea acestui capitol ar trebui s putei:

S prezentai funciile serviciilor pentru producie n economia modern.
S argumentai sporirea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi.
S explicai caracteristicile majore ale serviciilor destinate agenilor economici.
S cunoatei principalele etape n evoluia serviciilor moderne de producie.
S explicai nclinaia crescnd a ntreprinderilor pentru servicii externalizate.
S cunoatei criteriile de alegere ntre soluia intern i cea extern de realizare a
serviciilor pentru ntreprinderi.
S evideniai modalitile practice de organizare a serviciilor pentru producie.
S prezentai asemnrile i deosebirile ntre cumprarea serviciilor de ctre ntreprinderi,
sub-contractare i co-producie.
S explicai argumentele pentru trecerea la societatea informaional.
S prezentai rolul diferitelor categorii de informaii n activitatea ntreprinderii.
S recunoatei tipurile de servicii incluse n categoria serviciilor pentru producie.
S evideniai grupele de servicii moderne prezente n structura serviciilor comerciale
pentru agenii economici n economia romneasc.
S explicai importana comerului n economie i avantajele comerului electronic.
S cunoatei avantajele i dezavantajele diferitelor forme de transport de mrfuri i de
persoane.
S prezentai rolul i tendinele moderne n evoluia serviciilor de telecomunicaii.
S cunoatei mecanismul derulrii operaiunilor de leasing, formele i avantajele
leasingului.
S explicai n ce const factoringul i care sunt avantajele acestui tip de servicii de
intermediere financiar.
S argumentai rolul activitii de cercetare-dezvoltare n economia oricrei ri.

CUVINTE CHEIE
economii de localizare = economii rezultate dintr-o grupare pe un spaiu restrns a
activitilor din acelai sector;
costuri de tranzacie ale serviciilor = cheltuieli ocazionate de gsirea celui mai bun
furnizor pentru cumprarea serviciilor din exteriorul ntreprinderii;
charter = curse organizate direct, evitndu-se opririle intermediare i schimbarea
mijloacelor de transport;
leasing = serviciu de nchiriere a unui bun (mobil sau imobil);
leasing financiar = form de leasing ce prevede c la expirarea contractului de leasing se
transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului;
leasing operaional = form de leasing care nu prevede c la expirarea contractului de
leasing se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului;
factoring = serviciu prin care o parte, numit aderent transfer n proprietatea unei alte
pri, numit factor, o anumit categorie a creanelor sale;
factoring tradiional = factorul pltete creanele aderentului n momentul primirii
acestora;
factoring la scaden = factorul pltete creanele aderentului n momentul scadenei
acestora;

BIBLIOGRAFIE
1. Maria Ioncic, Economia serviciilor. Teorie i practic, Ediia a III-a, revzut i adugit, Ed.
Uranus, Bucureti, 2003,
2. Orio Giarini, Patrick Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Raport ctre
Clubul de la Roma, Ed. All Beck, 2001,
3. Orio Giarini, The Globalisation of Services in Economic Theory and Economic Practice: Some
Key Issues, PROGRES Newsletter, decembre 1999, january 2000,
4. Bernadette Mrenner Schoumaker, La localization des serices, Editions Nathan Universit,
Paris, 1996,
5. Ioan Cosmescu, Livia Ilie, Economia serviciilor, Editura Universitii Lucian Blaga din Sibiu,
1999,
6. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor. Ediia a II-a revzut
i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 1999,
7. Jacques Nusbaumer, Les services, nouvelle donne de lconomie, Economica, Paris, 1984,
8. Jacques de Bandt, Services aux entreprises: informations, produits, richesses, Economica, Paris,
1995,
9. revista Capital, nr. 44, 4 noiembrie 1999, Internetul a ajuns un Turn Babel cu 30 de etaje.
10. Network Wizards, The World in 2000
11. Dumitru Patriche coordonator, Bazele comerului, Ed. Economic, Bucureti, 1999,
12. Spcificits sectorielles de statistiques de services, EUROSTAT, Geneva, 18-21 Mars, 1991
13. revista Capital nr. 36, Vasile Damian, Comerul electronic ntrzie n Romnia, 10 septembrie
1998
14. Peter Drucker, Comerul electronic cucerete lumea, revista Capital nr. 50, 16 decembrie 1999
15. Constantin Alexa, Nicolae Sut, Violeta Ciurel, Emil Sebe, Transporturi i asigurri, Editura
Metropol, 1994,
16. Cristiana Cristureanu, Economia i politica turismului internaional, Ed. ABEONA, Bucureti,
1992
17. Ioan Cosmescu, Turismul, Ed. Economic, Bucureti, 1998,
18. Rodica Minciu, Petre Baron, Nicolae Neacu, Economia turismului, Bucureti, 1991
19. J. Christopher Holloway, The business of tourism, Third edition, Pitman, London, 1989,
20. John Naisbitt, Megatendine, Editura Politic, Bucureti, 1989,
21. revista Capital nr. 50, Jim Chalmers, Telefonia mobil este cu un pas naintea viitorului, 16
decembrie 1999
22. revista Capital nr. 39, Ioan Georgescu, Statul poate finana privatizarea prin leasing, 2 octombrie
1997
23. revista Capital, nr. 12, Ioana Speteanu, Paul Cristian tefnescu, Achiziiile prin leasing ascund
capcane periculoase, 26 martie 1998
24. Ordonana Guvernului nr. 51/1997 privind operaiunile de leasing i societile de leasing,
republicat n M.Of. nr. 9 din 12 I 2000
25. Legea privind impozitul pe profit, M.Of. nr. 456 din 27 iunie 2002
26. Ioan Popa coordonator, Tranzacii comerciale internaionale, Ed. Economic, Bucureti, 1997,

REZUMAT
Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte de
producie (cercetare-dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.), n timpul produciei
(controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.), vnzarea produciei, n timpul
utilizrii produselor (leasing, consultan .a.), dup utilizarea produselor (managementul
deeurilor, reciclare etc.).
Creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de
ponderea lor n costurile de producie (pn la 80%), ponderea meseriilor de servicii n
structura angajrilor, ponderea investiiilor nemateriale n totalul investiiilor.
Serviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte categorii de servicii prin
trei caracteristici majore: o concentrare spaial cu mult mai mare, o internaionalizare
mult mai puternic, un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a
comunitilor locale.
Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei
valuri i anume: apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi
(primul val); tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea exploziv a
serviciilor avansate de producie (al treilea val).
nclinaia crescnd a ntreprinderilor spre servicii externalizate se explic prin
avantajele pe care acestea le ofer, cum ar fi: realizarea unui spor de productivitate, calitatea
superioar a serviciilor etc.
Totui, procesele de externalizare i internalizare sunt reversibile, alegerea ntre cele
dou soluii depinznd de: costurile de producie pe care le antreneaz, costurile de
tranzacie (care la rndul lor depind de: frecvena de utilizare a serviciului, caracterul specific
sau nu al nevoii de servicii), problemele de protecie a informaiilor.
n funcie de asemenea criterii, precum i de multe altele, modalitile de organizare
a serviciilor pentru producie cuprind o palet larg de soluii, cum ar fi: compartimente
specializate n cadrul ntreprinderii (soluia integrrii), entiti autonome sau asociate ale
ntreprinderii (soluia quasi-integrrii), ntreprinderi sau persoane specializate (soluia
extern), utilizarea simultan a soluiei interne i externe (soluia mixt).
Demarcaia ntre cumprarea serviciului i sub-contractare nu este att de clar ca
n cazul bunurilor materiale, deoarece atunci cnd se cumpr un serviciu se face, de regul,
apel la un prestator de serviciu, efectundu-se, n fapt, plata prestrii serviciului.
n legtur cu noiunea de co-producie, aceasta se refer la participarea activ a
clientului n producia serviciului.
Asistm n prezent la trecerea de la o economie bazat pe energie la o economie
bazat pe informaie.
Creterea nevoii de informaii, devenite resurse strategice ale ntreprinderilor,
determin trei fenomene complementare i anume: specializarea, externalizarea i privatizarea
activitilor informaionale.
Informaiile necesare funcionrii ntreprinderilor pot fi regrupate n urmtoarele
categorii principale: informaii comerciale, industriale, tiinifice, tehnologice i tehnice,
despre reglementri, asupra activitii proprii a ntreprinderii.
Diversitatea serviciilor pentru producie impune gruparea lor n mai multe categorii
care s le permit o analiz unitar.
Pot fi identificate astfel urmtoarele categorii mai importante:
servicii administrative, financiar-contabile i de personal;
servicii de gestiune a produciei bunurilor materiale diverse;
servicii comerciale;
servicii logistice, de comunicare i transport;

servicii publice.
Dei n totalitatea lor, serviciile comerciale destinate ageniilor economici s-au nscris,
dup 1990, n ara noastr pe o curb descendent, ponderea relativ ridicat n structura
acestora a unor grupe ca: tranzacii imobiliare, informatic, arhitectur, inginerie i
consultan, publicitate .a. este expresiv pentru a marca progresele nregistrate n acest
domeniu.
Importana comerului pentru orice ar este demonstrat de ponderea lui n PIB (ntre
10-20%), n ocuparea populaiei (7-12%), n numrul ntreprinderilor (pn la 20%). n
acelai timp, exportul reprezint una din cele mai eficiente modaliti de valorificare a
produciei, de cretere a avuiei unei ri i de echilibrare a balanei de pli externe, iar
importul reprezint o surs de diversificare i complementare a ofertei interne.
n ultimele decenii, creterea exploziv a Internetului a revoluionat i activitatea
comercial, comerul electronic determinnd schimbri radicale n economie.
Transporturile au, de asemenea, o contribuie important n dezvoltarea economic,
ponderea lor n PIB variind ntre 3-7%, n majoritatea rilor lumii.
Transporturile rutiere, datorit avantajelor pe care le prezint, constituie mijlocul
privilegiat pentru transportul de mrfuri i persoane pe distane relativ scurte, pe distane
lungi fiind recomandate, mai ales, transporturile maritime (cea mai ieftin modalitate de
transport), cele fluviale (pe locul doi n privina costurilor de transport cele mai reduse),
feroviare (preferate datorit vitezelor mari pe care le realizeaz i altor avantaje) i aeriene,
avnd ca atuuri rapiditatea transporturilor, buna organizare i derulare a traficului, confortul i
sigurana crescnd a zborurilor.
Cu o istorie relativ recent, industria telecomunicaiilor a fost i este marcat de
transformri revoluionare cum ar fi: apariia sateliilor de telecomunicaii, a telefoniei mobile
i convergena acesteia cu Internetul, media i industria spectacolului.
ntre serviciile de intermediere financiar se remarc prin importan i ritmurile
rapide de evoluie n ultimele decenii, leasingul i factoringul.
Leasingul reprezint o modalitate de finanare a investiiilor de prim importan,
fiind ntlnite n practic mai multe forme cum ar fi: leasing financiar i leasing operaional,
lease-back, time-sharing, renting .a.
Factoringul, constnd n contractul prin care un aderent transfer n proprietatea
unei societi financiare, numit factor, o anumit categorie a creanelor sale, poate fi, de
asemenea, de mai multe feluri, ntre care amintim factoringul tradiional (old line factoring)
i factoringul la scaden (maturity factoring).
n sfrit, dar nu n ultimul rnd, serviciile de cercetare-dezvoltare au un rol esenial
n realizarea progresului economic i social, recunoscut n rile dezvoltate prin alocarea a 23% din PIB, prin finanarea public sau privat substanial a acestei activiti.

TESTE DE AUTOEVALUARE
I.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

15.
16.
17.
18.
19.
20.

Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:

n ce constau funciile serviciilor pentru ntreprinderi?
Cum putei argumenta creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi?
Care sunt caracteristicile majore ale serviciilor pentru producie?
Care sunt etapele n evoluia serviciilor moderne de producie?
Ce avantaje prezint externalizarea serviciilor pentru agenii economici?
Care sunt criteriile de alegere ntre soluia intern i cea extern de realizare a
serviciilor pentru ntreprinderi?
Care sunt modalitile de organizare a serviciilor pentru ntreprinderi?
n ce constau asemnrile i deosebirile ntre: cumprarea de servicii i sub-contractarea
lor?
n ce const co-producia n servicii?
Prin ce se caracterizeaz noul model economic care se prefigureaz n rile dezvoltate?
Ce fenomene complementare determin creterea nevoii de informaii a ntreprinderilor?
Care sunt principalele categorii de informaii necesare ntreprinderilor?
n ce const dinamismul comerului contemporan?
Ce avantaje i dezavantaje prezint:
a) transporturile rutiere;
b) transporturile feroviare;
c) transporturile maritime;
d) transporturile fluviale;
e) transporturile aeriene.
n ce constau transformrile revoluionare din industria telecomunicaiilor?
Care este mecanismul de derulare a operaiunilor de leasing?
Care sunt deosebirile ntre leasingul financiar i cel operaional?
n ce const factoringul?
Care sunt avantajele:
a) leasingului;
b) factoringului.
n ce const importana activitii de cercetare-dezvoltare?

II. Teste gril cu o singur variant de rspuns corect

1. Transporturile i telecomunicaiile intr n categoria serviciilor:
a) nonmarket
b) factor
c) intermediare
d) nici una dintre acestea.
2. Al doilea val n evoluia serviciilor de producie se caracterizeaz prin:
a) tendina de externalizare a serviciilor
b) apariia serviciilor cu rol periferic pentru producie
c) dezvoltarea exploziv a serviciilor informatice
d) nici una dintre acestea
3. Serviciile pentru producie pot fi organizate sub forma:
a) unor societi specializate
b) unor compartimente n cadrul ntreprinderilor
c) unor compartimente n cadrul societilor de tip holding
d) sub toate formele menionate