Planejamento Estratégico em uma Vídeo Locadora

Resumo: O mundo da competição, onde os avanços tecnológicos e a

necessidade de satisfazer cada vez mais os clientes crescem estrondosamente
nas empresas prestadoras de serviços. Hoje, é fundamental para toda e
qualquer empresa um planejamento estratégico, onde os gestores possam
compreender e ter percepções nas necessidades dos seus clientes e estar
interagindo com as inovações tecnológicas. Através dessas percepções o
gestor poderá identificar os pontos positivos e negativos em sua organização,
tendo oportunidades para definir estratégias e vantagens competitivas.
Este processo foi utilizado tendo como estudo de caso uma empresa de Vídeo
Locadora, onde o objetivo é de aumentar a longevidade empresarial e a
conquista de fidelização dos clientes.

Palavras – Chave: Planejamento Estratégico; Práticas de Gestão; Vídeo

Locadora.

Introdução

Foi realizada uma pesquisa em uma empresa do ramo de vídeo

locadora, localizada na cidade de Chapecó, Santa Catarina.
Atualmente, possui acervo de 3.500 filmes em Digital Vídeo Disc
(DVD); 50 filmes em formato Blue Ray Disc e com 5.000 clientes cadastrados
em seu banco de dados. Há algum tempo a maior concorrência deste ramo
empresarial deixou de ser somente outras locadoras de vídeo, mas sim a
impunidade da pirataria, expansão da TV por assinatura e a facilidade no
processo de downloads de vídeos pela internet.
Para enfrentar este desafio, além de outros que serão abordados no
decorrer deste trabalho, foi utilizado o Planejamento Estratégico que possui o
objetivo de adequar à gestão empresarial, trazendo planos e práticas
administrativas para que se possa assegurar a qualidade na organização a fim
de maximizar rendimentos e minimizar fatores negativos que ocorrem no
mercado.
De acordo com Ferreira, Reis e Pereira (2002), Administração
Estratégica surge como uma evolução das idéias do planejamento empresarial,
buscando considerar a variabilidade de todos os elementos envolvidos no
processo: a configuração interna da empresa, as condições ambientais e as
relações que se estabelecem entre a empresa e o ambiente (aspectos
econômicos, social, político, cultural, etc.).
Para realizar este estudo, foi utilizado técnicas de levantamento de
dados, pesquisas diretas aos clientes, nas quais foram realizadas entrevistas
abertas com questionário básico. Além disso, foi analisado o ambiente
empresarial, funcionário e gestor.