Anlisis con Supervisora y snior, de herramientas y accesos utilizados para

la atencin de los servicios Fusin Cable Fono, en Colombia:

Fono:

Pgina de NNoc, Ingreso a Bec Online y Vrquest.

Sam, solo con acceso de asesor.
Cable edge
Sixbel, Solo con acceso de asesor.
Pagina de CES Informa.
Pagina Isac.

Cable:

Pgina de NNoc, Ingreso a Bec Online , Consulta de Set Top Box y

Vrquest
Sam, solo con acceso de asesor.
Pagina de CES Informa.
Pgina Isac.
Tambin tienen acceso para ingresar Ticket para mesa de ayuda
(Helpdesk)

Tras esta verificacin, se detecta la no utilizacin todas las herramientas

dispuestas en el CES de chile, algunas por no poder acceder, por falla de
sistema en Colombia, otras por no tener usuarios y claves, adems de
atribuciones, las cuales se detallan a continuacin:
Para Fono:

Ingreso a pagina de Tempest, para realizar loop y revisin a las Mta

arris.
Pgina de C4 ( No la conocan), la cual permite realizar ver estado de
MTA y adems realizar reset a la MTA. (Indicaban que no podan
ingresar). Se comprueba tras realizar gestin y con mi usario que si
se puede ingresar en Colombia.
Portal Cmts No la conocan), pagina de apoyo, para utilizar C4.
No tienen Accesos a las Ip de los modem, con lo cual no pueden ver
situacin interna del MTA, como Firware y Logs, por nombrar algunos;
Indican que el acceso esta denegado por VTR.

Tras las diversas conversaciones y escucha a asesores, se concluyo la falta

de capacitacin y de algunas herramientas, para lograr ser ms efectivos y
resolutivos; as que, realice capacitacin a supervisora Anyela Marin (a
quien designaron para esto desde Colombia), en SAM (Para Fono y cable),
Sixbel, C4, Cable edge.

Las capacitaciones de herramientas, nuevos accesos de Pginas y

atribuciones, se logro lo siguiente:
En Fono, Realice configuracin para que tuvieran acceso a C4, utilizando mi
usuario, pudieron comenzar a solucionar problemas de telefona al realizar
reset, adems Capacite con mi acceso de SAM ( Con atribuciones BO) a
supervisora, la cual pudo solucionar:
Fallas de lneas telefnicas (Aprovisionamiento).
lneas sin tono, en estado SB con la MTA On Line, Provisionamiento
ok.
Corregir algunas falla de cargas de planes en sixbel, los que
estuvieran mal creados.
Utilizacin mas completa de Cable edge, todo lo relacionado con la
mirada de los grficos, para poder detectar la intermitencia de los
MTA.
Capacitacin de Sixbel, para revisar los planes, cargas de minutos,
lista negra, aumentos de cupos.

En cable, utilizando Reset con Modificacin a los Dbox, cargando conceptos

faltantes de grillas y canales Premium; solucionar en los Dbox:
Sin seal algunos canales.
Sin seal en Todos los canales
Carga de Pack HD y canales Premium ( Ej: algn pack hbo o fox +,
adems de CDF y Fox Sport).
Adems quede en revisar algunos procedimientos que se realizan en Chile y
ellos no los estn utilizando; indico listado de compromisos, para ser
analizados en Chile:

Mejorar informacin de Finalizacin de Masivos, por Parte de BO.

Verificacin de reporte y utilizacin de Bec On line.
Posibilidad de tener Accesos en Sam y Sixbel, con atribuciones BO,
Para solo supervisora y snior, as poder solucionar casos de fono y
cable mencionados anteriormente.
Posibilidad de tener algn acceso a ver la seal en las diferentes
Regiones.
Revisar procedimientos en revisin de lneas Corneston (VP).
Enviar capacitacin de Cable edge (Grficos), adems de utilizacin
de C4.
Unificar criterios en revisin y solucin de Lneas intermitentes, dbox
seal deficiente, falla en Gua del Dbox, que es lo que cubre la

asistencia Vtr o garanta de mantencin. Utilizacin de los Reset

desde tango, cuales se pueden utilizar y que solucionan.
En conclusin con el apoyo realizado en estos tres das se
comenzaron a solucionar algunas fallas (Las cuales son las
casusticas de las ordenes que mas ordenes se generan Sin tono,
intermitencia en lneas, sin seal), que antes no podan solucionar,
las cuales se convertan en orden a terreno o Xsoporte. En el
transcurso de la semana se debieran ver los resultados en la
disminucin de rdenes a Terreno y Xsoporte.