Sunteți pe pagina 1din 2

NEWS LETTER

OCTOMBRIE 2013

Excelena n Afaceri
un articol de Emilia Cernianu

Excelena n afaceri (sau mai familiara expresie business


excellence) este un concept derivat iniial din
managementul calitii, dar care, datorit unei viziuni
integratoare care a nglobat i mediul extern, relaiile pe
termen lung i impactul pe care cultura organizaional l
poate avea asupra comunitii (i mai dincolo), a devenit
mai mult dect un concept, s-ar putea spune chiar o
filosofie, un modus vivendi al afacerii.
Dac privim afacerea ca un organism viu, cu etapele
fireti ale vieii (copilrie, adolescen, maturitate), stilul
de via este cel care-i determin succesul i longevitatea,
prin urmare preocuparea pentru excelen trebuie s
nceap de timpuriu i s devin o constant permanent.
n management, acest lucru se traduce printr-un mnunchi
de principii i tehnici care au ca scop mbuntirea
performanei prin focalizarea pe nevoile clienilor, pe
ateptrile grupurilor interesate i pe calitatea procesului
de conducere.
Cteva tehnici sunt de baz i se folosesc la toate
nivelurile afacerii, indiferent de domeniul de activitate,
poziie geografic sau potenialul financiar:
benchmarking, fia scorului echilibrat, cele mai bune
practici (best practices) i managementul proiectelor.
Managementul proiectelor este un subiect despre care am
discutat de mai multe ori, pentru c el nsui conine o
gam bogat de tehnici i instrumente, valabile n orice
activitate. Despre celelalte vom spune cteva cuvinte n
episoadele care urmeaz.
Majoritatea organizaiilor care folosesc aceste tehnici
spun c este cea mai obiectiv modalitate de auto-evaluare cu ajutorul crora au identificat noi
oportuniti, zone de mbuntit i idei de dezvoltare. Aa au reuit s-i formuleze strategii corecte
i s abordeze pieele ntr-un mod realist.
Atunci cnd se folosesc ca baz de pornire pentru mbuntirea culturii organizaionale, principiile
de excelen au rolul de a canaliza cele mai bune practici spre zonele n care pot avea cele mai bune
efecte.
Atunci cnd se folosesc doar ca instrument de auto-evaluare, criteriile de excelen au rolul de a
identifica punctele tari i punctele slabe ale procesului managerial, astfel nct anumite instrumente
(cum ar fi de exemplu benchmarking) folosite la momentul oportun, pot aduce soluiile cele mai
bune de ntrire a punctelor tari i diminuare, pn la eliminare, a punctelor slabe.

Exist i o instituie (cu sediul n Brussels) care a stabilit un cadru managerial non-prescriptiv, pe
care organizaiile aderente l iau n considerare.
Organizaia se numete EFQM (European Foundation for Quality Management), iar avantajul
aderrii la criteriile pe care le propune este c funcioneaz i ca un centru de consiliere i sprijin
care ofer soluii companiilor aflate n impas.
Modelul pe care EFQM l propune se refer la practici relevante i semnificative n procesul de
conducere al organizaiilor orientate pe rezultate i conine opt concepte:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Obinerea unor rezultate echilibrate n toate domeniile


Crearea de valoare adugat pentru clieni
Gestionarea afacerii n conformitate cu viziunea care a inspirat-o
Conducere focalizat pe procese
Recunoaterea faptului c reuita se poate face numai cu ajutorul oamenilor
Cultivarea creativitii i inovaiei
Construirea de parteneriate durabile bazate pe respect i integritate
Asumarea responsabilitii pentru crearea unui viitor sustenabil

Datorit amestecului diferitelor tehnici i metode manageriale, fiecare cu propriile etape de


dezvoltare, excelena n afaceri are nevoie de patru pai:
1.
2.
3.
4.

Identificare/Definire
Msurare/Analizare
Optimizare/mbuntire
Monitorizare/Verificare

Aceti pai evolueaz permanent, odat cu creterea afacerii, cernt o continu monitorizare, reevaluare i optimizare. Cunoscutul sistem ISO (i nu numai acesta) conine o mulime de proceduri
de acest fel.
n 2010 The Global Benchmarking Network (www.globalbenchmarking.org) a fcut un studiu n 22
de ri, asupra a 450 de organizaii, cu care a cutat s afle care sunt cele mai folosite instrumente
manageriale. Rezultatele arat c:

77% din organizaii i-au stabilit foarte clar viziunea, misiunea i valorile;

72% folosesc anual analiza SWOT;

68% folosesc un proces mai mult sau mai puin formalizat de benchmarking;

67% folosesc metoda celor mai bune practici;

66% folosesc fia scorului echilibrat

Este elocvent, nu-i aa?