Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
4
PLAN DE PREGTIRE
GHID DE TURISM
Cod: 349101
Tip program: Calificare
Durata totala de pregtire: 360 ore, din care: 120 ore - instruire teoretic si 240 ore - instruire practic
Nr.
Pregtire
crt.
DENUMIRE MODUL
OBIECTIVE DE REFERINTA
teoretic
(ore)
1.Lucrul n echip
4
Comunicare
1.
2. Comunicarea interpersonal
2
1. Comportamentul turitilor
8
2.Tipuri de turiti
8
2. Turistul
3. Relaiile dintre turiti, turiti i personalul care asigur
8
servicii turistice
1. Pregtirea profesional : calitatea de ghid de
10
turism,obligaiile ghidului de turism,regle
2.Identific itinerariul i perioada activitii turistice
12
3.
TOTAL
Pregtire
practic
(ore)
8
4
16
16
Total
16
24
20
30
24
36
12
24
36
10
20
30
8
12
8
6
6
6
16
24
16
12
12
12
24
36
24
18
18
18
120
240
360
(ore)
12
6
24
24
Anexa nr. 3
MODALITI DE EVALUARE
a participanilor la programul de formare profesional GHID DE TURISM
Cod : 349101
Evaluare iniial: nu este cazul
- Scop adaptarea programului de formare la nevoile cursantului
- Metode instrumente1
- Scal de apreciere
Evaluare pe parcurs (se poate prezenta separat pentru pregtirea teoretic i practic, respectiv pe module/discipline/secvene de nvare)
- Frecven: dup fiecare modul
- Metode instrumente: portofoliu, test formativ, evaluare orala
- Scal de apreciere: note de la 1 la 10
Evaluare final (se prezint separat pe probe - scris, oral, practic -, dac este cazul)
a) Prob scris:
- Metode instrumente: test gril
- Scal de apreciere: note de la 1 la 10
b) Prob practic:
- Metode instrumente: realizarea unui proiect si susinerea lui timp de 15 min. n faa comisiei de examinare
- Scal de apreciere: note de la 1 la 10.
Nota minima 6, nota maxima 10. Nota finala este media aritmetica dintre nota de la teorie si nota de la practica.
Presedinte,
- document de autoevaluare care va cuprinde informaii corecte, verificabile prin documente/nregistrri specifice parcursului profesional (experiena n munc, pregtirea anterioar etc.)
- teste de aptitudini, de cunotine, probe practice
Anexa nr. 2
PROGRAMA DE PREGTIRE
GHID DE TURISM
Cod: 349101
Tip program: Calificare
MODUL I: COMUNICARE EFICIENT
Durata : 6 ore teorie+ 12 ore practica
Nr.
crt.
Unitate de competen
/Competene specifice
1
9.Lucrul n echip
Coninut tematic
- Modaliti de transmitere a
informaiilor: scrise i orale
- Schema organizatoric i
9.2 Identific sarcinile ce i raporturi ierarhice i funcionale
revin n cadrul echipei
- Reguli i norme de conduit
- Obiectivele lucrului n echip:
organizatorice, informative
- Atitudinea n cadrul grupului:
9.3 Faciliteaz schimburile de
sprijin, implicare, ncurajare
informaii
- Teme de reflecie :Situaii de
comunicare;Oferirea de
informaii
Metode /forme
activitate
de Mijloace
de
instruire/materiale
de invatare
Programul se va
Documente
desfura sub form
Fie de lucru
de activiti pe grupe / Fax, telefon,
simulri
Internet
Criterii de performan
Corectitudinea n
transmiterea
informaiilor
Capacitatea de analiz i
sintez
Modul de respectare a
raporturilor ierarhice
Studii de caz
Aplicaii practice
Suport de curs
Fie de lucru
Expunere.
Discutii in grup.
Joc de rol
Aplicaii practice
Prezentarea de
informatii.
Suport de curs
Fie de lucru
Capacitatea de a
colabora cu ceilali
membri
Discutii in grup
Joc de rol
Aplicaii practice
Suport de curs
Fie de lucru
Capacitatea de asumare a
rspunderii n cadrul
echipei
Unitate de competen
/Competene specifice
Coninut tematic
Metode /forme
activitate
Comportamentul turitilor
- dinamica grupului
- psihologia grupului
- psihologia turistului
- caracteristici: materiale,
sociale, religioase i
morale
Tipuri de turiti: timizi, tcui,
grbii, pesimiti, prudeni,
nehotri, ncreztori
Reaciile clienilor
Comportamentul fa de turitii
dificili
Tipuri de relaii: de colaborare,
funcionale
Relaiile turistului cu personalul
ageniei (ghid, ofer, agent de
turism)
Personalul hotelului i
restaurantului
Explicaia
Studii de caz
de Mijloace
de Criterii de performan
instruire/materiale
de invatare
Suport de curs
Corect apreciere a strii
Fie de lucru
de spirit a grupului
Activiti pe grupe
Studii de caz
Aplicaii practice
Suport de curs
Fie de lucru
Abilitatea de a identifica
i media eventualele
conflicte aprute pe
parcursul derulrii
programului turistic
Activiti pe grupe
Aplicaii practice
Materiale video
Suport de curs
Fie de lucru
Capacitatea de a relaiona
membrii grupului i
personalul turistic n
vederea realizrii unui
climat favorabil
Coninut tematic
Metode /forme
activitate
Ghidul de turism
- reglementri legislative
- activitatea de ghid de
turism
- calitatea de ghid de
turism
- obligaiile de ghid de
turism
- ghidul de turism
Zone si obiective turistice
-potentialul turistic natural al
Romaniei;
-potentialul cultural-istoric;
-infrastructura .
Prezentarea general a excursiei
Reguli generale n excursie
Bagaj
Transport autocar, tren, avion,
vapor
Cazarea
Organizarea excursiilor interne
- pregtirea excursiei
- plecarea
- prezentarea ghidului
- prezentarea atractiv a excursiei
- relaiile cu grupul
Sfritul cltoriei
Explicaia
Studii de caz
9.Lucrul n echip
9.1.Desfsoara activitatea
mpreuna cu membrii echipei
de Mijloace
de Criterii de performan
instruire/materiale
de invatare
Suport de curs
Capacitatea de
Fie de lucru
autoevaluare obiectiv a
punctelor slabe
Activiti pe grupe
Studii de caz
Aplicaii practice
Suport de curs
Fie de lucru
Hri
Identificarea corect i
promta a itinerariului n
corelaie cu perioada
fixat pentru derularea
activitii turistice
Capacitatea de a adopta
cu promptitudine
modalitile de transmitere
a informaiilor turistice
Activiti pe grupe
Aplicaii practice
Materiale video
Suport de curs
Fie de lucru
Pliante
Oferte
Activiti pe grupe
Studii de caz
Aplicaii practice
Materiale video
Suport de curs
Fie de lucru
Capacitatea de a asigura
ncadrarea obiectivelor
programate n bugetul de
timp stabilit n programul
fix
Activiti pe grupe
Studii de caz
Materiale video
Suport de curs
Atitudinea i
comportamentul adaptate
Fie de lucru
Studii de caz
Suport de curs
Fie de lucru
Capacitatea de a alege
informaiile capabile s
stimuleze interesul
turitilor
Abilitatea de a adopta
programele opionale la
dorinele grupului
Studii de caz
Suport de curs
Fie de lucru
Studii de caz
Joc de rol
Fie de lucru
Capacitatea de a surprinde
eventualele neconcordane
existente intre seturile de
documente administrative
analizate sau intre datele
cuprinse in documente si
conditiile concrete
intalnite la prestatori
Colaborarea eficient cu
toi factorii implicai n
buna derulare a excurisiei
Studii de caz
Suport de curs
Fie de lucru
Studii de caz
Suport de curs
Fie de lucru
Modul de a verifica
serviciile existente la
prestatori i evalueaz
calitatea acestora
Respectarea clauzelor
contractului
Corectitudinea i claritatea
n ntocmirea raportului
financiar