Igiena, securitatea muncii si protectia

mediului
Drepturile consumatorilor
Comsumatorul, ca fiind o persoana ce dobandeste,
utilizeaza ori consuma produse obtinute de la agentii economici
sau care beneficiaza de serviciile prestate de acestia, are o serie
de drepturi definite de organizatia mondiala a consumatorilor:
Dreptul la satisfacerea cerintelor esentiale de viata
Dreptul la siguranta
Dreptul de a fi informat etc.
Care sunt frecvent incalcate, aceste incalcari sunt determinate de
o serie de cauze:
1. Comercializarea de produse care prezinta abateri de la
caracteristicile calitative sau care pot pune in pericol viata;
2. Sanatatea sau securitatea consumatorilor;
3. Comercializarea de produse falsificate sau contra facute;
4. Pastrarea si depozitarea produselor destinate comercializarii in
conditii care nu asigura mentinerea caracteristicilor de calitate
ale acestora;
5. Comercializarea produselor cu elemente de identificare
incomplete;
6. Prezentarea prin publicitate, in prospecte, cataloage,
massmedia etc. A altor valori ale caracteristicilor produselor
sau serviciilor, decat cele reale.
Pentru ca drepturile consumatorilor sa nu mai fie incalcate,
exista protectia consumatorilor.
Protectia consumatorilor, ca fiind o componenta de baza a
progrtamelor de protectie sociala, reprezinta un ansamblu de
dispozitii privind initiativa publica sau privata destinate a asigura
si ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorului.

Psa cum am enumerat mai sus, s-au definit urmatoarele

drepturi ale consumatorilor:
Drepturi la satisfacerea cerintelor esentiale de viata drepturi
la bunuri si servicii caer garanteza supravietuirea
Dreptul la siguranta: - dreptul de a fi protejat impotriva
produselor, proceselor sau serviciilor care pun in pericol
sanatatea sau viata oamenilor.
Dreptul de a fi informat: - dreptul de a avea elemente necesare
pentru a lua o decizie, pentru a face o alegere.
Dreptul de a fii protejat impotriva informatiei, publicitatii,
etichetarii sau a altor practice frauduloase, inselatoare sau
false.
Dreptul de a alege: - adica dreptul de a avea acces la o
varietate de produse si servicii, la preturi stabilite pe baza
concurentei.
Dreptul de a fi ascultat: - se refuza la posibilitatea
consumatorilor de a-si exprima nemultumirile legitime
referitoare la bunuri si servicii si la conditiile de cumparare ale
acestora.
Dreptul la despagubire: - cuprinde dreptul rezolvarii echitabile a
revendicarilor justificate.
Dreptul la educare: - dreptul de a obtine cunostintele si
abilitatile prime car4e se formeaza unui consumator informat.
Dreptul la un mediu ambiant sanatos: - dreptul la un mediu
natural care sa imbunatateasca ceea ce se defineste drept
calitatea vietii.
Prima etapa in elaborarea legislatiei in domeniul protectiei
consumatorilor
in
romania
a
constituit-o
ordonanta
guvernamentala nr. 21/1992 aprobata prin legea nr.11/1994 si
modificata prin legea nr.178/1998 inspirata din principii directoare
ale onu, ordonanta guvernamentala nr.21/1992 prezinta drepturi
fundamentale ale consumatorilor si asigura cadrul legal in acest
domeniu. Pe de alta parte, sunt stabilite obligatiile care revin
agentilor economici, privind calitatea produselor si serviciile
destinate comercializarii.
i. Incalcarile drepturilor consumatorilor

A. Incalcari frecvente ale drepturilor consumatorilor

Pentru a concretiza principalele incalcari frecvente ale
drepturilor consumatorilor, vom incerca sa dam cateva exemple:
- pentru comercializarea de produse care prezinta abateri de la
caracteristicile calitative sau care pot pune in pericol viata:
Exemplu: a) o cana din sticla > manerul este spart-produs
nealimentar
b) conserva cu peste >cu termenul de garantie
expirat-produs alimentar
- sanatatea sau securitateaconsumatorilor:
Exemplu: a) jucarii din tabla care pot duce la ranirea
consumatorilor (copii)-produs nealimentar
b) Vin >ambalarea necorespunzatoare (in sticle
necorespunzatoare)-produs alimentar
- comercializarea de produse falsificate sau contra facute:
Exemplu: a) votca, rom produs nealimentar
b) ceasurile rolex (cele chinezesti si cele originale)produs nealimentar
- pastrarea si depozitarea destinate comercializarii in conditii care
nu asigura mentinerea caracteristicilor de calitate ale acestora:
Exemplu: a) carnea de mici >nu este depozitata in vitrina
frigorifica la temperatura corespunzatoare-produs alimentar
b) bicicleta depozitata in locuri cu umiditate ridicataprodus nealimentar
- comercializarea produselor cu elementele de identificare
incompleta:
Exemplu: a) eugenii >fara ingredientele trecute pe ambalajprodus alimentar
b) cuptor cu microunde fara instuctiuni de folosire
trecute pe ambalaj-produs nealimentar
- prezentarea prin publicitate, in prospecte, cataloage, mass
media etc. A altor valori ale caracteristicilor produselor si
serviciilor decat cele reale:
Exemplu: a) sampon contra caderii parului-produs nealimentar
b) uleiul alimentar ulei de la bunica mass-media
spune nu are coresterol, dar procentajul de coresterol este mult
peste limita.
Aceste incalcari frecvente apartin cadrului legislativ din
romania, mai precis acestea sunt pedepsite de lege conform

ordonantei guvernamentale nr.21/1992, care prevede asa cum am

enumerat mai sus, o serie de drepturi pentru consumatori, astfel:
atat cana de sticla cu manerul spart si conserva de peste cat si
jucariile din tabla si neambalarea corespunzatoare a vinului
incalca dreptul consumatorului de a fi protejat imptriva riscului de
a achizitiona produse care pot pune viata, sanatatea si
securitatea in pericol. Cana din sticla cu manerul spart este o
incalcare cuprinsa si de directiva 85/374/cee privind raspunderea
juridica fata de produsele defecte (producatorul poarta
respnsabilitatea pentru daunele aduse consumatorului cauzate de
produsele defecte) si de directiva 92/59/cee privind securitatea
generala a produselor.
Eugeniile fara ingredientele trecute pe ambalaj, cuptorul cu
microunde fara instructiuni de folosire, samponul contra caderii
parului fara efecte si uleiul bunica cu procentajul de colesterol
peste limita sunt incalcari cuprinse tot in ordonanta
guvernamentala 21/1992, si nurespecta respecta dreptul
consumatorilor de a fii informat complet, corect si precis asupra
caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat
decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat
mai bine nevoilor lor de consumatori.
B. O.P.C.
Pentru ca aceste drepturi sa fie protejate, iar incalcarile sa
fie pedepsite, trebuie sa existe o asociatie care sa se ocupe numai
de binele consumatorilor.
Pn Romania principalul organism guvernamental cu rol in
protectia
consumatorului
este
oficiul
pentru
protectia
consumatorilor (O.P.C.) obiectivul sau principal il reprezinta
realitatea politicii guvernamentale in domeniul protectiei vietii,
sanatatii, securitatii si intereselor legitime ale consumatorilor,
asigurand:
a) Urmarirea respectarii dispozitiilor legale referitoare la protectia
consumatorilor, calitatea produselor si serviciilor;
b) Verificarea respectarii standardelelor obligatorii de catre agentii
economici;
c) Legalitatea si utilizarea corecta a mijloacelor de masurare;
d) Constatarea unor contraventii si aplicarea de amenzi;
e) Desfasurarea unor activitati de informare, consiliere si educare
a consumatorilor;

Supravegherea pe piata a produselor si serviciilor de catre

O.P.C. se realizeaza in 2 moduri:
1. Prin inspectii periodice inopinante.
2. Ca urmare a unor sesizari si reclamatii din partea
consumatorilor.
Pentru ca O.P.C. sa aiba o eficienta cat mai ridicata, dupa
parerea mea, ar trebui sa distribuie inspectiilor periodice si
inopinante un nr. Mai mare de inspectori insotite de gardieni
publici in cazul unor revolte din partea agentilor economici sa
numai incalce drepturile consumatorilor ar trebui sa elaboreaze
legi mult mai stricte si mult mai severe.
C. Exemple de incalcari frecvente ale dreptirilor consumatorilor
Pentru a evidentia 2 din incalcarile frecvente ale drepturilor
consumatorilor vom dezvolta
2 exemple:
1. Pentru produs alimentar: pateu de ficat
Incalcare: ambalare necorespunzatoare
2. Pentru produs nealimentar: pantofii barbatesti
Incalcare: procesu de tabacire al pielii a fost incomplet
i. Produsul alimentar: pate de ficat
Prin neglijenta producatorului, sau poate cu buna lui stiinta
pateul de ficat, un produ alimentar bine cunoscut dar si foarte
consumat, este ambalat necorespunzator pentru a platii mult mai
putin, astfel incalcand drepturile consumatorilor, avand efect
asupra sanatatii lor, si pentru a scoate mai mult profit
producatorul nostru ambaleaza pateul de ficat in cutii de tabla
ruginita. Aceste ambalaje altereaza pateul de ficat, astfel icat
dupa consumarea unei cantitati destul de mica din acest produs
consumatorul ajunge pe bancile spitalului de urgenta cu probleme
grave de sanatate.
Sfat pentru consumatori:

Inainte de a cumpara produse alterate sau ambalate

necorespunzator, draga consumatorule, inainte de a te gandi ca
pretul este mic, gandeste-te la sanatatea ta, te pot costa mult
mai mult medicamentele.
ii. Produsul nealimentar: pantofii barbatesti
Tot prin neglijenta salariatilor, sau poate din lenea pe care ii
cuprinde, pantofii barbatesti, cei purtati zi de zi, sunt
confectionati incomplect desi este grija producatorului, ca
produsele comercializate de fabrica sa sa fie pe placul
consumatorilor sa nu produca marfuri defecte, in numele fabricii
de confectionare a pantofilor barbatesti procesul de tabacire a
pielii este incomplet. Produsele
Acestor fabrici nu sunt pe placul consumatorilor si nu se ridica la
standardul de produ de calitate. Acesti producatori sunt o rusine
pentru bransamarilor producatori.
Dragi consumatori, daca vedeti un produs care nu este pe
placul dumnavoastra, nu faceti greseala sa-l achizitionati, chiar
daca pretul mic nu va multumiti cu putin! Aspirati spre calitatea
maxima!
ii.Concluzii
Concluziile acestui referat sunt urmatoarele
- Daca
drepturile
noastre
sunt
incalcate
trebuie
sa
anuntam/apelam la O.P.C.
- Nu trebuie sa ne multumim cu mult si ieftin, si sa aspiram spre
calitatea maxima
- Drepturile noastre sunt bine stabilite, O.P.C. va ramane pentru
toti consumatorii ingerul pazitor al lor si le va proteja viata si
sanatatea.

Cadrul legislativ privind protectia

consumatorului
Cuprins

1. Functiile protectiei consumatorului

2. Obiectivele programelor de protectie a consumatorilor
3. Organizarea procesului de protectie a consumatorilor
Intr-o societate libera pria vointa, putand fi liber cugetator si
intreprinzator, atat in ceea ce priveste organizarea activitatii sale
lucrative, cat si cu privire la cumpararea bunurilor pe care le
poate plati sau materializarea intentiilor privind satisfacerea
nevoilor sale potrivit unor prioritati pe care singur si le stabileste.
Intreaga activitate comerciala se bazeaza pe raporturi
contractuale, negociabile si nu pe relatii de constrangere sau
dominare. Aceasta face necesar ca acolo unde respectivele
raporturi nu se deruleaza de la sine, intr-un asemenea cadru de
loialitate, unde se incearca anumite manipulari si orientari
neomenoase sau chiar constrangeri, societatea sa intervina
pentru a asigura fluiditatea si legalitatea derularii fenomenelor si
apararea membrilor sai, indiferent de partea in care acestia sunt
situati in cadrul drepturilor respective.
Protectia consumatorului reprezinta un ansamblu de dispozitii
privind initiativa publica sau privata, destinat a asigura si
ameliora continuu respectarea intereselor consumatorilor.

1. Functiile protectiei consumatorului

Relatiile complexe dintre agentii economici care actioneaza
intr-o economie de piata genereaza aspecte extrem de eterogene
referitoare la probleme care pot forma obiectul unor programe de
protectie a consumatorului. Cele mai importante aspecte
identificate ca prioritati in acest domeniu sunt:

imbunatatirea consumului populatiei se realizeaza prin:

- asigurarea echilibrului fondului de marfuri cu fondul de

cumparare al populatiei;
- orientarea agentilor economici, prin facilitati economice si
o politica adecvata, spre intocmirea unor programe de
productie privind bunurile de consum;
- importarea unor bunuri de consum care sa intervina in
cadrul mecanismului de reglare a echilibrului dintre nevoi
si resurse;
asigurarea unui sistem de preturi in concordanta cu
cerintele pietei si cu calitatea produselor prin:
- autonomie functionala a agentilor economici care-si vor
adapta productia la cerintele pietei;
- mentinerea unui volum de marfa la nivelul de echilibru al
preturilor;
- crearea unor conditii din partea statului pentru ca
procesul de formare si de evolutie a preturilor sa aiba loc
in conditiile unei autonomii depline a agentilor economici;
- acordarea unor facilitati unor agenti economici implicati in
tranzactiile externe, cu influente pozitive asupra pietei;
- crearea unui sistem flexibil si dinamic de compensare a
urmarii liberalizarii preturilor asupra puterii de cumparare
a diferitelor categorii de populatie;
- autorizarea
participarii
unor
reprezentanti
ai
consumatorilor la tratativele purtate intre agentii
economici cu privire la stabilirea diferitelor categorii de
preturi;
organizarea unui sistem de informare util pentru
consumatori si oferirea de protectie impotriva practicilor
comerciale agresive astfel:

- informatii asupra produselor prezentate in cadrul pietei

(natura
produsului,
pretul
acestuia,
originea
sa,
provenienta, data limita de consum, sisteme de ambalare
si date asupra naturii si compozitiei ambalajului, sisteme
de depozitare si conservare etc.
- informatii asupra pietei (sistemul de relatii, intermediari
implicati, sistemele si nivelurile de preturi practicate,
tipurile de servicii asigurate, facilitati ce pot fi obtinute);
- informatii referitoare la circuitele de distributie (modul in
care publicul poate sa se adreseze firmelor care ii asigura
cel mai bun raport calitate-pret);
- informatii asupra propriilor nevoi (lamurirea publicului
consumator in legatura cu modul stiintific de interpretare,
intelegere si satisfacere a propriilor nevoi alimentare,
informatia educationala, destinata a cultiva gustul pentru
frumos, pentru agreabil si placut, informatiile cu privire la
moda, informatia referitoare la comertul cu carti si obiecte
de arta);
In cadrul pietei informarea consumatorilor se asigura prin
intermediul publicitatii si al sistemului de etichetare. Cel mai
adesea, insa publicitatea si etichetarea au drept unic scop
sporirea puternica a vanzarilor, inoculand consumatorului, in mod
agresiv, preferintele pentru produsul ce intereseaza firma
ofertanta.
O
asemenea
situatie
face
ca
informarea
consumatorului sa fie incompleta, imprecisa, neobiectiva, limitata
si chiar inselatoare. Ca urmare programele de protectie a
consumatorilor trebuie sa asigure caile de informare corecta
asupra a ceea ce ofera piata si sa asigure cadrul unei lupte
deschise impotriva deformarii informatiei, a folosirii abuzive si a
agresivitatii acesteia.

2. Obiectivele
consumatorilor

programelor

de

protectie

Necesitatea asigurarii protectiei sociale si natura deosebit de

complexa a relatiilor dintre ofertanti si consumatori a dus la

crearea unor programe de protectie a consumatorilor cu largi

reverberatii asupra intregului sistem economico-social.
Agresivitatea practicilor comerciale, impactul stanjenitor al unei
publicitati agresive, accentuarea artificiala a calitatii produselor,
lansarea
neintrerupta
de
noi
modele,
cu
sau
fara
justificare diverse practici specifice unor piete monopoliste sau
oligopoliste, supun consumatorii unui adevarat asediu. Acestia
incearca sa se apere prin crearea diverselor asociatii de aparare a
consumatorilor axate pe
o lupta neviolenta a consumatorilor printr-un pachet de actiuni de
protectie.
Organizatia Natiunilor Unite a stabilit o serie de principii
directoare pentru protectia consumatorilor, menite sa asigure
guvernelor tuturor tarilor un cadru care sa poata fi folosit in
elaborarea si consolidarea politicii si legislatiei in domeniu. Cele
mai importante obiective cuprinse in rezolutia 39/248 din aprilie
1985 sunt:
facilitarea
producerii
si
distribuirii
de
produse
corespunzatoare nevoilor consumatorilor;
incurajarea eticii celor angajati in producerea si
distribuirea bunurilor de consum si serviciilor catre
consumatori;
asigurarea tinerii sub control, prin intermediul
organizatiilor nationale si internationale, a practicilor
comerciale abuzive care afecteaza consumatorii;
promovarea unei cooperari internationale in domeniul
protectiei consumatorului;
incurajarea dezvoltarii conditiilor de piata, care sa
asigure consumatorilor o gama larga de produse, la
preturi avantajoase acestora;

 stabilirea unui sistem de prioritati privind protectia

consumatorilor din fiecare tara, a circumstantelor
economice si sociale specifice nivelului de dezvoltare
atins, precum si a nevoilor caracteristice populatiei
statului respectiv;
protectia consumatorilor fata de pericolele ce afecteaza
sanatatea si siguranta lor;
promovarea si protectia intereselor economice ale
consumatorilor;
asigurarea accesului consumatorilor la informatiile
corecte, care sa permita acestora sa faca o alegere
conforma dorintelor si necesitatilor personale;
crearea unui sistem de educare a consumatorilor;
asigurarea posibilitatii unei despagubiri efective a
consumatorilor in cazul ivirii unor daune generate de
produsele sau serviciile achizitionate in cadrul pietei;
obligativitatea tuturor firmelor ofertante producatoare
sau comerciale de a se supune legilor si
reglementarilor privind protectia consumatorilor din
toate tarile cu care au relatii de afaceri;
obligativitatea firmelor de a respecta prevederilor
standardelor
internationale
privind
protectia
consumatorilor;
crearea
in
fiecare
tara
a
unor
organisme
corespunzatoare care sa elaboreze si sa aplice, potrivit
legilor proprii statului respectiv, o politica de protectie a
consumatorilor;
luarea in considerare, la elaborarea politicilor de
protectie a consumatorului, a potentialului pozitiv al
universitatilor si institutelor de cercetari publice sau
private;

 asigurarea libertatii cumparatorilor de a se organiza si asi desemna liderii care sa le exprime opiniile in procesele
de luare a deciziilor care sa le reglementeze interesele.
Pentru tarile care trec in aceasta perioada spre o economie de
piata se impun si alte obiective pentru protectia consumatorilor
intre care enumeram:
obligarea statului de a asigura o pozitie dominanta a
consumatorului pe piata prin legi specifice si prin
programe de protectie a consumatorilor;
respectarea unui pachet de norme juridice legate de
intregul proces de comercializare si consum al
marfurilor;
inlaturarea discriminarilor in asigurarea serviciilor catre
consumatori;
inlocuirea raspunderii subiective a celui care ofera
bunuri de consum sau asigura diferite servicii, cu
raspunderea obiectiva sau asa numita raspundere
pentru rezultate;
determinarea administratiei publice de a crea organe de
stat specializate, care sa vegheze, prin mijloace
specifice, asupra modului de respectare a drepturilor
consumatorilor.

3. Organizarea
consumatorilor

procesului

de

protectie

Protectia consumatorului trebuie organizata sub forma unui

proces complex, in care sa fie implicata atat puterea publica cat si
consumatorul insusi.

Interventia puterii publice se concretizeaza in:

asigurarea unei legislatii corespunzatoare care sa aiba in
vedere realitatile din fiecare tara, principiile de drept si
practica juridica, precum si o serie de prevederi ale
acordurilor si conventiilor internationale in materie de
drept, practici comerciale si protectie a consumatorului.
Sunt interesante de retinut aspecte referitoare la:
mijloacele judiciare si parajudiciare;
costul actiunilor in justitie;
accesibilitatea actiunilor judiciare;
promovarea unor practici judiciare simplificate;
realizarea unui cadru legislativ si institutional pentru
prevenirea unor prejudicii in dauna consumatorilor;
controlul asupra modului in care se respecta procedurile
legale si hotararile judecatoresti reparatorii in favoarea
consumatorilor.
Mijloacele judiciare presupun apelarea la un tribunal de
natura civila sau administrativa. Acestea au pentru
consumator o serie de inconveniente precum ar fi: costul
excesiv al justitiei, formalismul procedural, reparatiile
tind sa fie doar individuale. Exista preocupari pentru
inlaturarea sau reducerea acestor inconveniente prin:
gruparea intr-un proces unic apararii intereselor
convergente ale mai multor consumatori care permite
inlaturarea cauzelor generatoare de daune si nemultumiri
si reduce sarcina financiara a fiecarui consumator daunat;
asigurarea unor posibilitati reale pentru fiecare
consumator de a avea acces la justitie pentru apararea
drepturilor sale prin proceduri simplificate si cheltuieli
minime. Pentru inlaturarea obstacolelor administrative si

psihologice se are in vedere posibilitatea functionarii unor

birouri de asistenta juridica pe langa diferitele institutii ale
statului si formarea de specialisti in in astfel de consultatii
juridice;
crearea unor tribunale specializate pe probleme de
protectie a consumatorilor cu rol in controlul activitatii
comerciale;
mijloacele parajudiciare sunt organizate de catre
stat sau din initiativa particulara si se situeaza in
afara ordinului jurisdictional, in afara tribunalelor.
Sunt trei categorii de mijloace:
- consultatiile juridice furnizate
consumatorilor
gratuit sau la un pret derizoriu active in societatile
americana si engleza;
- organisme de protectie a consumatorilor care pot
exercita presiuni asupra ofertantilor, producatori sau
consumatori. Consumatorul lezat se poate adresa unor
astfel de organisme, care in cele mai multe cazuri dispun
de mijloace suficient de eficace pentru rezolvare, fara a
mai fi necesara actiunea judiciara;
proceduri in afara tribunalelor realizate pe calea
negocierilor sau arbitrajului in structuri paritare, compuse
atat din consumatori cat si din ofertanti.
Cadrul de protectie a consumatorilor care poate fi
atat national cat si international. Se remarca aici
marea diversitate a formelor de protectie a
consumatorului. Ca urmare a mondializarii
economiei, consumatorul, devenit un consumator
international este mult mai expus iar protectia
juridica este mult mai greu de rezolvat.
Armonizarea acestor diversitati de abordare a
protectiei consumatorilor implica crearea unor
organizatii internationale sub egida Consiliului

Europei sau Uniunii Europene care sa puna bazele

unei jurisprudente internationale in ceea ce
priveste protectia consumatorilor.
Crearea unor institutii publice care sa vegheze asupra
protectiei consumatorilor. Cele mai importante institutii
de protectie a consumatorilor sunt:
- departamente
sau
oficii
de
protectie
a
consumatorilor care trebuie sa urmareasca corectitudinea
comerciantilor;
- departamente de preturi;
- laboratoare centrale sau regionale de analiza;
- servicii regionale de anchete economice sau de
depistare a informatiilor;
- organisme
guvernamentale
care
pe
langa
obiectivele de baza specifice sectorului in care activeaza
au in sarcina si protectia consumatorului (ministere sau
departamente de comert care raspund de modul de
organizare a activitatii comerciale si de corectitudinea
personalului comercial, ministerele de agricultura implicate
cu sarcini in domeniul realizarii marfurilor alimentare,
securitatea alimentatiei si unele responsabilitati in ceea ce
priveste comertul cu alimente, ministerele sanatatii pentru
medicamente
si
a
comertului
cu
medicamente,
departamente ale mediului ecologic, insarcinate cu
supravegherea relatiilor consum-mediu.
Institute sau centre nationale de cercetare
stiintifica create in vederea acordarii asistentei de
specialitate consumatorilor (asigurarea unei informari
oportune, prevenirea unor fenomene necorespunzatoare
sau a unor practici comerciale daunatoare consumatorilor,
elaborarea normelor generale de drept axate pe
solutionarea unor cazuri precum consumul anumitor
produse, publicitatea agresiva sau daunatoare, practicarea

unor conditii de vanzare necorespunzatoare, realizarea de

incercari comparative, analize si teste de laborator,
observari si urmariri in procesul de consum);
Oganizarea consumatorilor, ca forma proprie de protectie a
drepturilor acestora s-a realizat in urmatoarele forme:
Constituirea unor organizatii sau asociatii pe probleme
generale de protectie a consumatorilor in mai toate tarile
lumii cu urmatoarele atributii:
- interventii pe langa organele puterii in vederea
imbunatatirii, in interesul consumatorilor, a productiei si a
comercializarii produselor;
- actiuni directe sau in justitie vizand producatorii sau
distribuitorii cand se incalca legislatia;
- veghearea
asupra
respectarii
drepturilor
consumatorilor, privind ajutorarea consumatorilor lezati;
- depistarea
unor
produse
daunatoare
sau
necorespunzatoare;
- sesizarea unor practici comerciale ilicite;
- actionarea in justitie a tuturor ofertantilor care
incalca legile referitoare la protectia consumatorilor;
- realizarea de publicatii proprii cu scopul stimularii si
dezvoltarii simtului critic al consumatorilor.
Constituirea unor consilii consultative de protectie a
consumatorilor care au in structura reprezentanti ai
consumatorilor si functioneaza pe langa anumite institutii
sociale, organizatii obstesti. Activitatea lor este centrata
pe consilierea procesului de aprovizionare cu marfuri si
servicii precum si pe sondarea opiniei consumatorilor cu
privire la unele masuri si actiuni care urmeaza a fi
intreprinse de societate, firme producatoare sau firme
comerciale;

 Constituirea unor organizatii internationale de protectie a

consumatorilor independente sau pe langa diferite
comunitati regionale. Acestea au ca scop:
- asigurarea unui sistem de asistenta si consiliere a
consumatorilor;
facilitarea reclamatiilor , arbitrajelor si
reglementare amiabila a litigiilor;
realizarea unei legislatii complete privind apararea
in justitie a consumatorilor;
crearea unei legislatii care sa permita aparitia si
implicarii asociatiilor consumatorilor in protectia drepturilor
acestora;
promovarea principiului potrivit caruia orice
consumator are dreptul la o justa reparare a diferitelor
pagube generate de achizitionarea sau consumarea
anumitor produse.
Marea mobilitate a consumatorilor, cresterea considerabila
a activitatii firmelor internationale, mondializarea pietelor interne,
modificarile intervenite in sistemul fluxurilor monetare, tendintele
de apropiere a prevederilor legislative si procedurilor vor face ca
in viitor sa creasca rolul organizatiilor internationale in rezolvarea
problematicii protectiei consumatorilor european si mondial.