En marzo de 1989, Robert Lenore, un ejecutivo de la Divisin de la Clondike
Obras Intemacional, se enfrent a decidir qu tcticas de la empresa podra emplear contra un T aiwanese empresa que estaba exportando productos falsificados marcadas con la fabricacin "Clondike" -. Nombre. Entre los muchos productos, la empresa era "ms re fi ere acerca de las reglas de cintas de frenos de potencia, de la que haba perdido el 50 por ciento de sus ventas al competidor taiwans. La firma taiwanesa haba duplicado el bloqueo de la cinta y se vende con el nombre "Clondike" o una estrecha facsmil por $ 2.00 a $ 2.50 por debajo del precio Clondike. Los mayores clientes de Clondike para el bloqueo de la cinta de alimentacin se encontraban en el Medio Oriente, y durante los dos aos anteriores las ventas no haban cado ms de un 50 por ciento. Sr. Lenore expres su profunda preocupacion sobre lo que podra hacerse para rectificar esta situacin. El Clondike Obras En 1840, James y Patrick Clondike ganaron una reputacin para la fabricacin de productos de hardware de calidad con Yanke ~ Jt ~ nship _._ Esta reputacin por la calidad continu creciendo con los aos, y Clondike siempre estaba detrs de la calidad de su trabajo. Por ejemplo, Clondike bisagras "Duracin de la vida" fueron garantizados para la vida del edificio en el que se instalaron. Ms de 10.000 de estas bisagras se utilizaron en el gemelo torres del World Trade Center en la ciudad de Nueva York. Como lneas de productos de la compaa crecieron, tambin lo hizo su capacidad de control de calidad. Se haban aadido nuevas tcnicas y procedimientos, y los nuevos instrumentos y controles para asegurar que la reputacin de Clondike de calidad podra seguir el ritmo de la creciente sofisticacin tecnolgica de la nacin. Debido a sus altos estndares, "Clondike" era el nombre preferido en herramientas, as como el hardware del constructor. Durante la dcada de 1970, la compaa tro cados tremendo crecimiento. ventas lts aumentaron de $ 1 mil millones en 1981 a $ 1.8 mil millones en 1988. Los ingresos en 1988 ascendieron a aproximadamente 6 por ciento de las ventas. La compaa tena su sede en Newton, Massachusetts. Lneas De Productos Clondike fabricado y vendido ms de 20.000 productos. Estos productos se dividen en tres lneas de productos: productos de consumo ("do-it-tuselfers"), productos industriales y productos de construccin y mantenimiento. El (DIY) de la industria "er do-it-ti mismo" era visto como un objetivo estratgico importante para Clondike funciona. Productos en esta categora se introdujeron para permitir a los consumidores a hacer el trabajo cotidiano de reparacin, construccin simple, y otros tipos de mejoras. Los productos de la lnea de bricolaje se agruparon en cinco categoras: herramientas de mano, hardware, hardware de cortinas, herramientas de jardn, y abridores automticos de puertas de garaje. DIY productos representaron alrededor del 42 por ciento de las ventas de Clondike.
Productos industriales fueron CATE- gorized en cinco grupos: herramientas
de aire, herramientas elctricas, herramientas de mano, herramientas hidrulicas y sistemas. Productos industriales de Clondike, que se vende en todo el mundo, contribuyeron un 35 por ciento hacia las ventas de la empresa. Construccin y mantenimiento de productos se dividen en cinco categoras: herramientas de mano, herramientas elctricas, artculos metlicos, puertas, y herramientas hidrulicas, y proporcionaron el 23 por ciento de las ventas de clonacin de diques. Clondike lnternacional estuve de Las ventas internacionales representaron ms del 42 por ciento del negocio total de Clondike. Adems de Estados Unidos, tuvo Clondike fabricacin operaciones en nueve pases: Inglaterra, Francia, Alemania, Italia, Australia, Colombia, Brasil, Guatemala y Mxico. La empresa tena oficinas de ventas en treinta y tres pases de todo el mundo. Las ventas internacionales de productos de la empresa comenz a travs de la representacin en el extranjero hace cincuenta aos. El crecimiento de las ventas estables de pro- ductos de Clondike en los mercados extranjeros se bas en gran medida de la aprobacin del cliente de la calidad Clondike. A nivel internacional, la compaa fue muy diversificada, lo que sumado a sus fortalezas y protega contra las fluctuaciones monetarias. Por ejemplo, durante la dcada de 1970 cuando el dlar era muy fuerte, EE .UU. productos eran ms ex pensativa en comparacin con los productos de los pases cuyas monedas eran dbiles frente al dlar. Por lo tanto, los distribuidores en Europa encontraron en su beneficio a la fuente fuera de Inglaterra, Francia o Alemania. Durante la dcada de 1980, el U .S. dlar estaba dbil y EE .UU. productos estaban en gran demanda en el mercado expon porque eran ms baratos. Muchas rdenes de Oriente Medio, que anteriormente haba ido a Inglaterra o Europa, comenzaron a venir a los Estados Unidos debido a la diferencia en los valores de moneda y Clondike fue capaz de sacar lo mejor de la situacin. Competencia de Taiwan 3 metros de Clondike, 1 '1 de bloqueo de energa de 10 pies de ancho 2 pulgadas se venden en todo el mundo o ver. "Bloqueo de energa" es una marca comercial registrada Clondike en los Estados Unidos. reproduccin lts y venta en todo el Oriente Medio, frica y Asia por los fabricantes taiwaneses eran ilegales. Originalmente la calidad del producto taiwans haba sido inferior al producto Clondike, pero en los ltimos aos la reproduccin se ha mejorado a un nivel comparable al producto Clondike. Los fabricantes taiwaneses capitalizan en los envases Clondike y su logotipo y ~ ame a vender su producto por el uso absoluto de la palabra clonacin dique en una etiqueta y el paquete que duplica Clondike de. En casos SORNE, el logotipo de Clondike se utiliz simplemente reorganizando el diseo, los colores, y el fondo. En otros casos, el producto la imitacin fue sellado con un "Ciondike" nombre-menos el de aspecto similar "e". En la mayora de los aspectos, que era difcil distinguir entre la reproduccin y el producto de Clondike. La nica diferencia discernible era el logotipo
estampado EE.UU. en los productos originales. La mayora de los
distribuidores en el extranjero ex prohibida la lado-a-lado del producto forjado con el producto original, y los clientes no poda distin- guir entre los dos, excepto por los precios. La Lealtad Del Cliente Clondike experiment prdidas de clientes basados nicamente en criterios de precio. Las ventas haban cado ms de un 50 por ciento en los dos aos anteriores en la primaria mercado de Oriente Medio de la firma, el Lejano Oriente y Nigeria. Adems, la mano de obra costosa y los altos costos de cabeza sobre- colocan restricciones sobre la habilidad de Clondike para competir con el productor taiwans. La experiencia de Clondike era comparable a los U .S. la competencia de la industria automotriz de los japoneses, cuyo trabajo costos fueron de $ 10 a $ 12 por hora en comparacin con los Estados Unidos los costos de $ 14 a $ 16 por hora. A causa de una discrepancia semejante, los taiwaneses fueron capaces de ofrecer productos de calidad, fabricando con mano de obra barata a precios muy por debajo de su U .S. competencia. En un esfuerzo por competir con el taiwanes sobre una base de precios, Clondike intent suministrar el Medio Oriente con las cerraduras de cintas producidas en Inglaterra, Francia y Mxico. Sin embargo, tes tomer lealtad al desalentar producto de fabricacin estadounidense de edad la compra de productos fabricados en otros lugares. Los clientes extranjeros estaban intrigados con el prestigio de la compra de un producto fabricado en los Estados Unidos. El intento de Clondike para vender un producto menos costoso result infructuoso, y retumed a suministrar los distribuidores extranjeros de los Estados Unidos. Los efectos de la lnternacional Poltica, Economa y Legislacin A principios de 1988, Clondike trat de emprender acciones legales contra la empresa taiwanesa. lt result ser una difcil tarea. No hay tribunales internacionales y leyes aplicables. La accin legal, por lo tanto, tuvo que ser perseguido a travs de los EE.UU. o los tribunales taiwaneses. De importancia bsica para interaccin legal son (1} la cooperacin propuesta por el gobierno extranjera y (2) la fuerza de la representacin de la compaa en el pas extranjero. La cooperacin de los taiwaneses era insignificante por razones econmicas. En ese momento, Taiwan estaba experimentando un difcil perodo de crecimiento econmico y desarrollo. El incremento en sus exportaciones tuvo una influencia positiva en su balanza de pagos. Por lo tanto, la fabricacin y exportacin de Taiwaneses cerraduras de cinta eran buenas para la economa, aunque hayan sido fabricados ilegalmente. Adems, la exportacin fue el nico mercado de productos falsificados ya venderlos en Taiwn dara lugar a una accin judicial por violacin de patentes. Polticamente, Taiwan y los Estados Unidos ya no se unieron (3) Los Estados Unidos tenan withdrawr su embajador en Taiwn, y la ONU haba expulsado a los representantes de Taiwn. Tales acciones impidieron cualquier cooperacin del gobierno taiwanesa. Como el Sr. Lenore Pondero los hechos, se dio cuenta de la decisin tena que ser hecho con respecto a lo Clondike accin tomara contra Taiwanese falsificacin. Parte de la res- puesta, se dio cuenta, era permanecer en el mercado en lugar de retirarse por completo. Adems, no
haba ANCE tranquilizadora en la idea de que el 50 por ciento de algo era
mejor que el 50 por ciento de la nada. Esquema de Debate: 1. Qu fortalezas y debilidades tiene Clondike para hacer frente a la situacin? 2. Qu sabemos sobre el competidor taiwans? 3. Qu perspectiva de hacer los clientes presentes en este caso? 4. Qu consideraciones ambientales son importantes aqu? Se observan diferencias respecto a la remuneracin de los trabajadores ya que en Taiwan se tiene mano de obra barata lo que hace que el precio del producto sea ms barato y compita con Clondike. Este es uno de los puntos principales que hicieron que la empresa Clondike perdiera mercado. 5. Qu debe Clondike hacer ahora? La empresa Clondike debera mejorar el producto a travs de la innovacin, con una caracterstica particular y que identifique slo a su marca. De esta forma volver a lanzar al mercado el producto y diferenciarse de la empresa Taiwanesa. Ayudara si se crea tambin una historia relacionada al producto.
Por otro lado la empresa Clondike debera continuar con la denuncia ya que se ha demostrado que la empresa Taiwanesa copi fehacientemente