Sunteți pe pagina 1din 17

Profesor disciplin:

Studente:

lect. dr. Raluca ZOLTAN

Simona ELISEI
Anca-Diana FRANCIUC
anul III, BFKT

Suceava
~ aprilie 2016 ~

Cuprins :
1. Noiuni generale despre comunicare........................................................................................ 3
2. Tipuri de comunicare organizaional ..................................................................................... 6
3. Reele de comunicare n organizaii ....................................................................................... 11
3.1. Reea centralizat cu grad ridicat ............................................................................... 12
3.2. Reea suficient de centralizat ..................................................................................... 12
3.3. Reea sub form de Y ................................................................................................. 13
3.4. Reea sub form de cerc ................................................................................................. 13
3.5. Reea sub form de cerc cu un schimb complet liber de informaii ............. 14
4. Metode de mbuntire a comunicrii organizaionale ................................................. 15
Bibliografie

1. Noiuni generale despre comunicare


Conform Dicionarului Explicativ al Limbii
Romne, a comunica nseamn a vorbi cu cineva, a
transmite sau a aduce informaii la cunotina cuiva, a
avea relaii permanente sau a fi n legtur cu cineva.
Astfel, comunicarea reprezint aciunea de a comunica
i rezultatul ei.
n sens general, comunicarea este procesul de transmitere a unui mesaj, printr-un canal,
de la un emitor / expeditor ctre un receptor / destinatar de informaii. Ideea de baz vizat n
aceast situaie este ca cele dou pri s ajung la un neles comun asupra mesajului. Ulterior
prile vor aciona ntr-un anumit mod, ntruct comunicarea are ntotdeauna o finalitate.
n calitate de membri ai diverselor grupuri sociale, oamenii comunic ntre ei n diverse
contexte, explicit sau nu, abilitatea de a comunica fiind, de fapt, esenial n competiia social.
Indivizii vizeaz o comunicare eficient, adic urmresc impunerea unei anumite direcii de
aciune, unei anumite idei etc.
n funcie de participanii la procesul de comunicare i de contextul n care el are loc,
comunicarea este clasificat n:
comunicare ntre doi sau mai muli indivizi (de tip interpersonal): acest tip de comunicare
predomin n aproape toate activitile umane, ntruct, atunci cnd este vorba de
comunicare ntre instituii / companii / firme, ea ia adesea forma interpersonal. Totui,
comunicarea interpersonal se regsete n toate contextele zilnice din viaa persoanei,
din viaa familiei, fr asociere cu organizaiile din care ei fac parte;
comunicare la nivelul unei structuri organizatorice, respectiv n cadrul organigramei
fiecrei companii, denumit comunicare organizaional. Este vorba despre procedurile
de comunicare stabilite formal prin organigram, ct i cele de tip informal, care au loc
ntre grupuri / echipe de salariai. Acest tip de comunicare prezint un interes deosebit
pentru management ntruct eficiena ei condiioneaz performana n afaceri;
comunicare ntre structuri organizatorice, respectiv ntre dou sau mai multe companii
sau firme, cnd se urmeaz anumite abloane / modele. Un tip aparte de comunicare de
acest fel este negocierea ntre firm i furnizorii ei, clienii ei, alte grupuri de interes. De
menionat este c acest tip de comunicare are loc, ca mod de realizare, tot ntre dou sau
mai multe persoane care sunt mputernicite s reprezinte diverse organizaii sau instituii.

Din punct de vedere al managementului, comunicarea este unul dintre instrumentele


cel mai frecvent apelate de ef / manager pentru a-i coordona echipa pe care o conduce, pentru a
se face neles i a polariza n jurul su efortul celorlali, pe scurt, pentru a atinge n comun anumite
obiective. Astzi devine decisiv abilitatea managerilor n a comunica, mai ales pe fondul
exploziei componentei IT n societate, al exploziei comunicrii prin Internet, al extinderii
reelelor de telefonie mobil etc.
Procesul de comunicare presupune mai multe elemente:
apariia gndului sau ideii referitoare la o anumit situaie i structurarea acestei idei ntro
form ct mai logic i concis;
codificarea sub form de mesaj explicit a ideii sintetizate;
transmiterea mesajului ctre receptor prin intermediul canalului de transmitere
(comunicarea oral fa-n-fa sau la telefon, comunicarea scris pe suport de hrtie sau
prin e-mail etc.);
decodificarea i nelegerea mesajului de ctre receptor, ceea ce se va finaliza cu o anumit
direcie de aciune.
n Figura 1 este sintetizat grafic legtura dintre toate aceste elemente care permit
realizarea comunicrii, model adaptat de ctre domnul profesor Aurel Burciu, conform concepiei
profesorului Ioan Ursachi de la Academia de Studii Economice Bucureti.
FEED BACK
RECEPTOR

EMITOR

Decodificare

Idee

Codificare

Recepie

CANAL DE
TRANSMITERE

nelegere
Aciune

Mesaj

Acceptare

FACTORI PERTURBATORI

Figura 1. Modelul procesului de comunicare


4

Aa cum rezult i din Figura 1, n comunicarea organizaional intervin o serie de factori


perturbatori care influeneaz fie negativ, fie pozitiv procesele de comunicare din organigram,
procese care vizeaz obinerea n final a unei comunicri ct mai eficiente care s sprijine direct
performana organizaiei de afaceri.
Factorii perturbatori se mai numesc i bariere n calea comunicrii i fac ca un mesaj
transmis n anumite condiii s fie recepionat ntr-un anumit fel, respectiv s fie distorsionat,
filtrat, modificat, denaturat etc. fa de sensul su sau intenia emitorului. Astfel spus, calitatea
comunicrii organizaionale poate s fie afectat negativ de mai muli factori ntre care amintim
urmtorii:
a) Ambiguitatea de sens a cuvintelor aceasta poate s defavorizeze procesul de comunicare,
n principal genernd o percepie eronat din partea receptorului, fa de intenia i/sau ideea
pe care dorete s o transmit emitorul. Se discut, aadar, de o barier de natur semantic
ce survine ntre emitor i receptor, barier ce poate denatura sensul comunicrii ntre cei
doi. Acest tip de factor de influen negativ asupra comunicrii rmne perfect valabil i
pentru contextele zilnice specifice relaiilor inter-umane.
b) Comunicarea doar de tip impersonal, pe baza unor documente scrise, prin ordine / dispoziii
scrise i/sau prin rapoarte / informri scrise, fr a se apela la comunicarea direct, fa n
fa poate influena negativ procesul de comunicare prin limitarea schimbului de
informaii, a ncrederii, a nelegerii complete. Este de dorit ca acest tip de comunicare s fie
dublat de discuii fa n fa ntre emitor i receptor pentru a crea un anumit climat afectiv
care s favorizeze ncrederea i schimbul complet de informaii ntre parteneri.
c) Formularea neadecvat a mesajului de ctre cel care l-a gndit, chiar dac pentru emitor
mesajul este foarte clar, logic constituit. Prin formulare neadecvat se nelege lipsa unei idei
principale, folosirea n exces a unor detalii/adjective etc.
d) Capacitatea de a asculta a primitorului n recepionarea mesajului i formularea unor
aprecieri premature asupra sensului discuiei purtate acest tip de barier nsoete inevitabil
orice proces de comunicare oral ntre dou sau mai multe persoane. ntotdeauna se vor
ntlni muli amatori n a vorbi i mai puini disponibili n a asculta. Pentru a asculta
eficient pe cellalt, este necesar recursul la raiune i autocontrol, este necesar a exersa zilnic
n relaiile cu ceilali colegi, a-i induce n mod deliberat rbdarea necesar n a-i asculta pe
alii.
e) Teama, nencrederea i frica, atunci cnd caracterizeaz mediul/contextul de purtare a
discuiei, au o influen negativ asupra comunicrii; ele genereaz reinere i suspiciune din
5

partea primitorului n a-i exprima opiniile. Invers, emitorul poate manifesta reinere n a
comunica un punct de vedere direct i explicit. ndeosebi pentru efii ce practic un stil dur,
autocrat de management, este de remarcat c ei vor induce un mediu definit de anxietate n
relaia cu subordonaii.
f) Filtrajul, definit ca un proces de alterare/distorsiune a informaiei n scopul de a crea o
imagine mai favorabil cu privire la contextul descris afecteaz negativ nelegerea ntre
emitor i receptor. Trecerea informaiei de la o persoan la alta antreneaz, n mod obinuit,
o depreciere / filtrare a informaiei (subordonatul trece sub tcere unele detalii negative, efii
distorsioneaz involuntar unele ordine primite i retransmise etc.).
g) Suprancrcarea informaional rezult din tendina unor manageri de a transmite un
volum mare de informaii / rapoarte / comunicri cu intenia de a menine subordonaii n
conexiune cu cele mai mici amnunte. Totui, capacitatea fiecrui individ de a procesa
informaii este limitat, motiv pentru care informaiile n exces pot conduce la un blocaj n
timpul comunicrii. De aceea, este preferabil a transmite ideile de baz ntr-o form succint
(cheia unei comunicri bune const n calitate i nu n cantitate).

2. Tipuri de comunicare organizaional


Comunicarea poate fi clasificat n funcie de sensul de efectuare al comunicrii i n
funcie de forma sub care se materializeaz.
Dup sensul de efectuare al comunicrii pe ansamblul organigrmei, comunicarea
organizaional poate fi:
a) Comunicare de sus n jos (downward communication), specific managementului
tradiional, mai puin eficace, lund forma unor instruciuni, ordine, discursuri, ntlniri, convorbiri
telefonice sau scrisori, buletine informative, rapoarte etc. Totui, acest tip de comunicare se
regsete actualmente n managementul mai tuturor organizaiilor, inclusiv companii, ntruct
periodic este necesar a comunica salariailor misiunea i poziia oficial a organizaiei. Acest flux
al comunicrii zilnice este sintetizat grafic n Figura 2.
CEO
Downward communication:
instruciuni
ordine
discursuri
ntlniri
telefoane etc.

Figura 2. Comunicarea de sus n jos


6

mbuntirea acestui tip de comunicare se poate realiza prin: introducerea unor reele tip
Intranet i/sau reele interne de televiziune, prin care se pun zilnic la dispoziia salariailor
executani informaiile considerate eseniale pentru obinerea de performan; organizarea de
ntlniri lunare cu salariaii i/sau sindicatele prin care membri ai board-ului de la vrful piramidei
prezint strategiile gndite pentru perioada urmtoare; oferirea de informaii cu privire la situaia
financiar-contabil a companiei, cifra de afaceri, cursul aciunilor, dividendele pltite, relaiile cu
acionarii etc.
b) Comunicare de jos n sus (upward communication), care pornete de la nivelul
executanilor spre vrful piramidei sub form de informri, rapoarte, memorii, cereri, reclamaii,
propuneri de noi idei, sugestii de inovare a unor procese tehnice etc. este schematizat grafic n
Figura 3.
CEO
Upward communication:
informri
memorii
cereri
propuneri
e-mail etc.

Figura 3. Comunicarea de jos n sus


n practica managementului zilnic, diverse nivele ierarhice de la mijlocul organigramei tind
s filtreze fluxul de informaii / propuneri / sugestii ce vine dinspre baza piramidei, ceea ce poate
conduce la o denaturare a imaginii pe care o are CEO asupra culturii organizaionale existente la
un moment dat. Teoretic, este preferabil ca managementul s ncurajeze comunicarea de jos n sus,
fiind esenial ca toi salariaii s fie ncurajai s i transmit n sus toate opiniile pe care le au
cu privire la bunul mers al organizaiei. Acest lucru se realizeaz, din punct de vedere metodologic,
prin instrumente sau tehnici precum:
Elaborarea de rapoarte / buletine ale sindicatelor prin care se comunic starea de spirit a
salariailor pe diverse componente din organigram.
Organizarea de ntlniri regulate cu subordonaii, n afara contactelor curente de lucru,
aceasta deoarece fiecare ef trebuie s aib i raporturi informale cu echipele pe care le
conduce.
Organizarea de ntlniri/discuii cu privire la nivelul standardelor pe job-uri i performana
obinut periodic de ctre subordonai.

Introducerea unor anchete pe baz de interviu cu privire la cerinele salariailor, nemulumiri


cu privire la serviciile oferite de companie etc.
Instituirea unui sistem de colectare a sugestiilor formulate de ctre salariai (de exemplu,
cutie de sugestii).
c) Comunicarea orizontal (horizontal communication), denumit i comunicare
lateral, cnd are loc ntre salariaii de la acelai nivel ierarhic, sau ncruciat, cnd antreneaz
persoane de la nivele diferite ale organizaiei. Aceasta poate lua forma oricrui tip de comunicare
amintit anterior respectiv note, informri, rapoarte, discuii informale etc. Acest tip de comunicare
este dificil de sintetizat i de caracterizat unitar ndeosebi n cazul marilor companii, ntruct se
suprapune n practic, se regsete ca un mixaj ntre comunicarea formal i informal. Sintetizat
grafic fluxul comunicrii orizontale este prezentat n Figura 4.
CEO
Horizontal communication:
informri
note
rapoarte
discuii informale
e-mail etc.

Figura 4. Comunicarea orizontal


Cele trei tipuri de comunicare organizaional prezentate deja (de sus n jos, de jos n sus
i orizontal) se realizeaz n practica zilnic prin diverse canale de transmitere i forme concrete
de materializare precum: rapoarte scrise, informri, dispoziii, note, telefoane, e-mail, discuii
directe, verbal i non-verbal n diverse contexte specifice etc.

n funcie de forma sub care se materializeaz, n teoria managementului se discut


despre trei forme de comunicare n cadrul organizaiei i anume:
- comunicarea scris;
- comunicarea oral;
- comunicarea nonverbal.
Remarcm faptul c cele trei forme de comunicare rmn n egal msur valabile pentru
raporturile zilnice dintre indivizi, pentru comunicarea social n sensul cel mai general.

Comunicarea scris prezint o serie de avantaje pentru a transmite informaii de interes

general, strategii precise, obiective clar definite etc. Este utilizat n organizaie cel mai adesea
pentru a transmite mesaje oficiale, care vor impune direcia de aciune a firmei pe termen lung.
8

Mesajul scris permite o pregtire atent n prealabil, dar necesit timp i unele costuri pentru
materializare. n general organizaiile recurg la referate, rapoarte, scrisori, memorii etc. prin care
se transmit informaii de interes intern, dar i la rapoarte, scrisori, informri prin care se transmit
informaii n afara organizaiei
Printre avantajele utilizrii mesajului scris n cadrul organizaiilor, prin antitez cu mesajul
oral i/sau nonverbal, se numr: inducerea unei aciuni unitare pentru diverse grupuri implicate,
ceea ce confer uniformitate n politicile / strategiile / procedurile gndite de ctre companie;
posibilitatea pstrrii mesajului un timp ndelungat (corespondena pe suport de hrtie, e-mail-ul
listat sau electronic, faxul, CD-ul), ceea ce confer responsabilitate n raporturile juridice ce se
nasc ntre diveri parteneri.

Comunicarea oral, conform unor studii, ocup circa 75% din comunicarea efectuat de

manageri i prezint avantajul unui schimb rapid de informaii, a unui contact direct ntre emitent
i destinatar. De asemenea, comunicarea oral / verbal permite obinerea imediat a feed-backului din partea celuilalt, ceea ce nseamn clarificarea unor aspecte neclare cu privire la coninutul
mesajului, contextul n care are loc comunicarea etc. De obicei, prin comunicarea oral / verbal
se amplific ncrederea n raporturile dintre manageri i subordonai, ncredere care conduce la
mbuntirea culturii organizaionale i a motivrii implicite a salariailor.
n cadrul organizaiilor, exist cteva modaliti uzuale prin care se materializeaz
comunicarea oral ntre diverse grupuri interesate:
Comunicarea direct, fa n fa (individ individ) este recomandabil pentru
toate situaiile n care se deleag sarcini / atribuiuni de la efi ctre subordonai, se aplic
programe de instruire / training, se aduc la cunotin informri / sanciuni / rspunsuri,
se discut / prezint rezultatele unor activiti de control din structura organizaiei. Invers,
se recomand n raporturile dintre subordonai i manageri, atunci cnd primii formuleaz
opinii ce pot duce la mbuntirea performanei. Aadar, se sesizeaz o conexiune direct
ntre unele componente ale comunicrii manageriale i funcia de control a
managementului
Comunicarea prin telefon este extrem de uzual att n interiorul organizaiei,
ct i n relaiile ei externe cu diverse grupuri de interes (furnizori, clieni, administraie
etc.). Ea are avantajul unui schimb rapid de opinii / informaii i clarificarea direct a unor
puncte de vedere divergente, ns prezint dezavantajul faptului c nu poate fi arhivat,
aadar, rezultatul unei astfel de comunicri nu poate fi invocat drept argument ntr-un
schimb divergent de opinii ntre dou pri.

edina este o form de comunicare uzual n companii / instituii, prin care se


schimb direct opinii / informaii, att formal, ct i informal; o bun parte din programul
de munc zilnic al unor manageri, ndeosebi spre vrful piramidei, este ocupat cu diverse
tipuri de edine / ntlniri.
Comunicarea prin prezentri / expuneri n faa unor grupuri de persoane /
salariai se face de ctre manageri n diverse contexte (prezentarea unor rapoarte,
informri, a unor cursuri de training etc.). Se recomand ca, n astfel de situaii, mesajul
ce urmeaz a fi transmis s fie pregtit cu atenie n prealabil pentru a induce efecte
maxime asupra auditoriului. n mod frecvent, astfel de mesaje transmise prin prezentri /
expuneri sunt potenate ca impact de recursul la computer, video-proiector, ecrane video
etc.
Comunicarea prin Internet este extrem de utilizat deoarece nsumeaz unele
dintre avantajele comunicrii n scris, dar i ale comunicrii verbale, n sensul c permite
obinerea unui feed-back rapid i clarificarea unor puncte de vedere divergente ntre
emitent i destinatar.

Comunicarea non-verbal este asociat n bun msur comunicrii verbale (n sensul c

prin gesturi, atitudini se d o anumit conotaie mesajului verbal transmis), ns i comunicrii


scrise, n sensul c, prin atitudini / raporturi ntre emitent i receptor se poate completa / influena
coninutul unui mesaj i/sau feed-back-ul primit. Aadar, putem discuta de comunicarea nonverbal n contexte organizaionale n dou sensuri:
a)

n sens restrns, cnd raporturile inter-umane directe, de comunicare fa n

fa, sunt dublate de ipostaze, gesturi sau aciuni ale participanilor n procesul de
comunicare. Astfel, indivizii transmit, voit sau nu, anumite mesaje specifice prin
posturi ale corpului, expresii ale feei, vocea i tonul folosit, ritmul vorbirii, tipul de
discurs.
b)

n sens larg, cnd vom considera c orice tip de transmitere a unui mesaj,

de proces de comunicare, include implicit i o component non-verbal. Astfel,


contextul n care are loc schimbul de mesaje, elementele fizice i aranjamentul dintrun birou al efului, instrumentele / echipamentele audio-video folosite, ambiana
general ce se instituie ntre ef i subordonat, existena sau nu a unei anumite
distane ntre emitent i receptor etc., toate acestea i multe alte elemente i pot pune
amprenta asupra eficienei unui proces de comunicare. n mod cu totul deosebit,
aciunile i credibilitatea managerului vor avea un impact notabil asupra diverselor
mesaje transmise oral i/sau scris n organizaie.
10

Dincolo de aceste clasificri, toate categoriile / tipurile de comunicare prezentate anterior


se materializeaz n managementul zilnic, n raporturile curente dintre salariaii unei companii
ntr-o manier mixat, att sub raport formal ct i informal.

3. Reele de comunicare n organizaii


O reea de comunicare este definit ca o situaie structurat precis, convenit n prealabil,
n care indivizii transmit informaia ntr-o anumit direcie. Urmnd ndeaproape raporturile ce se
nasc ntre salariai, pe de o parte, ct i ntre diverse servicii / direcii / divizii ale organigramei, pe
de alt parte, reelele de comunicare n cadrul organizaiei se vor constitui drept:
- reele formale de comunicare, ce urmeaz structura organizatoric i linia ierarhic
prestabilit (oficial);
- reele informale de comunicare, n raport de grupurile informale din cadrul firmei i
de legturile ce se constituie n timp ntre grupuri sau ntre membrii unui grup informal.
Comunicarea formal este constit din mesajele care circul pe canalele reglementate,
prestabilite ale unei organizaii. Coninutul comunicrii este legat de activitatea organizaiei, de
munc i de tot ceea ce este legat de aceasta. De obicei, toate comunicrile formale sunt nregistrate
i pstrate n evidenele organizaiei. Se rein copii ale acestora la emitor, la receptor, la toate
birourile din organizaie care trebuie s cunoasc i s pstreze informaia respectiv. Exemple de
comuncare formal o pot constitui comenzile de lucru, rapoartele i evidenele financiare,
rapoartele asupra vnzrilor/inventarului, declaraiile referitoare la politicile firmei, descrierile
posturilor, etc.
n funcie de msura n care ncurajeaz sau nu schimbul / accesul liber de cunotine ntre
salariai, reelele formale de comunicare, pot fi, la rndul lor, de dou mari categorii:
o reele rigide: salariaii sunt descurajai sau chiar oprii de la discuii n afara ordinii
conferit de reea, cu superiorul su sau cu un alt membru al reelei. Cel mai adesea,
organizaiile impun prin regulamente / coduri interne diverse restricii ce instituie
raporturi dirijate ntre efi i subordonai sau ntre diverse grupuri. Astfel de situaii
nu sunt recomandate pentru firme / companii;
o reele flexibile: dei se instituie anumite raporturi impuse de organigram, se admit
completri i se ncurajeaz comunicarea ntre nivele / grupe / echipe de management,
chiar dac formal acestea nu sunt structurate explicit. Este vorba de tipul de
comunicare deschis i transparent pe care teoria o recomand tuturor organizaiilor
de afaceri.
11

Comunicarea informal este alctuit dintr-un numr mare de mesaje, crmpeie


informaionale, preri i expresii ale sentimentelor angajailor. Ea se desfoar pe canale dictate
de necesitile zilnice, care nu corespund cu cele ale comunicrii formale. Nu se pot cataloga clar
toate tipurile de mesaje informaionale sau cile prin care acestea circul n organizaie. Fr
comunicarea informal, sarcinile de lucru nu s-ar putea realiza, iar organizaia, cu cerine de ordin
economic, social, tehnologic, psihologic nu ar putea funciona.

Tipuri de reele de comunicare


ntre diverse tipuri de reele de comunicare n cadrul organizaiei amintim urmtoarele:
3.1. Reea centralizat cu grad ridicat: fiecare membru al reelei, de la A la E, comunic doar
cu managerul de la centrul reelei (subnelegem c acesta este eful unei echipe de
management sau al unui grup de lucru i c el are toat puterea / autoritatea formal conferit
de organigram; n ipoteza n care unul dintre membrii de la A la E nu se conformeaz
restriciilor impuse, atunci M are puterea de a impune sanciuni). Structura grafic a unei
reele de acest tip este prezentat n Figura 5.

A
E

B
M

C
Figura 5. Model de reea centralizat

3.2. Reea suficient de centralizat: n care membrii echipei de management sau aI grupului
de lucru comunic doi cte doi. Se poate discuta n aceast situaie de o anumit partajare a
informaiilor / cunotinelor, dar regulamentele interne ale organizaiei limiteaz schimbul
liber cu ali reprezentani / componente din organigram. Schia grafic a unei reele de acest
tip se prezint n Figura 6.

12

F
Figura 6. Model de reea dual

3.3. Reea sub form de Y: aceasta implic o anumit descentralizare a comunicrii /


raporturilor ntre membrii ce constituie echipa sau grupul. Descentralizarea poate s aib loc
ntre manager i ceilali membrii ai grupului sau ntre un numr restrns de participani.
Reprezentarea grafic a unei astfel de reele este redat n Figura 7.

D
Figura 7. Model de reea tip Y
3.4. Reea sub form de cerc: n cazul acestui tip de reea, fiecare persoan comunic cu ali
doi membri ai grupului, deci se discut de o centralizare notabil a procesului de comunicare.
Grafic, structura unei astfel de reele este reprezentat n Figura 8.

13

A
B

F
Figura 8. Reea tip cerc

3.5. Reea sub form de cerc cu un schimb complet liber de informaii ntre toi membrii
echipei / grupului. Schimbul liber de informaii permite fiecrui membru s accead la
diverse cunotine ce i pot fi utile n ndeplinirea sarcinilor primite. Mai mult, se subnelege
c orice membru al echipei / grupului are permanent dreptul de a formula idei / opinii cu
privire la diverse aspecte curente din viaa organizaiei, idei sau opinii ce se constituie, n
timp, ntr-o surs vital de inovare / mbuntire a proceselor de afaceri ale firmei. Orice
firm ce ncearc s aplice concepte precum organizaia care nva, managementul bazat
pe cunotine, MBO, reengineering-ul etc. trebuie s i structureze grupurile din
organigram sub form de reele tip cerc cu schimb liber de informaii. Structura grafic a
unei astfel de reele este reprezentat n Figura 9.

A
B

Figura 9. Reea complet descentralizat (i relaii informale)

Se remarc, din cele prezentate pn acum, c cel mai favorabil tip de reea de comunicare
este ultimul, de tip cerc cu un schimb liber de informaii. Este indirect o confirmare a faptului c
echipele eficiente de management trebuie s fie compuse dintr-un numr redus de membri i c
raporturile dintre acestea trebuie s fie complet descentralizate.
14

Dintre aceste tipuri de reele, n activitatea diverselor grupuri:


pentru sarcini simple, de rutin, reelele centralizate, cele duale i cele tip Y
asigur rapiditate i acuratee;
pentru activiti complexe ce implic iniiativ i creativitate, libera circulaie a
informaiei permis de reelele tip cerc i de cele complet descentralizate este mai
bun, chiar dac nu este att de rapid.
ns, pornind de la premisa c informaia nseamn putere, este oarecum de neles faptul
c managerul / eful dorete s pstreze puterea i s-i conserve poziia n organigram. n timp,
el va prefera s pstreze informaia pentru sine nsui i, contient sau nu, va apela mai ales la
reele centralizate de comunicare (mai rar va manifesta deschidere ctre o reea de tip cerc cu
schimb liber de informaii).

4. Metode de mbuntire a comunicrii organizaionale


Din punct de vedere teoretic i metodologic exist anumite instrumente sau modaliti de
mbuntire a comunicrii organizaionale:
a) Pentru comunicarea inter-personal, cu referire la comunicarea ce are loc ntre doi
indivizi, tip de comunicare ce acoper inclusiv raporturile zilnice dintre ef i subordonat, teoria
recomand a preveni / depi toate barierele specifice comunicrii directe. Din acest punct de
vedere, teoria sugereaz anumite formule / modaliti de mbuntire a comunicrii precum:
ascultarea cu atenie a punctului de vedere exprimat de interlocutor;
enunarea clar, explicit, a ideii de baz susinute;
evitarea formulrii unor critici / contraargumente pripite;
ncercarea permanent de a obine feed-back fa de ideea transmis.
b) Pentru comunicarea organizaional, cu referire la comunicarea ce are loc zilnic ntre
servicii / compartimente / direcii, teoria sugereaz anumite ci de mbuntire a proceselor
curente de comunicare, ncepnd de la proiectarea organigramei i pn la recursul la tehnologia
IT, video i e-mail:
Adoptarea preventiv a unor msuri ce in de cultura organizaional i tipul de
organigram, msuri prin care s se atenueze toate barierele previzibile din calea fluxurilor
de comunicare din organizaie. n esen, este vorba de a gndi/proiecta echipe de
management cu un numr redus de membri, echipe n structura crora reeaua de comunicare
s fie tip cerc cu un schimb complet liber de informaii ntre membri (se sugereaz a opta
15

explicit pentru o comunicare complet descentralizat care s favorizeze accesul membrilor


organizaiei la informaii/cunoatere, ca surs autentic de putere informal n competiia
global).
Perfecionarea permanent, prin training specific, cursuri de nvmnt continuu, a
abilitilor de a vorbi i de a asculta ale salariailor. Aceasta este urmrit ndeosebi de
manageri, mai ales din punctul de vedere al primei componente (abilitatea de a vorbi i
transmite mesaje orale / scrise prin exerciii, cursuri speciale etc.).
Selectarea unui mijloc adecvat de transmitere a mesajului de ctre manager, ndeosebi pentru
comunicarea downward, este o cale de a mbunti comunicarea organizaional. Teoria
recomand ca alegerea canalului de transmitere s se fac dup situaia concret ntlnit,
dup natura problemei survenite, dup persoanele implicate etc.
Acceptarea i luarea n considerare a comunicrii informale ntre membrii organizaiei, ca o
situaie constant ntlnit n managementul modern. ntr-o formulare mai general, relaiile
informale dintre salariai trebuie acceptate / exploatate ca o surs de avantaj competitiv pe
termen lung i, prin urmare, trebuie ncurajate.
Optarea explicit de ctre companie / firm pentru o comunicare deschis i rapid prin
intermediul IT, ceea ce nseamn acces nelimitat pentru toi salariaii la comunicarea prin email, la avantajele Internetului / Intranetului etc. nseamn, n egal msur, construirea unor
reele Intranet, recursul la instrumente precum video-conferine, tele-conferine,
comunicarea wireless etc. Actualmente, toi specialitii n management recomand ca
managerii s recurg la computer i Internet, s fac afaceri prin intermediul acestor
componente tehnice i tehnologice.

Comunicarea organizat presupune punerea de acord cu obiectivele organizaiei prin


realizarea unui dozaj optim ntre formal i informal, ntre comunicarea intern i comunicarea
extern. n acelai timp, trebuie avut n vedere faptul c problemele de comunicare ce apar
inevitabil ntr-o organizaie nu pot fi rezolvate printr-o reet unic sau printr-un anumit tip de
reacie. Identificarea clar a obiectivelor i trebuinelor organizaiei ine de domeniul comunicrii.
Tot comunicarea faciliteaz nelegerea aspectelor socio-psihologice ale funcionrii organizaiei,
reconsiderarea tehnicilor utilizate, realizarea concertrii i coerenei care sunt de fapt, obiectivele
majore ale procesului de comunicare.
Comunicarea nu reprezint un scop n sine. Existena ei nu poate fi conceput n afara
sprijinirii unei politici generale, orientat spre atingerea scopurilor asumate de organizaie. n
aceast situaie, organizaia i comunicarea trebuie privite ca instrumente complementare i nu ca
tehnici independente.
16

Bibliografie :
Sursa principal a acestui referat:

Burciu, Aurel, Prelipcean Gabriela, Bostan Ionel et al Introducere n management,


Editura Economic, Bucureti, 2008.

Alte surse bibliografice:

Ursachi Ioan Management, Editura ASE, Bucureti, 2001.

Echipa Antreprenoriat de Succes i ntreprinderi Competitive (ASIC), adres web:


http://antreprenoriat.upm.ro/, accesat n aprilie 2016.

Echipa Studenii de azi, profesionitii de mine, adres web: https://cariera.uvt.ro/wp/,


accesat n aprilie 2016.

Surse imagini:

https://livadarucostel.files.wordpress.com/2014/01/networking.jpg.

http://castigaprocese.ro/wp-content/uploads/2014/12/communication.png.

http://www.sobreadministracao.com/wp-content/uploads/2011/09/book-computer.jpg.

17