Concepte

Ce este o problem?
Problema este o ntrebare propus pentru soluionare. (Websters Dictionary)
O problem este o stare de dificultate care necesit s fie rezolvat. (Wordnet)
Din definiii rezult dou aspecte importante pentru problemele identificate n
organizaia economic:

O problem reprezint o provocare care ncurajeaz rezolvarea pentru a stabili

circumstane mai favorabile.
Existena unei probleme semnaleaz starea unei afaceri marcat de unele
dificulti sau de un statut nedorit.

Necesitatea rezolvrii problemei

mbuntirea continu

Performan n management

Problemele organizaionale
Pot fi identificate:
la nivelul unui proces de afacere
la nivelul unor etape ale procesului de afacere
Procesul afacerii
Proces - o serie logic de activiti, ntre care exist conexiuni, care transform
intrrile n ieiri.
Procesul afacerii - un lan de activiti repetitive, conectate logic, care:
utilizeaz resursele organizaiei pentru a
realiza un obiect
cu scopul realizrii unor rezultate msurabile i specificate pentru
clienii interni sau externi.
(Ericson Quality Institute - Business Process Management, 1993)
- un set de funcii ntr-o secven care adaug valoare pentru client.
(Kirchmer, M., Business Process Management - A Visual Guide, 2010)
Modelul client - furnizor
reprezint elementul central al gndirii bazate pe proces

Page 1 of 8

Page 2 of 8

Page 3 of 8

 Cum se rezolv o problem?

Page 4 of 8

O problem organizaional poate fi generat de

Competena inadecvat a personalului
Factori externi
Materiale sau utilaje neadecvate
bariere / obstacole / cauze
Management defectuos
Factori de microclimat
Etc.

n funcie de modul de aciune asupra procesului de afacere, cauzele pot fi:

Cauze la primul nivel: cauze directe
Cauze la niveluri superioare: rdcini ale cauzelor

n principal, rezolvarea unei probleme presupune:

a) Identificarea cauzelor problemei
b) Stabilirea modalitilor de eliminare a cauzelor i de prevenire a
reapariiei lor.

Page 5 of 8

Page 6 of 8

Page 7 of 8

Page 8 of 8