Tesis II - Marketing Digital y El Pocisionamiento de Mercado en Las Empresas Turisticas Del Distrito de Hco

UNIVERSIDAD DE HUNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
MARKETING DIGITAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO EN LAS

EMPRESAS TURTICAS DEL DISTRITO DE HUNUCO, 2016
Para optar el Titulo Profesional de
Licenciada en Administracin de Empresas
ELABORADO POR:
BLANCAS ZEVALLOS, FIORELLA
ASESOR:
MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN
HUNUCO - PERU
2016
DEDICATORIA
Dedicado en primer lugar a Dios que con la sabidura que me brinda

Seguir adelante. Dirijo tambin a Mi Abuela y ta que con mucho
Y Sacrifico me brindan su apoyo incondicional, y es el pilar para
Alcanzar el xito en mi vida cotidiana y Formacin Profesional.
ii
AGRADECIMIENTO
Agradezco al Docente Mg Simen Soto Espejo por la orientacin y el esfuerzo de ser un

guiador en el Trabajo de Investigacin.
Adems a mi asesor de tesis, docente. Lic Christian Martel Carranza , quien con rectitud, y
profesionalismo ha sabido guiarme en el presente trabajo hasta su culminacin. , Gracias
por las sugerencias y recomendaciones dadas a lo largo de la realizacin de ste trabajo
final.
De igual manera a la Universidad y docentes, quienes fueron nuestros guas y orientacin
en la formacin de nuestra profesin y todas las empresas tursticas quienes colaboraron de
una u otra forma con la realizacin de esta investigacin.
LA ALUMNA.
iii
3
INDICE
Pg. Preliminares
Ttulo
Dedicatoria
Agradecimiento
Resumen
Abstract
I.
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1.
Descripcin del problema
1.2.
Formulacin del problema
1.3
Objetivo general
1.4
Objetivos especficos
1.5
Justificacin de la investigacin
1.4.
Limitacin de la investigacin
1.5.
Viabilidad de la investigacin
II.
MARCO TERICO.
2.1
Antecedentes de la investigacin
2.2
Bases tericas
2.3
Definicin conceptuales
2.4
Hiptesis
2.5
Variables
2.6
2.5.1
Variable dependiente
2.5.2
Variable Independiente
Operacionalizacin de variables (Dimensiones e Indicadores)
iv
III.
3.1
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Tipo de investigacin
3.1.1
Enfoque
3.1.2
Alcance o nivel
3.1.3
Diseo
3.2
Poblacin y muestra
3.3
Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos
3.4
Tcnicas para el procesamiento y anlisis de la informacin
IV.
RESULTADOS
4.1 Procesamiento de datos

4.2 Contrastacin de Hiptesis y prueba de hiptesis
V.
5.1
DISCUCIN DE LOS RESULTADOS
Presentar la contrastacin de los resultados del trabajo de campo con los
referentes bibliogrficos de las bases tericas

5.2
Presentar la contrastacin de la hiptesis general en base a la prueba de
hiptesis
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS
v
5
INTRODUCCIN
Debido al proceso de globalizacin, se ha incrementado la competencia entre las

empresas, repercutiendo en todos los sectores e industrias, siendo no ajeno en el sector
turstico en lo referente a quien ofrece un servicio turstico de calidad, por lo que el
marketing digital juega hoy en da un papel importante en el xito de cualquier empresa
con inspiraciones innovadoras de servicio por lo que debera ser considerado como un
instrumento de gestin, ya que sin ella ninguna institucin o empresas hoy por hoy no
podra ser competitiva en el mercado y correra el riesgo de fracasar, ya que es una
manera de llegar al pblico objetivo.
Es en este contexto, que me anim a investigar en un campo totalmente nuevo para m,
el marketing digital y su relacin con el posicionamiento de mercado, que me hace un
tema de importancia significativa por desconocimiento tcnico compartido entre las
empresas del sector turstico.
El objetivo es identificar una estrecha y duradera relacin, permitiendo conocer sus
necesidades urgentes de implementacin haciendo uso de un marketing digital eficiente
y mantener una evolucin del servicio turstico de acuerdo a las necesidades del
mercado. La piedra angular del marketing digital es comprender la importancia de los
beneficios. Los directivos de las empresas deberan tomar el marketing digital como un
instrumento de gestin que permita mejorar sus resultados tanto cualitativos como
cuantitativos en un corto plazo y con proyeccin de futuro.
El presente trabajo de investigacin est organizado de la siguiente manera:
Captulo I: Problema de investigacin. En l se expone la fundamentacin y

formulacin del problema, objetivos, limitaciones, justificacin y viabilidad de la
investigacin.
Captulo II: Marco terico: En esta parte se expone el marco terico cientfico sobre el
tema, teniendo en cuenta literatura actualizada ya sea de autores nacionales y extranjeros
que constituyen la base cientfica de la investigacin, siendo los puntos tratados los
6
siguientes: los antecedentes del estudio, investigaciones realizadas sobre marketing

digital y el posicionamiento de mercado.
Luego la base terica del marketing y posicionamiento de mercado y definicin de

trminos. Tambin se ha planteado las hiptesis de la investigacin, hiptesis general y
especficas, identificacin y clasificacin de las variables como tambin la
operacionalizacin de variables
Captulo III: Metodologa de la investigacin: En esta parte se describe el tipo y

diseo de la investigacin, Poblacin y muestra, instrumentos de recoleccin de datos,
las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, as como la recoleccin y
procesamiento de datos y anlisis de la informacin.
Captulo IV: Resultados: En este captulo se describe el procesamiento de los datos

como la contrastacin de la hiptesis general y especfica, con su respectivo anlisis e
interpretacin.
Captulo V: Discusin de los resultados: aqu se presenta la contrastacin de los

resultados del trabajo de campo con los referentes bibliogrficos de las bases tericas
como tambin la presentacin de la contrastacin de la hiptesis general en base a la
prueba de hiptesis.
Finalmente se concluye con las Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografa y Anexos.
iv
Resumen
I.
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN:
1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:

Entendemos Marketing como El conjunto de estrategias y acciones que realizan las
empresas para establecer una relacin con un consumidor y fomentar la compra de
sus productos o servicios. Segn. (Douglas. H, John 2001, p 35).
As tambin el objetivo del MARKETING DIGITAL est abocado a utilizar este
canal al igual que los canales convencionales y no convencionales para establecer una
relacin positiva y duradera con los clientes quienes pueden estar online y de este
modo las empresas pueden crear una ventaja competitiva frente a otras ofreciendo
valor agregado a sus productos o servicios de modo que sus clientes puedan
percibirlo.
Cada vez, las organizaciones intentan entender cada vez ms a sus clientes, sus
dinmicas, sus rituales de compra, lo que los impulsa a comprar o rechazar un
producto o servicio. Y las estrategias van dirigidas por canales tradicionales y no
tradicionales. Los canales tradicionales ms conocidos eran y siguen siendo TV, Va
Pblica, Diarios, Cine, Radio. etc. Segn (Stanton, Etzel, Walter. 2007. P 73).
A medida que nuestras vidas se llenan progresivamente de interacciones a travs de

Internet, inevitablemente nos vemos bombardeados con publicidad de formatos muy
diversos. Revisamos nuestro correo electrnico en la maana, y ya comenzamos a
revisar estmulos de Marketing. Algunos son ms sutiles, como los pequeos avisos
en Gmail, y otros ms agresivos.
Seguimos nuestra rutina revisando las redes sociales (canales no tradicionales) En
Facebook recibimos avisos que curiosamente son muy relevantes a nuestros intereses.
Probablemente estemos siguiendo a algunas compaas en Twitter, las cuales no
escatiman esfuerzos en destacar sus ofertas para sus leales seguidores, a la vez que
responden sus preguntas, y en general alcanzan un nivel de interaccin con sus
clientes (actuales y potenciales) nunca antes visto.
9
Durante el da, los sitios web que visitamos estn llenos de publicidad. Imgenes,
avisos textuales, pop-ups (ventanas emergentes).
Muy pocos sitios web estn libres de publicidad. Ms an, si tenemos un Smartphone
(literalmente telfono inteligente), no podemos escapar a ms avisos publicitarios,
integrados en muchas de las aplicaciones conectadas a internet que utilizamos, y
tambin en la forma de mensajes de texto (SMS). En suma, el Marketing digital nos
acompaa todo el da, y a todas partes.
El Marketing digital comenz con la creacin de pginas web, como canal de
promocin de productos o servicios, pero con el avance tecnolgico y las nuevas
herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de
los
consumidores,
el
Marketing digital
ha
tomado
nuevas
dimensiones,
convirtindose en una herramienta indispensable para las empresas actuales.

Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades que caen
bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales online, es importante
destacar que tambin utiliza medios que no son exclusivamente online, como los
mensajes SMS en celulares. Allende, Lisandro (del 10/07/2001, pg. 1/5)
La historia del marketing digital es, en gran medida un producto de la historia de
Internet en general y de los motores de bsqueda, en particular, como los
comerciantes se han adaptado a mantenerse al tanto de los cambios y mantenerse al
da con la forma en que los motores de bsqueda principales clasificar las pginas
web. Los principales cambios incluyen, en orden cronolgico:
Lycos 1993 - Lanzamiento del primer motor de bsqueda para ir a ganar el xito
comercial.
1993 Primer anuncio bandera puede hacer clic (en el momento conocido como ad
web)
1994 Primer anuncio bandera cliqueables HotWired (primer sitio para vender
anuncios publicitarios en grandes cantidades)
1994 Primer bsqueda de texto completo del motor (denominado Web Crawler)
1994 fund Yahoo (por Jerry Yang y David Filo)
1996 Creacin de la orden de relevancia (los resultados de bsqueda por rango)
1997 "weblog", acuado (por Jorn Barger)
10
1998 Google fundada como una empresa (fundada por Sergey Brin M. Lawrence E.
Page, Universidad de Stanford)
Launched 1999 lanz Blogger.com
2001 Correo electrnico para BlackBerry lanzado
Launched 2001 lanz Wikipedia
2003 WordPress fue lanzado
Launched 2003 de LinkedIn lanz
2003 My Space es fundada.
2003 Primer SMS comerciales mviles (servicio de mensajes cortos)
2004 Facebook lanz (fundada por Mark Zuckerberg y compaeros de cuarto, y
Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Eduardo Saverin).
Launched 2004 lanz Flickr
2005 - YouTube fundada (fundada por Steve Chen, Chad Hurley, Jawed Karim antiguos empleados de PayPal)
2006 "You" - Persona Tiempo del Ao ("Usted" significa la importancia del
contenido generado por usuarios)
2006 de Twitter puso en marcha (fundada por Jack Dorsey, Evan Williams y Biz
Stone)
Launched Groupon 2008 puso en marcha
2010 Facebook tiene 500 millones de usuarios activos
2010 Twitter tiene 15 millones de usuarios activos
2010 LinkedIn tiene 60 millones de usuarios
2010 Tagged tiene 100 millones de usuarios en total.
2010 Flickr ahora alberga a ms de 4 mil millones de imgenes
launched 2011 lanz Facebook Chat
Facebook: 750 millones de usuarios activos.2011
El marketing digital es una forma del marketing que se basa en la utilizacin de

recursos tecnolgicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones
directas, personales y que provoquen una reaccin en el receptor.
11
Fundamentalmente
el
en medios como internet,
marketing
telefona
digital
utiliza
mvil, televisin
se
digital
hace
e
presente
incluso
los
videojuegos.
El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso importante dentro del
Marketing tradicional.
Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo ltimo del
mercado, ha dado paso a que las empresas estn en la necesidad de actualizarse y
renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio ms ptimo y eficaz
de la disponibilidad de ese producto en el mercado. (www.wikipedia.org/wiki/)
La
creacin
de Plataformas
Digitales
cmo
potentes
herramientas
de
posicionamiento en un mercado generalista frente a frmulas tradicionales en prensa

escrita con altos costes e impactos discutibles, medios de comunicacin como la
televisin con un coste de produccin altsimo y marcado por franjas horarias,
pblicos distintos y a veces solamente recordado por nuestra mente mediante la
emisin de un spot reiteradamente, son sin duda la gran ventaja competitiva y la
alternativa para desarrollar un Marketing eficaz.
En las campaas de publicitarias, la tecnologa de gestin de publicidad hace

posible ofrecer el anuncio adecuado en el momento correcto a la persona indicada.
Esto har que sus anuncios ofrezcan la mxima productividad posible. En este
aspecto, hoy por hoy, est bastante claro que el presente del Marketing digital est
bastante ligado a las denominadas redes sociales y comunidades online por ser los
canales con ms xito y ms utilizados. Adems, este tipo de plataformas permite
segmentar o definir un perfil de cada individuo y reconocer el pblico objetivo al
que dirigir las campaas de publicidad, servicios y productos ms afines a las
propias preferencias de los usuarios as como permitir desarrollar un target mucho
ms preciso para los propios anunciantes.
Es por ello que para definir el papel de los nuevos medios, es fundamental entender
el cambio en el rol del usuario o consumidor, que ahora posee un mayor control de
actitud y que de alguna forma interacta y participa dentro del propio medio.
12
Las personas deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo ltimo del
mercado, ha dado paso a que las empresas estn en la necesidad de actualizarse y
renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio ms ptimo y eficaz
de la disponibilidad de ese producto en el mercado. ( Lorenzetti, Ricardo L. 2006,
pg.191/193.)
El marketing digital no slo ha establecido nuevas reglas de juego, sino que ha
ayudado al "marketing analgico" o marketing tradicional a conocer ms a fondo a
sus clientes. Es en este punto donde entran en juego las nuevas estrategias del
marketing.
Pese a toda esta exposicin, el Marketing digital es un fenmeno relativamente poco
estudiado, no obstante a ser un tema absolutamente relevante al escenario de
negocios actual. La investigacin se centra ms en el E-Commerce (comercio
electrnico), concepto ms transaccional. Debido a la falta de investigacin en
Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado esta prctica, nos parece sumamente
importante indagar ms all, y descubrir qu es lo que se est haciendo y qu podra
deparar el futuro a las organizaciones, para que puedan anticiparse de alguna
manera a los rpidos cambios en esta materia. Sobre todo en el contexto actual de
crisis econmica mundial, donde lo que las organizaciones necesitan ms
urgentemente es recuperar su rentabilidad para sobrevivir. Es en este sentido que el
Marketing digital puede resultar una prctica muy til, con resultados bastante
rpidos y a un costo proporcional muy menor al Marketing tradicional
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL:

En qu medida influye el marketing digital en el posicionamiento de
mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco 2016?
13
1.2.2 PROBLEMA ESPECFICO:

De qu manera influye los canales digitales en el posicionamiento de mercado
en las empresas tursticas del Distrito de Huanuco-2016?
De qu manera influye la comercializacin digital en el Posicionamiento de
mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco - 2016?
De qu manera influye la publicidad digital en el posicionamiento de mercado

en las empresas tursticas del distrito de Hunuco - 2016?
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:
1.3.1
OBJETIVO GENERAL
Determinar y explicar en qu medida influye el Marketing Digital en el

Posicionamiento de mercado en las empresas tursticas del distrito de Hunuco
2016.
1.3.2
OBJETIVOS ESPECFICOS
Explicar de qu manera influye los canales digitales
en el posicionamiento de
mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco - 2016.

Determinar de qu manera influye la comercializacin digital en el Posicionamiento
de mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco- 2016.
Analizar de qu manera influye la publicidad digital en el Posicionamiento de
mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco- 2016
14
1.4 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
1.4.1
JUSTIFICACIN PRCTICA:
El presente trabajo de investigacin mostrar los beneficios que obtendr
las empresas tursticas en el Distrito de Hunuco. Al dar a conocer que el
Marketing digital es un factor importante para el Posicionamiento de
mercado para lograr de estar manera conocer los servicios o paquetes
tursticos que impulsen el desarrollo sostenible en el sector tursticos,
implementando
estrategias
como
los
canales
digitales,
la
comercializacin y publicidad Digital que el marketing digital brinda

para la atencin al usuario y a su vez para la rentabilidad y prestigio de
la empresa.
1.4.2
JUSTIFICACIN METODOLGICA:
Las diversas tcnicas que se utilizarn en el presente estudio permitirn
tener un horizonte amplio y confiable sobre el problema en
investigacin, ya que estas tcnicas tienen un soporte metodolgico, que
permitir mejorar e implementar un marketing digital en las empresas
tursticas del distrito de Hunuco.
1.4.3
JUSTIFICACIN TERICA:
Por ltimo, el presente trabajo tiene los soportes bibliogrficos
suficientes para poder realizar dicha investigacin. Adems existen
antecedentes respecto al tema de estudio, los cuales sern necesarios
para poder enriquecer el marco terico del tema en estudio.
15
1.5 LIMITACIONES:
Las limitaciones para la presente investigacin es que hay pocos antecedentes

a nivel local, por ser un tema sumamente nuevo en los ltimos aos pero de
significativa importancia.
Otras de las limitaciones es que la informacin referente al tema

(MARKETING DIGITAL) no se encuentra en libros fsicos ya que la mayora
y en su totalidad se encuentran en libros virtuales, por ser un tema
relevantemente nuevo.
1.6
VIABILIDAD:
El presente trabajo si se puede llevar a cabo hasta la culminacin de este
proyecto de investigacin, ya que cuento, con los recursos humanos,
econmicos necesarios, para la ejecucin de este trabajo de investigacin.
Amplia informacin y conocimiento que se requiere de las empresas
tursticas para realizar dicha investigacin.
II .- MARCO TEORICO
2.1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
2.1.1 UNIVERSIDADES INTERNACIONALES
Ttulo: CRECIMIENTO Y EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL EN LAS

REDES SOCIALES
Autor:
VILMA MADELEINE NEZ VILLANUEVA
16
UNIVERSIDAD SAN PEDRO - FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
Ao:
MADRID-ESPAA 2010
CONCLUSIONES:
S, es cierto que la publicidad en Internet cada da crece ms, si es cierto que los
anunciantes han estado reajustando sus presupuestos para asignar una parte al medio online;
inversiones publicitarias que en sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en publicidad
convencional, es decir utilizando formatos estndares. S, es cierto que con la evolucin del
medio digital los banners y roba pginas han quedado como soporte, ahora se habla de
acciones que impacten y el medio principal para lograrlo son las Redes Sociales. Debido a
este intrpido y rpido cambio de planificacin publicitaria en el medio digital, llega el
momento donde nos cuestionamos si es realmente efectiva la publicidad en las Redes
Sociales.
Mediante este trabajo se comprobar la efectividad de la publicidad en las redes sociales,
realizando una investigacin cualitativa y cuantitativa a los internautas que acceden a las
mismas. Palabras Clave: Internet, Redes Sociales, Publicidad, Medios convencionales,
inversin publicitaria, investigacin, efectividad publicitaria.
Ttulo: ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA PYMES
Autor:
JOS LUIS COLVEE
UNIVERSIDAD VALENCIANA - FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Ao:
VALENCIA ESPAA
.CONCLUSIONES:
17
El Marketing Digital ha introducido nuevas formas de investigar el mercado. Hasta ahora la

investigacin de mercados era costosa y la realizaban habitualmente empresas
especializadas subcontratadas para esta finalidad. Los mtodos tradicionales consistan en
enviar un cuestionario por correo, realizar una encuesta telefnica o realizar una encuesta a
pie de calle. Los mtodos cualitativos permitan formar grupos de discusin o entrevistas en
profundidad a determinados consumidores.
Con el tiempo aparecieron las encuestas online. Ahora, gracias a la popularidad de las redes
sociales podemos recoger la opinin de los consumidores, de nuestros clientes o usuarios a
travs de la creacin de comunidades online.
Con la Web 2.0 la investigacin de mercados se ha transformado radicalmente. Segn los

profesionales estamos ante un nuevo paradigma. La comunicacin con el consumidor es ya
bidireccional, se puede dialogar y conversar con l. La conversacin aporta ms
informacin y los mtodos de la investigacin de mercados son ms abiertos, flexibles,
innovadores y estn al alcance de las empresas ms innovadoras. Los blogs o microblogs,
los foros, las redes sociales, las comunidades virtuales, etc., permiten acceder online a
dialogar con los consumidores dispersos geogrficamente y conocer sus experiencias de
compra y consumo.Segn el experto Ral Pramo (www.solucionesnetquest.com),
siguiendo a John Kearon, existen diferentes alternativas de comunidades online3 para la
investigacin de mercados.
Paneles online de consumo: son comunidades en las que sus usuarios se registran
para recibir y contestar encuestas de opinin a cambio generalmente de un incentivo
econmico o de un regalo. Sus usuarios no interactan con el resto de la comunidad.
Ejemplos: Ciao-surveys.com, netquest.es o opineygane.com.
Comunidades de opinin abiertas: son paneles de consumo en los que los que sus
miembros interactan con otros panelistas, amplan sus redes de contactos o
publican sus encuestas para que otros las contesten. Se trata de disponer de una
amplia base de usuarios sobre los que poder lanzar encuestas online, pero se crea la
comunidad para generar trfico y captar ms usuarios. El incentivo es conocer en
exclusiva el resultado de las encuestas. Ejemplo: toluna.com.
Comunidades de marcas (brand communities): los usuarios no son simplemente
panelistas que contestan encuestas de forma peridica. Sus usuarios se registran
para opinar libremente sobre un producto, servicio o marca utilizando su
conocimiento o experiencia de compra o uso, para proponer ideas de mejora que se
pueden votar entre los registrados.
Comunidades de innovacin (innovation communities): son hbridos entre los
paneles y las comunidades de marcas y por tanto tienen las ventajas de las redes
sociales: permiten interactuar, los usuarios pueden generar contenidos y dialogar
18
Entre ellos o con la marca; y las ventajas de los paneles de opinin: Se pueden lanzar
encuestas cualitativas y cuantitativas y proponer incentivos para que las contesten los
miembros de la comunidad virtual.
Se crean bajo una marca concreta y se buscan insights valiosos de los consumidores para
investigar el mercado, mejorar la marca o crear nuevos productos. Suelen tener una
duracin limitada. Ejemplo: juicybrainscommunity.com.
Redes sociales masivas: se trata de las redes sociales ms extendidas entre los
internautas como Facebook, Myspace, Tuenti, Xing, etc. A partir de estas redes y
por iniciativa de un usuario o empresa se pueden crear comunidades de usuarios
afiliados o un producto, servicio o marca que interactan entre ellos.
Comunidades de valoracin de productos o servicios: son comunidades puente entre

los buscadores y los portales de comercio electrnico por el que pasan la mayora
del trfico de los internautas que buscan informacin sobre un producto o servicio
Ttulo:
VENTA
MARKETING DIGITAL COMO CANAL DE PROMOCIN Y
Autores:
JUAN PABLO CANGAS MUXICA

MARCELA GUZMN PINTO
UNIVERSIDAD DE CHILE - FACULTAD DE ECONOMA Y NEGOCIOS
Ao:
SANTIAGO CHILE (SEMESTRE PRIMAVERA 2010)
CONCLUSIONES:
Pese a toda esta exposicin, el Marketing digital es un fenmeno relativamente poco
estudiado, no obstante a ser un tema absolutamente relevante al escenario de negocios
actual. La investigacin se centra ms en el E-Commerce (comercio electrnico), concepto
ms transaccional.
19
Debido a la falta de investigacin en Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado esta

prctica, nos parece sumamente importante indagar ms all, y descubrir qu es lo que se
est haciendo y qu podra deparar el futuro a las organizaciones, para que puedan
anticiparse de alguna manera a los rpidos cambios en esta materia.
Para aterrizar ms nuestra investigacin, decidimos enfocarnos en empresas que hacen uso
del E-Commerce en conjunto con Marketing digital. En este tipo de empresas resultan ms
tangibles los efectos del Marketing digital, puesto que generalmente se hacen acciones de
Marketing directo, el cual estimula las ventas directamente, y permite en muchos casos
cuantificar monetariamente los resultados.
La investigacin de los efectos ms cualitativos del Marketing digital, como percepcin de
marca, satisfaccin del cliente y posicionamiento, es un campo muy interesante, pero que
dejaremos fuera del presente seminario, para centrarnos en lo ms concreto e inmediato,
sobre todo en el contexto actual de crisis econmica mundial, donde lo que las
organizaciones necesitan ms urgentemente es recuperar su rentabilidad para sobrevivir.
Es en este sentido que el Marketing digital puede resultar una prctica muy til, con
resultados bastante rpidos y a un costo proporcional muy menor al Marketing tradicional.
No obstante lo anterior, es muy importante destacar que el enfoque de nuestro trabajo para
nada se limita a lo meramente tctico. Para esto basta observar a empresas como Dell o
Amazon, que haciendo uso del Marketing directo por Internet han logrado generar ventaja
competitiva sustentable, y lo han convertido en un componente vital de su estrategia de
negocios.
Este seminario de ttulo tom forma a partir de un fuerte inters personal por el Marketing
digital, y cierta experiencia previa en el rubro, especficamente en Affiliate Marketing
(Marketing de Afiliados). Es de nuestro inters realizar una investigacin formal sobre el
tema planteado, de modo de actualizar y ampliar nuestros conocimientos, preparndonos
para desempearnos laboralmente en el campo, incluyendo la posibilidad de trabajar a
modo de profesionales independientes.
Tambin nos interesa contribuir a la sociedad con una investigacin directamente aplicable
a las organizaciones (tanto con, como sin fines de lucro), de manera de contribuir a su
competitividad en el mercado.
El seminario se encuadra en las reas de administracin, Marketing (principalmente
directo) y tecnologas de la informacin. Nuestro objetivo concreto es analizar cmo las
organizaciones, especficamente aquellas que desarrollan actividades de E-Commerce, han
adoptado el Marketing digital. Para cumplir con el objetivo propuesto, se analizarn
principalmente
herramientas: Mobile Marketing (ej.: avisos en aplicaciones de
Smartphones), Marketing en Buscadores (SEM), tanto Pago Por Click (PPC) como
20
Optimizacin (SEO) y Marketing de Afiliados (Affiliate Marketing). Tambin se dar un

vistazo al fenmeno de Social Media (Facebook, Twitter, etc.) y nuevas herramientas de
investigacin de mercado online y anlisis de conducta en la web, y se definirn
brevemente prcticas como el video online (YouTube, etc.), e-mail Marketing y otras
herramientas de Marketing digital.
Los resultados esperados de nuestra investigacin son, en lneas generales, un buen
diagnstico del estado actual del Marketing digital, para establecer tendencias con un cierto
nivel de confiabilidad y as poder entregar sugerencias prcticas de implementacin para las
diversas herramientas analizadas. Es nuestro ms sincero inters que la presente
investigacin pueda servir de ayuda a profesionales que, como nosotros, pretendan
diferenciarse en un mercado laboral que necesita desesperadamente de gente que sepa sobre
Marketing digital.
2.1.2 UNIVERSIDADES NACIONALES:

Ttulo: ANLISIS DE FACTIBILIDAD DEL MARKETING DIGITAL MVIL VA
SMS PARA SERVICIOS DE VALOR AGREGADO EN LA CIUDAD DE LIMA
Autor:
CHAMORRO DURAND, MARA JESS

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/948
UNIVERSIDAD : PONTIFICA CATLICA DEL PER

FACULTAD CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD
Ao:
2011-06-29 (LIMA- PER)
CONCLUSIONES: (TELEFONA CELULAR MERCADEO):

En la presente tesis se realiza a detalle un anlisis de factibilidad y rentabilidad del
marketing digital mvil a travs de los mensajes de texto para servicios de valor agregado
en la ciudad de Lima. En este anlisis se plantea el envo personalizado de SMS generado
por una empresa que brinda el servicio de marketing mvil, en representacin de otras
compaas que soliciten este servicio, en funcin de los perfiles de inters de sus clientes.
Esta tesis est estructurada de la siguiente manera: En el captulo 1 se detallan los
antecedentes del servicio de marketing mvil, as como sus tendencias y beneficios. En el
captulo 2 se muestra el marco terico basado en los elementos de la red mvil que
intervienen en el envo del SMS, el tipo de VPN y la encriptacin de la informacin que
atraviesa el enlace. De esta manera, se tendrn los conceptos necesarios sobre los elementos
21
que intervienen en el servicio. En el captulo 3 se detallan las pruebas y los resultados

obtenidos de las implementaciones realizadas: la primera, una conexin VPN entre dos
redes que representan a una empresa que brinda el servicio de marketing mvil y a un
operador que brinda la conectividad entre este servicio y la red mvil. Y la segunda, el
envo de SMS entre ambas redes, a travs del servicio de FTP.
En el captulo 4 se desarrolla el anlisis de mercado en la ciudad de Lima, basado en
estudios previos realizados por la empresa IPSOS y en las encuestas propias realizadas a los
agentes comerciales de las principales empresas de marketing mvil del pas. Finalmente,
en el captulo 5 se evala el costo - beneficio de implementar esta alternativa de negocio, a
travs de la elaboracin del flujo de caja, anlisis de rentabilidad y sostenibilidad en el
tiempo.
Ttulo: SISTEMA DE MARKETING DE PROXIMIDAD SOBRE PLATAFORMA

BLUETOOTH
Autor:
FLORES VILLANUEVA JORGE

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/558
UNIVERSIDAD : PONTIFICA CATLICA DEL PER - FACULTAD CIENCIAS

ECONMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y
RELACIONES PBLICAS
Ao:
2011-06-13 (LIMA- PER)
CONCLUSIONES (REDES INALMBRICAS):

La llegada de nuevas tecnologas est creando nuevos escenarios para el consumo de
publicidad siguiendo principios que permiten la personalizacin e interaccin con los
usuarios finales de forma directa. Los anunciantes y las marcas deben considerar todos los
puntos de encuentro posibles con el pblico objetivo para que de este modo se logre una
comunicacin productiva. Con el transcurso del tiempo, el telfono mvil ha dejado de
representar un smbolo diferenciado de las clases privilegiadas y se ha tornado en un
elemento til e indispensable en la vida de la mayora de las personas. Adems, es el
dispositivo que permanece activo ms tiempo que cualquier otro medio y el ms personal,
por lo que es ideal para alcanzar a una audiencia perfectamente segmentada en el espacio y
tiempo correcto.
22
Por ello, el presente trabajo de tesis se centra en el estudio y diseo de un Sistema de

Marketing de Proximidad empleando la tecnologa inalmbrica Bluetooth disponible en los
terminales mviles. A lo largo del desarrollo, se citarn casos de uso en otras partes del
mundo donde este sistema ya ha empezado a aplicarse y se incluir una muestra del estado
actual de inters de los usuarios por esta nueva plataforma de publicidad.
2.2
BASES TERICAS:
En el presente captulo se dar a conocer el concepto terico de marketing digital y el

Posicionamiento de mercado. Desde el punto de vista de diversos autores expertos en el
tema que se viene tratando; su propsito radica en la importancia del marketing digital para
el desarrollo de las organizaciones; las etapas que llevan a su consecucin, las mismas que
se desarrollarn en el presente trabajo. Segn (Fernando Arellano 2001, p 5) Entendemos
Marketing como el conjunto de estrategias y acciones que realizan las empresas para
establecer una relacin con un consumidor y fomentar la compra de sus productos o
servicios.
As tambin el objetivo del Marketing en Internet o Marketing Digital est abocado a
utilizar este canal al igual que los canales convencionales y no convencionales para
establecer una relacin positiva y duradera con los clientes quienes pueden estar online u
offline y de este modo las empresas pueden crear una ventaja competitiva frente a otras
ofreciendo valor agregado a sus productos o servicios de modo que sus clientes puedan
percibirlo.
2.2.1 MARKETING DIGITAL

Concepto:
El Marketing digital o virtual que en Internet se destaca como una de las innovaciones que
ha tomado mayor auge en estos ltimos tiempos, convirtindose en parte de la vida
cotidiana da cualquier persona y es un valor aadido para cualquier empresa o institucin,
donde la innovacin del Marketing virtual consiste en la integracin de una serie de
herramientas, sistemas tecnolgicos y programas que permiten transferir en menor tiempo
gran cantidad de informacin digitalizada, que se codifican y presenta en distintos
lenguajes y formatos que llaman la atencin, Facilitando as nuevas formas y estilos para la
comunicacin interactiva entre el usuario y la empresa fabricante de bienes y/o servicio.
Son muchas las compaas que hoy en da buscan desarrollar estrategias emergentes en los
mercados para sobresalir y captar el mayor nmero de pblicos, merecedores de beneficios
23
que satisfagan sus necesidades prioritarias; estrategias que se ven actualizadas y

digitalizadas a travs de modelos tecnolgicos avanzados, mejorando y tecnificando sus
procesos virtuales de mercados, donde estimulan de alguna manera las ventas
empresariales, la publicidad, la promocin de venta y hasta las relaciones pblicas.
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar
y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic,
los avisos en pginas Web, los envos de correo masivos, el marketing en buscadores
(incluyendo la optimizacin en buscadores) y la mercadotecnia de bitcoras (blogs).
A. DIRECCIN DEL MARKETING DIGITAL

El Mercado Virtual es el mejor y ms rpido servicio a travs del cual poder dar a conocer
las ofertas que cada empresa pueda desarrollar y recibir peticiones de oferta de todo un gran
mercado de potenciales nuevos
B. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL:

A travs de los elementos del marketing digital aplicados a una empresa en particular ests
se daran a conocer dentro de un mercado ms amplio, ya sea dentro del mbito nacional o
internacional siendo de gran importancia para el desarrollo de las empresas en la actualidad.
Por otro lado las empresas u organizaciones podrn interactuar y realizar distintas
operaciones comerciales entre ellas. Mediante estos elementos se puede comprobar cmo
MERCADO DIGITAL se constituye en una herramienta til en las relaciones comerciales
de las empresas. No es solamente informativo sino que adems es un vehculo de
comunicacin de demandas, ofertas, alianzas comerciales, colaboraciones, noticias
comunes de inters, entre otros.
C. BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL:

Para Francisco Echenique (2011, p 23) En la actualidad las empresas que utilizan el
Marketing digital pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de
ventas. Algunas de los beneficios asociados con el Marketing digital es la disponibilidad
inmediata de la informacin por lo cual para poder entender y aprovechar mejor el
marketing digital es necesario conocer algunos de los beneficios como son:
Disminucin del tiempo de bsqueda de informacin.

24
Facilita la bsqueda de una empresa, producto, servicio en particular, con el simple

hecho de acceder a la red, a travs de un buscador sin tener la necesidad de dirigirse
directamente a la empresa.
Reduccin de tareas administrativas: Estas tareas son reducidas, ya que
directamente a travs de un buscador en la red, el usuario puede realizar todas las
operaciones y consultas que desee en cuanto a lo que se refiere a; la gestin de
cobranza y pagos a proveedores.
Mejora de la comunicacin con el proveedor: Se pude establecer una relacin con
los proveedores, gracias al valor aadido que representa la garanta de cobro o la
posibilidad de obtener automticamente un anticipo parcial o total de sus ventas. Ya
que se elimina las tramitaciones internas de los pagos.
Reduccin de costos: Los costos de mantenimiento de una pgina en la Web son

mnimos comparados con todos los gastos que se incurre en el marketing tradicional
en cuanto a lo que se refiere a; impresin de folletos, anuncios en la prensa y en la
radio.
Los consumidores pueden entrar en Internet y conocer sobre los productos, as
como adquirirlos las 24 horas del da: Incluso cuando no haya nadie en las
instalaciones de la empresa, los clientes podrn acceder a la Web en el momento y a
la hora que lo deseen para obtener la informacin deseada. Las Web nunca cierra.
La informacin est disponible los 365 das del ao.
Las empresas que utilizan el Marketing digital pueden ahorrar dinero debido a una
necesidad reducida de una fuerza de ventas: A travs de la Web se puede conocer
los distintos productos que la empresa oferta muy en especial sus caractersticas y
los precios del mismo.
Ayuda a expandirse en el mercado local, en el mercado nacional e incluso
internacional: Esto se lleva a cabo. Ya que el marketing no tiene lmites ni barreras,
dndose a conocer la empresa en cualquier lugar del mundo por medio de una
pgina Web.
Facilita el Acceso al Catlogo de Productos: A travs de la Web se puede conocer
los distintos productos que la empresa oferta muy en especial sus caractersticas los
precios del mismo.
Se ofrecen los productos ampliando la cartera de clientes de forma inmediata: El
marketing digital permite que nuevos clientes logren interactuar con la empresa
relacionndose con el producto y formando parte de ella.
Permite potenciar y dar a conocer la marca: Permite que el producto tenga
posicionamiento en el mercado, ya que el producto abarcara una plaza ms amplia
dndose a conocer la marca a mayor escala.
25
La Asociacin Espaola de Comercio Electrnico clasifica los beneficios del marketing

digital de la siguiente manera:
El crecimiento del marketing digital ha impulsado nuevas formas de ofrecer a los clientes
los productos para que llamen su atencin. Innovacin y creatividad le sacan el jugo a esta
nueva forma de mercado en la Web, la cual la asociacin espaola de comercio clasifica los
beneficios en dos formas los cuales son las siguientes:
1.
BENEFICIOS COMERCIALES:
Acceso a ms proveedores, productos y servicios.
Acceso a productos y servicios especializados difciles de encontrar.
Acceso a informacin relacionada con los bienes y servicios ofrecidos y al

proceso de negociacin.
Optimizacin de precios.
Negociacin dinmica y transparente.
Incremento del nmero de clientes potenciales y oportunidades de negocio.
Actualizacin y personalizacin de catlogos de forma sencilla.
Reduccin del coste de adquisicin de nuevos clientes.
Acceso a un nuevo canal de ventas a bajo coste.
Informacin sobre el comportamiento del mercado.
2. BENEFICIOS DE GESTIN:
Optimizacin de la gestin documental.
Histrico de transacciones.
Reduccin de costes de la transaccin mediante la automatizacin de proceso de

compra.
Mejora de la comunicacin con el proveedor.
Conectividad y estndares.
Disminucin de los costes del proceso de gestin comercial.
26
Servicios centralizados de facturacin, cobro, financiacin y logstica.
D. LIMITACIONES DEL MARKETING DIGITAL:
Segn la revista Marketing no Tradicional (2011, p, 10) No se puede dejar de lado las
limitaciones del marketing digital debido a la mayor presencia de Internet en las vidas de
las personas, ya que indiscutiblemente ellas necesitan que se le hagan ms sencillo el
manejo y el acceso del Internet, a continuacin se menciona algunas limitacin que tiene el
marketing digital las cuales son las siguientes:
Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades: Se hace del mismo
medio tedioso cuando el usuario no logra acceder de manera rpida y efectiva a la pgina
que desee consultar.
Si la empresa coloca demasiada informacin en sus pginas Web, los usuarios

finales pueden tener dificultades para descargar la pgina.
A veces las empresas cargan las pginas con demasiada informacin y el usuario no
consigue lo que desea en verdad.
Adems, el Marketing digital no permite a los compradores tocar ni probar los

productos antes de comprarlos. El marketing digital no le permite al usuario palpar, recibir,
oler el producto que ellos estn adquiriendo por medio de la Web.
Falta de profesionalidad. Mucha gente se lanza a publicar pginas Web sin saber
cmo hacerlo. Este puede generar sitos que sencillamente no funcionan.
E. INFLUENCIA
TRADICIONAL
DEL
MARKETING
DIGITAL
EN
EL
MARKETING
El marketing digital hoy en da es el auge de las empresas influenciando en diversas

alternativas que pone en riesgo al marketing tradicional que viene desenvolviendo las
distintas compaas que lo desarrollan. Es un nuevo reto que afrontan las organizaciones y
empresas en la Sociedad de la Informacin; en esta nueva era marcada por Internet y las
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, el marketing tradicional se enfrenta
ante un nuevo escenario poniendo en riesgo su estada en el mercado. Echevarra Lpez
(2012, p 12)
27
Ya que es que la rapidez a la que se est produciendo todos estos cambios plantea nuevos
retos y oportunidades para las empresas que deben competir en los mercados. Es evidente
que el sector comercial est experimentado un efecto generacional que sin duda hace
deducir que las tcnicas y estrategias tradicionales de marketing y publicidad no funcionan.
Las opiniones de los expertos coinciden en el afirman que las frmulas comerciales han
dejado de funcionar porque el pblico, los usuarios y consumidores han madurado y se han
vuelto mucho ms exigentes ante la gran saturacin de productos y mensajes publicitarios.
El impacto del mercado en los usuarios est expuesto diariamente a aumentar de forma
considerable. Esta saturacin de productos, mensajes y campaas publicitarias ha producido
un efecto adverso que ha reducido la capacidad y la efectividad del nivel de recuerdo de los
propios consumidores y por consiguiente la anulacin de la efectividad de muchas de las
acciones y campaas de publicidad.
Con el mercado digital se pretende dar respuesta a dos necesidades detectadas en el mbito
de la empresa:
Por un lado, la necesidad de comercializar sus productos y la ausencia, en la gran

mayora, de comerciales que puedan abarcar un territorio amplio y por tanto saber
dnde puede surgir una determinada demanda para sus productos.
Por otro lado las limitaciones de ubicacin. Estar situadas en un determinado

espacio puede hacerlas ms o menos accesibles a sus clientes y proveedores. A su
vez la gran cantidad de informacin existente en la red y la dispersin de la misma
provoca que muchas veces se naufrague buscando informacin sobre empresas.
Asimismo, se plantean una serie de beneficios adicionales como son la deteccin de
necesidades formativas, de nuevas oportunidades de mercado, y la insercin de muchas
empresas en el mbito de las nuevas tecnologas, ya que son todava muchas las que no
utilizan de manera habitual Internet en sus relaciones comerciales.
El marketing digital es una nueva forma de marketing. El marketing digital simplifica los
procesos de marketing entre la empresa y los clientes, ahorra tiempo y agiliza las respuestas
a las necesidades de los clientes. Dentro de la funcin de marketing, la aplicacin de
tecnologas Web puede constituirse en unas herramientas tiles en el proceso de
investigacin de mercado. (www.degerencia.com)
28
F. INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LOS NIVELES DE

COMPETITIVIDAD:
Las pequeas y medianas empresas (pymes) son las empresas que generan el mayor
nmero de empleos en un pas y por lo tanto son las que ms necesitan ideas para
diversificar productos, generar nuevas estrategias de ventas, desarrollar nuevos negocios o
para posicionar sus productos en los mercados externos. Es por lo anteriormente
mencionado, que este tipo de empresas deben conocer esta herramienta llamada Internet, la
cual se encuentra al alcance de todas ellas, y la cual les puede generar un sinnmero de
negocios simplemente haciendo un clic.
Las pequeas y medianas empresas (PYMES) se ven sumamente influenciadas por el
marketing digital, el cual va encaminado a generar un ambiente de competitividad entre
este grupo de empresas que deseen emprender los mecanismo de mercadeo adoptados en el
sistema virtual. Como se sabe, la globalizacin que se vive en la actualidad ha generado las
estrategias de comunicacin a travs de la gestin de la informacin. Pero an las PYMES
que estn inmersas en la Tecnologa de informacin y comunicacin, todava les cuesta este
desafo( Lpez Daz 2013, p 17)
Las PYMES necesitan incorporar tecnologa a sus estrategias de negocio para poder ser
ms productivas, pues el uso de tecnologa ya no es un lujo; forma parte integral del
modelo de negocio de las empresas, ya que surgen necesidades que requieren del desarrollo
e implantacin de proyectos que involucran a las tecnologas de informacin: Mejorar la
produccin, mejorar la administracin, mejorar la integracin funcional de la empresa,
mejorar la relacin con clientes. Con el manejo de tecnologa se automatizan de manera
eficiente los procesos tanto internos como externos.
G.
OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS CON EL MARKETING DIGITAL:
Las principales oportunidades para el desarrollo de negocio a travs del Marketing Digital
son:
El canal es el medio de comunicacin que ofrece mayor segmentacin del
pblico objetivo (tecnolgica, temtica, etc.).
Nuevas capacidades en banda ancha, ms servicios potenciales y mayor
rapidez.
Tecnologas en constante desarrollo, creacin de acciones innovadoras y
29
potencial semillero de oportunidades de negocio.

Posibilidad de integracin de los nuevos medios entre s y con los tradicionales
(correo electrnico, SMS, Internet, TV interactiva, etc).
Integracin de diversos conceptos de marketing en una sola accin, Publicidad,
Marketing Directo, Venta, Promocin.
LAS 4 F DE LA PUBLICIDAD EN EL MARKETING DIGITAL SEGN

MIRRTA DE LA CRUZ (2010, p 20)
Flujo: Generar entrada y trfico de visitas.

Funcionalidad: El sitio se convierte en algo interesante y es til para el visitante.
Es fcil de navegar y es simple, atractivo para la navegacin de contenidos.
Feedback: Generar una interactividad con el usuario, una respuesta, una sugerencia
o comentario respecto del contenido publicado.
Fidelidad: Dada en la medida que nuestros visitantes no sean espordicos o nos
visiten por nica vez, sino que deseen volver a visitarnos, despertando su inters en
nuestro sitio.
H.
MEDIDAS DE EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL:
Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad de manera
mucho ms precisa, al contrario del Marketing tradicional. Algunas de las medidas de
efectividad de una campaa de Marketing digital se muestran a continuacin:
Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (tambin llamados prospectos

o leads) despus de generada la campaa o la estrategia de Marketing.
Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web
Impacto sobre la penetracin en el mercado y la demanda
Satisfaccin del cliente y las tasas de retencin de clientes que utilizan Internet, en
comparacin con aquellos que no la usan.
Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a travs de Internet.
Impacto de Internet en la satisfaccin del cliente, la lealtad y la marca.

30
Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una campaa de
Marketing digital, como tambin para medir la efectividad de cada formato de publicidad
dentro de la misma campaa. As se puede detectar las herramientas que no estn siendo
efectivas y desecharlas, mientras que se potencian otras que s lo son.
I.
EFICACIA DEL MARKETING DIGITAL:
Para que una campaa de Marketing digital sea eficaz, es importante considerar los
siguientes factores segn Emerson Lastra (2014, p 8)
Captura: Qu tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando mtodos de

promocin online y offline.
Contenido: Que tan til es para los clientes la informacin del sitio web, y que tan fcil es
su uso, considerando tanto el contenido como el diseo del sitio.
Orientacin al cliente: si el contenido est bien adaptado al pblico objetivo.
Comunidad e interactividad: Qu tan bien se satisfacen las necesidades individuales de los
clientes mediante la provisin de funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un
dilogo interactivo.
J.
FORMATOS DE MARKETING DIGITAL:
Existen variados formatos de Marketing digital, las cuales se diferencian tanto por el tipo
de tecnologa que utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos asociados, entre otros
factores. Dada esta diversidad de formatos, y su respectiva complejidad, en el presente
trabajo nos concentraremos en 3 grandes tipos de Marketing digital Para facilitar el anlisis.
Estos son:
Mobile Marketing o Marketing Mvil.
Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores. Esta categora

incorpora los tipos Contextual (Pay Per Click), Inclusin pagada y Search Engine
Optimization (SEO), Site optimization u Optimizacin para los Buscadores.
Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados
31
FORMATOS DE MARKETING DIGITAL:

Existen variados formatos de Marketing digital, las cuales se diferencian tanto por el tipo
de tecnologa que utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos asociados, entre otros
factores.
Dada esta diversidad de formatos, y su respectiva complejidad, en el presente trabajo nos
concentraremos en 3 grandes tipos de Marketing digital para facilitar el anlisis. Estos son:
Mobile Marketing o Marketing Mvil.
Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores. Esta categora incorpora los
tipos Contextual (Pay Per Click), Inclusin pagada y Search Engine Optimization (SEO),
Site optimization u Optimizacin para los Buscadores.
Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados
CANALES DIGITALES:
Es una estrategia Virtual competitiva como aquella estrategia que supone una accin
ofensiva o defensiva con el fin de crear una posicin defendible frente a las cinco fuerzas
competitivas, de tal modo que se obtenga un resultado superior al promedio de las empresas
competidoras del sector industrial, estas pueden ser como el facebook, correo electrnico, y
dems redes sociales.
COMERCIALIZACION DIGITAL:
Es la forma de vender el producto de manera virtual, para ello se busca estrategias donde el
usuario pueda impactarse o llamarse la atencin precio, la promocin. etc.
PUBLICIDAD DIGITAL:
Es la difusin que se brinda al cliente o usuario para captar los paquetes tursticos en este
caso que se desea ofrecer en el mercado.
POSICIONAMIENTO DE MERCADO
Concepto:
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio Es la manera en la que los
consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar
32
que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos de la

competencia Segn Fisher (2002, p2)
Los consumidores estn saturados con informacin sobre los productos y los servicios. No
pueden reevaluar los productos cada vez que toman la decisin de comprar. Para simplificar
la decisin de compra los consumidores organizan los productos en categoras; es decir,
"posicionan" los productos, los servicios y las empresas dentro de un lugar en su mente. La
posicin de un producto depende de la compleja serie de percepciones, impresiones y
sentimientos que tienen los compradores en cuanto al producto y en comparacin de los
productos de la competencia
El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en relacin con
productos que compiten directamente con l y con respecto a otros productos vendidos por
la misma compaa.
PROCESO DE POSICIONAMIENTO
Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:
1. Segmentacin del mercado.
2. Evaluacin del inters de cada segmento
3. Seleccin de un segmento (o varios) objetivo.
4. Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento
escogido,
5. Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Los mercadlogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden posicionar
su producto con base en:
1. Los atributos especficos del producto, por ejemplo los anuncios de Ford Festiva hablan
de su precio bajo. Otros sin embargo hablan de su rendimiento, o de su tamao. O como en
el caso de Gillette prestobarba cabeza mvil, que hace alusin a los atributos del mismo
resaltando en el comercial "si quieres que ellas (las mujeres) muevan su cabeza, utiliza un
rastrillo que tambin la mueva
33
2. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen, Ejemplo: Crest reduce la
caries, en contraste con Colgate que ofrece Triple accin (limpieza, frescura y proteccin)
3 .Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que tienen mayor demanda; por
ejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como una bebida que sustituye los
lquidos del cuerpo del deportista, pero en el invierno se puede posicionar como la bebida
ideal cuando el mdico recomienda beber muchos lquidos.
4 .Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada cuando la compaa maneja
una diversificacin del mismo producto, por ejemplo: Johnson & Johnson aument su parte
del mercado del champ para bebs, del 3 al 14%, volviendo a presentar el producto como
uno para adultos que se lavan el cabello con frecuencia y que requieren un champ ms
suave15
5 . Comparndolo con uno de la competencia, Por ejemplo: Compaq y Tandi, en sus

anuncios de computadoras personales, han comparado directamente sus productos con las
computadoras personales de IBM. En su famosa campaa "Somos la segunda, as que nos
esforzamos ms", o en el caso de Avis que se coloc muy bien compitiendo con Hertz,
mucho ms grande que ella.
6. Separndolo de los de la competencia, esto se puede lograr, resaltando algn aspecto en
particular que lo hace distinto de los de la competencia, por ejemplo: -Up se convirti en el
tercer refresco cuando se coloc como "refresco sin cola", como una alternativa fresca para
la sed, ante Coca y Pepsi.
7. Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente en productos que luchan
contra otras marcas sustitutas, por ejemplo: muchas margarinas se comparan con la
mantequilla, otras con aceites comestibles. O como en el caso de Camay que se coloca en el
mercado comparndose con aceites para el bao y no contra otros jabones de su tipo.
Posicionamiento como lder. SEGN Douglas (2000, p2)
Si nos preguntamos Cmo conseguir ser un lder? La respuesta es sencilla, debemos llegar
primero a la mayora de los sitios. La historia demuestra que la primera marca que entra en
el cerebro logra generalmente el doble de participacin en le mercado a largo plazo que la
nmero dos y el doble nuevamente que la nmero tres marcas se adelantar y abrir la
brecha15
Cuando dos marcas estn prximas, una crecer ms y dominar el mercado en los aos
siguientes.
34
Se requiere un esfuerzo adicional cuando la situacin es dudosa y ninguno de los

competidores tiene una superioridad clara.
Los lderes pueden hacer lo que se les antoje en materias de estrategia para mantener el
liderazgo. A corto plazo son casi invulnerables, el propio impulso los lleva.
DIFERENCIACIN
Una amplia muestra representativa del mercado.
Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores.
Muchas variaciones en los productos.
Inventar formas de crear valor para los compradores.
Integrar caractersticas que estn dispuestos a pagar los clientes.
35
2.3 DEFINICINES CONCEPTUALES:
Posicionamiento: es dar el lugar de un producto o servicio en la mente de los

clientes o Usuarios.
Autoridad: derecho de tomar decisiones, dirigir el trabajo de otro y dar rdenes.
Capacitacin: proceso para ensear a los empleados nuevas habilidades bsicas
que necesitan para saber el desempeo de su trabajo.
Calidad: Capacidad de un conjunto de caractersticas inherentes de un producto,
sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes
interesadas. El trmino Calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales
como pobre, buena o excelente.
Control: Cualquier medida que tome la direccin, el Consejo y otros, para mejorar
la gestin de riesgos y aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos y metas
establecidos. La direccin planifica, organiza y dirige la realizacin de las acciones
suficientes para proporcionar una seguridad razonable de que se alcanzarn los
objetivos y metas.
Efectividad: Se refiere al grado en el cual un programa o actividad gubernamental
logra sus objetivos y metas u otros beneficios que pretendan alcanzarse, previstos
en la legislacin o fijados por otra autoridad.
Habilidad: capacidad fsica y mental que tiene una persona para realizar una
determinada actividad.
Poder: capacidad para influir en los dems y en acontecimientos.
Resistencia: capacidad de una persona para manejar las tensiones de corto plazo.
36
Responsabilidad: capacidad u obligacin de responder de los actos propios, y en

algunos casos de los ajenos.
Diferenciacin: Determinacin de la cualidad, caracterstica o circunstancia que
hace que dos personas o cosas no sean iguales entre s.
Comunicacin: transferencia de informacin y su comprensin de una persona a
otra.
2.4 SISTEMA DE HIPTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIN:
2.4.1. HIPTESIS:
Con la finalidad de dar respuesta al problema formulado, se plante la siguiente

hiptesis:
2.4.1.1. HIPTESIS GENERAL:
Hi: Existe una relacin positiva entre marketing digital y el posicionamiento

de mercado en la empresas tursticas del Distrito de Hunuco 2016.
Ho: Existe una relacin negativa entre el Marketing digital y el

Posicionamiento de mercado en las empresas tursticas del distrito de
Hunuco - 2016.
2.4.1.2. HIPTESIS ESPECFICAS:
Existe una relacin significativa entre Los canales digitales y el

Posicionamiento de mercado en las empresas Tursticas del Distrito de
Hunuco - 2016.
37
Existe una relacin significativa entre la comercializacin y el

posicionamiento de mercado en las empresas tursticas del Distrito de
Hunuco - 2016.
Existe una relacin significativa entre la publicidad digital y el

Posicionamiento de mercado en las empresas Tursticas del Distrito de
Hunuco 2016.
2.5 SISTEMA DE VARIABLES

Determinamos lo siguiente:
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE (X):
MARKETING DIGITAL
2.5.2
VARIABLE DEPENDIENTE (Y):
POCISIONAMIENTO DE MERCADO
38
39
III.- METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN:
1.1. TIPO DE INVESTIGACIN:
3.1.1 ENFOQUE:
El presente trabajo corresponde a una investigacin Cuantitativa segn Hernndez Sampieri
y otros, por que la investigacin busca medir las variables. Asimismo, se va verificar las
hiptesis de la investigacin utilizando los datos estadsticos.
3.1.2 ALCANCE O NIVEL:

El presente estudio corresponde a un tipo de investigacin correlacional Porque tiene
como propsito desarrollar la relacin entre las variable de la investigacin Segn (Bernal,
2006, p. 113).
3.1.3 DISEO:
El diseo de la investigacin viene a ser el descriptivo correlacional. El diseo descriptivo
correlacional, trata de determinar el grado de relacin existente entre dos o ms variables de
inters en una muestra de sujetos o el grado de relacin existente entre dos fenmenos o
actividades observadas. Segn (Oseda y otros 2011: 46)
El esquema es el siguiente:
O1
M
r
O2
Donde:
M = Muestra
O1 = Observacin de la variable 1
40
O2 = Observacin de la variable 2
r
= Correlacin entre las variables
3.2 POBLACIN Y MUESTRA:
POBLACIN:
Est constituido por todas las empresas tursticas en el Distrito de Hunuco,
acreditadas respectivamente por la DIRCETUR (Direccin Regional de
Comercio Exterior y Turismo Hunuco
MUESTRA:
La muestra est conformada y considerada por las agencias de viajes
acreditadas o formales que hacen prestacin del servicio turstico en el
Distrito de Hunuco.
Es decir en la muestra ha sido considerada solo las agencias de viajes que ello
conforman parte de las empresas tursticas y que en nuestra provincia solo
existen 8 agencias de viajes reconocidas y acreditadas por la DIRCETUR.
En cuanto a la muestra poblacional se tom en cuenta a 8 agencias de viaje:
RAZON SOCIAL
Trujillo Martinez de Siu
Yesmi Sonia
Adventure & Expeditions
Per E.I.R.L
COPPORACION TURISTICA
COLE TRAVEL PERU
E.I.R.LTDA
Andean & Jungle Expeditions
of Center of the Per S.A.C
NOMBRE
COMERCIAL
VA
DIRECCION
LOCALIDAD
Mya Tours
Jr.
General Prado
825
Hunuco
Adventures &
Expeditions Peru
Jr.
Los Nogales Mz. N Lote

33 Urb. Los Portales
COLE TRAVEL
Jr.
San Martin
1146
Hunuco
Jr.
Junn
168
Hunuco
Jr.
Leoncio Prado
422
Hunuco
Jr.
Dmaso Beran
849
Hunuco
Jr.
Esteban Pavletich
Los Laureles Urb.
Paucarbambilla
751
Hunuco
331
Hunuco
ORUS GROUP S.A.C.

E & V SERVICIOS GENERALES
E.I.R.L
Andean & Jungle

Expeditions S.A.C
"KOTOSH MAIS
TOUR"
HIGH TOURS
E & V TRAVEL TOUR
OPERADOR
Caycho Suarez, Orlando
CAYCHO TOURS
ANTONIO MAIS SILVA
Av.
Hunuco
41
Elaboracin: Equipo Tcnico
42
3.3 TCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS:

Entre las tcnicas e instrumentos utilizados de recoleccin de datos que hemos
utilizado en el presente estudio son los siguientes:
TCNICAS
INSTRUMENTOS
Ficha textual, se utiliz para la elaboracin del marco
Fichaje
terico, a travs de la consulta de los diferentes

autores nacionales e internacionales sobre el tema de
estudio.
Cuestionario. Se utilizara en aplicar un conjunto de
preguntas formuladas por escritos a las personas
Encuesta
para saber la opinin sobre el tema de estudio,

recabar
informacin,
datos
de
la
variable
independiente y dependientes con una escala

calificativa de s y no.
Ficha de observacin, se utilizara para determinar si

Observacin
se cumplen o no con los planes, acciones,

procedimientos,
estrategias
implantadas
en
la
empresa.
FUENTES PRIMARIAS:
Encuestas
FUENTES SECUNDARIAS
Revistas, folletos.
Libros especializados.
Internet.
43
3.4 TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN
Para el anlisis de la informacin, procesamiento y presentacin de datos, se utiliz los

estadgrafos pertinentes y las medidas estadsticas correspondientes, son los siguientes:
Las tablas de distribucin de frecuencias (absoluta y la porcentual) con las que se

procesaron los tems de los cuestionarios de encuesta.
Visualizar los datos por variable.
Asimismo se tuvo en cuenta los grficos estadsticos, entre ellos el histograma de

frecuencias que sirvi para visualizar e interpretar los resultados.
Luego tambin se utiliz la desviacin estndar y la respectiva varianza seguido de la

asimetra.
Preparar los resultados para presentar (tablas, grficos, cuadros, etc)
La informacin se ha procesado en un computador, haciendo uso del paquete estadstico

SPSS (Paquete Estadstico para Ciencias Sociales)
44
CAPITULO IV
Procesamiento de Datos
En el presente captulo se demostrara los resultados al cual se someti para medir a las
variables. Asimismo, se va verificar la correlacin de la hiptesis de la investigacin
utilizando los datos estadsticos mediante el Instrumento que se desarrollo.
El instrumento que se utilizo fue una Encuesta que se aplico a 10 trabajadores de una de
las empresas tursticas del Distrito de Hunuco; mencionada en la muestra del trabajo de
Investigacin.
Realizada el da 12 de mayo del presente ao, con 20 preguntadas
Formuladas y relacionadas a ambas variables. Esta encuesta se realizo con el nico

propsito de recopilar una informacin suficiente y necesaria por parte de cada uno de
ellos con referencia a la importancia del marketing digital y su influencia en el
Posicionamiento de mercado para el desarrollo de estas organizaciones dedicadas a este
rubro, las mismas que se observara en los resultados mediante los cuadros y grficos que
se desarrollar y Observara a continuacin.
.
45
Cuadro N 1
1.- Utilizo el Facebook como un canal digital para la promocin del turismo en
Hunuco
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
nunca
10,0
10,0
10,0
raras veces
30,0
30,0
40,0
a veces
10,0
10,0
50,0
siempre
50,0
50,0
100,0
10
100,0
100,0
Total
Fuente: Cuadro N 1
Elaboracin Propia
En este grafico en Barras de acuerdo a los resultados del cuadro N 1 se puede observar que el
10 % nunca utilizaron el facebook como un canal digital para la promocin del turismo, as como
el 30% confirmaron que raras veces, el 10% dijo que a veces, y para concluir el 50% manifestaron
que si su empresa usaron el facebook para promocionar el turismo de la regin de Hunuco por lo
que se puede determinar que este canal digital es una estrategia positiva para la empresa
46
Cuadro N 2
2.- El correo electrnico es una fuente de comunicacin eficiente que usted utiliza
como un marketing digital del turismo en el distrito de Hunuco
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
70,0
70,0
70,0
aveces
10,0
10,0
80,0
siempre
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
Vlidos
Total
Fuente: encuesta aplicada por el investigador

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 2
Elaboracin propia del Investigador
El 70% de los encuestados esta consciente que RARAS VECES utilizaron el correo electrnico como una fuente
de comunicacin eficiente con los usuarios, mientras que el 20 % si utilizo esta herramienta, asimismo el 10 %
manifest que lo realiza a veces, por lo que referido a esta pregunta formulada nos arroja que en su mayora de
las empresarios raras veces utilizan este canal digital para la promocin y comunicacin con los clientes.
47
Cuadro N 3
El Youtube considera usted que nos traiga beneficios para dar a conocer los lugares
tursticos de nuestra regin?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
20,0
20,0
20,0
a veces
20,0
20,0
40,0
siempre
60,0
60,0
100,0
10
100,0
100,0
Vlidos
Total
Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 3
De las 10 personas encuestadas manifestaron que el 60 % consideran que el Youtube si trae beneficios positivos
para dar a conocer los lugares tursticos en el Distrito de Hunuco por eso es que siempre lo utilizan, asimismo
el 20% dijeron que raras veces se confan d esta estrategia y finalmente el otro 20% tambin dijeron que aveces
recurren a esta herramienta digital para conseguir algn beneficio para la empresa.
48
Cuadro N 4
Est de acuerdo que sea promovido los lugares tursticos mediante la
comercializacin digital de nuestro Distrito de Hunuco
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
70,0
70,0
70,0
aveces
20,0
20,0
90,0
siempre
10,0
10,0
100,0
10
100,0
100,0
Vlidos
Total

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 4
En estos resultados se puede observar que el 70% de personas dijo estar de acuerdo raras veces que
los lugares tursticos sean promovidos mediante la comercializacin digital, ya que les disminuye
tiempo de acercarse a las mismas oficinas de estas, el 20% dijo que aveces y para finalizar el 10%
refuto que si es rentable esta estrategia por eso estn de acuerdo a su utilidad.
49
Cuadro N 5
Cree usted que mediante el marketing digital se de la venta de paquetes tursticos
en nuestra regin
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
40,0
40,0
40,0
Aveces
40,0
40,0
80,0
Siempre
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
Vlidos
Total
Fuente: Cuadro N 5
De las 10 personas encuestadas el 40% cree que mediante el Marketing digital se de raras veces la venta de
paquetes tursticos, el otro 40% manifest que aveces, mientras que el 20% restante dijo que estn de acuerdo
en lo absoluto con este tema.
50
Cuadro N 6
Considera usted que los paquetes tursticos tienen precios accesibles para los
ciudadanos y turistas
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
50,0
50,0
50,0
a veces
40,0
40,0
90,0
siempre
10,0
10,0
100,0
10
100,0
100,0
Vlidos
Total
Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 6
En Esta pregunta formulada se realizo algunos clientes para conocer su satisfaccin, por lo que el 50% dijo
considerar raras veces
51
Que los paquetes tursticos tengas precios accesibles para estos, mientras que el 40% dijo aveces estar de
acuerdo y el 10% manifest rotundamente que si, por lo que en su mayora no tiene una satisfaccin completa
referente a este tema.
Cuadro N 7
Est de acuerdo usted que sean anunciados los lugares tursticos de nuestra regin
mediante los canales digitales o marketing digital
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
nunca
10,0
10,0
10,0
raras veces
30,0
30,0
40,0
aveces
10,0
10,0
50,0
siempre
50,0
50,0
100,0
10
100,0
100,0
Total
Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 7
52
El 50% dijo si estar de acuerdo que los lugares tursticos sean anunciados mediante los canales
digitales que ofrece la modernizacin, el 30% dijo raras veces, asimismo el 10% manifest aveces el
10% sobrante dijo nunca por lo que en su mayora estn de acuerdo los empresarios y clientes
referente a este tema de investigacin.
Cuadro N 8
Cree usted que mediante la publicidad digital tenga una buena difusin en cuanto a
turistas potenciales?
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
nunca
10,0
10,0
10,0
raras veces
20,0
20,0
30,0
aveces
10,0
10,0
40,0
siempre
60,0
60,0
100,0
10
100,0
100,0
Total
Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 8
53
Cuadro N 9
Cree usted que las empresas tursticas del distrito de Hunuco que mediante el
marketing digital obtenga un buen posicionamiento a nivel nacional
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Nunca
10,0
10,0
10,0
raras veces
30,0
30,0
40,0
a veces
30,0
30,0
70,0
Siempre
30,0
30,0
100,0
10
100,0
100,0
Total
Elaboracin propia
54
Fuente: Cuadro N 9
Se puede observar que el 30% si est de acuerdo con la alternativa siempre, que mediante el
marketing digital las empresas tursticas obtengan un buen posicionamiento a nivel nacional, por otro
lado el 30% dijo que aveces y el otro 30 % manifest que raras veces finalizando con el 10% que
enfatizo que nunca estara de acuerdo con esta opcin.
Cuadro N 10
Considera usted que las empresas tursticas tienen bien definidos los objetivos
planeados
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
60,0
60,0
60,0
a veces
20,0
20,0
80,0
siempre
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
Vlidos
Total
Elaboracin propia
55
Fuente: Cuadro N 10
6 de las personas que hacen el 60% de los 10 encuestados nos dice que raras veces consideraran que
las empresas tursticas tienen bien definidos sus objetivos, por otro lado el 20% manifiesta que
aveces, y el otro 20% se inclina por la alternativa de siempre presentando en su mayora una
disconformidad respecto a este tema formulado.
Cuadro N 11
- Considera que en la implementacin en los paquetes tursticos es un factor
importante para la toma de decisiones de los turistas
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
nunca
10,0
10,0
10,0
raras veces
10,0
10,0
20,0
a veces
10,0
10,0
30,0
siempre
70,0
70,0
100,0
10
100,0
100,0
Total
56

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 11
En este cuadro podemos ver una mayor aceptacin respecto a que la implementacin en los paquetes
tursticos es un factor de suma importancia que lo hace al 70%, el 10% manifest que nunca estaran d
acuerdo, y para finalizar los 20% restantes dijeron que aveces y raras veces consideraran este factor de
importancia
Cuadro N 12
Cree usted que las empresas tursticas de la regin cumplen con los planes de
accin programadas
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
80,0
80,0
80,0
a veces
10,0
10,0
90,0
siempre
10,0
10,0
100,0
10
100,0
100,0
Vlidos
Total
57

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 12
Se puede analizar en este grafico que el 80% se Inclino por la alternativa de RARAS VECES con las
experiencias y/ o circunstancias que aveces se presentan no logran cumplir con los planes de accin
programas por las empresas, asimismo el 10% dijeron que aveces y el otro 10% dijeron que si estn de auerdo
que siempre dan cumplimiento a ello.
Cuadro N 13
Considera que las empresas tursticas de la regin tengan los conocimientos
ptimos en marketing digital
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
nunca
20,0
20,0
20,0
raras veces
30,0
30,0
50,0
aveces
40,0
40,0
90,0
58
siempre
Total
10,0
10,0
10
100,0
100,0
100,0

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 13
Se puede observar que el 40% considera que raras veces las empresas tursticas tengan los
conocimientos suficientes del marketing digital ya que es un termino nuevo que no todos estn
informados d ello, el 30% dijeron que raras veces escucharon ese trmino, el 20% dijo que nunca,
mientras que 10% si estn actualizados e informados respecto a lo mencionado.
Cuadro N 14
Considera que las empresas tursticas de la regin tengan la informacin suficiente
de gustos y preferencias de los turistas
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
60,0
60,0
60,0
aveces
20,0
20,0
80,0
Vlidos
59
siempre
Total
20,0
20,0
10
100,0
100,0
100,0

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 14
El 60% opto por la alternativa raras veces en cuanto a que si las empresas se enfocan en los gustos y
preferencias de los clientes que es un factor de suma importancia, el 40% dijeron que aveces
consideran que se enfoquen en este tema, y para finalizar el 20% restante de personas mostraron su
absoluto acuerdo con la importancia de esta pregunta formulada.
Cuadro N 15
Cree usted que las decisiones empresariales tursticas van acorde a la situacin de la
realidad regional en temas econmicos, polticos, sociales
Frecuencia
Vlidos
raras veces
Porcentaje
60,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
60,0
60,0
60
aveces
30,0
30,0
90,0
siempre
10,0
10,0
100,0
10
100,0
100,0
Total

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 15
Como se puede observar el 60% de los encuestados mostro su preferencia por la alternativa
de que raras veces creen que las decisiones empresariales vayan acorde con la realidad
econmica, poltico y sociales, y el 30% se manifestado con la alternativa aveces y el 10%
si se mostraran estar d acuerdo siempre ya que estos temas si lo relacionan con sus
empresas.
Cuadro N 16
Considera usted accesible los precios de los paquetes tursticos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
61
Vlidos
nunca
10,0
10,0
10,0
raras veces
70,0
70,0
80,0
a veces
10,0
10,0
90,0
siempre
10,0
10,0
100,0
10
100,0
100,0
Total
Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 16
Segn los resultados obtenidos mediante la encuesta realizada del 100% de los encuestados, el 70% considera que los raras
veces son accesibles sobre todo en fechas festivas , el 10% dijeron nunca sentirse satisfechos el otro 10% manifest aveces y
el 10% restante si consideran que los precios son justos y accesibles en los paquetes tursticos que ofrecen estas.
Cuadro N 17
Considera Ud. estar ms informado por un medio digital o manual
62
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
manual
40,0
40,0
40,0
digital
50,0
50,0
90,0
10,0
10,0
100,0
Total
10
100,0
100,0
Vlidos

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 17
Se puede observar que de los 10 encuestados, 5 de ellas dijeron que se sienten ms

informados mediantes las redes sociales que hoy ofrece el internet, por otro lado
4 de ellas contradijeron a la anterior alternativa ya que estas prefieren informarse
acercndose a las mismas oficinas tursticas que el distrito tiene.
63
Cuadro N 18
Cree Ud. que son buenas las decisiones que se toma en el mbito turstico a nivel
regional
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
nunca
10,0
10,0
10,0
raras veces
40,0
40,0
50,0
aveces
30,0
30,0
80,0
siempre
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
Total

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 18
En este Grafico el 40% raras veces cree que son buenas las decisiones que se toma en el mbito turstico, el 30%
considera aveces , mientras que el 20% dijeron que en lo absoluto est de acuerdo y el 10% no esta de acuerdo
64
por ello es que se inclinaron por la alternativa nunca, por lo que en su mayora muestra duda referente a las
decisiones que las empresas determinan frente al tema relacionado.
Cuadro N 19
Considera usted que hoy en da la Instalacin de empresas tursticas es una
oportunidad de negocio en el Distrito de Hunuco
Frecuencia
Vlidos
siempre
Porcentaje
10
100,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0

Elaboracin propia
Fuente: Cuadro N 19
65
De los 10 encuestados la mayora de ellos que hacen al 100%

consideran que hoy en da la Instalacin de empresas tursticas en
nuestro Distrito y alrededores de Hunuco es una gran oportunidad de
negocio, rentable para las empresas.
Cuadro N 20
Cree Ud. que las empresas tursticas tengan la informacin suficiente de gustos y
preferencias de los turistas existentes.
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
raras veces
70,0
70,0
70,0
aveces
10,0
10,0
80,0
siempre
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
Total
Fuente: Cuadro N 20
66
En este recuadro podemos analizar que el 70% raras veces cree que las empresas
tursticas tengan la informacin suficiente y necesaria de gustos y preferencias de
sus clientes, por otro lado el 20% dijo estar siempre de acuerdo y el 10% restante
manifest estar aveces de acuerdo con esta pregunta formulada.
4.2 CONTRATACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS

Una vez Procesado los datos y de haber obtenido la luz de los resultados realizada mediante
el instrumento de campo que se escogi como la indicada para el trabajo de Investigacin
que se viene realizando. a continuacin proseguiremos con la correlacin de variables
mediante la Prueba de Pearson d esta manera se verificara y demostrara si la hiptesis
formulada influye o no significamente en la V2.
HIPTESIS GENERAL:
Hi: Existe una relacin positiva entre marketing digital y el posicionamiento de mercado en
la empresas tursticas del Distrito de Hunuco 2016.
Ho: Existe una relacin negativa entre el Marketing digital y el Posicionamiento de

mercado en las empresas tursticas del distrito de Hunuco - 2016.
Correlaciones
Digital
Correlacin de Pearson
Digital
,856**
Sig. (bilateral)
N
P.mercado
P.mercado
Sig. (bilateral)
N
,002
10
10
,856**
,002
10
10
Interpretacin:
En el presente trabajo de Investigacin se viene realizando diferentes estudios con el nico propsito de
determinar el grado de correlacin entre las dos variables existentes, Por lo que Segn un minucioso anlisis
que se realizo y nos muestra la Prueba de pearson un grado de 0.856 donde se puede mostrar que el Marketing
Digital posee POSITIVAMENTE sobre el Posicionamiento de mercado, ya que se observa una correlacin
67
alta y positiva .por lo que se determina que la V1 Si Influye significativamente ante la V2 en las empresas
tursticas del Distrito de Hunuco.
El diseo de la investigacin viene a ser entonces el descriptivo correlacional. El diseo descriptivo

correlacional, trata de determinar el grado de relacin existente entre dos o ms variables de inters
en una muestra de sujetos o el grado de relacin existente entre dos fenmenos o actividades
observadas.
VAR1.1
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
semi bajo
30,0
30,0
30,0
semi alto
20,0
20,0
50,0
alto
50,0
50,0
100,0
10
100,0
100,0
Vlidos
Total
Interpretacin:
68
Como Podemos observar en el grafico de acuerdo a los rangos proporcionados a las

variables y divididos de acuerdo a la cantidad de encuestados, nos indica que el 50
%
Tiene una correlacin ALTO, asimismo el 30% nos muestra que es semi bajo,
mientras que el 20% resulto semi alto por lo que se determina que tiene una
correlacin positiva ante la variable 2.
VAR2.2
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
semi alto
40,0
40,0
40,0
alto
60,0
60,0
100,0
10
100,0
100,0
Total
69
Interpretacin:
En el cuadro y grafico nos muestra que la V2 cuenta con una correlacin del 60% lo
que nos indica que es ALTA y el 40% la cual nos arroja que es semi alta por lo que
es positiva ante a variable 1
CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS
PRESENTAR LA CONTRATACION DE LOS RESULTADOS DEL TRABAJO DE
CAMPO CON LAS REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
En el anlisis de los resultados obtenidos para el presente trabajo de

investigacin que se realizo y someti con el apoyo de diferentes
Instrumentos, con el nico objetivo de identificar una estrecha y duradera
relacin, permitiendo conocer sus necesidades urgentes de implementacin
haciendo uso de un marketing digital eficiente y mantener una evolucin del
servicio turstico de acuerdo a las necesidades del mercado. La piedra angular
del Marketing digital es comprender la importancia de los beneficios. Los
directivos de las empresas deberan tomar el marketing digital como un
instrumento de gestin que permita mejorar sus resultados tanto cualitativos
como cuantitativos en un corto plazo y con proyeccin de futuro
El instrumento con que se trabajo para recolectar mayor informacin, fue una
encuesta que se realizo a 10 personas con la anotacin de 20 preguntas, esta
se hizo a las empresas tursticas que seleccionamos como muestra, como
tambin a sus usuarios de este servicio, en las preguntas formuladas cabe
recalcar que se tomo en cuenta principalmente las dimensiones del trabajo de
investigacin.
El test utilizado en este trabajo nos mostro un alto grado de confiabilidad de
863%| que significa ser positiva
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach
N de elementos
,863
20
70
Contratacin de Hiptesis
PRESENTAR LA CONSTRATACION DE LA HIPOTESIS GENERAL
EN BASE A SU PRUEBA DE HIPOTESIS.
Mediante el Trabajo de campo que se realizo para los resultados para del trabajo de
investigacin que se vino realizando hasta el momento con el nico objetivo de analizar y
determinar si existe o no una relacin entre la variable independiente con la variable
dependiente por lo que se someti esta a una prueba conocida como la Prueba de Pearson
d esta manera se verificara y demostrara si la hiptesis formulada influye o no
significamente en la V2. Por lo que la contratacin de hiptesis la hemos realizado
aplicando la correlacin de Pearson
HIPTESIS GENERAL:
Hi: Existe una relacin positiva entre marketing digital y el posicionamiento de mercado en
la empresas tursticas del Distrito de Hunuco 2016.
Ho: Existe una relacin negativa entre el Marketing digital y el Posicionamiento de

mercado en las empresas tursticas del distrito de Hunuco - 2016.
Correlaciones
Digital
P.mercado
Digital
P. mercado
,856**
,002
Sig. (bilateral)
N
10
10
,856**
Sig. (bilateral)
,002
10
10
71
Interpretacin:
En el presente trabajo de Investigacin se viene realizando diferentes estudios con el nico propsito de determinar el
grado de correlacin entre las dos variables existentes, Por lo que Segn un minucioso anlisis que se realizo y nos
muestra la Prueba de pearson un grado de 0.856 donde se puede mostrar que el Marketing Digital posee
POSITIVAMENTE sobre el Posicionamiento de mercado, ya que se observa una correlacin alta y positiva .por lo que
se determina que la V1 Si Influye significativamente ante la V2 en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco.
CONCLUSIONES
Se determino que la variable independiente si influye Significativamente ante la

variable dependiente.
Se analizo que existe una relacin positiva de los canales Digitales con el
posicionamiento de mercado en las empresas tursticas del distrito de Hunuco.
Existe una relacin alta y positiva entre el Marketing Digital y el posicionamiento

de mercado en las empresas tursticas de Hunuco.
El Marketing digital es un factor importante para conocer los servicios y/o

paquetes tursticos que impulsen el desarrollo sostenible en el sector turstico.
72
RECOMENDACIONES
El marketing Digital es una estrategia competitiva de gran beneficio para las

empresas del sector turstico por lo que se sugiere que las organizaciones puedan
tomar en cuenta en su plan de trabajo.
De acuerdo al trabajo de investigacin que se realizo, se observo que aun existen

empresas en este rubro que desconocen el termino Marketing Digital, por lo que es
necesario que se preocupen en actualizarse ya que estamos en un mundo en plena
globalizacin.
La Comercializacin Digital hoy en da es una estrategia segura por lo que optaron
en la mayora de las organizaciones hacer uso de ella, por lo que las restantes que
aun no los utilizan de acuerdo al trabajo de campo que se realizo, por lo que se le
recomienda al nivel de alta jerarqua desarrollar el trabajo con esta estrategia para el
beneficio suyo y ser parte de las empresas competitivas.
73
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
www.google.com.pe
www.cybertesiss.com.pe
http://www.liderazgoymercadeo.com
Empresas tursticas de Hunuco.
Modulo auto instructivo Seminario de tesis II
74
ANEXOS
75
76
ANEXO: MATRIZ DE CONSISTENCIA

MARKETING DIGITAL EN EL POCISIONAMIENTO DE MERCADO
PROBLEMA GENERAL
OBJETIVO GENERAL
HIPTESIS GENERAL
VARIABLE
DIMEN
INDEPENDIENTE
En qu medida
Determinar
influye el
explicar
marketing digital
medida
en el
Marketing Digital en mercado en las empresas
posicionamiento de
mercado en las
empresas tursticas
en el distrito de
y HI: el Marketing digital
qu influye significativamente
de mercado en las Hunuco 2016
empresas tursticas
del
PUBLI
DIGI
DEPENDIENTE
DIMEN
el
en
influye
el en el posicionamiento de
Posicionamiento tursticas en el distrito de
distrito
de HO: el Marketing digital
Hunuco 2016
Hunuco - 2016?
no influye
significativamente en el
CANA
DIGIT
COMERC
CIN DIG
posicionamiento de
mercado en las empresas
tursticas en el distrito de
Hunuco 2016
PROBLEMAS
OBJETIVO
ESPECFICOS
ESPECIFICOS
De qu manera influye -
Explicar
los canales digitales en manera
de
influye
el posicionamiento de canales digitales

mercado
en
VARIABLE
las posicionamiento
HIPTESIS ESPECIFICO
qu Existe
una
relacin
los significativa entre Los canales

en el digitales
influye
el
de Posicionamiento de mercado
empresas tursticas en el mercado en las empresas en las empresas Tursticas del
PLAN
77
Distrito de Huanuco- tursticas del Distrito de Distrito

2016?
Hunuco - 2016.
de
Hunuco, 2016.
- Determinar de qu Existe
De qu manera influye manera
la
influye
una
relacin
la significativa
entre
la
el
comercializacin comercializacin digital comercializacin
digital
en
Hunuco
el en el Posicionamiento posicionamiento de mercado
Posicionamiento
de de
mercado
las empresas tursticas del Distrito
en
mercado
empresas tursticas del Distrito
de
en
las en las empresas tursticas del

de
Hunuco
Hunuco- Hunuco, 2016
Distrito de Hunuco - 2016.

2016?
De qu manera influye
la publicidad digital en
el posicionamiento en
mercado
en
las
el
empresas tursticas de H
Analizar
de
manera
influye
qu Existe
la significativa
publicidad digital en publicidad

el
una
relacin
entre
digital
la
y
OPORTUN
NEGO
T
O
el
Posicionamiento Posicionamiento de mercado
de mercado en las en las empresas Tursticas del

empresas
tursticas Distrito de Hunuco 2016.
del Distrito de HCO
78
Operacionalizacion de Variables (Dimensiones e Indicadores)
VARIABLES
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DEFINICIN
OPERACIONAL
DIMENSIONES
Canales Digitales
V=1
Marketing
Digital
Consiste en la
integracin de una
serie de sistemas
tecnolgicos
y
programas
que
permiten transferir
en menor tiempo
gran cantidad de
informacin
digitalizada, que se
codifican
y
presenta
en
distintos lenguajes
y formatos que
llaman la atencin.
El
marketing
digital la facilita
nuevas formas y
estilos para la
comunicacin
interactiva entre el
usuario
y
la
empresa
fabricante
de
bienes
y/o
servicio.
Comercializacin
digital
Publicidad digital
INDICADOR
Conocimiento amplio so
canales digitales.
Son una herramienta im
crecimiento de la indus
zona.
Cree que el Facebook e
apropiado para la promoc
Hunuco.
Considera que la com
medios digitales es el ms
Promueve mediante la
digital los lugares tur
regin Hunuco
Maneja de forma efe
tcnicamente comercializ
Considera que la comerci
segura por proteccin al u
Considera mediante esta
venta de paquetes tur
regin.
Considera que median
digital llegue a su pblico
Considera la publicidad
buena difusin en cuanto
79
VARIABLES
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Accin supone una

accin ofensiva o
defensiva con el fin
de
crear
una
V=2
posicin defendible
Posicionamiento frente competidores
o
posibles
De Mercado
competidores en el
sector. Posicionar a
una empresa para
DEFINICIN
OPERACIONAL
DIMENSIONES
Para el logro de
los
objetivos
estratgicos
se
requiere
compromiso
de
todos
los
miembros
empresa
de
la
bajo
Planeacin
INDICA
1. Los planes implantad

conocimiento todo el
2. Considera que la e
bien definidos los o
relacin a sus estrate
3. La gerencia elabor
competitivos constan
4. Considera que las em
planes de accin pro
sus estrategias.
5. Las estrategias plane
periodo programado
80
maximizar el valor responsabilidades

de las capacidades al cumplimiento
que la distinguen de
de las acciones que
sus competidores
involucra dichas
estrategias
Oportunidad de
Negocio
6. Considera que
oportunidades de cre
7. Considera que la
informacin sufici
preferencias de los tu
8. Considera que la
turstica va acorde
realidad regional e
polticos, sociales y a
81

Tesis II - Marketing Digital y El Pocisionamiento de Mercado en Las Empresas Turisticas Del Distrito de Hco

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Tesis II - Marketing Digital y El Pocisionamiento de Mercado en Las Empresas Turisticas Del Distrito de Hco

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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MARKETING DIGITAL Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO EN LAS

Dedicado en primer lugar a Dios que con la sabidura que me brinda

Agradezco al Docente Mg Simen Soto Espejo por la orientacin y el esfuerzo de ser un

Descripcin del problema

Formulacin del problema

Operacionalizacin de variables (Dimensiones e Indicadores)

Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos

Tcnicas para el procesamiento y anlisis de la informacin

4.1 Procesamiento de datos

DISCUCIN DE LOS RESULTADOS

Presentar la contrastacin de los resultados del trabajo de campo con los

referentes bibliogrficos de las bases tericas

Presentar la contrastacin de la hiptesis general en base a la prueba de

Debido al proceso de globalizacin, se ha incrementado la competencia entre las

El presente trabajo de investigacin est organizado de la siguiente manera:

Captulo I: Problema de investigacin. En l se expone la fundamentacin y

siguientes: los antecedentes del estudio, investigaciones realizadas sobre marketing

Luego la base terica del marketing y posicionamiento de mercado y definicin de

Captulo III: Metodologa de la investigacin: En esta parte se describe el tipo y

Captulo IV: Resultados: En este captulo se describe el procesamiento de los datos

Captulo V: Discusin de los resultados: aqu se presenta la contrastacin de los

Finalmente se concluye con las Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografa y Anexos.

1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:

A medida que nuestras vidas se llenan progresivamente de interacciones a travs de

convirtindose en una herramienta indispensable para las empresas actuales.

El marketing digital es una forma del marketing que se basa en la utilizacin de

en medios como internet,

posicionamiento en un mercado generalista frente a frmulas tradicionales en prensa

En las campaas de publicitarias, la tecnologa de gestin de publicidad hace

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL:

1.2.2 PROBLEMA ESPECFICO:

De qu manera influye la publicidad digital en el posicionamiento de mercado

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN:

Determinar y explicar en qu medida influye el Marketing Digital en el

Explicar de qu manera influye los canales digitales

mercado en las empresas tursticas del Distrito de Hunuco - 2016.

1.4 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

comercializacin y publicidad Digital que el marketing digital brinda

Las limitaciones para la presente investigacin es que hay pocos antecedentes

Otras de las limitaciones es que la informacin referente al tema

2.1.1 UNIVERSIDADES INTERNACIONALES

Ttulo: CRECIMIENTO Y EFECTIVIDAD DEL MARKETING DIGITAL EN LAS

VILMA MADELEINE NEZ VILLANUEVA

UNIVERSIDAD SAN PEDRO - FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

Ttulo: ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA PYMES

JOS LUIS COLVEE

UNIVERSIDAD VALENCIANA - FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

El Marketing Digital ha introducido nuevas formas de investigar el mercado. Hasta ahora la

Con la Web 2.0 la investigacin de mercados se ha transformado radicalmente. Segn los

Comunidades de valoracin de productos o servicios: son comunidades puente entre

MARKETING DIGITAL COMO CANAL DE PROMOCIN Y

JUAN PABLO CANGAS MUXICA

UNIVERSIDAD DE CHILE - FACULTAD DE ECONOMA Y NEGOCIOS

SANTIAGO CHILE (SEMESTRE PRIMAVERA 2010)

Debido a la falta de investigacin en Marketing digital, y a la fuerza que ha tomado esta

Optimizacin (SEO) y Marketing de Afiliados (Affiliate Marketing). Tambin se dar un

2.1.2 UNIVERSIDADES NACIONALES:

CHAMORRO DURAND, MARA JESS

UNIVERSIDAD : PONTIFICA CATLICA DEL PER

2011-06-29 (LIMA- PER)