UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE LA REGIN NORTE DE

GURRERO
UNIDAD ACADMICA DE LA REGIN MONTAA

MATERIA:
OPTATIVA II
CARRERA:
INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Cuatrimestre: 9 (Mayo - Agosto) Grupo: B

PROFESOR:
FIDENCIO MENESES GARCIA
ELABORADO POR:
DELFINO DIAZ GARCA
IRENE ROQUE ZEFERINO
CARLOS MANUEL BARRERA IXTLAHUAC

Chilapa de lvarez Gro, mayo de 2016

Planteamiento del problema

La empresa GCONEXUS cuenta con un departamento denominado centro de
atencin al cliente en el cual atienden a todos los clientes o usuarios con cualquier
problema relacionado con equipos de cmputo, dicha empresa necesita de un
sistema informtico que le permita automatizar los procesos de respuesta para
poder prestar una mejor atencin, se divide en las siguientes reas:

Redes
Desarrollo
Soporte
Administracin de servidores
Sitios web
Bases de datos

Se pretende que el sistema debe contemplar la problemtica del equipo y

asignarle una solucin automtica o en su defecto determinarle el rea donde le
resolvern dicho problema.

DIAGRAMA DE ESTRUCTURA
Diagrama de clases

Diagrama de objetos

Diagrama de componentes

DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO
Diagrama de casos de uso

DIAGRAMA DE INTERACCION
Diagrama de secuencia