UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE

PROGRAMUL DE STUDII COMUNICARE I RELAII PUBLICE
DISCIPLINA: EDITARE IMAGINE TV
ACTIVITATEA: EXAMEN

Gestionarea imaginii de criz

Student: Bruda Samuel

Anul III, Grupa I
Prof. coord. Onelia Pescaru

Braov 2016
1

A. Raed Arafat - Criza de la Colectiv

1. Definirea situaiei
Incendiul din clubul Colectiv din Bucureti a avut loc n noaptea de vineri 30
octobrie 2015, n ininta unui club situat n Sectorul 4 din Bucureti ntr-o fost hal
a fabricii Pionierul. Incendiul s-a declanat n timpul unui concert gratuit al truperi
Goodbye to Gravity. n urma incendiului din 30 octobrie, la Clubul Colectiv au
decedat 63 de persoane. A fost cel mai grav incendiu din Romnia dintr+un club de
noapte i cel mai grav accident din ar de dup anul 1989, depind numrul de
decese al accidentului aviatic de la Baloteti n care au murit 60 de persoane.
2. Analiza situaiei
Raed Arafat este un medic romn de origine palestinian, nscut n Siria,
specializat n anestezie - terapie intensiv. La vrsta de 16 ani a emigrat n
Romnia pentru a studia medicina. n septembrie 1990 a nceput s pun bazele
Serviciului Mobil de Urgen Reanimare i Descarcerare (SMURD) la Trgu
mure, devenit ulerior serviciul medical naional de intervenie rapid. La 23
august 2007, premierul de atunci al Romniei, Clin Popescu Triceanu, l-a numit
subsecretar de stat n Ministerul Sntii Publice. Din cauza unor conflicte politice
cauzate de criticile pe care Arafat le-a adresat privind reforma din sistemul sanitar,
acesta a fost nevoit s demisioneze din funcie pe 10 ianuarie 2012. n urma unor
proteste care au izbucnit n Bucureti i n alte orae din Romnia, Raed Arafat a
fost repus n funie de ctre premierul Emil Boc pe 17 ianuarie 2012. La 1 octobrie
2012 a fost numit ministrul interimar al sntii, funcie la care a renunat a doua
zi. Pe 7 noiembrie 2012, Raed Arafat a acceptat s devin ministru al Sntii,
prelund funcia de la premierul Victor Ponta

Scandalul ce a produs criza de imagine

n seara de 30 octombrie 2015, ntr-o vineri, un incendiu izbucnea n clubul
Colectiv din Capital, la concertul trupei Goodbye to Gravity, care i lansa un nou
album n prezena mai multor prieteni, jurnaliti, fotografi, altor muzicieni i a sute
de fani. Show-ul a inclus artificii, dup aprinderea crora a luat foc unul din stlpii
pe care erau puse i apoi tavanul localului. Focul a fost semnalat de la prima
flcruie chiar de solistul trupei, care a cerut s se intervin cu un extintor. Acesta
s-a dovedit ns complet inieficient, focul ntinzndu-se i cuprinznd tot tavanul n
10 secunde, potrivit concluzilor anchetei.
Teoria cadavrelor disparute din clubul Colectiv
La acea vreme, n pres au aprut mai multe acuzaii ale unor aa spusi
martori care afirmau c din clubul Colectiv au disprut mai multe cadavre i c
numrul celor mori nu ar fi real. Potrivit spuselor acestora, vinovat pentru aceast
caz ar fi fost Raed Arafat. Cel care a amplificat aceast teorie a fost i jurnalistul
Robert Turcescu, care a complotat pe facebook teoria c exist cadavre de la
Colectiv pe care autoritile le in ascunse. De altfel, Turcescu a postat pe facebook
i fotografii cu cadavrele arse n clubul Colectiv, strnind un val de racii negative.
n urma acestor acuzaii, medicul Raed Arafat a intervenit i a ncercat demontarea
acestei teorii. Acesta a artat c n fiecare situaie de urgen el i sistemul pe care
l gestioneaz, au fost atacate sistematic uneori cu teorii halucinante. Acest a dat
exemplu cele trei situaii i anume: Apuseni, Siutghiol i Colectiv. Pe lng
acuzaiile aduse de jurnalistul Robert Turcescu, Alin Pndaru, unul din prietenii
fotografului Claudiu Petre, care a murit n Colectiv, ncercnd s-i salveze pe alii,
fiind decorat post-mortem pentru eroism alturi de toboarul Adrian Rugin, i-a
cutat prietenul mai multe zile pe la morgi, fr s l gseasc. ntr-un trziu,
3

corpul lui Claudiu Petre a fost identificat de prini la INML. Pndaru a vorbit la
mai multe televiziuni i ziare, acuznd c autoritile au ascuns unele cadavre.
3. Stabilirea obiectivelor de campanie.
Campania are ca obiectiv principal informarea cetenilor cu privire la realitatea
situaiei mediatizate. ns obiectivul general al campaniei de criz este
demonstrarea nevinoviei lui Raed Arafat n ceea ce privete acuzaiile care i
sunt aduse. De asemenea, prin aceast campanie se intenioneaz mai mult dect o
reabilitare a imaginii personajului i anume creterea notorietii i credibilitii n
rndul cetenilor.

4. Identificarea publicurilor
- Cetenii Romniei
- Jurnalitii
- Prinii, rudele, prietenii victimelor din Colectiv
5. Stabilirea strategiilor i tacticilor
- Organizarea unei conferine de pres, n cadrul creia se va veni cu dovezi pentru
clarificarea problemei
- Apariia n emisiunile de Prime Time ale posturilor de televiziune Realitatea TV,
B1 TV, Romnia TV i Digi24

6. Fixarea calendarului
Campania se va desfura pe o perioad de dou sptmni i va fi una agresiv,
pentru a avea sigurana c dup ncheierea ei nu se va mai reveni asupra acestei
probleme.
4

7. Stabilirea bugetului
Bugetul alocat pentru aceast campanie este 2000, sum care va cuprinde
costurile aferente specialistului de PR, pn la orice cont de transport i telefonie
pe durata campaniei.

B. Tarom - Criza mediatic de pe aeroportul Henri Coanda

1. Definirea situaiei
O curs charter Tarom care se pregatea s decoleze a lovit o main a unui serviciu
din aeroport, care se afla pe pist. n urma impactului, aeronava a fost grav
avariata, motiv pentru care zborul a fost temporar suspendat, iar pasagerii au fost
adusi n Aeroportul Otopeni. La bordul aeronavei se aflau 117 pasageri i 6
membri ai echipajului. Nimeni nu a fost rnit, ns autovehiculul a fost distrus n
totalitate. Reprezentantii Aeroportului International Henri Coanda spun c
incidentul a avut loc, cel mai probabil, din cauza unei proaste coordonari a
serviciilor de pe aeroport.
2. Analiza situaiei
Compania Tarom - Compania TAROM - Transporturile Aeriene Romne- a fost
nfiinat la 18 septembrie 1954. La ctiva ani dupa lansare, TAROM opera deja
catre aproape toate trile europene. n 1966 TAROM a efectuat primul zbor
peste Atlantic. ncepnd cu anul 1974 a realizat primul zbor ctre Sydney via
Calcutta i a introdus zboruri regulate spre New York si Beijing.
n anul 1990, n vederea alinierii la criteriile de performana ale economiei
libere de piata, TAROM a dat startul unui nou program strategic. Competitia
5

mondial a reprezentat un real stimulent pentru TAROM, fapt ce a determinat

alinierea serviciilor oferite de TAROM la nivelul standardelor internaionale avnd
n vedere faptul c unele din cele mai importante companii aeriene din lume operau
deja zboruri spre Bucureti.
Scandalul ce a produs criza
Compania Aeriana TAROM, a suferit la sfaristul lunii decembrie 2007 o situaie
major de criz , dupa ce o aeronav n timp ce decola a lovit o masina de serviciu
din cadrul firmei Romatsa, firm care se ocup de ntreinerea aeroportului.
Compania a euat n a reactiona prompt n faa acestei crize, din cauza unor
probleme interne de comunicare.
3. Stabilirea obiectivelor de campanie.
Campania are ca obiectiv principal al acestei campanii este de a repara greelile
comise i de a restabili relaia cu clienii companiei.
4. Identificarea publicurilor
- clienii companiei
- angajaii Romatsa
- Jurnaliti
5. Stabilirea i strategia tacticilor
- Organizarea unei conferine de pres, n cadrul creia se ncerca clarificarea
problemei.