Ressources pour les enseignants et les formateurs en franais des affaires

Activit pour la classe : CFP Crdit : Joelle Bonenfant,

Jean Lacroix

Communication tlphonique : Pratiquer

Fiche pdagogique

Activit : Formules du tlphone Comprhension crite

Objectifs Communiquer au tlphone
communicatifs
et/ou
professionnels
Objectifs Formules utilises au tlphone
linguistiques
Droulement Travail individuel (ou par 2) et mise en commun. Cette activit porte sur
et/ou la ralisation langagire dactes de communication.
commentaires
Matriel et/ou Exercice dappariement
support
 Formules du tlphone
Faites correspondre chacune des dfinitions proposes dans la colonne de gauche du
tableau, une des phrases de la colonne de droite. Attention : deux des phrases nont pas
de dfinition.
Dfinitions Phrases

a - Oui, bien sr, vous tes Monsieur ?

1 - Demander dpeler : . b - Cest pour une rservation, sil vous

plat.

2 - Vrifier le numro appel : . c - Vous avez dit le 02 93 44 71 91 ?

3 - Indiquer lobjet de lappel : . d - Pardon ?

4 - Demander de rpter : . e - Merci davoir appel.

5 - Vrifier le numro entendu : . f - All, je suis bien au 01 40 61 86 50 ?

g - Est-ce que vous pouvez me donner

6 - Demander le numro : .
votre numro, sil vous plat ?

h - Vous voulez que Monsieur Bbar

7 - Rptez un message : .
vous rappelle avant quinze heures ?

i - Ah non , Madame, vous vous trompez,

8 - Terminer un appel : .
ici, vous tes chez un particulier.

j - Je voudrais parler Monsieur

9 - Demander une personne : .
Lebgue, sil vous plat.

10 - Dire que lauteur de lappel a fait une

k - Comment est-ce que a scrit ?
erreur : .

l - Excusez-moi, cest une erreur.

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 Formules du tlphone : Corrig

Faites correspondre chacune des dfinitions proposes dans la colonne de gauche du

tableau, une des phrases de la colonne de droite. Attention : deux des phrases nont pas
de dfinition.

Dfinitions Phrases

a - Oui, bien sr, vous tes Monsieur ?

1 - Demander dpeler : b - Cest pour une rservation, sil vous

plat.

2 - Vrifier le numro appel c - Vous avez dit le 02 93 44 71 91 ?

3 - Indiquer lobjet de lappel d - Pardon ?

4 - Demander de rpter e - Merci davoir appel.

5 - Vrifier le numro entendu f - All, je suis bien au 01 40 61 86 50 ?

g - Est-ce que vous pouvez me donner

6 - Demander le numro
votre numro, sil vous plat ?

h - Vous voulez que Monsieur Bbar

7 - Rptez un message
vous rappelle avant quinze heures ?

i - Ah non , Madame, vous vous trompez,

8 - Terminer un appel
ici, vous tes chez un particulier.

j - Je voudrais parler Monsieur

9 - Demander une personne
Lebgue, sil vous plat.

10 - Dire que lauteur de lappel a fait une

k - Comment est-ce que a scrit ?
erreur

l - Excusez-moi, cest une erreur.

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