Sunteți pe pagina 1din 14

TRANZACTII INTERNATIONALE CU SERVICII CURSURI

CURSUL 1
SERVICIILE
definiie, caracteristici, taxonomie
Sectorul de servicii pondere semnificativ n majoritatea economiilor serviciile reprezinta:
peste 70% din PIB-ul rilor dezvoltate
> 52% din PIB-ul rilor n curs de dezvoltare
aprox. 54% din PIB-ul Romniei
Cretere rapid a sectorului de servicii n ultimele decenii
cea mai semnificativ cretere a gradului de ocupare:
Servicii profesionale i de afaceri #1
Servicii educaionale i de sntate #2
Servicii turistice i de divertisment #3

Aportul serviciilor la crearea de valoare adugat n PIB

er
ia
N
ig

di
a
In

il
B
ra
z

n
Ja
pa

EU

in
co

Lo

le
M

id
d

in

in
h

U
S

e
co
m

m
e
co

or
ld
W
H
ig

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Services

Agriculture

Industry

Serviciile definiie

3 aspecte eseniale:
prestaia se realizeaz prin relaia direct ntre prestator i consumator;
activitatea vizeaz transformarea/ remedierea/ meninerea unei stri;
serviciul exist numai prin efectul su asupra unei realiti (persoan, bun, informaie),
ceea ce face imposibil reproducerea sa n mod identic, din punctul de vedere al
rezultatelor prestaiei.

Diferene bunuri servicii (1)


Bun: materii prime transformate cu ajutorul capitalului i forei de munc
Serviciu: consumator transformat ca urmare a unei experiene determinate de utilizarea capitalului i a
forei de munc
Bunurile presupun transformare
Serviciile presupun execuie, prestaie, interaciune - reprezentaie

Serviciile caracteristici
1. INTANGIBILITATEA
Ponderea elementelor materiale i imateriale - combinaii:
Prestaia serviciului <- consum intermediar material sau utilizarea unor componente materiale
cadru de desfurare a unei activiti de servicii;
Activitatea cu dominant imaterial -> rezultat un produs material uor reproductibil carte,
dischet;
Serviciul este standardizat, dimensiunea imaterial tinde s se estompeze: transport;
Produsul material ncorporeaz cunotine sau informaii specifice: garanii, service
Produsul material necesit, pe lng cunotine legate de producerea lui, consumuri
intermediare imateriale cazul produciei industriale.
Consumatorii au dificulti n evaluarea serviciilor concurente:
sesizeaz c se confrunt cu un risc
acord o importan deosebit surselor de informare
folosesc preul ca reper pentru definirea calitii
Productorii - tind s diminueze complexitatea serviciilor oferite:
pun accentul pe reperele tangibile ale mijloacelor de producere a serviciilor
dezvolt comunicarea direct cu consumatorul
se preocupa de diferenierea calitii serviciilor fa de concuren

2. RELAIONALITATEA
Forma de
participare

Faza preprestaie

Aciunea
propriu-zis

(detalii cu
privire la
prestaie)

Participare
fizic

Colectarea de
informaii

Faza postprestaie
(controlul
procesului si
al
performanei)

Auto-servire

Auto - control
simplificat si
ghidat

Participare
intelectual

Generarea de
informaii

Utilizarea
informaiei

Generarea de
feed-back

Participare
afectiv /
emoional

Spontaneitate
afectiv

Aplicarea
unor
proceduri ca
urmare a
unui accept

Auto-control
permanent,
bazat pe un
sentiment de
apartenen

Consumatorii - contientizeaz rolul lor de co-productori


devin uneori i co-consumatori pentru acelai serviciu alturi de ali
consumatori
dezvolt o reacie de dependen fa de anumii productori

Productorii - depun eforturi pentru a decala consumul fa de producie


controleaz calitatea relaionalitii
amelioreaz sistemul de livrare pentru a-i micora dependena fa de
consumatori

3. VARIABILITATEA
Relaionalitate
Calitatea - diferit de la un ciclu de producie la altul
Imposibilitatea de a compara pe plan calitativ
Este posibil standardizarea?

4. ETEROGENITATEA / PERISABILITATEA (+5)


Consumul prima etap a unui proces de valorizare
Factorii de producie nu produc valoare dect prin consum
Efectul util nu exist dect n prezena consumatorului
Perisabilitatea se refer n mod special la factorii de producie si NU la rezultatul procesului
de producie

Imposibilitatea aproprierii

5. IMPOSIBILITATEA APROPRIERII

CLASIFICAREA SERVICIILOR

Abordare tradiional:
Clasificarea Internaional Standard a activitilor economice elaborat de Comisia de Statistic a
Naiunilor Unite - gruparea activitilor economice dup criteriul similaritii produselor.
comer cu ridicata i cu amnuntul;
hoteluri i restaurante;
transport, depozitare i comunicaii;
intermediere financiar;
servicii de afaceri, imobiliare i nchirieri;
administraie public i aprare;
asigurri sociale obligatorii;
educaie;
sntate i servicii n folosul comunitii;
alte servicii sociale, comunitare i personale;
activiti ale personalului angajat n gospodrii personale; activiti ale organelor i
organismelor extrateritoriale.
Sisteme alternative:
servicii de producie / de consum
servicii comercializabile / necomercializabile
servicii standardizate / individualizate
servicii PPS / LDS
servicii fizice, centrate pe persoane, informaionale
servicii B2B, B2C
clasificare OCDE
clasificare GATS

Serviciile n cadrul ciclului de producie

un input de servicii e necesar la fiecare stadiu al procesului de producie.

serviciile au devenit o surs major de valoare adugat.


contribuia serviciilor la competitivitatea produselor este general, i se aplic la ntreg ciclul de
producie.
pe msur ce ciclul de producie se extinde, serviciile sunt responsabile de o proporie din ce n ce mai
mare din valoarea adugat a produsului

Serviciile n cadrul ciclului de producie


Ciclu de producie centrat pe productor:
ntregul ciclu de producie se desfoar n interiorul unei singure firme
legturile din ciclul de producie reprezint o serie de tranzacii internalizate
tranzaciile sunt organizate ierarhic, n interiorul structurii organizatorice a firmei
Ciclu de producie centrat pe consumator:
fiecare funcie dintr-un ciclu de producie specific este derulat n cadrul unor firme
individuale, independente,
legturile din ciclul de producie reprezint, de fapt, o serie de tranzacii externalizate
tranzaciile se desfoar pe/n pia

Relaia bunuri - servicii


Nici o activitate de producie industrial nu poate exista fr o component substanial de servicii.
Producia devine din ce n ce mai dependent de servicii
Firmele de servicii sunt integrate n reele cu alte activiti economice.
Apar legturi ntre bunuri i servicii ca urmare a complementaritilor la nivelul cererii.
n anumite situaii, creterea cererii pentru produse cu mare coninut de informaii are un impact
important asupra modului n care companiile se auto-definesc.
Convergena ntre servicii i bunuri n multe domenii face din ce n ce mai dificil clasificarea firmelor sub
una dintre cele dou categorii, mai ales odat cu extinderea firmelor din sectorul industrial ctre cel al
serviciilor

Cauze ale modificrilor calitativ-structurale la nivelul economiilor naionale

creterea cererii de servicii de consum;


creterea cererii de servicii de producie i intensificarea fenomenului de externalizare;
evoluia tehnologiei i impactul acesteia asupra ratelor de cretere a productivitii sectorului.