Trabajo Tarea de Fase Intermedia 2 Grupos 102024 - 123

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS ECACEN
DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIOS
TRABAJO COLABORATIVO
DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION
ACTIVIDAD INTERMEDIA II
PRESENTADO POR:
LEYDIS J. FAJARDO 1082896819
MILENA R. MARTINEZ 36727616
HEIDY J. PINTO 36696910
LILIANA E. ROSADO 57440007
RUDY SARMIENTOPEREZ 19595519
TUTOR:
CARLOS ALBERTO CALDERON MORENO
GRUPO: 102024A_123
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

2016

NEGOCIOS ECACEN
INTRODUCCION
Para nosotros la importancia de la negociacin es algo crucial, ya que de ella depende

el poder obtener muchos de los factores primordiales para la subsistencia de hoy en
da, tanto en el mbito laboral como en el mbito familiar.
La negociacin aplicada en aspectos gerenciales abarca un proceso mediante el cual
dos, o ms partes, se renen para discutir los trminos de una situacin, definir las
pautas de una relacin laboral, resolver diferencias, establecer acuerdos, estructurar
planes de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades.
El objeto que se persigue con la negociacin es que finalmente se concrete un
compromiso formal entre las partes, donde ambas puedan ganar y obtener resultados
beneficiosos y favorables en pro de su bienestar (econmico, personal, comercial, etc.).
Ambos partes necesitan la una de la otra, por tanto, el proceso de negociacin
contribuir a definir un acuerdo para que cada uno pueda dar lo que tenga.
Es muy probable que durante el proceso de discusin surjan diatribas que opaquen
la negociacin, sin embargo, las partes deben siempre dialogar para poder obtener lo
que desean.
1. DEFINICIN DEL PROBLEMA A RESOLVER

NEGOCIOS ECACEN
1.1 Leydis J. Fajardo

El Gerente como cabeza de la compaa debe dejar el pensamiento egosta que dice
que una de las polticas de la empresa es contratar solo personal masculino, ya que las
mujeres son una pieza clave dentro de una compaa ya que ellas pueden ayudar con
el inconveniente que vienen presentando en el mal empaque del calzado ya que las
mujeres son organizadas y detallistas y en esa parte pueden disminuir ese
inconveniente.
Por otro lado, debe reestructurar la planta contratando mujeres que sean innovadoras,
organizadas, centradas en lo que quieran para su vida y as de esta manera
solucionamos el problema principal que viene presentando la compaa que es el mal
empaque de calzado.
1.2 Milena R. Martinez
Definicin del problema: Mala comunicacin interna en las empresas
La comunicacin interna es una de las grandes herramientas con que cuentan las
empresas para transmitir motivacin, valores, la misin, la visin y los objetivos que
tiene toda empresa, de ella depende en buena parte que el personal est coordinado
con la estrategia corporativa y que los grupos de trabajo sean los suficientemente
efectivos y eficaces para alcanzar con xito las metas deseas.
Los principales problemas de una mala comunicacin en las empresas estn derivados
de una mala gestin en la comunicacin interna, no resolverlos a tiempo termina por
afectar a otras reas de la organizacin y pueden acabar con el buen ambiente y
debilitando el ambiente entre todos los empleados y hasta llegar a daar o perjudicar a
las empresas en negociaciones con sus clientes.
Algunos problemas son: la desorientacin, la desconfianza, la desmotivacin, la
prdida de productividad, el deterioro del clima laboral y obstculos en el flujo
informativo.
1.3 Heidy J. Pinto

Como habamos dicho en el trabajo pasado, el problema que existe en la empresa es la
falta de comunicacin corporativa, no se evidencia en caso que los empleados sepan

NEGOCIOS ECACEN
cmo actuar frente a alguna eventualidad, no tiene establecidos los conductos para
que las entradas y salidas de informacin se realicen en la forma correcta y en
secuencia al diagrama de procesos que debe tener la planta, y si lo saben existe
deficiencia en ello.
Los empleados deben estar al tanto de los objetivos de la empresa para que todos
apunten al cumplimiento.
Adentrndose un poco ms al problema evidente de la empresa, la cual est un poco
desorganizada desde el alto mando hasta la parte operativa, considero que los
empleados estn insatisfechos con su trabajo, o no reciben estmulos o incentivos. El
jefe de despacho independientemente de la forma airosa como reaccion ante la
notificacin de la queja por parte del jefe de personal, ya estaba haciendo las cosas
mal, el problema del empaque continuara, porque no le deba la importancia que
mereca a las reclamaciones de los clientes, con lo anterior trato de decir que falta
seguimiento operativo por parte del rea de calidad, verificacin de cumplimiento de
metas por parte del alto mando y por ultimo incentivos por cumplimientos de las mimas
para que los empleados tengan un poco ms de sentido de perteneca.
En cuanto al tema de negociacin como tal:
Se requiere saber cmo erradicar el problema, ya que la idea es que no se repita esta
situacin, considero que para solucionar la problemtica de la empresa Calzado Fino
considero que requieren de los servicio de terciacin, basado en la lectura Tipos De
Conflictos Organizacionales el cual habla de asegurar la competitividad de las
organizaciones, frente a las posibles amenazas que puedan presentarse.
Dar continuidad a la interrelacin entre las partes, para que sigan trabajando
conjuntamente en forma beneficiosa.
Asegurar el cumplimiento de lo que cada parte debe formalizar. Por ello es necesario
que las organizaciones tengan en claro que cuando un conflicto, no lo pueden resolver
por s solas, en forma adecuada y en tiempo oportuno, deben estar documental y
mentalmente preparadas para recurrir inmediatamente a un servicio de terciacin, sobre
el que pudieron haberse puesto de acuerdo previamente, o no, pero que seguramente
resolver de forma mucho ms efectiva y econmica sus dificultades.
Cuan mayor celeridad se requiera para llegar a un acuerdo entre las partes en conflicto,
mayor injerencia debe de drsele al terciador, para que las determinaciones del mismo
no surjan de un dilogo entre ellas, que hasta ese momento result infructuoso, por lo
que es importante que la decisin sea tomada por el tercero.

NEGOCIOS ECACEN
La funcin del terciador no puede ser superficial, dado que si bien circunstancialmente
se soluciona el conflicto en un principio, luego pueden aparecer otros componentes que
alteren el equilibrio aparente e inestable. La mecnica en estas tercerizaciones de corte
comercial, debe tener caractersticas similares a las prcticas y modos en que se hacen
los tratos comerciales entre las partes, donde el terciador pasa a ser una ms e
intercede entre quienes tienen una diferencia circunstancial, pero que procuran
mantener las cuestiones dentro de los lmites habituales y tradicionales en dichos
medios.
1.4 Liliana E. Rosado
Tomando un punto de vista diferente, me inclino por el lado Organizacional, ms
exactamente el Clima Laborar, en lo que refiere a las motivaciones y emociones de los
colaboradores.
Es importante que exista un contacto psicolgico entre la organizacin y el colaborador
cuando ingresa en la organizacin, este debe de ser, directo, claro, transparente.
Por otra parte, la organizacin debe de entregar todas las herramientas necesarias para
que se pueda lograr las metas y/o objetivos, como tambin marcarle al colaborador
hasta dnde puede llegar.
Es importante que la Organizacin deba otorgar Oportunidades, brindar confianza,
ensear el trabajo en equipos, promover trabajadores autnomos para logro de
objetivos comunes, esto es estimulando para el colaborador.
1.5 Rudy P. Sarmiento Prez
El problema es de gerencia, es un problema grave de comunicacin, ya que la
gerencia es la cabeza de la empresa por lo tanto debe conocer todo lo concerniente a la
misma, en esta empresa no existen canales de comunicacin asertivos, por esta razn
la informacin es tergiversada, o no llega a las personas que le conciernen, lo que le dio
inicio al desencadenamiento de problemas dentro de la empresa.
Es importante que la empresa tome medidas al respecto, optando por mejorar sus
polticas, esclareciendo manuales de funciones, especficos de cada una de las reas
de la empresa , lo cual evitara que una persona de un rea especfica no se inmiscuya
en las labores de otras, esto promover el trabajo en grupo, trabajo en equipo y el

NEGOCIOS ECACEN
engranaje de cada proceso, adems se dejara claridad de los conductos regulares,

para dar paso a la resolucin de cualquier situacin y toma de decisiones de la
empresa.
Tambin, cabe resaltar que para que esto suceda debe tener personas confiables y
respetuosas en la compaa, lo que ser provechoso para la misma, ya que, en un
ambiente laboral sano la productividad de una empresa mejora y no habra oportunidad
para incumplimiento de pedidos o compromisos comerciales con los clientes.
Ocasionalmente se deber realizar espacios de convivencia, resolucin de conflictos,
comunicacin asertiva y convivencia laboral para complementar y afianzar la relacin
laboral de todos los empleados de la empresa.
2. CUADRO 3: CONSOLIDADO DE LAS SOLUCIONES GRUPALES

NEGOCIOS ECACEN
INTEGRANTES
ALTERNATIVA DE SOLUCIN
ARGUMENTACIN DE LAS
SELECCIONADA POR EL GRUPO
PROPUESTAS GRUPALES
COLABORATIVO
Es
importante
empleado
que
tenga
claro
cada
los
procesos de la compaa, saber

quin es su lder y cules son
De acuerdo a lo planteado pues sus
pensara
que
soluciones
LEYDIS J.
FAJARDO
al
una
labores,
deben
tener
de
las presente que es una empresa
problema
que con un gran prestigio ya que sus
venimos presentando seria la calzados son de muy buena

contratacin
de
personal calidad y muy reconocidos en el
femenino dentro de la compaa, medio. El gerente debe tener

la implementacin de un sistema claro el papel que desempea
de gestin de calidad y as ya que es fundamental a la hora
dejamos claros la lnea de mando de tomar decisiones en los
en cada proceso y divulgar las cuales se afecte la tranquilidad
polticas de la compaa para que de la compaa, debe ser una
no se repitan actos como este persona justa a la hora de tomar
MILENA R.
MARTINEZ
dentro de una empresa.
decisiones.
1.Comparte tu visin
para que una empresa funcione
Para que no se generen

confusiones entre los empleados
es importante que cada miembro
del personal tenga clara la misin
y visin de la empresa desde el
primer momento. Saber cules
bien, se debe comprender que el

mayor
activo
de
cualquier
empresa son las personas, de

aqu depende la calidad, la
productividad, la rentabilidad y la
motivacin , la imagen y la
satisfaccin
que
tengan
los

NEGOCIOS ECACEN
son las metas establecidas a
clientes, es preciso que las
corto y largo plazo ayudar a que
personas
que
las personas se motiven a
quieran,
sepan
cumplir con sus tareas de
trabajar de forma adecuada.
manera satisfactoria.
Cualquier iniciativa de cambio
2.Proporciona entrenamiento
debe
la
integran,
desarrollarse
puedan
con
el
imprescindible liderazgo de la
La comunicacin es una
Direccin y con un compromiso
habilidad que debe ser
de continuidad. Iniciar un cambio
aprendida. Si sientes que existen
y crear expectativas que luego
estos problemas dentro de la
no se cumplan puede provocar
organizacin es importante que
frustraciones
brindes oportunidades de
situacin
capacitacin para tu personal.
implantacin debe realizarse con
3.Fomenta el trabajo en equipo
de
profesionalidad
adecuado
empeorar
partida.
y
tras
diagnstico
la
La
un
que
Una buena forma de mejorar la
permita
comunicacin entre los
herramientas adecuadas a cada
profesionales que trabajan en la
circunstancia
empresa es fomentar iniciativas
Se deben tener pendiente hacer
que incluyan el trabajo el equipo.
la evaluacin del clima laboral,
Tambin puede ser de gran
la gestin por competencias,
seleccionar
las
ayuda organizar actividades fuera tcnicas de anlisis y resolucin

de la oficina para que se genere
de
ms confianza y familiaridad
reuniones.
entre las personas.
La
problemas,
comunicacin
gestionar
interna
no
4.Organiza reuniones de staff
debe dejarse al azar, sino que
regularmente
debe ser planificada, ejecutada y
Una de las recetas para la

comunicacin efectiva es
verificada de forma que se

asegure el Qu, Para Qu,

NEGOCIOS ECACEN
mantenerla de forma regular.

Organiza al menos una reunin
Quin, Cundo y Cmo se debe

comunicar.
por semana para ponerte al da

con tus empleados y escuchar
Deben
sus quejas y sugerencias.
habituales
evitarse
como:
errores
Considerar
que la comunicacin es un
proceso
unidireccional
descendente (ya que debe ser

bidireccional y tanto ascendente
como descendente)
Dejar la comunicacin al libre
albedro (ya
casos,
la
que en estos
comunicacin
se
distorsiona y no se asegura
que la informacin llegue a
quin, cundo y cmo debe
llegar). Este es un caldo de
cultivo para los rumores.
Falta
de
coherencia
alineacin entre lo que se

comunica y los objetivos de la
empresa
Comunicacin a destiempo: no
es correcto que los canales de
comunicacin informales se
adelanten a los canales de
comunicacin formales
Comunicacin por excepcin:
no es conveniente comunicar

NEGOCIOS ECACEN
slo las malas noticias, es

preciso
tambin
facilitar
un
feedback positivo.
Socializar al personal los Los empleados no saben cmo

diagramas
de
procesos actuar
frente
por rea, dejando claro eventualidad,
alguna
no
tiene
cuales rea provee trabajo establecidos los conductos para
HEIDY J. PINTO
que las entradas y salidas de
a otras reas.
Notificar con anticipacin informacin se realicen en la

las metas trazadas, para forma correcta y en secuencia al
que grupo trabajo en pos diagrama de procesos que debe
tener la planta, y si lo saben
de ello.
Implementar el rea de existe deficiencia en ello.

control de calidad, ya que Adentrndose un poco ms al
se requiere verificacin de problema
evidente
de
la
todos los procesos, desde empresa, la cual est un poco
la orden de pedido hasta desorganizada desde el alto
la entrega del mismo de mando hasta la parte operativa,
conformidad.
considero que los empleados
Motivar a los empleados estn

con
incentivos
por
con
su
la trabajo, o no reciben estmulos o
consecucin de las metas.
insatisfechos
incentivos. El jefe de despacho
En caso que el Gerente no independientemente de la forma

pueda
manejar
la airosa como reaccion ante la
situacin,
contratar
los notificacin de la queja por parte
servicios
de
un del jefe de personal, ya estaba
TERCIADOR, quien desde haciendo

su
perspectiva
neutral problema
las
cosas mal,
del
el
empaque

NEGOCIOS ECACEN
detectara
las
faltas
de continuara, porque no le deba la
cada rea involucrada las importancia que mereca a las

socializara y propondr la reclamaciones de los clientes,
mejor solucin para cada con lo anterior trato de decir que
una de las partes.
falta seguimiento operativo por

parte
del
rea
de
calidad,
verificacin de cumplimiento de
metas por parte del alto mando
y
por
ultimo
incentivos
por
cumplimientos de las mimas

para que los empleados tengan
un poco ms de sentido de
perteneca. Dado que el gerente
no pudo manejar la situacin, e
hizo parte de la problemtica,
tras realizar juicios a priori, sin
escuchar todas las versiones,
analizar
luego
tomar
las
decisiones.
De acuerdo a lo expuesto por el Desde que inicia el trabajador en

LILIANA E.
ROSADO
participante, una alternativa de la empresa debe de tener claro

solucin
es
realizar
una cules son sus funciones y
restructuracin en la empresa, cules
son
los
conductos
organizar las actividades de cada regulares; Para que esto se d

rea con sus procesos definidos.
es
necesario
que
cada
As mismo se pudo concluir que dependencia tenga de manera

la motivacin es importante, pero asequible
de
esta
no
responsabilidades
depende
de
sus
procesos
las definidos, puestos en marcha y

un de estricto cumplimiento.

NEGOCIOS ECACEN
funcionario,
independiente
del Por otra parte, es importante
clima laboral est el grado de establecer objetivos y metas y

pertenencia
de
un
hacia su organizacin.
empleado tener
pendiente
que
es
un
trabajo en equipo, aunque no

exista motivacin alguna est el
sentido de la responsabilidad.
En la empresa Calzado Fino, el
gerente que es la cabeza de la
empresa, debe de tener una
posicin
equilibrada,
como
tambin tomar decisiones justas

independientes
de
las
emociones.
Es
RUDY
SARMIENTO
PEREZ
evidente
que
empresa
urge
reorganizacin
en
reas.
Dialogar
en
esta
una
todas
las
con
los
actores
Reunir
las
partes
implicadas utilizando la involucrados en el conflicto y as
mediacin de un psiclogo
proponer una tregua mientras se
con
experiencia
en
cumple el compromiso pactado
resolucin de conflictos.
con
anterioridad
con
los
Dar
a
las
partes
alternativas de solucin japoneses, de lo contrario
donde cada parte ceda en buscar un plan de contingencia
algo y as mismo recibir con otras empresas del sector
algo (incentivos grupales o
que puedan ayudar a la
bonificacin).
empresa a cumplir con el pedido
Implementar
pautas y
establecido. Y
Mejorar sus
mecanismos que mejoren
esclareciendo
la comunicacin asertiva y polticas,
efectiva, esto se podr manuales
de
funciones,
lograr a travs de charlas, especficos de cada una de las

NEGOCIOS ECACEN
talleres.
Realizar
un
pequea
reestructuracin al grupo
haciendo
pequeos
equipos
de
trabajo,
donde se les podrn
metas de orden superior y
conjuntas, donde para
lograrlas deben trabajar en
equipo y no de forma
individual, reduciendo as
la posibilidad de que se
presenten conflictos.
Estar
haciendo
constantemente
inspeccin y evaluacin de
los resultados que estn
generando estos nuevos
cambios.
reas de la empresa

NEGOCIOS ECACEN
Desarrollo de las habilidades de la negociacin
CONCLUSION
1. En una negociacin debemos utilizar nuestro propio estilo, es
decir, tratar de no imitar a nadie, ni llamar la atencin
demasiado.
2. debemos aprender a confiar en nosotros mismos, a tener fe y a
aprender a manejar conflictos de la mejor manera.
3. La negociacin dentro de las empresas juega un papel
fundamental, permite adems de muchas otras cosas,
solucionar conflictos que interfieren en la productividad de la
misma, ocasionando prdidas econmicas.
4. La empresa de calzado Zapato Fino est en la necesidad de
llegar a la mejor solucin a un acuerdo negociado, que inicia
con un dialogo asertivo entre los entes involucrados en el
conflicto.
5. La empresa de calzado Zapato Fino debe planificar y dotar de
profesionales que puedan atender su labor de forma correcta,
asumiendo cada una de las responsabilidades que se le ha
asignado desarrollando una labor integra basndose en la
satisfaccin del cliente y la empresa.

NEGOCIOS ECACEN
Desarrollo de las habilidades de la negociacin
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Camila
Torres
Cordero
mailxmail.com/curso-negociarganar/conclusin-general, ultimo acceso 09 de mayo de 2016.
Mtodo
de
Negociacin
Harvard.
Recuperado
de
http://tnegociacion.pbworks.com/f/METODODENEGOCIACIONDEHA
RVARD%5B1%5D.pdf, ultimo acceso 09 de mayo de 2016.
TIPOS DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES- MIGUEL ANGEL

MARTIN.
Recuperado
de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102024/UNIDAD_2_102024/
tipos_conflictos_organizacionales.pdf, ultimo acceso 09 de mayo de
2016.
Conflicto Organizacional, BARRERA SANTOS, Russed Yesid,

Recuperado
de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102024/UNIDAD_2_102024/c
onflicto_organizacional.pdf, ultimo acceso 01 de Mayo de 2016.

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Para nosotros la importancia de la negociacin es algo crucial, ya que de ella depende

1. DEFINICIN DEL PROBLEMA A RESOLVER

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1.1 Leydis J. Fajardo

1.3 Heidy J. Pinto

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2. CUADRO 3: CONSOLIDADO DE LAS SOLUCIONES GRUPALES

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procesos de la compaa, saber

las presente que es una empresa

que con un gran prestigio ya que sus

venimos presentando seria la calzados son de muy buena

personal calidad y muy reconocidos en el

femenino dentro de la compaa, medio. El gerente debe tener

dentro de una empresa.

para que una empresa funcione

Para que no se generen

bien, se debe comprender que el

empresa son las personas, de

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son las metas establecidas a

clientes, es preciso que las

corto y largo plazo ayudar a que

las personas se motiven a

cumplir con sus tareas de

trabajar de forma adecuada.

Cualquier iniciativa de cambio

Direccin y con un compromiso

habilidad que debe ser

de continuidad. Iniciar un cambio

aprendida. Si sientes que existen

y crear expectativas que luego

estos problemas dentro de la

no se cumplan puede provocar

organizacin es importante que

capacitacin para tu personal.

implantacin debe realizarse con

3.Fomenta el trabajo en equipo

Una buena forma de mejorar la

comunicacin entre los

herramientas adecuadas a cada

profesionales que trabajan en la

empresa es fomentar iniciativas

Se deben tener pendiente hacer

que incluyan el trabajo el equipo.

la evaluacin del clima laboral,

Tambin puede ser de gran

la gestin por competencias,

ayuda organizar actividades fuera tcnicas de anlisis y resolucin

entre las personas.

4.Organiza reuniones de staff

debe dejarse al azar, sino que

debe ser planificada, ejecutada y

Una de las recetas para la

verificada de forma que se

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