Anexa nr.

4
PLAN DE PREGTIRE
GHID DE TURISM
Cod: 349101
Tip program: Calificare
Durata totala de pregtire: 360 ore, din care: 120 ore - instruire teoretic si 240 ore - instruire practic
Nr.
Pregtire
crt.
DENUMIRE MODUL
OBIECTIVE DE REFERINTA
teoretic
(ore)
1.Lucrul n echip
4
Comunicare
1.
2. Comunicarea interpersonal
2
1. Comportamentul turitilor
8
2.Tipuri de turiti
8
2. Turistul
3. Relaiile dintre turiti, turiti i personalul care asigur
8
servicii turistice
1. Pregtirea profesional : calitatea de ghid de
10
turism,obligaiile ghidului de turism,regle
2.Identific itinerariul i perioada activitii turistice
12

3.

Activitatea ghidului de turism

3.Furnizeaz informaii de interes turistic

4. Asigur desfurarea obiectivelor programului n termenele
stabilite
5. ntocmete programe opionale
6. Rezolv situaiile de criz
7. Verific documentele din dosarul aciunii turistice
8. Menine relaia cu prestatorii de servicii turistice
9. Verific serviciile prestate
10. ntocmete raportul financiar final

TOTAL

Pregtire
practic
(ore)
8
4
16
16

Total

16

24

20

30

24

36

12

24

36

10

20

30

8
12
8
6
6
6

16
24
16
12
12
12

24
36
24
18
18
18

120

240

360

(ore)
12
6
24
24

Anexa nr. 3
MODALITI DE EVALUARE
a participanilor la programul de formare profesional GHID DE TURISM
Cod : 349101
Evaluare iniial: nu este cazul
- Scop adaptarea programului de formare la nevoile cursantului
- Metode instrumente1
- Scal de apreciere
Evaluare pe parcurs (se poate prezenta separat pentru pregtirea teoretic i practic, respectiv pe module/discipline/secvene de nvare)
- Frecven: dup fiecare modul
- Metode instrumente: portofoliu, test formativ, evaluare orala
- Scal de apreciere: note de la 1 la 10
Evaluare final (se prezint separat pe probe - scris, oral, practic -, dac este cazul)
a) Prob scris:
- Metode instrumente: test gril
- Scal de apreciere: note de la 1 la 10
b) Prob practic:
- Metode instrumente: realizarea unui proiect si susinerea lui timp de 15 min. n faa comisiei de examinare
- Scal de apreciere: note de la 1 la 10.
Nota minima 6, nota maxima 10. Nota finala este media aritmetica dintre nota de la teorie si nota de la practica.
Presedinte,

- document de autoevaluare care va cuprinde informaii corecte, verificabile prin documente/nregistrri specifice parcursului profesional (experiena n munc, pregtirea anterioar etc.)
- teste de aptitudini, de cunotine, probe practice

Anexa nr. 2
PROGRAMA DE PREGTIRE
GHID DE TURISM
Cod: 349101
Tip program: Calificare
MODUL I: COMUNICARE EFICIENT
Durata : 6 ore teorie+ 12 ore practica
Nr.
crt.

Unitate de competen
/Competene specifice

1
9.Lucrul n echip

Coninut tematic
- Modaliti de transmitere a
informaiilor: scrise i orale

- Schema organizatoric i
9.2 Identific sarcinile ce i raporturi ierarhice i funcionale
revin n cadrul echipei
- Reguli i norme de conduit
- Obiectivele lucrului n echip:
organizatorice, informative
- Atitudinea n cadrul grupului:
9.3 Faciliteaz schimburile de
sprijin, implicare, ncurajare
informaii
- Teme de reflecie :Situaii de
comunicare;Oferirea de
informaii

Metode /forme
activitate

de Mijloace
de
instruire/materiale
de invatare
Programul se va
Documente
desfura sub form
Fie de lucru
de activiti pe grupe / Fax, telefon,
simulri
Internet

Criterii de performan
Corectitudinea n
transmiterea
informaiilor
Capacitatea de analiz i
sintez
Modul de respectare a
raporturilor ierarhice

Studii de caz
Aplicaii practice

Suport de curs
Fie de lucru

Expunere.
Discutii in grup.
Joc de rol
Aplicaii practice

Prezentarea de
informatii.
Suport de curs
Fie de lucru

Capacitatea de a
colabora cu ceilali
membri

Discutii in grup
Joc de rol
Aplicaii practice

Suport de curs
Fie de lucru

Capacitatea de asumare a
rspunderii n cadrul
echipei

MODUL II: TURISTUL

Durata : 24 ore teorie+ 48 ore practica
Nr.
crt.

Unitate de competen
/Competene specifice

Coninut tematic

Metode /forme
activitate

13.Asigur un climat favorabil

turitilor

Comportamentul turitilor
- dinamica grupului
- psihologia grupului
- psihologia turistului
- caracteristici: materiale,
sociale, religioase i
morale
Tipuri de turiti: timizi, tcui,
grbii, pesimiti, prudeni,
nehotri, ncreztori
Reaciile clienilor
Comportamentul fa de turitii
dificili
Tipuri de relaii: de colaborare,
funcionale
Relaiile turistului cu personalul
ageniei (ghid, ofer, agent de
turism)
Personalul hotelului i
restaurantului

Explicaia
Studii de caz

13.1Monitorizeaz starea de spirit

a grupului
13.2Utilizeaz metode adecvate
pentru asigurarea unei stri
favorabile de spirit a membrilor
grupului
13.3Intermediaz relaiile dintre
turiti, turiti i personalul care
asigur servicii turistice

de Mijloace
de Criterii de performan
instruire/materiale
de invatare
Suport de curs
Corect apreciere a strii
Fie de lucru
de spirit a grupului

Activiti pe grupe
Studii de caz
Aplicaii practice

Suport de curs
Fie de lucru

Abilitatea de a identifica
i media eventualele
conflicte aprute pe
parcursul derulrii
programului turistic

Activiti pe grupe
Aplicaii practice

Materiale video
Suport de curs
Fie de lucru

Capacitatea de a relaiona
membrii grupului i
personalul turistic n
vederea realizrii unui
climat favorabil

MODUL III: ACTIVITATEA GHIDULUI DE TURISM

Durata : 90 ore teorie+ 180 ore practica
Nr.cr Unitate de competen
t.
/Competene specifice

Coninut tematic

Metode /forme
activitate

Ghidul de turism
- reglementri legislative
- activitatea de ghid de
turism
- calitatea de ghid de
turism
- obligaiile de ghid de
turism
- ghidul de turism
Zone si obiective turistice
-potentialul turistic natural al
Romaniei;
-potentialul cultural-istoric;
-infrastructura .
Prezentarea general a excursiei
Reguli generale n excursie
Bagaj
Transport autocar, tren, avion,
vapor
Cazarea
Organizarea excursiilor interne
- pregtirea excursiei
- plecarea
- prezentarea ghidului
- prezentarea atractiv a excursiei
- relaiile cu grupul
Sfritul cltoriei

Explicaia
Studii de caz

Situaii neprevzute n excursie

- greve, ntrzierile turitilor,

9.Lucrul n echip
9.1.Desfsoara activitatea
mpreuna cu membrii echipei

11.ntocmete schia primar a

activitilor turistice
11.1Identific itinerariul i
perioada activitii turistice

12.Ofer informaii de interes

turistic
12.1Furnizeaz informaii de
interes turistic

14. Coordoneaz activitatea

turistic
14.1 Asigur desfurarea
obiectivelor programului n
termenele stabilite

de Mijloace
de Criterii de performan
instruire/materiale
de invatare
Suport de curs
Capacitatea de
Fie de lucru
autoevaluare obiectiv a
punctelor slabe

Activiti pe grupe
Studii de caz
Aplicaii practice

Suport de curs
Fie de lucru
Hri

Identificarea corect i
promta a itinerariului n
corelaie cu perioada
fixat pentru derularea
activitii turistice
Capacitatea de a adopta
cu promptitudine
modalitile de transmitere
a informaiilor turistice

Activiti pe grupe
Aplicaii practice

Materiale video
Suport de curs
Fie de lucru
Pliante
Oferte

Activiti pe grupe
Studii de caz
Aplicaii practice

Materiale video
Suport de curs
Fie de lucru

Capacitatea de a asigura
ncadrarea obiectivelor
programate n bugetul de
timp stabilit n programul
fix

Activiti pe grupe
Studii de caz

Materiale video
Suport de curs

Atitudinea i
comportamentul adaptate

14.3 Rezolv situaiile

neprevzute aprute
5

16. ntocmete programe

opionale
16.2 Identific i propune servicii
suplimentare

15. Deruleaz activiti

administrative
15.1 Verific documentele din
dosarul aciunii turistice

15.2 Menine relaia cu prestatorii

de servicii turistice

17. Gestionarea fondurilor alocate

activitii
17.1 Verific serviciile prestate

19. Elaboreaz raportul final

19.3ntocmete raportul financiar
final

bagaje pierdute, pierderea

biletelor de transport, furtul
obiectelor personale,
mbolnviri, lipsa unui turist,
decese
Excursii opionale
- identificarea ageniilor ce
organizeaz astfel de excursii
- ntocmirea listei cu posibile
excursii opionale
- momentul vanzarii
- prezentarea unei excursii
opionale
Tipuri de documente
administrative: primite de la
agenie (comenzile ctre
prestatorii de servicii lansate i
confirmate )
Dosarul aciunii (documentele
coninute n acesta)
Relaia cu prestatorii de asigurare
a activitii turistice:
- societi de transport
- uniti de cazare i alimentaie
- personalul angajat la
obiectivele turistice
Servicii ce trebuie verificate:
- starea autocarului
- verificarea orelor de plecare
(peron, poart)
- orele de mas, cerine speciale
- condiiile de cazare
Dosarul ageniei
- decontul: facturi, note de plat,
bonuri, bilete
- raportul ghidului
- chestionare aplicate turitilor

Fie de lucru

n situaii de criz, modul

de comunicare, opiniile,
propunerile utiliznd un
ton adecvat i convingtor

Studii de caz

Suport de curs
Fie de lucru

Capacitatea de a alege
informaiile capabile s
stimuleze interesul
turitilor
Abilitatea de a adopta
programele opionale la
dorinele grupului

Studii de caz

Suport de curs
Fie de lucru

Studii de caz
Joc de rol

Fie de lucru

Capacitatea de a surprinde
eventualele neconcordane
existente intre seturile de
documente administrative
analizate sau intre datele
cuprinse in documente si
conditiile concrete
intalnite la prestatori
Colaborarea eficient cu
toi factorii implicai n
buna derulare a excurisiei

Studii de caz

Suport de curs
Fie de lucru

Studii de caz

Suport de curs
Fie de lucru

Modul de a verifica
serviciile existente la
prestatori i evalueaz
calitatea acestora
Respectarea clauzelor
contractului
Corectitudinea i claritatea
n ntocmirea raportului
financiar