Capitolul 7

Controlul riscului
Riscul este ca focul : dac l controlezi, te ajut, dac
l scapi de sub control, te distruge. (Theodore Roosevelt)

n urma parcurgerii acestui capitol:

vei nelege importana controlului riscurilor n organizaii

vei nelege conceptul de lan al riscului i valoarea sa pentru controlul riscurilor
vei cunoate cele mai uzitate tehnici de control al riscului
vei cunoate etapele elaborrii unui plan de criz

vei nelege aspectele legate de transferul contractual al riscurilor

Ce este controlul riscului?

Controlul riscului este o tehnic de management al riscului care include
metode, instrumente, strategii i procese menite s evite, s previn, s reduc sau
s controleze ntr-un fel oarecare frecvena i severitatea pierderilor i daunelor.
Dup cum se poate vedea din aceast definiie, controlul riscului are menirea de a
reduce expunerile la risc ale organizaiei.
Unele tehnici i instrumente de control al riscului sunt simple i ieftine, altele
sunt complexe i costisitoare. Ele pot fi mprite n dou mari categorii:
- tehnici care au drept obiectiv reducerea (pn la zero, dac este posibil) a
probabilitii de producere a evenimentelor nefavorabile. Putem include
aici: utilizarea alarmelor auto sau a celor pentru locuine, depozitarea
obiectelor de valoare n seifuri, mprtierea de sare i nisip pe strzile
acoperite de polei, interzicerea fumatului pentru reducerea riscului de
incendiu, organizarea instructajelor de protecie a muncii pentru a reduce
frecvena accidentelor etc;
- tehnici care au drept obiectiv reducerea severitii (impactului)
evenimentelor nefavorabile dup ce acestea s-au produs. De exemplu:
centura de siguran sau airbag-ul n automobile, extinctorul pentru
stingerea incendiilor, acordarea primului ajutor n cazul unui accident auto
etc.
Utilizarea de ctre indivizi i organizaii a metodelor de control al riscului este
stimulat de o serie de considerente de natur financiar sau legal. Ne vom opri puin
asupra acestora n rndrile ce urmeaz.
n primul rnd, experiena a artat faptul c finanarea riscurilor are de regul
un cost mai mare dect mrimea daunelor poteniale din organizaie. Costul finanrii
riscului, aa cum este el neles aici, are dou componente: prima dintre ele este
reprezentat de costul imobilizrii resurselor financiare ale firmei n vederea formrii
de provizioane pentru acoperirea riscurilor, iar a doua este dat de nivelul primelor de

91

asigurare pltite de organizaie. n cazul n care riscul este reinut (acoperit din
fondurile proprii ale organizaiei) beneficiile unui control eficient sunt evidente: dac
pierderea nu are loc, resursele financiare prevzute pentru acoperire sunt economisite.
n cazul transferului riscului (cel mai adesea ctre o societate de asigurri), preul
unui asemenea transfer (prima de asigurare) este calculat pe principiul c, pe termen
lung, organizaia va plti ea nsi cea mai mare parte a pierderilor sale (dac nu pe
toate). Aceasta deoarece primele de asigurare depind de nivelul de risc general al
activitii organizaiei i de pierderile din trecut, iar deseori sunt revizuite periodic
dup aceste criterii. Iat motivul pentru care un bun control eficient al riscului reduce
costurile de transfer.
Implementarea tehnicilor de control i de finanare a riscurilor se realizeaz
rareori ntr-o manier secvenial; adesea ele sunt simultane. Uneori, societatea de
asigurri poate refuza ncheierea contractului atta vreme ct la asigurat nu exist
interesul pentru punerea n practic a unor msuri minimale de control al acelor
riscuri pentru care se dorete asigurarea.
n al doilea rnd, evenimentele nefavorabile genereaz ntotdeauna consecine
ascunse, multe dintre ele vizibile doar pe termen lung. Un studiu interesant, realizat n
Statele Unite asupra costurilor accidentelor suferite de autovehicolele de transport de
marf, a evideniat nu mai puin de 23 de categorii de costuri ascunse, indirecte, ale
evenimentelor de acest tip. Dei foarte multe din aceste costuri trec neobservate,
totui, dac sunt nsumate, ele se dovedesc foarte adesea mai mari dect costurile
directe. Dm aici doar cteva exemple: cheltuielile pentru trimiterea unui reprezentant
al ntreprinderii la locul accidentului; cheltuielile pentru paza ncrcturii rmas la
locul accidentului; cheltuielile pentru remorcarea autovehicolului avariat; cheltuielile
ocazionate de trimiterea unui ofer n vederea nlocuirii celui accidentat; cheltuielile
de comunicare (telefon, fax etc.); cheltuieli ocazionate de elaborarea rapoartelor,
expertizelor etc.; deprecierea accelerat a autovehicolului n cauz ca urmare a
accidentului; cheltuieli de judecat; posibila cretere a primelor de asigurare n viitor;
costul pierderii unor contracte; costul deteriorrii imaginii publice a firmei i aa mai
departe. Singura modalitate eficient de reducere sau evitare a acestor costuri este
controlul ct mai riguros al riscurilor.
n al treilea rnd, evenimentele negative pot avea efecte n afara organizaiei,
ndeosebi sub forma despgubirilor pe care aceasta este obligat s le plteasc pentru
daunele cauzate terilor. De multe ori, aceste consecine nu sunt acoperite de
societile de asigurare, astfel nct este recomandabil reducerea la minim a
incidenei lor prin msuri specifice de prevenire.
S luam aici un singur exemplu: cel al accidentelor survenite n timpul
utilizrii unor produse de consum. Un produs poate fi periculos pentru utilizatori fie
datorit unor defecte de fabricaie, fie din cauza designului necorespunzator, fie din
cauza lipsei instruciunilor de folosire (sau a unor instruciuni de folosire incomplete)
i a avertismentelor adresate utilizatorilor. n toate aceste cazuri, firma productoare
poate fi tras la rspundere pentru daunele provocate utilizatorilor de ctre produsul
periculos. Copiii, mai ales, cad foarte frecvent victime unor asemenea accidente.
Statisticile publicate de U.S. Consumer Product Safety Commission (Statele Unite)
arat c n anul 2001 peste 255000 de copii au suferit leziuni mai grave sau mai
uoare din cauza jucriilor. De asemenea, foarte multe accidente sunt datorate
electrocutrii, folosirii produselor inflamabile sau otrvitoare, precum i a articolelor
sportive.
n sfrit, dar nu n ultimul rnd, introducerea unor msuri de control al
riscului n organizaie poate fi impus prin reglementrile legale.

92

Lanul riscului
Aciunile de control al riscului ncep n momentul n care este contientizat
existena unei expuneri la risc. n capitolul al treilea artam c identificarea riscurilor
presupune analiza i nelegerea secvenelor de evenimente care pot conduce la un
rezultat final negativ pentru organizaie (o pierdere sau o daun). Acest analiz
influeneaz n foarte mare masur alegerea soluiei de control al riscului, ntruct
cunoaterea mprejurrilor n care pierderile au loc ofer indicii privind modalitile
cele mai adecvate de prevenire sau de reducere a acestor pierderi. Pentru a explica
legtura dintre evaluarea riscului, pe de o parte, i controlul riscurilor, pe de alt parte,
a fost creat conceptul de lan al riscului. Acest concept descrie, sub forma unui ir de
evenimente, procesul care duce la producerea unei pierderi. "Verigile" lanului riscului
sunt urmtoarele:
1.
2.
3.
4.
5.

Hazardul
Mediul
Interaciunea
Evenimentul
Consecinele

Practic oricrei pierderi sau daune produse n organizaie, fie c este vorba de
bunuri materiale sau de resursele umane, i se poate aplica acest concept. n cele ce
urmeaz, noi l vom exemplifica pentru dou tipuri de risc cu care se pot confrunta
att organizaiile, ct i indivizii: riscul de incendiu i riscul accidentelor rutiere.
1. Hazardul este acea mprejurare care poate favoriza o pierdere sau daun.
n cazul riscului de incendiu, hazardul este o surs de foc (de exemplu, un
chibrit sau o igar aprins), iar n cazul riscului de accident rutier hazardul
poate fi, de exemplu, poleiul.
2. Mediul este contextul n care hazardul exist sau poate aprea; de
exemplu, un depozit de cherestea n cazul riscului de incendiu sau un drum
naional n cazul riscului accidentelor rutiere.
3. Interaciunea dintre mediu i hazard se produce, de pild, atunci cnd un
muncitor arunc o igar aprins (cazul riscului de incendiu) sau atunci
cnd n urma unei ninsori i a temperaturilor sczute se formeaz polei pe
carosabil (cazul riscului de accident rutier);
4. Interaciunea poate da natere sau nu evenimentului nefavorabil. Acest
eveniment este, n primul caz, un incendiu care distruge total sau parial
marfa din depozit, iar n cel de-al doilea caz accidentul rutier propriu-zis
(derapaj, rsturnare, coliziune etc.).
5. Ultima verig a lanului se refer nu att la consecinele imediate, ct la
cele pe termen lung ale evenimentului catastrofic. Este vorba aici despre
acele costuri ascunse ale daunelor despre care am vorbit n paragraful
precedent. n primul caz, consecina incendiului poate fi pierderea mrfii
din depozit, care la rndul su poate avea drept consecine anularea unor
contracte, pierderea unor clieni, cheltuielile ocazionate de urmrirea n
justiie a vinovailor etc. n cel de-al doilea caz, consecinele accidentului
rutier se materializeaz, de pild, n cheltuielile de spitalizare a oferului,
cheltuielile de reparare a autovehicolului avariat, cheltuieli de judecat

93

.a.m.d. n unele situaii, consecinele pot merge chiar pn la nchiderea

porilor ntreprinderii, dac paguba este foarte grav.
n activitatea de evaluare a riscurilor, managerul de risc va analiza hazardurile
din ntreprindere, mediul (contextul) n care aceste hazarduri pot aprea, potenialele
rezultate ale interaciunii dintre hazarduri i mediu i consecinele pe termen lung ale
acestora. n acelai timp ns, aceast analiz i va permite managerului s ntrevad
posibilele strategii de control a unei categorii de risc sau a alteia.
Pentru un control eficient al riscului este de foarte mare importan
identificarea i prevenirea pericolelor ct mai de timpuriu, adic ncepnd cu primele
verigi ale lanului riscului. n acest fel, cele mai multe din evenimentele
nefavorabile vor fi evitate. Dimpotriv, dac evenimentul s-a produs deja, controlul
pierderilor (limitarea consecinelor evenimentului) este mult mai dificil. Hannes
Jnsson, specialist n tehnologia computerelor, a descris cinci scenarii posibile de
abordare a controlului riscurilor, pornind de la exemplul riscului de incendiu. Aceste
scenarii se prezint n felul urmtor.
Scenariul 1: nu se ia nici o msur de protecie mpotriva incendiilor, pe
motivul c incendii oricum se produc i nu putem face mare lucru mpotriva lor.
Mai devreme sau mai trziu un asemenea scenariu va duce la o catastrof;
probabilitatea de a se produce un incendiu dezastruos, cu pierderi umane i materiale,
este foarte ridicat.
Scenariul 2: intervenia pompierilor este considerat a fi cea mai bun
modalitate de aprare contra incendiilor. n momentul n care izbucnete un foc,
pompierii vor fi chemai imediat. Problem: pn la sosirea acestora, focul se poate
extinde necontrolat, avnd drept consecin distrugeri importante i pierderi de viei
omeneti, la fel ca n scenariul 1.
Scenariul 3: extinctoarele sunt principalul instrument de lupt mpotriva
incendiilor. Atunci cnd focul este nc de dimensiuni reduse, extinctoarele pot fi
eficiente. Problemele reale apar ns atunci cnd incendiul este descoperit trziu i
apuc s ia proporii. n acest caz, singura soluie rmne apelarea la pompieri.
Aadar, se revine la scenariul 2.
Scenariul 4: se utilizeaz alarmele de incendiu. Cu ajutorul lor incendiile vor
fi detectate i nbuite din fa, folosind extintoarele din dotare (scenariul 3). Acest
scenariu este mai bun dect cele anterioare, dar ramne totui o problem: cineva
trebuie s aud alarma la timp.
Scenariul 5: sunt nlturate, pe ct posibil, toate cauzele de incendiu, astfel
nct s nu se produc nici un sinistru. Msurile de prevenire sunt multe i variate:
interzicerea accesului cu surse de foc n locurile n care se afl materiale inflamabile,
supravegherea surselor de foc, verificarea periodic a instalaiilor electrice,
organizarea de instructaje privind prevenirea incendiilor etc.
Abordarea lui Jnsson vine foarte bine n sprijinul afirmaiei pe care am fcuto anterior: cele mai eficiente metode de control al riscurilor sunt cele orientate spre
verigile iniiale ale lanului riscului, adic spre hazarduri (scenariul 5) i spre mediu

94

(scenariul 4), deoarece ele au drept rezultat reducerea semnificativ a probabilitii de

producere a dezastrelor. Ct despre scenariile 2 i 3, ele fac referire la tehnici de
control orientate spre eveniment, care sunt mai puin eficiente, deoarece sunt puse n
practic dup ce sinistrul a izbucnit; riscul ca lucrurile s scape de sub control este
mult mai mare n acest caz.

Tehnici de control al riscului

O list atotcuprinztoare a metodelor i tehnicilor de control al riscului este
imposibil de alctuit, din cauza numrului foarte mare a acestor tehnici. Pentru fiecare
risc exist metode de control specifice. La nceputul acestui capitol mpream
tehnicile de control al riscului n dou mari categorii: cele care reduc probabilitatea
de producere a riscurilor i cele care reduc impactul riscurilor. Din prima categorie fac
parte evitarea riscului i prevenirea daunelor, iar n a doua categorie se includ
reducerea daunelor, dispersia expunerilor la daune precum i transferul
contractual al riscului. Toate aceste tehnici vor fi prezentate n cadrul seciunii de
fa.
Evitarea riscului
Evitarea riscului nseamn fie refuzul (permanent sau temporar) de a se
expune la un risc, fie ncetarea de a se mai expune la un risc care fusese asumat mai
nainte. n primul caz avem de-a face cu o evitare proactiv a riscului, iar n cel de-al
doilea cu un abandon.
Ca exemplu de evitare proactiv a riscului, literatura de specialitate citeaz
cazul unei companii din industria chimic american ce inteniona s deschid o
fabric ntr-o zon rural. n urma unei serii de experimente conduse la faa locului,
experii companiei au ajuns la concluzia c deschiderea fabricii ar fi expus
proprietile din regiune la o serie de riscuri majore; prin urmare, au luat decizia de a
renuna la iniiativ.
Alte posibile exemple de evitare proactiv a riscurilor:
- o persoan care evit s noate nu este expus la pericolul de nec;
- o persoan care nu zboar niciodat cu avionul nu este expus la riscul de
accident aviatic;
- o banc refuz s acorde credite acelor clieni care nu prezint suficiente
garanii de solvabilitate;
- la o sal de calculatoare nu este permis accesul cu dischete pentru a evita
propagarea viruilor informatici etc.
Iat n continuare cteva exemple de evitare a riscului prin abandon:
- conducerea unei universiti sisteaz vnzrile de buturi alcoolice n
cantinele studeneti ca urmare a unor evenimente nedorite survenite din
cauza consumului de alcool;
- o ntreprindere farmaceutic suspend producerea unui medicament n
momentul n care este raportat apariia unor efecte secundare grave la un
numr nsemnat de pacieni;
- o caban dintr-o zon montan este nchis ca urmare a pericolului
alunecrilor de teren .a.m.d.
Evitarea riscului este cea mai eficient tehnic de control. Prin evitare,
organizaia tie sigur c nu va suferi pierderile pe care respectivul risc le-ar putea

95

produce. Dar, ca revers al monedei, ea trebuie s renune i la potenialele beneficii pe

care le-ar fi putut aduce activitatea abandonat sau evitat.
n unele circumstane ns, evitarea riscului este pur i simplu imposibil. Cu
ct mai larg este definit un risc ("riscul defectrii utilajelor" sau riscul accidentelor
de munc, de exemplu), cu att acest lucru este mai adevrat. Pentru ca o
ntreprindere s evite complet aceste riscuri, ar trebui s-i vnd toate activele i s
concedieze ntregul personal.
n multe cazuri, contextul unui risc face ca evitarea acestuia s nu fie o soluie
bun. Un risc nu exist ntr-un vid. Riscurile pe care le nfrunt o organizaie (sau un
individ) sunt interdependente, formnd ceea ce unii specialiti numesc "portofoliu de
riscuri", iar decizia de a-l evita pe unul dintre ele poate genera un risc n alt parte sau
poate mri un risc deja existent. Iat cteva situaii care pot servi drept exemplu:
- evitarea administrrii unui medicament de teama unor eventuale efecte
secundare poate duce la apariia sau agravarea unei boli;
- stoparea traficului rutier, pe timp de iarn, pe o arter rutier important, n
scopul evitrii accidentelor, poate avea ca efect blocarea sau ngreunarea
traficului pe alte rute, cu toate consecinele ce decurg de aici;
- refuzul managementului unei ntreprinderi de a achiziiona un utilaj
performant, sub pretextul evitrii unor accidente pe care acest utilaj le-ar
putea cauza, expune respectiva ntreprindere la riscul uzurii morale a
activelor sale productive i al scderii competitivitii sale pe pia.
n sfrit, un risc poate avea un caracter att de fundamental pentru o
organizaie, nct evitarea lui s nu intre nici mcar n discuie. Pentru ca o
ntreprindere minier s poat evita complet riscul de surpare a galeriilor ar trebui s
abandoneze mineritul, adic activitatea care constituie nsi raiunea existenei sale.
Conceptul de control al riscului nu se aplic doar riscurilor pure, ci tuturor
categoriilor de riscuri, chiar i acelora care au ca posibil rezultat un ctig
(speculative). O organizaie se poate proteja contra riscului ridicat al unor aciuni de la
Burs evitnd s investeasc n respectivele aciuni (aceasta este o strategie de evitare
a riscului). Chiar dac unele riscuri sunt "incontrolabile" (cazul exemplificat),
expunerea organizaiei la ele este controlabil: managerii pot decide n mod liber dac
se expun sau nu. Ei pot alege s investeasc numai n acele aciuni cu riscuri reduse.
Aceast strategie mai poart numele de selecia riscului sau expunere selectiv.
Prevenirea daunelor
Programele de prevenire a daunelor au menirea de a reduce la minim
probabilitatea de producere a acestora sau, dac se poate, de a le elimina n totalitate.
Activitile de prevenire a daunelor se pot concentra fie pe hazarduri, fie pe mediu, fie
pe interaciunea dintre mediu i hazard (potrivit primelor trei verigi ale "lanului
riscului" descrise mai sus). Exist un numr foarte mare de msuri de prevenire a
pierderilor i daunelor, specifice diverselor sectoare de activitate; lista ce urmeaz
prezint doar cteva exemple dintre cele mai cunoscute.
Activiti de prevenire a daunelor concentrate pe hazard
Hazard: muncitori neglijeni
Activiti: instructaj privind protecia muncii, sanciuni pentru nclcarea regulilor
2. Hazard: inundaii
Activiti: construirea de diguri
3. Hazard: polei
1.

96

Activiti: mprstierea de sare i nisip

Hazard: lipsa de informaii privind o activitate
Activiti: studii, cercetri
5. Hazard: virus informatic propagat prin Internet
Activiti: instalarea unui program antivirus
6. Hazard: toxiinfecie alimentar
Activiti: controlul sanitar al alimentelor
4.

Activiti de prevenire a daunelor concentrate pe mediu

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Mediu: drum naional

Activiti: iluminare, semnalizare, marcaje, construirea de parapei
Mediu: supermarket
Activiti: instalarea de camere de supraveghere, servicii de paz
Mediu: depozit de materiale inflamabile
Activiti: interzicerea accesului cu surse de foc
Mediu: parc municipal prost iluminat
Activiti: iluminare, servicii de paz (poliie, gardieni etc.)
Mediu: autovehicol
Activiti: revizie tehnic periodic
Mediu: unitate militar
Activiti: serviciu de gard, regulament privind regimul armelor i muniiilor

Activiti de prevenire a daunelor concentrate pe interaciunea dintre mediu i hazard

Interaciunea: un sistem de nclzire care poate supranclzi echipamentele din jurul su
Activiti: punerea la punct a unui sistem de rcire cu ap a echipamentelor
2. Interaciunea: automobil deplasndu-se iarna pe un drum alunecos
Activiti: lanuri antiderapante
3. Interaciunea: muncitori instalnd cabluri de telefonie ntr-o zi geroas de ianuarie
Activiti: mbrcminte groas, regulamente speciale pentru lucrul n condiii de iarn
4. Interaciunea: consumatori care folosesc un produs periculos
Activiti: redactarea unor instruciuni de utilizare, asistena consumatorilor
1.

Desigur c activitile exemplificate nu sunt singurele n msur s previn

daunele pentru o situaie sau alta. Scopul acestei liste este acela de a da cititorului o
idee asupra varietii i specificitii activitilor de prevenire a daunelor.
Limitarea (sau reducerea) daunelor
Activitile din aceast categorie au rolul de a reduce severitatea pierderilor
poteniale. Ele nu reduc ns probabilitatea de producere a acestor pierderi.
Extinctorul pentru stingerea incendiilor este un exemplu clasic de instrument de
limitare a pierderilor; acordarea primului ajutor victimelor unui accident i
transportarea lor de urgen la spital este un alt exemplu. Spre deosebire de prevenire,
limitarea daunelor acioneaz asupra ultimelor dou verigi ale lanului: evenimentul i
consecinele, i numai ocazional asupra celei de-a treia - interaciunea -, i anume
atunci cnd se intervine pentru a stopa o pierdere n curs.
O metod de limitare a daunelor mult utilizat este recuperarea parial a
valorii bunului avariat. De exemplu, o main poate fi vndut la fier vechi iar o
component a unui utilaj poate fi valorificat pe piaa second-hand. Societile de
asigurare folosesc deseori aceast metod pentru a minimiza impactul pierderilor pe
care trebuie s le plteasc asigurailor.

97

O alt tehnic de limitare a pierderilor, ntructva legat de recuperare, este

cea cunoscut sub denumirea de subrogaie. Prin aceasta se nelege transferarea de la
pgubit la asigurator a dreptului de a urmri persoanele vinovate de producerea unor
daune, dup ce asiguratorul a pltit contravaloarea daunelor conform contractului de
asigurare. Dac asiguratorul reuete s colecteze total sau parial aceast
contravaloare de la cei vinovai, povara financiar pe care trebuie s o suporte se va
diminua.
*
O abordare integrat a activitilor de limitare a daunelor se concretizeaz n
planurile de criz sau de catastrof, care trebuie s prevad exact aciunile ce trebuie
ntreprinse pentru a rspunde evenimentelor nefavorabile.
Larry Kramer, consultant n managementul riscului la Kramer Consulting
Group, definete criza ca fiind un punct de cotitur n istoria organizaiei. Crizele
pot produce pagube materiale semnificative, pierderi de viei omeneti sau rnirea
unor persoane, deteriorarea mediului nconjurtor, ntreruperea activitii, pierderi
financiare masive i scderea reputaiei organizaiei. Marea majoritate a crizelor pot fi
anticipate, ntruct exist precedente (nefericite, dar valoroase prin prisma
informaiilor aduse) care ne arat cum s-au produs aceste evenimente n trecut i ce
soluii s-au gsit pentru a fi depite. n istoria umanitii se pot produce uneori i
crize pentru care nu exist precedent: evenimentele din 11 septembrie 2001 sunt un
bun exemplu.
Larry Kramer propune o metodologie de planificare a rspunsurilor la criz
pentru organizaiile mari, n 9 pai. Aceast metodologie o redm pe scurt n cele ce
urmeaz.
Pasul 1: formarea echipei de criz
Aceast echip este una multidisciplinar, incluznd specialiti n producie,
finane, securitatea muncii, drept, resurse umane, comunicare. Sarcina aceste echipe
este aceea de a alctui un plan de criz, de a-i instrui i antrena pe membrii
organizaiei n vederea unei eventuale puneri n aplicare a planului, precum i de a
asigura resursele necesare implementrii planului de criz.
Pasul 2: definirea prioritilor de aciune n situaiile de criz
Realizarea unui bun plan de criz presupune luarea n considerare att a
riscurilor i pericolelor, care sunt cel mai uor de identificat, ct i a oportunitilor,
care de regul sunt mai puin vizibile i i fac simit prezena doar pe termen mediu
i lung. Rspunsul pe care o organizaie puternic l d unei crize nu se reduce la a
depi criza i la a-i asigura supravieuirea. Pentru o asemenea organizaie criza
constituie o provocare, care i ofer posibilitatea de a dovedi lumii c poate aciona
rapid, eficient i responsabil chiar i n situaii extreme. Ctigul care rezult de aici n
termeni de imagine i de reputaie a firmei este de multe ori unul uria.
Pasul 3: identificarea i evaluarea riscurilor
n aceast faz sunt determinate posibilele situaii catastrofice care amenin
organizaia, fiecare dintre ele urmnd a fi evaluate n termeni de frecven i de

98

severitate (cele dou dimensiuni ale expunerii la risc discutate n capitolul al

treilea). n atenia echipei de criz vor intra n primul rnd evenimentele cu un grad
nalt de periculozitate (n special sub aspectul impactului asupra organizaiei).
Pasul 4: stabilirea responsabilitilor
Sarcina echipei de criz n acest punct este, pe de o parte, atribuirea
responsabilitilor pentru dezvoltarea fiecrei seciuni a planului, iar pe de alt parte
desemnarea persoanelor care se vor ocupa de coordonarea aciunilor n eventualitatea
producerii unei situaii de criz.
Pasul 5: rezolvarea problemelor care cer atenie imediat
Pregtirea planurilor de criz conduce adesea la identificarea unor riscuri i
hazarduri care se cer ndeprtate imediat, fr a atepta elaborarea unui plan n acest
scop (materiale inflamabile sau otrvitoare depozitate n condiii improprii, muncitori
lucrnd n condiii periculoase, pericolul de acces neutorizat n incinta ntreprinderii
etc.) Rezolvarea acestor situaii reduce foarte mult pericolul producerii unui
eveniment catastrofic.
Pasul 6: redactarea planului
Odat transpus pe hrtie, planul de criz devine un document de politic
intern al organizaiei i un ghid de aciune pentru situaiile de urgen. Simpla
materializare a planului sub forma unui document scris nu este totui o garanie a
eficienei sale; prin urmare, cele dou etape care urmeaz sunt deosebit de importante.
Pasul 7: prezentarea planului n interiorul organizaiei
Mai nti, forma final a planului este studiat de membrii echipei de criz,
pentru a identificate i revizuite aspectele inconsistente sau mai puin clare, dac
acestea exist. Ulterior, planul va fi prezentat managerilor i angajailor, explicndu-se
motivele care au condus la alctuirea sa i modul n care punerea n aplicare a
planului va proteja bunurile, personalul i reputaia organizaiei.
Pasul 8: testarea planului
Cea mai eficient modalitate de testare o reprezint simularea evenimentelor
nefavorabile, n cursul creia este observat comportamentul membrilor echipei de
criz i al altor persoane implicate un rezolvarea incidentelor rezultate din scenariul
simulrii. Simularea dureaz de regul mai multe ore, iar la sfritul ei este prezentat
o analiz detaliat, punndu-se accent n principal pe disfuncionalitile aprute i pe
modul de corectare a acestora.
Pasul 9: mbuntirea planului
Larry Kramer arat c este foarte important ca planul de criz s aib un
termen de expirare, oblignd astfel echipa de criz s-l revizuiasc periodic. Unul din
membrii echipei va avea ca sarcin special mbuntirea i aducerea la zi a planului.

99

Dispersia expunerii la daune

Este vorba de segregarea (separarea) unitilor expuse la risc, astfel nct n
cazul producerii evenimentului nefavorabil pierderile individuale s fie mai reduse i
mai uor de prognozat. Tehnica dispersiei expunerii este compus din dou tehnici
asociate:
- distribuia expunerii n uniti diferite, care const din repartizarea
bunurilor i activitilor ntreprinderii pe uniti separate (de exemplu,
depozitarea materiilor prime i a produselor n mai multe depozite,
pstrarea lichiditilor n conturi deschise la mai multe bnci etc.);
- duplicarea unitilor de expunere, care nseamn reproducerea unor
bunuri n scopul formrii de rezerve necesare n caz de pierdere. Aceste
rezerve intr n aciune numai n momentul n care echipamentele utilizate
n mod curent sunt avariate. Un caz special de duplicare este realizarea de
cpii ale documentelor importante ale organizaiei, care sunt pstrate n
locuri sigure i utilizate n cazul distrugerii sau furtului documentelor
originale.
Dispersia expunerii este o metod costisitoare i adesea imposibil de pus n
practic. n unele cazuri, distribuia expunerii poate avea alte motivaii primare dect
cele de control al riscului (cum ar fi, de exemplu, extinderea activitii organizaiei).
Dimpotriv, tehnica duplicrii se aplic numai din considerente de management al
riscului.
Transferul contractual al riscului
Transferul contractual este o metod de control al riscului prin intermediul
creia consecinele unei pierderi sau daune sunt suportate de o alt entitate dect cea
care a suferit efectiv pierderea. Transferul contractual al riscului poate avea loc prin
dou modaliti.
O prim modalitate este transferarea ctre o ter parte a bunului sau activitii
de care este legat respectivul risc. De exemplu, prin vnzarea unui apartament
vnztorul transfer cumprtorului toate riscurile legate de posesia acestui
apartament. O firm de construcii preocupat de riscul deosebit de mare generat de o
anumit activitate poate subcontracta respectiva activitate altei firme, dispus s o
preia acest risc. Aceast metod se aseamn cu evitarea riscului prin abandon
(deoarece scopul ei este renunarea la o expunere), dar exist i o deosebire
important: n cazul transferului contractual, riscul este trecut n seama altcuiva, pe
cnd un risc abandonat nu este transferat ctre nimeni.
A doua modalitate este transferarea riscului prin intermediul unui acord
contractual specific. De exemplu: un contract de nchiriere l poate obliga pe chiria
s-i asume rspunderea pentru toate daunele produse pe perioada contractului; un
angrosist sau un detailist pot rspunde pentru o marf aflat n custodia lor n faa
proprietarului mrfii i aa mai departe.
Transferul riscului printr-un acord contractual se poate realiza n una din
urmatoarele trei situaii: (1) riscul este mult prea mare pentru ca organizaia s-l poat
controla sau reine, (2) transferul s-a dovedit a fi cea mai eficient metod de a
controla riscul sau (3) exist prevederi legale care oblig organizaia s transfere
riscul. Problemele care pot aparea n legtur cu aceast metod sunt legate de
costurile transferului si de eventuala incapacitate a celeilalte pri de a suporta
pagubele n cazul producerii riscului.

100

Rezumat
Tehnicile de control al riscurilor urmresc evitarea, prevenirea sau reducerea
posibilelor consecine ale daunelor. Pentru identificarea celor mai potrivite metode de control
al unui risc se poate folosi conceptul de lan al riscului, cu ajutorul cruia putem analiza
secvena de evenimente care duc la producerea unui rezultat final negativ (pierdere, daun,
accident). Principalele tehnici de control al riscului sunt: evitarea riscului, prevenirea
daunelor, limitarea daunelor i dispersia expunerii la daune. O tehnic de control particular
este transferul contractual al riscului.
Teste de control
1 Interzicerea consumului de buturi alcoolice la o cantin este o msur de:
a) evitare a riscului;
b) prevenire a riscului;
c) limitare a daunelor.
2 Un trznet lovete depozitul de marf al unei ntreprinderi. n aceast scurt relatare
trznetul joac rolul unei verigi a lanului riscului. Care?
a) hazardul;
b) mediul;
c) interaciunea;
d) evenimentul;
e) consecinele.
3 Organizarea unui punct de control la intrarea n incinta unui depozit de materiale,
pentru a preveni evenimentele nedorite (accesul cu surse de foc, intrarea persoanelor
strine etc.), este o msur de prevenire a daunelor concentrat pe:
a) hazard;
b) mediu;
c) interaciunea dintre mediu i hazard.
4 Distribuia expunerii se folosete:
a) numai din considerente legate de managementul risului;
b) din alte considerente dect cele de management al riscului;
c) att din considerente de management al riscului, ct i din alte considerente.
5 Prin selecia riscului se nelege:
a) alegerea bunurilor care vor fi expuse la risc;
b) alegerea persoanelor care vor fi expuse la risc;
c) alegerea riscurilor la care se va expune organizaia.
6 O igar aruncat pe parchetul unei ncperi declaneaz un incendiu. n aceast
scurt relatare incendiul joac rolul unei verigi a lanului riscului. Care?
a) hazardul
b) mediul
c) interaciunea
d) evenimentul
e) consecinele
7 n care din urmtoarele cazuri putem vorbi de o evitare proactiv a riscului?
a) o ntreprindere chimic decide s stopeze producerea unui ngrmnt care s-ar
putea dovedi periculos pentru culturile agricole;
b) o ntreprindere renun s lanseze pe pia un nou produs din cauza condiiilor
economice defavorabile;
c) o baz de agrement dintr-o zon montan este nchis ca urmare a pericolului
alunecrilor de teren.
8 Utilizarea extinctoarelor n cazul izbucnirii unui incendiu este o msur de:

101

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

a) evitare a riscului;
b) prevenire a daunelor;
c) limitare a daunelor.
Oferirea de buturi calde muncitorilor care lucreaz afar pe vreme geroas este o
msur de:
a) evitare a riscului;
b) prevenire a daunelor;
c) limitare a daunelor.
Care din urmatoarele msuri este una de prevenire a daunelor?
a) renunarea la proiectul de construire a unei centrale nucleare;
b) interzicerea accesului cu surse de foc n incinta unui depozit de lemne;
c) spargerea gheii de pe trotuare.
n care din urmtoarele cazuri avem de-a face cu o evitare a riscului prin abandon?
a) ntr-un hotel este interzis intrarea persoanelor care au n bagaje obiecte
inflamabile;
b) un productor de dulciuri renun la utilizarea unui colorant alimentar bnuit c ar fi
toxic;
c) o persoan creia i este team de avion nu folosete niciodat acest mijloc de
transport.
Care din urmtoarele aciuni intr n sfera controlului riscului?
a) ncheierea unei asigurri pentru o locuin;
b) dotarea unui imobil cu detectoare de fum;
c) efectuarea unei inspecii de risc la o ntreprindere industrial;
d) angajarea de ageni de paz la o instituie public;
e) constituirea unui fond de despgubire a muncitorilor care sufer accidente de
munc;
f) ncuierea uii unui birou;
g) estimarea daunei maxime probabile n ipoteza unui eventual incendiu.
Care din urmtoarele msuri este una de duplicare a expunerii la daune?
a) fotocopierea documentelor financiare ale firmei;
b) diversificarea portofoliului de aciuni deinut de un investitor;
c) salvarea pe o dischet a cpiilor unor fiiere.
Care din urmtoarele msuri este una de distribuie a expunerii la daune?
a) depozitarea materiilor prime i materialelor n mai multe depozite;
b) pstrarea n rezerv a unor utilaje, pentru cazul n care cele folosite n mod curent sar avaria;
c) plasarea economiilor bneti n mai multe conturi, deschise la bnci diferite.
Construirea de parapei pe marginea unui drum public este o msur de:
a) evitare a riscului;
b) prevenire a daunelor;
c) limitare a daunelor.
Prin dispersia expunerii la daune se nelege:
a) dispersia (sau abaterea ptratic) a daunelor, calculat pe baza datelor statistice
disponible;
b) separarea unitilor expuse la risc, n scopul minimizrii eventualelor daune;
c) repartizarea fondurilor destinate acoperirii daunelor ntre unitile expuse la risc.
Tehnicile de control al riscului sunt:
a) proactive;
b) reactive;
c) nici proactive, nici reactive.
Duplicarea expunerii se folosete:
a) numai din considerente legate de managementul risului;
b) din alte considerente dect cele de management al riscului;
c) att din considerente de management al riscului, ct i din alte considerente.
Un ho ptrunde prin efracie ntr-un magazin. n aceast scurt relatare, houl joac
102

20
21
22
23

(incontient) rolul unei verigi a lanului riscului. Care?

a) mediul
b) hazardul
c) interaciunea
d) evenimentul
e) consecinele
Descriei cele cinci verigi ale lanului riscului pentru fiecare din principalele
riscuri cu care se confrunt organizaia n care lucrai (sau alt organizaie pe care o
cunoatei bine).
Alctuii o list a celor mai importante riscuri cu care se confrunt organizaia dvs. i
ncercai s identificai, pentru fiecare dintre ele, cele mai potrivite tehnici de control.
Dai exemple de activiti de prevenire a daunelor concentrate pe hazard, mediu i
interaciunea dintre mediu si hazard, altele dect cele prezentate n acest capitol.
Explicai cele dou tehnici de dispersie a expunerii la daune i dai exemple concrete
de aplicare a lor.

103