Sunteți pe pagina 1din 5

TEMA LA MANAGEMENTUL CALITATII

Harta proceselor la S.C. Minerva S.R.L

Realizat de:
Dabija Valentin

1. Descrierea societatii
Denumirea societii comerciale: S.C. CENTRUL MEDICAL MINERVA S.R.L.
Forma juridic: SRL.
Sediul societii: Timisoara, Str C. Brancoveanu- servicii medical de radiologie si imagistica
Pl Str. Vacarescu nr.21- Imagistic. Consultaii ambulator medicin de specialitate i medicin
de familie
Nr angajai: 5
Scurt istoric
Centrul Medical Minerva a fost nfiinat n anul 2002. Ca scop principal a avut
reducerea timpului alocat n vederea obinerii de avize medicale pentru diverse activiti sau
situaii, fr scderea calitii actului medical. n acest scop Centrul Medical Minerva a
introdus un management propriu i a reuit s ating scopul propus. Un real succes a fost
implementarea modului rapid de eliberare a fielor pentru conductorii auto i examinrile n
scop de angajare i verificri periodice.
Serviciile oferite sunt:
- Medicina de familie;
- Medicina muncii: servicii complete (contractare + radiologie + laborator + eliberarea
fisei de aptitudine - pretul fiind n functie de profil si numar de angajati);
- Consulturi de specialitate in: - Psihiatrie {cu trimitere de la un medic de familie sau
specialist in contract cu CJAS, gratis}; - Acupunctura; - Radiologie (cu trimitere de la un
medic de families au specialist in contract cu CJAS -gratis; Radiografii de schelet, de torace,
de abdomen; Urografii cu substanta de contrast, Mamografii, Echo general, Echo mamar,
Echo renal, Echo abdominal, Echo hepatic; Scopie simpl, cu bariu);
Medicina intern;
- Neuropsihiatrie infantil;
- Chirurgie;
- Oftalmologie;
- ORL;
- Atestate stare de sntate (pentru prelungire vize cetateni strini, pentru comert in
piete);
- Fie:- auto (pentru scolarizare, pentru obtinerea sau preschimbare permisului de
conducere);- portarma; - incadrare in invatamant; - pentru munca in strainatate;
- Avize pentru sigurana circulaiei - servicii de laborator complet

S.C. CENTRUL MEDICAL MINERVA S.R.L. a stabilit un sistem de management al


calitii, n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008, care este descris n
Manualul Calitii.
Principalul scop este meninerea poziiei pe pia specific furnizrii de servicii
medicale de radiologie, imagistic, consultaii ambulator medicin de specialitate i medicin
de familie.
Obiectivele generale ale calitii sunt:
1. Meninerea i mbuntirea sistemului de management al calitii conform ISO
9001:2008 i optimizarea plafonului cu Cas de Asigurri.
2. Modernizarea proceselor i echipamentului medical.
Obiectivele calitii stabilite n aceast politic sunt analizate periodic n cadrul
analizelor efectuate de management, pentru a asigura adecvarea acestora. Obiectivele generale
ale calitii fundamenteaz obiectivele specifice ale proceselor, care se realizeaz n
conformitate cu programul de mbuntire a sistemului de management al calitii.
Fiecare angajat al firmei este contient de responsabilitatea i activitile sale n cadrul
sistemului de management al calitii i rspunde de calitatea propriei activiti, n scopul
satisfacerii cerinelor specificate i nespecificate ale clienilor, a tututror prilor implicate
precum i a cerinelor legale i de reglementare.
Managementul la cel mai nalt nivel se angajeaz s asigure i s promoveze n cadrul
organizaiei important conformrii cu cerinele specificate i nespecificate ale clientului, cu
cerinele legale, de reglementare i statutare aplicabile i asumate de organizaie.
Managementul la cel mai nalt nivel se angajeaz s asigure infrastructur, mediul de
lucru i resursele necesare pentru atingerea obiectivelor calitii, meninerea i mbuntirea
continu a eficacitii sistemului de management al calitii.
Politic privind calitatea este comunicat n cadrul firmei i este disponibil n cadrul
tuturor activitilor.
2. Harta proceselor
Harta proceselor este o reprezentare grafic a proceselor identificate n organizaie.
ntr-o companie exist trei categorii de procese: procese de management, procese principale
(aduc plus-valoare) i procese suport.
Exemple de procese de management: stabilirea de politici i obiective, analiz
efectuat de management, analize i decizii privind resursersele
Exemple de procese principale: producia sau serviciile prestate

Exemple de procese suport: resurse umane, infrastructur, mediu de lucru,


aprovizionare, transport, logistic, audit intern, mbuntire.
O hart a unui proces reprezint ntregul proces, de la nceput pn la terminare,
inclusiv:
-

intrrile i ieirile procesului;

activiti i responsabiliti;

parcursul procesului, procese paralele i bucle ale procesului;

puncte de decizie;

interaciunile cu alte procese

3. Descrierea proceselor
Conducerea organizaiei asigur resursele necesare pentru:

implementarea, meninerea i mbuntirea continu a serviciilor

creterea satisfaciei clienilor prin ndeplinirea cerinelor acestora

Resursele necesare pentru desfurarea, msurarea, monitorizarea i mbuntirea


proceselor incluse sunt precizate n documentele de planificare a proceselor.
Procesul de asigurare a resurselor se axeaza pe trei etape:
Planificare, aceasta consta in:
-identificarea necesarului de resurse stabilit (cf.cerintelor legale, tehnice si tehnologice
respectiv cf. analizelor si obiectivelor)
Desfasurare:
-

asigurarea resurselor materiale-infrastructura (cladiri, spatiu de lucru si utilitati)

asigurarea resurselor tehnice (documentatii tehnice si cerinte legale specifice)

asigurarea resurselor tehnologice (utilaje, echipamente, mijloace;EMM)

asigurarea resurslor umane:personal competent/instruit (cf. competentele minim


necesare/ responsabilitatilor si autoritatilor definite de cerintele de control a
proceselor SMC)

asigurare resurse financiare si de timp (cf.necesarului stabilit prin planificarea


proceselor,obiectivelor si masurilor initiate)

monitorizarea asigurarii si utilizarii resurselor (materiale ,tehnice,tehnologice,


umane,financiare si de timp)
Etapa finala o reprezinta procesul de verificare si imbunatatire

verificarea adecvarii si utilizarii resurselor

verificare eficacitate proces; analiza si raportare rezultate


Procesul de asigurare a resurselor

Planificare

Desfasurare

Verificare si
imbunatatire