Cunoaterea este o noiune larg i abstract, care a definit dezbaterea epistemologic n filosofia

occidental, deoarece era greac clasic. In ultimii ani, cu toate acestea, a existat un interes
violent n tratarea cunoaterii ca resurs organizaional semnificativ.
Interesul sporit n managementul cunotinelor i a cunotinelor organizaionale rezult din
tranziia spre economia bazat pe cunoatere, n cazul n care cunoaterea este privit ca sursa
principal de creare a valorii i un avantaj competitiv durabil. In concordanta cu interesul tot mai
mare n cunoatere i cunotine de organizare de management (KM), IS recent, cercettorii au
promovat o clas de sisteme informatice, denumite sisteme de gestiune a cunotinelor (KMS).
Obiectivul KMS este de a sprijini construirea, partajarea i aplicarea cunotinelor n cadrul
organizaiilor. de gestionare a cunotinelor de cunotine i sunt concepte complexe i multifaete. Astfel, dezvoltarea i punerea n aplicare a KMS eficiente necesit o fundaie n mai multe
literaturi bogate.
Noi credem c, pentru a fi credibil, KMS de cercetare i dezvoltare ar trebui s pstreze i
construit pe baza semnificativ literatura de specialitate care exist n diferite domenii, dar
nrudite. Am promovat acest punct de vedere n aceast lucrare, oferind o analiz i interpretare
literaturilor de management al cunotinelor n diferite domenii, cu un ochi spre identificarea
zonelor importante pentru cercetare viitoare. n continuare, am prezentat un proces de vedere
detaliat a managementului cunotinelor organizaionale, cu accent pe rolul potenial al IT n
acest proces. Lucrarea se ncheie cu o discuie de ntrebri majore de cercetare care rezult din
revizuirea literaturii, precum i viziunea asupra procesului de KM.
Este afirmaia noastr c n firmele mari i la nivel mondial a tehnologiilor informaionale (n
form de KMS) vor fi ntreesute cu strategiile i procesele de management al cunotinelor
organizaionale. Prin urmare, noi credem c ar trebui s KMS i va acorda o atenie tiinific
considerabil i va deveni un punct focal de anchet. Este sperana noastr c ideile, discuiile i
problemele generale de cercetare prezentate n aceast lucrare contribuie la activitatea viitoare n
domeniul managementului cunoaterii de ctre cercettori IS.

Managementul cunotinelor i a sistemelor de gestionare a cunotinelor:

Fundamentele conceptuale i probleme de cercetare

"n post-capitalism, puterea vine de la transmiterea de informaii pentru a face productiv, nu

ascund asta." (Drucker, 1995)

1. INTRODUCERE
O perspectiv bazat pe cunoatere a firmei a aprut recent n literatura de management strategic
(Wilson, 1991; Nonaka i Takeuchi, 1995; Spender, 1996; Cole, 1998). Aceast perspectiv se
bazeaz i se extinde teoria bazat pe resurse a firmei promovat iniial de Penrose (1959) i
extins de ctre alii (Barney 1991; Conner, 1991; Wernerfelt, 1984). Potrivit lui Penrose, aceasta
nu este att de mult resursele tangibile (de exemplu, capital i faciliti), per se, care creeaz un
avantaj competitiv al firmei, dar serviciile prestate de aceste resurse. Mai mult dect att,
vizualizarea bazat pe resurse susine c diferenele de factori externi, cum ar fi condiiile
industriei, nu explica diferentele pe termen lung a rentabilitii (Peteraf, 1993). Pentru a contribui
la un avantaj competitiv durabil, resursele trebuie s fie valoroase, rare, i imperfectly imitabil
(Barney, 1991). Inimitability provine din mai multe caracteristici poteniale ale unei resurse,
inclusiv complexitatea social (cum ar fi cultura unei organizaii), ambiguitate cauzal, i
condiiile istorice (Barney, 1991). Miller i Shamsie (1996) consider c resursele ca fiind pe
baz de proprietate sau bazate pe cunoatere. controlat legal de ctre o firm anume, active
bazate pe proprietate poate oferi un avantaj competitiv pn cnd schimbrile de pe pia, astfel
nct activul nu mai este n valoare. active bazate pe cunoatere, pe de alt parte, sunt protejate
de imitaie nu din punct de vedere, ci pentru c ele sunt adesea subtile sau dificil de neles sau
copia de ctre observatori externi.

Perspectiva bazat pe cunoatere postuleaz c serviciile prestate de resurse tangibile depind de

modul n care acestea sunt combinate i aplicate, care este la rndul su, o funcie de know-howul firmei (adic, cunotine). Aceste cunotine sunt ncorporate n i transportate prin intermediul
unor entiti multiple, inclusiv cultura organizaional i identitate, rutine, politici, sisteme i
documente, precum i angajaii individuali (Grant 1996, Nelson i Winter 1982; Spender, 1996).
Deoarece resursele bazate pe cunoatere sunt, de obicei dificil de a imita i social complexe,
extinderea bazat pe cunoatere a vizualizrii bazate pe resurse a firmei postuleaz c aceste
active de cunoatere poate produce pe termen lung un avantaj competitiv durabil. Cu toate
acestea, este mai puin cunotinele existente n orice moment dat per se, dect capacitatea firmei
de a aplica n mod eficient (de exemplu, s manipuleze, s stocheze i s distribuie) cunotinele
existente i de a crea noi cunotine, care constituie baza pentru obinerea avantajului competitiv
de cunoatere active bazate pe. Este aici c tehnologiile informaiei trebuie s joace n vederea n
efectuarea reaciei bazat pe cunoatere a firmei, un rol important. Tehnologiile informaionale
moderne (de exemplu, internetul, intranetul, extranet, browsere, depozite de date, tehnici de
exploatare a datelor, i ageni software) pot fi folosite pentru a sistematiza, spori, i de a accelera
de gestionare a cunotinelor intra i inter-firm la scar larg.
Conceptul de codificare, stocarea i transmiterea de cunotine n organizaii nu este nou programe de formare i de dezvoltare a angajatilor, politicile de organizare, rutine, proceduri,
rapoarte i manuale au servit aceast funcie ani de zile (Alavi i Leidner, 1999). De exemplu,
manualul de operare al restaurantului McDonald surprinde aproape fiecare aspect al
managementului restaurant, inclusiv de gtit, nutriie, igien, de introducere pe pia, producia
de alimente i de contabilitate. Prin capturarea, codificarea i diseminarea acestor cunotine,
compania reduce nivelul necesar de gestionare a restaurant know-how
pentru managerii si mbuntind n acelai timp eficacitatea i eficiena operaiunilor sale
(Peters, 1994).
Recenta Interesul pentru sistemele de management al cunotinelor i de management al
cunoaterii, n opinia noastr, a fost alimentat de tranziia n vrst de informaii i de teoriile

cunoaterii ca surs primar de rent economic. n paralel cu cercetarea i dezvoltarea teoretice,

organizatorice si manageriale practica a devenit in ultima vreme mai multe cunotine concentrat.
De exemplu, analiza comparativ, audituri de cunotine, transferul celor mai bune practici,
precum i punctul de dezvoltare angajat la realizarea importanei cunoaterii organizaionale i a
activelor necorporale n general (Grant, 1996; Spender, 1996). Tiparele emergente ale literaturii
i cercetrii, precum i practica n domeniu implic rolul central al cunoaterii ca esena firmei.
Deja, unul din zece firme chestionate ntr-un studiu recent a susinut c managementul
cunotinelor a fost transformarea modului n care organizaia lor a fcut afaceri i 43%, c au o
iniiativ de management al cunoaterii n locul (KPMG 1998a). Avnd n vedere importana
cunoaterii organizaionale, obiectivul nostru este de a sintetiza activitile relevante i centrate
pe cunotine din mai multe discipline, care, n opinia noastr contribuie la nelegerea i forma
de gestionare a cunotinelor i a sistemelor de management al cunotinelor n cadrul
organizaiilor.
Lucrarea este organizat dup cum urmeaz: Seciunea 2 prezint o trecere n revist a literaturii
de management al cunotinelor, managementul cunotinelor i a sistemelor de management al
cunotinelor. Aceast seciune urmrete s ofere o sintez cuprinztoare a literaturii existente n
vederea identificrii importante domenii de cercetare viitoare. Seciunea 3 adopt punctul de
vedere al procesului de management al cunoaterii, introduse n seciunea 2, i prezint acest
punct de vedere, n detaliu, cu un ochi spre identificarea rolului potenial al tehnologiilor
informaionale n diferitele etape ale procesului de management al cunoaterii. Seciunea a 4
scoate n eviden cele mai importante
ntrebri de cercetare care rezult din revizuirea literaturii, precum i viziunea asupra procesului
de management al cunoaterii. ntrebrile de cercetare sunt destinate s ofere o baz pentru
cercetri viitoare. Seciunea a 5 ofer o discuie i rezumat al lucrrii.

2. CUNOTINE I FIRMEI: PREZENTARE GENERAL DE BAZ I CONCEPTE

Din perspectiva bazat pe cunoatere a firmei, firma poate fi vzut ca un sistem de cunotine
implicate n crearea de cunotine, stocarea, transferul i aplicarea. Aceast perspectiv este n
concordan cu definiia cunoaterii organizaionale ca abilitatea de a dobndi, stoca, transforma,
i utiliza cunotinele. De notat c, n aceast definiie, cogniia este captat de sistemul fizic i
biologic n care ar trebui s fie integrate (Schneider i Angleman, 1993) aceste abiliti. Prin
urmare, cunoatere i cunoatere poate fi tradus i analizate la individ i grup, ct i la nivel
organizaional. Perspectiva bazat pe cunoatere a firmei conduce la urmtoarea ntrebare
important: ce este cunoaterea i modul n care se poate administra n mod eficient
organizaiile?
2.1 Ce este cunoaterea?
Chestiunea cunoaterii care definete i-a ocupat minile filozofilor din era greaca clasic i a dus
la multe dezbateri epistemologice. Este inutil n sensul acestei lucrri nu este de a se angaja ntr-o
dezbatere pentru a sonda, ntrebare sau reformula cunotinele pe termen lung, sau de a descoperi
"adevrul universal", din perspectiva filosofiei antice sau moderne. Acest lucru se datoreaz
faptului c o astfel de nelegere de cunoatere nu a fost nici un factor determinant n construirea
teoriei bazate pe cunoatere a firmei, nici n declanarea cercettor i a interesului practician n
gestionarea cunotinelor organizaionale, este,. cu toate acestea, util s se ia n considerare
punctele de vedere multiple ale cunoaterii aa cum sa discutat n tehnologia informaiei (IT ),
management strategic i organizaional literatura de teorie.
Acest lucru ne va permite s descopere unele ipoteze neexprimate despre cunotine care stau la
baza teoriei bazate pe cunoatere a proceselor de management al cunotinelor firmei i. Vom
ncepe prin luarea n considerare definiii ale cunoaterii.
Unii autori, mai ales n literatura de specialitate IT, abordeaz problema definirii cunoaterii prin
diferenierea ntre cunotine, informaii i date. Ipoteza pare a fi c, dac cunoaterea nu este
ceva care este diferit de date sau informaii, atunci nu este nimic nou sau interesant despre
managementul cunoaterii (Fahey i Prusak, 1998). De exemplu, Vance (1997) definete
informaiile date interpretate ntr-un cadru semnificativ ntruct cunoaterea este informaia care

a fost autentificat i considerat a fi adevrat. Maglitta (1996) sugereaz c datele sunt numere
prime i fapte, informaii sunt prelucrate date i cunotine sunt "informaiile fcute acionabile."
Machlup (1983) face o distincie ntre informaie i cunoatere prin referire la informaii ca un
flux de mesaje i semnificaie, ceea ce poate crete, sau s revizuiasc cunoaterea destinatarului.
Dreske (1981) definete informaii ca materie prim pentru producia de cunotine (un nou
format, sau susinut de credin). Studiul a Universitii Cranfield de management al cunoaterii
n Europa postuleaz c diferena esenial ntre informaie i cunoatere este aceea c receptorul
trebuie s aib ncredere n sursa de cunoatere, cu toate c acelai lucru poate fi ntr-adevr a
spus de informaii. Unele EIS (sisteme informatice executive), de exemplu, etichetat sursa
informaiilor, astfel nct managerii s-ar putea s aib ncredere, sau nu au ncredere, informaiile
bazate pe opinia lor a sursei. Aceste definiii sunt utile n sensul c toate fac incursiuni
diferenele nelegerea ntre date, informaii i cunotine i pot deine, prin urmare, sunt
relevante pentru analiza cerinelor n sistemele de management al cunoaterii. Cu toate acestea,
aceste definiii se ncadreaz scurt de a oferi un mijloc de a determina cu uurin atunci cnd
informaia a devenit cunotine.
Problema pare s fie prezumia unei ierarhii de date la informaii la cunotine cu fiecare
variabil de-a lungul o anumit dimensiune, cum ar fi context, utilitatea sau interpretabilitate.
Astfel de ierarhii rareori supravieuiesc de evaluare scrupuloas. De exemplu, Swan, Newell i
Galliers (1999) utilizeaz analogia cu mersul trenurilor pentru a explica diferenele de date,
informaii i cunotine. Ei sugereaza ca un calendar de tren este de date; un anun platform c
urmtorul tren spre locaia dorit pleac n 5 minute este informaie; realizarea unui pasager c
primul tren pentru a ajunge la destinaie poate s nu fie primul care s plece este cunoaterea.
Presupunnd o dorinele individuale de a prsi pe tren, care va avea s-l ajung, la Bruxelles, de
la Paris, ct mai curnd posibil, orarul trenurilor poate foarte bine s furnizeze informaii n
contrast cu doar date, deoarece acesta i va permite s se deduc ce tren s ia n vederea
ndeplinirii lui are nevoie. Mai mult dect att, contiina c primul tren s plece, nu poate fi
primul pentru a ajunge la Bruxelles, este cunoaterea numai n cazul n care este, de fapt, precis
i mai mult dect att, aceste informaii sunt cuprinse n calendarul. Deci, din nou, aparente
"date" ale calendarului este, de fapt, "cunoatere", atunci cnd asimilate de cltori nostru de la
Bruxelles. Ce este apoi cheia pentru a distinge n mod eficient ntre informaii i cunotine nu se

regsete n coninutul, structura, acurateea sau utilitatea informaiilor sau cunotinelor ar

trebui. Mai degrab, cunoaterea este posedat de informaii n mintea indivizilor: este informaii
personalizate (care pot sau nu pot fi noi, unic, util, sau exacte), referitoare la fapte, proceduri,
concepte, interpretri, idei, observaii i judeci. Folosind exemplul de mai sus, n cazul n care
la fiecare zece minute, pasagerul nostru trebuie s consulte calendarul, deoarece el nu este
capabil s-i aminteasc timpul trenului su dispare, cunoaterea atunci el nu a dobndit. Dar, n
cazul n care, dup consultarea la informaiile de calendar care conine, el este capabil s-i
aminteasc n ce moment i de ce platform se ndeprteaz trenul su,
atunci el a dobndit unele cunotine. Desigur, aceast cunoatere are o utilitate efemer momentul n care el se ndeprteaz, nu mai este util.
Dup cum Fahey i Prusak (1998) sugereaz, cunoaterea nu exist n mod independent de un
cunosctor: acesta este modelat de nevoile cuiva precum i stocul iniial una de cunoatere.
Cunoaterea este rezultatul procesrii cognitive declanate de afluxul de stimuli noi. n
concordan cu acest punct de vedere, am postuleaz c cunoaterea nu este un concept radical
diferit de informaii. Informaii este convertit la cunoatere odat ce este procesat n mintea
indivizilor i cunoaterea devine informaie odat ce acesta este articulat i prezentate sub form
de text, grafic, cuvinte, sau alte forme simbolice. Acest lucru este, de asemenea, n concordan
cu (1971) conceptualizarea Churchman de cunotine i de declaraia sa c "cunotine rezid n
utilizatorii i nu n colectarea [a informaiilor]." O implicaie important a acestei definiii a
cunoaterii este acela c sistemele destinate s sprijine cunotinele n organizaiile pot s nu
apar n mod radical diferit de sistemele informatice standard, dar vor fi orientate spre care
permite utilizatorilor s asimileze informaii n cunotine.
Mai degrab dect definirea de cunotine n ceea ce privete informaiile i datele, altele
definesc cunotine fie ca (1) o stare de spirit, (2) un obiect, (3) un proces, (4), o condiie de a
avea acces la informaii, sau (5 ) o capacitate. Schubert (1998) sugereaz c cunoaterea este "o
stare de fapt sau de a ti" cu cunoaterea a fi o condiie de "nelegere dobndit prin experien
sau de studiu; suma sau intervalul de ceea ce a fost perceput, a descoperit, sau au nvat. "Din
aceast perspectiv, cunoaterea este o stare cognitiv sau stare de spirit. McQueen (1998) ecouri

acest punct de vedere, susinnd c cunoaterea este "nelegere". Conform acestei perspective,
nu este posibil s mecanizarea cunotine. Ca atare, rolul tehnologiei informaiei n
managementul cunoaterii este de a
furnizeaz capabiliti pentru cutarea i regsirea de informaii, astfel nct indivizii pot extinde
cunotinele personale i de a aplica acest lucru la nevoile organizaiei.
Mai muli autori adopt viziunea cunoaterii ca obiect sau ca un proces (Zack, 1998a, McQueen,
1998, Carlsson i colab, 1998). Zack (1998a) sugereaz c cunotinele pot fi vzute fie ca un
lucru s fie depozitate i manipulate (adic, un obiect), fie ca un proces de cunoatere n acelai
timp i care acioneaz - aplicarea expertizei. Cea de a patra punctul de vedere al cunoaterii este
acela c o condiie de acces la informaie (McQueen, 1999). Conform acestei viziuni,
cunotinele organizaionale trebuie s fie dezvoltate i organizate pentru a facilita accesul i
recuperarea coninutului. Ca atare, acest punct de vedere poate fi considerat ca o extensie a
vizualizrii cunoaterii ca un obiect, cu un accent deosebit pe accesibilitatea obiectelor de
cunoatere. Carlsson i colab, (1998), se adaug o alt vedere, acela al cunoaterii ca o
capacitate. n consecin, cunotinele pot fi privite ca o capabilitate cu potenial de a influena
aciunile viitoare. Potrivit lui Carlsson i colab (1998), punctele de vedere diferite de plumb
cunotine la percepii diferite de management al cunoaterii. Punctul de vedere al cunoaterii ca
un acces obiect sau informaii sugereaz o perspectiv a managementului bazat pe cunotine,
care se concentreaz pe construirea i gestionarea stocurilor de cunotine. Se afieaz cunotine
ca proces presupune concentrarea asupra fluxului de cunotine i a proceselor de creaie,
distribuirea i difuzarea cunotinelor. Punctul de vedere al cunoaterii ca o capabilitate
sugereaz o perspectiv de management al cunoaterii centrat pe construirea competenelor de
baz, precum i nelegerea avantajul strategic de know-how, precum i crearea capitalului
intelectual.
Potrivit lui Schultz (1998), punctul de vedere al cunotinelor adoptate corespunde poziiei
metodologice unui cercettor cu funcionaliti de adoptare n vederea cunoaterii ca obiect,
interpretivists de vizualizare de cunotine ca un proces, i criticalists cunotine de vizionare ca
o stare cognitiv i capacitate. Implicaia major a acestor diverse

concepii de cunoatere este faptul c fiecare perspectiv sugereaz o strategie diferit pentru
gestionarea cunotinelor i o perspectiv diferit a rolului sistemelor n sprijinul
managementului bazat pe cunotine. Tabelul 1 rezum definiiile cunoaterii i implicaiile
diferitelor definiii pentru managementul cunotinelor organizaionale. Avnd n vedere cele mai
multe puncte de vedere ale cunoaterii i lipsei de consens a modului n care cele mai bune
pentru a defini cunotinele, am adoptat o definiie care, n opinia noastr conduce la o noiune
viabil de gestionare a cunotinelor i a sistemelor de management al cunotinelor n setrile de
organizare. Definiia adoptat, bazat pe activitatea lui Nonaka (1994) i Huber (1991), este:
cunoaterea este o credin justificat prin faptul c mrete capacitatea unei entiti de a lua
msuri eficiente. Entitatea pe termen lung n aceast definiie, se poate referi la un individ sau o
colectivitate (de exemplu, o organizaie). Aciunea Termenul se poate referi la aptitudinile fizice
(de exemplu, tenis de joc sau tamplarie), capacitatea cognitiv / intelectual (de exemplu,
rezolvarea problemelor), sau ambele (de exemplu, o intervenie chirurgical care implic att
abiliti manuale ct i competene cognitive n ceea ce privete cunoaterea uman anatomie i
medicin).
Dou puncte majore emerge din aceast discuie: (1) Deoarece cunoaterea este personalizat,
pentru cunoaterea unui grup de persoane sau de a fi util pentru alii, acesta trebuie s fie
exprimate i comunicate n aa fel nct s fie interpretabil de receptoare. (2) tezaure de
informaii sunt de mic valoare; numai acele informaii care sunt prelucrate n mod activ n
mintea indivizilor printr-un proces de reflecie, iluminare sau de nvare poate fi util. Un
corolar important al acestor dou puncte dintr-o dezvoltare a sistemelor informatice i de
perspectiv de punere n aplicare, astfel cum Brown i Duguid (1998) cunotine not poate fi
"lipicios" (greu de transfer) i, prin urmare, nu vor neaprat s circule liber n firm doar pentru
c tehnologia pentru a s comunice i s acceseze informaii sunt puse la dispoziie.
Intr-adevar, studii privind tehnologii, cum ar fi LotusNotes nu au artat o schimbare n schimbul
de cunotine de organizare i de transfer. Mai degrab, unele dintre aceste studii au artat c
membrii organizaiei care au avut tendina de a comunica n mod regulat i n mod frecvent fr
note comunicate n mod regulat i n mod frecvent cu notele ntruct membrii care

comunicate mai puin regulat i frecvent nainte de punerea n aplicare a notelor au continuat s
comunice mai puin regulat i n mod frecvent (Vandenbosch i Ginzberg, 1997). Prin urmare, n
lipsa unei strategii de management al cunotinelor, tehnologii care faciliteaz stocarea de
comunicare i de informare i de regsire, poate avea doar un efect marginal asupra fluxurilor de
cunotine organizaionale. Astfel, sistemele informatice destinate pentru susinerea i mrirea
managementului cunotinelor organizaionale trebuie s se completeze i s consolideze
activitile de management al cunotinelor indivizilor i colectivitatii. Pentru a realiza acest
lucru, proiectarea sistemelor informatice trebuie s se bazeze i ghidat de o nelegere a naturii
cunoaterii i a proceselor organizaionale de gestionare a cunotinelor. Taxinomiile
cunotinelor sunt descrise n continuare i procesele organizaionale de gestionare a
cunotinelor sunt discutate n seciunea 3.

2.2 taxinomiile de cunotine

Bazndu-se pe activitatea de Polanyi (1962,1967), Nonaka (1994) a identificat dou dimensiuni
ale cunoaterii n cadrul organizaiilor: tacite i explicite. Potrivit lui Nonaka, dimensiunea tacit
a cunotinelor (de aici se face referire la cunotinele tacit), i are originea n aciune, experiena
i implicarea ntr-un anumit context. Cunotinele tacite este format din dou elemente cognitive
i tehnice (Nonaka, 1994). Elementul cognitiv se refer la modelele mentale ale unui individ sunt
compuse de hri mentale, credine, paradigme i puncte de vedere. Componenta de tehnic
const din know-how-beton, meserii i abiliti care se aplic ntr-un anumit context. Un
exemplu dat este cunoaterea celor mai bune mijloace de abordare a unui anumit client linguirea, folosind o vinde greu, folosind o abordare nu-prostii. Dimensiunea explicit a
cunotinelor (de aici ncolo denumite explicit
cunoatere) este articulat, codificate i comunicate n form simbolic i / sau limbaj natural.
Clasificarea cunotinelor bazate pe dimensiunile tacite i explicite Nonaka a fost larg citat, dar
pericolul acestei clasificri este aparentei presupunerea c cunoaterea tacit este mai valoroas

dect cunoaterea explicit. n esen, acest lucru este echivalent cu egaleaz incapacitatea de a
articula cunotine cu valoarea. Altele, cum ar fi Cole (1998), s presupunem n continuare c
cunoaterea tacit este mai complex dect explicit, pur i simplu pentru c nu a fost articulat. Cu
toate acestea, puini ar pune la ndoial complexitatea meningita, comparativ cu diagnosticare
scris un student n anul nti limba englez eseu, dar fostul a fost fcut n mod explicit ntr-un
sistem expert n timp ce acesta din urm rmne cea mai mare parte nenominalizate. Snyder
(1998) sugereaz chiar c un expert este un expert n msura n care acesta are un "vast rezervor
de cunotine tacite" ntr-o situaie dat. Din nou, medicii sunt "experi" n specialitile lor
particulare, dar medicina modern este ntr-o mare msur, o tiin foarte explicit. Junnarkar i
Brown (1998) sugereaz c "cunoatere tacit este aceea care este implicat, dar nu de fapt
documentat", presupunnd c este tacit, deoarece unul nu este n msur s-l articuleze, dar
pentru c nu a fost nc documentat. Aceast perspectiv este mai util n faptul c unele
cunotine tacite pot fi mai valoroase atunci cnd sunt puse n mod explicit dect alte. Astfel, un
obiectiv de management al cunoaterii nu ar fi s explice cunoaterea tacit n sine, ci pentru a
evalua mai nti cunotinele tacite existente i de a determina cea care are cea mai mare valoare
nainte de a ncerca s fac explicit.
Puini de risc pentru a sugera c cunoaterea explicit este mai valoroas dect cunotinele
tacite. cercettorii teoriei organizaionale, n special, ar putea prefera s ignore aceast
posibilitate prin aceea c ea sugereaz un proces de management al cunotinelor de tehnologie a
permis (tehnologia folosit pentru a ajuta la explicarea, stocarea i diseminarea cunotinelor).
Bohn (1994), cu toate acestea, nu ia mai puin popular calea argumentnd c cunoaterea este
valoroas n msura n care este explicit. El sugereaz c exist cunotine pe o scar de
ignoran complet, la contientizarea (tacit), la msuri, pentru controlul asupra mediei (scrise i
ncorporate n procesele), pentru a procesa capacitatea, de a procesului de caracterizare, de a ti
de ce (formulele tiinifice i algoritmi), pentru a completa cunotinele.
n plus fa de distincia tacit-explicit a cunoaterii, pe o dimensiune separat (denumit n
continuare dimensiunea ontologic) Nonaka (1994) a identificat alte dou tipuri de cunoatere:
cunoatere individual i social. cunoaterea individual este creat de ctre i exist n individ,

iar cunoaterea social este creat de ctre i este inerent aciunilor colective i interaciunile
indivizilor care acioneaz ca un grup. O clasificare similar a cunotinelor este asigurat de
(1992,1996-c) matricea tipurilor de cunotine Spender. In prezentarea matricei lui Spencer,
cunoaterea este clasificat pe dou dimensiuni ale tacite explicite i indivi- social, ceea ce duce
la patru tipuri de cunoatere. cunotinele contiente se refer la cunoaterea explicit a unei
persoane (de exemplu, fapte s cunoasc sau sintaxa unui limbaj de programare). cunoatere
automat se refer la cunotinele tacite individuale i abiliti subcontiente (de exemplu, mersul
pe biciclet). cunoaterea obiectivat este cunoaterea explicit i codificat a unui sistem social
(de exemplu, manualele de exploatare ale unei ntreprinderi i reguli i politici formale).
Cunoaterea colectiv const din cunotinele tacite a avut loc ntr-un sistem social i este
inerent n procese i interaciuni (de exemplu, cultura organizationala) sale.
O alt clasificare a cunotinelor care nu se bazeaz pe nomenclatura tacit-explicit se refer la
cunotinele ca declarative (know-despre), procedurale (know-how), cauzal (know-de ce),
condiionat (know-cnd) i relaionale (tiu -cu) (Zack, 1998c). cunotinele declarative sau de
fapt este n alt parte denumit cunotine de cunotin (Nolan Norton, 1998). Alii ia ceea ce
ne-ar eticheta o abordare pragmatic a
clasificarea cunotinelor, ignornd subtilitile neraional inerente n definirea diferenelor dintre
date, informaii i cunotine i vizualizarea de cunotine este un obiect, mai degrab dect o
condiie, capacitatea, starea cognitiv, sau proces. Clasificarea pragmatic este interesat n
identificarea tipurilor de cunotine, care sunt cele mai utile organizaii, mai degrab dect o
distincie ntre tipurile de cunotine care utilizeaz etichete absconse. Lebd i colab (1998)
definete cunoaterea ca "experien, fapte, reguli, afirmaii i concepte cu privire la domeniile
lor de subiect, care sunt cruciale pentru afaceri (clieni, piee, procese, regulamente)." KPMG
1998a definete cunotinele destul de simplu ca i cunotine despre clienii , produse, procese,
i concureni, care pot fi blocate departe n mintea oamenilor sau depuse n format electronic.
Huang (1998) definete cunotinele ca fiind "capital intelectual", care include cele mai bune
practici, know-how i reguli euristice, modele, cod software, procese de afaceri i modele;
arhitecturi, tehnologii i cadre de afaceri; experiene de proiect (propuneri, planuri de lucru i
rapoarte); instrumente folosite pentru a pune n aplicare un proces, cum ar fi liste de verificare,

anchete. Im i Hars (1998) definesc cunotinele ca fiind compuse din componente, cadre i
modele. Componentele constau n obiecte, cum ar fi abloane de documente i desene tehnice,
care sunt rezultate ale activitilor de rezolvare a problemelor i pot fi folosite n zonele cu
probleme nguste. Cadrele, cum ar fi rapoarte de pia i manuale, acoper o gam larg de
probleme i sunt, de asemenea, producia activitilor de rezolvare a problemelor. Modele
constau din principii generale interne, cum ar fi cele mai bune i cele mai rele practici i lecii
aplicabile n domenii largi.

Taxonomii de cunotine i exemplele corespunztoare sunt prezentate n Tabelul 2. Utilitatea

clasificrii cunotinelor const n importana evalurii poziiei cunoaterii unei organizaii vis-avis de concureni i catalogarea resursele existente intelectuale (Zack 1998b). Astfel de distincii
sunt utile pentru gestionarea
cunoatere odat ce o strategie de cunoatere a fost formulat (Zack 1998b), precum i n
evaluarea rolului tehnologiei informaiei n facilitarea gestionrii cunotinelor. n sistemele de
informaii (IS) domeniu, a fost comun pentru a proiecta n primul rnd, sistemele s-au axat pe
cunotinele codificate (adic, cunotinele organizaionale explicite). Sisteme de management de
raportare, sisteme suport de decizie i sistemele de sprijin executive s-au concentrat toate pe
colectarea i diseminarea acestui tip de cunoatere. Sistemele de gestionare a cunotinelor poate
oferi o oportunitate pentru extinderea domeniului de aplicare a furnizrii de cunotine bazate pe
IT pentru a include diferite tipuri de cunotine prezentate n tabelul 2.
Taxinomiile de cunoatere descrise n aceast seciune ilustreaz natura multi-faete ale
cunoaterii organizaionale i de a evidenia varietatea cunotinelor care coexist n setrile de
organizare. Este important de remarcat, de asemenea, c aceste taxonomii cunoatere nu
reprezint categorii pure i se exclud reciproc, n care acestea sunt constituite i reciproc
interdependente extrem. De exemplu, Polanyi (1975) a afirmat c cunoaterea explicit este
ntotdeauna ntemeiat pe o component tacit i vice-versa. Nonaka i Takeuchi (1995) discut
modurile de conversie ntre cunotinele tacite i explicite (descrise mai detaliat n seciunea 3.1)
i "spirala" de creare a cunoaterii n care cunoaterea individual este amplificat prin care
curge prin individuale, de grup, i nivelurile de organizare. Potrivit lui Spencer (1996, pag. 50),

"limita dintre tipul explicit i tacit al cunoaterii este n acelai timp poros i flexibil, astfel nct
traficul este ntre domeniile."
O nelegere a conceptului de cunoatere i cunotine taxonomii este important, deoarece
evoluiile teoretice din domeniul managementului cunoaterii sunt influenate de distincia ntre
diferitele tipuri de cunoatere. Mai mult dect att, taxinomiile cunotinele discutate aici pot
informa proiectarea sistemelor de management al cunotinelor prin a atrage atenia asupra
necesitii sprijinirii diferitelor tipuri de cunoatere i de trafic i fluxurile ntre aceste tipuri
diferite.

Managementul 2.3 Cunotine n organizaii

Interesul manifestat recent n cunoatere organizaional a determinat problema gestionrii
cunotinelor n folosul organizaiei. Managementul bazat pe cunotine este un proces de
identificare, capturarea i valorificarea cunotinelor colective ntr-o organizaie pentru a ajuta la
organizarea COMPETE (von Krough, 1999). Cunotine
management este purported pentru a crete capacitatea de reacie i inovativitate (Hackbarth,
1998). Un studiu recent al firmelor europene de catre KPGM Peat Marwick (Nolan Norton,
1998a) a constatat c aproape jumtate din companiile au raportat c au suferit daune
semnificative de pierderea personalului cheie cu 43% se confrunt cu relaii cu clienii sau cu
furnizorul depreciate i 13% se confrunt cu o pierdere de venit, deoarece de plecare a unui
singur angajat. Patruzeci i nou la sut au declarat c cunoaterea celor mai bune practici ntr-o
anumit zon de operaii au fost pierdute atunci cnd un angajat a prsit compania. Intr-un alt
studiu, majoritatea organizaiilor (61%) au crezut c o mare parte din cunotinele de care aveau
nevoie a existat n interiorul organizaiei, dar care identifica existena acestuia, gsind-o i
prghie a rmas problematic (Cranfield University, 1998). n alt parte, respondenii au raportat
c mai puin critic tipul de cunoatere a afacerilor unei organizaii, cu att mai uor a fost de a
localiza (KPMG, 1998a). Cu astfel de probleme identificarea, localizarea i aplicarea
cunotinelor, organizaiile ntreprind procese sistematice pentru gestionarea cunotinelor.

Scopurile principale ale managementului bazat pe cunotine cum au fost raportate ntr-un
eantion de organizaii sunt: luarea de decizii mai bune (86%), timp de rspuns mai rapid la
problemele-cheie (67%), creterea rentabilitii (53%), mbuntirea productivitii (67%),
crearea de noi / oportuniti suplimentare de afaceri (58%), reducerea costurilor (70%), schimbul
de bune practici (60%), cota de pia n cretere (42%), preul crescnd cota (23%), i o mai bun
atragere a personalului / de retenie (42%) . (KPMG, 1998a).

Potrivit lui Davenport i Prusak (1997), cele mai multe proiecte de management al cunoaterii au
unul dintre cele trei obiective: (1) pentru a face vizibile cunotine i s arate rolul cunoaterii
ntr-o organizaie, n principal, prin hri, pagini galbene i instrumente hypertext;
(2) pentru a dezvolta o cultur intensiv a cunoaterii, prin ncurajarea i agregarea
comportamente, cum ar fi schimbul de cunotine (spre deosebire de tezaurizare) i cutnd i
oferind n mod proactiv
cunotine; (3) pentru a construi o infrastructur de cunoatere - nu numai un sistem tehnic, ci o
reea de conexiuni ntre oameni dat spaiu, timp, instrumente i ncurajare pentru a colabora.
Cu toate c unele organizaii pretind c au fost implicate n managementul bazat pe cunotine
pentru mai mult de 10 de ani, chiar dac ele nu s-au referit la el ca managementul bazat pe
cunotine (Cranfield University, 1998), exist puine dovezi ale firmelor de evaluare sistematica
a rezultatelor (Alavi i Leidner, 1999 ). Unele studii sugereaz c managementul cunotinelor
permite firmelor s mbunteasc calitatea soluiilor client, s stabileasc soluii consistente
pentru aceleai tipuri de probleme, crete la problemele clienilor rezoluia de prim apel,
reducerea apelurilor de service pe teren, i s devin mai orientate spre client (Davenport i
Klahr, 1999). Randamentele dovezi perceptive marcate imbunatatiri de management al
cunotinelor (KM) iniiative: rapoarte KPMG c 86% dintre firmele dintr-un studiu a raportat o
mai bun luare a deciziilor n urma iniiativelor KM, 66% au raportat un timp de rspuns mai
rapid, 67% au raportat o productivitate mai bun, iar 70% au raportat redus cheltuieli. Mai mult
de jumtate pretind c au experimentat profit crescut. Beneficiile au fost percepute, de asemenea,

n domenii cum ar fi crearea de noi oportuniti de afaceri i de retenie a personalului mai bun
(KPMG, 1998a). Un alt studiu a constatat tot mai puine firme de raportare un astfel de succes,
cu 50% percepe costul / reducerea timpului i creterea productivitii, 19% de imbunatatire a
procesului de raportare; 18%, orientarea spre client i satisfacia; 17% decizii mai bune i
previziuni; 15%, mbuntirea schimbului de informaii; 13%, o mbuntire a calitii; 8%,
lider de pia; i 8%, calificarea personalului i satisfacia (Tan et al, 1998). n anumite domenii,
cum ar fi reutilizarea de cod software, beneficiile pentru productivitate de dezvoltare de software
i de calitate sunt identificate cu uurin (Yap i Bjorn-Andersen. 1998). mbuntirea
serviciilor pentru clieni este o motivaie primar n spatele multor iniiative KM. Yap i BjornAndersen (1998) d
exemplu al unei firme, folosind un proces de management al cunotinelor pentru a face aceleai
cunotine tehnice produs la dispoziia tuturor forei sale de vnzri la nivel mondial. Ideea a fost
aceea de a face aceleai cunotine n ceea ce privete coninutul i reprezentare media
disponibile pentru oamenii de vnzri n Europa, care accesate de oamenii de vnzri n cele mai
ndeprtate regiuni ale Asiei. Aceasta a oferit tuturor oamenilor de vnzri un nivel mai egalizate
de competen pentru a-i ndeplini sarcinile / funciile lor. n ciuda unui numr de firme
beneficiaz de management al cunotinelor de raportare, alii sugereaz c beneficiul principal
s fie obinute de la managementul cunoaterii este pe termen lung. Studiul a Cranfield
University (1998) raporteaz c funcia primar vizat de gestionare a cunotinelor - cercetare i
development-- i motivul pentru managementul cunoaterii - obinerea avantajului competitiv nu a fost un fel de avantaj obinut n mod rapid.

2.3.1. procesele de management al cunotinelor

Avnd cunotine de management definit n sens larg i aplicaiile sale organizatorice i a
rezultatelor, considerm acum procesul de gestionare a cunotinelor. n timp ce exist dezbateri
dac cunoaterea n sine este un proces, un obiect, o stare cognitiv etc., managementul
cunotinelor este cea mai mare parte considerat ca un proces. Discrepanele n literatura de
specialitate apar n delimitarea proceselor de management al cunotinelor. Davenport, Jarvenpaa

i Beers (1996) prezint patru procese cheie: gsirea cunotinelor existente, crearea de noi
cunotine, cunotine de ambalaj creat, pe plan extern, folosind cunotinele existente. KPMG
(1998b) prezint apte procese implicate n managementul cunoaterii: creare, aplicaie n cadrul
organizaiei (de exemplu, n rezolvare a problemelor), exploatarea n afara organizaiei (de
exemplu, vnzarea de proprietate intelectual), partajarea i difuzarea, ncapsulare (captarea i
nregistrarea experienei i knowcum), aprovizionarea (localizarea unei persoane sau o nregistrare care ncorporeaz cunotinele
necesare), i de nvare. Teece (1998a) consider c opt procese de baz: generarea de noi
cunotine, acces la cunotine valoroase din surse externe, utiliznd cunotinele accesibile n
procesul de luare a deciziilor, ncorporarea cunotinelor n procese, produse i / sau servicii,
ceea ce reprezint cunotine n documente, baze de date i software, facilitnd cunoaterea
cretere prin cultur i stimulente, transferul de cunotine existente n alte pri ale organizaiei,
precum i msurarea valorii activelor de cunotine i / sau impactul managementului bazat pe
cunotine. Si Studiul Cranfield University (1998) identific zece procese: crearea de noi
cunotine, gsirea de cunotine pe plan intern, dobndirea de cunotine n exterior, avnd
cunotinele, procesarea cunotinelor, re-utilizarea cunotinelor, aplicarea cunotinelor la unele
beneficii, actualizarea cunotinelor, schimbul de cunotine pe plan intern, i schimbul de
cunotine n afara organizaiei. Aceste puncte de vedere ale managementului cunoaterii
mprtesc perspectiva procesului i au tendina de a include patru procese majore n care pot fi
incluse procesele mai detaliate. Cele patru procese principale constau n procesul de creare a
cunotinelor (inclusiv ntreinerea i actualizarea cunotinelor), procesul de stocare i extragere
a cunotinelor, procesul de transfer (partajare) cunotinele i procesul de aplicare a
cunotinelor. Vom reveni la aceste patru procese n seciunea 3.
2.4 Sisteme de management al cunotinelor
Dei nu toate iniiativele KM implic punerea n aplicare a TI i avertizrile mpotriva unui
accent pe IT, n detrimentul faetele sociale i culturale ale KM nu sunt mai puin frecvente
(Davenport i Prusak, 1997; Odell i Grayson, 1998; Malhotra, 1998) , multe iniiative KM se

bazeaz pe IT ca un stimulent important. Aceia care au postur mpotriva aplicrii IT KM face

acest lucru pe baza faptului c este important cunoaterea organizaional
prea complexe pentru a fi capturat electronic, c motivaia i barierele n calea schimbului de
cunotine nu sunt cu adevrat tehnice (Odell i Grayson, 1998), i c registrele centrale de
cunotine ignor natura social i interactiv critic de creare a cunotinelor (Malhotra, 1998).
Se susine c sensul i cunoatere poate fi atins doar "printr-un dialog ntr-o comunitate uman."
(Malhotra, 1998) Cu toate acestea, aceste puncte de vedere sunt mioapa n viziunea lor asupra
diferitelor moduri de IT pot fi aplicate pentru a ajuta managementul bazat pe cunotine. IT poate
sprijini KM n moduri diverse. Exemplele includ: gsirea unui expert sau o surs nregistrat de
cunotine folosind directoarele online i baze de date n cutare; schimbul de cunotine i care
lucreaz mpreun n echipe virtuale; accesul la informaii cu privire la proiectele anterioare; i
nvarea despre nevoile clienilor i comportamentul prin analiza datelor de tranzacie (KPMG,
1998b), printre altele. ntr-adevr, nu exist nici un rol unic IT n managementul cunoaterii la fel
cum nu exist nici o singur tehnologie care cuprinde KMS.
Exist trei aplicaii comune de IT la iniiativele de management al cunotinelor organizaionale:
(1) Codificarea i schimbul de bune practici, (2) crearea directoarelor de cunotine corporative,
i (3) crearea de reele de cunotine.
Una dintre cele mai comune aplicaii este analiza comparativ intern, cu scopul de a transfera
cele mai bune practici interne (O'Dell i Grayson, 1998, KPMG, 1998b). De exemplu, o
companie de asigurri a fost confruntat cu commodization pieei sale i profituri n declin.
Compania a constatat c, prin aplicarea celei mai bune expertize de luare a deciziilor printr-un
nou proces de subscriere susinut de un sistem de gestionare a cunotinelor a permis s se mute
n pieele de ni profitabile i, prin urmare, pentru a crete veniturile (KPMG, 1998b).
O alt aplicaie comun a managementului cunoaterii este crearea de directoare corporative, de
asemenea, menionate ca maparea expertizei interne. Pentru c multe cunotine ntr-o
organizaie rmne uncodified, cartografiere expertiza intern este

aplicaie potenial util de management al cunoaterii (Ruggles, 1998). Un studiu a constatat c

74% dintre respondeni au considerat c cea mai bun cunoatere a organizaiei lor era
inaccesibil i 68% au considerat c greelile au fost reproduse de mai multe ori (Gazeau, 1998).
performan de luare a deciziilor este afectat n mod negativ, deoarece cele mai bune cunotine
nu este disponibil pentru cei care au nevoie de ea (KPMG, 1998b). Astfel de percepii ale
eecului de a aplica cunotinele existente este un stimulent pentru cartografierea expertizei
interne. De exemplu, o banc comercial necesar pentru a fi n msur s pun laolalt expertiza
sa din ntreaga lume pe diferite industrii, teritorii i instrumente financiare rapid i eficient, n
scopul de a concura pentru o afacere corporate finance. Prin elaborarea i publicarea unui
director sofisticat de identificare experi i subiectele lor, banca a estimat c directorul va crete
rata de succes afacere cu 1%, cu un randament de 10% al investiiei (KPMG, 1998b).
O a treia aplicaie comun a sistemelor de management al cunoaterii este crearea de reele de
cunotine (Ruggles, 1998). De exemplu, atunci cnd Chrysler a reorganizat din funcionale la
uniti organizaionale bazate pe platforme, au dat seama repede c, dac specialitii de
suspendare ar putea comunica cu uurin cu fiecare alte tipuri de platforme peste, expertiz s-ar
deteriora. Chrysler a format Tech Cul, acoperind oameni mpreun virtual, ct i fa-n-fa
pentru a face schimb i de a construi cunotinele lor colective n fiecare dintre domeniile de
specialitate. n acest caz, efortul de gestionare a cunotinelor a fost mai puin axat pe expertiza
de cartografiere sau de benchmarking aa cum a fost pe aducerea experilor mpreun, astfel
nct cunotine importante au fost mprtite i amplificate. Furnizarea de forumuri on-line
pentru comunicare i discuii pot forma reele de cunotine. Buckman folosete un forum
interactiv online, n cazul n care comentariile utilizatorilor sunt filetate n secvena de
conversaie i indexate de subiect, autor, i data. Acest lucru a permis relatrilor Buckman pentru
a rspunde
baza de evoluia concurenei, care a evoluat de la pur i simplu vnzarea de produse la rezolvarea
problemelor de tratamente chimice ale clienilor (Zack, 1998a). ntr-un alt caz, Ford a constatat
c doar prin schimbul de cunotine, timpul de dezvoltare pentru automobile a fost redus de la 36
la 24 de luni, iar prin schimbul cu dealerii de cunotine, ntrzierea de livrare a redus de la 50 la
15 zile (Gazeau, 1998).

Pentru cei care folosesc tehnologii cu KM n minte, obiectivele sunt variate. De exemplu, o firm
descris n Yap i Bjorn-Andersen (1998) capturat de produs i de marketing eseniale cunotine,
legate i stocate cunotinele ntr-un singur depozit de informaii multi-scop, i apoi a fcut-o la
fel de accesibil tuturor canalelor de vnzri la nivel mondial. Firma a atins scopul de a oferi un
corp omniprezent de cunotine tehnice, care a sprijinit pe deplin eforturile de marketing la nivel
mondial. AXA Courtage folosit tehnologii pentru a sprijini un sistem de management al carierei.
Teste online sunt disponibile pentru a stabili competenele necesare ale individului i sugereaz o
formare corespunztoare. Intenia este de a lega apoi aplicaia cu organizaiile de formare
partener prin intermediul unui extranet (Gazeau, 1998). Sistemul mbuntit de achiziie de
cunotine organizaionale prin facilitarea dezvoltrii competenelor personalului prin
identificarea mai nti cunotinele necesare i apoi asigurarea accesului la sursele de formare
corespunztoare. Sistemele de management al fluxului de lucru reprezint o alt aplicaie de
tehnologii pentru a sprijini KM (Zhao, 1998). Astfel de sisteme conin mai multe tipuri diferite
de cunotine, inclusiv descrieri ale sarcinilor, rolurilor, reguli i rutine; descrieri ale procedurilor
i reglementrilor de afaceri; i descrieri ale reglementrilor relevante guvernamentale, asociaii
industriale, concureni i clieni (Zhao, 1998). Alte utilizri, cum ar fi cea a Legrand, se aplic
tehnologii pentru a scurta durata ciclurilor de dezvoltare a produsului. Legrand folosete
raionamentul bazat pe caz aplicat
baze de date de informaii despre produs, pentru a permite designerilor de produse s
refoloseasc experienele din trecut, designeri pe produse similare, precum i pentru a estima mai
rapid costurile (Gazeau, 1998).

3. ORGANIZAIONALI PROCESE CUNOATERE mamagement:

UN CADRU PENTRU ANALIZA ROLUL SISTEMULUI INFORMAII
n aceast seciune, vom dezvolta un cadru sistematic care va fi utilizat pentru a analiza i discuta
rolul potenial al tehnologiilor informaionale n managementul cunoaterii organizaionale n

continuare. Acest cadru este fundamentat n sociologia cunoaterii (Berger i Luckman, 1967;
Gurvitch, 1971 Holzner i Marx, 1979; Schutz, 1962) i se bazeaz pe punctul de vedere al
organizaiilor sociale i ca colective "a sistemelor de cunoatere". n conformitate cu acest cadru,
organizaiile ca i sistemele de cunotine constau n patru seturi de "procese de cunoatere"
adoptate social: (1) de construcie, (2) de stocare i regsire, (3) de distribuie i (4) de aplicare
(Holzner i Marx, 1979; Pentland, 1995). Punctul de vedere al organizaiilor ca sisteme de
cunoatere reprezint att natura cognitiv i social a cunotinelor organizaionale i a
exemplului de realizare n indivizilor de cunoatere i practici, precum colectivele "practici
(adic, organizaionale) i cultura. Unii autori subliniaz caracterul social al cunoaterii,
afirmnd c exist cunoatere individual din cauza practicilor sociale n care indivizii se
angajeaz, i c cele dou (individuale i cunotinele organizaionale) sunt definite reciproc i
sunt extrem de interdependente (Tsoukas, 1996; Whetherel i Maybin, 1996) . Efectuare fiecare
dintre cele patru procese de creare, stocare i regsire, distribuirea i aplicarea implic un anumit
grad de cunotine sociale i interaciuni, chiar dac procesul este complet automatizat i axat pe
cunoatere codificat. Acest lucru se datoreaz faptului c logica de software reprezint
cunoaterea organizaional i indivizilor "codificate i utilizarea sistemului informatic i
interpretarea rezultatelor acestuia sunt afectate de procese sociale (Pentland, 1995). De exemplu,
Manning (1988) a analizat punerea n aplicare i utilizarea tehnologiilor similare informaiei i
comunicaiilor avansate n dou departamente de poliie diferite. lucrarea sa indicat c, din cauza
diferenelor de influenele sociale i interaciunile din cele dou departamente, interpretarea i
semnificaia mesajelor (adic, cunotinele care rezult din fluxurile de informaii), variate ca au
traversat diferite uniti organizaionale. Procedeele constitutive ale managementului
cunotinelor organizaionale sunt fiecare descrise mai jos.

Crearea 3.1 Cunotine

crearea de cunotine organizaionale presupune adugarea de noi componente sau nlocuirea

componentelor existente n cadrul organizaiei cunotinele tacite i explicite (Pentland, 1995).
Nonaka (1994) i Nonaka i Konno (1998) articula modelele cele mai cuprinztoare de creare a
cunotinelor organizaionale. Modelul lui Nonaka (1994) abordeaz n mod explicit caracterul
social al crerii de cunotine precum i dimensiunile sale tacite i explicite. Am adoptat, prin
urmare, acest model n discuia noastr de creare a cunotinelor organizaionale. Conform
acestui model, prin procese sociale i de cooperare, precum i procesele cognitive ale indivizilor
(de exemplu, reflecie), se creeaz cunotine, partajate, amplificate, la scar mrit, i justificate
n setrile de organizare. Acest model vede crearea de cunotine organizaionale ca implicnd o
interaciune continu ntre dimensiuni tacite i explicite ale cunoaterii i un flux n spiral n
cretere ca cunoatere se mic prin individuale, de grup i de organizare. Sunt identificate patru
moduri de creare a cunotinelor (Nonaka, 1994): socializare, exteriorizare, internalizare, i
combinaia Modul de socializare se refer la conversia cunotinelor tacite pe baza noilor
cunotine tacite. prin interaciuni sociale i experien comun ntre membrii organizaiei (de
exemplu, ucenicie sau stagiu). Modul de combinare se refer la crearea de noi cunotine
explicite prin fuziunea, categorisire, reclasificarea i sintetizarea cunotinelor explicite existente
(de exemplu, rapoarte de anchet literatura de specialitate). Celelalte dou moduri implic
interaciuni i conversie ntre cunotinele tacite i explicite. Externalizrii se refer la conversia
cunotinelor tacite noi cunotine explicite (de exemplu, de articulare a celor mai bune practici
sau lecii nvate). Internalizarea se refer la crearea de noi cunotine tacite de cunotine
explicite (de exemplu, nvarea i nelegerea care rezult din lectura sau discuii).
Lund n considerare aceste patru moduri, se pare c modurile sunt la fel de mult despre
transferul de cunotine existente dintr-o singur surs (individual, de grup, documente) i de
stat (tacit, explicit) la altul, deoarece acestea sunt despre crearea de noi cunotine. Modul de
socializare este transferul de cunotine tacite existente, de la un membru la altul. Noi cunotine
per se nu pot fi create, ci doar cunotine, care este nou la destinatar. Socializarea poate duce la
noi cunotine create atunci cnd o persoan obine o nou nelegere declanat de interaciunea
cu o alta. Un studiu a constatat ca membrii echipei au raportat c cele mai bune idei lor a avut loc
n timp ce lucreaz cu alii, mai degrab dect singur (El Sawy i colab, 1998); prin urmare,
indivizii au nvat cel mai bine, n funcie de ei nii, n timp ce lucreaz n grupuri. Leonard i

Sensiper (1998) susin c, chiar dac n momentul de nelegere n sine este un caracter
individual, multe persoane creative, sunt totui contieni de caracterul social al crerii de
cunotine. Este nevoie de cercetare pentru a examina beneficiile relative i formele de
socializare pentru transferul de cunotine fa de crearea de noi cunotine. Modul de combinare,
cu excepia cazului efectuat de tehnologie, cum ar fi stocarea de date i extragerea datelor,
lipsete o etap intermediar - aceea a unui individ
desen perspectiv din surse explicite (adic, internalizare) i apoi de codificare noile cunotine
ntr-o form explicit (exteriorizare). Combinaie este, prin urmare, o etichet redundant cu
excepia cazului n care se poate efectua fr intervenie uman. Exteriorizare este gata de
codificare de cunotine tacite, mai degrab dect crearea de noi cunotine. Din nou, o
slbiciune a vizionrii de cunotine pe un proces continuu tacit-explicit este faptul c noile
cunotine explicite ar fi putut fi create, dar din cunotinele existente tacite, astfel nct, dei
transferabilitatea cunotinelor este facilitat, a fost creat nici un adevrat cunotine noi de
organizare. n cele din urm, chiar i internalizare poate fi simpla conversie a cunotinelor
explicite existente la cunotinele unui individ - cum ar fi trenul de cltori Bruxelles capabil si aminteasc momentul plecrii sale. Noile cunotine se creeaz atunci cnd sursa explicit
declaneaz o nou perspectiv. Astfel, modurile de creare a cunotinelor Nonaka sunt la fel de
mult despre transferul de cunotine dintr-o singur surs i de stat la altul, deoarece acestea sunt
despre crearea de noi cunotine. Crearea de noi cunotine este, prin urmare, inseparabil de
transfer de cunotine (sau de conversie), de nvare i de inovare.
Dup ce sa concentrat pe sursa i starea de cunoatere, acum muta s ia n considerare condiiile
i mediile care faciliteaz crearea de noi cunotine. Nonaka i Takeuchi (1998) sugereaz c
problema esenial a crerii de cunotine este de instituire a unei organizaii "ba" (definit ca un
loc comun sau spaiu pentru crearea de cunotine).
Sunt identificate patru tipuri de ba corespunztoare celor patru moduri de creare a cunotinelor a
discutat mai sus: (1) originare ba, (2) care interacioneaz ba, (3) ba cibernetic i (4) exercitarea
ba (Nonaka i Konno, 1998). Ba presupune Iniiatoare a modului de socializare a crerii de
cunotine i este ba de la care ncepe procesul de creare a cunotinelor organizaionale. Ba este

un originar loc comun, n care indivizii mprtesc experienele n primul rnd prin intermediul
fa-n-fa interaciuni i prin a fi n acelai loc, n acelai timp.
Interacionnd ba este asociat cu modul externalizarii crearea de cunotine i se refer la un
spaiu n care cunotinele tacite este convertit la cunotine explicite i partajate ntre indivizi
prin procesul de dialog i colaborare. ba Cyber se refer la un spaiu virtual de interaciune i
corespunde modului de combinare a crerii de cunotine. n cele din urm, exercitarea ba
implic conversia explicit a cunoaterii tacite, prin procesul de internalizare. Astfel, exercitarea
ba presupune un spaiu pentru nvare individual activ i continu. nelegerea caracteristicilor
diferitelor ba i relaia cu modurile de creare a cunotinelor este important pentru mbuntirea
crerii de cunotine organizaionale. De exemplu, utilizarea capacitilor IT n ba cibernetice
este susinut pentru a spori eficiena modului de combinare creare a cunotinelor (Nonaka i
Kenno, 1998). ageni de depozitare a datelor i de exploatare a datelor, documente de repertorii i
software-ul, de exemplu, poate fi o mare valoare n ba cibernetice.
De asemenea, ne sugereaz c, avnd n vedere flexibilitatea IT moderne, alte forme de ba
organizatorice i modurile corespunztoare de creare a cunotinelor poate fi mbuntit prin
utilizarea diferitelor forme de sisteme informaionale. Luai n considerare urmtoarele exemple.
Sisteme informatice concepute pentru susinerea proceselor de colaborare, coordonare i
comunicare, ca o component a ba care interactioneaza, poate facilita munca n echip i, prin
urmare, crete de contact a unui individ cu alte persoane. Sisteme de suport de pot electronic
i de grup (cum ar fi LotusNotes), s-au dovedit a crete numrul de "legturi slabe" (contacte
adic informale i cauzale ntre indivizi) n organizaii (Pickering i King, 1995). Aceasta, la
rndul su, poate accelera creterea n spiral de creare a cunotinelor descris de Nonaka
(1994). Intraneturile permite expunerea la cantiti mai mari de informaii organizaionale online, att pe orizontal ct i pe vertical, dect este posibil s fi fost anterior caz. n acest sens,
amploarea i profunzimea informaiilor la care
indivizii sunt potenial expuse creteri. Pe msur ce nivelul de informare crete expunerea,
modul de creare a cunotinelor internalizare, n care indivizii fac observaii i interpretri de
informaii pentru a duce la noi cunotine tacite individuale, poate crete. n acest rol, intranetul

poate juca un rol major n susinerea nvrii individuale (conversia cunotinelor explicite a
cunotinelor personale tacite), prin furnizarea de capabiliti, cum ar fi simularea pe calculator
(pentru a sprijini nvarea prin practic) tutori inteligente i. Mai multe studii au stabilit
eficacitatea tehnologiilor informaionale avansate n sprijinul nvrii individuale (Alavi i Yoo,
1998; Alavi et al 1995, i Alavi, 1994.). Astfel de instrumente, dac acestea sunt disponibile pe
scar larg n intranet unei corporaii, poate permite indivizilor s nvee mai eficient pe o baz
dup cum este necesar.
comunicarea mediat de calculator poate crete calitatea crerii de cunotine prin activarea unui
forum pentru construirea i schimbul de credine, pentru confirmarea interpretrii consensual i
pentru a permite exprimarea ideilor noi (Henderson i Sussman, 1997). Prin furnizarea de un
domeniu extins de interaciune ntre membrii organizaiei pentru schimbul de idei i perspective,
precum i pentru stabilirea de dialog (de exemplu, augmentarea ba originare), sistemele de
informaii pot permite persoanelor fizice s ajung la noi perspective i / sau interpretri mai
precise dect dac sunt lsate pentru a descifra informaii pe cont propriu. Boland i colab.
(1994) ofer un exemplu i cazul unui sistem informatic numit Spider, care creeaz un mediu
propice pentru crearea de cunotine organizaionale n contextul unei sarcini de planificare
specific. Spider ofer un mediu de reprezentare, precum i schimbul i dezbaterea diferitelor
perspective individuale. Sistemul de un domeniu extins actualizeaz n care, "ipotezele sunt la
suprafa i a pus sub semnul ntrebrii, construcii noi apar i dialogul ntre diferite perspective
este susinut" (Boland i colab., 1994, pag. 467). Ca atare, calitatea i frecvena crerii
cunotinelor este mbuntit.

3.2 Cunotine de stocare i regsire

Un aspect al managementului cunoaterii este managementul memoriei organizaiei, mai degrab
dect lsnd re-utilizarea memoriei pentru sansa pe care un membru de organizare se ntmpl s
tie sau s intre n contact cu. Studiile empirice au artat c, n timp ce organizaiile creeaz
cunotine i s nvee, ei uita, de asemenea, (adic, nu-mi amintesc sau o pies n vrac a

cunotinelor dobndite) (Argote, Beckman, i Epple, 1990; Darr, Argote i Epple, 1993). Astfel,
stocarea, organizarea i regsirea cunotinelor organizaionale, de asemenea, menionat ca
memoria organizaional de Walsh i Ungson (1991), i Stein i Zwass (1995); constituie un
aspect important al managementului eficient cunotinelor organizaionale. Memoria
organizaional include cunotine care locuiesc n diverse forme de componente, inclusiv
documentaia scris, informaii structurate stocate n baze de date electronice, cunotinele
umane codificate stocate n sisteme expert, proceduri i procese organizaionale documentate i
cunotinele tacite dobndite de ctre persoane fizice i reele de persoane fizice. (Tan i colab,
1999). O mare parte din cunotinele explicite ale unei organizaii de edere n documentele
nestructurate sub form de memo-uri, planuri de proiectare, note, procese verbale ale edinelor,
etc. (Dworman, 1998). Gestionarea memoriei organizaionale presupune organizarea, stocarea i
regsirea cunotinelor.
Similar cu procesul de creare a cunotinelor descris n seciunea anterioar, o distincie ntre
memoria individual i organizaional a fost fcut n literatura de specialitate. Indivizii din
organizaiile dobndi, reine i amintii-v cunotinele n primul rnd prin creierele lor i a
capacitilor cognitive. Memoria individual este dezvoltat pe baza unei persoane observaii,
experiene i aciuni (Argyris i Schon, 1978, Nystrom i Starbuck, 1984, Sanderland i Stablein,
1987). Unii cercettori au susinut c
Memoria poate locui n colectivele supraindividuale (de exemplu, grupuri i organizaii).
Memoria colectiv sau organizaional este definit ca fiind "mijlocul prin care cunotinele din
trecut, experiena i evenimente influeneaz prezenta activitile organizatorice" (Stein i Zwass,
1995, p. 85). n acest context, activitile organizatorice au fost definite n ceea ce privete
procesul de luare a deciziilor, rezolvarea problemelor, coordonarea, controlul, planificarea,
producerea de bunuri i servicii i aa mai departe. Astfel, n timp ce memoria individual este
ncorporat n primul rnd n membrii organizaiei i reflect trecutul i experienele individuale
specifice, memoria colectiv include memoria individual precum i cunotinele mprtite i
interpretrile care rezult din interaciunile sociale n cadrul organizaiilor. Potrivit lui Walsh i
Ungson (1991), memoria organizaional se extinde dincolo de memoria indivizilor pentru a
include i alte componente, inclusiv: cultura organizaional, transformri (procese de producie

i a procedurilor de lucru), structura (roluri organizatorice formale), ecologie (setare de munc

fizic) i arhive de informaii (att interne, ct i n exteriorul organizaiei).
Dou categorii de memorie organizaional sunt: memoria semantic i memoria episodic (. El
Sawy i colab, 1986; Stein i Zwass, 1995). Memoria semantic se refer la cunotine generale,
explicite i articulate (de exemplu, arhive organizatorice ale rapoartelor anuale). Memoria
episodic se refer la context specific i cunotine situate (de exemplu, circumstanele specifice
ale deciziilor organizaionale i rezultatele acestora, locul i ora). Pentru o discuie detaliat a
structurii i a coninutului memoriei organizaionale, a se vedea Walsh i Ungson (1991). Se
crede c pe scar larg de memorie, adic, stocarea i regsirea cunotinelor (n ambele forme
tacite i explicite) din depozitele de retenie influeneaz comportamentul ulterior i performana
la ambele niveluri individuale i organizaionale. Influene att poteniale pozitive i negative ale
memoriei asupra comportamentului i performanei au
fost identificat. Pe latura pozitiv, memoria este vzut ca o component necesar de cunoatere
i de adaptare la un nivel att individuale, ct i organizaionale i un ingredient necesar pentru
nvarea eficient i eficace, rezolvarea problemelor i luarea deciziilor. Unii autori au evideniat
valoarea memoriei organizaionale artnd c bazndu-i privind schimbarea organizaional n
experiena anterioar faciliteaz punerea n aplicare a modificrii (Kantrow, 1987; Wilkins i
Bristrow, 1987). Walsh i Dewar (1987) arat c memoria organizaional ajut la stocarea i
reapplying solutii viabile sub forma unor standarde i proceduri care, la rndul su, reduce
costurile tranzaciilor organizaionale. Prin urmrirea soluiilor i rspunsurilor organizatorice la
problemele recurente, memoria organizaional poate evita risipa de resurse organizaionale i a
re-inventa roata.
Pe de alt parte, unii autori au privit de memorie ca avnd o influen potenial negativ asupra
performanei individuale i organizaionale. De exemplu, efectele negative ale memoriei
indivizilor (n termeni de prejudeci n rechemare, sistemele de credinta si pete oarbe) cu privire
la procesul de luare a deciziilor au fost discutate de mai muli autori (de exemplu, Larwood i
Whitaker, 1977, Starbuck i Hedberg, 1977, i Walsh, 1988). Efectele negative ale memoriei la
nivel organizaional au fost de interes pentru mai muli autori. Martie (1972) a fost preocupat de

"incastrata" de nvare, care s ateste c memoria este inamicul organizaiilor. n mod similar,
Argyris i Schon (1978) a declarat c memoria organizaional poate duce la meninerea status
quo-ului prin consolidarea nvrii de o singur bucl (definit ca un proces de detectarea i
corectarea erorilor). la rndul su, acest lucru ar putea duce la culturi stabile, consistente de
organizare, care sunt rezistente la schimbare (Denison, 1995). Leonard-Barton (1995) prezint n
mod elocvent potenialele efecte pozitive i negative ale memoriei organizaionale asupra
performanei unei firme n ceea ce privete conceptele de baz i capabiliti de baz
rigiditi. capaciti de baz se refer la competena i competenele care conduc la un avantaj
competitiv pentru o firm de organizare. Acestea sunt dezvoltate n timp i nu pot fi uor de
imitat (Leonard-Barton, 1995, pag. 4). Ca atare, capabilitile de baz reprezint aspectele
pozitive ale memoriei organizaionale. capaciti de baz, cu toate acestea, se pot transforma n
datorii organizatorice (Rigiditile de baz), n faa unei schimbri majore ntr-un mediu
competitiv organizaional care necesit o adaptare rapid de ctre firm. Astfel, rigiditile de
baz constituie aspectele negative ale memoriei organizaionale.
n ciuda preocuprilor cu privire la rolul potenial constrngtoare al memoriei organizaionale,
exist o perspectiv pozitiv asupra influenei memoriei organizaionale IT-ului asupra
comportamentului i performanei indivizilor i organizaiilor. Avnd n vedere capacitatea
enorm i rentabil i varietatea de tehnologii informatice pentru stocarea de informaii i de
regsire, noi credem c IT-ul poate juca un rol important n dezvoltarea i accesarea memoriei
organizaionale.
tehnologie avansat de stocare de calculator i recuperare sofisticate tehnici, cum ar fi stocarea
de date i extragerea de date, baze de date multimedia i sisteme de gestionare a bazelor de date,
precum i motoarele de cutare puternice s-au dovedit a fi instrumente eficiente n mbuntirea
memoriei organizaionale. Aceste instrumente cresc viteza la care memoria organizaional poate
fi accesat. Weiser i Morrison (1998) dau exemplul lui AI-STARS, un sistem de memorie de
proiect CER, care combin o astfel de informaii ca buletinul de bord anunuri, declaraii de
pres de produse, manuale de service i mesaje e-mail, pentru a permite accesul rapid la
informaii despre produs pentru asistarea problemele clienilor . De asemenea, cu intranetul

corporative, modificri ale cunotinelor codificate, cum ar fi modificri ale clienilor, produse,
servicii, angajaii sau politici corporatiste, pot fi reflectate n memoria organizaional mai rapid.
De exemplu, n loc de a imprima mii de brouri pentru vnzri
personal, companiile pot pune produse i informaii de vnzri pentru personalul lor de vnzri
pe intranetul companiei. Cnd se produc schimbri, ele pot fi observate imediat n sistem n loc
de a avea brouri retiprite. Aceasta, la rndul su, evit timpul de laten care rezult din
momentul n care o schimbare se produce atunci cnd personalul de vnzri s devin contieni
de schimbare (Leidner, 1998a).
Groupware de asemenea, permite organizaiilor s creeze memorie intra-organizaionale sub
form de informaii att structurate i nestructurate i pentru a permite accesul la aceast
memorie n timp i spaiu (Vandenbosch i Ginzberg, 1996). De exemplu, reeaua de dezvoltare
Practica McKinnsey plaseaz documentaia de proiect online de baz n scopul promovrii
memoriei i nvrii la nivel de organizaie (Stein i Zwass, 1995). IT-ul poate juca un rol
important n consolidarea i extinderea att a memoriei organizaionale semantice i episodic.
Tehnologia de management al documentelor permite cunoaterea trecutului unei organizaii, de
multe ori dispersate ntre o varietate de faciliti de retenie, care urmeaz s fie depozitate n
mod eficient i puse la dispoziie (Stein i Zwass, 1995). Bazndu-se pe aceste tehnologii, cele
mai multe firme de consultan au creat amintiri semantice prin dezvoltarea unor vaste arhive de
cunotine despre clieni, proiecte, concurena i industriile pe care le deservesc (Alavi, 1997). n
plus fa de a permite o mai mare context al cunotinelor care urmeaz s fie stocate, tehnologia
informaiei poate mbunti calitatea memoriei organizaionale prin clasificarea cunotinelor
folosind taxonomii intuitive (Offsey, 1998). Astfel, se poate mri limea, adncimea, viteza i
calitatea de stocare a cunotinelor i de regsire.

Distribuie 3.3 Cunotine

Avnd n vedere natura distribuit a cunoaterii organizaionale, un important proces de
gestionare a cunotinelor n contexte organizaionale este transferul de cunotine

n locaii unde este necesar i poate fi utilizat. Cu toate acestea, acest lucru nu este un proces
simplu, n care, n conformitate cu Huber (1991), organizaiile nu tiu ce tiu i au sisteme slabe
pentru localizarea i regsirea de cunotine care se afl n ele i, n general, procesul de
distribuie a cunotinelor este sub-studiat . procesele de comunicare i fluxurile de informaii
conduc n mod fundamental de distribuie a cunotinelor n cadrul organizaiilor Ca atare, am
postulat c procesele de distribuie a cunotinelor sunt supuse acelorai influene ca procesul de
comunicare organizaional. n cadrul analizei teoriilor comunicrii, Krone, Jablin i Putname
(1987) a observat c, indiferent de perspectiva teoretic specific, toate sistemele de comunicaii
constau din urmtoarele componente: un expeditor (surs), un mesaj, un receptor, un canal, i o
schem de codificare / decodificare. Bazndu-se pe i care se extinde pe aceste elemente, Gupta
i Govindarajan (1996) au conceptualizat de distribuie a cunotinelor (fluxurile de cunotine n
terminologia lor), n ceea ce privete cinci elemente:
(1) Valoarea perceput a cunotinelor unitii surs, (2), dispoziia motivaional a sursei (de
exemplu, dorina lor de a face schimb de cunotine), (3), existena i bogia de canale de
transmisie, (4) dispoziia motivaional a unitii de recepie (de exemplu, , dorina lor de a
dobndi cunotine de la surs) i (5), capacitatea de absorbie a unitii de recepie (definit de
Cohen i Levinthal (1990), deoarece capacitatea nu numai de a dobndi i de a asimila, dar, de
asemenea, de a utiliza cunotinele). Elementul cel mai puin controlabile este al cincilea:
cunoaterea trebuie s treac printr-un proces de recreere n mintea receptorului (El Sawy i
colab., 1998). Acest recreere depinde de capacitatea cognitiv destinatarului de a procesa stimulii
de intrare (Vance i Eynon, 1998).
ntr-un studiu empiric al fluxului de cunotine ntre sediul central i filiale n firmele
multinaionale, Gupta i Govindarajan (1996) a stabilit un ajutor complet sau parial pentru a
influena patru din cele cinci elemente: valoarea stocului de cunotine,
canale de transmisie, dispoziia motivaionale pentru a primi cunotine, precum i capacitatea de
absorbie a unitii de primire. Intr-un alt studiu Szulanski (1996) au investigat influena
caracteristicile unora dintre componentele sistemului de comunicare privind transferul n cadrul

aceleiai ferme a celor mai bune practici. Mai precis, studiul a investigat impactul
caracteristicilor sursei (motivare, fiabilitate), caracteristicile unitii de primire (motivaia i
capacitatea de absorbie), caracteristic mesajului (tacit, sau cunotine explicite), precum i
contextul comunicrii (relaia dintre sursa i receptor i context organizaional) privind transferul
celor mai bune practici. Acest studiu a artat c factorii care au influenat transferul de cunotine
n cadrul firmei au fost: capacitatea de absorbie a receptorului, natura mesajului (ambiguitate
cauzal n cunoatere), iar relaia dintre sursa i destinatarul (uurina de comunicare).
Cea mai mare parte a literaturii se concentreaz pe al treilea element care a canalelor de transfer
de cunotine. canale de transfer de cunotine poate fi formal sau informal, i personal sau
impersonal (Holtham i Courtney, 1998). mecanisme informale, cum ar fi ntlniri neprogramate,
seminarii informale sau conversaii pauza de cafea, pot fi eficiente n promovarea socializare, dar
poate mpiedica larg difuzare (Holtham i Courtney, 1998). Astfel de mecanisme pot fi, de
asemenea, mai eficiente n organizaiile mici (Fahey i Prusak, 1998). Mai mult dect att, aceste
mecanisme pot implica anumite cantiti de atrofie cunotine n faptul c, n absena unei
codificare formal a cunotinelor, nu exist nici o garanie c cunotinele vor fi transmise cu
precizie de la un membru altora. Acest lucru este o paralel probleme cu capacitatea
beneficiarului de a procesa cunotinele. Probleme de nvare pot implica destinatari filtrarea
cunotinelor pe care le face schimb, interpretnd cunotinele din propriul lor cadru de referin,
nvarea de la doar un grup restrns de deintori de cunotine (Huysam, 1998). Aceste forme
de transfer de cunotine sunt problematice
legat de un acces limitat la cunotine (Huysam, 1998). mecanisme formale de transfer, cum ar fi
sesiunile de formare, pot asigura o mai mare distribuie a cunotinelor, dar poate inhiba
creativitatea. canale personale, cum ar fi ucenicia sau personalul de transferuri, pot fi mai
eficiente pentru distribuirea unor cunotine specifice extrem de context, n timp ce canalele
impersonale, cum ar fi registrele centrale de cunoatere ar putea fi cel mai eficient pentru
cunotine care pot fi cu uurin generalizat n alte contexte. Transfer de personal este un
mecanism formal, personal al transferului de cunotine. Astfel de transferuri, comune n Japonia,
cufunda membrii echipei n rutina altor membri, obinnd astfel acces la stocul partenerului de
cunotine tacite (Fahey i Prusak, 1998). Un avantaj este acela c nvarea are loc fr a fi

nevoie mai nti de a converti cunotinele tacite la explicite, economisind timp i resurse i
pstrarea bazei de cunotine iniiale (Fahey i Prusak, 1998).
La nivel organizaional, un studiu a identificat patru moduri majore de transfer de cunotine
ntre sediul central i o filial. Procedeele identificate au fost: schimbul de tehnologie,
interaciunea subsidiar-mam (cum ar fi tururi de plante), transferuri de personal, precum i
integrarea strategic (Inkpen i Kinur, 1998). Studiul a constatat c cel mai eficient mecanism de
transfer a fost dependent de tipul de cunoatere a fi transferat. Tehnologia a fost folosit pentru a
transfera cunotine explicite, cum ar fi cunotinele despre desene sau modele de produs.
interaciunile sociale au fost utilizate pentru a transfera cunotine tacite, cum ar fi cunotinele
calitii produsului. Transfer de personal a fost utilizat pentru a transfera cunotine tacite, cum ar
fi credine i norme de comportament, iar integrarea strategic a fost utilizat pentru transferul de
cunotine explicite precum i cunotine culturale. De mult ca existena "ngrijire" poate fi
important pentru transferul de cunotine ntre indivizi (Powell, 1998), existena unei interfee
aproape, strns este critic la nivel organizaional. Autorii au constatat ca o
interfa ngust i ndeprtat a fost identificat ca fiind un obstacol n calea schimbului de
cunotine i de nvare (Inkpen i Dikur, 1998).
IT-ul poate sprijini toate cele patru forme de transfer de cunotine, dar a fost cea mai mare parte
aplicat la mijloace impersonale informale (prin locuri cum ar fi bazele de date de discuii Lotus
Notes) i (hri, cum ar fi cunotine sau directoare corporative) formale impersonal. Acestea
din urm s-au dovedit a fi deosebit de mecanisme de transfer utile pentru multe organizaii.
firmele de consultan folosesc astfel de hri de cunotine pentru a conecta persoanele cu alte
persoane care au firme relevante cunotine de proiect i de fabricaie folosesc astfel de hri de
cunotine pentru a conecta designerii de produs. O utilizare inovatoare adugat a tehnologiei de
transfer, folosind software-ul inteligent agent pentru a utiliza profilurile de interes ale membrilor
organizatorice pentru a determina care membrii ar putea fi beneficiarii interesai de punct-lapunct de mesaje electronice schimbate ntre ali membri (O'Dell i Grayson, 1998). Care folosesc
tehnologii video pot mbunti, de asemenea, prin transfer. De exemplu, cunotinele de foraj
marin este pus la dispoziie la nivel global, la British Petroleum de conferine video pe ecranul

monitorului. Un ecran tipic va include nu doar imagini ale participanilor, dar ferestrele de date
tehnice, clipuri video ale problemei fizice n cauz, caietul de sarcini, datele contractuale i
planurile (Cranfield University, 1998).
IT-ul poate crete distribuia de cunotine prin extinderea ariei indivizilor dincolo de liniile
formale de comunicare. Una dintre provocrile distribuiei cunotinelor organizaionale este
faptul c persoanele care au nevoie s tie s nu fie contient de sursele de cunotine n
organizaie. Cutarea surselor de cunotine este de obicei limitat la colegii imediat n contact
regulat i de rutin cu individul. Cu toate acestea, indivizii sunt puin probabil s se confrunte cu
noi cunotine prin intermediul reelelor lor de lucru Stransele deoarece indivizii din aceeai clica
tind s posede informaii similare
(Robertson, Swan i Newell, 1996). n plus, studiile arat c indivizii sunt hotrt nu tiu ce
cohortele lor fac (Kogut si Zander, 1996). Astfel, extinderea retelei individului de a mai extinse,
dei, probabil, conexiuni mai slabe este esenial pentru procesul de difuzie, deoarece astfel de
reele de cunotine expun indivizii la idei mai noi (Robertson et al, 1996). retele de calculatoare
si buletine electronice si grupuri de discutii a crea un forum i o comunitate electronic de
practic, care faciliteaz contactul ntre persoana care caut cunotine i a celor care ar putea
avea acces la cunotine. De exemplu, acest lucru poate fi realizat prin posta o ntrebare n form
de "nu tie nimeni", sau o "solicitare de ajutor" la grupul de discuii. Aceste instrumente pot
extinde cunotinele disponibile att pe orizontal ct i pe vertical, n organizaii. Ei au de
asemenea, viteza de acces la cunoatere. Nu este surprinztor faptul c una dintre cele mai
populare aplicatii de pe intranetul este directoare corporative. Astfel de directoare nu conin
cunotinele ei nii, dar permit indivizilor s localizeze rapid individul care are cunotinele pe
care s-ar putea ajuta s rezolve o problem actual. De exemplu, la Hewlett-Packard, coninutul
principal al unui sistem este un set de profiluri de experi care conine un director de fundaluri,
aptitudinile i expertiza persoanelor care sunt cunotine pe diverse teme (Davenport 1997a).
Aceste directoare permit persoanelor fizice pentru a localiza mult mai repede cunotinele
necesare pentru rezolvarea problemelor. Adesea, astfel de metadate (cunotine cu privire la cazul
n care se afl cunotinele) se dovedete a fi la fel de important ca i cunotinele originale n
sine (Andreu i Ciborra, 1997).

O problema a luat not cu comunicarea lateral n organizaii (n cazul n care reeaua

tradiional nu ar include relaii personale cu indivizi lateral), este dificultatea de acces la
persoane cu cunotine relevante (George et al, 1990). Indivizii de multe ori trebuie s se bazeze
pe o parte ter cunoscut n mod obinuit s se apropie de ceea ce ar putea fi
strini de organizare intern durat. Aceasta permite o astfel de cunotine laterale s fie accesate
mai rapid prin creterea potenialului reelei indivizilor, prin reducerea ntrzierilor de
comunicare, precum i prin creterea numrului i a capacitii de canale de comunicare
organizaional. Mai mult dect att, oferind taxonomii sau hri de cunotine organizaionale
permite indivizilor s localizeze rapid, fie cunotinele sau persoana care are cunotinele
necesare, mai repede dect ar fi posibil fr un astfel de sprijin bazate pe IT-(Offsey, 1998).

3.4 Aplicarea de cunotine

Un aspect important al teoriei bazate pe cunoatere a firmei este faptul c sursa de avantaj
competitiv const n aplicarea cunotinelor, mai degrab dect n cunoaterea n sine. Pentland
(1995) susine c este dificil s se fac o atribuire de cunotine sau competene pentru o
organizaie care nu produce performanta sau cunostinte vaste competente. Cunotine, n special
cunotine tacite, este construit de ctre i are loc n termen de persoane fizice. O provocare
major n aplicarea cunotinelor n organizaii este absena unei mini colective i o memorie
central. Din cauza limitrilor cognitive, nici un singur individ poate fi contient de tot ceea ce
este cunoscut organizaiei ca un ntreg, sau poate specifica n avans ce cunotine vor fi necesare,
cnd i unde. Organizaiile sunt distribuite sisteme de cunotine i de cunotine este n mod
continuu n curs de dezvoltare din aciunile i interaciunile membrii organizaiei. Din moment ce
cunotinele sunt distribuite ntre agenii multiple i este dispersat n timp i spaiu, integrarea
cunotinelor este un aspect important de aplicare a cunotinelor n contexte organizaionale.
Potrivit lui Grant (1996), esena capacitii organizaionale este integrarea cunotinelor de
specialitate a indivizilor de a crea valoare prin conversia

intrrile n ieirile sub form de produse i servicii de organizare. El identific n continuare trei
mecanisme principale pentru integrarea cunostintelor de a crea capaciti organizatorice:
directive, rutine organizaionale i echipe cu sarcini de sine stttor. Directivele se refer la setul
specific de reguli, standarde, proceduri i instruciuni dezvoltate prin conversia cunotinelor
tacite specialitilor la cunoatere explicit i integrat pentru o comunicare eficient
nespecialitilor (Demsetz, 1991). Exemplele includ directive pentru eliminarea deeurilor
periculoase, sau verificarea siguranei avionului i ntreinere. rutine organizaionale se refer la
dezvoltarea de modele de performan sarcin i de coordonare, protocoale de interaciune, i
specificaiile de proces care permit indivizilor s se aplice i s integreze cunotinele de
specialitate fr a fi nevoie s articuleze i s comunice ceea ce tiu altora. Rutinele poate fi
relativ simplu (de exemplu, organizarea de activiti bazate pe secvene cu model n timp, cum ar
fi o linie de asamblare), sau extrem de complex (de exemplu, un echipaj din cabina de pilotaj
care zboar un avion de pasageri de mari dimensiuni). Un alt exemplu este utilizarea de rutine n
cadrul echipelor de chirurgie (Grant, 1996), n care fiecare membru al echipei efectueaz o
sarcin foarte specializat n context i secvena de proceduri pre-specificate n camer de
operare cu cerine minime pentru comunicarea cu ali specialiti i nu este nevoie pentru
explicarea lui / cunotinele de specialitate. Al treilea mecanism de integrare cunoatere este
crearea de echipe de sarcini autonome. n situaii n care sarcina de incertitudine i complexitate
mpiedic specificarea directivelor i rutine organizaionale, echipe de persoane cu cunotine de
specialitate necesar i sunt formate pentru rezolvarea problemelor. de rezolvare a problemelor
de grup necesit o comunicare intens, coordonare i procese colaborative, care sunt actualizate
n forma unor interaciuni frecvente i schimburile de cunotine ntre membrii echipei.
Tehnologia poate sprijini aplicarea cunotinelor prin ncorporarea cunotinelor n rutine
organizaionale. Procedurile care sunt cultura-legat pot fi ncorporate n IT, astfel nct sistemele
nsele devin exemple de norme de organizare. Un exemplu este utilizarea doamnei Field sisteme
concepute pentru a ajuta la fiecare decizie de la angajarea de personal la momentul de a pune
mostre gratuite pe masa pentru a transmite normele i convingerile deinute de ctre eful
companiei ctre membrii organizaiei prin intermediul sistemelor (Bloodgood i Salisbury ,
1999). Tehnologia pus n aplicare cunotinele de aplicare ridic o ngrijorare c cunoaterea va
fi aplicat n continuare dup utilitatea sa real a sczut. i, c logica dominant poate persista

dup ipotezele care stau la baza s-au schimbat (Malhotra, 1998). Acest lucru poate duce la
insensibilitate perceptive a organizaiei la mediul n schimbare. Organizaiile pot gsi ei nii
face "mai multe din aceeai" o mai bun i mai bine, cu randamente marginale descresctoare
(Malhotra, 1998). Instituionalizarea "celor mai bune practici", prin ncorporarea acestora n IT ar
putea facilita manipularea eficient a, situaii previzibile "liniare" de rutin, i n timpul medii
stabile sau progresiv n schimbare. Cu toate acestea, atunci cnd schimbarea este radical i
discontinu, exist o nevoie persistent de rennoire continu a spaiilor de baz care stau la baza
practicilor arhivate n registrele centrale de cunotine (Malhotra, 1998). Ceea ce este acest lucru
evideniaz necesitatea ca membrii organizaiei s rmn sensibile la factorii de context i s nu
se aplice orbete cunotine fr modificri adecvate pentru mediul actual. O a doua problem
poate fi decide ce reguli i rutine pentru a aplica o problem, avnd n vedere c, n timp,
organizaia a nvat i a codificat un numr mare de reguli i rutine, astfel nct alegerea pe care
regulile s activeze pentru o anumit alegere a face scenariu este ea nsi problematic. sensuri i
nelegeri cu privire la natura i necesitile unei anumite situaii comune, trebuie s fie folosite
pentru a ghida de activare regul (Nolan Norton, 1998).
Cu toate c exist provocri cu aplicarea cunotinelor existente, aa cum sa discutat, IT-ul poate
avea o influen pozitiv asupra aplicrii cunotinelor. IT-ul poate juca un rol important n
integrarea cunotinelor organizaionale. De exemplu, poate mbunti integrarea cunotinelor
organizaionale i aplicarea prin sprijinirea muncii n echip i colaborarea n rezolvarea
problemelor i a grupurilor de luare a deciziilor. Aa cum am menionat anterior, groupware
poate spori foarte mult grupul de rezolvare a problemelor si de a face prin susinerea generrii
alternative, analiza, prioritizarea i clasamentul precum i prin dezvoltarea unei memorii de grup
decizie. Prin creterea dimensiunii reelelor interne ale indivizilor i prin creterea cantitii de
memorie organizaional disponibile, tehnologiile informaiei permit cunoaterea organizaional
s fie aplicate n timp i spaiu. IT-ul poate mbunti, de asemenea, viteza de integrare
cunotine i aplicarea prin automatizarea i codificrii rutine organizaionale. Dup cum sa
menionat n seciunea 3.4, rutine organizaionale sunt create pentru a integra bazele de
cunotine individuale necesare pentru ndeplinirea sarcinii reducnd n acelai timp nevoia de
comunicare a cunotinelor tacite specializate deinute de ctre persoane fizice. Sistemele de
automatizare a fluxului de lucru sunt exemple de aplicaii informatice care reduc nevoia de

comunicare i de coordonare i de a permite o utilizare mai eficient a rutine organizaionale prin

rutare n timp util i automat a documentelor legate de munc, informaii, reguli i activiti.
sisteme expert bazate pe reguli sunt un alt mijloc de capturare i aplicarea procedurilor
organizatorice bine precizate.
IT-ul poate consolida integrarea cunotinelor prin facilitarea captarea, actualizarea i
accesibilitatea directivelor organizaionale. De exemplu, multe organizaii sunt sporirea nivelului
de uurina accesului i ntreinerea directivelor lor (manuale de reparaii, politici i standarde),
fcndu-le disponibile pe intranetul companiei. Acest lucru crete viteza cu care pot fi aplicate
modificri. De asemenea, unitile organizaionale pot urma un proces de nvare mai rapid
curba prin evaluarea cunotinelor altor uniti care au trecut prin experiene similare. De
exemplu, un sistem la transferurile armatei americane de nvare nou de la un site la altul, astfel
nct site-urile de mai trziu traverseaz o curb de nvare mai rapid, cu mai puine probleme i
greeli (Henderson i Sussman, 1997). Sistemul include observaii tactice i operaionale
structurate i apoi postate pe panourile informative i sunt trimise prin liste de distribuie.
Anterior, colectarea de date a determinat cantiti masive de date brute colectate care
suprancrcate capacitatea de a utiliza n mod eficient informaiile. Noua metod implic un
element de control al calitii, cu analitii indexnd observaiile i eliminarea suprapunerilor.

3.5 Rezumat: organizaional Procese Knowledge Management

Pentru a rezuma, Seciunea a 3-a descris i a elaborat un cadru de management al cunoaterii
bazat pe viziunea organizaiilor ca un sistem de creare a cunotinelor i aplicarea cunotinelor.
Una dintre cele mai importante implicaii ale acestui cadru este acela c managementul bazat pe
cunotine const dintr-un set dinamic i continu a proceselor i a practicilor ncorporate n
indivizi, precum i n structurile sociale i fizice. n orice moment i n orice parte a unei
organizaii date, indivizii i grupurile pot fi implicate n mai multe aspecte i procese ale
managementului bazat pe cunotine diferite. Astfel, managementul cunoaterii nu este un
fenomen de organizare discret, independent, i monolitic.

O alt implicaie a acestui cadru este faptul c cele patru procese de cunoatere de creare, stocare
i regsire, de distribuie i de aplicare sunt eseniale pentru gestionarea eficient a cunotinelor
organizaionale. Ele pot fi considerate ca link-uri ntr-un lan, n cazul n care oricare dintre ele
este slab, sau nu, eficiena i integritatea procesului global va
suferi. Astfel, ncercrile de a consolida managementul bazat pe cunotine n organizaiile ar
trebui s ia n considerare interdependenele sinergice ntre cele patru procese i s evite
suboptimizare n legtur cu orice proces specific. De exemplu, supra-accent pe crearea unor
sisteme informatice de mari dimensiuni pentru susinerea memoriei organizaionale statice, cu
puin sau deloc luarea n considerare a cerinelor privind crearea, distribuirea i aplicarea
coninutului de cunotine nu ar magaziile fi eficiente. Controversa noastr este c aplicarea
tehnologiilor informaiei poate crea o infrastructur i mediu pentru consolidarea i accelerarea
gestionrii cunotinelor organizaionale prin actualizing, sprijinind, augmentarea i consolidarea
proceselor de cunoatere la un nivel profund prin accentuarea lor dinamica care stau la baza,
domeniul de aplicare, calendarul, i sinergia general.
Un alt rol potenial semnificativ de IT este suportul cadrului de management al cunotinelor
organizaionale este, prin coordonarea i integrarea celor patru faze ale managementului
cunoaterii. de management al cunotinelor organizaionale este doar la fel de puternic ca i cea
mai slab verig n proces: integrarea eficient a cunotinelor se bazeaz pe punerea n aplicare
eficient a instrumentelor de creare a cunotinelor, depozitare i distribuie. De asemenea,
crearea efectiv de noi cunotine depinde de stocarea eficient, distribuia i utilizarea
cunotinelor anterioare. Fazele de gestionare a cunotinelor sunt interconectate i
interdependente. De aceea, este important s se concentreze asupra ntregului proces de
management al cunotinelor. IT-ul poate juca un rol important n eliminarea link-urile din lanul
de management al cunoaterii.
De exemplu, un intranet poate integra toate fazele de management al cunoaterii ntr-un mod fr
sudur. Baze de date de discuii pot fi folosite pentru susinerea crerii de cunotine i discuii

de colaborare. Prin captarea interaciunilor de grup, bazele de date de discuii furnizeaz o

memorie de grup, care poate fi conservat i, ulterior au cutat i accesate
de ctre ali membri ai organizaiei. Grup de date generate pot fi combinate prin datele obinute
de la alte baze de date interne i externe i difuzate prin intermediul organizaiei prin "tehnologia
de tip push", bazat pe utilizator specificat "profile."
n timp ce unii discredita importana IT pentru iniiativele de management al cunotinelor (Gill,
1995; Pentland, 1995; Malhotra, 1996), ne susin c managementul cunoaterii va fi subminat
fr aplicarea corespunztoare a tehnologiei informaiei.

4. PROBLEME DE CERCETARE N MANAGEMENTUL CUNOASTERII

O trecere n revist a literaturii de specialitate privind cunotinele, managementul cunotinelor
i a sistemelor de management al cunotinelor descoper o gam larg de fluxuri poteniale de
cercetare. Mai degrab dect pe o singur discutnd pe teme de cercetare n detaliu, vom
prezenta aici diverse importante rspunsuri la ntrebrile de cercetare la care sunt necesare pentru
a elucida rolul cunoaterii n cadrul organizaiilor. Vom lua n considerare cercetarea necesar la
mai multe niveluri de analiz, inclusiv organizaional, unitatea sau nivelul echipei de analiz,
precum i nivelul individual de analiz.

(1) cunoaterea organizaional i de nivel de firma avantaj competitiv

O ipotez major n spatele teoriei bazate pe cunoatere a firmei este faptul c la nivelul firmelor
avantaj competitiv este de a fi avut de la cunoatere, mai precis, de la tacit-cunoatere. Conform
acestei teorii, cunoaterea tacit este valoroas, rar, i imperfectly imitabil. Cu toate acestea, n
cazul n care o astfel de cunotine este imperfectly imitabil, cum poate fi reaplicat cu succes de
ctre persoane fizice din uniti disparate n cadrul unei singure firme? Mai mult dect att,
modul n care este o firm s se separe cunotine valoroase, rare, imperfectly imitabil tacit de

cunotine mai puin valoroase, lumesc, imitabil tacit? O linie de necesar a cercetrii consider,
prin urmare,
ntrebarea dac i dac da, cum, cunotinele creeaz un avantaj competitiv pentru firm. Intr-un
studiu, creterea cotei de pia i preul de aciune au fost dou motive citate pe scar larg
pentru urmrirea management al cunotinelor (KPMG, 1998a). Prin urmare, exist fie o credin
comun c astfel de iniiative vor oferi un avantaj competitiv sau o practic comun de adoptare
a avantajului competitiv jargon ntr-o ncercare de a face iniiative de gestionare a cunotinelor
mai vizibile i acceptabile pentru managementul superior. n cazul n care se obine un avantaj
competitiv, este de la crearea rapid a noilor cunotine, capacitatea de a explica i a face schimb
de cunotine sau de protecie a perspicace dificil existente pentru a reproduce cunotine?
Aceast din urm ntrebare are implicaii importante pentru concentrarea iniiativelor de
management al cunotinelor. Competitiv ntrebare avantaj este legat de problema mai mare a
impactului cunoaterii, i ncercrile de a gestiona cunotinele, pe firm. Cteva firme, 35%,
potrivit unui studiu, aceast ncercare de a evalua succesul iniiativelor lor KM n timp ce 40%
au raportat c o lips de nelegere a beneficiilor KM mpiedicat proiectelor (Cranfield
University, 1998). De aceea, cercetarea privind rezultatele gestionrii cunotinelor
organizaionale are practice, n plus fa de semnificaie teoretic.

(2) cunotine i cunotine Tacit eficiena lucrtorilor

Literatura de specialitate privind taxonomii de cunoatere a relevat o presupunere larg rspndit
c lucrtorii din domeniul cunoaterii au nevoie i de a folosi o afacere mare de cunotine tacite.
Ipoteza consider de obicei cunoatere tacit de a fi inexplicabil, mai degrab dect cunoaterea
explicit, care pur si simplu nu a fost nc explicitat. O linie interesant de anchet se refer la
gradul de importan al cunoaterii tacite pentru munca de cunotine. Cercetarea ar putea
examina indivizii n diferite poziii de lucru de cunotine, urme de utilizare i reutilizarea
cunotinelor acestor persoane. Exemple de ntrebri de cercetare n acest domeniu includ: ce
cunotine

indivizii obine n mod obinuit de la reeaua lor etan (aproape) de contact, ce cunotine caut
ei dintr-o reea de slab (la distan) de contacte sau cum se determina ce cunotine au nevoie i
n cazul n care pentru a cuta cunotinele? Documentarea variaiilor n cunotinele necesare i
cunotinele disponibile, precum i prin determinarea comportamentelor de cutare ale
persoanelor care au nevoie de cunotine, de cercetare ar putea fi utile n determinarea cerinelor
privind cunotinele i succesul de implementare pentru sistemele de management al
cunotinelor.

(3) Absorbia cunoaterii

Aa cum sa discutat n seciunea 1, ceea ce separ cunoaterea de informaii este c cunotinele
rezultate din prelucrarea cognitiv activ la un individ declanat de afluxul de stimuli noi.
Furnizarea de surse de informaii ctre un individ nu este o garanie c individul va nelege,
proces, sau converti la cunoatere. Ca atare, o problem major de a examina la nivel individual
de analiz se refer la mijloacele prin care se declaneaz prelucrarea cognitiv. Nu este suficient
s se furnizeze numai cunotine codificate ntr-un sistem i sperana c indivizii le absorb n
propriile lor mini i s fac uz benefic al acesteia. O mare parte a managementului cunoaterii
va nvrti n jurul a se asigura c non-iniiatori de cunoatere se solicit s dobndeasc
cunotine relevante. Acest lucru sugereaz nu numai necesitatea unor mecanisme de cutare
rapide, pentru a localiza cunotine, dar recunoaterea a ceea ce este nevoie de cunotine i
capacitatea de a nelege cunotinele disponibile. O ntrebare important este astfel: cum poate
KMS fi construit pentru a promova incercarile active de a nelege i de a modifica, dup caz,
cunotinele existente?

(4) Procesele de management al cunotinelor

managementul bazat pe cunotine a fost definit ca procesul de identificare, capturarea i

utilizarea cunotinelor colective ntr-o organizaie pentru a ajuta organizaia concureaz.
Cercetarea este necesar, care se concentreaza pe procesele de management al cunoaterii.
ntrebri cu privire la crearea de cunotine:
O mare parte a cercetrilor existente privind crearea de cunotine se concentreaz pe sursa i
starea de cunoatere. Cercetarea este acum necesar care se mic dincolo de surs i de stat s ia
n considerare condiiile care faciliteaz crearea de cunotine. Studiile descriptive au identificat
cultura ca un obstacol major n calea crerii de cunotine i partajarea. Von Krough (1998) sa
axat pe valorile directoare relaiile ntr-o organizaie. El sugereaz c culturile cu o calitate de
"ngrijire" rezultat n crearea de cunotine mai mare, deoarece o astfel de calitate n relaiile
umane accelereaz procesul de comunicare i permite membrii organizaiei s-i mprteasc
cunotinele personale i de a discuta despre ideile lor n mod liber. Cercetarea este necesar,
care analizeaz relaiile dintre diferitele culturi organizaionale i crearea de cunotine. Face
anumite culturi organizaionale crearea de cunotine parental profesionist? Dac este aa,
trebuie s se schimbe culturale au loc nainte de iniiative de management al cunotinelor pot fi
realizate cu succes sau iniiative de management poate facilita schimbarea de cunotine
culturale?
Design organizaional este, de asemenea, considerat un catalizator important pentru crearea de
cunotine. De cercetare pn n prezent s-au concentrat asupra comunitilor de practic i a
spaiilor de creare de cunotine comune. Exist dou puncte de vedere ale efectului
comunitilor de practici privind crearea de cunotine. Un punct de vedere afirm c legturile
strnse ntr-o limit de creare a cunoaterii comunitare, deoarece indivizii sunt puin probabil s
se confrunte cu noi idei n reele stranse, deoarece acestea tind s aib informaii similare
(Robertson, Swan i Newell). Acest punct de vedere susine necesitatea unor legturi slabe
pentru a expune persoanele la idei noi, care pot declana
crearea de noi cunotine. contact de la distan, informale, spontan ntre diferitele subuniti de
organizare ar putea fi un mecanism important pentru crearea de cunotine (Robertson, Swan i

Newell). Punctul de vedere alternativ susine c crearea de cunotine este mai bine deservit de
legturi strnse ntr-o comunitate de practic, deoarece indivizii ar fi mai mult la usurinta discuta
idei deschis i provocatoare ideile altora. Mai mult dect att, astfel de comuniti s dezvolte o
nelegere comun sau a unei "baze de cunotine colective" (Brown i Duguid, 1998), din care
reiese cunoatere. Hayduk (1998) c procesele de nvare hypothesizes sunt mai eficiente atunci
cnd sunt mprtite ntre un grup de colegi de auto selectat. O ntrebare de cercetare este astfel:
este utilitatea cunotinelor cu privire la msura n contextul se mparte ntre membrii? Care este
eficiena cunotinelor (definit ca raportul dintre cantitatea de cunotine create pentru cantitatea
de cunotine re-utilizate) n comunitile de practic n raport cu organizaia n ansamblul su?
Cum se schimb calitatea de membru al subunitii organizatorice (adic, cifra de afaceri)
afecteaz crearea de cunotine i reutilizarea?
Un alt domeniu de cercetare cu privire la condiiile care permit se refer la relaia de proiectare
organizaional pentru crearea de cunotine. Nonaka i Konno (1998) sugereaz c problema
esenial a crerii de cunotine este de instituire a unei organizaii "ba", care este o funcie de
"design-spaial." Dup cum sa discutat n seciunea 3.1, ca o component a diferitelor forme de
ba, IT-ul poate avea un impact de cunotine procesul de creare. Este nevoie de cercetare pentru a
investiga rolul IT-ului n proiectarea ba de organizare i modurile de creare a cunotinelor
corespunztoare. Nonaka i Konno (1998) sugereaz n continuare c esena "ba" este
transformarea continu a cunotinelor tacite n explicite i apoi napoi la tacit. Acest lucru pune
accentul pe transformarea cunotinelor i, mai degrab dect procesele de transfer de nou
creare de cunotine. Cunotine trebuie s fie adaptat i modificat nainte de a fi convertit de la
explicit la tacit, pentru ca o nou cunoatere, mai relevante pentru emerge. Alii sugereaz c o
parte din
proiectare organizaional poate fi crearea unui timp i un loc unde personalul ntlni pentru a
discuta ideile i experienele lor (KPMG, 1998b). Pentru o astfel de ntlnire pentru a facilita
crearea de cunotine, acesta trebuie s fie promovat de ctre conducerea superioar ca o
investiie (KPMG, 1998b). n mod alternativ, poate fi stabilit un spaiu oficial crearea de
cunotine n comun. Acest lucru implic crearea unui spaiu comun sau legturi comune de
interes, care permite masarea colectiv a ideilor i a informaiilor n situaii de ambiguitate i

schimbrii (El Sawy et al, 1998). Este nevoie de cercetare pentru a determina modul n care
colaborarea strns ar trebui s fie n spaiul comun de a mbunti i de a accelera crearea de
cunotine i dac spaiile de creare a cunotinelor partajate pot fi proiectate astfel nct pentru a
strnge o colaborare (El Sawy i colab, 1998). Cercetarea ar putea lua n considerare, de
asemenea, modul n care cunotinele provin din afara spaiului partajat este evaluat: are o lips
de context mpiedic adoptarea efectiv a cunotinelor n afara? Sau, sunt membri n msur s
adopte i s modifice cunotinele n afara pentru a satisface nevoile lor? Rspunsurile la aceste
ntrebri au implicaii pentru caracteristicile pe scar corespunztoare a sistemelor de
management al cunoaterii.

ntrebri cu privire la depozitare:

stocarea cunotinelor implic obinerea cunotinelor din membrii organizaiei i sau din surse
externe, care codific cunotinele i stocarea cunotinelor.
Stimulente sunt importante pentru a depi unele dintre cele mai importante obstacole n calea
succesului KM. Aceste bariere includ lipsa de timp angajat s contribuie cunotinele lor
(KPMG, 1998a, Cranfield University, 1998) i o cultur corporativ care istoric nu a rasplatit
schimbul de perspective (Brown i Duguid, 1998, KPMG, 1998a, Cranfield University, 1998) .
Mai multe organizaii sunt att de slabe nct oamenii nu au timp pentru a face cunotine
disponibile, s o mprteasc cu alii, i nvee pe alii i mentor, foloseasc experiena lor
pentru a
inova i de a gsi modaliti de lucru mai inteligent (Glazer, 1998). In schimb, ele sunt centrate
pe sarcin, schimbarea volumului de munc existente, pentru a lupta termene. Huang (1997)
raporteaz c prea mult de jumtate dintre respondeni ntr-un studiu a simit c schimbarea
comportamentelor indivizilor reprezint o provocare major pentru KM i stimulente au fost
necesare pentru a ncuraja noi comportamente. Intr-un alt studiu, 39% dintre respondeni au
raportat c organizaiile lor nu a recompensa schimbul de cunotine, care a fost vzut ca fiind al
treilea cel mai mare obstacol KM dup lipsa de timp i efort pierdem. Mai mult dect att, n

multe organizaii, membrii simt c viitorul lor cu societatea depind de expertiza pe care le
genereaz i nu n msura n care acestea de fapt ai ajuta pe alii. n astfel de situaii, este de
ateptat ca atunci indivizii vor ncerca s construiasc i s-i apere propriile lor hegemoniile de
cunoatere (von Krough, 1998). Oamenii ar putea s nu cunoasc ceea ce au nvat; Mai mult
dect att, chiar dac i dau seama ce au nvat de la un proiect, ei s nu cunoasc ce aspecte ale
nvrii lor ar fi relevante pentru alii. Un rol important al managerilor de rang superior ar putea
fi de a oferi stimulente, cum ar fi baza deciziile de promovare n parte, pe de o cunoatere a
contribuiei (Odell i Grayson, 1999). O'Dell i Grayson (1999) sugereaz c sistemul de
stimulare trebuie s se concentreze pe ncurajarea indivizilor de a ajuta pe alii, n special colegii
mai tineri, i ncurajarea Tyros organizaiei de a face timpul lor accesibile novicilor. Hayduk,
1998) sugereaz c, pentru ca KM s fie eficace, sisteme de evaluare a performanelor i a
sistemelor de stimulare, strns legate de compensare, ar trebui s fie concepute pentru a stimula
dezvoltarea cunotinelor corporative ntre angajai. Cunotine pot fi cel mai bine capturat n
cazul n care indivizii se solicit aceasta, cum ar fi la o ntlnire sptmnal sau n timpul unei
revizuiri post-proiect (Cranfield University, 1998). Fr o rutin sistematic pentru captarea de
cunotine, o firm care nu s-ar putea s beneficieze de cunotinele sale cele mai bune de a fi
capturat. cercetarea este
necesare pentru a aborda problema ce tipuri de stimulente sunt eficiente n promovarea membrii
organizaiei cu cunotine valoroase pentru a mprti cunotinele lor.
Un aspect important cu codificarea cunotinelor este ct de mult context pentru a include. n
cazul n care contextul din jur crearea de cunotine nu este mprtit, este discutabil dac
stocarea cunotinelor, fr suficiente detalii, n funcie de context va duce la utilizri eficiente.
Acest lucru ar putea duce la esena cunotinelor care a pierdut (Zack, 1998c). Pentru aceast
cunoatere, care este extrem de specifice unui anumit context, modul de stocare corespunztor
este individul (adic mintea oamenilor) (KPMG, 1998a). Transferul de astfel de cunotine pot fi
cel mai bine fcut cu comunicare personal (Zack, 1998a; Zack 1998c, KPMG, 1998a), astfel
nct nuanele sunt capturate. Prin urmare, codificarea cunotinelor specifice contextului ar
putea fi cel mai bine indicii pentru individ, n a crui minte cunotinele are reedina; aceasta
este ideea din spatele directoare corporative. n plus fa de ntrebarea ct de mult de context,

pentru captarea este ntrebarea ct de mult cunotine pentru cod i de magazin. Cu ct este mai
uor disponibile cunotine, cu att mai probabil reutilizarea acesteia. Pe de alt parte, cu att
mai uor disponibile, cu att mai mare probabilitatea de abuz de cunotine, adic, cunotinele
fiind ntr-un context aplicat greit diferit, pur i simplu, deoarece costurile de cutare ar fi prea
mare pentru a gsi o soluie nou, mai bun. Acest lucru ar milita mpotriva creativitate, inovaie
i flexibilitate (Zack, 1998b); n plus, cunotinele de astzi este ignorana de mine, n sensul c
cunoaterea apare i evolueaz n timp i orice sistem proiectat pentru a stoca cunotinele
trebuie s se asigure c cunoaterea este mai degrab dect dinamic static. Astfel, este nevoie de
cercetare pentru a aborda mai multe probleme importante n ceea ce privete stocarea de
cunotine i de regsire (explicaie, codificare i organizare).

ntrebri cu privire la distribuia:

Noiunea de transfer de cunotine ridic mai multe probleme importante: n primul rnd este
ntrebarea de ce cunotine grad trebuie s fie mprtit pe plan intern (Leonard i Sensiper,
1998). Acest lucru poate depinde de gradul de interdependenei ntre subgrupuri sau indivizi
(Leonard i Sensiper, 1998). O a doua problem major implic amplasarea de cunotine. Exist
dou faete locaie sau regsire, problema. ntrebarea de preluare a documentului este dat o mare
colecie de documente, cum ne gsim documentele de care avem nevoie? ntrebarea de informaii
sau regsirea cunotinelor este dat o mare colecie de documente, cum vom gsi cunotinele pe
care avem nevoie? De cercetare se face pe dezvoltarea de soluii tehnice la aceste dou ntrebri.
Un singur sistem numit Homer, soiuri prin colecii de documente pentru a gsi informaii
specifice relevante pentru o interogare precum i pentru a identifica modele de informaii ntr-o
colecie mare de documente. S-ar putea imagina folosind Homer pe o colecie de memo-uri
corporative i note de ntlnire indexate cu numele angajailor i de proiect pentru a identifica
care a lucrat la un anumit proiect atunci cnd. Homer poate oferi, de asemenea, informaii
informale nc importante, cum ar fi atunci cnd un angajat neoficial ajut la o problem crucial
pentru un proiect. (Dworman, 1998). O problem similar cu problema excesul de informaii,
exist atunci cnd indivizii sunt contieni de faptul c exist cunotine relevante n memoria

organizaional, dar sunt descurajai de cutare pentru cunoaterea de volumul mare de

cunotine disponibile. De exemplu, cei mai muli dezvoltatori de la Hewlett-Packard, sunt
contieni de faptul c sistemul deine toate spam-ului lor istorie proiecte din trecut, dar rareori
caut rspunsuri n spam deoarece gsirea unui rspuns s-ar lua zile (Powell, 1998). n
tradiional (secvenial de prelucrare a informaiei) organizarea, eliberarea de distribuie a
informaiei urmeaz o abordare de tip "trebuie s tie", un stil de funcionare, care sufer de dou
probleme grave. n primul rnd, se presupune c utilizrile la care vor fi puse informaii sunt deja
cunoscute n prealabil (exact opusul a ceea ce
este necesar pentru nvare). n al doilea rnd, se amplific tendina deja grav n care nu tiu
cunosctori ce tiu (Davenport i Klahr, 1998), i / sau care are nevoie de cunotinele pe care le
posed. Astfel, sunt necesare cercetari cu privire la dezvoltarea de strategii de organizare i
tehnice eficiente pentru organizarea, preluarea i transferul de cunotine pentru a facilita
distribuirea de cunotine. A treia problem important privind cunoaterea preocuprilor de
distribuie a fluxului de cunotine ntre furnizorul (surs) i solicitantul de cunotine. Conform
Holthouse (1998), din punctul de vedere al furnizorului, fluxul este un proces trage selectiv; i
din perspectiva unui solicitant, a debitului este un proces selectiv de mpingere. Echilibrarea
proceselor de tragere i mpingere, atunci este un aspect important al distribuiei de cunotine n
cadrul organizaiilor. Acest lucru poate fi realizat cel mai bine prin studiul de utilizare a
cunotinelor i a modelelor de solicitani i de ameninare furnizorii de obicei exprimate prin
obiceiurile de practica la locul de munc individuale i comunitare nivelurile (Holthouse, 1998).
Cercetare care se concentreaza pe atribute sociale, culturale i tehnice de setri organizaionale
care ncurajeaz i faciliteaz fluxurile de cunotine prin echilibrarea prin mpingere i tragere
procese este important.

(5) IT i procesele de management al cunotinelor

Analiza noastr a literaturii de specialitate sugereaz c poate duce la o lime mai mare i
adncimea de creare a cunotinelor, stocarea, transferul i aplicarea n organizaii, precum i mai
rapid i mai mare de creare a cunotinelor de calitate, stocarea, transferul i aplicarea. n timp ce

aceste supoziii, n general, pot fi aplicate la majoritatea IT concepute pentru a furniza informaii
i ar putea face obiectul cercetrii n sine, o linie interesanta de cercetare apare. Aceast linie de
cercetare ar lua n considerare problema ulterioar a modului n care au cunotine disponibile
din mai multe surse verticale i orizontale n organizarea ntr-o manier mai prompt
mbuntete performanele individuale i organizaionale. are un
crete n amploarea i profunzimea de rezultat cunotine n utilizarea mai frecvent a unui
sistem de gestionare a cunotinelor i utilizarea mai mare de a gsi cunotine relevante, sau
dimpotriv, are o astfel de disponibilitate extins descurajeaz utilizarea ca potenial timpul de
cutare pentru cunotinele necesare ar putea crete n acelai timp? Are o cretere a limii,
profunzimea, calitatea i actualitatea rezultatului cunotinelor organizaionale n procesul de
luare a deciziilor mbuntit, ciclurile de producie reduse, o mai mare productivitate, sau un
serviciu mai bun client? n general, care sunt consecinele creterii amploarea, profunzimea,
calitatea i promptitudinea cunotinelor organizaionale?
Exist dezbateri dac tehnologia informaiei inhib sau faciliteaz crearea de cunotine i de
utilizare. Pe de o parte, unii susin c captarea cunotine ntr-un KMS inhiba nvare (Cole,
1998) i are ca rezultat aceleai cunotine aplicate n situaii diferite, chiar dac s-ar putea s nu
fie adecvat. Susintorii din acest punct de vedere susin c joac un rol limitat n crearea de
cunotine, deoarece acestea sunt doar de ajutor n cazul n care un individ stie ce cauta (cutare
este necesar, dar soluia este evident). (Powell, 1998). n acest caz, poate aprea puine crearea
de noi cunotine. Mai mult dect att, unii susin c natura mecanicist i rigid a Informatizat
KM este incapabil de a ine pasul cu nevoile dinamice de creare de cunotine (Malhotra, 1998).
Cu toate acestea, acest argument nu este att de mult despre tehnologia informaiei i despre rolul
cunoaterii explicite. cunoaterea explicit, fie codificate ntr-un KMS sau ntr-un document, pot
fi refolosite mindlessly. Problema este modul n care s se asigure c indivizii s modifice
cunotinele explicite pentru a satisface situaia lor i, prin urmare, a crea noi cunotine. Indivizii
trebuie s fie responsabil pentru dezvarea precum i pentru modificarea cunotinelor explicite
pentru a se potrivi situaiei lor specifice. Alegerea de a adopta cunotinele existente i apoi s-l
adapteze la situaia dat este o cale important de cercetare. Odat ce indivizii s modifice i s
utilizeze

cunotine dintr-un KMS, nu-i apoi se transfer experienele lor n folosirea cunotinelor
modificate pentru alii de a utiliza, sau este n mod continuu cunotinele existente reutilizate n
diferite moduri, cu nici o nregistrare a modificrilor? Indivizii se prefer cunotinele obinute
cu un cost redus de cutare, care nu se potrivete cu precizie nevoile lor de cunotine, care este
mai precis, dar ar dura mai mult timp pentru a obine? Ce nivel de ncredere nu indivizii au n
cunotin de faptul c se afl ntr-un sistem, dar iniiatorul cruia ei nu cunosc personal? Are
ncredere, sau lipsa acestora, indivizii inhib utilizarea cunotinelor stocate ntr-un KMS?
Ca i n cazul cel mai mult este, succesul KMS depinde parial de gradul de utilizare, care se
poate fi legat de calitatea sistemului, calitatea informaiei i utilitatea (Delone i McLean, 1992).
calitatea sistemului este influenat de atribute, cum ar fi uurina de utilizare, caracteristicile de
interfa om-calculator, precum i flexibilitatea i eficiena mecanismelor de cutare. Este
necesar cercetarea concentrndu-se pe procesul de utilizare KMS, precum i dezvoltarea de
cutare intuitiv, regsire i afiare pentru a mbunti calitatea KMS. La nivelul calitii
cunotinelor, problemele se refer la ce tipuri de cunotine pot fi codificate n mod util i la ce
nivel de detaliu, cum s se protejeze cunotinele codificate de imitaie, (Wistro, 1998), precum i
modul n care s se asigure c cunotinele se menine (KPMG , 1998a). n ceea ce privete
utilitatea KMS, studiile pot examina msura n care sunt reutilizate cunotine disponibile. Un
raport de cunotine accesate la cunotinele disponibile i cunotinele utilizate pentru
cunotinele accesate ar putea da un indiciu al utilitii sistemului. La fel de important s se ia n
considerare ar fi gradul de cutri care nu produce cunotine folositoare.

(6) Gestionarea iniiativelor KM

KM implic o ncercare sistematic de a crea, partaja, i de a folosi cunotinele. Aa cum sa
discutat n seciunea 2.4, multe iniiative KM implic utilizarea tehnologiilor informaionale
dedicate

facilitnd crearea de cunotine, de stocare i de transfer. Pentru muli, managementul

cunotinelor pe termen presupune sisteme, pe care am denumit-Sisteme de management al
cunotinelor de sprijin. Ca atare, multe dintre temele emergente ca cercetarea necesar n
domeniul gestionrii iniiativelor KM amintesc de teme de cercetare n managementul IS. IS
cercetare poate constitui o baz teoretic pentru unele dintre aceste ntrebri.

Rolul de Senior Management

O presupunere este adesea fcut n literatura de specialitate c "angajamentul deplin i activ i
sponsorizarea conducerii superioare" este critic pentru succesul proceselor KM (Odell i
Grayson, 1998). KPMG (1998a) raporteaz c 26% dintre organizaiile intervievate lipsa de
angajament a conducerii superioare KM ca un obstacol major n calea succesului evaluat. O'Dell
i Grayson (1998) sugereaz c rolul conducerii superioare este de a sprijini o organizaie de
nvare i pentru a promova schimbul de cunotine. Cu toate acestea, dovezile sunt
schematizate si lucru ramane de facut pentru a stabili dac proiectele KM chiar trebuie s fie
proiecte la nivel de organizaie, cu implicarea conducerii superioare. Ciborra i Hanseth (1998)
constat c sprijinul deplin din managementul de vrf nu este o garanie a succesului pe termen
lung imediate sau. Ei susin c exist dou abordri pentru proiecte KM, care pot lucra la fel de
bine, n funcie de situaia. ntr-un caz, o abordare de sus n jos, cu mpingere senior management
i planificare centralizat se realizeaz cu succes n medii statice, n timp ce-slab cunoatere o
abordare descentralizat de jos n sus poate fi mai adecvat n medii dinamice, cunotine
intensive. ntrebri importante de cercetare se refer, prin urmare, rolul conducerii superioare n
cadrul iniiativelor KM. De exemplu, exist o rat mai mare succes n rndul proiectelor iniiate
de KM i gestionate de ctre senior manageri? Este senior management
Implicarea n iniiativele KM legate n mod pozitiv la cantitatea i calitatea noilor cunotine
create, partajate, accesate i aplicate?

Legtur de KM la strategia de organizare

Literatura de specialitate citeaz legarea iniiativei KM la strategia organizaional ca un

important factor de succes pentru proiecte KM (Zack, 1998a; O'Dell i Graywon, 1998, KPMG,
1998b). Huang (1997) sugereaz patru pri la o strategie KM: (1) fcnd cunotine vizibile - o
taxonomie de expertiz, pagini galbene corporative, de exemplu; (2) cunotine de construcie de
intensitate - centre de competen, comuniti de practic; (3) crearea unei infrastructuri de
cunotine; i (4) dezvoltarea unor valori de schimb de cunotine avei cunotine culture-- i
norme. Zack (1998b) sugereaz c strategia de gestionare a cunotinelor trebuie s fie
dezvoltate, care susine strategia de afaceri. O'Dell i Grayson (1998) sugereaz c organizaiile
s creeze i s publice o declaraie de misiune, valoare i viziune integrat, care susine i susine
nvarea i transferul. Unii cercettori sunt de acord c KM ar trebui s fie legat de strategia de
afaceri (Tan i colab, 1998). de cercetare de management al cunotinelor indic faptul c doar
33% dintre aceste companii cu o iniiativ KM a creat o strategie (KPMG, 1998a; Nolan Norton
Institute, 1998). Mai mult, doi indicatori-cheie ale unei strategii - responsabilitatea conducerii
superioare pentru KM i stabilirea unui buget - au fost n mare parte absente. Marea majoritate a
firmelor au fost, prin urmare, ntreprinderea de iniiative KM, fr nici dezvoltarea unei strategii
KM explicite sau care leag aceast strategie pentru strategia organizaiei. Cercetarea este
necesar, care examineaz rolul i coninutul strategiei de KM, precum i mijloacele de
conectare a strategiei KM a strategiei organizaionale.

roluri KM organizatorice
Unele firme au stabilit un rol corporativ la nivel nalt dedicat KM pentru a ajuta la link-ul
iniiativei KM cu strategia de organizare, la fel ca i nivelul ridicat CIO poziie (ef ofier de
informaii), a fost adoptat n organizaii pentru o mai bun legtur IT cu strategia de afaceri.
Nu exist nc dovezi cu privire la necesitatea unor astfel de roluri de succes KM, nici la natura
exact astfel de roluri ar trebui s ia. Cu toate acestea, Dejnaronk (1998) sugereaz c CKOs
"(ofier de cunotine ef), rolurile includ nelegerea modului n care oamenii s nvee i s
mprteasc cunotinele lor, stabilirea unor procese, stimulente i recompense pentru a

ncuraja contribuiile la baza de cunotine organizaionale i transformarea nvrii individuale

la nvarea organizaional. Un studiu a raportat c doar 5% dintre organizaiile chestionate cu
iniiativele KM n loc a avut CKOs c autorii asociaz cu o iniiativ serioas KM. Anumite
organizaii au centre de cunoatere separate, sub conducerea CKO, personal cu indivizi
responsabili pentru codificarea, clasificarea i meninerea cunotinelor (Alavi, 1997). Printre
cele mai importante dintre aceste roluri poate fi aceea de expert n materie, care funcioneaz ca
un editor pentru a asigura calitatea coninutului, precum i ca un manager de depozit, asigurarea
calitii contextului prin abstractizare i indexare grijuliu (Gazeau, 1998). Unele ntrebri legate
de rolul CKO sunt: Sunt iniiative de management al cunotinelor conduse printr-un un CKO
mai eficient dect iniiativele conduse de un CIO? Cum poate un CKO ctiga ncrederea i
respectul diferitelor uniti a cror contribuie este esenial pentru succesul iniiativelor KM?
Cum poate CKO promova o cultur care este propice pentru schimbul de cunotine?

4.1 Rezumat: KM Probleme de cercetare

n aceast seciune, am identificat i au discutat o varietate de probleme de cercetare KM dintr-o
perspectiv de afaceri. Aceste probleme pot fi clasificate n patru teme fundamentale pentru
KM de cercetare: (1) relaia dintre cunoatere i la nivelul firmelor avantaj competitiv,
(2) relaia dintre cunoatere i indivizii, (3) procesele de management al cunoaterii i rolul
potenial al TI n aceste procese, i (4), aspecte organizatorice ale iniiativelor KM i KMS. Noi
nu am ncercat s furnizeze o list exhaustiv a posibilelor probleme de cercetare KM. Cu toate
acestea, noi credem c progresul cercetrii n domeniile discutate n aceast lucrare vor avansa in
mod semnificativ intelegerea noastra si a contribui la practica de management a cunotinelor n
contexte organizaionale. Discuiile noastre dezvluie natura cu multiple faete i multidisciplinar
de management al cunoaterii. Astfel, dup cum avansuri de cercetare KM, este important ca

acesta se bazeaz pe i pstreaz semnificativ literatura de specialitate care exist n mai multe
domenii diferite, dar legate ntre ele. Teece (1998) susine c exist un pericol real ca cercetarea
de management al cunoaterii va deveni discreditai n cazul n care are loc n ignoran alte
literatur conexe. De fapt, managementul cunoaterii poate fi privit ca un cadru eficient pentru
integrarea cercetrii relevante n domeniile conexe, inclusiv managementul strategic, teoria
organizaional i sisteme informaionale.
5. REZUMAT I CONCLUZII
n aceast lucrare, am prezentat o discuie a sistemelor de cunotine, de management al
cunotinelor i de management al cunoaterii bazate pe o analiza, interpretarea i sinteza unei
game largi de literatur de specialitate. Mai multe tipuri de concluzii generale pot fi trase din
munca noastr.
1. In literatura de specialitate au relevat complexitatea i natura multi-faete ale cunoaterii
organizaionale i de gestionare a cunotinelor. Diferite definiii i taxinomiile cunotinelor au
fost analizate i discutate. De exemplu, cunotinele pot fi tacite sau explicite, se poate referi la
un obiect, o stare cognitiv, sau o capacitate. Aceasta
pot locui la indivizi, grupuri (adic, sisteme sociale), documente, procese, politici, setri fizice
(de exemplu, dispunerea fizic a unei linii de asamblare), sau registrelor centrale de calculator.
Astfel, poate fi dezvoltat o abordare unic sau optim a gestionrii cunotinelor organizaionale
i a sistemelor de management al cunotinelor. O varietate de abordri i a sistemelor de
management al cunotinelor trebuie s fie angajate n organizaii pentru a aborda n mod eficient
diversitatea tipurilor de cunotine i atribute.
2. Managementul cunotinelor implic procese distincte, dar interdependente de creare a
cunotinelor (i ntreinere), stocarea de cunotine i de regsire, distribuirea de cunotine i
aplicarea cunotinelor. n orice moment, o organizaie i membrii si pot fi implicai n mai
multe lanuri de proces de management al cunotinelor. Ca atare, managementul cunoaterii nu
este un monolit, ci un fenomen organizaional dinamic i continuu. Mai mult, complexitatea,
cerinele de resurse, precum i instrumentele i abordrile proceselor de management al

cunotinelor de baz variaz n funcie de tipul, scopul i caracteristicile proceselor de

management al cunoaterii.
3. KMS prin tragere la diverse instrumente IT i capaciti pot juca o varietate de roluri n
susinerea proceselor organizaionale de management al cunotinelor. Exemple specifice de IT
pentru susinerea proceselor de gestionare a patru cunotine definite n lucrare au fost prezentate
n seciunea 3. Este important de remarcat faptul c KMS prin tragere la diverse i flexibile
capabiliti IT pot duce la diverse forme de sprijin KM, extinzndu-se dincolo de tradiionale
stocarea i regsirea cunotinelor codificate.
4. Au fost prezentate o varietate de ntrebri interesante de cercetare cu privire la diferite aspecte
ale cunotinelor organizaionale i de management al cunotinelor. n discuiile noastre legate
de cercetare KM, am urmrit s ofere o larg reprezentare
a problemelor ce in de o varietate de organizare, individuale, de proces i a factorilor
tehnologici.
cunotine de organizare i de management al cunotinelor sunt subiecte populare n mai multe
msur, inclusiv literaturile de management strategic i teoria organizaional precum i a
sistemelor informatice. Astfel, este important ca IS cercettorii s fie contieni, s neleag, i
s se sprijine deja semnificativ activitatea n mare msur, literaturilor. Acest lucru va asigura
diversitatea de perspective i abordri care studiul unor astfel de fenomene cu mai multe faete i
complexe, ca de management al cunotinelor organizaionale necesit.
Este afirmaia noastr c n firmele mari la nivel mondial n mediile hypercompetitive,
tehnologia informaiei vor fi ntreesute cu strategiile i procesele de management al
cunotinelor organizaionale. Aceasta se bazeaz pe observaia c, n aceste firme, KM
proceseaza durata de-a lungul timpului i a distanei geografice. Acest lucru combinat cu nevoia
de timpi de ciclu foarte scurt pentru produsul / dezvoltarea serviciilor i inovarea necesit
recurgerea la tehnologiile informaiei i comunicaiilor. Prin urmare, noi credem c rolul IT-ului
n managementul cunotinelor organizaionale ar trebui s primeasc o atenie tiinific

considerabil i s devin un punct focal de anchet. Este sperana noastr c ideile, discuiile i
problemele generale de cercetare prezentate n aceast lucrare va stimula interesul i activitatea
viitoare n domeniul managementului cunoaterii de ctre cercettori IS.