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INTRODUCCIÓN
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Henry Mintzberg es profesor en el Insead, Fontainebleau, y en la
Universidad McGill de Montreal, Canadá. Joseph Lampel tiene a
su cargo la cátedra de Management estratégico en la Universidad
de Saint Andrews, y Bruce Ahlstrand es profesor en la
Universidad de Trent, Canadá.
C ON USTEDES , LA BESTIA
LAS PREMISAS
CRÍTICA
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De hecho, hay cientos de modelos de planeación estratégica
diferentes: cada texto o consultor que se preciara tenía el suyo.
Todos giran en torno a las mismas ideas básicas: tomar el
análisis FODA, dividirlo en una serie de pasos prolijamente
delineados y articulados, con checklists y técnicas de evaluación y
aplicación; incluir los objetivos al principio, y el presupuesto y el
plan de acción al final. Obviamente, hay tantos diagramas de
flujo como modelos pero, en general, primero se cuantificaban los
objetivos como algo separado de la estrategia —a diferencia de la
escuela del diseño que los mantenía integrados— que servirían
para fijar la dirección. Generalmente al análisis FODA se sumaba
un pronóstico de las condiciones futuras del entorno: en distintos
escenarios se postulaban estados alternativos de la situación
futura de la organización. Para la evaluación de la estrategia, las
metodologías sugeridas eran de lo más diversas: valuación de la
estrategia competitiva, análisis de riesgos, curva de valor, valor
para el accionista.
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sistematizado, el proceso es el que decide. Ergo, se lo podría
dirigir por control remoto. Los estrategas efectivos, en cambio, se
sumergen en la realidad diaria para abstraer sus mensajes y
conectan la acción con el pensamiento, que a su vez asocia
formulación e implementación. La tercera falacia se relaciona
directamente con la posibilidad de la planeación estratégica como
sistema de recrear el "genio entrepreneur". La investigación ha
demostrado que la formación de la estrategia es un proceso
inmensamente complejo que implica el más sofisticado, sutil y
subconsciente de los procesos humanos, sociales y cognitivos,
demanda todo tipo de información, en su mayoría no
cuantificable, y accesible sólo a personas que tengan los pies
sobre la tierra. Las estrategias efectivas ponen de manifiesto
cualidades emergentes y, aun cuando sean significativamente
deliberadas, parecen mucho menos formalmente planeadas que
informalmente visionarias. Se nutren del aprendizaje, del error,
de los descubrimientos casuales y del reconocimiento de patrones
inesperados. En consecuencia, exigen perspectiva, creatividad y
síntesis, todo lo que la planeación estratégica desalienta. El
fracaso del planeación estratégica es el la falacia de la
formalización: los sistemas formales nunca podrán internalizar
la información, comprender su significación o sintetizarla. El
diseño de la estrategia, como la creatividad, necesita moverse
fuera de recuadros o categorías para así poder crear nuevas
perspectivas y combinatorias. Como explicara Humpty Dumpty,
no todo lo que se separa en partes se puede volver a unir. De la
combinación de las tres resulta la "gran falacia": como el análisis
no es síntesis, planear estratégicamente nunca significará
construir una estrategia.
LAS OLAS
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actividad creativa, con final abierto, como resultado de las
tensiones y contradicciones inherentes a la interacción humana.
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o conjuntos de empresas en una industria con una combinación
similar de estrategias.
CRÍTICA
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estrategia exitosa depende de la energía de gente comprometida:
ellos la "hacen" buena porque la hacen "real", más aun cuando
ellos mismos la crean. Justamente, las batallas más famosas del
mundo de los negocios —y de la guerra— no se ganaron por
hacer lo que dictaba la doctrina aceptada sino por quebrar los
patrones.
L A ESCUELA ENTREPRENEUR
LA ESTRATEGIA COMO PR OCESO VISIONARIO
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firme. Entonces, si el eje del enfoque son las decisiones, visiones
e intuiciones de individuos de ese tipo, lo más lógico era observar
los rasgos de los entrepreneurs más exitosos. Así se
determinaron algunas de sus características: fuerte necesidad de
controlar, deseo de independencia, orientación hacia los
resultados y logros, cierto resentimiento frente a la autoridad y
una tendencia a aceptar riesgos moderados. Busenitz y Barney en
1997 concluyeron que los entrepreneurs suelen presentar un
costado presumido que los lleva a "generalizar en exceso a partir
de algunas características u observaciones". Mintzberg también
describió al entrepreneur, esta vez, por su forma de elaborar una
estrategia. Los domina la búsqueda activa de nuevas
oportunidades, los problemas les parecen secundarios. Su
objetivo preeminente es crecer, centralizan el poder y no dudan
en "saltar" hacia lo incierto.
LAS PREMISAS
CRÍTICA
L A ESCUELA COGNITIVA
LA ESTRATEGIA COMO PR OCESO MENTAL
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que la capacidad humana de procesamiento de la información es
limitada comparada con la vastedad y complejidad del mundo. La
toma de decisiones, por tanto, no es más que un esfuerzo por ser
racional, condicionado por un sinnúmero de prejuicios o sesgos,
entre ellos, la búsqueda de evidencia que corrobore las creencias
en lugar de refutarlas, la preferencia por la información
fácilmente recordable, la tendencia a asignar un nexo causal a
una simple correlación. Makridakis consignó algunos casos de lo
que dio en llamar "saber convencional". Un ejemplo: contar con
mayor información aumenta la confianza en la corrección de las
propias decisiones aunque no necesariamente mejore su calidad
o exactitud. Duhaime y Schwenk enumeran otras distorsiones
como el razonamiento por analogía, la ilusión del control o el
compromiso "progresivo" a medida que los resultados empeoran.
Obviamente y más allá de esos prejuicios, cada estratega tiene
un estilo "cognitivo", cuyo análisis, en el contexto de esta
escuela, permitiría saber algo más sobre el proceso de formación
de la estrategia. La clasificación de Myers-Briggs, por ejemplo,
sobre la base del trabajo de Karl Jung los agrupa en dieciséis
tipos o estilos cognitivos posibles a partir de la combinación de
cuatro pares de dimensiones opuestas: extroversión-introversión,
sentidos-intuición, pensamiento-sentimiento, juicio-percepción.
Cada una de las combinaciones posibles implica una forma
diferente de diseñar la estrategia.
UN MAPA
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modelo de representación. Según Weick, "con el mapa en la
mano, la gente codifica lo que ve de manera tal que se ajuste al
máximo al mapa. El mapa prefigura sus percepciones, es decir,
ven lo que esperan ver. Pero a medida que aumentan las
discrepancias, comienzan a prestar mayor atención a la
experiencia inmediata, buscan en ella los patrones y relegan el
mapa a un segundo plano. Aunque, irónicamente, ese mapa haya
sido la base sobre la que se formaron los otros".
LAS PREMISAS
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determinan la forma en que la gente maneja los mensajes del
entorno.
3. Estos mensajes pasan por filtros distorsivos antes de ser
decodificados por los mapas cognitivos, según los objetivistas, o
se convierten en meras interpretaciones de un mundo que sólo
existe en cuanto es percibido, para los subjetivistas.
4. Como conceptos, las estrategias son difíciles de concebir;
cuando se las concibe, nunca son óptimas y, finalmente, son
difíciles de cambiar cuando ya no sirven.
CRÍTICA
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Change: Logical Incrementalism (Estrategias para el cambio:
incrementalismo lógico), quien le dio el puntapié inicial. La
descripción se convertía en el eje de la escuela. Lo importante era
saber cómo se forman las estrategias en las organizaciones, no
cómo se formulan. Alguna vez se dijo que sólo se implementa el
10 por ciento de las estrategias que se conciben, para Porter una
cifra "inflada". El problema era la escisión entre formulación e
implementación, la disociación entre pensar y actuar, derivada
del par secuencial estrategia/estructura. En realidad, las
reorientaciones estratégicas efectivas rara vez se originan en un
esfuerzo formal de planeacion. Por el contrario, se trata de una
suma de pequeñas acciones y decisiones individuales. Juntas, en
el tiempo, estas acciones producen modificaciones importantes en
el rumbo. En otras palabras, los individuos contribuyen al proceso
estratégico desde cualquier posición en la organización. Esa
sumatoria para Lindblom era disjunta o desarticulada y para
Quinn, un resultado lógico. En el incrementalismo disjunto, las
decisiones se toman para resolver problemas antes que para
explotar oportunidades, sin la menor atención a los objetivos
finales o a la conexión con el resto de las decisiones. No hay
autoridad central que coordine, ni siquiera "ajuste mutuo". Quinn
al hablar de incrementalismo lógico sugería que las
organizaciones ven a la estrategia como una concepción
integrada. "La verdadera estrategia evoluciona a medida que las
decisiones internas y los hechos externos confluyen para crear un
nuevo consenso para actuar, ampliamente compartido por los
integrantes del equipo de dirección". Lo definió como un proceso
continuo y dinámico que, en el momento de cristalizarse la
estrategia, ya ha puesto algunos de sus componentes en
práctica. Se genera momento y compromiso psicológico con la
estrategia, lo que garantiza una implementación flexible. La
integración constante de estos procesos incrementales de
formulación e implementación es para Quinn el corazón del
management estratégico efectivo.
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Ahora bien si estrategia emergente significa orden no intencional,
los patrones pueden formarse a partir del impulso de factores
externos o necesidades internas antes que por el pensamiento
consciente de cualquiera de los actores. Por tanto, para asociarla
al aprendizaje hace falta algo más. El verdadero aprendizaje
ocurre en la interacción entre pensamiento y acción, cuando los
actores reflexionan sobre lo que han hecho. Karl Weick sostiene
que el management está ligado de modo inextricable al proceso
de darle sentido a la experiencia pasada. Una idea sensata que
rompe con décadas de tradición en management estratégico,
aquel precepto según el cual la formulación necesariamente debe
preceder a la implementación. No hay duda de que la realidad
emerge de la interpretación y actualización constante de la
experiencia pasada. Necesitamos orden, pero las anomalías
ocurren y nos obligan a reacomodar ese orden. Así, las
organizaciones pueden aprender al reconocer los patrones en su
propia conducta, transformando las estrategias emergentes del
pasado en estrategias deliberadas para el futuro.
LAS PREMISAS
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NUEVAS IDEAS
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La intención es subrayar que las empresas están integradas por
individuos con sueños, esperanzas, celos, intereses y temores. La
construcción de la estrategia es un proceso de planificación y
análisis, conocimiento y aprendizaje, que exige negociación y
compromiso entre individuos, grupos y coaliciones en conflicto. Si
se introduce algún grado de ambigüedad —incertidumbre en el
entorno, escasez de recursos, percepciones distintas— surge la
política como herramienta. No es posible, por tanto, formular, y
menos aún implementar, estrategias óptimas: los objetivos
individuales y las coaliciones generarán alteraciones y
distorsiones a cada paso. Reflejarán, en consecuencia, los
intereses de los grupos más poderosos, dibujando así el mapa de
la estructura de poder existente. Lo que implica que, cuanto más
significativa la estrategia y descentralizada la organización, es
más probable que aparezcan las maniobras políticas.
LA POLÍTICA
TODOS JUNTOS
LAS PREMISAS
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2. El micro poder ve a la estrategia como un juego.
3. El macro poder ve a la organización promoviendo su propio
bienestar, mediante el control o la cooperación.
CRÍTICA
L A ESCUELA CULTURAL
LA ES TR AT EG IA C O M O P ROC ESO C OL EC T IVO
L A S P R E M I SA S
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Muchas compañías exitosas están "dominadas" por esos valores
clave que consideran les garantizan ventajas competitivas. Peters
y Waterman analizaron el tema de los valores dominantes en su
libro in search of excellence. Mo se concentraron en la estrategia
en sí sino en la forma en que las organizaciones utilizan esas
ventajas competitivas para sostener perspectivas estratégicas
considerablemente estables. por entonces, ya habían introducido,
junto a philips, el famoso esquema de las "7s" en cuyo centro
pusieron —aunque la llamaran objetivos superiores— a la cultura,
como eje de las otras seis eses: la estrategia, la estructura, los
sistemas, el estilo, el personal y las habilidades (strategy,
structure, systems, style, staff, skills, respectivamente).
CRÍTICA
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LA ESCUELA DEL ENTORNO
L A E ST R A T E G I A C O MO P R O C E S O R E A C T I V O
L A S P R E M I SA S
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de la estabilidad del contexto, de la hostilidad de la competencia.
eso le exigió generar más descripciones sistemáticas del entorno.
empezaron por las dimensiones del "ambiente" responsables de
las diferencias entre organizaciones: la estabilidad del contexto;
la complejidad; la diversidad de mercados —desde mercados
integrados hasta absolutamente diversificados—; y la hostilidad
del ambiente, determinada no sólo por la competencia sino por
los sindicatos, el gobierno, los grupos de poder e, incluso, la
disponibilidad de recursos.
CRÍTICA
Sin delinear con mayor claridad las dimensiones del entorno, esta
escuela no explica por qué, por ejemplo, dos organizaciones
pueden operar en un mismo entorno con éxito aplicando dos
estrategias absolutamente diferentes. lo importante no es
dilucidar si existe o no opción estratégica, sino cuáles son las
condiciones que amplían o restringen su alcance.
LA ESCUELA DE LA CONFIGURACIÓN
L A E ST R A T E G I A C O MO P R O C E S O D E T R A N S F O R M A C I Ó N
L A S P R E M I SA S
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y, periódicamente, reconocer la necesidad de una transformación,
tratando de manejar ese proceso disruptivo sin destruir la
organización.
5. el tipo de proceso de formación de la estrategia depende del
momento y del contexto. las escuelas representan distintas
configuraciones.
CÓMO CAMBIAR
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como un proceso planeado. Si funciona, puede resultar
significativamente estratégico. Con este espíritu escribieron su
artículo en la Harvard Business Review, Beer y otros
especialistas. Bajo el título por qué los programas de cambio no
producen el cambio, el trabajo explicaba las razones del fracaso
de los programas de transformación.
Una vez más de arriba hacia abajo. No hay entonces una fórmula
para transformar a una organización y tampoco está claro que la
organización necesite transformación.
CRÍTICA
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