6 MQcap6 Licenta Business Si Turism 2015-16

Capitolul 6
COSTURILE REFERITOARE LA CALITATE
1. Evoluia abordrii costurilor referitoare la calitate

2. Definirea costurilor referitoare la calitate
3. Determinarea costurilor referitoare la calitate
4. Analiza costurilor referitoare la calitate
5. Optimizarea costurilor referitoare la calitate
Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

Managementul calitii. Capitolul 6 - Costurile referitoare la calitate
1. Evoluia abordrii costurilor referitoare la calitate
Compania General Electric a fost prima ntreprindere american care, n

anul 1946, a introdus un sistem de management bazat pe costurile calitii.
Lesser (1953): costurile calitii reprezint "costurile datorate rebuturilor,

remanierilor, inspeciilor, testelor, deficienelor constatate de cumprtor,
asigurrii calitii, incluznd programele de instruire n domeniul calitii,
auditul calitii produselor, controlul si analiza statistic" (la cel de-al VII-lea
Congres al Societii Americane pentru Controlul Calitii)
Juran: 1)costurile implicate de studiul pieei; 2)costurile implicate de

activitile de cercetare i dezvoltate; 3)costurile activitii de proiectare;
4)costurile activitilor de proiectare a fabricaiei; 5)costurile de meninere a
preciziei de lucru; 6)costurile datorate resurselor umane i materiale; 7)costurile
corespunztoare activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor asociate;
8)costurile pentru evaluarea produsului; 9)costurile prevenirii defectelor;
10)costurile datorate nereuitelor n realizarea calitii; 11)costul informrii
permanente a ntregului personal n legtur cu desfurarea activitilor
referitoare la calitate.
Masser: 1)costuri de prevenire; 2)costuri de evaluare; 3)costuri de
defectare
Feigenbaum: 1) costuri de prevenire; 2) costuri de evaluare; 3) costuri de

defectare intern; 4) costuri de defectare extern.
Crosby: 1) preul conformitii; 2) preul neconformitii

Kelada: 1) costuri directe ale non-calitii; 2) costuri indirecte ale calittii
2
Prof. univ. dr. Marieta Olaru, Lect. univ. dr. Mihaela Maftei, Lect. univ. dr. Irina Maiorescu,
Academia de Studii Economice din Bucureti

2. Definirea costurilor referitoare la calitate
costurile pe care le implic msurile ntreprinse

Costurile referitoare
pentru prevenirea defectrilor, evaluarea calitii, ca
la calitate
i cele datorate defectrilor interne i externe.
Costurile referitoare la
calitate
Costurile
conformitii
Costuri de
prevenire
Costuri de
evaluare
Costurile
neconformitii
Costurile
defectrilor interne
Costurile
defectrilor externe
Fig.1 Categoriile de costuri referitoare la calitate
Costurile de
prevenire
costurile eforturilor de prentmpinare a apariiei

defectrilor.
elaborarea documentelor referitoare la sistemul de management al calitii

(manualul calitii, procedurile documentate etc.);
programul de mbuntire a calitii;
motivarea i instruirea personalului n domeniul calitii;
3

evaluarea furnizorilor;
analiza comparativ a calitii cu cea a organizaiilor concurente;
etalonarea echipamentelor;
implementarea unui sistem de management al calitii;
alte msuri viznd asigurarea calitii.
costurile ncercrilor, inspeciilor i examinrilor

pentru a stabili dac cerinele specificate sunt
Costurile de evaluare
satisfcute.
.inspeciile i ncercrile materialelor, produselor achiziionate;

inspeciile i ncercrile pe fluxul de fabricaie;
recepia produselor finite;
achiziionarea i ntreinerea echipamentelor de inspecie;
testele de laborator;
salariile personalului care efectueaz inspeciile i ncercrile;
analiza datelor obinute prin inspecii i ncercri;
materialele i produsele distruse cu prilejul ncercrilor.
costurile pe care le implic corectarea tuturor

Costurile defectrilor
neconformitilor descoperite nainte de livrarea
interne
produsului ctre beneficiar.
rebuturi;
remedieri, recondiionri i reparaii;
reprocesare, retratare, repetarea ncercrilor;
produse declasate;
analiza defectrilor, pentru stabilirea cauzelor acestora;
pierderile de timp (de exemplu, ntreruperea procesului de producie datorat
neconformitii materiilor prime,nedescoperit la recepie);
sortarea componentelor, pentru a le separa pe cele neconforme.
4

Costurile defectrilor costurile pe care le implic corectarea neconformitilor, descoperite dup livrarea produselor la
externe
beneficiari.
reclamaiile clienilor (costuri cu personalul care se ocup de rezolvarea

acestor reclamaii, teste care trebuie fcute, expertize etc.)
produse returnate (costuri generate de transportul acestor produse, recepia
lor, depozitare etc.)
despgubirile pentru daune;
penalizrile pentru ntrzierea livrrii;
asigurarea service-ului n perioada de garanie i post-garanie;
nlocuirea produselor n perioada de garanie.
3. Determinarea costurilor referitoare la calitate
Dificulti
Surse ale datelor

referitoare la
costurile calitii
sistemele contabile nu au fost astfel concepute nct

s permit evidenierea acestor costuri
serie de costuri referitoare la calitate nu sunt
cuantificabile, deci pot fi numai estimate i, de multe
ori, aceast estimare este subiectiv
exist, adesea, un decalaj important ntre momentul
apariiei i cel al identificrii deficienelor
contabilitatea general i analitic

documente administrative, tehnice sau comerciale
sondaje efectuate la clieni,
chestionare completate de persoanele din ntreprindere, care dispun de informaii valorificabile pentru
deteminarea costurilor referitoare la calitate
5

Determinarea costurilor referitoare la calitate (exemplificativ)

Nr.
crt.
Nivelul
costurilor
(euro)
0
1
2
1
COSTURI DE PREVENIRE I EVALUARE
1.1.
Costuri de prevenire
1.1.1.
Elaborarea documentaiei referitoare la
managementul calitii
1.1.2.
Evaluarea furnizorilor
1.1.3.
Program de instruire a personalului
n domeniul calitii
1.1.4.
Auditul calitii
1.1.5.
Analiza valorii
1.1.6.
Alte costuri de prevenire
Total 1.1.
X
1.2.
Costuri de evaluare
1.2.1.
Salariile personalului care efectueaz
inspeciile i ncercrile
1.2.2.
Materiale i produse distruse cu
ocazia ncercrilor
1.2.3.
Amortizarea materialelor de ncercri i
inspecie utilizate
1.2.4.
Mentenana echipamentelor de inspecii i
ncercri
1.2.5.
Alte costuri de evaluare
Total 1.2
X
X
Total 1 (1.1 + 1.2)
2
COSTURILE DEFECTRILOR
2.1
Costurile defectrilor interne
2.1.1
Rebuturi
2.1.2.
Recondiionri, reparaii etc.
2.1.3.
Produse declasate
2.1.4.
Alte costuri de defectri interne
Total 2.1.
X
2.2.
Costurile defectrilor externe
2.2.1.
Reclamaii clieni
2.2.2.
Costuri garanie
2.2.3.
Produse returnate
2.2.4.
Alte costuri de defectri externe
- penalizri pentru ntrziere
- despgubiri pentru daune
- alte costuri
Total 2.2.
X
X
Total 2. (2.1 + 2.2 )
X
TOTAL costuri referitoare la calitate (Total
1+Total 2)
Elementele i categoriile de costuri
referitoare la calitate
Contabilit Contabi- Esti

ate
litate
mri
general analitic
3
4
5
6

Bilanul costurilor referitoare la calitate
P
eriO
ada
Costurile referitoare la calitate
R cos cos
U tu tu
P ri
A
de de de
pr
T o pre
I d ve
M u ni
P se re
ia
n
fe
b
m
ar
Trim
.I
..
Tota
l
an
ri R
e
de b
ueva t
lu uare r
i
Director
Costurile defectrillor
interne
externe
Re
me
dieri
Declasri
Al
te
defec
tri
T
O
T
A
L
Re- Gacla- ran

ma ii
-ii
Al
te
defec
tri
T
O
T
A
L
Contabil ef
calitate
Va-
Indicatorii costurilor
O
T
loarea
referitoare la calitate
Indice costuri
A
pro- pre- eva def. def.
duc- ve- lu in- ex- Total
iei nire are terne terne
L
costuri
Responsabil compartiment
Bilanul costurilor calitii este utilizat pentru:

analiza comparativ a categoriilor de costuri ale calitii, a ponderii acestora
n costurile totale referitoare la calitate (analiza pe orizontal);
analiza evoluiei costurilor referitoare la calitate, pe total i pe categorii
(analiza pe vertical).
7

4. Analiza costurilor referitoare la calitate
Scopul analizei
costurilor referitoare
la calitate
evidenierea elementelor i structurii costurilor

referitoare la calitate, la nivelul organizaiei sau a
unor compartimente, pe produse, ori grupe de produse, a incidenei acestor costuri asupra indicatorilor
financiari ai ntreprinderii.
4.1 Analiza elementelor de costuri referitoare la calitate
Elementele de costuri referitoare la calitate pot fi analizate, la un moment dat i n

dinamic, lund n considerare valoarea lor absolut sau pe baza unor indicatori
determinai.
Analiza defectrilor (interne i externe) permite:

evidenierea msurilor corective care se impun;
fundamentarea investiiilor necesare pentru prevenirea apariiei deficienelor
n procesele ulterioare.
Tipurile de defecte (rebuturi, remedieri, declasri etc.) pot fi analizate
cantitativ i valoric, utiliznd n acest scop reprezentri grafice (histograme
etc.). Evidenierea numrului defectrilor este mai puin important dect a
costurilor acestora
Numr defectri
Costurile defectrilor
C
B
C
Tipuri de defectri
a)
Tipuri de defectri
b)
Fig. 2 Analiza defectrilor (cantitativ i valoric)
8

analiza costurile defectrilor pe compartimente ale organizaiei

analiza costurilor defectrilor pe cauze
analiza costurilor defectrilor pe cauze, corelat cu analiza acestor costuri
pe compartimente ale organizaiei
Analiza costurilor defectrilor pe cauze i pe compartimente ale organizaiei
Compartimentul
Costurile Costurilor defectrilor pe cauze

defect- Proiec- Materii Proces
Altele
rilor
tare
prime
tehnologic
Aprovizionare
Producie
...........
Total costuri defectri
Ponderea costurilor de
defectare(%)
a) Analiza costurilor rebuturilor
Costul total al rebuturilor:
Ctr = Qr x c
n care: Ctr = costul total al rebuturilor;
Qr = cantitatea de produse rebutate;
c = costul de producie pe unitatea de produs.
b) Analiza costurilor reclamaiilor clienilor:

Ponderea costurilor reclamaiilor clienilor (n perioada de garanie):
PR =
CR
%
Vt
n care: PR = ponderea costurilor reclamaiilor clienilor n

valoarea total a produselor reclamate;
CR = costurile pentru rezolvarea reclamaiilor;
Vt = valoarea total a produselor reclamate (n perioada
de garanie).
9

Elementele de costuri referitoare la calitate pot fi analizate n dinamic, pentru o

perioad determinat, pe produs sau grupe de produse, la nivelul unui anumit
compartiment sau la nivelul ntreprinderii, utiliznd, n acest scop, diferite tipuri
de reprezentri grafice.
Costurile reclamaiilor
Costurile reclamaiilor
T.i.
P2
P1
1992 1993 1994 1995 Anul
1992 1993 1994 1995 Anul
Fig. 4 Evoluia costurilor
Fig. 3 Evoluia costurilor

reclamaiilor
reclamaiilor pe produse (P1,P2)

i pe total ntreprindere (T.i.)
4.2 Analiza structurii costurilor referitoare la calitate

Pcp =
Cp
%
CT
Pce =
Ce
%
CT
Pcdi =
Cdi
%
CT
Pcde =
Cde
%
CT
n care:- Pcp, Pce, Pcdi, Pcde = ponderile costurilor de prevenire, evaluare i

costurile defectrilor interne i externe;
- Cp, Ce,Cd = costurile de prevenire, evaluare i costurile defectrilor
interne i externe;
- CT = costurile totale referitoare la calitate.
Nr.
crt
1
2
3
4
Structura costurilor referitoare la calitate

Categorii de costuri
Valoare
Costuri de prevenire
Costuri de evaluare
Costurile defectrilor interne
Costurile defectrilor externe
Total costuri
100
150
150
100
500
%
20
30
30
20
100
10

Ponderea costurilor referitoare la calitate

n costurile de producie [%]
10-
Costuri de
prevenire
8%
8-
18%
50%
6-
10%
4-
44%
15%
29%
Costuri de
evaluare
Costuri ale
defectrilor
interne i
externe
60%
42%
2-
46%
56%
22%
Grupe de produse
Fig. 5 Analiza comparativ a ponderii costurilor referitoare la calitate n

costurile de producie, pe grupe de produse.
Analiza structurii costurilor referitoare la calitate, la un moment dat i n

dinamic, permite evidenierea interdependenelor dintre categoriile de costuri,
respectiv dintre acestea i costurile totale.
56
50
47
Costuri de prevenire (Cp)
Costuri de
evaluare(Ce)
24
27
27
28
23
20
1993 1994 1995 anul
a)
Costuri ale
defectrilor
interne i
externe(Cd)
Cd
Cp
Ce
1993
1994
1995 anul
b)
Fig. 6 Evoluia structurii costurilor referitoare la calitate
11

Costuri
Cd
Ce
Cp
Cd
Ce
Cp
Timp
Fig. 7 Evoluia costurilor referitoare la calitate n condiiile

unei politici preventive.
Efectul de "levier" al costurilor de prevenire asupra celorlalte categorii de costuri poate fi

pus n eviden print-o serie de exemple:
un rezistor defect cost 2 ceni dac este depistat nainte de utilizare n fabricaie, 10 $ dac
este depistat n montaj i 100 $ dac este depistat la client (potrivit unui raport al
ntreprinderii Hewlett Packard);
dac defectele unui calculator sunt identificate i corectate n etapa proiectrii, costurile sunt
neglijabile. Considernd c, n etapa de montaj a subansamblelor aceste costuri sunt egale cu
1, dac defectele respective sunt depistate n etapele ulterioare, costurile pe care le implic
corectarea lor cresc exponenial i anume de 10 ori n etapa testrii i de 50 de ori n etapa
utilizrii calculatorului (potrivit unui raport al ntreprinderii IBM).
12

6 MQcap6 Licenta Business Si Turism 2015-16

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

6 MQcap6 Licenta Business Si Turism 2015-16

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Capitolul 6

COSTURILE REFERITOARE LA CALITATE

1. Evoluia abordrii costurilor referitoare la calitate

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

1. Evoluia abordrii costurilor referitoare la calitate

Compania General Electric a fost prima ntreprindere american care, n

Lesser (1953): costurile calitii reprezint "costurile datorate rebuturilor,

Juran: 1)costurile implicate de studiul pieei; 2)costurile implicate de

Feigenbaum: 1) costuri de prevenire; 2) costuri de evaluare; 3) costuri de

Crosby: 1) preul conformitii; 2) preul neconformitii

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

2. Definirea costurilor referitoare la calitate

costurile pe care le implic msurile ntreprinse

Fig.1 Categoriile de costuri referitoare la calitate

costurile eforturilor de prentmpinare a apariiei

elaborarea documentelor referitoare la sistemul de management al calitii

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

costurile ncercrilor, inspeciilor i examinrilor

.inspeciile i ncercrile materialelor, produselor achiziionate;

costurile pe care le implic corectarea tuturor

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

reclamaiile clienilor (costuri cu personalul care se ocup de rezolvarea

3. Determinarea costurilor referitoare la calitate

Surse ale datelor

sistemele contabile nu au fost astfel concepute nct

contabilitatea general i analitic

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

Determinarea costurilor referitoare la calitate (exemplificativ)

Contabilit Contabi- Esti

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

Bilanul costurilor referitoare la calitate

Costurile referitoare la calitate

Re- Gacla- ran

Bilanul costurilor calitii este utilizat pentru:

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

4. Analiza costurilor referitoare la calitate

evidenierea elementelor i structurii costurilor

4.1 Analiza elementelor de costuri referitoare la calitate

Elementele de costuri referitoare la calitate pot fi analizate, la un moment dat i n

Analiza defectrilor (interne i externe) permite:

Fig. 2 Analiza defectrilor (cantitativ i valoric)

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

analiza costurile defectrilor pe compartimente ale organizaiei

Analiza costurilor defectrilor pe cauze i pe compartimente ale organizaiei

Costurile Costurilor defectrilor pe cauze

b) Analiza costurilor reclamaiilor clienilor:

n care: PR = ponderea costurilor reclamaiilor clienilor n

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

Elementele de costuri referitoare la calitate pot fi analizate n dinamic, pentru o

1992 1993 1994 1995 Anul

Fig. 4 Evoluia costurilor

Fig. 3 Evoluia costurilor

reclamaiilor pe produse (P1,P2)

4.2 Analiza structurii costurilor referitoare la calitate

n care:- Pcp, Pce, Pcdi, Pcde = ponderile costurilor de prevenire, evaluare i

Structura costurilor referitoare la calitate

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

Ponderea costurilor referitoare la calitate

Fig. 5 Analiza comparativ a ponderii costurilor referitoare la calitate n

Analiza structurii costurilor referitoare la calitate, la un moment dat i n

Costuri de prevenire (Cp)

Fig. 6 Evoluia structurii costurilor referitoare la calitate

Facultatea de Business i Turism, anul III, sem. I, anul universitar 2015/2016

Fig. 7 Evoluia costurilor referitoare la calitate n condiiile