Gafe Starbucks

Starbucks deţine cel mai mare lanţ de cafenele din lume, însumând aproximativ 12.000
de magazine în 40 de ţări şi un total de peste 135.ooo de angajaţi. Potrivit unui sondaj realizat de
publicaţia Brandchannel.com, în 2007, Starbucks ocupă locul al patrulea în topul celor mai
valoraoase branduri din lume, fiind devansat de companiile Google, Apple si Ikea.

În luna august a anului 2006, un angajat american al celebrului lanţ de cafenele Starbucks
a trimis un cupon pentru un ice cafe către prieteni şi familie, prin e-mail, prin care membrii
familiei şi prietenii acestora puteau lua o cafea cu gheaţă gratuit. Ghinionul a fost că e-mailul nu
recunoaşte barierele geografice şi poate fi printat de un număr infinit de ori. Astfel, după ce a
fost reprodus în masă în toate colţurile Statelor Unite ale Americii, Starbucks nu a putut onora
toate comenzile, fapt ce l-a determinat pe Kelly Coakley, un client nemultumit, să ceara
companiei, în justiţie, 114 milioane de dolari.

Aceasta campanie neinspirata a celor de la Starbucks a dus la includerea companiei într-

un top al celor mai nefericite 101 momente din comunitatea business, realizat de CNN în anul
2007, poziţionând-o pe locul 11.

De asemenea, Compania Starbucks a fost acţionată în instanţă de către Comitetul

Naţional pentru Relaţii de Muncă, o agenţie federală americană, care a acuzat gigantul cafelei că
încalcă drepturile angajaţilor săi, care doreau să se organizeze într-o uniune.

Comitetul Naţional pentru Relaţii de Muncă a acuzat Starbucks că incalcă dreptul la

libertatea de asociere a angajaţilor săi în aproximativ treizeci de moduri diferite, printre care
concediere ilegală, ameninţare şi sancţionare a angajaţilor care doresc să se organizeze într-o
uniune a angajaţilor Starbucks. Managerii companiei le-au interzis angajaţilor să vorbească
despre uniune sau să poarte însemnele sale, chiar şi în afara programului de muncă.

În mod ironic, imaginea companiei Starbucks se bazează pe grija şi atenţia acordate

angajaţilor săi, motiv pentru care publicaţia Fortune i-a oferit locul 16 in "Top 100 cele mai bune
companii pentru care să lucrezi". Dupa ani în care Starbucks s-a promovat ca fiind lider în
serviciile de sănătate pe care le oferă angajaţilor săi, compania a fost nevoită să admită că doar
42% din angaţatii companiei beneficiază de asigurări de sănătate – o cifră mai mică decât
procentul de 47% înregistrat de Wal-Mart, companie acuzată de lipsa de interes pentru
asigurările de sănătate ale angajaţilor săi.

Surse:

http://www.wall-street.ro/articol/International/29967/Starbucks-acuzata-ca-nu-respecta-
drepturile-angajatilor.html
http://www.cotidianul.ro/cele_mai_prostesti_afaceri_ale_anului_trecut-21190.html