GROUP DECISION

SUPPORT SYSTEMS (GDSS)

By Diego Cueva
Deciciones…decisiones…
 Las decisiones más complejas tomadas dentro de
las organizaciones son hechas por un grupo de
personas.
 Conforme la complejidad de la toma de
decisiones aumenta, la necesidad de juntas y de
trabajo en equipo se incrementa. La preparación
de cada junta y la dirección de las mismas puede
ser un proceso complejo.
Inconvenientes de los grupos
 Normas de la tarea: Explicativas incorrectas sobre
la tarea.
 Normas de procedimiento: Como evita el
desacuerdo, minimizar la interacción y no tomar la
iniciativa.
 Tamaño del grupo
 Patrones de comunicación: Acuerdos y reglas que
inhiben el flujo de información
 Estatus percibido
 Personalidad de los componentes
 Conformidad
Dolor de cabeza de las organizaciones
¿Qué es un GDSS?
 Es un Group Decision Support System.
 Traducción: Sistema de soporte a las desiciones en
grupo.
 “Juego de softwares, hardwares, componentes
lingüísticos y procedimientos que ayudan un grupo
de gente comprometidos en tomar una decisión.”
 “Sistema interactivo basado en computadora que
facilita la solución de problemas no estructurados
por un grupo de tomadores de decisión.”
GDSS
 El objetivo del sistema es facilitar la toma de
decisiones en grupo.

Atención:
 Investigaciones experimentales han demostrado la
efectividad de los SSDG para resaltar el desempeño
de las decisiones en grupo. Los SSDG son más
productivos cuando se tiene algún método de
estructuración de grupos soportada apropiadamente
por la tecnología de la computadora.
Es práctico pensar en un SSDG en términos de actividades
grupales comunes que potencialmente pueden ser
ayudadas por sistemas computacionales.
Existe la información recuperada que incluye una
selección de datos de una base ya
existente como recuperación de
datos de otros miembros del
grupo. La información compartida,
que es desplegada a todo el grupo.
Características de un GDSS
 Diseño especial: El método de GDSS reconoce que en los
ambientes de toma de decisiones en grupo se necesitan
procedimientos dispositivos y métodos especiales.
 Facilidad de uso: El GDSS tiene que ser fácil de aprender y
usar.
 Flexibilidad: Dos o más personas encargadas de tomar
decisiones y que trabajan en el mismo problema, quizá tengan
diferentes estilos y preferencias para tomar las decisiones. Un
GDSS eficaz no sólo tiene que dar apoyo a los métodos
diferentes que usan para tomar decisiones, sino que también
deben encontrar una forma de integrar sus diferentes
perspectivas en un punto de vista común de la tarea por realizar.
 Apoyo a la toma de deciciones
 Aportaciones anónimas
 Resoluciones del comportamiento negativo del
grupo.
 Mantenimiento de registros automatizados:
Capacidad de mantener registro minucioso de la
reunión.
 Factores de costro, control y complejidad: El GDSS
puede ser costoso y requerir un gran número de
computadores personales, software, redes, personal y
soporte.
…
 En un ambiente de GDSS virtual, es usual encontrar
un gran salón electrónico en Internet con
aproximadamente 20 lugares que significan una
reunión con 20 personas al mismo tiempo. No
solamente hay 20 lugares sino 20 computadoras
interconectadas que permiten construir el consenso
electrónico en grupo necesario para tomar una
mejor decisión.
…
 Con la utilización de un proceso de GDSS y una
herramienta de toma de decisiones el Facilitador
Virtual de la reunión puede organizar la agenda,
iniciar la lluvia de ideas para resolver un objetivo,
agruparlas en cubetas de relación, calificarlas
según variables de importancia y obtener
resultados claros, estratégicos y estadísticos para
posteriormente definir las decisiones, los
responsables, los tiempos de entrega y su revisión
periódica.
…
 El consenso que se realiza y el compromiso del
grupo que se adquiere de forma electrónica
constituyen una importante base para la toma de
decisiones racional y objetiva.
…
 GDSS activa la comunicación entre los participantes
de una reunión de forma simultánea utilizando
computadoras en red local o foránea para evaluar
cada idea que se genera en el instante salvando
tiempo y permitiendo que los participantes gasten
mayor parte de su tiempo expresando sus ideas.
…
 A través de los sistemas de GDSS nadie domina la
reunión ya que se permite la generación
espontánea de ideas anónimas de forma
electrónica, la información se tiene a la mano
(desplegada en múltiples pantallas) y la captura
del conocimiento de valor que se adquiere forma la
base de una o varias decisiones de valor.
Niveles de las tecnologías de GDSS
GDSS: Lugar - Tiempo

Mismo tiempo Mismo tiempo

Mismo lugar Diferente espacio
(Most widely used GDSS-
(team room, tools, audio
computers with projectors, voting
conferencing, screen sharing, chat)
tools)

Diferente tiempo Diferente tiempo

Mismo espacio Diferente espacio
(audio/video conferencing,
(voice mail, email, bulletin boards)
document sharing)
Componentes de un GDSS
 Los componentes de que consta son: hardware,
software, recursos humanos y procedimientos.
Hardware
 Requerimientos mínimos de hardware para este tipo de
sistemas:
 Un dispositivo de entrada/salida, mediante el cual sea
posible darle datos de entrada y producir una salida.
 Un procesador, para realizar los procesos necesarios y
generar resultados útiles a los tomadores de decisiones.
 Una línea de comunicación entre el dispositivo de
entrada/salida y el procesador, para permitir la
comunicación interactiva entre los miembros del grupo.
 Una pantalla o monitores individuales, para ver las
aportaciones que hace cada miembro del grupo o para
analizar resultados.
Software
 Software adecuado para realizar el proceso de
toma de decisiones en grupo:
 Base de datos que cuente con información relacionada
con la decisión que debe tomarse y que permita la
consulta y búsqueda de temas específicos.
 Una base de modelos, de la cual se puedan elegir
diferentes alternativas para tomar una decisión.
 Programas de aplicaciones específicos para que el
grupo los use como procesadores de palabras,
graficadores, hojas de cálculo o paquetes estadísticos.
 Una interfase flexible y fácil de usar, que permita al
ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el
sistema sin requerir de mucha asesoría o capacitación.
Recursos Humanos
 Este componente incluye a las personas que
participan en el proceso de toma de decisiones, a
un operador del GDSS y a un facilitador, quien se
encarga del control de desarrollo de la junta.
 El operador del GDSS es la persona que conoce el
paquete, sabe cómo funciona y cómo operarlo.
Procedimientos
 Pueden referirse al uso del hardware y software y
pueden incluir reglas para el manejo de la discusión
verbal entre los miembros del grupo o para el flujo
de los eventos durante una junta.
GDSS y EIS
 Los EIS presentan información útil para que el
ejecutivo tome decisiones y esa información puede
visualizarse en una junta en donde se utilice un
GDSS.
Ventajas de un GDSS
 Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos.
 Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros
del grupo.
 Cuando en una junta es necesario que estén presentes muchas
personas se optimiza el uso de información que aporta cada
miembro del grupo.
 Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas
clave y descartar conductas que perjudican el desarrollo de la junta
de toma de decisiones.
 Apoya al desarrollo de una memoria organizacional de una junta a
otra.
 Mejora la calidad de la toma de decisiones.
 Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.
Desventajas de un GDSS
 Falta de costumbre al utilizar un sistema para
soportar el proceso de toma de decisiones respecto
a la forma tradicional de realizarlo.
 Resistencia al cambio por parte de los
administradores.
 La responsabilidad al tomar una decisión puede
diluirse.
Ejemplo
 Link:
 http://www.facilitate.com/
 http://www.facilitate.com/technology/explore-live-
software.html