Documentation Alcatel Omnipcx Office Oxo en Francais French

OmniPCX Office
Documentation Expert
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- 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)
- 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)
- 1999/5/CE (R&TTE)

Chapitre 1
Présentation Génerale
Introduction .............................................................................................. 1.1

CLAUSES ..................................................................................................... 1.1
Introduction .............................................................................................. 1.1
PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS OFFERTES ....................................... 1.1
SYNOPTIQUE DE L’INSTALLATION .......................................................... 1.2
PRÉSENTATION MATÉRIELLE .................................................................. 1.3
CONSTITUTION DE L’OFFRE ..................................................................... 1.6
CARTES ET OPTIONS ................................................................................. 1.8

COMPATIBILITÉ DES SOUS-ENSEMBLES .............................................. 1.11
Introduction ............................................................................................. 1.11
CAPACITÉS ET LIMITES ............................................................................ 1.11
Introduction ............................................................................................. 1.23
NORMES RESPECTÉES ............................................................................. 1.23
Introduction ............................................................................................. 1.24
COMPATIBILITÉ DES ENVIRONNEMENTS .............................................. 1.24
Chapitre 2
Matériel : plateforme et interfaces
Rack S, M, L .............................................................................................. 2.1

0-1

Description matérielle ................................................................................. 2.1

Cartes ......................................................................................................... 2.2
CPU et CPUe ................................................................................................ 2.2
CoCPU et CoCPU@ .................................................................................... 2.12
CPU-1/CPU-2 ............................................................................................... 2.16
CPUe-1 ......................................................................................................... 2.23
CoCPU-1 ...................................................................................................... 2.28

MEX .............................................................................................................. 2.31
BRA .............................................................................................................. 2.33
PRA .............................................................................................................. 2.37
ATA .............................................................................................................. 2.40
ATA pour protocoles UK ............................................................................ 2.43
MIX ............................................................................................................... 2.43
AMIX-1 ......................................................................................................... 2.46
UAI ............................................................................................................... 2.47
SLI ................................................................................................................ 2.52
LANX ............................................................................................................ 2.54

APA .............................................................................................................. 2.59
DDI ............................................................................................................... 2.63
Alimentations .............................................................................................. 2.64
Postes dédiés ......................................................................................... 2.70
Poste Alcatel IP Touch 4018 ...................................................................... 2.70
Postes Alcatel IP Touch 4028, 4038 et 4068 ............................................. 2.82
Poste Alcatel 4019 ...................................................................................... 2.99
Postes Alcatel 4029 et 4039 ..................................................................... 2.104
Téléchargement du terminal .................................................................... 2.113

Reflexes 3G ............................................................................................... 2.115
Multi-Reflexes Hub 4099 .......................................................................... 2.120
Stations de base ....................................................................................... 2.121
Postes Mobile Reflexes 100/200 .............................................................. 2.123
Fast IP Reflexes ........................................................................................ 2.125
Pimphony Reflexes .................................................................................. 2.129
VBTEL (op. non-voyant) Poste ................................................................ 2.130
Postes ancienne génération .................................................................... 2.131
0-2

Chapitre 3
Services utilisateur
Touche de ressource ............................................................................ 3.1

Fonctions des touches ............................................................................... 3.1
Modes de fonctionnement des touches .................................................... 3.3
Faisceaux de lignes ............................................................................... 3.6
Introduction .................................................................................................. 3.6
Procédure de configuration ........................................................................ 3.7
Exploitation .................................................................................................. 3.8
Appel groupement ................................................................................. 3.8
Introduction .................................................................................................. 3.8
Procédure de configuration ........................................................................ 3.8
Exploitation ................................................................................................. 3.10
Groupement de postes opérateurs ................................................. 3.10
Introduction ................................................................................................. 3.10
Procédure de configuration ....................................................................... 3.12
Exploitation ................................................................................................. 3.14
Catégories de liaison ........................................................................... 3.14
Introduction ................................................................................................. 3.14
Exploitation ................................................................................................. 3.16

Discrimination ........................................................................................ 3.16

Introduction ................................................................................................. 3.16


Exploitation ................................................................................................. 3.18
Détection de fin de numérotation .................................................... 3.18
Introduction ................................................................................................. 3.18
Exploitation ................................................................................................. 3.19
Fractionnement ...................................................................................... 3.20
Introduction ................................................................................................. 3.20

0-3


Exploitation ................................................................................................. 3.21
Distribution des appels ....................................................................... 3.22
Introduction ................................................................................................. 3.22
Exploitation ................................................................................................. 3.25
Plages horaires ...................................................................................... 3.27
Introduction ................................................................................................. 3.27
Service normal ou restreint ............................................................... 3.28
Introduction ................................................................................................. 3.28
Exploitation ................................................................................................. 3.29
Renvoi d'appel sur utilisation du système restreint ................. 3.30
Introduction ................................................................................................. 3.30
Exploitation ................................................................................................. 3.31
Utilisateur normal ou restreint ......................................................... 3.32
Introduction ................................................................................................. 3.32
Exploitation ................................................................................................. 3.33
Accueil automatique ............................................................................ 3.34
Introduction ................................................................................................. 3.34
Exploitation ................................................................................................. 3.36
Sélection Directe à l’Arrivée .............................................................. 3.37
Recouvrement ............................................................................................. 3.37

Compatibilité de classe ....................................................................... 3.40

Introduction ................................................................................................. 3.40

Compatibilité VN7 ................................................................................. 3.41
Introduction ................................................................................................. 3.41
Plan de numérotation spécifique ..................................................... 3.42
Description détaillée .................................................................................. 3.42
Autres numéros CLIP et COLP ......................................................... 3.45
Introduction ................................................................................................. 3.45
0-4

CLI (Identification du demandeur) .................................................. 3.48

Introduction ................................................................................................. 3.48
Accueil vocal en cas d'occupation ................................................. 3.49
Introduction ................................................................................................. 3.49
Rappel automatique sur réseau public ......................................... 3.51
Introduction ................................................................................................. 3.51
Exploitation ................................................................................................. 3.52
Routage des appels Fax ..................................................................... 3.53
Introduction ................................................................................................. 3.53
Exploitation ................................................................................................. 3.56
Détection de la tonalité d’occupation ............................................ 3.57
Introduction ................................................................................................. 3.57
Appel/réponse à un appel .................................................................. 3.57
Introduction ................................................................................................. 3.58
Exploitation ................................................................................................. 3.62

Attente sur poste ou groupement occupé ................................... 3.64

Introduction ................................................................................................. 3.64


Exploitation ................................................................................................. 3.66
Réponse aux appels en attente ........................................................ 3.67
Introduction ................................................................................................. 3.67
Exploitation ................................................................................................. 3.68
Communications à 3 ............................................................................ 3.69
Introduction ................................................................................................. 3.69
Exploitation ................................................................................................. 3.72
Intrusion interphonique ...................................................................... 3.74
Introduction ................................................................................................. 3.74

0-5

Exploitation ................................................................................................. 3.74

Renvoi d'appel ........................................................................................ 3.75
Introduction ................................................................................................. 3.75
Exploitation ................................................................................................. 3.78
Rappel automatique sur faisceau groupé .................................... 3.80
Introduction ................................................................................................. 3.80
Exploitation ................................................................................................. 3.81
Emission de codes DMTF .................................................................. 3.82
Introduction ................................................................................................. 3.82
Exploitation ................................................................................................. 3.83
Interception d'appel .............................................................................. 3.84
Introduction ................................................................................................. 3.84
Exploitation ................................................................................................. 3.85
Parcage/reprise de parcage ............................................................... 3.85
Introduction ................................................................................................. 3.86
Exploitation ................................................................................................. 3.86
Recherche de personne ...................................................................... 3.87
Introduction ................................................................................................. 3.87
Exploitation ................................................................................................. 3.88

Émission d'une coupure calibrée .................................................... 3.89

Introduction ................................................................................................. 3.89


Exploitation ................................................................................................. 3.90
Messagerie écrite/Demande de rappel différé ............................ 3.91
Introduction ................................................................................................. 3.91
Exploitation ................................................................................................. 3.92
Services RNIS ......................................................................................... 3.93
Introduction ................................................................................................. 3.93
0-6


Exploitation ................................................................................................. 3.94
Services RNIS avec facilité clavier ................................................. 3.95
Introduction ................................................................................................. 3.95
Exploitation ................................................................................................. 3.96
Confort d'utilisation des postes ....................................................... 3.96
Introduction ................................................................................................. 3.96
Exploitation ................................................................................................. 3.97
Services spécifiques P.O ................................................................... 3.99
Introduction ................................................................................................. 3.99
Procédure de configuration ..................................................................... 3.100
Exploitation ............................................................................................... 3.101
Spécificités des postes S0 ............................................................... 3.101
Introduction ............................................................................................... 3.101
Exploitation ............................................................................................... 3.103
Appels prioritaires .............................................................................. 3.103
Introduction ............................................................................................... 3.103
Exploitation ............................................................................................... 3.105
Multi-postes ........................................................................................... 3.106
Introduction ............................................................................................... 3.106
Exploitation ............................................................................................... 3.108
Filtrage patron/secrétaire ................................................................. 3.115
Introduction ............................................................................................... 3.115
Exploitation ............................................................................................... 3.116

Renvoi sur la boîte vocale ................................................................ 3.116

Introduction ............................................................................................... 3.116


Exploitation ............................................................................................... 3.117
Transparence SMS .............................................................................. 3.118

0-7

Introduction ............................................................................................... 3.118

Renvoi distant ...................................................................................... 3.121
Introduction ............................................................................................... 3.121
Exploitation ............................................................................................... 3.122
Renvoi externe ..................................................................................... 3.123
Introduction ............................................................................................... 3.123
Exploitation ............................................................................................... 3.125
Renvoi PCX ............................................................................................ 3.126
Introduction ............................................................................................... 3.126
Exploitation ............................................................................................... 3.128
Musique d’ambiance .......................................................................... 3.129
Introduction ............................................................................................... 3.129
Exploitation au casque ...................................................................... 3.129
Introduction ............................................................................................... 3.129
Exploitation ............................................................................................... 3.130
Rappel de rendez-vous/Réveil ........................................................ 3.130
Introduction ............................................................................................... 3.130
Exploitation ............................................................................................... 3.132
Pilotages d'appels ............................................................................... 3.133
Introduction ............................................................................................... 3.133
Exploitation ............................................................................................... 3.133
Personnalisation des postes .......................................................... 3.135
Description détaillée ................................................................................ 3.135

Téléphonie de groupe ........................................................................ 3.140

Introduction ............................................................................................... 3.140

Code affaire/substitution .................................................................. 3.141
Introduction ............................................................................................... 3.141
0-8


Exploitation ............................................................................................... 3.143
Allocation d'une ligne réseau ......................................................... 3.144
Introduction ............................................................................................... 3.144
Exploitation ............................................................................................... 3.145
Rappel de taxation .............................................................................. 3.146
Introduction ............................................................................................... 3.146
Exploitation ............................................................................................... 3.147

Substitution distante .......................................................................... 3.148

Introduction ............................................................................................... 3.148


Exploitation ............................................................................................... 3.149

Notification de fax ............................................................................... 3.150

Introduction ............................................................................................... 3.150


Exploitation ............................................................................................... 3.150

Liste des services fournis ................................................................ 3.150

Services offerts ......................................................................................... 3.150
Chapitre 4
Boîte vocale
Présentation Générale .......................................................................... 4.1

Introduction .................................................................................................. 4.1
Services offerts ............................................................................................ 4.2
Caractéristiques .......................................................................................... 4.3
Limites .......................................................................................................... 4.4
Exemples de configuration ......................................................................... 4.6
Fonctionnement du système ............................................................. 4.6
Accès à la boîte vocale/au standard automatique ................................... 4.6
Opératrice automatique .............................................................................. 4.7

0-9

Audiotex ...................................................................................................... 4.11

Gestion des boîtes vocales ....................................................................... 4.14
Gestion de la boîte vocale générale ......................................................... 4.17

Liste de distribution ................................................................................... 4.18
Statistiques ................................................................................................. 4.19
Fonctionnalités hôtelières ......................................................................... 4.21
Services utilisateur ............................................................................... 4.21
Interfaces usager ........................................................................................ 4.22
Initialisation boîte vocale ........................................................................... 4.23
Consultation de sa boîte vocale ................................................................ 4.23
Ecoute des messages ................................................................................ 4.26
Envoi des messages .................................................................................. 4.27

Envoi de copies de messages ................................................................... 4.27
Filtrage des messages ............................................................................... 4.28
Notification distante ................................................................................... 4.28
Enregistrement d'une conversation ......................................................... 4.29
Ecoute d'une conversation enregistrée ................................................... 4.30
ASSISTANT PERSONNEL .......................................................................... 4.30
Personnalisation ......................................................................................... 4.32
Configuration distante ............................................................................... 4.37
Interface Visual Mailbox ...................................................................... 4.38
Introduction ................................................................................................. 4.38
Services offerts ........................................................................................... 4.39
Gestion du poste ........................................................................................ 4.40
Boîte vocale externe ............................................................................. 4.41
Introduction ................................................................................................. 4.41
Exploitation ................................................................................................. 4.42
Chapitre 5
OmniMobility
DECT ........................................................................................................... 5.1
0-10

Présentation ................................................................................................. 5.1

Bases 4070 IO/EO ........................................................................................ 5.3
Configuration du système .......................................................................... 5.6
Poste Mobile Reflexes .......................................................................... 5.8
Enregistrement du combiné ....................................................................... 5.8
Désinstallation du combiné ........................................................................ 5.9
Maintenance ................................................................................................ 5.11
Mode test radio ........................................................................................... 5.12
Postes Reflexes DECT ......................................................................... 5.15
Installation d'un poste ............................................................................... 5.15
Déplacement d’un poste ............................................................................ 5.17
Supervision ................................................................................................. 5.17
Postes 4074 GX ...................................................................................... 5.17
Introduction ................................................................................................. 5.17
Enregistrement d'un combiné ................................................................... 5.18
Répertoire individuel .................................................................................. 5.19
Utilisation du combiné ............................................................................... 5.20
Sélection d'un système fixe ...................................................................... 5.21

Touches programmables ........................................................................... 5.22
Postes 4073 GS SMART ...................................................................... 5.22
Introduction ................................................................................................. 5.22
Enregistrement d'un combiné ................................................................... 5.23
Utilisation du combiné ............................................................................... 5.24
Opérations de maintenance ...................................................................... 5.25
Mode test radio ........................................................................................... 5.26

Compteurs de trafic DECT ................................................................. 5.29

Introduction ................................................................................................. 5.29
Trafic DECT ............................................................................................. 5.30
Compteurs bases ....................................................................................... 5.30
Compteurs postes ...................................................................................... 5.33
Chapitre 6
Services VoIP

0-11

Services ........................................................................................................ 6.1
Service RTP Proxy ....................................................................................... 6.2
Service passerelle H.323 ............................................................................. 6.3
Service H.450 ............................................................................................... 6.5
IP Téléphonie ........................................................................................... 6.6
Introduction .................................................................................................. 6.6
Travailleur à domicile .................................................................................. 6.7
Travailleur distant ........................................................................................ 6.8
Connexion d'un IP Enabler ......................................................................... 6.9
Configuration d'un IP Enabler ................................................................... 6.10

Configuration à partir d'un DHCP externe ............................................... 6.14
Configuration de Pimphony IP .................................................................. 6.15
Configuration de PC H.323 ........................................................................ 6.15
Topologies ............................................................................................... 6.17
Architecture ................................................................................................ 6.17
Installation ............................................................................................... 6.19
Introduction ................................................................................................. 6.19
Installation de cartes VoIP ................................................................. 6.20
Introduction ................................................................................................. 6.20

Configuration de passerelle H323 ................................................... 6.22

Configuration matérielle ............................................................................ 6.22
Configuration de passerelle distante H323 .................................. 6.23
Exemples de configuration ........................................................................ 6.23
Dimensionnement ................................................................................. 6.29
Limites ......................................................................................................... 6.33
Maintenance ............................................................................................ 6.34
Cartes VoIP ................................................................................................. 6.34
IP Téléphonie .............................................................................................. 6.35
Messages d'alarmes services ................................................................... 6.39
Compteurs de trafic service ...................................................................... 6.39
0-12

Chapitre 7
Réseaux privés

Introduction .................................................................................................. 7.1
Principes des mécanismes d'ARS .................................................. 7.16
Mécanismes ................................................................................................ 7.16
Paramètres .................................................................................................. 7.17
Principes ..................................................................................................... 7.24
Destinataires internes ................................................................................ 7.26
Sélection d'un destinataire ........................................................................ 7.27

Re-routage en cas d'occupation de l'opérateur ...................................... 7.28
Taxation - ISVPN+ ................................................................................. 7.36
Synchronisation des horloges ......................................................... 7.39
Introduction ................................................................................................. 7.39
Restrictions ................................................................................................. 7.42
Configuration des accès de base .................................................... 7.43
Chapitre 8
Applications générales
PIMphony .................................................................................................. 8.1

Introduction .................................................................................................. 8.1
Procédure d'installation .............................................................................. 8.1
Intégration aux PIM ..................................................................................... 8.4

0-13

Hôtel ............................................................................................................ 8.9

Présentation Générale ................................................................................ 8.9
Configuration .............................................................................................. 8.12
Exploitation à partir du poste de réception Hôtel ..................... 8.25
Check-in ...................................................................................................... 8.25
Chambre ...................................................................................................... 8.25
Check-out .................................................................................................... 8.30
Room status ................................................................................................ 8.32
Room service .............................................................................................. 8.34
Taxation d'appel .................................................................................... 8.34
Introduction ................................................................................................. 8.34
Raccordements externes ........................................................................... 8.35
Principes ..................................................................................................... 8.35
Durées et coût ............................................................................................. 8.36
Coût des services RNIS ............................................................................. 8.37

Complément de services ........................................................................... 8.38
Service support .......................................................................................... 8.40
Informations affichées sur un poste ......................................................... 8.40
Compteurs de taxation ............................................................................... 8.41
Gestion des tickets et des justificatifs ..................................................... 8.43
Utilisation de l'Euro .................................................................................... 8.51
Annexe ......................................................................................................... 8.52
Third party CTI ....................................................................................... 8.56
TAPI ............................................................................................................. 8.56
CSTA ............................................................................................................ 8.59
Liaison CSTA .............................................................................................. 8.61
Services CSTA ............................................................................................ 8.64
Configuration .............................................................................................. 8.70

Terminaux virtuels ...................................................................................... 8.70

Portiers ..................................................................................................... 8.71

Introduction ................................................................................................. 8.71

Utilisation d'un portier Telemini ................................................................ 8.72

Utilisation d'un portier NPTT ..................................................................... 8.75
Démarrage d'un Elitecost 64-128 ..................................................... 8.77
Exploitation ................................................................................................. 8.77
0-14

Network Managament Center ............................................................ 8.78

T0 point à point / point à multipoint ............................................... 8.81
Liaisons Logiques Permanentes ..................................................... 8.84
Interface API - Applications externes ............................................ 8.86
Introduction ................................................................................................. 8.86
Procédure d'installation ............................................................................. 8.88
Exploitation ................................................................................................. 8.90
Chapitre 9
Services Internet

Introduction .................................................................................................. 9.1
Web based Management ..................................................................... 9.4
Introduction .................................................................................................. 9.4
Tâches de l'opérateur ................................................................................. 9.5
Interface ........................................................................................................ 9.7
Principe de raccordement .......................................................................... 9.9
Utilisateurs et groupes d’utilisateurs ........................................................ 9.9

Configuration des utilisateurs et des groupes d’utilisateurs ................. 9.10
Gestion des utilisateurs et des groupes d’utilisateurs ........................... 9.12
Tâches de l'opérateur au niveau administratif ........................................ 9.15
Présentation de l'interface ......................................................................... 9.17
Connexion au WBM .................................................................................... 9.19
Gestion des utilisateurs ............................................................................. 9.19
Gestion des listes de diffusion ................................................................. 9.22
Gestion des plages horaires ..................................................................... 9.23
Sécurité ....................................................................................................... 9.24
Accès au tableau de bord .......................................................................... 9.24

0-15

Gestion de la sauvegarde .......................................................................... 9.26
Accès Internet ........................................................................................ 9.26
Introduction ................................................................................................. 9.26
Abonnement à un FAI ................................................................................ 9.26
Configuration de la connexion Internet .................................................... 9.29
Gestion des connexions Internet .............................................................. 9.33
Configuration du poste client. ................................................................... 9.35

T1 intégré .................................................................................................... 9.36
Intranet ...................................................................................................... 9.38
Introduction ................................................................................................. 9.38
Intégration ................................................................................................... 9.38
Services LAN .............................................................................................. 9.41
Configuration de l'intranet ......................................................................... 9.42
Configuration du poste client .................................................................... 9.46
VPN ............................................................................................................. 9.47
Introduction ................................................................................................. 9.47
Profils de sécurité ...................................................................................... 9.51
Système de gestion de PKI ........................................................................ 9.51
Configuration .............................................................................................. 9.54
Gestion d'un VPN ....................................................................................... 9.56

Gestion des profils de sécurité ................................................................. 9.59
Gestion des listes PKI ................................................................................ 9.61
Interopérabilité avec les passerelles IPSEC ............................................ 9.63

E_mail ........................................................................................................ 9.66

Introduction ................................................................................................. 9.66


Serveurs de messagerie ............................................................................ 9.73

Messagerie électronique ............................................................................ 9.75

Annexe ......................................................................................................... 9.78
Web Communication Assistant ........................................................ 9.84
Introduction ................................................................................................. 9.84
Association d'un compte utilisateur à un poste ...................................... 9.86
Configuration du mode Nomadic .............................................................. 9.86
Principe de raccordement ......................................................................... 9.89

Gestion ........................................................................................................ 9.89
0-16

Contrôle de l’utilisation d'Internet ................................................... 9.90

Serveur Proxy ............................................................................................. 9.90
Filtres d’URL ............................................................................................... 9.92
Plages horaires ........................................................................................... 9.94
Poste client ................................................................................................. 9.95
Accès Internet sécurisé ...................................................................... 9.96
Introduction ................................................................................................. 9.96
Pare-feu ....................................................................................................... 9.97
NAT ............................................................................................................ 9.100
Gestion des règles de pare-feu ............................................................... 9.101
Anti-virus ................................................................................................ 9.104
Introduction ............................................................................................... 9.104
Exploitation ............................................................................................... 9.106
Sécurité ................................................................................................... 9.106
Introduction ............................................................................................... 9.106
Outils d’administration ...................................................................... 9.108
Notification par e-mail .............................................................................. 9.109
Gestion du disque dur ............................................................................. 9.109
Information et statistiques ....................................................................... 9.110
Accès au tableau de bord ........................................................................ 9.111
Configuration de la sauvegarde .............................................................. 9.113

Gestion des tests ...................................................................................... 9.114
Menu général ............................................................................................ 9.115
Gestion des notifications par e-mail ....................................................... 9.115
En cas de problème... ........................................................................ 9.116
Procédures et guides de dépannage ...................................................... 9.116
Remote Access Server ...................................................................... 9.118
Introduction ............................................................................................... 9.118
Services offerts ......................................................................................... 9.119
Configuration du serveur ......................................................................... 9.121
Chapitre 10
OmniTouch Call Center Office

0-17

Présentation Générale ......................................................................... 10.1

Introduction ................................................................................................. 10.1
Caractéristiques ......................................................................................... 10.7
Architecture ................................................................................................ 10.7
Installation et mise en service ........................................................ 10.11
Introduction ............................................................................................... 10.11
Configuration du centre d'appels ........................................................... 10.13
Configuration ACD .............................................................................. 10.24
Configuration des paramètres généraux ............................................... 10.24
Configuration des agents et des groupes .............................................. 10.34
Configuration des voies ........................................................................... 10.37
Annonces ............................................................................................... 10.42
Introduction ............................................................................................... 10.42
Exploitation ............................................................................................... 10.43
Application agent ................................................................................ 10.46
Introduction ............................................................................................... 10.46

Configuration de l'Application Agent ........................................... 10.56

Introduction ............................................................................................... 10.56
Application Statistiques .................................................................... 10.58
Introduction ............................................................................................... 10.58
Configuration ............................................................................................ 10.59
Taux d’occupation des voies .................................................................. 10.60
Statistiques des appels ............................................................................ 10.62
Statistiques ACD ...................................................................................... 10.65

Exportation des fichiers statistiques ...................................................... 10.79
Application Superviseur ................................................................... 10.83
Introduction ............................................................................................... 10.83
Observation de l'activité des agents et des groupes ............................ 10.84
Affichage des paramètres des fenêtres d'observation ......................... 10.89
Observation des voies ............................................................................. 10.91
Traçabilité .............................................................................................. 10.92
Introduction ............................................................................................... 10.92
0-18

Chapitre 11
Outils de gestion
PM5 ............................................................................................................. 11.1

Installation et mise en service ................................................................... 11.1
Gestion des guides vocaux ..................................................................... 11.12
DHM Poste ............................................................................................. 11.18
Accès au DHM ........................................................................................... 11.18
Configuration des postes ........................................................................ 11.22
Compteurs de taxation ............................................................................. 11.36
Commandes globales .............................................................................. 11.38
Répertoire collectif ................................................................................... 11.44

Plages horaires ......................................................................................... 11.45
Lignes analogiques et accès numériques ............................................. 11.46
Faisceaux de lignes .................................................................................. 11.50
Groupes ..................................................................................................... 11.51
Réinitialisation du système ..................................................................... 11.53
Profils des terminaux ............................................................................... 11.54
Configuration de la taxation .................................................................... 11.57
Préfixes de discrimination ....................................................................... 11.63
Copie de paramètres ................................................................................ 11.63
Messages d'accueil et de patience ......................................................... 11.64

Plans de numérotation ............................................................................. 11.65
Fractionnement et fin de numérotation .................................................. 11.68
Messages de prédécroché ....................................................................... 11.69
DECT .......................................................................................................... 11.70
Configuration de la sauvegarde et de la restauration ........................... 11.73
Permutation de 2 postes .......................................................................... 11.74
DISA ........................................................................................................... 11.74
Calendrier ARS ......................................................................................... 11.75
Multi Reflexes ........................................................................................... 11.77

0-19

Serveur vocal intégré ............................................................................... 11.78
Chapitre 12
Services de maintenance
Méthodologie de dépannage ............................................................. 12.1

Maintenance ................................................................................................ 12.1
Prise en compte des cartes ............................................................... 12.3
Maintenance ................................................................................................ 12.3
Remplacement/déplacement des postes ...................................... 12.5
Maintenance ................................................................................................ 12.5
Data Saving ............................................................................................. 12.7
Maintenance ................................................................................................ 12.7
Messages système ............................................................................... 12.9
Maintenance ................................................................................................ 12.9

Restauration de données ................................................................. 12.30

Maintenance .............................................................................................. 12.30
Démarrage et arrêt d'un système .................................................. 12.31
Maintenance .............................................................................................. 12.31
Problème de transfert de données sous Windows NT4 ........ 12.36
Maintenance .............................................................................................. 12.36
Migration R1.X vers R2.X .................................................................. 12.36
Maintenance .............................................................................................. 12.36
Service minimum en cas de crash du disque dur ................... 12.43
Maintenance .............................................................................................. 12.43
Chapitre 13
Services système
Glossaire OXO ........................................................................................ 13.1
0-20

Glossaire ..................................................................................................... 13.1

Clés logicielles ....................................................................................... 13.8

0-21

0-22

1

1.1 Introduction
1.1.1 CLAUSES
Copyright et marques déposées

Datalight est une marque déposée de Datalight, Inc.
FlashFXtm est une marque de Datalight, Inc.
Copyright 1993 - 2000 Datalight, Inc., tous droits réservés.
1.2 Introduction
Alcatel OmniPCX Office est un "e-serveur de communication", un nouveau concept
"Tout-en-un" permettant de disposer de toutes les ressources de l’Internet, de la data et offrant
une téléphonie éprouvée. Ce serveur "multi-fonctions" est destiné aux petites et moyennes
entreprises, de 6 à 200 employés, qui souhaitent une solution globale de communication clé
en main.
Pour les entreprises de 6 à 12 employés, Alcatel OmniPCX Office a élargi sa gamme avec le
coffret OmniPCX Office Compact Edition. Seule l’offre Business est disponible (fonctions voix
avancées, solution professionnel offrant l’accueil, la mobilité, le CTI et la VoIP).
1.2.1 PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS OFFERTES

1.2.1.1 Voix :
- Téléphonie avancée
- Messagerie vocale
- Standard automatique
- Serveur CTI intégré
- Voix sur IP
- Mobilité
- PIMphony (application de téléphonie sur PC)
1.2.1.2 Data :
- LANswitch
- Routeur et firewall intégré
- Serveur DHCP et DNS
- Partage des informations

1-1
Chapitre 1 !

"

- Partage des ressources

- Serveur d’accès distants (RAS)
1.2.1.3 Internet :
- Accès partagé à l’Internet (connexion RNIS ou xDSL)
- Serveur Proxy
- Serveur Cache
- Serveur d’e-mail
- VPN
- Serveur Intranet
1.2.2 SYNOPTIQUE DE L’INSTALLATION
1-2

!

"

1.2.3 PRÉSENTATION MATÉRIELLE

Pour couvrir l’ensemble du segment de marché des PME/PMI (6 à 200 utilisateurs), Alcatel

1-3
Chapitre 1 !

"

OmniPCX Office se décline en :

- 3 modules au format rack 19" qui peuvent être montés dans une baie informatique ou
posés sur une étagère.
- 1 module qui est fixé soit directement au mur, soit sur un support mural (version US).
1.2.3.1 Rack 1 ou S ou SMALL
- 28 ports,
- 1 emplacement CPU + 2 emplacements banalisés (pas de carte SLI16).
- Consommation : 1 A (230 V) / 2 A (110 V) - 80 W.
- Dimensions :H = 66 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 6 kg.
1.2.3.2 Rack 2 ou M ou MEDIUM
- 56 ports
- 1 emplacement CPU + 5 emplacements banalisés.
- Consommation : 1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) - 120 W.
- Dimensions :H = 110 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 11 kg.
1.2.3.3 Rack 3 ou L ou LARGE
1-4

!

"

- 96 ports
- 1 emplacement CPU + 4 emplacements banalisés + 4 emplacements spécifiques (pas de
cartes UAI16 et MIX).
- Consommation :1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) - 150 W.
- Dimensions : H = 154 mm ; L = 442 mm ; P = 400 mm.
- Poids : 13 kg.
Capacité maximale :
Pour assurer la modularité, un ou deux modules peuvent être ajoutés au module principal.
Toutes les combinaisons sont possibles avec un maximum de 3 modules. La capacité
maximale est de 236 postes.
1.2.3.4 Coffret OmniPCX Office Compact Edition

1-5
Chapitre 1 !

"

- 12 ports.
- 1 emplacement CPU + 1 emplacement MIX
- Consommation : 1,5 A (240 V)
- Dimension : H = 345 mm ; L = 300 mm ; P = 65 mm.
- Poids : 4.5 kg.
Les cartes mixtes disponibles sont :
- MIX 244
- MIX 284
- MIX 248
- AMIX 444-1
- AMIX 484-1
- AMIX 448-1
1.2.4 CONSTITUTION DE L’OFFRE

Pour chaque modèle, il existe différentes solutions en fonction du niveau de service désiré.
Ces solutions permettent de construire le système par adjonction de modules, de cartes,
d’applications et de clés logicielles.
1.2.4.1 Solutions "Business"
Basés sur une offre mature répondant aux besoins en téléphonie (autocommutateur
traditionnel), ces packages intégrent :
- une messagerie vocale de base (2 ports, 20 minutes d’enregistrement pouvant évoluer
jusqu’à 8 ports et 200 heures d’enregistrement) offrant une boîte vocale à l’ensemble des
usagers et un assistant personnel.
- un standard automatique
- un serveur CTI
1-6

!

"

- voix sur IP
- ACD
Solution Rack Type de CPU Nbre d’usagers
Alcatel OmniPCX Office 25 Rack 1 CPU-1/CPU-2 de 6 à 28
Alcatel OmniPCX Office 200 Rack 3 + Rack 3 CPU-1/CPU-2 de 100 à 192
Alcatel OmniPCX Office CE Compact Edition CPU-2 de 6 à 20
1.2.4.2 Solutions "e-Business"

Ces packages permettent d’évoluer vers les services basés sur des besoins complets en
communication d’entreprise, tant en téléphonie qu’en services Internet (serveur de messagerie
électronique, serveur Proxy et cache, VPN, serveur Intranet). Alcatel OmniPCX Office devient
ainsi un e-serveur de communication.
Alcatel OmniPCX Office peut également être utilisé en tant qu’Internet Appliance (sans
terminaux téléphoniques connectés).
Solution Rack Type de CPU Nbre d’usagers
Alcatel OmniPCX Office 25 Rack 1 CPUe-1/CPUe-2 de 6 à 28
Alcatel OmniPCX Office 200 Rack 3 + RAck 3 CPUe-1/CPUe-2 de 100 à 192
1.2.4.3 Applications et cartes CPU

1-7
Chapitre 1 !

"

1.2.5 CARTES ET OPTIONS

Le tableau suivant liste les cartes disponibles sur Alcatel OmniPCX Office (racks S, M ou L).
1-8

!

"

Carte Fonction Cartes optionnelles Raccordements

APA2 2, 4 ou 8 équipements de lignes GSCLI : signalisation Ligne réseau analogique
APA4 réseaux analogiques Ground Start (LR), renvoi LR-PS
APA8 CLIDSP : gestion locale du
CLIP
ATA2 2 ou 4 équipements de lignes MET : récepteurs de taxe Ligne réseau analogique
ATA4 réseaux analogiques (LR), renvoi LR-PS
BRA2 2, 4 ou 8 accès de base T0 Réseau RNIS
BRA4 Boîier ISDN-EFM de renvoi
BRA8 T0/S0
CPU Processing Unit (jusqu’à R1.1) HSL1, HSL2 : Lanswitch ou terminal
CPUe interconnexion avec Ethernet
modules d’extension Dispositif de message de
XMEM : extension mémoire patience
et/ou interface IDE pour le Tuner de musique
disque dur d'ambiance
AFU, AFU-1 : fonctions Alarme
auxiliaires Portier
HP externe
Sonnerie générale
Boîtier ISDN-EFM de
renvoiT0/S0
Dispositif de taxation
PC PM5
CPU-1 Processing Unit (à partir de R2.0 HSL1, HSL2 : Lanswitch ou terminal
CPU-2 solution Business) interconnexion avec Ethernet
Processing Unit (à partir de R3.0 modules d’extension Dispositif de message de
solution Business). 64 Mo Flash XMEM/XMEM-1 : extension patience
memory. mémoire et/ou interface Tuner de musique
IDE pour le disque dur d'ambiance
AFU, AFU-1 : fonctions Alarme
auxiliaires Portier
Disque dur 2,5 " HP externe
VoIP4-1 et VoIP8-1 Sonnerie générale
renvoiT0/S0
PC PM5

1-9
Chapitre 1 !

"


CPUe-1 Processing Unit (CPUe-1 à partir de HSL1, HSL2 : Lanswitch ou terminal
CPUe-2 R2.0 et CPUe-2 à partir de R3.1 interconnexion avec Ethernet
solution e-Business ) modules d’extension Dispositif de message de
AFU-1 : fonctions patience
auxiliaires Tuner de musique
WAN : lien Ethernet d'ambiance
supplémentaire Alarme
Disque dur 2,5 " Portier
HP externe
Sonnerie générale
renvoiT0/S0
PC PM5
CoCPU, CoProcessing Unit (jusqu’à R1.1) VoIP : voix sur IP Lanswitch ou terminal
CoCPU@ SLANX4 : mini switch Ethernet
(liaison CPU/CPUe -
CoCPU/CoCPU@)
WAN : lien Ethernet
supplémentaire
CoCPU-1 CoProcessing Unit (CoCPU-1 à VoIP : voix sur IP Lanswitch ou terminal
CoCPU-2 partir de R2.0 et CoCPU-2 à partir SLANX4 : mini switch Ethernet
de R3.1 solutions Business et (liaisons entres cartes
e-Business) CPU)
DDI2 2 ou 4 équipements de lignes Ligne réseau analogique à
DDI4 réseaux analogiques à sélection sélection directe à l’arrivée
directe à l’arrivée (SDA)
LanX8 8 ou 16 ports Ethernet 10/100 BT @ Phones, Hub, Lanswitch,
LanX16 (dont 1 ou 2 ports 10/100/1000 BT PC, etc ...
LanX16-1 sur cartes LANX-2)
LanX8-2
LanX16-2
MEX (équipé Contrôleur des coffrets d’extension
d’une carte
HSL1
MIX244 0, 2 ou 4 accès de base T0 + 4 ou 8 Réseau RNIS, terminaux
MIX248 équipements UA + 4 ou 8 analogiques Z et postes
MIX284 équipements Z Alcatel Reflexes
MIX484
MIX448
MIX044
MIX084
MIX048
AMIX484-1 4 accès de lignes analogiques, 4 ou GSCLI : signalisation Réseau RTPC, terminaux
AMIX448–1 8 équipements UA et 4 ou 8 Ground Start analogiques Z et postes
AMIX444–1 équipements Z CLIDSP : gestion locale du Alcatel Reflexes
CLIP
METCLI
1-10

!

"


PRA-T2 PRA-T2, DASS2, DLT2 : 30 canaux PRA-T2 : Réseau RNIS
PRA-T1 B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 DASS2 : Réseau
DASS2 kbits/s; 2048 kbits/s. public/privé UK
DLT2 PRA-T1 : 23 canaux B de 64 kbits/s DLT2 : Réseau privé QSIG
T1-CAS + 1 canal D de 64 kbits/s; 1544 PRA-T1 : Réseau RNIS
T1-CSS kbits/s. Hong-Kong
PCM R2 23 canaux B de 64Kbits/s+ 1 canal ISDN (US) T1-CAS :
D de 64Kbits/s Réseau public USA
T1-CAS : 24 canaux B, incluants la PCM R2 : Réseau public
signalisation; 1544 kbits/s.
PCM R2 : 30 canaux B de 64 kbits/s
+1 canal de signalisation de 4
kbits/s; 2048 kbits/s.
SLI4 4, 8 ou 16 équipements Z Terminaux analogiques Z
SLI8
SLI16
SLI4-1
SLI8-1
SLI16-1
UAI4 4, 8 ou 16 équipements UA Postes Alcatel Reflexes
UAI8 Carte UAI16-1 uniquement : Multi Reflexes
UAI16 possibilité de téléalimenter les Bases DECT 4070IO/EO
UAI16-1 terminaux raccordés sur les 16 EPS48 uniquement sur
interfaces à partir d’une alimentation interface 1 de la carte
externe EPS48 UAI16-1 au moyen d’un
cordon d’adaptation externe
(splitter)
Remarque : les cartes CPU et MIX ont les mêmes caractéristiques que celles utilisées par Alcatel
OmniPCX Office.
1.2.6 COMPATIBILITÉ DES SOUS-ENSEMBLES

Pour plus d’informations, se référer à la Communication Technique traitant ce sujet.
1.3 Introduction
1.3.1 CAPACITÉS ET LIMITES

Le tableau ci-dessous indique les capacités offertes par les différentes solutions Alcatel
OmniPCX Office.
S / e-S M / e-M L / e-L XL / e-XL Limites max. CE
Système
Type de Rack 1 Rack 2 Rack 3 Rack 3 + Jusqu'à Fixation
module Rack 3 3 modules murale
d'extension

1-11
Chapitre 1 !

"


Nombre total 3 6 9 18 27 2
d'emplacements
(cartes CPU et
MEX comprises)
Emplacements 2 5 8 16 24 1
disponibles
Nombre total de 1
cartes CPU
principale
Nombre total de 1 3 4 8 12 0
cartes
UAI16-1
cartes SLI16
Nombre total de 2 5 4 8 12 1 (mixte)
cartes
UAI16-1 + MIX
cartes
CoProcessing
CoCPU-1,
CoCPU-2
Cartes filles 2 3 3 6 6 1
VOIP
Carte fille 1 (enfichée sur une carte CPU)
XMEM64-1
Disque dur 1 0
Capacité du 20 Go au minimum NA
disque dur
Ports de communication
Ports Reflexes 24 56 96 192 200 8
Ports Z 16 32 80 160 196 8
Ports Voix 28 56 96 192 200 12
(Reflexes + Z)
Hubs Multi 6 6 6 12 18 4
Reflexes 4099
Cartes 2 4 8 12 12 0
LAN-Switch
(LANX-1 et
LANX-2)
Ports Ethernet 28 56 112 168 168 1
LANswitch
disponibles
1-12

!

"


Cartes d’accès 8 16 32 64 72 4
au RTC
analogique sans
sélection directe
à l’arrivée
(NDDI)
Cartes d’accès 0 16 32 64 72 0
au RTC
analogique avec
sélection directe
à l’arrivée (DDI)
Accès primaire 1 3 3 6 9 1
T1 + T2 + DLT2
Accès de base 8 10 8
T0 + DLT0
Accès RNIS (T0 10 8
+ T2 + T1 +
DLTO + DLT2)
Accès T1 CAS 1 3 3 5 5 1
(US
uniquement)
Cartes PCM R2 1 1 1 2 3 0
Lignes réseau IP 24 40 40 88 96 8
Total Lignes 34 90 120 120 120 16
réseaux et
canaux B (LR,
SDA, T1, T2, T0,
IP)
Terminaux + Postes de travail
Numéros 250
d’annuaire (*)
Postes Reflexes 28 56 96 192 236 20
(***), 9 Series +
postes simples
(Z)
Reflexes Postes 24 56 96 192 236 16
(***) + 9 Series
Terminaux 16 32 80 160 196 8
analogiques (Z)
Terminaux 120
mobiles (**)
Abonnés IP (IP 55 120 200 55
Reflexes +
PIMphony IP)

1-13
Chapitre 1 !

"


Terminaux 200
virtuels
Média Business 55
PIMphony IP
Média 55 120 200 55
e-business
PIMphony IP
Client PC H.323 55 120 150 55
Clients 75 solutions Business / 200 solutions e-Business 75
PIMphony avec
serveur CTI
intégré
TAPI 2.0/2.1 75 solutions Business / 200 solutions e-Business 75
serveur-session
TAPI 2.0 150 solutions Business / 400 solutions e-Business 150
serveur-pilotage
PIMphony 75 75
Unified
TAPI 2.1 25 25
serveur-session
TAPI 2.1 236 236
serveur-pilotage
CSTA 25 25
serveur-session
CSTA 236 236
serveur-pilotage
Reflexes Options des terminaux
Boîtiers 10 40 60 120 136 8
d'extension (3
max./port)
Interfaces S0, Z 12 24 42 48 48 4
et V24
Interface V24 de 1
taxation
Bases DECT (configurations sans fil)
Bases DECT 4 4 4 8 12 3
télé-alimentées
sans splitter
Bases DECT 16 48 60 60 60 NA
télé-alimentées
avec splitter
1-14

!

"


Bases DECT 20 52 60 60 60 NA
télé-alimentées
avec + sans
splitter
Bases DECT 23 55 60 60 60 NA
télé-alimentées
(télé-alimentées
+ alimentation
locale)
Serveur d'appel
Ports de la 8 2
messagerie
vocale
Capacité de 20 minutes (de base) / 80 minutes (avec XMem64) / 200 heures (avec 20 mn
stockage de la disque dur) (base)/80 mn
messagerie (avec
vocale Xmem64)
Pré-décroché de 4 à 8 de 4 à 8
Langues de 2 à 4 de 2 à 4
Entrées dans 3000
l'annuaire
Numéros 2200
abrégés
Musique 16 secondes
d'attente
système
Musique jusqu'à 2 minutes
d'attente
personnalisable
Musique jusqu'à 10 minutes NA
d'attente avec
disque dur
N° annuaires 98
multiples par S0
Entrées dans la 3000
table d'ARS
Codes affaires 250
Tickets de jusqu'à 1000 tickets
taxation
Tickets NMC jusqu'à 30 000 tickets NA
avec disque dur
Groupements 50 avec 32 usagers max. par groupement
(postes +
diffusions +
interceptions)

1-15
Chapitre 1 !

"


Gpts. 8 avec 8 PO max. par groupement
Opérateurs
Conférence 3 simultanément
Centre d’appel
Agents 32 32
déclarés
Agents 20 5
actifs
Groupes 8 8
d’agents
Assistant agent 10 (Solutions Business)/20 (Solutions e-Business) -
Superviseur 1 (Solutions Business)/4 (Solutions e-Business) -
e-serveur
Accès partagé à 128 kbps/s (2 canaux B (RNIS) / 10 Mbps/s (modem ADSL ou routeur NA
l'Internet externe)
Utilisateurs 25 NA
WCA
Utilisateurs 25 NA
nomades WCA
Utilisateurs 200 NA
Internet
Accès Selon la bande passante disponible (ex : jusqu'à 20 sur une liaison de NA
simultanés à 128 Kbps/s)
l'Internet
Capacité de 1,5 Go NA
cache des
pages Web
Boîtes aux 200 NA
lettres E-mail
Capacité de 9,5 Go NA
stockage des
E-mail
Capacité du 200 Mo NA
serveur web
Intranet
Serveur de 4 Go NA
fichiers
Télétravailleurs 50 NA
PPTP
simultanés
Réseau LAN to 50 NA
LAN
RNIS RAS
1-16

!

"


RAS avec 16 x 64 kbps/s NA
CoCPU-1/CoCPU-2
(*): Les numéros d'abonné incluent tous les postes et les utilisateurs virtuels, 13 ports
auxiliaires (VMU, accès Internet, accès à distance), ainsi que le numéro de poste de
l'opérateur principal.
(**): S’assurer que le dimensionnement du nombre de bornes radio est adapté au nombre de
postes mobiles.
(***): Les nombres indiqués incluent les terminaux Reflexes raccordés à des Multi Reflexes
4099 Hubs.
1.3.1.1 IMPLÉMENTATION DES CARTES
1.3.1.1.1 Rack 1
CARTES SLOT 1-2 SLOT CPU

CPU-1, CPUe-1, CPU-2, CPUe-2 Non Obligatoire
MIX x/y/z Oui Non
AMIX-1 x/y/z Oui Non
UAI4, UAI8, UAI16, UAI16-1 Oui Non
SLI4, SLI8, SLI4-1, SLI8-1 Oui Non
SLI16, SLI16-1 Non Non
PRA-T2, PRA-T1, DASS2, DLT2, T1-CAS, Oui Non
PCM R2
APA4, APA8 Oui Non
DDI2, DDI4 Non Non
BRA2, BRA4, BRA8 Oui Non
CoCPU-1, CoCPU-2 Oui Non
LANX8, LANX16, LANX16-1, LANX8-2, Oui Non
LANX16-2
1.3.1.1.2 Rack 2

1-17
Chapitre 1 !

"

CARTES SLOT 1-2-3-4-5 SLOT CPU

CPU-1, CPUe-1, CPU-2, CPUe-2 Non Obligatoire
MIX x/y/z Oui Non
UAI4, UAI8, UAI16, UAI16-1 Oui Non
SLI4, SLI8, SLI16, SLI4-1, SLI8-1, Oui Non
SLI16-1
PRA-T2, PRA-T1, DASS2, DLT2, Oui Non
T1-CAS, PCM R2
APA4, APA8 Oui Non
DDI2, DDI4 Oui Non
BRA2, BRA4, BRA8 Oui Non
CoCPU-1, CoCPU-2 (emplacements 2, 4, Oui Non
5 uniquement)
LANX8, LANX16, LANX16-1, LANX8-2, Oui Non
LANX16-2
1.3.1.1.3 Rack 3
Attention : Les cartes VoIP4-1 et VoIP8-1 implémentées sur une carte CPU consomment une
ressource matérielle utilisée pour le slot 8 du coffret. Dans ce cas, il est impossible d’ajouter une
carte autre qu’une carte LANXxx dans l'emplacement 8.
1-18

!

"

CARTES SLOT 1 SLOT 2-3-4 SLOT 5-6-7-8 SLOT CPU

CPU-1, CPUe-1, CPU-2, Non Non Non Obligatoire
CPUe-2
MIX x/y/z Oui Oui Non Non
AMIX-1 x/y/z Oui Oui Non Non
UAI4 , UAI8 Oui Oui Oui Non
UAI16, UAI16-1 Oui Oui Non Non
SLI4, SLI8, SLI16, SLI4-1, Oui Oui Oui Non
SLI8-1, SLI16-1
PRA-T2, PRA-T1, DASS2, Oui Oui Oui Non
DLT2, T1-CAS, PCM R2
APA4 Oui Oui Oui Non
APA8 Oui Non Oui Non
DDI2, DDI4 Oui Oui Oui Non
BRA2, BRA4, BRA8 Oui Oui Oui Non
CoCPU-1, CoCPU-2 Non Oui Oui Non
LANX8, LANX16, LANX16-1, Oui Oui Oui Non
LANX8-2, LANX16-2
1.3.1.2 Compact Edition

1-19
Chapitre 1 !

"

CARTES SLOT MIX SLOT CPU

CPU-2 Non Obligatoire
MIX x/y/z Oui Non
LIMITES EN MATIÈRE D'ALIMENTATION

Les tableaux suivants indiquent la consommation électrique détaillée des différents éléments
(cartes et terminaux), ainsi que la valeur limite à ne pas dépasser pour chaque modèle (toutes
les valeurs sont exprimées en W).
Le budget maximum au niveau du chargeur est également indiqué pour chaque modèle ; il
suffit d'ajouter les valeurs de tous les éléments du système. Pour que la configuration ne
dépasse pas la limite maximale en matière d'alimentation, le total obtenu doit être inférieur ou
égal au budget maximum autorisé pour le type de rack utilisé :
Budget maximum (Business)
- Compact édition = 30 W
- Rack 1 = 34.33 W
- Rack 2 = 52.81 W
- Rack 3 = 79.62 W
Budget maximum (e-business)
- Rack 1 = 46.28 W
- Rack 2 = 67 W
- Rack 3 = 92 W
CARTES ET TERMINAUX RACK 3 RACK 2 RACK 1 /CE
Cartes CPU
CPU/CoCPU 6,39 5,16 5,14
CPUe/CoCPU@ 7,09 5,73 5,71
1-20

!

"


(Co)CPU-1-2 7,09 5,73 5,71
CPUe-1 15,95 16,86 17,03
MEX 1,60 1,32 1,30
Cartes filles
XMEM/XMEM-1 0,13 0,10 0,10
VOIP 16-1/16-2 2,17 1,74 1,74
VOIP 8-1/8-2 1,26 1,01 1,01
VOIP 4-1/4-2 0,81 0,65 0,65
HSL 0,38 0,30 0,30
WAN/T1 intégré 0,91 0,73 0,73
Disque dur 2,5 " 2,61 2,33 2,17
S-LANX4 2,01 1,62 1,62
AFU/AFU-1 0,64 0,55 0,61
Cartes de ligne réseau
BRA 8 1,09 0,97 0,90
BRA 4 0,64 0,56 0,53
BRA 2 0,38 0,33 0,31
PRA T2/T1 - DASS2 - DLT2 - T1-CAS - PCM R2 0,41 0,33 0,33
ATA 4 1,42 1,42 1,13
ATA 2 0,78 0,78 0,62
Taxation 0,07 0,06 0,06
APA 8 2,27 2,19 1,82
APA 4 1,41 1,34 1,14
METCLI (4 interfaces) 0,46 0,43 0,38
GSCLI (4 interfaces) 0,11 0,10 0,09
CLIDSP 0,51 0,41 0,41
DDI 4 9,31 10,25 INTERDIT
DDI 2 4,65 5,12 INTERDIT
Cartes de transmission de données
LANX 8/LANX8-2 4,53 3,64 3,64
LANX 16 8,56 6,88 6,88
LANX 16-1/LANX 16-2 8,12 9,38 9,61
Cartes mixtes
4T0/8UA/4Z 3,00 2,9 2,76
4T0/4UA/8Z 3,45 3,45 3,29
2T0/4UA/4Z 2,16 2,13 2,03
2T0/8UA/4Z 2,74 2,65 2,52

1-21
Chapitre 1 !

"


2T0/4UA/8Z 3,2 3,2 3,05
8UA/4Z 2,48 2,39 2,33
4UA/8Z 3,01 2,96 2,92
4UA/4Z 1,91 1,86 1,82
4AT/8UA/4Z 2,45 2,52 2,62
4AT/4UA/8Z 3,35 3,48 3,57
4AT/4UA/4Z 2,43 2,49 2,56
Cartes d'extension
UAI 16 2,39 2,21 2,10
UAI 16-1 1,66 1,73 1,77
UAI 8 1,38 1,32 1,27
UAI 4 0,88 0,87 0,85
SLI 16/SLI 16-1 4,76 5,00 INTERDIT
SLI 8/SLI 8-1 2,39 2,51 2,39
SLI 4/SLI 4-1 1,21 1,26 1,20
Terminaux
Reflexes Poste (UA)/9 Series 0,39 0,45 0,46
Module d'extension 0,21 0,24 0,25
Multi Reflexes 4099 0,52 0,61 0,62
Option CTI/AP 0,79 0,92 0,94
Option V24 0,79 0,92 0,94
Option S0 1,07 1,23 1,26
4070 (IBS) téléalimentée à partir du PCX 2,52 2,90 2,98
Poste analogique Z 0,19 0,21 0,22
Note :
Lors de l'utilisation d'une option avec CTI, il faut additionner la valeur de consommation du
CTI; exemple pour un rack 3 :
- 4093 (V24+CTI) = 0 + 0.79 = 0.79 W
- 4094 (S0 + CTI) = 1.07 + 0.79 = 1.86 W
Lors de l'utilisation d'une carte d'extension SLI ou d'une carte MIX, il faut toujours ajouter le
nombre de postes analogiques pouvant être connectés même s’ils ne le sont pas; exemple
pour un rack 3 :
- SLI16 = 4.64 +(16 x 0.21) = 8 W
- MIX484 = 2.99 + (4 x 0.21) = 3.83 W
Lors de l'utilisation d'une carte d'extension UAI16-1, il est possible d'ajouter sur le port 1 (en
parallèle avec le poste UA) une option " power splitter " qui permet d'alimenter tous les postes
et bornes connectés sur cette même carte. Ils seront alors décomptés du budget de charge ;
exemple pour un rack 3 :
1-22

!

"

- soit une UAI16-1 avec 10 postes UA et 3 IBS sans l'option " power splitter " = 13.12 W, soit
1.66 + (10 x 0.39) + (3 x 2.52) = 13.12 W
- la même UAI16-1 avec 10 postes UA et 3 IBS avec l'option " power splitter " = 1.66W,
seule la carte UAI16-1 est prise en compte
Seule l'utilisation des cartes CPUe-1/CPUe-2 permet d'utiliser le budget de consommation
pour les solutions e-Business. En effet, les Racks 2eme génération offrent une alimentation
plus performante avec un budget de consommation plus élevé par Rack. Cependant, les CPU,
CPUe et CPU-1 ne peuvent pas détecter ces différents Rack 1G et 2G et ne peuvent donc pas
les prendre en compte lors du calcul de la consommation électrique.
La lecture du budget de consommation est possible par les adresses remarquables ci-dessous
:
- PowBudMain pour la valeur du coffret principal
- PowBudMex1 pour la valeur du coffret d'extension 1
- PowBudMex2 pour la valeur du coffret d'extension 2
Attention à la valeur des IBS = 0W (alimentation locale) dans les adresses remarquables :
effectivement le système ne pouvant pas détecter si l'IBS est alimenté localement ou par lui
même, il ne les compte pas pour ne pas se bloquer dans les limites de puissance alors que les
IBS utiliseraient une alimentation locale.
1.4 Introduction
1.4.1 NORMES RESPECTÉES

1.4.1.1 DÉCLARATION DE SÉCURITÉ
Conformité aux normes CEI 60950 Ed. 03
Classification des Localisation des interfaces
interfaces
TRT-3 - Interface Z (carte SLI)
- Interface Z pour poste Alcatel Reflexes (carte AP)
- Interface Ligne Réseau analogique (carte ATA)
TBTS - Interface poste Alcatel Reflexes (carte UAI ou option Multi Reflexes 4099)
- Interface station de base 4070 IO/EO (carte UAI)
- Interface T0 (carte BRA)
- Interface T2/T1 (carte PRA)
- Interface S0 (carte S0)
- Interface musique de patience ou d'ambiance (carte CPU/CPUe)
- Interface d'alarme (carte CPU/CPUe)
- Interface sonnerie générale (carte CPU/CPUe)
- Interface portier (carte CPU/CPUe)
- Interface de haut parleur externe (carte CPU/CPUe)
- Interface V24 (carte CPU/CPUe)
- Interface CTI pour poste Alcatel Reflexes (carte CTI ou V24/CTI)
- Interface Ethernet 10/100 base T (carte CPU/CPUe ou CoCPU/CoCPU@)
- Station de base 4070 IO/EO (entrées-sorties)
- Adaptateur UA/DECT 4097 CBL

1-23
Chapitre 1 !

"

TBTS : Très Basse Tension de Sécurité

TRT-3 : Tension du Réseau de Télécommunications
Afin de ne pas dégrader le niveau de sécurité, il est nécessaire de connecter entre eux des
circuits de même nature et de s'assurer que les contraintes exigées pour chaque type de
circuit sont respectées dans les moyens de liaison.
1.4.1.2 EXIGENCES ESSENTIELLES
Ce produit est conforme aux exigences essentielles de la directive R&TTE 1999/5/CE de la
Communauté Européenne.
Compatibilité électromagnétique :
- EN 55022 Ed. 1998 classe B : Limites et méthodes de mesure des caractéristiques de
perturbations radio-électriques produites par les appareils de traitement de l'information.
- EN 55024 Ed. 1998 : Appareils de traitement de l’information : caractéristiques d’immunité.
- EN 61000-3-2 Ed. 1995 : Compatibilité électromagnétique : limites pour les émissions de
courant harmonique.
- EN 61000-3-3 Ed. 1995 : Compatibilité électromagnétique : limites de fluctuations de
tensin et du flicker dans les résaux basse tension.
Sécurité :
- CEI 60950 Ed. 3 : Sécurité des matériels de traitement de l’information.
Copyright and Trademarks

Datalight is a registered trademark of Datalight, Inc.
FlashFXtm is a trademark of Datalight, Inc.
Copyright 1993 - 2000 Datalight, Inc., All Rights Reserved.
1.5 Introduction
1.5.1 COMPATIBILITÉ DES ENVIRONNEMENTS

Avec la nouvelle génération Alcatel OmniPCX Office, vous pouvez réutiliser des équipements
et des terminaux de la gamme Alcatel OmniPCX Office.
1.5.1.1 COMPATIBILITÉ DES TERMINAUX AVEC OmniPCX Office
1.5.1.1.1 Compatible avec Alcatel Reflexes
- La totalité de la gamme 2G : 4001, 4003,4011, 4012, 4023, 4034, 4081L, 4081M et 4088.
1-24

!

"

- La totalité de la gamme Bêta 2G.

- La totalité de la gamme 3G : Advanced (4035), Premium (4020), Easy(4010, First (4004)
et 4097 CBL.
- Toutes les interfaces dérivées des postes Alcatel Reflexes : 4083 ASM, 4084 IS, 4084
ISW, 4085 AB, 4091, 4093 ASY, 4094 ISW et 4095 AP.
- Les interfaces CTI 4091 ne prennent en charge qu le protocole UA. L'interface SPI
pour TAPI n'est plus implémentée.
1.5.1.1.2 Compatible avec les terminaux IP Alcatel Reflexes
- Alcatel IP Enabler 4098 FRE.
- Alcatel Easy e-Reflexes, Premium et Advanced
1.5.1.1.3 Compatible avec les terminaux mobiles Alcatel
- Terminaux DECT 2G : 4073 GS, 4074 GB, GBEx, GH, GI et SGAP.
- Terminaux mobiles DECT 100 et 200.
- Terminaux DECT Reflexes avec 4097 CBL.
- Station de base intelligente Alcatel 4070 IO/EO (IBS) et antennes de gain.
1.5.1.2 APPLICATIONS COMPATIBLES AVEC Alcatel OmniPCX Office
- Contrôles des coûts :
• Eltecost
• Alcatel 4715 version 4.4.14
• Alcatel 4740 version 4.4.14
• Alcatel 4760 version 1.5
- Applications CTI tierces uniquement :
• Offre PIMphony (TAPI 2.0 SPI connecté au LAN)
• Serveurs TAPI et CSTA
- Le centre d'appels Alcatel OmniPCX Office est compatible, à l'exception de la boîte
vocale intégrée du centre d'appels dans la version 1.0. La version 1.1 est totalement
compatible.
1.5.1.3 MATÉRIEL INCOMPATIBLE AVEC Alcatel OmniPCX Office
- La totalité de la gamme Alcatel Reflexes 1G (première génération).
- Postes mobiles DECT Alcatel 4075, 4074 B, 4074 Bex et 4074 H.
- Stations de base DECT RBS Alcatel 4070 IA et 4070 EA.
- La totalité de la gamme de postes Alcatel 160.
- La totalité de la gamme de postes Alcatel 4120 (900B).
- Boîte vocale du centre d'appels Alcatel OmniPCX Office, version 1.0.

1-25
Chapitre 1 !

"

1-26

2

2.1 Rack S, M, L
2.1.1 Description matérielle

2.1.1.1 MODULES RACK 1 - RACK 2 - RACK 3
2.1.1.1.1 RACK 1
Le module RACK 1 est constitué essentiellement d’un chassis plastique.
Le chassis plastique reçoit toutes les fonctions techniques de fixation de la carte
d’alimentation, des ventilateurs , de la batterie et de la prise secteur ainsi que tout ce qui est
nécessaire pour faciliter le passage des câbles.
Il n’y a pas de carte Fond de panier : les connecteurs métriques sont sur l’alimentation.
L’habillage se compose de 3 pièces : capot et fond métalliques, face avant plastique.
L’accès aux ventilateurs, à l’alimentation et à la batterie s’effectue en déconnectant le câble
secteur et en démontant le capot métallique supérieur (avant toute ouverture du capot, il faut
retirer impérativement toutes les cartes).

2-1
Chapitre 2 # $ %
% !
2.1.1.1.2 RACK 2 ET RACK 3

Le chassis est constitué d’un fourreau en "U" fermé sur le dessus par une plaque rivetée. Le
guidage des cartes est assuré par 2 (Rack 2) ou 3 (Rack 3) glissières rivetées verticalement
sur le chassis.
L’habillage est constitué d’une pièce supérieure et de deux pièces latérales métalliques et
d’une face avant plastique.
L’accès aux ventilateurs, à l’alimentation et aux batteries s’effectue en déconnectant le câble
secteur et en dévissant le panneau arrière.
2.2 Cartes
2.2.1 CPU et CPUe

2.2.1.1 Description matérielle
Les cartes CPU et CPUe (Processing Unit) présentent les caractéristiques suivantes :
- CPU : traitement d'appels, processeur 100 MHz, 32 Mo de S-RAM, 32 Mo de Flash
- CPUe : traitement d'appels, processeur 133 MHz, 64 Mo de S-DRAM, 32 Mo de Flash.
- CPU-1 : traitement d'appels, processeur 133 MHz, 64 Mo de S-DRAM, 32 Mo de Flash.
2-2

# $ %
% !
- CPU-2 : traitement d'appels, processeur 133 MHz, 64 Mo de S-DRAM, 64 Mo de Flash.
2.2.1.1.1 CARTES FILLES

Les cartes CPU - CPUe peuvent être équipées des cartes filles suivantes :
- HSL (High Speed Link) : interconnexion des coffrets.
- XMEM (eXpend MEMory) : extension mémoire + raccordement d'un disque dur de
2,5 pouces.
- AFU, AFU-1 (Auxiliary Function Unit) : prise en charge des fonctions auxiliaires : sonnerie
générale, portier, audio In, audio Out, etc ... ; la carte AFU-1 est obligatoire pour le
raccordement du boîtier RNIS-EFM (renvoi T0/S0).
- VoIP-1, VoIP-2 : (voix sur IP) : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper intégré ; prend
en charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP téléphonie et IP
Trunk (lignes réseaux IP) ; interface IDE permettant la connexion d’un disque dur ou la
connexion d’une XMEM.

2-3
Chapitre 2 # $ %
% !
Note : Les deux cartes VoIP-2 sont destinées exclusivement au marché américain.
Attention : Les cartes VoIP implémentées sur une carte CPU consomment une ressource
matérielle utilisée pour l'emplacement 8 du coffret. Dans ce cas, il est impossible d’ajouter une
carte LANXxx dans l'emplacement 8.
CARTES FILLES CPU/CPUe/CPU-1/CPU-2

XMEM/XMEM-1 OUI
HSL1 OUI
HSL2 OUI
AFU ou AFU-1 OUI
DISQUE DUR OUI
VoIP/VoIP-1/VoIP-2 OUI
2.2.1.1.2 CAPACITÉ SDRAM
Capacité CPU CPUe

SDRAM32 OUI NON
SDRAM64 NON OUI
SDRAM128 OUI sur CPUe
NON modèle e-S
uniquement
2.2.1.2 Configuration matérielle

2.2.1.2.1 RÔLE DES LEDS
2-4

# $ %
% !
Nom Couleur Fonction

CPU Verte Led de bon fonctionnement de la CPU (clignotement)
POWER Bicolore - Fonctionnement sur secteur : led verte fixe
Rouge/Verte - Fonctionnement sur batterie : led jaune fixe
- Mise en veille : led rouge clignotante
- Arrêt du système : led rouge fixe
FAN Bicolore - Fonctionnement OK des 2 ventilateurs : led verte fixe
Rouge/Verte - 1 ou 2 ventilateurs KO : led rouge fixe
LAN Verte Led de bon fonctionnement du LAN (clignotement si trafic)
MODULE Verte Présence carte HSL
WAN Verte Inutilisée
2.2.1.2.2 DIAGRAMME GÉNÉRAL DE RACCORDEMENT

Configuration sans SLANX4 (configuration recommandée

2-5
Chapitre 2 # $ %
% !
Configuration avec SLANX4
2-6

# $ %
% !
2.2.1.3 Raccordements externes

2.2.1.3.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DES CARTES)

2-7
Chapitre 2 # $ %
% !
Fonctions disponibles :
- LAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit).
- AUDIO-OUT : Interfaces HP externe, alarme, sonnerie générale ; sortie 12V.
- AUDIO-IN : Interfaces message de patience, musique d'ambiance.
- DOORPHONE : Interfaces portier.
- CONFIG : RS232 pour DHM, NMC et connexions PPP.
- MODULE1 : lien HSL vers coffret d’extension 1.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN TX+ TX- RX+ RX-
Audio Audio
Sorties AUDIO-OUT Alarm A CenRg A CenRG B Alarm B Masse +12 V
Out A Out B
Sorties CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
Sorties MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
Audio In Audio In Audio Ctrl Audio Ctrl
Sorties AUDIO-IN
A B A B
Sorties Door Door
DoorPHA1DoorPHA2
DOORPHONE PHB1 PHB2
2.2.1.3.2 RACCORDEMENT D'UN DISQUE DUR
2-8

# $ %
% !
L'équipement d'un disque dur s'effectue par l'intermédiaire d'une carte XMEM.
Important : Durant l’installation, le disque dur ne doit pas être manipulé sans précaution contre
les décharges éléctrostatiques (bracelet, talonnette, etc ...). Toute dégradation due à des
décharges éléctrostatiques réduit la durée de vie du disque.
En cas de mise en veille, attendre la fin du clignotement de la led rouge POWER avant d’extraire
la carte CPU du module. Toute extraction avant la fin de la procédure de mise en veille peut
détruire partiellement le disque ou endommager son contenu. La manipulation du disque dur est
uniquement autorisée après l’arrêt du moteur (environ 4 secondes après la fin du clignotement de
la led rouge POWER).
2.2.1.3.3 RACCORDEMENT D'UN DISPOSITIF DE MESSAGE DE PATIENCE
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Audio CTRL (contact de commande
ouvert au repos) et de l'entrée Audio In du connecteur AUDIO-IN.
Caractéristiques de l'entrée audio :

- Impédance d'entrée : 600 Ohms
Caractéristiques du contact (mêmes caractéristiques pour les contacts de commandes
d’alarme et du portier) :
- Puissance max. : 10 W
- Tension max. : 100 V
- Courant max. : 500 mA
2.2.1.3.4 RACCORDEMENT D'UN TUNER DE MUSIQUE D'AMBIANCE

2-9
Chapitre 2 # $ %
% !
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de l'entrée Audio In du connecteur AUDIO-IN.

- Niveau d’entrée : accès + 10 dBr
2.2.1.3.5 RACCORDEMENT D'UNE ALARME
L'alarme est activée dans les mêmes conditions que le renvoi LR (défaut d'alimentation ou
commande soft).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Alarme (contact de commande
fermé au repos) du connecteur AUDIO-OUT.
2.2.1.3.6 RACCORDEMENT D'UN PORTIER

L'équipement du portier se compose d'un interphone et optionnellement d'une gâche
alimentée par le secteur à travers un transformateur classé TBTS (Très Basse Tension de
Sécurité).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire des sorties DoorPhA et DoorPhB (contacts de
commande ouverts au repos) du connecteur DOORPHONE.
Raccordement d'un portier de type NPTT
- Un seul portier avec gâche peut être raccordé au système.
2-10

# $ %
% !
- Le système permet éventuellement le raccordement de 2 portiers sans gâches.
Raccordement d'un portier de type Telemini et Universal Doorphone

Ces portiers nécessitent uniquement l'utilisation d'une interface de poste Z.
- Plusieurs portiers de ce type peuvent être raccordés au système ; la limite est donnée par
le nombre maximum d'équipements de poste analogique que peut contenir le système.
- Un même système ne peut comporter simultanément des portiers TELEMINI et
UNIVERSAL DOORPHONE.
2.2.1.3.7 RACCORDEMENT D'UNE SONNERIE GÉNÉRALE
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie CenRg du connecteur AUDIO-OUT.
2.2.1.3.8 RACCORDEMENT D'UN HP EXTERNE DE DIFFUSION

Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Audio Out du connecteur
AUDIO-OUT.

2-11
Chapitre 2 # $ %
% !
- Impédance de sortie : < 500 Ohms

- Niveau de sortie : accès + 3 dBr
2.2.1.3.9 UTILISATION DE LA SORTIE 12 V
Les sorties Masse et + 12V du connecteur AUDIO-OUT permettent le raccordement d’un
dispositif externe alimenté sous 12 V et dont la consommation ne dépasse pas 150 mA (Rack
1 et Rack 2) ou 300 mA (Rack 3).
2.2.2 CoCPU et CoCPU@

Les cartes CoCPU et CoCPU@ (CoProcessing Unit) mettent en œuvre des applications telles
que Voix sur IP, l'accès à Internet et à des services Internet.
2-12

# $ %
% !

Les cartes CoCPU (CoCPU-1 et CoCPU-2) et CoCPU@ peuvent être équipées des cartes
filles suivantes :
- VoIP/VoIP-1/VoIP-2 : (Voix sur IP) : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper intégrée ;
prend en charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP téléphonie et
IP Trunk (lignes réseaux IP).
- SLANX (Switch LANX) : 4 ports LAN Switch.
- WAN : liaison Ethernet qui permet le raccordement d’un modem DSL externe ou d’un
routeur externe.

2-13
Chapitre 2 # $ %
% !
CARTES FILLES CoCPU CoCPU@

VoIP/VoIP-1/VoIP-2 OUI OUI
WAN NON OUI
SLANX4 OUI OUI
DISQUE DUR NON OUI
2.2.2.1.2 CAPACITÉ SDRAM
Capacité CoCPU CoCPU@ CoCPU-1/CoCPU-2

SDRAM32 OUI NON NON
SDRAM64 NON NON OUI
SDRAM128 NON OUI NON


WAN Verte Led de bon fonctionnement du WAN (clignotement si trafic) ; led
utilisée si raccordement d’un modem ADSL, disponible à partir de la
version R1.
2-14

# $ %
% !
UNIT 1 - 4 Verte Led de fonctionnement des interfaces LAN Switch 1 à 4

UPLINK (clignotement si trafic)

- WAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit ; raccordement d’un modem ADSL
(disponible à partir de la version R1.1)
- UNIT1, UNIT2, UNIT3 : Ports du LAN Switch intégré (MDI-X/croisé).
- UPLINK : Port Uplink du LAN Switch d’interconnexion (MDI-II/droit).
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN/WAN TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Uplink TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Unit 1 à 3 RX+ RX- TX+ TX-
2.2.2.3.2 RACCORDEMENT
Les cartes CoCPU sont raccordées soit à la carte CPU (port LAN) soit à un port d’un
LANswitch. Se reporter également au diagramme général de la fiche relative aux cartes CPU -
CPUe.
2.2.2.3.3 RACCORDEMENT D'UN DISQUE DUR (CoCPU@)

2-15
Chapitre 2 # $ %
% !
L'équipement d'un disque dur s'effectue par l'intermédiaire d'une carte XMEM.
la carte CPU du module. Toute extraction avant la fin de la procédure de mise en veille peut
détruire partiellement le disque ou endommager son contenu. La manipulation du disque dur est
uniquement autorisée après l’arrêt du moteur (environ 4 secondes après la fin du clignotement de
la led rouge POWER).
2.2.3 CPU-1/CPU-2
La carte CPU-1 (Processing Unit) est basée sur la nouvelle conception de la carte ASPEN
CPU et présente les caractéristiques suivantes : processeur 133 MHz, 32 Mo Flash, 64 Mo
S-DRAM, DSP 5410.
La carte CPU-2 (compatible avec Alcatel OmniPCX Office 3.0 et versions ultérieures) présente
les mêmes caractéristiques principales que la carte CPU-1. Seule la mémoire flash de 32 Mo
est remplacée par une mémoire flash de 64 Mo.
2-16

# $ %
% !

Les cartes CPU-1/CPU-2 peuvent être équipées des cartes filles suivantes :
- HSL (High Speed Link) : interconnexion des coffrets
- XMEM, XMEM-1 (eXpend MEMory) : extension mémoire + raccordement d'un disque dur
de 2,5 pouces
- AFU, AFU-1 (Auxiliary Function Unit) : prise en charge des fonctions auxiliaires : sonnerie
générale, portier, audio In, audio Out, etc ... ; la carte AFU-1 est obligatoire pour le
raccordement du boîtier RNIS-EFM (renvoi T0/S0).
- VoIP-1, VoIP-2 (Voix sur IP) : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper intégrée ; prend
en charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP téléphonie et IP

2-17
Chapitre 2 # $ %
% !
Trunk (lignes réseaux IP).

Attention : Les cartes VoIP4-1, VoIP4-2, VoIP8-1 et VoIP8-2 implémentées sur une carte CPU
consomment une ressource matérielle utilisée pour l'emplacement 8 du coffret. Dans ce cas, il est
impossible d’ajouter une carte autre qu’une carte LANXxx dans l'emplacement 8.


CPU-1 et CPU-2 Verte Led de bon fonctionnement de la CPU (clignotement)

2.2.3.3.1 POINTS DE SORTIE (RAIDISSEUR DE LA CARTE)
2-18

# $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
LAN TX+ TX- RX+ RX-
Audio Out Audio
AUDIO-OUT Alarm A CenRg A CenRg B Alarm B Masse +12 V
A Out B
CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
MODULE1 TX+ TX- RX+ RX-
MODULE2 TX+ TX- RX+ RX-
Audio In Audio Audio
AUDIO-IN Audio In A
B Ctrl A Ctrl B
DoorPh
DOORPHONE DoorPhA1 DoorPhA2DoorPhB2
B1
2.2.3.3.2 RACCORDEMENT D'UN DISQUE DUR
L'équipement d'un disque dur s'effectue par l'intermédiaire d'une carte XMEM-XMEM-1.
la carte CPU-1 ou CPU-2 du module. Toute extraction avant la fin de la procédure de mise en
veille peut détruire partiellement le disque ou endommager son contenu. La manipulation du
disque dur est uniquement autorisée après l’arrêt du moteur (environ 4 secondes après la fin du
clignotement de la led rouge POWER).

2-19
Chapitre 2 # $ %
% !
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Audio CTRL (contact de commande



2-20

# $ %
% !

commande soft).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Alarme (contact de commande
fermé au repos) du connecteur AUDIO-OUT.

Sécurité).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire des sorties DoorPhA et DoorPhB (contacts de

2-21
Chapitre 2 # $ %
% !


AUDIO-OUT.

2-22

# $ %
% !
2.2.4 CPUe-1
Les cartes CPUe-1/CPUe-2 (Processing Unit) sont basées sur le processeur Pentium III LP
(Low Power).
Elles ont les caractéristiques suivantes : processeur 700 MHz, 32 Mo NAND Flash, 256 Mo
S-DRAM, DSP 5410 et 5402, RMA.

2-23
Chapitre 2 # $ %
% !
Les cartes CPUe-1/CPUe-2 sont équipées des cartes filles suivantes :

- HSL (High Speed Link) : interconnexion des coffrets
- WAN/EtherWAN : liaison Ethernet qui permet le raccordement d’un modem DSL externe
ou d’un routeur externe
- Data-T1 : pour une connexion T1 intégrée (voix/données)
- AFU-1 (Auxiliary Function Unit) : prise en charge des fonctions auxiliaires : sonnerie
générale, portier, audio In, audio Out, etc ... ; cette carte permet également le
raccordement d’un boîtier de renvoi T0/S0 RNIS-EFM.
- DISQUE DUR : disque dur de 2,5 pouces.

- Arrêt du système : led rouge fixe
WAN Verte Led de bon fonctionnement du WAN (clignotement si trafic) ; led
utilisée si raccordement d’un modem ADSL/modem Câble.

2-24

# $ %
% !
- LAN : Ethernet 10/100 Base T (MDI-X/câblage croisé).
- USB : connecteur USB (inutilisé dans l’état actuel du produit)
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN TX+ TX- RX+ RX-
Audio Audio
Sorties AUDIO-OUT Alarm A CenRg A CenRG B Alarm B Masse +12 V
Out A Out B
Sorties CONFIG CTS DSR RX Masse Masse TX DTR RTS
Audio In Audio In Audio Ctrl Audio Ctrl
Sorties AUDIO-IN
A B A B
Sorties Door Door
DoorPHA1DoorPHA2
DOORPHONE PHB1 PHB2
Sorties USB 0V D0- D0+ GND Masse Masse Masse Masse
(inutilisées)

Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie AudioCTRL (contact de commande

2-25
Chapitre 2 # $ %
% !


2-26

# $ %
% !
commande soft).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire de la sortie Alarm (contact de commande fermé
au repos) du connecteur AUDIO-OUT.

Sécurité).
Le raccordement s'effectue par l'intermédiaire des sorties DoorPHA et DoorPHB (contacts de


2-27
Chapitre 2 # $ %
% !


AUDIO-OUT.

2.2.5 CoCPU-1
2-28

# $ %
% !

Les cartes CoCPU-1 (CoProcessing Unit) et CoCPU-2 présentent les caractéristiques
suivantes :
- Processeur Aspen 133 MHz
- Flash NAND 32 Mo
- S-DRAM 64 Mo
- DSP 5410 et 5402
Elles sont nécessaires pour l’utilisation d’une des 2 fonctionnalités suivantes : VoIP ou RAS
(pas d’utilisation simultanée).

Les cartes CoCPU-1/CoCPU-2 peuvent être équipées des cartes filles suivantes :
- VoIP/VoIP-1/VoIP-2 : (Voix sur IP) : passerelle H323 avec fonction Gatekeeper intégrée ;
prend en charge la gestion des CODEC et des DSP pour les applications IP téléphonie et
IP Trunk (lignes réseaux IP).

2-29
Chapitre 2 # $ %
% !
- SLANX (Switch LANX) : 4 ports LAN Switch.



WAN Verte Non utilisé
UNIT 1 - 4 Verte Led de fonctionnement des interfaces LAN Switch 1 à 4
UPLINK (clignotement si trafic)

- WAN : Port Ethernet 10/100 Base T (MDI-II/droit ; raccordement d’un modem ADSL
- UNIT1, UNIT2, UNIT3 : Ports du LAN Switch intégré (MDI-X/croisé).
- UPLINK : Port Uplink du LAN Switch d’interconnexion (MDI-II/droit).
2-30

# $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties LAN/WAN TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Uplink TX+ TX- RX+ RX-
Sorties Unit 1 à 3 RX+ RX- TX+ TX-
2.2.6 MEX
La carte MEX (Module EXpansion) assure les fonctions de contrôleur dans les modules
d’extension.
2.2.6.1.1 CARTE FILLE

2-31
Chapitre 2 # $ %
% !
La carte MEX est équipée d’une carte HSL1 (High Speed Link) pour assurer l’interconnexion
avec le module de base (coffret principal).


- MAIN : lien HSL vers module de base.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties MAIN TX+ TX- RX+ RX-
2-32

# $ %
% !
La carte MEX du module de base (coffret principal) est raccordée au connecteur Module 1 ou
Module 2 de la carte CPU/CPUe/CPU-1/CPUe-1. Se reporter également au diagramme
général de la fiche relative aux cartes CPU/CPUe/CPU-1/CPUe-1.
2.2.7 BRA
La carte BRA (Basic Rate Access) offre des accès de base (2 canaux B de 64 Kbits/s + 1
canal D de 16 Kbits/s par accès) permettant de relier le système au réseau public numérique
RNIS (T0 liaison point-à-point ou multipoint) et, à partir de la version R2.0, à un réseau privé
(DLT0 liaison point à point) 3 variantes sont proposées :
- BRA2 : 2 accès T0
Par PM5, il est possible de définir accès par accès le mode de fonctionnement : T0 (ISDN) ou
DLT0 (QSIG). Si le choix est DLT0 (QSIG), il est possible de définir le mode de
fonctionnement : maître = Network (NT), esclave = User(TE).
Note : La configuration en T0/DLT0 s’effectue par paire d’accès ; si un accès (04-001-01 par exemple)
est configuré en DLT0, le 2eme (04-002-01) doit être également configuré en DLT0.

2-33
Chapitre 2 # $ %
% !

2-34

# $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties TX+ RX+ RX- TX-
2.2.7.2.2 RACCORDEMENT D'UN ACCÈS T0

Le système Alcatel OmniPCX Office peut être installé à proximité de la TNR ou selon les
besoins, déporté à une certaine distance (350 m maximum).
Raccordement sans renvoi T0/S0
Raccordement avec renvoi T0/S0

En cas de disparition d’alimentation ou en cas de défaut CPU, le boîtier ISDN-EFM permet le
renvoi d’un accès T0 directement sur un poste S0 de l’installation.
Note : La carte AFU-1 (carte fille de la carte CPU) doit obligatoirement être équipée pour pouvoir détecter
la disparition de l’alimentation.
Description du boîtier ISDN-EFM

2-35
Chapitre 2 # $ %
% !
Raccordements
Le boîtier ISDN-EFM doit être implanté au plus près du système (3 m au maximum). Tous les
raccordements au boîtier s’effectuent par des cordons RJ45-RJ45 droits.
Rôle des connecteurs de sorties :
- BRA : raccordement de l’accès T0 à renvoyer.
- NT : raccordement de la terminaison réseau RNIS.
- S0 : raccordement du poste S0 de renvoi.
- CPU : raccordement au connecteur AUDOUT de la carte CPU.
- AUX : raccordement des auxiliaires Audio Out, Alarme, Sonnerie générale et utilisation 12
V ; AUX étant une copie du connecteur AUDOUTde la carte CPU, se reporter à la fiche du
type de carte CPU utilisée pour les recommandations de raccordements.
2-36

# $ %
% !
2.2.8 PRA
La carte PRA (Primary Rate Access) offre 1 accès primaire permettant de relier le système
Alcatel OmniPCX Office au réseau public numérique RNIS ou à des réseaux privés :
- PRA -T2, DASS2, DLT2 : 30 canaux B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 kbits/s; 2048
kbits/s.
- PRA-T1 : 23 canaux B de 64 kbits/s + 1 canal D de 64 kbits/s; 1544 kbits/s.
- T1-CAS : 24 cannaux B, incluant la signalisation; 1544 kbits/s.
- PCM R2 : 30 cannaux B de 64 kbits/s + 1 cannal de signalisation de 4 kbits/s; 2048 kbits/s.
Plusieurs variantes de raccordement sont proposées : T2 à paires symétriques 120 Ohms et
T1 à paires symétriques 100 Ohms. Un raccordement coaxial 75 Ohms est offert au moyen

2-37
Chapitre 2 # $ %
% !
d'un kit d'adaptation externe.

2.2.8.2.1 DÉFINITION DU TYPE DE CARTE (STRAPS CITROËN)
La définition du type de carte s’effectue par soudures de straps Citroën :
- T2 (sortie d'usine) : pas de soudures
- T1 : soudure du strap 1
- T1-CAS : soudure des straps 2 et 3
- DLT2 : soudure du strap 2
- DASS2 : soudure du strap 3
- PCM R2 : soudure du strap 4
2-38

# $ %
% !
2.2.8.2.2 RACCORDEMENT (PAIRES SYMÉTRIQUES 120 OHMS)
La carte PRA est reliée à une terminaison numérique de ligne (TNL) par l'intermédiaire de 2
paires symétriques blindées.
Impédance du câble :120 Ohms +/- 20% entre 200 KHz et 1 MHz ; 120 Ohms +/- 10% à 1
MHz.
Utiliser de préférence le câble de la série L120 (ou équivalent L204).
La distance T2-TNL est limitée par l'affaiblissement entre TNL et T2 qui ne doit pas dépasser 6
dB à 1024 KHz.
Exemple d’une carte T2

2-39
Chapitre 2 # $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties NETW RX+ RX- TX+ TX-
Sorties PBX TX+ TX- RX+ RX-
NETW : raccordement avec TNL du réseau public.

PBX : utilisation en réseau (QSIG).
2.2.8.3.2 LEDS D'ALARMES
Nom T2 Nom T1 Fonction

BUSY BUSY Occupation des canaux B (led rouge allumée si au moins 1 canal B
occupé)
RAI (ATD) RAI Alarme trame distante (led rouge allumée si alarme)
AIS (SIA2M) AIS Présence excessive de "1" dans le train binaire 2 Mbits (led rouge
allumée si alarme)
NOS (MS) NSIG Manque signal 2 Mbits (led rouge allumée si alarme)
CRC (TE) CRC Erreur CRC (led rouge allumée si alarme)
LOS (PVT) NSYN Perte verrouillage trame (led rouge allumée si alarme)
Entre parenthèses : abréviations françaises
2.2.9 ATA
La carte ATA (Analog Trunk Access) permet le raccordement de lignes réseaux analogiques
(LR). 2 variantes de cartes sont proposées :
- ATA-2 : 2 équipements LR
- ATA-4 : 4 équipements LR
2-40

# $ %
% !
X1, X2, X3, X4 : connecteurs d’enfichage de cartes filles MET (récepteurs de taxes) ; en se
référant par rapport au quartz implanté sur les cartes filles MET, la mise en place de cess
cartes doit respecter la disposition ci-dessus.

2-41
Chapitre 2 # $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties1 à 4 PEA PEB
Sorties SLI ZA ZB
Sorties PHONE ZSETA ZSETB
2.2.9.2.2 RACCORDEMENT D’UNE LR

Sans renvoi LR
Avec renvoi LR
En cas de disparition d’alimentation ou en cas de défaut CPU, cette solution permet le renvoi
de la ligne analogique raccordée sur l’équipement 1 de la carte ATA sur un poste analogique
de l’installation.
2-42

# $ %
% !
2.2.10 ATA pour protocoles UK

2.2.10.1 Introduction
2.2.10.1.1 ADAPTATION AUX PROTOCOLES UK
Selon le protocole du réseau public analogique UK, 2 types de cartes ATA sont disponibles :
- carte ATA (2 ou 4 équipements) équipée de détecteurs d’inversion de polarité.
- carte ATA LCG (2 ou 4 équipements) équipée de détecteurs de coupure calibrée (400-510
ms).
Type de carte Fonctionnalité supportée
Protocole Détection
Détection libération
ATA ATA LCG raccrochage du
du distant
distant
Protocole "Loop calling unguarded OUI OUI NON NON
clear"
Protocole "Loop calling guarded clear" NON OUI OUI NON
Protocole IP OUI NON NON OUI
2.2.11 MIX
La carte MIX (Mixed Lines) permet le raccordement d'accès de base RNIS (T0), de postes
Alcatel Reflexes (UA) et de terminaux analogiques 2 fils (Z). 6 variantes de cartes sont

2-43
Chapitre 2 # $ %
% !
proposées :
- MIX244 : 2 accès T0, 4 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX044 : 4 équipements UA et 4 équipements Z
- MIX084 : 8 équipements UA 4 équipements Z
- MIX048 : 4 équipements UA et 8 équipements Z
Note : Contrairement à ceux d’une carte BRA, les accès T0 d’une carte MIX ne peuvent pas être
configurés en DLT0.
Exemple : carte MIX484
2-44

# $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties Z ZA ZB
Sorties UA L1 L2
Sorties T0 TX+ RX+ RX- TX-
2.2.11.2.2 RACCORDEMENT D'UN POSTE ANALOGIQUE (Z)

Les régles à respecter sont présentées dans la fiche “Carte SLI".
2.2.11.2.3 RACCORDEMENT D'UN POSTE Alcatel Reflexes
Les régles à respecter sont présentées dans la fiche “Carte UAI".
2.2.11.2.4 RACCORDEMENT D'UN ACCÈS DE BASE T0
Les régles à respecter sont présentées dans la fiche “Carte BRA".

2-45
Chapitre 2 # $ %
% !
2.2.12 AMIX-1
La carte AMIX-1 (Analog Mixed Line) permet le raccordement du réseau public
analogique(RTPC) au PBX. AMIX-1 comporte les caractéristiques suivantes :
- 4 accès de lignes analogiques,
- un maximum de 8 équipements UA ,
- un maximum de 8 équipements Z,
- une interface système OBC supportant la signalisation AT, Z et UA,
- des fonctionnalités de protection
- la fonctionnalité PFCT (Power Failure Cut Through) qui permet de raccorder directement
un poste analogique local à une ligne réseau en cas de coupure d’alimentation ou de
défaillance logicielle.
Note : La carte AMIX-1 est nécessaire pour raccorder les coffrets Compact Edition au réseau public
analogique (RTPC). Elle peut être utilisée pour les coffrets 1, 2 et 3.
La carte AMIX-1 peut recevoir les 3 cartes filles suivantes :
- METCLI
- GSCLI
- CLIDSP
: indique les ports d’affectation pour la fonctionnalité PFCT (Power Failure Cut Through) :
la prise Z2 est connectée à un poste Z, la prise AT1 au réseau RTPC.
2-46

# $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties AT AT_B_RING AT_A_TIP
Sorties UA UA_a UA_b
Sorties Z Z_a Z_b
2.2.12.2.2 RACCORDEMENT D'UN POSTE ANALOGIQUE (Z)

Pour plus d’informations, reportez-vous au document relatif à la carte SLI.
2.2.12.2.3 RACCORDEMENT D'UN POSTE Alcatel Reflexes
Pour plus d’informations, reportez-vous au document relatif à la UAI.
2.2.13 UAI

2-47
Chapitre 2 # $ %
% !
La carte UAI permet le raccordement de postes Alcatel Reflexes (UA). 2 variantes sont
proposées :
- cartes sans possibilité d’alimentation externe :
• UAI4 : 4 équipements UA
- carte avec possibilité d’alimentation externe :
• UAI16-1 : 16 équipements UA
2.2.13.1.1 Différences entre les 2 variantes de cartes
La carte UAI16-1 est équipée de 2 ASICs OSIRIS tandis que les cartes UAI4/8/16 sont
équipées d’ASICs CATS (un ASIC OSIRIS remplaçant 2 ASICs CATS).
Le logiciel système détecte si la carte est équipée de CATS ou d’OSIRIS ; si l’ASIC OSIRIS
est détecté, le logiciel peut également détecter si la carte est raccordée à une alimentation
externe ou non.
La carte UAI-16 permet de téléalimenter les terminaux raccordés sur les 16 interfaces à partir
d’une alimentation externe EPS48 raccordée sur l’interface 1 au moyen d’un cordon
d’adaptation externe (splitter).
2.2.13.1.2 CARTES UAI4, UAI8, UAI16
2-48

# $ %
% !
Points de sortie (raidisseur de la carte)

2-49
Chapitre 2 # $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties L1 L2
2.2.13.1.3 CARTE UAI16-1
Points de sortie (raidisseur de la carte)
2-50

# $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties 1 L1 L2 0V +48V
Sorties 2 à 16 L1 L2

2.2.13.2.1 RACCORDEMENT D'UN POSTE Reflexes
Raccordement sans alimentation externe
Les postes sont équipés d'un câble et d'un conjoncteur pour prise murale. Le raccordement de
chaque poste s’effectue par une paire de fils de 0,5 ou 0,6 mm de diamètre.
Distances système - poste Reflexes :
- câble de type SYT 0,5 mm : 800m (poste sans option) ou 600m (poste avec option S0 ou
Z)
- câble de type 278 0,6 mm : 1200m (poste sans option) ou 850m (poste avec option S0 ou
Z))

2-51
Chapitre 2 # $ %
% !
Raccordement avec alimentation externe

Un "splitter" permet de séparer le raccordement du terminal UA et de l’alimentation externe
EPS48.
2.2.14 SLI
La carte SLI ou SLI-1 (Single Line) permet le raccordement de terminaux analogiques 2 fils
2-52

# $ %
% !
(Z). 3 variantes de cartes sont proposées :

- SLI4 : 4 équipements Z


2-53
Chapitre 2 # $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties ZA ZB
2.2.14.2.2 RACCORDEMENT D'UN POSTE ANALOGIQUE Z

Les postes sont équipés d'un câble et d'un conjoncteur pour prise murale. Le raccordement de
chaque poste s’effectue par une paire de fils de 0,5 ou 0,6 mm de diamètre (1,3 Km max avec
du câble de 0,5 mm).
2.2.15 LANX
La carte LanX (Ethernet LAN Switch) permet le raccordement de terminaux Ethernet
(compatibles IEEE 802.3) . 3 variantes de cartes sont proposées :
2-54

# $ %
% !
- LanX8
8 ports Ethernet 10/100 BT (ports 1 à 7 : MDI-X/liaison croisée ; Uplink : MDI-II/liaison
droite)
- LanX16
droite)
- LanX16-1
droite) ; faible consommation. Contrairement aux cartes LANX8 et LANX16 qui sont vues
par le système comme des cartes CPU, cette carte LanX16-1, alimentée sous 40V, est
vue comme une carte d’interface (telle que UAI, SLI, etc) et permet ainsi d’accroître les
limites en nombre de cartes utilisables ; pour connaître les valeurs limites par type de
coffret, se reporter à la fiche "Capacités et Limites".
2.2.15.1.1 Cartes LANX-2

Les cartes LanX8-2 et LanX16-2 sont des cartes de seconde génération intégrant
respectivement 1 ou 2 ports Ethernet Gigabit pour une configuration Lanswitch/Layer 2.
N’importe quel port peut être utilisé comme Uplink, tous les ports étant auto MDI/MDIX.

2-55
Chapitre 2 # $ %
% !
2.2.15.2 Exemples de configuration

2.2.15.2.1 EXEMPLE DE CONFIGURATION

Cartes LANX
2-56

# $ %
% !
Chaque connecteur RJ45 (catégorie 5) intègre 2 leds vertes :

- Led A = état du lien et activité :
• éteinte : lien déconnecté
• allumée : lien connecté
• clignotante : lien actif
- Led B =full duplex/collision :
• éteinte : Half Duplex
• allumée : Full Duplex
• clignotante : collision

2-57
Chapitre 2 # $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties Ports 1 à 15 RX+ RX- TX+ TX-
Sortie Up-Link TX+ TX- RX+ RX-
Carte LANX-2
Contrairement aux cartes de 1ère génération, les leds des ports A et B sont toutes les deux
situées en haut de la carte. L’affichage des Leds fonctionne de la façon suivante :
- Led verte (gauche) = état du lien et activité :
• éteinte : lien déconnecté
• allumée : lien connecté
• clignotante : lien actif
2-58

# $ %
% !
- Led jaune (droite) =vitesse :

• éteinte : vitesse peu élevée (10 ou 100 Mb pour port Gigabit, 10 Mb pour les autres
ports)
• allumée : vitesse élevée (1 Gb pour port Gigabit, 100 Mb pour les autres ports)
Carte LANX-2
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Ports 1 à 14 RX+ RX- TX+ TX-
GE1, GE2 TR0+ TR0- TR1+ TR2+ TR2- TR1- TR3+ TR3-
- Port 1 à 14 : ports 10/100 BT.

- GE1, GE2 : ports 10/100/1000 BT.
2.2.15.3.2 PRINCIPES DE RACCORDEMENT
Connexion basique 10/100 BT
Connexion MDI-X vers MDI-X
2.2.16 APA

2-59
Chapitre 2 # $ %
% !
Les cartes APA ne peuvent pas être utilisées sur des systèmes ayant une version logicielle
antérieure à R2.0.
La carte APA (Analog Public Access) permet le raccordement de lignes réseaux analogiques
(LR). 2 variantes de cartes sont proposées :
- APA-4 : 4 équipements LR
- APA-8 : 8 équipements LR
X5 : connecteur d’enfichage d’une carte fille CLIDSP (détection de signal CLIP).

X60, X61, X62, X70, X71 et X72 : connecteurs d’enfichage de cartes filles GSCLI
(signalisation Ground Start).
2.2.16.1.1 EQUIPEMENT DE LA CARTE CLIDSP
2-60

# $ %
% !
Le signal nécessaire à la gestion du CLIP (Calling Line Identification Presentation) est faite au
niveau de la carte CPU sauf dans les cas suivants qui nécessitent l’équipement d’une carte
CLIDSP (à implanter sur le connecteur X5 de la carte) : US, UK et tous les pays utilisant
uniquement Dual Tone (DT-AS) comme signal d’alerte.
La carte CLIDSP sera également nécessaire pour la détection du CLIP dans l’état de
raccroché (phase ultérieure).
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties 2 à 8 LB-Ring LA-Tip
Sortie1 ZSETB ZSETA LB-Ring LA-Tip ZB ZA
2.2.16.2.2 RACCORDEMENT D’UNE LR

Sans renvoi LR

2-61
Chapitre 2 # $ %
% !
Avec renvoi LR
En cas de disparition d’alimentation ou en cas de défaut CPU, cette solution permet le renvoi
de la ligne analogique raccordée sur l’équipement 1 de la carte APA sur un poste analogique
de l’installation.
Note : Particularités du raccordement US

- Carte APA équipée en signalisation Ground Start : Ring est raccordé à la polarité + du
réseau tandis que Tip est raccordé au - (terre en cas de batterie conventionnelle).
- Carte APA équipée en signalisation Loop Start :En cas de batterie conventionnelle , Tip
est communément raccordé à la terre de l’équipement réseau et Ring à la polarité - du
réseau. Néanmoins, des opérations de maintenance peuvent inverser temporairement ou
de manière permanente ces polarités : la connexion de chaque borne de la batterie à la
terre du réseau ne peut être assurée. En cas de batterie flottante, aucune borne du réseau
n’est raccordée à la terre : les sorties Tip et Ring sont flottantes.
2-62

# $ %
% !
2.2.17 DDI
La carte DDI (Direct Dialling Inward) permet le raccordement de lignes réseaux analogiques à
sélection directe à l’arrivée. 2 variantes de cartes sont proposées :
- DDI-2 : 2 équipements SDA
- DDI-4 : 4 équipements SDA


2-63
Chapitre 2 # $ %
% !
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties L- L+
2.2.17.2.2 RACCORDEMENT D’UNE LIGNE SDA
2.2.18 Alimentations
Les alimentations de la famille PSxN sont obligatoires lorsque le système est équipé
d’une carte CPU PIII.
2.2.18.1.1 ALIMENTATION PS1/PS1N
L'alimentation PS1/PS1N fournit les différentes tensions nécessaires au fonctionnement d’un
2-64

# $ %
% !
module Rack 1 et sert de carte Fond de panier (Slots 1, 2 et CPU).

L'alimentation PS2/PS2N, fournissant les différentes tensions nécessaires au fonctionnement
d’un module Rack 2, se compose de 2 cartes :
- PCH2 : carte Chargeur
- PCO2 : carte Convertisseur

2-65
Chapitre 2 # $ %
% !

L'alimentation PS3/PS3N, fournissant les différentes tensions nécessaires au fonctionnement
d’un module Rack 3, se compose de 2 cartes :
- PCH3 : carte Chargeur
- PCO3 : carte Convertisseur
2-66

# $ %
% !
2.2.18.1.4 BATTERIES
Equipements :
- Rack 1 : 1 batterie
- Rack 2 : 2 batteries montées en parallèle
- rack 3 : 3 batteries montées en série

2-67
Chapitre 2 # $ %
% !
Caractéristiques d’une batterie :

- batterie au plomb, étanche
- 1,2 Ah / 12 V
- résistance au feu, meilleure ou égale à UL94-V2
Maintenance
Pour garantir l'arrêt du système sans perte de données en cas d'une panne de courant ou si le
cordon d'alimentation est débranché de la prise murale, remplacer les batteries tous les deux
ans. Cette opération de maintenance est vitale pour garantir une autonomie d'alimentation
suffisante afin de permettre l'enregistrement des fichiers avant l'arrêt du système.
Dans le cas d'un module voix (sans disque dur ni carte CoCPU), la durée d'autonomie est de
20 minutes.
2.2.18.1.5 UPS (Uninterruptible Power Source)
UPS (Uninterruptible Power Source) Pulsar ellipse permet d’augmenter la durée de
sauvegarde assurée généralement par les batteries du système. 2 modules Alcatel OmniPCX
Office au maximum peuvent être raccordés à une UPS.
2-68

# $ %
% !
Equipement :
Le tableau ci-dessous indique les modèles d’UPS à utiliser selon le système Alcatel OmniPCX
Office pour une autonomie d’environ 1 heure (40 minutes dans le cas d’un modèle XL avec
une configuration standard).
Système UPS 220V UPS 110V
Alcatel OmniPCX Office modèle S Pulsar ellipse 300 Pulsar ellipse 300 USB
Alcatel OmniPCX Office modèle M Pulsar elipse 650S Pulsar ellipse 650 RS232
Alcatel OmniPCX Office modèle L Pulsar ellipse 1200S Pulsar ellipse 1200 RS232
Alcatel OmniPCX Office modèle XL Pulsar ellipse 1200S Pulsar ellipse 1200 RS232
Choix de l’UPS
Le tableau ci-dessous indique pour chaque système Alcatel OmniPCX Office (dans des

2-69
Chapitre 2 # $ %
% !
configurations extrêmes) la consommation permettant ainsi de choisir un UPS parmi les

différents modèles proposés par les fabriquants d’UPS.
Système Configuration Consommation primaire
Alcatel OmniPCX Office modèle S 24 postes 50 W
12 postes + 1 carte CoCPU 55 W
Alcatel OmniPCX Office modèle 48 postes 70 W
M 48 postes + 1 carte CoCPU 85 W
Alcatel OmniPCX Office modèle L 96 postes 105 W
96 postes + 1 carte CoCPU 120 W
Alcatel OmniPCX Office modèle 192 postes 210 W
XL 192 postes + 2 cartes CoCPU 230 W
2.2.18.1.6 ALIMENTATION EXTERNE EPS48

L’alimentation externe EPS48 (External Power Supply 48V - 1A) est prévue pour alimenter les
nouvelles cartes UAI16-1 permettant ainsi le raccordement de terminaux à forte
consommation sans obligation d’ajout d’un autre coffret ou de passage à un modèle plus
grand de coffret.
Alimenté par le secteur, un cordon de 2 m terminé par un connecteur RJ45 8 points en sortie
permet l’alimentation du splitter utilisé avec la carte UAI16-1.
Un voyant vert signale la présence du secteur.
La prise secteur de l’alimentation externe EPS48 doit être installée aussi près que possible du
système et être facilement accessible.
Points de sorties :
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties 0V 48V
2.3 Postes dédiés
2.3.1 Poste Alcatel IP Touch 4018

2.3.1.1 Description simplifiée
2.3.1.1.1 Informations générales
Issus de la gamme professionnelle Alcatel, ce téléphone IP offre des fonctions de connectivité
et de téléphonie IP intégrées qui associent données et voix sur IP (VoIP). Outre un design
optimisé, ce terminal offre un affichage à niveaux de gris, avec l'audio large bande, une qualité
de sonnerie supérieure et une communication mains libres.
Le poste Alcatel 4018 IP Touch présente les avantages suivants :
- Communications professionnelles instantanées
- Ergonomie optimisée
2-70

# $ %
% !
- Qualité sonore de très haut niveau

- Gamme de fonctionnalités téléphoniques inégalable
2.3.1.1.2 Communications professionnelles instantanées
Le poste Alcatel 4018 IP Touch est toujours prêt à fournir le meilleur service de
communication dès que vous le sollicitez et à se connecter à d'autres dispositifs et
applications en temps réel. Vous trouverez son utilisation simple et rapide avec ses boutons
de fonctions et ses touches dynamiques interactives.
2.3.1.1.3 Ergonomie optimisée
Avec un aspect attrayant, novateur et intuitif, ce terminal est conçu pour fonctionner avec la
même ergonomie simple et conviviale que les téléphones mobiles et assistants personnels.
Ainsi, vous ne perdez pas de temps à utiliser ses puissantes fonctionnalités. Le téléphone est
livré avec:
- Ecran avec niveaux de gris,
- Boutons de fonction programmables,
- Touches directionnelles haut/bas,
- Touches contextuelles.
2.3.1.1.4 Qualité sonore de très haut niveau
Ce téléphone fournit une qualité sonore exceptionnelle grâce aux améliorations suivantes :
- Compatibilité avec l'audio large bande, pour un plus grand confort d'écoute,
- Haut-parleur mains libres full duplex avec annulation d'écho acoustique,
- Choix exhaustif de mélodies G711.
2.3.1.1.5 Gamme de fonctionnalités téléphoniques inégalable
Ce poste offre une vaste gamme de services téléphoniques que l'on retrouve sur les PBX
OmniPCX Office d'Alcatel, inégalables en termes de fonctionnalités, exploitations, fiabilité et
qualité de service. Il est disponible dans tous les pays dans lequels les versions du système
Alcatel OmniPCX Office "IP-enabled" sont déployées. Il est compatible avec OmniPCX Office
version 4.0.
2.3.1.2.1 Alcatel 4018 IP Touch Description du poste
Cette section décrit:
- Caractéristiques des postes
- Clavier des postes
- Affichage des postes
La figure suivante illustre le poste Alcatel 4018 IP Touch.

2-71
Chapitre 2 # $ %
% !
Figure 2.108 : Alcatel 4018 IP Touch poste
Caractéristiques des postes

Les caractéristiques du poste Alcatel 4018 IP Touch sont les suivantes :
- Combiné filaire confort
- Mains libres full duplex
- Audio large bande
- Sonneries G711
- Ecran avec niveaux de gris
- Clavier de numérotation
- Touches de fonction fixe
- Touches directionnelles haut/bas et touche OK
- Touches programmables
- Connexions Ethernet LAN et PC
- Connectivité optique avec adaptateur externe
- Kit de fixation murale [en option]
- Pied support 60º (“Big Foot”) [en option]
2-72

# $ %
% !
Clavier des postes

Le clavier du poste Alcatel 4018 IP Touch comprend :
- Un clavier de numérotation,
- Des touches de fonction,
- Des touches programmables,
- Des touches directionnelles.
Clavier de numérotation
Le clavier de numérotation comprend 12 touches.
Touches de fonction
Les touches de fonction fixes sont décrites dans le tableau ci-après.
tableau 2.35 : Touches fixes du poste Alcatel 4018 IP Touch
Touche Action
Fin Peut être utilisée pour :
- terminer la communication en cours
- arrêter la sonnerie d'un appel entrant
- quitter l'application en cours (et rétablir
l'affichage par défaut de l'écran)
Mains libres (avec une LED verte) Active ou désactive la fonction mains libres.
Une pression courte active la fonction mains
libres.
Une pression longue sur la touche mains
libres active l'écoute amplifiée.
La fonction mains libres est une fonction en
full duplex avec annulation d'écho et
atténuation.
Volume Dans OmniPCX Office, ces touches règlent :
- + - le volume du combiné/casque en
- — communication,
- le volume du haut-parleur intégré,
- le volume de la sonnerie lorsque le poste
sonne.
Bis - Appui court : Recompose
automatiquement le dernier numéro.
- Appui long : Affiche une liste des
derniers numéros composés. Utilisez les
flèches haut/bas pour faire défiler les
numéros et appuyez sur la touche OK
pour recomposer le numéro affiché.
Message (avec une LED orange) Permet d'accéder aux:
- services de messagerie vocale,
- services de mini-messages

2-73
Chapitre 2 # $ %
% !
Touche Action
Secret (avec une LED verte) - En cours de communication, cette touche
permet de basculer en mode secret
(désactive le micro du poste).
- Hors communication, cette touche
permet de répondre à un appel interne
entrant en mode mains libres.
Personnel/Appel par nom - Appui court : permet d'accéder au
carnet d'adresses personnel.
- Appui long : permet d'accéder à la
fonction Appel par nom.
Quitter/début - Appui court : retourne à l'étape
précédente de l'application.
- Appui long :quitte l'application en cours
et rétablit l'affichage par défaut.
Aide/Menu Menu
- Appuyez une fois pour accéder au menu
du poste. Celui-ci contient 7 éléments -
utilisez les flèches haut/bas pour passer
d'un élément à un autre.
- Appuyez une fois puis appuyez sur l'une
des touches 1 à 7 pour accéder à
l'élément du menu correspondant.
- Appuyez une fois puis appuyez sur la
touche OK pour accéder au premier
élément du menu (Qui suis-je ?).
Aide
Appuyez une fois puis appuyez sur une autre
touche pour obtenir des informations sur la
fonction de cette touche. Les possibilités sont
:
- i + touche programmable
- i + touche Message
- i + touche Recomposer
- i + touche Fin
- i + touche Personnel/Appel par nom
Touches programmables
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées
(programmation effectuée par l'administrateur), telles que le transfert d'appel ou un numéro
d'appel spécifique. Ces touches permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces
fonctions.
Les touches programmables comprennent:
- Une touche personnelle
- Un ensemble de 6 touches programmables
Touches directionnelles
Ces touches comprennent:
- Une touche bidirectionnelle
2-74

# $ %
% !
- Une touche de validation (OK)

- Une touche Quitter/début (|<)
La touche Quitter/Début permet de quitter l'application en cours ou de rétablir l'affichage par
défaut en appuyant longuement. En mode modification, elle permet de supprimer des
caractères.
Affichage des postes
Le tableau ci-dessous liste les caractéristiques de l'afficheur du poste Alcatel 4018 IP Touch.
tableau 2.36 : Afficheur du poste Alcatel 4018 IP Touch
Caractéristiques 4018 IP Touch
Afficheur Oui
Résolution de l'écran 20 caractères
Taille de la zone visible 79 x 13 mm (3,11 x 0,51 pouces)
Couleur Fond avec niveaux de gris
2.3.1.3 Mise en service

Ce chapitre présente les actions qu'il est nécessaire de réaliser pour mettre en service les
postes Alcatel 4018 IP Touch.
La figure suivante illustre les connecteurs situés à la base du poste.

2-75
Chapitre 2 # $ %
% !
Figure 2.109 : Alcatel 4018 IP Touch Connecteurs
2.3.1.3.2 Mise en service du poste

Cette section décrit comment:
- connecter le poste,
- initialiser le poste,
- programmer des touches.
Prérequis
Aucun.
Connexion des postes
- connecter un poste IP Touch au réseau local (LAN),
- connecter l'alimentation.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un poste IP Touch au LAN
Pour raccorder le poste au LAN:
1. Retourner le poste de façon à en voir la base.
2-76

# $ %
% !
2. Enficher le câble RJ45 dans le connecteur LAN du poste.

3. Connecter le câble RJ45 côté LAN.
Connexion de l'alimentation
Le poste peut être alimenté à partir de deux sources d'alimentation :
- Un adaptateur AC/DC externe, alimentation –42V
Une prise jack femelle permet de connecter l'adaptateur secteur. L'adaptateur AC/DC
externe est le même que pour les postes IP Touch et e-Reflex.
- Power over Ethernet (PoE)
L'alimentation via Ethernet peut être réalisée à l'aide d'un commutateur compatible à la
norme 802.3af.
Si un adaptateur AC/DC externe est utilisé:
1. Enficher le câble approprié de l'adaptateur dans le connecteur d'alimentation du poste.
2. Connecter l'adaptateur au secteur.
La phase d'initialisation commence.
Initialisation des postes
- choisir le mode d'initialisation,
- initialiser le poste IP Touch.
Prérequis
Le poste IP Touch doit être connecté :
- au LAN,
- à l'alimentation.
Choix du mode d'initialisation
Le mode par défaut est le mode dynamique.
Pour choisir le mode d'initialisation, se reporter au tableau ci-dessous.
tableau 2.37 : Modes d'initialisation
Lorsque Le mode d'initialisation et
requis est
un serveur DHCP est Mode dynamique ou mode Reportez-vous au
disponible dynamique Alcatel tableau : Procédure
d'initialisation
Pour le mode dynamique
Alcatel, l'adresse IP du poste
doit être fournie par le routeur
Alcatel.

2-77
Chapitre 2 # $ %
% !
aucun serveur DHCP n'est Mode statique - Reportez-vous au

disponible tableau : Procédure
d'initialisation
- L'administrateur réseau
doit fournir :
• une adresse IP pour le
poste IP Touch
• le masque de
sous-réseau
• l'adresse du routeur
• l'adresse du serveur
TFTP (adresse de la
carte VoIP maître)
Initialisation du poste IP Touch

Pour initialiser le poste IP Touch, se reporter au tableau ci-dessous.
Note 1 : Dans les deux cas ci-dessous, vous pouvez afficher la version du logiciel du poste IP Touch
après l'étape 2 en sélectionnant Version dans le menu principal.
tableau 2.38 : Procédure d'initialisation
Pour une Procédure
initialisation
Mode dynamique 1. Connecter l'alimentation.
ou mode 2. Avant que la phase 5 de l'initialisation commence, appuyer sur les touches i, puis
dynamique #.
Alcatel Le menu principal apparaît.
3. Si le poste était précédemment en mode statique, sélectionner IP Paramètres
dans le menu Principal.
Le menu IP Paramètres apparaît.
4. Sélectionner dynamique et appuyer sur la touche Valide.
5. Enregistrer en appuyant sur la touche #.
6. Quitter le menu Principal en appuyant sur la touche *.
2-78

# $ %
% !
statique 1. Connecter l'alimentation.

2. Avant que la phase 5 de l'initialisation commence, appuyer sur les touches i, puis
#.
Le menu principal apparaît.
3. Dans le menu Principal sélectionner IP Paramètres.
4. Sélectionner statique et appuyer sur la touche Valide.
5. Renseignez les éléments suivants :
a. Adresse IP
b. Masque de sous-réseau
c. Adresse de routeur
d. Adresse de serveur TFTP
e. Port TFTP (69)
f. Adresse CPU
6. Entrez les détails requis sur le VLAN de la manière suivante :
a. Si nécessaire, sélectionner Use VLAN (Utiliser le VLAN) puis entrer l'ID du
VLAN.
b. Vérifier que Strict VLAN (VLAN strict) est correctement configuré. Ce
paramètre est sélectionné par défaut ; en le désélectionnant, vous pourrez
utiliser le serveur DHCP d'un autre VLAN.
7. Enregistrer les valeurs de paramètre ci-dessus en appuyant sur la touche #.
8. Quitter le menu Principal en appuyant sur la touche *.
Le poste recommence à partir de la phase 1 avec les nouveaux paramètres.
Note 2 : Si un message d'erreur apparaît au cours de l'initialisation, déconnecter l'adaptateur
secteur et le reconnecter pour forcer le système à réinitialiser.
Recommencer l'initialisation
Si vous souhaitez modifier la valeur d'un paramètre, recommencez l'initialisation comme
indiqué ci-dessous.
Pour redémarrer l'initialisation:
1. Déconnecter l'alimentation du poste IP Touch.
2. Reconnecter l'alimentation.
3. Exécuter la procédure d'initialisation comme indiquée au tableau : Procédure d'initialisation
Programmation des touches
Cette section décrit comment programmer les touches programmables.
En fait, seule la touche d'appel direct, qui est par défaut la sixième touche programmable, peut
être programmée (avec un numéro de téléphone). Toutefois, la touche Personnel/Appel par
nom peut être programmée d'une manière identique.
Pour programmer une touche:
1. Appuyer sur la touche i puis sur la touche programmable souhaitée.
2. Appuyer sur une des touches directionnelles (haut ou bas).
3. Saisir le numéro de téléphone à associer à cette touche programmable.
4. Appuyer sur OK. L'affichage par défaut du poste est ensuite rétabli.
Déménagement et conservation des postes IP Touch

2-79
Chapitre 2 # $ %
% !
Cette section décrit comment déménager et conserver un même poste.

Dans la procédure ci-dessous, on suppose que :
- il existe un serveur DHCP,
- aucun VLAN ne doit être configuré.
Prérequis
Aucun.
Déménagement et conservation du même poste
Pour déménager et conserver le même poste:
1. Débrancher le poste.
2. Brancher le poste dans le connecteur à son nouvel emplacement.
2.3.1.4 Maintenance
Ce module décrit:
- les messages d'erreur et d'information qui apparaissent pendant la phase de démarrage,
- le tableau des liaisons Ethernet.
2.3.1.4.2 Messages d'erreur et d'information
Le tableau ci-dessous liste les messages d'erreur et d'information. Explication des colonnes:
Libellé court = texte affiché à l'écran, en cas d'erreur manifeste ou pour information.
Description = statut/description de l'erreur
tableau 2.39 : Messages d'erreur de la phase de démarrage
Libellé court Description
FIN La phase de démarrage est terminée (avec
succès ou échec)
STARTED Etape commencée
SUCCESS Etape réussie
FAIL Echec de l'étape
RETRYING Etape exécutée à nouveau
NO MAC ADDRESS Aucune adresse MAC Ethernet en mémoire
flash
DHCP NOT RESPONDING DHCP Le serveur ne répond pas
BAD IP ADDRESS Adresse IP incorrecte
BAD ROUTER ADDRESS Adresse du routeur incorrecte
ROUTER PING FAILED Le routeur ne répond pas à un ping
BAD TFTP ADDRESS Adresse du serveur TFTP incorrecte
2-80

# $ %
% !

ADDRESSES MISMATCH L'adresse, le masque et le routeur ne
correspondent pas
TFTP NOT RESPONDING Le serveur TFTP ne répond pas
TFTP SERVER ERROR Erreur du serveur TFTP
BAD FILE CONTENT Erreur du fichier téléchargé
FILE TOO LARGE Fichier trop grand (impossible à télécharger)
SAME VERSION FOUND La version récupérée est identique à la
version exécutée
NEW VERSION FOUND Nouvelle version du logiciel IP Touch trouvée
(télécharger)
FLASHING Flashage en cours
FLASHING FAILED Echec du flashage du fichier binaire
téléchargé
TRYING ANOTHER CPU Tentative avec l'adresse suivante du fichier
de configuration
NO ETHERNET LINK Liaison Ethernet non connectée (port LAN
uniquement)
initializing Premier message textuel après réinitialisation
matérielle et information de Copyright
1/5 network start La phase 1 est en cours: le poste démarre
son interface réseau
2/5 network setup La phase 2 est en cours: le poste recherche
des adresses IP
3/5 config download La phase 3 est en cours: le poste tente
d'obtenir un fichier lanpbx
4/5 binary download La phase 4 est en cours: le poste télécharge
un nouveau fichier binaire
5/5 connecting La phase 5 est en cours: le poste tente de
dialoguer avec le système
2.3.1.4.3 Table des liaisons Ethernet

Le tableau ci-dessous donne l'état réel de la liaison, selon les paramètres des périphériques.
Les paramètres invalides sont marqués en gras.
tableau 2.40 : Table des liaisons Ethernet
Liaison Périphérique 1 Périphérique 2 Périphérique 3
1 Négociation Négociation 100–FULL
automatique automatique
2 100–FULL Négociation 100–HALF
automatique
3 100–HALF Négociation 100–HALF
automatique

2-81
Chapitre 2 # $ %
% !

automatique
automatique
6 100–FULL 100–FULL 100–FULL
7 100–FULL 100–HALF 100–HALF
8 100–FULL 10–FULL Pas de liaison
9 100–FULL 10–HALF Pas de liaison
10 100–HALF 100–HALF 100–HALF
11 100–HALF 10–FULL Pas de liaison
12 100–HALF 10–HALF Pas de liaison
Si une configuration invalide est programmée, le PCX est incapable de le détecter

correctement. Ainsi, le logiciel du poste IP Touch peut afficher des paramètres de vitesse et de
duplex qui ne reflètent pas l'état réel de la liaison.
Il n'est pas nécessaire de réinitialiser le terminal après avoir modifié la configuration.
2.3.2 Postes Alcatel IP Touch 4028, 4038 et 4068

Issus de la gamme professionnelle Alcatel, ces téléphones IP haut de gamme offrent un
ensemble de fonctionnalités complet avec la connectivité et la téléphonie IP intégrées qui
associent données et voix sur IP (VoIP). Outre un design optimisé, ces terminaux offrent des
écrans haute résolution aux niveaux de gris ou couleurs réglables, avec l'audio large bande,
une qualité de sonnerie supérieure, la communication mains libres, la liberté du sans fil (4068
IP Touch uniquement), ainsi que leur capacité à supporter toute application professionnelle
basée sur le web.
Les postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch présentent les avantages
suivants :
- Programmation de touches d'extension
- Ouverts sur un vaste nouveau monde d'applications et de services
2-82

# $ %
% !
Ces postes sont toujours prêts à fournir le meilleur service de communication dès que vous les
sollicitez et à se connecter à d'autres dispositifs et applications en temps réel. Vous les
trouverez rapides et faciles à utiliser, avec des boutons de fonctions et des touches
dynamiques interactives. Il deviendront le point central idéal de vos communications
professionnelles.
Avec un aspect attrayant, novateur et intuitif, ces terminaux sont conçus pour fonctionner avec
la même ergonomie simple et conviviale que les téléphones mobiles et assistants personnels.
Ainsi, vous ne perdez pas de temps à utiliser leurs puissantes fonctionnalités. Chaque
téléphone est livré avec:
- Un écran réglable, en couleur ou niveaux de gris,
- Des boutons de fonction programmables,
- Quatre touches directionnelles,
- Des touches contextuelles,
- Un clavier alphabétique intégré pour les fonctions telles que la messagerie et l'appel par le
nom.
Ces postes fournissent une qualité sonore exceptionnelle grâce à plusieurs améliorations :
- Choix exhaustif de mélodies G711.
Chaque poste intègre une prise permettant d'utiliser un casque, un haut-parleur externe ou un
système de téléconférence.
2.3.2.1.5 Programmation de touches d'extension
Chaque poste est doté de plusieurs touches programmables permettant d'accéder rapidement
aux numéros de téléphones ou aux fonctions de téléphonie utilisés fréquemment. Le nombre
de touches programmables peut être étendu à l'aide d'un ou plusieurs boîtiers d'extension
dotés de touches supplémentaires. Il existe des boîtiers d'extension à 10 ou 40 touches, ainsi
qu'un boîtier à 14 touches avec noms de touches programmables pour l'affichage LCD.
2.3.2.1.6 Ouverts sur un vaste nouveau monde d'applications et de services
Les trois modèles de postes sont équipés pour recevoir des applications externes via une
interface XML qui vous permettra de personnaliser votre infrastructure de communication
selon les exigences uniques de votre activité. Les utilisateurs peuvent recevoir des
applications personnalisées – hébergées ou basées sur le web - issues de clients ou de
développeurs moyennant une clé logicielle. En même temps, ils peuvent bénéficier des
nouvelles fonctionnalités de communication proposées par Alcatel, telles que la solution
OmniTouch Unified Communications.
Ces postes offrent une vaste gamme de services téléphoniques que l'on retrouve sur les PBX
qualité de service. Les postes sont disponibles dans tous les pays dans lequels les versions

2-83
Chapitre 2 # $ %
% !
du système Alcatel OmniPCX Office "IP-enabled" sont déployées. Ils sont compatibles avec
OmniPCX Office version 4.0.
Les postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch présentent des
caractéristiques similaires. Les principales différences entre les postes sont :
- Type d'affichage (résolution, niveaux de gris/couleur, rétroéclairage)
- Nombre de touches dynamiques
- Prise en charge d'un casque Bluetooth
Pour plus d'informations, se reporter au tableau : Caractéristiques des postes Alcatel 4028 IP
Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch .
2.3.2.2.2 Descriptions de Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
La figure suivante illustre les postes 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch. En fait,
cette figure illustre le poste Alcatel 4068 IP Touch, mais les autres postes sont similaires.
2-84

# $ %
% !
Figure 2.110 : Alcatel 4068 IP Touch poste

Le tableau suivant décrit en détails les caractéristiques des postes Alcatel 4028 IP Touch,
4038 IP Touch et 4068 IP Touch.
tableau 2.41 : Caractéristiques des postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP
Touch
Particularités 4028 IP Touch 4038 IP Touch 4068 IP Touch
Combiné filaire confort Oui Oui Oui
Mains libres full duplex Oui Oui Oui
Audio large bande Oui Oui Oui
Sonneries G711 Oui Oui Oui
Afficheur Oui (niveaux de Oui (niveaux de Oui (couleur)
gris) gris)
Rétroéclairage de l'afficheur Non Non Oui
Clavier de numérotation Oui Oui Oui
Clavier alphabétique Oui Oui Oui

2-85
Chapitre 2 # $ %
% !
Particularités 4028 IP Touch 4038 IP Touch 4068 IP Touch

Touches de fonction fixe Oui (8) Oui (8) Oui (8)
Quatre touches directionnelles Oui Oui Oui
haut/bas et touche OK
Touches programmables Oui (2) Oui (2) Oui (2)
(F1/F2)
Touches d'extension virtuelles Oui (40) Oui (40) Oui (40)
Touches dynamiques de Oui (6) Oui (10) Oui (10)
l'afficheur
Alerte (LED bicolore) Oui Oui Oui
Connexions Ethernet LAN et Oui Oui Oui
PC
Prise casque Oui Oui Oui
Casque Bluetooth (sans fil) Non Non Oui
Boîtiers d'extension Oui (en option) Oui (en option) Oui (en option)
Kit de fixation murale Oui (en option) Oui (en option) Oui (en option)
Pied support 60º (“Big Foot”) Oui (en option) Oui (en option) Oui (en option)
Clavier des postes

Les claviers des postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
comprennent :
- Un clavier alphabétique,
Clavier alphabétique
Le clavier de alphabétique comprend 34 touches.
Il existe cinq versions de clavier alphabétique: Français, Allemand, International, Scandinave
et Américain.
Touches de fonction
tableau 2.42 : Touches fixes des postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP
Touch
2-86

# $ %
% !
Touche Action
- quitter l'application en cours (et rétablit
l'affichage de la page d'accueil).
libres.
Elle permet de passer du combiné au
casque.
atténuation.
sonne.
- services de mini-messages.
et rétablit l'affichage de la page d'accueil.
Secret (avec une LED verte) En cours de communication, cette touche
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées, telles que le
renvoi d'appel, l'activation du casque ou des numéros d'appel spécifiques. Ces touches
permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces fonctions.
- Deux touches personnelles (F1 et F2)
- 40 touches d'extension virtuelles
Toutes les touches d'extension virtuelles sont programmées dans l'onglet PERSO (sur

2-87
Chapitre 2 # $ %
% !
l'afficheur), à l'aide des touches dynamiques situées à côté de l'afficheur. Pour plus de détails
sur les onglets de l'affichage graphique, se reporter au paragraphe Onglets ci-dessous.
- Quatre touches de navigation
- Une touche centrale de validation (OK)
Le tableau ci-dessous liste les caractéristiques des afficheurs des postes Alcatel 4028 IP
Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch .
tableau 2.43 : Afficheurs des postes Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
Caractéristiques 4028 IP Touch 4038 IP Touch 4068 IP Touch
Afficheur graphique Oui Oui Oui
Résolution de l'écran 64 x 128 pixels 100 x 160 pixels 240 x 320 pixels
Taille de la zone 70 x 38 mm (2,76 x 78 x 51 mm (3,07 x 73,52 x 55,64 mm
visible 1,50 pouces) 2,01 pouces) (2,89 x 2,19 pouces)
Couleur 4 niveaux de gris 4 niveaux de gris 4096 couleurs
Rétroéclairage Non Non Oui
Basculant Oui Oui Oui
Onglets
La page d'accueil de l'affichage graphique comprend trois onglets:
- L'onglet MENU qui permet d'accéder à toutes les fonctions et applications accessibles à
l'utilisateur.
- L'onglet PERSO qui comprend un maximum de 40 touches programmables virtuelles.
- L'onglet INFO qui fournit des informations sur l'état du téléphone.
Note : Il est possible de créer d'autres onglets avec des applications telles qu'Automatic Call Distribution
(ACD).

Ce chapitre présente les actions requises pour mettre en service les postes Alcatel 4028 IP
Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch.
La figure suivante illustre les connecteurs situés à la base de chaque poste.
2-88

# $ %
% !
Figure 2.111 : Alcatel Connecteurs 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch
2.3.2.3.2 Mise en service des postes

- connecter les postes,
- initialiser les postes,
- connecter les équipements en option,
Prérequis
Aucun.
- connecter un poste IP Touch au réseau local (LAN),
- connecter l'alimentation.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un poste IP Touch au LAN
Pour raccorder le poste au LAN:

2-89
Chapitre 2 # $ %
% !

2. Enficher le câble RJ45 dans le connecteur LAN du poste.
3. Connecter le câble RJ45 côté LAN.
Connexion de l'alimentation
Le poste peut être alimenté à partir de deux sources d'alimentation :
- Un adaptateur AC/DC externe, alimentation –42V
Une prise jack femelle permet de connecter l'adaptateur secteur. L'adaptateur AC/DC
externe est le même que pour les postes IP Touch et e-Reflex.
- Power over Ethernet (PoE)
L'alimentation via Ethernet peut être réalisée à l'aide d'un commutateur compatible à la
norme 802.3af.
Si un adaptateur AC/DC externe est utilisé:
1. Enficher le câble approprié de l'adaptateur dans le connecteur d'alimentation du poste.
2. Connecter l'adaptateur au secteur.
La phase d'initialisation commence.
Initialisation des postes
- choisir le mode d'initialisation,
- initialiser le poste IP Touch.
Prérequis
Le poste IP Touch doit être connecté :
- au LAN,
- à l'alimentation.
Choix du mode d'initialisation
Le mode par défaut est le mode dynamique.
Pour choisir le mode d'initialisation, se reporter au tableau ci-dessous.
tableau 2.44 : Modes d'initialisation
Lorsque Le mode d'initialisation et
requis est
un serveur DHCP est Mode dynamique ou mode Reportez-vous au
disponible dynamique Alcatel tableau : Procédure
d'initialisation
Pour le mode dynamique
Alcatel, l'adresse IP du poste
doit être fournie par le routeur
Alcatel.
2-90

# $ %
% !
aucun serveur DHCP n'est Mode statique - Reportez-vous au

disponible tableau : Procédure
d'initialisation
- L'administrateur réseau
doit fournir :
• une adresse IP pour le
poste IP Touch
• le masque de
sous-réseau
• l'adresse du routeur
• l'adresse du serveur
TFTP (adresse de la
carte VoIP maître)
Note : Vous devez connaître
le numéro de votre poste.
Initialisation du poste IP Touch

Pour initialiser le poste IP Touch, se reporter au tableau ci-dessous.
tableau 2.45 : Procédure d'initialisation
Pour une Procédure
initialisation
Mode dynamique 1. Connecter l'alimentation.
ou mode 2. Avant que la phase 5 de l'initialisation commence, appuyer sur les touches i, puis
dynamique #.
Alcatel Le menu principal apparaît.
3. Si le poste était précédemment en mode statique, sélectionner IP Paramètres
dans le menu Principal .
4. Sélectionner dynamique.
5. Enregistrer en appuyant sur la touche dynamique dans la partie supérieure
gauche de l'afficheur.
6. Quitter le menu Principal en appuyant sur la touche dynamique dans la partie
supérieure droite de l'afficheur.

2-91
Chapitre 2 # $ %
% !
statique 1. Connecter l'alimentation.

2. Avant que la phase 5 de l'initialisation commence, appuyer sur les touches i, puis
#.
Le menu principal apparaît.
3. Dans le menu Principal sélectionner IP Paramètres.
4. Sélectionner statique.
5. Renseignez les éléments suivants :
a. Adresse IP
b. Masque de sous-réseau
c. Adresse de routeur
d. Adresse de serveur TFTP
e. Port TFTP (69)
f. Adresse CPU
6. Entrez les détails requis sur le VLAN de la manière suivante :
a. Si nécessaire, sélectionner Use VLAN (Utiliser le VLAN) puis entrer l'ID du
VLAN.
b. Vérifier que Strict VLAN (VLAN strict) est correctement configuré. Ce
paramètre est sélectionné par défaut ; en le désélectionnant, vous pourrez
utiliser le serveur DHCP d'un autre VLAN.
7. Enregistrer en appuyant sur la touche dynamique dans la partie supérieure
gauche de l'afficheur.
8. Quitter le menu Principal en appuyant sur la touche dynamique dans la partie
supérieure droite de l'afficheur.
Le poste recommence à partir de la phase 1 avec les nouveaux paramètres.
Note : Si un message d'erreur apparaît au cours de l'initialisation, déconnecter l'adaptateur
secteur et le reconnecter pour forcer le système à réinitialiser.
Recommencer l'initialisation
Si vous souhaitez modifier la valeur d'un paramètre, recommencer l'initialisation comme
indiqué ci-dessous.
Pour redémarrer l'initialisation:
1. Déconnecter l'alimentation du poste IP Touch.
2. Reconnecter l'alimentation.
3. Exécuter la procédure d'initialisation comme indiquée au tableau : Procédure d'initialisation
Connexion des équipements en option
- Connecter un boîtier d'extension (AOM) aux postes,
- Connecter un casque,
- Connecter un haut-parleur externe à la base.
Connexion d'un boîtier d'extension (AOM) aux postes
Des boîtiers d'extension (AOM) peuvent être connectés aux postes Alcatel 4028 IP Touch,
4038 IP Touch et 4068 IP Touch. Ils se placent du côté droit du poste.
Il existe trois types de boîtiers d'extension qui permettent d'ajouter des touches avec icônes :
2-92

# $ %
% !
- le boîtier AOM10 qui comporte 10 touches,

- le boîtier AOM Smart Display 8 Series et 9 Series qui comporte 14 touches avec noms
programmables pour l'affichage LCD.
Prérequis
Aucun.
Règles et restrictions
Les règles suivantes s'appliquent pour l'utilisation des boîtiers d'extension avec les postes
Alcatel 4028 IP Touch, 4038 IP Touch et 4068 IP Touch IP Touch :
- Au maximum, trois boîtiers d'extension de type AOM10 et AOM40 peuvent être connectés
à chaque poste, fournissant jusqu'à 120 touches supplémentaires.
- Au maximum, deux boîtiers Smart Display peuvent être connectés à chaque poste,
fournissant jusqu'à 28 touches supplémentaires.
- Les boîtiers d'extension de type AOM10 et AOM40 peuvent être utilisés sur le même
poste, mais le boîter Smart Display ne peut pas être utilisé en conjonction avec un boîtier
AOM10 ou AOM40.
- Lorsqu'un boîtier AOM10 est utilisé avec d'autres boîtiers d'extension, il doit être connecté
en dernier, tout à fait à droite du poste.
Connexion de boîtiers d'extension
Pour connecter un boîtier d'extension :
1. Retirer la languette située sur le côté droit du poste IP Touch,
2. Enficher le connecteur RJ45 du boîtier d'extension dans le connecteur RJ45 du poste,
3. Insérer les fixations du boîtier d'extension dans les trous appropriés à droite du poste IP
Touch,
4. Visser le boîtier d'extension au poste IP Touch.
Note : Si le poste IP Touch est allumé lorsque vous ajoutez le boîtier d'extension, il est nécessaire de le
redémarrer après la connexion.
Connexion du casque
La prise jack du casque est située sur le côté gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de casque.
La touche mains libres permet de basculer entre le combiné et le casque.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un casque
Pour connecter un casque, raccordez simplement la prise jack du casque au connecteur
associé sur le côté du poste.

2-93
Chapitre 2 # $ %
% !
Connexion d'un haut-parleur externe à la base

La prise jack pour haut-parleur externe à la base est située sur le côté gauche du poste IP
Touch.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de haut-parleur externe.
Pour prendre en compte un haut-parleur externe à la base, le paramètre de personnalisation
du poste pour la prise jack doit être “Haut-parleur”.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un haut-parleur externe à la base
Pour connecter un haut-parleur externe, raccordez la prise jack du haut-parleur externe au
connecteur associé sur le côté du poste.
Cette section décrit comment programmer une touche programmable à partir des :
- touches F1/F2,
- touches du boîtier d'extension (le cas échéant),
- touches d'extension virtuelles.
Deux méthodes sont présentées.
Programmation d'une touche
1. Dans l'onglet MENU, sélectionner Réglages.
Le menu Réglages apparaît.
2. Dans le menu Paramètres, sélectionner Touches.
Les touches d'extension virtuelles apparaissent.
3. Sélectionner la touche à programmer de la manière suivante :
• Pour programmer une touche d'extension virtuelle, faites défiler toutes les touches à
l'aide des touches directionnelles haut/bas jusqu'à ce que vous trouviez celle de votre
choix, puis appuyez sur la touche dynamique correspondante.
• Pour programmer la touche F1 ou F2, ou une touche d'un boîtier d'extension connecté,
appuyez simplement sur cette touche.
4. Sélectionner Nom et saisir le nom à associer à la touche sélectionnée, puis appuyer sur
OK.
Le nom souhaité est associé à la touche.
5. Sélectionner Numéro et saisir le numéro de téléphone à associer à la touche, puis
appuyer sur OK.
Le numéro souhaité est associé à la touche.
6. Appuyer sur Quitter pour revenir à la page d'accueil.
Programmation d'une touche (personnalisation rapide)
Vous pouvez également programmer une touche en utilisant la méthode suivante :
2-94

# $ %
% !

• Pour programmer une touche d'extension virtuelle, dans l'onglet PERSO appuyer sur i
puis sur la touche requise.
dans l'onglet appuyer sur i puis sur la touche requise.
OK.
appuyer sur OK.
Déménagement et conservation des postes IP Touch
Cette section décrit comment déménager et conserver un même poste.
Dans la procédure ci-dessous, on suppose que :
- il existe un serveur DHCP,
- aucun VLAN ne doit être configuré.
Prérequis
Aucun.
Déménagement et conservation du même poste
Pour déménager et conserver le même poste:
1. Débrancher le poste.
2. Brancher le poste dans le connecteur à son nouvel emplacement.
2.3.2.4 Maintenance
Ce module décrit:
- les messages d'erreur et d'information qui apparaissent pendant la phase de démarrage,
- le tableau des liaisons Ethernet.
2.3.2.4.2 Messages d'erreur et d'information
Le tableau ci-dessous liste les messages d'erreur et d'information. Explication des colonnes:
Libellé court = texte affiché à l'écran, en cas d'erreur manifeste ou pour information.
Description = statut/description de l'erreur
tableau 2.46 : Messages d'erreur de la phase de démarrage
FIN La phase de démarrage est terminée (avec
succès ou échec)

2-95
Chapitre 2 # $ %
% !

STARTED Etape commencée
SUCCESS Etape réussie
FAIL Echec de l'étape
RETRYING Etape exécutée à nouveau
NO MAC ADDRESS Aucune adresse MAC Ethernet en mémoire
flash
DHCP NOT RESPONDING DHCP Le serveur ne répond pas
BAD IP ADDRESS Adresse IP incorrecte
BAD ROUTER ADDRESS Adresse du routeur incorrecte
ROUTER PING FAILED Le routeur ne répond pas à un ping
BAD TFTP ADDRESS Adresse du serveur TFTP incorrecte
ADDRESSES MISMATCH L'adresse, le masque et le routeur ne
correspondent pas
TFTP NOT RESPONDING Le serveur TFTP ne répond pas
TFTP SERVER ERROR Erreur du serveur TFTP
BAD FILE CONTENT Erreur du fichier téléchargé
FILE TOO LARGE Fichier trop grand (impossible à télécharger)
SAME VERSION FOUND La version récupérée est identique à la
version exécutée
NEW VERSION FOUND Nouvelle version du logiciel IP Touch trouvée
(télécharger)
FLASHING Flashage en cours
FLASHING FAILED Echec du flashage du fichier binaire
téléchargé
TRYING ANOTHER CPU Tentative avec l'adresse suivante du fichier
de configuration
NO ETHERNET LINK Liaison Ethernet non connectée (port LAN
uniquement)
initializing Premier message textuel après réinitialisation
matérielle et information de Copyright
1/5 network start La phase 1 est en cours: le poste démarre
son interface réseau
2/5 network setup La phase 2 est en cours: le poste recherche
des adresses IP
3/5 config download La phase 3 est en cours: le poste tente
d'obtenir un fichier lanpbx
4/5 binary download La phase 4 est en cours: le poste télécharge
un nouveau fichier binaire
5/5 connecting La phase 5 est en cours: le poste tente de
dialoguer avec le système
2.3.2.4.3 Table des liaisons Ethernet
2-96

# $ %
% !
Le tableau ci-dessous donne l'état réel de la liaison, selon les paramètres des périphériques.
Les paramètres invalides sont marqués en gras.
tableau 2.47 : Table des liaisons Ethernet
1 Négociation Négociation 100–FULL
automatique
automatique
automatique
automatique
8 100–FULL 10–FULL Pas de liaison
9 100–FULL 10–HALF Pas de liaison
11 100–HALF 10–FULL Pas de liaison
12 100–HALF 10–HALF Pas de liaison
Si une configuration invalide est programmée, le PCX est incapable de le détecter

correctement. Ainsi, le logiciel du poste IP Touch peut afficher des paramètres de vitesse et de
duplex qui ne reflètent pas l'état réel de la liaison.
Il n'est pas nécessaire de réinitialiser le terminal après avoir modifié la configuration.
2.3.2.5 Accessoires Bluetooth
2.3.2.5.1 Description simplifiée
Informations générales
Le poste Alcatel 4068 IP Touch est équipé de la technologie sans fil Bluetooth® 1.1 classe 3
(1mW). Cette technologie utilise la bande de fréquence radio ISM 2,4 GHz.
Les casques intégrant la technologie sans fil Bluetooth® 1.1 et 1.2 sont pris en charge par le
Alcatel 4068 IP Touch. Le niveau de service sera alors celui de la technologie sans fil
Bluetooth® 1.1.
La portée d'un accessoire Bluetooth est d'environ 10 mètres, avec une qualité audio optimale
jusqu'à 3 mètres.
Le poste Alcatel 4068 IP Touch est présumé conforme aux exigences essentielles de la
directive 1999/5/EC du Parlement Européen et du Conseil (états membres de la CE) et à la

2-97
Chapitre 2 # $ %
% !
section 15 de la réglementation de la Federal Communications Commission aux Etats-Unis. Il

a été conçu et fabriqué de façon à ne pas excéder les limitations d'émission d'énergie de
fréquence radio en SAR (Specific Absorption Rate) établies par les différents pays concernés
(FCC pour les Etats-Unis).
Le spectre de fréquences radio ISM 2.4 GHz n'est pas utilisé de la même manière dans tous
les pays et peut être partagé par d'autres applications. Ce poste ne doit pas être utilisé avec
des accessoires de technologie sans fil Bluetooth® dans les pays où cette technologie n'est
pas autorisée.
Le poste Alcatel 4068 IP Touch peut générer des interférences avec d'autres appareils radio
dans la même bande de fréquences, en particulier les appareils Wifi 802.11b et 802.11g, ce
qui risque de dégrader la qualité de transmission, en particulier l'audio de ces appareils.
Alcatel recommande de ne pas utiliser simultanément les deux technologies.
Caractéristiques de l'accessoire de technologie sans fil Bluetooth®
La qualité audio perçue par les utilisateurs d'un accessoire dépend des caractéristiques
techniques de l'accessoire, notamment du couplage acoustique.
Alcatel recommande l'utilisation de casques Bluetooth® conformes à la recommandation
TIA/EIA-810-A qui spécifie une atténuation TCLw minimale de 52 dB.
Un casque non conforme a la recommandation génère un écho gênant pour le correspondant
distant. Pour avoir des informations techniques sur votre accessoire, contacter votre
fournisseur.
Règles de sécurité
L'utilisation d'un accessoire de technologie sans fil Bluetooth® risque de produire un son
perceptible par une personne appareillée d'un équipement pour malentendant.
Aucun couplage daccessoires ne doit être effectué dans les zones signalées par des signaux
exigeant la mise hors tension d'appareils électriques ou de produits utilisant une fréquence
radioélectrique. Il peut sagir d'hôpitaux, de zones de dynamitage et éventuellement
d'atmosphères explosives.
Pour minimiser les risques d'interférences, Alcatel recommande que les porteurs de
pacemaker ne restent pas à proximité du poste Alcatel 4068 IP Touch couplé avec un
accessoire sans fil.
2.3.2.5.2 Procédure d'installation
Couplage de l'accessoire sans fil
Le Alcatel 4068 IP Touch supporte l'utilisation d'un casque sans fil en option. Avant d'utiliser
cet accessoire, vous devez le connecter au poste Alcatel 4068 IP Touch. La procédure de
connexion d'un accessoire standard est décrite ci-dessous : pour obtenir des instructions
spécifiques à votre accessoire, veuillez consulter le guide utilisateur de l'accessoire.
Attention : Il est recommandé d'effectuer le couplage à un endroit distant de plus de 3 mètres de
tout autre produit radio utilisant la même bande de fréquences.
Pour coupler l'accessoire:
1. Sélectionner le mode de couplage sur l'accessoire.
2. Lancer la fonction de détection sur votre poste Alcatel 4068 IP Touch :
a. A partir de l'onglet MENU de la page daccueil, sélectionner successivement
2-98

# $ %
% !
"Réglages", "Téléphone", "Bluetooth", "Ajout équipement".

b. Se laisser ensuite guider par les instructions qui s'affichent à l'écran.
2.3.3 Poste Alcatel 4019

Ce téléphone fait partie de la gamme professionnelle Alcatel. Outre un design optimisé, ce
terminal offre un affichage à niveaux de gris, avec l'audio large bande, le choix de différentes
sonneries et l'écoute amplifiée.
Le poste Alcatel 4019 présente les avantages suivants :
- Gamme de fonctionnalités téléphoniques étendue
Le poste Alcatel 4019 est toujours prêt à fournir le meilleur service de communication dès que
vous le sollicitez et à se connecter à d'autres dispositifs et applications en temps réel. Vous
trouverez son utilisation simple et rapide avec ses boutons de fonctions et ses touches
dynamiques interactives.
Avec un aspect attrayant, novateur et intuitif, ce terminal est conçu pour fonctionner avec la
même ergonomie simple et conviviale que les téléphones mobiles et assistants personnels.
Ainsi, vous ne perdez pas de temps à utiliser ses puissantes fonctionnalités. Le téléphone est
livré avec:
- Ecran avec niveaux de gris,
- Boutons de fonction programmables,
- Touches directionnelles haut/bas,
- Touches contextuelles.
Ce téléphone fournit une qualité sonore exceptionnelle grâce aux améliorations suivantes :
- Écoute amplifiée via le haut-parleur intégré,
- Choix exhaustif de mélodies 3G (GSM ou Reflexes).
Ce poste offre une vaste gamme de services téléphoniques que l'on retrouve sur les PBX
qualité de service. Le poste est disponible dans tous les pays dans lesquels les versions du
système Alcatel OmniPCX Office associé sont déployées. Il est compatible avec OmniPCX

2-99
Chapitre 2 # $ %
% !
Office version 4.0.

2.3.3.2.1 Alcatel 4019 description du poste
La figure suivante illustre le poste Alcatel 4019.
Figure 2.112 : Alcatel postes 4019

Les caractéristiques du poste Alcatel 4019 sont les suivantes :
- Combiné filaire confort
- Écoute amplifiée via le haut-parleur intégré
- Sonneries GSM type 3G ou Reflexes 3G
- Ecran avec niveaux de gris
2-100

# $ %
% !
- Clavier de numérotation
- Touches de fonction fixe
- Touches directionnelles haut/bas et touche OK
- Touches programmables
- Kit de fixation murale [en option]
- Pied support 60º (“Big Foot”) [en option]
Clavier des postes
Le clavier du poste Alcatel 4019 comprend :
Touches de fonction
tableau 2.48 : Touches fixes du poste Alcatel 4019
Touche Action
- quitter l'application en cours (et rétablir
l'affichage par défaut de l'écran)
Haut-parleur (avec une LED verte) Active ou désactive le haut-parleur intégré.
Cette touche active l'écoute amplifiée.
sonne.
- services de mini-messages

2-101
Chapitre 2 # $ %
% !
Touche Action
Personnel/Appel par nom - Appui court : permet d'accéder au
carnet d'adresses personnel.
- Appui long : permet d'accéder à la
fonction Appel par nom.
et rétablit l'affichage par défaut.
Aide/Menu Menu
- Appuyez une fois pour accéder au menu
du poste. Celui-ci contient 7 éléments -
utilisez les flèches haut/bas pour passer
d'un élément à un autre.
- Appuyez une fois puis appuyez sur l'une
des touches 1 à 7 pour accéder à
l'élément du menu correspondant.
- Appuyez une fois puis appuyez sur la
touche OK pour accéder au premier
élément du menu (Qui suis-je ?).
Aide
Appuyez une fois puis appuyez sur une autre
touche pour obtenir des informations sur la
fonction de cette touche. Les possibilités sont
:
- i + touche programmable
- i + touche Message
- i + touche Recomposer
- i + touche Fin
- i + touche Personnel/Appel par nom
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées
(programmation effectuée par l'administrateur), telles que le transfert d'appel ou un numéro
d'appel spécifique. Ces touches permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces
fonctions.
- Une touche personnelle
- Un ensemble de 6 touches programmables
- Une touche bidirectionnelle
- Une touche de validation (OK)
- Une touche Quitter/début (|<)
2-102

# $ %
% !
La touche Quitter/Début permet de quitter l'application en cours ou de rétablir l'affichage par

défaut en appuyant longuement. En mode modification, elle permet de supprimer des
caractères.
Le tableau ci-dessous liste les caractéristiques de l'afficheur du poste Alcatel 4019.
tableau 2.49 : Afficheur du poste Alcatel 4019
Caractéristiques 4019
Afficheur Oui
Résolution de l'écran 20 caractères
Taille de la zone visible 79 x 13 mm (3,11 x 0,51 pouces)
Couleur Fond avec niveaux de gris

Ce chapitre présente les actions requises pour mettre en service le poste Alcatel 4019.
La figure suivante illustre les connecteurs situés à la base du poste.
Figure 2.113 : Alcatel 4019 connecteurs
2.3.3.3.2 Mise en service du poste

- connecter le poste,

2-103
Chapitre 2 # $ %
% !

Prérequis
Aucun.
Connexion du poste
Cette section décrit comment raccorder le poste au système téléphonique.
Prérequis
Aucun.
Raccordement du poste au système téléphonique
Pour raccorder le poste au système téléphonique :
2. Enficher le câble RJ11 dans le connecteur de la ligne téléphonique/du port UA du poste.
3. Raccorder le câble RJ11 au port UA du système téléphonique.
Cette section décrit comment programmer les touches programmables.
En fait, seule la touche d'appel direct, qui est par défaut la sixième touche programmable, peut
être programmée (avec un numéro de téléphone). Toutefois, la touche Personnel/Appel par
nom peut être programmée d'une manière identique.
1. Appuyer sur la touche i puis sur la touche programmable souhaitée.
2. Appuyer sur une des touches directionnelles (haut ou bas).
3. Saisir le numéro de téléphone à associer à cette touche programmable.
4. Appuyer sur OK. L'affichage par défaut du poste est ensuite rétabli.
2.3.4 Postes Alcatel 4029 et 4039

Ces téléphones haut de gamme font partie de la gamme professionnelle Alcatel. Outre un
design optimisé, ces terminaux offrent des écrans aux niveaux de gris réglables, avec l'audio
large bande, une qualité de sonnerie supérieure et la communication mains libres.
Les postes Alcatel 4029 and 4039 présentent les avantages suivants :
- Programmation de touches d'extension
2-104

# $ %
% !

Ces postes sont toujours prêts à fournir le meilleur service de communication dès que vous les
sollicitez et à se connecter à d'autres dispositifs et applications en temps réel. Vous les
trouverez rapides et faciles à utiliser, avec des boutons de fonctions et des touches
dynamiques interactives. Ils deviendront le point central idéal de vos communications
professionnelles.
Avec un aspect attrayant, novateur et intuitif, ces terminaux sont conçus pour fonctionner avec
la même ergonomie simple et conviviale que les téléphones mobiles et assistants personnels.
Ainsi, vous ne perdez pas de temps à utiliser leurs puissantes fonctionnalités. Chaque
téléphone est livré avec:
- Un écran à niveaux de gris réglable,
- Des boutons de fonction programmables,
- Quatre touches directionnelles,
- Des touches contextuelles,
- Un clavier alphabétique intégré pour les fonctions telles que la messagerie et l'appel par le
nom.
Ces postes fournissent une qualité sonore exceptionnelle grâce à plusieurs améliorations :
- Choix exhaustif de mélodies G711 et 3G (GSM ou Reflexes).
Chaque poste intègre une prise permettant d'utiliser un casque et des équipements mains
libres externes.
2.3.4.1.5 Programmation de touches d'extension
Chaque poste est doté de plusieurs touches programmables permettant d'accéder rapidement
aux numéros de téléphones ou aux fonctions de téléphonie utilisés fréquemment. Le nombre
de touches programmables peut être étendu à l'aide d'un ou plusieurs boîtiers d'extension
dotés de touches supplémentaires. Il existe des boîtiers d'extension à 10 ou 40 touches, ainsi
qu'un boîtier à 14 touches avec noms de touches programmables pour l'affichage LCD.
Ces postes offrent une vaste gamme de services téléphoniques que l'on retrouve sur les PBX
qualité de service. Les postes sont disponibles dans tous les pays dans lesquels les versions
du système Alcatel OmniPCX Office associé sont déployées. Ils sont compatibles avec
OmniPCX Office version 4.0.

2-105
Chapitre 2 # $ %
% !
Les postes Alcatel 4029 et 4039 présentent des caractéristiques similaires. Les principales
différences entre les postes sont :
- Type d'affichage (résolution)
- Nombre de touches dynamiques
Pour plus d'informations, se reporter au tableau : Caractéristiques des postes Alcatel 4029 et
4039 .
2.3.4.2.2 Alcatel Descriptions de 4029 et 4039
La figure suivante illustre les postes Alcatel 4029 et 4039. En fait, cette figure illustre le poste
Alcatel 4039, mais le poste 4029 est similaire.
Figure 2.114 : Alcatel postes 4039
2-106

# $ %
% !
Le tableau suivant décrit les caractéristiques des postes Alcatel 4029 et 4039.
tableau 2.50 : Caractéristiques des postes Alcatel 4029 et 4039
Particularités 4029 4039
Combiné filaire confort Oui Oui
Mains libres full duplex Oui Oui
Audio large bande Oui Oui
Sonneries G711 et 3G Oui Oui
Afficheur Oui (64 x 128 pixels) Oui (100 x 160 pixels)
Clavier de numérotation Oui Oui
Clavier alphabétique Oui Oui
Touches de fonction fixe Oui (8) Oui (8)
Quatre touches directionnelles Oui Oui
haut/bas et touche OK
Touches programmables (F1/F2) Oui (2) Oui (2)
Touches d'extension virtuelles Oui (40) Oui (40)
Touches dynamiques de l'afficheur Oui (6) Oui (10)
Alerte (LED bicolore) Oui Oui
Prise casque Oui Oui
Boîtiers d'extension Oui (en option) Oui (en option)
Kit de fixation murale Oui (en option) Oui (en option)
Pied support 60º (“Big Foot”) Oui (en option) Oui (en option)
Clavier des postes

Les claviers des postes Alcatel 4029 et 4039 comprennent :
- Un clavier alphabétique,
Clavier alphabétique
Le clavier alphabétique comprend 34 touches.
Il existe cinq versions de clavier alphabétique: Français, Allemand, International, Scandinave
et Américain.
Touches de fonction
tableau 2.51 : Touches fixes des postes Alcatel 4029 et 4039

2-107
Chapitre 2 # $ %
% !
Touche Action
Fin Termine la communication en cours
libres.
Elle permet de passer du combiné au
casque.
atténuation.
sonne.
- services de mini-messages.
et rétablit l'affichage de la page d'accueil.
Les touches programmables permettent de programmer vos fonctions préférées, telles que le
renvoi d'appel, l'activation du casque ou des numéros d'appel spécifiques. Ces touches
permettent ensuite d'accéder rapidement et facilement à ces fonctions.
- Deux touches personnelles (F1 et F2)
- 40 touches d'extension virtuelles
Toutes les touches d'extension virtuelles sont programmées dans l'onglet PERSO (sur
l'afficheur), à l'aide des touches dynamiques situées à côté de l'afficheur. Pour plus de détails
sur les onglets de l'affichage graphique, se reporter au paragraphe Onglets ci-dessous.
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% !

- Quatre touches de navigation
- Une touche centrale de validation (OK)
Le tableau ci-dessous liste les caractéristiques des afficheurs des postes Alcatel 4029 et 4039.
tableau 2.52 : Afficheurs des postes Alcatel 4029 et 4039
Caractéristiques 4029 4039
Afficheur graphique Oui Oui
Résolution de l'écran 64 x 128 pixels 100 x 160 pixels
Taille de la zone visible 70 x 38 mm (2,76 x 1,50 78 x 51 mm (3,07 x 2,01
pouces) pouces)
Couleur 4 niveaux de gris 4 niveaux de gris
Basculant Oui Oui
Onglets
La page d'accueil de l'affichage graphique comprend trois onglets:
- L'onglet MENU qui permet d'accéder à toutes les fonctions et applications accessibles à
l'utilisateur.
- L'onglet PERSO qui comprend un maximum de 40 touches programmables virtuelles.
- L'onglet INFO qui fournit des informations sur l'état du téléphone.
Note : Il est possible de créer d'autres onglets avec des applications telles qu'Automatic Call Distribution
(ACD).

Ce chapitre présente les actions requises pour mettre en service les postes Alcatel 4029 et
4039.
La figure suivante illustre les connecteurs situés à la base de chaque poste.

2-109
Chapitre 2 # $ %
% !
Figure 2.115 : Alcatel Connecteurs 4029 et 4039
2.3.4.3.2 Mise en service des postes

- connecter les postes,
- connecter les équipements en option,
Prérequis
Aucun.
Cette section décrit comment raccorder un poste au système téléphonique.
Prérequis
Aucun.
Raccordement au système téléphonique
Pour raccorder un poste au système téléphonique :
2. Enficher le câble RJ11 dans le connecteur de la ligne téléphonique/du port UA du poste.
3. Raccorder le câble RJ11 au port UA du système téléphonique.
Connexion des équipements en option
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- connecter un boîtier d'extension (AOM) aux postes,
- connecter un casque,
- connecter un équipement mains libres externe.
Connexion d'un boîtier d'extension (AOM) aux postes
Des boîtiers d'extension (AOM) peuvent être connectés aux postes Alcatel 4029 et 4039. Ils se
placent du côté droit du poste.
Il existe trois types de boîtiers d'extension qui permettent d'ajouter des touches avec icônes :
- le boîtier AOM Smart Display 8 Series et 9 Series qui comporte 14 touches avec noms
programmables pour l'affichage LCD.
Prérequis
Aucun.
Règles et restrictions
Les règles suivantes s'appliquent à l'utilisation des boîtiers d'extension avec les postes Alcatel
4029 et 4039 :
- Au maximum, trois boîtiers d'extension de type AOM10 et AOM40 peuvent être connectés
à chaque poste, fournissant jusqu'à 120 touches supplémentaires.
- Au maximum, deux boîtiers Smart Display peuvent être connectés à chaque poste,
fournissant jusqu'à 28 touches supplémentaires.
- Les boîtiers d'extension de type AOM10 et AOM40 peuvent être utilisés sur le même
poste, mais le boîtier Smart Display ne peut pas être utilisé en conjonction avec un boîtier
AOM10 ou AOM40.
- Lorsqu'un boîtier AOM10 est utilisé avec d'autres boîtiers d'extension, il doit être connecté
en dernier, tout à fait à droite du poste.
Connexion de boîtiers d'extension
Pour connecter un boîtier d'extension :
1. Retirer la languette située sur le côté droit du poste,
2. Enficher le connecteur RJ45 du boîtier d'extension dans le connecteur RJ45 du poste,
3. Insérer les fixations du boîtier d'extension dans les trous appropriés à droite du poste,
4. Visser le boîtier d'extension au poste.
Note : Si le poste est allumé lorsque vous ajoutez le boîtier d'extension, il est nécessaire de redémarrer
le poste après la connexion.
Connexion du casque
La prise jack du casque est située sur le côté gauche du poste.

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Chapitre 2 # $ %
% !
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir une prise jack de casque.
La touche mains libres permet de basculer entre le combiné et le casque.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un casque
Pour connecter un casque, raccordez simplement la prise jack du casque au connecteur
associé sur le côté du poste.
Connexion d'un équipement mains libres externe
La prise jack de l'équipement externe est située sur le côté gauche du poste.
La prise jack femelle 3,5 mm peut recevoir la prise jack d'un équipement mains libres externe.
Pour prendre en compte un équipement mains libres externe à la base, le paramètre de
personnalisation du poste pour la prise jack doit être “Mains-Libres”.
Prérequis
Aucun.
Connexion d'un équipement mains libres externe
Pour connecter un équipement mains libres externe, raccordez la prise jack de l'équipement
externe au connecteur associé sur le côté du poste.
Cette section décrit comment programmer une touche programmable à partir des :
- touches F1/F2,
- touches du boîtier d'extension (le cas échéant),
- touches d'extension virtuelles.
Deux méthodes sont présentées.
Programmation d'une touche
1. Dans l'onglet MENU, sélectionner Réglages.
Le menu Réglages apparaît.
2. Dans le menu Paramètres, sélectionner Touches.
Les touches d'extension virtuelles apparaissent.
• Pour programmer une touche d'extension virtuelle, faites défiler toutes les touches à
l'aide des touches directionnelles haut/bas jusqu'à ce que vous trouviez celle de votre
choix, puis appuyez sur la touche dynamique correspondante.
appuyez simplement sur cette touche.
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% !
OK.
appuyer sur OK.
Programmation d'une touche (personnalisation rapide)
Vous pouvez également programmer une touche en utilisant la méthode suivante :
• Pour programmer une touche d'extension virtuelle, dans l'onglet PERSO appuyer sur i
puis sur la touche requise.
dans l'onglet appuyer sur i puis sur la touche requise.
OK.
appuyer sur OK.
2.3.5 Téléchargement du terminal

2.3.5.1 Exploitation
Les postes téléphoniques Alcatel 4019, 4029 et 4039 contiennent certains fichiers pré-installés
en usine :
- Le poste Alcatel 4019 contient des fichiers logiciels.
- Les postes Alcatel 4029 et 4039 contiennent des fichiers logiciels et des fichiers de
données.
Dans ce dernier cas, les fichiers de données incluent des composants tels que des polices et
des sonneries, qui peuvent être spécifiques au pays.
Alcatel OmniPCX Office permet de mettre à jour facilement les fichiers logiciels et/ou de
données intégrés aux terminaux par le biais du serveur d'appels si les versions des fichiers
intégrés sont différentes des versions des fichiers équivalents disponibles sur le système
Alcatel OmniPCX Office. Dans ce cas, les fichiers adéquats sont téléchargés depuis le
système sur le terminal lorsque le terminal est redémarré.
Note : De nouvelles versions du logiciel du terminal peuvent être disponibles dans le système lorsque
celui-ci est mis à jour avec le nouveau logiciel Alcatel OmniPCX Office. Les mises à jour des fichiers
intégrés aux terminaux deviennent alors nécessaires.
2.3.5.1.2 Calendrier

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Chapitre 2 # $ %
% !
Le mécanisme de téléchargement du terminal est activé lorsqu'un terminal est redémarré.

Durant la phase de redémarrage, les versions des fichiers intégrés au terminal sont
comparées aux versions des mêmes fichiers disponibles sur le système où elles peuvent être
téléchargées. Si les deux versions d'un même fichier sont différentes, une demande de
téléchargement est envoyée au serveur d'appels. Lorsque le serveur d'appels détecte la
demande de téléchargement d'un terminal, ce terminal est placé dans la file d'attente des
terminaux en attente de téléchargement.
Note : Durant la phase de redémarrage, un terminal peut également faire une demande de
téléchargement si ses fichiers internes ont été corrompus ou si un précédent téléchargement a échoué
ou a été interrompu.
L'utilisateur peut décaler le téléchargement d'un terminal pour qu'il se produise à un moment
précis (date et heure). Le téléchargement peut ainsi avoir lieu à un moment approprié, en
dehors des heures de bureau ou durant le week-end par exemple.
D'autres écarts de la procédure de téléchargement standard sont également possibles :
- L'utilisateur peut spécifier que le prochain téléchargement du terminal aura lieu durant le
prochain basculement de logiciel (lorsque le système bascule vers l'exécution du nouveau
logiciel).
- L'utilisateur peut forcer un téléchargement, même si les versions des fichiers intégrés sont
identiques aux versions des fichiers équivalents sur le système.
- L'utilisateur peut choisir d'interdire les téléchargements, même si les versions des fichiers
intégrés sont différentes des versions des fichiers équivalents sur le système.
Le calendrier des mises à jour du terminal se configure dans l'outil PM5 , qui présente les
options suivantes :
- Pas de téléchargement : Les fichiers intégrés des terminaux ne seront pas mis à jour.
- Téléchargement après le swap : Les nouveaux fichiers seront téléchargés sur les
terminaux après le prochain basculement de logiciel.
- Téléchargement à : Les nouveaux fichiers seront téléchargés sur les terminaux à la date
et à l'heure spécifiés.
- Téléchargement immédiat : Les nouveaux fichiers seront téléchargés sur les terminaux
immédiatement (téléchargement forcé).
2.3.5.1.3 Exploitation
Durant le téléchargement d'un terminal, les conditions suivantes s'appliquent :
- Le terminal ne peut pas être utilisé (le serveur d'appels met le terminal hors service).
- Le terminal ne doit pas être reconfiguré (avec les outils de configuration).
- Si un problème se produit au cours d'un téléchargement, celui-ci est relancé une seconde
fois. Si le problème persiste, le terminal est mis hors service.
- Si le téléchargement d'un terminal n'est pas effectué dans un certain délai à compter de la
demande de téléchargement, le terminal est réinitialisé. Voir la remarque ci-dessous.
- Si deux terminaux partagent les mêmes ressources téléphoniques, ils ne peuvent pas être
mis à jour simultanément - les téléchargements des deux terminaux s'effectuent l'un après
l'autre.
Note : Si une interruption se produit en cours de téléchargement, il est conseillé de déconnecter puis de
2-114

# $ %
% !
reconnecter le terminal au système pour que la procédure de téléchargement redémarre.
2.3.5.1.4 Durées
Le temps nécessaire au téléchargement d'un terminal dépend du nombre de terminaux mis à
jour en même temps, ainsi que de la manière et de l'endroit où le terminal est connecté au
système, comme expliqué ci-dessous :
- Plus il y a de terminaux à mettre à jour, plus l'attente pour la mise à jour de chaque
terminal sera longue.
- Les téléchargements sur les terminaux connectés à des coffrets d'extension sont plus
longs que ceux effectués sur les terminaux connectés au coffret principal.
- Les téléchargements sur les terminaux partageant leur connexion système sont plus longs
que ceux effectués sur les terminaux avec connexions système dédiées.
2.3.6 Reflexes 3G
2.3.6.1.1 EQUIPEMENT DES POSTES
EQUIPEMENT POSTES NUMERIQUES DEDIES

First Easy Premium Advanced
Combiné OUI OUI OUI OUI
Haut parleur - OUI OUI OUI
Ronfleur OUI - - -
Afficheur 1 x 20 caractères - 0UI OUI -
Afficheur 2 x 40 caractères - - - OUI
Pictogrammes associés aux touches - - 12 24
programmables
Touches dynamiques - - - 5
Touches programmables 8 8 12 24
Touches de fonction fixe - 5 10 7
Navigateur - - - OUI
Touches du clavier numérique 12 12 12 12
Led verte OUI OUI - -
Led bicolore - - OUI OUI
Clavier alphabétique interne - - OUI OUI
Boîtier d'extension 4090M ou 4090L - - Option Option
Modules optionnels (plugwares) Externe Externe Interne/externeInterne/externe
Support mural Intégré Intégré Option Option
Adaptateur UA/DECT 4097 CBL - - Option Option

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2.3.6.1.2 ADAPTATEUR 4097 CBL

Les postes Alcatel Advanced peuvent être équipés d'un adaptateur UA/DECT 4097 CBL et
ainsi communiquer avec le système à travers une liaison radio DECT. Cet équipement permet
de s'affranchir de toutes les contraintes de câblage. Une liaison RS232 pour une application
CTI est également proposée.
L’ensembles poste Advanced + adaptateur est désigné sous l’appelation Advanced
DECT/4036.
L'adaptateur 4097CBL est alimenté par un adaptateur secteur 220VAC/42VDC .Cet
adaptateur secteur sert également de sectionneur d'alimentation . Le socle de la prise de
courant doit être implémenté aussi près que possible de l'adaptateur et aisément accessible .
Note : Cet adaptateur peut également être utilisé avec un poste Alcatel Premium (implantation interne)
ou First ou Easy (implantation externe).
Principe de raccordement
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% !
2.3.6.1.3 MODULES OPTIONNELS (PLUGWARES)

Les modules optionnels sont des boîtiers qui s'insèrent en série dans la liaison UA entre un
PCX et un poste dédié UA. Ils offrent des interfaces permettant le raccordement de terminaux
au système.
Note 1 : Ces modules optionnels peuvent également être utilisés avec des postes Reflexes2G (ancienne
génération
Les postes Alcatel Premium et Advanced possèdent un emplacement sous la coque
permettant de positionner un module optionnel (boîtier).
Les modules optionnels proposés sont:

- 4093 ASY-CTI

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Chapitre 2 # $ %
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- 4094 ISW
- 4095 AP
Note 2 : Dans le cas d'utilisation de l'option en stand alone comme interface TA (Terminal Adaptator), il
est nécessaire de déplacer le cavalier rouge sur l'autre position du connecteur à l'intérieur du module.
Module 4093 ASY-CTI

Ce module permet de raccorder au système, via une liaison UA, un terminal de donnée ETTD
(port V24).
Port CTI
Le port CTI sur liaison série n’est pas supporté par Alcatel OmniPCX Office.
Port V24
Le port V24 est considéré comme un ETCD et offre une transmission V24 asynchrone jusqu'à
19200 bit/s (ECMA 102) et 57600 bit/s (V14e). L'interface électrique est conforme à la
recommandation V28 du CCITT. Ce port est utilisé pour le raccordement du système de
gestion des données de taxation (câble de raccordement fourni).
Module 4094 ISW

Ce module permet de raccorder au système, via une liaison UA, un terminal S0.
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% !
Le module optionnel fournit un bus S0 alimentant, pour cela il nécessite une alimentation
externe (adaptateur 230V AC/42V DC), ce qui permet de raccorder sur le bus des terminaux
sans alimentation propre (terminaux RNIS...).
Le bloc alimentation secteur sert de dispositif de sectionnement de l'interface S0. Celui ci doit
rester aisément accessible.
Le bus S0 peut être du type point à point ou bus passif court jusqu'à 150 m (jusqu'à 5
terminaux dont 2 téléalimentés au maximum). En cas de coupure de l'alimentation, le
fonctionnement n'est pas assuré.
Module 4095 AP
Ce module permet de raccorder au système, via une liaison UA, un périphérique analogique
tel que fax, modem, minitel, répondeur.
Le module optionnel alimente le terminal (signalisation DTMF, sonnerie) et, pour cela,
nécessite une alimentation externe (adaptateur 230V AC/30V DC).
Le bloc alimentation secteur sert de dispositif de sectionnement de l'interface AP. Celui ci doit
rester aisément accessible. En cas de coupure de l'alimentation, le fonctionnement n'est pas
assuré.

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Chapitre 2 # $ %
% !
2.3.7 Multi-Reflexes Hub 4099

L'option Multi Reflexes 4099 Hub permet de raccorder 3 postes Alcatel Reflexes en n'utilisant
qu'un seul lien UA avec le système ; cette option facilite ainsi les extensions d'installation en
postes Reflexes.
Cette option permet de séparer les 3 canaux B de l'interface UA en 3 interfaces de postes.
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% !
Les terminaux suivants peuvent être raccordés à l'option 4099 :

- postes Alcatel Reflexes 2G avec ou sans boîtier d'extension (3 boîtiers au maximum par
option 4099).
- postes Alcatel Reflexes 3G avec ou sans boîtier d'extension ou option 4091 CTI (les 2
sous-ensembles sont exclusifs).
- adaptateur 4088 avec carte V24 4083 ASM
Les terminaux suivants ne peuvent pas être raccordés à l'option 4099 :
- bases DECT 4070 IO/EO
- postes Alcatel Reflexes 2G avec options 4084 IS/ISW ou 4085 AB et
- postes Alcatel Reflexes 3G avec options 4093 ASY-CTI, 4094 ISW, 4094 ISW-CTI ou
4095 AP
Distances maximales système - poste
- Câble de 0,4 mm : 325 m
2.3.8 Stations de base

2.3.8.1.1 BASES DECT 4070 IO/EO
La station de base DECT 4070 IO/EO (interne/externe) peut être raccordée à :
- 1 interface UA : 3 canaux DECT
- 2 interfaces UA : 6 canaux DECT

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Chapitre 2 # $ %
% !
Distances maximales de raccordement avec téléalimentation :

- 600 m avec du câble SYT 0,5 mm
- 850 m avec du câble LY278 0,6 mm
Alimentation locale
Il est possible de connecter une alimentation locale (adaptateur 230 V/42 V - 150 mA) sur la
prise accessible en partie inférieure de la base 4070 IO/EO.
L'alimentation locale est à utiliser dans les cas suivants :
- alimentation continue non autorisée sur les fils de ligne (selon impératifs spécifiques
d'installation).
- augmentation de la portée de câblage de l'interface de ligne.
- réduction de la consommation électrique sur le système.
Quand l'alimentation externe est raccordée, la base passe automatiquement en mode
d'alimentation locale. En cas de coupure secteur, la base est hors tension.
Etats de la led de bon fonctionnement
Etat de la station de base Etat de la led
Pas d'alimentation (locale ou distante) ou défaut de la base Eteinte
Défaut après auto-test, base non opérationnelle Allumée
Auto-test OK, borne opérationnelle. Etat normal de 1s allumée / 1 s éteinte
fonctionnement d'une base avec 2 liens.
Auto-test OK, borne opérationnelle. Etat normal de 1s allumée / 200 ms éteinte
fonctionnement d'une base avec un lien Maître uniquement.
2-122

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Lien Maître non raccordé ; alimentation locale ou lien Esclave 50 ms allumée / 50 ms éteinte
connecté.
Diifférences entre bases 4070 et 4070 NG

- Diversité d’antenne rapide sur bases 4070NG (pour plus de détails, consulter la fiche
"Installation des bases" de la section Mobilité.
2.3.8.1.2 BASES 4070 PWT
Les bases 4070 PWT (Personal Wireless Telecommunications) constituent une adaptation des
bases aux normes DECT pour le marché Nord-américain et essentiellement les USA.
Les bases 4070 PWT ne sont prévues que pour une implantation interne (fixation murale) et
sont identiques mécaniquement aux bases 4070 IO. Elles sont conformes aux normes "FCC
part 15 A, B, C, D requierements".
2.3.9 Postes Mobile Reflexes 100/200

EQUIPEMENT Mobile Reflexes 100 Mobile Reflexes

200/200 Ex
Afficheur matrice graphique 96 x 48 pixels OUI OUI
Rétro-éclairage NON OUI
Vibreur NON OUI (sauf Mobile
Reflexes 200 Ex)
Navigateur OUI OUI
Prise casque OUI OUI
Haut parleur OUI OUI
Clip ceinture OUI OUI
Couleur Vert foncé Aluminium
Pack batterie Ni-MH Li-Ion

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Chapitre 2 # $ %
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LES CHARGEURS
Les postes Mobiles Reflexes sont référencés seuls, sans accompagnement de dispositif de
charge batterie. Le chargeur doit donc être commandé à part et choisi parmi les différents
modèles disponibles qui sont tous compatibles avec les batteries Ni-MH ou Li-Ion des mobiles
postes Mobile Reflexes. Le modèle Mobile Reflexes 200 Ex n'assure pas de charge batterie et
doit quant à lui, être associé à un chargeur “ Dual-desktop " (charge hors mobile de la
batterie).
Quelque soit le modèle de chargeur considéré, le temps maximum de charge (batterie
raccordée au mobile) est identique : poste Mobile Reflexes 100 : 5h00 ; poste Mobile Reflexes
200/200 Ex : 3h00.
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Le chargeur "Corded":
- modèle le plus simple, permet de passer les communications pendant la
charge du combiné
- constitué d'un câble avec un embout connecteur d'une part et un adaptateur
secteur AC/DC à l'autre extrémité.
Le chargeur "Basic Desktop" :

- modèle simple faisant office de support du combiné
- constitué d'un boîtier support avec son câble d'alimentation (non amovible)
terminé par un adaptateur secteur AC/DC.
Le chargeur "Dual Desktop" :

- charge simultanée de la batterie du poste et d'une batterie supplémentaire
- le chargeur comprend :
• un boîtier avec deux emplacements (téléphone et batterie
supplémentaire) et voyant d'indication de charge de la batterie
• un câble d'alimentation amovible avec adaptateur secteur AC/DC
Note : le temps maxi. de charge sur l'emplacement batterie seule est de 2h30.
Le chargeur "Voice Desktop" :

- fonctions simultanées de charge et de communication mains-libres haute
qualité
- le chargeur comprend :
• un boîtier support à un emplacement avec un haut-parleur et un
microphone intégrés, deux boutons +/- de réglage du volume et un voyant
de supervision de communication (en ligne, secret micro)
• un câble d'alimentation amovible avec adaptateur secteur AC/DC
2.3.10 Fast IP Reflexes

2.3.10.1.1 TERMINAUX Fast IP Reflexes
Les terminaux Fast IP Reflexes sont des postes Reflexes équipés d’un module 4098 FRE (IP
Enabler). Deux modèles sont proposés :
- Fast IP Advanced Reflexes / 4037F
- Fast IP Premium Reflexes / 4022F

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Chapitre 2 # $ %
% !
Caractéristiques :
- L" IP Enabler est connecté au LAN via un connecteur RJ45 (accès Ethernet 10 Mbps) pour
IP Enabler V1.0 et 10/100 Mbps pour IP Enabler V1.5.
- L'initialisation, en adressage IP statique ou dynamique via DHCP, passe par le
téléchargement du binaire dans les IP Enabler à partir de la carte CoCPU VoIP maître, vue
comme un serveur TFTP.
- Un IP Enabler est alors considéré par le PCX comme un poste Reflexes à part entière.
Voix et signalisation sont encapsulées dans des paquets UDP et permettent des
communications du terminal Fast IP Reflexes avec tout autre type de terminal : postes
Reflexes, DECT, analogiques, terminal Fast IP Reflexes, terminal H.323 ou une passerelle
H.323 (ex. : PC Netmeeting), PIMphony IP Edition, réseau ...
Module 4098 FRE (IP Enabler)
Le switch permet de réinitialiser le module avec la version logicielle précédente (possible

uniquement en phase de boot).
Rôle des leds
- PC : led verte allumée à feu fixe lorsque le lien PC est actif ; led orange allumée si 100 BT,
2-126

# $ %
% !
éteinte si 10 BT.
- LAN : led verte allumée à feu fixe lorsque le lien LAN est actif ; led orange allumée si 100
BT, éteinte si 10 BT.
- CPU : led verte clignotante lentement lorsque le module est actif ; allumée à feu fixe en
phase d'initialisation ; clignotante rapidement lors du chargement d'un nouveau logiciel.
Configuration du module
Se reporter à la section Voix sur IP pour de plus amples informations.
2.3.10.1.2 TERMINAUX e-Reflexes
Cette gamme comprend 3 modèles de terminaux compatibles avec les standards IP et VoIP
(ils ne nécessitent plus d’adaptateurs IP :
- Advanced e-Reflexes (4035IP)
- Premium e-Reflexes (4020IP)
- Easy e-Reflexes (4010IP)
Les terminaux e-Reflexes sont téléchargeables.
Les principales caractéristiques techniques sont :
- Ethernet 10BT (100 m) / 100BT (50 m).
- Standards IP (dans le terminal) : IP/UDP/TFTP/RTP/RTCP/ARP ...
- Voix sur IP H323.
- Compression voix : G711, G723 et G729.
- Qualité de service : TOS diffserv et 802.1 pq.
- Connectivité PC (sauf pour Easy e-Reflexes).
- Possibilité de montage mural.
- Alimentation locale ou par le LAN.
- Mains libres full duplex.

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Chapitre 2 # $ %
% !
- Accès aux services téléphoniques comme pour un poste Reflexes UA.

Raccordements
Les terminaux e-Reflexes se connectent avec :

- 1 : un PC (facultatif). Le PC est une station de travail qui utilise la facilité "switch" du poste
(liaison par câble RJ45 droit). Le connecteur PC n’est pas alimentant ; il n’existe pas sur le
terminal Easy e-Reflexes.
Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties TXB+ TXB- RXB+ A1 A2 RXB- B1 B2
- 2 : le réseau IP (câble RJ45 droit).

Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Sorties RXA+ RXA- TXA+ TXA-
- 3 : la prise secteur pour alimentation locale

Pin 1 2
Signal A42V- A42V+
Détails de l’alimentation par le réseau

Broche RJ45 1 2 3 4 5 6 7 8
Cas 1 0V 0V -48 V -48 V
Cas 2 -48 V -48 V 0V 0V
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# $ %
% !
Cas 3 0V 0V -48 V -48 V
Dans les cas 1 et 2, l’alimentation est en fantôme avec les signaux de données.
Le cas 3 correspond à l’alimentation via l’OmniPower Patch Panel.
Les cas 1 et 2 correspondent à un équipement compatible à la norme 803.3af.
Configuration
Se reporter à la section Voix sur IP pour de plus amples informations.
2.3.11 Pimphony Reflexes

Pour de plus amples informations, consulter également la documentation de PIMphony
fournie avec le CD ROM.
De base, Alcatel OmniPCX Office offre un serveur CTI intégré TAPI 2.0 qui apporte une offre
riche d’applications CTI Third party.
PIMphony Reflexes est un poste de travail sur PC équipé des applications PIMphony
suivantes :
- PIMphony Basic (gratuit)
- PIMphony Pro (nécessite une clé logicielle)
- PIMphony Team (nécessite une clé logicielle)
PIMphony Basic PIMphony Pro PIMphony Team
Jeu complet de fonctions OUI OUI OUI
téléphoniques
Journal des appels centralisé OUI OUI OUI
Intégration des gestionnaires de OUI OUI
contacts
Interface "Visual Mailbox" OUI OUI
Messagerie unifiée OUI OUI
Fonctions de supervision OUI
Fonction Assistant OUI
Pour plus d’information sur l’interface "Visual Mailbox", consultez la fiche "Interface Visual
Mailbox" de la section "Serveur vocal intégré".
L’installation s’effectue à partir d’un CD ROM fourni dans chaque système.
PIMphony Pro et PIMphony Team sont fournis avec une offre d’essai gratuit ("Try and Buy") ;
l’utilisateur a ainsi la possibilité de tester gratuitement ces 2 applications durant 2 mois.
Si PIMphony émule un poste de travail IP, l’exploitation peut être faite par l’intermédiaire d’un
combiné IP Comfort.
Connexion du combiné Comfort
La connexion du combiné Comfort nécessite une carte Son full duplex.

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Chapitre 2 # $ %
% !
Ce système de combiné permet l’utilisation du haut parleur et du micro extérieur pour un

fonctionnement en mains libres.
Le combiné permet également la détection de décrochage et de raccrochage automatique par
l’intermédiaire du port COM. Ce système nécessite une alimentation prélevée par
l’intermédiaire du clavier ou de la souris sur la prise PS/2.
2.3.12 VBTEL (op. non-voyant) Poste

Le terminal VBTEL est destiné à remplir le rôle d’afficheur pour opérateur non-voyant des
informations présentées sur les postes Reflexes. 2 modèles sont proposés :
- VBTEL 20 : équipé d’une plage tactile Braille piézo-électrique de 20 caractères et de 32
touches de commande.
- VBTEL 40 : équipé d’une plage tactile Braille piézo-électrique de 40 caractères et de 32
touches de commande.
Les informations qui sont lues en Braille sur le terminal permettent d’exploiter le système en
manipulant exclusivement le poste Reflexes ; toutes les manoeuvres d’exploitation
(numérotation, transfert, prises de lignes, ...) sont à effectuer à partir du poste Reflexes.
2-130

# $ %
% !
Description :
Le bouton de mise sous tension est situé sur la partie supérieure gauche du terminal.
Les groupes de 12 touches situés de part et d’autre du terminal constituent le clavier de
commande ; les touches sont désignées par la lettre de leur rangée et le numéro de la colonne
(colonnes 4 et 5 : inutilisées).
Le clavier Braille, dans la partie centrale, est composé de 8 touches dont les 6 premières sont
les 6 points Braille dans l’ordre de l’alphabet Perkins, les 2 autres étant l’espace arrière (7) et
l’espace (8).
Un ensemble de 20 ou 40 cellules piézo-électriques situées au-dessus du clavier Braille
permet l’affichage des caractères en Braille. Chaque cellule comporte 8 points dont les points
1 à 6 permettent de composer les 64 caractères de l’alphabet Braille ; quand les points 7 et 8
sont élévés simultanément, ils représentent le curseur.
2.3.13 Postes ancienne génération

2.3.13.1.1 TERMINAUX NON SUPPORTÉS
Les terminaux suivants ne sont pas supportés par Alcatel OmniPCX Office :
- Postes Reflexes 1G
- Postes mobiles DECT 4075, 4074B, 4074H, 4074 BEx
- Postes Alcatel 160
- Postes Alcatel 4120 (900A et 900B)

2-131
Chapitre 2 # $ %
% !
2.3.13.1.2 POSTES Reflexes 2G 40XX *

Les postes Reflexes de la gamme 2G sont supportés par Alcatel OmniPCX Office dans le
cadre d’une migration.
* Selon pays / réseau de distribution
EQUIPEMENT Caractéristiques
4003 4011 4012 4023 4034
Combiné OUI OUI OUI OUI OUI
Haut parleur OUI OUI OUI OUI OUI
Afficheur - 1 x 20 1 x 20 2 x 20 2 x 40
Pictogrammes - 2x7 2 x 10 4x7 4x7
Touches dynamiques + flèches - - - 3+1 10 + 1
Touches programmables 5 6 10 18 18
Touches de fonction fixe 3 10 12 12 12
Touches du clavier numérique 12 12 12 12 12
Led tricolore - OUI OUI OUI OUI
Clavier alphabétique interne 4087 IFA - - - OUI OUI
Clavier alphabétique externe 4087 EFA - - Option Option Option
Interface 4083 ASM ou 4083 PCT, 4084 - - Option - Option
IS/ISW ou 4085 AB
Boîtier d'extension 4081L ou 4081 M - - Option Option Option
Support mural Option - - - -
2-132

# $ %
% !
2.3.13.1.3 MONTAGE DES BOÎTIERS D'EXTENSION

Un kit (cordon 10 cm terminé par 2 modulars jacks de 8 points, 2 vis) permet le raccordement
des boîtiers d'extension 4081M ou 4081L sur les postes 4012, 4023 et 4034 (il n'y a pas de
limite d'équipement des boîtiers d'extension dans le système).
Procédure
- Retourner le poste et le boîtier
- Raccorder le cordon au poste et au boîtier
- Solidariser le boîtier avec le poste par l'intermédiaire des 2 vis fournies dans le kit
La même méthode est utilisée pour raccorder 2 boîtiers d'extension entre eux.
2.3.13.1.4 RACCORDEMENT D'UNE SONNERIE EXTÉRIEURE

Il est possible de raccorder au niveau du conjoncteur mural une sonnerie de renforcement
d'appel extérieure aux postes 4011, 4012, 4023 et 4034.
Le cordon de raccordement standard a une longueur de 3 m et comprend 2 conducteurs. Pour
raccorder une sonnerie extérieure, remplacer ce cordon par un cordon optionnel à 4
conducteurs de longueur 5 m.
Energie disponible : 2 mA sous 5V (la réalisation d'un adaptateur est donc nécessaire).
2.3.13.1.5 RACCORDEMENT DE L'ADAPTATEUR 4088

L'adaptateur 4088 se raccorde directement à une interface de poste UA Alcatel et permet
l'implantation d'une carte option 4083 ASM, 4083 PCT, 4084 IS/ISW ou 4085 AB.

2-133
Chapitre 2 # $ %
% !
2.3.13.1.6 POSTES Reflexes 2G 50XX *

Les postes Reflexes de la gamme 2G sont supportés par Alcatel OmniPCX Office dans le
cadre d’une migration.
* Selon pays / réseau de distribution
Caractéristiques
EQUIPEMENT
5010 5015 5018 5022 5028
Combiné OUI OUI OUI OUI OUI
Haut-parleur OUI OUI OUI OUI OUI
Afficheur - - 1 x 20 1 x 20 2 x 40
Pictogrammes - 2 x 10 2 x 10 2 x 10 4x7
Touches dynamiques + flèches - - - - 10 + 1
Touches programmables 5 10 10 10 18
Touches de fonction fixe 5 12 12 12 12
Touches du clavier de numérotation 12 12 12 12 12
Led OUI OUI OUI OUI OUI
Clavier alphabétique interne - - - - OUI
Clavier alphabétique externe - - Option - Option
Interface V24/MAC PC 5083, S0 (2B + D) - - Option - Option
5081/5082 ou Z 5088
Boîtier d'extension 40 touches - - Option - Option
2-134

# $ %
% !
2.3.13.1.7 OPTIONS POUR POSTES UA 2G

Les postes 4012, 4034, 5022 et 5028 du système Alcatel OmniPCX Office peuvent être
équipés d'une interface optionnelle enfichable à l'arrière des postes :
- 4083 ASM (ou 5083) : option V24 - MAC/PC
- 4083 PCT : option PC
- 4084 IS/ISW (ou 5081/5082) : option S0/S0* - MAC/PC
S0 (2 canaux B + 1 canal D) est offerte par une option 4084 IS/ISW implantée dans un
poste 40XX raccordé à une carte DLC16 (16, 8 ou 4 équipements).
S0* (1 canal B + 1 canal D) est offerte par une option 4084 IS/ISW implantée dans un
poste 40XX raccordé à une carte DLC4/8 avec une carte fille S01B.
- 4085 AB (ou 5088) : option Z
Raccordement de terminauX V24 et MAC/PC
Les terminaux V24 sont raccordés par l'intermédiaire du connecteur X201 de la carte 4083
ASM implantée dans le poste.
Les terminaux MAC/PC sont raccordés par l'intermédiaire des connecteurs X401, X402 et
X403 des cartes 4083 ASM et 4084 IS.

2-135
Chapitre 2 # $ %
% !
Fonction Circuit Signal

Terre de protection 101 PG
Transmission des données 103 TD
Réception des données 104 RD
Demande pour émettre 105 RTS
Prêt à émettre 106 CTS
Poste de données prêt 107 DSR
Terre de signalisation 102 SG
Détection du signal (porteuse) 109 DCD
Boucle de test 141 LL
Terminal de données prêt 108/1, 2 DTR
Indicateur d'appel 125 RI
Indicateur de test 142 TI
Distances maximales terminal-poste : 15 m à 19200 bits/s 2 m à 57600 bits/s

X401 : connecteur femelle 8 points de raccordement d'un PC
X402, X403 : connecteurs femelles 4 points de raccordement d'un MacIntosh

La longueur maximale du lien ADB est de 5 m.
Ces deux connecteurs permettent de raccorder individuellement le terminal et le clavier.
Raccordement de terminaux S0/S0*
Les options 4084ISW et 4084 IS permettent le raccordement de terminaux S0 téléalimentés
ou non.
Le raccordement des terminaux s'effectue par l'intermédiaire du connecteur 8 points répéré
X301 des cartes 4084 IS et 4084 ISW. Le type de bus est spécifié par le positionnement des
cavaliers du connecteur X102. X302 permet de définir la résistance de terminaison des 2
paires de raccordement.
2-136

# $ %
% !
X104 : connecteur de raccordement de l'alimentation

- 1 : - 48 V - 2 : + 48V
X301 : connecteur de raccordement du bus S0
- 1 et 2 - inutilisé - 5 - TX -
- 3 - RX + - 6 - RX -
- 4 - TX + - 7 et 8 - inutilisé
Bus passif court Bus long point à point (X102 en position 1-2) (X102 en position 2-3)
Bus court point à point Bus étendu (X102 en position 1-2) (X102 en position 2-3)
Raccordement de terminaux analogiques

L'interface pour poste Z est du type TRT (Tension du Réseau de Télécommunications) avec
alimentation secteur. La distance de raccordement d'un terminal analogique à cette interface
est limitée à 20 mètres.
L'usager du poste raccordé sur cette interface a les mêmes possibilités d'exploitation qu'un
usager utilisant un poste raccordé sur une interface Z classique (restriction : la led Message
du poste ne peut pas être utilisée).

2-137
Chapitre 2 # $ %
% !
X101 : connecteur modular jack 8 points de raccordement du terminal analogique

- 1 : GND - 5 : fil de ligne L2
- 2 : inutilisé - 6 : inutilisé
- 3 : inutilisé - 7 : inutilisé
- 4 : fil de ligne L1 - 8 : inutilisé
X102 : connecteur de raccordement de l'alimentation
- 1 : - 48 V - 2 : + 48V
Câbles divers pour postes
Les câbles référencés ci-après peuvent être utilisés pour le raccordement de terminaux aux
postes UA (les références 3AK ..... représentent des lots de 5 câbles décrits dans le tableau).
CABLE CONNECTEURS REFERENCE LONGUEUR
S0 Modular jack 8 pts - Modular jack 8 pts 1AB 04521 0024 3m
V24 ETCD (DCE) SUBD 25 pts mâle - SUBD 25 pts femelle 1AB 05412 0016 2m
V24 ETTD (DTE) SUBD 25 pts mâle - SUBD 25 pts mâle 1AB 05412 0018 2m
PC Mini din 8 pts mâle - SUBD 9 pts femelle 1AB 07871 0003 2m
MAC Mini din 4 pts mâle - Mini din 4 pts mâle 9191500 2m
2.3.13.1.8 POSTES DECT 4074
EQUIPEMENT POSTES DECT

4074 GB 4074 GH 4074GI 4074GC
Ecouteur avec volume réglable OUI OUI OUI OUI
Interrupteur (ou touches) Marche/Arrêt OUI OUI OUI OUI
Afficheur 16 caractères OUI OUI OUI OUI
Touches du clavier de numérotation 12 12 12 12
Touches de lignes 2 2 2 2
Touches programmables 2 2 2 2
2-138

# $ %
% !
Touches de navigation OUI OUI OUI OUI

Prise casque -- OUI OUI --
Rétro-éclairage du clavier -- OUI OUI --
Coque de protection -- OUI OUI --
Vibreur intégré -- -- OUI OUI
Chargeur 4071BA 4071DA 4071 DA 4071BC
4071DA
Mains libres -- -- -- OUI

2-139
Chapitre 2 # $ %
% !
2.3.13.1.9 POSTE DECT 4073 GS SMART
2-140

# $ %
% !
EQUIPEMENT 4073 GS
SMART
Ecouteur OUI
Touche Marche/Arrêt OUI
Afficheur 2 x 16 caractères alphanumériques + 1 ligne de 8 icones OUI
Touches du clavier de numérotation 12
Touches de navigation OUI
Touches de fonction 8
Vibreur OUI

2-141
Chapitre 2 # $ %
% !
2-142

3

3.1 Touche de ressource
3.1.1 Fonctions des touches

3.1.1.1.1 DESCRIPTION
Une touche de ressource permet de prendre une ligne pour effectuer ou recevoir un appel.
Lorsqu'un poste a au moins deux touches de ressource, il est dit multiligne. Dans ce mode,
l'usager appuie sur la touche de ressource associée au correspondant qu'il désire consulter
(fonction va-et-vient par exemple). De plus, un poste multiligne peut fonctionner en mode
Intercom ou PCX.
Un poste sans touche de ressource est dit monoligne. Ses ressources (3) sont "virtuelles".
Dans ce mode, l'usager compose un code programmé dans la table des codes d'ordre pour
activer une fonction telle que le va-et-vient.
Caractéristiques des différents modes :
Type d'abonné Normal
Mode Monoligne Intercom PCX
Touches de ressource 2 RGMint (**) 2 RGMint (**)
3 ressources "virtuelles"
par défaut n (*) RSP (**) 2 RSB (**)
1 conversation
1 conversation 1 conversation
Gestion simultanée 1 garde
(n + 1) gardes + attentes 3 gardes + attentes
1 attente
(*) n = nombre de lignes et de canaux B du système (dans la limite des touches du poste).
(**) voir explication au verso.
3.1.1.2 Procédure de configuration
3.1.1.2.1 CONFIGURATION
- Pour chaque poste, programmer les touches de ressource :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches.
• Par DHM-poste : Abonné -> Touche.
- Programmer le mode monoligne, multiligne "intercom" ou "PCX" :

3-1
Chapitre 3 & ! !
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Profils.
• Par DHM-PM5 (Easy view) : Profils des abonnés
• Par DHM-poste : ProTer.
- Autoriser ou non la sélection d'une RSB si l'appel externe arrive sur une ligne
n'appartenant pas au faisceau programmé pour cette touche :
• Par DHM-PM5 (Expert View) :
Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par divers libellés -> SelRSBsig.
• Par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adres s -> "SelRSBsig" -> Retour -> Mémoir
3.1.1.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
En arrivée, le système utilise les touches de ressource dans l'ordre de priorité suivant :
(*) Fonctionnement par défaut (Voir paragraphe "Configuration")
En départ, un appel peut être effectué :

- sans appuyer sur une touche de ressource (le système choisit la touche la plus appropriée
dès que l'usager numérote)
- en appuyant sur une touche de ressource (avant de composer le numéro), soit :
• pour un appel départ externe :
• sur une RSD (dédiée à un faisceau ou à un "Choix Automatique de la Route")
• sur une RSB (dédiée à un faisceau ou à un "Choix Automatique de la Route")
• sur une RSP (dédiée à une interface externe)
• sur une RGO (dédiée aux appels départ)
• sur une RGMint/ext (non dédiée)
• pour un appel départ interne :
• sur une RSL (dédiée à un no d'annuaire) : le système compose automatiquement le no
programmé
• sur une RGMint (dédiée aux appels internes)
3-2

& ! !
• sur une RGO (dédiée aux appels départ)

• sur une RGMint/ext (non dédiée)
Note : Les dénominations RGI, RGO et RGM (DHM Poste) sont équivalentes à RGX dans PM5 (+
définition du champ "Sens de l'appel").
Des explications supplémentaires sur les abréviations RGM, RGO, RSL, etc ... sont proposées dans le
glossaire.
3.1.1.3.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Une touche de ressource gère une seule communication à la fois.
- Les postes Z et First Reflexes sont monolignes ; tous les autres postes sont multilignes.
- Le poste Reflexes 2G 4003 peut être monoligne ou multiligne.
3.1.2 Modes de fonctionnement des touches

3.1.2.1.1 PROFILS POUR POSTES Alcatel Reflexes 3G
Le premier poste Alcatel Reflexes (numéro d'appel 100) est le Poste Opérateur ; ce poste
Advanced Reflexes fait partie de tous les groupements PO actifs et du groupement PO de
repli.
Le deuxième poste Alcatel Reflexes est un poste Secrétaire ; le troisième est un poste Patron.
Seuls des postes Advanced ou Premium Reflexes peuvent faire partie de cette relation
Patron/Secrétaire.
Profil d'un poste First Reflexes
Un poste First Reflexes fonctionne en mode monoligne.
- Tous pays sauf USA
- USA

3-3
Chapitre 3 & ! !
Profil d'un poste Easy Reflexes

Un poste Easy Reflexes ne peut pas être utilisé comme poste opérateur, patron ou secrétaire.
- USA
Profils d'un poste Premium Reflexes

Mode Intercom
Poste opérateur Poste Patron Poste Secrétaire Poste normal
- USA
Mode PCX
3-4

& ! !
En cas de boîtier d’extension connecté au poste, toutes ses touches sont des touches "Appel"
(accès au réseau public par faisceau principal).
Par rapport au mode Intercom :
- les 2 premières touches de lignes (Ligne 1, Ligne 2) sont remplacées par des touches
"Appel" (accès au réseau public par faisceau principal).
- les autres touches de lignes sont remplacées par des touches d'appel sans paramètres ;
vous pouvez programmer ces touches avec un destinataire interne (poste) ou externe
(numéro précédé du préfixe d'accès au réseau public).
- USA
Le profil est identique à celui en mode Intercom.
Profils d'un poste Advanced Reflexes
Mode Intercom
Poste opérateur Poste normal
Poste Patron Poste Secrétaire
- USA

3-5
Chapitre 3 & ! !
Mode PCX
Mêmes différences par rapport au mode Intercom que pour un poste Premium Reflexes.
- USA
3.2 Faisceaux de lignes
3.2.1 Introduction
3.2.1.1 DESCRIPTION
Les faisceaux permettent d'effectuer des appels vers le réseau. Un faisceau est composé d'au
moins une ligne analogique ou d'un canal B.
Chaque faisceau a :
- un numéro d'annuaire défini dans le plan de numérotation principal.
3-6

& ! !
- un type de gestion : cyclique ou séquentiel

- des catégories de liaison CL2 et CL3 (voir fiche "Catégories de liaison")
3.2.1.2 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Le nombre max. de faisceaux dans un système est 120.
• 1 faisceau principal
• les autres étant des faisceaux secondaires
- Le nombre max. de lignes ou canaux dans un faisceau est 120.
- Le nombre total de lignes/canaux dans l'ensemble des faisceaux doit être au plus égal à
500.
- Le faisceau d'index 120 peut être réservé pour les groupements de postes opérateurs (voir
fiche "Postes Opérateurs").
- Pour un appel départ, une ligne analogique à acheminement pré-déterminé (LRP) peut
être utilisée exclusivement ou prioritairement par l'usager destinataire de cette LRP.
3.2.2 Procédure de configuration

3.2.2.1 CONFIGURATION
- Constituer les faisceaux :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Lignes externes -> Faisceaux -> Détails
• par DHM-poste : Faisce
- Définir le type de gestion des faisceaux :

• par DHM-PM5 Expert View) : Lignes externes -> Faisceaux
• par DHM-poste : Faisce
- Modifier les catégories de liaison CL2 et CL3 (valeur 1 à 16) implicites :

• par DHM-PM5 (Expert View) :
• pour les usagers : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Discri.
• pour les faisceaux : Lignes externes -> Faisceaux -> Détails -> Link Cat.
• par DHM-poste :
• pour les usagers : Abonné -> TypDis (2 dernières valeurs)
• pour les faisceaux : Faisce -> Catégo
- Modifier si nécessaire la "Matrice d'accès aux faisceaux" par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement) :
Discrimination -> Catégories de liaison et discrimination -> Matrice d'accès aux faisceaux
- Autoriser ou non l'ensemble des usagers à utiliser, en départ, une ligne analogique à
acheminement pré-déterminé (LRP) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "PRIOR_LRP"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "PRIOR_LRP" -> Retour -> Mémoir

3-7
Chapitre 3 & ! !
3.2.3 Exploitation
3.2.3.1 ACTIVATION/UTILISATION
Pour effectuer un appel vers le réseau, un usager peut :
- composer un numéro de faisceau
- appuyer sur une touche de ressource RSD ou RSB (voir fiche "Touches de ressource")
Si la connexion entre l'usager et le faisceau est autorisée (analyse des CL2 et CL3 : voir les
fiches "Catégories de liaison" et "Discrimination"), le système choisit une ligne (ou canal) dans
le faisceau de la manière suivante :
Type de gestion cyclique séquentielle
1ère ligne libre suivant la dernière 1ère ligne libre (*), dans l'ordre de
Ligne utilisée dans le faisceau
sélectionnée la programmation
(*) La priorité est donnée aux lignes "départ", puis aux "mixtes".
3.3 Appel groupement
3.3.1 Introduction
3.3.1.1 DESCRIPTION
La création de groupements de postes permet d'appeler plusieurs postes avec un seul numéro
d'annuaire ; un seul membre du groupement répond à un appel pour tout le groupement.
Chaque groupement a :
- un numéro d'annuaire défini dans le plan de numérotation principal.
- un type de gestion parallèle, cyclique ou séquentiel
- un type de fonctionnement en mode "setup" (sans touche de supervision des appels
destinés au groupement) ou "signalisation" (avec touche de supervision)
- Le nombre max. de groupements dans un système (tous types de groupements confondus
: postes, diffusion, interception) est 50.
- Le nombre max. de postes dans un groupement est 32.
- En mode SETUP et si l'adresse "BusyGrpInd" = 1, le nombre max. d'appels en attente sur
un groupement de postes est égal au nombre de membres du groupement.

- Constituer les groupements :
3-8

& ! !
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Groupements d'appel

• par DHM-poste : Groupe -> Poste
- Définir le type de gestion des groupements :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Groupements d'appel
• par DHM-poste : Groupe -> Poste
- Choisir le mode de fonctionnement des groupements (d'appel ET de P.O.) : avec ou sans

touche programmée "supervision de groupe" :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Mode appel de groupe
avec mode signal
- Programmer les touches de "supervision de groupe" sur chaque poste (une telle touche
pour chaque groupement dont fait partie le poste) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches
• par DHM-poste : Abonné -> Touche
- Autoriser le renvoi (immédiat de groupe ou retrait : voir la fiche "Renvois") des appels
groupement du dernier membre d'un groupement, par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> cocher "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Définir les paramètres d'acheminement dynamique d'un groupement :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Groupements d'appel -> Renv.Dyn
• par DHM-poste : Groupe -> Poste -> RouDyn
- Autoriser ou non la mise en attente d'un appel externe sur le groupement, par DHM-PM5
uniquement :
• appel arrivée sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> "Son. obligatoire" : désélectionner la case pour autoriser la mise en attente
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) : Particularités Système -> Particularités ->
"Attente auto/appels en instance" : sélectionner la case pour autoriser la mise en attente
- Définir les réactions en cas d'échec, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
• appel arrivée sur une interface analogique (TLC, ATL, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> de "réaction sur num. entrante" à "Réaction si hors service"
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) : Lignes externes -> Traitement des appels
entrants
- Définir si le groupement de postes est toujours considéré libre ou selon son état :
divers libellés -> "BusyGrpInd"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "BusyGrpInd" -> Retour -> Mémoir

3-9
Chapitre 3 & ! !
3.3.3 Exploitation
En fonction du type de gestion choisie pour le groupement, le système fait sonner les postes
de la manière suivante :
Type de gestion parallèle cyclique séquentielle
1er poste libre, dans
tous les postes libres du 1er poste libre suivant le
Postes sonnés l'ordre de la
groupement dernier sélectionné
programmation
Sur un groupement en
sur tous les postes du groupement, si tous les postes
mode SETUP, l'appel sur les postes occupés
sont occupés
est mis en attente
Un poste occupé passe
L'appel en attente le plus prioritaire lui est présenté
au repos
Décrocher ou appuyer sur Mains-Libres ou appuyer sur la touche programmée
Pour répondre à l'appel
"supervision de groupe"
Sur un groupement en
mode SIGNALISATION,
sur le 1er poste du groupement, si tous les postes sont occupés
l'appel est mis en
attente
3.4 Groupement de postes opérateurs
3.4.1 Introduction
3-10

& ! !
3.4.1.1 DESCRIPTION
Un poste opérateur permet principalement de distribuer les appels provenant du réseau. Il
possède les caractéristiques suivantes :
- attente toujours autorisée
- entrée en tiers toujours autorisée
- accès à certaines fonctions de programmation
Tout poste connecté au système peut être Poste Opérateur, mais, pour avoir toutes les
fonctionnalités d'un P.O, ce poste doit :
- faire partie d'un groupement de postes opérateurs
- avoir l'un des profils "opérateur" (voir les fiches "Touches de ressources" et "Profils de
postes") :
Profil opérateur en mode ... Intercom PCX
2 RGMint
2 RGMint
Touches de ressource 2 RSB dédiées au faisceau interne
n RSP (*)
1 RAV (**)
Supervision de groupe Supervision de groupe
Touches de fonction
Mode Normal/Restreint Mode Normal/Restreint
LED (***) Surcharge de trafic Surcharge de trafic
(*) n = nombre d'interfaces externes ; pour superviser toutes les interfaces externes du
système, ajouter des consoles de supervision à chaque P.O.
(**) Ressource d'Accès Virtuelle : utilisée uniquement pour les appels en attente.
(***) La LED "Surcharge de trafic" n'a de sens que sur un poste ayant la LED tricolore (gamme
Reflexes sauf 4003) ; elle permet d'indiquer :
- : une surcharge de trafic niveau 1 (1 appel en attente).
- : le test du poste
- : une surcharge de trafic niveau 2 (un appel en attente depuis au moins 20s ou il y a plus
d'appels en attente qu'il n'y a de P.O).
- : la présence d'un message système signalant un défaut matériel très grave ou de
plusieurs message système de gravité moindre.
- : la présence d'un message (vocal, écrit) ou présence d'un appel dans le répertoire des
derniers appelants.
Les groupements P.O. sont à gestion parallèle.
Tous les groupements P.O ont les mêmes numéros d'appel (un seul groupement P.O est actif
durant une plage horaire (voir la fiche "Plages horaires")).
Un groupement P.O peut comporter :
- des postes
- la sonnerie générale (voir la fiche "Raccordement d'une sonnerie générale")
- 1 message de dissuasion (voir fiche "Accueil automatique /Pré-décroché")
Groupement P.O de repli

3-11
Chapitre 3 & ! !
Ce groupement, d'index 8 :
- est disponible quelle que soit la plage horaire.
- peut comporter jusqu'à 8 membres dont la Sonnerie générale
- entre en service ... (voir paragraphe "Activation/Utilisation")
Niveau général
Le niveau général est constitué :
- du groupement P.O actif dans la plage horaire (dans lequel peut figurer la sonnerie
générale)
- les postes ayant activé la fonction "Aide au P.O" (voir la fiche "Pilotage")
Il est activé automatiquement :
- via le mécanisme d'acheminement dynamique (voir fiche "Distribution des appels")
- via le mécanisme de rappel au P.O (lorsque le poste d'un usager en conversation externe
est mis hors service ou que l'activation d'un service a échoué)
- selon programmation, en cas de fausse numérotation ou lorsqu'un accès RNIS est
totalement occupé.
Par défaut, sont programmés
- les groupements P.O sont à gestion parallèle.
- les groupements P.O d'index 1 et 2 comprenant le premier poste de la première carte
reconnue par le système
- le groupement implicite (ou de repli, d'index 8) comprenant :
• le premier poste de la première carte reconnue par le système
• la sonnerie générale
- Nombre max. de groupements P.O dans un système : 8, groupement de repli (ou implicite)
inclus.
- Nombre max. de postes dans un groupement P.O : 8.
- Le renvoi du dernier membre d'un groupement (excepté pour le groupement de repli) peut
être autorisé par configuration.
- Le destinataire d'un renvoi immédiat des appels de groupement opérateur (voir la fiche
"Renvois") ne prend pas les caractéristiques d'un P.O.

- Constituer les groupements de P.O :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Groupements opérateurs
• par DHM-poste : Groupe -> GrpOpr
- Modifier le numéro d'appel interne des groupements P.O :
3-12

& ! !
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. interne
• par DHM-poste : PlnNum -> NumInt
- Programmer le numéro d'appel externe des groupements P.O (N.B. : base identique à
celle du numéro d'appel interne) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. Public
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub
- Programmer le profil P.O :

• par DHM-PM5 (Expert view) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Profils
• par DHM-poste : ProTer -> Opérat
- Assigner un groupement à chaque plage horaire :

• par DHM-PM5 (Expert view) : Plages horaires
- Choisir le type de gestion des groupements d'appel ET de P.O : avec (mode

"signalisation") ou sans (mode "setup") touche programmée "supervision de groupe" :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système-> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> "GrpCalWSig"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "GrpCalWSig" -> Retour -> Mémoir
- Autoriser le renvoi (immédiat de groupe ou retrait : voir la fiche "Renvois") des appels
groupement du dernier membre d'un groupement, par DHM-PM5 uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> cocher "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Définir les paramètres d'acheminement dynamique (voir fiche "Distribution des appels")
d'un groupement P.O :
• par DHM-PM5 (Expert view) : Liste des Groupements opérateurs -> Renv.Dyn
• par DHM-poste : Groupe -> GrpOpr -> RouDyn
- Autoriser ou non la mise en attente, sur le groupement, d'un appel externe arrivant sur une
interface analogique (LR, LIA, SDA,...), par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Protocoles -> Paramètres -> "Son. obligatoire"
- Autoriser ou non la mise en attente, sur le groupement, d'un appel externe arrivant sur une
interface numérique (T0, T2,...), par DHM-PM5 (Expert view) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Attente auto/appels en instance"
- Définir les réactions en cas d'échec, par DHM-PM5 (Expert view) uniquement :
• appel arrivée sur une interface analogique (LR, LIA, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles ->
Paramètres -> de "réaction sur num. entrante" à "Réaction si hors service"
• appel arrivée sur une interface numérique (T0, T2,...) : Lignes externes -> Traitement des appels
entrants

3-13
Chapitre 3 & ! !
3.4.3 Exploitation
3.5 Catégories de liaison
3.5.1 Introduction
3.5.1.1 DESCRIPTION
Les catégories de liaison permettent au système d'autoriser ou non la connexion entre un
usager interne et un abonné du réseau.
Il y a 3 types de catégories de liaison :
- CL1 : accès aux numéros du répertoire collectif
- CL2 : accès aux préfixes de numérotation (discrimination)
- CL3 : accès aux faisceaux (voir également la fiche "Faisceaux")
Les catégories de liaison sont attribuées de la manière suivante :
3-14

& ! !
Type de CL CL1 CL1 CL2 CL3

chaque no du - chaque poste - chaque poste
Attribuée à ... chaque poste
répertoire collectif - chaque faisceau - chaque faisceau
...en fonction du
1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour
mode normal ou
chaque mode chaque mode chaque mode chaque mode
restreint...
...et du type de 1 valeur pour 1 valeur pour 1 valeur pour
comm. (voix ou chaque type de chaque type de chaque type de -
données) communication communication communication
autorisé ou interdit
Valeur pour chaque CL1 du 0 à 8 (*) 1 à 16 1 à 16
répertoire collectif
(*) Les numéros du répertoire collectif avec CL1 = 0 sont des numéros d'urgence auxquels
tous les postes ont accès.

- Modifier les CL1 implicites :
• pour les usagers : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Rép. coll.
• pour les accès : Lignes externes -> Accès -> Détails -> Répertoire
• par DHM-poste :
• pour les accès : Accès -> EntRep

• pour les accès : Lignes externes -> Accès -> Détails -> Link Cat.
• par DHM-poste :
• pour les usagers : Abonné -> TypDis
• pour les accès : Accès -> Catégo

• pour les accès : Lignes exterenes -> Accès -> Détails -> Link Cat.
• par DHM-poste :
• pour les faisceaux : Faisce -> Catégo (2 dernières valeurs)
• pour les accès : Accès -> Catégo (2 dernières valeurs)
- Modifier la "Matrice de discrimination", par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :

3-15
Chapitre 3 & ! !
Discriminations -> Matrice de discrimination
- Modifier la "Matrice d'accès aux faisceaux" par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Matrice d'accès aux faisceaux
3.5.3 Exploitation
(**) Voir la fiche "Discrimination"

- Cas du transit : Appel entrant sur DLTx/Tx/LR/ATL et routé automatiquement par le
système vers un faisceau de lignes DLTx/Tx/LR/ATL : dans ce cas, la ligne utilisée pour
l'appel entrant se comporte comme une porte vis-à-vis de la discrimination. On utilise donc
sa propre catégorie de liaison et non celle du faisceau dont elle fait partie.
- Les numéros d'urgence pré-définis dans le logiciel en sortie d'usine passent outre les
mécanismes de discrimination.
3.6 Discrimination
3.6.1 Introduction
3.6.1.1 DESCRIPTION
La discrimination intervient après que le système a autorisé la connexion entre l'usager et le
faisceau saisi (suite à l'analyse des catégories de liaison de type 3 : voir la fiche "Catégories
3-16

& ! !
de liaison").
La discrimination permet de définir si un usager interne (ou un accès, en cas de transit) est
autorisé ou non à établir un appel vers le réseau (autrement que par numéro du répertoire
collectif), en fonction du préfixe (c'est-à-dire des premiers chiffres) du numéro de l'appelé.
Le système utilise pour cela les catégories de liaison de type 2 (voir la fiche "Catégories de
liaison") et les tables de discrimination.
Le système comporte 6 tables de discrimination, numérotées de 1 à 6 : chaque table
correspond à un niveau de discrimination et peut comporter des préfixes "autorisés" ou
"interdits".
Le système utilise également deux compteurs de discrimination C1 et C2 :
- C1 donne le nombre max. de chiffres autorisés si un préfixe autorisé a été reconnu ou s'il
n'y a pas de préfixe autorisé dans le niveau de discrimination associé à l'appel. Il vaut 22
par défaut.
- C2 donne le nombre max. de chiffres autorisés si le préfixe composé n'est pas programmé
dans le niveau de discrimination associé à l'appel, alors que ce niveau comporte au moins
un préfixe autorisé. Il vaut 4 par défaut.

• pour les usagers : Liste desPostes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Discri.
• par DHM-poste :
• pour les usagers : Abonné -> TypDis
• pour les accès : Accès -> Catégo
- Modifier la "Matrice de discrimination", par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :

Discriminations -> Matrice de discrimination
- Créer les tables de discrimination (un "!" permet d'autoriser ou d'interdire tout un niveau de
discrimination), par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Discriminations -> Tables de discrimination
- Par poste, autoriser ou non l'accès au réseau uniquement par transfert, par DHM-PM5
(Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat. Service -> "accès externe par
transfert"
- Par poste, autoriser ou non l'accès au réseau, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat. Service -> "poste privé"

3-17
Chapitre 3 & ! !
- Modifier la longueur des compteurs de discrimination, par DHM-PM5 (Expert View)

uniquement :
Discriminations -> Tables de discrimination
3.6.3 Exploitation
Après avoir déterminé le niveau de discrimination d'un appel, le système compare le numéro
demandé au fur et à mesure qu'il est composé avec les préfixes de la table associée à ce
niveau de discrimination :

- les 6 tables de préfixes réunies (niveaux de discrimination) peuvent comporter au plus 100
préfixes.
- chaque préfixe comporte au plus 10 chiffres (0 à 9, * et #).
- un poste privé ne peut jamais être connecté au réseau (ni recevoir ni appeler le réseau).
- Les numéros d'urgence pré-définis dans le logiciel en sortie d'usine passent outre les
mécanismes de discrimination.
3.7 Détection de fin de numérotation
3.7.1 Introduction
3.7.1.1 DESCRIPTION
Sur des lignes réseau analogiques, la détection de la fin de la numérotation permet de
connaître le moment où le système peut libérer les récepteurs MF et effectuer la commutation
3-18

& ! !
bidirectionnelle de la ligne.
Le système utilise la table des préfixes de fin de numérotation pour connaître la longueur
(nombre de chiffres) des numéros émis. A chaque préfixe est associé un compteur égal ou
supérieur à 0.
Lorsqu'un préfixe n'est pas configuré dans cette table, le système utilise le compteur de
référence.
Sur des lignes réseau numériques, le réseau envoie un message commandant au système
d'effectuer la commutation bidirectionnelle. A défaut, le système effectue cette commutation à
échéance d'une temporisation de simulation de décrochage.
3.7.1.2
3.7.1.2.1 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Nombre max. de préfixes dans la table des préfixes de fin de numérotation : 20.
- Nombre max. de chiffres par préfixe : 6.
- Ce mécanisme ne concerne pas les lignes déclarées dans le système comme étant
raccordées derrière autocommutateur.

- Programmer la table des préfixes de fin de numérotation :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Préfixes de numérotation
• par DHM-poste : PfxEOD -> FinNum -> Préfix
- Modifier la valeur du compteur de référence de l'ensemble des lignes analogiques :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Préfixes de numérotation
• par DHM-poste : PfxEOD -> FinNum -> CptRéf
- Modifier les valeurs des temporisations de simulation de décrochage :

• appel sur une interface analogique (LR, LIA, SDA,...) : Lignes externes -> Protocoles -> Accès
analogue -> Temporisations -> Modifier
• appel sur une interface numérique (T0, T2,...) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Tempo
libellé -> "OffHookSim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> tempo -> "OffHookSim" -> Retour -> Mémoir
3.7.3 Exploitation

3-19
Chapitre 3 & ! !
3.8 Fractionnement
3.8.1 Introduction
3.8.1.1 DESCRIPTION
Le mécanisme de fractionnement permet à l'usager de composer un numéro sur une ligne
réseau analogique ou derrière un autocommutateur privé, sans se préoccuper d'attendre les
éventuelles tonalités intermédiaires.
Il est accessible :
- en numérotation manuelle
- en numérotation automatique (rappel du dernier numéro, numéro en mémoire temporaire,
numéro abrégé)
Le fractionnement peut être de deux types :
- détection de tonalité : DTO dans la table des préfixes de fractionnement
- pause : PAUSE dans la table des préfixes de fractionnement.
Le mécanisme intervient à trois niveaux :
- Lors de la prise de ligne :
• si le fractionnement est DTO, la numérotation est possible dès que l'autocommutateur
3-20

& ! !
a reconnu la tonalité émise par le réseau durant une temporisation de validation. Si, à
échéance de la temporisation de détection, aucune tonalité n'a été reconnue, le
système libère la ligne.
• si le fractionnement est PAUSE, la numérotation est émise après écoulement d'une
temporisation paramétrable, (différente pour les lignes réseau public ou privé).
- Préfixes intermédiaires de fractionnement :
La numérotation suivant les préfixes inscrits dans la table des préfixes de fractionnement
est émise après détection d'une tonalité ou d'une temporisation de fractionnement selon
les mêmes principes que la prise de ligne.
- Préfixes intermédiaires définis dans la numérotation abrégée individuelle ou collective :
Un numéro abrégé individuel ou collectif peut comporter un caractère de fractionnement
(symbolisé par "!"). La méthode de fractionnement utilisée (DTO ou PAUSE) est celle
programmée dans la table des préfixes de fractionnement.
- Nombre max. de préfixes dans la table des préfixes de fractionnement : 16.
- Nombre max. de chiffres par préfixe : 4.

- Programmer le type de fractionnement à la prise de ligne :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Préfixes de fractionnement
• par DHM-poste : PfxEOD -> FinNum -> Fract -> DetTon
- Programmer ou modifier la Table des préfixes de fractionnement :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Préfixes de fractionnement
• par DHM-poste : PfxEOD -> FinNum -> Fract -> prefix
- Modifier la valeur de la temporisation de pause, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :

Lignes externes -> Protocoles -> Accès analogue -> Temporisations -> Modifier -> "Pause prise
manuelle RTC", "Pause prise manuelle PCX", "Pause de fractionnement" (Partie2)
- Modifier la valeur de la tempo. de détection de tonalité par DHM-PM5 (Expert View)

uniquement :
Lignes externes -> Protocoles -> Accès analogue -> Temporisations -> Modifier -> "Détection de
tonalité"
- Modifier la valeur de la temporisation de non réception de la tonalité attendue, par

DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Protocoles -> Accès analogue -> Temporisations -> Modifier -> "Tempo si échec
DTO"
3.8.3 Exploitation

3-21
Chapitre 3 & ! !
3.9 Distribution des appels
3.9.1 Introduction
3.9.1.1 DESCRIPTION
Le système peut avoir à acheminer :
- un appel provenant du réseau et destiné au groupement P.O actif, voire de repli (voir fiche
"Postes Opérateurs")
- un appel provenant du réseau et en transit
- un appel SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) provenant du réseau et destiné à un poste ou
un groupement de postes
- un appel externe sur ligne "personnalisée" ou "réservée" : tous les appels arrivant sur une
ligne externe personnalisée sont acheminés directement vers un poste ou un groupement
de postes, en fonction du mode normal ou restreint du système. De plus, une ligne
"personnalisée" peut être "réservée", c'est-à-dire qu'un appel sur cette ligne ne peut être ni
intercepté ni piloté
- un appel interne
- un appel provenant du réseau privé
Les appels simultanés destinés au groupement P.O sont traités par le système en fonction des
priorités suivantes :
- rappel de garde externe, temporisé ou non
- rappel de garde interne, temporisé ou non
3-22

& ! !
- rappel externe
- appel externe
- rappel interne
- appel depuis un P.O
- appel interne
- appel du groupement de P.O
- appel de groupement de postes
Le système achemine un appel arrivée interne en fonction des critères suivants :
- numéro d'annuaire du destinataire programmé dans le plan de numérotation principal
- type d'appel : abonné privé ou non
- poste accessible ou non
- touches de ressource du destinataire (voir fiche "Touches de ressource")
- état des ressources : libres ou occupées (voir fiche "Touches de ressource")
- fonctions actives sur le poste destinataire : renvoi interne (voir la fiche "Renvois"), pilotage
(voir la fiche "Pilotages"), filtrage (voir la fiche "Filtrage patron/secrétaire"), renvoi externe
(voir la fiche "Renvoi externe")
- paramètres d'acheminement dynamique programmés pour une ressource, le poste ou le
groupement
Le système achemine un appel arrivée externe en fonction des critères suivants :
- renvoi PCX activé par un opérateur (voir fiche "Renvoi PCX")
- système en service normal ou restreint (voir fiche "Service normal / restreint (niveau
système)")
- message de dissuasion programmé dans le groupement P.O actif (voir fiche "Accueil
automatique")
- message d'accueil diffusé ou non (voir fiche "Accueil automatique/Pré-décroché")
- numéro d'annuaire du destinataire : programmé dans le plan de numérotation Public, Privé
(voir fiche "Transit entrant") ou seulement principal
- type d'appel : pour un abonné privé ou non
- poste accessible ou non
- touches de ressource du destinataire (voir fiche "Touches de ressource")
- état des ressources : libres ou occupées (voir fiche "Touches de ressource")
- fonctions actives sur le poste destinataire : renvoi interne (voir la fiche "Renvois"), pilotage
(voir la fiche "Pilotages"), filtrage (voir la fiche "Filtrage patron/secrétaire"), renvoi externe
(voir la fiche "Renvoi externe")
- paramètres d'acheminement dynamique programmés pour une ressource, le poste ou le
groupement
NOTA : la programmation du routage dynamique sur une touche de ressource est
dupliquée sur toutes les ressources de même type. Pour annuler cette programmation,
effacer toutes les touches de ce type et re-programmer.

3-23
Chapitre 3 & ! !
- La sous-adresse et la Signalisation d'Usager à Usager (SUU) ne sont pas ré-acheminées

après un renvoi, un transfert ou une interception d'appel.
- Lorsque l'acheminement dynamique est actif mais D1 ou D2 n'est pas renseigné ou T1 ou
T2 est inutilisé, le système passe à l'étape suivante.
- Les groupements P.O actif et de repli peuvent contenir les deux accès de la messagerie
vocale intégrée (voir fiche correspondante).
- Les appels provenant du réseau privé sont traités avec les paramètres d'acheminement
dynamique des appels INTERNES.

- Configurer une ligne "personnalisée" :
• remplir le plan de numérotation SDA : Plan de numérotation -> Plan de numérotation Public
• associer le numéro programmé dans le plan de numérotation SDA à la ligne concernée en mode
normal et/ou restreint : Lignes externes -> Lignes externes -> Détails -> Distri. appel
• par DHM-poste :
• remplir le plan de numérotation SDA : PlnNum -> NumPub
• associer le numéro programmé dans le plan de numérotation SDA à la ligne concernée en mode
normal et/ou restreint : Accès -> DisApp
- Configurer une ligne "réservée" en attribuant la fonction "abonné privé" au numéro SDA
programmé pour la ligne personnalisée :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de numérotation Public
- Définir les paramètres d'acheminement dynamique pour une touche de ressource :

Touches -> Touche de ressource -> Renv dyn.
• Par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Modif -> Ressou -> RouDyn.
- Définir les paramètres d'acheminement dynamique pour un poste :

Renv dyn.
• Par DHM-poste : Abonné -> RouDyn.
- Définir les paramètres d'acheminement dynamique pour un groupement de postes :

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Groupements de postes -> Renv dyn.
• Par DHM-poste : Groupe -> Poste -> RouDyn.
- Choisir le groupement P.O actif avec la sonnerie générale comme destinataire niveau 2 :
3-24

& ! !
• Par DHM-PM5 (Expert View) : cocher la case Sonn. A.G. sur niv. gén. dans l'écran "Renvoi
dynamique"
• Par DHM-poste : SonGen pour que l'afficheur indique "SONG" en majuscules dans l'écran "Renvoi
dynamique"
- Choisir entre la boîte vocale du demandé et l'opératrice automatique comme destinataire

niveau 1 lorsque D1 est le numéro d'annuaire du groupement contenant les deux accès de
la messagerie vocale :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Opératrice auto (niv. 1) :
• case sélectionnée : l'opératrice automatique est appelée en D1
• case désélectionnée : la boîte vocale du destinataire est appelée en D1
• Par DHM-poste : MVFct -> Niv. 1 :
• Niveau 1 = Ope-Auto : l'opératrice automatique est appelée en D1
• Niveau 1 = Message : la boîte vocale du destinataire est appelée en D1
- Choisir entre la boîte vocale du demandé et l'opératrice automatique comme destinataire

niveau 2 si la messagerie vocale fait partie du groupement P.O appelé en D2 :
• Par DHM-PM5 (Expert view) : Opératrice auto (niv. 2) :
• case sélectionnée : l'opératrice automatique est appelée en D2
• case désélectionnée : la boîte vocale du destinataire est appelée en D2
• Par DHM-poste : MVFct -> Niv. 2 :
• Niveau 2 = Ope-Auto : l'opératrice automatique est appelée en D2
• Niveau 2 = Message : la boîte vocale du destinataire est appelée en D2
3.9.3 Exploitation
Principe général de l'acheminement dynamique

3-25
Chapitre 3 & ! !
Le destinataire initial D0 peut être :

- un poste
- un groupement de postes
- le niveau général (voir fiche "Postes Opérateurs")
Si D0 est un poste ou un groupement de postes :
- D1 peut être un poste, un groupement de postes, la messagerie vocale (boîte vocale ou
opératrice automatique) ou un numéro du répertoire collectif
- D2 est le groupement P.O actif (voir fiche "Postes Opérateurs") avec (si l'appel est externe
uniquement) ou sans la sonnerie générale programmée dans ce groupement
Si D0 est le niveau général :
- D1 peut être un poste, un groupement de postes ou un numéro du répertoire collectif
- D2 est le groupement P.O de repli (voir fiche "Postes Opérateurs") avec (si l'appel est
externe uniquement) ou sans la sonnerie générale programmée dans ce groupement
Acheminement dynamique et renvoi d'appels (voir fiche "Renvois")
3-26

& ! !
3.10 Plages horaires
3.10.1 Introduction
Avant la version R2.0, la plage horaire courante était définie par l’heure courante dans la
journée. A partir de R2.0, les plages horaires dépendent également du jour de la semaine et
des jours fériés. Ce nouveau mécanisme offre plus de flexibilité permettant d’avoir des plages
horaires différentes selon que l’entreprise soit fermée (week-end, jours fériés) ou ouverte.

3-27
Chapitre 3 & ! !
3.10.1.1 DESCRIPTION
Une journée peut être divisée en 7 plages horaires max. de durée variable. Les plages
horaires permettent de définir :
- le mode de fonctionnement du système : N/R (voir la fiche "Service normal/service
restreint"). Ce mode est utilisé dans les mécanismes de distribution des appels, de
discrimination, de répartition de trafic, de fonctionnement du serveur vocal intégré
(Standard Automatique et Audiotex. Le mode de fonctionnement système est également
utilisé pour définir le mode de fonctionnement de chaque usager (à partir de R2.0, le
mécanisme décrit dans la fiche "Service normal/service restreint" n’est plus utilisé).
- le groupement PO actif (voir les fiches "Postes Opérateurs" et "Services spécifiques
P.O") : un des 8 groupements PO possibles affecté à chaque plage horaire.
- l’état du renvoi des appels du groupement PO : configuré pour chaque plage horaire
avec le même destinataire pour toutes les plages.
Les plages horaires sont également utilisées dans les fonctionnalités de prédécroché et de
messages d’accueil.

- Modifier les plages horaires par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
• par DHM-PM5 (Expert view) : Plages horaires -> Début, Mode N/R, Gpt PO, Renvoi Op
56 plages horaires peuvent être configurées : 7 (par jour) x 8 (jours de la semaine + jours
fériés).
Note 1 : Par défaut, seules les données des 2 premières plages horaires du lundi au vendredi sont
définies ; les valeurs par défaut dépendent du pays.
La liste des jours fériés est totalement indépendante de celle définie dans les mécanismes d’ARS.
Il est possible de copier les données définies (plages horaires et pré-décroché) pour une journée pour les
affecter à une ou plusieurs autres données.
- Inhiber, poste par poste, le passage en service restreint par les plages horaires (le poste
reste ainsi en service normal):
• par DHM-PM5 (Expert view) : Liste des Postes/Bornes -> LIste des Postes/Bornes -> Détails ->
Service cat -> Partie 2 -> Inhibition Time ranges
Note 2 : Le flag "Inhibition mode restreint" permet de rester en service normal dans le cas où le système
passe en service restreint par commande PO (touche Mode N/R).
3.11 Service normal ou restreint
3.11.1 Introduction
3.11.1.1 Description
Le mode de fonctionnement du système : service normal ou restreint est utilisé dans les
mécanismes suivants :
3-28

& ! !
- distribution des appels

- discrimination des lignes réseaux
- répartition de trafic des lignes réseaux
- affectation des lignes réseaux pour l’émission des numéros du répertoire collectif
- Standard Automatique : le service normal correspond aux heures d’ouvertures du
Standard Automatique, le service restreint correspond aux heures de fermeture. Selon
l’heure, les services suivants ont un paramètrage différent : message d’accueil de
l’entreprise, question *, choix de la langue, appel direct, configuration du menu et des
sous-menus, fonction par défaut, ...
- Audiotext : le service normal correspond aux heures d’ouvertures de l’Audiotex, le service
restreint correspond aux heures de fermeture. Selon l’heure, les services suivants ont un
paramètrage différent : question *, choix de la langue, identificateur du message
d’information.
Le passage du MODE NORMAL en MODE RESTREINT et vice versa dépend des paramètres
suivants :
- l'heure (et donc de la plage horaire)
- la fonction Mode Normal/restreint du Poste Opérateur
3.11.1.2 Informations complémentaires
Lorsque le passage en mode restreint est effectué à partir d'un P.O, les usagers n'ayant pas la
classe de service "Inhibition du mode restreint" sont forcés en mode restreint "usager"
3.11.2 Exploitation
3.11.2.1 Activation/utilisation

3-29
Chapitre 3 & ! !
3.12 Renvoi d'appel sur utilisation du système restreint
3.12.1 Introduction
3.12.1.1 RENVOI DE TOUS LES APPELS ENTRANTS EXTERNES
Le système comporte 2 plans de numérotation publique utilisés l'un en service normal et
l'autre en service restreint.
Le plan de numérotation publique de service restreint peut être configuré de telle façon que
certains numéros SDA soient routés vers un destinataire externe (par utilisation du répertoire
collectif ou par mécanisme d'ARS) et et que d'autres (Fax par exemple) aboutissent sur leurs
destinations internes normales.

3.12.2.1 Configuration du plan de numérotation publique de service restreint
Le plan de numérotation publique de service restreint peut comporter un maximum de 99
entrées (vide par défaut).
3-30

& ! !
- par DHM-PM5 (Expert View) : Paramètres de numérotation -> Plan de numérotation restreint
- par DHM-poste : PlnNum -> ResNum
La configuration (numéros de début et de fin de plage, base, TMN) est identique à celle du
plan de numérotation publique de service normal (NumPub).
Si la destination du numéro SDA est identique en service normal et en service restreint, les 2
plans de numérotation doivent comporter les mêmes informations.
Pour plus de détails, se reporter à la fiche “Plans de numérotation" de la section DHM Poste.
3.12.3 Exploitation
3.12.3.1 Activation/désactivation
Le passage de service normal en service restreint peut être activé/désactivé à partir de tout
poste configuré avec une touche Mode N/R suivi de la composition du code opérateur.
Note :
Il est également possible d'activer le passage du service normal en service restreint par
configuration des plages horaires.
3.12.3.2 Exemple d’utilisation
Plan de numérotation publique de service normal
Début Fin Base Fonction
120 170 120 Poste
200 230 200 Poste
500 525 500 Appel groupement
Plan de numérotation publique de service restreint

120 170 120 Poste
200 210 0 Répertoire collectif
213 230 200 Poste
500 524 500 Appel groupement
Plan de numérotation interne

Répertoire collectif

3-31
Chapitre 3 & ! !
Num. abrégé Niveau Numéro appelé

8000 8 59242
8001 8 59243
....... .. ...........
8009 8 59251
8010 8 59252
Dans cet exemple, le plan de numérotation publique de service restreint utilise la table du
répertoire collectif.
Les usagers 120 à 170 et 213 à 230 conservent leur destination normale lorsque le système
est en service restreint tout comme les appels destinés aux groupements 500 à 524.
Les appels externes entrants destinés aux postes 200 à 209 sont renvoyés vers les
destinations définies par les 10 premières entrées du répertoire collectif (8000 à 8009). Les
appels destinés aux usagers 210, 211, 212 et les appels destinés au groupement 525 sont
renvoyés vers le destinataire défini par l'entrée 8010 du répertoire collectif.
3.13 Utilisateur normal ou restreint
3.13.1 Introduction
3.13.1.1 SERVICE NORMAL OU RESTREINT - NIVEAU USAGER
La configuration en service normal/service restreint pour chaque usager et pour chaque plage
horaire n’est plus offerte à partir de R2.0 ; le mode de fonctionnement normal/restreint du système
est utilisé (voir fiche "Plages horaires").
3.13.1.1.1 Description
En fonction de la plage horaire, le système fonctionne en mode normal ou restreint. Le service
normal ou restreint a un effet sur la manière dont le système distribue les appels arrivée et
contrôle les appels départ des usagers.
L'installateur peut également configurer le fonctionnement en mode restreint "usager" pour
chaque poste et dans chaque plage horaire. ; cette possibilité n’est plus offerte à partir de
R2.0.
3.13.1.1.2 Informations complémentaires
Un poste en service restreint usager et déverrouillé (voir fiche "Confort d'utilisation des
postes", section "Services téléphoniques") passe en service normal usager en composant le
code de déverrouillage du poste : ce poste ne peut plus être passé manuellement en service
restreint mais il peut être verrouillé.
A partir de R2.0, une adresse remarquable "LockBypass" permet d’outrepasser ce
mécanisme :
- LockBypass = 1 (valeur par défaut) : mécanisme décrit ci-dessus
- LockBypass = 0 : un usager en service restreint qui déverrouille son poste verrouillé,
repasse en service restreint (et non en service normal) ; l’usager n’a donc aucun moyen de
passer du service restreint au service normal.
3-32

& ! !

3.13.2.1 Configuration
- Définir les plages horaires durant lesquelles un poste fonctionne en service restreint :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Détails -> Discri -> "Mode
associé aux plages horaires"
- Inhiber ou non le passage en service restreint lorsque le système est passé en service
restreint par un opérateur ; voir la fiche "Services spécifiques P.O", section "Services
téléphoniques" :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Détails -> Cat service ->
"Inhibition mode restreint"
3.13.3 Exploitation
3.13.3.1 Activation/utilisation

3-33
Chapitre 3 & ! !
3.14 Accueil automatique
3.14.1 Introduction
Cette fonction permet de diffuser un message vocal à un appelant du réseau avant de le
connecter au demandé. Ce dernier peut être :
- un poste
- un groupement de postes (voir la fiche "Groupements de postes")
- un groupement P.O (voir la fiche "Postes Opérateurs")
Le message peut être diffusé à l'appelant soit :
- avant que le poste de l'appelé sonne : c'est le mode 1
- pendant que le poste de l'appelé sonne : c'est le mode 2
et soit :
- uniquement si le demandé est occupé
- quel que soit l'état du demandé : libre ou occupé
Le système permet de diffuser jusqu'à 8 messages d'accueil. Ces messages peuvent être :
- d'accueil
- de dissuasion
- de guide vocal (dans le cas de transit DISA par exemple)
Le pré-décroché peut être défini pour :
- 15 numéros SDA (pré-décroché individuel)
- l'ensemble des usagers du système (pré-décroché général)
L'installateur peut affecter au plus un message pour chacune des 7 plages horaires et pour
chaque jour de la semaine ou chaque jour férié.
- Durée de la musique de patience implicite : 16 s
- Durée maximale de la musique de patience paramètrable : 2 mn par défaut et jusqu’à 10
mn avec un disque dur
- Durée maximale d’un message d’accueil ou de dissuasion : 16 s. A partir de la version
R2.0, les messages sont gérés dans un pool de 16 secondes x nombre de messages
ouverts par la clé logicielle (4 ou 8) soit au maximum 128 secondes ; un seul message
pouvant remplir le pool.
- Nombre maximum de messages pré-décroché : 8 (CPUe)
- L'accueil automatique n'est pas activé lorsque le demandé est en renvoi répondeur texte
ou sur recherche de personne
- Un groupement vide ne peut plus exploiter le service d'Accueil Automatique.
3-34

& ! !
- L'Accueil Automatique ne concerne que les appels de type voix.

- L'Accueil Automatique ne concerne pas les appels provenant du réseau privé
- En mode 1, un appel externe libéré par l'appelant avant la présentation au destinataire
d'origine n'est pas enregistré dans le répertoire des appelants.
- Un appel externe sur ligne analogique, reçu avec diffusion du message d'accueil et resté
sans réponse, est libéré par le système après temporisation.
- Une taxe arrivant durant la diffusion du message d'accueil est affectée à l'appelé.
- En aucun cas l'appel externe ne reçoit deux messages d'accueil.
- Un message d'erreur est édité sur l'afficheur du poste demandé lorsque l'Accueil
Automatique ne peut pas diffuser le message à l'appel entrant.

- Choisir la source de la musique de patience :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Messages et Musique -> Musique de
patience
• par DHM-poste : Voix -> SrcMus -> Stndrd, PrVoix ou Bande
- Enregistrer les messages RAM d'accueil et de dissuasion, par DHM-poste uniquement :

Voix -> MGarde -> Msg1 à Msg8 -> Enreg
- Réécouter les messages RAM d'accueil et de dissuasion enregistrés, par DHM-poste

uniquement :
Voix -> MGarde -> Msg1 à Msg8 ou Musique -> Ecoute
- Définir les numéros SDA, pour le pré-décroché individuel :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plans de numérotations -> Plan de
numérotation publique
- Affecter les messages d'accueil :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Postes -> Prédécroché
- Définir le mode de pré-décroché (aucun, mode 1 ou mode 2) en fonction de la plage

horaire :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Postes -> Prédécroché
- Définir si le message est diffusé uniquement si l'appelé est occupé ou quel que soit son
état, en fonction de la plage horaire, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Postes -> Prédécroché

3-35
Chapitre 3 & ! !
- Modifier les temporisations de pré-décroché :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Postes -> Prédécroché -> Tempo.
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tmpo -> "AnsMsgTim" -> Retour -> Mémoir
- Choisir l'émission du retour d'appel ou de la musique de patience (pour un poste libre :

divers libellés -> "TonPrRng"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "TonPrRng" -> Retour -> Mémoir
- Choisir l'émission du retour d'appel ou de la musique de patience pour un poste occupé :

divers libellés -> "TonPrCmp"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "TonPrCmp" -> Retour -> Mémoir
- Choisir l'émission du retour d'appel ou de la musique de patience pour un groupement de

postes (libre ou occupé) :
• par DHM-PC : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par divers libellés
-> "TonPrGrp"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "TonPrGrp" -> Retour -> Mémoir
3.14.3 Exploitation
Organigramme fonctionnel après que le système a déterminé le type de pré-décroché :
3-36

& ! !
(*) envoyé par le central public

(**) Le retour d'appel ou la musique de patience est perçue : - par un appelant sur LR
analogique au plus jusqu'à expiration de la temporisation "Release après Pré-décroché (mode
normal ou restreint) - par un appelant sur accès numérique jusqu'à ce que l'appelé décroche.
(***) Uniquement appels RNIS
3.15 Sélection Directe à l’Arrivée
3.15.1 Recouvrement

3-37
Chapitre 3 & ! !
Les numéros SDA peuvent :

- comporter jusqu'à 8 chiffres.
- utiliser le mécanisme de recouvrement de numérotation décrit ci-dessous.
3.15.1.1.1 RECOUVREMENT DE NUMÉROTATION
Description
Lorsque, dans une installation existante, doit être rajoutée une nouvelle plage de numéros
SDA et que la nouvelle séquence allouée par le central public chevauche la plage existante,
l'installateur peut recourir au mécanisme "SDA à plus de 4 chiffres".
Exemple :
Soit un système existant avec les numéros SDA (XX = tous les "préfixe inter-zone", "code
inter-zone" et "préfixe rappel" éventuels et qui peuvent varier d'un pays à l'autre) :
- XX 1 41 23 40 10 à XX 1 41 23 40 19 attribués aux postes 120 à 129
- XX 1 41 23 41 00 à XX 1 41 23 41 19 attribués aux postes 130 à 149
Le central alloue la nouvelle plage XX 1 41 33 40 15 à XX 1 41 33 40 24 : ces numéros sont
attribués aux postes 150 à 159.
Tel qu'il est donné ci-dessus, le plan de numérotation ne permet ni :
- d'utiliser l'ensemble de la plage SDA disponible ; en effet, pour acheminer un numéro SDA
au poste demandé, le système analyse uniquement les 4 derniers chiffres du numéro reçu
du réseau et les séquences SDA XX 1 41 23 40 10 et XX 1 41 33 40 15 ont en commun la
plage des 4 derniers chiffres 40 15 à 40 19.
- de transmettre le numéro exact de l'appelant (voir fiche "Services RNIS") puisque le
système nécessiterait deux numéros d'installation (XX 1 41 23 et XX 1 41 33) pour bien
fonctionner, ce qui est impossible.
Informations complémentaires
- Nombre max. d'entrées dans la table de modification des numéros SDA : 18
- Nombre max. de chiffres pour une entrée de la table de modification des numéros SDA :
16.
- Nombre max. de chiffres dans un numéro de substitution : 4.
3.15.1.2.1 Configuration
- Configurer le numéro d'installation :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Numéro d'installation
• par DHM-poste : Global -> NumIns -> Public
- Remplir la table de substitution :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Table de modif des numéros Public
• par DHM-poste : PlnNum -> TMNPub
3-38

& ! !
- Remplir le plan de numérotation SDA :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. Public
3.15.1.3.1 Activation/utilisation
Analyse fonctionnelle
Le mécanisme de "SDA à plus de 4 chiffres" est basé sur l'analyse des premiers chiffres
reçus. Ils sont ensuite modifiés à l'aide d'une table de substitution et analysés dans le plan de
numérotation Public. La mise en place d'un tel mécanisme nécessite une analyse de la
situation avant de passer à la configuration du système.
Démarche à suivre
- faire le bilan des séquences SDA
- déduire le numéro d'installation, en supprimant au préalable les "préfixe inter-zones",
"code inter-zones" et "préfixe rappel" éventuels
- déduire le nombre minimum de chiffres pour couvrir les plages SDA
- analyser les chiffres restants et créer la table de modification de la numérotation SDA
- configurer le plan de numérotation SDA
- activer le mécanisme par adresse remarquable
Application pratique à l'exemple cité précédemment
- Bilan des séquences SDA :
• 1ère séquence : 1 41 23 40 10 à 1 41 23 40 19 pour les postes 120 à 129
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19 pour les postes 130 à 149
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24 pour les postes 150 à 159
- Déduction du numéro d'installation :
Les chiffres 1 41 sont communs aux 3 séquences de numéros SDA : ces 3 chiffres
formeront le numéro d'installation. LE CHAMP "Nº D'INSTALLATION" PEUT RESTER
VIDE S'IL N'Y A AUCUN CHIFFRE COMMUN.
- Déduction du nombre minimum de chiffres pour couvrir les plages SDA :
1 ou 2 chiffres au moins sont nécessaires pour joindre une série de postes.
• 1ère séquence : 1 41 23 40 1 0 à 1 41 23 40 1 9 : 10 postes avec 1 chiffre (0 à 9)
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19 : 20 postes avec 2 chiffres (00 à 19)
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24 : 10 postes avec 2 chiffres (15 à 24)
- analyse des chiffres restants (en supprimant le numéro d'installation et les chiffres
nécessaires pour couvrir les plages SDA) et création de la table de modification de la
numérotation SDA :
• 1ère séquence : 1 41 23 40 10 à 1 41 23 40 19
• 2ème séquence : 1 41 23 41 00 à 1 41 23 41 19
• 3ème séquence : 1 41 33 40 15 à 1 41 33 40 24
Il faut remplacer ces chiffres restants par des chiffres de substitution qui, eux, seront
analysés dans le plan de numérotation SDA. Pour cela, appliquer la règle suivante :

3-39
Chapitre 3 & ! !
Nombre minimum de chiffres pour couvrir la plage SDA + Nombre de chiffres de

substitution = 4 (c'est-à-dire le nombre max. de chiffres défini par le plan de numérotation
SDA).
On peut, par exemple :
• pour la 1ère séquence : substituer "23 40 1" par "810" (en effet, "810" + 1 chiffre de 0 à
9 = 4 chiffres)
• pour la 2ème séquence : substituer "23 41" par "82" (en effet, "82" + 2 chiffres de 00 à
19 = 4 chiffres)
• pour la 3ème séquence : substituer "33 40" par "83" (en effet "83" + 2 chiffres de 15 à
24 = 4 chiffres)
- Création du plan de numérotation SDA (à partir de la table de modification des numéros
SDA) :
Fonction Début Fin Base
Poste -- 9 120
Poste -- -- 130
Poste -- -- 150
Résultat déduit de l'exemple

Le numéro SDA XX 1 41 33 40 20, par exemple, reçu du réseau est analysé ainsi par le
système :
- suppression des éventuels préfixes inter-zones, etc... ainsi que du numéro d'installation :
reste le numéro 33 40 20.
- analyse de ce numéro dans la table de substitution (le mécanisme étant autorisé, cette
analyse est effectuée automatiquement pour tous les numéros SDA reçus) : le système en
déduit le numéro 8320
- analyse du numéro SDA ainsi obtenu dans le plan de numérotation SDA : le système fait
sonner le poste 155.
3.16 Compatibilité de classe
3.16.1 Introduction
3.16.1.1 DÉFINITION
Cette fonctionnalité permet la présentation d'informations (du réseau public numérique RNIS
ou du réseau public analogique via une carte APA ou internes au système) aux terminaux
analogiques CLASS raccordés à Alcatel OmniPCX Office.
En phase de repos, de sonnerie ou en cours de communication, les terminaux analogiques
CLASS ont accès à :
- date et heure du système
- CLIP (identification du numéro de l'appelant)
- gestion du secret de l'identité de l'appelant
- nom de l'appelant (s'il est disponible dans l'annuaire du système)
- gestion de la led Message
3-40

& ! !
3.16.1.2 MATÉRIEL NÉCESSAIRE

- des terminaux CLASS raccordés à des cartes SLI.

- Spécifier le poste analogique en tant que terminal CLASS :
Classiq. (class)
• par DHM-poste : Abonné -> Termnl -> Class
- Activer l'affichage du nom :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> Affichage du nom
3.17 Compatibilité VN7
3.17.1 Introduction
3.17.1.1 COMPATIBILITÉ VN7
Cette fiche indique les compatibilités d’Alcatel OmniPCX Office avec la version VN7 du RNIS
français.
3.17.1.1.1 APPEL DE BASE
Les appels de base (entrants et sortants) sont supportés sur les accès S0 et T0/T2.
3.17.1.1.2 COMPLÉMENTS DE SERVICES
La compatibilité des compléments de service est différente selon que le service est requis côté
usager (S0) ou réseau (T0/T2)
Service Compatibilité côté S0 Compatibilité côté T0/T2
AOC-E OUI NON
Advice Of Charge at the
End of the call
AOC-D OUI OUI
Advice Of Charge during
the call
CLIP OUI OUI
Calling Line Identification
Presentation
DDI OUI Non applicable
Direct Dialling In

3-41
Chapitre 3 & ! !
MSN OUI (en Point à Multipoint) OUI

Multiple Subscriber
Number
TP Non applicable OUI (localement sur le même accès)
Terminal Portability
SUB OUI (limitée à 4 chiffres) OUI (limitée à 4 chiffres)
Sub-Adress
CW NON NON
Call Waiting
HOLD NON OUI
MCID OUI (terminaux Reflexes et S0) OUI
Malicious Call
Identification
UUS1 OUI (limitée à 32 caractères) OUI (limitée à 32 caractères)
User to User Signalling
CFB NON NON
Call Forwarding on Busy
CFU OUI (en Point à Point) OUI
Call Forwarding
Uncondional
CFNR NON NON
Call Forwarding on No
Reply
CD OUI (en Point à Multipoint) NON
Call Deflection
CCBS OUI (en Point à Point) NON
Call Completion on Busy
Subscriber
3PTY NON NON
3 Party conference
ECT NON NON
Explicit Call Transfer
CNIP NON NON
Call Name Identification
Presentation
3.18 Plan de numérotation spécifique
3.18.1 Description détaillée

3.18.1.1 PLANS DE NUMÉROTATIONS SPÉCIFIQUES
3.18.1.1.1 PLAN DE NUMÉROTATION JUSQU'À 8 CHIFFRES
Les numéros d'appel de postes et de groupements ainsi que les numéros du répertoire
collectif peuvent comporter jusqu'à 8 chiffres.
3-42

& ! !
3.18.1.1.2 PLAN DE NUMÉROTATION EN ETOILE

Il est possible de choisir, comme plan de num par défaut à 2, 3 ou 4 chiffres, entre un plan de
numérotation propre à chaque pays ou un plan de numérotation générique et dont la plupart
des codes (codes de services ou codes d'ordre) commencent par * ; cette structure permet
ainsi de disposer de plusieurs plages pour affecter des numéros SDA aux postes.
Les pages suivantes présentent ces plans de numérotation en étoile par défaut
Configuration
- Choisir le plan de numérotation par défaut :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num implicites
• par DHM-poste : PlnNum -> NbChif
Note : Le choix du plan de numérotation par défaut est également possible en session PM5 Easy View
lors de la mise en service du système.
Codes communs à tous les pays

Plan de numérotation interne
Fonctions PN 2 chiffres PN 3 chiffres PN 4 chiffres
Annulation de tous les renvois #21 #21 #21
Annulation du renvoi "Faire suivre" #27 #27 #27
Renvoi immédiat * 21 * 21 * 21
Renvoi sur occupation * 22 * 22 * 22
Ne Pas Déranger * 23 * 23 * 23
Renvoi sur la recherche de personne * 24 * 24 * 24
Renvoi des appels de groupement * 25 * 25 * 25
Sortie de groupement * 26 * 26 * 26
Retour dans le groupement # 26 # 26 # 26
Faire suivre ses appels * 27 * 27 * 27
Renvoi sélectif * 28 * 28 * 28
Annulation de rappel automatique #5 #5 #5
Messagerie vocale (code réservé) **6 **6 **6
Messagerie vocale (code réservé) *#6 *#6 *#6
Réémission du dernier numéro **0 **0 **0
Etats des chambres * 70 * 70 * 70
Verrouillage/déverrouillage de poste * 71 * 71 * 71
Rappel de rendez-vous (prog.) * 72 * 72 * 72
Protection d'une communication * 73 * 73 * 73
Remplacement de poste * 78 * 78 * 78
Déplacement de poste * 79 * 79 * 79

3-43
Chapitre 3 & ! !
Interception d'appel de poste * 81 * 81 * 81

Interception d'appel de groupe * 82 * 82 * 82
Réponse à la sonnerie générale * 83 * 83 * 83
Reprise de parcage * 84 * 84 * 84
Passage en programmation * 87 * 87 * 87
Messagerie écrite * 88 * 88 * 88
Diffusion de groupe *01 à *08 *01 à *08 *01 à *08
Appels postes 10 à 79 100 à 799 1000 à 7999
Prise de faisceaux secondaires * 50 à * 53 *500 à *534 * 500 à * 534
Appels groupements de postes * 54 à * 59 * 540 à *565 * 540 à *565
Numéros abrégés collectifs 8000 à 8999 8000 à 8999 8000 à 8999
Table des codes d'ordre

Consultation d'appel en attente *9 *9 *9
Allocation de ligne #11 à # 17 #11 à # 17 #11 à # 17
Allocation de ligne + rappel de taxation #21 à #27 #21 à #27 #21 à #27
Parcage * 84 * 84 * 84
Identification d’appel malveillant * 89 * 89 * 89
Annulation de double-appel *1 *1 *1
Va-et-vient *2 *2 *2
Conférence *3 *3 *3
Entrée en tiers *4 *4 *4
Demande de rappel automatique *5 *5 *5
Surnumérotation FV *6 *6 *6
Coupure calibrée *7 *7 *7
Codes selon pays

Appel PO et prise du faisceau principal
Selon les pays, des codes différents pour l'appel du poste opérateur et la prise du faisceau
principal sont proposés ; ceci a pour conséquence des plages différentes pour les numéros
d'appel des postes.
Pays Appel PO Prise faisceau Appels postes à Type de recherche de
2/3/4 chiffres personne
Autriche 10 0 11/110/1100 préfixe
Australie 9 0 10/100/1000 préfixe
Belgique 11 0 12/120/1200 suffixe
Suisse 11 0 12/120/1200 préfixe
Allemagne 10 0 11/110/1100 préfixe
Danemark 9 0 10/100/1000 préfixe
3-44

& ! !
Espagne 9 0 10/100/1000 suffixe

Finlande 9 0 10/100/1000 suffixe
France 9 0 10/100/1000 suffixe
Royaume Uni 0 9 10/100/1000 suffixe
Grèce 10 0 11/110/1100 préfixe
Irlande 10 0 11/110/1100 préfixe
Italie 9 0 10/100/1000 préfixe
Pays Bas 9 0 10/100/1000 préfixe
Norvége 9 0 10/100/1000 préfixe
Portugal 9 0 10/100/1000 préfixe
Suéde 9 0 10/100/1000 préfixe
SMBI 10 0 11/110/1100 préfixe
Type de recherche de personne

La recherche de personne peut être par suffixe ou par préfixe.
Recherche de personne par préfixe : le plan de numérotation interne doit comporter 2 codes :
l'un affecté à la fonction "préfixe d'activation de la recherche" et l'autre à la fonction "réponse à
une recherche sélective".
Recherche de personne par suffixe : dans le plan de numérotation interne, un code doit être
affecté à la fonction "réponse à une recherche générale'et dans la table des codes d'ordre, un
code doit être affecté à la fonction "suffixe d'activation de la recherche".
Recherche par suffixe : entrée dans le plan de numérotation interne
Fonction PN 2 chiffres PN 3 chiffres PN 4 chiffres
Réponse à une recherche générale * 85 * 85 * 85
Recherche par suffixe : entrée dans la table des codes d'ordre

Activation d'une recherche par suffixe * 86 * 86 * 86
Recherche par préfixe : entrées dans le plan de numérotation interne

Réponse à une recherche sélective * 85 * 85 * 85
Activation d'une recherche par préfixe * 86 * 86 * 86
3.19 Autres numéros CLIP et COLP
3.19.1 Introduction
CLIP et COLP sont des services dépendants du réseau public (France : COLP n'est pas offert)
Ces fonctionnalités sont offertes par des systèmes Alcatel OmniPCX Office raccordés à un

3-45
Chapitre 3 & ! !
réseau public RNIS (accès T0/T2).

3.19.1.1 Définitions
CLIP (Calling Line Identification Presentation) : numéro d'identification émis par l'appelant lors
d'un appel départ RNIS.
COLP (Connected Line Presentation) : numéro d'identification retourné par le connecté à
l'appel vers le demandeur.
3.19.1.2 NUMÉRO D'APPELANT PERSONNALISÉ
Cette fonctionnalité permet de configurer le numéro du demandeur (CLIP) envoyé au
correspondant externe lors d'un appel départ sur accès RNIS ; ce service permet par exemple,
dans une société ayant plusieurs sites, d'envoyer toujours le même numéro aux
correspondants externes appelés
Lors d'un appel externe départ, le numéro émis est :
- si le numéro personnalisé n'est pas configuré, le numéro d'installation complété par le
numéro SDA du poste demandeur (ou le numéro du groupement PO).
- le numéro de l'appelant personnalisé si celui-ci est configuré.
Sans Numéro de l'appelant personnalisé Avec Numéro de l'appelant personnalisé

3-46

& ! !
- Configurer le numéro de l'appelant personnalisé (22 chiffres maximum selon protocole

RNIS) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation - -> Numéros d'installation > Numéro
d’appelant personnalisé
• par DHM-poste : Global -> NumIns -> AltCLI
3.19.1.3 NUMÉROS CLIP/COLP PERSONNALISÉS

Cette fonctionnalité permet d'envoyer des numéros CLIP/COLP autres que les numéros SDA
des usagers (ou numéro de groupement PO s'il n'y a pas de numéro SDA défini pour ce
poste).
Ainsi, il est possible dans le cas d'un groupement de postes de configurer les numéros
CLIP/COLP avec le numéro SDA du groupement et donc de rappeler le groupement plutôt
qu'un poste particulier de ce groupement.
Sans numéro CLIP/COLP personnalisé Avec numéro CLIP/COLP personnalisé

- Configurer le numéro CLIP/COLP personnalisé pour chaque poste (4 chiffres maximum),
par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :

3-47
Chapitre 3 & ! !
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->Divers > Alternative CLIP/COLP
number

- Simultanéité Numéro d'appelant personnalisé - numéros CLIP/COLP personnalisés : dans
ce cas, le numéro d'appelant personnalisé est utilisé indépendamment de la définition ou
non d'un numéro CLIP/COLP personnalisé pour ce poste.
3.20 CLI (Identification du demandeur)
3.20.1 Introduction
La fonctionnalité CLI (Calling Line Identification) pour cartes APA (Analog Public Access)
permet de recevoir le numéro du demandeur par l’intermédiaire du réseau public analogique
commuté.
Cette fonctionnalité est basée sur le service supplémentaire CLIP (Calling Line Identification
Presentation) ; l’information CLIP est transmise via des signaux asynchrones FSK (Frequency
Shift Keying) en mode raccroché (sonnerie).
La détection du signal FSK peut être faite selon 2 manières : en central au niveau de la CPU
ou en local par la carte APA (carte fille CLIDSP).
La détection centrale au niveau de la carte CPU n’est pas disponible aux USA (uniquement
détection locale par carte fille CLIDSP sur APA).
3-48

& ! !
3.20.1.2 MATÉRIEL NÉCESSAIRE

Selon le type de détection, le système doit être équipé de :
- détection locale : les cartes APA doivent être équipées de cartes filles CLIDSP.
Note : 5 cartes APA, avec ou sans cartes filles CLIDSP, par coffret ; une carte fille CLIDSP pour 8
accès.
- détection centrale : pas d’équipement particulier. 6 communications entrantes peuvent être
traitées simultanément.
- Activer le service, ligne par ligne, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Détails -> CLIP
3.21 Accueil vocal en cas d'occupation
3.21.1 Introduction
Cette fonctionnalité permet d'acheminer immédiatement un appel entrant externe sur la boîte

3-49
Chapitre 3 & ! !
vocale du destinataire en cas d'occupation de celui-ci (occupé degré 1 ou degré 2). Le

demandeur est accueilli par un message spécifique et peut s'il le souhaite laisser un message
dans la boîte du demandé.
L'acheminement dynamique sur la boîte vocale est immédiat même en cas de configuration
d'une temporisation de routage dynamique.
Le service devient actif en cas d'appel entrant d'un poste occupé et :
- pour tous les postes si le flag "DynRoutBsy " = 1
- ou si "DynRoutBsy" = 0, uniquement pour les postes ayant droit à cette fonctionnalité
Tableau récapitulatif
Service actif (flag DynRoutBsy = 1) Service inactif (flag
Destinataire occupé Destinataire libre DynRoutBsy = 0)
Acheminement sur boîte IMMEDIAT NON NON
vocale
Acheminement Pas de démarrage Temporisation T1 Temporisation T1
dynamique niveau 1
Acheminement Pas de démarrage Temporisation T2 Temporisation T2
dynamique niveau 2
Renvoi d'appel
L'acheminement sur la boîte vocale n'est pas réalisé si l'usager appelé a programmé un renvoi
sur son poste. Le service devient valide lorsqu'il annule ce renvoi.
Renvoi sur occupation
Si l'usager a programmé sa boîte vocale comme destinataire d'un renvoi sur occupation,
l'appelant (interne ou externe) percevra également le message.
Valeur par défaut
Par défaut après un reset à froid, le flag "DynRoutBsy" est positionné à 0 (service inactif) et
l'activation poste par poste est annulée (elle est active en France).
Réaction du système sur appel externe entrant en cas d’échec pour cause d’occupation
niveau 2
Lorsque l’accueil vocal en cas d’occupation est activé, la réaction du système pour cause
d’occupation niveau 2 est inopérante. Indépendamment de la réaction programmée (appel PO
ou libération si lignes numériques, appel PO ou libération ou tonalité d’occupation si lignes
analogiques), l’appel ira immédiatement vers le destinataire niveau du renvoi dynamique (MV).
La fonctionnalité "accueil vocal en cas d’occupation" ne concernant que les appels postes,
l’interaction ne concerne donc que les appels postes.
Attention :
Le mécanisme est également actif si le destinataire du routage dynamique T1 est un poste au
lieu de la MV , dans ce cas, le destinataire du routage dynamique sera sonné immédiatement
si le poste appelé est occupé.
Il n'y a pas d'indication sur les postes de l'activation du service.
3-50

& ! !

- Activer ou non globalement le service :
divers libellés -> "DynRoutBsy"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "DynRoutBsy" -> Retour -> Mémoir
0 : service inactif
1 : service actif ; tout appel entrant aboutissant sur un usager occupé est renvoyé
immédiatement sur la boîte vocale du destinataire
- Activer ou non le service poste par poste, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Renv dyn.
- Configurer le groupement MV comme destinataire niveau 1 en cas d'acheminement

dynamique
Renv dyn.
• Par DHM-poste : Abonné -> RouDyn.
3.22 Rappel automatique sur réseau public
3.22.1 Introduction
Le rappel automatique sur réseau public (CCBS : Completion of Calls to Busy Subscriber) est
un complément de service ETSI offert par le système sur les accès T0/T2 de raccordement au
central public.
Cette fonctionnalité peut être considérée comme une extension du service "Rappel
automatique sur poste occupé". CCBS nécessite un abonnement auprès de l'opérateur offrant
cette fonctionnalité et peut être activé aussi bien sur un appel entrant que sortant.
- CCBS n'est pas possible sur des appels entrants destinés à un groupement, ni à un poste
renvoyé
- CCBS est désactivé automatiquement dans les cas suivants :
• CCBS sur appel sortant :
• expiration de la temporisation BookRecTim ; 25 secondes par défaut
• expiration de la temporisation BookBusTim ; 30 minutes par défaut
• expiration de la temporisation du central public T-CCBS6 (temporisation durant
laquelle l'usager public doit se libérer ; 60 minutes)
• CCBS sur appel entrant :

3-51
Chapitre 3 & ! !
• expiration de la temporisation BookBusTim ; 30 minutes par défaut

• expiration de la temporisation du central public T-CCBS5 (temporisation durant
laquelle l'usager public doit se libérer ; 60 minutes)
- Il n'y a pas de deuxième rappel lorsque le rappel CCBS trouve le destinataire occupé. La
demande de CCBS est annulée ; une nouvelle demande peut être faite.
- Il est possible d'annuler un CCBS durant la phase de rappel de l'initiateur du CCBS.
- Le CCBS n'est possible que sur les accès RNIS d'un système Alcatel OmniPCX Office ; le
service n'est pas possible dans un système "esclave" accèdant au réseau par break-out.
- Le CCBS n'est pas supporté par des accès de base T0 configurés en Point à Multipoint.
- Il n'est pas possible d'intercepter un rappel CCBS.

- CCBS sur appel sortant : autoriser ou non un poste à utiliser le service.
• par DHM-PM5 (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> "Rappel automatique"
- CCBS sur appel entrant : vérifier les configurations suivantes :

• par DHM-PM5 (Expert View) :Lignes externes -> Traitement des appels entrants -> Ligne publique
-> Occupation = Libération Divers Système -> Particularités -> Attente auto/appels en instance
(case non cochée)
• par DHM-poste : AppEnt -> Public -> Occup -> RéacPu -> Libération Global -> AppExt -> Mode
(Att ext autorisé OUI / Non)
- Modifier ou non la temporisation pendant laquelle la demande de rappel automatique est

active dans le système (30 minutes par défaut) ; à l'échéance de la temporisation, la
demande de rappel est annulée :
tempo libellés -> "BookBusTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "BookBusTim" -> Retour -> Mémoir
- Modifier ou non la temporisation pendant laquelle le demandeur d'un CCBS sur appel
sortant est sonné (25 secondes par défaut) ; à l'échéance de la temporisation, la demande
de rappel est annulée :
tempo libellés -> "BookRecTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "BookRecTim" -> Retour -> Mémoir
3.22.3 Exploitation
3.22.3.1 ACTIVATION/ANNULATION CCBS SUR APPEL SORTANT
Lors de l'appel d'un usager du réseau public occupé (B), CCBS permet à un usager A d'un
3-52

& ! !
système Alcatel OmniPCX Office de laisser au central public une demande de rappel. Lorsque
le central public informe le système Alcatel OmniPCX Office de la disponibilité de B, Alcatel
OmniPCX Office rappelle A puis, à sa réponse, effectue un rappel automatique vers B.
Avec afficheur,
Tout poste (dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
Code de demande T.P. Demande de
Demande CCBS de rappel rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
T.P. Annulation T.D. #Rapp, avant
Préfixe
Annulation CCBS de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
d'annulation
automatique rappel
Attention :
Une seule demande de rappel automatique peut être activée sur un poste : rappel
automatique sur poste occupé, rappel automatique sur faisceau occupé ou CCBS. Toute
nouvelle demande de rappel annule la précédente.
3.22.3.2 ACTIVATION/ANNULATION CCBS SUR APPEL ENTRANT
Lors de l'appel d'un poste occupé (B) d'un système Alcatel OmniPCX Office, un usager A du
réseau public peut activer le service CCBS offert par le central public. Lorsque le système
Alcatel OmniPCX Office informe le central public de la disponibilité de B, le central public
rappelle A puis, à sa réponse, effectue un rappel automatique vers B.
3.23 Routage des appels Fax
3.23.1 Introduction
Tout en ne communiquant qu'un seul numéro à leurs correspondants, cette fonctionnalité
permet aux usagers d'Alcatel OmniPCX Office de recevoir des appels Voix et Fax. Ainsi, après
configuration :
- tout appel voix fera sonner le poste.
- tout appel Fax sera réacheminé vers le numéro de Fax associé. L'arrivée d'un Fax sera
notifié à l'usager par un message texte
Un appel de type modem est également détecté ; cet appel est répondu par l'usager demandé
(modem raccordé à un accès analogique) ou par un modem intégré s'il est configuré dans le
groupement PO. L'appel est rejeté si aucun modem n'est présent.

3-53
Chapitre 3 & ! !

- L'utilisation simultanée du routage des appels Fax et du rappel automatique sur réseau
public (CCBS) est impossible.
- L'utilisation simultanée du routage des appels Fax et de la notification de Fax (voir fiche
spécifique) est possible ; l'arrivée d'un Fax sera signalée à l'usager par 2 messages.
- Il peut y avoir un petit délai entre l'arrivée de l'appel sur le système et la présentation de
cet appel au poste ou au Fax ; ce délai est lié à l'occupation des DSP chargés de la
détection de l'appel Fax.

3.23.2.1 ACTIVATION/DÉSACTIVATION
Cette fonctionnalité nécessite la configuration d'un numéro de Fax destinataire pour tout
usager qui souhaite bénéficier de ce service ; ce numéro est associé au numéro SDA du poste
dans le plan de numérotation publique.
Un message d'accueil (pré-décroché général) doit être configuré pour faire patienter le
correspondant pendant la phase de détection du Fax.
Particularités du traitement des appels destinés au groupement PO
- Si le message de pré-décroché général est configuré, tout appel entrant est analysé en
vue d'un éventuel routage.
- Il n'est pas nécessaire d'associer un numéro de Fax ou de modem ; les appels Fax sont
routés sur le premier interface analogique du système et les appels modem sur le modem
intégré (configuration implicite).
3.23.2.1.1 CONNEXION RNIS
3-54

& ! !
Note :
Si le service n'est pas actif (pas de numéro de Fax associé), un appel avec un téléservice
différent de VOIX sera rejeté (incompatibilité de téléservice).
3.23.2.1.2 CONNEXION ANALOGIQUE

3-55
Chapitre 3 & ! !
Note :
Si le service n'est pas actif (pas de numéro de Fax associé), un appel Fax (avec téléservice
VOIX) aboutit sur le poste de l'usager.
3.23.3 Exploitation
- Saisir le numéro du Fax destinataire :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de
numérotation publique -> Fax
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> RouFax
- Affecter les messages d'accueil :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités postes -> Prédécroché
- Définir le mode de pré-décroché (aucun, mode 1- avant distibution de l'appel ou mode 2-

pendant la distribution de l'appel) en fonction de la plage horaire :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités postes -> Prédécroché
• par DHM-poste : Prédec -> Ajoute -> Mode
Note :
C’est toujours le pré-décroché général qui est utilisé pour le routage des appels Fax, même si
3-56

& ! !
un mesage individuel de pré-décroché est configuré

Indépendamment de la configuration du prédécroché, le message sera diffusé une seule fois
et toujours avant la distribution de l'appel.
Le flag "Occupé" (accessible par PM5 -> Paricularités postes. -> Prédécroché ->Détails) n’est
pas opérant pour le routage des appels Fax.
3.24 Détection de la tonalité d’occupation
3.24.1 Introduction
Offert à partir de la version logicielle R2.0, le mécanisme de détection de tonalité permet de
libérer les connexions de lignes réseaux analogiques sans renvoi arrière de protocole de
libération (par exemple une inversion de polarité). Par défaut, le mécanisme est actif pour tous
les pays.
La détection de tonalité est f aite par les DSP (Digital Signal Processor) du système ; elle est
activable ligne par ligne (interfaces APA ou ATA).
Ce mécanisme est utilisé pour permettre l’aboutement (renvoi externe, routage dynamique
externe, transit DISA, transfert externe) de lignes analogiques sans inversion de polarité.
- Le nombre de DSP affecté à la détection de tonalité est limité à 6 par coffret ; ces
ressources sont partagées entre les différents interfaces LR connectés.

- Activer, ligne par ligne, le mécanisme de détection de tonalité, par DHM-PM5 (Expert
View) uniquement :
Lignes externes -> Accès analogigue -> Détails -> Cocher "# Busy Tone Detection"
- Modifier la valeur de la tempo. de libération automatique (ou tempo de sécurité) des lignes
en cas de joining analogique (sans autre mécanisme de libération), par DHM-PM5 (Expert
View) uniquement :
Particularités système -> Particularités -> Partie 5 -> Automatic Release for Analog Trunk-to-trunk
joining
Valeurs de la temporisation de sécurité :

- de 1 à 127 heures.
- par défaut : 6 heures.
- 0 = pas de temporisation.
3.25 Appel/réponse à un appel

3-57
Chapitre 3 & ! !
3.25.1 Introduction
Un appel peut être soit :
- interne
- externe
3.25.1.1.1 EFFECTUER UN APPEL
Seul un appel interne peut avoir 3 types de destinataires :
- un poste
- un poste dans un groupement (P.O ou de postes)
- tous les postes d'un groupement de diffusion, dans le cadre d'un appel de diffusion
Pour effectuer un appel, l'usager peut en premier lieu décrocher son combiné (obligatoire si le
poste ne dispose pas d'une écoute amplifiée) ou non.
Puis, en fonction du poste de l'usager, un appel interne ou externe peut être effectué soit par :
- numérotation manuelle :
• au clavier numérique
• au clavier alphabétique (fonction Appel par nom : concerne les numéros programmés
dans l'annuaire interne ou le répertoire collectif)
- numérotation pré-enregistrée :
• touche d'appel direct
• répétition du dernier numéro/liste de réémission de numéros (fonction Bis) ; le dernier
numéro émis à partir du poste est automatiquement mémorisé avec sa sous-adresse
associée. Cette fonction est offerte aux postes sans afficheur indépendamment de la
version du logiciel système et aux postes avec afficheur sur des systèmes avec une
version logicielle antérieure à R2.0. A partir de la version R2.0, les postes avec
afficheur peuvent disposer d’une liste des 10 derniers numéros appelés (internes ou
externes) et choisir ainsi un numéro à émettre à partir de cette liste.
• émission du numéro en mémoire temporaire ; le dernier numéro émis à partir du poste
peut être transféré de la mémoire "Bis" dans une " mémoire temporaire". A partir de
la version logicielle R2.0, il est possible de mémoriser dans cette mémoire temporaire
tout numéro reçu ou émis (pour plus de détails, voir paragraphe "Informations
complémentaires")
• émission d'un numéro du répertoire individuel; il est possible de mémoriser des
numéros dans ce répertoire (pour plus de détails, voir paragraphe "Informations
complémentaires")
• rappel d'un numéro du répertoire des derniers appelants : ce répertoire contient les
appels externes non répondus, avec ou sans Signalisation d'Usager à Usager (voir
fiche "Services RNIS") et les appels internes avec SUU (voir fiche "Services RNIS")
mémorisés automatiquement par le système.
• pour un appel externe uniquement, émission d'un numéro du répertoire collectif (dont
les numéros d'urgence, numéros abrégés collectifs de CL1 = 0 : voir la fiche
"Catégories de liaison") crée par DHM.
• pour un appel externe uniquement, émission d'un numéro d'urgence parmi 5
3-58

& ! !
programmés dans le système en sortie d'usine et qui ne peuvent pas être modifiés par
DHM. Ces numéros sont différents de ceux programmés dans le répertoire collectif.
Lorsqu'il effectue un appel, l'usager peut :
- protéger cette communication (en particulier une communication de données) contre la
tonalité d'appel en attente et toute entrée en tiers (voir les fiches "Attente sur poste ou
groupement occupé" et "Intrusion interphonique") ; ces protections peuvent être
programmées pour chaque poste et pour tous les appels.
- ne pas transmettre son identité au destinataire de l'appel ; ce " secret d'identité"peut être
activé, par programmation, de façon permanente pour chaque poste et pour tous les
appels ou, appel par appel, par une touche programmée.
Appel automatique au décrochage : ce service permet à un usager autorisé d'appeler un
correspondant pré-programmé par DHM, sur simple décrochage ou appui sur la touche
Mains-libres, immédiatement ou après une temporisation. Le destinataire peut être :
- un usager interne (poste)
- un groupement de postes ou de P.O
- un usager externe (par numéro abrégé collectif)
Appel de diffusion : ce service permet à un usager "émetteur" appartenant à un groupement
de diffusion d'émettre un message parlé de 20 secondes max. sur les postes libres de ce
groupement et équipés d'un haut-parleur. Les destinataires ne peuvent pas répondre à ce
message.
3.25.1.1.2 RECEVOIR UN APPEL
Un appel arrivée est signalé par la sonnerie du poste. La cadence de la sonnerie varie selon
que l'appel est interne ou externe.
Un poste monoligne (voir fiche "Touches de ressource") ne peut recevoir qu'un appel à la
fois. L'utilisateur d'un tel poste ne peut répondre qu'à cet appel en décrochant le combiné.
Un poste multiligne (voir fiche "Touches de ressource") peut recevoir plusieurs appels à la
fois. La réponse à un appel peut être, soit :
- manuelle : l'usager peut choisir l'appel auquel il veut répondre, et même ignorer tous ces
appels arrivée pour effectuer un appel
- automatique : le système détermine quel appel est présenté sur le poste (voir fiche
"Réponse aux appels en attente")
- automatique en mode Interphonie (sur un poste ayant la fonction Mains-libres et pour les
appels internes uniquement) : le poste "répond" à l'appel le plus prioritaire après une
sonnerie spécifique en passant en mode mains-libres (voir également la fiche "Exploitation
au casque").
- Pour utiliser le répertoire des derniers appelants dans un groupement parallèle de postes
(voir la fiche "Groupements de postes"), le premier poste du groupement, lors de la
constitution par DHM, doit être un poste avec afficheur.
- En mode "connexion manuelle sur appel entrant", un rappel automatique ou un rappel de
garde sont prioritaires : l'usager ne peut pas répondre à un autre appel.
- Pendant une diffusion de groupe, tous les postes impliqués sont considérés occupés.
- Pour stopper la diffusion sur son poste, un usager peut décrocher ou appuyer sur la

3-59
Chapitre 3 & ! !
touche "raccrochage".
- Un poste renvoyé reçoit le message de diffusion.
- Si tous les membres du groupement de diffusion appelés sont occupés, l'appel de diffusion
n'aboutit pas.
- Le premier poste Z est considéré comme un Fax et est donc protégé implicitement contre
l'entrée en tiers et la tonalité d'attente.
- Spécificité Brésil : Le flag Protection DDC (accessible par Liste des Postes/Bornes ->
Détails -> Service Cat -> Partie 2-> Protection DDC et par Lignes Externes -> Tableau des
accès externes -> Détails -> Protection DDC) permet de refuser tout appel entrant pour
lequel l’appelant demande que la communication soit prise en charge par l’appelé (appel
en PCV).
- Liste de réémission de numéros (R2.0) :une liste de réémission peut comporter au
maximum 10 numéros internes ou externes, cette limite pouvant être réduite selon
l’utilisation du key pool de touches et de répertoires.
Si un appel entrant arrive lors de l’utilisation de la liste de réémission, cet appel sera mis
en attente.
- Mémorisation temporaire d’un numéro (R2.0) : un numéro peut être enregistré dans la
mémoire temporaire dans les situations suivantes :
• en cours de communication.
• en phase d’appel.
• en cours de consultation des appels en attente.
• en cours de consultation du répertoire des derniers appelants (messagerie texte).
• lors de l’utilisation de la liste de réémission de numéros.
Un numéro externe entrant mémorisé dans la mémoire temporaire ne peut être réémis
directement ; il faut d’abord composer le numéro de prise du faisceau utilisé pour l’appel.
Appel de groupement : tant qu’il n’y a pas eu de réponse, c’est l’appel de groupement qui
sera mémorisé ; après réponse, c’est le numéro du poste ayant répondu à l’appel qui sera
mémorisé.
Si un appel entrant arrive lors de la mémorisation d’un numéro (mémoire temporaire ou
répertoire individuel), cet appel sera libéré (tout comme en cours de personnalisation).
- Mémorisation d’un numéro dans le répertoire individuel (R2.0) : un numéro peut être
enregistré dans le répertoire individuel dans les situations suivantes :
• en cours de communication.
• en cours de consultation du répertoire des derniers appelants (messagerie texte).
• lors de l’utilisation de la liste de réémission de numéros.

- Autoriser ou non la fonction "appel automatique au décrochage" pour chaque poste :
• par DHM-PM5 (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Divers -> Appel auto.
• par DHM-poste : Abonné -> AppAut -> Active
- Si la fonction "appel automatique au décrochage" est autorisée, définir si l'appel est

temporisé ou immédiat ainsi que le destinataire de l'appel, pour chaque poste :
3-60

& ! !
Divers -> Appel auto.
• par DHM-poste : Abonné -> AppAut -> Temp
- Modifier la valeur de la temporisation implicite de l'appel automatique au décrochage

"différé", par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> Partie 3 -> "Délai avant app. auto au décr. (hotline)"
- Constituer les répertoires individuels de chaque poste :

Rép. indiv.
• par DHM-poste : Abonné -> NºInd
• par personnalisation : NºInd
- Constituer le répertoire collectif :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Répertoire collectif
• par DHM-poste : RépCol
- Constituer l'annuaire interne :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Annuaire
• par DHM-poste : Global -> Nom
- Par poste, protéger ou non les communications contre l'entrée en tiers et la tonalité
d'attente :
service -> "Prot. contre entrée en tiers" et "Prot. contre tona d'attente"
- Par poste, activer ou non le secret d'identité de l'appelant pour toutes les communications :
service -> "Secret d'identité"
- Constituer les groupements de diffusion :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Groupements de diffusion
• par DHM-poste : Groupe -> Diffus
- Diffusion sur haut-parleur externe :

Cette fonction n'est pas contrôlée par une clé logicielle. Pour utiliser cette fonction, le
système doit être muni d'une carte fille AFU sur la carte CPU/CPUe (le matériel peut être
vérifié via le menu PM5 -> CPU principale -> Détails -> Cartes filles) :
• Dans le menu Liste des Groupements de diffusion, sélectionnez un groupe et
appuyez sur Détails.
• Appuyez sur Ajouter pour ajouter des membres au groupe. Si le système est équipé
d'une carte fille AFU, Loudspeaker subscriber se trouvera dans la liste.
• Ajouter Loudspeaker subscriber avec l'attribut Receive ou Send/Receive et tous les
autres abonnés autorisés à passer/recevoir le message diffusé.

3-61
Chapitre 3 & ! !
- Modifier ou non la temporisation de sonnerie avant le passage en mode mains-libres

lorsque l'interphonie est activée, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> Partie 3 -> "Tempo. avant connex. en mode combiné"
- Définir si la fonction Bis (réémission du dernier numéro/liste de réémission de numéros)

concerne tous les numéros appelés ou uniquement les numéros externes, par DHM-PM5
Particularités Système -> Particularités -> # Renumérotation externe uniquement
3.25.3 Exploitation
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou DHM-poste
T.F. : Touche Fixe
T.D. : Touche Dynamique
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne
3.25.3.1.1 ACTIVER LES SERVICES
Avec
Sans Sans
afficheur,
afficheur (# afficheur (# Avec
sans
Z Z) et sans Z) et avec 4011 touches
touches
fonction fonction dynamiques
dynamiques,
Mains-libres Mains-libres
sauf 4011
T.F.
T.P. Interphonie, T.F.
Mode interphonie -- -- --
RépAut sinon T.P. Interphonie
RépAut
Protection de
Préfixe T.F. Données sinon T.P. ProCom
communication
T.F. RNIS +
Secret d'identité -- T.P. Secret
T.D. Secret
Transfert dans la T.D.
-- T.P. Numéro temporaire
mémoire temporaire MémoNº
Mémorisation dans le -- T.F. i + choix ->Rep + indice 0 à 9 + label T.D. ->Rep
répertoire individuel + T.D.
associée au
numéro +
label
3.25.3.1.2 RÉPONDRE À UN APPEL
3-62

& ! !
Avec
Sans Sans
afficheur,
afficheur (# afficheur (# Avec
sans
Z Z) et sans Z) et avec 4011 touches
touches
fonction fonction dynamiques
dynamiques,
Mains-libres Mains-libres
sauf 4011
En mode manuel -- Appui sur la touche de ressource
Décrochage
ou appui Décrochage ou appui sur
En mode automatique Décrochage Décrochage Décrochage
sur la T.F. la T.F. Mains-libres
Mains-libres
Connexion
En mode interphonie -- -- Connexion automatique
automatique
3.25.3.1.3 EFFECTUER UN APPEL
Sans Avec
Avec afficheur, sans
Z afficheur (# DECT touches
touches dynamiques,
Z) dynamiques
Décrochage
Appel automatique au ou appui Décrochage ou appui sur T.F.
Décrochage Décrochage
décrochage sur T.F. Mains-libres
Mains-libres
T.F. Appel
par nom, T.P. Annuaire, puis Saisie du
puis saisie saisie du nom, puis T.F. nom, puis
Appel par nom -- --
du nom, HP ou Secret pour "Retour
puis T.F. valider chariot"
OK
T.F. ou T.P.
Bis (un seul numéro) Préfixe T.F. Bis T.D. Bis
Bis
Bis (liste de numéros -- -- T.F. ou T.P. Bis + choix + T.F. OK T.D. Bis +
choix + T.D.
Bis
T.P.
Répertoire
individuel T.F. Répertoire individuel + T.P. T.D.
Mémoire temporaire --
+ T.P. NºTemp RéémNº
Numéro
temporaire
T.F.
T.P.
Répertoire
Répertoire
T.F. Répertoire individuel + indice 0 individuel
Répertoire individuel -- individuel
à9 + T.D.
+ indice 0 à
associée au
9
numéro

3-63
Chapitre 3 & ! !
Sans Avec
Avec afficheur, sans
Z afficheur (# DECT touches
touches dynamiques,
Z) dynamiques
T.F.
Message +
T.F.
Répertoire des derniers T.F. Message ou T.P. T.D. Texte
-- Message +
appelants MsgTxt + 2 + T.F. HP + T.D. Lire
2 + T.F. OK
+ T.D.
Appel
Répertoire collectif (dont
Préfixe
numéros d'urgence)
Numéros d'urgence
n'appartenant pas au Composer le numéro d'urgence
répertoire collectif
Numéro du
Appel de diffusion groupement T.P. Appel direct
de diffusion
3.26 Attente sur poste ou groupement occupé
3.26.1 Introduction
Un usager est mis automatiquement en attente sur un poste qu'il appelle lorsque les
conditions suivantes sont réunies :
- celui-ci est occupé, c'est-à-dire en conversation avec un correspondant
- celui-ci a au moins une ressource de libre (voir la fiche "Touches de ressource")
- celui-ci n'est pas protégé contre l'attente
- l'appelant est autorisé à l'attente
Un usager est mis automatiquement en attente sur un groupement de postes qu'il appelle
lorsque les conditions suivantes sont réunies :
- celui-ci est en mode "setup" (voir la fiche "Groupements de postes").
- tous les postes du groupement sont occupés, c'est-à-dire en conversation avec un
correspondant
- l'un au moins des postes du groupement a une ressource de libre (voir la fiche "Touches
de ressource")
- les postes du groupement ne sont pas protégés contre l'attente
- l'appelant est autorisé à l'attente
Un appelant en attente peut, soit :
- libérer l'appel, en laissant éventuellement un message texte (voir la fiche "Messagerie
écrite/Rappel différé")
- laisser une demande de rappel automatique à l'appelé, s'il s'agit d'un poste
3-64

& ! !
- entrer en tiers (si l'appelant est autorisé) dans la conversation de l'appelé, si celui-ci n'est
pas protégé contre l'entrée en tiers
- transférer son correspondant en garde éventuel (voir la fiche "Communications à 3")
- Lorsque l'attente est autorisée et que l'appelé n'est pas protégé contre la tonalité d'attente,
l'appelant en attente perçoit la tonalité d'appel en attente et l'appelé perçoit un suel bip
toutes les 20 secondes.
- Si la demande de rappel automatique est acceptée, l'usager perçoit la tonalité d'invitation à
numéroter (IAN) s'il est décroché et passe au repos s'il est en mode mains-libres.
- Un poste autorisé ne peut demander qu'un seul rappel automatique à la fois.
- Un poste ne peut être destinataire que d'une seule demande de rappel automatique à la
fois.
- Une demande de rappel ne suit pas un renvoi d'appels.
- L'identité du poste entrant en tiers est affichée sur les postes déjà en conversation.
- Une entrée en tiers est refusée (l'usager reste alors en attente) si :
• le demandé est en conférence
• le demandé est en tiers sur une autre conversation
• l'un au moins des postes est protégé contre l'intrusion
- Un P.O a toujours droit à l'attente et à l'entrée en tiers.
- Lorsque l'usager effectue une entrée en tiers en ayant un correspondant en garde, il
revient à ce correspondant en annulant l'entrée en tiers, puis en raccrochant et en
reprenant l'appel en garde.
- Le premier poste Z est considéré comme un Fax et est donc protégé implicitement contre
l'entrée en tiers et la tonalité d'attente.

- Protéger ou non un poste contre l'attente :
service -> "Protection contre attente"
- Protéger ou non un poste contre la tonalité d'appel en attente :

• par DHM-PM5 (Expert View) Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat
service -> "Prot. contre tona d'attente"
- Autoriser ou non un poste à l'attente :

service -> "Attente autorisée"
- Protéger ou non un poste contre l'entrée en tiers :

3-65
Chapitre 3 & ! !
service -> "Prot. contre entrée en tiers"
- Autoriser ou non un poste à entrer en tiers dans une conversation :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Postes et borne -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat service
-> "Entrée en tiers"
- Autoriser ou non un poste à laisser une demande de rappel automatique :

3.26.3 Exploitation
T.F. : Touche Fixe
Code : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
Tout poste dont Sans afficheur (# Avec touches
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Demande de
Demande de rappel Code de la
rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
automatique (*) fonction
automatique
Code de la T.P. Entrée en
Entrée en tiers T.P. Intrus T.D. #Entre
fonction tiers
(*) Lorsque l'appelé se libère, le poste demandeur du rappel est sonné. Si celui-ci décroche, le
poste demandé sonne à son tour.
3.26.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
Rappel automatique (**) Préfixe de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
automatique rappel
T.P. Entrée en
Entrée en tiers Code d'activation T.P. Intrus T.D. #Entre
tiers
(**) La demande de rappel automatique est également annulée si :

- le demandeur du rappel ne décroche pas avant 15 secondes ou appuie sur la touche
3-66

& ! !
"raccrochage" durant ces 15 secondes.

- le poste demandé ne se libère pas avant 30 minutes
3.27 Réponse aux appels en attente
3.27.1 Introduction
Lorsqu'un ou plusieurs appelants (si le poste possède les ressources suffisantes) sont en
attente sur un poste (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occupé"), celui-ci peut, soit :
- consulter l'identité des appelants en attente, s'il possède un poste avec touches
dynamiques
- répondre à (consulter) un ou plusieurs appels en attente, sans libérer sa communication
en cours
- répondre à un appel en attente en libérant sa communication en cours. Dans ce cas, c'est
le système qui détermine quel appel en attente est présenté sur le poste en fonction du
degré de priorité des appels en attente.
Le degré de priorité dépend de trois critères :
- le type d'appelant : interne, externe ou P.O (par exemple, si un poste supporte une attente
et qu'il n'a plus de ressource, un appel PO “casse" la première attente et passe en attente)
- le type d'appelé : groupement de P.O, groupement de postes ou poste
- le type d'appel : appel simple, rappel (après échec de transfert par exemple, voir fiche
"Communications à 3") ou rappel de garde
Le système attribue un degré de priorité décroissant suivant :
- rappel de garde externe, temporisé ou non
- rappel de garde interne, temporisé ou non
- rappel externe
- appel externe
- rappel interne
- appel depuis un P.O
- appel interne
- appel du groupement de P.O
- appel de groupement de postes
- Un poste qui a activé une recherche de personne ou qui est en conférence (voir fiche
"Communications à 3") ou en entrée en tiers (voir fiche "Attente sur poste ou groupement
occupé") ne peut pas répondre à un appel en attente.
- Lors de la consultation de l'identité des appelants en attente, un poste avec touches
dynamiques peut également consulter la Signalisation d'Usager à Usager (SUU) de
l'appelant (voir fiche "Services RNIS").

3-67
Chapitre 3 & ! !

- Protéger ou non un poste contre l'attente :
service -> "Protection contre attente"
- Protéger ou non un poste contre la tonalité d'appel en attente :

service -> "Prot. contre tona d'attente"
- Autoriser ou non un poste à l'attente :

service -> "Attente autorisée"
3.27.3 Exploitation
Avec afficheur,
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
Consultation de l'identité
-- T.D. FilAtt
des appelants en attente
Réponse après
consultation de l'identité -- T.D. Prise(**)
(*)
Réponse à un appel en Code de la
Touche de ressource
attente (*) fonction
(*) La réponse "manuelle" d'un appelant en attente s'accompagne d'une mise en garde
exclusive (voir fiche "Communications à 3") de la communication en cours.
(**) Lorsque l'identité de l'appelant à consulter est affichée.
3.27.3.2 ANNULATION
3-68

& ! !
Avec afficheur,
sans touches
Z Z) dynamiques
dynamiques
Revenir au Code d"
correspondant initial annuulation de
Touche de ressource du correspondant en garde
après consultation d'un double-appel ou
appelant en attente de va-et-vient (*)
(*) Dans le premier cas, l'appelant est libéré, dans le second il est mis en garde exclusive.
3.28 Communications à 3
3.28.1 Introduction
Le mode de fonctionnement, Europe ou US, n’est pas configurable par DHM (Poste ou PM5). Ce
mode est spécifié globalement pour le système lors de sa configuration en usine.
Les communications à trois sont :
- le double-appel, préliminaire aux suivants :
- le va-et-vient
- la conférence
- le transfert
3.28.1.1.1 Double appel/Mise en garde
Un poste en conversation interne/externe effectue un nouvel appel interne/externe en utilisant,
soit :
- l'un des moyens décrit dans la fiche "Appel/Réponse à un appel"
- en répondant à un appel en attente (voir fiche "Attente sur poste ou groupement occupé")
- en interceptant un appel destiné à un autre poste (voir les fiches "Interception d'appel" et
"Parcage/Reprise de parcage")
Le correspondant courant est automatiquement mis en garde par le système. Ce type de mise
en garde est dit " exclusif" car seul l'usager qui l'a activée peut reprendre le correspondant.
Un usager peut mettre un correspondant en garde exclusive lorsque :
- il est en conversation avec ce correspondant
- il a appelé ce correspondant et perçoit le retour d'appel
- il a appelé ce correspondant et perçoit la tonalité d'attente
Une mise en garde peut également être effectuée "manuellement". Dans ce cas, elle est dite "
commune" car tous les usagers supervisant la ressource en garde peuvent reprendre le
correspondant (valable pour ressource RSP uniquement).
Un usager ne peut mettre en garde commune qu'un correspondant avec lequel il est en
conversation.

3-69
Chapitre 3 & ! !
Rappel de garde : lorsqu'un usager raccroche en ayant un correspondant en garde, le

système rappelle cet usager. Celui-ci peut être immédiat (oubli de garde) ou temporisé.
Lorsque le rappel de garde est temporisé, l'usager peut effectuer un appel départ ou répondre
à un appel : le rappel de garde aura lieu à l'expiration de la temporisation ou à la fin de la
nouvelle communication.
3.28.1.1.2 Va-et-vient
Ce service permet de converser alternativement avec son correspondant courant et un
correspondant en garde.
3.28.1.1.3 Conférence
Ce service permet à un usager autorisé, en communication de double-appel, d'établir une
communication avec ses deux correspondants simultanément.
3.28.1.1.4 Transfert
Ce service permet de mettre en communication le correspondant en garde et un
correspondant courant. Ce dernier n'étant pas forcément en conversation avec l'usager ! En
effet le transfert peut avoir lieu soit :
- après conversation avec le second correspondant
- lorsque l'usager perçoit le retour d'appel (le second correspondant n'a pas répondu)
- lorsque l'usager est en attente sur le poste du second correspondant
- lorsque l'usager a activé la recherche de personne pour ce second correspondant (celui-ci
n'a pas répondu)
- en phase d'acheminement du second appel, après composition d'un numéro externe
- Un correspondant en garde perçoit la musique de patience s'il est externe et la tonalité de
garde s'il est interne.
- Une mise en garde est impossible :
• sur un appel réseau en phase d'acheminement
• en appel de diffusion
• en entrée en tiers
• en recherche de personne
- Lors d'un rappel de garde, le poste de l'usager sonne et s'il ne répond pas avant
l'échéance de la temporisation de rappel de garde :
• l'appel est renvoyé au niveau général s'il est externe
• l'appel est libéré s'il est interne.
- Un va-et-vient est refusé lorsque l'usager est entré en tiers dans une conversation, engagé
dans une conférence ou une recherche de personne.
- Un usager ne peut mettre en garde exclusive un autre correspondant, lorsqu'il perçoit la
tonalité de retour d'appel ou d'attente, uniquement pour revenir au premier correspondant
en garde.
- Si l'un des postes engagés dans une conférence raccroche et qu'il n'est pas l'initiateur de
cette conférence, les deux correspondants restants restent en communication.
3-70

& ! !
- Le système permet 3 conférences simultanées.

- Les téléservices attribués aux postes doivent être du type "téléphone" sinon la mise en
garde peut être refusée.
- Particularité US : Le premier appui de touche Transfert ou Conférence est suivi d’une
tonalité d’acquittement puis de la tonalité d’invitation à numéroter (slutter dial tone) ; le
2eme appui de la touche Transfert est suivi d’une tonalité d’acceptation ou de rejet (selon
le cas) ; le 2eme appui de la touche Conférence est suivi d’un bip unique (1400 Hz - 1,5
seconde).

- Choisir entre le rappel de garde immédiat ou temporisé :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par
divers libellé -> "TimedHldEn"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "TimedHldEn" -> Retour -> Mémoir
- Modifier la valeur implicite de la temporisation de rappel de garde temporisé :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 3 -> Tempo de
rappel de garde
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "OnHoldTim" -> Retour -> Mémoir
- Pour le système, définir si la conférence est autorisée ou non dans le système et, si oui, le
type de conférence autorisé :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 2-> Niveau de
conférence (interdit, PS internes uniquement ou Ext et int)
• par DHM-poste : Global -> Confér
- Par poste, autoriser ou non un poste à faire des conférences (implicitement, tous les
postes ont ce droit) :
service -> Conférence
- Pour le système, autoriser ou non le transfert d'une ligne réseau entrante ou sortante vers
une ligne réseau sortante (attention aux droits des postes et aux catégories de liaison des
faisceaux) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Particularités -> "Transfert Ext/Ext"
• par DHM-poste : Global -> About. -> Transf
- Par poste, autoriser ou non le transfert d'une ligne réseau entrante ou sortante vers une
ligne réseau sortante :
service -> Partie2 -> "Aboutement Entrant/Sortant" et "Aboutement Sortant/Sortant"
- Définir le type de réaction du système en cas d'échec de transfert (rappel du P.O ou de

3-71
Chapitre 3 & ! !
l'initiateur, ou "maître" du transfert) :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> "Rappel du maître si
erreur de transfert"
• par DHM-poste : Global -> RapMai -> Choix
- Modifier la valeur implicite de la temporisation de ré-acheminement au niveau général en

cas d'échec de transfert :
• par DHM-PC : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par tempo libellé
-> "TransfeTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "TransfeTim" -> Retour -> Mémoir
- Autoriser ou non l'aboutement de deux lignes extérieures par transfert (matrice

d'aboutement) :
Discriminations -> Aboutement
- Autoriser ou non le transfert par raccrochage sur un poste multiligne :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Transfert by on hook
- Autoriser ou non le transfert Ext/Ext (transfert intersites) par raccrochage sur un poste Z :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Transfert Ext/ext by on
hook
3.28.3 Exploitation
Note : Les postes Reflexes avec un profil US (voir également la fiche "Touches de ressources")
disposent de touches fixes (pré-programmées) Garde man., Transfert et Conférence ; les postes avec
touches dynamiques proposent également ces mêmes touches dynamiquement selon le contexte.
T.F. : Touche Fixe
Avec
Sans
Monoligne (# afficheur, Avec touches
Z afficheur et
Z) sans touches dynamiques
multiligne
dynamiques
Double-appel (Europe) T.F. R + appel Appel
Double-appel (US) T.F. Flash + T.F. Garde man. + appel
appel
Mise en garde exclusive
Automatique sur double-appel, va-et-vient ou réponse à un appel en attente
(Europe)
3-72

& ! !
Mise en garde commune

-- -- T.P. Garde T.D. Garde
(Europe)
Mise en garde commune T.F. Flash T.F. Garde man.
(US)
Va-et-vient (Europe) Code de la fonction Touche de ressource
Code de la T.P.
Conférence (Europe) T.F. ou T.P. Conférence T.D. #Conf
fonction Conférence
Conférence (US) T.F. Flash + T.F. T.F. Conférence + appel 2eme correspondant
appel 2eme Conférence + ouTouche de ressource + T.F. Transfert
correspondant appel 2eme
+ T.F. Flash + correspondant
code de la + T.F.
fonction Conférence
Transfert (Europe) Raccrochage T.F. Transfert T.D. Transf
Transfert (US) Raccrochage T.F. Transfert T.F. Transfert + Touche de ressource du
+ appel 2eme destinataire + T.F. Transfert
correspondant
+ T.F.
Transfert
3.28.3.2 ANNULATION
T.F. : Touche Fixe
Avec
Sans
afficheur, Avec touches
Z Monoligne afficheur et
sans touches dynamiques
multiligne
dynamiques
T.F. R + Code Code
Double-appel, Va-et-vient Annulation Annulation T.F. Fin + touche de ressource du
(Europe) de de correspondant initial
double-appel double-appel
Reprise de garde
commune ou Transfert à -- -- Touche de ressource
la voix (Europe)
Reprise de garde T.F Flash T.F Garde Touche de ressource
commune (US) man.
Conférence, en revenant
à la conversation Code de la T.P.
T.F. ou T.P. Conférence T.D. #Conf
précédant la conférence fonction Conférence
(Europ et US)
Conférence, en libérant
les 2 correspondants -- Raccrochage
(Europe et US)

3-73
Chapitre 3 & ! !
3.29 Intrusion interphonique
3.29.1 Introduction
Losqu'un usager interne appelle un autre usager interne qui ne répond pas, il peut forcer le
passage en mode mains-libres du poste demandé si celui-ci possède la fonctionnalité.
La sonnerie d'appel interphonique retentit alors sur le poste du demandé pendant une durée
programmable et celui-ci passe automatiquement en mode mains-libres.
Note :
Pour l'activation de la fonction “Interphonie", consulter la fiche “Appel/Réponse à un appel".
- La touche programmée "intrusion interphonique" ou "Phonie" peut être remplacée par une
touche programmée macro-commande "Macro1 = appel direct d'un numéro interne +
intrusion interphonique sur le poste demandé".
- Le droit à l'intrusion interphonique est le même que celui pour l'entrée en tiers (voir fiche
"Attente sur poste ou groupement occupé").

- Protéger ou non un poste contre l'intrusion interphonique :
Cat; service -> "Prot. contre entrée en tiers"
- Autoriser ou non un poste à activer l'intrusion interphonique :

• par DHM-PM5 (Expert View) :Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat.
service -> "Entrée en tiers"
- Modifier ou non la durée de la sonnerie d'appel interphonique :

• par DHM-PC : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par tempo libellés
-> "AutoAnsTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "AutoAnsTim" -> Retour -> Mémoir
3.29.3 Exploitation
3-74

& ! !
Avec afficheur,
Sans afficheur et Avec touches
Type de poste Z sans touches
multiligne dynamiques
dynamiques
Activation de l'intrusion
interphonique lorsque T.P. Intrusion
-- T.P. Phonie T.D. #Entre
l'usager perçoit le retour interphonique
d'appel
3.30 Renvoi d'appel
3.30.1 Introduction
Un renvoi permet de ré-aiguiller immédiatement les appels individuels (de poste) ou de
groupe. Le type d'appels, internes et/ou externes, concerné par les renvois actifs peut être
choisi par configuration.
- faire suivre ses appels : le renvoi est activé à partir du poste destinataire.
- ne pas déranger : l'utilisateur refuse les appels : les appels internes sont libérés, les
appels externes aiguillés vers le poste opérateur.
- renvoi immédiat de groupe : les appels destinés à l’utilisateur en tant que membre de
l’un quelconque des groupements dont il fait partie sont aiguillés vers un autre destinataire
programmé (à l'avance ou lors de l'activation du service).
- renvoi immédiat de poste: les appels individuels sont aiguillés vers le destinataire
programmé à l'avance ou lors de l'activation du service (poste, groupement, messagerie
vocale).
- renvoi répondeur texte : les appels internes sont libérés après affichage d'un message
écrit et les appels externes sont aiguillés vers le poste opérateur.
- renvoi sélectif : en fonction du numéro des appelants, les appels sont aiguillés ou non
vers un destinataire pré-programmé.
- renvoi sur la recherche de personne : les appels sont aiguillés vers le "bip" de
recherche de personne de l'appelé.
- renvoi sur occupation : lorsque le poste est occupé, les appels sont aiguillés vers le
destinataire programmé (à l'avance ou lors de l'activation du service).
- retrait de groupement : l'utilisateur refuse les appels destinés à un ou plusieurs
groupements de postes ou d'opérateurs dont il fait partie.
Renvoi
Type d'appel Destinataireindividuel Catégorie de
Type de renvoi Destinataire final
arrivée initial ou de service
groupe
faire suivre Interne/externe Poste Individuel Poste interne -
Interne -
Ne pas déranger Poste Individuel -
Externe Poste opérateur

3-75
Chapitre 3 & ! !
Renvoi
Type d'appel Destinataireindividuel Catégorie de
Type de renvoi Destinataire final
arrivée initial ou de service
groupe
Poste int. ou ext.
Poste Individuel
Interne ou groupe -
Groupe de groupe Poste interne
Immédiat
Poste int. ou ext.
Poste Individuel Oui pour renvoi
Externe (*) ou groupe
vers l'extérieur
Groupe de groupe Poste interne
Interne -
Répondeur texte Poste Individuel -
Externe Poste opérateur
Interne Poste int. ou ext.
Sélectif Poste Individuel Oui
Externe (*)
Recherche de
Interne/externe Poste Individuel "Bip" de recherche -
personne
Poste interne ou
Sur occupation Interne/externe Poste Individuel Oui
externe ou groupe
Retrait de
Interne/externe Groupe de groupe - -
groupement
(*) Le renvoi externe nécessite une configuration particulière détaillée dans la fiche "Renvoi
externe".
- Un seul renvoi individuel actif par poste : toute activation d'un renvoi individuel annule et
remplace le précédent.
- Un poste peut activer simultanément plusieurs renvois : un renvoi de poste + le renvoi
immédiat de groupe + le renvoi sélectif + autant de retraits de groupements souhaités.
- L'autorisation de renvoi du dernier poste d'un groupement est programmable (Voir
"Configuration").
- Le service "Faire suivre" peut être annulé à partir du poste destinataire ou du poste
renvoyé.
- Le service "Retrait de groupement" n'est pas offert aux postes S0.
- Une touche "Sélection Renvoi" ou "Master renvoi" (M. Immed", M. Occup", M. Grp")
permet d'activer ou d'annuler le renvoi correspondant. De plus, l'icone ou la LED associée
à cette touche indique lorsqu'un renvoi est actif. Toutes les touches pré-programmées ou
fixes sont des touches de ce type.
- Un même poste peut avoir une touche "Sélection renvoi d'appels de poste" et une touche
"Sélection renvoi d'appels de groupe".
- Un renvoi "répondeur texte" ne peut être activé que sur un poste avec afficheur.
- Le type d'appels à renvoyer "local" concerne aussi bien les appels internes que ceux
provenant du réseau privé.
- Renvoi répondeur texte : lorsqu'un appel réseau en provenance d'un poste sans possibilité
3-76

& ! !
de SUU (poste Z par exemple) arrive sur un poste ayant activé le renvoi répondeur texte,
cet appel est renvoyé au poste opérateur qui reçoit également le message texte du poste
appelé.
- Préfixes des fonctions de renvois dans les plans de numérotation. La valeur de la base
peut être différente selon la version pays du logiciel ; cas de la France :
• Renvoi : base 0 = annulation des renvois
• Renvoi : base 1 = renvoi immédiat
• Renvoi : base 2 = renvoi sur occupation
• Renvoi : base 3 = ne pas déranger
• Renvoi : base 4 = renvoi sur la recherche de parsonne
• Renvoi : base 5 = renvoi des appels de groupement
• Renvoi : base 6 = sortie de groupement
• Renvoi : base 7 = retour dans le groupement
• Renvoi : base 8 = faire suivre ses appels
• Renvoi : base 9 = annulation du renvoi faire suivre ses appels
• Renvoi : base 10 = renvoi sélectif
- Renvois en cascades (à partir de la version R2.0) : un appel peut subir un maximum de 5
renvois individuels (5 par défaut, configurable par PM5) :
• Dans le cas de renvois externes (renvoi externe d’un appel local, renvoi externe d’un
appel entrant par aboutement ou par ré-acheminement), la cascade peut utiliser des
lignes publiques ou privées, analogiques ou numériques.
• La cascade s’arrête dès que le nombre autorisé est atteint (ce qui permet d’éviter les
rebouclages).
• La cascade s’arrête lorsqu’elle arrive sur un usager en renvoi :
• Ne pas déranger.
• Répondeur texte.
• Faire suivre ses appels.
• Sur le dispositif de recherche de personne.
• Filtrage : si le dernier renvoi autorisé par la configuration du nombre de cascades
concerne un usager en filtrage, alors ce renvoi supplémentaire est accepté.
• Renvoi des appels de groupement : si le destinataire d’un renvoi des appels de
groupement est lui-même renvoyé, alors ce renvoi ne sera pas traité.
• Renvoi sur occupation : le renvoi est traité même si l’usager est occupé degré 2 (2
communications établies).
• Renvoi sur le dispositif de recherche de personne : ce renvoi est traité même si cela
amène un dépassement du nombre de cascades autorisées.
- Particularité US : un renvoi "Ne pas déranger" est géré comme un renvoi immédiat sur le
serveur vocal.

- Par poste, choisir le type d'appels (local, extérieur ou les deux) à renvoyer :

3-77
Chapitre 3 & ! !
Renv. Dyn -> "Renvoi possible"
• par DHM-poste : Abonné -> RouDyn -> Ext ou Local
- Par poste, programmer, pour le renvoi sélectif les listes d'appelants et le destinataire
interne ou externe de chaque liste ; une liste peut être inutilisée, active (à désactiver par le
poste), inactive à valider par le poste), validée (programmée mais non utilisable), négative
ou non (dans le cas d'une liste négative, ce sont les abonnés autres que ceux de la liste
des numéros appelants qui activent le renvoi) :
Renv. Sél
- Autoriser ou non le renvoi du dernier membre d'un groupement par DHM-PM5 (Expert
View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Retrait du dernier poste d'un groupement"
- Par poste, autoriser ou non le renvoi vers l'extérieur par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement :
Cat. service -> "Renvoi externe"
- Spécifier le nombre de cascades de renvois (5 max., 5 par défaut) par DHM-PM5 (Expert
View) uniquement :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 5 -> "Maximum
Number of Call Forwarding Cascading Levels"
- Autoriser ou interdire une nouvelle cascade en cas de renvoi externe par DHM-PM5
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités système -> Particularités -> Partie 1 -> "Cascaded
External Diversion"
En cas d’interdiction et si un renvoi externe est détecté :

- si c’est le premier renvoi, il est traité.
- sinon, le renvoi est refusé et l’usager courant est sonné (c’est-à-dire celui qui a activé le
renvoi externe).
3.30.3 Exploitation
T.P. : Touche Programmée
T.F. : Touche Fixe
3-78

& ! !
Avec afficheur,
Avec touches
Type de renvoi Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
T.D. Renvoi +
T.P. Suivr-> +
Préfixe + Nº poste à T.P. Faire suivre + Suivr-> + Nº
Faire suivre ses appels N# poste à
renvoyer Nº poste à renvoyer poste à
renvoyer
renvoyer
T.P. Ne pas T.D. Renvoi +
Ne Pas Déranger Préfixe T.P. NPD
déranger NPD
T.F. Renvoi ou
T.F. Renvoi ou
(pré-)programmée
(pré-)programmée T.D. Renvoi +
Renvoi immédiat des Préfixe + Nº M Imm-> ou
(Master) Renvoi Immed-> + Nº
appels personnels destinataire Immed->
immédiat indiv. + Nº destinataire
(indiv.) + Nº
destinataire
destinataire
T.D. Renvoi +
Renvoi répondeur texte -- -- T.P. Texte->
Texte->
Renvoi sur la recherche T.P. Renvoi sur T.D. Renvoi +
Préfixe T.P. Rech->
de personne recherche Bip->
T.P. Renvoi sur T.P. M Occ-> T.D. Renvoi +
Préfixe + Nº
Renvoi sur occupation occupation (master) ou Occup-> + Occup-> + Nº
destinataire
+ Nº destinataire Nº destinataire destinataire
T.P. (Master)
Renvoi immédiat des Préfixe + Nº Renvoi immédiat T.P. M Grp-> ou Imme->
appels de groupementt destinataire (groupe) + Nº (groupe)+ Nº destinataire
destinataire
T.P. Retrait de
Préfixe + Nº du groupement avec le T.P. RetGrp avec le numéro du
Retrait de groupement
groupement à quitter numéro du groupement à quitter
groupement à quitter
Renvoi sélectif Préfixe T.P. Renvoi sélectif T.P. RenvId
3.30.3.2 ANNULATION
T.F. : Touche Fixe
Avec afficheur,
Tout poste Sans afficheur Avec touches
Type de renvoi sans touches
dont Z (# Z) dynamiques
dynamiques
Préfixe T.P.
T.D. Renvoi +
Tous, sauf "retrait de Annulation Annulation de
T.P. Tous Annul-> + type de
groupement" générale des tous les
renvoi
renvois renvois

3-79
Chapitre 3 & ! !
Avec afficheur,
Type de renvoi sans touches
dynamiques
Préfixe Préfixe
Préfixe Annulation
Annulation du Annulation du T.D. Renvoi +
Faire suivre (à partir du du renvoi faire
renvoi faire renvoi faire Annul-> + Suivr-> +
poste destinataire) suivre + Nº poste
suivre + Nº suivre + Nº Nº poste renvoyé
renvoyé
poste renvoyé poste renvoyé
T.P. Retrait de
Préfixe + Nº du groupement
Retour dans le T.P. RetGrp avec le numéro du
groupement à avec le numéro
groupement groupement quitté
rejoindre du groupement
quitté
3.31 Rappel automatique sur faisceau groupé
3.31.1 Introduction
Lorsqu'un usager effectue un appel réseau (public ou privé) en :
- utilisant une touche de ressource externe RSD ou RSB (voir fiche "Touches de ressource")
- composant un numéro de faisceau
- utilisant la fonction "appel par nom"
- appuyant sur une touche d'appel direct
- utilisant les répertoires individuel et collectif
- utilisant les fonctions "Bis" et "Mémoire temporaire"
et qu'il perçoit la tonalité d'occupation du faisceau sélectionné, il peut laisser une demande de
rappel automatique sur ce faisceau.
- Un usager ne peut laisser qu'un type de demande de rappel automatique à la fois : sur
poste ou sur faisceau occupé.
- Si la demande de rappel automatique est acceptée, l'usager perçoit la tonalité d'invitation à
numéroter (IAN) s'il est décroché et passe au repos s'il est en mode mains-libres.
- Une demande de rappel automatique ne suit pas un renvoi d'appels (même un "ne pas
déranger").
- Le système accepte autant de demandes de rappel automatique sur un faisceau occupé
qu'il y a de lignes dans ce faisceau.
- Un rappel automatique ne peut pas être intercepté (voir fiche "Interceptions d'appels")
- Un rappel automatique auquel le demandeur ne répond pas n'est pas enregistré dans le
répertoire des derniers appelants.
3-80

& ! !

- Autoriser ou non un poste à laisser une demande de rappel automatique :
3.31.3 Exploitation
Avec afficheur,
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
T.P. Demande de
Demande de rappel Code de la
rappel T.P. #Rapp T.D. #Rapp
automatique (*) fonction
automatique
(*) Lorsqu'une ligne du faisceau se libère, le poste demandeur du rappel est sonné. Lorsque
celui-ci décroche, il perçoit l'invitation à numéroter. Il lui suffit alors de composer son numéro
sans saisir de numéro de faisceau.
Lorsque la demande de rappel automatique a été laissée suite à un appel en numérotation
automatique (par exemple par l'intermédiaire du répertoire individuel), la numérotation est
émise automatiquement par le système après que le demandeur a répondu au rappel
automatique.
3.31.3.2 ANNULATION
Préfixe : Code programmé dans la table des codes d'ordre
Avec afficheur,
sans touches
Z) Z) dynamiques
dynamiques
Rappel automatique (**) Préfixe de rappel T.P. #Rapp ou pendant le
automatique rappel
(**) La demande de rappel automatique est également annulée si :

- le demandeur du rappel ne décroche pas avant 15 secondes ou appuie sur la touche
"raccrochage" durant ces 25 secondes.
- aucune ligne du faisceau ne se libère avant 30 minutes
- toutes les ressources du demandeur du rappel sont occupées

3-81
Chapitre 3 & ! !
- après réponse du demandeur du rappel, toutes les lignes du faisceau sont à nouveau
occupées.
3.32 Emission de codes DMTF
3.32.1 Introduction
Un poste peut numéroter soit :
- en décimal
- en fréquences vocales (ou codes MultiFréquence)
Afin d'exploiter les services d'un serveur ou d'un répondeur-enregistreur téléphonique, un
poste doit utiliser la numérotation en fréquences vocales pour que l'autocommutateur
retransmette à ce serveur les chiffres composés, sans les analyser.
Un poste à numérotation en fréquences vocales sait le faire en implicite puisqu'il génère
lui-même la numérotation MF.
Un poste à numérotation décimale et les postes dédiés doivent activer la fonction de
surnumérotation MF. Les chiffres composés ensuite sont convertis en numérotation en
fréquences vocales.
La "surnumérotation MF" peut être activée soit :
- manuellement, en cours de conversation interne ou externe
- automatiquement, par l'intermédiaire d'un numéro pré-enregistré dans lequel est
programmé un caractère de " surnumérotation MF forcée", suivi éventuellement des
chiffres à émettre en fréquences vocales :
• dans le répertoire individuel (numéro interne ou externe)
• dans le répertoire collectif (numéro externe)
• sur une touche d'appel direct (numéro interne ou externe)
- automatiquement, en cours de conversation interne ou externe, par programmation de la
transparence MF au niveau de chaque poste ou du système.
- Lorsque la "surnumérotation MF" est forcée dans un numéro pré-enregistré, les chiffres à
émettre ensuite en fréquences vocales peuvent être soit pré-enregistrés ou composés par
l'usager au moment de l'appel.
- Le caractère symbolisant la "surnumérotation MF forcée" est la barre oblique ("/"). Ce
caractère introduit également une pause de 5 secondes (non modifiable) avant l'émission
en surnumérotation MF du reste du numéro ; pour introduire une pause de 10 secondes :
xxxx // xxxx.
- Lorsqu'un numéro avec "surnumérotation MF forcée" est enregistré dans la mémoire "Bis"
ou "Nº temporaire", le numéro est transmis et le service surnumérotation activé lorsque le
contenu de ces mémoires est rappelé. Cependant, les chiffres à émettre en fréquences
vocales ne sont pas retransmis s'ils ont été composés manuellement par l'usager au
moment de l'appel.
3-82

& ! !
- Le nombre de caractères de "surnumérotation MF forcée" et de chiffres à émettre en

fréquences vocales dépend du nombre total de chiffres autorisés dans la programmation
d'une entrée de répertoire ou de touche d'appel et du nombre de chiffres formant le
numéro d'annuaire du serveur demandé.
- Le système permet de programmer un code d'ordre de surnumérotation MF qui, lorsqu'il
est composé, permet d'activer la surnumérotation et de transmettre le caractère "*",
demandé fréquemment par les serveurs vocaux (voir "Configuration").
- Transparence MF :
• lorsque la transparence MF est active au niveau du système ou du poste en
conversation, l'accès aux codes d'ordre n'est plus offerte (à l'exception des postes
analogiques MF qui ont accès à ces codes par l'intermédiare de la touche "R")..
• pour effectuer un double-appel sur un poste monoligne, il faut d'abord annuler la
transparence MF par appui d'une touche programmée "Surnumérotation MF". Un
poste multiligne utilise une touche de ressource.
• la transparence MF peut être désactivée pour l’appel courant par appui d’une touche
dynamique ou programmée #FV (l’accès aux codes d’ordre et au double-appel
s’effectuent alors comme avant l’activation de la fonction).

- Modifier ou non la valeur de la temporisation durant laquelle la surnumérotation MF est
active :
tempo libellé -> "IntDgMfTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempos -> "IntDgMfTim" -> Retour -> Mémoir
- Modifier ou non la valeur de la temporisation durant laquelle la surnumérotation MF forcée

est active :
• par DHM-PM5 (Expert view) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par
tempo libellé -> "ForceMFTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Tempo -> "ForceMFTim" -> Retour -> Mémoir
- Créer le code d'ordre permettant d'activer la surnumérotation et de retransmettre l'* en FV

:
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Codes d'ordre
• par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> Fonct -> "Num Fréq voc"
- Activer ou non la transparence MF pour un poste donné (service désactivé par défaut) :
Cat. Services -> Transparence MF
3.32.3 Exploitation

3-83
Chapitre 3 & ! !

Avec afficheur, Avec touches

Z décimal Sans afficheur
sans T.D. dynamiques
Activation manuelle Code T.P.
en cours de Surnumérotation Surnumérotation T.P. #FV T.D. #FV
communication MF MF
Tous les types de Tous les types de Tous les types de
Activation Par répertoire
numérotation numérotation numérotation
automatique collectif
pré-enregistrée pré-enregistrée pré-enregistrée
3.32.3.2 ANNULATION
Avec afficheur, Avec touches

Z décimal Sans afficheur
Désactivation automatique après T.P.
Lorsque l'activation
expiration de la temporisation SurnumérotationT.P. #FV T.D. #FV
a été manuelle
"IntDgMfTim" MF
Lorsque ’lactivation Désactivation automatique après expiration de la temporisation "ForceMFTim" armée
a été automatique lorsque le système rencontre le caractère "/" ou désactivation manuelle par touche.
3.33 Interception d'appel
3.33.1 Introduction
Lorsqu'un poste sonne, un autre usager peut répondre à l'appel à la place du destinataire. Cet
appel est "intercepté". Il existe différentes formes d'interception :
- d'un appel de poste hors groupement d'interception : c'est l" interception de poste
- d'un appel de poste à l'intérieur d'un groupement d'interception : c'est l" interception de
groupe
- d'un appel aboutissant au niveau général : c'est la réponse à l'appel général
- Un poste privé ne peut intercepter que des appels internes.
- Un appel privé ne peut pas être intercepté.
- Un appel destiné à un groupement de postes à gestion cyclique ou séquentiel (voir Section
"exploitations téléphoniques", fiche "Groupements de postes") peut être intercepté comme
une interception de poste.
- Un appel destiné au groupement de P.O ne peut pas être intercepté par l'interception de
poste.
3-84

& ! !
- Préfixes des fonctions d’interception dans les plans de numérotation. La valeur de la base
peut-être différente selon la version pays du logiciel ; cas de la France :
• Interception : base 0 = interception de postes (individuelle)
• Interception : base 1 = interception de groupe
• Interception : base 2 = interception appel général

- Créer les groupements d'interception :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Groupements d'Interception
• par DHM-poste : Groupe -> Interc
- Autoriser ou non un poste à intercepter un appel :

service -> "Interception autorisée"
3.33.3 Exploitation
Avec
Tout poste Sans afficheur, Avec touches
Multiligne
(dont Z) afficheur (# Z) sans touches dynamiques
dynamiques
T.P.
T.D. IntApp +
Préfixe + Nº Interception T.P. IntPs +
T.D. Poste +
Interception de poste (*) -- du poste qui de poste + Nº Nº du poste
Nº du poste
sonne du poste qui qui sonne
qui sonne
sonne
T.P.
T.D. IntApp +
Interception de groupe (*) -- Préfixe Interception T.P. IntGrp
T.D. Groupe
de groupe
T.P. Réponse
Réponse à l'appel général T.D. IntApp +
-- Préfixe à la sonnerie T.P. Songén
(*) T.D. Songén
générale
(*) Si l'interception est acceptée, l'usager est en conversation avec l'appelant, sinon, il perçoit
la tonalité de faux-appel.
3.34 Parcage/reprise de parcage

3-85
Chapitre 3 & ! !
3.34.1 Introduction
Un usager en conversation avec un correspondant externe peut suspendre cette conversation
et retrouver le correspondant ultérieurement à partir du même poste ou d'un autre poste de
l'installation.
- Lorsque l'usager est engagé dans une conférence ou une entrée en tiers, le parcage est
refusé.
- Un appel interne ne peut pas être parqué.
- Lorsque le correspondant extérieur est parqué depuis plus de 1 min. et 30 s. par défaut,
l'appel est acheminé au niveau général (voir fiche "Poste Opérateur").
- Le système permet autant d'appels parqués qu'il y a de lignes réseau.
- Préfixe de la fonction Parcage dans les plans de numérotation = préfixe Interception +
base 3. (cas de la France ; la valeur de la base peut être différente selon la version pays
du logiciel).

- Modifier, si nécessaire, la valeur implicite de la temporisation (90 secondes par défaut)
avant ré-acheminement de l'appel parqué, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> Partie 3 -> "Tempo. avant redistribution d'un appel
parqué"
Le réacheminement des appels parqués dépend du contenu de Traitement des appels
entants -> Appel public -> Rappel PO ou Lib
3.34.3 Exploitation
Avec afficheur,
Tout poste dont Avec touches
Sans afficheur sans touches
Z dynamiques
dynamiques
Parcage d'un
Préfixe (*) T.P. Parcage (*) T.P. Parc (*) T.D. Parc (*)
correspondant externe
3-86

& ! !
Préfixe Parcage + T.D. IntApp + T.D.

T.P. Parcage + Nº T.P. Parc + Nº du
Nº du poste à Parc + Nº du
du poste à partir poste à partir
Reprise de parcage partir duquel poste à partir
duquel l'appel a duquel l'appel a
l'appel a été duquel l'appel a
été parqué été parqué
parqué été parqué
(*) Si la demande est acceptée, le correspondant extérieur est mis en garde et perçoit la
musique de patience.
3.35 Recherche de personne
3.35.1 Introduction
Un usager autorisé peut informer un autre usager interne possédant un récepteur portatif (ou
"bip") qu'il essaie de le joindre au téléphone.
Cette recherche de personne peut s'effectuer, exclusivement en fonction du dispositif de
recherche connecté à l'autocommutateur, de la façon suivante :
- par suffixe, c'est-à-dire après appel de l'usager, ce dernier ne répondant pas à l'appel
téléphonique
- par préfixe "mode 4": Le demandeur compose le préfixe de recherche, puis suivant le
dispositif de recherche, fait une annonce à la voix ou compose un numéro de Bip. Le
demandé compose le numéro de réponse à la recherche.
- par préfixe "mode 2" (utilisant le protocole ESPA) :Le demandeur compose le numéro de
recherche suivi du numéro de Bip (essayer de faire correspondre le numéro de Bip avec
celui du poste) Le demandé compose le numéro de réponse suivi de son numéro de
poste.
- Un usager ne peut activer qu'une seule recherche de personne à la fois.
- Pour le type de recherche "par suffixe", le système permet 4 attentes de réponses
simultanées, par défaut.
- La réponse à une recherche de personne doit être effectuée avant l'expiration de la
temporisation "max. d'attente rech. de personne".

- Autoriser ou non un poste à effectuer des recherches de personnes par suffixe :
service -> "Rech. de personne"
- Programmer les numéros de "bip" des usagers ayant un récepteur portatif :

3-87
Chapitre 3 & ! !
Divers -> "Code associé/Mot de passe de badge"
• par DHM-poste : Abonné -> BIP
- Configurer le type de dispositif de recherche de personne connecté à l'autocommutateur,

Particularités Système -> Particularités -> "Type recherche pers."
- Modifier si nécessaire la valeur de la temporisation de non-réponse à une recherche de

personne, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> Partie 2 -> "Tempo. max. d'attente rech. de personne"
- Modifier si nécessaire la valeur de la temporisation d'occupation du dispositif de recherche

de personne, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> Partie 3 -> "Tempo. max. connexion rech. de personne"
- Affecter le code d'activation de la recherche :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de numérotation interne -> activ
rech-pers
- Affecter le code de réponse .

• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de numérotation interne -> rép
rech-pers (gén)
- Pour les types de recherches "par suffixe", configurer la ligne analogique à laquelle est
connecté le dispositif de recherche de personne :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Lignes externes -> Tableau des accès externes -> Détails -> "Rech.
de pers."
• par DHM-poste : Accès -> BIP
- Pour les types de recherche "par préfixe, mode 4" ou mode 2", configurer l'interface SLI à
laquelle est connecté le dispositif de recherche de personne :
Divers -> "Fonction spéciale"
• par DHM-poste : Abonné -> FctSpe
3.35.3 Exploitation
Préfixe : Code programmé dans le plan de numérotation interne ou la table des codes d'ordre
3-88

& ! !
Avec afficheur,
Tout poste dont Avec touches
Sans afficheur sans touches
Z dynamiques
dynamiques
Recherche par suffixe, en
Préfixe
phase de retour d'appel, T.P. Recherche
Recherche par T.P. Bip (*)
le correspondant appelé par suffixe (*)
suffixe (*)
ne répondant pas
Préfixe T.P. Recherche
Recherche par par préfixe + Nº
Recherche par préfixe, T.P. AppBip + Nº de bip de la
préfixe + Nº de de bip de la
mode 4 personne recherchée (**)
bip de la personne personne
recherchée (**) recherchée (**)
Préfixe
T.P. Recherche
Recherche par
par préfixe + Nº
Recherche par préfixe, préfixe + Nº de T.P. AppBip + Nº de poste de la
de poste de la
mode 2 poste de la personne recherchée (*)
personne
personne
recherchée (*)
recherchée (*)
Préfixe Réponse T.P. Réponse
sélective + Nº de sélective + Nº de
Réponse à une recherche T.P. BipPs + Nº de poste de la
poste de la poste de la
par suffixe personne recherchée
personne personne
recherchée recherchée
Réponse à une recherche Préfixe Réponse T.P. Réponse
T.P. Bip
par préfixe, mode 4 générale générale
Préfixe Réponse T.P. Réponse
sélective + Nº de sélective + Nº de
Réponse à une recherche T.P. BipPs + Nº de poste de la
poste de la poste de la
par préfixe, mode 2 personne recherchée
personne personne
recherchée recherchée
(*) L'usager demandeur reste en ligne et attend la réponse du recherché ou transfère sa

garde. La conversion du numéro de poste en numéro de récepteur est effectuée par le
système qui en informe le dispositif de recherche.
(**) L'usager demandeur reste en ligne et attend la réponse du recherché.
3.36 Émission d'une coupure calibrée
3.36.1 Introduction
Lorsque l'usager veut utiliser certains services offerts par l'opérateur du réseau analogique, il
est nécessaire d'émettre une coupure calibrée sur la ligne.
De même, lorsque le système est raccordé à un autocommutateur de plus grande capacité par
l'intermédiaire de lignes réseau analogiques.

3-89
Chapitre 3 & ! !
La touche programmée "Émission d'une coupure calibrée" ou "#R." peut être remplacée par
une touche programmée macro-commande "Macro3 = émission d'une coupure calibrée +
émission d'un numéro ou d'un code".

- Pour chaque ligne réseau analogique, configurer la valeur de la coupure calibrée utilisée,
Lignes externes -> Accès -> Détails -> "Coupure Cal."
- Modifier ou non la valeur implicite de la temporisation d'activation de la coupure calibrée si

aucun chiffre n'a été émis :
• par DHM-PC : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Divers libellés ->
"IntClLpTim"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "IntClLpTim" -> Retour -> Mémoir
3.36.3 Exploitation
T.F. : Touche Fixe
Avec afficheur,
Avec touches
Type de poste Z Sans afficheur sans touches
dynamiques
dynamiques,
T.P. Émission
Émission d'une coupure
T.F. R. + Code (*) d'une coupure T.P. #R. (*) T.D. #R. (*)
calibrée
calibrée (*)
(*) puis le système émet une coupure calibrée vers l'autocommutateur de rattachement ainsi
que les chiffres qui suivent.
3.36.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
Avec touches
Type de poste Z Sans afficheur, sans touches
dynamiques
dynamiques
T.P. Émission
Annulation de l'émission
Automatique (*) d'une coupure T.P. #R. T.D. #R.
d'une coupure calibrée
calibrée
(*) après expiration d'une temporisation de :
3-90

& ! !
- 5 secondes, programmables, si aucun chiffre n'a été composé

- 10 secondes si un chiffre a été composé (temporisation normale d'interchiffre)
3.37 Messagerie écrite/Demande de rappel différé
3.37.1 Introduction
3.37.1.1.1 Messagerie écrite
Un usager ayant un poste avec afficheur peut envoyer un message texte à un autre usager
interne ayant un poste avec afficheur et LED Message, soit :
- hors communication
- en phase d'établissement d'appel, indépendamment de l'état du demandé
Le système offre 27 messages pré-programmés. Certains d'entre eux ont une partie variable
(par exemple, une date ou un numéro de salle, etc...) qu'il est nécessaire de compléter. Un
usager ayant un poste avec touches dynamiques a en outre la possibilité de composer
entièrement un message à l'aide du clavier alphabétique.
Lorsque l'usager récepteur a un poste sans afficheur (mais avec LED Message), le message
écrit devient une "demande de rappel différé".
A partir de la version logicielle R2.0, il est possible de mémoriser (mémoire temporaire ou
répertoire individuel) le numéro de l’émetteur du message texte (voir également la fiche
"Appel/Réponse à un appel".
3.37.1.1.2 Demande de rappel différé
Un usager ayant un poste sans afficheur avec touche "Demande de rappel automatique" peut
laisser une demande de rappel différé à un autre usager interne ayant un poste avec LED
Message. La demande de rappel ne peut être laissée qu'en phase d'établissement de l'appel,
lorsque le demandé n'a pas encore répondu.
- Sur un poste Z voulant recevoir une demande de rappel différé, il est nécessaire de
configurer une touche "virtuelle" "Message (HG)" par DHM-PM5 (Expert View) ou
"LedMsg" par DHM-poste.
- L'appel d'un usager Z externe vers un poste en renvoi répondeur texte est réacheminé
vers le PO ; l'afficheur du PO indique ce message texte.

- Modifier ou non les messsages pré-programmés, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement
:
Particularités Système -> Messages et Musique -> Messages écrits

3-91
Chapitre 3 & ! !
3.37.3 Exploitation
T.F. : Touche Fixe
Sans
Avec afficheur
Z afficheur Avec touches dynamiques
sans T.D.
(# Z)
T.F. Message ou
Choix d'un T.P. LedMsg + 3 +
T.F. Message + T.D. Texte + Nº du destinataire si
message -- -- Nº du destinataire si
demandé + T.D. NºMsg + Nº de message
écrit (*) demandé + T.F. i +
3 + Nº de message
Modifier la
langue du -- -- T.F. i + 4 T.D. Langue
message
Valider le
message -- -- T.F. HP T.D. Valide
choisi
Valider la
partie -- -- T.F. HP T.D. Valide
variable
Lecture des
messages
-- -- T.F. Message + 3 T.F. Message + T.D. Texte + T.D. Lire
écrits reçus
(*)
T.P.
Envoi d'une Demande
demande de Préfixe de
--
rappel +1 rappel
différé différé +
1
Présence
d'un
message
écrit ou Clignotement de
Clignotement de la LED bicolore et de l'icone de la T.F. Message
d'une la LED Message
demande de
rappel
différé
3-92

& ! !
Sans
Avec afficheur
Z afficheur Avec touches dynamiques
sans T.D.
(# Z)
Répondre à T.P.
une Demande
demande de Préfixe de --
rappel rappel
différé différé
(*) Poste au repos, le système donne la priorité à la "lecture" des messages reçus (d’abord les
messages vocaux puis les messages textes).
3.38 Services RNIS
3.38.1 Introduction
Par défaut, le mode numérotation sur les accès RNIS est le mode par chevauchement. En
utilisant une touche, chaque usager peut utiliser le mode de numérotation par bloc pour
accèder à divers services :
- ajout d'une sous-adresse au numéro composé
- activation du secret de l'identité de l'appelant, c'est-à-dire interdiction d'émettre son
identité vers le demandé.
- pour un poste avec touches dynamiques uniquement, envoi d'une signalisation
d'usager-à-usager (SUU), c'est-à-dire un message écrit sur un poste avec afficheur
La fonction " secret de l'identité de l'appelant" peut être également être activée, en mode de
numérotation par chevauchement, par tous les postes (voir fiche "Appel/Réponse à un appel").
Lors de la réception d'un appel, il est possible d'utiliser le service “identification d'appel
malveillant"; ce service, offert sur abonnement auprès du réseau permet de demander à
l'opérateur du réseau, pendant la communication ou pendant la phase de libération après le
raccrochage de l’appelant, d'enregistrer différentes informations concernant la communication
(numéros des 2 correspondants, heure et date de l'appel, éventuellement la sous-adresse de
l'appelant).
Les facilités clavier permettent d'accéder, de façon transparente au système, à des services
offerts par l'opérateur du réseau public (services fonctions de cet opérateur).
- Lorsqu'il a activé le mode de numérotation par bloc, l'usager ne peut pas sélectionner un
accès spécifique par l'intermédiaire d'une RSP (voir fiche "Touches de ressource").
- En mode de numérotation par bloc, si la numérotation émise est incomplète, la ligne
utilisée est libérée car aucun chiffre ne peut être ajouté à la numérotation.
- Seul un poste avec touches dynamiques peut recevoir de la SUU dans le cadre d'une
communication répondue : elle peut être consultée en cours de conversation par appui sur
la touche dynamique "Msg".
- L'identification d'appel malveillant n'est pas accessible à des postes derrière un réseau

3-93
Chapitre 3 & ! !
privé.
- Une identification d'appel malveillant ne peut pas être demandée après un transfert.

- Par poste, activer ou non le "secret d'identité de l'appelant" de façon permanente :
service -> "Secret d'identité"
- Par poste, autoriser ou non la réception d'une Signalisation d'Usager à Usager :

service -> "SUU autorisée"
- Modifier ou non la temporisation max. après raccrochage de demande d'enregistrement

d'identité de l'appelant, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Protocoles -> Accès RNIS -> Niveau 3 -> "T305 Contrôle de DISCONNECT"
3.38.3 Exploitation
T.F. : Touche Fixe
Avec afficheur,
Sans Avec touches
Z sans touches
afficheur dynamiques
dynamiques
T.P.
Activer le secret d'identité, avant de
secret
numéroter, en mode de numérotation par -- T.P. Secret T.P. Secret
de
chevauchement ou par bloc
l'identité
T.F. RNIS ou T.P.
Passage en numérotation par bloc -- -- T.F. RNIS
NumMBl
Effacer le chiffre précédant le curseur, en
numérotation par bloc (numéro et T.F. Secret T.D. Gomme
sous-adresse)
Ajout d'une sous-adresse, en numérotation
-- -- T.P. Adress T.D. Adress
par bloc
Valider la sous-adresse, en numérotation par
-- -- T.P. Adress T.D. Valide
bloc
3-94

& ! !
T.D. Texte + Nº du
Ajout d'une SUU, en numérotation par bloc -- -- -- message (de 0 à 27)
(*)
Activation du secret d'identité, en
-- -- -- T.D. Secret
numérotation par bloc
Établir l'appel, en numérotation par bloc
T.F. RNIS ou T.P.
(avec ou sans sous-adresse, avec ou sans -- -- T.D. Envoi
NumMBl
SUU)
Activation de l'identification d'appel
Code de la fonction T.D. Malvei
malveillant
(*) Les messages 1 à 27 sont pré-définis dans le système. Certains d'entre eux ont une partie
variable qu'il faut compléter (heure de retour, numéro de salle, etc...). Le message Nº "0" peut
être entièrement composé à l'aide du clavier alphabétique (jusqu'à 32 caractères).
3.39 Services RNIS avec facilité clavier
3.39.1 Introduction
3.39.1.1 FACILITÉS CLAVIER (KEYPAD DIALLING)
Dans certains pays, l'opérateur public RNIS offre des services activables par le protocole ETSI
ETS 300 122 (en plus de ces services génériques, chaque opérateur public définit dans ses
spécifications nationales la manière de traiter ces services).
Pour accèder à ces services, le système permet d'établir de manière transparente des
communications entre le central public et des usagers internes qui peuvent alors envoyer des
codes au clavier et recevoir des réponses du central public.
Ce service est offert à tous les types de postes d'un système Alcatel OmniPCX Office raccordé
directement au central public (pas par l'intermédiaire d'un réseau privé).
Jusqu’à la version R2.0, les services opérateur ne peuvent être activés qu’à partir de l’état
repos du poste. A partir de la version R2.01, en plus de l’activation à partir de l’état repos, il
est possible d’activer les services de l’opérateur en cours de communication (par exemple
utiliser le service de "conférence opérateur" pour établir une conférence avec 2
correspondants externes tout en n’utilisant qu’un seul canal B)

3.39.2.1 Configuration
- Au niveau du système, activer le service :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités système -> Particularités -> Accès transparent aux
fonctionnalités du réseau au repos
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités système -> Particularités -> Accès transparent aux
fonctionnalités du réseau en conversation
- Pour chaque poste concerné, créer une touche de mise en oeuvre du service en cours de
communication :

3-95
Chapitre 3 & ! !
Touche -> Fonction = Fonction Double-appel réseau
- Définir le code d’ordre "Fonction Double-appel réseau" :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Codes d’ordre (codes de service) ->
Fonction Double-appel réseau
3.39.3 Exploitation
3.39.3.1 Activation/Désactivation
3.39.3.1.1 A partir de l’état repos (jusqu’à R2.0)
Les services opérateur peuvent être activés si le flag "Accès transparent aux fonctionnalités du
réseau au repos" est actif est si le numéro SDA de l’usager est configuré dans le plan de
numérotation publique.
Note : Le positionnement du flag n’est nécessaire que si les codes des services sont transportés dans
l’élément d’information "Facilité Clavier "; dans certains pays (Finlande par exemple), les codes sont
contenus dans l’élément "Numéro du demandé" et le positionnement du flag est alors ignoré (les codes
sont émis sans traitement particulier).
Pour activer le service :
- par numérotation manuelle : composer le code de prise d'un faisceau d'accès RNIS,
puis appuyer sur * ou # suivi du code service opérateur (22 chiffres au maximum).
- en utilisant une touche programmée "Numérotation" : cette touche est programmée
avec le code de prise faisceau et tout ou partie du code de service.
- en utilisant une touche programmée "Numérotation par bloc".
3.39.3.1.2 En cours de communication (à partir de R2.01
Les services opérateur peuvent être activés en cours de communication externe (appel entrant
ou sortant sur ligne numérique) si le flag "Accès transparent aux fonctionnalités du réseau en
conversation" est actif.
Pour activer le service :
- en utilisant une touche programmée "Fonction Double-appel réseau" : après appui
de cette touche (l’icone ou la led de la touche indique l’activation), composer le numéro du
2eme correspondant (double-appel, le 1er correspondant est mis en garde) ou composer
le code d’ordre (conférence, va-et-vient, annulation de double-appel) du plan de
numérotation interne souhaité ; ce code sera transformé en code de service opérateur
correspondant.
- en composant le code d’ordre "Fonction Double-appel réseau" : cette possibilité est
offerte aux postes sans touche programmée (postes analogique).
3.40 Confort d'utilisation des postes
3.40.1 Introduction
3-96

& ! !
Le confort d'utilisation concerne :
- la possibilité de s'isoler de son correspondant, c'est-à-dire désactiver le micro (du combiné
ou de la fonction mains-libres), en activant le " secret de la communication".
- la possibilité, pour un poste avec afficheur, de lire le numéro attribué au poste (et si elle
existe, le numéro attribué à l’option V24, S0, Z, ...) ainsi que le nom associé programmé
dans l'annuaire interne, en utilisant la fonction " identité du poste".
- la possibilité d'interdire l'utilisation de son poste (programmation, établissement d'appel
externe, accès à la messagerie écrite, au répertoire individuel ou celui des derniers
appelants, activation et annulation d'un renvoi) en activant le verrouillage de celui-ci.
- la possibilité d'utiliser le haut-parleur du poste, la réception amplifiée, et d'ajuster le
volume.
- la possibilité, pour un poste de la gamme Reflexes, d'ajuster le volume de la conversation
au combiné.
- la possibilité de choisir le format d’affichage de l’heure : format européen ou US.

- Par poste, modifier ou non le code personnel, par personnalisation uniquement.
- Pour les postes de la gamme Reflexes, autoriser ou non l'ajustement du volume au
combiné :
• par DHM-PC : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par divers libellé ->
"GainCtrlON"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "GainCtrlON" -> Retour -> Mémoir
- Pour les postes avec afficheur, choisir le format d’affichage de l’heure et de l’heure :
Europe ou US
• par DHM-PC : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par divers libellé ->
"TimeAmPm" avec 00 = format Europe, 01 = format US
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "TimeAmPm" avec 00 = format Europe, 01 =
format US -> Retour -> Mémoir
3.40.3 Exploitation
T.F. : Touche Fixe

3-97
Chapitre 3 & ! !
Sans Sans
afficheur, afficheur,
Avec
sans T.F. avec T.F. Avec afficheur sans
Z touches
"secret" "secret" T.D.
dynamiques
et/ou sans et/ou avec
HP HP
Secret de la communication -- -- T.F. Secret T.F. Secret
Identité du poste (et option) -- -- -- 2 appuis sur touche i
T.D.
Préfixe + T.P.
T.P. Verrou + code Verrou +
Verrouillage code Verrouillage/déverrouillage
personnel code
personnel + code personnel
personnel
T.F. HP
Réception amplifiée -- -- sinon T.F. T.F. HP
HP+
Ajuster le niveau sonore du
-- -- T.F. HP- et HP+
combiné
3.40.3.2 ANNULATION
Sans Sans
afficheur, afficheur,
Avec
sans T.F. avec T.F. Avec afficheur sans
Z touches
"secret" "secret" T.D.
dynamiques
et/ou sans et/ou avec
HP HP
Secret de la communication -- -- T.F. Secret T.F. Secret
T.D.
Préfixe + T.P.
T.P. Verrou + code Verrou +
Déverrouillage code Verrouillage/déverrouillage
personnel code
personnel + code personnel
personnel
T.F. HP
Réception amplifiée -- -- sinon T.F. T.F. HP
HP-
(*) Le secret est également désactivé à la fin de la communication.

3.40.3.3 AFFICHAGE DE LA DATE ET DE L’HEURE
Le format d’affichage de la date et de l’heure peut être défini par le flag "TimeAmPm" : format
Europe (flag = 00) ou format US. (flag = 01).
3.40.3.3.1 Affichage de la date
Format Europe : Mer 22 Mai.
Pour US : 05/22/02
3.40.3.3.2 Affichage de l’heure
3-98

& ! !
Format Europe Format

00:00 à 00:59 12:00 am à 12:59 am
01:00 à 11:59 01:00 am à 11:59 am
12:00 à 12:59 12:00 pm à 12:59 pm
13:00 à 23:59 01:00 pm à 11:59 pm
3.41 Services spécifiques P.O
3.41.1 Introduction
Un Poste Opérateur peut :
- passer toute l'installation en mode normal ou restreint, indépendamment de la plage
horaire (voir fiche "Service normal/restreint (niveau système)")
- réserver un faisceau de lignes (le dernier) pour l'usage exclusif des P.O : chaque P.O du
groupement actif peut utiliser ce faisceau pour effectuer des communications vers le
réseau.
- activer la diffusion de musique d'ambiance, provenant d'un tuner sur un haut-parleur
externe connecté au système.
- activer le renvoi de tous les appels internes et externes destinés au groupement de P.O
vers un destinataire du réseau, défini par un numéro du répertoire collectif, ou un
destinataire interne, soit :
• en passant l'installation en mode restreint (par l'intermédiaire d'une touche
programmée)
• en utilisant une touche programmée de renvoi des appels opérateurs.
Ce renvoi peut également être activé automatiquement, en fonction de la plage horaire.
Le système permet de programmer 3 destinataires différents pour le renvoi :
- le premier, pour l'activation automatique par plage horaire : il est valable pour toutes les
plages horaires
- le second, pour l'activation manuelle, en passant l'installation en mode restreint sur l'un
des P.O du groupement actif
- le troisième, en utilisant la touche de renvoi des appels opérateurs pré-programmée ou
non avec le numéro local ou du répertoire collectif destinataire des appels.
L'ordre de priorité décroissant suivant est appliqué pour l'activation et la désactivation du
renvoi des appels opérateurs :
- par touche de renvoi
- par touche mode normal/mode restreint
- par plage horaire
- Aucune signalisation particulière n'indique le renvoi des appels opérateurs lorsqu'il est

3-99
Chapitre 3 & ! !
activé par plage horaire.

- L'icone ou la LED associée à la touche programmée ModeNR est allumée lorsque l'un des
P.O a utilisé cette touche.
- L'icone ou la LED associée à toutes les touches programmées "Renvoi des appels
opérateurs" signale l'activation du renvoi activé par appui sur une telle touche.
- Aucun contrôle d'accès aux numéros du répertoire collectif, de discrimination ou de
répartition du trafic n'est effectué lors du renvoi vers un numéro externe.
- Lorsque l'appel aux P.O est le résultat du mécanisme d'acheminement dynamique (voir
fiche "Distribution des appels arrivée"), l'appel est renvoyé et le destinataire initial de
l'appel ainsi que le destinataire niveau 1 sont libérés.
- Lorsque les appels aux P.O sont renvoyés :
• il n'y a pas de débordement sur le groupement P.O de repli
• le pré-décroché n'est pas utilisé

- Par plage horaire, définir si le renvoi des appels opérateurs est activé lorsque le P.O active
manuellement le passage en mode restreint, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Plages horaires -> "Tous les jours."
- Définir le type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe vers un
numéro du réseau, ré-acheminement ou aboutement (se reporter à la fiche “Renvoi
externe" pour plus de détails sur les 2 types de renvoi) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités -> Partie 2 -> "Renvoi de
type externe"
• par DHM-poste : Global -> About -> Renvoi
- Lorsque le choix du type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe
vers un numéro du réseau est "aboutement", remplir la matrice de connectivité, par
Discriminations -> Aboutements
- Programmer le numéro (interne ou du répertoire collectif) destinataire des appels

opérateurs renvoyés suite à l'activation automatique par plage horaire, par DHM-PM5
Plages horaires -> "Destination renvoi OP pour les plages horaires"
- Programmer le numéro (interne ou du répertoire collectif) destinataire des appels

opérateurs renvoyés suite à l'activation manuelle par touche programmée "modeNR", par
Plages horaires -> "Destination renvoi OP si passage manuel en mode restreint"
- Programmer, sur les P.O, une ou plusieurs touches "Renvoi des appels opérateurs" avec
3-100

& ! !
un numéro (interne ou du répertoire collectif) destinataire des appels opérateurs :

Touches -> "Renvoi opérateur"
• Par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Option -> RnvExt
3.41.3 Exploitation
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (expert View) ou DHM-poste
Passage en mode Lorsque le système fonctionne en mode normal, T.P. ModeNR + code
restreint opérateur
Réservation du dernier
T.P. Réservation + code opérateur
faisceau
Diffusion de musique sur
T.P. Mus Ex+ code opérateur
Haut-Parleur externe
Automatique par plage horaire
ou
Renvoi des appels
T.P. ModeNR lorsque l'installation est en mode "Normal" + code opérateur
opérateurs
ou
T.P. Renvoi opérateur + destinataire si nécessaire + code opérateur
3.41.3.2 ANNULATION
Par passage en mode Lorsque le système fonctionne en mode restreint, T.P. ModeNR + code
normal opérateur
Réservation du dernier
T.P. Réservation + code opérateur
faisceau
Diffusion de musique sur
T.P. Mus Ex+ code opérateur
Haut-Parleur externe
En fonction du mode d'activation :
Automatique par plage horaire
Renvoi des appels ou
opérateurs T.P. ModeNR lorsque l'installation est en mode "restreint" + code opérateur
ou
T.P. Renvoi opérateur + code opérateur
3.42 Spécificités des postes S0
3.42.1 Introduction
L'autocommutateur offre les services suivants aux postes S0 :
- la portabilité, qui consiste à suspendre une communication interne ou externe en cours sur

3-101
Chapitre 3 & ! !
un accès de base et la retrouver ultérieurement à partir du même poste S0 déplacé sur

l'accès de base ou d'un autre poste S0 raccordé sur le même accès de base. La
communication peut être identifiée par un code avant d'être suspendue ; ce code est utilisé
pour retrouver l'appel.
- l'attente, qui permet à un poste S0 d'être informé qu'un appel externe lui est destiné même
si aucun canal B n'est disponible sur son accès de base. Le poste S0 peut ignorer, rejeter
ou accepter l'appel.
- l'identification d'appel malveillant offert sur abonnement auprès du réseau et qui permet de
demander à l'opérateur du réseau, pendant la communication ou une durée programmable
après le raccrochage, d'enregistrer l'identité de l'appelant.
- le renvoi de terminal, qui permet, lorsque le poste ne répond pas, d'aiguiller les appels
internes et/ou externes vers le destinataire programmé.
- Une communication suspendue et non retrouvée après l'échéance de la temporisation de
suspension est libérée si elle est interne et ré-acheminée au niveau général (voir fiche
"Poste opérateur") si elle est externe.
- Un usager ne peut pas suspendre un appel s'il a déjà un correspondant en garde.
- L'usager ayant suspendu un appel est taxé pour toute la communication, avant la
suspension et après la reprise.
- Le nombre d'appels suspendus simultanément est limité et dépend de la taille du coffret.
- L'attente sur un poste S0 est limitée par une temporisation non modifiable.
- Le nombre d'attentes sur un même accès est limité à 2.
- Une identification d'appel malveillant ne peut pas être demandée après un transfert ou une
suspension d'appel.
- L'usager est informé par le réseau de la nature du rejet d'une demande d'identification
d'appel malveillant.
- Outre l'identité de l'appelant, le réseau enregistre l'heure d'activation de la demande
d'identification et le numéro composé par l'appelant.
- Numéros d’annuaires multiples : à l’initialisation d’une option S0 (postes Reflexes), le
système affecte 1, 2 ou 3 numéros d’annuaire selon le pays. Il est possible par PM5 :
• d’ajouter des usagers pour cette option S0 (individuellement ou par groupe), ceci dans
les limites du système. Aucune renumérotation n’étant faite après l’ajout d’usagers,
l’installateur devra veiller à la cohérence du plan de numérotation.
• de supprimer individuellement des usagers (NOTA : le premier usager d’une option ne
peut être supprimé séparément ; si cet usager est supprimé, tous les usagers de
l’option sont supprimés).

- Modifier ou non la temporisation max. implicite de suspension, par DHM-PM5 (Expert
View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> Partie 3 -> "Tempo de suspension (S0)"
3-102

& ! !
- Autoriser ou non l'attente sur poste S0, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Particularités Système -> Particularités -> "Attente auto/appels en instance"
- Modifier ou non la temporisation max. après raccrochage de demande d'enregistrement

d'identité de l'appelant, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Protocoles -> Accès RNIS -> Niveau 3 -> "T305 Contrôle de DISCONNECT"
3.42.3 Exploitation
L'activation des différents services est fonction du poste S0 ; se référer à la notice d'emploi du
poste.
3.42.3.2 ANNULATION
L'annulation des différents services est fonction du poste S0 ; se référer à la notice d'emploi du
poste.
3.43 Appels prioritaires
3.43.1 Introduction
2 types d'appel prioritaire sont proposés :
- appel par système d'alarme bancaire
- appel voix (ou appel par touche programmée)
Appel par système d'alarme bancaire (appel automatique)
Le système d'alarme bancaire est connecté à l'autocommutateur par l'intermédiaire d'une
interface Z d'une carte SLI.
L'appel est déclenché par le décrochage de l'abonné Z
Le destinataire externe est appelé par l'intermédiaire d'un numéro du répertoire collectif. Cet
appel est soumis au contrôle des catégories de liaison 2 et ainsi qu'à celui des catégories de
liaison 1 des répertoires collectifs (voir fiche “Catégories de liaison").
Un appelest dit prioritaire par rapport à une communication courante ordinaire : lorsque tous
les accès sont occupés, le système libère un appel ordinaire pour établir l'appel prioritaire
Appel par touche programmée (appel manuel)
Le destinataire de l'appel (numéro répertoire collectif ou numéro externe) est associé à la
touche programmée d'un poste Reflexes ou DECT.
Des niveaux de priorité sont définis pour s'assurer qu'un appel automatique ou manuel ne
puisse en couper un de priorité plus élevé

3-103
Chapitre 3 & ! !
- Le système d'alarme bancaire ne peut pas être connecté sur une interface Z derrière un
poste Reflexes.
- Plusieurs appels prioritaires peuvent être établis simultanément
- Un appel prioritaire peut échouer lorsque le commutateur public est encombré, lorsque le
destinataire est occupé ou en cas de collision avec un appel arrivée en phase "setup".
- L'événement "R_PRIORITY_CALL", spécifiant le numéro du poste dont l'appel a été libéré,
est généré dans la table de l'historique de l'autocommutateur lorsqu'un appel est libéré
pour établir un appel prioritaire.
- Le numéro d'annuaire du système d'alarme bancaire ne peut pas être privé.
- Pour éviter que le système libère un appel ordinaire sur un canal B appartenant au
faisceau attribué au système d'alarme bancaire alors qu'un canal B est disponible dans un
autre faisceau, il est préférable de configurer tous les accès dans un seul faisceau.
- Tout appel manuel effectué par un poste S0 est considéré comme un appel prioritaire si un
niveau de priorité > 0 a été défini.

- Déclarer le système d'alarme bancaire :
Divers -> "Fonction spéciale = Alarme bancaire"
• par DHM-poste : Abonné -> FctSpé -> Choix -> Alarme bancaire
- Définir si l'appel est automatique ou normal :

Divers -> "Appel auto."
• par DHM-poste : Abonné -> AppAut -> Active
- Définir le destinataire de l'appel automatique :

Divers -> "Appel auto." -> "Nº de destination"
• par DHM-poste : Abonné -> AppAut -> Desti
- Activer ou non la taxation :

Taxation
- Modifier si nécessaire les CL1 implicites du système d'alarme bancaire :

Rép. coll.
- Modifier si nécessaire les CL2 implicites :
3-104

& ! !

• pour le système d'alarme bancaire : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes ->
Détails -> Discri.
• pour les faisceaux : Lignes externes -> Liste des Faisceaux -> Détails -> Catég. d. liais..
• par DHM-poste :
• pour le système d'alarme bancaire : Abonné -> TypDis
- Modifier si nécessaire les CL3 implicites :

• pour les faisceaux : Lignes externes -> Liste des Faisceaux -> Détails -> catég. d. liais..
• par DHM-poste :
• pour les faisceaux : Faisce -> Catégo (2 dernières valeurs
- Créer une touche d'appel prioritaire :

Touches = Appel prioritaire
- Définir le niveau de priorité (0 à 7 avec 7 = priorité haute):

Divers
• par DHM-poste : Abonné -> Prio
3.43.3 Exploitation
3.43.3.1 APPEL PRIORITAIRE EFFECTUÉ PAR UN USAGER

3-105
Chapitre 3 & ! !
3.44 Multi-postes
3.44.1 Introduction
3.44.1.1 Description
Le multi-poste est une solution utile et puissante qui permet à trois téléphones de partager le
même numéro d'annuaire ainsi que les mêmes services utilisateurs au sein du Alcatel
OmniPCX Office. Un multi-poste peut se composer de téléphones fixes et/ou mobiles.
Un multi-poste comprend un téléphone principal et un ou deux téléphones secondaires :
- Le multi-poste hérite du numéro d'annuaire et des fonctions configurées du téléphone
principal.
- Les téléphones secondaires sont accessibles via le numéro d'annuaire du multi-poste,
mais peuvent toujours être joints individuellement via leurs propres numéros d'annuaires.
Par conséquent, lorsqu'un appel est émis vers le numéro du multi-poste, les téléphones
principal et secondaires sonnent (tandis que lorsqu'un appel est émis vers le numéro propre à
un téléphone secondaire, seul le téléphone secondaire concerné sonne).
Plus précisément, un multi-poste se caractérise par les propriétés suivantes :
- Tous les téléphones du multi-poste partagent le même numéro d'annuaire (celui du
téléphone principal).
- Tous les téléphones du multi-poste partagent la même boîte vocale et les mêmes
fonctions de messagerie.
- L'utilisateur peut accéder aux mêmes services téléphoniques sur tous les téléphones du
3-106

& ! !
multi-poste.
- La gestion de l'état d'occupation est commune à tous les téléphones du multi-poste
(lorsqu'un téléphone est occupé, les autres sont également considérés comme occupés
s'ils sont contactés via le numéro du multi-poste).
Le concept de base d'un multi-poste est illustré dans la figure ci-dessous.
Figure 3.36 : Concept d'un multi-poste

3.44.2.1 Création d'un multi-poste
Un multi-poste peut être configuré à partir de l'outil PM5 du Alcatel OmniPCX Office. Pour
suivre cette procédure vous devez :
- choisir le téléphone principal du multi-poste en indiquant son numéro d'annuaire,
- ajouter un ou deux téléphones secondaires au multi-poste, qui possèdent leurs propres
numéros d'annuaire.
Une fois que vous aurez configuré le multi-poste de cette manière :
- Les téléphones secondaires hériteront du numéro d'annuaire, des messageries vocales et
des caractéristiques (fonctions, discrimination, acheminement dynamique, mot de passe,
renvois, etc.) du téléphone principal.
- Les messageries vocales et écrites de chaque téléphone secondaire seront supprimées.
Les propriétés du téléphone principal ne sont pas affectées.
Note : Il est également possible de supprimer des téléphones secondaires d'un multi-poste durant cette
configuration. Le téléphone secondaire est alors réinitialisé et retrouve sa configuration par défaut.
3.44.2.2 Restrictions du multi-poste

Notez que les restrictions suivantes s'appliquent à la configuration d'un multi-poste :

3-107
Chapitre 3 & ! !
- Deux téléphones secondaires au maximum peuvent être utilisés (le multi-poste étant donc
composé de 3 téléphones au maximum).
- Un téléphone individuel (principal ou secondaire) peut être inclus dans un seul multi-poste.
- Un multi-poste ne peut pas être inclus dans un PCX Hôtel.
- Un multi-poste ne peut pas être utilisé comme agent ou superviseur ACD (distribution
automatique des appels).
3.44.2.3 Configuration de la sonnerie d'occupation
Lorsqu'au moins un des téléphones du multi-poste est occupé, l'arrivée d'un nouvel appel peut
être signalée sur un téléphone du multi-poste au repos par le biais d'une sonnerie spécifique.
Vous avez la possibilité de configurer trois sonneries différentes en réglant le paramètre
MLTSETRING de l'outil PM5 du Alcatel OmniPCX Office (dans Adresses par divers libellés
sous Lecture/Ecriture Mémoire) :
- MLTSETRING=01 : pas de sonnerie
- MLTSETRING=02 : sonnerie courte (deux bips suivis d'un long silence)
- MLTSETRING=03 : sonnerie normale (la plus appropriée pour un appel interne ou
externe)
La valeur par défaut pour tous les pays est 1 (pas de sonnerie).
Note : Si le téléphone secondaire du multi-poste est un téléphone GAP, les instructions suivantes doivent
être prises en compte :
- Lorsque le téléphone GAP est enregistré en mode de base :
Le flag MLTSETRING n'a aucun effet sur ce téléphone. Dans ce cas, si le téléphone principal est
occupé lorsqu'un appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP sonne et l'appel est présenté
sur son afficheur.
- Lorsque le téléphone GAP est enregistré en mode évolué :
• Si le flag MLTSETRING est configuré sur 01 et que le téléphone principal est occupé lorsqu'un
appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP ne sonne pas et l'appel n'est pas présenté
sur son afficheur.
• Si le flag MLTSETRING est configuré sur 00 ou 02 et que le téléphone principal est occupé
lorsqu'un appel vers le multi-poste est reçu, le téléphone GAP sonne et l'appel est présenté sur
son afficheur.
3.44.3 Exploitation
Le fonctionnement d'un multi-poste est expliqué ci-dessous en termes de :
- fonctions du multi-poste,
- états d'occupation du multi-poste,
- présentation d'appel du multi-poste (avertissement).
3.44.3.2 Fonctions du multi-poste
Les fonctions du multi-poste et leur configuration sont divisées en trois groupes, comme
indiqué dans le tableau ci-après.
3-108

& ! !
tableau 3.229 : Fonctions du multi-poste

de groupe Fonctions Commentaires
1. Fonctions communes à Mot de passe Le multi-poste hérite des
tous les postes Langue configurations des fonctions
(voir § ci-dessous) du téléphone principal qui sont
Catégorie de service
ensuite partagées par tous les
DISTRIBUTION DES APPELS téléphones du multi-poste.
(ACHEMINEMENT Ces fonctions, qui peuvent
DYNAMIQUE) être modifiées au niveau du
ASSISTANT PERSONNEL téléphone, peuvent être
Discrimination, accès au configurées à partir des postes
faisceau principal ou secondaire.
Ces fonctions, qui peuvent
Numéros abrégés collectifs
être modifiées à partir de l'outil
PM5, peuvent également être
modifiées à partir du poste
principal mais pas d'un poste
secondaire.
2. Fonctions d'activation des Boîte vocale Ces fonctions peuvent pour la
fonctionnalités Messagerie écrite plupart être
(voir § ci-dessous) activées/désactivées à partir
Renvoi
de tous les téléphones du
Renvoi sélectif multi-poste.
Rendez-vous Veuillez noter qu'un
Rappel multi-poste ne peut pas
appartenir à un groupement
Groupement de postes
d'opérateurs.
Interception d'appel de groupe
Groupement de diffusion
3. Fonctions spécifiques du Alarme du multi-poste
multi-poste Etat d'occupation du
(voir § ci-dessous) multi-poste
Ces fonctions sont décrites en détails dans les tableaux ci-après.

tableau 3.230 : Fonctions communes à tous les postes
Fonction Description Commentaires/Restrictions
Mot de passe Tous les téléphones du multi-poste Le mot de passe peut être modifié à
partagent le même mot de passe. Il partir de n'importe quel téléphone
s'agit du mot de passe du téléphone (principal ou secondaire) du
principal au moment de la création multi-poste.
du multi-poste.

3-109
Chapitre 3 & ! !
Langue Tous les téléphones du multi-poste La langue peut être modifiée à partir
partagent la même langue, qui est de n'importe quel téléphone
identique à la langue de la boîte (principal ou secondaire) du
vocale. multi-poste.
L'affichage des caractères cyrilliques
est pris en charge uniquement si le
téléphone prend en charge les
langues slaves. Dans le cas
contraire, l'affichage s'effectue dans
la langue par défaut.
Catégorie de Tous les téléphones du multi-poste Les catégories de service peuvent
service partagent les mêmes catégories de être modifiées uniquement à partir
service, c'est-à-dire les catégories de l'outil PM5.
de service du téléphone principal au
moment de la création du
multi-poste.
DISTRIBUTION L'acheminement dynamique d'un Lorsqu'un appel vers un multi-poste
DES APPELS multi-poste est identique à celui est redérigé vers un téléphone
(ACHEMINEMENTconfiguré pour le téléphone principal. externe au multi-poste, le numéro
DYNAMIQUE) d'annuaire du multi-poste s'affiche
sur le téléphone de destination en
même temps que le numéro de
l'appelant.
Un appel vers le numéro d'annuaire
direct d'un poste secondaire est
également renvoyé en se basant sur
l'acheminement dynamique du poste
principal, mais le numéro du poste
secondaire s'affiche sur le téléphone
de destination en même temps que
le numéro de l'appelant.
ASSISTANT Tous les téléphones du multi-poste L'assistant personnel peut être
PERSONNEL partagent le même assistant configuré et activé/désactivé à partir
personnel, c'est-à-dire l'assistant de n'importe quel téléphone
personnel du téléphone principal. (principal ou secondaire) du
multi-poste.
Contrôle des Tous les téléphones du multi-poste Ces paramètres peuvent être
catégories de partagent les mêmes paramètres modifiés uniquement à partir de
liaison CL1,CL2 pour les catégories de liaison CL1, l'outil PM5.
et CL3 CL2 et CL3. Ce sont les paramètres
du téléphone principal.
tableau 3.231 : Fonctions d'activation des fonctionnalités
3-110

& ! !

Boîte vocale Tous les téléphones du multi-poste Les opérations sur la boîte vocale
partagent la même boîte vocale, peuvent être effectuées à partir de
c'est-à-dire la boîte vocale du n'importe quel téléphone du
téléphone principal. Par multi-poste, à l'exception du filtrage
conséquent, tous les téléphones de la boîte vocale qui ne peut être
sont notifiés d'un changement d'état réalisé que sur le téléphone
de la boîte vocale (indicateur de principal.
message en attente).
La langue de la boîte vocale est
celle du téléphone principal.
La boîte vocale d'un téléphone
secondaire est supprimée lorsque
celui-ci est associé à un multi-poste.
Lorsque le numéro d'annuaire direct
d'un téléphone secondaire est
appelé, c'est la boîte vocale du
multi-poste qui se déclenche.
Messagerie écrite Tous les téléphones du multi-poste Lorsqu'un multi-poste reçoit un
partagent la même messagerie message écrit, seuls les téléphones
écrite. Par conséquent, tous les avec afficheur sont notifiés. En
téléphones (avec afficheur) sont outre, lorsqu'un message écrit est
notifiés d'un changement d'état de envoyé au numéro de téléphone
la messagerie écrite (indicateur de direct d'un téléphone secondaire, si
message en attente). ce poste n'intègre pas d'afficheur, la
Lorsqu'un téléphone secondaire notification du message apparaîtra
envoie un message écrit, le sur les afficheurs des autres
message reçu par le demandé téléphones du multi-poste.
affiche le numéro d'annuaire du
multi-poste (et non le numéro du
téléphone secondaire).
Renvoi Sur un multi-poste, le renvoi d'appel Il est possible d'activer ou de
fonctionne de la même manière que désactiver le renvoi d'appel sur
sur un téléphone autonome. Un n'importe quel téléphone du
appel vers le numéro d'annuaire du multi-poste. Toutefois, les
multi-poste ou vers le numéro modifications de configuration ne
d'annuaire direct d'un téléphone peuvent être effectuées qu'à partir
secondaire est renvoyé vers une de l'outil PM5 ou du téléphone
autre destination. principal.
Veuillez noter qu'un appel vers le
numéro d'annuaire du multi-poste
peut être renvoyé vers un téléphone
secondaire du multi-poste. De
même, un appel vers le numéro
d'annuaire direct d'un téléphone
secondaire peut être renvoyé vers
le numéro d'annuaire du
multi-poste.

3-111
Chapitre 3 & ! !
Rendez-vous Un rappel de rendez-vous est Il est possible d'activer ou de

envoyé à tous les téléphones d'un désactiver le rappel de rendez-vous
multi-poste. à partir de n'importe quel téléphone
d'un multi-poste.
Rappel Lorsqu'elle est activée, cette La fonction "Demande de rappel"
fonction "Demande de rappel" peut être activée pour le multi-poste
permet à un appelant d'accéder à dans sa globalité, auquel cas une
un multi-poste occupé pour seule demande peut être
demander un rappel automatique enregistrée.
dès que le multi-poste sera au Cette fonction peut également être
repos (tous les téléphones doivent activée pour chaque téléphone d'un
être libres). L'appelant est ainsi multi-poste, auquel cas jusqu'à trois
automatiquement rappelé par le demandes de rappel peuvent être
système. enregistrées (une sur chaque
téléphone). Le rappel est alors
effectué dès que le téléphone
concerné est libre (au lieu d'attendre
que tous les postes du multi-poste
soient libres).
Groupement de Un multi-poste peut appartenir à un Lorsqu'un appel de groupement de
postes groupement de postes. Il peut s'agir postes atteint un multi-poste, l'appel
d'un groupement parallèle, est géré au sein du multi-poste en
séquentiel ou cyclique. fonction des règles de présentation
d'appel du multi-poste.
Interception Un multi-poste peut appartenir à un Si un seul téléphone secondaire du
d'appel de groupe groupement d'interception en multi-poste est enregistré dans un
appliquant les règles suivantes : groupement d'interception, tous les
- Le téléphone principal ou un autres téléphones du groupement
téléphone secondaire du d'interception peuvent servir un
multi-poste peut servir un appel appel vers le numéro direct du
vers n'importe quel autre téléphone secondaire ou vers le
téléphone du groupement multi-poste (numéro d'annuaire du
d'interception. téléphone principal).
- Tous les téléphones du
groupement d'interception
peuvent servir un appel vers le
multi-poste (numéro d'annuaire
du téléphone principal).
- Lorsqu'un téléphone secondaire
est appelé via son numéro
d'annuaire direct, aucun autre
membre du groupement
d'interception ne peut servir
l'appel.
Groupement de Le numéro d'annuaire d'un Pour intégrer un téléphone
diffusion multi-poste peut être inclus dans un secondaire à un groupement de
groupement de diffusion, mais le diffusion, il faut inclure explicitement
téléphone principal sera le seul à son numéro d'annuaire direct.
sonner.
3-112

& ! !
Bis Tous les téléphones d'un Certains téléphones prennent

multi-poste partagent la même liste uniquement en charge le rappel du
de numéros à rappeler (en fonction dernier numéro composé.
du type de téléphone).
Couple Les postes d'un patron et de sa L'activation, la désactivation et le
patron/secrétaire secrétaire peuvent être inclus dans pilotage de cette fonctionnalité ne
un multi-poste. Par le biais d'un peuvent être effectués qu'à partir du
filtrage, tout appel vers le téléphone téléphone principal du multi-poste.
du patron ou de la secrétaire est
distribué à tous les téléphones du
multi-poste.
Parcage Cette fonctionnalité fonctionne de la Un appel parqué par un téléphone
même manière qu'avec un secondaire peut être repris par
téléphone autonome. n'importe quel téléphone avec le
numéro d'annuaire du téléphone
principal ou avec le numéro
d'annuaire de ce téléphone
secondaire.
tableau 3.232 : Fonctions spécifiques du multi-poste

Etat d'occupation Dans un multi-poste, un téléphone Les états d'occupation du
du multi-poste peut être au repos ou dans un des multi-poste sont décrits en détails
deux états d'occupation. L'état dans § Etats d'occupation d'un
combiné des téléphones principal et multi-poste .
secondaire détermine l'état global du
multi-poste et la capacité de
transmission d'un appel.
Alarme du En fonction des états d'occupation Les alarmes du multi-poste sont
multi-poste des téléphones d'un multi-poste, les décrites en détails dans §
téléphones du multi-poste sont Présentation des appels entrants
avertis des appels entrants. vers le multi-poste .
3.44.3.3 Etats d'occupation d'un multi-poste

Lorsqu'un appel arrive sur un multi-poste, l'état de ce multi-poste doit être identifié afin de
déterminer si l'appel peut être servi et comment il doit être présenté (voir § Présentation des
appels entrants vers le multi-poste ).
Chaque téléphone peut être dans l'un des états suivants :
- REPOS : Inutilisé.
- OCCUPE 1 : En cours d'utilisation, mais peut toujours recevoir un appel entrant.
- OCCUPE 2 : En cours d'utilisation, ne peut pas recevoir un appel entrant.
Le multi-poste hérite également de l'état des postes principal et secondaire qui le constituent.
Cette dépendance est résumée dans le tableau ci-dessous qui indique l'état du multi-poste en
fonction des différents états combinés des téléphones principal et secondaire.
Etats du poste Etats du poste principal
secondaire REPOS OCCUPE 1 OCCUPE 2

3-113
Chapitre 3 & ! !
REPOS REPOS OCCUPE 1 OCCUPE 2

OCCUPE 1 OCCUPE 1 OCCUPE 1 OCCUPE 2
OCCUPE 2 OCCUPE 2 OCCUPE 1 OCCUPE 2
3.44.3.4 Présentation des appels entrants vers le multi-poste

Lorsque tous les téléphones d'un multi-poste sont au repos, un appel entrant est signalé sur
tous les téléphones avec la sonnerie correspondant au type de l'appel (externe ou interne).
Toutefois, lorsqu'au moins un des téléphones est occupé, un téléphone au repos peut être
averti par une sonnerie spécifique ; les utilisateurs sont ainsi informés qu'un poste du
multi-poste est en cours d'utilisation. Les sonneries pouvant être configurées en cas
d'occupation sont les suivantes :
- sonnerie normale (la plus appropriée pour un appel interne ou externe)
- sonnerie courte (deux bips suivis d'un long silence)
- pas de sonnerie
Note : Si aucun téléphone ne répond à un appel externe, la messagerie écrite du multi-poste reçoit une
notification d'appel en attente.
La présentation des appels entrants sur les téléphones d'un multi-poste est résumée dans le
tableau ci-dessous.
Etats du poste Etats du poste principal
secondaire REPOS OCCUPE 1 OCCUPE 2
REPOS PRINCIPAL : PRINCIPAL : PRINCIPAL :
sonnerie normale notification d'appel en pas de sonnerie
SECONDAIRE : attente SECONDAIRE :
SECONDAIRE :
sonnerie normale pas de sonnerie
sonnerie
normale/courte/pas de
sonnerie
OCCUPE 1 PRINCIPAL : PRINCIPAL : PRINCIPAL :
sonnerie notification d'appel en pas de sonnerie
normale/courte/pas de attente SECONDAIRE :
sonnerie SECONDAIRE : pas de sonnerie
SECONDAIRE : notification d'appel en
notification d'appel en attente
attente
OCCUPE 2 PRINCIPAL : PRINCIPAL : PRINCIPAL :
pas de sonnerie notification d'appel en pas de sonnerie
SECONDAIRE : attente SECONDAIRE :
pas de sonnerie SECONDAIRE : pas de sonnerie
pas de sonnerie
Veuillez également noter les comportements d'alarme suivants :

- Si un téléphone occupé retourne à l'état de repos alors qu'un appel est en attente sur un
multi-poste, ce téléphone est averti avec la sonnerie normale.
3-114

& ! !
- Lorsque le téléphone principal est hors service ou en cours de personnalisation, la

sonnerie des téléphones secondaires est normale.
- Lorsque le téléphone principal appelle le numéro d'annuaire du multi-poste, seuls les
téléphones secondaires sont avertis.
- Lorsqu'un téléphone secondaire appelle le numéro d'annuaire du multi-poste, tous les
téléphones du multi-poste sont avertis, à l'exception du téléphone à l'origine de l'appel.
- Lorsque le renvoi d'appel est configuré sur un multi-poste (secondaire vers principal,
principal vers secondaire ou secondaire vers secondaire), seul le téléphone de destination
est averti lorsque le multi-poste est appelé.
3.45 Filtrage patron/secrétaire
3.45.1 Introduction
Le système permet de créer des relations de postes patron-secrétaire afin que le poste dit
"secrétaire" puisse filtrer les appels destinés au poste dit "patron", c'est-à-dire répondre aux
appels destinés au poste patron puis de lui transférer éventuellement les correspondants.
Dans une relation patron-secrétaire, le "poste secrétaire" peut être un groupement d'appel
(voir la fiche "Groupements de postes").
Tous les postes d'une relation patron-secrétaire doivent être des postes multilignes.
- Pour différencier les appels filtrés des appels directs au poste secrétaire :
• créer un 2ème Nº d'annuaire pour le poste secrétaire
• programmer le filtrage avec ce 2ème numéro
• créer, sur le poste secrétaire, une RSD programmée avec ce 2ème numéro pour y
recevoir les appels filtrés
- Un poste secrétaire peut appartenir à plusieurs relations patron-secrétaire : le poste
secrétaire possède alors, pour chaque poste patron, une touche Filtrage (existant aussi
sur le poste patron correspondant) et une touche RSL.
- Un poste patron peut appartenir à plusieurs relations patron-secrétaire : le poste patron
possède alors, pour chaque poste secrétaire, une touche Filtrage (existant aussi sur
chaque poste secrétaire) et une touche RSL.
- Lorsque le poste secrétaire d'une relation patron-secrétaire est un groupement d'appel, le
poste patron possède une seule touche Filtrage mais autant de touches RSL qu'il y a de
membres dans le groupement.
- Toute activation d'un renvoi individuel sur le poste secrétaire ou le poste patron annule et
remplace le filtrage précédemment actif.
- Toute demande d'activation d'un filtrage est refusée sur un poste secrétaire ayant déjà
activé un renvoi d'appels individuels.

3-115
Chapitre 3 & ! !
- Créer les relations patron-secrétaire :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Relations patron-secrétaire
• par DHM-poste : ProTer -> PatSec
- Par poste, autoriser le type d'appels (local, extérieur ou les deux) filtrés :
• par DHM-PC : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Renv. Dyn ->
"Renvoi possible"
• par DHM-poste : Abonné -> RouDyn
3.45.3 Exploitation
T.P. : Touche Programmée par DHM-PM5 (Expert View) ou poste
Multiligne, sans Avec touches

Monoligne
touches dynamiques dynamiques
Par le poste patron ou
-- T.P. Filtrage T.P. Filtre
secrétaire
3.45.3.2 ANNULATION
Multiligne, sans Avec touches

Monoligne
Par le poste patron ou
-- T.P. Filtrage T.D. Filtre
secrétaire
3.46 Renvoi sur la boîte vocale
3.46.1 Introduction
Les usagers peuvent activer un renvoi immédiat ou sur occupation des appels personnels (voir
la fiche "Renvois") vers la messagerie vocale intégrée.
Si la messagerie vocale est configurée en répondeur-enregistreur, les appelants peuvent
laisser un message vocal.
Pour de plus amples informations sur la messagerie vocale intégrée dans Alcatel OmniPCX
Office, se reporter à la section “Serveur vocal intégré".
3-116

& ! !

- Choisir le type d'appels (local, extérieur ou les deux) à renvoyer :
Renv. Dyn -> "Renvoi possible"
• par DHM-poste : Abonné -> RouDyn -> "Renvoi"
- Par poste, programmer les touches de renvoi :

Touches
3.46.3 Exploitation
T.F. : Touche Fixe
Avec afficheur Avec touches

Z Sans afficheur
Préfixe Renvoi
T.F. Renvoi ou T.F. Renvoi ou
Renvoi immédiat immédiat des
(pré-)programmée (pré-)programmée
des appels appels T.D. Renvoi +
(Master) Renvoi M Imm# ou
personnels vers personnels + Immed# + T.P.
immédiat indiv. + Immed# (indiv.) +
la messagerie Code de la Messagerie vocale
T.P. Messagerie T.P. Messagerie
vocale (MV) fonction
vocale vocale
Messagerie
Préfixe Renvoi
Renvoi sur T.P. Renvoi sur T.P. M Occ# ou
sur occupation T.D. Renvoi +
occupation vers occupation (master) Occup# + T.P.
+ Code de la Occup# + T.P.
la messagerie + T.P. Messagerie Messagerie
fonction Messagerie vocale
vocale (MV) vocale vocale
Messagerie
Guide vocal spécifique + Tonalité Clignotement de la LED tricolore et de
Présence d’un
d'Invitation à Numéroter spécifique + l'icone de la T.F. Message
message
Led sur Reflexes sans afficheur
Accès à la T.F. Mesage + 1
Préfixe accès à T.P. Accès à la T.F. Message + T.D.
messagerie
la messagerie messagerie vocale Voix
vocale
3.46.3.2 ANNULATION

3-117
Chapitre 3 & ! !

T.F. : Touche Fixe
Avec afficheur,
sans touches
dynamiques
Préfixe T.P.
"Immédiat" ou "Sur Annulation Annulation de T.D. Renvoi +
T.P. Tous
occupation" générale des tous les Annul#
renvois renvois
3.47 Transparence SMS
3.47.1 Introduction
La fonction de transparence SMS du Alcatel OmniPCX Office permet aux postes
téléphoniques adaptés du système d'envoyer et de recevoir des messages SMS via le réseau
téléphonique public. Les exigences de base pour pouvoir envoyer et recevoir des messages
SMS sont les suivantes :
- Le système Alcatel OmniPCX Office doit être connecté à un SM-SC (Short Message
Service Center) sur le réseau public.
- Le téléphone doit être un terminal analogique avec fonction SMS.
- L'abonné doit être autorisé à envoyer et recevoir des messages SMS au sein du système
Alcatel OmniPCX Office.
Une fois activée, la fonction de transparence SMS gère les messages SMS d'une manière qui
garantit leur transmission et leur réception et vérifie la compatibilité avec les autres
fonctionnalités du système.
3.47.1.2 Architecture
Normalement, un téléphone avec fonction SMS doit se connecter à un SM-SC sur le réseau
téléphonique public pour échanger un message SMS à un autre téléphone du réseau pubic.
Pour un téléphone du système Alcatel OmniPCX Office, la connexion directe entre le
téléphone et le SM-SC n'est pas possible parce que les connexions au réseau public
s'effectuent via le PABX du système. Par conséquent, le PABX joue le rôle d'interface avec le
SM-SC et la connexion avec le SM-SC doit être configurée dans le système Alcatel OmniPCX
Office.
Note : Les messages SMS sont toujours envoyés via le réseau public, y compris les messages échangés
entre des téléphones appartenant au même système Alcatel OmniPCX Office.
Les messages SMS sont transmis sur la bande vocale normale à l'aide de la signalisation
intra-bande. Alcatel OmniPCX Office peut se connecter à un SM-SC en utilisant le protocole
RNIS ou QSIG (cette connexion est transparente - aucune configuration ni variante logicielle
3-118

& ! !
n'est nécessaire). L'échange de messages SMS sur des liaisons IP ou analogiques n'est pas
pris en charge.
3.47.1.3 Matériel
La principale configuration matérielle requise est que le téléphone autorisé à recevoir et
envoyer des messages SMS doit être un terminal analogique avec fonction SMS. Plus
spécifiquement :
- Il doit être doté de la fonctionnalité CLI (Calling Line Identifier) qui permet au téléphone de
détecter, décoder et traiter (par exemple, afficher) l'identité de l'appelant.
- Il doit prendre en charge l'envoi et la réception de messages SMS par le biais d'une
interface homme/machine adaptée (clavier et afficheur).
Le nombre de terminaux avec fonction SMS gérés par le système parmi tous les terminaux
analogiques n'est pas limité.
Un numéro de SM-SC doit être configuré dans chaque terminal avec fonction SMS et ce
numéro doit contenir le préfixe de la ligne.
Les rôles du système Alcatel OmniPCX Office dans la transmission et la réception de
messages SMS sont les suivants :
- Il assure la connexion avec un ou plusieurs SM-SC sur le réseau public.
- Il fournit les autorisations nécessaires à chaque abonné pour envoyer et recevoir des
messages SMS.
- Il identifie un appel SMS sortant, autorise sa transmission puis protège l'appel.
- Il identifie un appel SMS entrant, autorise sa réception puis protège l'appel.
La protection d'un appel implique de garantir la transparence bidirectionnelle du canal durant
toute la durée de la communication.
Note : Lorsque la fonctionnalité de transparence SMS est désactivée, le système ne désactive pas l'envoi
et la réception de messages SMS. Il n'assure tout simplement plus la protection des communications
SMS. Les terminaux avec fonction SMS peuvent toujours envoyer et recevoir des communications SMS,
mais sans garantie que les messages seront transmis.
Pour la détection d'appel SMS, une liste des numéros de SM-SC disponibles doit être fournie
au système Alcatel OmniPCX Office pour qu'il puisse déterminer si un appel provient d'un
SM-SC ou est transmis au SM-SC. Cette liste est définie dans le plan de numérotation DDI à
l'aide de l'outil PM5.
Le système Alcatel OmniPCX Office joue également d'autres rôles de gestion d'appel plus
spécifiques, décrits dans la section suivante.
3.47.1.5 Gestion des appels
Le système Alcatel OmniPCX Office gère les messages SMS entrants et sortants tout en
garantissant la compatibilité de fonctionnement avec les autres fonctionnalités du système.
Les règles principales sont :
- Pas d'attente de l'appel : Pas d'attente de l'appel est mis en oeuvre pour un appel entrant
vers un terminal téléphonique déjà en cours de communication SMS. L'appel entrant subit
les règles de gestion d'appel standard qui s'appliquent lorsque le téléphone est occupé
(libération, dirigé vers le standard, etc.). Étant donné que la durée moyenne d'une

3-119
Chapitre 3 & ! !
communication SMS est de seulement 8 secondes, ceci à peu d'impact sur le service
téléphonique.
- Pas de renvoi d'appel SMS : Pas de renvoi d'appel est mis en oeuvre pour un message
SMS entrant vers un terminal téléphonique déjà occupé. Tous les types de renvoi sont
ignorés pour les appels SMS entrants de manière à éviter le renvoi d'un message SMS
vers un terminal non équipé de la fonction SMS ou n'appartenant pas au destinataire initial
du message.
Note : Bien qu'un téléphone en cours de communication audio ne puisse pas recevoir un message SMS
entrant, il peut toujours recevoir une notification de l'appel SMS (si cette option est configurée). Toutefois,
la notification d'appel SMS ne peut pas être reçue si le téléphone est en cours de réception d'un autre
appel SMS. Lorsqu'un message SMS n'arrive pas à destination, le terminal peut le recevoir une fois au
repos en rappelant automatiquement le SM-SC pour le récupérer ou bien le SM-SC peut tenter de le
livrer à nouveau (après un certain délai).
Le tableau ci-dessous explique en quoi la gestion des appels SMS modifie le comportement
des autres fonctionnalités du système Alcatel OmniPCX Office.
tableau 3.243 : Comportement des fonctionnalités Alcatel OmniPCX Office pour les appels
SMS
Fonction Comportement
Groupe Si le numéro de destination d'un appel SMS appartient à un
groupe, les règles du groupe ne s'appliquent plus. Le
message SMS est livré comme un appel SMS entrant vers un
terminal téléphonique individuel.
Interception L'interception n'est pas possible pour un appel SMS entrant.
Prédécroché Les messages de prédécroché ne s'appliquent pas aux
appels SMS entrants.
Pilotage sonore sélectif Si un terminal téléphonique prend en charge le pilotage
sonore sélectif, les appels SMS entrants ne sont pas
présentés sur le poste superviseur.
Pilotage d'abonné Si un terminal téléphonique prend en charge le pilotage
d'abonné, les appels SMS entrants ne sont pas signalés sur
le poste de pilotage.
Boîte vocale/Standard Lorsqu'un terminal téléphonique est occupé, en cas d'appel
automatique SMS entrant, celui-ci n'est pas renvoyé immédiatement ou
dynamiquement vers la boîte vocale ou le standard
automatique.

3.47.2.1 Informations générales
Pour utiliser la fonction de transparence SMS du Alcatel OmniPCX Office, vous devez
configurer le poste en procédant de la manière suivante.
Sur le terminal téléphonique
- La fonction SMS doit être activée sur le téléphone.
- Le terminal téléphonique doit être programmé avec le numéro d'annuaire du SM-SC (Short
3-120

& ! !
Message Service Center) utilisé pour les appels SMS entrants ; ce numéro est ajouté
après le numéro de faisceau principal (par ex., 0).
- Le terminal téléphonique doit être programmé avec le CLI (Calling Line Identifier) du
SM-SC (Short Message Service Center) utilisé pour les appels SMS sortants ; ce numéro
est ajouté après le numéro de faisceau principal (par ex., 0).
Cette configuration dépend du modèle du terminal téléphonique utilisé. Consultez la
documentation utilisateur de votre téléphone.
Dans le système Alcatel OmniPCX Office
- Les numéros d'annuaire des SM-SC utilisés pour les appels SMS entrants et sortants
doivent être spécifiés (nom SMSCnum).
- Les téléphones avec fonction SMS autorisés doivent être définis dans le plan de
numérotation DDI.
- Les téléphones avec fonction SMS doivent être définis comme terminaux CLASS.
- La fonction de transparence SMS doit être activée au niveau du système (nom
SMSenabled).
Cette configuration s'effectue à l'aide de l'outil PM5.
3.48 Renvoi distant
3.48.1 Introduction
Le service de renvoi distant permet à une personne de la société en déplacement à
l'extérieur ou à partir de son domicile d'activer de modifier ou d'annuler, à partir d'un poste MF,
le renvoi immédiat interne ou externe de son poste comme s'il se trouvait à son lieu de travail.

- Le service de renvoi distant utilise en partie les mécanismes de substitution distante et de
renvoi externe ; voir les fiches correspondantes.

3-121
Chapitre 3 & ! !
- Un seul récepteur MF est disponible à un instant donné.

- Le service permet d'annuler la fonction Ne Pas Déranger (NPD).

- Par poste, autoriser ou non l'accès au service par "substitution distante":
service -> "Substitution distante"
- Valider le service dans le plan de numérotation public (fonction sans base, ni TMN) :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. public -> Substitution distante
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> Disa
- Définir le code d'accès au service, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :

Lignes externes -> Substitution distante -> Code d'accès
- Définir le message du guide vocal (aucun, message 1 à 8), par DHM-PM5 (expert View)
uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Message
- Définir la réaction du système en cas d'indisponibilité d'un récepteur MF (attente autorisée

ou libération), par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Attendre DTMF
3.48.3 Exploitation
L'usager modifie à distance l'état de son poste par :
- appel de son poste qui est impérativement en renvoi externe. L'usager peut alors changer
le Nº destinataire de renvoi immédiat ou annuler son renvoi
- composition du numéro de service de "substitution distante". L'usager peut alors activer
un renvoi immédiat, changer le Nº destinataire de renvoi immédiat ou annuler son renvoi.
3-122

& ! !
3.49 Renvoi externe
3.49.1 Introduction
Lorsqu'un renvoi externe est activé sur un poste, ses appels arrivée internes et externes
personnels sont aiguillés vers un destinataire du réseau, programmé à l'avance ou lors de
l'activation du service.
Pour les appels arrivée externes, le système peut gérer 2 types de renvoi externe :

3-123
Chapitre 3 & ! !
- par aboutement : la commutation de la ligne (ou du canal B) arrivée vers la ligne (ou le
canal B) départ est réalisée par l'autocommutateur ; celui-ci tient compte des catégories de
liaisons 2 et 3 du poste demandé et des lignes à abouter (voir fiche "Catégories de
liaison") puis de la matrice de connectivité. Les 2 ressources du système sont occupées
pendant toute la durée de l'appel. Ce type de renvoi ne nécessite pas d'abonnement.
- par ré-acheminement, pour les appels SDA RNIS uniquement, et sur abonnement auprès
de l'opérateur du réseau : le système informe le réseau que le poste appelé est renvoyé
en précisant le destinataire et c'est le réseau qui gère le renvoi. (pas d'occupation de ligne)
Le système tient compte des catégories de liaison 2 et 3 du poste demandé et du faisceau
programmé dans le numéro destinataire.
Pour les appels arrivée internes, le système réalise un renvoi par aboutement.
- Toute activation d'un renvoi individuel annule et remplace le précédent.
- Si le poste ayant activé le renvoi possède un afficheur, ce dernier indique le renvoi et le Nº
destinataire.
- L'icone ou la LED associée à la touche programmée "Sélection Renvoi" ou "Master"
signale l'activation du renvoi par cette touche.
- La touche programmée "Sélection Renvoi" ou "Master" des appels individuels permet
également d'annuler un renvoi externe.
- Lorsque les catégories de liaison ne permettent pas le renvoi externe :
• un appelant externe est ré-acheminé au P.O
• un appelant interne est libéré
- L'aboutement de deux lignes analogiques n'est possible que si elles sont configurées en
Inversion de Polarité et que le central public envoie cette IP.
- Lorsque le renvoi est effectué sur une ligne numérique (RNIS ou QSIG), il est possible de
choisir quelle identité, celle de l'appelant initial ou celle du poste renvoyé, est retransmise
par le système au destinataire du renvoi.
Cat.servicess
# Identité appelant non contrôlée = Identité de l'appelant

# Identité appelant du renvoyé
# Identité appelant non contrôlée = Identité du renvoyé
# Identité appelant du renvoyé
- L'appelant peut entendre un message de pré-décroché avant d'être renvoyé (voir

"Configuration").
- Un poste privé ne peut ni activer un renvoi externe ni être renvoyé vers l'extérieur.
- Ni la SUU ni la sous-adresse éventuelles (voir fiche "Services RNIS") ne sont retransmises
au destinataire du renvoi.
- Un renvoi externe ne peut pas être activé avec un code affaire.
3-124

& ! !
- Par poste, programmer les touches de renvoi :
Touches
- Par poste, autoriser ou non le renvoi vers l'extérieur :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails Cat.
service -> "Renvoi externe"
- Définir le type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe vers un
numéro du réseau, ré-acheminement ou aboutement :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Particularités -> Partie 2 -> "Renvoi de type externe"
• par DHM-poste : Global -> About -> Renvoi
- Lorsque le choix du type de mécanisme utilisé pour le renvoi d'un appel entrant externe
vers un numéro du réseau est "aboutement", remplir la matrice de connectivité, par
Catégories de liaison et discrimination -> Aboutements
- Définir le type d'identité retransmise au destinataire du renvoi :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités ->"Identité appelant non
contrôlée" ou "Identité appelant du renvoyé"
- Définir si l'appelant entend ou non un message de pré-décroché avant d'être renvoyé, par
DHM-PM5 (Expertt View) uniquement :
Particularités Postes. -> Prédécroché -> "Notification vocale en cas de renvoi externe"
3.49.3 Exploitation
T.F. : Touche Fixe

3-125
Chapitre 3 & ! !
Avec afficheur,
Avec touches
Tout poste dont Z Sans afficheur (# Z) sans touches
dynamiques
dynamiques
T.F. Renvoi ou
T.F. Renvoi ou
(pré-)programmée
(pré-)programmée T.D. Renvoi +
Préfixe + Nº M Imm# ou
Renvoi immédiat externe (master) renvoi Immed# + Nº
destinataire (*) Immed" (indiv.)
immédiat indiv. + Nº destinataire (*)
+ Nº
destinataire (*)
destinataire (*)
(*) S'il ne s'agit pas d'un numéro du répertoire collectif, le Nº externe doit contenir un numéro
de faisceau ou une touche RSP ou RSB
3.49.3.2 ANNULATION
Avec afficheur,
sans touches
dynamiques
Préfixe T.P.
Annulation Annulation de T.D. Renvoi +
Renvoi immédiat externe T.P. Tous
générale des tous les Annul#
renvois renvois
3.50 Renvoi PCX
3.50.1 Introduction
3.50.1.1 RENVOI PCX *
* Selon pays ; non offert en France.
3.50.1.1.1 DESCRIPTION
Tous les appels externes provenant du réseau numérique (accès T0 ou T2), destinés aux
postes de l'installation peuvent être ré-aiguillés vers un destinataire du réseau.
Au préalable, le gestionnaire du système aura souscrit un abonnement de "Renvoi CFU"
auprès de l'opérateur du réseau.
Il existe deux formules d'abonnement :
- pour un renvoi fixe, c'est-à-dire que le destinataire du renvoi est programmé dans le
central public et est toujours le même.
- pour un renvoi variable, c'est-à-dire que le destinataire du renvoi est spécifié à l'activation
du service et peut donc être différent à chaque activation.
Note : Le renvoi PCX par CFU n’est possible qu’en point à point (ETSI).
L'accès au service est contrôlé par un mot de passe, soit :
- au niveau du central public : le mot de passe donné par l'opérateur du réseau est
retransmis au central public lors de l'activation du renvoi.
- au niveau du système : le mot de passe est celui de l'opérateur du système et n'est pas
3-126

& ! !
retransmis au central public.

Pour configurer le service dans le système (afin que celui-ci transmette correctement la
demande d'activation du renvoi PCX), il faut tenir compte de la configuration, dans le central
public, des liens numériques de l'installation. Elle peut être de 3 types :
- la configuration de type 0 : tous les liens numériques raccordant l'installation au central
public sont configurés dans un seul "groupement" (l'équivalent d'un faisceau) au niveau du
central public.
- la configuration de type 1 : l'installation est raccordée au central public par des
"groupements" de liens et des liens numériques isolés.
- la configuration de type 2 : l'installation est raccordée au central public par plusieurs
"groupements" de liens numériques.
En fonction du type de configuration dans le central public, celui-ci attend une ou plusieurs
demandes d'activation du renvoi PCX, ainsi :
- dans une configuration de type 0, une seule demande d'activation pour tout le groupement
de liens
- dans une configuration de type 1, une demande d'activation pour chaque lien raccordant
l'installation au central
- dans une configuration de type 2, une demande d'activation pour chaque groupement de
liens
La demande d'activation se fait par l'intermédiaire d'un faisceau, contenant l'un des liens
numériques de l'installation, défini soit :
- lors de la programmation de la touche "Renvoi PCX" et, à défaut, au moment de
l'activation du service, dans une configuration de type 0
- uniquement si le renvoi est variable, lors de la programmation de la touche "Renvoi PCX"
et, à défaut, au moment de l'activation du service, dans une configuration de type 1 ou 2
- uniquement si le renvoi est variable, lors de la programmation de la touche "Renvoi PCX"
et, à défaut, au moment de l'activation du service, dans une configuration de type 2 ;
Cependant, dans ce type de configuration, le système n'utilisera pas ce faisceau mais
celui programmé dans l'adresse remarquable "PbxDBdl" et qui doit contenir un seul lien
numérique de chacun des "groupements" du central public affectés à l'installation.

- Toutes les configurations sont faites sous l’adresse remarquable "PbxDivVar"
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Divers libellé
-> "PbxDivVar"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "PbxDivVar" -> Retour -> Mémoir
Octet 1 = Type de demande

- 00 = tous les accès (valeur par défaut)
- 01 = T0 par T0
- 02 = Groupe de T0

3-127
Chapitre 3 & ! !
Octet 2 = Keypad ou facilité

- 00 = facilité (valeur par défaut)
- 01 = keypad
Octet 3 = Mot de passe
- 00 = mot de passe local (valeur par défaut)
- 01 = mot de passe réseau
Octet 4 = destination fixe ou variable
- 00 = destination variable (valeur par défaut)
- 01 = destination fixe
Octets 5 et 6 = Numéro de faisceau
- XX-XX = numéro de faisceau utilisé si le type est groupe de T0 (dernier faisceau par
défaut)
3.50.3 Exploitation
Poste sans afficheur (sauf Z) Poste avec afficheur
Renvoi PCX T.P. Renvoi PCX + mot de passe (*) T.P. PCX# + mot de passe (*)
(*) composer également, s'ils ne sont pas pré-programmés dans la touche "renvoi", soit :
- le Nº d'annuaire du faisceau contenant la demande d'activation si le renvoi est fixe et de
type 1
- le Nº d'annuaire du faisceau contenant la demande d'activation et le destinataire du renvoi
si le renvoi est variable
3.50.3.2 ANNULATION
Poste sans afficheur (sauf Z) Poste avec afficheur
Renvoi PCX T.P. Renvoi PCX + mot de passe T.P. PCX# + mot de passe

- L'activation du renvoi PCX est signalée :
• sur les afficheurs de tous les postes de l'installation
• pour une configuration de type 1, par l'icone ou la LED des touches RSP renvoyées.
- Après activation du renvoi PCX, les appels départ restent autorisés.
- Deux justificatifs de taxation sont édités : l'un lors de l'activation du service, l'autre lors de
son annulation
3-128

& ! !
- La demande d'activation pour un "groupement" dont tous les liens sont occupés est
rejetée. De même pour un lien isolé.
- Pour les pays ne disposant pas de cette fonctionnalité, il est possible de renvoyer un PCX
en utilisant le plan de numérotation publique restreint dans lequel tous les numéros SDA
correspondront à un poste de l'installation qui se renverra vers l'extérieur.
3.51 Musique d’ambiance
3.51.1 Introduction
Lorsqu'un poste de radio ou un lecteur de cassettes est raccordé au système, un usager peut
activer la diffusion de musique par le haut-parleur de son poste lorsque celui-ci est au repos.
Sans haut-parleur Avec haut-parleur
Musique d'ambiance -- T.F. HP sinon HP+

Ajuster le niveau sonore de
-- T.F. HP+ et HP- sinon HP+/-
la diffusion
3.51.1.3 ANNULATION
Sans haut-parleur Avec haut-parleur
Musique d'ambiance -- T.F. HP sinon HP+

La diffusion de musique est stoppée automatiquement lorsqu'un appel arrive sur le poste ou
lorsque l'usager établit un appel.
3.52 Exploitation au casque
3.52.1 Introduction
L'utilisateur d'un poste ayant la fonction Mains-libres peut utiliser un casque, connecté à la
place du combiné (pour un poste filaire), et utiliser les fonctions habituellement accessibles à
partir de son poste.
Le "mode casque" doit être activé par personnalisation du poste.
Pour répondre à un appel, trois modes de connexion peuvent être utilisés, soit :

3-129
Chapitre 3 & ! !
- manuel : l'utilisateur répond manuellement à l'appel par appui sur la touche de ressource
signalant l'appel ou sur la touche Mains-libres
- automatique : le système détermine quel appel est présenté sur le poste (voir fiche
"Réponse aux appels en attente")
- automatique en mode Interphonie : le poste "répond" à l'appel le plus prioritaire après une
sonnerie spécifique en passant en mode mains-libres.

- Modifier ou non la temporisation avant la connexion en mode automatique, par DHM-PM5
Particularités Système -> Particularités -> Partie 3 -> "Tempo. avant connex. auto en mode casque"
- Activer le mode casque (DHM Poste session Administrateur uniquement)

Abonne -> Nº du poste -> Casque -> Choix
Note : Le mode casque peut également être activé par personnalisation des postes ; se reporter à la
fiche "Personnalisation des postes" pour la mise en oeuvre selon le type de poste Reflexes.
3.52.3 Exploitation
3.52.3.1 UTILISATION
T.F. : Touche Fixe
Sans fonction Mains-libres, Avec fonction Mains-libres
Répondre manuellement Touche de ressource ou T.F.

--
à un appel Mains-libres
Activer le mode de T.F. Interphonie ou T.P.
--
réponse automatique (*) RepAut ou Interphonie
(*) Lorsqu'un appelant est en attente sur le poste en mode de réponse automatique, l'usager
passe en conversation avec lui en appuyant sur la touche de ressource correspondante.
3.53 Rappel de rendez-vous/Réveil
3.53.1 Introduction
Un usager peut faire sonner son poste à une heure qu'il a lui-même programmée. On parle de
3-130

& ! !
“Rappel de rendez-vous" dans le cas d'une entreprise et de “Réveil" dans le cas d'un hôtel
(dans les différents plans de numérotation, cette fonction est appelée “Réveil").
Le "Rappel de rendez-vous/réveil" peut être activé soit :
- tous les jours à l'heure programmée : c'est un rendez-vous permanent
- une seule fois dans les 24 heures qui suivent la programmation : c'est un rendez-vous
temporaire.
- Lorsque le poste est occupé lors du rappel du rendez-vous ou du réveil, le poste ne sonne
pas mais l'usager entend une tonalité spécifique.
- Pour éviter une surcharge de trafic, les postes ayant effectué une demande de réveil sont
sonnés par groupes de 5 postes avec une temporisation de 2 secondes (implicite) entre 2
groupes
- Nombre de postes analogiques sonnés simultanément : 4 au maximum par carte SLI
- Il est possible de consulter l'état des rappels de rendez-vous/réveil pour chaque poste par
: Postes et bornes -> Détails -> Réveils.

- Par poste, programmation de l'heure du rappel de rendez-vous ou du réveil :
Avec afficheur, sans Avec touches

Sans afficheur
Touche i + choix
fonction " Rdv" puis
T.D. RdV + T.D. Param
choix fonction "
Rappel de rendez-vous + 4 chiffres
-- Permanent + 4 chiffres
permanent correspondants à l'heure
correspondants à
du rappel permanent
l'heure du rappel
permanent
Touche i + choix
Préfixe Activation d'un
fonction " Rdv" + 4 T.D. RdV + 4 chiffres
Rappel de rendez-vous réveil + 4 chiffres
chiffres correspondants correspondants à l'heure
temporaire correspondants à
à l'heure du rappel du rappel temporaire
l'heure du réveil
temporaire
- Définir le nombre de renouvellement de réveils/rappels de rendez-vous temporaires (3 en

implicite) :
divers libellés -> "WakeUpRetr"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "WakeUpRetr" -> Retour -> Mémoir
- Définir la durée de sonnerie (15 secondes en implicite) :

3-131
Chapitre 3 & ! !
débogage libellés -> "TmAppAnTim (RDV temporaire) ou PmAppAnTim (RDV permanent)"
- Définir la temporisation entre 2 réveils (1 minute en implicite) :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Lecture/Ecrirure Mémoire -> Adresses par
débogage libellés -> "TmAppWaTim (RDV temporaire) ou PmAppWaTim (RDV permanent)"
- Définir la temporisation entre 2 groupes de 5 réveils lorsqu'il y a trop de demandes

simultanément (2 secondes en implicite) :
débogage libellés -> "InAnnAppTim"
- Définir la réaction en cas de problème de réveil sur un poste de chambre (version Hôtel)
divers libellés -> "WakUpPrbRg"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "WakUpPrbRg" -> Retour -> Mémoir
Si le choix est OUI, le poste de réception est sonné avec une sonnerie particulière et
l'afficheur indique “Problème de réveil".
3.53.3 Exploitation
A l'heure du rendez-vous ou du réveil, le poste sonne et l'afficheur indique le rendez-vous.
La sonnerie s'arrête lorsque l'usager acquitte le rappel de rendez-vous ou le réveil, en
décrochant le combiné par exemple. S'il n'y a pas acquittement, le poste sonne pendant 15
secondes (valeur implicite)puis à nouveau au bout d'une minute (valeur implicite) et une
troisième fois (valeur implicite) au bout d'une nouvelle minute.
Acquitté ou non, un réveil ou un rappel de rendez-vous temporaire est annulé et un rappel de
rendez-vous permanent est conservé pour le lendemain à la même heure.
3.53.3.2 ANNULATION
Avec afficheur, sans Avec touches

Sans afficheur
Touche i + choix
fonction " Rdv" puis T.D. RdV + T.D. Perm
Rappel de rendez-vous
-- choix fonction " Perm" + T.D. Efface + T.D.
permanent
T.F. "Annulation" (*) + Valide
T.F "Valide" (*)
3-132

& ! !
Touche i + choix
fonction " Rdv" puis T.D. RdV + T.D. Temp
Rappel de rendez-vous Préfixe Activation d'un
choix fonction " Temp" + + T.D. Efface + T.D.
temporaire réveil
T.F. "Annulation" (*) + Valide
T.F "Valide" (*)
3.54 Pilotages d'appels
3.54.1 Introduction
Un usager peut aider un ou plusieurs autres usagers à gérer leurs communications en utilisant
:
- la supervision d'une ou plusieurs touches de ressources de cet usager, avec ou sans
sonnerie d'appel supervisé, : les appels arrivée sur la touche de ressource supervisée
sont signalés de la même manière sur la touche de supervision associée
- le pilotage sélectif : l'usager est également destinataire des appels destinés aux numéros
d'annuaire pilotés
- le pilotage d'abonné : l'usager est également destinataire de tous les appels du poste
piloté
- l" aide aux Postes Opérateurs : l'usager est également destinataire des appels externes
destinés aux postes opérateurs

- Pour un poste Z désirant utiliser l'Aide aux P.O, programmer une touche virtuelle par
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Vir. touche -> "Aide au P.O"
3.54.3 Exploitation
Sans
Sans afficheur et
Z afficheur et Avec afficheur
multiligne
monoligne
T.P. Superv.
T.P. Superv. par sig
Sonnerie d'appel supervisé -- -- par sig audio
audio ou MélSup
ou MélSup

3-133
Chapitre 3 & ! !
Sans
Sans afficheur et
Z afficheur et Avec afficheur
multiligne
monoligne
Pilotage sonore sélectif -- -- T.P. Pilotage sélectif T.P. Pilot
T.P. Pilot
T.P. Pilotage sélectif lorsque la LED
Répondre aux appels
-- -- lorsque la LED associée ou l'icone
provenant du pilotage sélectif
clignote associée
clignote
Pilotage d'abonné -- -- T.P. SubMon ou Pilotage d'abonné
Répondre aux appels
provenant d'un pilotage -- -- Décrochage ou appui "Mains-libres"
d'abonné
Préfixe
Entrée en
Aide aux Postes Opérateurs T.P. Aide aux P.O T.P. AideOp
programmation
+ 6 (*)
T.P. AideOp
Répondre aux appels T.P. Aide aux P.O lorsque la LED
provenant de l'Aide aux Décrochage Décrochage lorsque la LED ou l'icone ou l'icone
Postes Opérateurs associée clignote associée
clignote
(*) Si une touche virtuelle "Aide au P.O" est programmée sur le poste.
3.54.3.2 ANNULATION
Sans
Sans afficheur et Avec
Z afficheur et
multiligne afficheur
monoligne
T.P. Superv.
Sonnerie d'appel T.P. Superv. par sig par sig
-- --
supervisé audio ou MélSup audio ou
MélSup
Pilotage sonore sélectif -- -- T.P. Pilotage sélectif T.P. Pilot
Pilotage d'abonné -- -- T.P. SubMon ou Pilotage d'abonné
Aide aux Postes Préfixe Entrée en
T.P. Aide aux P.O T.P. AideOp
Opérateurs programmation + 7

- Une touche programmée "pilotage sélectif" peut piloter jusqu'à 8 numéros d'annuaire (un
usager peut avoir plusieurs numéros d'annuaire pour un seul poste, par exemple, un
numéro interne défini dans le plan de numérotation principal et un numéro externe défini
dans le plan de numérotation SDA ; ainsi, pour piloter les appels internes et externes, les
deux numéros d'annuaire doivent être programmés sur une ou deux touches de pilotage
3-134

& ! !
sélectif).
- Un poste peut avoir plusieurs touches de pilotage sélectif.
- Le pilotage sélectif ou d'abonné d'un numéro de groupement de postes est impossible.
Cependant, lorsqu'un pilotage d'abonné est actif pour un poste appartenant à un
groupement parallèle ou séquentiel, les appels de groupement pour ce poste sont pilotés.
- Le pilotage sélectif ne fonctionne pas pour les appels provenant d'un renvoi ou d'un
pilotage.
- Le pilotage d'abonné ne fonctionne pas pour les appels provenant d'un rappel automatique
sur poste ou faisceau occupé ni ceux d'un rappel du maître en cas d'échec de transfert.
- Lorsque toutes les ressources du poste sont occupées, les nouveaux appels pilotés sont
perdus.
- Une touche programmée "pilotage d'abonné" permet de piloter jusqu'à 8 numéros
d'annuaire (si un poste a plusieurs numéros d'appel, il suffit que l'un d'eux soit programmé
sur une touche "pilotage d'abonné" pour que tous les numéros de ce poste soient pilotés).
- Pour qu'un poste Z puisse utiliser l'aide aux postes opérateurs, l'installateur doit lui
configurer une touche programmée "virtuelle" d'Aide au P.O.
3.55 Personnalisation des postes

La personnalisation ne concerne que les éléments du poste à partir duquel elle est faite (pas
de personnalisation d'un autre poste).
3.55.1.1.1 Entrée en personnalisation
Selon le type de poste, appuyer sur la touche Perso (2eme page poste Advanced au repos)
ou sur les touches i + 5 ou composition du code de la fonction “Passage en programmation".
Les pages suivantes décrivent les arborescences proposées selon le type de poste ; la
navigation s'effectue par touches dynamiques ou par codes (avec assistance par guides
vocaux).
- Mode répondeur simple : l'activation/désactivation du mode “Répondeur simple" ne modifie
pas le message d'accueil de la boîte vocale ; l'usager doit sélectionner le message par
défaut adéquat ou re-enregistrer un nouveau message correspondant au mode de
fonctionnement choisi.
- Numéro de destinataire (assistant personnel ou notification de message) :
• un numéro externe doit comporter le préfixe d'accès réseau.
• un numéro externe subit les contrôles de discrimination.
• si le numéro prédéfini n'est pas valide ou est discriminé, l'appel aboutit
automatiquement sur la boîte vocale du demandé (cas de l'assistant personnel) ou
n'est pas réalisé (cas de notification distante).
- Plages horaires : à l'initialisation, l'heure de début est 00:00 et l'heure de fin est 24:00.

3-135
Chapitre 3 & ! !
- Touche de validation d'une personnalisation : OK pour les postes avec touches

dynamiques, # pour les postes sans touches dynamiques, 9 pour les postes décimaux.
3.55.1.1.3 Autres fonctions accessibles
- Touche i + touche programmée avec paramètre : modification de la valeur du paramètre.
- Touche Répertoire + touche i : programmation des répertoires individuels.
- Touche i + touche RDV : programmation d’un rappel de rendez-vous.
- Touche i + touche Renvoi : programmation du type d’appels à renvoyer.
Note : Pour une description détaillée de la mise en oeuvre de ces fonctions (passer d’une fonction à
l’autre, effacer une valeur, etc ...), se reporter au guide d’utilisation du poste concerné.
3.55.1.1.4 Postes avec touches dynamiques
3-136

& ! !
3.55.1.1.5 Postes sans touches dynamiques et avec afficheur

3-137
Chapitre 3 & ! !
3.55.1.1.6 Postes sans afficheur et sans touches dynamiques
3-138

& ! !
3.55.1.1.7 Postes analogiques Z

3-139
Chapitre 3 & ! !
3.56 Téléphonie de groupe
3.56.1 Introduction
3-140

& ! !
La téléphonie de groupe permet de simplifier la gestion des appels de tous les membres d'un
"groupe de travail" en équipant chaque poste :
- d'autant de touches RSL qu'il y a de membres dans le groupe moins un. Chaque RSL est
programmée avec le numéro de l'un des autres membres du groupe. Elles permettent :
• de superviser l'état des autres postes, à savoir s'ils sont libres ou occupés
• d'appeler directement les autres membres du groupe
- d'une ou plusieurs touches de pilotage sonore sélectif (une touche permet de piloter
jusqu'à 8 numéros d'annuaire) (voir fiche "Pilotages d'appels")
- d'une touche d'interception de groupe (voir fiche "Interceptions d'appel")
- L'interception de groupe est utilisée lorsque le pilotage sonore sélectif est désactivé pour
le poste qui sonne.
- Un groupe de travail est "virtuel", c'est-à-dire qu'il n'a pas de numéro d'annuaire. Pour
remédier à cela, il est préférable de créer un groupement d'appel à gestion parallèle (voir
fiche "Groupements de postes").
- En rajoutant des touches de supervision des ressources des autres postes du groupement
de travail, chaque membre peut superviser les appels des autres membres.

- Créer un groupe de travail, par DHM-poste uniquement :
ProTer -> TélGrp -> Ajoute
3.57 Code affaire/substitution
3.57.1 Introduction
3.57.1.1.1 Code affaire
Un code affaire permet d'imputer le coût d'une communication externe à un compte client.
Un poste dédié peut, en cours de communication, modifier le code affaire ou en ajouter un ; un
poste Z ne le peut pas.
Tous les codes affaires sont configurés dans la table des codes affaires. Pour chaque code
affaire, l'installateur peut préciser si :
- le compte client est identifié ou non par un nom qui peut être imprimé sur le justificatif de
taxation à la place du nom de l'initiateur de l'appel
- l'initiateur de l'appel doit s'identifier ou non, par l'intermédiaire de son numéro d'annuaire
- l'initiateur de l'appel doit entrer un mot de passe ou non, soit :

3-141
Chapitre 3 & ! !
• son code personnel, si l'identité de l'utilisateur est requise (champ "Util-Id" du

DHM-PM5 = Utilisateur)
• le code personnel du poste sur lequel est effectué l'appel, si l'identité de l'utilisateur
n'est pas requise (champ "Util-Id" du DHM-PC = Non)
- les Catégories de Liaison 2 et 3 (voir fiches "Catégories de liaison" et "Discrimination")
utilisées pour l'appel sont, soit :
• celles du poste sur lequel est effectué l'appel
• celles de l''Invité" (libellé du DHM-PM5), c'est-à-dire du poste identifié pour cet appel
• la CL2 du compte client comprise entre 1 et 16 et la CL3 du poste sur lequel est
effectué l'appel
• aucune discrimination : pas de CL2 mais le système utilise la CL3 du poste sur lequel
est effectué l'appel.
- le nombre de chiffres du numéro externe, masqués sur le justificatif de taxation, soit :
• tous : tous les chiffres sont masqués (champ prioritaire par rapport au champ
"Masquage 4 derniers chiffres" du menu "Paramètres d'impression des tickets de de
taxation")
• 0, 1, ...,9 : soit aucun, 1, ...,9 chiffres masqués (champ prioritaire par rapport au champ
"Masquage 4 derniers chiffres" du menu "Paramètres d'impression des tickets de de
taxation")
• implicite : valeur du champ "Masquage 4 derniers chiffres" du menu "Paramètres
d'impression des tickets de de taxation" (soit, 0 ou 4 chiffres masqués).
De plus, un code affaire peut être, soit :
- défini : dans ce cas, il est composé exclusivement de chiffres (par ex. "987654")
- partiellement défini : dans ce cas, il est composé de chiffres et d'astérisques (par ex. :
"1345*****"), les astérisques représentant la partie variable ; le nombre de chiffres du code
affaire composé doit être égal à la somme des chiffres de la partie définie et des
astérisques.
- variable : dans ce cas, il est composé exclusivement d'astérisques ; le nombre de chiffres
du code affaire composé doit être égal au nombre d'astérisques.
Lorsqu'un code affaire est composé, le système vérifie tout d'abord s'il existe en tant que code
"défini", sinon "partiellement défini", sinon en tant que code "variable".
L'installateur peut configurer un code d'activation du service "code affaire" dans le plan de
numérotation principal. Le champ "Base" peut être soit :
- vide : dans ce cas, l'usager saisi lui-même le code associé au compte client
- de 4 chiffres, 0000 à 9999 : dans ce cas, la base fait référence à un code affaire configuré
dans la table des codes affaires. Les 4 chiffres de la base peuvent correspondre soit aux 4
chiffres d'un code affaire défini ou à un code variable de 4 astérisques.
3.57.1.1.2 Substitution
Elle permet d'autoriser un usager à effectuer un appel externe à partir de n'importe quel
poste de l'installation, même discriminé ou verrouillé, comme s'il l'effectuait depuis son propre
poste.
La substitution est un cas particulier de code affaire pour lequel :
- l'identité de l'utilisateur est requise
3-142

& ! !
- les catégories de liaison 2 et 3 sont celles de l''invité"

- le code personnel est requis ou non.

- Créer le préfixe d'activation de la fonction "code affaire" dans le plan de numérotation
interne :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de numérotation interne ->"Nouveau
code affaire"
• par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> CodAff
- Créer la table des codes affaires :

• par DHM-PM5 (Expert View) : Discriminations -> Table de codes affaires
- Choisir le nom imprimé sur le ticket de taxation, celui du compte client ou de l'initiateur de
l'appel, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
taxation -> Impression -> Champs -> "Nom de l'usager"
3.57.3 Exploitation
Z Sans afficheur Avec afficheur
Préfixe Nouveau code T.P. Nouveau code

T.P. AccNew (*) + code
affaire + code affaire si affaire(*) + code affaire
affaire si demandé + Nº
nécessaire + Nº si demandé + Nº
Avant d'établir la d'annuaire si identité
d'annuaire si identité d'annuaire si identité
communication demandée + code
requise + code demandée + code
personnel si demandé +
personnel si requis + Nº personnel si demandé +
Nº externe
externe Nº externe
T.P. Code affaire en
T.P. AccCom + code
cours de comm. +
affaire si demandé + Nº
code affaire si demandé
d'annuaire si identité
En cours de communication -- + Nº d'annuaire si
demandée + code
identité demandée +
personnel si demandé +
code personnel si
Nº externe
demandé + Nº externe
(*) les touches programmées, comme le préfixe d'activation du plan de numérotation, peuvent
contenir le code affaire souhaité.

3-143
Chapitre 3 & ! !

- Le système rejette tous les appels avec code affaire utilisant le code personnel implicite.
- Un code affaire peut comporter jusqu'à 16 chiffres ou astérisques.
- Les codes affaires partiellement définis de format "12**34", "1***6**" ou "**88" sont
interdits.
- CODE AFFAIRE FORCÉ : l'installateur peut autoriser les usagers à établir des
communications externes uniquement avec code affaire, soit :
• en attribuant des CL2 spécifiques aux codes affaires d'une part et aux usagers d'autre
part
• en configurant les paramètres de code affaire de la manière suivante : l'identité de
l'utilisateur est requise, les catégories de liaison 2 et 3 sont celles du "poste" et le code
personnel est requis
- La touche programmée "Nouveau code affaire" ou "AccNew" peut être remplacée par une
touche "Macro2" contenant ou non le Nº externe.
- Le code affaire n'est pas mémorisé avec le numéro dans les mémoires Bis et Temporaire.
- Un code affaire peut être modifié plusieurs fois en cours de communication et ce jusqu'à
ce que l'usager saisisse un code "défini" ou "partiellement défini".
- Le masquage de plusieurs ou de tous les chiffres du numéro externe composé permet de
préserver la confidentialité d'un appel.
- Les "noms" des codes affaires ne figurent pas dans l'annuaire interne.
- Un code affaire reste actif après activation d'une recherche de personne, après un rappel
en cas d'échec de transfert, après un parcage, une interception, un renvoi ou un transfert.
- Le champ "Code affaire" ne peut être imprimé que sur des justificatifs à 132 colonnes.
- Un poste S0 ne peut pas utiliser ces services.
- Exemple de configuration de code affaire qui n'a aucun sens : l'identité de l'utilisateur n'est
pas requise, les catégories de liaison 2 et 3 sont celles de l''Invité" et le code personnel est
requis ou non.
3.58 Allocation d'une ligne réseau
3.58.1 Introduction
Un usager autorisé peut allouer à un autre usager fortement discriminé l'une des lignes réseau
du faisceau principal pour que celui-ci puisse établir un appel externe et un seul. Cet usager
garde la confidentialité de son appel puisqu'il compose lui-même le numéro.
L'usager autorisé doit être en communication interne avec l'usager avant de lui allouer la ligne.
L'usager autorisé peut également :
- choisir le niveau de discrimination affecté à l'appel effectué après l'allocation de la ligne :
sans discrimination ou niveau de 1 à 6
- allouer une ligne avec rappel de taxation (voir fiche "Rappel de taxation")
3-144

& ! !
- attribuer un code affaire à la communication que va établir l'usager bénéficiaire (voir fiche
"Code affaire")
- L'usager autorisé et le bénéficiaire du service doivent être connectés sur le même
autocommutateur.
- L'usager bénéficiaire du service doit avoir une ressource disponible pour la communication
externe.
- Le rappel de taxation ne peut être demandé que sur un poste avec afficheur.
- Si le service est refusé, le bénéficiaire perçoit la tonalité d'invitation à raccrocher.
- Le service est refusé si le poste bénéficiaire est verrouillé ou privé sans autorisation au
transfert.
- La ligne allouée est une ligne réseau analogique ou un accès numérique.
- Le bénéficiaire ne peut pas utiliser le mode de numérotation par bloc après allocation de
ligne.
- Un poste S0 ne peut ni activer ni être bénéficiaire du service.

- Autoriser ou non un poste à allouer l'une des lignes du faisceau principal :
Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Cat service -> Partie2 -> "Allocation de ligne"
- Par poste, programmer ou non les touches pour l'allocation de ligne réseau, avec ou sans
rappel de taxation :
Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Touches -> "Allocation de ligne" ou "Allocation de ligne
rap"
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> "AllotN" ou "AllotM"
- Créer les codes d'ordre pour l'allocation de ligne réseau, avec un niveau de discrimination
de 1 à 7 (le niveau 7 signifiant "sans discrimination"), avec ou sans rappel de taxation :
Plan de numérotation -> Codes d'ordre -> "Allocation Lig. (1 à 7)" ou "All. Lig. Rap. (1 à 7)"
• par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> "AllotN Cat (1 à 7)" ou "AllotM Cat (1 à 7)"
3.58.3 Exploitation

3-145
Chapitre 3 & ! !
Z Sans afficheur (sauf Z) Avec afficheur
Préfixe Allocation de T.P. Allocation de T.P. Allocation de

Pendant une communication
ligne avec ou sans ligne avec ou sans ligne avec ou sans
locale, l'usager autorisé
rappel de taxe, avec rappel de taxe, avec rappel de taxe, avec
utilise...
ou sans discri. ou sans discri. (*) ou sans discri. (*)
puis, le bénéficiaire... reçoit l'invitation à numéroter du réseau public et effectue son appel externe
le poste de l'usager
Si un rappel de taxation a autorisé sonne et
-- --
été demandé... l'afficheur indique la
taxation
(*) L'ajout d'un code affaire et des paramètres associés doit se faire avant l'activation du
service "allocation de ligne".
3.59 Rappel de taxation
3.59.1 Introduction
Un usager ayant un poste avec afficheur peut demander à être rappelé automatiquement pour
connaître le coût d'une communication externe effectuée par un autre usager du système.
Le rappel de taxation peut être activé, soit :
- manuellement : dans ce cas, le rappel de taxation est demandé avant l'établissement d'un
appel externe et un seul.
- automatiquement, pour chaque poste de l'installation : dans ce cas, le rappel de taxation
est activé après tous les appels externes des postes "surveillés".
La sonnerie d'un rappel de taxation est la même que celle d'un rappel de rendez-vous.

- Créer le préfixe d'activation "Rappel de taxation" dans le plan de numérotation interne :
Plan de numérotation -> Plan de numérotation interne -> "Rappel de taxation"
• par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> Fonction -> "RapTax"
- Autoriser ou non l'impression d'un ticket de taxation lors d'un rappel de taxation :
Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Divers libellé -> "MTR_Print"
• par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> Adress -> "MTR_Print" -> Retour -> Mémoir
3-146

& ! !
- Surveiller un poste ou non, après chaque communication externe :

Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation ->Surveillance
- Par poste, définir le destinataire du rappel de taxation pour toutes les communications
externes :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->Taxation ->Rappel de taxation
->N# de destination
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation ->Rappel de taxation
->Actif
3.59.3 Exploitation
Avec afficheur, sans Avec afficheur, avec

Sans afficheur
touches dynamiques touches dynamiques
Activation en mode manuel,
en cours de communication -- T.P. RapTax + Nº externe + T.F. Transfert
(locale)
Activation en mode manuel, T.P. RapTax + Nº externe, puis, après réponse du
--
au repos demandé externe, Nº interne + T.F. Transfert
Activation en mode
-- Automatique
automatique
Au moment du rappel, lire le
Nº d'annuaire du poste -- T..P. Lire + T..P. Lire + si nécessaire
"surveillé"
Imprimer un ticket de taxation -- 2 T.D. Impr.
Arrêter la sonnerie et garder
l'affichage des informations -- 1 T.D. TaxeOK
de taxation
Acquitter le rappel de
-- 1 T.D. TaxeOK
taxation

- Le rappel est présenté pendant 25 secondes ; si le rappel n'est pas acquitté, le système
annule temporairement le rappel : il est présenté à nouveau après n'importe quelle
opération effectuée sur le poste.
- Si le poste destinataire du rappel est occupé, l'information de taxation est affichée
temporairement et un signal auditif est émis. Dès sa libération, le destinataire du rappel
reçoit normalement l'information de taxation.

3-147
Chapitre 3 & ! !
- Lorsqu'un poste est destinataire de plusieurs rappels de taxation, le plus ancien est
présenté en premier.
- Le service ne peut être utilisé que sur des lignes externes fournissant les informations de
taxation (donc, pas sur LIA analogique).
- Un rappel de taxation ne suit pas un renvoi d'appel.
- Un "rappel de taxation" peut être combiné à une "allocation de ligne réseau" (voir fiche
correspondante).
- Le caractère "#" précède le numéro du ticket de taxation imprimé sur un rappel de
taxation.
3.60 Substitution distante
3.60.1 Introduction
Le service de substitution distante permet à une personne de la société en déplacement à
l'extérieur ou à partir de son domicile d'appeler, à partir d'un poste MF, un correspondant du
réseau public (via des accès LR/T0/T2 d'un PCX) ou un usager dans un PCX distant du même
réseau privé (via des LIA ou des accès QSIG) comme s'il se trouvait à son lieu de travail.
L'usager a en charge la communication avec le système ; le coût de la liaison système -
correspondant extérieur est imputé à la société.

- Par poste, autoriser ou non l'accès au service :
service -> Partie 2 -> "Substitution distante"
- Valider le service dans le plan de numérotation public (fonction sans base, ni TMN) :
3-148

& ! !
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plan de num. public -> Substitution distante
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> Disa
- Définir le code d'accès au service, par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :

Lignes externes -> Substitution distante -> Code d'accès
- Définir le message du guide vocal (aucun, message 1 à 8), par DHM-PM5 (Expert View)
uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Message
- Définir la réaction du système en cas d'indisponibilité d'un récepteur MF (attente autorisée

ou libération), par DHM-PM5 (Expert View) uniquement :
Lignes externes -> Substitution distante -> Attendre DTMF
3.60.3 Exploitation

- Les mécanismes de répartition de trafic et de discrimination appliqués sont ceux de
l'usager local.
- Un seul récepteur MF est disponible à un instant donné.

3-149
Chapitre 3 & ! !
- Taxation : Chaque appel génère 2 lignes de justificatifs : l'un pour l'appel entrant (avec
type = transit entrant par substitution <SI), l'autre pour l'appel sortant (avec type = transit
sortant par substitution IS>).
3.61 Notification de fax
3.61.1 Introduction
Le service de notification de fax permet à un usager, possédant un poste avec afficheur et
LED Message, d'être informé qu'il vient de recevoir un fax.

- Renseigner la table de "notification de fax" en créant des liens Nº de fax <-> Nº d'abonné
avec :
• des numéros de fax, issus des plans de numérotation interne, publique ou privée.
• des numéros d'abonnés, issus du plan de numérotation interne.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités postes -> Notification de fax pour postes
• par DHM-poste : Global -> TabFax -> SubsDi et NumFax
3.61.3 Exploitation
A la réception complète d'un fax, le système dépose sur le poste de l'abonné destinataire
(selon configuration de la table de "notification de fax") le message : "Télécopie arrivée" ainsi
que le numéro du Fax de réception.
- Un abonné peut superviser plusieurs Nº de fax.
- Un Nº de fax peut être supervisé par plusieurs abonnés.
- La table de "notification de fax" est limitée à 30 entrées.
- Pour désactiver la notification de fax sur un poste d'abonné, il faut casser le lien Nº de fax
<-> Nº d'abonné configuré dans la table de "notification de fax".
3.62 Liste des services fournis
3.62.1 Services offerts

3.62.1.1 LISTE DES SERVICES OFFERTS
3-150

& ! !
4003 4011 4012 4034

4023 Z DECT
Acheminement dynamique • • • • • • •
Affichage de la date et de l'heure • • • • •
Affichage du nom ou du numéro
• • • • •
du correspondant
Aide aux Postes opérateurs • • • • • •
Allocation de ligne réseau • • • • • • •
Amplification de l'audio du
• • • • •
combiné
Annulation générale des renvois • • • • • • •
Appel automatique au décrochage • • • • • • •
Appel de diffusion (émission) • • • • • • •
Appel de diffusion (réception) • • • •
Appel direct interne ou externe par
• • • • • •
touche programmée
Appel interne de groupement • • • • • • •
Appel interne de poste • • • • • • •
Appel par nom • • • • •
Appel par numéro abrégé collectif • • • • • • •
Appel privé • • • • • • •
Assistant personnel • • • • •
Attente sur poste ou groupement
• • • • • • •
occupé
Bis (répétition du dernier numéro
• • • • • • •
émis)
Choix de la langue d'affichage • • • • •
Choix de la mélodie de sonnerie et
• • • • • •
réglage de son niveau sonore
Choix du type d'appels à renvoyer • • • • • •
Choix du type de clavier
• •
alphabétique
Code affaire avant la
• • • • • • •
communication
Code affaire pendant la
• • • • • •
communication
Code personnel • • • • • • •
Conférence • • • • • • •
Consultation de l'identité des
• •
appelants en attente

3-151
Chapitre 3 & ! !
4003 4011 4012 4034

4023 Z DECT
Contraste de l'afficheur et des
• • • •
icônes
Coupure calibrée • • • • • • •
Demande de rappel automatique
• • • • • • •
sur faisceau occupé
Demande de rappel automatique
• • • • • • •
sur poste occupé
Demande de rappel différé (envoi) • • • • • • •
Demande de rappel différé
• • • • • si LED •
(réception)
Double appel • • • • • • •
Entrée en tiers • • • • • • •
Facilités clavier • • • • •
Faire suivre ses appels • • • • • • •
Filtrage (poste patron) • • • •
Filtrage (poste secrétaire) • • • •
Forçage de la commutation du
• • • • •
gain
Identification d'appel malveillant • • • • • • •
Identité de l'option connectée au
• • • •
poste
Identité du poste (numéro
• • • • •
d'annuaire et nom)
Indication du coût de la
• • • • •
communication
Interception d'appel dans un
• • • • • • •
groupe
Interception d'appel de poste • • • • • • •
Interphonie • • •
Intrusion interphonique • • • • • •
Itinérance •
Mains-libres • • • •
Mémoire temporaire • • • • •
Messagerie écrite • • • • •
Messagerie vocale • • • • • • •
Mise en garde commune et reprise • • • • • •
Mise en garde exclusive et reprise • • • • • • •
Musique d'ambiance • • • •
Ne Pas Déranger (NPD) • • • • • • •
3-152

& ! !
4003 4011 4012 4034

4023 Z DECT
Notification de Fax • • • • •
Numérotation par bloc • • • • •
Numérotation par chevauchement • • • • • • •
Numérotation sans décrocher • • • • •
Parcage et reprise de parcage • • • • • • •
Passer l'installation en mode
•
normal ou restreint
Pilotage sonore sélectif • • • •
Présentation de l'identité de
• • • • •
l'appelé (COLP)
Protection de communication
contre l'attente et la tonalité • • • • • • •
d'attente
Rappel de rendez-vous • • • • •
Rappel de taxation • • • • •
Réception amplifiée • • • • •
Recherche de personne • • • • • • •
Renvoi distant • • • • • • •
Renvoi externe • • • • • • •
Renvoi immédiat des appels
• • • • • • •
groupement
Renvoi immédiat des appels
• • • • • • •
personnels
Renvoi PCX • • • • • • •
Renvoi sélectif • • • • • • •
Renvoi sur occupation • • • • • • •
Renvoi vers la recherche de
• • • • • • •
personne
Renvoi vers le répondeur texte • • • •
Répertoire des derniers appelants • • • • •
Répertoire individuel • • • • • •
Répondre à un appel (connexion
• • • • • • •
automatique)
Répondre à un appel (connexion
• • • • •
manuelle)
Répondre aux appels en attente • • • • • • •
Réponse à l'appel général • • • • • • •
Reprise automatique de ressource • • • •
Retrait de groupement • • • • •

3-153
Chapitre 3 & ! !
4003 4011 4012 4034

4023 Z DECT
Rétablissement de liaison •
Réveil • •
Secret de la communication • • • • •
Secret de l'identité de l'appelant • • • • • • •
Secret de l'identité de l'appelé
• • • • • • •
(COLR)
Signalisation d'Usager à Usager
• •
(Envoi)
Signalisation d'Usager à Usager
• • • • •
(Réception)
Sonnerie d'appels supervisés • • • • •
Sous-adresse • • • • •
Substitution distante • • • • • • •
Surnumérotation MF forcée • • • • • • •
Surnumérotation MF • • • • • • •
Téléphonie de groupe • • • • •
Touches de fonctions
• • • • • •
programmables
Transfert de deux accès externes • • • • • • •
Transfert en conversation • • • • • • •
Transfert inter- et intra-cellulaire •
Transfert sur non-réponse • • • • • • •
Transfert sur occupation (en
• • • • • • •
attente)
Utilisation au casque : réponse
• • •
manuelle ou automatique
Va-et-vient • • • • • • •
Verrouillage/déverrouillage du
• • • • • • •
poste
3-154

4

4.1 Présentation Générale
4.1.1 Introduction
Le serveur vocal (encore appelé VMU : Voice Mail Unit) est une application intégrée dans
Alcatel OmniPCX Office qui offre les fonctions suivantes :

4-1
Chapitre 4 '(

4.1.2.1 FONCTIONNALITÉS OFFERTES
4.1.2.1.1 SERVICES DE BASE
- Messagerie vocale : toutes les fonctionnalités MV sont offertes, une boîte vocale par
utilisateur, filtrage et assistant personnel compris.
4-2

'(
- Ports MV : 2 ports sont offerts pour accéder à la messagerie vocale en mode Connecté ;
ces 2 ports sont inclus dans le groupement MV (1er groupement système) et dans le
groupement PO par défaut.
- Capacité de stockage des messages : 20 minutes
4.1.2.1.2 SERVICES OPTIONNELS
Les services suivants peuvent être ouverts par l'intermédiaire de clés logicielles :
- Ports MV : jusqu'à 8 port ; chaque nouveau port sera ajouté automatiquement dans le
groupement MV et dans le groupement PO par défaut (ou par l’installateur).
- Capacité de stockage des messages : la capacité de stockage des messages peut être
étendue jusqu’à 80 minutes avec une carte XMEM64 et jusqu’à 200 heures avec un
disque dur.
- Standard automatique
- Audiotex
- Listes de distribution
- Enregistrement de conversations
Note : Quand le Standard Automatique n’est pas ouvert, c’est la boîte vocale générale qui est atteinte.
4.1.3 Caractéristiques
4.1.3.1 MODES D'EXPLOITATION : CONNECTÉ/APPLICATION/CSTA
4.1.3.1.1 Mode application (ou utilisateur MV par touche Message)
Ce mode ne peut être utilisé que par des postes du système Alcatel OmniPCX Office. Le
serveur vocal n'est pas atteint par un appel mais activé comme toute autre application du
système ; dans ce cas, l'activation s'effectue par une touche Message ou par composition du
code de la fonction Messagerie défini dans le plan de numérotation interne.
En cas d'indisponibilité des ressources DSP obligatoires (écoute, enregistrement, détection
MF pour postes analogiques), l'activation du serveur sera refusée.
Interface d'usager
Dans ce mode la navigation dans les menus du serveur vocal dépend du type de poste :
- postes 4023, 4034 et Advanced : toutes les opérations s'effectuent par touches
dynamiques et sont assistées par des indications sur l'afficheur des postes.
- postes 4011, 4012, Easy et Premium : toutes les opérations s'effectuent à partir du
clavier numérique et sont assistées par des indications sur l'afficheur des postes, par des
guides vocaux et le menu dynamique accessible par la touche i.
- postes 4003, First et analogique : toutes les opérations s'effectuent à partir du clavier
numérique et sont assistées par des guides vocaux
Affectation des ports
Aucun port analogique n’est utilisé en mode Application.
4.1.3.1.2 Mode connecté (ou utilisateur par code d’accès groupement MV)

4-3
Chapitre 4 '(
Dans ce mode :
- l’accès à la messagerie vocale s’effectue par composition du numéro d'annuaire du
groupement MV (500 en France).
- l’accès au Standard Automatique s’effectue par accès au groupement PO (9 en France)
- l’accès à l’Audiotex s’effectue par les plans de numérotation SDA et interne.
En cas d'indisponibilité des ressources DSP obligatoires (écoute, enregistrement, silence/bruit,
DTMF), l'activation du serveur est reportée et l'usager est mis en attente.
Interface d'usager
Dans ce mode et indépendemment du type de poste, la navigation dans le serveur s'effectue à
l'aide de guides vocaux.
Affectation des ports
La carte CPU offre 2 à 8 ports permettant ainsi à 8 usagers d'accéder simultanément à la
Messagerie Vocale, au Standard Automatique et à Audiotex.
Adresses des ports : 91-001-1 à 91-008-1 ; tous les ports sont toujours vus ; ceux qui ne sont
pas "En service" sont vus HS.
Chaque service est appelé par l'intermédiaire d'un numéro de groupement contenant un ou
plusieurs ports. Un même port peut être affecté à un ou plusieurs groupements.
Réaction sur occupation VMU
Dans le cas d'un appel du serveur par l'intermédiaire d'un numéro d'annuaire de port, 2 degrés
d'occupation sont possibles :
- Occupé 1er degré (jusqu'à 2 appels sur le même port) : un nouvel appel est mis en attente
jusqu'à la libération du port.
- Occupé 2eme degré (plus de 2 appels sur le même port) : tout nouvel appel est
immédiatement rejeté.
Si le serveur est appelé par un numéro de groupement, les mécanismes de distribution d'appel
sur groupement occupé sont appliqués ; l'usager demandeur est mis en attente sur le
groupement en fonction du nombre de terminaux présents dans le groupement.
4.1.3.1.3 Mode CSTA
Ce mode correspond à l'accès au serveur à travers l'interface CSTA ; pour l'utilisation de ce
mode, se reporter à la fiche Interface “Visual Mailbox".
4.1.4 Limites
4.1.4.1 LIMITES SYSTÈME
4.1.4.1.1 Restrictions globales (conditionnées par clés logicielles)
- 2 à 8 ports VMU
- Capacité de stockage : 20 minutes (CPU), 80 minutes (avec XMEM64) ou 200 heures
(avec Disque Dur)
- 2 à 4 langues
4.1.4.1.2 Messagerie vocale
4-4

'(
- 250 boîtes vocales usagers + 1 boîte générale (ou commune)

- jusqu'à 51 listes de distribution (dont une liste de diffusion pour l’ensemble des usagers
- les durées d'enregistrement sont limitées :
Service Limite Valeur implicite
Messages d'accueil 30 secondes max et en fonction de Sans
la mémoire disponible :
• CPU de base : 250 secondes
• avec XMEM64 : 1000
secondes
• avec Disque Dur : 8750
secondes
Nom de la boîte vocale 5 secondes max Sans
Enregistrement de message 180 secondes max 120 secondes
Enregistrement d'une conversation Sans limite Selon capacité de stockage du
serveur vocal
Message de notification distante 20 secondes max
- l'accès à certaines fonctionnalités peut être discriminé ou dépend d'un droit d'accès
Service Discrimination Droit d'accès
Notification distante d'un message OUI OUI
Consultation à distance d'une boîte Non significatif OUI
vocale après notification d'un
message
Enregistrement d'une conversation Non significatif OUI
Assistant personnel OUI si le destinataire est externe NON
Configuration distante Non significatif OUI pour la configuration des
paramètres de notification distante
4.1.4.1.3 Standard automatique

Message d'accueil entreprise 120 secondes max Sans
Menu principal et sous-menus 120 secondes max Sans
d'annonces
Message de fin (au revoir) 20 secondes max Sans
4.1.4.1.4 Audiotex - messages d'information

- jusqu'à 50 messages d'information

4-5
Chapitre 4 '(

Message d'accueil entreprise 20 secondes max Sans
Message de fin (au revoir) 20 secondes max sans
Message d'information 240 secondes max 120 secondes
4.1.5 Exemples de configuration

4.1.5.1 OUTILS DE CONFIGURATION
La configuration du serveur vocal s'effectue à partir de l'outil de configuration PM5 du
système. Le PC de configuration doit être équipé d'une carte Son pour l'enregistrement
des messages d'accueil et des menus du standard automatique (pour de plus amples
informations, consulter la fiche "Gestion des annonces vocales" de la section "PM5 :
Configuration du système").
Dans le cas d'un PC sans carte Son, il est possible par DHM POSTE d'enregistrer les
messages d'accueil et de fin (entreprise), les menus et sous menus du standard automatique,
les messages Audiotex, les noms des listes de distribution et le message d'accueil de la boîte
vocale commune.
4.2 Fonctionnement du système
4.2.1 Accès à la boîte vocale/au standard automatique

4.2.1.1.1 SYNOPTIQUE D’ACCÈS À LA MV OU AU STANDARD AUTOMATIQUE
4-6

'(
Note : A tout moment, il est possible de basculer de la MV vers le Standard automatique par la touche *
et inversement par la touche #.
4.2.2 Opératrice automatique

Le Standard Automatique est uniquement accessible en mode Connecté du serveur vocal par
:
- Composition du numéro public de l'entreprise (appel entrant).
- Composition du numéro d'annuaire affecté au port VMU ou du numéro de groupement MV
(appel interne) ; l'usager appuie alors sur la touche * pour accéder au Menu principal du
Standard Automatique.

4-7
Chapitre 4 '(
- Uniquement par composition du numéro du groupement MV si le flag PM5 -> Application

Vocale -> Paramètres généraux -> Consultation boîte vocale est supprimé.
- Par renvoi dynamique :
• niveau 1 : un appel interne ou externe aboutit sur la boîte vocale de l'usager : si celle-ci
n'existe pas, la fonction par défaut pour boîte vocale non existante est activée et le
Standard Automatique est atteint.
• niveau 2 : un appel externe aboutit sur le groupement PO ; si celui-ci ne répond pas, le
groupement PO par défaut est utilisé et le Standard Automatique est atteint (si les
ports VMU sont inclus dans le groupement PO par défaut).
• niveau 1 ou 2 : si les flags "Opératrice auto (niv.1)" ou "Opératrice auto (niv 2)" sont
activés au niveau du renvoi dynamique du poste.
Le Standard Automatique accueille l'appelant avec le message d'accueil de l'entreprise et le
transfère vers l'appelé approprié. Pour pouvoir établir cette communication, toutes les
possibilités offertes à l'appelant sont proposées dans un Menu principal vocal et/ou des
sous-menus.
Le Standard Automatique peut être personnalisé, et répondre ainsi aux besoins individuels de
l'entreprise. Pour cette raison, le choix proposé pendant les heures d'ouverture est différent de
celui proposé pendant les heures de fermeture. Par conséquent, il existe deux menus de
Standard Automatique complètement indépendants l'un de l'autre. La commutation entre le
menu "Heures d'ouverture" et le menu "Heures de fermeture" se fait soit manuellement par le
gestionnaire par forçage en mode restreint ou normal, soit automatiquement suivant un horaire
préprogrammé, défini dans les heures d'ouverture du système (heures d’ouverture = mode
normal, heures de fermeture = mode restreint).
Le Standard Automatique est multilangue : la langue des guides vocaux peut être sélectionnée
par l'appelant.
Note 1 : Seuls les menus de la langue principale peuvent être personnalisés.
Exemple de traitement d'un appel
Pour donner d'autres détails, suivons un correspondant accueilli par le Standard Automatique.
Il va d'abord écouter le message d'accueil de l'entreprise. Puis, il est invité à appuyer sur la
touche étoile (option).
La question "Appuyez sur étoile" est une fonction particulière qui permet de vérifier si le
correspondant dispose d'un poste téléphonique à clavier fréquences vocales.
Il peut ensuite choisir la langue des guides vocaux (option).
L'appelant arrive ensuite au Menu principal du Standard Automatique où des menus
spécifiques sont affectés aux touches du clavier téléphonique. Il peut choisir parmi les
fonctions proposées, qui sont énoncées dans le "Menu principal".
- Numérotation libre : l'appelant est invité à composer un numéro de destinataire interne.
- Transfert vers poste : l'appelant est routé vers un numéro interne prédéfini.
- Transfert vers poste opérateur : l'appelant est routé vers le PO.
- Transfert externe : l'appelant est routé vers un numéro externe. Si le destinataire du
transfert n’est pas libre, le transfert échoue et l’appel revient au menu principal du standard
automatique.
Remarque : le transfert externe est appliqué après configuration d’un numéro abrégé dans PM5
(Application vocale/Opérateur Automatique/Menu Opérateur Automatique/Transfert vers
poste/groupe).
4-8

'(
- Message d'information : l'appelant entend un message d'information chaîné

éventuellement avec d'autres messages d'information.
- Boîte vocale commune : l'appelant est routé sur la boîte vocale commune.
- Laisser un message : l'appelant est invité à entrer un numéro de boîte vocale pour y
laisser un message.
- Boîte vocale : l'appelant est routé sur une boîte vocale prédéfinie.
Note 2 :
Les possibilités offertes à l'initialisation dépendent du pays.
Exemple de structure du Standard Automatique
4.2.2.1.2 Fonction par défaut

La “Fonction par défaut" est obtenue lorsque l'appelant n'a pas choisi de fonctions parmi celles
proposées ou si l'application ne peut pas interpréter son choix (il ne dispose pas d'un poste à
fréquences vocales).
A l'initialisation, la fonction par défaut est “Transfert vers l’opérateur".
4.2.2.1.3 Appel direct
Il est possible d'utiliser le Standard Automatique de manière simple (le menu principal est
remplacé par une possibilité unique). La fonction Appel direct permet de router directement
l'appelant vers une fonction prédéfinie après le message d'accueil et les questions
optionnelles “Appuyez sur la touche *" et "Choix de la langue".
4.2.2.1.4 Consultation d'une boîte vocale
Dès qu'il a atteint le Standard Automatique, l'appelant a la possibilité d'accéder directement à
sa boîte vocale (si il en possède une) en appuyant sur la touche # puis en composant son

4-9
Chapitre 4 '(
numéro de poste et son mot de passe. Pour de plus amples informations, se reporter au
chapitre “Consultation d'une boîte vocale" de la Fiche “Services offerts aux usagers".
Note :
Cette possibilité n'est pas annoncée par le serveur vocal.
- Enregistrer les 2 messages d'accueil (heures d'ouverture/heures de fermeture) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Opératrice Automatique -> Accueil -> Heures
d’ouverture/Heures de fermeture-> Guide Vocal - Accueil
• Par DHM-poste : MV -> POAuto -> Jour ou Nuit
- Enregistrer le message de fin (Au revoir) :

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Opératrice Automatique -> Au revoir -> Guide
vocal - Au revoir
• Par DHM-poste : MV -> POAuto -> Revoir
- Activer ou non la question “Appuyez sur la touche *" :

d’ouverture/Heures de fermeture -> Question "Appuyer sur étoile"
- Activer ou non la question “Choix de la langue" :

d’ouverture/Heures de fermeture -> Question "Choisissez votre langue"
- Définir la fonction “Appel direct" (heures d'ouverture/heures de fermeture) :

d’ouverture/Heures de fermeture -> Fonction simple de l’opératrice
- Définir la réaction en cas de transfert sur une boîte vocale inexistante ou en mode
répondeur simple :
d’ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Boîte Vocale
- Définir la “Fonction par défaut" (heures d'ouverture/heures de fermeture) :

d’ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Opératrice
- Choisir le type de transfert :

divers libellé -> "AATypTrf" =0 si transfert aveugle ou = 1 si transfert semi-supervisé
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "AATypTrf = 0 si transfert aveugle ou = 1 si
transfert semi-supervisé" -> Retour -> Mémoir
4-10

'(

- 2 types de transferts sont proposés : transfert semi-supervisé ou transfert aveugle.
- Transfert semi-supervisé : Le Standard Automatique ne transfère les appels que sur des
usagers internes libres :
• si l'usager ne répond pas : l'appel est transféré et le routage dynamique du destinataire
est activé.
• si l'usager est occupé (degré 1 ou 2) : l'appel n'est pas transféré et l'usager revient au
Menu principal du Standard Automatique.
- Transfert aveugle : Le Standard Automatique transfère les appels sur des usagers libres
ou occupés degré 1 :
• si l'usager ne répond pas : l'appel est transféré et le routage dynamique du destinataire
est activé.
• si l'usager est occupé degré 1 : l'appel est transféré et mis en attente : l’appel en
attente est signalé sur le poste destinataire.
• si l'usager est occupé degré 2 : l'appel n'est pas transféré et l'usager revient au Menu
principal du Standard Automatique.
- Pour les transferts externes, il n’y a pas d’état d’occupation degré 1 ; si le destinataire du
transfert n’est pas libre, le transfert échoue et l'appel revient au menu principal du
Standard Automatique.
- Rôle de la touche *
• dès la connexion au Standard Automatique : le message d'accueil de l'entreprise et la
question “Appuyer sur étoile" ne sont pas proposés et l'appelant est invité à
sélectionner la langue (si configurée) ou accède directement au menu principal.
• pendant l'écoute d'un message d'information :
• si l'appelant accède au message d'information depuis le menu principal du
Standard Automatique, l'appui de la touche * pendant l'écoute du message le
ramène au menu principal où toutes les options lui sont rejouées.
• si l'appelant accède au message d'information depuis un des sous-menus du
Standard Automatique, l'appui de la touche * pendant l'écoute du message le
ramène au sous-menu où toutes les options lui sont rejouées.
- Rôle de la touche #
• dès la connexion au Standard Automatique : l'appelant peut consulter sa boîte vocale
(si il en a une) ; l'annonce de l'entreprise, la question “Appuyer sur étoile" et le choix de
la langue ne sont alors pas proposés.
• pendant l'écoute d'un message d'information : permet de ne pas l’écouter.
4.2.3 Audiotex
Un Audiotex est composé d'un enchaînement de messages d'informations.
2 Audiotex indépendants l'un de l'autre sont offerts : l'un pour les heures d'ouverture, l'autre
pour les heures de fermeture de l'entreprise.

4-11
Chapitre 4 '(
Le passage de l'un à l'autre s'effectue soit manuellement (forçage en mode restreint/normal),

soit automatiquement selon les mêmes plages horaires que celles définies dans le système
4.2.3.1.2 Activation
Le service Audiotex est accessible de 2 manières (si un menu est prévu pour accéder à un
message d’information) :
- par un appel externe en composant le numéro SDA de l'Audiotex.
- par un appel interne en composant le numéro interne du Standard Automatique.
Quand l'appelant compose le numéro SDA de l'Audiotex, il entendra obligatoirement le

message d'accueil de l'entreprise. Les 2 étapes suivantes sont optionnelles :
- Il lui est ensuite demandé d'appuyer sur la touche * pour vérifier qu'il dispose bien d'un
poste à fréquences vocales (option configurable par PM5).
- Puis il peut choisir la langue qu'il veut utiliser pour naviguer dans l'Audiotex (option
configurable par PM5).
Finalement il sera mis en relation avec le message d'information ; ce message peut
éventuellement être chainé avec d'autres ou être suivi d'un envoi au PO (exemple).
4.2.3.1.3 Fonction par défaut
La fonction par défaut est obtenue lorsque l'application ne peut pas interprèter les chiffres
composés par l'appelant (par exemple, à la fin d'un message d'information, l'appelant est invité
à composer le numéro du destinataire de son choix). Cette fonction par défaut est identique à
celle utilisée pour le Standard Automatique et doit être configurée à partir du Standard
Automatique (se reporter à “Fonction par défaut" chapitre “Standard automatique").
4.2.3.1.4 Rôle des touches * et #
- Touche * :
• dès la connexion à l'Audiotex : le message d'accueil de l'entreprise et la question
4-12

'(
“Appuyer sur étoile" ne sont pas proposés et l'appelant est invité à sélectionner la
langue (si configurée) ou entend le premier message d'information.
• pendant l'écoute d'un message : libération du serveur vocal après émission d'un
message de fin (Au revoir).
- Touche # : permet de sauter l'écoute d'un message d'information et de passer au suivant
4.2.3.2.1 Configuration des messages
- Configurer le premier message d’information :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Messages d’information -> Textes Audio
- Configurer les messages d'information :

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Messages d’information
Nombre de messages configurables : 50.
Les différentes fonctions à la fin du message d'accueil ne sont proposées que par PM5 :
• Inutilisé : si l'appelant est dans le Standard Automatique, retour au niveau précédent ;
si l'appelant est dans l'Audiotex, le message de fin est émis et le serveur vocal est
libéré.
• Numérotation libre : l'appelant est invité à composer un numéro de destinataire interne.
• Transfert vers poste : l'appelant est routé vers un numéro interne prédéfini.
• Transfert vers poste opérateur : l'appelant est routé vers le PO.
• Message d'information : l'appelant entend un message d'information.
• Boîte vocale commune : l'appelant est routé sur la boîte vocale commune.
• Laisser un message : l'appelant est invité à entrer un numéro de boîte vocale pour y
laisser un message.
• Boîte vocale : l'appelant est routé sur une boîte vocale prédéfinie.
• Libération : l'appel est libéré après avoir émis un message de fin (Au revoir).
- Enregistrer les messages d'information :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Messages d’information
• Par DHM-poste : MV -> InfMsg
- Enregistrer les 2 messages d'accueil (jour et nuit) :

• Par DHM-poste : MV -> AudTx -> Jour ou Nuit
- Enregistrer le message de fin (Au revoir) :

• Par DHM-poste : MV -> AudTx -> Revoir
- Activer ou non la question “Appuyez sur étoile" :

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Messages d’informations ->Textes Audio ->
Heures d’ouverture/Heures de fermeture -> Question "Appuyer sur étoile"
- Activer ou non la question “Choisissez votre langue" :

4-13
Chapitre 4 '(
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Messages d’informations ->Textes Audio ->
Heures d’ouverture/Heures de fermeture -> Question "Choisissez votre langue"
4.2.3.2.2 Configuration du numéro SDA de l’Audio Texte dans le plan de numérotation

1. Ouvrez une session PM5.
2. Accédez à la fenêtre Plan de numérotation, en cliquant sur Plan de Numérotation, puis
sur Plans de numérotation.
3. Sélectionnez l’onglet Plan de numérotation publique restreint.
4. Dans le menu déroulant Fonction, sélectionnez AudioTexte.
5. Renseignez les champs :
• Début et fin : ces champs contiennent le numéro d'appel SDA du service Audio Texte
du système composé de 8 caractères maximum parmi 0 à 9, * et #.
• Base : la base est en général égale au numéro d'annuaire interne du standard
automatique. Elle permet de faire la correspondance entre le numéro SDA du service
Audio Texte et le numéro d'annuaire interne (NAI) du standard automatique. Cette
correspondance est basée sur la formule NAI = Numéro SDA service Audio Texte -
Début + Base.
Tous les appels entrants sont routés vers l’Audio Texte. L’appelant entend le message
d’accueil, puis le message d’information. Il peut alors accéder aux services configurés.
4.2.4 Gestion des boîtes vocales

4.2.4.1.1 GESTION DES BOÎTES VOCALES
Description
A l'initialisation, une boîte vocale est affectée automatiquement à chaque poste (s auf poste
analogique Z) de l'installation.
Chaque boîte vocale peut fonctionner dans un des 3 modes proposés . Le mode de
fonctionnement de chaque boîte est configuré par le gestionnaire de l'installation (mode
standard à l'initialisation) :
- Boîte vocale en mode standard
Ce mode fournit un accès à un ensemble de fonctions. Le propriétaire peut la basculer en
mode répondeur simple et inversement. Il ne peut pas la basculer en mode hôte.
- Boîte vocale en mode hôte
Ce mode, prévu pour le mode Hôtel, fournit des fonctions limitées . Seules les fonctions
“Dépôt de message" et “Consultation de messages" sont offertes ; tout appelant peut
déposer un message qui pourra être consulté par l'hôte ; mais en aucun cas, l'hôte ne
pourra envoyer de messages. Le mot de passe est nécessaire uniquement lorsque l'hôte
consulte sa boîte vocale à distance. L'hôte ne peut pas basculer sa boîte vocale en mode
standard ou en mode répondeur simple.
- Boîte vocale répondeur simple
Ce mode peut être utilisé par des usagers qui ne souhaitent pas recevoir de messages ;
l'appelant entend uniquement le message d'accueil mais ne peut laisser de message, puis
le serveur libère l'appel (si une annonce personnelle a été enregistrée).
4-14

'(
Le propriétaire d'une boîte vocale en mode répondeur simple peut la basculer en mode
standard et inversement (voir Personnalisation). Il ne peut pas la basculer en mode hôte.
Première consultation
Lors de la première utilisation de la boîte vocale, la messagerie doit obligaroirement être
activée à partir de son terminal en mode Application. Il est alors demandé à l'usager d'entrer
un mot de passe et d'enregistrer son nom ; la boîte vocale est alors initialisée.
Si par erreur, l'usager devait activer la messagerie en mode Connecté, il se verra refuser
l'accès à sa boîte vocale.
Les consultations ultérieures peuvent s'effectuer en mode Application ou Connecté (voir
paragraphe “Modes d'exploitation : Connecté/Application/CSTA")
Note : Le mot de passe n’est nécessaire que si le paramètre Mot de passe requis pour la consultation
de la boîte vocale (accessible par PM5 -> Application Vocale -> Paramètres généraux) est validé ; dans
le cas contraire, le mot de passe n’est pas nécessaire.
Suppression d'une boîte vocale

L'administrateur peut supprimer les boîtes vocales. Si la boîte vocale contient des messages
(lus ou non), ceux-ci sont conservés X minutes et peuvent être consultés par l'usager en mode
Application ; si la boîte est allouée à une autre personne dans le délai de X minutes, les
messages sont perdus.
Suppression des boîtes vocales
A partir de la version R2.0, il est possible par PM5 de supprimer globalement les boîtes
vocales de tous les usagers sélectionnés : Liste des Postes/Bornes -> Eff. Boîtes vocales
Durée de la temporisation de destruction des boîtes vocales :
- Système est en mode "Business" : temporisation X = 5 minutes
- Système en mode "Hôtel" : temporisation X = 50 minutes
Cette valeur est modifiable par PM5 (unité = 100 ms ; valeur min = 0 ; valeur max = 32767 soit
environ 54 minutes) : Particularités Système -> Lecture/Ecriture mémoire -> Adresse par
tempo libellé -> DeadMbTo
Fonction de Boîte vocale inexistante
Cette fonction permet d'offrir les possibilités suivantes dans le cas d'un appel renvoyé ou d'un
appel connecté à travers le Standard Automatique à une boîte vocale inexistante :
- Inutilisé : l'appelant est routé sur le Standard Automatique (valeur par défaut).
- Numérotation libre : l'appelant est invité à composer un numéro de destinataire interne.
- Transfert vers poste : l'appelant est routé vers un numéro interne prédéfini.
- Transfert vers poste opérateur : l'appelant est routé vers le PO.
- Message d'information : l'appelant entend un message d'information chaîné au message
d'accueil.
- Boîte vocale commune :l'appelant est routé sur la boîte vocale commune.
- Laisser un message : l'appelant est invité à entrer un numéro de boîte vocale pour y
laisser un message.

4-15
Chapitre 4 '(
- Boîte vocale : l'appelant est routé sur une boîte vocale prédéfinie.
- Libération : l'appel est libéré après avoir joué le message de fin (Au revoir).
Note : Cette fonction est également activée pour une boîte vocale en mode répondeur simple quand
l’usager n’a pas personnalisé son message d’accueil.
Configuration
- Définir le type de chaque boîte vocale :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Mailbox -> Options -> Mailbox Mode
• Par personnalisation : BteVoc -> Mode -> Choix
- Définir la réaction en cas de transfert sur une boîte vocale inexistante ou en mode
répondeur simple :
d’ouverture/Heures de fermeture -> Fonction Boîte Vocale
Boîtes vocales pour groupements de postes

A l’initialisation et contrairement aux postes, il n’y a pas d’affectation automatique de boîtes
vocales aux groupements.
A partir de la version R2.0, il est possible d’affecter, par PM5, une boîte vocale à chaque
groupement via la configuration d’un terminal virtuel ; les terminaux virtuels correspondent aux
adresses physiques 96-001-01, 96-002-01, etc ...).
Le terminal virtuel est configuré en renvoi sur le groupement concerné ; en fait le groupement
est appelé par le numéro d’annuaire du terminal.
La personnalisation distante permet d’affecter un nom à la boîte vocale, d’enregistrer un
message d’accueil ou de modifier le mot de passe (le mot de passe implicite est utilisé pour
accéder à la boîte en mode Connecté tant que la boîte n’est pas initialisée).
En cas de perte du mot de passe courant, il est possible, pour un terminal virtuel de revenir au
mot de passe implicite par PM5 ->Liste des Postes/Bornes ->Détails -> Code personnel ->
RaZ.
L’affectation d’une touche Messagerie vocale à chaque poste dédié du groupement permet à
ces postes :
- d’être averti de la présence d’un nouveau message dans la boîte vocale du groupement.
- de consulter la boîte vocale du groupement ; tant que la boîte vocale n’est pas initialisée,
l’accès par cette touche provoque le démarrage de la séquence d’initialisation
(modification du mot de passe et enregistrement du nom) .
Le routage dynamique doit être configuré pour acheminer les appels non répondus vers le
groupement VMU (500).
Configuration
- Créer les terminaux virtuels (un par groupement) :
4-16

'(
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Ajouter ->
cocher "Terminaux virtuels" et saisir le nombre
- Affecter une boîte vocale à chaque terminal virtuel :

Boîte vocale -> "Oui" à la question "L’abonné XXX n’a pas de boîte vocale, voulez vous la créer?
- Affecter à chaque poste du groupement une touche Messagerie Vocale :

Touches -> Touche de fonction = Messagerie Vocale
Note : Après un reset à froid, il faudra veiller au bon ordre pour réaffecter les boîtes vocales aux
terminaux virtuels, c’est-à-dire aux groupements associés selon l’ordre de création antérieur au
reset.
4.2.5 Gestion de la boîte vocale générale

4.2.5.1.1 GESTION DE LA BOÎTE VOCALE GÉNÉRALE
Description
A l'initialisation, une boîte vocale générale (ou commune) est créée. Cette boîte, accessible en
consultation uniquement depuis le poste opérateur, permet à celui-ci de rediriger aux autres
usagers de l'installation les messages qui y ont été déposés.
L'appelant y accède depuis le Standard Automatique ou Audiotex si la fonction Boîte vocale
générale a été au préalable configurée par le gestionnaire.
Activation
L'accès à la boîte vocale générale s'effectue à partir du poste opérateur ou d’un autre poste de
l’installation (poste avec touches dynamiques) par :
- appui de la touche fixe Messagerie
- appui de la touche dynamique GalMbx
- saisie du mot de passe Opérateur (help1954 par défaut).
Note 1 : Dans le cas de postes avec touches dynamiques et avec clavier alphanumérique, suivre la
procédure suivante :
- appui de la touche fixe Messagerie.
- appui de la touche Voix.
- appui de la touche Retour ou code *
- saisie du numéro de boîte vocale générale (= numéro d’appel opérateur défini dans le plan
de numérotation interne, 9 par exemple).
- saisie du mot de passe Opérateur (help1954 par défaut).

4-17
Chapitre 4 '(
Note 2 : Si l’on désire accéder à la boîte vocale générale en mode Connecté de l’intérieur ou de
l’extérieur, il est nécessaire de modifier le mot de passe Opérateur afin qu’il ne contienne que des
chiffres (correspondants à des fréquences Q23) et pas de lettres.
Informations complémentaires
- N'étant pas affectée à un poste particulier, il n'est pas possible de personnaliser la boîte
vocale générale ; seul le message d'accueil peut être configuré.
- Pour l'opérateur, il n'y a pas de différence de notification de message arrivant dans la boîte
vocale générale ou dans sa boîte privée.
- Comme pour les autres boîtes vocales, la boîte vocale générale ne peut être consultée
que par un seul poste à la fois.
- Lorsque l'opérateur redirige les messages déposés dans la boîte vocale générale, les
données transférées (identification, date et heure) sont celles correspondantes au
message initial.
- Le poste opérateur a la possibilité d’utiliser la boîte vocale générale dans les services de
renvoi dynamique, de renvoi opérateur et/ou de mode restreint ; alors, le standard
automatique sera utilisé avec un appel direct vers l’accès de boîte vocale générale.
L’opérateur peut renvoyerles appels entrants externes vers la boîte vocale générale.
Différents solutions sont offertes (dans tous les cas, le standard automatique sera dédié à
la fonction directe "Boîte vocale générale" ; pour cela, il est obligatoire d’enregistrer par
PM5 -> Opératrice Automatique un message d’accueil et d’activer la fonction Accès direct
= Boîte vocale générale) :
• renvoi dynamique après X secondes vers la boîte vocale générale en cas de non
réponse du PO : pour cela, programmer pour le groupement PO n# 1 (ou le
groupement courant dans la plage horaire) un renvoi dynamique niveau 1 vers le
groupement 500 (groupement par défaut contenant les accès MV) avec une
temporisation de X secondes. Il est également possible de programmer un renvoi
dynamique niveau 2 au niveau général à condition que les accès MV soient configurés
dans le groupement PO n# 8.
• renvoi immédiat vers la boîte vocale générale :
• 1ere solution : utiliser le renvoi PO vers le groupement qui contient les accès MV
(groupement 500 par défaut).
• 2eme solution : utiliser le mode restreint à condition que les accès MV sont dans le
groupement PO n# 8.
Configuration
- Enregistrer le message d'accueil de la boîte vocale générale :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Boîte vocale générale ->
Guide vocal - Boîte vocale générale
• Par DHM-poste : MV -> GalMbx
4.2.6 Liste de distribution

Une liste de distribution permet à un usager d'envoyer et copier des messages vers tous les
membres de cette liste de distribution par simple composition du numéro ou du nom de la liste.
4-18

'(
Le système permet de constituer un maximum de 51 listes :

- 1 liste de diffusion générale (numéro 000) ; cette liste est utilisée pour envoyer un
message à toutes les boîtes vocales du système.
- 50 listes de distribution (001 à 050)
- les listes de distribution ne peuvent être configurées que par le gestionnaire de
l'installation.
- Configurer les listes de distribution par l'intermédiaire des numéros d'annuaire des usagers
:
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Listes de Distribution
• Par DHM-poste : MV -> Liste
Note :
Le contenu des listes de distribution ne peut être supprimé ou modifié par les usagers.
- Enregistrer les noms des listes de distribution :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Listes de Distribution
• Par DHM-poste : MV -> Liste -> Enreg
- Saisir au clavier les noms des listes de distribution :

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Listes de Distribution ->
Nom
• Par DHM-poste : MV -> Liste -> Edit-> Nom
4.2.7 Statistiques
Les statistiques sont destinées à :
- l'administrateur ou l’opérateur (c'est-à-dire à la personne responsable de la gestion de la
messagerie chez le client)
- au service de maintenance (distributeur par exemple)
Elles permettent de recueillir des informations concernant le serveur vocal et l'usage qui en est
fait. L'état des compteurs correspond à l'activité du serveur depuis le dernier Reset.
Selon les résultats, les adaptations nécessaires peuvent ainsi être faites au niveau de la
configuration pour améliorer le service.
4.2.7.2.1 Statistiques sur le Standard Automatique

4-19
Chapitre 4 '(
- Lire et remettre à zéro les compteurs :

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Opératrice Automatique
- Nombre d'appels reçus par le Standard Automatique (= nombre d'écoutes du message

d'accueil).
- Durée des appels pour le Standard Automatique.
- Nombre d'appels avortés (pas de réponse à la question “Appuyer sur étoile" ou aucun
choix de l'appelant dans le menu principal du Standard Automatique).
Note : Tous ces compteurs peuvent être remis à zéro en utilisant la fonction RaZ.
4.2.7.2.2 Statistiques sur l’Audiotex

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Audiotex
- Nombre d'appels reçus par l’Audiotex (= nombre d'écoutes du message d'accueil).

- Durée des appels pour l’Audiotex.
- Nombre d'appels avortés (pas de réponse à la question “Appuyer sur étoile" ou aucun
choix de l'appelant dans le menu principal de l’Audiotex).
Note : Ces statistiques sont données pour les heures d’ouverture et de fermeture. Tous ces compteurs
peuvent être remis à zéro en utilisant la fonction RaZ.
4.2.7.2.3 Statistiques sur les messages d'information

- Lire et remettre à zéro les compteurs relatifs aux messages d'information :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Messages d’information
- Nombre d'écoutes de chaque message d'information (par l'intermédiaire du Standard

Automatique ou de l'Audiotex).
4.2.7.2.4 Statistiques sur les boîtes vocales
- Lire et remettre à zéro les compteurs des boîtes vocales de tous les postes :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Boîtes vocales
- Nombre d'appels reçus par chaque poste (= nombre d'écoutes du message d'accueil).
- Nombre d'appels reçus par l'assistant personnel de chaque poste.
- Nombre de messages déposés.
- Durée d'enregistrement des messages non lus par chaque poste.
- Durée d'enregistrement des messages lus par chaque poste.
- Durée d'enregistrement des conversations par chaque poste.
4.2.7.2.5 Statistiques sur les ressources MV
4-20

'(
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Statistiques -> Ressources
- Valeur cumulée pour les messages vocaux en % de la capacité mémoire disponible.

- Historique sur les 7 derniers jours d’utilisation.
4.2.8 Fonctionnalités hôtelières

4.2.8.1.1 FONCTIONNALITÉS HÔTEL
Ce chapitre ne traite que des particularités offertes dans le mode Hôtel (par rapport au mode
Business décrit dans toutes les autres parties).
Check-in
A l'enregistrement du client, une boîte vocale lui est automatiquement affectée; le mode de
fonctionnement de la boîte vocale (mode hôte), le mot de passe et la langue utilisée pour les
guides vocaux sont automatiquement attribués lors du check-in.
Lors de la première consultation de la boîte vocale, le client doit obligatoirement entrer un mot
de passe et enregistrer son nom. Tant que le nom n’a pas été enregistré, l'hôte ne peut pas
consulter sa boîte vocale.
Consultation de la boîte vocale
1ere consultation
Tant que l'hôte n'a pas enregistré son nom, il ne peut pas accéder à sa boîte vocale. Cette
première consultation doit se faire obligatoirement en mode Application (composition du code
de la Messagerie ou appui sur touche Messagerie) ; l'hôte est directement connecté à sa boîte
vocale et doit seulement enregistrer son nom.
Consultations ultérieures
Elles peuvent se faire en mode Connecté (composition du numéro MV ou du port) ou en mode
Application.
En mode Connecté, l'hôte doit entrer le numéro de sa boîte vocale suivi de son mot de passe.
Le mot de passe sera peut être lu par le poste opérateur grâce à la touche "Hôtel".
En mode Application, l'hôte est directement connecté à ses messages.
Les messages reçus défilent automatiquement les uns après les autres. L'hôte peut réécouter
le message, utiliser retour, pause, avance ou effacer le message. Les messages écoutés mais
pas effacés sont conservés.
Check-out
La boîte vocale est automatiquement désallouée au départ du client si elle ne contient pas de
messages. S'il reste des messages, ceux-ci sont conservés pendant 50 minutes avant que la
boîte vocale ne soit définitivement supprimée. Ils peuvent être consultés dans tous les modes.
4.3 Services utilisateur

4-21
Chapitre 4 '(
4.3.1 Interfaces usager

L'interface offert à l'usager dans l'exploitation du serveur vocal dépend du type de poste utilisé
:
- pour les postes sans afficheurs (First, 4003, 5010, 5015 et Z): uniquement par des
guides vocaux ; les choix proposés par les guides vocaux sont accessibles par les touches
du clavier numérique.
- pour les postes avec afficheur mais sans touches dynamique (Easy, Premium, 4011,
4012, 5018, 5022 et DECT) : à la fois par des guides vocaux et par le choix de menus
proposés par les afficheurs et sélectionnés par les touches du clavier numérique.
L'aide des guides vocaux peut être inhibée par personnalisation (cette fonction est active à
l'initialisation).
- pour les postes avec touches dynamiques (Advanced, 4023, 4034 et 5028) :
uniquement par l'intermédiaire de ces touches dynamiques selon les menus affichés.
4.3.1.1.2 Fonctions spécifiques
La touche # peut être utilisée pour :
- confirmer les données précédentes
- sauter le guide vocal en cours pour enchaîner sur le suivant (exemples : sauter l'annonce
d'une boîte vocale pour accèder directement à l'enregistrement ou sauter l'écoute d'un
message pour accèder aux options de traitement : re-écouter, effacer, rappeler, envoyer
une copie, ...).
- consulter sa boîte vocale depuis le Standard Automatique
Note : Dans le cas de postes décimaux, la touche 9 remplace la touche #.
La touche * peut être utilisée pour :
- supprimer une donnée
- retourner au menu précédent
- retourner au menu Standard Automatique à partir du menu Boîte vocale
La touche 0 peut être utilisée pour entendre les options supplémentaires d'un menu lorsque
l'usager consulte sa boîte vocale.
- Configurer la durée max. d'attente de réponse si aucune réponse de l’usager (saisie d'une
valeur par exemple : 5 secondes par défaut, configurable entre 5 et 15 secondes par pas
de 1 seconde) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Paramètres généraux -> Timeout pour
réponse usager
4-22

'(
- Configurer le nombre de répétition d'une demande par le serveur nécessitant une réponse
de l'usager (saisie d'une valeur par exemple) : 2 par défaut, configurable entre 0 et 5 :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Paramètres généraux -> Nombre d’alertes si
non réponse
4.3.2 Initialisation boîte vocale

4.3.2.1 Description détaillée
L'initialisation d'une boîte vocale s'effectue par le propriétaire de cette boîte par la saisie du
mot de passe personnel suivie de l'enregistrement de son nom. Ces opérations sont à
effectuer lors de la première ouverture de la boîte (mode Application uniquement).
Postes avec touches dynamiques

Service Postes sans touches dynamiques
(T.D.)
T.F. Messagerie (ou code
Initialisation lors du premier T.F. Messagerie + Mot de passe +
"Messagerie") + Mot de passe +
accès à la boîte Enregistrement du nom
Enregistrement du nom

- Première ouverture de la boîte : durant l'enregistrement du nom, l'usager peut (ces options
ne sont pas annoncées vocalement mais affichées) :
• recommencer son enregistrement depuis le début (touche *)
• arrêter et finir son enregistrement (touche #)
4.3.3 Consultation de sa boîte vocale

Le diagramme ci-dessous résume les étapes et possibilités d'une consultation de boîte vocale.
Ce service permet à un usager d'appeler sa boîte vocale pour écouter les messages reçus
(nouveaux ou déjà écoutés), écouter les conversations enregistrées, envoyer un message ou
configurer à distance certains paramètres de sa boîte (voir paragraphe spécifique).
Cette exploitation est protégée par un mot de passe (le même que celui du poste) ; cependant
en mode Application, la consultation peut s'effectuer sans mot de passe (selon le flag PM5 ->
Application Vocale -> Paramètres généraux -> Consultation boîte vocale ; valeur par
défaut : sans mot de passe).
L'usager accède à sa boîte vocale :

4-23
Chapitre 4 '(
- en mode Application :
• postes avec touche fixe Messagerie :par cette touche (ou par code)
• postes avec afficheur : touche Voix + mot de passe
• postes sans afficheur : mot de passe.
• postes sans touche fixe Messagerie : code de service Messagerie ou touche
programmée + mot de passe
- La notification de la présence de nouveaux messages dans la boîte vocale dépend du type
de poste (guide parlant au décrochage, led ou icone) ; dans le cas de postes analogiques
avec led, il faut créer une touche virtuelle. L'enregistrement de conversations n'est pas
notifiée.
- Nombre de messages/conversations :
• postes avec afficheur : le nombre de messages écoutés et nouveaux ainsi que le
nombre de conversations enregistrées est affiché au début de la consultation.
• postes sans afficheur :
• cas 1 : boîte vocale ne contenant que des nouveaux messages : un guide vocal
indique le nombre de nouveaux messages.
• cas 2 : boîte vocale ne contenant que des messages déjà écoutés : un guide vocal
indique le nombre de messages écoutés.
• cas 3 : boîte vocale contenant que des messages déjà écoutés et des messages
nouveaux : seul le nombre de nouveaux messages est annoncé.
• cas 4 : le nombre de conversations n'est jamais annoncé.
- Lors de l’accès à la boîte vocale (mode Connecté ou Application), il est possible d’accèder
au menu "Boîte vocale -> Composer votre numéro" en appuyant sur la touche * avant la
composition du mot de passe (ce qui permet ainsi d’accèder à la boîte vocale de son
choix).
- Notification de nouveau message vocal par Email :
A partir de R2.0 (solutions e-Business uniquement), un Email (format HTML ou format
texte si la visualisation sous HTML est impossible) est émis lors de tout dépôt d’un
nouveau message dans la boîte vocale. Le message vocal est envoyé en attachement
sous la forme d’un fichier WAV (16 bits, 8 kHz). Un message vocal écouté par Email reste
considéré comme non écouté lors de la consulation de la boîte vocale.
Via le WBM, accédez à la fenêtre Paramètres Utilisateur. Dans l’onglet Absence, champ
Messages vocaux, cochez la case Afficher le message vocal en pièce jointe (WAV)
pour être notifié lorsqu'un message vocal est déposé dans la boîte et pour l’écouter. Pour
plus d’information, voir la fiche "Utilisateurs et groupes d’utilisateurs".
4-24

'(

4-25
Chapitre 4 '(
4.3.4 Ecoute des messages

Si au moins un message est déposé, l'usager peut écouter les messages présents dans sa
boîte vocale avec possibilités diverses (effacement, défilement, re-écoute, envoi d'une copie,
rappel, ...).
L'écoute s'effectue à partir du message le plus ancien au plus récent en commençant par les
messages nouveaux puis déjà écoutés.
4.3.4.1.2 Identification de l'appelant
Lors de l'écoute des messages, l'afficheur des postes indique :
- le nom de l'appelant s'il est connu et si l'usager a la bonne catégorie d'exploitation
- si non le numéro de l'appelant
- **** si l'appelant a activé le service “Secret d'identité"
- “Inconnu" si le numéro de l'appelant n'est pas connu du système
L'identité de l'appelant n'est jamais énoncée.
4.3.4.1.3 Date et heure
La date et l'heure d'arrivée sont affichées sur le poste et annoncées avant l'écoute du
message.
4.3.4.1.4 Rappel de l'appelant
Lorsque l'identité du demandeur est connue du système (CLIP : Calling Line Identification
Presentation), ce service permet de rappeler immédiatement le correspondant (interne ou
externe) qui a laissé un message vocal. Le numéro rappelé peut comporter 20 chiffres max.
Le rappel peut être demandé pendant ou après l'écoute du message.
Plusieurs cas sont possibles :
- Appel interne :Le rappel d'un appelant interne est possible sans restrictions .
• Si la Messagerie a été activée en mode Connecté, le type de transfert est
semi-supervisé :
• si l'usager ne répond pas : l'appel est transféré et le routage dynamique du poste
rappelé est activé.
• si l'usager est occupé (degré 1 ou 2) : l'appel n'est pas transféré et l'usager revient au
menu d'écoute des messages.
• Si la Messagerie a été activée en mode Application, le type de transfert est aveugle :
l'application transfère l'appel indépendamment de l'état du correspondant et raccroche
aussitôt ; si le rappel échoue, l'usager doit raccrocher et rappeler la Messagerie (ou Bis
pour rappeler).
- Appel externe : Le rappel d'un appelant externe est soumis aux mécanismes de
discrimination. La Messagerie transfère l'appel quand la connexion est établie (décrochage
du correspondant) ou simulée.
4-26

'(
4.3.5 Envoi des messages

A partir du menu de consultation, l'usager peut envoyer un message vocal directement dans la
boîte vocale du destinataire. L'envoi s'effectue selon les opérations suivantes :
- appui de la touche dynamique Envoi ou composition du code 3
- définition du (ou des) destinataire(s) de l'envoi
- enregistrement du message ; la validation du message entraine son envoi vers le
destinataire.
4.3.5.1.2 Définition du destinataire de l'envoi
Le destinataire peut être :
- le nom de l'usager (postes avec afficheur uniquement)
- le nom d'une liste de distribution (postes avec afficheur uniquement)
- le numéro d'annuaire de l'usager (jusqu'à 8 chiffres)
- le numéro d'une liste de distribution (000 à 050)
Note :
Pour les postes avec touches dynamiques, l'usager peut parcourir la liste des destinataires ; il
peut alors :
- aller au membre suivant
- revenir au membre précédent
- effacer un membre
- effacer tous les membres de la liste
- insérer une liste de distribution
4.3.5.1.3 Enregistrement du message
Durant l'enregistrement du message, l'usager peut faire une pause (touche 8), puis reprendre
l'enregistrement (touche 8), stopper l'enregistrement (touche #) ou reprendre l'enregistrement
depuis le début (touche *) ; ces options ne sont pas annoncées mais disponibles (elles sont
affichées).
4.3.6 Envoi de copies de messages

Cette fonctionnalité est identique à celle d'un envoi de message avec en plus la possibilité
d'enregistrer ou non une introduction (commentaire permettant au destinataire de savoir que le
message est une copie) au message envoyé.

4-27
Chapitre 4 '(
4.3.7 Filtrage des messages

Cette fonctionnalité permet simultanément à un usager, poste au repos, d'écouter le message
en cours de dépôt et de répondre ou non à l'appel.
4.3.7.1.2 Activation/désactivation
Service Activation/désactivation
Activation du filtrage T.P. MV : Filtrage + Mot de passe
Désactivation du filtrage T.P. MV : Filtrage
T.P. MV : Filtrage : arrêt de l’écoute et désactivation du filtrage.
Touche fixe Fin : l'écoute de l'appel filtré est désactivée ; l'usager ne peut
Désactivation de l'écoute
pas réécouter le message actuellement filtré, mais le filtrage reste activé
pour d'autres appels entrants qui pourront être écoutés.

- Le haut parleur du poste est activé automatiquement lors du dépôt du message.
- Cette fonction n'est offerte qu'aux postes au repos avec touches programmables et
haut-parleur.
- Les messages pouvant être filtrés ne concernent que des appels vers un usager avec un
renvoi fixe ou dynamique sur son poste ; un message envoyé depuis une boîte aux lettres
ne peut pas être filtré.
- La boîte commune ne peut pas être filtrée ; un message envoyé depuis le menu'Boîte
vocale" ne peut pas être filtré.
- L'activation du filtrage n'est valide que pour un seul message à la fois.
- L'activation du filtrage en cours de dépôt d'un message est sans effet.
- La réponse à l'appel s'effectue par appui sur la touche “Mains Libres" ou au décrochage.
La partie du message déposée avant la réponse est effacée. Après raccrochage, le filtrage
reste actif pour tout nouvel appel entrant.
4.3.8 Notification distante

Cette fonctionnalité permet la notification d’un dépôt de message par appel téléphonique du
serveur vocal. Lorsque le destinataire notifié décroche, il peut, si le service est actif, consulter
directement sa boîte vocale.
La notification peut être validée pour une plage horaire donnée.
4-28

'(
- Activer poste par poste la notification externe :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes-> Détails ->
Boîte vocale -> Signalisation -> cocher # L’abonné est autorisé à activer la signalisation
Dans le cas de notification externe, l'appel subit les mécanismes de discrimination.
- Activer poste par poste la notification distante de présence de messages dans la boîte
vocale :
Boîte vocale -> Signalisation -> cocher # Signalisation activée
• Par personnalisation : Signal (ou 5) -> On/Offf (ou 1)
- Configurer poste par poste le destinataire interne ou externe de la notification (dans le cas
d'un numéro externe : 22 chiffres max., faisceau compris) :
Boîte vocale -> Signalisation -> -> Numéro appelé
• Par personnalisation : Signal (ou 5) -> Desti (ou 2)
- Définir poste par poste le type de notification (avec ou sans consultation des messages) :
Boîte vocale -> Signalisation -> Type de signalisation
- Définir poste par poste la plage horaire de validité de la notification :

Boîte vocale -> Signalisation -> Activer la signalisation
• Par personnalisation : Signal (ou 5) -> Plage(ou 3)
- Définir pour l'ensemble des postes les temporisations avant 2eme et 3eme appel de
notification (les valeurs implicites sont spécifiques à chaque pays) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Boîtes vocales -> Divers-> Notification :
Minutes avant seconde/troisième alerte
4.3.9 Enregistrement d'une conversation

Cette fonctionnalité permet à un usager autorisé d'enregistrer la conversation téléphonique
courante. La conversation enregistrée est stockée, avec indication de date et heure, dans la
boîte vocale de l'usager.
4.3.9.2.1 Activation/désactivation

4-29
Chapitre 4 '(
Postes sans touches dynamiques Postes avec touches dynamiques
T.P. MV : Enregistrement de
T.D. Enreg avec possibilité de pause
Activation de l'enregistrement conversations ou composition du
et de re-enregistrement
code de la fonction
Désactivation de T.P. MV / Enregistrement de
l'enregistrement (la conversations ou composition du T.D. Stop
conversation continue) code de la fonction

- Autoriser poste par poste l'enregistrement de conversations :
Boîte vocale -> Options -> cocher # Enregistrement de conversation autorisé
- Programmer une touche avec la fonction “Enregistrement de conversations" :

Touches - -> Msg. vocale : enreg.com

- La durée d'enregistrement max est déterminée par la capacité de la mémoire du serveur.
4.3.10 Ecoute d'une conversation enregistrée

Cette fonctionnalité permet à un usager autorisé d'écouter les conversations qu'il a
enregistrées avec possibilités de re-écoute, d'effacement, d'envoi d'une copie, rappel du
correspondant, ...
Les conversations sont diffusées de la plus récente à la plus ancienne.
4.3.10.1.2 Activation/Désactivation
Postes sans touches dynamiques

Postes avec touches dynamiques
(avec afficheur)
Touche fixe Messagerie + 1 + Mot Touche fixe Messagerie + T.D. Voix
Activation de l'écoute
de passe + 2 + Mot de passe + T.D. Conv
4.3.11 ASSISTANT PERSONNEL

4-30

'(
Un appel entrant vers un poste renvoyé sur le serveur vocal est routé sur la boîte vocale ou
sur l'assistant personnel de cet usager (selon configuration).
Dans le cas d'un renvoi vers l'assistant personnel, le menu principal est proposé à l'appelant
lui permettant, par exemple de laisser un message (permettant ainsi au demandé de le
rappeler) ou d'être transféré sur le poste mobile du demandé.
Pour l'appelant, le renvoi sur la boîte vocale ou sur l'assistant personnel est uniquement
assisté par des guides vocaux.
Si l'assistant personnel est activé :
- l'appelant est informé que le demandé ne peut être joint.
- il écoute ensuite les différentes propositions offertes par l'assistant personnel (transfert de
l'appel vers le poste opérateur ou vers un destinataire interne/externe prédéfini).
- puis, il entend le guide parlant correspondant au choix effectué.
Le renvoi vers l’assistant personnel est immédiat et est activé depuis le menu de
personnalisation du poste ; le guide vocal de l’assistant personnel est déjà enregistré et ne
peut être personnalisé.
Note : Le choix 1 - Boîte vocale est systèmatiquement proposé même si l’assistant personnel n’est pas
configuré, dès lors que la fonction est validée.
Même si l’assistant personnel n’est pas validé, il est toujours possible d’accèder au Standard en
composant le code d’appel de l’opératrice pendant l’annonce de la boîte vocale (transfert aveugle vers le
PO).
- Activer poste par poste l'assistant personnel :

4-31
Chapitre 4 '(
• Par personnalisation : Assist (ou 2) -> On/Off (ou 1)
- Configurer poste par poste les choix offerts par l'assistant personnel (dans le cas d'un
numéro externe : 22 chiffres max., faisceau compris) :
Boîte vocale -> Assistant personnel -> Transfert vers collègue, opérateur, extérieur ou mobile
• Par personnalisation : Assist (ou 2) -> Menu (ou 2)-> NumInt, NumExt, Mobile ou Operat (ou 1, 2, 3
ou 4
- Permettre à un appelant interne ou externe qui atteint un assistant personnel de joindre un

numéro externe ; si ces paramètres ne sont pas configurés correctement, le transfert
externe échoue (voir "Informations complémentaires") :
• Pour chaque port VMU : les flags "Aboutement Entrant/Sortant" et "Aboutement
Sortant/Sortant" sont inactifs (valeurs par défaut)
• Pour chaque usager autorisé à effectuer des aboutements (ainsi le renvoi externe via
l’assistant personnel sera également autorisé) :
service -> Partie2 -> cocher "Aboutement Entrant/Sortant" et "Aboutement Sortant/Sortant"
• Pour le système complet :

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Particularités ->cocher Transfert Ext/Ext
• Par DHM-PM5 (Expert View) : ParticularitésSystème -> Particularités -> cocher Transfert Ext/Ext
par raccrochage

- Le transfert aveugle est utilisé.
- En cas d’échec de transfert externe, la réaction du système dépend de la configuration et
en particulier du flag Rappel du maître si erreur de transfert (accessible par PM5 sous
Particularités Système -> Particularités) :
• Si ce flag n’est pas positionné (configuration par défaut pour la France, l’Italie et
l’Espagne), il y a routage vers le PO.
• Si ce flag est positionné (configuration par défaut pour tous les autres pays), le serveur
vocal est rappelé en mode Standard Automatique. Si le Standard Automatique n’est
pas ouvert, c’est la boîte vocale générale qui est atteinte.
- Numéro de destinataire :
• un numéro externe doit comporter le préfixe d'accès réseau.
• un numéro externe subit les contrôles de discrimination et de répartition de trafic de
l’usager dont l’assistant personnel est actif (ceci est appliqué à partir de la version
logicielle R2.0 ; auparavant, les droits d’accès des ports VMU étaient utilisés).
• si le numéro prédéfini n'est pas valide ou est discriminé, l'appel du demandeur
retourne au menu de l’assistant personnel.
4.3.12 Personnalisation
4-32

'(

La personnalisation permet à l’usager deparamètrer son poste, sa messagerie vocale et son
assitant personnel.
4.3.12.1.2 Entrée en personnalisation
Selon le type de poste, appuyer sur la touche Perso (2eme page poste Advanced au repos)
ou sur les touches i + 5 ou composition du code de la fonction “Passage en programmation".
Les pages suivantes décrivent les arborescences proposées selon le type de poste ; la
navigation s'effectue par touches dynamiques ou par codes (avec assistance par guides
vocaux).
4.3.12.1.3 Postes avec touches dynamiques

4-33
Chapitre 4 '(
4.3.12.1.4 Postes sans touches dynamiques et avec afficheur
4-34

'(
4.3.12.1.5 Postes sans afficheur et sans touches dynamiques

4-35
Chapitre 4 '(
4.3.12.1.6 Postes analogiques Z
4-36

'(
4.3.13 Configuration distante

Cette fonctionnalité (choix 9 du menu de consultation de la boîte vocale) est controlée par une
clé logicielle.

4-37
Chapitre 4 '(
La configuration distante permet aux usagers travaillant essentiellement en dehors de la

société de paramètrer certains éléments de leur boîte vocale. La configuration distante fait
partie de la consultation de la boîte vocale et n’est offerte qu’en mode Connecté. Les
différentes possibilités offertes sont :
- Enregistrement du message d’accueil de la boîte vocale
- Activation/désactivation de l’assistant personnel. Configuration de l’assistant personnel :
configuration et activation du routage vers un numéro de destinataire interne, externe,
mobile ou vers le poste opérateur.
- Modification du mot de passe.
- Notification distante de messages (accessible uniquement si l’usager a le droit d’utiliser
cette fonctionnalité) : activation/désactivation et configuration du destinataire interne ou
externe.
4.4 Interface Visual Mailbox
4.4.1 Introduction
4.4.1.1 Description
4-38

'(
L'interface “Visual Mailbox" permet aux usagers d'Alcatel OmniPCX Office d'accéder à leur
boîte vocale à travers l’application PIMphony sur PC. Elle permet d'offrir :
- une navigation plus intuitive et facile à travers les services proposés par le serveur vocal
intégré.
- un accès direct aux services du serveur vocal sans manipulation du poste téléphonique.
Les principaux services offerts sont :
- Sauvegarde des messages/conversations sur le PC.
- Consultation des messages déposés.
- Consultation des conversations enregistrées.
- Insertion dans Outlook.
- Envoi de messages.
- Enregistrement de nouveaux messages.
- Copie de messages avec ou sans enregistrement de commentaire.
L'interface “Visual mailbox" permet d’utiliser :
- soit le média du poste.
- soit le média du PC si celui-ci est équipé d’une carte Son.
4.4.1.2 Environnement
Le poste de travail de l'usager se compose :

- d'un poste Z, DECT ou Reflexes (connecté au système par un lien UA, DECT, analogique
ou IP) et d'un PC connecté au LAN (le système doit également être connecté à ce LAN).
- ou seulement d’un PC multimédia (poste IP) connecté au LAN.

L’application permet d’initialiser et de configurer le mot de passe. L’accès à la fenêtre des
messages est protégé par ce mot de passe.
4.4.2.1 Supervision de la boîte vocale
L'icone “Mailbox" de la barre d'outils indique si tous les messages ont été écoutés ou si il y a
au moins un nouveau message.

4-39
Chapitre 4 '(
Un clic sur cette icone donne accès à la fenêtre “Visual Mailbox " ; cette fenêtre donne des
informations sur tous les messages et toutes les conversations stockées dans la boîte vocale :
- la date et heure de dépôt.
- le type de message : message vocal ou conversation enregistrée.
- l'identité de l'appelant : nom enregistré dans PIMphony, nom du PCX ou numéro
- la durée du message.
- l'état : écouté ou non.
La liste des informations est mise à jour dynamiquement à chaque nouveau dépôt ou à
chaque effacement dans la boîte vocale ainsi que pour le passage de "nouveau" à "lu" d’un
message. Ceci est matérialisé dans l’application par 2 icones distinctes ; l’application
synchronise également l’état de la led du poste (présence ou non d’un nouveau message).
4.4.2.2 Exploitation des messages
Les messages/conversations sont visualisés sous forme d’une liste dans la fenêtre "Visual
Mailbox".
Des boutons statiques permettent :
- d’effacer.
- d'écouter.
- de faire une copie avec ou sans commentaire.
- d'enregistrer un nouveau message.
- de créer ou d’afficher la fiche Outlook de l’appelant.
- de rappeler le dépositaire du message (si son identité est associée au message vocal).
Des boutons dynamiques apparaissent pendant l’écoute.
4.4.2.3 Notification distante de dépôt de message (copie dans le client mail Outlook)
La fonction “Follow me" permet aux usagers de recevoir sur le PC local un mail informant du
dépôt de nouveaux messages dans sa boîte vocale.
Le message vocal est inséré en pièce jointe d’un nouveau message dans la liste principale
des messages Outlook.
Cette option est configurable.
Cette fonction nécessite l’installation en local d’Outlook.
4.4.2.4 GESTION DU POSTE
4.4.3 Gestion du poste

4.4.3.1.1 Entrée dans le mode VMB
Le poste sert d'entrées/sorties audio pour les services d'enregistrement et d'écoute de
messages.
4-40

'(
A la détection du dépôt d'un message vocal, le serveur en informe le poste (clignotement de la

led) et le PC (état de l'icone “Mailbox"). L'appui de la touche “Ecoute" de la fenêtre "Visual
Mailbox" a les conséquences suivantes :
- le poste passe directement en Mains libres ; sinon il est sonné et l'usager doit décrocher.
L'usager entend alors le message déposé.
- l'afficheur est mis à jour ("Visual Mailbox").
- toutes les touches du poste à l'exception des touches Fin, HP+, HP-,
décrochage/raccrochage sont inhibées.
- le poste est alors considéré comme occupé (les appels entrants sont mis en attente) ; par
PIMphony, il est toujours possible de répondre à l’appel.
4.4.3.1.2 Sortie du mode VMB
Le poste quitte ce mode d'exploitation après :
- raccrochage ou appui sur FIN.
- fermeture de la fenêtre VMB.
- après une temporisation d’inactivité de 2 min 30 sec.
4.5 Boîte vocale externe
4.5.1 Introduction
A partir de la version R1.1, il est possible d’utiliser une Messagerie Vocale externe (= MV
externe dans ce document) , utilisant le protocole VPS, à la place du serveur vocal intégré.
Cette MV externe est raccordée au système Alcatel OmniPCX Office par des liens
analogiques (cartes SLI).
Les fonctionnalités suivantes du serveur vocal intégré ne sont plus offertes en cas d’utilisation
d’une MV externe :
- assistant personnel
- enregistrement de conversations
- filtrage des messages vocaux
- audiotex
- standard automatique intégré
- boîte vocale générale
- visual mailbox (application PIMphony)
En cas de système fonctionnant avec une MV externe, les particularités d’exploitation
suivantes sont à prendre en considération :
- Notification de messages : comme avec le serveur vocal intégré, la présence de nouveaux
messages est signalée, selon le type de poste, par icone/led ou par guide vocal au

4-41
Chapitre 4 '(
décrochage.
- Nombre de messages : avec la MV externe, le nombre de messages n’est pas indiqué aux
usagers :
• postes avec afficheur : l’afficheur "+1" signale qu’au moins un message est disponible
• postes sans afficheur : au décrochage du combiné, l’usager perçoit une tonalité
spécifique lui indiquant la présence de nouveaux messages
- Consultation de la boîte vocale : l’accès à la consultation s’effectue toujours par appui de
la touche Message ou par composition du code de la fonction Messagerie ; dès la
connexion à la messagerie vocale externe, l’usager est assisté par les guides vocaux de la
messagerie (l’exploitation à partir de touches dynamiques n’est plus offerte).
- Personnalisation :toutes les possibilités du serveur vocal offertes par l’arborescence de la
personnalisation sont inhibées.
- Touche dynamique d’appel de la boîte vocale générale : l’afficheur des postes membres
du groupement PO ne propose plus de touche dynamique d’appel de la boîte générale.
4.5.2 Exploitation
4.5.2.1 ACTIVATION/DÉSACTIVATION
4.5.2.1.1 Activation de la messagerie vocale externe
L’activation de la MV externe a les conséquences suivantes :
- Les touches et autres données définies pour le serveur vocal intégré ne sont pas
réutilisées par la MV externe.
- sur chaque poste, le nombre de messages reçus est égal à 0 et la led Message est
éteinte.
4.5.2.1.2 Ré-activation du serveur vocal intégré
Après re-activation par PM5 et si les configurations sont cohérentes, le serveur vocal repart
comme il était (états et messages vocaux enregistrés) avant le basculement sur la MV
externe.

Par défaut, le serveur vocal intégré est utilisé.
Par PM5 (pas de possibilité par DHM Poste), il est possible de désactiver le serveur vocal
intégré et ainsi de fonctionner avec la MV externe. L’utilisation de la MV externe nécessite les
configurations complémentaires suivantes :
- définition des liens entre la MV externe et les équipements SLI.
- affectation des ports de la MV externe au groupement PO et au groupement MV.
- vérification de la compatibilité des codes VPS avec le plan de numérotation.
- reprogrammation des touches d’accès à la MV.
- adaptation des renvois dynamiques vers la MV pour chaque usager disposant d’une boîte
vocale.
- Désactiver le serveur vocal intégré :
4-42

'(
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Activation du traitement vocal -> # Désactiver
le traitement vocal
- Spécialiser les équipements SLI de raccordement de la MV externe :

• Par DHM-PM5 (Expert View) : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Détails -> Divers ->
Fonction spéciale = Messagerie vocale
- Vérifier que pour chaque équipement SLI, l’attente sur occupation est autorisée et qu’il est
protégé contre l’entrée en tiers et contre la tonalité d’attente :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails - >
Cat servi -> cocher # Attente autorisée, # Prot. contre entrée en tiers et # Prot. contre tona
d’attente
- Rajouter dans le groupement PO les numéros d’annuaire des équipements de Messagerie

vocale pour utilisation de la fonction Standard Automatique de la MV externe :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des groupements opérateurs -> Détails -> Modifier -> Ajouter
- Créer un groupement MV :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Liste groupements -> Détails -> Modifier -> Ajouter
- Pour les postes Reflexes et postes analogiques possédant une led Message, créer une
touche (touche virtuelle pour les postes analogiques) "Messagerie vocale" affectée du
numéro de groupement MV :
Touches -> Touches de fonction = Messagerie Vocale (ou Vir. touches -> cocher # Messagerie
vocale et saisir le numéro du groupement MV)
- Adapter les renvois dynamiques de niveau 1 et/ou 2 (renvoi au niveau général). Si la case
est cochée, l’appel est dirigé vers le Standard automatique de la MV externe ; sinon l’appel
aboutit sur la boîte vocale de l’usager.
RenvDyn -> cocher ou non # Opératrice auto (niv. 1) et/ou # Opératrice auto (niv. 2)
- Vérifier la cohérence du plan de numérotation interne fonctions "Extin. led MVocale" et

"Allum. led MVocale" (fonctions utilisées par le potocole VPS) :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Plan de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de
numérotation interne
- Vérifier, par rapport au plan de numérotation, les valeurs des autres codes VPS définis par
adresses remarquables :
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
divers libellés -> VMCodBsyTo, VMCodCall, VMCodCnsTo, VMCodDiaTo, VMCodDirCl,
VMCodFwdCl, VMCodOosTo, VMCodRecCl, VMCodRecal, VMCodRelea, VMCodRgToE,
VMCodRngTo

4-43
Chapitre 4 '(
- Retour au fonctionnement avec serveur vocal intégré (veiller à la cohérence des

configurations!):
• Par DHM-PM5 (Expert View) : Application Vocale -> Activation du traitement vocal -> # Activer le
traitement vocal
4-44

5

5.1 DECT
5.1.1 Présentation
5.1.1.1.1 NORME ETSI
Le protocole DECT est basé sur une technologie pico cellulaire (cellules de 30 à 150 m en
fonction de l'environnement) permettant un trafic élevé : jusqu'à 10000 E/km2.
La bande de fréquences utilisée se situe entre 1880 MHz et 1900 MHz (UHF) soit 20 MHz de
bande passante. Ces 20 MHz sont répartis en 10 canaux radio.
La bande passante d'un canal radio est de 1,728 MHz et deux canaux radio sont espacés de 2
MHz pour ne pas perturber les canaux voisins.
Le système DECT est basé sur l'utilisation des techniques FDMA (multiplexage en fréquence)
et TDMA (multiplexage temporel) ; il dispose ainsi d'une capacité maximale de 120 canaux de
communication simultanés (10 fréquences radio x 12 Intervalles de Temps).
GAP (Generic Access Profile) : partie du protocole DECT nécessaire à l'interfonctionnement
de postes sans fil de différents constructeurs.
5.1.1.1.2 PRINCIPES
Les fonctionnalités DECT intégrées au système Alcatel OmniPCX Office permettent de
constituer un autocommutateur sans fil.
Les fonctionnalités DECT sont offertes par les stations de base 4070 IO/EO raccordées à des
interfaces UA Reflexes (cartes UAI).
Une base radio peut supporter jusqu'à 6 canaux de communication simultanément, sur 2 liens
UA.
Les stations de base (ou bornes) ont une portée de :
- 150 mètres en terrain dégagé
- 30 à 50 mètres à l'horizontal et 7,5 mètres à la verticale, en environnement fermé
5.1.1.1.3 SYSTÈME DECT UA/GAP
Un système DECT gérant les protocoles UA/GAP (Generic Access Profile) permet l'utilisation
simultanéedes postes sans fil suivants :
- postes sans fil DECT UA + GAP (postes Mobile Reflexes, 4073 GS, 4074 Gx ; postes
DECT Reflexes)
- postes sans fil DECT GAP de divers constructeurs avec plus ou moins de fonctionnalités.

5-1
Chapitre 5 )
#* +
5.1.1.1.4 FONCTIONNALITÉS OFFERTES

Gestion de la mobilité
- itinérance (roaming).
- handover intracellulaire (intra cell handover : sur une même base).
- handover intercellulaires (inter cells handover : entre 2 bases).
Accès au système et sélection dynamique des canaux
Avant d'émettre ou de recevoir des appels, le mobile doit obtenir des informations sur
l'environnement dans lequel il est utilisé pour vérifier qu'il a bien accès au système.
Pour permettre au mobile de se synchroniser avec le système, chaque station de base émet
toujours sur au moins un canal radio (le dummy bearer), diffusant des informations relatives au
système et à son identité.
Ainsi, tout mobile sait reconnaître la zone de couverture du système dans laquelle il
fonctionne. Au repos, chaque mobile est synchronisé sur la base la plus proche et guette les
messages de recherche indiquant l'arrivée d'un appel.
L'allocation des canaux s'effectue dynamiquement à la demande du mobile. Une fois
synchronisé avec le système, le mobile décide du canal le plus approprié pour une
communication. Il choisit le moins perturbé parmi les canaux libres.
Procédures de handovers inter- et intracellulaire
5-2

)
#* +
Le rayon de couverture des bases radio DECT forme une cellule.

Le handover intercellulaires vers une autre cellule s'effectue à l'initiative du combiné, lorsque
le niveau radio de la base courante est faible et inférieur à celui d'une base adjacente. Durant
la communication, le mobile demande alors à la seconde base un canal de libre et approprié.
Une fois le second lien établi, il relâche le premier et conserve la communication sur la
seconde base.
En cas d’apparition d’erreurs de transmission, le handover intracellulaire s'effectue sur la
même base vers un canal de meilleur qualité.
5.1.1.1.5 GÉNÉRALITÉS SUR LE MODE GAP
Par défaut, les postes DECT GAP Alcatel fonctionnent en mode propriétaire (c’est-à-dire
comme des postes Reflexes) ; les postes DECT GAP d’autres constructeurs fonctionnent
généralement en mode basic (certains postes pouvant fonctionner en mode évolué) :
- mode basic : ce mode offre un niveau de fonctionnement réduit (pas de double-appel, pas
d’appel en instance, pas de prise en compte de l’afficheur, ...
- mode évolué : ce mode donne accès à un niveau de fonctionnement sensiblement
équivalent à un poste analogique Z (toutes les fonctions définies par des codes d’ordre).
Par PM5, à l’enregistrement, il est possible de modifier individuellement le mode de chaque
poste.
5.1.2 Bases 4070 IO/EO

5.1.2.1 Procédure d'installation
La base Alcatel 4070 IO est destinée à une implantation interne dans le bâtiment, alors que la
station de base Alcatel 4070 EO est destinée à une implantation externe.
Une station de base peut être raccordée à 1 ou 2 liens UA (cartes UAI) et permet 3 ou 6
communications simultanées avec des postes DECT/GAP.
La nécessité d’avoir trois ou six canaux de communication dépend du nombre de postes sans
fil et du trafic DECT à gérer.
En cas de raccordement par deux câbles :
- utiliser deux interfaces voisines d’une carte UAI
- utiliser l’interface impaire pour le lien maître et l’autre pour le lien esclave.
Les deux câbles doivent avoir la même longueur. La première interface de la carte UAI16
du système ne doit pas être utilisée, le poste opérateur utilisant ces points.
Câblage

5-3
Chapitre 5 )
#* +
Alimentation locale
- L'adaptateur secteur sert de dispositif de sectionnement.
- Le socle de la prise de courant doit être implanté aussi près que possible de la base et
aisément accessible.
Note : Différences entre bases 4070 et 4070 NG :sur les bases DECT 4070, le changement d’antenne
s’effectuait lorque le taux d’erreurs détecté dépassait une certaine limite. Sur les bases DECT 4070 NG,
en plus du changement d’antenne ci-dessus, il y a un changement d’antenne rapide qui s’appelle
"diversité d’antenne rapide" ; le changement s’effectue automatiquement dès que le niveau de réception
de signal par les mobiles devient trop faible.
- Définir la longueur de la ligne : A cause des différences de distances de raccordement
(1200 m max.) entre coffret et bases, il est nécessaire d'introduire un paramètre de
compensation pour avoir une durée de propagation du signal sensiblement identique. Les
choix suivants sont proposés :
• ligne courte : 0 à 400 m (valeur implicite)
• ligne moyenne : 400 à 800 m
• ligne longue : 800 à 1200 m
Par DHM PM5, sélectionner : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> IBS Master ->
Détails -> Longueur de ligne.
Cette programmation est obligatoire pour la mise en service de la base ; en cas de
modification en cours de fonctionnement, la base est réinitialisée (communication en cours
ou non).
Dans le cas d’un environnement mixtes (bases 4070 et 4070 NG), l’installateur a la
possibilité de modifier la diversité d’antenne simultanément sur plusieurs bases.
- Définir le nombre d'antennes utilisées : Pour des besoins spécifiques, il peut s'avérer
5-4

)
#* +
nécessaire d'annuler la diversité des antennes.

Par DHM PM5, sélectionner : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> IBS Master ->
Détails -> Diversité Antenne -> Pas de diversité = 1 antenne (bases 4070 et 4070 NG) ; Diversité lente =
2 antennes (bases 4070 et 4070 NG) ; Diversité rapide = 2 antennes (bases 4070 NG uniquement).
En cas de modification en cours de fonctionnement, la base est réinitialisée
(communication en cours ou non).
- Définir les fréquences DECT utilisées : Une base 4070 IO/EO peut fonctionner avec 1, 2,
4, 5, 8 ou 10 fréquences ; à l'initialisation, les 10 fréquences sont disponibles (la
configuration est différente selon la version ou release logicielle du système).
Configuration avant R2.0
Par DHM-PM5, sélectionner : Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par
débogage libellés -> "Dect_Freq" -> saisir la valeur sur 2 octets correspondant au masque des
fréquences souhaitées.
La valeur par défaut du masque est 03FF (toutes les 10 fréquences utilisées) ; cette valeur
ne doit être modifiée que pour des conditions d'installation particulières normalement hors
Europe.
PROGRAMMATION EFFET SUR LE SYSTEME
Valeur du masque (adresse Fréquences Masque validé par le système Fréquences
“Dect_Freq") choisies validées
Hexa Binaire Nombre Plage Hexa Binaire Nombre Plage
03FF 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10
003F 0000 0000 0011 1111 6 1-6 0000 0000 0000 1111 4 1-4
0282 0000 0010 1000 0010 3 2, 8, 10 0000 0000 1000 0010 2 2, 8
0000 0000 0000 0000 0000 0 aucune 0000 0011 1111 1111 10 1 - 10
003C 0000 0000 0011 1100 4 3-6 0000 0000 0011 1100 4 3-6
Configuration à partir de R2.0 (l’adresse remarquable "Dect_Freq" n’est plus
opérationnelle).
Par DHM-PM5, sélectionner : Particularités Système -> DECT Frequency Plan -> cocher les fréquences
souhaitées (les fréquences 1880 à 1898 MHz par pas de 2 MHz sont proposées).
Faire un reset à chaud du système ou réinitialiser chaque base.
5.1.2.1.3 INSTALLATION DES BASES
Pour installer les stations de base, suivre les étapes suivantes :
- disposer les bornes radio (selon le résultat des études de couverture)
- raccorder les bornes radio
- mettre le système sous tension
- par DHM-PM5 :
• si nécessaire, modifier le plan de numérotation et la table des codes d'ordre
• donner un nom à chaque borne installée
• modifier si nécessaire la valeur associée au paramètre "Longeur de ligne"
• créer les accès DECT, puis déclaration du type de poste (DECT UA) ou

5-5
Chapitre 5 )
#* +
enregistrement automatique (DECT GAP)

• la valeur par défaut étant la même pour tous les systèmes, modifier obligatoirement la
valeur de l'ARI du PCX en paramétrant avec l'ARI communiqué par le constructeur.
• terminer le paramétrage du système (faisceaux, discrimination, ...)
5.1.3 Configuration du système

La configuration de la mobilité DECT du système consiste dans la programmation du numéro
ARI ainsi que du code d’authentification GAP (si nécessaire). Ces 2 paramètres doivent être
complétés avant tout enregistrement d’un poste sur le système.
Avant de commencer la configuration DECT, il faut que le plan de numérotation soit défini et
que la configuration matérielle soit effectuée (mise en place des cartes d’interfaces,
reconnaissance des postes).
5.1.3.1.1 NUMÉRO ARI
Le numéro ARI (Access Right Identifier) est un numéro unique d’identification du système
vis-à-vis des mobiles. Il comporte 11 chiffres en octal (valeur de 0 à 7). Ce numéro attribué sur
une base ETSI par l’installateur est à introduire dès l’installation du système.
il est structuré de la manière suivante :
- l’ARC (Access Right Code) spécifie l’environnment d’utilisation (privé, public, ...); dans le
cas d’Alcatel OmniPCX Office, un ARI de type B est attribué par le protocole DECT (ARC
= 1 , non modifiable).
- l’EIC (Equipment Installer Code) est le numéro attribué par l’ETSI à chaque constructeur
ou distributeur proposant des systèmes DECT.
- le FPN/S (Fixed part Number/Subnumber) est un numéro entré par l’installateur, chaque
système installé par le même installateur doit avoir un numéro différent.
- Pour saisir le numéro ARI du système par PM5 (Expert View) :

Sélectionner : Particularités Système-> DECT ARI/Authentification GAP-> entrer le numéro ARI (le
système déduit automatiquement les champs EIC, FPN et FPS.
- Pour saisir le numéro ARI du système par DHM Poste :

Sélectionner DECT -> ARI -> entrer le numéro ARI et valider par OK
Important : Le numéro ARI doit obligatoirement être modifié (selon les régles ci-dessus) par
l’installateur avant d’enregistrer des postes DECT.
5.1.3.1.2 AUTHENTIFICATION GAP
5-6

)
#* +
Ce service permet de sécuriser l'échange de données entre le système et les postes DECT
GAP.
Un code d'authentification peut être envoyé par le mobile au système pendant la procédure
d'enregistrement. Ce code est alors comparé avec celui configuré dans le système. et si il y a
correspondance, l’enregistrement du poste peut continuer, sinon l’enregistrement est stoppé.
- Pour définir un code d’authentification p ar PM5 (Expert View) :
Sélectionner : Particularités Système-> DECT ARI/Authentification GAP-> cocher # Activer
l’authentification GAP -> entrer un code de 4 à 8 chiffres dans Code d’Authentification
- Pour définir un code d’authentification par DHM Poste :

Sélectionner DECT -> AuthCd -> entrer un code de 4 à 8 chiffres et valider par OK
Sélectionner DECT -> Authen -> activer ou désactiver avec Choix et valider par OK
5.1.3.1.3 ENREGISTREMENT D'UN POSTE GAP

Le numéro IPUI N (INternational Portable User Identity de type N) est le numéro
d’identification d’un poste DECT. Chaque poste a un numéro IPUI N différent et est utilisé
lorsque le poste est déclaré au système.
Dans le cas d'un poste DECT GAP, les paramètres IPUIN et ARI sont échangés
automatiquement au cours de la procédure d'enregistrement. C’est avec ces paramètres que
le système peut reconnaitre le poste et inversement.
Procédure par PM5
Sélectionner : Liste des Postes/Bornes-> Liste des Postes/Bornes-> Ajouter -> ajouter le nombre
d’accès DECT désirés en sélectionnant Postes DECT et le nombre d’équiments puis en validant par OK
Sélectionner Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Enreg. GAP -> La procédure
d’enregistrement GAP est en cours de progression dès que la fenêtre Enregistrement des combinés
mobiles GAP apparaît.
Sur le mobile
Lancer la procédure d’enregistrement côté poste en se référant à sa documentation.
Dès que le numéro IPUI du mobile est affiché, sélectionner un numéro de mobile non affecté et cliquer sur
Assigner. Le numéro IPUI précédé de ce numéro est alors affiché dans la fenêtre Combinés mobiles
affectés
Procédure par DHM Poste

Sélectionner DECT -> Ajoute -> GAP -> L’afficheur "Trait. en cours" apparaît ; la procédure
d’enregistrement est en cours.
Lancer la procédure d’enregistrement côté poste en se référant à sa documentation.
Lorsque le numéro IPUI du mobile apparaît, valider par OK.
Le mobile est enregistré et un numéro lui est automatiquement affecté.
GAP basic et GAP évolué

Dans certains cas, le combiné présenté dans la fenêtre des IPUI non affectés est du type GAP

5-7
Chapitre 5 )
#* +
; dans ce cas, il est possible de sélectionner le mode désiré : basic ou évolué :

Sélectionner le numéro IPUI et cliquer sur Changer Mode .
5.2 Poste Mobile Reflexes
5.2.1 Enregistrement du combiné

En sortie d'usine, la batterie du poste est livrée pré-chargée. Ainsi, à la mise en service du
terminal, le niveau de charge conservé est très souvent suffisant pour permettre la phase
d'enregistrement.
Positionner la batterie sur le poste et s'assurer que le niveau de charge est correct (icône
pleine charge ou demi charge ); si ce n'est pas le cas, le mettre en charge.
Démarrer l'opération d'enregistrement sur le PCX.
Lorsque le système est prêt, intervenir sur le terminal.
5.2.1.1.1 Etape A :
Mettre en marche le combiné par un appui long sur et observer le contenu de l'écran.
- Si le poste est neuf (jamais associé) et possède une charge batterie suffisante, l'afficheur
indique "SYSTEM 1 Auto install ?" ; passer à l" Etape B.
- Si le poste ne donne pas l'affichage "SYSTEM 1 Auto install ?", c'est qu'il à déjà été
associé sur un système ; passer à l" Etape C.
5.2.1.1.2 Etape B :
- Si l'installation ne met pas en œuvre la fonction d'authentification (code AC), passer
directement à l" Etape D pour une procédure simplifiée.
- Si le système utilise un code d'authentification, configurer le code AC comme décrit
ci-après, puis passer à l" Etape D pour finir l'association.
Note : lorsque le combiné est neuf, le texte dans les écrans ci-dessous est présenté en
anglais.
Sélectionner l'option Composer le code "AC"

"AC"
5.2.1.1.3 Etape C :
5-8

)
#* +
Sélectionner la fonction Composer le code

"installation" (314987)
Sélectionner un Sélectionner la fonction

système libre "Install" puis enchaîner sur
l'étape B
5.2.1.1.4 Etape D :
Lancer l'enregistrement.
Note : lorsque le combiné est neuf, le texte dans les écrans ci-dessous est présenté en
anglais.
Lancer l'association
Après l'enregistrement, le poste passe automatiquement dans la langue principale du PCX

(français)
5.2.2 Désinstallation du combiné

La désinstallation peut s'avérer nécessaire lorsqu'un mobile n'est plus utilisé sur le système ou
en cas de remplacement du terminal L'opération doit être menée à la fois sur le système et sur
le terminal.
IMPORTANT :
Il est recommandé d'effectuer l'opération dans le terminal (méthode décrite ci-dessous) avant
de procéder à l'effacement dans le système. Dans le cas contraire (séquence inversée),
l'effacement des données dans le poste reste possible mais nécessite d'être effectuée en
dehors de la zone de couverture radio.


5-9
Chapitre 5 )
#* +
Sélectionner le système Valider l'option Confirmer la

à désinstaller "Désinstaller" désinstallation

5.2.3.1 Fonctions de base du terminal (accessibles en GAP ou AGAP)
- Verrouillage / déverrouillage du clavier (appui long sur la touche )
- Activation / désactivation du bip clavier, bip touches, bi radio, vibreur* rétro éclairage **
- Bascule rapide sonnerie / vibreur* (appui long sur )
- Réglage du volume d'écoute sur 3 niveaux avec mémorisation du dernier réglage
- Enregistrement possible sur 5 systèmes GAP différents
- fonction spéciale du test radio (voir chapitre suivant
* sur les modèles Mobile Reflexes 100
** sur les modèles Mobile Reflexes 200/200 Ex
5.2.3.2 Fonctions propres au mode simplifié GAP
En mode GAP, les fonctions suivantes sont normalement possibles (sauf limitation éventuelle
dans le système) :
- Choix manuel des langues pour le menu local
- Choix des mélodies de sonnerie
- Répertoire individuel
- Bis local
- Sur numérotation MF
- Coupure calibrée
5.2.3.3 Fonctions propres au mode évolué AGAP
Un aperçu des principales fonctions accessibles, intégrées dans le PCX :
- Renvois et annulation de renvoi
- Consultation / émission des messages audio ou texte
- Appel par nom / répertoire collectif
- Répertoire individuel système
- Configuration automatique de la langue
- Fonctions interactives en cours de communication
5-10

)
#* +
5.2.4 Maintenance
5.2.4.1 Lecture de la version logicielle du combiné

Lire la version
Note : chaque modèle de poste possède son propre préfixe d'identification : préfixe 70 xxxx
pour les modèles Mobile Reflexes 100 et préfixe 60 xxxx pour les modèles Mobile Reflexes
200.
5.2.4.2 Lecture du numéro IPEI du combiné (identité du mobile)

Lire l'IPEI
5.2.4.3 Remise à zéro de l’EEPROM

Cette fonction permet de remettre le poste tel qu’il se trouve en sortie d’usine : associé à
aucun système et aucune donnée sauvegardée dans le poste
- Eteindre le combiné et le rallumer en appuyant sur les 3 touches : Raccrochage,
Décrochage et i.
- Sélectionner EEPROM Reset et valider.
5.2.4.4 Sortie du mode de sécurité de la batterie
Le poste peut activer la mise en sécurité automatique de la batterie lors d'un court circuit,
d'une décharge trop profonde (plusieurs semaines sans charge), de tension de charge trop
importante … certains de ces événements peuvent être consécutifs à une chute brutale de
l'appareil.
Une fois la sécurité activée, le mobile est éteint et ne se rallume plus.
Pour désactiver cette sécurité, il faut :

5-11
Chapitre 5 )
#* +
- enlever la batterie puis la remettre sur le mobile

- poser le combiné éteint sur le chargeur
- presser la touche de mise en service du combiné tout en laissant ce dernier sur le
chargeur.
5.2.5 Mode test radio

5.2.5.1.1 MODE TEST RADIO
Mise en marche du mode test Radio
Pour activer le mode de test radio, il faut :
- éteindre le mobile par un appui long sur
- le rallumer en appuyant simultanément sur , et
- une fois l'afficheur allumé, faire un appui long sur
L'écran affiche les mesures de l'état et du niveau de réception

Description des fonctions du mode test radio
Pour passer de l’écran STATE/RSSI à QUALITE puis à IDENTITE/ETAT DE CONNEXION,
utiliser le navigateur "Bas".
STATE / RSSI (état / niveau de réception)
5-12

)
#* +
IDENTITE (numéro RFPI du système) / ETAT DE CONNEXION
QUALITE (qualité de réception)

5-13
Chapitre 5 )
#* +
Remarque : l'indice de qualité donne un aperçu objectif de la qualité de la communication pour

déterminer ainsi les limites pratique s de portée (en fonction de l'éloignement du combiné et
aussi de la nature de l'environnement).
En pratique, il faut sélectionner cette fonction (de préférence en mesure moyennée), établir
une communication et observer la valeur de l'indice (Q) : à un endroit déterminé, la qualité
peut être considérée comme bonne si la valeur affichée est supérieure ou égale à 12 de façon
stable.
ETAT DE CONNEXION (synchronisation)
Cette seconde fonction permet de déterminer plus facilement la zone de couverture d'une
borne.
5-14

)
#* +
5.3 Postes Reflexes DECT
5.3.1 Installation d'un poste

L'enregistrement d'un poste DECT Reflexes (avec option 4097 CBL) s'effectue par échange
radio de données avec le système ; il est donc important avant tout essai d'association de
vérifier que les bases DECT sont opérationnelles et que les postes sont situés dans une zone
convenablement couverte.
Afin de limiter le trafic lors de la phase d'installation des postes, il est conseillé d'enregistrer les
postes DECT Reflexes en séquence, les uns après les autres.
Note :
La procédure d'authentification DECT-GAP (décrite en fiche 3) n'est pas offerte aux postes
DECT Reflexes.
5.3.1.1.1 Procédure d'enregistrement d'un poste neuf :
Un poste sorti d'usine est livré vierge de tout enregistrement ; sa mise en service s'effectue de
manière simplifiée.
Entrer en mode d'enregistrement GAP (DHM Poste ou PM5) après avoir ajouté un poste
DECT et initialiser la procédure d'association jusqu'à arriver à la situation "Enregistrement en
cours".
Alimenter alors le poste en raccordant le bloc transformateur au secteur et observer la led
rouge de supervision à l'arrière du terminal : la led doit clignoter un court moment dans un
cadencement Allumé long/Eteint court et s'éteindre dès lors que le poste est parvenu à se
synchroniser sur une borne.
A ce moment-là, la demande d'enregistrement est effectuée automatiquement par le poste. L"
identifiant du terminal apparait sur le DHM du système et l'opérateur n'a plus qu'à valider le
numéro d'annuaire et confirmer l'enregistrement.
Note: après la phase d'enregistrement, si l'on désire modifier le numéro d'annuaire d'un poste
DECT Reflexes, il faut débrancher/ rebrancher son bloc d'alimentation après avoir effectué la
modification dans le système.
5.3.1.1.2 Procédure d'enregistrement d'un poste précédemment enregistré
Si lors d'une tentative d'enregistrement, la led rouge clignote dans un cadencement Allumé
court/ Eteint long, cela signifie que la configuration du poste n'est pas vierge. Procéder comme
suit pour effacer les données :
- débrancher / rebrancher le bloc d'alimentation
- dès que le poste est alimenté, après 2/3 secondes, entrer au clavier la séquence de
chiffres : *#*86734#*# (correspond au code *#*UNREG#*# avec le marquage alphabétique
des touches de numérotation) ; le premier caractère de ce code doit être saisi avant 10
secondes.
- débrancher / rebrancher à nouveau le bloc d'alimentation ; l'enregistrement automatique
du paragraphe ci-dessus est initialisée.

5-15
Chapitre 5 )
#* +
5.3.1.1.3 Conditions générales d'installation

- positionnement: ce poste de bureau doit être positionné dans un environnement limitant
les risques de perturbation électro-magnétiques et permettant d'obtenir une bonne qualité
de la transmission radio. Eviter par exemple la proximité immédiate des éléments tels que
masses métalliques importantes, télévision, tube fluorescent, lampe halogène, écran de
PC, minitel,...
- limites du PCX: un poste DECT Reflexes est comptabilisé à la fois comme un poste filaire
Reflexes et comme un terminal DECT. Un poste filaire Reflexes est obligatoire dans
l'installation pour assurer la fonction de Poste Opérateur.
- fonctionnement radio: le poste DECT Reflexes fonctionne en mode lien DECT
dynamique (identique au fonctionnement d'un mobile DECT conventionnel) ou statique
(identique au fonctionnement d'un poste filaire). Le canal de communication est établi sur
une borne à chaque fois qu'il y a besoin d'échanger des données avec le PCX. A la fin de
l'échange, lorsque le poste passe au repos, les ressources lien radio et canal de
communication sont libérées et rendues disponibles sur la borne.
- étude de couverture: elle s'effectue de manière classique, identique à celle utilisée pour
un système équipé de terminaux mobiles DECT. De part l'utilisation spécifique du terminal
comme poste de bureau statique, il est recommandé de lui assurer un niveau radio
confortable apte à garantir une excellente qualité de communication.
- limites pour des besoins de trafic standard: le nombre max de terminaux DECT
exploitables dans une même zone est le suivant:
• pour une zone couverte par une seule borne radio (NOTA 1):
• borne 4070IO/EO à 3 canaux: 4 postes
• borne 4070IO/EO à 6 canaux: 12 postes
• pour une zone couverte par un groupement de bornes co-localisées (NOTA 2)
• grappe de 2 bornes 4070IO/EO à 6 canaux: 30 postes
• grappe de 3 bornes 4070IO/EO à 6 canaux: 50 postes
Note :
Indépendamment du modèle de poste DECT (4074 tout type ou DECT Reflexes)
La topologie de bornes co-localisées est une solution particulière permettant d'augmenter la
capacité de trafic sur une zone particulière: cette zone spécifique se retrouve couverte à
l'identique par différentes bornes constituant une grappe. La mise en place de grappe de
bornes nécessite de s'assurer que les postes DECT sont compatibles avec cette topologie car
celle-ci requiert une fonction de débordement qui n'existe que sur certains modèles de postes
DECT.
Remarques :
- limitations d'exploitation et de programmation au niveau du système: (liées au mode de
fonctionnement lien DECT dynamique des postes DECT Reflexes).
- Ne pas affecter des postes DECT Reflexes dans des groupements de postes ; néanmoins,
si l'utilisation de tels postes est inévitable, limiter le nombre de ces postes à 4 par
groupement.
- Nombre de postes DECT Reflexes dans des relations patrons-secrétaires : 4 postes
patron et 4 postes secrétaire.
- Ne pas affecter de postes DECT Reflexes dans des groupes de diffusion.
5-16

)
#* +
- Ne pas utiliser des postes DECT Reflexes en tant que postes de pilotage sonore (sélectif
ou général) ou pour superviser des ressources.
- La programmation de touches RSP est impossible sur des postes DECT Reflexes.
- Pas de signalisation de l'état (libre ou occupé) des postes supervisés sur des touches RSL
sauf pour des postes affectés à des relations patrons-secrétaires.
- Pas de musique d'ambiance sur des postes DECT Reflexes
- Après un changement d'heure par DHM ou après réception de l'heure envoyée par le
central public, il est possible que cette modification ne soit pas prise en compte
immédiatement sur tous les postes DECT Reflexes ; une simple action de l'utilisateur
(décrochage, appel, ...) suffit dans ce cas-là pour rétablir la synchronisation horaire de
l'afficheur.
5.3.2 Déplacement d’un poste

Pour déplacer un poste DECT Reflexes, il est nécessaire de déconnecter le bloc
d'alimentation du secteur pour l'installer à un autre endroit.
Rebrancher le poste pour avoir une utilisation normale (le numéro et la programmation du
poste sont conservés).
S'assurer que le terminal soit replacé dans une zone ayant un niveau de réception radio
suffisant et pouvant assumer les contraintes de trafic requises.
5.3.3 Supervision
5.3.3.1.1 LED DE SUPERVISION DU MODULE DECT 4097CBL
La LED rouge à l'arrière du terminal DECT Reflexes permet à tout moment de connaître l'état
de fonctionnement du module:
LED allumée fixe (ON) Défaut du module 4097 CBL
LED éteinte (OFF) Module non alimenté ou module correctement synchronisé sur une
borne
Clignotement ON long/ OFF court Module non enregistré sur le système et en cours de recherche de
synchronisation radio
Clignotement ON court/ OFF long Module enregistré effectuant une recherche de synchronisation radio
5.4 Postes 4074 GX
5.4.1 Introduction
5.4.1.1 MISE EN OEUVRE DES POSTES 4074 GX

5-17
Chapitre 5 )
#* +
5.4.2 Enregistrement d'un combiné

Côté système : se renseigner auprès du gestionnaire de l'installation ou consulter la notice
d'utilisation afin de collecter tous les renseignements nécessaires. Noter en particulier la
procédure de démarrage et vérifier si l'enregistrement est soumis à un code d'accès particulier
(code d'authentification) devant être saisi sur le poste.
Côté poste : le poste 4074 Gx peut être programmé pour gérer jusqu'à 5 systèmes DECT
différentes (notés SYS1 à SYS 5). En règle générale, la première entrée (SYS1) est réservée
pour votre PCX Alcatel et ne doit pas être modifiée. Les nouvelles données relatives à un
autre système GAP doivent être introduites sur une entrée libre (SYS5 pour simplifier).
Enregistrement simplifié
Cette méthode est à utiliser si le PCX n'utilise pas de code d'authentification ou bien si le code
en place est 0000. En cas de doute, il est malgré tout possible d'essayer cette procédure tout
en sachant qu'en cas d'échec il faudra alors utiliser la procédure avec code spécifique.
5-18

)
#* +
- Activez la phase d'enregistrement sur le système fixe

- Mettre le poste 4074 Gx sur Marche : appui long sur
- 7 (appui long) : affichage PASSWORD

- Taper le code 123456 puis OK (appui long) : affichage 1: SYSTEM NUMBER
- OK : affichage ENTER 1-5 : 1
- 5 puis . OK : affichage 1: SYSTEM NUMBER
- 6 puis . OK : affichage SUBSCR. #5 OK?
- OK : affichage subscr. Running
Enregistrement avec code spécifique
Le PCX utilise un code d'authentification dont la valeur est différente de 0000.
- Activez la phase d'enregistrement sur le système fixe
- Mettre le poste 4074 Gx sur Marche : appui long sur
- 7 (appui long) : affichage PASSWORD

- Taper le code 123456 puis OK (appui long) : affichage 1: SYSTEM NUMBER
- OK : affichage ENTER 1-5 : 1
- 5 puis . OK : affichage 1: SYSTEM NUMBER
- 3 : affichage 3 : CONFIG SYSTEM
- OK : affichage 1 : TERMINAL TYPE
- OK : affichage SYS 5 TYPE : FREE
- # (4 fois) : affichage SYS 5 TYPE : UNDEF
- OK : affichage 1 : TERMINAL TYPE
- 7 : affichage 7 : AC
- OK : affichage SYS 5AC : 0000
- Taper le code d'authentification puis . OK : affichage 1 : TERMINAL TYPE
- # du navigateur: affichage 1: SYSTEM NUMBER
- 6 puis . OK : affichage SUBSCR. #5 OK?
- OK : affichage subscr. Running
Succès/échec de l'enregistrement
Au bout de quelques secondes (une ou deux minutes maximum), en cas de succès
d'enregistrement, l'icone d'indication de champ radio ainsi que l'affichage subsc. accepted
apparait sur l'afficheur. Le poste 4074 Gx est alors prêt à fonctionner en mode GAP avec son
nouveau système.
En cas d'échec, si après quelques minutes le message subsc. accepted n'est pas obtenu ou
si le message subsc. Rejected apparait, éteindre le poste (appui long sur ) et recommencer
la procédure.
5.4.3 Répertoire individuel

5-19
Chapitre 5 )
#* +
Il est possible de se constituer un répertoire de 12 numéros au maximum (noms et numéros
de téléphone) ; la programmation s'effectue poste au repos.
Appuyer sur , l'afficheur se positionne sur la première entrée. Pour sélectionner une autre
entrée, appuyer sur 1 à 9, 0, * ou # ou utiliser les touches # ou # du navigateur.
Pour saisir le nom, appuyer sur (le symbole ? clignote). Entrer le nom (8 caractères au
maximum) par un ou plusieurs appuis de la touche appropriée (touche possédant un
marquage de caractères alphanumériques).
Par exemple, l'appui sur permet d'afficher A. Des appuis renouvelés sur cette touche
permettent d'afficher successivement B C a b c 2.
Pour saisir le numéro, appuyer sur # (le symbole ? clignote). Entrer le numéro (20 chiffres au
maximum) à l'aide du clavier
Pour insérer une pause dans un numéro, faire un appui long sur la touche 1 (un tiret apparait
sur l'afficheur).
Pour insérer un caractère de flashing, appuyer sur # (le caractère R apparait sur l'afficheur).
En cours de saisie du nom ou du numéro, la touche # permet d'effacer le dernier caractère
saisi et par appuis répétés d'effacer l'entrée complète.
Pour valider la programmation, appuyer sur OK ; le nom programmé est affiché. Pour revenir
au repos, appuyer sur la touche rouge .
5.4.4 Utilisation du combiné

Sauf spécification particulière, les exploitations décrites ci-après correspondent aux
possibilités offertes par le poste 4074 Gx en liaison avec les fonctions obligatoires disponibles
dur un système fixe GAP.
Transfert automatique de cellule radio
Cette fonction offerte par le poste 4074 Gx permet de se déplacer d'une borne radio à une
autre sans interruption des communications. Cette possibilité est néanmoins conditionnée par
les limites propres du système fixe et notamment par sa capacité à gérer plusieurs bornes.
Rôle de l'afficheur
Lors d'un appel à partir du poste, les chiffres composés au clavier sont affichés. Lors de la
réception d'un appel, l'afficheur indique le numéro de l'appelant si le système fixe gère cette
fonction, sinon l'afficheur reste vide.
Recevoir un appel
Un appel en arrivée est signalé par la sonnerie du poste ainsi que par les clignotements du
voyant vert et de l'icone sur l'afficheur.
Pour répondre à l'appel, . . Pour raccrocher et mettre fin à la communication, .
Appeler en numérotation manuelle

, puis composer au clavier le numéro souhaité. L'icone de prise de ligne s'allume sur
5-20

)
#* +
l'afficheur. Il est également possible de composer directement le numéro souhaité ; dans ce

cas, la prise de ligne est automatique.
Appeler par le répertoire individuel
Appuyer sur , l'afficheur se positionne sur la première entrée du répertoire.
Pour émettre ce numéro, appuyer sur OK. Pour sélectionner une autre entrée, utiliser les
touches # ou # du navigateur puis valider le numéro à émettre en appuyant sur OK.
Répéter le dernier numéro émis (bis)
Poste au repos, faire un appui long sur la touche .
Emettre un flashing (coupure calibrée)
Appuyer sur #. L'appui sur la touche Flashing est matérialisé sur l'afficheur par la lettre R.
Suivant les possibilités offertes par le système fixe, la fonction de flashing peut être une
manoeuvre nécessaire pour activer d'autres options (exemple : transfert de communication
vers un autre poste).
5.4.5 Sélection d'un système fixe

Programmation des entrées système
Votre poste 4074 Gx peut être programmé pour fonctionner sur 5 systèmes DECT différents.
L'entrée 1 est généralement réservée pour l'utilisation avec votre système principal Alcatel.
Pour l'affectation des autres entrées, il est recommandé de respecter un ordre décroissant en
enregistrant les systèmes le plus fréquemment utilisés sur les entrées correspondant aux
numéros inférieurs (entrées 2 à 5).
Sélection automatique/manuelle
Dans le cas où les systèmes utilisés sont installés sur des sites distants (éloignés les uns des
autres et n'ayant pas de zones de recouvrement), la sélection du système se fait de manière
automatique à la mise en marche du poste. Dans le cas contraire où les systèmes fixes
possèdent des zones géographiques communes, la sélection du système peut être modifiée
par l'utilisateur de la manière suivante :
- 9 (appui long) : affichage 1: SYSTEM NUMBER
- OK : affichage ENTER 1-5 : X (X : valeur entre 0 et 5 indiquant le numéro du système
courant).
- Y (Y : valeur entre 1 et 5 représentant le numéro du nouveau système à utiliser) : affichage
ENTER 1-5 : Y
- OK : affichage 1 : SYSTEM NUMBER
- # : affichage 2 : TERMINAL TYPE
- # : affichage 3 :SYS TO LOCK ?
- OK : affichage SYS Y OK ?
- OK :le voyant vert du poste se met à clignoter et l'icone de champ radio disparait
temporairement. Au bout de quelques secondes, lorsque le poste parvient à se localiser
sur le nouveau système, le voyant vert s'éteint et l'icone du champ radio réapparait.
L'afficheur indique 1: SYSTEM NUMBER.
-

5-21
Chapitre 5 )
#* +
pour revenir au repos. Votre poste est prêt à fonctionner sur le système sélectionné.
5.4.6 Touches programmables

Le poste 4074 possède 2 touches programmables.
À la création du poste, le système crée par défaut les touches suivantes:
5.5 Postes 4073 GS SMART
5.5.1 Introduction
5.5.1.1 MISE EN OEUVRE DES POSTES 4073 GS SMART
5-22

)
#* +
Le poste peut être associé à 3 systèmes différents, mais ne peut fonctionner qu'avec un seul à
un instant donné.
5.5.2 Enregistrement d'un combiné

Pour un poste neuf, la batterie livrée a été pré-chargée en usine et son niveau de charge est
suffisant pour permettre l'enregistrement du terminal. Positionnez la batterie sur le poste et
assurez-vous que le niveau de charge est correct (icône pleine charge ou demi-charge) ; si ce
n'est pas le cas, mettez en charge sur le socle chargeur.
Démarrez l'enregistrement sur le PCX. Lorsque le système est prêt, intervenez sur le terminal.
Etape A :
Faire un appui long sur i pour mettre le combiné en marche.
Si le poste est neuf (jamais associé) et possède une charge batterie suffisante, l'afficheur
indique “ Auto install system 1-OK ? ", deux possibilités sont offertes :
- si l''installation ne met pas en œuvre la fonction d'authentification (code AC), passer
directement à l'étape C pour une procédure simplifiée.

5-23
Chapitre 5 )
#* +
- si le système utilise un code d'authentification, faire un appui court sur la touche “

Raccrochage ", puis passer à l'étape B.
Si le poste ne donne pas l'affichage “ Auto install system 1-OK ? " (poste déjà associé sur un
autre système), passer à l'étape B.
Etape B :
Faire un appui long sur ##", pour entrer dans le menu local du poste.
Faire un appui court sur ##", pour aller dans le sous-menu #Système".
Faire un appui court sur #OK", pour aller dans le sous-menu #Installer".
Sélectionner avec le navigateur la position libre à occuper par le système (1, 2 ou 3)
Faire un appui court sur #OK", pour valider.
Entrer le code AC, si le système en utilise un, sinon passer à l'étape C.
Etape C :
Faire un appui court sur #OK", pour valider et lancer la demande d'enregistrement
Quand l'identifiant du poste apparaît sur la fenêtre DHM système, validez l'enregistrement
pour terminer l'opération. L'enregistrement d'un poste ne sera effectif qu'après avoir allumé et
éteint le poste ou après avoir effectué un appel départ (cet appel échouera).
5.5.3 Utilisation du combiné

L'utilisation optimale du terminal 4073 GS Smart est obtenue avec un PCX DECT de la
gamme Alcatel OmniOffice : dans ces conditions, le poste utilise un protocole propriétaire
évolué (AGAP) qui lui permet d'accéder à de nombreuses fonctions du PCX.
Il est néanmoins possible d'utiliser le poste en mode de fonctionnement réduit (mode GAP) sur
des systèmes DECT GAP.
5.5.3.1.1 Fonctions propres au terminal (accessibles dans l'un ou l'autre mode de
fonctionnement)
Verrouillage / déverrouillage du clavier (appui long sur touche “ Raccrochage ")
- Activation / désactivation du bip clavier, bip de touches, bip radio, vibreur
- Bascule rapide sonnerie / vibreur (appui long sur 8).
- Réglage du volume d'écoute sur 3 niveaux avec mémorisation du dernier réglage
- Enregistrement possible sur 3 systèmes GAP différents
- Sélection manuelle ou automatique du système
- Fonction spéciale de test radio (voir Ch.Mode test radio)
5.5.3.1.2 Mode réduit GAP
Les fonctions normalement possibles (sauf limitations éventuelles dans le système) :
- Choix manuel de la langue pour le menu local
5-24

)
#* +

- Répertoire individuel de 10 numéros internes
- Bis
- Sur-numérotation MF
- Coupure calibrée
5.5.3.1.3 Fonctions en mode évolué AGAP
Un aperçu des principales fonctions accessibles :
- Touche de renvoi ou d'annulation de renvoi.
- Touche de consultation des messages audio ou texte.
- Touche d'appel par nom
- Touche de répertoire individuel (10 numéros système)
- Configuration automatique de la langue pour le menu local
- Fonctions directes en cours de communication :
• Prise d'un appel en instance par appui long sur #OK"
• Va et vient par appui long sur #->"
• Transfert par appui long sur ##"
• Conférence à 3 par appui long sur ##"
- Bis
- Codes MF
- Coupure calibrée
5.5.4 Opérations de maintenance

5.5.4.1 Maintenance
5.5.4.1.1 Lecture de la version de logiciel du combiné
- Faire un appui long sur ##" pour aller dans le menu local du poste
- Faire un appui court sur #ok" pour aller dans #mobile"
- Faire un appui court sur ##" pour afficher la version logiciel du combiné
Exemple d'affichage : “ POCKET PRO DECT 4-0-42-17 ".

5.5.4.1.2 Lecture du numéro IPEI du combiné (identité du combiné)
- Faire un appui long sur ##" pour aller dans le menu local du poste
- Faire un appui court sur #ok" pour aller dans #mobile"

5-25
Chapitre 5 )
#* +
- Faire un appui court sur #*" pour afficher le numéro IPEI du combiné
Exemple d'affichage : “ IPEI : 0810700014881 "

5.5.4.1.3 Remise à zéro du combiné (retour aux valeurs d'usine)
Pour effacer les données de configuration du poste (enregistrement, personnalisation…) :
- Faire un appui long sur #i" pour éteindre le combiné
- Faire un appui simultané sur les 3 touches : #raccrochage", ##" et #i" jusqu'à la mise en
marche du l'afficheur.
- Faire un appui long sur 6, jusqu'à extinction de l'afficheur
5.5.5 Mode test radio

5.5.5.1.1 Présentation
Le logiciel du terminal possède un mode de “ test radio " qui lui permet d'afficher la mesure
des paramètres de transmission radio. Ce mode de test est réservé au personnel technique : il
est essentiel pour la réalisation d'études de couverture ou bien pour des actions de
maintenance sur un site existant.
Note : grâce à cette fonction, le poste 4073 GS Smart peut être utilisé avec les outils de
couverture existants .
5.5.5.1.2 Limites du mode test radio
Le mode de test radio est actif au repos ou en communication. La 2ème ligne de l'afficheur est
utilisée pour les valeurs de mesure radio et certaines touches de fonction sont rendues
inopérantes (seul l'établissement d'une communication simple est assuré).
Les fonctions de mesure disponibles permettent de suivre les handovers faits par le combiné,
d'identifier les bornes voisines et de mesurer le niveau de réception perçue sur les 2 bornes
les plus proches. Une fonction nouvelle permet pour une communication établie de donner un
indice de qualité objectif afin de conforter les limites pratiques de portée.
Tous les terminaux 4073 GS Smart intégrant la fonction de mesure, il n'est prévu aucune
procédure SAV de ré-étalonnage. En fonction de la tolérance sur les composants, la
dispersion théorique maximum des mesures RSSI est de +/- 7 dBm entre plusieurs combinés.
En pratique, les écarts de RSSI mesurés avec plusieurs 4073 GS Smart sont généralement
dans une fourchette +/- 3dBm.
5.5.5.1.3 Entrée et sortie du mode test radio
Pour entrer en mode test radio (le poste doit impérativement être enregistré sur le système):
- Appui long sur #i" pour éteindre le combiné
- Appui simultané sur les 3 touches : #raccrochage", #S" et #i" jusqu'à la mise en marche de
l'afficheur (2ème ligne “ STATE-RSSI-QUA ").
Pour quitter le mode test radio:
5-26

)
#* +
- Appui long sur #i" pour éteindre le combiné
Organisation des menus du mode test radio
5.5.5.1.4 Description des fonctions du mode test radio

STATE (état)
Identifiant de la borne sur laquelle le mobile est synchronisé (numéro de RPN spécifique lié à
l'emplacement de la carte de raccordement de la borne ). Dans l'exemple : RPN = 01
Intervalle de temps (0 à 11) utilisé pour la transmission. Affichage (0 à b en hexadécimal).
Dans l'exemple : numéro d'intervalle de temps = 5
Fréquence (0 à 9) utilisée pour la transmission. Dans l'exemple : numéro de fréquence = 1
Etat de transmission du mobile.
L : mobile synchronisé au système (pas de communication établie).
C : lien DECT actif entre la borne et le mobile (en communication).

5-27
Chapitre 5 )
#* +
RSSI (niveau de réception)
Niveau de réception (en – dBm) des 2 bornes les mieux perçues par le mobile.
Deux modes d'affichage possibles :
- mesure rapide (sur 16 trames). Obtenu par appui court sur #Répertoire"
- mesure moyennée (sur 256 trames). Obtenu par appui long sur #Répertoire".
QUAL (qualité de transmission)
Indice de qualité de la transmission (précédé du Nº d'identifiant de la borne).

L'indice correspond au nombre de trames reçues sans erreur.
Deux modes d'affichage sont possibles :
- mesure moyennée (sur 256 trames). Obtenu par appui long sur #Répertoire"
Note : cette fonction donne un aperçu objectif de la qualité de la communication pour
déterminer ainsi les limites de portée pratiques d'une borne (en fonction de l'éloignement du
combiné et aussi de la nature de l'environnement).
En pratique, il faut sélectionner la fonction QUAL (de préférence la mesure moyennée), établir
une communication et observer la valeur de l'indice de qualité : à un endroit déterminé, la
qualité peut être considérée comme bonne si la valeur affichée est égale ou supérieure à 12
de façon stable.
IDENTITY (identité du système)
Numéro RFPI du système : en hexadécimal
Numéro RFPI du système : en octal

QUALITY (Qualité globale DECT)
5-28

)
#* +
Z:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ Z (Valeur mesurée sur 120 trames et affichée
en hexadécimal).
X:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ X (Valeur mesurée sur 120 trames et
affichée en hexadécimal).
A:xx Nombre d'erreurs CRC vues dans le champ A (Valeur mesurée sur 120 trames et
affichée en hexadécimal).
SYNC:xx Nombre d'erreurs de synchronisation reportées par le mobile. (Valeur mesurée sur
120 trames et affichée en hexadécimal).
Indice de qualité de la transmission (précédé du N5 d'identifiant de la borne).Voir page

précédente : l'indice correspond au nombre de trames reçues sans erreur. Deux modes
d'affichage sont possibles :
- mesure moyennée (sur 256 trames). Obtenu par appui long sur #Répertoire"
5.6 Compteurs de trafic DECT
5.6.1 Introduction
Le PCX Alcatel OmniPCX Office gère un ensemble de compteurs de trafic DECT. Ces
compteurs spécifiques permettent essentiellement d'évaluer la suffisance du nombre
d'équipements DECT dans une installation (quantité et localisation correctes par rapport au
trafic à écouler, nombre de communications par poste, ...). Ils peuvent servir également lors de
la maintenance active, pour surveiller par exemple des problèmes éventuels de perte de lien
sur une base radio ou sur un poste.
Le relevé des compteurs DECT s'effectue à l'aide du DHM-PM5, en utilisant les adresses
remarquables (il permet d'afficher, sous forme de tableau, le contenu d'une zone mémoire
précise).

5-29
Chapitre 5 )
#* +
L'adresse Particularités système -> Lecture/Écriture Mémoire -> Adresse par divers
libellé-DectCntOn permet d'activer ou de désactiver les compteurs de trafic lors de l'utilisation du système :
- 01 : compteurs actifs (ATTENTION : l'incrémentation des compteurs peut avoir un impact sur le temps
de réponse d'un système déjà très chargé)
- 00 : compteurs inactifs (valeur implicite)
5.6.1.1 FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL

Pour mesurer le trafic DECT, 7 compteurs sont associés à chaque base DECT active
(raccordée et en service) et 6 autres compteurs sont associés à chaque poste DECT. Chacun
de ces compteurs donne une information de trafic spécifique. Lors d'un reset à froid du
système, le contenu des compteurs est automatiquement remis à zéro.
Les compteurs associés aux bases radio (" compteurs bases") et ceux associés aux postes
(" compteurs postes") sont regroupés dans deux tables distinctes.
L'adresse de début de chacune de ces tables varie d'un système à un autre, en fonction de la
version logicielle. Cette adresse doit donc être lue préalablement à l'aide du mécanisme
habituel de " Lecture/Écriture Mémoire -> Adresse par Débogage libellé":
- l'adresse de début des compteurs bases est indiquée par le libellé DectBasCnt
(005BED0 dans l'exemple qui suit).
- l'adresse de début des compteurs postes est indiquée par le libellé DectHdsCnt
(0053CBC4 dans l'exemple qui suit).
Remarques :
- Lu avec PM5, le contenu d'un compteur de trafic est toujours une valeur hexadécimale
(base 16) codée sur plusieurs adresses successives. Pour obtenir la valeur décimale
correspondante, l'intervenant doit convertir manuellement les valeurs affichées (voir
exemples suivants).
- Lors de leur première initialisation, à la mise en route de l'installation, toutes les adresses
correspondant aux compteurs DECT contiennent la valeur zéro (00 hexa). Seules les
adresses "position" et "équipement" contiennent alors une valeur fixe non nulle.
La remise à zéro globale des compteurs est automatique en cas de reset à froid du
système. Il est cependant possible de réinitialiser manuellement un ou plusieurs
compteurs de bases ou de postes en écrivant la valeur 00 aux adresses correspondantes.
5.7 Trafic DECT
5.7.1 Compteurs bases

5-30

)
#* +
DESCRIPTION DES CHAMPS

Position carte :
Le premier octet donne l’emplacement de la manière suivante :
- il indique la Xième carte de type UA (AMIX-1, MIX ou UAI) avec le premier chiffre de l’octet
+ 1.
- il indique l’emplacement physique de la carte avec le deuxième chiffre + 1.
Exemple d’un Rack 3 :
- Slot 1 = UAI16 : le lien maître de la base est raccordé au port 15.
- Slot 2 = MIX484 : le lien maître de la base est raccordé au port 1
- Slot 3 = SLI4 : pas de base DECT.
- Slot 4 = UAI16 : le lien maître de la base est raccordé au port 5.
Il y aura donc 3 bases détectées dans les adresses remarquables :
- 0e pour la 1ere base avec 0 + 1 = 1 (1ere carte UA du système) et e + 1 = 15 (port 15 de
la carte).

5-31
Chapitre 5 )
#* +
- 10 pour la 2eme base avec 1 + 1 = 2 (2eme carte UA du système) et 0 + 1 = 1 (port 1 de la

carte).
- 24 pour la 3eme base avec 2 + 1 = 3 (3eme carte UA du système) et 4 + 1 = 5 (port 5 de la
carte).
Équipement :
Index de la base en hexadécimal sur la carte.
Nb d'appels :
Pour la base concernée, c'est le nombre cumulé des appels ayant atteint l'état connecté.
Nb d'appels simult :
C'est le nombre maximum de communications simultanées relevées sur la base.
Nb de saturations : total (sat1 + sat2)
sat1 = nombre de fois où tous les canaux de la base ont été utilisés simultanément.
sat2 = nombre de fois où tous les canaux disponibles ont été utilisés simultanément.
Durée de saturation :
C'est le temps cumulé (en ms) pour les saturations de type sat1.
Nb de handovers intercellulaires :
C'est le nombre cumulé de handovers faits entre cette base et une autre.
Nb de handovers intracellulaires :
C'est le nombre cumulé de handovers intra-cell faits sur cette base.
Nb de liens perdus :
C'est le nombre total de liens radio coupés accidentellement.
Exemple pratique : Interprétation de la table des compteurs de bases
Pour la longueur minimum de la zone mémoire à lister, il faut compter 18 octets par base,
d'où : (valeur minimale à saisir dans le champ "Longueur" ) = 18 x nombre total de bases.
Dans l'exemple, les résultats enregistrés pour la première base sont donc les suivants :
5-32

)
#* +
- position carte : 0Ahex (10 dec) ; emplacement numéro 6 (module principal)

- équipement : 01 hex (1 dec) ; premier équipement de la carte UAI
- nb d'appels : 03 B2 hex (946 dec)
- nb d'appels simult : 00 05 hex (5 dec)
- nb de saturations : 00 02 hex (2 dec)
- durée de saturat. : 00 00 79 3A hex (31, 034 secondes)
- nb de handovers intercellulaires : 00 83 hex (131 dec)
- nb de handovers intracellulaires : 01 4C hex (332 dec)
- nb de liens perdus : 00 1A hex (26 dec)
5.7.2 Compteurs postes

DESCRIPTION DES CHAMPS

Position :
C'est l'emplacement virtuel : valeur toujours égale à 5C (92 décimal).
Équipement :

5-33
Chapitre 5 )
#* +
C'est l'index du poste (suivant l'ordre de création).

Nb de liens :
C'est le nombre cumulé des liens radio établis par le poste.
Nb d'appels :
Pour le poste concerné, c'est le nombre cumulé des appels ayant atteint l'état connecté.
Nb de coms perdues :
C'est le nombre de communications coupées en cours de conversation (perte radio).
Nb de liens perdus :
C'est le nombre total de liens radio coupés accidentellement.
Nb de handovers intercellulaires :
C'est le nombre cumulé de handovers faits par le poste entre deux bases.
Nb de handovers intracellulaires :
C'est le nombre cumulé de handovers faits par le poste sur la même base.
Exemple pratique : Interprétation de la table des compteurs des postes
Pour la longueur minimum de la zone mémoire à lister, il faut compter 14 octets par poste,
d'où : (valeur minimale à saisir dans le champ "Longueur" ) = 14 x nombre total de postes.
Premier poste : position : 5C h (92 dec)
équipement : 01 h (1 dec). Voir menu postes du DHM-PM5 pour lire le numéro d'annuaire
correspondant.
nb de liens : 00 0B h (11 dec)
nb d'appels : 00 02 h (2 dec)
nb de coms perdues : 00 00 h
nb de liens perdus : 00 00 h
5-34

)
#* +
nb de handovers intercellulaires : 00 00 h
nb de handovers intracellulaires : 00 00 h
Deuxième poste : position : 5C h (92 dec)
équipement : 02 h (2 dec)
nb de liens : 00 45 h (69 dec)
nb d'appels : 00 2E h (46 dec)
nb de coms perdues : 00 08 h (8 dec)
nb de liens perdus : 00 10 h (16 dec)
nb de handovers intercellulaires : 00 04 h (4 dec)
nb de handovers intracellulaires : 00 05 h (5 dec)

5-35
Chapitre 5 )
#* +
5-36

6
6.1.1 Services
Alcatel OmniPCX Office fournit 2 services pouvant être combinés :
1. La voix sur IP est basée sur la passerelle H.323 intégrée (Integrated H.323 Gateway),
cœur de la voix sur IP (VoIP, qui permet la communication entre le monde de la téléphonie
classique et le monde des données).
2. La téléphonie IP permet à une entreprise de partager son infrastructure de données
(réseau IP local) entre le monde des données et le monde de la téléphonie au moyen d'un
adaptateur nommé « IP Enabler » qui connecte un poste Alcatel Reflexes sur le réseau
local et/ou une application Windows sur un PC multimédia (PIMphony IP Edition) pour
simuler un poste LAN PC. Le niveau de services offert par l'IP Enabler est identique à celui
des postes Reflexes standard. Pour plus d’informations sur PIMphony IP Edition, consultez
la fiche « Installation - configuration » de la section « Voix sur IP ».
Remarque : L’IP Enabler se présente sous la forme du module complémentaire TSC-IP 4098 RE/FRE
dans le cas d’un poste Fast IP Reflexes; les postes e-Reflexes (Advanced, Premium et Easy) offrent un
module IP intégré*.
Les services Voix sur IP sont assurés par une carte fille VoIPx-1 sur CPU principale et/ou
plusieurs cartes (6 cartes au maximum) CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2(CoProcessing Unit),
carte fille VOIPx-1. Cette carte intègre une passerelle H.323 dont les principales
caractéristiques sont les suivantes :
- de 4 à 96 canaux DSP pour les services de passerelle H.323 et de Téléphonie IP (canaux
DSP pour le codage / décodage du signal audio).
- prise en charge des algorithmes de compression audio G711, G729a et G723.1.
- communications IP en mode duplex intégral.
- une passerelle H.323 compatible V4 conforme aux recommandations suivantes :
• prise en charge de la signalisation Q.931/Q932.
• prise en charge du protocole H.225 v4 pour l'établissement des canaux de
signalisation entre passerelles H.323 (Fast Connect compris).
• utilisation du protocole H.245 v7 pour le contrôle des communications : établissement
de canaux, négociation de Codec, etc.
• signalisation RAS pour les communications avec le Gatekeeper H.225 interne (H.225
v4) ou vers l'extérieur (authentification, autorisation, gestion de la bande passante).
• H.450.1, H.450.2, H.450.3 : services supplémentaires (transfert, renvoi).
- utilisation de RTP/RTCP pour l'envoi de signaux audio en temps réel.
- prise en charge du protocole T38 (Fax sur IP) : un appel de type télécopie peut être
acheminé sur IP ou par le biais d'un canal de télécopie T38.

6-1
Chapitre 6 & ! ,-
- suppression d'écho.
- amélioration du gain.
- génération et détection de tonalité.
- suppression de silence (VAD). Remarque : il ne faut pas activer la détection de voix sur un
poste IP avec Codec G711.
La passerelle intègre également un Gatekeeper H.323 v4 qui offre les fonctionnalités
suivantes :
- serveur RAS (Registration Admission Status).
- test de présence des passerelles H.323 distantes (paquets ICMP ou H.323).
Note : Toutes les communications et informations de signalisation VoIP transitent par la carte CoCPU
VoIP, sauf dans le cas de communications entre un PC avec PIMphony IP et un poste IP, ou entre
postes IP (où seule la signalisation transite par la CoCPU).
6.1.1.1.1 Qualité de Service (QoS)

Des mécanismes implantés dans l'ADL du système déterminent si un appel VoIP vers une
passerelle H.323 distante peut être effectué sans dégradation de la bande passante (voir
Fiche « Installation - Configuration »).
La qualité de service au sens réseau a pour but d'offrir une QOS de « bout en bout » pour tous
les paquets IP audio.
Pour cela, le système prend en charge l'IP ToS (IP Type of Service) : chaque paquet IP VoIP
contient un champ de préséance sur 3 bits indiquant un niveau de priorité. Cette information
peut être utilisée par les équipements du réseau (routeurs, passerelles, etc.) pour affecter un
niveau de priorité aux paquets IP Voix par rapport aux paquets IP Data. Alcatel OmniPCX
Office prend également en charge « DiffServ » (RFC 2475).
Note : la qualité de service de bout en bout ne peut être garantie que si tous les équipements du réseau
sont compatibles IP ToS ou DiffServ.
6.1.1.1.2 Environnement
La passerelle H.323 (carte CoCPU équipée de carte fille VOIPx) se connecte soit à un LAN de
type Ethernet -10Mbps- ou Fast Ethernet -100Mbps- via un câble RJ45 (catégorie 5) ; les IP
Enabler offrent quant à eux une connexion Ethernet -10 Mbps (IP Enabler V1 : 4098 RE) ou
10/100 Mbps (Enabler V1S : 4098 FRE) - et intègrent un concentrateur (V1) ou un
commutateur (V1S) à 2 ports autorisant le chaînage avec un PC.
6.1.2 Service RTP Proxy

Dans le cas d’un appel entre un terminal IP vers un équipement H.323 distant via un accès
réseau IP H.323, ce service offert à partir de la version R2.01 permet d’optimiser la qualité
audio de la communication.
Ce service évite toute compression/décompression inutile des paquets voix ; le mécanisme
des versions antérieures (voir graphique ci-dessous) comportait la décompression des
paquets entrants dans e-diatonis, la commutation via le bus PCM puis une nouvelle
compression PCM/IP dans le canal sortant.
6-2

& ! ,-
Ce mécanisme s’applique dans les appels d’un poste, IP ou non, raccordé à un système
Alcatel OmniPCX Office vers un terminal IP, déporté ou non, d’un autre système Alcatel
OmniPCX Office.
Note : La fonction "RTP Proxy" est uniquement applicable si les Codecs sont identiques (même Codec
pour postes IP et IP trunks par exemple). Si les Codecs sont différents, l’ancien mécanisme sera
appliqué, à savoir : appel "entrant" sur la passerelle, décompression IP/PCM et recompression PCM/IP
pour la communication "sortante" avec un Codec différent.
6.1.3 Service passerelle H.323

Ce service peut être mis en place de 2 manières :
- utilisation du service et carte IA d’Alcatel OmniPCX Office en tant que routeur vers Internet
avec Proxy et Firewall intégrés.
- utilisation d’un routeur externe vers Internet ou vers une liaison spécialisée offrant le
même niveau de service de la gamme Office R42.
Note : Dans les schémas qui suivent, il faut considérer qu’Alcatel OmniPCX Office est utilisé dans le cas
d’une connexion via Internet et que le routeur externe est utilisé dans le cas d’un autre type de connexion
(ligne louée, ADSL, ...).
La mise en œuvre du service de Gateway H.323 de l" Alcatel OmniPCX Office peut être
réalisée dans 3 contextes :
- Passerelle H.323 intégrée en standalone.
- Passerelle H.323 intégrée dans une zone H.323.
- Passerelle gérée par un autre système Alcatel OmniPCX Office
6.1.3.1.1 Passerelle H.323 intégrée en standalone
Dans une configuration standalone le Gatekeeper intégré est activé ; il est masqué pour
l'extérieur et ne peut pas être géré depuis le LAN.

6-3
Chapitre 6 & ! ,-
6.1.3.1.2 Passerelle dans une zone H.323

Dans une topologie réseau telle que celle décrite ci-dessous, la passerelle H.323 d’Alcatel
OmniPCX Office peut être intégrée dans une zone H.323 gérée par un Gatekeeper externe.
Dans cette configuration, le Gatekeeper intégré dans Alcatel OmniPCX Office doit être
désactivé et l’administrateur réseau doit fournir l’adresse IP du Gatekeeper externe.
Note : Le tableau d’ARS doit toujours être renseigné complètement pour toutes les adresses IP.
6.1.3.1.3 Passerelle gérée depuis un autre système Alcatel OmniPCX Office
6-4

& ! ,-
Dans cette configuration, la passerelle H.323 est gérée par un Gatekeeper intégré dans un
autre système Alcatel OmniPCX Office et qui dispose donc de sa propre passerelle. Cette
configuration est adaptée pour des petites installations (moins de 10 passerelles et 50
PC/terminaux H.323).
Ceci nécessite la configuration des plans de numérotation complets de tous les systèmes.
Tous les éléments H.323 (système distant, PC, terminaux H.323) doivent être définis dans les
tables ARS de tous les systèmes. Les Gatekeeper intégrés des autres systèmes Alcatel
OmniPCX Office doivent être inhibés et l’adresse IP du Gatekeeper externe de ces systèmes
doit être celle du système maître.
6.1.3.1.4 Fax sur IP (FoIP)
Les services Fax sur IP sont offerts lorsqu’un Fax est détecté dans une communication H.323.
Dans ce cas, les canaux Audio sont fermés et des sessions T38 sont initialisées pour
transmettre ou recevoir des paquets Fax (IFP - Internet Fax Packet).
Alcatel OmniPCX Office ne permet que des sessions T38 sur UDP. Pour assurer la fiabilité de
la transmission UDP, les paquets sont renvoyés à plusieurs reprises pour toujours garantir
l’information ; ce mécanisme est appelé "Redondance UDP".
D’autre part, pour éviter de consommer de la bande passante un mécanisme (framing) permet
de compresser les paquets de même type.
Le service Fax sur IP ne nécessite pas de configuration particulière de la table ARS. Une
communication Fax est vue comme une communication H.323 transparente pour les
mécanismes ARS.
6.1.4 Service H.450

Les services suivants sont supportés :

6-5
Chapitre 6 & ! ,-
Service H.450 Niveau supporté

H.450.1 : protocole fonctionnel générique pour Supporté
services supplémentaires H.323
H.450.2 : transfert d’appel Transfert supervisé : supporté
Transfert non supervisé :
- si le destinataire est un Alcatel OmniPCX Office
: supporté
- si le destinataire ne supporte pas cette fonction,
Alcatel OmniPCX Office de renvoi effectue un
transfert par aboutement
H.450.3 : renvoi d’appel Renvoi immédiat : supporté (renvoi PO compris)
Autres renvois : non supportés
H.450.4 : mise en garde Non supporté
H.450.5 : parcage/interception d’appel Non supporté
H.450.6 : signalisation d’appel sur le poste appelé Non supporté
H.450.7 : signalisation d’un appel en attente Non supporté
H.450.8 : affichage évolué et information Non supporté
Optimisation de ressources
L’utilisation du protocole H450 permet de ne plus utiliser les ressources de codage de la voix
sur Alcatel OmniPCX Office. En cas de demande de transfert ou de renvoi, les 2 appels
initiaux sont libérés et remplacés par un appel unique et direct entre les 2 parties concernées.
Ainsi la bande passante consommée est plus faible et toutes les ressources DSP utilisées
pour les appels initiaux sont libérées sur l’Alcatel OmniPCX Office effectuant le renvoi ou le
transfert.
6.2 IP Téléphonie
6.2.1 Introduction
Ce service ne nécessite pas d'équipement externe spécifique (Routeur IP et/ou
Proxy/Firewall), sauf si le service est offert pour des Remote/Home Worker.
6-6

& ! ,-
Le routeur IP (R) connecté à l'Intranet peut être un simple routeur IP. La réservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gère l'IpTOS (Diffserv).
Le nombre d'abonnés IP ENABLER ou PIMphony IP déportés dépend de la bande passante
de la ligne (ex. Pas plus de 2 communications simultanées pour 64 kbps, pas plus de 5
communications simultanées pour 128 kbps).
6.2.2 Travailleur à domicile

6.2.2.1.1 HOME WORKER (IP Téléphonie déportée à travers un VPN)
La connexion entre le Home Worker et Internet doit être une connexion de type permanente
(ADSL, Câble…). Il est indispensable d'avoir un Routeur IP/Firewall/serveur VPN du côté

6-7
Chapitre 6 & ! ,-
Home Worker.
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit être un routeur IP offrant des fonctionnalités
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryptage 3DES pour interopérabilité avec le
routeur intégré du système).
Le nombre d'abonnés IP ENABLER ou PIMphony IP déportés dépend de la bande passante
de la ligne (ex. Pas plus de 2 communications simultanées pour 64 kbps, pas plus de 5
communications simultanées pour 128 kbps).
6.2.3 Travailleur distant

6.2.3.1.1 REMOTE WORKER (PIMphony IP à travers un VPN)
6-8

& ! ,-
La connexion entre le PC distant (PIMphony IP Edition) et Internet est de type

"Dial-on-demand" (modem analogique V90 / RNIS ou ADSL). Le PC distant établit en premier
une connexion vers le fournisseur d'accès (FAI) le plus proche, puis une connexion PPTP vers
le serveur VPN de l'entreprise.
PC avec Microsoft Netmeeting
Le PC Netmeeting distant établit une connexion PPTP vers le serveur VPN de l’entreprise.
6.2.4 Connexion d'un IP Enabler

Note : Les procédures de configuration sont identiques pour un terminal avec IP Enabler externe
ou avec module IP intégré.
6.2.4.1.1 Connexion hardware d'un IP Enabler

L’IP Enabler se présente sous la forme d’une interface optionnelle (4098 RE/FRE) enfichable
à l’arrière des postes Fast IP Reflexes (dans le cas des terminaux e-Advanced Reflexes,
Premium et Easy, le module IP est intégré dans le poste. Le câblage s’effectue alors de la
manière suivante :
- L" IP Enabler est connecté au LAN via un connecteur RJ45 (accès Ethernet 10 Mbps) pour
IP Enabler V1.0 (4098 RE) et 10/100 Mbps pour IP Enabler V1.S (4098 FRE).
- L'initialisation, en adressage IP statique ou dynamique via DHCP, passe par le
téléchargement du binaire dans les IP ENABLER à partir de la carte CoCPU/CoCPU-1
VoIP maîtresse, vue comme un serveur TFTP.
- Un IP ENABLER est alors considéré par le PCX comme un poste Reflexes à part entière.
Voix et signalisation sont encapsulées dans des paquets UDP et permettent des
communications :
• IP Phone avec postes UA / DECT / analogiques et accès réseaux.
• IP Phone avec IP Phone.
• IP Phone avec un terminal H.323 ou une passerelle H.323 (ex. : PC Netmeeting).
• IP Phone avec un PIMphony IP Edition.

6-9
Chapitre 6 & ! ,-
Note : La bande passante d'un LAN Ethernet peut être de 10 ou 100 Mb/s. Si le réseau fonctionne à 100
Mb/s, l'ajout de terminaux type PC ou Serveur fonctionnant à 10 Mb/s risque de dégrader la bande
passante et ainsi les performances de qualité voix sur IP : il sera peut-être nécessaire d'isoler ces
équipements sur des LAN Switch externes.
6.2.5 Configuration d'un IP Enabler

Selon la topologie du réseau, la configuration des IP Enabler peut être :
- Totalement automatique si ceux-ci sont sur le même sous-réseau que le PBX : il suffit de
connecter l'IP Enabler au LAN et de brancher le bloc d'alimentation. Le serveur DHCP se
charge de l'allocation d’adresses IP dynamiques et le serveur TFTP intégré à la carte
CPU/CPUe télécharge le binaire dans l'IP Enabler.
- Manuelle lorsque les IP Enabler sont connectés à un sous-réseau différent d’Alcatel
OmniPCX Office, ou si le DHCP serveur intégré à la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP est
désactivé : il faut alors saisir les trois paramètres IP sur les équipements, ainsi que
l'adresse du serveur TFTP.
6.2.5.1.1 Paramétrage générique de l'IP Téléphonie
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> VoIP -> Paramètres -> onglet General
Paramètre significatif :
Nombre de canaux d’abonnés VoIP :Nombre de canaux dédiés aux abonnés IP : 1 canal =
1 accès.
Ces canaux sont utilisés par les IP Enabler lors de communications entre les IP Enabler et les
postes du système et IP Enabler PC client H.323.
6.2.5.1.2 Activation/désactivation du DHCP serveur
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> VoIP ->Paramètres -> onglet DHCP
Paramètres significatifs :
Activer serveur DHCP intégré : la case est cochée par défaut, c'est le DHCP interne qui
alloue les adresses IP d'une manière dynamique ; sinon le DHCP est inhibé et les adresses IP
sont à saisir manuellement.
Gamme dynamique : plage d’adresses IP gérée par le serveur DHCP.
Début d’adresses IP : début de la plage d’adresses.
Fin d’adresses IP : fin de la plage d’adresses.
Note : - Aucune adresse dans cet intervalle ne doit être allouée sur d'autres équipements du LAN!
- Le DHCP serveur intégré à la passerelle H.323 (CoCPU IP) ne gère que des IP Enabler.
6.2.5.1.3 IP Enabler connecté au même sous-réseau que le PBX
6-10

& ! ,-
L'IP Enabler est connecté au même LAN que le PBX et DHCP serveur intégré est activé : la
séquence d'enregistrement est automatique. Cette séquence est visualisée sur l'afficheur du
poste et se déroule en 6 phases. Chaque phase est représentée par un bloc clignotant sur
l'afficheur :
- Phase 1 : initialisation IP
- Phase 2 : téléchargement du fichier de configuration (TFTP)
- Phase 3 : téléchargement du fichier binaire (TFTP)
- Phase 4 : flashage du binaire (non systématique). Remarque : le flashage du binaire est
effectué uniquement lorsqu'il y a une évolution de la version dans le serveur TFTP (carte
CoCPU/CoCPU-1 VoIP).
- Phase 5 : téléchargement du fichier de démarrage
- Phase 6 : établissement de la signalisation UA
A la fin de la phase 6, le poste est initialisé et le terminal apparaît dans la liste des postes du
DHM-PM5.
Note : La création du poste est automatique, le système affecte automatiquement le premier numéro
d'annuaire libre ( il n'est pas nécessaire de créer préalablement de terminal IP).
En cas d'erreur durant la séquence d'initialisation, un affichage avec un message d'erreur
spécifique "Error x.yy" apparaît : voir Fiche "Maintenance".
6.2.5.1.4 IP Enabler connecté à un autre sous-réseau que le PBX
L'exemple ci-dessous indique les cas de figures ou l'on est amené à installer des IP Enabler
de manière manuelle :
- L'IP Enabler (A) est connecté sur le même sous-réseau que la passerelle H.323 (carte
CoCPU/CoCPU-1 VoIP), mais le serveur DHCP intégré n'est pas activé : il faudra effectuer
une initialisation manuelle.
- Les IP Enabler (B et C) ne sont pas connectés au même sous-réseau que le PCX : la
séquence d'enregistrement devra être manuelle (même si le serveur DHCP intégré de

6-11
Chapitre 6 & ! ,-
Alcatel OmniPCX Office est actif).
- @IP 1 : adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP maître (ex. 192.168.90.110)

- @IP n : adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP esclave (1 à 5 cartes) (ex.
192.168.90.111)
- @IP RA : adresse IP du routeur, côté sous-réseau A (ex. 192.168.90.1)
- @IP RB : adresse IP du routeur, côté sous-réseau B (ex. 192.168.75.1)
- @IP RC : adresse IP du routeur, côté sous-réseau C (ex. 192.168.122.10)
Un IP Enabler dispose d'une interface de configuration permettant de programmer, si
nécessaire, les paramètres IP pour l'établissement du lien avec le PBX. L'accès au menu de
configuration s'effectue par appui successif des touches i puis #, immédiatement après avoir
branché l'adaptateur secteur de l'IP Enabler. Les commandes utilisées dans les menus sont :
- # : validation et retour au menu précédent,
- 0 : retour au menu précédent / sortie,
- * : annulation et retour au menu précédent,
- touches HP- et HP+ : écran précédent / écran suivant (signalé par les symboles # / ).
L'accès au menu de configuration est inhibé dès le passage en phase 5 de la séquence
d'initialisation.
Accéder au menu de configuration par appui successif des touches i puis # , immédiatement
après avoir branché l'adaptateur secteur de l'IP Enabler.
Menu principal (Advanced IP Phone) :
1 . M A C A d d r e s s 3 . V e r s i o n s
2 . I P P a r a m e t e r s 4 . O t h e r s
6-12

& ! ,-
- 1. Mac Address : affichage de l'adresse MAC de l'IP Enabler/Poste IP (lecture seule).

- 2. IP Parameters : affichage et modification des paramètres IP : voir détails ci-dessous.
- 3. Versions : affichages des versions des divers éléments du poste : matériel, logiciel,
boot.
- 4. Others : affichage divers : libellés textuels des messages d’erreur (status info) ;
indication des 2 versions logicielles disponibles ainsi que le numéro de la version courante
(Partition).
- 5. IP Memory : permet de mémoriser globalement des configurations IP et de les restaurer
ensuite. La configuration courante est toujours utilisée comme source ou comme
destination de l’opération ; si la configuration courante est dynamique, ce sont les
paramètres de la flash qui seront copiés ou effacés.
- 6. Ethernet Links : affichage et modification des paramètres du ou des liens Ethernet du
Poste IP (2 liens, PC et LAN sur Premium e-Reflexes et Advanced ; un seul lien, LAN sur
poste Easy e-Reflexes). Pour chaque lien, il est possible de modifier la vitesse et le duplex
(si le mode d’auto négociation est sélectionné, il est alors utilisé pour les 2 paramètres).
• la vitesse : 10 Mbits/s, 100 Mbits/s ou mode d’auto négociation.
• le duplex : half-duplex, full-duplex ou mode d’auto négociation.
Accèder au menu des paramètres IP : Choix 2 - Parameters
- Appui sur la touche 1 pour basculer du mode Dynamic vers le mode Static :
- Accéder au menu de configuration de l'adresse IP, choix 2. Saisir l'adresse IP de l'IP
Enabler et confirmer par # (validation et retour au menu précédent) ou sortir par *.
Exemple :
• IP Enabler A : 192.168.90.100
• IP Enabler B : 192.168.75.6
• IP Enabler C : 192.168.122.201
Note 1 : Une adresse telle que 192.168.75.6 devra être saisie comme suit : 192 168 075 006. Pour
confirmer la saisie, appuyer sur #, l'afficheur revient au menu précédent.
- Accéder au menu de configuration du masque de sous-réseau, choix 3. Saisir le masque
de sous-réseau et confirmer par # (validation et retour au menu précédent). Exemple :
• IP Enabler A : 255.255.255.0
• IP Enabler B : 255.255.255.0
• IP Enabler C : 255.255.255.0
- Accéder au menu de configuration du routeur par défaut, choix 4. Saisir l'adresse IP du
routeur par défaut et confirmer par # (validation et retour au menu précédent). Dans notre
exemple :
• IP Enabler A : @IP RA = 192.168.90.1
• IP Enabler B : @IP RB = 192.168.75.1
• IP Enabler C : @IP RC = 192.168.122.10
- Accéder au menu de configuration du serveur TFTP, choix 5. Appuyer sur # pour saisir
l'adresse IP du serveur TFTP et confirmer par # (validation et retour au menu précédent).
Dans notre exemple :
• IP Enabler A : 192.168.90.110
• IP Enabler B : 192.168.90.110

6-13
Chapitre 6 & ! ,-
• IP Enabler C : 192.168.90.110
- NOTA : Le choix 6 (Main CPU Address) n’est pas utilisé.
- Appuyer sur 7 (VLAN id) : Pour faire basculer l’e-Reflexes du mode sans VLAN au mode
avec VLAN (LAN virtuel), appuyer sur 1 puis programmez la valeur du VLAN (valeur
décimale comprise entre 0 et 4095). Pour désactiver le VLAN, ré-appuyer sur 1.
- Après avoir configuré les 4 paramètres, revenir au menu principal en appuyant sur 0, puis
valider la configuration en sélectionnant à nouveau 0 dans le menu principal, l'afficheur
proposera l'écran de confirmation "Save modification" :
• appuyer sur " * " pour annuler et recommencer la configuration
• appuyer sur " # " pour sauvegarder les paramètres, le poste affichera successivement
les 2 écrans "Modification saved" et "PPhone will reset" avant de se réinitialiser :
Note 2 : il ne faut pas débrancher l'alimentation de l'IP Enabler durant cette phase.
- Au redémarrage, l'IP Enabler exécutera 6 phases d'enregistrement :
• Phase 1 : initialisation IP
• Phase 2 : téléchargement du fichier de configuration
• Phase 3 : téléchargement du fichier binaire
• Phase 4 : flashage du binaire
• Phase 5 : téléchargement du fichier de démarrage
• Phase 6 : établissement de la signalisation IP
A la fin de la phase 6, le poste est initialisée et le terminal apparaît dans la liste des postes de
PM5. La création du poste est automatique, le système affecte automatiquement le premier
numéro d'annuaire libre ( il n'est pas nécessaire de créer préalablement de terminal IP).
En cas d'erreur durant la séquence d'initialisation, un message d'erreur spécifique "Error x.yy"
apparaît : voir Fiche "Maintenance".
6.2.6 Configuration à partir d'un DHCP externe

Il faut configurer au minimum les paramètres suivants :
- IP Enabler 4098 RE/FRE :
• Adresse IP
• Masque de sous-réseau
• Adresse du routeur
• Adresse TFTP (DHCP option code 066)
• Option "Vendor Specific Information" : ce champ n’est pas à configurer (l’IP Enabler se
sert de ce champ pour donner la préférence à un serveur Alcatel, mais s’il n’y a pas de
serveur Alcatel, il accepte l’offre d’un autre serveur).
- Postes e-Reflexes :
• Adresse IP
• Masque de sous-réseau
• Adresse du routeur
• Adresse TFTP (DHCP option code 066)
• Option "Vendor Specific Information".
6-14

& ! ,-
• Si le poste e-Reflexes est configuré en DHCP Alcatel only, cette option doit avoir
obligatoirement la valeur "a4200.0"
• Configuration recommandée : si le poste e-Reflexes est configuré en DHCP (non
Alcatel), cette option n’est pas à configurer.
6.2.7 Configuration de Pimphony IP

Un PC équipé de PIMphony IP est considéré comme un abonné IP par le PBX, de la même
manière qu'un IP Enabler. Aucune programmation spécifique n'est nécessaire.
Après l'installation du logiciel PIMphony IP sur un PC (procédure d'installation classique par
Wizard), un terminal IP de type "PC Multimédia" est automatiquement créé dans la liste des
abonnés, avec le premier numéro d'annuaire libre. Contrairement aux IP Enabler, Alcatel
OmniPCX Office ne gère pas l'adresse IP d'un PC Multimédia, seule une adresse MAC est
enregistrée lors de la première connexion. Dans la procédure d'enregistrement aucun logiciel
(firmware) n'est transféré entre le système et PIMphony IP.
L'enregistrement est un mécanisme de "découverte" basé sur le protocole IP : le PC génère
une requête Multicast et attend la réponse d'une carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP. Lors de la
phase de réponse / enregistrement, la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP indique son adresse IP au
PC et le PC transmet au PBX son adresse Ethernet (MAC Address).
En cas de non-réponse (problèmes de routage IP par exemple), le PC génère à plusieurs
reprise la requête de Multicast, et si aucune réponse n'est obtenue, PIMphony IP passe dans
un mode "échec". L'utilisateur est alors invité à indiquer l'adresse IP de la carte
CoCPU/CoCPU-1 VoIP (maître), si l'adresse est incorrecte une nouvelle requête est faite.
Une fois l'enregistrement effectué, l'adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP est stockée
dans la base des registres de Windows, et sera utilisée pour toutes les connexions futures. Si
un problème apparaît, changement de l’adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP par
exemple, une nouvelle séquence d'enregistrement (requête Multicast) est lancée.
Après l'initialisation de PIMphony IP, la connectivité IP doit être permanente, sinon le PBX
considère le PC comme étant hors service.
Note : Un "PC Multimédia" dans la liste des abonnés est un PC équipé de PIMphony Edition IP.
Un "PC netmeeting" n’apparaît pas dans la liste des abonnés ; il est considéré comme un "numéro privé
externe" et nécessite une entrée dans la table d’ARS.
6.2.8 Configuration de PC H.323

Un PC équipé de Netmeeting peut établir des communications PC – Poste et Poste – PC.
Seul l'appel de base est possible avec un PC équipé de Netmeeting.
Un PC Netmeeting n'est pas considéré comme un IP Enabler, mais il est vu comme un
numéro d'annuaire privé par le PBX, et nécessite une entrée spécifique dans la table ARS
pour être authentifié et pouvoir accéder aux services du PBX.
Un PC Netmeeting utilise un DSP du pool "accès VoIP (IP trunks)" pour ces communications
avec le PBX et avec une passerelle H.323 distante.
Un appel vers un PC Netmeeting est transparent pour l'utilisateur.

6-15
Chapitre 6 & ! ,-
La configuration d'un PC Netmeeting est soit :

- Statique : son adresse IP fait référence
- Dynamique : le numéro (ou la gamme) dans l'entrée ARS est utilisé pour la connexion.
6.2.8.1.1 PC Netmeeting en configuration "statique"
PC avec adressage IP statique (permanent) : l'authentification est basée sur l'adresse IP du
PC.
Table ARS – Tableau ADL :
Réseau Préfixe Gamme Remplacer List. Faisc. Destination Type IP Adresse IP Nom d’hôte
Priv. 258 258 4 PC Statique 192.189.50.120option
- Le champ "réseau" dans le cas d'un PC est obligatoirement "Privé",

- Dans le cas d'une adresse IP statique, un seul PC peut être enregistré, il n'y a donc qu'un
seul numéro d'annuaire : champ "préfixe" = "remplacé", la "gamme" est vide.
- Liste de faisceau : correspond à l'index de la table contenant le faisceau accès VoIP,
- Le champ destination doit être "PC" et son type d'adressage IP est statique,
- Champ adresse IP : contient l'adresse IP du PC,
- Tous les autres paramètres, Gateway Protocole Actif, Gateway time-out …, sont sans
objet dans cette configuration.
Note : - seuls les champs "Destination - IP Type – IP Address" sont obligatoires. Le champ "Nom d’hôte"
est optionnel et nécessite un serveur DNS sur le réseau. Tous les autres champs IP dans la table ARS
sont sans objet.
- lors des communications dans le PBX, le nom associé au PC nº 124 (Remote PC) sera utilisé sauf dans
le cas où un nom aurait déjà été renseigné dans l'annuaire du PBX pour le Nº 124.
En cas de structure réseau, ne pas oublier de configurer les entrées dans le plan de
numérotation privée :
Fonction Début Fin Base TMN Priv
Faisceau secondaire 258 258 ADL Conserver Oui
6.2.8.1.2 PC Netmeeting en configuration "dynamique"

- Adressage dynamique : l'authentification du PC est basée sur son numéro d'annuaire (125
à 126) et un mot de passe.
Réseau Préfixe Gamme Remplacer List. Faisc. Destination Type IP Adresse IP Nom d’hôte
Priv. 26 0-5 26 4 PC Dynamique -- --
- Le champ "réseau" dans le cas d'un PC est obligatoirement "Privé",

- Dans le cas d'une adresse IP dynamique, plusieurs PC peuvent se connecter : champs
"préfixe" = "remplacé", la "gamme" contient la plage de numéros privés alloués aux PC.
- Tous les autres paramètres, Adresse IP, Nom d’hôte, Gateway Protocole Actif …, sont
sans objet dans cette configuration.
6-16

& ! ,-
En cas de structure réseau, ne pas oublier de configurer les entrées dans le plan de
numérotation privée :
6.3 Topologies
6.3.1 Architecture
Ce paragraphe décrit les architectures de réseaux IP typiques permettant la mise en œuvre
des services Voix sur IP de l'Alcatel OmniPCX Office.
La topologie recommandée pour la connexion d'un Alcatel OmniPCX Office R2.1 est la
suivante :
La bande passante d'un LAN Ethernet peut être de 10 ou 100 Mb/s. Si le réseau fonctionne à
100 Mb/s, l'ajout de terminaux fonctionnant à 10 Mb/s risque de dégrader la bande passante
utilisée par la voix sur IP et ainsi la qualité audio : il sera peut-être nécessaire d'isoler ces
équipements sur des LAN Switch externes raccordés au système.
Le raccordement d'une carte CoCPU au réseau local du client est réalisé via un LAN Switch ;
cette solution permet la diminution du trafic Ethernet sur la carte CoCPU.
6.3.1.1 Configurations de type multisites
La configuration multisites est possible via un Intranet étendu ou un VPN Internet.
6.3.1.2 Passerelle H.323 intégrée dans un Intranet étendu

6-17
Chapitre 6 & ! ,-
Le routeur IP (R) connecté à l'Intranet peut être un simple routeur IP. La réservation de bande
passante est "garantie" si ce routeur gère l'Ipv4 TOS (Diffserv).
6.3.1.3 Passerelle H.323 intégrée dans un VPN
Le routeur IP (R/F) en frontal du VPN doit être un routeur IP offrant des fonctionnalités
Proxy/Firewall et serveur VPN (IPSec avec encryption 3DES pour interopérabilité avec le
routeur intégré du système).
6.3.1.4 Téléphonie IP dans un Intranet étendu
6-18

& ! ,-
Note : Se reporter également aux topologies Home worker et Remote worker décrites précédemment.
6.3.1.5 PIMphony IP à travers RAS (Remote Access Server)
RAS est équipé d'un pool de modem ou d'un T0 / T2. Le PC client RAS est authentifié par une
procédure d'authentification PAP/CHAP, puis il est rappelé par le serveur RAS (Call back).
6.3.1.6 PC avec Microsoft Netmeeting
Un PC Netmeeting peut se connecter à l'entreprise via la VPN (connexion PPTP sur Internet)
ou directement par une connexion RAS via le réseau téléphonique (RTC/RNIS).
6.4 Installation
6.4.1 Introduction

6-19
Chapitre 6 & ! ,-
L'insertion d'une machine dans un réseau local nécessite quelques précautions pour
pérenniser la compatibilité et la qualité du réseau.
La connaissance de la structure du réseau, de ses caractéristiques ainsi que des matériels est
le point de départ à l'intégration du PBX sur un LAN et de sa configuration. Ensuite il est
nécessaire de collecter les paramètres importants et les caractéristiques du LAN.
Ci-dessous une liste (non exhaustive) de paramètres à rassembler :
Carte CPU
- Hostname : nom DNS ou alias de la carte.
- Adresse IP : adresse IP de la carte.
- IP Subnet Mask : masque de sous-réseau du LAN.
Général
- Nombre de canaux DSP IP trunks : nombre de canaux associés aux accès passerelle
H.323 distante.
- Nombre de canaux DSP abonnés IP : nombre de canaux associés à l'IP Téléphonie.
- Qualité de service : nature de la qualité de service à mettre en œuvre en fonction des
équipements du LAN.
Gatekeeper
- Gatekeeper intégré au PBX : utilisation ou non du Gatekeeper intégré.
- Identification du Gatekeeper : adresse IP du Gatekeeper externe.
DHCP
- Activer le serveur DHCP intégré : utilisation ou non du serveur DHCP intégré.
- Gamme dynamique : plage d'adresses IP dynamique pour la téléphonie IP (IP Enabler) ou
pour des PC.
Remarque : Dans le cas d’une configuration Alcatel OmniPCX Office avec services Internet Access, le
serveur DHCP est configuré dans WBM (Web Based Management).
6.5 Installation de cartes VoIP
6.5.1 Introduction
Vous pouvez installer jusqu'à 6 cartes CoCPU-1/CoCPU-2 (au maximum 2 dans le coffret
principal et 3 dans les coffrets d’extension) connectées sur un même réseau local (LAN)
Ethernet par des prises RJ45. Chaque carte a sa propre adresse IP.
Si plusieurs cartes sont installées, l'une d'entre elles est dite « maître » ; son adresse IP et ses
caractéristiques logicielles servent de référence. Les autres cartes CPU sont dites
« esclaves ».
Notez les informations suivantes :
- Si la carte CPU principale du système est équipée d'un module VoIP fille, jusqu'à 5 cartes
CoCPU peuvent être installées dans le système (une carte CoCPU en moins).
- Une carte CPU principale équipée d'une carte VoIP fille est toujours considérée comme
carte VoIP maître (les cartes CoCPU supplémentaires sont considérées comme esclaves).
6-20

& ! ,-
- Deux systèmes équipés de carte CPU ne doivent pas être connectés sur le même LAN. Ils
doivent être séparés par un routeur ou par un commutateur LAN compatible VLAN. Au
démarrage du système, la carte CPU effectue une requête Bootp et va se connecter à la
carte CPU principale qui répond en premier à cette requête.
Attention : Les cartes CPU ne peuvent être insérées que dans un système hors tension.
Adresses IP par défaut
Lorsque la carte CPU principale est équipée d'une carte fille VoIP-1 ou VoIP-2 (États-Unis
seulement), les adresses IP par défaut sont les suivantes :
- Carte CPU utilisée
• CPU maître : 192.168.92.246
• CoCPU (5) : de 192.168.92.248 à 192.168.92.252
- Seulement des cartes CoCPU utilisées
• CPU maître : 192.168.92.248
• CoCPU : de 192.168.92.249 à 192.168.92.253
Les adresses IP de toutes les cartes CPU/CoCPU doivent appartenir au même sous-réseau.
Remarque : Quelle que soit la configuration, il y a au moins 1 carte maître et jusqu'à 5 cartes esclaves.
6.5.1.1 Configuration logicielle générale

La configuration générale est le paramétrage minimal à effectuer, et ce, quel que soit le
service VoIP à mettre en œuvre :
- Passerelle H.323 uniquement.
- Téléphonie IP uniquement.
- Passerelle H.323 et téléphonie IP.
6.5.1.2 Carte CoCPU avec VoIP-1 ou VoIP-2
Si VoIP-1 ou VoIP-2 (États-Unis seulement) sur la carte CPU principale
Paramètres réseau généraux
- Nom d'hôte de la CPU : nom DNS ou alias de la carte (paramètre facultatif).
- Adresse IP de la CPU : adresse IP de la carte.
- Masque de sous-réseau IP : masque de sous-réseau de la carte.
- Toujours maître.
6.5.1.3 Paramètres réseau généraux
- par DHM-PM5 (Expert View) : Matériels et Limites -> Adresses IP -> onglet Cartes
Paramètres significatifs :
- Adresse implicite du routeur : adresse IP de la carte CPUe-1 ou CPUe-2 (Internet
Access) ou du routeur externe.
- IP du masque sous-réseau : masque de sous-réseau sur lequel se trouve le PBX.
Ces champs sont nécessaires pour accéder au WAN.

6-21
Chapitre 6 & ! ,-
6.5.1.4 Configuration des DSP (facultatif)
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet DSP
Il est recommandé de ne pas modifier ces paramètres.

Signification des paramètres :
- Mode Loi : compression Loi A ou Loi µ (en lecture seule).
- Annulation d’écho : suppression de l'écho (non par défaut).
- Détection active de voix : suppression de silence (oui par défaut).
6.6 Configuration de passerelle H323
6.6.1 Configuration matérielle

H.323 Gateway : cette couche applicative réalise l'interface entre la téléphonie IP (pile H.323)
et le monde téléphonique commuté (gestionnaire des appels PBX Alcatel OmniPCX Office).
6.6.1.1 Configuration du PBX en tant que passerelle H.323
Par défaut, après une initialisation implicite, tous les DSP sont affectés au pool de canaux
abonnés VoIP (IP Téléphonie).
Dans une configuration de passerelle H.323 pure, tous les DSP des cartes filles VOIP du PBX
seront utilisés pour des accès "réseau IP".
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet Général
Nombre de canaux accès VoIP (IP trunks) : Nombre de canaux pour les accès VoIP IP, soit
1 canal DSP pour 1 "accès réseau". .
Qualité de service IP : Sélection du type de QOS utilisé pour les appels VoIP passerelle
H.323 distante.
Si tous les équipements réseaux supportent l'IP TOS, on peut choisir entre IP Précédence 1 à
7:
Si tous les équipements réseaux sont compatibles "Diffserv", on peut choisir entre :
- Diffserv PHB Best Effort Forwarding (BE) ( bits de précédence : 00000000 ),
- Diffserv PHB Expedited Forwarding (EF) ( bits de précédence : 10111000 ).
Note : Chaque DSP versé dans le pool "accès VoIP" est considéré comme un "accès réseau" par le
PBX, soit 1 DSP VoIP = 1 canal B. La limite étant de 6 cartes filles VOIP de 16 DSP chacune, il ne peut
donc y avoir que 96 DSP accès VoIP au maximum, soit 96 canaux B "IP".
Accès réseau (T0, T2, LR analogique, DLT0, DLT2) + Accès VoIP # 120
6.6.1.2 Configuration du Gatekeeper (optionnel)
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet Gatekeeper
- Gatekeeper intégré : par défaut, le Gatekeeper est intégré au PBX (la case est cochée) ;
6-22

& ! ,-
si non remplir l’identification du Gatekeeper.

- Adresse IP : si le PBX est une passerelle dans une zone H.323, alors il faut utiliser un
Gatekeeper externe qui est le gestionnaire de la zone H.323 qu'il couvre, en précisant son
Adresse IP fournie par le gestionnaire de réseau.
- Code de réinit. :permet de réinitialiser un mot de passe pour les PC Netmeeting disposant
du Plug-in de sécurité.
6.6.1.3 Configuration des temporisations de la Gateway (optionnel)
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet Gateway
NB : les valeurs de ces paramètres sont normalisées, ne pas les modifier sans analyse
préalable.
- Timeout de requête RAS : temps de réponse maximum autorisé d'une requête RAS
("Registration, Admission, Status") au Gatekeeper ; compris entre 10 et 180 ; valeur par
défaut = 20.
- Timeout de présence du Gateway distant : détermine la présence d'une passerelle
distante ; valeur comprise entre 10 et 600 ; valeur par défaut = 50.
- Timeout connexion : écart de temps maximum autorisé entre l'initialisation et la
connexion ; valeur comprise entre 10 et 1200 ; valeur par défaut = 500.
- Timeout de requête H.245 : temps de réponse maximum autorisé d'une requête H.245 ;
valeur comprise entre 10 et 60 ; valeur par défaut = 40.
- H323 : Timeout de fin de numérotation : valeur par défaut = 5
6.6.1.4 Configuration des paramètres T38 pour Fax sur IP (optionnel)
- par DHM-PM5 (Expert View) : Système -> Voix sur IP -> VoIP: Paramètres -> onglet Télécopie
- Redondance UDP : nombre de renvois des paquets de données Fax ; valeur comprise
entre 0 et 2 ; valeur par défaut = 1.
- Framing : nombre de paquets d’informations dans une même trame ; valeur comprise
entre 0 et 5 ; valeur par défaut = 0. En réalité le nombre de paquets est égal au nombre
indiqué dans ce champ + 1.
6.7 Configuration de passerelle distante H323

6.7.1.1 Configuration de la communication vers l'extérieur (Table ADL)
Le choix du routage d'une communication téléphonique entre un accès réseau public ou un
accès VoIP, ainsi que le débordement sur faisceau occupé sont définis dans la table ADL.
Comme pour les appels départ de type téléphonie classique, un appel VoIP est soumis aux
mécanismes ADL : catégories de liaisons, gestion de plage horaire ADL, débordement
automatique, etc.
Dans le schéma ci-dessous, les sites A et B sont des Alcatel OmniPCX Office. Le site C est un

6-23
Chapitre 6 & ! ,-
- @IP1 : adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP maître du site A - @IPn : adresse IP

de carte(s) esclave(s)
- @IP2 : adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP maître du site B, exemple :
192.189.50.120
6.7.1.2 Appel de base
Les postes du site A appellent ceux du site B en composant leurs numéros internes :
Plan de numérotation interne (site A) :
ARS Table – ARS Table:

Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 vers site B
- Le champ « Appelé (ISVPN/H450) » a la valeur par défaut « Hétérogène ». En VoIP, les

notions d’ISVPN ne sont pas applicables. Ce champ est utilisé dans le cadre de H450. Si
le distant est connu comme gérant des services H450 de transfert et/ou de renvoi, ce
paramètre peut prendre la valeur « Homogène ».
- Le champ « Remarque » permet d'associer un commentaire pour l'entrée ADL
(20 caractères max.).
6-24

& ! ,-
Note 1 : l'accès aux paramètres IP dans de la table ADL se fait au moyen du bouton droit de la souris,
puis par la sélection de « IP paramètres ».
Destination Type IP Adresse IP Nom Gateway Gateway Bande Etat

d’hôte Protocole Timeout Passante activité
Actif actif Gateway
Gateway statique 192.189.50.120 option ICMP 300 128 Kbits Activé
(5 appels)
- Le champ « Destination » d'une entrée ADL vers des accès VoIP doit être du type
« Gateway » (passerelle H.323).
- Pour une destination « Gateway », le « Type IP » est obligatoirement un adressage IP
statique (champ non modifiable).
- Le champ « Adresse IP » est obligatoirement celle de la passerelle H.323 distante. Dans
notre exemple, cette valeur correspond à l'adresse IP de la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP
maître du site B.
- Le champ « Nom d’hôte » peut être utilisé à la place de l’adresse IP du Gatekeeper de la
passerelle distante. Nécessite un serveur DNS.
- Gateway Protocol actif / Gateway Timeout actif :
Le gatekeeper intégré teste la présence de la passerelle distante toutes les 300 secondes
(Gateway Timeout Actif, de 0 à 3600 secondes). Le protocole de test (Gateway Protocol
Actif) utilisé par défaut est ICMP : le protocole de testH.323 ne peut être utilisé que si la
passerelle distante est compatible H.323 V4
Note 2 : Gateway Timeout actif : si ce champ est à 0, le mécanisme de « Gateway Protocol Actif » est
inhibé. Cette option est à utiliser dans la situation particulière où il n'est pas possible d'utiliser ICMP ou
H.323 pour tester la présence de la passerelle distante ; mais dans ce cas, il n'y a plus aucun moyen de
savoir si la passerelle distante est active ou hors service.
- Bande passante Gateway / QOS : pour chaque entrée ADL vers une passerelle H.323
distante, il faut associer une bande passante réservée pour la voix sur IP vers la
passerelle H.323 distante. Le nombre de communications simultanées possibles dépend
de cette valeur :
Bande Passante Nombre de communications
simultanées possibles
Aucun Pas de communication possible
Valeur par défaut
55,6 Kbps 1
64 Kbps 2
128 Kbps 5
256 Kbps 10
512 Kbps 20
= 1024 Kbps > 20
Exemple : si la bande passante totale correspondant au débit vers une passerelle distante est
de 256 kbps et le trafic moyen est de 50 %, il est judicieux de définir une bande passante pour
la voix sur IP de 128 kbps.

6-25
Chapitre 6 & ! ,-
6.7.1.3 Remarque sur la qualité de service - QOS

Si l'on considère notre exemple, le site A peut effectuer des appels H.323 vers les sites B et C.
On suppose que les bandes passantes réservées à la voix sur IP, au niveau des passerelles
LAN/WAN, de chacun des sites sont :
- bande passante réservée à la VoIP sur le site A : 1024 Kbps (20 appels ou plus)
- bande passante réservée à la VoIP sur le site B : 128 Kbps (soit 5 appels simultanés)
- bande passante réservée à la VoIP sur le site C : 64 Kbps (soit 2 appels simultanés)
Dans cette configuration, on remarque que depuis le site A il est possible d'effectuer 7 appels
simultanés vers les passerelles H.323 distantes : 5 vers le site B et 2 vers le site C.
On pourra donc affecter 7 DSP dans le pool des « accès VoiP »pour le site A (7 étant le
nombre nécessaire de DSP pour appeler simultanément les sites B et C).
Cependant, considérons qu'il n'y a pas de communication en cours entre les sites A et C, et
que 5 appels sont établis entre A et B. Le nombre total des DSP accès réseaux VoIP
consommés dans le PBX A est de 5 : il reste donc 2 DSP disponibles pour établir deux autres
appels vers le site B.
Or, dans ce cas de figure, on excède la bande passante réservée à la voix sur IP au niveau de
la passerelle LAN/WAN du site B : la qualité de service n'est plus garantie.
Pour éviter une dégradation du service VoIP, le système utilise le champ « Bande passante »
de la table ADL associée à l'entrée vers la passerelle H.323 distante B, qui sera configurée à
128 Kbps (5 appels), comme indicateur de qualité (QOS) : bien qu'il y ait encore 2 DSP
disponibles, un sixième appel vers le site B sera refusé par le PBX.
Note 1 : Ce service n’est pas disponible si un gatekeeper externe est utilisé.
Note 2 : Afin de gérer au mieux ce paramètre de la table ADL, il est indispensable d'avoir des
informations aussi précises que possible quant à la bande passante disponible (réservée) pour les
appels VoIP.
- Gateway Etat Actif : ce champ, en lecture seule et rafraîchi régulièrement, indique l'état de
la passerelle distante :
• Activé : passerelle distante présente
• Désactivé : passerelle distante absente / hors service.
Cependant, il peut s'avérer judicieux de désactiver le mécanisme si l'on est sûr de la fiabilité
du réseau afin de réduire le trafic.
6.7.1.4 Appel entrant
Un appel « accès VoIP » entrant est analysé dans le plan de numérotation privé. Dans notre
exemple :
Plan de numérotation privé du site B :
Appel poste 200 249 200 Non
6.7.1.5 Forcer un appel public vers la passerelle H.323

LCR : Routage au moindre coût
6-26

& ! ,-
Lorsqu'un abonné du site A compose le numéro public du poste du site B, on peut forcer
l'appel vers les accès réseau VoIP :
Plan de numérotation interne du site A :
Faisceau principal 0 0 ADL Absorbé Non

des (ISVPN/H450)
faisceaux
Pub. 04723542 00-49 2 4 Het H.323 vers site B
6.7.1.6 Débordement
Lorsqu'un abonné du site A appelle un poste du site B par son numéro interne, la
programmation de l'ADL permet de réacheminer les appels vers le réseau public lorsque
l'appel par les accès VoIP n'est plus possible. Les critères qui définissent un faisceau « accès
VoIP » inaccessible, sont les suivants :
- la carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP du site A est hors service.
- il n'y a plus de DSP associés aux accès VoIP actuellement disponibles.
- la passerelle H.323 distante est hors service (carte CoCPU/CoCPU-1 VoIP du site B hors
service).
- la qualité de service (QOS) vers la passerelle distante est mauvaise (dépassement du
seuil de communications simultanées possible en fonction de la bande passante réservée
à la voix sur IP pour cette passerelle H.323 distante).
Table ADL du site A : Réseau
Appel du poste du site B par son numéro interne :
Réseau Access Plage Remplacer List. Liste Appelé Remarque Destination
des (ISVPN/H450)
faisceaux
Priv. 2 00-49 2 4 Het H.323 vers site B Gateway
04723542 1 Het Accès RNIS Pas IP
Appel du poste du site B par son numéro public :

des (ISVPN/H450)
faisceaux
Pub. 04723542 00-49 2 4 Het H.323 vers Gateway
site B
04723542 1 Het Accès RNIS Pas IP
Pub. 04723542 50-99 04723542 1 Het Accès RNIS Pas IP *
* : les numéros publics 04723542 50 à 99 n'appartenant pas au site B, il faut les router vers le

6-27
Chapitre 6 & ! ,-
réseau public.
6.7.1.7 Break In
Le service de break-in permet au PBX de réacheminer un numéro public du site A vers un
poste du site B. Dans notre exemple, l'abonné du réseau public compose le numéro 03 88 67
71 50 qui est acheminé vers le poste 250 du site B :
Plan de numérotation public (site A) :
Faisceau secondaire 7150 7150 ADL Conserver Non

des (ISVPN/H450)
faisceaux
Pub. 0388677150 250 4 Het H.323 vers site B
Rappel : il est impératif que le champ « Numéro d'installation » du PBX soit configuré, par
exemple pour le site A : 388677100.
6.7.1.8 Break Out
Le service de break-out permet de faire des appels de proximité. Dans notre exemple, un
poste du site A compose un numéro public commençant par 04, l'appel est acheminé vers le
site B via la passerelle H.323, puis routé vers le réseau public depuis le site B, configuration :
Plan de numérotation interne du site A :
Faisceau principal 0 0 ADL Absorbé Non
Table ADL du site A : Réseau

des (ISVPN/H450)
faisceaux
Pub. 04 004 4 Het H.323 vers Gateway *
site B
04 1 Het Accès RNIS Pas IP **
* : le préfixe 0 étant absorbé dans le plan de numérotation interne, il faut remplacer le 04 par
004,
** : cette sous-ligne autorise le débordement sur les lignes réseau public du site A si les
appels accès VoIP sont inaccessibles.
Un appel accès VoIP entrant étant analysé dans le plan de numérotation privé, il faut
programmer dans le plan de numérotation Privé du site B :
Faisceau principal 0 0 0 Absorbé Non
6-28

& ! ,-
6.8 Dimensionnement

6.8.1.1 DIMENSIONNEMENT SYSTEME
6.8.1.1.1 Canaux DSP nécessaires aux services IP Trunk
Nombre de DSP = Nombre d’accès réseaux VoIP = 96 max.
6.8.1.1.2 Canaux DSP nécessaires aux services VoIP

La détermination du nombre de canaux DSP (ports VoIP) nécessaires dépend de la
configuration du système et des services VoIP à mettre en œuvre.
Les principales situations sont les suivantes :
- Passerelle H.323 uniquement : Le nombre de canaux DSP est égal au nombre d'accès
réseau IP.
Note : Le nombre de canaux DSP souhaité peut être limité par la bande passante réservée aux
accès VoIP. Exemple : si la bande passante réservée est égale à 64 kbps, seulement 2 appels
simultanés sont possibles ; ainsi le nombre d'accès VoIP peut être limité à 2 canaux.
- Téléphonie IP uniquement : Le nombre de canaux DSP nécessaire est indiqué dans le
paragraphe suivant.
- Téléphonie classique (Reflexes/DECT/Z ..) et Téléphonie IP : Le nombre de canaux DSP
nécessaire est indiqué dans le paragraphe suivant
- Passerelle H.323 et IP Téléphonie : Le nombre de canaux DSP nécessaire est indiqué
dans le paragraphe suivant. Le nombre de canaux DSP correspond au nombre d'accès
réseau IP souhaité.
6.8.1.1.3 Calcul du nombre moyen de DSP nécessaires (IP Téléphonie)

6-29
Chapitre 6 & ! ,-
Le tableau ci-dessous indique le nombre moyen de DSP nécessaire en fonction du nombre

d'IP Enablers (IP Terminals) que l'on souhaite installer. Le nombre moyen de DSP nécessaire
est appelé A :
Nombre 4 5 10 15 20 25 30 35 40 45
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 4 5 8 10 12 14 16 18 20 22
Nombre 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 24 25 26 28 29 31 33 34 35 37
Nombre 100 105 110 115 120 125 130 135 140 145
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 39 41 43 44 46 48 49 51 52 54
Nombre 150 155 160 165 170 175 180 185 190 195
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 55 57 58 60 61 63 64 66 67 69
Nombre 200
d'IP Enabler
Nombre de DSP (A) 70
Le nombre moyen A doit être minoré par le nombre d'accès réseaux que l'on veut avoir dans
6-30

& ! ,-
ce système. Une nouvelle valeur, appelée B, est calculée d'après la formule suivante :
B = Nombre Total d'accès réseaux – int.(B1/10) + int.(B2/20)
- B1 représente le nombre total d'abonnés non-IP du système (on ne compte pas le nombre
d'IP Enabler du système)
- B2 représente le nombre total d'IP Enabler dans le système.
- Int(B1/10) représente le nombre entier résultant de la division de B1 par 10 et int.(B2/20) le
nombre entier résultant de la division de B2 par 20.
A partir des valeurs A et B on obtient :
Nombre moyen de canaux DSP nécessaires pour les services VoIP = Min(A,valeur absolue de
B)
Où Min(A, B) signifie : la plus petite valeur entre A et B.
Note : Le nombre total de canaux DSP à mettre en œuvre pour la Téléphonie IP et/ou les accès réseau
IP sera majoré à la valeur supérieure la plus proche parmis les combinaisons possibles de DSP présents
dans un système (Rappel : une carte fille VOIP supporte 4, 8 ou 16 DSP ; le système comporte au 2 à 96
DSP variant de 2 en 2, excepté 92).
En cas de mixité d’IP Téléphonie et d’IP Trunk, faire la somme des DSP.

6.8.2.1 Passerelle H.323 uniquement
- 1 poste Opérateur (non-IP)
- 40 postes Reflexes (non-IP)
- 5 accès T0
- 6 accès réseaux VoIP (exemple : 2 vers un site A avec bande passante = 64kbps et 2
accès vers un site B avec bande passante = 64kbps plus 2 autres canaux pour des PC
Netmeeting).
Les canaux DSP étant tous associés à la passerelle H.323 (pas de téléphonie IP), le nombre
de canaux DSP nécessaires pour cette configuration correspond au nombre d'accès VoIP, soit
6 (majoré à 8).
6.8.2.2 Petite configuration en Téléphonie IP
- 20 postes IP Enabler
- 3 T0 (=6 canaux)
Dans ce cas, le nombre moyen de DSP associés aux 20 IP Enabler est : A=12.
B = 6 – 0 + 1 = 7.
Le nombre moyen de DSP nécessaire à cette configuration est : Min(12, 7) = 7 (majoré à 8).
6.8.2.3 Configuration importante en Téléphonie IP

6-31
Chapitre 6 & ! ,-
- 1 accès T2 à 30 canaux
A = 29 ; B = 30 – 0 + 3 = 33.
Le nombre moyen de DSP nécessaire à cette configuration est : Min(29,33) = 29 (majoré à
32).
6.8.2.4 Configuration moyenne en téléphonie mixte : Téléphonie IP et classique
- 1 poste opérateur (non-IP)
- 25 postes DECT
- 6 accès T0
A = 14 ; B = 12 – 2 + 1 = 11.
Le nombre moyen de DSP nécessaire à cette configuration est : Min(14, 11) = 11 (majoré à
16).
6.8.2.5 Configuration moyenne en téléphonie mixte : Téléphonie IP et classique
- 40 postes Reflexes classique
- 6 accès T0
A = 5 ; B = 12 – 4 + 0 = 8.
Le nombre de DSP nécessaire à cette configuration est : Min(5, 8) = 5 (majoré à 8).
6.8.2.6 Configuration moyenne en téléphonie mixte + Passerelle H.323
- 40 postes Reflexes classique
- 4 accès T0
- 5 accès réseaux VoIP
A = 5 ; B = (8+5) – 4 + 0 = 9.
- Le nombre de canaux DSP nécessaire à la téléphonie IP est : Min(5, 9) = 5.
- La passerelle H.323 nécessite quant à elle 5 canaux DSP supplémentaires.
Le nombre moyen de DSP nécessaire dans cette configuration est de 10 (majoré à 16).
6.8.2.7 Bande passante
Dans une configuration de passerelle H.323, pour chaque entrée de la table ARS vers une
passerelle H.323 distante il est possible d'associer une bande passante.
Nombre de DSP selon le type de communication :
- PIMphony IP ou IP Phone
• IP Phone - IP Phone : 0 DSP
6-32

& ! ,-
• IP Phone en conférence : 1 DSP

• IP Phone ou PIMphony IP - poste Reflexes ou réseau analogique/RNIS : 1 DSP
• IP Phone ou PIMphony IP - PC H323 ou gateway H323 (IP Trunk) : 2 DSP
- PC - PC : 0 DSP
- PC avec Gateway H323 interne - PC avec gateway H323 interne : 1 DSP
Le tableau ci-dessous indique le nombre de communications simultanées que l'on peut faire
en fonction de la bande passante réservée pour les appels Voix sur IP :
Débit (bandwidth) Nombre de communications CODEC utilisé
simultanées possibles
55.6 Kbps (ou moins) 1 G.723.1/G729a
64 Kbps 2 G.723.1/G729a
128 Kbps 5 G.723.1/G729a
256 Kbps 10 G.723.1/G729a
512 Kbps 20 G.723.1/G729a
# 1024 Kbps Dépend du nombre d’IP Trunks G.723.1/G729a
6.8.3 Limites
6.8.3.1 Services VoIP
Les services Voix sur IP sont soumis à des clés logicielles.
6.8.3.2 VoIPx-1 sur CPU principale
- CPU principale toujours carte VoIP maître
- 5 cartes CoCPU VoIP maximum en adjonction
- VoIP4-1 ou VoIP8-1 sur CPU principale
- Capacité maximale de 88 canaux VoIP
6.8.3.3 Carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP
Le nombre maximal de cartes dans un système est de 6 : une carte "maître" et cinq cartes
"esclaves".
La carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP "maître" sera la première carte vue par le système.
Si l'on rajoute une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP dans le système, elle sera
considérée comme carte "esclave".
Une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP est équipée d’une carte fille de 4, 8 ou 16 DSP au
maximum.
Le nombre maximum de DSP dans un Alcatel OmniPCX Office est de 96.
S'il y a plus d'une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP dans un système, chacun des ports
Ethernet de chaque carte doit être raccordé au LAN et ils doivent être raccordés sur le même
sous-réseau.
La combinaison de cartes CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP avec un nombre de DSP différent
est possible : si le système combine les services de Téléphonie IP et de Passerelle H.323, il

6-33
Chapitre 6 & ! ,-
est fortement recommandé que la carte disposant du plus grand nombre de DSP soit la carte
"maître", et que son adresse IP soit la référence pour les passerelles H.323 distantes.
Le raccordement des cartes CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP doit être réalisé via un LAN
Switch : cela permet de diminuer le trafic sur les accès Ethernet.
6.8.3.4 Canaux DSP
Par défaut, après reset à froid, tous les DSP de la carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP sont
affectés au pool de canaux d'abonnés VoIP. L'affectation des DSP est modifiable par PM5.
Un DSP affecté au pool d'accès VoIP est retiré du pool d'abonnés VoIP : il ne sera donc plus
disponible pour la Téléphonie IP. Inversement, un DSP du pool d'abonnés VoIP ne pourra pas
être utilisé pour des appels passerelle H.323.
6.8.3.5 IP Enabler
La limite théorique de postes IP Enabler + PIMphony IP que l'on peut raccorder est de 200 ;
cependant :
- le poste opérateur doit obligatoirement être un poste Reflexes raccordé sur un lien UA,
cela signifie qu'il faut au minimum la présence d'une carte UAI dans le système,
- les IP Enabler sont "décomptés" dans la limite des postes Reflexes.
L'accès Ethernet d'un IP Enabler est un accès à 10 Mbps (IP Enabler V1/4098 RE) ou 10/100
Mbps (IP Enabler V1S/4098 FRE).
6.8.3.6 Canaux "Accès VoIP" : passerelle H.323
Un canal DSP d'une carte CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP affecté au pool de canaux accès
VoIP est considéré par le système comme 1 accès réseau public, soit "1 canal B".
La limite du nombre d'accès réseau public d’Alcatel OmniPCX Office est de 120 : le nombre
max. de DSP affecté au pool d'accès VoIP est de 96.
Accès réseau (T0, T2, DLT2, DLT0, LR) + Accès VoIP # 120
6.8.3.7 Entrée ARS
Le nombre d'entrée dans la table ARS dont la destination est une passerelle H.323 distante
est limité à 500.
Le nombre d'entrée dans la table ARS qui fait référence à un PC (entrée individuelle ou avec
une gamme) est limité à 150.
6.9 Maintenance
6.9.1 Cartes VoIP

6.9.1.1 Maintenance
6.9.1.1.1 SERVICES VoIP – CARTE CoCPU
Système avec une seule carte CoCPU équipée de carte fille VoIP
Si la carte CoCPU équipée de carte fille est hors service, tous les services VoIP (Passerelle
H.323 et Téléphonie IP) sont indisponibles.
6-34

& ! ,-
La réinitialisation de la passerelle H.323 (reset carte CoCPU équipée de carte fille VoIP)
provoque la libération de toutes les communications en cours sur la passerelle H.323 ; la
réinitialisation du service IP téléphonie provoque le reset de tous les IP Enabler ainsi que les
communications en cours sur des PC Multimédia.
La modification de l'adresse IP associée à la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP
provoque un reset de la carte et de tous les services VoIP en cours.
Système avec plusieurs cartes CoCPU équipées de carte fille VoIP
Si la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" est hors service, tous les services VoIP
(Passerelle H.323 et Téléphonie IP) sont temporairement indisponibles. Le PBX "bascule" les
services VoIP sur une carte CoCPU éauipée de carte fille VoIP "esclave" : le PBX lui affectera
l'adresse IP de la carte en défaut (adresse de référence pour les services VoIP : passerelle
H.323, serveur TFTP …) et permet ainsi de maintenir les services VoIP (toutefois, le nombre
de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restants).
Après le remplacement de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP en défaut, celle-ci se
verra automatiquement affecter l'ancienne adresse IP devenue libre de la nouvelle carte
CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" : la nouvelle carte sera "esclave" ; le PBX ne
revient pas à la configuration antérieure à la panne.
Note : Il est recommandé que la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maître" d'un PBX soit celle qui
dispose du plus grand nombre de DSP. Dans le cas d'un système équipé de 2 cartes : une CoCPU
équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP et une CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4 DSP par
exemple, si la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4 DSP est devenue la carte "maîtr'e du
système suite à un défaut de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP, il est
recommandé de revenir dans la configuration d'origine après le remplacement de la carte CoCPU
équipée de carte fille VoIP avec 16 DSP en défichant la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP avec 4
DSP durant quelques minutes.
Les cartesCoCPU équipée de carte fille VoIP ne peuvent pas être enfichées ou désenfichées système
sous tension.
Si une carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "esclave" est hors service, tous les services
VoIP seront redirigés vers la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP "maîtresse". Toutefois,
le nombre de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restant.
6.9.2 IP Téléphonie
6.9.2.1 Maintenance
6.9.2.1.1 Perte de la connectivité IP
Plusieurs secondes sont nécessaires à la détection d'une perte de connexion : l'IP Enabler
essaie de rétablir la connexion pendant plusieurs secondes ; durant cet intervalle de temps,
l'usager peut constater des ralentissements sur l'afficheur de son poste lors de pertes et
rétablissements de connexions successives.
6.9.2.1.2 PC Multimédia
Pour tout problème détecté par le mécanisme de "keep alive" entre un PC Netmeeting et le
système (reset PBX, reset carte CoCPU équipée de carte fille VoIP, problèmes de connectivité
IP) , l'application Netmeeting informe l'usager par des messages d'erreurs : l'usager peut clore
l'application ou attendre le rétablissement de la connexion.

6-35
Chapitre 6 & ! ,-
6.9.2.1.3 IP Enabler V1 (4098 RE) / V1S (4098 FRE) : messages d'erreurs

Le tableau ci-dessous indique les différentes causes d'erreurs lors de la mise en service d'un
IP Enabler V1 / V1S (le champ "Num" représente le numéro du message d'erreur affiché sur le
poste) :
Num LABEL SIGNIFICATION
1.01 NoMacAddress Il n'y a pas de MAC Address dans la flash.
1.02 NoDhcpServer Pas de réponse du serveur DHCP.
1.03 BadLocalIpAddress Mauvaise adresse IP.
1.04 BadTftpIpAddress Mauvaise adresse IP du serveur TFTP.
1.05 BadRouterIpAddress Mauvaise adresse IP du routeur.
1.06 RouterNotResp Pas de réponse au "ping" du routeur.
1.07 IpInitError Erreur durant l'initialisation de l'IP Enabler.
1.08 EtherInitError Erreur d'initialisation de l'interface Ethernet.
1.09 IpDupli xxxxxxxxxxxx Adresse IP dupliquée avec l'équipement d'adresse MAC
xxxxxxxxxxxx.
2.01 LoadCfgNotResp Le serveur TFTP ne répond pas : téléchargement du fichier de
configuration impossible.
2.02 LoadCfgRemoteError Chargement du fichier de configuration : erreur côté distant.
2.03 LoadCfgLocalError Chargement du fichier de configuration : erreur locale (ex : erreur
allocation mémoire).
2.04 LoadCfgContentError Fichier de configuration non supporté par le matériel.
3.01 LoadBinNotResp Le serveur TFTP ne répond pas : téléchargement du fichier binaire
impossible.
3.02 LoadBinRemoteError Erreur de téléchargement du fichier binaire coté distant (ex : pas de
fichier binaire dans le serveur, la CPU n'est pas opérationnelle).
3.03 LoadBinChecksumError Erreur de téléchargement du fichier binaire : le checksum calculé est
différent de celui contenu dans l'en-tête du fichier.
3.04 LoadBinLocalError Téléchargement du fichier binaire : erreur locale.
3.05 LoadBinHeaderError Téléchargement du fichier binaire : erreur de longueur, la taille du
fichier ne correspond pas à celle indiquée dans l'en-tête du fichier.
3.06 LoadBinFileTooLarge Téléchargement du fichier binaire : la taille du fichier excède la
capacité de la mémoire flash.
3.07 LoadBinGetErBadFile Téléchargement du fichier binaire : mauvais nom de fichier.
3.08 LoadBinNotSupported Fichier binaire non supporté par le matériel.
4.01 BinUpdateFailed Echec lors de la mise du fichier binaire dans la mémoire flash.
5.01 LoadStartNotResp Le serveur TFTP ne répond pas : chargement du fichier de
démarrage impossible.
5.02 LoadStartLocalError Erreur locale dans le fichier de démarrage (ex : erreur d'allocation
mémoire).
5.03 LoadStartRemoteError Erreur dans le fichier de démarrage coté distant (ex : numéro de port
incohérent).
6-36

& ! ,-
Num LABEL SIGNIFICATION

5.04 LoadStartContent Error Contenu erroné du fichier de démarrage.
6.01 UaLinkLost Plus de liaison signalisation UA avec le PBX (ex : carte
CoCPU/CoCPU-1/CoCPU-2 VoIP maître hors service).
6.02 AomNotSupported Boîtier AOM refusé. Mauvaise version de l'Add On Module.
9.09 InternalError Erreur interne dans l’IP Enabler.
Note : Les messages 2.04, 3.08, 5.04 et 9.09 sont spécifiques à l’IP Enabler V1S.
6.9.2.1.4 Postes e-Reflexes : messages d’erreur

Le tableau ci-dessous indique les différentes causes d'erreurs lors de la mise en service d'un
poste IP V2 (le champ "Num" représente le numéro du message d'erreur affiché sur le poste) :
Num PHASE F/B E/W/S SIGNIFICATION
1.00 Net_Init S Début de la phase d’initialisation du réseau.
1.01 Net_Init S Initialisation réseau OK.
1.03 Net_Init E Echec de l’initialisation réseau.
1.04 Net_Init B E Il n'y a pas de MAC Address dans la flash.
2.00 Get_Addr S Adresse IP reçue et/ou début de la phase de contrôle.
2.01 Get_Addr S Phase de contrôle/réception de l’adresse OK
2.02 Get_Addr S Nouvelle tentative après erreur lors de la réception
des paramètres IP en mode dynamique.
2.03 Get_Addr F E Echec de la réception des paramètres IP.
2.05 Get_Addr W Le serveur DHCP ne répond pas en mode dynamique.
2.06 Get_Addr B E Adresse IP locale erronée.
2.07 Get_Addr B E Adresse IP du routeur incorrecte.
2.08 Get_Addr W Le routeur ne répond pas au ping.
2.09 Get_Addr B E Adresse IP du serveur TFTP erronée.
2.10 Get_Addr B E Terminal en mode statique sans adresse IP.
2.21 Get_Addr B E Erreur fatale lors du contrôle des paramètres IP.
2.24 Get_Addr B E Incohérence entre adresse, masque et routeur.
3.00 Load_Config_File S Début de la phase du téléchargement du fichier de
configuration (lanpbx.cfg)
3.01 Load_Config_File S Téléchargement du fichier de configuration OK.
3.02 Load_Config_File W Nouvelle tentative après erreur lors du téléchargement
du fichier de configuration.
3.03 Load_Config_File E Echec du téléchargement du fichier de configuration.
3.11 Load_Config_File W Serveur TFTP non opérationnel.
3.12 Load_Config_File W Erreur sur le serveur (fichier introuvable, ...
3.15 Load_Config_File E Mauvais contenu dans le fichier téléchargé.

6-37
Chapitre 6 & ! ,-
Num PHASE F/B E/W/S SIGNIFICATION

3.21 Load_Config_File E Erreur inconnue lors du téléchargement du fichier de
configuration.
4.00 Load_Binary_File S Début de la phase de téléchargement du fichier
binaire (binipph1)
4.01 Load_Binary_File S Phase de téléchargement du fichier binaire OK
(chargé ou non).
4.02 Load_Binary_File W Nouvelle tentative après erreur lors du téléchargement
du fichier binaire.
4.03 Load_Binary_File E Echec du téléchargement du fichier binaire.
4.11 Load_Binary_File W Le serveur TFTP n’est pas opérationnel pour fournir le
fichier binaire.
4.12 Load_Binary_File W Erreur sur le serveur (fichier introuvable, ...
4.14 Load_Binary_File E Le fichier binaire est trop volumineux et ne peut être
téléchargé.
4.15 Load_Binary_File E Erreur lors du téléchargement du fichier binaire (erreur
de connexion, ...).
4.16 Load_Binary_File E Erreur dans l’en-tête du fichier binaire (nom, longueur,
...).
4.17 Load_Binary_File W Version trouvée dans la CPU identique à la version
courante.
4.18 Load_Binary_File W Une nouvelle version a été trouvée dans la CPU et
sera téléchargée.
5.00 Load_Binary_File S Phase de flashing d’une nouvelle version OK.
5.01 Load_Binary_File S Début de la phase de flashing d’une nouvelle version.
5.03 Load_Binary_File E Echec du flashing d’une nouvelle version.
6.00 Load_Start_File S Début de la phase de téléchargement du fichier de
démarrage (starttscip).
6.01 Load_Start_File S Phase de téléchargement du fichier de démarrage OK.
6.02 Load_Start_File B W Nouvelle tentative après erreur lors du téléchargement
du fichier de démarrage.
6.03 Load_Start_File B E Echec du téléchargement du fichier de démarrage.
6.11 Load_Start_File W Le serveur TFTP n’est pas opérationnel pour fournir le
fichier de démarrage.
6.12 Load_Start_File W Erreur sur le serveur (fichier introuvable, ...
6.20 Load_Start_File W Passer à la CPU suivante pour télécharger les fichiers
binaire et de démarrage.
0.22 End S Initialisation et téléchargement OK (OK ou non).
X.23 Tous W Le lien Ethernet ne semble pas être connecté.
F : erreur fatale (entraînant un reset)

B : erreur bloquante
S : fonctionnement normal
6-38

& ! ,-
E : erreur
W : warning
6.9.3 Messages d'alarmes services

6.9.3.1 Maintenance
L’application NMC (Network Management Center) Alcatel 4740/4760 permet de rapatrier les
messages d'alarmes spécifiques à la Voix sur IP suivants :
- Reset de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP xxxxx (message identique à ceux des
autres cartes du système).
- Carte CoCPU équipée de carte fille VoIP xxxxx hors service.
• Diagnostic : reset de la carte et/ou remplacement de la carte.
- DSP de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP xxxxx hors service.
• Diagnostic : reset et remplacement de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP si le
défaut persiste ou réapparaît.
- Interface Ethernet de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP xxxxx Hors Service.
• Diagnostic : vérifier la connexion au LAN et éventuellement les composants du LAN
(Hub, switch…).
- Interface Ethernet de la carte CoCPU équipée de carte fille VoIP xxxxx En Service.
- Passerelle distante xxxxx Hors Service.
• Diagnostic : vérifier la connectivité IP vers la passerelle distante (LAN, routeur IP
intermédiaire) et le statut de la passerelle distante.
- Passerelle distante xxxxx En Service.
- Débordement automatique : trop de trafic vers/depuis la passerelle distante xxxxx.
• Diagnostic : si cette alarme se produit souvent, il faut, si possible, augmenter la bande
passante associée à cette passerelle distante dans la table ARS et le nombre de DSP
affectés aux accès VoIP.
- Débordement automatique : appel VoIP vers/depuis la passerelle xxxxx refusé cause "pas
assez de canaux accès VoIP disponible".
• Diagnostic : si cette alarme se produit fréquemment, il est nécessaire de revoir le
dimensionnement des DSP : il faut soit augmenter la bande passante dans l'ARS, soit
augmenter le nombre de DSP affectés aux accès VoIP, soit rajouter une carte CoCPU
équipée de carte fille VoIP.
- Echecs Téléphonie IP : plus de canaux DSP disponibles.
• Diagnostic : si cette alarme se produit fréquemment, il est nécessaire d'augmenter le
nombre de DSP affectés au pool abonnés IP (soit en diminuant le nombre de DSP
accès VoIP soit en ajoutant une carte CoCPU équipée de carte fille VoIP).
- L" IP Enabler ne peut pas être initialisé à cause d'un défaut de serveur DHCP (aucune
adresse IP de disponible).
• Diagnostic : augmenter le nombre d'adresse IP de la page du serveur DHCP (cette
plage d'adresse IP doit être supérieure ou égale au nombre d'IP Enabler à installer)
6.9.4 Compteurs de trafic service

6-39
Chapitre 6 & ! ,-
6.9.4.1 Maintenance
Les services VoIP disposent de compteurs de trafic spécifiques accessibles par DHM-PM5
dans le menu : Système -> VoIP -> Compteurs de trafic ; les différents compteurs sont les
suivants :
6.9.4.1.1 Onglet "Général" :
- Nombre d'appels entrants H.323.
- Nombre d'appels sortants H.323.
- Nombre d'appels H.323 en transit (Break In, Break Out).
- Nombre d'appels sortants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause
"bande passante insuffisante".
- Nombre d'appels entrants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause
"bande passante insuffisante".
- Nombre d'appels sortants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause
"passerelle distante Hors Service".
- Nombre d'appels sortants H.323 vers la passerelle distante xxxxx refusés avec la cause
"tous les canaux accès VoIP occupés".
- Nombre d'appels H.323 entrants vers la passerelle xxxxx refusés avec la cause “ tous les
canaux accès VoIP sont occupés ".
- Nombre de communications IP Téléphonie (audio) communications échouées : tous les
canaux DSP réservés à l'IP Téléphonie sont occupés.
6.9.4.1.2 Onglet "Passerelles" :
Ces compteurs indiquent le nombres d'appels VoIP refusés vers chacune des passerelles
H.323 distante, pour les causes suivantes :
- Débordement sur appels départs VoIP : carte(s) CoCPU équipée de carte fille VoIP Hors
Service.
- Débordement sur appels départs VoIP : plus de bande passante disponible.
- Appels VoIP entrants refusés : plus de bande passante disponible.
6-40

7 !"
7.1.1 Introduction
7.1.1.1 DESCRIPTION DE L'OFFRE RÉSEAU
7.1.1.1.1 OFFRE GLOBALE

Selon le support (ou protocole) utilisé, la mise en réseaux privés de systèmes Alcatel
OmniPCX Office offre les principaux services suivants :
- appels sur lignes RNIS, QSIG et VPN : services CLIP/COLP, conversion en numérotation
privée pour les appels sortants et entrants.
- ISVPN Public ou Privé : en plus des services précédents, ajout de l'optimisation des
transferts et des renvois, informations complémentaires (transmission du nom, état
occupé, renvoi).
- ISVPN+ : par rapport aux services ISVPN, ajout d'informations de taxation.
- IP Networking : mise en réseau IP en utilisant le réseau data existant pour y faire passer la
voix à coût réduit ; pour plus de détails se reporter à la section "Voix sur IP".
Le tableau ci-dessous récapitule les principes d'utilisation des différents protocoles en fonction
de l'importance du trafic et du niveau de services désiré.
RNIS ISVPN hétérogène ISVPN Public

VPN VPN + ISVPN Public
QSIG ISVPN Privé
ISVPN+
Trafic voix + data IP Networking
Un réseau privé peut être homogène ou hétérogène :

- homogène : tous les PCX du réseau sont de la même famille (Alcatel OmniPCX Office,
Alcatel OmniPCX Office ou Alcatel OmniPCX Office 4400).
- hétérogène : les PCX du réseau sont de diverses familles (Alcatel et autres).
7.1.1.1.2 DÉFINITIONS
CONFIGURATION MAÎTRE/SATELLITE
Seul le système maître possède un poste opérateur et des accès externes raccordés au
réseau public. Le système satellite utilise les ressources externes du système maître.
Plusieurs systèmes satellites peuvent être raccordés à un même système maître.

7-1
Chapitre 7 . ! !
CONFIGURATION "D'ÉGAL À ÉGAL" (PEER TO PEER)

Dans cette topologie, les 2 systèmes Alcatel OmniPCX Office possèdent chacun leur propre
PO et leurs propres accès externes.
PROTOCOLES NUMÉRIQUES
Les protocoles utilisables sont :
- QSIG_BC (QSIG Basic Call) : protocole gérant les échanges entre réseaux privés au
niveau de la communication de base.
- ISVPN : protocole propriétaire Alcatel = protocole RNIS standard + informations
complémentaires véhiculées au moyen de la SUU (Signalisation d'Usager à Usager).
• sur lignes publiques : ISVPN public
• sur lignes louées : ISVPN privé
- ISVPN+ : protocole propriétaire Alcatel = ISVPN + informations complémentaires de
taxation contenues dans la SUU. Ce protocole ne peut être utilisé qu'avec des systèmes
Alcatel OmniPCX Office/Office. Les informations complémentaires ne peuvent être
exploitées que par une station de gestion centralisée Alcatel 4740 ou Alcatel 4760.
7.1.1.1.3 ENVIRONNEMENTS
Note :
L'interconnexion DLT-LR doit être mise en oeuvre avec précaution pour éviter tout blocage LR
(par exemple : un break-in par transfert entre LR sans inversion de polarité et DLT aboutissant
sur un usager distant renvoyé sur un numéro externe par une autre LR ; dans ce cas, il n'y a
7-2

. ! !
pas de libération des communications sur ces LR).

VPN SUR LIENS PUBLICS
Ces réseaux virtuels sont fonctions du pays et de l'opérateur. Dans ces réseaux, utilisant les
protocoles de l'opérateur public (analogique ou RNIS), les appels privés et publics sont
acheminés sur les mêmes lignes. Parmi ces réseaux, on peut citer :
- Fiat en Italie : protocole analogique ou RNIS
- Transgroupe (Colisée performance) en France : protocole RNIS uniquement
Caractéristiques de la numérotation sur Transgroupe (France uniquement)

- les numéros publics sont précédés du 0
- les numéros privés sont définis dans un plan de numérotation privé : numérotation fermée
de 5 à 10 chiffres) avec en option des numéros courts (10 à 15, 160 à 169, 36XX).
MULTI-OPÉRATEURS EN ENVIRONNEMENT DIRECT
Le système dispose de 2 accès directs avec des opérateurs différents. Avec les mécanismes
d'ARS, cet environnement permet :
- l'utilisation de l'opérateur le moins cher pour appeler un correspondant
- le débordement à travers l'autre opérateur lorsque le plus avantageux est inaccessible
OPÉRATEUR INDIRECT
Cet environnement permet de rediriger des appels vers des opérateurs proposant des tarifs
intéressants, par exemple dans le cas d'appels internationaux ou d’appels vers des GSM.
Selon l'analyse du numéro demandé, l'ARS redirige automatiquement et de manière
transparente pour l'usager l'appel vers un réseau indirect de substitution suivi de la réémission

7-3
Chapitre 7 . ! !
du numéro du destinataire de la manière suivante :

- prise d'une ligne dans le réseau de l'opérateur principal
- composition du code d'accès ou du numéro de l'opérateur indirect
- attente d'une tonalité intermédiaire (ou pause)
- passage en numérotation MF transparente
- émission optionnelle du code affaire
- attente optionnelle d'une deuxième tonalité intermédiaire (ou pause)
- composition du numéro d'appel du destinataire
ISVPN SUR LIENS LOUÉS/PUBLICS

L'utilisation du protocole propriétaire ISVPN sur liens numériques louées permet
d'interconnecter un système Alcatel OmniPCX Office avec un système Alcatel OmniPCX
Office 4400 ou avec un autre système Alcatel OmniPCX Office/Office.
QSIG-BC
Le protocole QSIG sur liens numériques louées peut être utilisé pour l'interconnexion d'un
Alcatel OmniPCX Office avec un système de tout autre constructeur compatible QSIG_BC
(Basic Call).
7-4

. ! !

RENVOIS ET TRANSFERT OPTIMISÉS (réseaux numériques uniquement)
Le chemin emprunté par un appel peut être optimisé dans les cas suivants :
- renvoi immédiat
- renvoi dynamique externe
- renvoi externe des appels PO
- transfert
Renvoi immédiat optimisé
L'optimisation du chemin s'effectue par réacheminement de l'appel.
- Optimisation du chemin entre 3 noeuds
A (1er noeud) appelle B (2ème noeud) renvoyé sur C (3ème noeud). Le résultat de
l'optimisation correspond à un appel direct de A vers C.
- Optimisation du chemin entre 2 noeuds
A (1er noeud) appelle B (2ème noeud) renvoyé sur C (1er noeud). Le résultat de l'optimisation
correspond à un appel local de A vers C.
Note 2 :

7-5
Chapitre 7 . ! !
Si le destinataire du renvoi appelle l'initiateur du renvoi, le renvoi est outrepassé.

Un paramètres (PM5 -> Particularités système -> Particularités -> Partie 5) permet de définir le
nombre max de renvois successifs (seuil de transmissions : 5 par défaut).
Transfert optimisé
Le mécanisme d'optimisation s'applique lorsque les 2 correspondants externes sont sur le
même noeud ISVPN ; le transfert peut être supervisé (connecté) ou non (sur sonnerie).
Situation : B (maître) est en communication avec 2 correspondants A et C du même système.
Optimisation : les 2 communication sont libérées et resynchronisées sur le système distant :

un appel local de A vers C est effectué.
FORÇAGE RÉSEAU (forçage de numérotation)

Pour des raisons de coût, l'appel d'un usager du réseau public peut être forcé à utiliser en
priorité des liens privés, puis éventuellement des lignes publiques en cas d'occupation totale
du réseau privé (configuration ARS).
DÉBORDEMENT
Lorsqu'une destination peut être jointe de plusieurs manières et en cas d'échec sur une route
(plus de ressources disponibles par exemple), l'ARS tente automatiquement de passer par
une autre route (réseau privé -> réseau public ou inversement, d'un opérateur public à un
autre).
Les débordements sont contrôlés par les mécanismes de discrimination et de répartition de
trafic.
Le débordement peut également s'appliquer à des communications de données.
BREAK-IN / BREAK-OUT (TRANSIT ENTRANT / TRANSIT SORTANT)
Les services de break-in et de break-out permettent d'effectuer des communications
inter-établissements d'un réseau privé ; ceci est réalisé par l'utilisation de lignes louées entre 2
ou plusieurs PCX appartenant à ce réseau privé.
Break-in (Transit entrant)
Ce service correspond au transit d'appels entrants en provenance du réseau public vers un
réseau privé via des lignes louées ; ainsi, un correspondant externe peut joindre un usager
d'un réseau privé qui n'est pas raccordé au même système que la ligne sur laquelle l'appel est
acheminé.
7-6

. ! !
Le break-in peut être mis en oeuvre de 2 manières :

- automatiquement par les numéros SDA
- manuellement par le PO (aboutement par transfert)
Pour l'appelant, il est ainsi possible de constituer un annuaire simple (une seule tranche de
numéros) pour appeler l'ensemble des usagers d'un ou de plusieurs sites).
Break-in manuel
Il s'agit d'un aboutement par transfert entre un accès entrant T0/T2 ou une LR et une ligne
louée.
Dans ce cas, le correspondant externe accède à la ligne louée entre les PCX A et B
uniquement par l'intermédiaire d'un opérateur (ou d’un poste) ; l'opérateur du PCX A met en
garde le demandeur, établit une communication de double-appel (prise de la ligne louée +
numéro du distant) puis effectue un transfert.
Configurations :
- En fonction de l'environnement (analogique/numérique), autoriser les divers aboutements
entre lignes extérieures :
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Particularités Système-> Catégories de liaison et
discrimination -> Aboutements ->cocher les cases pour autoriser les aboutements nécessaires.
- Au niveau du système, autoriser le transfert externe/externe : sélectionner

• par DHM-PM5 (Expert View) sélectionner : Particularités Système-> Particularités -> cocher
Transfert Ext/Ext
- Pour chaque poste, autoriser le transfert manuel externe/externe : sélectionner

• par DHM-PM5 (Expert View) sélectionner : Liste des Postes/Bornes-> Liste des Postes/Bornes ->
Détails-> Cat. service -> cocher Aboutement Entrant/Sortant et Aboutement Sortant/Sortant.
Break-in automatique
Le correspondant du réseau public joint un abonné d'un système distant par son numéro SDA.
Ce service est uniquement offert pour des appels acheminés sur des accès T0 ou T2 ou sur
LR personnalisée (ligne réseau a nalogique en distribution d’appel).

7-7
Chapitre 7 . ! !
Configurations par DHM-PM5 :

Le plan de numérotation des appels entrants publics et les mécanismes d'ARS permettent la
correspondance entre le numéro SDA provenant du réseau public et le numéro d'annuaire du
poste (ou du groupement) dans le réseau privé.
Remarques :
- si l'appel de break-in échoue, l'appel est traité selon la configuration du protocole
analogique ou de la table de traitement des appels entrants pour les lignes louées
numériques (renvoi au PO ou libération).
- l'interception manuelle (par touche RSP) à partir d'un membre du groupement PO est
impossible en phase d'appel (avant connexion distante ou ré-acheminement au PO).
- la diffusion d'un message d'accueil sur un appel de break-in est impossible.
Break-out/Sortie de proximité
- Break-out (Transit sortant)
Un break-out permet à un usager du PCX A d'appeler par l'intermédiaire de lignes louées un
usager du réseau public (ou d'un réseau privé) en utilisant les lignes extérieures du PCX B.
- Sortie de proximité
Une sortie de proximité est une utilisation particulière du break-out : un appel vers le réseau
public peut être aiguillé pour sortir par les accès publics les plus proches du destinataire.
Exemple : un usager du PCX A (STRASBOURG) appelle C (PARIS) ; l'appel est redirigé sur le
réseau privé entre les PCX A et B (PARIS) de façon à sortir par les accès publics de B.
Cette fonction permet ainsi d'offrir des communications avantageuses au point de vue coût ;
pour appeler un usager public à partir de A, 2 possibilités sont offertes :
- appel direct par le réseau public ; dans ce cas, la communication est taxée en tant que
communication nationale.
- sortie par B ; grâce à la ligne louée entre les 2 PCX, seule la partie d'appel depuis le PCX
B est taxée au coût d’une communication locale.
Les break-out suivants sont possibles :

- appel entrant sur ligne louée -> RNIS
- appel entrant sur ligne louée -> réseau public analogique
Le break-out peut être mis en oeuvre de 2 manières :
- automatiquement
- manuellement (transfert par PO par exemple)
7-8

. ! !
Les tables ARS peuvent être programmées pour que le mécanisme de break-out automatique
soit utilisé (débordement ou forçage sur réseau privé).
Il n'y a pas de rappel du PO dans les cas d'échec suivants (l'appel est libéré) :
- le faisceau est occupé
- RNIS libére l'appel, la temporisation d'attente du 1er chiffre ou d'interchiffre étant écoulée.
TRANSIT
Le PCX B permet le transit des communications :

- d'un usager de A vers des usagers des PCX C et D.
- du réseau public vers des usagers des PCX C et D.
Ces communications sont établies par :
- break-in public ou privé -> privé
- break-out privé -> privé ou public
Le système de transit sert de passerelle entre les différents protocoles utilisés ; le niveau de
service offert est fonction des protocoles impliqués dans la communication :
- QSIG <-> ISVPN : services offerts par QSIG
- ISVPN sur ligne publique <-> ISVPN sur ligne louée : services ISVPN
- RNIS <-> ISVPN ou QSIG : services RNIS
PO CENTRALISÉ
Un appel entrant, en transit dans un PCX ou transféré sur sonnerie (transfert non supervisé)
sur ligne louée, n'aboutissant pas après un certain temps, est automatiquement dirigé vers
l'opérateur du système ayant reçu l'appel.
Le PO CENTRALISE, nom donné à cette fonction, est organisé autour de PCX connectés en
réseau à l'aide de lignes louées. L'un de ces PCX configuré en "Maître", recevra le poste
opérateur nommé PO Central. Les autres, considérés en "Satellite", peuvent éventuellement
avoir des PO locaux.

7-9
Chapitre 7 . ! !
Environnement
La mise en place de cette fonction dans un réseau de PCX doit respecter les principales
règles suivantes :
- Une programmation spécifique, réalisée dans chaque PCX du réseau, permet de
configurer un PCX Maître et des PCX Satellites. Le PO du PCX configuré en Maître
devient PO Central.
- Seuls les appels entrants, issus des interfaces réseaux T0 ou T2 du PCX Maître subissent
le mécanisme du PO centralisé. Néanmoins, les PCX Satellites peuvent être équipés de
joncteurs réseaux et de PO locaux permettant ainsi de gérer leur trafic de manière
autonome.
- Un appel entrant acheminé vers le PO Central, bénéficie du mécanisme de message
d'accueil si celui-ci est actif.
- L'affichage sur le PO Central est normalement assuré pour les appels entrants qui y sont
acheminés.
- Un appel entrant vu par le système comme "non téléphonique", n'est pas soumis au
mécanisme du PO centralisé. Exemple, un appel entrant RNIS T0 avec un téléservice de
type Fax G4 .
Configuration d'un réseau avec liens externes sur un PCX uniquement
Pour rediriger l’appel vers le PO central, on utilise soit la fonction "ReroutOpe" dans le
système de transit (PCX1), soit le routage dynamique/renvoi opérateur du PCX2.
Utilisation de ReroutOpe :
- Configurer une valeur de temporisation avant re-routage dans le PCX1 :
Particularités système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresses par divers libellés -> ReroutOpe
Valeur par défaut : 00 00 : le re-routage des appels en transit entrant vers le PO n’est pas
actif.
7-10

. ! !
Exemple de configuration : ReroutOpe = C8 00 (pas de 100 ms, soit 20 secondes).

Un appel en transit entrant vers le satellite, en cas de non réponse, sera re-routé sur le PO du
PCX1 au bout de 20 secondes (le PCX1 libère la ligne vers le PCX2).
Note 3 : Seuls les appels SDA routés directement vers le PCX2 (break-in) sont soumis à la temporisation
ReroutOpe (ce mécanisme ne s’applique pas à une ligne réseau en distribution d’appel.
Si les usagers du PCX2 utilisent le routage dynamique (par exemple vers la Messagerie Vocale), il faut
que la valeur de la temporisation ReroutOpe soit supérieure aux routages dynamiques des usagers du
PCX2.
Routage dynamique/renvoi groupement opérateur :
Il est également possible de re-router les appels depuis le PCX1 vers le PCX1 en utilisant le
renvoi dynamique des postes du PCX2 et la fonction de renvoi de groupement opérateur dans
les plages horaires du PCX2.
- Configurer un n# abrégé collectif dans le PCX2 (n# 8000 par exemple) avec le PO du PCX1
comme destinataire.
Le faisceau affecté à ce numéro doit être une direction logique Homogène pour que
l’optimisation soit effective.
Plages horaire -> Destination du renvoi OP pour les plages horaires = 8000 ; Renvoi OP = Oui dans
les plages horaires du renvoi
- Configuration des postes du PCX2 subissant le renvoi dynamique sur le groupement

opérateur :
Liste des Postes/Bornes -> Poste (choix du poste) ->Détails -> Renvoi dyn -> Tempo T2 = XX ;
Colonne appels externes - Niveau 2 : cocher "utilisation tempo T2", "renvoi au niveau général" et
"renvoi possible".
Cette configuration offre le même fonctionnement que l’utilisation de la temporisation

ReroutOpe mais apporte plus de souplesse dans le choix des appels qui seront re-routés ou
non au PO central :
- en configurant le renvoi dynamique des usagers du PCX2, il est possible de choisir les
appels, internes ou externes, qui seront re-routés au PO central.
- la configuration peut être personnalisée pour chaque poste (par exemple, on supprime le
routage dynamique au niveau général pour un équipement analogique équipé d’un Fax.
- il est possible de choisir des temporisations de re-routage (T1, T2) différentes pour chaque
usager.
Configuration d'un réseau avec liens externes sur chacun des PCX

7-11
Chapitre 7 . ! !
S'il n'y a pas de PO local dans PCX 2, utiliser la programmation de l'exemple précédent
(routage dynamique/renvoi groupement opérateur).
Dans le cas d'un PO local dans PCX 2, en plus du renvoi du PO vers le PCX1 en utilisant le
renvoi du groupement opérateur par plage horaire décrit précédemment, il est possible
d’effectuer un renvoi commandé en utilisant la fonction "Renvoi opérateur".
- programmer une touche "Renvoi opérateur".
Liste des Postes/Bornes -> Poste (choix du PO) -> Détails -> Touches -> Type = touche de fonction
-> Fonction = renvoi opérateur, numéro = 8000 (n# abrégé correspondant à l’appel du PO centralisé).
Mise en oeuvre par le PO :
• appui de la touche "Renvoi opérateur"
• code opérateur (help1954 par défaut) ; la led associée à la touche clignote.
• pour annuler : mêmes manoeuvres
Traitement des appels
Le tableau ci-dessous décrit les réactions d'un réseau à PO centralisé avec ou sans PO local
au satellite.
SITUATION SATELLITE SANS PO LOCAL SATELLITE AVEC PO LOCAL
La temporisation (ReroutOpe) est
Le Nº d'appel dans le satellite
Le PO Central est sonné armée.
n'existe pas ou est incomplet
Le PO local est sonné
Pas de droits de connexion Le demandé est libre
Le demandé est libre La temporisation (ReroutOpe) est armée.
Le poste est sonné
La temporisation (ReroutOpe) est
La temporisation (ReroutOpe) est armée.
armée. Si le droit à l'attente est autorisé
Si le droit à l'attente est autorisé au Satellite, alors l'appel est en
Le demandé est occupé degré 1
au Satellite, alors l'appel est en attente ; sinon le PO local est
attente ; sinon le PO Central est sonné si le routage dynamique du
sonné destinataire est inférieur à la
tempo "ReroutOpe".
7-12

. ! !
Le demandé est occupé degré 2 La temporisation (ReroutOpe) est

Le Nº d'appel est HS Le PO Central est sonné armée.
Le demandé est en NPD Le PO local est sonné
La temporisation (ReroutOpe) expire L'appel est dirigé vers le PO Central
L'appel entrant est transféré vers le La temporisation (TransfeTim) est armée.
satellite Le poste est sonné
Selon la configuration de "Rappel du maître" au Central :
- soit l'appel est dirigé vers le PO Central
La temporisation (TransfeTim) expire - soit l'appel est dirigé vers l'initiateur du transfert. A échéance de
la temporisation (Tempo. de rappel de garde), l'appel est dirigé
vers le PO Central
Note 4 : Par défaut, la temporisation "ReroutOpe" est égale à 00 00 ; pour un re-routage au PO central
après 20 secondes par exemple, il faut configurer "ReroutOpe" = C8 00.
Pour un fonctionnement normal, la temporisation "ReroutOpe" doit être inférieure aux temporisations de
routages dynamiques du système esclave.
RENVOI EXTERNE DES APPELS PO
Ce service permet le renvoi de tous les appels PO (appels locaux, appels entrants publics et
privés, rappels PO, renvois dynamiques) vers un destinataire externe public ou privé.
Pour une description plus détaillée, se reporter à la fiche spécifique de la section Exploitations
Téléphoniques.
RAPPEL AUTOMATIQUE SUR FAISCEAU OCCUPÉ
En cas d'appel ayant subi les mécanismes d'ARS et si tous les faisceaux configurés sont
occupés, il est possible d'activer une demande de rappel automatique sur faisceau occupé.
L'usager est rappelé dès qu'une ligne du premier faisceau (répartition de trafic) proposé par
les mécanismes ARS se libère.
DISTRIBUTION DANS UN RÉSEAU PRIVÉ NUMÉRIQUE
- Le traitement des appels externes (sur lignes publiques) et internes (sur lignes louées)
peut être configuré de manière différente.
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes-> Traitement des appels entrants. Pour
chaque type de ligne, définir les réactions (appel libéré ou renvoyé au PO) dans les situations suivantes
:
• selon que le demandeur est public ou privé
• demandé occupé 2eme degré
• autres états du demandé (en renvoi Ne Pas Déranger, hors service, en situation de rappel suite à
un échec de transfert)
• fausse numérotation
Dans le cas d'appels sur lignes louées sans réponse, les mécanismes de renvoi dynamique
d'un appel interne (local) relatifs au poste demandé sont appliqués.
PRÉSENTATION DES APPELS
- Présentation côté demandé
Il est possible de choisir le mode de présentation des appels privés :
• présentation en tant qu'appel local :
• sonnerie interne

7-13
Chapitre 7 . ! !
• numéro du demandeur non mémorisé dans le répertoire des derniers appelants (sauf
si l'appel comporte une SUU)
• pas de possibilité de message d'accueil
• présentation en tant qu'appel externe :
• sonnerie externe
• mémorisation du numéro du demandeur dans le répertoire des derniers appelants
• possibilité de message d'accueil
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Particularités Système-> Particularités -> Présentation
des appels privés
- Présentation côté demandeur

Sur le poste de l'appelant, l'afficheur indique toujours le numéro composé par l'usager (et non
celui après modifications par l'ARS).
Le numéro peut être remplacé par le nom (nom reçu si ISVPN ou nom construit si celui-ci
existe dans le répertoire individuel ou collectif).
- Transfert
Dans le cas d'un transfert au sein d'un réseau ISVPN, les afficheurs des postes d'usagers de
ce réseau sont traités comme si les usagers étaient raccordés au même système. Par
exemple dans le cas du transfert d'un appel entrant par un usager A vers un usager B d'un
noeud différent, l'afficheur du poste B indiquera le correspondant extérieur au lieu de l'usager
A.
- Renvoi - Acheminement dynamique
Dans le cas d'un appel entrant aboutissant sur un usager A renvoyé sur un usager B d'un
noeud différent, l'afficheur de B indiquera le nom de l'usager A (ou à défaut le numéro de A).
ETAT DU DEMANDÉ
Lors d'un appel sortant, le protocole ISVPN permet de signaler au demandeur si le demandé
est occupé ; l'occupation du demandé est uniquement signalée par un message sur l'afficheur
du demandeur ; il n'y a pas d'indication audio (le demandeur perçoit toujours la tonalité de
retour d'appel émise par le réseau).
Entrée en tiers
Lorsque le correspondant distant est trouvé occupé degré 1, le protocole ISVPN permet de
faire une entrée en tiers sur ce poste (si celui-ci n'est pas protégé contre les entrées en tiers).
INFORMATIONS AFFICHÉES
ISVPN sur lignes louées
Exemple :
7-14

. ! !
Appel Numéro composé Numéro émis Affichage côté Affichage côté

demandeur demandé
A -> C 5135 (appel réseau 5135 sur ligne louée Nom de C Nom de A
privé)
B -> C 5135 (appel local) 5135 Nom de C Nom de B
B -> PO 9 (appel réseau privé) 9 sur ligne louée Nom du PO Nom de B
B ->D 00388677700 (appel 0388677700 par 0388677700 ou nom 0388675101
réseau public) break-out de D (si généré
localement)
Renvois
En cas d'appel sur lignes numériques (RNIS ou QSIG) et si le demandé est renvoyé, il est
possible par DHM PM5 (Expert View) de définir l'identité transmise au poste sonné :
- soit celle du demandeur (poste B de l'exemple)
- soit celle du poste demandé (poste renvoyé A)
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Particularités Système -> Particularités ->cocher une des
2 cases # Identité appelant non contrôlée ou # Identité appelant du renvoyé.
TABLEAU RÉCAPITULATIF
Fonctionnalités VPN ISVPN ISVPN QSIG ISVPN+
"Public" "Privé"
Différentiation entre appels privés et publics OUI OUI OUI OUI OUI
Traitement des appels entrants en appels internes OUI OUI OUI OUI OUI
ou externes
Break-in/break-out -- -- OUI OUI OUI
CLIP/CLIR OUI OUI OUI OUI OUI
COLP/COLR -- -- -- OUI OUI
Répertoire des appelants OUI OUI OUI OUI OUI
Sous-adresses OUI OUI OUI OUI OUI

7-15
Chapitre 7 . ! !
Etat de l'appelé sur l'afficheur -- OUI OUI -- OUI

Optimisation en cas de transfert -- OUI OUI -- OUI
Optimisation en cas de renvoi -- OUI OUI -- OUI
Indication du renvoi sur PO centralisé -- OUI OUI -- OUI
Transport du nom dans la SUU -- OUI OUI -- OUI
Intrusion -- OUI OUI -- OUI
Informations de taxation envoyées au maître dans -- -- -- -- OUI
des configurations Maître/satellite
7.2 Principes des mécanismes d'ARS
7.2.1 Mécanismes
7.2.1.1.1 GÉNÉRALITÉS
L'ARS est un mécanisme permettant lors de l'acheminement d'un appel :
- de forcer l'utilisation du chemin (faisceaux de lignes) le plus optimal selon le numéro
composé.
- de choisir un autre itinéraire si le chemin le plus approprié est saturé.
Ce mécanisme s'applique indépendamment du type :
- de faisceau : public ou privé
- de support : analogique ou numérique
- d'appel : voix ou données
L'ARS est totalement transparent pour l'usager ; le numéro composé est modifié, si
nécessaire, automatiquement selon l'itinéraire choisi.
Note : Si le mécanisme d’ARS modifie le numéro composé par l’usager :
- l’afficheur du poste indique le numéro composé par l’usager.
- c’est le numéro émis (donc modifié par l’ARS) qui est analysé dans la discrimination.
- le ticket de taxation indique le numéro émis (donc modifié par l’ARS).
Le mécanisme d'ARS peut être appliqué pour les appels suivants :
- appel sortant par numérotation manuelle :
• sans prise de lignes spécifiques
• avec prise de lignes publiques spécifiques
• avec utilisation de touches de ressources affectées à un faisceau
- appel sortant par numérotation automatique :
• touches d'appels
• répertoires individuels et collectifs, appel par nom
• réémission du dernier numéro, numéro en mémoire temporaire
7-16

. ! !
• répertoire des derniers appelants

- tous types de renvois et d'acheminements vers un destinataire externe
- configurations VPN (Transgroupe/réseau hétérogène) pour convertir un numéro public en
numéro privé (appel entrant) ou inversement (appel sortant).
7.2.1.2 Interactions
ALLOCATION DE LIGNE
Cette fonctionnalité est incompatible avec les mécanismes d'ARS.
DISCRIMINATION ET RÉPARTITION DE TRAFIC
L'application du mécanisme de répartition de trafic à l'intérieur d'une liste de faisceaux ou
entre listes de faisceaux peut être utilisé pour autoriser le débordement entre faisceaux pour
des usagers particuliers.
Lorsque la discrimination interdit la numérotation sur le faisceau sélectionné, aucun
débordement n'est possible et l'appel est libéré.
NUMÉROS D'URGENCE
Ce paragraphe ne concerne que les numéros d'urgence définis à l'initialisation du système
(numéros implantés en ROM).
Champs de base du tableau ARS :
Réseau Préfixe Gamme Remplacer Liste Fsc Appelé Remarque
(ISVPN/H450)
Urg - - - XX
Les seules configurations possibles pour les numéros urgents (champ "Réseau" = Urg.) sont :
- préfixe = vide ; remplacer = vide : numérotation transparente dans la table ARS
- préfixe = vide ; remplacer = XXX : ajout des chiffres XXX (utile pour break-out)
Les mécanismes de répartition de trafic et de discrimination ne sont pas appliqués aux
numéros d'urgence (comme pour les numéros du répertoire collectif).
Si le numéro d'urgence est composé après une prise de ligne, l'appel subit les mécanismes de
l'ARS si parmi les faisceaux des tables ARS se trouve cette ligne ; sinon, le numéro est
directement émis sur cette ligne.
Si la table ARS ne comporte pas d'entrée pour les numéros urgents, on utilise le faisceau
associé au préfixe public implicite s'il existe ; sinon, le faisceau principal est utilisé.
7.2.2 Paramètres
L'ARS est mis en oeuvre lorsque le champ "Base" est vide pour les fonctions "Prise Faisceau
principal" et "Prise faisceaux secondaires" dans le plan de numérotation principal et dans les
plans de numérotation des appels entrants privés et publics.
Plan de numérotation

7-17
Chapitre 7 . ! !
Début Fin Base Fonction TMN Privé

XXXX XXXX Faisceau principal Abs ou non Oui/Non
XXXX XXXX Faisceaux secondaires Abs ou non Oui/Non
Base : si le champ est vide, l'appel est de type ARS ; sinon, il s'agit d'un appel faisceau.
TMN : ce champ permet de définir si les chiffres définis par les champs "Début" et "Fin" sont
absorbés ou conservés.
Priv : ce champ sert de référence au paramètre "Réseau" du tableau ARS :
- Oui : le numéro sortant du plan de numérotation est comparé avec les entrées du tableau
ARS avec "Réseau" = Privé.
- Non : le numéro sortant du plan de numérotation est comparé avec les entrées du tableau
ARS avec "Réseau" = Public, Urg. ou Code auth.
Après analyse et modification éventuelle par TMN, les chiffres sortants du plan de
numérotation sont injectés dans la table ARS.
TABLES ARS
L'installateur détermine les numéros ou tranches de numéros devant faire l'objet d'un
traitement ARS. Pour chaque destination définie par un préfixe, il crée une "Liste de
faisceaux". A chaque index de la liste, il est possible d'associer un ou plusieurs faisceaux et
des commandes de modification de la numérotation.
Le préfixe ARS remplace le préfixe de prise extérieure. A la reconnaissance du préfixe, le
système détermine la "Liste de faisceaux" associée. Le mécanisme ARS exploite alors la route
en déclenchant l'appel sur le faisceau correspondant. Si le faisceau est occupé, la route
suivante programmée est traitée.
Note 2 : Les termes ADL et ARS sont utilisés indifféremment.
UTILISATION DES DIFFÉRENTES TABLES
- La configuration des différents paramètres nécessaires aux mécanismes d'ARS s'effectue
exclusivement par DHM PM5 (Expert View)
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Plan de numérotation -> Appel Direction Logique. -> puis
configurer les tables suivantes :
• Tableau ADL
• Liste de Faisceaux
• Plages horaires ADL
• Groupes des Jours
• Fournisseurs de services/Destinations
• Codes Clients
• Tonalité/Pause
• ADL Divers
- Structure des principales tables :
7-18

. ! !
- Dimensionnement :
Nombre max de préfixes (= nombre de lignes dans chacune des 2 tables) : 500
Nombre max d'entrées dans les listes de faisceaux (= nombre de lignes dans chacune des 2
tables) : 500
Nombre max de gammes : 500.
Nombre max d’entrées dans la table ARS : 500 (entrées dans la table des préfixes + liste des
faisceaux + plages horaires : 500 max ; une entrée dans la table des préfixes avec 2 gammes
ou avec une sous-ligne compte pour 2 entrées.
TABLEAU ADL
Champs de base :
Ces champs sont nécessaires et suffisants pour la plupart des topologies de réseaux.
(ISVPN/H450)
Pub 885040 0-3 ; 6-7 51 2 Hét.
885040 1
A chaque préfixe peuvent être affectés autant de listes de faisceaux que possible dans les
limites autorisées ; par défaut, aucun préfixe n'est défini.
Réseau : cet identificateur de réseau définit les préfixes en tant que préfixes publics (Pub) ou
privés (Priv), numéros urgents publics (Urg) ou codes d'accès publics (Code auth.).
Préfixe : un champ vide (valeur par défaut) correspond aux numéros qui ne correspondent à
aucun préfixe pour l'identificateur réseau concerné.
Gamme : la notion de gamme est utilisée tant pour les appels sortants qu'entrants ; il n'y a pas
de gamme pour les numéros urgents publics et les codes d'accès publics. Il est possible de
saisir plusieurs gammes (les séparer par le caractère ";") dans les limites autorisées (voir page
précédente).
Remplacer : le préfixe ARS peut être modifié par le contenu de ce champ.
- préfixe = vide ; remplacer = vide : numérotation transparente dans la table ARS
- préfixe = vide ; remplacer = XXX : ajout des chiffres XXX
- préfixe = XXX ; remplacer = vide : absorption des chiffres XXX

7-19
Chapitre 7 . ! !
- préfixe = XXX ; remplacer = XXX : pas de modification (ni ajout, ni absorption)

- préfixe = XXX ; remplacer = YYYY : remplacement de XXX par YYYY
Liste Fsc : ce champ permet de définir l'index d'une ou plusieurs listes de faisceaux
sélectionnées. La priorité est donnée à l'ordre des faisceaux de la première liste, puis à ceux
de la deuxième et ainsi de suite.
Appelé (ISVPN/H450) : le demandé appartient à un réseau homogène (Alcatel OmniPCX
Office ou Alcatel 4400) ou hétérogène (systèmes de différents constructeurs).
Remarque : les informations saisies dans ce champ sont mémorisées dans le système.
Champs optionnels :
Taxation Appelant Appelé/PP
Priv Pub
Overflow Pub Pub
Taxation : uniquement significatif pour une application de taxation centralisée (NMC), ce

champ n'est utilisé que pour ajouter une information complémentaire dans les données de
taxation :
- champ vide
- overflow (débordement)
- réseau (forçage sur réseau privé)
- VPN
- VPN + réseau
- VPN + overflow
Description des paramètres "Appelant" et "Appelé"
Les champs suivants sont à remplir pour des topologies particulières de réseaux (dans la
plupart des cas, l'utilisation des valeurs implicites est suffisante). Ces champs jouent sur le
codage et sur le contenu des données envoyées dans un appel.
Appelant : le numéro du demandeur correspond au plan de numérotation privé (le numéro
privé du demandeur, construit à partir du numéro d'installation privé, doit être transmis) ou au
plan de numérotation public (le numéro public est construit à partir du numéro d'installation
public).
Appelé/PP : le numéro du demandé qui est envoyé est privé ou public (champ réservé
essentiellement aux VPN ; élément d'information Type de plan de numérotation du Setup :
Réseau public).
Important : Utilisation des valeurs implicites dans les champs "Appelant" et "Appelé"
Pour une utilisation adéquate des valeurs implicites dans ces champs, l'installateur doit tenir
compte des remarques suivantes :
- Le type de ligne doit être configuré correctement.
7-20

. ! !
• par DHM-PC, sélectionner : Lignes externes -> Lignes externes ->choix de la ligne -> Détails
->cocher ou non # Accès public) :
• un accès DLT0/DLT2/VOIP doit être configuré en tant que ligne privée (valeur implicite)
• un accès T0 ou T2 doit être configuré en tant que ligne publique (ou privée si lien avec un
système Alcatel OmniPCX Office 4400)
- Sur un lien privé, le numéro privé de demandeur est transmis de préférence ; néanmoins
dans le cas où le numéro privé est indisponible, on transmet le numéro public (break-out
seulement) ou le numéro d'installation privé (appel dans le réseau privé).
Sur un lien public, le numéro public de demandeur est transmis ; en cas d'indisponibilité,
aucune identité de demandeur n'est fournie.
- Les valeurs implicites sont à utiliser pour tous les appels sortants vers le réseau public (les
2 champs sont publics) et pour tous les appels dans le réseau privé (les 2 champs sont
privés)
Par contre, il est recommandé d'utiliser des valeurs spécifiques pour les appels VPN (les 2
champs sont privés alors que la ligne externe est publique) ou quand Alcatel OmniPCX
Office est connecté par une ligne louée à un système particulier.
Combinaisons possibles
Ce paragraphe décrit les combinaisons significatives des champs "Appelant" et "Appelé" selon
l'environnement réseau d'un système Alcatel OmniPCX Office.
- pour un appel sortant sur lien loué (QSIG) : seuls les champs suivants sont significatifs :
• appelant = privé ou public
• appelé= privé (les valeurs hétérogène et homogène sont aussi utilisées).
- pour un appel sortant sur un lien public :
• appelant = privé ou public
• appelé = valeurs selon tableau ci-après :
Appelé/PP Appelé Utilisation
(ISVPN/H450)
Public Homogène Appel interne d'un usager dans un réseau privé (ISVPN homogène)
Public Hétérogène Appel sortant vers le réseau public ou appel interne d'un usager dans le
réseau privé (ISVPN hétérogène)
Privé Hétérogène Appel interne d'un usager dans le réseau privé (VPN hétérogène) ou appel
sortant vers le réseau public par numérotation privée VPN (usager RNIS
également déclaré dans VPN)
Privé Homogène Appel interne d'un usager dans un réseau privé (VPN homogène)
LISTE DES FAISCEAUX

Chaque liste de faisceau peut comporter autant de faisceaux que possible dans les limites
globales autorisées.
Les champs "Préfixe d'accès", "Code client" et "Tonalité/pause" sont spécifiques à une
utilisation multi-opérateurs.
Exemple :

7-21
Chapitre 7 . ! !
Liste Index Nº An Ident Fournisseur Préfixe Code client Tonalité/Pause

serv/Destination d'accès
1 1 0 FT_LOCAL
3 503 T FT_LOCAL 131 02 02
Liste : identificateur de chaque liste de faisceaux (voir table des préfixes)

Index : ce champ permet la sélection d'un ou de plusieurs faisceaux identifiés par un index (1
à 120) ; dans le cas d'une liste avec plusieurs faisceaux, la priorité de recherche est donnée
au premier index. LOCAL est utilisé lorsqu'il n'y a pas de faisceau utilisé pour appeler le
destinataire et permet de configurer cette entrée en tant qu’Appel poste..
Nº An : ce champ affiche automatiquement le numéro d'annuaire du faisceau choisi par son
index.
Ident : ce champ permet de définir un caractère utilisé dans la taxation ou sur les afficheurs
des postes (par exemple : T pour Transgroupe).
Fournisseur serv/destination : nom de l'opérateur utilisé selon la plage horaire (voir
ci-dessous).
Si un label est défini pour un faisceau, le système contrôle la validité de ce label pour la plage
horaire considérée. S'il est valide, le faisceau est sélectionné s'il respecte les conditions de
répartition de trafic. Si non, il y a débordement sur le faisceau suivant. La présence d'un label
dans ce champ implique la configuration des plages horaires, des groupes de jours, etc ...)
Préfixe d'accès : ce champ permet de définir le code d'accès à un réseau indirect.
Code client : index (1 à 24) dans le tableau des codes clients.
Tonalité/Pause : index (1 à 8) dans le tableau Tonalité/Pause
Note 3 : L’utilisation du champ "Fournisseur" nécessite une programmation compléte des plages horaires
de l’ARS.
FOURNISSEURS DE SERVICES / DESTINATIONS
Cette table permet de définir le nom des différents opérateurs fournisseurs de service réseau ;
ces opérateurs sont utlisés pour l'association avec une liste de faisceau et avec chaque plage
horaire. Cette table permet également de saisir des destinataires internes
PLAGE HORAIRES
L'utilisation des plages horaires dans l'ARS permet la sélection d'une route par l'opérateur
offrant les meilleures conditions de coût à un instant donné. L'accès à l'opérateur peut être
direct (CEGETEL par exemple) ou indirect (ESPADON par exemple).
Début Fin Groupe de Fournisseur de Fournisseur de Fournisseur de Fournisseur de
Jours service/Destination
service/Destination
service/Destination
service/Destination
1 2 3 4
08:00 1 FT LOCAL ESPADON CEGETEL
2 CEGETEL
3
12:00 1 FT LOCAL
2
3
7-22

. ! !
La table permet de définir les différentes plages horaires et d'associer, dans chaque plage,
des fournisseurs à chaque groupe de jours ; il est également possible d'indiquer des
destinataires internes (les mêmes que ceux indiqués dans la table "Fournisseurs de
services/Destinations".
A chaque combinaison plage horaire/groupes de jour, 4 fournisseurs peuvent être associés. Si
2 labels parmi ces 4 sont relatifs à une même destination, il est nécessaire que les faisceaux
associés sont différents pour permettre le débordement en cas d'occupation d'un des
fournisseurs.
Si aucun fournisseur n'est défini pour une combinaison donnée, la sélection de la route
s'effectuera parmi des faisceaux sans label fournisseur associé, indépendamment des plages
horaires. Le même mécanisme s'applique aux jours de la semaine ou aux jours fériés sans
association de groupe de jours.
Il est recommandé de mettre dans chaque liste de faisceaux un faisceau sans fournisseur
pour pouvoir écouler l'appel dans tous les cas de figures.
Nombre total de plages horaires : 500 au maximum (avec les entrées de la table des préfixes
et de la liste des faisceau)..
GROUPES DE JOURS
Cette table permet de définir un mode de fonctionnement (affectation d'un groupe de jours) à
tous les jours de l'année.
- Jours de la semaine :
Pour simplifier la gestion, les 7 jours d'une semaine sont à répartir en 7 groupes (par exemple
: les 5 jours ouvrés = groupe 1, samedi et dimanche = groupe 2)
Jour en semaine Jour Mois Année Groupe de jour
Lundi 1
Mardi 1
Mercredi 1
Jeudi 1
Vendredi 1
Samedi 2
Dimanche 2
14 7 * 2
1 5 * 2
30 3 1997 2
- Jours fériés :
Il est inutile de préciser l'année pour les jours fériés fixes (caractère * = chaque année) ; pour
les jours fériés variables, indiquer l'année sous la forme de 4 chiffres.
Note 4 : Les données de cette table peuvent également être saisies par DHM POSTE.
CODES CLIENT (UTILISATION MULTI-OPÉRATEURS UNIQUEMENT)
Cette table (24 entrées de 10 caractères max) permet de définir les codes d'accès secrets
entre réseaux d'opérateurs différents.

7-23
Chapitre 7 . ! !
TONALITE/PAUSE (UTILISATION MULTI-OPÉRATEURS UNIQUEMENT)

Cette table (8 entrées max) est indexée par le paramètre "Tonalité/Pause" des listes de
faisceaux. Elle définit les réactions lorsqu'un appel est redirigé vers un réseau indirect : durée
de pause ou détection de tonalité, passage automatique en numérotation MF.
Exemple :
Index Période/Tonalité avant Période/Tonalité après Forcer numérotation
Authorisation Authorisation MF
1 Tone 8 Non
2 Tone Oui
Période/Tonalité : les valeurs suivantes sont possibles : .

- Tonalité : si valeur = Tone, le PCX attend la tonalité d'invitation à numéroter avant
d'émettre la numérotation sur la ligne. L'attente de tonalité n'est possible que sur ligne
analogique.
- XXX : le PCX attend XXX ms (de 8 à 20000, multiples de 8 ms) avant d'émettre la
numérotation sur la ligne.
Forcer numérotation MF : après le code d'accès, le réseau appelé indirectement peut
recevoir les chiffres dans une signalisation différente de celle de la ligne utilisée. Si la valeur
du champ est OUI, alors toute la numérotation émise après le code d'accès est MF.
ADL DIVERS (UTILISATION MULTI-OPÉRATEURS UNIQUEMENT)
2 flags sont proposés :
- Accès direct manuel : ce flag n'est analysé que si le champ "Préfixe" du tableau ARS
concerne un code d'accès public (code auth). Lorsque le numéro composé comporte un
code d'accès public et si le flag n'est pas autorisé, l'appel est refusé.
- Accès indirect automatique : ce flag ext analysé lorsque le champ "Préfixe d'accès" d'une
liste de faisceaux est rempli. Lorsque le flag n'est pas autorisé, on passe à l'analyse de la
ligne suivante dans cette liste de faisceaux.
7.2.3 Principes
Pour un même préfixe, il est possible de définir plusieurs gammes
Réseau Préfixe Gamme Remplacer
Priv 36 0-1 ; 22-23 ; 444-555 ; 6666-7777 03887766
Priv 36 24-25 ; 87-97 03884433
Priv 36 - 03881100
Composition du 36123 -> sélection de la première entrée (123 appartenant à la gamme 0-1).
Composition du 368899 -> sélection de la deuxième entrée (8899 appartenant à la gamme
87-97).
Composition du 3699 -> sélection de la troisième entrée (99 n'appartenant à aucune gamme
définie pour le préfixe 36).
7-24

. ! !
Si une gamme en recouvre d'autres pour des appels sortants, la première gamme
correspondant aux chiffres composés est sélectionnée
Priv 36 5-6 ; 888-999 03887766
Priv 36 88-99 03884433
Priv 36 55-56 03881100
Composition du 3655 -> sélection de la première entrée (55-66 compris dans 5-6).
Composition du 36889 -> sélection de la première entrée (888-999 compris dans 88-99).
On ne peut pas définir de gammes différentes entre les champs "Préfixe" et "remplacer"
36 [01-03] ne peut être remplacé par 03886777[51-53] -> il est nécessaire de créer 3 entrées
dans le tableau ARS.
Priv 3601 0388677751
Priv 3602 0388677752
Priv 3603 0388677753
Dès qu'un préfixe est reconnu et si les chiffres composés n'appartiennent pas à la
gamme, il n'y a pas de débordement d'un préfixe à un autre
Priv 7 1000-7299 7
Priv 77 300-320 1
Composition du 77299 -> reconnaissance du préfixe 77 : 299 n'appartenant pas à la gamme

définie pour ce préfixe, le numéro composé n'est pas pris en compte par les mécanismes
d'ARS (bien que ce numéro correspond à l'entrée 7[1000-7299]. Pour remédier à cette
situation, configurer le tableau ARS suivant :
Priv 7 1000-6999 7
Priv 77 000-299 77
Priv 77 300-320 77
Faire attention aux recouvrements dans le champ "Remplacer"

Priv 36 00-99 03887766
Priv 3588 - 0388776688
Il y a recouvrement entre 03887766[00-99] et 0388776688. Pour les appels entrants, 2

conversions du numéro public 0388776688 en numéros privés sont possibles : 3688 et 3588.
Pour convertir, par exemple, le numéro public en numéro privé 3688, configurer le tableau
ARS suivant :

7-25
Chapitre 7 . ! !

Priv 36 00-87 03887766
Priv 3588 88-88 03887766
Priv 3689 89-99 03887766
Pour les appels entrants, le numéro public reçu 03887766XX est converti en numéro privé
35[88-99] si XX n'appartient pas à la gamme 00-87.
Priv 36 00-87 03887766
Priv 35 03887766
7.2.4 Destinataires internes

Il est possible d'avoir des destinataires internes pour les mécanismes d'ARS.
7.2.4.1.1 Forçage en appel interne
Lorsqu'un usager cherche à appeler un correspondant (rattaché au même système Alcatel
OmniPCX Office ou faisant partie du même réseau privé) en composant son numéro public, le
mécanisme d'ARS transforme le numéro public en numéro interne et un appel interne est
effectué.
Exemple de configuration
Configuration "Tableau ADL" :

(ISVPN/H450)
Pub 8840722 100 - 200 2 4
Pub 8840721 100 - 200 1 1
Configuration "Liste des faisceaux" :
7-26

. ! !

1 2 500
4 LOCAL ---
Dans cet exemple, ou vers 1101 (en composant 08840721101) sont transformés en appels
locaux
- l'appel public de l'usager 2102 vers l'usager 2103 (en composant 08840722103) est
transformé en appel local en remplaçant 8840722 par 2 ; le système émet donc le numéro
2103.
- l'appel public de l'usager 2102 vers l'usager 1101 (en composant 08840721101) est
transformé en appel local en remplaçant 8840721 par 1 ; le système émet donc le numéro
1101 sur le faisceau 2 (les 2 postes n'appartenant pas au même PCX)..
7.2.5 Sélection d'un destinataire

7.2.5.1.1 Sélection du destinataire selon l'heure
Il est également possible en fonction de la date et de l'heure d'acheminer un appel sur des
destinataires internes différents. Pour cela, les mécanismes de débordement entre listes de
faisceaux de même index sont utilisés.
Exemple de configuration
(ISVPN/H450)
Priv 5000 102 100
103 200

100 LOCAL Usager 102
200 LOCAL Usager 103
Configuration "Plages horaires":

service/Destination
service/Destination
service/Destination
1 2 3 4
00:00 12:00 1 Usager 102
12:00 00:00 1 Usager 103
Configuration "Groupes des jours" :

- Tous les jours de la semaine sont affectés au groupe de jours 1.

7-27
Chapitre 7 . ! !
Configuration "Fournisseurs de services/Destinations" :

Fournisseurs de
services/Destinations
Usager 102
Usager 103
Dans cet exemple, si un usager interne compose 5000 : un appel effectué entre 0 et 12 heures
aboutira sur le poste 102 et sur le poste 103 entre 12 et 0 heures.
- entre 0 et 12 heures : la liste de faisceau 100 est sélectionnée ; 5000 est remplacé par 102
et l'usager 102 est appelé.
- entre 12 et 0 heures :d'abord, la liste de faisceau 100 est sélectionnée ; 5000 est remplacé
par 102. Il y a débordement dans la table ADL et la seconde entrée, liste de faisceau 200
est sélectionnée. 5000 est remplacé par 103 et l'usager 103 est appelé.
7.2.6 Re-routage en cas d'occupation de l'opérateur

7.2.6.1.1 Définition
Ce mécanisme permet pour un appel ne pouvant aboutir du fait de l'occupation de l'opérateur
de re-router automatiquement cet appel par l'intermédiare d'un autre opérateur.
Le mécanisme de re-routage est totalement transparent pour l'usager (pas de tonalité
particulière, ni d'affichage spécifique).
Le mécanisme n'est offert que pour des appels acheminés par l'ARS sur des faisceaux ADL
(faisceaux RNIS uniquement).
Le routage automatique en cas d'occupation d'opérateur est activé selon les causes définies
par le flag "BsyPrvCaus" et utilise la configuration des tables d'ARS.
7.2.6.1.2 Exemple de configuration
Dans cet exemple, à tout instant de la semaine, les appels externes commençant par 089 sont
traités par l'opérateur Mobilcom et en cas d'occupation par Teldafax. Si Teldafax est
également occupé, ces appels seront pris en charge par l'opérateur préselectionné Telekom.
Tous les autres appels externes (ne commençant pas par 089) sont traités par Telekom.
7-28

. ! !
Configuration "Plan de numérotation interne :

- Fonction "Prise faisceaux secondaires" : Début, Fin = 0 ; Base = ARS; TMN = Absorbé.
Tous les appels commençant par 0 sont des appels ARS et les chiffres suivants sont
analysés oar les tables d'ARS.
(ISVPN/H450)
Pub 089 089 1 Het Opérateur
Pub 2 Telekom

1 1 0 Mobilcom 01019 Aucun Aucun
1 0 Teldafax 01030 Aucun Aucun
1 0 Aucun Aucun Aucun
2 1 0 Aucun Aucun Aucun
Configuration "Plages horaires":

service/Destination
service/Destination
service/Destination
1 2 3 4
00:00 00:00 1 Teldafax Mobilcom Aucun Aucun
2 Aucun Aucun Aucun Aucun
3 Aucun Aucun Aucun Aucun
Configuration "Groupes des jours" :

7-29
Chapitre 7 . ! !
- Tous les jours de la semaine sont affectés au groupe de jours 1.

Configuration "Fournisseurs de services/Destinations" :
Fournisseurs de
services/Destinations
Mobilcom
Teldafax
- Définir les causes d'activation du mécanisme (5 causes max, FF indiquant la fin de la liste
des causes)
divers libellés -> "BsyPrvCaus"
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress -> "BsyPrvCaus" -> Retour -> Mémoir

7.2.7.1 CONFIGURATIONS ÉLÉMENTAIRES
BREAK-IN
Un usager public appelle un usager d'un système distant par break-in dans le système .
Plan de numérotation public de

7900 7949 100 Poste - non
7950 7999 - Faisceau secondaire Conserver Non
Tableau ARS de
7-30

. ! !

(ISVPN/H450)
Pub 03886979 - 41 1 Homogéne
Plan de numérotation privé de

4150 4199 100 Poste - Oui
BREAK-OUT
Le poste 500 du système (noeud 50) appelle l'usager 0388677700 du réseau public. Les
mécanismes d'ARS forcent l'appel à utiliser le réseau privé. En cas d’occupation du réseau
privé, l’appel départ sera effectué sur les accès réseau de .
Plan de numérotation principal de

0 0 ADL Faisceau principal Absorber Non
51 51 ADL Faisceau secondaire Conserver Oui
Tableau ARS de

(ISVPN/H450)
Pub - - - 1 Hétérogène
Priv 51 - 51 2 Homogène
Pub 038867 - 0038867 2 Homogène Débordement
- 038867 Hétérogène
CONVERSION ENTRE PLANS DE NUMÉROTATION PUBLIC ET PRIVÉ

7-31
Chapitre 7 . ! !
Cas 1 : Peer to peer - ISVPN et débordement

Cette configuration correspond à un appel dans un réseau ISVPN hétérogène ou à un
débordement sur le lien public lorsque le lien privé QSIG-BC est occupé.
Tableau ARS de pour mécanisme de débordement

(ISVPN/H450)
Pub 32 - 32 1 Hétérogène
00 - 99 03886777 0 Hétérogène
Cas 2 : Peer to peer - forçage sur réseau privé

Tableau ARS de

(ISVPN/H450)
00 - 99 03886979 0 Hétérogène
Dans cette configuration, si l'usager 3210 appelle un usager de par son numéro public
(0388697901), l'appel est forcé à utiliser le lien privé avec le numéro privé 3101.
Cas 3 : maître/satellite
Dans cette configuration, les numéros SDA dans sont gérés à distance par ; un plan de
numérotation public dans n'est donc pas nécessaire si :
- peut convertir un numéro privé en numéro public (cas d'appel sortant par break-out).
- peut convertir le numéro privé du poste connecté en un numéro public (cas d'appel
entrant par break-in).
- peut convertir le numéro public SDA d'un usager de en un numéro privé (cas
d'appel SDA entrant par break-in destiné à un usager de ).
7-32

. ! !

0 0 - Faisceau principal Absorber Non
Plan de numérotation public de

7700 7710 100 Poste - -
7711 7720 - Faisceau secondaire Conserver Non
Tableau ARS de

(ISVPN/H450)
Pub 03886777 11 - 20 31 1 Hétérogène
Note : la conversion Privé -> public nécessite la saisie du numéro public complet (ABPQMCDU) dans
l'ARS (et non uniquement le MCDU).
Dans , ces configurations permettent d'offrir les services suivants :
- break-in : un abonné du réseau public compose 0388677711. reçoit l'appel et analyse

7711 dans le plan de numérotation des appels entrants publics. Le numéro complet est
traité par la table ARS et converti en numéro privé 3111. peut alors effectuer un appel
privé sur le lien QSIG et faire un aboutement avec l'appel entrant public.
- forçage sur réseau privé : par exemple, l'usager 3210 compose le numéro 00388677711 ;
l'ARS convertit ce numéro public en numéro privé 3111.
- break-out : l'usager 3111 appelle le 0384273045.; il compose 00384273045 Le numéro du
demandeur envoyé sur le lien QSIG est le numéro privé 3111. Dans , 3111 est converti
par l'ARS en numéro public 388677711.
7.2.7.2 VPN TRANSGROUPE

7-33
Chapitre 7 . ! !
Le système Alcatel OmniPCX Office , membre de Transgroupe (PNI = 667000) doit être
configuré pour :
- effectuer des appels privés directement et sans préfixe (destinataire interne).
- effectuer des appels publics après composition d'un préfixe de sortie (0) avec insertion
automatique du préfixe d'appel sortant sur Transgroupe (0).

0 0 - Faisceau principal Absorber Non
68 68 - Faisceau secondaire Conserver Oui
69 69 - Faisceau secondaire Conserver Oui
Tableau ARS de

(ISVPN/H450)
Pub - 0 1 Hétérogène
Priv 68 - 68 2 Hétérogène
Priv 69 - 69 2 Hétérogène
- Liste Faisceau 1
Liste Index Nº An Ident Préfixe Code client Tonalité/Pause
d'accès
1 1 - - - - -
- Liste Faisceau 2
d'accès
2 1 - T - - -
Le tableau ci-dessous récapitule les différents types d'appels sortants possibles avec les
valeurs élaborées dans les champs "numéro du demandé" et "numéro du demandeur" (PCX
).
7-34

. ! !
Appel sortant Numéro du demandé Numéro du demandeur

Appel vers réseau public Numéro composé : NDI public + MCDU SDA :
0388697985 388677700 + 7712
Plan de num. : public Plan de num. : public
Appel interne dans Transgroupe Numéro composé : 688123 Préfixe PNI + MCDU SDA :
Plan de num. : privé 667000 + 7712
Plan de num. : privé
Appel vers réseau public par Transgroupe Numéro composé : 691234 Préfixe PNI + MCDU SDA :
Plan de num. : privé 667000 + 7712
Plan de num. : privé
7.2.7.3 CONFIGURATION MULTI-OPÉRATEURS
Lorqu'on compose un numéro commençant par 1XXXXXXX (appartenant au réseau 1) à partir

du réseau 0, le préfixe d'accès 111 et le code client 3333 sont envoyés du réseau 0 vers le
réseau 1.
Plan de numérotation principal
0 0 - Faisceau principal (ARS) Absorber Non
Tableau ARS
(ISVPN/H450)
Pub - 1 Hétérogène
- Liste Faisceau 1
d'accès
1 1 - - - - -
- Liste Faisceau 2

7-35
Chapitre 7 . ! !

d'accès
2 1 - - - - -
2 - - 000 01 -
- Liste Faisceau 3
d'accès
3 2 - - - - -
1 - - 111 02 -
Tableau des codes client

Index Code client
01 4444
02 3333
Quand l'usager numérote 0 0XXXXXXX, la table ARS force l'utilisation du réseau 0 et envoie
le numéro 0XXXXXXX ; le mécanisme de débordement permet l'utilisation du réseau 1 et
envoie le numéro 000 4444 0XXXXXXXX.
Quand l'usager numérote 0 1XXXXXXX, la table ARS utilise le faisceau public 2 et envoie le
numéro 1XXXXXXX ; le mécanisme de débordement permet l'utilisation du faisceau public 1 et
envoie le numéro 111 3333 1XXXXXXXX.
Toute numérotation commençant par 0X avec X différent de 0 ou 1 utilise le faisceau public
par défaut 1.
7.3 Taxation - ISVPN+

ISVPN+ est utilisée dans le cadre d'un réseau de systèmes Alcatel OmniPCX Office reliés
entre eux par des lignes louées numériques avec protocole QSIG-BC.
L'utilisation première d'ISVPN+ concerne la taxation centralisée (mode NMC) associée à une
application Alcatel 4740/4760.
7-36

. ! !
Pour tous les appels entrants et sortants effectués dans le réseau, le système maître (celui
raccordé au réseau public) recueille les informations nécessaires pour les envoyer ensuite à
une application de taxation centralisée Alcatel 4740/4760. Les informations suivantes sont
transmises au système maître :
- appel sortant : toutes les données présentées dans le paragraphe suivant sont générées
au niveau du système de l'appelant, puis transmises au système maître. Les flags
caractérisant l'appel sont cumulés à travers les différents systèmes durant la transmission
vers le maître.
- appel entrant : le numéro "émis" vers le demandé et divers flags sont générés par le
système maître. Durant l'établissement de la communication vers le demandé, les flags
caractérisant l'appel sont cumulés à travers les différents systèmes. Par le message de
connexion, le numéro de l'usager taxé, le numéro de noeud de taxation et les flags
cumulés sont renvoyés au système maître.
DONNÉES TRANSMISES
Ce paragraphe décrit les informations transmises au système maître par les autres systèmes
du réseau ; ces données sont véhiculées par la SUU du protocole QSIG.
Donnée globale : Numéro de noeud
Cette donnée (valeur unique 0 à 127 ; 255 : système en standalone) identifie le système dans
le réseau.
- par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes -> Protocoles -> Protocole ISVPN ->
Numéro de noeud (le numéro de noeud est unique dans le réseau).
Données relatives à chaque communication

- numéro "émis" : numéro résultant de la transformation par TMN du numéro composé
après analyse dans le plan de numérotation principal et la table ARS (ou transformation du
numéro reçu après analyse dans le plan de numérotation des appels entrants publics) ; il
est ainsi possible de comparer le numéro envoyé par le système (par la table ARS) avec le
numéro initialement composé.
- usager taxé ; cette donnée dépend du type d'appel :
• appel sortant ou break-out : usager appelant

7-37
Chapitre 7 . ! !
• appel entrant ou break-in : usager ayant répondu à l'appel ; il peut être différent de
l'usager appelé (renvoi, interception, ...)
• transfert : usager destinataire du transfert
- flags caractérisant un appel ARS :
• par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Plan de numérotation -> Appel Direction Logique ->
Tableau ADL -> Option : Taxation :
• forçage sur réseau privé (réseau) :ce flag permet d'indiquer qu’un appel sortant a été redirigé sur
des lignes louées par l'ARS.
• débordement (overflow) : ce flag permet d'indiquer si le faisceau utilisé pour l'appel courant a été
obtenu après débordement par ARS.
- services complémentaires ; ces données permettent d'indiquer les services activés pour
effectuer l'appel courant :
• substitution (transit DISA)
• utilisation de la table ARS
• appel ISVPN homogène
• appel VPN (Transgroupe par exemple)
- facilité réseau supplémentaire : accès indirect à un opérateur
- demande de télétaxe en cas de break-out
EXEMPLES
Appel local dans le réseau
A (5212) appelle B (4103) en numérotant 4103.
Informations transmises :
- Usager taxé : 5212
- Numéro de noeud de taxation : 20
- Numéro émis : 4103
Break-in
Un usager du réseau public appelle A (4103) en numérotant 0388408003. A est renvoyé sur B
(4142).
7-38

. ! !
Break-out
A (4103) appelle C (8012) en numérotant 8012.
7.4 Synchronisation des horloges
7.4.1 Introduction
7.4.1.1 SYNCHRONISATION DANS UN COFFRET
Note : Les accès numériques (T0, T2, ...) situés dans un coffret d’extension ne peuvent en aucun cas

7-39
Chapitre 7 . ! !
être des accès synchronisants pour le système (il est impossible de remonter l’horloge depuis un accès
d’un coffret d’extension à la CPU du coffret de base à travers un lien HSL).
Si des accès numériques sont présents dans le système, plusieurs cas peuvent se présenter :
- Cas 1 : Pas d’accès dans le coffret principal, les accès sont tous dans le coffret
d’extension :
• Les accès vont tenter de fournir l’horloge au système qui la refusera.
• Génération d’un message système 51 - Problème d’horloge ; le système fonctionne
sur l’horloge locale.
- Cas 2 : Un T2 est présent dans le coffret d’extension et un T0 de niveau 1 non permanent
(*) est présent dans le coffret de base :
• Si le T0 est en communication, son niveau 1 est donc établi et c’est lui qui fournit
l’horloge au système.
• Si le T0 n’est pas en communication, l’accès T2 va tenter de fournir l’horloge au
système lorsqu’il se synchronisera avec le réseau public (idem cas 1). L’horloge
fournie par le T2 sera refusée ; génération d’un message 51 ; le système fonctionne
sur l’horloge locale.
- Cas 3 : Un T0 permanent ou un T2 est présent dans le coffret de base. Peu importe les
accès présents dans les coffrets d’extension, l’horloge est fournie par l’un des accès
présent dans le coffret de base.
Conclusion : Il faut équiper au moins un accès numérique dans le coffret de base (et si
possible un T2 avec un niveau 1 permanent) avec la priorité la plus élevée de tous les accès
présents dans le système.
(*) : Selon les apys, les accès T0 ont un niveau 1 permanent ou non. dans le cas 2, si une
carte T0 (avec accès à niveau 1 permanent) est présente dans le coffret principal et un accès
T2 dans le coffret d’extension, le système prendra l’horloge fournie par le T0 à condition
d’avoir configuré la priorité la plus importante au T0. Rappel : 0 = priorité la plus haute, 254 =
priorité la plus basse.
7.4.1.2 SYNCHRONISATION DANS UN RÉSEAU
Pour éviter des boucles dans les chemins de synchronisation, il faut définir une hiérarchie des
différents noeuds dans un réseau.
DÉFINITIONS
- Noeud Pilote (= niveau 1) : noeud qui a le plus d'interfaces vers le réseau public, T2 de
préférence.
- Niveau 2 : noeud ayant au minimum un lien synchronisant venant d'un noeud pilote.
- Niveau 3 : autres noeuds.
NUMÉROS DE PRIORITÉ
Pour pouvoir modifier et agrandir un réseau, il est nécessaire de construire une arborescence
relative à la synchronisation de chaque noeud du réseau.
A chaque noeud, il est nécessaire d'affecter un numéro de priorité (P).
La prise en compte de la définition des priorités d'horloge des cartes RNIS/QSIG nécessite un
reset à chaud du système.
7-40

. ! !
Note : Un accès "Non synchronisant" (PM5 -> Lignes externes -> Détails d’un accès numérique ->
champ "Horloge synchronisante" non validé) signifie que l’accès reçoit l’horloge du système et qu’il la
transmet sur l’équipement distant.
Principes à respecter :
- pour éviter que 2 noeuds de même niveau se synchronisent l'un l'autre, affecter aux liens
entre ces 2 noeuds une priorité 255 au côté maître (synchronisant) et une priorité plus
petite au côté esclave (synchronisé).
- un noeud ne peut être asservi que sur un autre noeud ayant un niveau hiérarchique
identique ou inférieur.
- dans un noeud donné, affecter un numéro de priorité unique aux liens de même type (T2,
T0, lignes louées).
- dans un noeud donné, un lien T2 doit toujours être affecté d'un numéro de priorité plus
petit qu'un lien T0.
EXEMPLES

7-41
Chapitre 7 . ! !
7.4.2 Restrictions
Synchronisation QSIG de B prioritaire à celle du T0 de B :

- un poste de A est en communication externe (simultanément ou non avec des postes de
B) -> pas de problème.
- pas de communication externe dans A : A fonctionne sur l'horloge locale.
Un poste de B effectue un appel externe : B reste synchronisé sur A et n'est donc pas
synchrone sur le réseau public -> pas de transmissions de données de B vers le réseau
Synchronisation T0 de B prioritaire à celle du QSIG :
- un poste de B est en communication externe (simultanément ou non avec des postes de
A) -> pas de problème.
- un poste de B est en communication externe : A fonctionne sur l'horloge locale -> pas de
transmissions de données entre B et A via le lien QSIG.
- aucune communication externe dans A et B : A et B fonctionnent sur leurs horloges locales
-> pas de transmissions de données entre B et A via le lien QSIG.
7-42

. ! !
B est synchronisé via le lien QSIG de A :

- un poste de A est en communication externe -> pas de problème.
- pas de communication externe dans A : A fonctionne sur l'horloge locale ; cette horloge est
fournie à B -> problèmes DECT dans B.
- si B possède un lien T0 non permanent, les problèmes du cas précédent s'ajoutent aux
problèmes DECT.
7.5 Configuration des accès de base

A partir de la version R2.0, les accès numériques des cartes BRA peuvent être configurés en
T0 (avec protocole EDSS1 sur lignes publiques) ou DLT0 (avec protocole Q-SIG sur ligne
privée transparente ou ligne publique).
Note : Les accès numériques des cartes MIX ne peuvent pas être configurés en DLT0.
Tous les accès d'une même carte DLT2/DLT0 (lignes louées numériques) peuvent être utilisés pour le
raccordement de plusieurs PCX à condition que les accès soient tous maîtres ou esclaves.
Le réseau RNIS allemand offre un accès particulier (similaire à l’utilisation d’un accès DLT0) S0-FV
(S0-FestVerbindung) pour établir des connexions privées entre 2 PCX : les niveaux 1 et 2 sont gérés
comme des accès BRA (le PCX est toujours en mode Usager), le protocole étant géré au niveau 3.
7.5.1.1 INITIALISATION
7.5.1.1.1 T0
- Nombre de canaux B : 2 bidirectionnels, 0 en arrivée, 0 en départ ; non modifiable
- Protocole :EDSS1 ; peut être modifié en QSIG pour créer un accès de base DLT0 sur une
carte BRA (ou un accès S0-FV sur une carte MIX du marché allemand).
- Layer 1 / Layer 2 Mode : Usager (TE) ; non modifiable tant que Protocole = EDSS1.
- Priorité de sysnchronisation : 10 ; modifiable
- TEI Management : Point à Point ; TEI fixé = 0 ; modifiable
- Type de réseau : Public ; modifiable.
7.5.1.1.2 DLT0
L’initialisation en mode DLT0 se fait lors du passage des accès T0 (EDSS1) en DLT0 (QSIG)
par PM5.

7-43
Chapitre 7 . ! !
- Nombre de canaux B par défaut : 1 bidirectionnel, 0 en arrivée, 0 en départ.

- Protocole :QSIG ; peut être modifié en EDSS1 pour redéfinir un accès de base T0 sur une
carte BRA.
- Layer 1 / Layer 2 Mode : Usager (TE) ; modifiable en réseau (NT).
- Priorité de sysnchronisation : 210 ; modifiable
- TEI Management : Point à Point ; TEI fixé = 0 ; modifiable
- Type de réseau : Privé ; non modifiable.
Note : Lorsque l’accès est configuré en réseau, les paramètres de synchronisation ne sont plus
modifiables. L’accès est synchronisé par son système et transmet l’horloge au distant.
Toutes les configurations s’effectue par DHM-PM5 (Expert View) : Lignes externes ->
Tableau des accès externes -> Accès numérique : Détails
7.5.1.2.1 Transformation d’un accès T0 en accès DLT0
A l’initialisation, tous les accès des cartes BRA sont configurés en accès T0. La transformation
d’un accès T0 en DLT0 s’effectue par PM5 (écran mentionné ci-dessus) en modifiant pour
chaque accès les paramètres suivants :
- Protocole = QSIG
- Layer 1 / Layer 2 Mode = Usager (valeur par défaut si protocole QSIG) ou Réseau.
Ce changement a pour conséquence les paramètrages suivants :
- Horloge synchronisante : Oui si Usager ou Non (grisé) si Réseau.
• Si Usager : Oui
• Si Réseau : Non (grisé)
- Priorité de synchronisation :
• Si Usager : 210
• Si Réseau : Non (grisé)
- Spécialisation de canaux B :
• Si Usager : Allocation = Descendant ; Collision = Esclave
• Si Réseau : Allocation = Ascendant ; Collision = Maître
- Nombre de canaux B : 1
- Réseau public : Non (grisé)
- TEI Management : Point à Point (grisé)
- Négociation TEI automatique : Non (grisé)
- TEI fixé : 0 (grisé)
Si Usager, la validation (touche OK) ne concerne que l’accès sélectionné tandis qu’en
Réseau, la validation concerne aussi l’accès associé.
7.5.1.2.2 Transformation d’un accès DLT0 en accès T0
Le retour d’un accès DLT0 en T0 s’effectue par PM5 (même écran que précédemment) en
modifiant les paramètres suivants :
7-44

. ! !
- Protocole = EDSS1
- Layer 1 / Layer 2 Mode = Usager (grisé).
Ce changement a pour conséquence les paramètrages suivants :
- Horloge synchronisante : Oui.
- Priorité de synchronisation : 10
- Spécialisation de canaux B : Allocation = Ascendant ; Collision = Maître (grisé)
- Nombre de canaux B : 2
- Réseau public : Oui
- TEI Management : Point à Point
- Négociation TEI automatique : Non
- TEI fixé : 0
Note : Certaines modifications nécessitent un reset à chaud (l’effectuer impérativement à l’invite de
PM5).

7-45
Chapitre 7 . ! !
7-46

8 #
$
8.1 PIMphony
8.1.1 Introduction
Alcatel PIMphony est un outil de productivité personnel qui connecte votre poste téléphonique
(Alcatel Reflexes, analogique ou sans fil DECT) à votre ordinateur, améliorant ses possibilités
d'utilisation.
PIMphony IP est un téléphone IP qui offre le même niveau de fonctionnalités que PIMphony
associé à un poste réel. PIMphony IP est basé sur la technologie Voix sur IP (VoIP). Aucun
poste physique n'est requis.
Alcatel PIMphony assure également une intégration étroite avec les GIP (Gestionnaires
d'informations personnelles) du marché, offrant ainsi une interactivité téléphonie-informatique.
8.1.1.1 Profils disponibles
PIMphony 5.0 peut être configuré selon trois profils (Basique, Pro ou Équipe), en fonction des
licences installées dans le OmniPCX Office. Une licence « Essai et achat » est proposée pour
PIMphony 5.0 Pro et Équipe. La période de 60 jours commence le premier jour l'utilisation de
la licence Essai et achat. Une licence Essai et achat est utilisée automatiquement si aucune
autre licence n'est disponible.
8.1.1.1.1 Profil basique
PIMphony peut être utilisé gratuitement avec le profil Basique, qui offre une gamme de
fonctionnalités très limitée. Seules les fonctions de téléphonie de base peuvent être utilisées,
ni les Gestionnaires d'informations personnelles ni l'accès à la messagerie vocale ne sont pris
en charge.
8.1.1.1.2 Profil Pro
Le profil Pro inclut les fonctionnalités du profil Basique, mais prend en charge l'accès à la
messagerie vocale et les Gestionnaires d'informations personnelles avec écran incrusté. Ce
profil n'est pas gratuit et son utilisation est soumise à l'acquisition d'une licence.
8.1.1.1.3 Profil Équipe
Le profil Équipe inclut toutes les fonctions du profil Pro, mais permet également la supervision
du système (par le biais du champ Témoin occupation) et de la déflexion d'appel entrant. Ce
profil n'est pas gratuit et une licence est requise pour son utilisation.
8.1.2 Procédure d'installation

8.1.2.1 CONFIGURATION REQUISE : MATÉRIEL ET LOGICIEL
Pour installer le logiciel PIMphony 5.0, vous n'aurez besoin que du CD-ROM fourni, qui
contient tout le logiciel requis pour l'installation ainsi qu'un manuel d'installation au format .pdf.

8-1
Chapitre 8
! /
!
8.1.2.1.1 Configuration matérielle PBX et PC requise

Pour installer Alcatel PIMphony, votre système doit avoir la configuration matérielle minimale
indiquée ci-dessous :
- Alize R4.0 pour des fonctions complètes
- Alize R2.1 à R3.1 pour des fonctions restreintes (PIMphony niveau V4.4)
- Pentium 266 MHz ou plus puissant, PII 300 pour la version IP
- RAM : minimum 64 Mo
- Disque dur : 70 Mo disponibles
- Carte graphique VGA 1024x768 pixels minimum si le mode assistant est employé,
600x800 16 bits dans un autre mode
- Lecteur de CD-ROM
- Carte Ethernet
- CTI tiers, connexion directe au serveur intégrée dans le PBX ou connexion à un serveur
de téléphonie externe TAPI 2.1
Pour PIMphony IP :
- Modem V.90 pour une connexion d'accès distant
- Carte son compatible Windows avec gestionnaire en duplex intégral au besoin si le mode
de IP est utilisé (SoundBlaster 32PnP, SoundBlaster 64PnP, carte son compatible
SoundBlaster, etc). Le port « Wav » ne doit pas être utilisé par d'autres applications.
- Microphones et haut-parleurs ou casque, casque externe.
- Port wave libre.
- Port série ou USB libre si un casque externe (par exemple GN Netcom) est employé.
8.1.2.1.2 Configuration logicielle requise
Avant d'installer Alcatel PIMphony, votre ordinateur doit avoir la configuration logicielle requise
suivante :
L'une des plates-formes de système d'exploitation suivantes :
- Microsoft Windows XP Professionnel ou Edition familiale
- Windows 2000 Professionnel avec SP4
- Windows 2003 Server
- Windows 2000 Server
- Microsoft Internet Explorer v6.0 ou version ultérieure est fortement recommandé pour la
prise en charge de l'aide HTML en ligne et est obligatoire pour utiliser PIMphony v5.0 et un
serveur TAPI 2.1.
- Le protocole TCP/IP doit être installé et opérationnel.
Pour PIMphony IP :
- Connexion IP à PCX (par LAN ou modem)
8.1.2.1.3 Gestionnaires d'informations personnelles pris en charge
8-2

! /
!
- Outlook 2000, XP
- Access 2000, XP
- Goldmine 5.x ou 6.5
- Act ! 5 / Act! 2000 ou Act! 6
8.1.2.1.4 Configuration requise du serveur des services centraux de PIMphony
- Processeur Pentium 200 MHz
- RAM : minimum 64 Mo
- Disque dur : 20 Mo d'espace disponible pour l'installation et 50 Mo pour les journaux
(dépend également du nombre d'utilisateurs)
- Lecteur de CD-ROM
- Carte Ethernet
- Microsoft Windows XP Professionnel ou Edition familiale
- Windows 2000 Professionnel avec SP4
8.1.2.2 INSTALLATION DU MATÉRIEL ET DU LOGICIEL
8.1.2.2.1 Installation du matériel
Le matériel de PIMphony 5.0 peut être installé de deux manières : par une connexion directe
au PBX ou au moyen d'un serveur externe Microsoft TAPI 2.1. Il existe également deux
possibilités pour la transmission vocale : le réseau de téléphonie fixe ou le réseau local (LAN)
de l'entreprise via VoIP. Le support de transmission peut être sélectionné à l'aide de l'assistant
de configuration lors du premier démarrage de l'application ou en fonction des besoins en
sélectionnant Alcatel PIMphony dans le menu Démarrer.
Installation du matériel par une connexion directe au PBX
Pour une connexion directe au PBX, vous devez simplement installer le client PIMphony à
partir du répertoire Client de PIMphony sur le CD-ROM d'installation. Suivez les instructions de
l'assistant de configuration, puis sélectionnez l'option de connexion directe au PBX lorsqu'un
message vous y invite.
Le nombre maximal de clients pouvant être connectés au PBX de cette manière est de 25
dans la version 1.1 et de 200 dans la version 2.0 ou 2.1.
Note : La connexion directe au PBX est l'architecture par défaut lorsque PIMphony est employé sur un
PC multimédia (VoIP).
Installation du matériel au moyen d'un serveur TAPI 2.1

Si l'architecture avec serveur TAPI 2.1 est employée, vous devez vous assurer que la couche
TAPI est opérationnelle entre le serveur et les clients, et vous devez installer le pilote à partir
de SPI pour le répertoire du serveur Microsoft TAPI sur le serveur téléphonique.
Lorsqu'un serveur TAPI est employé, le nombre d'utilisateurs pouvant être connectés
simultanément dépend de la capacité du système. Cette architecture impose toutefois des
restrictions sur la configuration du réseau (par exemple, le serveur et les utilisateurs doivent
appartenir au même domaine NT, le protocole NWLink IPX/SPX n'est pas compatible avec
cette architecture).

8-3
Chapitre 8
! /
!
PIMphony Installation des services centraux

Les services centraux de PIMphony constituent un service supplémentaire, transparent sur le
réseau, dont les fonctions s'étendent à la consignation des appels lors de l'arrêt de PIMphony
ou du PC sur lequel il est installé. Pour mettre en œuvre ce service, installez simplement le
programme à partir du répertoire des services centraux de PIMphony, de préférence sur un
système dédié répondant aux critères indiqués ci-dessus. Si ce service doit être utilisé par des
clients PIMphony 4.1, il doit être activé dans les paramètres (onglet Services) de tous les
clients.
Installation de PIMphony sur un serveur Windows Terminal Server
Un serveur TAPI externe est obligatoire pour utiliser PIMphony dans un environnement
Terminal Server. Il est instamment recommandé d'installer le serveur TAPI sur le serveur
Terminal Server. Si vous avez plusieurs serveurs Terminal Server dans votre installation, vous
devez attribuer des droits d'administrateur TAPI à chaque utilisateur non connecté sur le TSE,
qui n'héberge pas le serveur TAPI.
Vous devez utiliser Ajout/Suppression de programmes dans le Panneau de configuration
pour d'abord installer le serveur TAPI, puis PIMphony.
8.1.2.2.2 Installation du logiciel
Pour installer le logiciel PIMphony 5.0, vous n'aurez besoin que du CD-ROM fourni, qui
contient tout le logiciel requis pour l'installation ainsi qu'un manuel d'installation au format .pdf.
8.1.3 Intégration aux PIM

Lorsque PIMphony est utilisé en tant que client d'une architecture Microsoft TAPI 2.1, des
restrictions sont imposées quant aux types de gestionnaires d'informations personnelles (GIP)
à partir desquels l'utilisateur peut composer directement et non à partir de PIMphony.
Par défaut, Act! et Outlook peuvent tous deux être installés sur n'importe quel client. Si
GoldMine doit être utilisé (et uniquement si l'utilisateur souhaite composer directement à partir
de Goldmine), il ne peut pas l'être en combinaison avec Outlook ou Act! sur un ou plusieurs
clients, et le serveur TAPI 2.1 doit être modifié de la manière suivante : Exécutez le fichier
« setMediaDataModem.reg » sur le serveur TAPI 2.1. Ce fichier se trouve sur le CD-ROM
d'installation dans le répertoire PIMphony_client\Unsupported\Tools.
La modification peut être annulée par l'exécution du fichier « resetMediaDataModem.reg ».
8.1.3.1.1 Outlook
Règles générales
Pour obtenir une intégration optimale d'Outlook avec PIMphony, vous devez respecter les
règles suivantes :
- Format de nom dans un contact : <prénom> <nom> dans le champ Nom complet
- Format d'un numéro de téléphone dans un contact : <Format canonique Microsoft> pour
les numéros externes et <numéro> pour les numéros internes
- Champs utilisés pour les numéros de téléphone et ordre de recherche : Bureau, Bureau 2,
Domicile, Domicile 2, Assistant, Téléphone mobile, Voiture principale, Rappel, Société,
8-4

! /
!
RNIS, Télécopie bureau, Télécopie domicile, Autre télécopie, Radiomessagerie, Radio,

Télex, TTY/TDD
- Le GIP prend en charge l'ouverture simultanée de plusieurs fiches de contact : oui
- Emplacement d'un nouveau contact créé par PIMphony : dans le dossier personnel par
défaut .pst, dans le dossier Contact
- Synchronisation requise lors de l'ajout/suppression/modification d'un contact :
Depuis Outlook 2000 : aucune (la synchronisation est automatique)
- État du GIP lors du démarrage PIMphony : non applicable (l'objet Outlook est démarré par
PIMphony)
- Action requise lors du changement de la sélection de dossier de contacts :
Depuis Outlook 2000 : quitter PIMphony, quitter Outlook, redémarrer PIMphony
Champs de numéros vides
Si tous les champs de numéros de téléphone sont vides, l'appel par nom ne sélectionne pas le
contact associé.
La fonction appel par nom ne fonctionne pas pour certains contacts
Si la fonction appel par nom ne semble pas fonctionner correctement pour un ou plusieurs
contacts, vérifiez qu'Outlook ne fait pas référence à un fichier .pst non valide. Pour cela,
sélectionnez chaque dossier contenant un dossier personnel. Si un message d'erreur apparaît
dans Outlook, la fonction appel par nom et la fonction fenêtre incrustée ne fonctionnent pas.
Pour corriger ce problème, supprimez le dossier non valide. Si le problème persiste, effectuez
une synchronisation complète.
Format du numéro
Nous vous recommandons d'entrer tous les numéros de téléphone externes dans Outlook en
utilisant le format canonique. Pour plus d'informations sur le format canonique, reportez-vous à
la documentation Microsoft.
Exemple de format canonique pour la France :
- Numéro numérotable : 0388677700
- Numéro canonique : +33 (3) 88677700
Suppression d'un dossier personnel
Si vous supprimez un dossier personnel (.pst) dans Outlook, vous devez ouvrir la fenêtre de
sélection de dossiers du GIP et cliquer sur OK afin que le dossier supprimé n'inclut plus de
contacts.
Suppression d'un contact
Si vous supprimez un contact, vous devez également le supprimer dans le dossier Éléments
supprimés si vous souhaitez que ce contact soit ignoré par PIMphony.
Journal pour contacts
La journalisation dans la fiche de contact est effectuée automatiquement par Outlook (si la
configuration le prévoit) lors de l'écriture dans le journal principal. Cela s'applique uniquement
aux contacts se trouvant dans le dossier de contacts par défaut (restriction de Microsoft
Outlook).

8-5
Chapitre 8
! /
!
Problèmes avec Outlook 2000

Si la fonction appel par nom, l'identification ou la fenêtre incrustée de contacts ne fonctionnent
pas, la base de données de contacts interne n'a peut-être pas été mise à jour ou n'a peut-être
pas été créée. Le complément Outlook COM n'est peut-être pas présent ou n'a pas encore été
inscrit.
Pour le vérifier : sélectionnez Options dans le menu Outils d'Outlook et allez dans la feuille
Autre, et cliquez sur Options avancées. Choisissez Compléments COM et vérifiez que
Alcatel PIMphony Add-in est présent et sélectionné. Dans le cas contraire, quittez Outlook (et
PIMphony) et allez dans le répertoire d'installation de PIMphony. Vérifiez que le fichier
addin.dll s'y trouve et lancez addin.reg. Cette opération inscrit le fichier addin.dll en tant que
complément COM Outlook. Vous pouvez alors redémarrer Outlook et PIMphony.
Longueur des numéros
Vous ne pouvez pas entrer un numéro de téléphone interne dans une fiche de contact ayant la
même longueur que le plan de numérotation du pays (par exemple des numéros de téléphone
internes à 7 chiffres aux États-Unis). Dans ce cas, Outlook impose le numéro comme un
numéro externe (format canonique). C'est une restriction dans Outlook.
8.1.3.1.2 Goldmine
Règles générales
Pour garantir une intégration sans problème avec PIMphony, respectez les règles suivantes :
les numéros externes et <numéro> pour les numéros internes
- Champ utilisé pour la recherche par numéro de téléphone : Téléphone 1, Champs de
numéro de téléphone utilisés avec l'appel par nom : Téléphone 1, Téléphone 2, Téléphone
3
- Le GIP prend en charge l'ouverture simultanée de plusieurs fiches de contact : oui
- Emplacement d'un nouveau contact créé par PIMphony : dans la base de données
actuelle
- Synchronisation requise lors de l'ajout/suppression/modification d'un contact : aucune (la
synchronisation est automatique)
- État du GIP lors du démarrage PIMphony : non applicable (le GIP est démarré par
PIMphony, mais doit rester actif)
Numérotation avec Goldmine
Si vous souhaitez numéroter depuis Goldmine, il est obligatoire de définir l'option suivante
dans Goldmine : menu Edition/Préférences : pour le champ Modem, il faut choisir Dial
number as entered (Composer le numéro tel qu'il est entré) et non pas TAPI format (Format
TAPI). Si vous créez manuellement un nouveau contact, les numéros de téléphone que vous
entrez doivent être directement numérotables, c'est-à-dire qu'ils doivent inclure un préfixe
d'accès externe, un code de zone, etc. Ils ne doivent pas être au format canonique TAPI.
Fenêtre incrustée avec Goldmine
Lors de l'utilisation d'une fiche de contact incrustée avec Goldmine, il est recommandé de ne
8-6

! /
!
pas réduire Goldmine, car Goldmine s'ouvrira mais la fiche de contact sera masquée et vous
devrez utiliser l'option d'affichage Cascade pour la trouver.
8.1.3.1.3 Act !
Règles générales
Pour garantir une intégration sans problème avec PIMphony, respectez les règles suivantes :
les numéros externes et <numéro> pour les numéros internes dans les champs Ext et
<numéro canonique Microsoft> dans le champ Téléphone
- Champs utilisés pour la résolution de numéro de téléphone : uniquement les champs
indexés dans la liste suivante : Téléphone, Poste, Téléphone mobile, Domicile, Al
- Le GIP prend en charge l'ouverture simultanée de plusieurs fiches de contact : non
- Emplacement d'un nouveau contact créé par PIMphony : dans la base de données
actuelle
- Synchronisation requise lors de l'ajout/suppression/modification d'un contact : aucune (la
synchronisation est automatique)
- État du GIP lors du démarrage PIMphony : non applicable (le GIP est démarré par
PIMphony)
Champs indexés
Act! recherche des numéros de téléphone uniquement dans des champs indexés. Par défaut,
seul le champ Téléphone est indexé. Si vous spécifiez un numéro de téléphone dans le
champ Poste, vous devez l'indexer (Menu Edition/Définir/Avancé).
Format du numéro
Act! stocke des numéros de téléphone canoniques uniquement dans le champ Téléphone. Si
vous souhaitez stocker des numéros de téléphone internes, vous devez les stocker dans le
champ Poste.
Démarrage
Pendant le démarrage, PIMphony démarre d'abord Act! (si nécessaire). Si l'ouverture
automatique de la base de données d'Act! est impossible (par exemple lorsque vous
définissez des rappels Act! pour la maintenance de la base de données), la synchronisation
entre PIMphony et Act! est impossible. Dans ce cas, vous devez redémarrer PIMphony après
l'ouverture d'Act!
Mot de passe
Si un utilisateur est défini dans Act! avec un nom et un mot de passe, vous devez toujours les
entrer lors du démarrage de l'application. Pour travailler avec PIMphony, le nom et le mot de
passe doivent être définis dans la configuration du pilote d'Act! car tous deux sont requis pour
accéder à la base de données d'Act! Cependant, lors du démarrage d'Act!, même en le
lançant depuis PIMphony, l'utilisateur doit toujours entrer un nom et un mot de passe.
8.1.3.1.4 Access
Règles générales

8-7
Chapitre 8
! /
!
Si vous souhaitez vous connecter à une base de données Access (depuis Access 2000), vous
devez vous assurer qu'Access est installé sur votre ordinateur.
Dans une base de données Access, les numéros de téléphone peuvent être stockés sous les
formes suivantes :
- Forme canonique : +xx yyyyyyy avec des caractères numériques seulement, ou
- Format numérotable (préfixe externe inclus)
Configuration du pilote
Avant que PIMphony puisse être utilisé avec Access, la base de données Access doit être
créée avec au minimum les champs Nom, Prénom et Numéro de téléphone (format de chaîne
obligatoire) remplis, et un ID de contact en format numérique.
Dans la fenêtre de configuration du pilote Access, indiquez le fichier Access (.mdb) et son
chemin. Puis, sélectionnez la table contenant toutes les données de contacts. Remplissez les
champs prénom, nom et ID de contact, puis cochez les cases pour lesquelles il existe un
numéro de téléphone.
Note : Les exemples utilisés dans ce document sont disponibles sur le CD-ROM de PIMphony.
Cependant, aucun des exemples ne peut être utilisé et ils sont simplement destinés à aider les
développeurs à créer des bases de données et à effectuer les actions associées.
Les actions qui correspondent aux commandes servent à ouvrir, créer, fermer et afficher une fiche de
contact. Elles sont composées de :
- un fichier .exe, .bat, .cmd, etc.
- le paramètre $1 : numéro d'appelant (devant uniquement servir à créer des contacts)
- le paramètre $2 : prénom du contact
- le paramètre $3 : nom de famille du contact
- le paramètre $4 : ID du contact
Ces paramètres sont placés entre virgules inversées dans le programme invoqué. Lorsqu'une action
correspond à plusieurs contacts, l'utilisateur peut sélectionner le contact requis dans la liste de
correspondances.
Exemple d'utilisation avec un programme externe
L'exemple suivant montre la fenêtre affichée lors du démarrage automatique d'un programme
(nommé Actioncmd.exe, écrit en Visual C++).
La commande programmée dans PIMphony est la suivante : Actioncmd “$1” “$2” “$3” “$4”.
Note : Des exemples de programmes écrits en Microsoft Visual C++, Microsoft Visual Basic et shell de
script sont disponibles sur le CD-ROM dans le répertoire Unsupported\Access. Ces exemples servent à
illustrer la procédure de mise en œuvre d'une fiche de contact avec intégration d'Access, mais ne
peuvent pas être utilisés dans d'autres circonstances.
Exemple d'une action effectuée par une macro Access

Il est également possible d'exécuter une macro Access directement afin d'afficher des fiches
de contact. La macro doit d'abord être définie dans Access. L'ID de contact est alors le
paramètre.
Si vous souhaitez utiliser l'exemple de base de données Access, la commande à programmer
dans PIMphony est la suivante : c:\Program Files\MSOffice\MsAccess .exe
8-8

! /
!
"C:\Data\Contacts.mdb" /x OpenContact /cmd $4; où Contacts.mdb est le fichier dans la base

de données, et OpenContact est le nom de la macro.
Note : Les macros Access doivent être utilisées avec précaution. Dans l'exemple ci-dessus, à chaque
appel de la macro, une instance Access est générée. Après un certain nombre d'appels, si ces instances
ne sont pas libérées, le système peut se bloquer du fait de la saturation de la mémoire.
8.2 Hôtel
8.2.1 Présentation Générale

8.2.1.1.1 ENVIRONNEMENT

8-9
Chapitre 8
! /
!
Postes de l'installation
Les postes entrant dans l'installation sont répartis selon leurs rôles et leur type :
- Réception et Opérateur : Advanced Reflexes (ou 4034) obligatoire, équipé de modules
d'extension
- Administration et Chambres : Reflexes, DECT, Z (80 postes de chambre au maximum)
- Room service : Reflexes
- Postes cabines : Reflexes, Z
8.2.1.1.2 INSTALLATION HÔTEL
Lors de la mise en service du système, la session PM5 Easy View permet de spécifier
l'installation en tant qu'installation Hôtel. Cette définition provoque la création des profils
prédéfinis (poste de réception, poste cabine, postes de chambre, postes administratifs, etc ...)
décrits ci-après :
- le premier poste est le Poste Opérateur ; ce poste 4034/Advanced en mode PCX fait partie
de tous les groupements PO actifs ainsi que du groupement PO de repli.
Ce poste a un profil de poste de réception : il a une touche d'appel du poste cabine et sur
les boîtiers d'extension, une touche d'appel de tous les postes de chambre de l'installation
(80 postes max.).
- les postes Reflexes sont des postes administratifs.
- les postes Z (sauf Fax et poste de cabine) sont des postes de chambre.
- routage dynamique niveau 1 des postes administratifs : routage de tous les appels vers les
boîtes vocales après 12 secondes.
- routage dynamique niveau 2 des postes administratifs : routage des appels externes
uniquement vers le groupement PO après 24 secondes ; pour les postes de chambre, ce
mécanisme devient actif à l'enregistrement (check-in) du client.
- débordement des appels PO vers le niveau général (groupement PO de repli) après 24
sec. ; pour les postes de chambre, ce mécanisme devient actif à l'enregistrement
(check-in) du client.
- la première interface Z est configurée pour le raccordement d'un Fax (téléservices : VOIX
et FAX2/3 ; pas de routage dynamique ; protection contre l'attente, l'entrée en tiers et la
tonalité d'attente).
- la deuxième interface Z est configurée pour le raccordement d'un poste de cabine (appel
automatique au décrochage temporisé après 3 secondes, rappel de taxation sur le PO).
- le plan de numérotation interne comporte des codes implicites pour les fonctions "room
status," "room service" et "programmation réveil".
- le plan de numérotation public (si la numérotation publique est dite "ouverte") comporte 2
plages de numéros SDA, l'une pour le PO, l'autre pour les postes administratifs, le poste
cabine et l'interface Z du Fax. ; les numéros SDA correspondent aux numéros d'appel
interne des postes.
Les plages restantes peuvent être utilisées pour les postes de chambre.
- la table des codes d'ordre comporte des codes implicites pour les services "outrepasser
NPD", "allocation de ligne" et "rappel de taxation".
- toutes les touches programmables des postes Easy, Premium et Advanced sont
modifiables par l'usager (ou par l'installateur).
8-10

! /
!
L'utilisation des profils prédéfinis par la session PM5 Easy View permet de s'affranchir de
certaines configurations système décrites dans la fiche "Configuration".
Se reporter à la fiche "Mise en service" du manuel d'installation pour une description de la
session PM5 Easy View ; cette session permet également de configurer dès l'initialisation
certains paramètres (numéros SDA par exemple) nécessaires à l'application Hôtel.
8.2.1.2 Services offerts
Les principaux services proposés sont énumérés ci-après.
8.2.1.2.1 Aspects administratifs :
Room status
Etat de la chambre (libre, occupée, faite, problème de chambre).
Check-in
Nom, langue, attribution d'un nº SDA, ouverture de la ligne, niveau de discrimination (appels
départ extérieurs), avance (crédit de taxes), réveil, édition d'un ticket d'informations, ...
Consultation d'une chambre occupée
Etat de l'avance du client (crédit de taxes), consultation de la messagerie du client
(messagerie écrite, vocale, demande de rappel de la réception), édition d'un ticket
d'informations, ...
Pre Check-out et Check-out
Fermeture de la ligne, édition d'une facture, état de la chambre (room status), réinitialisation
des paramètres, ...
Le pre check-out permet à un client devant partir tôt le matin par exemple, de s'acquitter de sa
facture téléphonique la veille (plus d'appels départ externes possibles) tout en conservant
l'ensemble des fonctionnalités programmées sur son poste (réveil, message, Nº SDA, NPD,
...).
Taxation
Paramètrage spécifique pour calculer le coût des communications des postes client et cabine.
Paramètrage classique pour calculer le coût des communications des postes administration.
Surtaxe pour les communications client établies à l'aide de la réception.
Impression d'un ticket de taxation avec TVA.
Nouvelle Messagerie vocale intégrant les fonctionnalités hôtelières
Allocation d'une boîte vocale à chaque chambre.
Reset automatique du contenu d'une boîte vocale lors du check-in.
Affectation automatique de la langue et du mot de passe du client à la boîte vocale
8.2.1.2.2 Aspects téléphoniques :
Programmation du réveil par le client ou par la réception
Mot de passe
Service permettant à la réception de donner un mot de passe au client.
Le mot de passe peut être utilisé par le client pour verrouiller son poste (interdire les appels

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extérieurs), pour accéder à distance à sa boîte vocale et pour établir des communications
avec codes affaires protégés.
Room service
Par simple appel, accès direct aux services : bar, pressing, petit déjeuner par exemple.
Poste cabine
Utilisation des exploitations : Allocation de ligne (avec rappel de taxation) ou Rappel de
taxation.
Lors du rappel de taxation : impression d'un ticket de taxation ou attribution des taxes à un
poste de l'installation.
Outrepasser l'état NPD
Service permettant à la réception de passer outre le NPD.
Code affaire avec substitution
Service permettant à un abonné d'établir une communication avec code affaire imputé à un
poste différent de celui sur lequel il se trouve.
L'usager établit sa communication de la manière suivante : préfixe du code affaire + code
affaire + nº de poste de substitution (facultatif) + mot de passe (facultatif) + préfixe
d'accès au faisceau + Nº du demandé.
8.2.2 Configuration
8.2.2.1.1 PARAMÈTRES À CONFIGURER
Ce paragraphe présente les principaux paramètres à configurer pour l'exploitation de l'hôtel.
Numéros d’installation
- Entrer le numéro de l'installation, le code du pays et le préfixe d'accès à l'international
Plans de numérotation
- Plan de numérotation interne, entrer les :
• numéros des postes : administrations, chambres, cabines, fax, ...
• préfixes : réveil, faisceaux principal et secondaire, Room status, appel de la réception,
...
- Plan de numérotation publique, entrer les :
• numéros SDA des postes : administration, réception, fax, ...
• numéros SDA des postes chambres
- Codes d'ordre, entrer les suffixes de : double appel, va et vient, DND override, conférence,
...
Catégories des postes
- Déclarer les postes : "Administratif, "Client" ou "Cabine".
Poste réception
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- Créer une touche "Hôtel" ).

- Créer des touches "RSL" pour les postes : chambres, cabines, ... ).
Poste Room service
- Créer des numéros de service dans le plan de numérotation interne.
- Créer une touche "RSD" par service sur le poste Room service
Poste cabine
- Configurer un poste cabine "(autre que celui défini à l'initialisation en utilisant les fonctions
:
• "Appel automatique (de la réception) au décrochage" (ou discriminer la ligne afin
d'interdire l'extérieur. Pour sortir, l'usager compose le numéro d'appel de la réception).
• "Rappel de taxation" en mode automatique (ou utiliser le mode manuel sur le poste de
réception).
- Configurer le poste réception en utilisant les fonctions :
• "Allocation de ligne réseau" (prendre par exemple la table de discrimination nº2 qui
autorise uniquement les communications locales).
• "Allocation de ligne réseau avec rappel de taxation" (prendre par exemple la table de
discrimination nº4 qui autorise les communications nationales et internationales).
• "Rappel de taxation" en mode manuel
- Autoriser les catégories de services : "Allocation de ligne" et "Rappel de taxation".
- Positionner le flag "Rappel de taxation si pas de taxe"
Postes analogiques de chambre
- Affecter aux postes analogiques une touche virtuelle "Messagerie vocale" qui permet
d'allumer la led du poste pour les demandes de rappel de la réception et de la messagerie
vocale.
Tables de discrimination
- Contrôler la discrimination des postes de l'installation.
- Contrôler la discrimination des faisceaux et des lignes réseaux.
Paramètres Hôtel
- Configurer les paramètres : "Réveil", "SDA", "Langue", "Discri", "NPD", "Sortie" et "Check
-in"
- Configurer les paramètres du Room status.
Taxation clients
- Configurer les paramètres : "Crédit", "Monnaie" et "TVA".
- Configurer les paramètres : Impression du "Room status", Message de remerciements,
TVA, Coût des communications, Surcoût et Coupure des communications .
8.2.2.1.2 PARAMÈTRES SYSTÈME
L'organigramme suivant présente les paramètres système nécessaires ; ils sont accessibles

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en session installateur uniquement.
Outrepasser l'état NPD

Ce service permet à un abonné autorisé (la réception) de passer outre l'état NPD (Ne Pas
Déranger) d'un poste. Il est activé soit par code d'ordre, soit par touche de fonction.
- Affecter un code d'ordre au service :
• par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> Fonct -> DND override
• par DHM-PM5 (Expert View) : Paramètres de numérotation -> Codes d'ordre -> Ignorer NPD
- Affecter le service à une touche :

• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Appel -> PasNPD
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/bornes -> Détails ->
Touches -> Touche de fonction -> Débordement sur NPD
- Autoriser le service sur le poste demandeur :

• par DHM-poste : Abonné -> ProAbo -> Exploi -> Haut
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/bornes -> Détails ->
Cat. servi -> Partie2 -> cocher Débordement NPD autorisé
- Protéger le poste demandé du service :
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• par DHM-poste : Abonné -> ProAbo -> Exploi -> Haut ou Moyen
Cat. servi -> Partie2 -> cocher Protection contre débordement NPD
Touche hôtel
Cette fonction permet à la réception d'entrer dans l'application hôtel afin de saisir, consulter,
éditer, ... les données d'un client.
- Affecter la fonction à une touche :
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Option -> Hôtel
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste desPostes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Touches -> Touche de fonction -> Menu Hôtel
Touche RSL
Le poste de réception doit être équipé de modules d'extension. Les modules sont programmés
avec des touches de ressource RSL (essentiellement des Nº de chambre) qui permettent :
- appeler directement un poste de l'installation
- recevoir sur la ressource l'appel d'un poste de l'installation
- visualiser l'état d'occupation d'un poste de l'installation
- connaître l'état d'occupation d'une chambre (libre ou occupée)
- visualiser un problème de réveil de chambre
- visualiser l'état de sonnerie d'un poste (appel interne ou externe)
- connaître l'état d'une chambre (nettoyée ou non)
- visualiser un problème de chambre
Note :
Les fonctionnalités nouvelles sont accessibles si le poste possède une touche HOTEL. Elles
sont développées dans la fiche "Exploitation à partir du poste de réception".
- Affecter des touches RSL au poste de réception :
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Modif -> Ressou -> RSL -> entrer un nº d'annuaire (celui d'un
poste de chambre par exemple)
Touches -> Touche de ressource -> RSL-appel poste -> entrer un nº d'annuaire (celui d'un poste de
chambre par exemple)
Touche RSD
Pour appeler le "ROOM SERVICE", l'usager compose un numéro correspondant à un service
(le service du "petit déjeuner" par exemple). Ce numéro doit être connu du système et doit être
affecté au poste "ROOM SERVICE".
- Affecter des numéros de service au poste "ROOM SERVICE" :

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• par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> fonction Poste -> nºdu service dans Début et Fin -> nº
d'annuaire du poste "ROOM SERVICE" dans Base
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plans de numérotation -> Plans de numérotation -> Plan de
numérotation interne -> fonction Poste, -> nºdu service dans Début et Fin, -> nº d'annuaire du poste
"ROOM SERVICE" dans Base
Le poste "ROOM SERVICE" est programmé avec des touches de ressource RSD comprenant
les Nº des services. Il possède un afficheur permettant de lire le nom, le nº d'annuaire et la
langue de l'appelant.
- Affecter des touches RSD au poste "ROOM SERVICE" :
• par DHM-poste : Abonné -> Touche -> Modif -> Ressou -> RSD -> entrer un nº de service (le service
du "petit déjeuner" par exemple)
Touches -> Touche de ressource -> RSD-appel SDA -> entrer un nº de service (le service du "petit
déjeuner" par exemple)
Classe
Cette fonction permet d'affecter à chaque poste de l'installation une catégorie parmi les choix :
"Administratif", "Client" et "Cabine".
- Affecter au poste son rôle :
• par DHM-poste : Abonné -> Classe -> affecter Administratif, Client ou Cabine
• par DHM-PM5 (Expert View) : Listes des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Hotel -> affecter Normale, Chambre ou Cabine
Valeur par défaut : Normale (= administratif)
Compteur d'appels
Cette fonction permet à la réception de connaître le nombre d'appels taxés effectués par un
poste de l'installation et de remettre à zéro ce compteur.
Par le biais de l'application Hôtel, le compteur d'appels est automatiquement remis à zéro lors
du check-in ; le nombre d'appels (communications taxées) est rappelé dans l'édition de la
"facture téléphonique client" et dans le "ticket d'informations client".
- Lire et remettre à zéro le compteur d'appels d'un poste :
• par DHM-poste : Compte -> Extens -> Appels pour lecture et -> RAZ pour remise à zéro
• par DHM-PM5 (Expert View) : Liste des Postes /Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails ->
Taxation pour lecture et -> RAZ pour remise à zéro
Cette fonction permet aussi d'afficher les compteurs d'appels et de coût des postes de
l'installation.
- Lire les compteurs d'appels et de coût pour l'ensemble des postes :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Compteurs de taxation
Code affaire
L'exploitation de ce service concerne le paramètre IDENTIFICATION DE L'USAGER
permettant de faire de la "substitution" (imputation du code affaire à un poste différent de celui
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sur lequel on se trouve). Ce paramètre implique une modification du champ DISCRIMINATION

ainsi qu'une précision quand à l'utilisation du champ PROTECTION.
- Affecter ou non au code affaire une demande d'identification pour faire de la substitution
• par DHM-poste : Global -> CodAff -> Param1 -> UsagId ->sélectionner NON pas d'identification ou
OUI avec identification
• par DHM-PM5 (Expert View) : Discriminations -> Table de codes affaires -> User-Id -> sélectionner
none pas d'identification ou Utilisateur avec identification
- Affecter une catégorie discrimination au code affaire (voir aussi le tableau ci-après)
• par DHM-poste : Global -> CodAff -> Param2 -> Discri -> sélectionner Sans, une catégorie comprise
entre 1 et 16, POSTE ou HOTE
• par DHM-PM5 (Expert View) : Discriminations -> Table de codes affaires -> Niv.Disc -> sélectionner
none, une catégorie comprise entre 1 et 16, poste ou invité
Le tableau ci-après montre en fonction de la catégorie de discrimination affectée au code

affaire, les réactions du système sur ses différentes catégories de liaison.
Matrice des accès aux Matrice de Droits au répertoire

faisceaux (LC3) discrimination (LC2) collectif (LC1)
Poste LC3 du poste (*) LC2 du poste (*) LC1 du poste (*)
Hôte LC3 de l'invité (*) LC2 de l'invité (*) LC1 de l'invité (*)
Discrimination forcée Cat. 1 LC3 du poste (service Catégorie fixée Cat. 1 ... LC1 du poste (*)
... 16 normal) 16
Sans (pas de LC3 du poste (service
Appel non discriminé LC1 du poste (*)
discrimination) normal)
* Catégorie de liaison fonction du service : Normal ou Restreint

Remarques :
- si le code affaire est avec "Identification" ; un nº du poste de substitution est à entrer
- si le code affaire est avec mot de passe, ce dernier attendu par le système est soit celui du
poste sur lequel on se trouve, soit celui du poste de substitution
L'usager établit sa communication de la manière suivante : préfixe du code affaire + code
affaire + nº de poste de substitution (facultatif) + mot de passe (facultatif) + préfixe
d'accès au faisceau + Nº du demandé.
Rappel de taxation
Le mécanisme de rappel de taxation permet de rappeler le poste bénéficiaire du service même
s'il n'y a pas de taxe.
- Rappeler le poste bénéficiaire du service dans tous les cas :
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress ->entrer 01 dans MtrNoCharg -> Memoir
divers libellés -> entrer 01 dans MtrNoCharg
Valeur par défaut : "00" (pas de rappel si pas de taxe)

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Alarme réveil
Pour alerter la réception d'un problème de réveil client, le système émet sur son poste, et ce
de façon répétitive (environ toutes les 30 secondes), un signal sonore accompagné d'un
message d'alerte.
- Inhiber le mécanisme d'alarme sonore et visuelle :
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress ->entrer 00 dans WakUpPrbRg -> Memoir
divers libellés -> entrer 00 dans WakUpPrbRg
Valeur par défaut : "01" (alarme activée)
Note :
L'application Hôtel permet toujours de visualiser sur les touches RSL du poste réception un
problème de réveil client (voir la fiche "Exploitation").
Etat de la chambre après un check-out
Après un "Check-out", la chambre passe automatiquement dans l'état "Non faite".
- Inhiber le mécanisme de changement d'état :
• par DHM-poste : Global -> LecEcr -> Adress ->entrer 00 dans UnclChkOut -> Memoir
• par DHM-PM5 (Expert View) : ParticularitésSystème -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par
divers libellés -> entrer 00 dans UnclChkOut
Valeur par défaut : "01" (passage dans l'état "uncleaned" après un Check-out)
Plans de numérotation
Room status
La fonction "ROOM STATUS" du plan de numérotation interne permet de définir le préfixe
"ROOM STATUS" de l'installation.
- Créer le préfixe "ROOM STATUS" :
• par DHM-poste : PlnNum -> NumInt -> fonction RoomS
numérotation interne -> fonction Etat chambre
DND override
La fonction "DND OVERRIDE" de la table des codes d'ordre permet de définir le suffixe
d'accès au service "DND OVERRIDE".
- Créer le suffixe "DND OVERRIDE" :
• par DHM-poste : PlnNum -> CodOrd -> Fonct -> DND override
• par DHM-PM5 (Expert View) : Plans de numérotation -> Codes d'ordre -> Ignorer NPD
Libre (DDI deallocated)

La fonction "Libre" du plan de numérotation public regroupe tous les numéros SDA affectés à
l'ensemble des chambres de l'hôtel. La fonction a comme base : 9.
- Affecter les Nº SDA des chambres au poste de réception :
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• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> fonction Libre -> entrer l'ensemble des numéros dans Début
et Fin, entrer 9 dans Base
numérotation publique -> fonction Désalloc. client SDA -> entrer l'ensemble des numéros dans
Début et Fin, entrer 9 dans Base
Remarques :
- un Nº SDA affecté à une chambre lors du check-in, passe automatiquement de la fonction
"Libre" à la fonction "Affec (DDI allocated)"
- inversement, un Nº SDA qui n'est plus affecté à une chambre lors du check- out, revient
automatiquement à sa fonction initiale, "Libre". Ce mécanisme permet d'acheminer sur le
poste de réception tous les appels SDA qui seraient à destination de chambres libres.
Affec (DDI allocated)
La fonction "Affec (DDI allocated)" du plan de numérotation public permet de rajouter un nº
SDA à l'ensemble des nº SDA réservés aux chambres et de l'affecter directement à une
chambre.
- Rajouter un Nº SDA de chambre :
• par DHM-poste : PlnNum -> NumPub -> fonction Affec -> entrer le numéro SDA dans Début et Fin,
entrer le Nº d'annuaire de la chambre dans Base
numérotation publique -> fonction Allocation client SDA -> entrer le numéro SDA dans Début et Fin,
entrer le Nº d'annuaire de la chambre dans Base
Note :
Comme le précise la remarque précédente, ce Nº SDA passera automatiquement en "Libre
(DDI deallocated)" lors du check-out de la chambre. Il rejoindra ainsi l'ensemble des nº SDA
réservés aux chambres.
Taxation
Ticket Room Status
Cette fonction permet de définir si un "ticket" ou un "justificatif Room Status" doit être imprimé
automatiquement lorsqu'une chambre change d'état.
- Imprimer automatiquement ou non un "ticket" ou un "justificatif Room Status"
• par DHM-poste : Taxat. -> Ticket -> Impri. -> sélectionner RST pour l'impression automatique ou rst
pour pas d'impression
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> cocher Impression ticket chambre à
chaque modification manuelle pour l'impression automatique
Valeur par défaut : rst (pas d'impression automatique)
Un "ticket" ou un "justificatif Room Status" comprend :
- le nº de chambre
- la date et l'heure du changement d'état
- le libellé "Evolution Room status"

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Chapitre 8
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- une valeur (1 à 4 chiffres) représentative de l'état de la chambre (libre ou occupée, nº de

problème)
- le nom du client
Note 1 :
L'application Hôtel permet de :
- programmer une heure précise permettant de passer automatiquement les chambres
(toutes ou seulement celles occupées) dans l'état "non faite",
- passer automatiquement, après un Check-out, une chambre dans l'état "non faite".
Ces deux fonctionnements n'entrainent pas l'émission d'un "ticket" ou d'un "justificatif Room
Status".
Message de politesse
Cette fonction permet de saisir un message de remerciements, d'une longueur de 40
caractères maximum, édité au bas de la "facture téléphonique client" ou du "ticket
d'informations client".
- Saisir le message de remerciements
• par DHM-poste : Taxat. -> Ticket -> Polit
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> Note en fin de ticket
Valeur par défaut : THANKS FOR COMING
TVA
Cette fonction permet d'entrer le taux de TVA pour le calcul du coût des communications.
Le montant de la TVA et son taux sont édités sur la "facture téléphonique client", sur la
"facture poste cabine" et sur le "ticket d'informations client".
Note 2 :
L'application Hôtel permet aussi de programmer la TVA.
- Programmer le taux de TVA :
• par DHM-poste : Taxat. -> Param1 -> TVA
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> TVA
Valeur par défaut : selon le pays
Client : coût des communications client hors TVA
La fonction "CLIENT" permet en premier lieu de calculer le coût des communications (hors
TVA) établies à partir des postes "Client" et "Cabine'de l'installation.
Trois taxes de base et deux seuils de coût sont programmables.
- Entrer la première, deuxième et troisième valeur de la taxe de base :
• par DHM-poste : Taxat. -> Client -> Coût -> affecter une valeur (partie entière puis décimale) à Coût1 ,
Coût2 et Coût3
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> affecter une valeur (partie entière puis
décimale) à Coût taxe 1er niveau, Coût taxe 2eme niveau et Coût taxe 3eme niveau
- Entrer le premier et le deuxième seuil de prise en compte de la 2ème et 3ème valeur de la

taxe de base :
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• par DHM-poste : Taxat. -> Client -> Tranc -> affecter une valeur (en nombre de minutes) à 1Tran. et
2Tran.
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> affecter une valeur (en nombre de
minutes) à Seuil 1 et Seuil 2
La fonction "CLIENT" permet ensuite d'affecter un surcoût aux communications établies par
l'opérateur et transférées aux postes "Client" et "Cabine".
- Entrer le surcoût :
• par DHM-poste : Taxat. -> Client -> Coût -> affecter une valeur (partie entière puis décimale) à Surtax
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> affecter une valeur (partie entière puis
décimale) à Services Supplémentaires
La fonction "CLIENT" permet enfin de couper la communication (taxée) en cours et d'interdire

les suivantes lorsque le coût global des communications d'un client atteint le montant de son
avance.
- Couper la communication en cours :
• par DHM-poste : Taxat. -> Client -> Tranc -> affecter une valeur (en nombre d'impulsions) différente de
0 pour activer le mécanisme dans Signal
• par DHM-PM5 (Expert View) : Taxation -> Taxation Hôtel -> cochez Coupure si prépaiement épuisé
pour activer le mécanisme, sélectionner une valeur (en nombre d'impulsions) dans Seuil activation
Bips avant coupure (impulsions)
Utilisation de la fonction :
Le système convertit le montant de l'avance du client en nombre d'impulsions de taxes (crédit
de taxes). Lorsque le crédit de taxes atteint la valeur programmée dans "Signal", le système
émet au client, et ce à chaque taxe reçue, un signal sonore (succession de beeps).
A épuisement du crédit de taxes, la communication est coupée.
Valeurs par défaut :
- COUT1, COUT2 et COUT3 = 0
- 1TRAN. et 2TRAN. = 0
- SURTAX = 0
- SIGNAL = 0 (pas de coupure de communication)
Impression automatique d'un ticket client
L'édition automatique du "ticket d'informations client" après le Check-in d'un client ou de sa
"facture téléphonique" après son Check-out peut être supprimée.
- Inhiber le mécanisme d'impression automatique :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Particularités Système -> Paramètres Hôtel -> déselectionner
Imprimer ticket arrivée/départ
Note 3 :
L'application Hôtel permet toujours l'impression manuelle des tickets.
8.2.2.1.3 PERSONNALISATION DES ÉCRANS DE CONFIGURATION

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Chapitre 8
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L'application a besoin d'une configuration personnalisée, dédiée à l'environnement dans lequel

elle se trouve pour présenter par exemple les écrans du check-in, les écrans de consultation
d'un client ou ceux du check-out, mais aussi pour calculer le coût des communications ou
activer des fonctions par défaut.
La personnalisation de l'application est réalisée à l'aide d'écrans par défaut qu'il faut
configurer. Ces écrans sont accessibles sur le poste réception équipé d'une touche "HOTEL"
ou par DHM-PM5 (Expert View).
Note :
Seule la programmation par poste est présentée dans ce document. Par DHM-PM5 (Expert
View), ces données sont proposées en sélectionnant Particularités Système -> Paramètres
Hôtel -> Séquences à l’arrivée.
- Configurer les écrans par défaut :
• Poste réception : Touche Hôtel -> VALDEF
L'afficheur présente le menu de l'organigramme ci-dessous.
Heure de réveil - REVEIL

Cette fonction permet de définir ou non une heure de réveil par défaut.
Entrer 06 : 45 par exemple ou appuyer sur -- : -- pour ne pas avoir de réveil par défaut.
Valider.
Affectation d'un numéro SDA - NUMSDA
Cette fonction permet d'allouer ou non un Nº SDA par défaut.
Appuyer sur pour sélectionner "SDA PAR DEFAUT" ou "PAS DE SDA". Valider.
Langue implicite - LANGUE
Cette fonction permet de sélectionner une langue par défaut.
Appuyer sur pour sélectionner l'une des langues proposées. Valider.
Remarque : la langue est affectée automatiquement aux boîtes vocales et aux postes (si
afficheur) des clients.
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Crédit de taxation - CREDIT

Cette fonction permet d'activer ou non le menu de "demande d'avance" (crédit de taxes) et
d'entrer un montant correspondant à une avance par défaut.
Entrer un montant ou appuyer sur pour inhiber le menu. Valider.
Note :
Lorsque le menu est activé, une ligne réservée au montant de l'avance est éditée dans la
facture téléphonique client" et dans le "ticket d'informations client".
Discrimination des postes de chambre- DISCRI
Cette fonction permet de définir une discrimination par défaut des postes de chambres.
Appuyer sur pour choisir "INTERNATIONAL", "NATIONAL", "LOCAL" ou "INTERDIT".
Valider.
Note :
Par DHM PM5, sous Particularités Système -> Paramètres Hôtel -> Niv. de discrimination
implicite, la discrimination par défaut des postes de chambres prend soit les valeurs 1 pour
"INTERNE", 2 pour "VILLE", 3 pour "NATIONAL" ou 4 pour "INTERNATIONAL"
Unité monétaire du pays - MONNAI
Cette fonction permet de saisir l'unité monétaire du pays.
Entrer FF par exemple. Valider.
Note :
L'unité monétaire est éditée dans la "facture poste cabine", la "facture téléphonique client" et
dans le "ticket d'informations client".
Activation de la fonction ne pas déranger - NPD
Cette fonction permet d'activer ou non la fonction Ne Pas Déranger par défaut.
Appuyer sur pour sélectionner "ACTIVATION" ou "INACTIVATION". Valider.
Sortie de l'application - SORTIE
Cette fonction permet au poste réception de sortir automatiquement de l'application Hôtel et de
passer au repos si aucune action n'est effectuée durant ce temps programmé.
Entrer 20 (minutes) par exemple. Valider.
Taux de tva - SURTAX
Cette fonction permet de saisir le taux de TVA du pays.
Entrer 20.60 par exemple. Valider.
Note :
Le coût des communications avec TVA, le montant de la TVA ainsi que le taux de TVA sont
édités dans la "facture poste cabine", dans la "facture téléphonique client" et dans le "ticket
d'informations client".
Afficheurs de check-in - CHECIN

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Chapitre 8
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Cette fonction permet de programmer l'ordre d'apparition de six écrans d'interrogation (six
maximum parmi huit) les plus couramment utilisés lors du check-in.
Se positionner sur le champ à modifier avec ou puis appuyer sur pour
sélectionner "CREDIT", "NOM", "REVEIL", "NPD", "LANGUE", "SDA", "DISCRI", "MOT DE
PASSE" ou "__" (pas d'afficheur). Valider.
Note :
Les écrans d'interrogation non-sélectionnés restent accessibles à la fin du check-in.
8.2.2.1.4 CONFIGURATION DU ROOM STATUS
La configuration du Room status permet de définir si toutes les chambres ou seulement celles
occupées passent manuellement ou automatiquement (à une heure programmée) dans l'état
"NON FAITES".
- Entrer dans le menu Room status :
• Poste de réception : Touche Hôtel -> Status -> Global
L'afficheur suivant est proposé :
La première ligne indique la configuration du Room status (exemple : Seules les chambres
occupées passent dans l'état "non faites" à 7h30").
Chambres concernées - CHAMB
Cette fonction permet de définir quelles sont les chambres concernées qui passeront dans
l'état "NON FAITES".
Appuyer sur pour sélectionner "CHAMBRES OCCUPEES" ou "TOUTES". Valider.
Conditions - IMMED, HEURE
Cette fonction permet de définir si les chambres concernées (celles du menu "CHAMBRES")
passent automatiquement ou manuellement dans l'état "NON FAITES".
- Passage manuel, appuyer sur .
- Passage automatique, appuyer sur puis entrer 06 : 30 par exemple ou appuyer sur
-- : -- pour supprimer l'heure. Valider.
Valider l'opération.
Note :
L'activation de la fonction prend effet soit immédiatement (mode manuel), soit à l'heure définie
par programmation (mode automatique).
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8.3 Exploitation à partir du poste de réception Hôtel
8.3.1 Check-in
8.3.1.1.1 CHECK-IN
- Sélectionner une chambre libre et nettoyée :
• Poste réception : Touche Hôtel -> touche RSL ou nº d'annuaire de la chambre
En fonction de l'enchaînement des écrans d'interrogation programmés :

- renseigner les champs "vides" (le NOM du client par exemple)
- modifier les champs qui ne correspondent pas aux valeurs par défaut (la LANGUE par
exemple)
- valider à fur et à mesure tous les écrans du check-in qui se présentent.
La validation du dernier écran d'interrogation correspond à la sortie du CHECK-IN ; la chambre
est considérée occupée, un "ticket d'informations client" est automatiquement émis.
Les écrans correspondant au check-in sont les suivants (six écrans maximum parmi huit) :
- Crédit : montant du dépôt (crédit de taxes) ou sélectionner (pas d'avance)
- Nom du client : nom du client (10 caractères maximum)
- Heure de réveil : heure de réveil ou sélectionner : pas de réveil
- Status NPD : pour activer (NPD) ou désactiver (npd) la fonction "ne pas déranger"
- Langue : choix de la langue
- Numéro SDA : attribution d'un Nº SDA, sélectionner pour en attribuer un nouveau
- Appels externes : discrimination de la ligne, sélectionner pour en attribuer une autre
- Mot de passe : attribution d'un mot de passe, sélectionner pour en attribuer un autre
Note :
Tous les écrans d'interrogation y compris ceux non-sélectionnés se retrouveront dans les
écrans de consultation des chambres une fois le check-in terminé.
8.3.2 Chambre
L'application permet de consulter et de modifier les données d'un client.
- Sélectionner une chambre occupée :
• Poste réception : Touche Hôtel -> touche RSL ou nº d'annuaire de la chambre
Note :

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Chapitre 8
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!
Pour sortir de l'application, appuyer sur la touche Libération

Pour consulter une autre chambre sans sortir de l'application, sélectionner une touche RSL ou
entrer un nº d'annuaire.
3 afficheurs présentent les données client correspondant à la chambre sélectionné.
La première ligne de chaque afficheur indique :

- le nom du client
- la langue du client
- l'heure de réveil du client (s'il est programmé) et l'indication d'un éventuel problème de
réveil
- l'état de sa fonction NPD (ne pas déranger)
- l'état de son avance (les signes + pour "crédit" et - pour "débit") et l'unité monétaire utilisée
- le segment éteint ou allumé représentant l'état de la messagerie du client (messagerie
écrite, vocale et demande de rappel de la réception)
- le numéro d'annuaire de la chambre
La seconde ligne de chaque afficheur permet à la réception de consulter, de modifier les
données du client, ou d'imprimer un ticket d'information.
8.3.2.1.1 Impression d'un ticket d'information client - IMPR
Appuyer sur ; le ticket comporte :
- le nom du client
- le nº de chambre
- la langue
- le mot de passe
- le Nº SDA
- la discrimination du poste
- le montant global du dépôt du client (crédit de taxes)
- le montant restant à payer par le client (débit) ou à rembourser par l'hotel (crédit) ; montant
issu du dépôt effectué moins le coût des communications
8-26

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!
- le taux de TVA et le montant de la TVA correspondant au coût des communications

- le nombre de communications effectuées
- l'état actif ou inactif de la fonction NPD
- l'état des messageries du client (présence ou non de messages : écrits, vocaux, et
demande de rappel de la réception)
8.3.2.1.2 Heure et état du réveil - REVEIL
permet de lire, de modifier l'heure de réveil du client et de consulter l'état de son
réveil.
Lecture de l'heure de réveil :
L'écran de consultation de la chambre permet une lecture directe de l'heure de réveil du client.
Modification de l'heure :
Appuyer sur . Entrer 06 : 45 par exemple ou appuyer sur -- : -- pour ne pas avoir
de réveil. Valider.
Consultation de l'état du réveil, plusieurs choix sont possibles :
- SEGMENT GAUCHE DE LA TOUCHE RSL DE CHAMBRE
Sur le module d'extension par exemple, le segment gauche clignotant d'une touche RSL
de chambre permet de constater, sans le définir, qu'il y a un problème de réveil.
- ECRAN DE CONSULTATION DE LA CHAMBRE
L'écran de consultation de la chambre permet de constater, si une heure de réveil est
programmée ou si, sans le définir, qu'il y a un problème de réveil. Exemple :
• 06 : 45 : heure de réveil programmée, réveil activé si les " :" (doubles points) clignotent
• 06 : 45 : heure de réveil programmée, réveil inactivé si aucun caractère ne clignote
• -- : -- : pas d'heure de réveil programmée (problème de réveil si tous les éléments
clignotent)
• 06 : 45 : heure de réveil programmée et problème de réveil si tous les caractères
clignotent
- ETATS DU REVEIL
Appuyer sur ; l'état du réveil est l'un des cas suivants :
• activation : le réveil est activé
• --- (inactivation) : le réveil est inactivé
• occupé : problème, le poste était occupé durant les trois essais
• non réponse : problème, le poste n'a pas répondu durant les trois essais
• inaccessible : problème, le poste était inaccessible durant les trois essais
- ALARME REVEIL
Pour alerter la réception d'un problème de réveil client, le système émet sur son poste, et
ce de façon répétitive (environ toutes les 30 secondes), un signal sonore accompagné
d'un message d'alerte.
8.3.2.1.3 Etat Ne pas Déranger d'un client - NPD
Cette fonction permet de lire l'état de la fonction NPD du client et de modifier cet état.
Lecture de l'état de la fonction NPD (Ne Pas Déranger):
L'écran de consultation de la chambre permet une lecture directe de l'état de la fonction NPD :

8-27
Chapitre 8
! /
!
- NPD : fonction activée

- npd : fonction inactivée
Modification de la fonction NPD :
Appuyer sur -> pour sélectionner "ACTIVATION" ou "INACTIVATION". Valider.
8.3.2.1.4 Crédit de taxation - CREDIT
Cette fonction permet de lire le solde client, après calcul du coût de ses communications, et
d'entrer le montant d'un nouveau versement.
Solde du client (à usage du crédit de taxes uniquement) :
L'écran de consultation de la chambre permet de lire directement le compte du client. Il est soit
:
- + xxxxx EUR : positif (en crédit)
- - xxxxx EUR : négatif (en débit)
Montant d'un nouveau versement (à usage du crédit de taxes uniquement) :
Appuyer sur et entrer le nouveau montant.
Valider ; le système recalcul le montant global de son dépôt et le solde de son montant.
8.3.2.1.5 Check-out d'un client - CHEOUT
Se reporter au chapitre "Check-out d’un client" de cette fiche.
8.3.2.1.6 Nom du client - NOM
Cette fonction permet de lire le nom du client et de le modifier.
Lecture du nom :
L'écran de consultation de la chambre permet une lecture directe du nom du client.
Modification du nom :
Appuyer sur et modifier le nom (10 caractères maximum) ; valider.
8.3.2.1.7 Langue du client - LANGUE
Cette fonction permet de lire la langue du client et de la modifier.
Lecture de la langue :
L'écran de consultation de la chambre permet une lecture directe de la langue du client.
Modification de la langue :
Appuyer sur -> pour sélectionner l'une des langues proposées. Valider.
Remarque : la langue est affectée automatiquement à la boîte vocale et au poste (si afficheur)
du client.
8.3.2.1.8 Etat de la messagerie - MESSAG
Cette fonction permet de lire l'état de la messagerie du client (dépôt ou non d'un message) ;
elle permet à l'opérateur de laisser une demande de rappel au client (activation de la led
message) et de connaître le type de message déposé pour ce client (rappel de l'opérateur,
messageries vocale ou écrite).
8-28

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Lecture de la messagerie du client :

L'écran de consultation de la chambre permet de savoir si un message est déposé pour le
client. A droite de l'afficheur et précédent le nº de chambre, un segment matérialise cet état :
- un message au moins est en attente pour le client :
- aucun message n'est en attente pour le client :
Demande de rappel de l'opérateur :
L'opérateur peut déposer une demande de rappel sur le poste du client. Appuyer sur
-> pour :
- activer une demande de rappel :
- inactiver la demande de rappel :
Valider l'opération.
Lecture du type de message déposé :
L'opérateur peut connaître le type de message (message vocal ou écrit) déposé pour le client.
Appuyer sur ; les libellés suivants peuvent être présentés :
- OPER. : demande de rappel de l'opérateur : ou pas de rappel :
- VOIX : message vocal en attente : ou pas de message :
- TEXTE : message écrit en attente : ou pas de message :
8.3.2.1.9 Numéro SDA du client - NUMSDA
Cette fonction permet de lire le nº SDA du client et d'en sélectionner un autre.
Lecture du nº SDA :
Appuyer sur , l'écran affiche le nº SDA du client.
Sélection d'un autre nº SDA :
Appuyer sur -> , le système attribue un autre nº SDA. Valider.
8.3.2.1.10 Discrimination du poste du client - DISCRI
Cette fonction permet de lire et de modifier la discrimination du poste du client.
Lecture de la discrimination :
Appuyer sur , l'écran affiche le niveau de discrimination du client.
Modification de la discrimination :
Appuyer sur -> pour sélectionner "INTERNATIONAL", " NATIONAL", "LOCAL"
ou "INTERDIT". Valider.
8.3.2.1.11 Mot de passe du client - MOTDEP
Cette fonction permet de lire le mot de passe du client et d'en sélectionner un autre.
Lecture du mot de passe :
Appuyer sur , l'écran affiche le mot de passe du client.
Sélection d'un autre mot de passe :

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Chapitre 8
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Appuyer sur -> , le système attribue un autre mot de passe. Valider.

Remarque : le mot de passe est affecté automatiquement au poste et à la boîte vocale du
client. Le client pourra l'utiliser pour :
- verrouiller son poste (interdire les appels extérieurs)
- établir des communications avec codes affaires protégés (utilisant ou non la substitution)
- accéder à sa boîte vocale à distance
8.3.3 Check-out
L'application permet de libérer la chambre.
- Sélectionner une chambre occupée puis le menu Check-out :
• Poste réception : Touche Hôtel -> touche RSL ou nº d'annuaire de la chambre -> menu CheOut
Le contenu de l'afficheur est le suivant :
La première ligne indique :

- le nom du client
- la langue du client
- l'état de son avance (les signes " +" pour crédit et " -" pour débit) et l'unité monétaire
utilisée
- le numéro d'annuaire de la chambre
La seconde ligne permet à la réception d'imprimer un ticket d'information et de faire un "Pre
Check-Out et un Check-Out.
8.3.3.1.1 Impression de la facture téléphonique d'un client - IMPR
Appuyer sur ; la facture indique:
- le nom du client
- le nº de chambre
- le montant global du dépôt du client (crédit de taxes)
- le nombre de communications effectuées
- le coût total des communications
- le taux de TVA et le montant de la TVA correspondant au coût des communications
- le montant restant à payer par le client (débit) ou à rembourser par l'hotel (crédit) ; montant
8-30

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issu du dépôt effectué moins le coût des communications

8.3.3.1.2 Pré check-out d'un client - PREOUT
Cette fonction permet à un client, devant partir tôt le matin par exemple, de s'acquitter de sa
facture téléphonique la veille (plus d'appels départ externes possibles) tout en conservant
l'ensemble des fonctionnalités programmées sur son poste (réveil, message, Nº SDA, NPD,
...).
Appuyer sur PRE CHECK-OUT pour activer les fonctions préliminaires au CHECK-OUT.
Attention : le pre check-out annule le "reste à payer" du client, voir le tableau ci-après.
8.3.3.1.3 Check-out d'un client - CHEOUT
Cette fonction permet à la réception de libérer la chambre, voir le tableau ci-après.
Appuyer sur pour réinitialiser les paramètres de la chambre ; la "facture téléphonique
client" est automatiquement émise.
Rôle de chacune des fonctions.
Room Mot de Reste à
Reveil Message NPD Renvoi Nº SDA Discri Nom
status passe payer
Pas
Pre
/ / / / / d'appel / / / ---
check-out
externe
Pas Libre /
Nº
Check-outReset 1 heure Reset Reset Reset d'appel Non Reset ---
chambre
externe faite
Analyse du tableau :
- / : ce symbole indique que l'état de la fonction reste inchangé par rapport à l'état
précédent.
- Pas d'appel externe : nouvelle discrimination du poste de chambre. Le poste retrouvera
sa configuration par défaut lors du check-in.
Les communications en cours, en phase d'appel, en garde ... sont coupées
immédiatement sur activation du "PRE CHECK-OUT" ou du "CHECK-OUT".
- --- dans la colonne Reste à payer : le montant restant à payer par le client (débit) ou à
rembourser par l'hôtel (crédit), issu du coût des communications et du dépôt effectué, est
effacé.
Les resets des compteurs d'appels, compteurs partiel de taxes et compteurs partiel de
coût du client seront effectués uniquement lors du check-in (entrée d'un nouveau client) ou
par commande système
- Reset : reinitialisation des fonctions. Les fonctions Réveil, NPD et Discri retrouveront leur
configuration par défaut lors du check-in.
- 1 Heure : les messages non écoutés sont conservés 1 heure. Le check-in efface la boîte
vocale.
- Libre / Non faite : la chambre prend les status "Libre" et "Non faite".
- Nº de chambre : le nom du client est remplacé par le numéro de chambre (mise à jour de
l'annuaire).

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Chapitre 8
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8.3.4 Room status

La fonction Room status permet :
- pour le responsable de chambres : de renseigner la réception sur l'état des chambres
- pour la réception :
• de connaître l'état d'une chambre
• de changer l'état d'une chambre
• de visualiser sur le poste de réception l'états des chambres (segments d'une touche
RSL)
- d'éditer un ticket ou un justificatif Room Status
8.3.4.1.1 Exploitation du Room status par le responsable des chambres
Le responsable renseigne la réception de l'état des chambres (faite, non faite, avec ou sans
problème) en composant, sur le poste de chaque chambre, le code "ROOM
STATUS'correspondant à son état.
- Entrer le code Room status d'une chambre :
• A partir du poste d'une chambre : Préfixe Room Status + 0 (faite) ou 1 (non faite) et si nécessaire, Nº
de problème (3 chiffres max, entrer 000 pour annuler le problème précédent ).
8.3.4.1.2 Exploitation du Room status par la réception

La réception entre dans le menu Room status puis sélectionne "Global" ou une touche RSL de
chambre.
- Entrer dans le menu Room status :
• Poste réception : Touche Hôtel -> Status
Note :
Pour sortir de l'application, appuyer sur la touche Libération.
Pour consulter le status d'une autre chambre, sélectionner une touche RSL.
Pour revenir en consultation de chambre, entrer un nº d'annuaire.
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!
8.3.4.1.3 Configuration du Room status - GLOBAL

La partie grisée représente la configuration du Room status. Dans le cadre de l'exploitation de
ce service et pour un passage immédiat ou programmé des chambres dans l'état "Unclean",
on se reportera au paragraphe "Configuration du Room status". de la fiche "Configurations".
ETAT DES CHAMBRES - TOUCHE RSL OU Nº D'ANNUAIRE
La touche RSL ou le nº annuaire, permet de lire et de modifier le Room status de la chambre.
On trouve :
- son état "Faite" ou "Non faite"
- le cas échéant, son numéro de problème
- son état libre ou occupé (lecture uniquement)
Lecture de l'état de la chambre :
L'écran affiche directement les trois états cités ci-dessus.
Note :
Les opérations de CHECK-IN, PRE CHECK-OUT and CHECK-OUT, ne reinitialisent pas les
problèmes des chambres.
Modification de l'état de la chambre :
- Appuyer sur pour sélectionner "NON FAITE" ou "FAITE"
- Appuyer sur pour effacer ledit problème
- Appuyer sur pour entrer un nº de problème , le 012 par exemple, puis valider.
Validez l'opération.
8.3.4.1.4 Edition d'un ticket ou d'un justificatif Room status
Un ticket ou un justificatif Room Status peut être imprimé automatiquement lorsque la
chambre change d'état.
Exemple de justificatif :
Le champ EVOLUTION ROOM STATUS est particulier et comprend les données suivantes :
- le premier chiffre donne l'état de la chambre : 0 = chambre FAITE ou 1 = chambre NON
FAITE
- les autres chiffres (maximum 3) représentent le numéro du problème, s'il existe.
8.3.4.1.5 Rôle des segments d'une touche RSL
L'afficheur trois segments associé à chaque touche RSL de chambre, permet de visualiser
l'état téléphonique du poste (fonctionnement normal) mais permet aussi de connaître
rapidemment l'état global de la chambre (libre, occupée, "faite", "non faite" et incident de réveil

8-33
Chapitre 8
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!
ou de chambre).
Pour visualiser ces états, le poste doit posséder une touche HOTEL. On trouve :
- le premier segment (celui de gauche) indiquant l'état libre ou occupé de la chambre ainsi
qu'un éventuel problème de réveil
- le deuxième segment indiquant l'état téléphonique du poste de chambre.
L'état clignotant du segment concerne la visualisation d'un appel interne ou externe
- le troisième segment indiquant l'état de la chambre "faite" ou "non faite" ainsi qu'un
éventuel problème de chambre
Tableau récapitulatif :
8.3.5 Room service

8.3.5.1.1 ROOM SERVICE
Pour appeler le "ROOM SERVICE", l'usager compose un numéro correspondant à un service
(le service du "petit déjeuner" par exemple). Ce numéro connu du système est affecté au
poste "ROOM SERVICE" sur une touche RSD.
Le poste "ROOM SERVICE" possède un afficheur permettant au responsable du service de
lire le nom, le nº d'annuaire et la langue de l'appelant.
8.4 Taxation d'appel
8.4.1 Introduction
Le module de TAXATION permet de collecter des informations précises sur les
communications téléphoniques et de les éditer selon le type de gestion choisi dans divers
formats.
Cette fiche décrit la mise en oeuvre et l'exploitation des tickets ou des justificatifs de taxation ;
ces éléments peuvent être imprimés sur une imprimante raccordée sur une option V24 4083
ASM ou 4093 ASY-CTI d'un poste Reflexes .
En outre, il est possible d'afficher sur un poste les données relatives à une communication.
Note 1 : Toutes les informations de taxation fournies par le protocole ISVPN+ (opérateur, noeud,
8-34

! /
!
services : transit, débordement, ARS, ...) n'apparaissent pas sur les justificatifs ; l'exploitation de
ces données ne peut s'effectuer qu'à partir d'une application de gestion centralisée (Alcatel 4740,
4760 ou autre).
Sortie V24 de taxation :
- Paramètrage d'impression de la sortie de taxation : format (bits d'information, parité, bits
stop) et vitesse ; par défaut : 8N1, 9600 bits/s).
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Postes et bornes -> Postes et bornes -> sélectionner
l'accès V24 -> Détails -> V24
- Activation de la sortie V24 : édition de tickets/justificatifs active ou non (valeur implicite)

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner: Taxation -> Taxation -> Impression->cocher Activation
sortie V24
Note 2 : Le détail du paramètrage de la sortie V24 de taxation est donné dans le paragraphe "Annexes"
de la présente fiche.
8.4.2 Raccordements externes

Raccordement
8.4.3 Principes
Imputation des taxes en fonction de la phase exploitation
Exploitation Imputation des taxes
Conversation Les taxes reçues sur la ligne sont affectées au poste avec lequel elle
est en conversation.

8-35
Chapitre 8
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!
Parcage ou Garde Les taxes reçues sur une ligne parquée ou en garde sont imputées
au poste ayant effectué le parcage.
Reprise de parcage ou de garde Les taxes sont imputées à l'initiateur de l'activation du service.
Ensuite les taxes sont imputées à l'usager reprenant l'appel.
Renvoi automatique e système ne peut pas gérer le coût d'un renvoi externe, celui-ci
étant géré par le réseau public.
Conférence Le coût éventuel d'une conférence est imputé à l'initiateur de la
conférence.
Transfert Si un transfert intervient sur un appel externe, le coût de la
communication est imputé à l'usager initial tant que l'usager externe
n'est pas entré en conversation avec son nouveau correspondant.
Après un transfert sur sonnerie ou sur occupation, les taxes sont
imputées au destinataire du transfert.
Aucune taxe n'est imputée au PO lors du transfert d'un appel externe
à un usager du sytème. ; toutes les taxes sont imputées au poste
destinataire.
Si toutefois, un appel est destiné au PO (par transfert ou rappel), le
coût de la communication lui est imputé.
Transfert Ext/Ext Les taxes reçues après le transfert sont imputées à l'usager qui a
effectué le deuxième appel externe.
Echec de transfert Un rappel lors d'un échec de transfert, est toujours traité comme une
communication entrante pour le poste sur lequel l'appel est
réacheminé après la temporisation de non-réponse.
Renvoi externe Dans le cas d'un appel interne vers un usager renvoyé sur un
numéro externe, les taxes sont affectées au poste renvoyé.
8.4.4 Durées et coût

Durées
Le système comptabilise deux types de durées :
- Durée de communication : cette durée correspond au temps pendant lequel le système
considère qu'une ligne est allouée à un poste ; cette comptabilisation fait suite à un
premier passage en conversation du poste avec la ligne.
- Durée de la phase d'appel : le système comptabilise la durée de la phase d'appel d'une
communication externe entrante entre le moment où le système détecte l'appel et celui où
la ligne passe en conversation avec un poste du système. Cette information est utilisée en
gestion externe.
Coût
Le coût d'une communication est calculé en fonction du nombre de taxes imputées :
- La valeur de la taxe de base peut être constante, quelle que soit la durée de la
communication.
- La valeur de la taxe de base peut être variable : le coût des x premières taxes est calculé
en fonction d'une première valeur de la taxe de base. Dès qu'un certain seuil est atteint, le
coût est calculé en fonction de la deuxième valeur de la taxe.
8-36

! /
!
Note 3 :
Le logiciel permet de présenter la durée réelle sur les tickets de communication :
- à la réception du message CONNECT sur réseaux numériques
- à la réception de l'inversion de polarité ou d'une impulsion de taxes sur réseaux
analogiques.
Dans tous les autres cas, la durée indiquée n'est qu'approximative puisqu'elle est calculée à
partir de la simulation de décrochage du distant.
Paramètres utiles au calcul du coût d'une communication :
- Valeur de la taxe de base avant d'avoir atteint le seuil configuré (6 chiffres dans l'unité
monétaire choisie ; 2 décimales au maximum)
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Options taxation pour unité
monétaire courante-> Coût taxe 1er niv.
- Seuil de prise en compte de la deuxième valeur de la taxe de base (en nombre de taxes
de 0 à 99)
monétaire courante-> Taxes pour seuil de coût.
- Deuxième valeur de la taxe de base (6 chiffres avec au maximum 2 décimales)

monétaire courante -> Coût taxe 2e niv.
- nombre de décimales dans le coût

monétaire courante -> Nbre décimales.
Note 4 : Si un fonctionnement avec une seule valeur de taxe a été choisi, il faut donner la même valeur à
la deuxième valeur de la taxe.
8.4.5 Coût des services RNIS

Le coût d'un certain nombre de compléments de service n'étant pas transmis par le réseau
public, il est possible d'imputer une certaine valeur au compteur de coût dès qu'un tel service a
été activé.
Coût des services RNIS:
- Coût de la télétaxe (en nombre de taxes) en cas d'activation manuelle (si le réseau
n'ajoute pas le cout du service au début de la communication).
monétaire courante-> Coût activ. télétaxe
- Coût de la signalisation d'usager à usager (dans l'unité monétaire choisie, 6 chiffres dont 0

8-37
Chapitre 8
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à 2 décimales).
monétaire courante-> Coût SUU
- Coût du renvoi PCX (dans l'unité monétaire choisie, 6 chiffres dont 0 à 2 décimales).
monétaire courante-> Coût du renvoi
Exemple de calcul du cout d'une communication

Cet exemple illustre les conséquences de l'utilisation des services "Télétaxe" et "SUU" dans le
coût d'une communication.
Paramètres configurés :
- valeur de la taxe de base : 1, 70 F
- seuil : 1 taxe
- deuxième valeur de la taxe après seuil : 2 F
- coût de la télétaxe : 4 taxes
- coût de la SUU : 5,10 F
Exemple de justificatif :
Les 8 taxes se décomposent en :

- 1 taxe pour l'appel ; coût = 1,70 F
- 4 taxes pour l'activation de la télétaxe ; coût = 7, 70 F (1 x 1, 70 F + 3 x 2 F)
- 3 taxes pour la SUU (calculé ainsi : nombre de taxes = coût SUU/première valeur de la
taxe de base, soit 5,10/1,70 = 3) ; coût = 5,10 F
8.4.6 Complément de services

- Télétaxe (T)
Ce complément de service comporte les sevices COUT TOTAL (affichage du coût total à
la libération de la communication) et INDICATION DU COUT (affichage du coût en cours
de communication). Différents cas sont possibles :
8-38

! /
!
Abonnement au COUT TOTAL ou INDICATION DE COUT signifie que ce complément de

service est actif par abonnement chez l'opérateur du réseau.
COUT TOTAL ou INDICATION DE COUT à la demande (appel par appel) signifie que le
complément de service est actif par configuration système (DHM) ou par activation à partir
d'un poste S0.
+ CS signifie que le coût des compléments de service (SUU, renvoi du terminal) est géré (- CS
dans le cas contraire).
A chaque activation automatique ou manuelle de la demande de TELETAXE, une taxe est
imputée au demandeur.
- Activation de la télétaxe en cours de communication
monétaire courante -> Serv. demande télétaxe -> cocher En cours de communication ou A la fin
de la comm.
Note : Le champ "A la fin de la comm." (COUT TOTAL à la demande) est inutilisé en France.
- Signalisation d’Usager à Usager (I)
Le coût de ce service est programmable par DHM.
Il ne dépend pas de la longueur du message. Il est imputé dès que la SUU est transmise
(même si le demandé n'a pas répondu). Le coût est imputé à l'usager à l'origine de l'appel
: il n'est donc appliqué que pour les appels sortants.
Nota : Pendant un tel appel, le coût des messages sortants et entrants lui est imputé.

8-39
Chapitre 8
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!
- Renvoi de terminal ou renvoi externe (R)

Un ticket ou un justificatif est imprimé à chaque activation de la fonction.
8.4.7 Service support

L'un des champs du justificatif de taxation mentionne le service support utilisé pour la
communication.
Les services supports suivants sont offerts :
- Service téléphonique (ST) : services du type voix, télécopie groupe 3, télétex, vidéotex.
- Transcom + (T+) : télécopie groupe 4, transmission de données en mode transparent.
8.4.8 Informations affichées sur un poste

Des compteurs temporaires comptabilisent les informations destinées à être affichées en
cours de conversation réseau.
Informations affichables sur tous les postes (sauf postes S0) du système :
- durée
- durée + nombre de taxes (y compris celles des compléments de service)
- durée + coût
monétaire courante -> Affich. postes
Compteur de taxes
- Le compteur comptabilise le nombre de taxes reçues sur une ligne et imputées à un poste
donné.
- Il est remis à zéro dès qu'il y a libération de ligne ou dès que la ligne est allouée à un
nouveau poste.
Compteur de durée
- Le compteur comptabilise la durée (en minutes) pendant laquelle une ligne donnée est en
relation avec un poste donné.
- Il est remis à zéro dès que la ligne est libérée ou qu'elle est allouée à un autre poste.
Compteur de coût
- Le compteur enregistre le coût d'une communication (dans la monnaie courante) entre un
poste donné et une ligne réseau.
- Il est remis à zéro dès que la ligne est libérée ou qu'elle est allouée à un autre poste.
Exemples d'affichages
- Postes 4034 et Advanced :
8-40

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!
- Poste 4023 :
- Postes 4011, 4012, Easy et Premium :
8.4.9 Compteurs de taxation

Description des compteurs
L'enregistrement du nombre de taxes et du coût des communications s'effectue par
l'intermédiaire de 12 compteurs répartis comme suit :
- 10 compteurs de poste :
• 2 compteurs totalisateurs (l'un pour le nombre de taxes, l'autre pour le coût) :
• accessibles uniquement en lecture
• pas de remise à zéro (RAZ) possible
• le nombre de taxes affichées repasse par zéro dès que le nombre maximum est atteint
• 8 compteurs partiels (4 compteurs de taxes, 4 compteurs de coût selon les
téléservices définis) :
• accessibles uniquement en lecture
• remise à zéro (RAZ) possible par DHM
• La capacité de stockage de ces compteurs est de 65535 taxes.
• Pour un poste non S0, il n'y a qu'un seul compteur de taxes et de coût.
- 2 compteurs de ligne :
• un compteur partiel de taxes qui peut être remis à zéro
• un compteur totalisateur de taxes qui ne peut pas être remis à zéro
• La capacité de stockage de ces compteurs est de 4 milliards de taxes.
Tous ces compteurs peuvent être lus à partir du DHM POSTE ou du DHM PM5 (la mise à jour
des compteurs de taxation au niveau du DHM PM5 n'est effective que lors d'une sauvegarde
PCX -> PC dans un nouveau fichier).
Compteurs de taxation
- Lecture et RAZ des compteurs de postes :

8-41
Chapitre 8
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• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Identification
poste -> Détails -> Taxation
- Lecture et RAZ des compteurs de lignes

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes -> Tableau des accès externes ->
Identification ligne-> Détails
- Lecture de tous les compteurs totalisateurs de postes

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Compteurs de taxation
Evolution des compteurs en break-out/transit

- break-out (ligne louée vers ligne publique) normal : le compteur de ligne évolue
- break-out (ligne louée vers ligne publique) par renvoi externe : le compteur de poste
évolue
- transit (ligne publique vers ligne publique) normal : pas d'évolution de compteur
- transit (ligne publique vers ligne publique) par renvoi externe de groupement : le compteur
du groupement évolue
Impression des compteurs
Le contenu des compteurs peut également être imprimé par l'imprimante de taxation (DHM
POSTE : INSTAL/ADMIN -> COMPTE -> ABONNE ou ACCES).
Compteurs de postes et PO
CHAMP DESIGNATION
USAGER Numéro du terminal (9 caractères max. alignés à droite) ; le numéro est de la
forme :
- AXXX dans le cas d'un abonné
- GXX dans le cas d'un groupement
C1-C2-C3-C4 Compteurs partiels de taxes et de coût par abonné/groupement (5 caractères)
TOTAL Compteurs totalisateurs de taxes et de coût par abonné/groupement (5
caractères)
Compteurs de lignes
8-42

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!
CHAMP DESIGNATION
ACCES Numéro de l'accès (5 caractères max. alignés à droite) ; le numéro est de la forme
:
- LXX dans le cas d'une ligne analogique lors d'un transit
- NXX dans le cas d'un accès de base T0
- PX dans le cas de l'accès primaire T2
PARTIEL Compteurs partiels de taxes par accès (10 caractères)
TOTAL Compteurs totalisateurs de taxes par accès (10 caractères)
Note :
- Dès qu'une impression de compteur a été lancée, aucun justificatif ou ticket ne peut être
imprimé.
- Un saut de page est automatiquement généré avant et après l'impression des compteurs.
- Si l'installateur veut que l'impression des compteurs ABONNES ou ACCES figure sur une
même page, il faut qu'il lance la deuxième impression avant la fin du traitement de la
première impression.
- Un appui successif sur la touche ABONNE (ou ACCES) permet de lancer deux fois
l'impression des compteurs. Une troisième impression ne peut être activée que lorsque la
première est terminée.
- Lors de problèmes d'impression (par exemple plus de papier), toute demande d'impression
des compteurs est ignorée.
- Aucune indication n'apparaît sur le poste lorsque survient un problème d'imprimante. Seul
un message système est généré.
8.4.10 Gestion des tickets et des justificatifs

Le système permet l'édition de justificatifs et de tickets de taxation vers une imprimante.
Choix du type d'édition des informations de taxation
- impression de justificatifs ligne à ligne ou impression de tickets (1 ticket par
communication)
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Format de sortie
Toute communication répondant aux paramètres de surveillance définis pour les différents
postes du système entraîne l'impression d'un justificatif.

8-43
Chapitre 8
! /
!
Si une communication est gratuite (appel entrant par exemple) ou en cas d'appel entrant sans
réponse, le justificatif émis précise l'historique de l'appel (temps de sonnerie, durée de l'appel,
...).
Surveillance des postes
- Définition des valeurs des critères de surveillance : seuil de coût (valeur monétaire), seuil
de durée (de 0 à 99 minutes), code d'accès à l'international (4 chiffres maximum).
monétaire courantes-> Critères d'activation
- Affectation du type de communications surveillées pour chaque poste (paramètre à définir

poste par poste) : aucune (sans surveillance) ou toute communication (départ et arrivée)
ou toute communication départ toute communication départ avec critères de surveillance
actifs ; dans ce cas, définir le ou les critères actifs : seuil de durée (en minutes), seuil de
coût (6 chiffres dont 0 à 2 décimales) ou destination surveillée (code d'accès à
l'international).
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Ident. poste ->
Détails -> Taxation
- Il est également possible d'affecter à l'ensemble des postes un profil définissant les
critères de surveillance appliqués.
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Postes et bornes -> Postes et bornes -> Profils
- Impression d'un ticket ou d'un justificatif en cas d'appel entrant resté sans réponse (non
par défaut)
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression->cocher ou non
Appels entrants non desservis
FONCTION DE LA MÉMOIRE TAMPON

Elle permet de stocker temporairement les différents messages (indisponibilité du terminal de
sortie, plusieurs messages simultanés, ...).
Le nombre maximum de tickets ou justificatifs qu'il est possible de stocker est égal à 1000.
Seuil d'activation de l'alarme
- pourcentage de tickets ou de justificatifs édités avant activation de l'alarme (entre 0 et 99,
70 par défaut)
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Seuil d'activation
d'alarme
Dès que le seuil programmé est atteint, une alarme (message dans l'historique + clignotement
de la led PO) est générée pour avertir l'usager.
Dès que la mémoire tampon est remplie, toute nouvelle arrivée d'informations est perdue.
PROTOCOLE DE TRANSMISSION XON/XOFF
Lorsque l'imprimante est prête à imprimer, elle émet un caractère de contrôle XON. Les
données reçues sont stockées dans un buffer. S'il ne reste qu'un certain nombre d'octets de
libres dans ce buffer, l'imprimante émet XOFF. Elle continue à recevoir des caractères et à
8-44

! /
!
imprimer, avant l'arrêt de la transmission. Dès qu'une partie du buffer a été libérée, elle émet
XON. L'imprimante émet également XOFF sur des problèmes divers : mise off-line de
l'imprimante, plus de papier, bourrage, .... Elle ré-émet XON si ces problèmes sont résolus.
Note 7 : Le signal DTR de l'imprimante est connecté au signal CTS de la prise au cas où XON n'est pas
reçu.
JUSTIFICATIFS ÉDITÉS LIGNE PAR LIGNE
Chaque justificatif correspond à une communication (16 champs significatifs au maximum,
séparés par un espace).
Format d'édition du justificatif :
Paramètres de définition d'un justificatif:

- langue d'impression
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Impression -> Langue
- raison sociale :16 caractères au maximum

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Impression -> Raison sociale
- masquage des 4 derniers chiffres du numéro composé

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression ->cocher ou non
Masquage 4 derniers chiffres
- nombre maximum de justificatifs par page : 1 à 99 (50 par défaut)

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Justif./page
- saut de page en fin de journée : oui/non (non par défaut)

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression ->cocher ou non Saut
de page autorisé
- impression de l'en-tête sur chaque page, sur la première page ou pas d'impression
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> En-tête
Note 8 :
Si le saut de page est actif, il sera effectué :
- lorsque le nombre maximum de justificatifs par page est atteint
- en fin de journée : le nombre de justificatifs imprimés en une journée est indiqué à droite
au bas de la page (5 chiffres maximum)
- lors de la mise en route, si le paramètre d'impression de l'entête est actif

8-45
Chapitre 8
! /
!
- champs à imprimer sur le justificatif ; si aucun des champs ci-dessous n'est précisé, un
justificatif de taxation par défaut est imprimé. Il comprend les champs précédés d'un
astérisque (*) :
Sélectionner
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Champs
imprimés -> sélection de chaque champ :
- (*) usager taxé (oui/non)

- (*) type de communication (oui/non)
- (*) n# de ligne (oui/non)
- (*) date (oui/non)
- (*) heure (oui/non)
- (*) durée (oui/non)
- (*) nombre de taxes (oui/non)
- (*) téléservices (oui/non)
- (*) compléments de services (oui/non)
- (*) numéro composé (oui/non)
- mode de numérotation (oui/non
- temps de sonnerie (oui/non)
- coût de la communication (oui/non)
- code affaire (oui/non)
- nom de l’abonné (oui/non)
- nom du code affaire (oui/nom)
- usager initial (oui/non)
- opérateur (oui/non)
- usager initial à 8 chiffres (oui/non)
- usager taxé à 8 chiffres (oui/non)
- ligne à 4 chiffres (oui/non)
- noeud (oui/non)
DESCRIPTION DES CHAMPS CONSTITUANT LE JUSTIFICATIF
CHAMP DESIGNATION
USAGER init. (1) 5 caractères alignés à gauche
Appel sortant : champ vide indiqué par ****
Appel entrant : numéro appelé (groupement ou poste).
- AXXXX dans le cas d'un abonné (plans de numérotation à 2, 3 ou 4 chiffres ou
derniers chiffres en cas de plan de numérotation à 8 chiffres)
- GX dans le cas d'un groupement (G9 pour le groupement PO)
8-46

! /
!
USAGER TAXE (2) 5 caractères alignés à gauche

Appel sortant : demandeur
Appel entrant : usager ayant répondu à l'appel
Identité réseau non fournie : numéro de l'accès
- AXXXX usager appelant ou appelé* (plans de numérotation à 2, 3 ou 4 chiffres
ou derniers chiffres en cas de plan de numérotation à 8 chiffres
- LXX dans le cas d'une ligne analogique lors d'un transit
- NXX dans le cas d'un accès de base T0 (sans distinction privé/public)
- PXX dans le cas de l'accès primaire T2 (sans distinction privé/public)
TYPE 3 caractères alignés à gauche
Type de communication :
--> : appel sortant sur réseau public
<-- : appel entrant sur réseau public
CS+ : demande d'un complément de service
CS- : annulation d'un complément de service
LIGNE 3 caractères
Numéro de ligne :
- LXX dans le cas d'une ligne analogique publique
- NXX dans le cas d'un accès de base T0 privé ou public
- PXX dans le cas d'un accès primaire T2 privé ou public
Cas du réveil : indication CH (chambre)
DATE 8 caractères
Date de la communication composée de 3 x 2 nombres séparés par /
HEURE 5 caractères
Heure de début de la communication composée de 2 x 2 nombre séparés par :
DUREE 8 caractères
Durée de la communication composée de 3 x 2 nombre séparés par :
Cas du réveil : heure programmée
TAXES 5 caractères
Nombre de taxes
SERV 2 caractères
Service support :
- ST : service téléphonique (voix, fax G3, télétex, videotex)
- T+ : fax G4, transmission de données en mode transparent
COMP. SERVICES 6 caractères max (chaque caractère indiquant un complément, les 6 compléments
peuvent être actifs simultanément)
Complément de service :
- I : signalisation d'usager à usager
- R : renvoi du terminal (renvoi externe)
- T : télétaxe
- S : substitution (transit DISA)
- X : changement de correspondant (transfert)
- N : renvoi PCX

8-47
Chapitre 8
! /
!
NUMERO 26 caractères alignés à gauche

CORRESPONDANT Numéro composé :
EXTERNE - appel sortant : le numéro émis sur la ligne (publique ou privée)
- appel entrant : le numéro reçu sur la ligne (publique ou privée)
- le numéro du destinataire dans le cas d'un renvoi externe
Cas du réveil : REVEIL PROGRAMME, REVEIL ANNULE, REVEIL ACQUITTE,
REVEIL NON ACQUITTE : LIBRE ou OCCUPE, POSTE INACCESSIBLE
MODE 1 caractère
Mode de numérotation
- M : numérotation manuelle
- I : répertoire individuel
- R: numérotation abrégée collective
SONNE 5 caractères
Durée de la sonnerie, pour toutes les phases d'un appel entrant, composée de 2 x
2 nombre séparés par :
COUT 10 caractères
Coût de la communication incluant une éventuelle activation d'un service RNIS
CODE AFFAIRE 16 caractères alignés à droite
Code affaire d'imputation particulière de la communication
NOM ABONNE 16 caractères
Nom de l'usager :
- appel sortant : demandeur
- appel entrant : demandé
- nom associé au code affaire
NOEUD Champ inutilisé
OPE. 1 caractère
Identificateur de l'opérateur
USAGER INIT. 9 caractères alignés à gauche
Fonctions identiques au champ (1) en cas d'utilisation d'un plan de numérotation
à 8 chiffres
USAGER TAXE 9 caractères alignés à gauche
Fonctions identiques au champ (2) en cas d'utilisation d'un plan de numérotation
à 8 chiffres
LIGNE 4 Champ utilisé à la place du champ LIGNE lorsque l’identification nécessite 4
caractères ; dans ce cas les identifications NXX ou VXX du champ LIGNE sont
remplacées par N** ou V**.
EXEMPLES DE JUSTIFICATIFS
Appel sortant
Transfert d'un appel sortant

# A101 appelle un numéro externe, puis transfère la communication au 125.
8-48

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Appel de transit
# A101 est renvoyé sur le numéro externe privé 751234.
Appel entrant poste

# Appel entrant répondu par le poste appelé.
# Appel entrant répondu par un autre poste (A125) que le poste appelé (renvoi dynamique,
interception, pilotage, renvoi immédiat).
# Appel entrant répondu suivi d’un transfert non supervisé avec réponse : appel entrant,
conversation, transfert sur A125, conversation puis transfert sur A130
Appel entrant groupement

# Appel entrant groupement répondu.
Renvoi externe

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Chapitre 8
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!
# Le PO est renvoyé sur le numéro externe 0388677700 ; le 125 appelle le PO.
TICKETS DE TAXATION
Format d'édition du ticket
Paramètres de définition d'un ticket :

- langue d'impression
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Langue
- raison sociale : 16 caractères max

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Raison sociale
- masquage des 4 derniers chiffres du numéro composé

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression ->cocher ou non
Masquage 4 derniers chiffres
- nombre d'interlignes entre 2 tickets (1 par défaut)

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression -> Nbre d'interlignes
Description des champs constituant le ticket de taxation

CHAMP DESIGNATION
ABONNE ou TERMINAL Numéro de poste ou terminal (8 caractères max.)
Ce numéro est précédé de A s'il s'agit d'un poste
DATE Date du jour courant. 8 caractères : 3 x 2 chiffres séparés par /.
LIGNE 3 caractères
Numéro de ligne réseau utilisée (2 caractères)
- LXXX dans le cas d'une ligne analogique publique
- NXXX dans le cas d'un accès de base T0 privé ou public
- PXXX dans le cas d'un accès primaire T2 privé ou public
- VXXX dans le cas d’une ligne IP
HEURE Heure de début de la communication composée de 2 x 2 nombre séparés par H.
8-50

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NUMERO Numéro composé (26 caractères maximum).

COUT Coût de la communication ou du complément de service.
RÉVEIL
Conditions d'édition d'un ticket/justificatif pour réveils ou des rappels de rendez-vous
temporaires :
- réveil activé
- réveil annulé
- réveil échoué
- réveil répondu
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Impression-> Impression pour
le réveil
Format d'édition d'un ticket
Format d'édition d'un justificatif
Les champs TYPE, TAXES, MODE, SONNE, COUT, CODE AFFAIRE et NOM ABONNE ne
sont pas significatifs. Le champ DUREE est uniquement rempli dans le cas de la
programmation de l'heure.
CH = chambre.
8.4.11 Utilisation de l'Euro

Ce paragraphe décrit les configurations à effectuer pour la prise en compte future de l'Euro
comme unité monétaire dans divers pays européens.
Les paramètres suivants sont à définir :

8-51
Chapitre 8
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!
- le taux de conversion avec l'unité courante du pays :

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Conversion monétaire -> Taux de
conversion
- Indiquer si l'opérateur public effectue également ou non cette conversion à la même date.
• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Conversion monétaire -> Cocher # Pas de
conversion, # Définis par l’usager ou # Immédiatement
- le label utilisé (EUR par exemple) :

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Taxation -> Option taxation pour unité
monétaire de remplacement -> Symbôle monétaire
- la date et l'heure de prise en compte de la conversion :

• Par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Taxation -> Conversion monétaire-> Date et heure de
conversion (uniquement si sélection de # Définis par l’usager
A la date et heure programmée, le système assure les conversions en Euro suivantes :

- compteurs partiels et totalisateurs des postes et des crédits de taxation pour les clients
d'une installation Hôtel.
- valeur des taxes de base et des seuils de coût (Business et Hôtel), montant de la TVA
(Hôtel)
- coût d'un rappel de taxation.
Si l'opérateur public effectue également la conversion, alors le rapport de conversion entre
l'unité système et l'unité du réseau public est égal à 1 et les paramètres suivants sont
également convertis :
- coût réel de la taxe
- coût de la SUU et du renvoi PCX.
8.4.12 Annexe
8.4.12.1 ANNEXE : CONFIGURATIONS V24
8.4.12.1.1 Signaux V24
Fonctions remplies par les différents circuits gérés (repérage pour un connecteur 25
points)
8-52

! /
!
(*) : broche non assignée dans la norme EIA-RS232

101 (1) : Terre de protection (TP) ou Protection Ground (PG)
Cette broche permet d'assurer la continuité des masses du câble et de la carte optionnelle (les
terres de protection et de signalisation sont alors raccordées à une référence commune).
102 (7) : Terre de signalisation (TS) ou Signal Ground (SG)
Potentiel de référence pour les circuits de la jonction.
103 (2) : Emission de données (ED) ou Transmit Data (TD)
Les signaux de données issus de l'ETTD sont transmis à l'ETCD sur ce circuit.
104 (3) : Réception de données (RD) ou Receive Data (RD)
Les signaux de données issus de l'ETCD sont transmis à l'ETTD sur ce circuit.
105 (4) : Demande pour émettre (DPE) ou Request To Send (RTS)
Ce circuit commande à l'ETCD de se mettre en position d'émission sur la voie de données.
L'état fermé oblige l'ETCD à se mettre en position d'émission.
L'état ouvert oblige l'ETCD à se mettre en position de non transmission dans la voie de
données une fois que toutes les données transférées sur le circuit 103 ont été transmises.
Lors du raccordement d'ETTD ne disposant pas de circuit 105, il convient de reboucler les
circuits 105 et 106 sur la prise de l'ETCD.
106 (5) : Prêt à émettre (PAE) ou Clear To Send (CTS)
Ce circuit indique si l'ETCD est prêt à accepter des signaux de données sur le circuit 104 et à
les émettre sur la voie de données.
L'état fermé indique que l'ETCD est prêt à recevoir des signaux de données provenant de
l'ETTD sur le circuit 103.
L'état ouvert indique que l'ETCD n'est pas prêt à recevoir de signaux de données provenant
de l'ETTD sur le circuit 103.

8-53
Chapitre 8
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!
En mode full-duplex, ce circuit, en association avec le circuit 105, permet le contrôle de flux
durant la phase de transfert de données. L'état fermé signifie que le distant autorise à émettre.
107 (6) : Poste de données prêt (PDP) ou Data Set Ready (DSR)
La fermeture de ce circuit indique que l'ETCD est prêt à fonctionner. C'est l'accusé de
réception de la prise de ligne de la voie de données.
Outre la prise de ligne, ce circuit indique que l'ETCD est prêt à échanger d'autres signaux pour
provoquer l'échange de données (initialisation du dialogue).
108/1 (20) : Connecter le poste de données (CPD)
Ce signal transmis par l'ETTD oblige l'ETCD à se connecter à la voix de données.
Appel entrant :en règle générale, l'ETTD fournit ce signal, en réponse à un appel entrant
défini par la fermeture du circuit 125 de l'ETCD. L'ETCD ferme alors le circuit 107 dès que la
ligne est prise, ce qui permet d'entrer dans la phase d'initialisation du dialogue. Ce circuit
permet à l'ETTD de rester maître de la réponse à un appel entrant et de différer ou d'interdire
la prise en ligne lors de phases de fonctionnement critiques.
Appel sortant : l'état fermé de ce circuit peut être utilisé pour initialiser un appel direct départ
avec un ETCD à appel automatique.
108/2 (20) : Terminal de données prêt (TPD) ou Data Terminal Ready (DTR)
L'ETTD ferme ce circuit pour indiquer à l'ETCD qu'il est prêt à fonctionner.
Appel entrant : l'état fermé du circuit 108/2 autorise l'ETCD à prendre un appel entrant.
L'ETTD en est informé par la fermeture du circuit 107 indiquant la prise de la ligne et débute
alors la phase d'initialisation du dialogue.
Appel sortant : l'appel sortant est initialisé entre l'ETTD et l'ETCD par un dialogue local
échangé sur les circuits 103 et 104.
109 (8) : Détection de porteuse (DP) ou Data Carrier Detect (DCD)
La fermeture de ce circuit indique que le signal de porteuse reçu sur la voie de données est
conforme aux spécifications appropriées.
Ce circuit peut aussi être utilisé à l'état fermé lors d'échange de données entre ETTD et ETCD
lors de programmation ou de commande d'ETCD à appel automatique en série.
125 (22) : Indicateur d'appel (IA) ou Ring Indicator (RI)
L'état fermé du circuit indique à l'ETTD qu'un signal d'appel est reçu par l'ETCD.
141 (18) : Bouclage local (BL) ou Local Loop (LL)
Ce circuit permet de commander le bouclage d'essai de type 3 dans l'ETCD.
L'état fermé du circuit se traduit par le rebouclage côté voie de données de la voie émission de
l'ETCD sur sa voie réception. Après détection de l'état fermé du circuit 142, l'ETTD peut alors
tester, en fonctionnement full-duplex, les interfaces de transmission de l'ETCD. Cette fonction
de bouclage ne peut pas être utilisée dans l'état actuel du produit.
142 (25) : Indicateur d'essai (IT) ou Test Indicator (TI)
L'état fermé du circuit 142 indique que l'ETCD est dans un état de test ce qui empêche toute
transmission avec un ETTD distant.
8.4.12.1.2 Détails du paramètrage de la sortie V24 de taxation
Caractéristiques physiques
8-54

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- Type d'interface : V24

- Mode de fonctionnement : asynchrone
- Rôle de l'interface : ETCD (DCE)
Caractéristiques de transmission
- Nombre de caractères significatifs : 5, 6, 7 ou 8 (valeur implicite)
- Parité : paire, impaire, sans (valeur implicite), marque (fixe à 1) ou space (fixe à 0)
- Nombre de stop bits : 1 (valeur implicite), 1,5 ou 2
- Vitesse : 50, 75, 150, 300, 600, 1200, 2400, 4800, 9600 (valeur implicite), 14400, 19200
- Adaptation de vitesse : V110 (valeur implicite), X31, V120 ou V14E (pour la vitesse de
57600 bits/s)
Contrôle de flux
Possibilités offertes dans les 2 cas (contrôle de flux du terminal par l'adaptateur et
inversement) :
- Mode : non (pas de contrôle de flux), inband (contrôle par 2 caractères - XON et XOFF par
défaut) ou circuit (contrôle par les signaux RTS et CTS)
- Pour Mode = inband, valeur décimale de XON (17 en implicite) et de XOFF (19 en
implicite)
Nombre de caractères XON
Ce champ permet de définir le nombre de caractères XON nécessaires au démarrage de
l'équipement :
- Zéro
- Un
- Deux
- Trois
- Quatre
- XANY (choix non significatif)
Echo
Cocher la case pour avoir un écho local, caractère par caractère, en mode COMMANDE.
Pas d'acquittement commande
Cocher la case pour un fonctionnement sans acquittement des commandes de l'équipement
V24 au terminal.
Affichage de l'adresse de l'appelant
Cocher la case pour transmettre l'adresse de l'appelant au terminal ou à l'ETCD.
Séquence d'échappement
Ce champ permet de définir une séquence de 3 caractères au maximum de passage de
l'équipement V24 du mode CONNECTE (transmission des données) au mode COMMANDE.
La définition de chaque caractère s'effectue en introduisant la valeur décimale, la valeur
hexadécimale et le caractère sont affichés automatiquement.
Protocole de communication

8-55
Chapitre 8
! /
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- Hayes
- Réponse automatique
- V25 bis 108/1
- V25 bis 108/2
Option DSR
Ce champ permet de définir le mode de fonctionnement du signal DSR :
- Toujours actif
- Actif en cours de communication
- Inactif en phase de libération
Option DTR
Ce champ permet de définir la réaction du signal DTR :
- Normal
- Forcé
Option RTS
Ce champ permet de définir la réaction du signal CTS suite à un changement d'état du signal
RTS :
- CTS suit RTS
- RTS ignoré, CTS à ON
Timeout d'inactivité
Ce champ permet de définir, par tranches de 30 secondes, la temporisation d'inactivité au bout
de laquelle la communication est libérée.
Rebouclages
Ce champ permet de définir le bouclage de test utilisé :
- pas de bouclage
- bouclage de type 1 (défini par l'avis V54)
- bouclage de type 2 (défini par l'avis V54)
8.5 Third party CTI
8.5.1 TAPI
8.5.1.1.1 ENVIRONNEMENTS SUPPORTÉS
La connectivité Third Party CTI-TAPI repose sur un modèle serveur/client :
- TAPI 2.0 : le développeur de l’application doit programmer le lien entre le client et le
serveur
- TAPI 2.1 : Microsoft fournit le lien entre le PC client (via Microsoft Windows Remote
8-56

! /
!
Service Provider) et un PC serveur (serveur Windows NT 4.0 ou 2000 appartenant à un

domaine) qui héberge le fournisseur de service TAPI Third Party.
Le fournisseur de service Alcatel Third Party TAPI est implémenté comme un client CSTA et
utilise l’API CSTA d’Alcatel OmniPCX Office.
Système d'exploitation Version Microsoft TAPI Alcatel TAPI SPI Third Remarques
party
Windows 3.x 1.3 * / Impossible
Windows 95 2.1 * 5.0x TAPI 2.1 est inclus dans
Windows 98 2.1 5.0x SP4
Windows 98 Ed. 2 3.0 5.0x
Windows Millenium 3.0 5.0x
Windows NT 4.0 SP4 2.1 * 5.0x
Windows 2000 Prof. 3.0 5.0x
Windows XP Prof. 3.0 5.0x
* Version TAPI non fournie avec le Système d'Exploitation mais peut être téléchargée de
http://www.microsoft.com.
Applications proposées
- PIMphony Basic, Pro, Team. PIMphony est apte à superviser un terminal (analogique,
Reflexes ou sans fil) et à se comporter comme un IP phone.
Terminaux supportés
- Tous les terminaux supportés par CSTA.
8.5.1.2 Architecture
8.5.1.2.1 CONNECTIVITÉ CLIENT/SERVEUR TAPI
1 - Serveur Microsoft TAPI 2.1
Différentes architectures décrites ci-après sont proposées :
Cette architecture nécessite :
- le fournisseur de service distant Microsoft sur le PC client
- le serveur Microsoft TAPI 2.1 + SPI TAPI Alcatel 5.0x sur le PC serveur
- le serveur CSTA sur Alcatel OmniPCX Office

8-57
Chapitre 8
! /
!
2 - Serveur TAPI Alcatel

Dans cette architecture, la carte CPU remplit les fonctions de serveur TAPI. Chaque SPI TAPI
Alcatel 5.0x nécessitant une session CSTA, le nombre de clients est limité par le nombre de
sessions CSTA possibles.
Comparaison entre les 2 architectures

Service Serveur TAPI Microsoft 2.1 Serveur TAPI Alcatel
Contraintes pour le PC client - SPI distant TAPI 2.1 doit être - TAPI 2.0 ou + doit être installé
installé - SPI TAPI Alcatel 5.0x doit être
- Doit appartenir à un domaine installé sur chaque PC client
NT
- L'usager doit se connecter au
domaine NT
Contraintes pour le PC serveur - TAPI 2.1 doit être installé Pas de PC serveur
- Doit être un serveur NT 4.0
- Doit appartenir à un domaine
NT
- SPI TAPI Alcatel 5.0x doit être
installé
Sécurité Oui Non
Gestion centralisée Oui Non
Configuration nécessaire - Le PC client doit être configuré SPI TAPI Alcatel 5.0x doit être
en tant que client du serveur configuré avec l'adresse IP de la
TAPI 2.1 carte CPU d’Alcatel OmniPCX
- Le PC serveur doit être Office
configuré en tant que serveur
TAPI 2.1
- SPI TAPI Alcatel 5.0x doit être
configuré avec l'adresse IP de
la carte CPU d’Alcatel
OmniPCX Office
Nombre de PC clients Pas de limite (exceptée charge du Limité par le nombre de sessions
PC serveur) CSTA
8-58

! /
!
Nombre de sessions CSTA 1 Nombre de PC clients

utilisées
Impact sur le réseau informatique Peut être élevé Très faible
du client
Coût Peut être cher Bon marché
8.5.2 CSTA
Le protocole CSTA est proposé sur un lien Ethernet TCP/IP via la carte CPU du système
Le protocole CSTA est bâti sur un standard de l'ECMA. Ce standard normalise:
- un ensemble de services pour les applications faisant intervenir téléphone et informatique
(ECMA-179)
- un protocole d'échange entre le système et ordinateur (ECMA-180) permettant la mise en
oeuvre des services précédemment cités
Version implémentée : version 1
ARCHITECTURE FONCTIONNELLE
Une application CSTA typique fait intervenir:
- un système Alcatel OmniPCX Office qui gère les ressources téléphoniques de l'application
- un serveur CTI sur lequel s'exécute l'application CSTA ; il est relié à la carte CPU du
système par une liaison CTI (connectivité Third party).
- des PCs clients associés au postes téléphoniques et formant le poste de travail d'un agent
ARCHITECTURE LOGICIELLE
La connexion CSTA est établie au travers d'un agent CSTA localisé dans le système. Le
nombre max de sessions simultanées est de 28 en version Business et de 200 en version
e-Business. Les tâches effectuées par un agent sont:
- gestion de la connexion avec le serveur CTI

8-59
Chapitre 8
! /
!
- encodage/décodage ASN1 des requètes et événements conformément à l'ECMA 180

- récupération des événements téléphoniques pour les éléments supervisés
- gestion de la connexion avec l'application téléphonique du système correspondant à la
demande de service émanant du serveur CTI
DIALOGUE CSTA
Le dialogue CSTA est bâti sur le modèle Client/Serveur. Chaque partie (système, serveur
informatique) peut effectuer ou répondre à une demande de service et fournir un rapport
d'événement.
MODÈLE CSTA
Le standard CSTA permet de rendre l'application indépendante de l'implémentation physique
des réseaux de commutation utilisés. Pour cela, il fournit aux applications auxquelles il
s'adresse, une vision abstraite de l'ensemble téléphonique sous jacent. Cette abstraction est
obtenue par modélisation de la partie commutation. Le modèle générique développé pour
représenter le fonctionnement de la partie téléphonique est bâti sur trois notions:
L'élément (Device)
Cette notion permet de faire référence :
- aux éléments physiques tels que: postes, joncteurs, lignes,
- aux éléments logiques: groupes, ACD.
- Type d'élément (Device Type)
CSTA définit plusieurs types d'éléments qui peuvent être manipulés ou observés, (ACD,
opératrice, joncteur, ...).
- Classe d'élément (Device Class)
Les éléments observés peuvent appartenir à différentes familles (donnée, image, voix,
autre)
- Identificateur d'élément (Device Identifier)
Les éléments manipulés sont référencés par un identificateur d'élément pour le service
CSTA. Suivant que l'élément est impliqué dans un appel ou non, l'identificateur est de type
dynamique ou statique.
- État de l'élément (Device State)
C'est un ensemble d'états de connexions liés à un élément particulier.
L'appel (Call)
C'est une relation de commutation (généralement) entre deux ou plusieurs éléments. C'est
aussi un objet CSTA. Dans un domaine CSTA, le comportement des appels téléphoniques,
établissement libération, peut être observé et manipulé. Pour caractériser un appel, deux
paramètres sont utiles:
- Identificateur d'appel (Call Identifier)
Une référence d'appel est automatiquement créée par le domaine de commutation dès
qu'un appel apparait.
- État de l'appel (Call State)
C'est une liste d'états de connexions (voir connexion ci-dessous) de tous les éléments
impliqués dans un appel particulier.
Connexion (Connection)
Une Connexion est une relation entre un appel et un élément (device). Cette relation peut être
8-60

! /
!
à la fois supervisée et manipulée. En fait les différents services rendus par le protocole CSTA
consistent en l'observation ou la manipulation des connexions. Une connexion est définie par
un identificateur et un état.
- Identificateur de connexion (Connection Identifier)
L'identificateur de connexion est formé d'un couple identificateur d'appel, identificateur
d'élément.
• Pour un appel il y a autant d'identificateurs de connexions qu'il y a d'éléments
connectés.
• Pour un élément il y a autant d'identificateurs de connexions qu'il y a d'appels
connectés.
- État de la connexion (Connection state)
À chaque connexion est affecté un état qui permet de caractériser la position de la
connexion.
L'évolution de l'état de la connexion peut être décrite à l'aide d'une machine d'état.
CAPACITÉS
Les capacités de traitement CSTA du système Alcatel OmniPCX Office sont données dans le
tableau ci-dessous:
Capacités de traitement Maximum
Nbre de sessions CSTA simultanées 28 (Business), 200 (e-Business
Nbre maximum de requêtes de supervision
208
simultanées pour un terminal
Nbre maximum de supervisions actives
simultanément par noeud (système Alcatel 208
OmniPCX Office)
Nbre de requêtes CSTA traitées simultanément 30
Nbre d’événements CSTA par seconde 10
Nbre de requêtes CSTA switching par seconde 2
8.5.3 Liaison CSTA

La liaison CSTA est la liaison qui relie le serveur CSTA du système au serveur CTI. Elle est
constituée d'une liaison Ethernet supportant une pile de protocoles TCP/IP compatible BSD4.3
pour les couches basses et ACSE/ROSE/ASN1 conforme à l'OSI en couches hautes ; les
recommandations RFC 1122 et RFC 1058 sont également respectées.

8-61
Chapitre 8
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!
GESTION DE LA LIAISON
Initialisation
Pour initialiser la liaison, le serveur CTI doit se connecter au niveau transport (protocole TCP)
au port TCP 2555. Lorsque cette connexion est établie, l'application s'identifie au niveau
session (envoi du caractère B), le système répond alors en envoyant le caractère P.
Message sens de transmission signification
B Serveur CTI -> Système Identification de l'application
P Système -> Serveur CTI Identification de la acrte (CPU)
EXIT Serveur CTI -> Système Fin de connexion
Identification
Le protocole CSTA se classe dans la couche 7 (application) du modèle OSI. L'implémentation
qui en est faite dans le système utilise l'ACSE (Association Control Service Element) défini par
l'OSI pour gérer l'association d'application.
L'application CTI spécifie dans sa requête d'association (AARQ) la liste des versions CSTA
supportées et la liste des services et événements CSTA utilisés.
L'association peut être refusée par le serveur CSTA du système si :
- les versions d'ACSE sont incompatibles
- il n'y pas de version CSTA commune entre le serveur CTI et le système
Lorsque l'association est acceptée, le système renvoie une réponse (AARE) contenant la
version CSTA choisie et la liste des services et événements CSTA utilisables.
Libération de la connexion
8-62

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!
L'application CTI envoie une requête d'annulation de l'association (RLRQ ADPU), le système
répond par RLRE ADPU.
La connexion est alors libérée par un message EXIT envoyé par le serveur. Chaque côté
libère alors la connexion TCP.
Surveillance
Un mécanisme de surveillance est implémenté au niveau application, pour s'assurer de la
disponibilité de la liaison. Ce mécanisme permet au serveur CTI de détecter un éventuel
dysfonctionnement (reboot) coté système. Cette fonctionnalité existe dans TCP mais le temps
de réaction est plus lent.
Lorsqu'il n'y a pas d'échange sur la liaison, le serveur CSTA du système émet périodiquement
(30 s) des requêtes d'état du système (services bidirectionnels). Ces requêtes doivent être
acquittées par le serveur CTI. Si les requêtes ne sont pas transmises ou si les réponses ne
sont pas reçues, la liaison est considérée défaillante après deux envois de messages sans
réponses.
Défaillances
- Défaillance du serveur CTI ou défaillance de la liaison :
• les appels établis restent inchangés
• les événements de supervision sont perdus
• les requêtes de supervision sont annulées
• le serveur CSTA du système supprime le contexte de la connexion
Le serveur CTI doit se reconnecter et relancer les supervisions.
- Défaillance d'un terminal (poste UA, lien UA ou carte UAI) : les appels établis sont
supprimés. Lorsque le terminal redevient valide, le serveur CSTA reprend le processus de
supervision.
- Réinitialisation du système :
• tous les appels sont perdus
• les événements de supervision sont perdus
• les requêtes de supervision sont annulées
Le serveur CTI doit se reconnecter.
IDENTIFICATEUR D'ÉLÉMENT
Ce paragraphe décrit la structure interne des identificateurs d'éléments utilisée par le serveur
CSTA du système.
Identificateur Statique d'Élément
Tant qu'un élément n'est pas impliqué dans un appel, il est désigné par son numéro
d'annuaire. Ainsi pour faire un établissement d'appel "Make-Call", une demande de
supervision "Monitor Start", on utilise le numéro d'annuaire de l'élément concerné.
Identificateur Dynamique d'Élément
Dès que l'élément concerné est impliqué dans un appel, il faut y faire référence, dans
l'identificateur de connexion, par l'identificateur dynamique. Ainsi pour un transfert
"Transfer-Call", on utilise l'identificateur dynamique obtenu dans les événements précédents.

8-63
Chapitre 8
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!
8.5.4 Services CSTA

L'implémentation des services CSTA dans le système Alcatel OmniPCX Office utilise le
principe de supervision de type élément. Chaque requête de supervision établit un "flot de
données" entre l'élément supervisé du système et l'application CSTA du serveur CTI qui a fait
la requête. Tous les événements de toutes les connexions où l'élément est impliqué sont
reportés par ce "flot de données" qui est identifié par une référence (cross_ref_id). Tous les
événements transportés par le "flot de données" sont repérés par cette référence, ce qui
permet de les acheminer au travers de l'application CSTA.
Les services CSTA sont disponibles pour les éléments suivants :
- postes Reflexes Alcatel multilignes (y compris postes DECT et IP Phones)
- postes Reflexes Alcatel monolignes
- postes analogiques Z
- terminaux virtuels
Néanmoins, des éléments non supportés peuvent être impliqués dans des communications
avec des éléments supportés ; dans ces cas, les requêtes de services CSTA ne peuvent être
faites que sur les éléments supportés.
Les services de commutation introduits par CSTA utilisent ceux offerts par le système. Il en
découle que du point de vue du poste de téléphone, les services CSTA se comportent de la
même manière que les services téléphoniques équivalents effectués manuellement.
Pour pouvoir activer des services de commutation sur un élément, celui-ci doit avoir fait l'objet
d'une requête de supervision valide.
SERVICES OFFERTS
Les services offerts par le protocole CSTA sont de quatre types:
- les services de commutation permettent à un ordinateur de piloter les capacités de
commutation du système. Pour l'ensemble de ces services, le serveur est donc le système
et le client est un ordinateur du réseau.
- les services de supervision permettent à un client situé dans le domaine de calcul de
recevoir des informations concernant les appels ou les éléments d'un système situé dans
le domaine de commutation.
- les services informatique permettent à un client situé dans le domaine informatique de
demander le routage d'un appel.
- les services bidirectionnel permettent l'implémentation de services non définis dans le
protocole.
SERVICES DE COMMUTATION
Note 1 : La liste exhaustive des services supportés est donnée dans les tableaux des pages suivantes.
Answer Call
Ce service permet de connecter un appel présenté ou en attente.
Alternate Call
Ce service permet de combiner le service "Hold Call" suivi du service "Retrieve Call".
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!
L'appel en garde devient actif tandis que l'appel courant est mis en garde.
Clear Connection
Ce service permet de libérer un appel sur un élément spécifique (similaire à un raccrochage
manuel).
Consultation Call
Ce service permet de combiner le service "Hold Call" suivi du service "Make Call".
L'appel actif sur un élément est mis en garde et un nouvel appel est effectué à partir du même
élément.
Hold Call
Ce service met en garde une connexion établie (similaire à une mise en garde manuelle).
Make Call
Ce service permet de générer un appel CSTA entre 2 éléments.
Le service "Make Call" ignore l'état des éléments (renvoyé, piloté, ...) ; l'usager peut refuser
(touche dynamique, touche Fin, échéance d'une temporisation) ou accepter l'appel
(décrochage, touche dynamique, touche Mains-libres, échéance d'une temporisation).
Le système peut être programmé en mode de réponse automatique. Après échéance d'une
temporisation (5 secondes en implicite), le système simule un "mains-libres" sur l'élément
d'origine.
Si le service est accepté, l'application numérote automatiquement pour l'usager.
Query device
Ce service fournit des indications sur l'état du terminal.
Reconnect Call
Ce service permet de combiner le service "Clear Connection" suivi du service "Retrieve Call".
Retrieve Call
Ce service permet de connecter une connexion en garde (similaire à une reprise manuelle).
Transfer Call
Ce service permet de tranférer un appel en garde sur un élément à un appel actif sur le même
élément. (similaire à un transfert supervisé).
Associate data
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d'associer une information (code
affaire, code d'autorisation, ...) à un appel spécifique (cette donnée n'a aucune influence sur
l'appel).
Send MF tones
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d'introduire des tonalités MF
après la connexion d'un appel.
Dial digits
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet d’associer une séquence de
numérotation à un appel (appel effectué manuellement après décrochage ou par
l'intermédiaire d'un service “Make Call" ou “Consultation Call").
Pickup Edn

8-65
Chapitre 8
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Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") met un appel (en phase de sonnerie) en
conversation sur un terminal donné.
Get config
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet de renvoyer des informations
relatives à la configuration du système.
Device status
Ce service (offert par l'utilisation du service "Escape") permet :
- de débuter la supervision de la création/effacement d'un terminal sur le système
- d'arrêter la supervision
- d'effectuer une demande sur l'état d'un terminal
- d'effectuer une demande sur l'état de tous les terminaux
L'état d'un terminal donne les informations suivantes : numéro d'annuaire, état physique du
terminal, en/hors service.
Note 2 : Particularités des postes monolignes : Certains services CSTA (Answer Call, Consultation Call,
...) peuvent être refusés pour des postes monolignes ; en effet, un poste monoligne ne peut gérer
simultanément qu'un appel connecté et un appel en garde (ou 1 ou plusieurs appels en attente).
Exemple : il est interdit de répondre à un appel en attente lorsqu'un autre appel est en garde.
SERVICE DE SUPERVISION
Ce service permet à un client CSTA de recevoir des messages concernant les événements
CSTA survenus sur un élément supervisé.
- Il doit être activé par le service d'activation de la supervision d'événement qui permet de
spécifier l'élément supervisé.
- La supervision s'arrête d'elle même si l'élément supervisé disparaît (cas d'un appel), ou
peut être arrêtée par le service de désactivation de la supervision.
- Il est possible à un client de connaître l'état courant d'un appel ou d'un élément sur simple
requête.
- Le client peut ne pas recevoir la totalité des événements générés par le processus de
supervision, mais simplement un sous ensemble en activant un filtre de supervision.
Monitor Start
Ce service active la Supervision d'Événement d'Appels. Il y a deux types de services
d'activation :
- activation de la supervision type appel : tous les événements des éléments où l'appel est
impliqué sont reportés.
- activation de la supervision type élément
Lorsque le serveur CSTA a accepté la requête d'activation de la supervision, il transmet au
client (au fil de l'eau) un flot d'informations décrivant les événement CSTA de l'appel ou de
l'élément supervisé. Si un filtre a été activé, ne seront transmis que les événements retenus.
Le serveur termine automatiquement la supervision lorsque l'objet supervisé disparaît, ce qui
peut arriver pour un appel.
Le serveur CSTA fournit également une référence: Cross Reference Id, qui est associée au
processus de supervision pendant la durée de celui-ci. Cette référence sera utilisée chaque
8-66

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fois que l'on voudra intervenir sur le processus de supervision (changement d'un filtre,
arrêt,...).
Monitor Stop
Ce service permet de stopper le processus de supervision pour un objet (élément ou appel)
donné. Il peut être invoqué par un client qui ne désire plus recevoir les informations
concernant un objet précédemment supervisé, ou par un système ne pouvant plus fournir
d'information concernant cet objet.
Lorsque la requête est acceptée par le serveur, le flot d'informations décrivant les événements
CSTA de l'appel ou de l'élément supervisé cesse.
Change Monitor Filter
Ce service permet de changer un filtre de supervision sur un processus de supervision
existant. Les filtres de supervision permettent de définir les informations qui seront transmises
par le processus de supervision.
Snapshot Device
Ce service permet d'obtenir les informations concernant les appels liés à un élément spécifié.
Ces informations incluent la liste des appels impliquant l'élément ainsi que l'état de chaque
appel.
BIDIRECTIONNAL SERVICES
Escape
La procédure d'échappement permet l'implantation de services non définis dans le protocole.
System Status
Ce service permet de connaître l'état du système, partie commutation ou partie calcul.
CONFORMITÉ DU PROTOCOLE : PICS
L'implémentation du protocole CSTA sur le système Alcatel OmniPCX Office est donnée par
les tableaux ci-après.
Note 3 :
Cette liste n'est pas exhaustive, l'implémentation du protocole peut évoluer au cours du temps.
Se reporter aux PICS (Protocole Implementation Conformance Statement) pour une
description de l'état de conformité de l'implémentation du protocole comparativement à la
norme.
A Services d'initialisation Alcatel Remarques
OmniPCX
Office
A.1 Security services
A.2 ACSE negotiation (service additionnel # Pour version et services posssibles, pour
non ECMA V1) authentification
B Services de commutation Alcatel Remarques

OmniPCX
Office
B.1 Answer call #

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Chapitre 8
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!
B.2 Alternate call #

B.3 Call completion # Entrée en tiers supportée
Rappel supporté
B.4 Clear call Non significatif pour Alcatel OmniPCX
Office (utiliser clear connection à la place)
B.5 Clear connection # Pour un appel simple, la libération à une
extrémité entraine la libération
automatique de l'autre
B.6 Conference call #
B.7 Consultation call # Donnée correspondante supportée
B.8 Divert call # Déviation d'appel supporté
Interception d'appel individuelle supporté
Interception d'appel de groupe supporté
Donnée correspondante supportée
B.9 Hold call #
B.10 Make call # Donnée correspondante supportée
AutoOriginate autorisé
B.11 Make predictive call (group)
B.12 Query device # Etat du terminal supporté (type et classe)
Renvoi supporté
Ne Pas Déranger supporté
B.13 Reconnect call #
B.14 Retrieve call #
B.15 Set feature # Message en attente supporté
Renvoi supporté
Ne Pas Déranger supporté
B.16 Transfer call #
Services additionnels non ECMA V1
(utilisation du service Escape)
B.17 Associate data # Uniquement pour donnée correspondante
de l'application CSTA
B.18 Send DTMF tones #
B.19 Dial digits #
B.20 Pickup EDN #
B.21 Get config #
B.22 Device status #
C Services de supervision Alcatel Remarques

OmniPCX
Office
C.1 Events reports
C.1.1 Agent state event reports
C.1.1.1 Logged on
8-68

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C.1.1.2 Logged off

C.1.1..3 Not ready
C.1.1.4 Ready
C.1.1.5 Work not ready
C.1.1.6 Work ready
C.1.2 Call event reports
C.1.2.1 Call cleared Non significatif pour Alcatel OmniPCX
Office
C.1.2.2 Conferenced # Donnée correspondante supportée
C.1.2.3 Connection cleared # Donnée correspondante supportée
C.1.2.4 Delivered # Donnée correspondante supportée
Canal B utilisé fourni en donnée privée (IT
réseau)
Numéro de groupement supporté
Nom du correspondant supporté
C.1.2.5 Diverted # Donnée correspondante supportée
C.1.2.6 Established # Donnée correspondante supportée
C.1.2.7 Failed # Donnée correspondante supportée
C.1.2.8 Held # Donnée correspondante supportée
C.1.2.9 Network reached # Donnée correspondante supportée
C.1.2.10 Originated # Donnée correspondante supportée
C.1.2.11 Queued # Donnée correspondante supportée
Canal B utilisé fourni en donnée privée (IT
réseau)
Numéro de groupement supporté
Nom du correspondant supporté
C.1.2.12 Retrieved # Donnée correspondante supportée
C.1.2.13 Service initiated #
C.1.2.14 Transferred # Donnée correspondante supportée
C.1.3 Feature event reports
C.1.3.1 Call information #
C.1.3.2 Do not disturb #
C.1.3.3 Forwarding #
C.1.3.4 Message waiting #
C.1.4 Maintenance events
C.1.4.1 Back in service #
C.1.4.2 Out of service #
C Services de supervision Alcatel Remarques

OmniPCX
Office
C.2 Monitor/snapshot

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Chapitre 8
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!
C.2.1 Change monitor filter #

C.2.2 Monitor start # Uniquement pour les postes, avec
possibilité de filtres sur les événements
C.2.3 Monitor stop #
C.2.4 Snapshot call
C.2.5 Snapshot device #
D Services informatiques Alcatel Remarques

OmniPCX
Office
D.1 Re-route
D.2 Route end
D.3 Route request
D.4 Route select
D.5 Route used
E Services bi-directionnels Alcatel Remarques

OmniPCX
Office
E.1 Escape # Voir associate data
E.2 System status # Utilisé pour le mécanisme de surveillance
8.5.5 Configuration
L’adresse IP de la carte CPU est configurée dans PM5 -> Matériels et Limites -> Cartes IP.
8.5.6 Terminaux virtuels

8.5.6.1.1 Définition
Un terminal virtuel (terme choisi car il n'a pas d'existence physique) n'est visible et ne peut être
géré qu'à partir d'une application CSTA. Créé par PM5 (Expert View) il est affecté d'un numéro
d'annuaire interne et possède les mêmes caractéristiques qu'un poste Reflexes.
Un système Alcatel OmniPCX Office peut comporter 200 terminaux virtuels au maximum.
Un terminal virtuel peut recevoir des appels internes et externes. Par l'intermédiaire de
demandes de services CSTA, les appels entrants peuvent être répondus ; les appels sortants
sont également effectués suite à une demande de service CSTA.
Un terminal virtuel peut faire partie d'un groupement d'appel de postes ou d'un groupement
PO.
8-70

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!
Paramètrage par défaut :

- profil intercom (une touche de ressource pour chaque accès réseau)
- 2 touches RGM pour les appels locaux
- 1 touche spécialisée pour les appels sortants
Un terminal virtuel peut disposer de 104 touches au maximum.
- Création des terminaux virtuels (200 au maximum), par DHM-PM5 (Expert view)
uniquement :
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Ajouter -> Perso postes : Ajout -> Terminaux
virtuels -> Indiquer le nombre de terminaux virtuels à créer.
Le système affecte aux terminaux virtuels les numéros d'annuaire disponibles.
Tous les paramètrages des postes (accessibles par Liste des Postes/Bornes -> Liste
des Postes/Bornes -> Détails) à l'exception des répertoires individuels et des codes
personnels peuvent être modifiés.
8.6 Portiers
8.6.1 Introduction
Le portier permet l'identification de la personne ayant activé le bouton d'appel ainsi que
l'ouverture de la porte d'entrée. L'identification est réalisée suite à l'établissement d'une
communication entre un poste du système et le boîtier comportant un interphone.
2 familles de portiers sont proposées selon le mode de fonctionnement utilisé :

- Type A : portiers commandés par relais (par exemple : NPTT)
- Type B : portiers commandés par signaux MF Q23 (par exemple :TELEMINI et
UNIVERSAL DOORPHONE)
L'utilisation de ces portiers est exclusive sur un même système. Un flag doit être positionné
pour définir le mode de fonctionnement utilisé.

8-71
Chapitre 8
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Par DHM PM5 (Expert View), sélectionner :

Particularités Système -> Lecture/Ecriture Mémoire -> Adresse par divers libellé -> flag DPHMode ->
entrer 00 (valeur implicite) pour utiliser un portier de type B ou 01 pour utiliser un portier A.
Un appel portier est géré comme tout appel interne :

- il est signalé sur l'afficheur du poste destinataire comme un autre appel
- un appel portier peut être intercepté, renvoyé, être mis en conférence avec d'autres
correspondants et être mis en attente en cas d'occupation du poste destinataire.
Note :
Le destinataire de l'appel portier peut éventuellement être un numéro externe (défini par
l'intermédiaire d'un numéro du répertoire collectif) ; dans ce cas, ce poste ne peut commander
l'ouverture de la porte.
8.6.2 Utilisation d'un portier Telemini

Ces portiers sont à raccorder uniquement à une interface de poste Z.
Caractéristiques de base de ces portiers :
- reconnaissance de la fermeture et ouverture de boucle et passage en conversation.
- pas de détection de courant d'appel (appel arrivée) sauf ceux programmables en code MF
Q23.
- reconnaissance des signaux MF Q23 ou des tonalités émis par le système (dialogue
système -> portier).
- possibilité de configuration d'un Nº d'annuaire (programmé en mémoire) émis au système.
Plusieurs portiers peuvent être raccordés au système ; la limite est donnée par le nombre
maximum d'équipements de poste analogique que peut contenir le système.
Un même système ne peut comporter simultanément des portiers TELEMINI et UNIVERSAL
DOORPHONE.
8.6.2.1.1 Principe de fonctionnement
L'appui sur le bouton d'appel du portier provoque l'envoi d'un code MF (START), qui après
validation par le système, maintient l'appel et provoque l'appel au décroché sur le poste ou le
groupement destinataire de l'appel portier.
Une touche spécifique permet de répondre à l'appel, une autre commande la gâche ; cette
dernière fonction est effectuée par émission d'un code MF (LOCK).
8.6.2.1.2 Matériel nécessaire
- un équipement Z libre sur une carte SLI
- 2 touches libres sur un ou plusieurs postes Reflexes (facultatif)
- un portier Télémini avec gâche
8.6.2.1.3 Programmation
- spécification de l'interface Z (par exemple l’abonné 111).
8-72

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!

Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> 111 -> Détails -> Divers -> Fonction spéciale
= poste porte -> Appel auto = immédiat -> Numéro desti = poste ou gpt Postes -> Poste -> 111 ->
Détails -> Cat service = protection contre attente/tona et entrée en tiers (facultatif)
- code d'ordre permettant la commande la gâche

Plan de numérotation -> Codes d'ordre -> XX = pos. de porte déverrou
- création de touches spécifiques sur le(s) poste(s) desservant l'appel portier.

• touches de supervision
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes (choix du poste destinataire de l'appel portier)
-> Détails -> Touches -> Sélection d'une touche -> Type = touche de ressource -> Fonction = RSL ->
Numéro = 111
• touche d'ouverture de gâche

Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes (choix du poste) -> Détails -> Touches ->
Sélection d'une touche -> Type = touche de fonction -> Fonction = déverrouillage portier
- programmations spécifiques.
Dans le cas ou le portier utiliserait d'autres codes MF de commande, se reporter à sa
notice.
Particularités Système -> Signaux portier -> Possibilité de changer les valeurs des codes MF (signal
début/arrêt, Possibilité de rajouter le retour d'appel sur le portier par Tonalité dans Signal alerte
8.6.2.1.4 Schéma de raccordement
Description fonctionnelle
La mise en service d'un portier nécessite l'analyse fonctionnelle de l'équipement (signaux ou
tonalités attendus, système ouvert à signaux programmables), avant de passer à la
configuration du système voire à celle du portier.
Note : Il est conseillé de disposer de la notice d'installation du portier.
Analyse fonctionnelle du portier "UNIVERSAL DOORPHONE"

8-73
Chapitre 8
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Analyse fonctionnelle du portier "TELEMINI"
8-74

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8.6.3 Utilisation d'un portier NPTT

Sécurité).
Un seul portier avec gâche peut être raccordé au système.

8-75
Chapitre 8
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Le système permet éventuellement le raccordement de 2 portiers sans gâches.

8.6.3.1.1 Principe de fonctionnement
L'appui sur le bouton d'appel du portier provoque une boucle sur le terminal Z associé. Cette
boucle est maintenue par le relais 1 de la carte AFU jusqu'à la réponse à cet appel. Le
terminal Z est en sélection immédiate sur le terminal ou groupement destinataire de l'appel
portier.
Une touche spécifique permet de répondre à l'appel, une autre commande la gâche par
l'intermédiaire du relais 2 de la carte AFU.
8.6.3.1.2 Matériel nécessaire
- une carte AFU (carte fille de la carte CPU)
- un équipement Z libre sur une carte SLI
- 2 touches libres sur un ou plusieurs postes Reflexes (facultatif)
- un équipement portier NPTT
- une gâche et son transformateur
8.6.3.1.3 Programmation par DHM PM5
- positionner le flag "DPHMode" à 01.
Ce flag qui en implicite à la valeur 00 permet au PCX de gérer le type d'interface portier
utilisée. Actuellement, seules les valeurs 00 et 01 sont utilisées.
Par PC- PM5 (Expert View), sélectionner :
Particularités Système-> Lecture/Ecriture mémoire -> Adresses par divers libellé -> DPHMode ->
Détails -> 01 -> Modifier -> Ecrire
- spécification de l'interface Z (par exemple l’abonné 111).

Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> 111 -> Détails -> Divers -> Fonction spéciale
= poste porte -> Appel auto = immédiat -> Numéro desti = poste ou gpt Postes -> Poste -> 111 ->
Détails -> Cat service = protection contre attente/tona et entrée en tiers (facultatif)
- code d'ordre permettant la commande la gâche .

Plan de numérotation -> Codes d'ordre -> XX = pos. de porte déverrou
- création de touches spécifiques sur le(s) poste(s) desservant l'appel portier.

• touches de supervision
Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes (choix du poste destinataire de l'appel portier)
-> Détails -> Touches -> Sélection d'une touche -> Type = touche de ressource -> Fonction = RSL ->
Numéro = 111
• touche d'ouverture de gâche
8-76

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!

Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes (choix du poste) -> Détails -> Touches ->
Sélection d'une touche -> Type = touche de fonction -> Fonction = déverrouillage portier
- configuration des relais de la carte Auxiliaires.

Matériel et Limites -> Interfaces auxiliaires -> Portier 1 : Ligne de garde = Relais 1 (maintien de
l'appel) , Gache = Relais 2 (ouverture gâche), Nºan = numéro interface Z portier (111)
8.6.3.1.4 Schéma de raccordement
8.7 Démarrage d'un Elitecost 64-128
8.7.1 Exploitation
L'Elitecost 64-128 Enterprise (ou Business), Guest ou Hotel peut être installé sur le système
Alcatel OmniPCX Office. Il peut être utilisé à partir de la version 19.3 R1.1.
8.7.1.1 CONNEXION DE L'ELITECOST 64-128
Connecter le cordon V24 fourni, du connecteur "PBX" DB9 de l'Elitecost 64-128 au connecteur
"V24" DB9 sur le boîtier 4093 (option V24).

8-77
Chapitre 8
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!
8.7.1.2 PROGRAMMATION DE L'ELITECOST 64-128

Se reporter au manuel d'installation de l'Elitecost 64-128, section III, page 38.
8.7.1.3 CONFIGURATION D'Alcatel OmniPCX Office
L'Elitecost 64-128 Guest ou Hotel fonctionne uniquement en mode hôtel. Pour configurer le
système Alcatel OmniPCX Office, effectuer les opérations suivantes via PM5 (Expert View) :
- Vérifier que le système fonctionne en mode hôtel ; si tel n'est pas le cas, effectuer un reset
à froid et exécuter le "Wizard" pour passer en mode "Hôtel".
- Connecter le PC au système et ouvrir la session "Communication path".
- Activer la surveillance pour tous les appels pour tous les abonnés :
• Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation -> Surveillance ->
sélectionner # Allcalls
- Activer la taxation externe et choisir la langue :

• Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation -> Surveillance ->
activer # External MeteringActivation, Language = English
- Dans Printed Fields of Proof, sélectionner tous les champs à l'exception de Utilisateur 8
et Faisceau 4.
- Gérer les appels de rendez-vous avec Elitecost (applicable à partir d'Elitecost version 4.2
uniquement) :
• Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> Taxation -> Impression pour le
réveil : Activation, Annulation, Échec, Complet
Note : Vérifier le champ Montant des taxes uniquement si vous avez configuré Elitecost à "4. Unit
rat = 0field in "3. Configuration" menu -> "3. Costing" -> "1.Costing parameter
- Définir l'option V24/UA (ASM 4093) utilisée pour la taxation dans Taxation ->
Caractéristiques de transmission de taxation" , et s'assurer que le format est 9600 8
N1.
- Pour le port V24, supprimer le contrôle du flux, vérifier le format de transmission et
modifier le protocole de communication avec V25 bis 108/1
• Liste des Postes/Bornes -> Liste des Postes/Bornes -> Détails -> V24
- Vérifier l'impression des tickets de check-in/check-out :

• Particularités Système -> Paramètres Hôtel -> Print check-in/check-out
8.8 Network Managament Center

La station de gestion centralisée Alcatel 4740/4760 a été conçue pour permettre à un
8-78

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!
gestionnaire de réseau téléphonique d'une entreprise de gérer, d'administrer et d'optimiser à

distance un ou plusieurs systèmes de communication Alcatel OmniPCX Office.
8.8.1.1 ENVIRONNEMENT
Raccordement des systèmes distants Alcatel OmniPCX Office (abonné du centre de
gestion)
Tous les systèmes distants abonnés Alcatel OmniPCX Office qui sont gérés par un même
centre de gestion sont raccordés au réseau public (RTC ou RNIS) par des lignes réseaux
analogiques ou par des accès T0 (2 canaux B), T2 ou E1 (30 canaux B).
Note : NMC ANALOGIQUE :
La LR doit être configurée avec Inversion de Polarité ou avec détection de tonalité
d’occupation pour pouvoir libérer le modem le centre de gestion étant le maître de la
communication.
Raccordement de la station de gestion
La station Alcatel 4760 est raccordée au système Alcatel OmniPCX Office par un lien Ethernet
(LAN du client, RNIS ou modem V34).
8.8.1.2 CONFIGURATION ET MISE EN SERVICE
Le choix Network Management Control permet d'accéder aux différentes fenêtres de
configuration des paramètres nécessaires à l'administration centralisée. Pour accéder à la
fenêtre d'accueil vous devez depuis le menu principal :
Sélectionner les menus Gestion et Contrôle Réseau-> les sous-menus suivants sont proposés : Gestion
Centralisée , Alarmes urgentes, Rappel/Appelant autorisés
Attention :
La programmation des appelants autorisés affecte aussi bien l'accès au système par NMC que
l'accès distant par PM5.
SOUS-MENU "GESTION CENTRALISEE"
Gestion centralisée active :
Cliquer dans la case pour activer la fonction de gestion centralisée (ceci évite un démarrage
de la fonction de gestion avant la fin de la configuration du système). Par défaut, cette fonction
est inhibée.
Zone "Général" :
- Nº NMC pour notification automatique des alarmes (hors session NMC) : numéro du plan
de numérotation du centre de gestion à composer pour notification automatique des
alarmes si aucune session NMC n'est en cours.
- NMC Connectivity Mode : ce champ permet de définir le mode de connectivité.
- Identification PCX : ce champ de 30 caractères au maximum indique le nom du système
distant. Ce nom est défini par le centre de gestion ; il n'est pas modifiable par PM5 (Expert
View).
Note :
Les champs non modifiables par PM5 (Expert View) sont définis, soit par le système, soit par
le centre de gestion ; ainsi, il faut au minimum une connexion "on-line" avec le système distant
pour que ces champs soient valorisés.

8-79
Chapitre 8
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Zone "Taxation" :
- Taxation active pour : activation de la gestion de la taxation selon le type d'appels : les
choix suivants sont offerts :
• aucun appel
• appels entrants
• appels sortants
• appels entrants et sortants (valeur par défaut)
- Seuil de remplissage pour déclenchement d'alarmes (par défaut : 80 % ) : 100 % =
1000 à 30000 tickets selon licence logicielle et configuration matérielle. Lorsque le seuil
fixé est atteint, une alarme est envoyée à la station de gestion (aux conditions que le
report automatique d'alarme ait été activé, que l'alarme
"NMC_SEUIL_TABLE_TAXATION" ait été configurée comme étant une alarme urgente) ;
celle-ci prend en compte cette alarme et se connecte au système distant pour prélever et
vider les tickets de taxation.
Zone "Notification des alarmes": (Visualisable après avoir cliqué sur le bouton "Partie2")
La notification des alarmes permet au système distant de renseigner le centre de gestion dès
qu'un événement anormal survient au PCX.
- Notification automatique des alarmes : cliquer dans la case pour activer la notification
automatique d'alarme ; par défaut, cette fonction est inhibée.
- Réactions en cas d'appel erroné (par exemple, le numéro d'appel ne correspond pas à
celui du centre de gestion) :
• Durée avant nouvel appel (min) : durée d'attente en minutes avant nouvel essai
(valeur comprise entre 1 et 12 minutes, par défaut : 12 minutes)
• nombre max de rappels :nombre maximum de rappels (un seul rappel autorisé)
- Réactions en cas de non-réponse (par exemple, le centre de gestion n'a pas répondu car
tous ses accès sont occupés) :
• Durée avant nouvel appel (min) : durée d'attente en minutes avant nouvel essai
(valeur comprise entre 1 et 12 minutes, par défaut : 12 minutes)
• nombre max de rappels : nombre maximum de rappels (valeur comprise entre 1 et
99, par défaut : 50)
- Seuils de remplissage des tables (implicitement lorsque le seuil fixé est atteint, une alarme
est envoyée à la station de gestion). La station de gestion se connecte automatiquement
au système distant afin de prélever les informations concernées par l'alarme :
• Table historique : par défaut 80 % (100 % = 400 messages historiques)
• Table anomalie HW : messages matériels ; par défaut 80 % (100 % = 200 messages
matériels)
• Table des alarmes urgentes : par défaut 80 % (100 % = 200 messages d'alarmes
urgentes)
SOUS-MENU "ALARMES URGENTES"
Cette fenêtre permet de définir les alarmes urgentes tant pour les messages matériels que
pour les messages historiques.
Evénements urgents implicites dans la table des anomalies matérielles :
- ECHEC TENTATIVE_IMPRESSION : Message émis par le formatter (imprimante) toutes
les 5 tentatives infructueuses d'impression
8-80

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- T2_INDIC_ALARME_DISTANTE : Une indication d'alarme distante a été reçue sur un

accès T2.
- T2_MANQUE_SIGNAL : Un manque signal (MS) a été détecté sur un accès T2.
RECOMMANDATIONS POUR LA MISE EN OEUVRE DE LA FONCTION NMC (système
distant)
Suivre les recommandations suivantes :
- activer la fonction de gestion centralisée (valeur inactive par défaut ou après un reset à
froid)
- entrer la configuration complète du système distant :
• numéro de station pour la notification des alarmes
• validation de la fonction de notification automatique des alarmes
• définition des différents seuils de remplissage
• définition des alarmes urgentes
• etc...
- activer la fonction de gestion centralisée en cochant la case “Gestion Centralisée active"
de la fenêtre "Gestion Centralisée."
- effectuer un reset à chaud (dimensionnement des tables).
- vérifier que le numéro d'appel est bien programmé.
Remarque : Les remontées d'alarmes Internet sont intégrées dans la fenêtre messages historiques.
8.9 T0 point à point / point à multipoint

8.9.1.1 DÉFINITIONS
Liaison Point à Point: une liaison Point à Point est un accès numérique au réseau public
exclusivement utilisé par Alcatel OmniPCX Office ; la gestion du TEI est généralement fixe car
il n'y a qu'un seul terminal (Alcatel OmniPCX Office) sur l'accès, mais elle peut également être
dynamique.
Liaison Point à Multipoint : une liaison Point à Multipoint est un accès numérique au réseau
public partagé par plusieurs terminaux. Dans cette configuration, chaque terminal est identifié
par son TEI et la séquence SDA qui lui est dédiée. La gestion du TEI peut alors se faire de
façon fixe ou dynamique selon l'opérateur public.
Les 2 types de liaisons sont possibles simultanément sur un même système. La configuration
du mode de gestion du TEI (fixe ou automatique) s'effectue accès par accès.
8.9.1.1.1 Exemple d'environnement
Cet exemple présente les 2 types de connexion: Point à Point et Point à Multipoint.

8-81
Chapitre 8
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!
8.9.1.2 TEI DYNAMIQUE

Cette fonctionnalité permet une affectation automatique de TEI à chaque bus T0.
(fonctionnalité offerte essentiellement par le réseau public sur des accès multipoints)
Après chaque reset (à chaud ou à froid), chaque T0 "demande" au réseau de lui affecter un
TEI ; cette procédure s'effectue par l'envoi de 2 messages de niveau 2 : message "Identity
request" envoyé par le système au réseau, puis message "Identity Assigned'envoyé par le
réseau. La valeur affectée est conservée par le système jusqu'au prochain reset.
Valeurs de TEI possibles (selon ETS300 125)
- 0 à 63 : TEI fixes (valeurs utilisées côté système)
- 64 à 126 : TEI automatiques (valeurs données par l'opérateur réseau)
- 127 : valeur réservée pour des procédures de gestion
Lorsque l'on passe d'un accès numérique avec une gestion de TEI fixe à une gestion de TEI
automatique, il faut impérativement faire un reset à chaud pour que le PCX envoie la demande
d'affectation de TEI au central public ; sinon, le système se retrouve avec une gestion instable du
TEI.
8.9.1.3.1 T0 configuré en point a point
- Définir le mode de gestion :
Par DHM PM5 (Expert View), sélectionner : Lignes externes -> Tableau des accès externes -> Détails ->
cocher # TEI Fixe ou # TEI Auto
- Si TEI fixe, affecter une valeur comprise entre 0 et 63 :

Valeur
8-82

! /
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- Remplir la table de substitution (se reporter à la fiche SDA à plus de 4 chiffres de la

section "Exploitations système") :
- Remplir le plan de numérotation public :

8.9.1.3.2 T0 configuré en point a multipoint

- Configurer l'accès T0 en Point à Multipoint :
Cocher # Point à Multipoint
- Définir le mode de gestion :

Cocher # TEI Fixe ou # TEI Auto
- Si TEI fixe, affecter une valeur comprise entre 0 et 63 :

Valeur

- Remplir la table de substitution (se reporter à la fiche SDA à plus de 4 chiffres de la

section "Exploitations système") :
- Remplir le plan de numérotation public :


- Par défaut, les accès T0 sont en Point à Point avec TEI fixe pour tous les pays.

8-83
Chapitre 8
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- Après une configuration en TEI automatique et un reset du système, le TEI automatique

est demandé au niveau du réseau et en cas de non réponse avant l'expiration de la
temporisation T202, le système passe en mode TEI fixe. ; sinon, le système reste en
gestion TEI automatique.
8.10 Liaisons Logiques Permanentes

Le service de Liaison Logique Permanente (LLP) permet le transfert bidirectionnel simultané
de trames de données entre une interface T (T0 ou T2) et une interface S0 (LLPe) ou entre 2
interfaces S0 (LLPi), chacune de ces interfaces étant l’extrémité d’une demi LLP avec :
- soit un Point d’Accès Paquet (PAP) du réseau public téléphonique du côté de l’interface T.
- soit un terminal S0 connecté sur le bus S0 du côté de l’interface S0.
Les paquets de données sont échangés sur cette liaison de manière transparente à travers les
canaux D de ces accès.
Le débit de ce type de transmissions de données est limité à 9600 bits/s.
La mise en place de la liaison entre les 2 interfaces du système Alcatel OmniPCX Office qui
relient les 2 demi-LLP est réalisée par la configuration d’une table de routage.
Les terminaux S0 sont raccordés sur des interfaces 4084 ou 4094.
8.10.1.1 DÉFINITIONS
- SAPI : Identificateur de Point d'Accès au Service ; la valeur du champ SAPI identifie le
type d'information transporté par la liaison de données et identifie de ce fait implicitement
le Point d'Accès visé, source ou destinataire des trames ; la valeur SAPI = 16 est affectée
aux liaisons portant des paquets de type X25 vers le PAP.
- TEI : Identificateur du point d'Extrémité du Terminal
8.10.1.2 LLP EXTERNES
Le système permet d'établir une ou plusieurs LLP externes (LLPe) entre des accès T du
système et un Point d'Accès Paquet et de les prolonger vers des accès S0 selon les règles
suivantes :
- chaque LLPe associe le trinôme [Interface T, SAPI (16), TEI] à un trinôme [Interface S0,
SAPI (16), TEI].
- une interface T ou S0 peut être utilisée pour plusieurs LLPe (4 max) en changeant la
valeur de TEI.
Synoptique général d'une LLP externe
8-84

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8.10.1.3 LLP INTERNES

Le système permet l'établissement d'une ou plusieurs LLP internes. Les règles qui
s'appliquent aux LLP internes sont les suivantes :
- chaque LLPi associe le trinôme [Interface S0, SAPI (16), TEI] à un trinôme [Interface S0,
SAPI (16), TEI].
Synoptique général d'une LLP interne
Préliminaires
Avant de passer à la configuration des LLP, l'installateur doit :
- définir les accès S0 et T0
- vérifier la présence des interfaces qui vont être utilisées dans l’écran "Liste des
Postes/Bornes" (pour les interfaces S0) et dans l’écran "Lignes externes" pour les
interfaces T)
Création d'une LLP
- par DHM-PM5 (Expert View), sélectionner : Particularités Postes -> Liaisons logiques permanentes
Pour créer une LLP, suivre la procédure suivante :

- choisir le demandeur de la LLP dans la liste des accès déclarés présentée dans la partie
gauche de la fenêtre.
- entrer le TEI de la LLP demandeur (SAPI = 16 est affiché, mais sa valeur n'est pas

8-85
Chapitre 8
! /
!
modifiable) :
• pour un accès externe, TEI est donné à l'abonnement par le gestionnaire du réseau
public et est compris entre 0 et 63.
• pour un accès interne, TEI est compris entre 1 et 63 (selon configuration des
terminaux).
- choisir le destinataire de la LLP dans la liste des accès déclarés présentée dans la partie
droite de la fenêtre.
- entrer le TEI de la LLP destinataire (suivre la même procédure que pour le TEI de la LLP
demandeur)
- cliquer Ajouter pour établir la connexion. Lorsque tous les contrôles sont OK (voir
ci-après), les connexions sont ajoutées à la liste des LLP existantes.
Contrôles
- Le système peut comporter un maximum de 32 LLP.
- Le système ne peut comporter de LLP entre 2 accès externes.
- Le demandeur et le destinataire d'une même LLP ne peuvent être identiques (même
adresse physique et même TEI).
- 4 TEI par accès de base S0/T0, 16 par accès primaire T2 ; 2 LLP associées à des accès
différents peuvent avoir le même TEI (il n'y a pas de contrôle au niveau de PM5)
Débordement
Il est possible, en configurant le même appelant avec 2 appelés différents, de pouvoir
dédorder sur le deuxième en cas d'occupation du destinataire initial.
Note : Une fois déclarée, une LLPe ou LLPi est bidirectionnelle, c’est-à-dire que chacune des interfaces
peut initier un appel.
8.11 Interface API - Applications externes
8.11.1 Introduction
API Framework R2.1 est un package logiciel en option servant à développer et à mettre en
œuvre des applications externes pour certains postes téléphoniques IP Touch. Ce logiciel est
hébergé sur un PC externe connecté au PBX du système Alcatel OmniPCX Office.
Les principaux services fournis par API Framework R2.1 sont les suivants :
- Services Web MyPhone
- Service IP Touch XML
API Framework R2.1 permet à une application de :
- Remplir le Registre de l'utilisateur (avec des numéros de téléphone, des adresses
électroniques, etc.)
- Utiliser les services Web MyPhone pour gérer les communications téléphoniques de
l'abonné.
- Utiliser le service IP Touch XML pour assurer l'interaction avec les postes téléphoniques
8-86

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de l'abonné.
Ce logiciel est compatible avec les éditions Business, eBusiness et Compact de Alcatel
OmniPCX Office.
8.11.1.2 Composants
Le package logiciel API Framework R2.1 contient les composants suivants :
- Une plate-forme d'application qui inclut des outils administratifs, des outils de
maintenance/journalisation, un espace de stockage de données et un serveur de licences.
- Un ensemble d'API (Application Programming Interface) pour les services Web MyPhone.
- Une infrastructure de services IP Touch XML, incluant notamment un serveur PRS
(Presentation Server).
- Un kit SDK (Software Development Kit) incluant des exemples et de la documentation pour
les services IP Touch Web et XML.
8.11.1.3 Connexions et topologie
Le logiciel API Framework R2.1 est hébergé sur un PC autonome, qualifié de serveur API
Framework.
Le serveur API Framework est connecté au réseau local du système et utilise les liaisons
suivantes :
Protocole Description
Liaisons vers OmniPCX Office
CSTA Protocole CTI
HTTP Protocole de transport pour le service Web intégré de OmniPCX Office
Liaison PRS Protocole propriétaire entre Alcatel OmniPCX Office et le PRS
Liaisons vers une application externe
HTTP (MyPhone) Connexions vers une application externe pour les services Web
MyPhone - une connexion pour API Framework en tant que serveur et
une autre pour API Framework en tant que client.
HTTP (IP Touch) Connexion vers une application externe pour les services IP Touch
Autres liaisons
LDAP Connexion vers le serveur LDAP
Note : Le port par défaut des connexions HTTP est 80, le port par défaut des connexions LDAP est 389.
Cette topologie est illustrée dans la figure ci-dessous.

8-87
Chapitre 8
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Figure 8.46 : Topologie d'API Framework
8.11.2 Procédure d'installation

Ce module décrit l'installation d'API Framework R2.1.
Il existe deux configurations possibles d'API Framework R2.1 (fournies sur le même CD) :
- Configuration d'exécution : Cette configuration contient tous les fichiers binaires
nécessaires pour permettre l'exécution d'une application externe.
- Configuration SDK : Cette configuration contient le kit SDK (Software Development Kit)
permettant aux développeurs de produire des applications externes. Il inclut un fichier
WSDL (Web Services Description Language), des exemples et de la documentation.
8.11.2.2 Conditions préalables
API Framework R2.1 doit être installé sur un PC autonome avec un système d'exploitation
nouvellement installé. La configuration requise du PC est décrite de façon détaillée dans le
tableau ci-dessous.
tableau 8.122 : Configuration requise du PC pour API Framework R2.1
8-88

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Système d'exploitation Windows 2003 Server ou

Linux Redhat 7.3
Processeur (puissance minimale) Pentium III
RAM disponible (capacité minimale) 512 Mo
Espace disque disponible (capacité 20 Mo
minimale)
Matériel supplémentaire Carte LAN
En outre, la connectivité IP doit disposer d'une bande passante disponible suffisante pour
soutenir une connexion continue au serveur d'appel Alcatel OmniPCX Office.
Pour la procédure d'installation d'API Framework R2.1, vous aurez besoin des éléments
suivants :
- votre numéro de série de licence du logiciel,
- l'adresse IP du système OmniPCX Office,
- l'adresse MAC du PC.
Pour installer API Framework R2.1 sur le PC désigné :
1. Introduisez le CD-ROM du logiciel API Framework R2.1 dans le lecteur de CD-ROM du
PC. Le programme d'installation devrait se lancer automatiquement.
2. Suivez les instructions affichées à l'écran.
3. Une fois l'installation terminée, redémarrez le PC.
8.11.2.4 Logiciel installé
La procédure d'installation installe sur le PC les composants suivants du logiciel Alcatel :
Nom du logiciel : Description
Administration Web Outils d'administration Web (Webapp dans
Tomcat)
Universal Directory Access Service Accès aux fonctions annuaire
Presentation Server Serveur de présentation XML IP Touch
Service Web MyPhone Partie de l'infrastructure
Note : Pour une liste détaillée de tous les autres logiciels installés, reportez-vous à la note de livraison
incluse avec le CD-ROM.
8.11.2.5 Limites
API Framework R2.1 impose les limites suivantes :
Propriétés Limite
Nombre d'utilisateurs dans le Registre API Nombre maximal : 25
Framework
Nombre de sessions MyPhone actives Nombre maximal : 25

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Chapitre 8
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Nombre d'abonnements aux événements MyPhone Nombre maximal : 25

Nombre de sessions PRS Nombre maximal : 25
Nombre d'applications inscrites Nombre maximal : 20
Nombre d'onglets d'applications (sur le téléphone) Nombre maximal : 12
8.11.3 Exploitation
Les applications qui sont externes au système OmniPCX Office sont accessibles par
l'intermédiaire d'un serveur PRS (Presentation Server), composant en option de l'API
Framework R2.1 hébergé par un PC connecté au système OmniPCX Office. Ces applications
peuvent être utilisées par des postes téléphoniques équipés d'une interface PRS. Les
applications sont disponibles uniquement lorsque le PRS est actif.
Note : Des applications personnalisées peuvent également être développées dans l'API Framework, qui
fournit aux développeurs d'applications une interface XML à cet effet.
Au moment de la rédaction de ce document, les postes téléphoniques pouvant recevoir des
applications externes sont les suivants :
- Alcatel IP Touch 4028 IP Touch
Les sections ci-dessous décrivent l'utilisation d'applications externes sur ces postes.
8.11.3.2 Aspect d'une application sur un poste téléphonique
Lorsqu'une application est enregistrée sur le PRS, elle peut devenir accessible sur le poste en
ajoutant le nom de l'application dans l'onglet MENU sur l'affichage du poste. En outre, l'accès
à l'application peut être assuré par une touche dynamique dans l'onglet MENU. L'application
peut également être invisible, auquel cas aucun nom d'application ou touche dynamique n'est
créé.
Note 1 : L'application peut également présenter des informations sur la barre Accueil ou l'onglet Info.
L'ajout d'un nom d'application et d'une touche dynamique dans l'onglet MENU obéit aux règles
ci-dessous :
- Les applications externes apparaissent toujours après les applications internes.
- La position de la touche dynamique est fonction de la priorité de l'application. Cela signifie
que la position d'une application peut changer en fonction de l'ajout de nouvelles
applications.
Note 2 : Les positions des touches dynamiques sont recalculées à chaque réinitialisation du poste. Cela
signifie que la position d'une application particulière peut changer entre des réinitialisations en présence
d'autres applications de même priorité.
Une application peut être conçue pour suivre l'état de « verrouillage » du poste. Dans ce cas,
lorsque le poste est verrouillé, l'application n'est plus accessible. Cependant, si le poste est
verrouillé pendant que l'application est en cours d'utilisation, le processus d'application en
cours n'est pas touché.
8-90

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8.11.3.3 Changement de contexte

Cette section décrit les étapes requises pour passer au mode appel d'un poste téléphonique
pendant qu'une application externe est active. Deux cas sont décrits : établissement d'un
appel et réception d'un appel.
8.11.3.3.1 Établissement d'un appel
Pour passer un appel pendant qu'une application est active sur le poste, l'utilisateur doit
passer en mode appel au moyen de l'une des deux interventions suivantes :
- placer le poste en mode décrochage
- appuyer sur la touche mains libres.
8.11.3.3.2 Recevoir un appel
Si un appel arrive pendant qu'une application externe est active sur un poste, le poste est
considéré comme étant libre et se met donc à sonner. Une fenêtre incrustée temporaire
apparaît également sur l'écran du poste, qui peut être fermée par toute autre intervention de
l'utilisateur. Pour répondre à l'appel, l'utilisateur doit faire passer le poste en mode appel.
8.11.3.4 Langue de l'application
La langue utilisée par une application externe pour communiquer avec l'utilisateur est
déterminée de la manière suivante. La langue est choisie conformément aux priorités
suivantes :
1. La langue de l'utilisateur (tel que configurée sur le poste), si elle est prise en charge par
l'application.
2. La langue par défaut du poste, si elle est prise en charge par l'application.
3. La langue par défaut de l'application.
8.11.3.5 Aide de l'utilisateur
L'aide de l'utilisateur pour une application externe peut être obtenue de la manière suivante :
1. Appuyer sur la touche Information i sur le poste.
2. Appuyer sur la touche dynamique associée à l'application.
Un message d'aide (fourni par le PRS) s'affiche dans une fenêtre incrustée. La langue du
message d'aide est la langue configurée du poste (si disponible), la langue par défaut du
serveur d'appels (si disponible) ou la première langue de l'application.
8.11.3.6 Messages de notification
Des notifications contenant des informations à l'intention des utilisateurs peuvent être
envoyées depuis une application externe par l'intermédiaire du système PRS à un ou plusieurs
postes exécutant l'application. Un message de notification peut être adressé à une liste de
postes sélectionnés ou à tous les postes exécutant l'application (notification globale). Les
messages de notification peuvent être affichés sur l'onglet Information ou sur la barre Accueil
du poste. Ces instances sont décrites ci-dessous.
8.11.3.6.1 Notifications sur l'onglet Info
L'onglet Info permet d'afficher une ligne d'informations par application. La nouvelle notification
s'affiche sur la ligne de l'application, si elle est prédéfinie, ou sinon sur la première ligne

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Chapitre 8
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!
disponible de l'onglet Info. Cependant, la notification peut demander (au moyen d'un
indicateur) son affichage en haut de la liste des notifications dans l'onglet Info. Les
notifications externes sont affichées après les notifications internes.
Le message s'affiche dans la langue définie de la manière décrite à la section § Langue de
l'application .
L'onglet Info n'est pas affecté par l'état « verrouillage » et peut donc présenter des messages
de notification à l'utilisateur même lorsque le terminal a été verrouillé.
8.11.3.6.2 Notifications de la barre Accueil
La barre Accueil permet d'afficher une ligne d'informations. Le message s'affiche de façon
cyclique ; il s'affiche pendant un certain temps, ensuite la barre Accueil normale s'affiche
pendant la même période, puis le cycle recommence jusqu'à ce qu'une nouvelle notification
soit reçue ou que le message actuel soit supprimé (au moyen d'une notification vide).
Si la notification concerne uniquement un poste, le message s'affiche dans la langue du poste,
si celle-ci est prise en charge par l'application. Pour les notifications globales, la même langue
est utilisée pour tous les postes.
La barre Accueil n'est pas affectée par l'état « verrouillage » et peut donc présenter des
messages de notification à l'utilisateur même lorsque le poste a été verrouillé.
8-92

9

9.1.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office est un produit de convergence voix/données, destiné à équiper les
petites et moyennes entreprises. Alcatel OmniPCX Office, administrable en local ou à
distance, permet de s'intégrer dans tout LAN en site unique ou en multisite.
Alcatel OmniPCX Office est une solution tout-en-un qui offre un accès partagé et sécurisé à
l'Internet, des applications intégrées d'accès à distance, une messagerie électronique et des
moyens de sécurité et de contrôle des accès.
Alcatel OmniPCX Office permet de gérer les éléments suivants :
- le LAN,
- les postes clients (PC) qui permettent d’accéder aux ressources de l’Internet,
- les postes clients déportés qui peuvent accéder au LAN par VPN ou RAS.
Alcatel OmniPCX Office dispose d’un site Web complet pour installer et gérer l’accès Internet.
Il s'intègre dans un environnement TCP/IP. La configuration de l'ensemble des services
proposés s'effectue par l'intermédiaire d'un navigateur Internet (Internet Explorer, Netscape
Navigator…).
Les outils d'administration ainsi que les logiciels intégrés permettent de configurer les
paramètres réseau (adresses IP, masques, noms de domaines et DNS, tables de routage …)
correspondant au matériel installé.
Dans cette section seront successivement abordés l’environnement, le matériel ainsi que les
services Internet.
9.1.1.1 ENVIRONNEMENT
Avec Alcatel OmniPCX Office, plusieurs ordinateurs peuvent se connecter au LAN de
l’entreprise et accéder aux services et aux applications Internet via une connexion Internet
partagée. Les services Internet proposés restent disponibles, même si l’accès à Internet n’est
pas établi via Alcatel OmniPCX Office.
9.1.1.1.1 Accès à Internet via Alcatel OmniPCX Office
Alcatel OmniPCX Office permet la connexion à Internet par quatre types d’accès.
- RNIS
- Modem DSL
- Modem Câble
- Routeur Externe
Accès RNIS
La fonctionnalité RNIS permet un accès partagé (T0 ou T2) à Internet, limité à deux canaux B.

9-1
Chapitre 9 & ! -

La connexion est généralement en "appel à la demande", mais peut aussi être "permanente".
La bande passante autorisée varie de 64 Kbps à 128 Kbps.
Accès Modem DSL
La fonctionnalité Modem DSL autorise la connexion de Alcatel OmniPCX Office à Internet via
un modem DSL externe connecté au système grâce à l’interface WAN (deuxième interface
Ethernet des cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion est "permanente" ou "à la demande". La
bande passante autorisée est de 64 Kbps à 2Mbps.
Accès Modem Câble
La fonctionnalité Modem Câble autorise la connexion de Alcatel OmniPCX Office à Internet via
un modem câble connecté au système grâce à l’interface WAN (deuxième interface Ethernet
des cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion est "permanente" ou "à la demande". La bande
passante autorisée varie selon le FAI.
Accès Routeur Externe
La fonctionnalité Routeur Externe utilise un routeur externe pour gérer la connexion avec
Internet. Le routeur est connecté à Alcatel OmniPCX Office via l’interface WAN (deuxième
interface Ethernet des cartes CPUe-1/CPUe-2). La connexion à Internet peut-être de toute
nature, RNIS, modem ADSL, modem câble ou ligne louée par exemple. La bande passante
autorisée est de 64 Kbps à 10 Mbps.
Note : pour la description des sous-ensembles Alcatel OmniPCX Office, consultez la section "Matériel".
9.1.1.1.2 Accès indirect à Internet

Serveur LAN
En fonctionnement "Serveur LAN", Alcatel OmniPCX Office n’offre pas l’accès à Internet.
Connecté au LAN de l’entreprise, le serveur LAN offre tous les services disponibles sur Alcatel
OmniPCX Office, à l’exception du pare-feu. L’accès Internet s’effectue via un autre
équipement.
Remarque : la description de la configuration est décrite dans la fiche "Accès Internet".
9-2

& ! -

9.1.1.2 MATERIEL
Le matériel nécessaire sur Alcatel OmniPCX Office est :
- une carte CPUe-1 ou CPUe-2.
- une connexion RNIS T0 ou T2 ou connexion IP (carte fille WAN).
- un poste client connecté au LAN.
- un LAN switch (LANX8, LAN X16 ou switch externe).
Les éléments nécessaires sur poste client sont :
- la dernière version du logiciel PM5 pour l’administrateur.
- un navigateur Internet : Internet Explorer (versions 6 ou supérieures), Netscape Navigator
(versions 7 ou supérieures) ou Mozilla (versions 1.1 ou supérieures).

Les services disponibles avec l’accès Internet Alcatel OmniPCX Office sont liées aux matériels
et aux clés logicielles achetées.
Les services disponibles sont :
- Accès Internet : le système offre plusieurs possibilités de connexions au Fournisseur
d’Accès Internet (FAI) :
• Connexion à la demande : la connexion au FAI est effectuée selon les demandes
utilisateurs (accès à Internet, envoi de messages électroniques, etc...). Elle est
interrompue lorsqu'il n'y a plus de trafic. Le débit choisi peut être statique (64 Kbps,
128 Kbps) ou dynamique (bande passante à la demande de 64 à 128 Kbps), dans le
cas du RNIS. Pour l’ADSL, les débits sont différents et varient selon le FAI.
• Connexion à la demande avec service de rappel ("Callback") : le FAI envoie un
signal à Alcatel OmniPCX Office, qui en retour établit la connexion. Ce mécanisme est
validé grâce à l'identification d'appelant RNIS, où seuls les numéros autorisés peuvent
être rappelés. Ce type de connexion doit être utilisé dans le cadre de la mise en
oeuvre de services VPN sur un lien RNIS (pour plus de détails, consultez la fiche
"VPN").
• Connexion permanente : la liaison est permanente avec le FAI.
Les protocoles d’authentification utilisés sont PAP/CHAP (RNIS et Modem DSL/Modem
câble). Dans le cas du Routeur Externe, Alcatel OmniPCX Office ne communique pas
directement avec le FAI.
- Protocole de connexion :
• RNIS : MPPP, PPP
• Modem DSL : PPTP ou PPPoE ou IP over Ethernet
• Modem câble : PPTP ou PPPoE ou IP over Ethernet
• Routeur externe : OmniPCX Office communique avec le FAI par l’intermédiaire du
routeur externe. Le protocole utilisé dépend du routeur externe.
- Fonctions LAN : serveur DNS et DHCP intégrés, ainsi que la table de routage.
- NAT : la traduction d’adresse permet de conserver en interne des adresse IP privées et de
n’utiliser qu’une seule adresse publique.
- Sécurisation par pare-feu intégré: les fonctions intégrées de filtrage de paquets, et de

9-3
Chapitre 9 & ! -

traduction d’adresses IP permettent une protection du LAN vis à vis d’Internet.

- Antivirus : le logiciel anti-virus permet de protéger la messagerie électronique ainsi que
les flux HTTP et FTP. Ce logiciel est hébergé sur un serveur connecté au même LAN que
- Contrôle des accès : Alcatel OmniPCX Office offre des solutions de contrôle au niveau
des accès utilisateurs par un proxy intégré. Il permet de contrôler les accès à Internet, et
de fournir les statistiques associées (utilisateur, protocoles, URL ...).
- Cache intégré : cette fonction permet d’accélérer les requêtes Internet, et de réduire les
coûts d’accès au réseau téléphonique.
- Serveur de messagerie électronique : il permet aux utilisateurs de bénéficier d’une
adresse électronique personnelle dans la société. Il est possible de créer autant de
comptes de messagerie que nécessaire dans les limites du système, tout en optimisant le
trafic correspondant sur Internet. En fonction du FAI, les protocoles de réception de
e-mails sont les suivants :
• SMTP
• POP3
- VPN : cette solution autorise des connexions sécurisées au LAN via l’infrastructure de
l’Internet. Les utilisateurs distants bénéficient donc de toutes les ressources du LAN.
Plusieurs sites peuvent être connectés à distance par VPN. Les possibilités existantes
sont:
• Accès distant au LAN via Internet (Configuration "Client vers LAN", protocole PPTP et
IPsec)
• Accès entre deux LAN (Configuration "LAN vers LAN", protocole IPSec)
- DNS dynamique : il permet d’avoir un nom de domaine et un nom de machine
automatiquement mis à jour lorsque le FAI assigne une nouvelle adresse IP. Ce service
est notamment utilisé, dans le cas d’une connexion permanente (Modem DSL), pour
connecter un travailleur distant à une machine possédant une adresse IP dynamique. La
mise à jour de la table d’association Nom de domaine / Adresse IP est prise en charge par
un ASP.
Alcatel ne fournit pas la liste des ASP supportés. Le client doit s’adresser à son installateur
pour utiliser cette fonctionnalité.
- Web Communication Assistant : application Web destinée aux utilisateurs finaux de
Alcatel OmniPCX Office afin de leur faciliter la gestion des communications dans
l’entreprise (e-mails et messages vocaux).
Tous ces services sont configurés à partir d’une interface Web sécurisée, le Web-based
Management (WBM). Pour plus d’information sur le WBM, consultez la fiche "Web Based
Management".
9.2 Web based Management
9.2.1 Introduction
Le Web-Based Management (WBM) est l’outil d’administration des services Internet de Alcatel
OmniPCX Office.
Le WBM fonctionne avec Internet Explorer (versions 6 et supérieures), Netscape Navigator
(versions 7 et supérieures), et Mozilla (versions 1.1 et supérieures). Il utilise une interface Web
sécurisée. Le protocole de transfert sécurisé, HTTPS, garantit l’indentification de l’émetteur et
9-4

& ! -

du récepteur, l’intégrité et la confidentialité des informations échangées.

Le WBM peut être utilisé directement à partir du LAN, ou à distance à partir du WAN si cette
option est activée.
WBM est une interface intuitive qui facilite la navigation dans les fonctionnalités du produit.
Selon les clés logicielles retenues, l’un des deux menus suivants est disponible :
- un menu réduit : ce menu est disponible lorsque seule la clé logicielle RAS a été choisie.
- un menu complet : ce menu donne accès à tous les services Internet de Alcatel OmniPCX
Office.
Dans cette section seront successivement abordés les niveaux d’administration, la
présentation de l’interface et la connexion au WBM.
9.2.1.1 NIVEAUX D’ADMINISTRATION
Le WBM a deux niveaux d’administration disponibles :
1. Niveau administrateur
L’administrateur configure l’ensemble des services Internet de Alcatel OmniPCX Office.
Pour utiliser le WBM avec un niveau administrateur, il faut être connecté en utilisant :
• Soit un compte utilisateur appartenant à un groupe ayant les droits administrateur.
• Soit le compte par défaut "admin".
2. Niveau opérateur
Pour faciliter l’administration de Alcatel OmniPCX Office et offrir aux administrateurs la
possibilité de déléguer certaines tâches, le WBM peut être administrable par un
administrateur local appelé opérateur.
Remarque 1 : le niveau d’administration opérateur n’est pas disponible pour le menu réduit.
Pour utiliser le WBM avec un niveau opérateur, il faut être connecté en utilisant :
• Soit un compte utilisateur appartenant à un groupe ayant les droits opérateur.
• Soit le compte par défaut "operator".
Remarque 2 : l’opérateur à des droits limités.
9.2.2 Tâches de l'opérateur

Ces tâches principales sont :
- La gestion des utilisateurs.
- La supervision des informations système et statistique.
- La configuration des plages horaires et de la messagerie vocale, ainsi que la gestion de la
sauvegarde.
Le tableau suivant liste l’ensemble des services Internet de Alcatel OmniPCX Office. Pour
chaque service, il est précisé si l’opérateur est autorisé ou non à configurer les tâches
associées, via le WBM.
TACHES OPERATEUR
Accès à la page d’accueil Autorisé
Utilisateurs et groupes d’utilisateurs

9-5
Chapitre 9 & ! -

Création d’un utilisateur Autorisé

Modification des propriétés d’un utilisateur Autorisé
Suppression d’un ou plusieurs utilisateurs Autorisé
Transfert d’un utilisateur vers un groupe sans droit administrateur Autorisé
Transfert d’un utilisateur vers un groupe ayant les droits administrateur Non autorisé
Création d’un opérateur Autorisé
Modification des propriétés d’autres opérateurs Autorisé
Suppression d’un autre ou de plusieurs opérateurs Autorisé
Changement de groupe pour un autre opérateur Autorisé
Création, modification et suppression d’un administrateur Non autorisé
Changement de groupe d’un administrateur Non autorisé
Création et gestion d’un groupe d’utilisateurs Non autorisé
Modification des propriétés d’un groupe d’utilisateurs Non autorisé
Création, modification et suppression d’un groupe d’utilisateurs Non autorisé
Intranet
La configuration de l’intranet n’est pas autorisée
Accès Internet
La configuration de l’accès Internet n’est pas autorisée
Messagerie électronique
Configuration du serveur de messagerie Non autorisé
Gestion des listes de diffusion
Ajout d ’une nouvelle liste de diffusion Autorisé
Suppression d’une ou plusieurs listes de diffusion Autorisé
Modification des propriétés d’une liste de diffusion Autorisé
Test de fonctionnement du serveur e-mail Non autorisé
Sécuriser l’accès à Internet
Gestion des règles de pare-feu Non autorisé
Contrôler l’utilisation d’Internet
Configuration du proxy Non autorisé
Gestion des filtres d’URL Non autorisé
Gestion des plages horaires
Modification des propriétés de la plage horaire globale Autorisé
Modification des propriétés des plages horaires existantes Autorisé
Ajout d’une plage horaire Non autorisé
Suppression d’une plage horaire Non autorisé
VPN
La configuration du VPN n’est pas autorisée
Anti-virus
9-6

& ! -

La configuration de l’anti-virus n’est pas autorisée

Sécurité
Modification du mot de passe opérateur Autorisé
Modification du mot de passe administrateur Non autorisé
Administration
Accès au tableau de bord Autorisé
Gestion des sauvegardes
Gestion de la sauvegarde (programmer ou supprimer une sauvegarde et Autorisé
effectuer une sauvegarde manuelle)
Configuration du système de sauvegarde Non Autorisé
Restauration d’une sauvegarde Non autorisé
Gestion des tests Non autorisé
Accès aux informations générales (clé logicielle, composant matériel, fichier de Non Autorisé
configuration et drivers)
9.2.3 Interface
Les principales caractéristiques de l’interface sont :
- L’utilisation de liens hypertextes, de tableaux, de boutons et d’assistants,
- l’accès direct à une aide en ligne contextuelle,
- la vérification des informations avant validation,
- la possibilité de choisir la langue d’affichage (français, anglais, allemand, italien, espagnol,
portugais ou hollandais). La langue se configure au niveau du navigateur Web.
9.2.3.1.1 Les écrans
L’interface WBM comprend trois types d’écran :
1. Les écrans de type assistant
Ils permettent une configuration rapide et simple des services Internet. Les assistants
suivants sont accessibles par l’administrateur :
• Connexion
• Utilisateur
• Groupe
• E-mail
• Tunnel VPN
• Client VPN
• Sauvegarde
• Anti-virus
• RAS
Remarque : seul l’assistant Utilisateur est accessible par l’opérateur.
2. les écrans d’administration

9-7
Chapitre 9 & ! -

Ces écrans sont disponibles en cliquant sur le lien hypertexte correspondant dans la barre
de navigation. Les écrans d’administration donnent accès aux listes des :
• Utilisateurs par groupe
• Profils de connexion
• Plages horaires
• Filtres d’URL
• Listes de diffusion
• Services travailleurs distant et VPN
• Certificats et des listes de révocation
• Règles de pare-feu
• Sauvegardes effectuées
• Informations sur le système
• Outils de test
• Clés logicielles
A partir des écrans d’administration, vous pouvez accéder aux écrans de paramétrage.
3. les écrans de paramétrage
Les écrans suivants sont associés aux écrans d’administration : écrans utilsateurs,
groupes d’utilisateurs, profil de connexion, plage horaire, filtre d’URL, règle de pare-feu et
liste de diffusion.
Les écrans suivants permettent de paramétrer directement les fonctionnalités associées :
• Proxy
• E-mail
• RAS
• Réseau
• Pare-feu
• Sauvegarde
• Anti-virus
9.2.3.1.2 Description des écrans de configuration et d’administration
Les écrans de configuration et d’administration sont divisés en quatre zones :
1. Le bandeau d’information générale
Il est composé du titre de la configuration en cours et des autres configurations
accessibles à partir cette page.
2. La barre de navigation
Elle est divisée en sous-sections, représentant chacune une caractéristique de Alcatel
OmniPCX Office. En cliquant sur l’un des menus proposés, vous vous déplacez vers les
écrans de paramètrage correspondants.
3. L’aide en ligne
Sur la droite de chaque écran, une aide en ligne est directement accessible.
4. Le corps de l’écran
Les écrans peuvent être simples ou proposer plusieurs onglets. En cliquant sur un onglet,
vous affichez le contenu de cet onglet. Lorsque l’ensemble des onglets ne peut pas
s’afficher sur un même écran, des flèches de navigation vous permettent de vous déplacer
d’un onglet vers un autre. A partir d’un écran, vous pouvez accéder à différentes fenêtres
en cliquant sur les liens hypertextes.
9-8

& ! -

9.2.3.1.3 Quelques actions communes

Les actions suivantes sont communes à tous les écrans.
Pour supprimer ou déplacer plusieurs éléments d’une liste, utilisez les cases à cocher à
gauche des éléments puis cliquez sur le bouton Supprimer la sélection ou Déplacer la
sélection (situé au milieu de l’écran).
Pour supprimer ou ajouter uniquement l’élément correspondant à la ligne, cliquez sur le lien
hypertexte Ajouter ou Supprimer.
9.2.4 Principe de raccordement

Pour un administrateur ou un opérateur, la procédure de connexion au WBM est la suivante.
1. Ouvrez le navigateur Web.
2. Dans le champ Adresse du navigateur Web, saisissez l’adresse suivante :
https://<Alcatel OmniPCX Office>/admin
où <Alcatel OmniPCX Office>est l’adresse IP ou le nom de la machine.
Vous obtenez la page Web-Based Management - Authentification.
3. Dans la zone Authentification administrateur / opérateur, saisissez soit :
• Le nom d’utilisateur appartenant à un groupe ayant les droits administrateur ou
"admin", puis le mot de passe associé.
• Le nom d’utilisateur appartenant à un groupe ayant les droits opérateur ou "operator",
puis le mot de passe associé.
4. Cliquez sur Se connecter. Votre connexion est établie.
Selon votre profil (administrateur ou opérateur), la page Page d’Accueil Administrateur
du WBM ou Page d’Accueil Opérateur du WBM apparaît directement. Elle présente un
résumé de l’activité du système.
9.2.4.1.1 Comment se déconnecter ?
Pour se déconnecter, cliquez sur Déconnecter dans la barre de navigation. Votre connexion
est désactivée.
Remarque : après 30 minutes d’inactivité, la déconnexion est automatique.
9.2.5 Utilisateurs et groupes d’utilisateurs

9.2.5.1.1 QU’EST-CE QU’UN UTILISATEUR ?
Un utilisateur dans Alcatel OmniPCX Office est défini par un nom d’utilisateur auquel est
associé un mot de passe. Le nom d’utilisateur et le mot de passe constituent la carte d’identité
de l’utilisateur qui sera exigée dans les cas suivants :
- Par le serveur e-mail pour permettre à l’utilisateur de retirer le courier dans sa boite à lettre
locale.
- Par le proxy, si celui-ci est configuré avec la demande d’authentification active (voir

9-9
Chapitre 9 & ! -

chapitre proxy), pour autoriser ou non l’utilisateur à accéder à Internet.

- Par le serveur PPTP, si l’utilisateur souhaite accéder au réseau local via Internet (voir
chapitre VPN).
- Pour les accès VPN IPSec client PPTP et IPSec dans L2TP.
- Pour l’accès au serveur de fichier.
- Pour la publication sur l’intranet (web serveur).
- Pour accéder à l’outil de configuration du WBM.
- Pour utiliser le Web Communication Assistant.
9.2.5.1.2 QU’EST-CE QU’UN GROUPE D’UTILISATEURS ?
Dans Alcatel OmniPCX Office, chaque utilisateur est associé à un groupe. Pour chaque
groupe un profil est défini. Un profil est un ensemble de privilèges attribués à un groupe
d’utilisateurs. Ces privilèges peuvent être modifiés à tout moment par l’administrateur.
Le nombre de groupes n’est pas limité, l’administrateur peut en créer autant qu’il le souhaite.
Toutefois, pour simplifier la configuration et optimiser le temps, les groupes suivants sont
prédéfinis :
- administrateurs,
- opérateurs,
- travailleurs distants,
- accès illimités,
- accès professionnels,
- accès temps libres,
- sans accès Web.
9.2.6 Configuration des utilisateurs et des groupes d’utilisateurs

La configuration des utilisateurs et des groupes d’utilisateurs comprend deux tâches
principales :
- la création des utilisateurs,
- la création des groupes d’utilisateurs.
9.2.6.1.1 CREATION D’UN UTILISATEUR
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant Utilisateur. La fenêtre Assistant Utilisateur apparaît.
2. Renseignez les champs suivants :
• Prénom : prénom de l'utilisateur (optionnel)
• Nom : nom de l'utilisateur
• Nom d'utilisateur : ce champ est automatiquement renseigné. Le nom d’utilisateur a
la forme Prénom.Nom. L’utilisateur utilise ce nom pour se connecter au Web
Communication Assistant. Ce nom est également utilisé pour créer l’adresse e-mail de
9-10

& ! -

l’utilisateur.
• Mot de passe : mot de passe de l'utilisateur
Remarque 1 : les mots de passe doivent respecter les règles suivantes :
• comprendre entre 6 et 8 caractères
• comporter au moins une majuscule
• comporter au moins un caractère non alphanumérique
• Confirmer mot de passe
• Numéro de téléphone : le numéro de téléphone est utilisé lorsqu'un poste
téléphonique est associé à l'utilisateur, par exemple pour l’utilisation du Web
Communication Assistant.
3. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le groupe dans lequel vous souhaitez déclarer le
nouvel utilisateur.
5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Attribution de licence apparaît.
6. Sélectionnez Oui dans le menu déroulant Web Communication Assistant pour attribuer
une licence du Web Communication Assistant à l’utilisateur et lui donner ainsi le droit
d’utiliser toutes les applications. Seul le droit d’utilisation du mode nomade nécessite une
activation spécifique, pour cela cochez la case Mode nomade.
7. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, en vous indiquant les différentes
caractéristiques de l’utilisateur.
8. Cliquez sur Terminer.
Remarque 2 : selon la configuration de votre système (notamment les fonctions RAS et e-mail), d’autres
écrans peuvent apparaître dans cet assistant.
9.2.6.1.2 CREATION D’UN GROUPE D’UTILISATEURS

1. Cliquez sur l’icone Assistant Groupe. La fenêtre Assistant Groupe apparaît.
2. Dans le champ Propriétés du groupe, saisissez le nom du groupe que vous voulez créer.
4. Dans le champ Droits du groupe, cochez la ou les cases correspondant aux droits que
vous souhaitez attribuer au groupe. Les choix possibles sont :
• Accès au site Web (HTTP) : ce champ permet le contrôle de l’accès à Internet si la
demande d’authentification est active au niveau du proxy (voir chapitre Proxy/Cache).
Si cette case est cochée, cela signifie que l’utilisateur peut accéder aux sites WEB
autorisés par les filtres du proxy (voir chapitre Proxy/Cache). Suivant les droits
accordés au groupe auquel il appartient, un utilisateur peut accéder ou non aux sites
WEB (pour plus de précisions, reportez-vous à la fiche "Sécuriser l’accès à Internet".
• Transfert de fichiers (FTP) : l’utilisateur peut transférer des fichiers. Ce service est
disponible si vous avez choisi une politique de contrôle d'accès basée sur les groupes.
• Boîte aux lettres locale : l'utilisateur possède une boîte aux lettres locale.
• Publication sur l’Intranet : l'utilisateur peut publier des fichiers sur l’Intranet.
• Accès distant (VPN/RAS) : l’utilisateur peut se connecter à Alcatel OmniPCX Office
depuis un ordinateur portable et établir un tunnel VPN via Internet entre son ordinateur
portable et le réseau local.

9-11
Chapitre 9 & ! -

5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du groupe d’utilisateurs que vous avez créé.
9.2.7 Gestion des utilisateurs et des groupes d’utilisateurs

La gestion des utilisateurs et des groupes d’utilisateurs comprend les tâches suivantes :
- la modification des propriétés d’un utilisateur,
- la modification des propriétés d’un groupe d’utilisateurs,
- l’ajout d’un ou plusieurs utilisateurs ou groupe d’utilisateurs,
- la suppression d’un ou plusieurs utilisateurs ou groupes d’utilisateurs,
- le changement de groupe d’un ou plusieurs utilisateurs.
Pour accéder à la fenêtre Gestion des utilisateurs et des groupes, cliquez sur Utilisateurs
dans la barre de navigation. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Liste des utilisateurs qui présente l’ensemble des utilisateurs définis, classés
par groupe.
- La zone Groupes préconfigurés présente l’ensemble des groupes vides.
9.2.7.1.1 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN UTILISATEUR
1. Cliquez sur le nom de l’utilisateur. La fenêtre Paramêtres Utilisateur apparaît. Cette page
comprend les onglets suivants : Paramètres, E-mails, Absence, Renvoi, Alias,
Messages vocaux, Licences, Accès distant.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Cet onglet permet de vérifier ou modifier tous les
paramètres saisis lors de la création d’un utilisateur.
Remarque 1 : si vous modifiez le groupe de cet utilisateur, il héritera de tous les droits du nouveau
groupe.
3. Cliquez sur l’onglet E-mails. Cet onglet permet de vérifier ou modifier les paramètres de la
messagerie électronique de l’utilisateur.
4. Cliquez sur l’onglet Absence. Cet onglet permet de saisir un message d’absence.
a. Cochez la case Envoyer un e-mail pour absence pour activer ce service.
b. Dans le champ Sujet de l’e-mail, saisissez l’objet de votre e-mail.
c. Dans le champ Contenu de l’e-mail, saisissez le contenu de votre e-mail.
d. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
conserver les modifications.
5. Cliquez sur l’onglet Renvoi. Cet onglet permet de saisir des adresses e-mail vers
lesquelles le courrier à destination de l’utilisateur sera acheminé, avec la possibilité de
conserver une copie chez l’utilisateur.
a. Dans la zone Transfert d’e-mails, cochez la case :
• Faire suivre tous mes e-mails pour activer ce service.
• Garder une copie avant le transfert pour conserver une copie chez le
destinataire initial du mail.
9-12

& ! -

b. Dans la zone adresse de transfert, renseignez le champ Nouvelle adresse en

saisissant l’adresse de destination de vos e-mails.
c. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
6. Cliquez sur l’onglet Alias. Cet onglet permet de configurer un alias. Un alias est une autre
dénomination pour un même utilisateur (pour plus de précisions, reportez-vous à la fiche
Messagerie Electronique).
a. Dans la zone Alias, renseignez le champ suivant :
• Nouvel Alias : permet de personnaliser l’utilisateur en lui donnant un alias.
b. Cliquez sur le bouton Ajouter. Le nouvel alias ainsi créé apparaît dans la liste Alias
Existants.
Remarque 2 : Pour supprimer un alias existant, cliquez sur Supprimer.
7. Cliquez sur l’onglet Messages vocaux. Cet onglet permet de paramètrer le mode de
notification des messages vocaux.
a. Cochez la case Notification de messages vocaux si vous voulez être notifié par
e-mail de la réception d’un message vocal.
b. Dans le champ Adresse e-mail de notification, saisissez l’adresse e-mail à laquelle
l’e-mail de notification doit être envoyé.
c. Cochez la case Attachez le message vocal en pièce jointe (.WAV) si vous voulez
que le message vocal soit joint au mail de notification. Le message vocal est envoyé
dans un fichier .VAW que vous pourrez écouter.
8. Cliquez sur l’onglet Licences. Cet onglet permet d’attribuer une licence du Web
Communication Assistant à l’utilisateur, ainsi qu’un droit d’utilisation du mode nomade.
a. Sélectionnez Oui dans le menu déroulant Web Communication Assistant si vous
voulez attribuer la licence à l’utilisateur.
b. Cochez la case Mode nomade si vous voulez lui donner un droit d’utilisation du mode
nomade.
9. Cliquez sur l’onglet Accès distant. Cet onglet permet de configurer un accès distant.
a. Dans la zone Rappel, sélectionnez votre méthode de rappel. Trois choix sont
possibles :
• Pas de rappel
• Dynamique
• Statique
b. Dans la zone Allocation d’adresse IP, vous avez le choix entre deux possibilités :
• dynamique : le serveur RAS gère la négociation d'adresse IP.
• Statique : saisissez l'adresse IP fournie associée à l’utilisateur dans le champ
Adresse IP.
9.2.7.1.2 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN GROUPE D’UTILISATEURS
1. Cliquez sur le nom du groupe d’utilisateur de votre choix. La fenêtre Propriétés du
groupe apparaît. Cette page comprend cinq onglets : Paramètres, Droits, Contrôle,
Alerte et Mess.vocaux

9-13
Chapitre 9 & ! -

2. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Cet onglet permet de vérifier ou modifier tous les
paramètres saisis lors de la création du groupe d’utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Droits. Cet onglet permet de définir les droits du groupe d’utilisateurs.
Cochez la ou les cases correspondantes aux droits que vous souhaitez attribuer au
groupe. Les choix possibles sont :
• Accès au sites Web (HTTP)
• Transfert de fichiers (FTP)
• Boîtes aux lettres locales
• Authoriser l’envoi d’un e-mail pour absence
• Authoriser le suivi des e-mails
• Publication sur Intranet
• Accès distant (VPN / RAS)
• Privilège administrateur
• Privilège opérateur
• Notification par e-mail des messages vocaux
4. Cliquez sur l’onglet Contrôle. Cet onglet permet de définir la politique de contrôle relative
au groupe d’utilisateurs.
a. Dans la zone Sélection de la plage horaire, sélectionnez la plage horaire attribuée au
groupe dans la liste déroulante Plage horaire.
b. Dans la zone Contrôle des sites Web, sélectionnez dans le menu déroulant Politique
de contrôle, le type de contrôle choisi, c’est à dire :
• Tous les sites sauf les sites interdits
• Sites autorisés uniquement
• Pas de contrôle
Remarque : lorsque vous sélectionnez Tous les sites sauf les sites interdits ou Sites
autorisés uniquement, vous avez respectivement accès à la liste Filtres de sites interdits et
Filtres de sites autorisés. Cochez ou décochez les cases à gauche des sites en fonction de
vos choix.
5. Cliquez sur l’onglet Alerte. Cet onglet permet de définir la politique de réception des
messages d’alerte. Un message d’alerte est envoyé lorsque l’espace disque qui contient
les e-mails dépasse la valeur seuil. Par défaut, cette valeur est de 100 Mo.
6. Cliquez sur l’onglet Mess. vocaux. Cet onglet permet de définir le mode de notification de
réception d'un message vocal.
a. Dans la zone Options de notification par e-mail, cochez la ou les cases
correspondant aux options de notification que vous avez choisi. Les choix possibles
sont :
• Attacher le message vocal en pièce jointe (.WAV)
• Ecouter le message sur le téléphone avec un lien hypertexte
• Effacer automatiquement le message sur le système
b. Dans la zone Les appels arrivés, cochez la ou les cases correspondant au mode de
traitement des appels entrants. Les choix possibles sont :
• Envoyer un e-mail lorsqu'un appel arrive
• Raccrocher les appels arrivés
9.2.7.1.3 AJOUTER UN UTILISATEUR OU UN GROUPE D’UTILISATEURS
9-14

& ! -

Cliquez sur Ajouter dans la liste des utilisateurs pour ajouter un utilisateur.
Cliquez sur l’icone Assistant Groupe pour ajouter un groupe d’utilisateurs.
9.2.7.1.4 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS UTILISATEURS
Supprimer un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs
Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs utilisateurs ou groupes d’utilisateurs
1. Sélectionnez les utilisateurs ou les groupes d’utilisateurs en cochant la case précédant le
nom de l’utilisateur ou groupe d’utilisateurs.
2. Cliquez sur Supprimer la sélection.
9.2.7.1.5 CHANGER DE GROUPE UN OU PLUSIEURS UTILISATEURS
1. Sélectionnez les utilisateurs en cochant la case précédant le nom de l’utilisateur.
2. Sélectionnez le groupe d’utilisateurs auquel ils appartiendront désormais.
3. Cliquez sur le bouton Déplacer la sélection.
Remarque : le déplacement d’un utilisateur d’un groupe A vers un groupe B entraîne la perte des
droits du groupe A et l’attribution des droits du groupe B.
9.2.8 Tâches de l'opérateur au niveau administratif

Le Web-Based Management (WBM) est l’outil d’administration des services Internet de Alcatel
OmniPCX Office.
Le WBM peut être utilisé par un administrateur local appelé opérateur.
Pour utiliser le WBM avec un niveau opérateur, il faut être connecté en utilisant :
- Soit un compte utilisateur appartenant à un groupe ayant les droits opérateur.
- Soit le compte par défaut "operator".
9.2.8.1.1 QUELLES SONT LES FONCTIONS DE L’OPERATEUR ?
Un opérateur peut gérer uniquement les tâches courantes. Il ne peut pas modifier la
configuration des services.
Les tâches principales de l’opérateur sont :
1. La gestion des utilisateurs
La responsabilité la plus importante de l’opérateur est la gestion des utilisateurs. En ce qui
concerne les groupe d’utilisateurs, l’opérateur a accès uniquement à un résumé (en lecture
seule) des paramètres des groupes existants. La création de groupes d’utilisateurs reste le
privilège de l’administrateur.
2. La supervision des informations système et statistique
L’outil statistique intégré à Alcatel OmniPCX Office permet d’obtenir des statistiques
avancées sur l’activité du système, sur une période ou à un instant donné, et sur les
aspects applicatifs. Ces informations sont accessibles via l’interface WBM. Ces

9-15
Chapitre 9 & ! -

statistiques sont présentées sous forme de tableaux avec la possibilité d’accès à des
graphiques permettant de visualiser l’évolution au cours du temps.
Deux types d’informations sont accessibles via le WBM :
• Des informations instantanées
Ce sont des mesures de l’activité du système, enregistrées en temps réel.
• les informations système,
• la gestion de la mémoire et du swap ainsi que la charge du processeur,
• l’occupation du disque dur (partition),
• le trafic réseau.
• Des statistiques
Ce sont des informations stockées sur le disque dur de Alcatel OmniPCX Office
(statistiques sur l’activité du système et sur les aspects applicatifs). Elles sont stockées
dans des fichiers log. Trois types d’analyses statistiques sont disponibles :
• Les statistiques des accès aux ressources HTTP : le serveur proxy (protocole
HTTP ou FTP) et le serveur Web Intranet.
• Les statistiques de la messagerie électronique.
• Les statistiques des différents types de connexion : connexions Internet (modem
DSL ou RNIS), connexions VPN et connexions RAS.
Les informations instantanées et les statistiques peuvent être consultées sous forme de
graphiques ou sous forme de tableaux.
3. La configuration des plages horaires et des listes de diffusion, ainsi que la gestion
de la sauvegarde.
• Configuration des plages horaires
On spécifie ici, pour chaque jour de la semaine, la plage horaire d’accès à Internet, soit
pour le système lui-même, soit par groupe d’utilisateurs.
• Configuration des listes de diffusion
Une liste de diffusion contient un ou plusieurs comptes d'utilisateur et/ou une ou
plusieurs adresses e-mail. Lorsqu'un e-mail est envoyé à cette liste de diffusion, le
message est diffusé à tous les membres de la liste.
• Gestion de la sauvegarde
Pour éviter de perdre des données suite à une panne du disque dur, Alcatel OmniPCX
Office est équipé d’un mécanisme de sauvegarde de l’ensemble des fichiers existants.
Ce mécanisme sauvegarde également les fichiers de configuration de la téléphonie et
des services Internet. La sauvegarde est effectuée sur un équipement du réseau.
En cas de remplacement du disque dur, toutes les données sont restaurées sur le
nouveau disque dur à partir de la dernière sauvegarde effectuée.
La sauvegarde est manuelle ou automatique. Dans ce dernier cas, l’opérateur
programme la fréquence et les heures de sauvegarde. La restauration des données
est manuelle.
SYNTHESE DES TACHES DE L’OPERATEUR
Le tableau suivant liste l’ensemble des services Internet de Alcatel OmniPCX Office qui
peuvent être configurés par un opérateur via le WBM.
TACHES OPERATEUR
Accès à la page d’accueil Autorisé
Gestion des utilisateurs
Création d’un utilisateur Autorisé
9-16

& ! -

Modification des propriétés d’un utilisateur Autorisé

Suppression d’un ou plusieurs utilisateurs Autorisé
Transfert d’un utilisateur vers un groupe sans droit administrateur Autorisé
Transfert d’un utilisateur vers un groupe ayant les droits administrateur Non autorisé
Création d’un opérateur Autorisé
Modification des propriétés d’autres opérateurs Autorisé
Suppression d’un autre ou de plusieurs opérateurs Autorisé
Changement de groupe pour un autre opérateur Autorisé
Création, modification et suppression d’un administrateur Non autorisé
Changement de groupe d’un administrateur Non autorisé
Ajout d ’une nouvelle liste de diffusion Autorisé
Suppression d’une ou plusieurs listes de diffusion Autorisé
Modification des propriétés d’une liste de diffusion Autorisé
Contrôler l’utilisation d’Internet
Gestion des plages horaires
Modification des propriétés de la plage horaire globale Autorisé
Modification des propriétés des plages horaires existantes Autorisé
Ajout d’une plage horaire Non autorisé
Suppression d’une plage horaire Non autorisé
Sécurité
Modification du mot de passe opérateur autorisé
Supervision des informations système et statistique
Accès au tableau de bord Autorisé
Gestion des sauvegardes
Gestion de la sauvegarde (programmer ou supprimer une sauvegarde, Autorisé
effectuer une sauvegarde manuelle et gérer l’historique des sauvegardes)
Configuration du système de sauvegarde Non Autorisé
Restauration d’une sauvegarde Non autorisé
Remarque : L’aide contextuelle n’est pas accessible par l’opérateur.

Si un opérateur tente d’accéder à des écrans pour lesquels il n’a pas d’accès, la page de login
apparaît avec un message d’erreur.
9.2.9 Présentation de l'interface

Les principales caractéristiques de l’interface sont :
- l’utilisation de liens hypertextes, de tableaux, de boutons et d’assistants,

9-17
Chapitre 9 & ! -

- la vérification des informations avant validation,

- la possibilité de choisir la langue d’affichage (français, anglais, allemand, italien, espagnol,
portugais ou hollandais). La langue se configure au niveau du navigateur Web.
9.2.9.1.1 Les écrans
L’interface WBM comprend trois types d’écran :
1. Un écran de type assistant
Il permet une configuration rapide et simple des utilisateurs (Assistant Utilisateur)
2. Les écrans d’administration
Ces écrans sont disponibles en cliquant sur le lien hypertexte correspondant dans la barre
de navigation. Les écrans d’administration donnent accès aux listes des :
• Utilisateurs par groupe
• Plages horaires
• Listes de diffusion
• Sauvegardes effectuées
• Informations sur le système
A partir des écrans d’administration, vous pouvez accéder aux écrans de paramétrage.
3. Les écrans de paramétrage
Les écrans suivants sont associés aux écrans d’administration :
• écrans utilsateurs
• plage horaire
• liste de diffusion
Les écrans suivants permettent de paramétrer directement les fonctionnalités associées :
• E-mail
• Sauvegarde
9.2.9.1.2 Description des écrans de configuration et d’administration
Les écrans de configuration et d’administration sont divisés en quatre zones :
1. Le bandeau d’information générale
Il est composé du titre de la configuration en cours et des autres configurations
accessibles à partir cette page.
2. La barre de navigation
Elle est divisée en sous-sections, représentant chacune une caractéristique de Alcatel
OmniPCX Office. En cliquant sur l’un des menus proposés, vous vous déplacez vers les
écrans de paramétrage correspondants.
3. Le corps de l’écran
Selon les écrans, plusieurs onglets sont disponibles. En cliquant sur un onglet, vous vous
déplacez vers d’autres écrans. A partir d’un écran, vous pouvez accéder à différentes
fenêtres en cliquant sur les liens hypertextes.
9.2.9.1.3 Quelques actions communes
Les actions suivantes sont communes à tous les écrans.
Pour supprimer ou déplacer plusieurs éléments d’une liste, utilisez les cases à cocher à
gauche des éléments puis cliquez sur le bouton Supprimer la sélection ou Déplacer la
sélection (situé au milieu de l’écran).
9-18

& ! -

Pour supprimer ou ajouter uniquement l’élément correspondant à la ligne, cliquez sur le lien
hypertexte Ajouter ou Supprimer.
9.2.10 Connexion au WBM

La procédure de connexion au WBM est la suivante :
https://<Alcatel OmniPCX Office>/admin
où <Alcatel OmniPCX Office>est l’adresse IP ou le nom de la machine.
Vous obtenez la page Web-Based Management - Authentification.
3. Dans la zone Authentification administrateur / opérateur, saisissez le nom d’utilisateur
appartant à un groupe ayant les droits operateur ou "operator", puis le mot de passe
associé.
4. Cliquez sur Se connecter. Votre connexion est établie.
La page Page d’Accueil Opérateur du WBM apparaît directement. Elle présente un
résumé de l’activité du système.
Pour se déconnecter, cliquez sur Déconnecter dans la barre de navigation. La connexion est
désactivée.
Remarque : Après 30 minutes d’inactivité, la déconnexion est automatique.
9.2.11 Gestion des utilisateurs

La gestion des utilisateurs comprend les tâches suivantes :
- la création d’un utilisateur
- la modification des propriétés d’un utilisateur,
- l’ajout d’un ou plusieurs utilisateurs,
- la suppression d’un ou plusieurs utilisateurs,
- le changement de groupe d’un ou plusieurs utilisateurs.
9.2.11.1.1 CREATION D’UN UTILISATEUR
1. Cliquez sur l’icone Assistant Utilisateur. La fenêtre Assistant Utilisateur apparaît.
2. Renseignez les champs suivants :
• Prénom : prénom de l'utilisateur (optionnel)
• Nom : nom de l'utilisateur
• Nom d'utilisateur : ce champ est automatiquement renseigné. Le nom d’utilisateur a
la forme Prénom.Nom. L’utilisateur utilise ce nom pour se connecter aux services

9-19
Chapitre 9 & ! -

proposés par le système. Ce nom est également utilisé pour créer l’adresse e-mail de
l’utilisateur.
• Mot de passe : mot de passe de l'utilisateur
Remarque 1 : Les mots de passe doivent respecter les règles suivantes :
• comprendre entre 6 et 8 caractères,
• comporter au moins une majuscule,
• comporter au moins un caractère non alphanumérique.
• Numéro de téléphone : le numéro de téléphone est utilisé lorsqu'un poste
téléphonique est associé à l'utilisateur, par exemple pour l’utilisation du Web
Communication Assistant.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le groupe dans lequel vous souhaitez déclarer le
nouvel utilisateur.
caractéristiques de l’utilisateur.
Remarque 2 : Selon la configuration de votre système (notamment les fonctions RAS et e-mail), d’autres
écrans peuvent apparaître dans cet assistant.
9.2.11.1.2 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN UTILISATEUR

1. Cliquez sur Utilisateurs dans la barre de navigation. La fenêtre Gestion des utilisateurs
et des groupes apparaît.
2. Cliquez sur le nom de l’utilisateur dans la zone Liste des utilisateurs . La fenêtre
Paramètres Utilisateur apparaît. Cette page comprend les onglets suivants :
Paramètres, E-mails, Absence, Renvoi, Alias.
3. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Cet onglet permet :
• De vérifier ou modifier tous les paramètres saisis lors de la création d’un utilisateur.
• D’attribuer une licence Web Communication Assistant à l'utilisateur en sélectionnant
Oui dans le menu déroulant Licence Web Communication Assistant.
Remarque 1 : Si vous affectez un utilisateur à un autre groupe, il héritera de tous les droits du
nouveau groupe.
4. Cliquez sur l’onglet E-mails. Cet onglet permet de vérifier ou modifier les paramètres de la
messagerie électronique de l’utilisateur.
5. Cliquez sur l’onglet Absence. Cet onglet permet de saisir un message d’absence.
a. Cochez la case Envoyer un e-mail pour absence pour activer ce service.
b. Dans le champ Sujet de l’e-mail, saisissez l’objet de votre e-mail.
c. Dans le champ Contenu de l’e-mail, saisissez le contenu de votre e-mail.
6. Cliquez sur l’onglet Renvoi. Cet onglet permet de saisir des adresses e-mail vers
lesquelles le courrier à destination de l’utilisateur sera acheminé, avec la possibilité de
conserver une copie chez l’utilisateur.
a. Dans la zone Transfert d’e-mails, cochez la case :
9-20

& ! -

• Faire suivre tous mes e-mails pour activer ce service.

• Garder une copie avant le transfert pour conserver une copie chez le
destinataire initial du mail.
b. Dans la zone adresse de transfert, renseignez le champ Nouvelle adresse en
saisissant l’adresse de destination de vos e-mails.
7. Cliquez sur l’onglet Alias. Cet onglet permet de configurer un alias. Un alias est une autre
dénomination pour un même utilisateur (pour plus de précisions, reportez-vous à la fiche
Messagerie Electronique).
a. Dans la zone Alias, renseignez le champ suivant :
• Nouvel Alias : permet de personnaliser l’utilisateur en lui donnant un alias.
b. Cliquez sur le bouton Ajouter. Le nouvel alias ainsi créé apparaît dans la liste Alias
Existants.
Remarque 2 : Pour supprimer un alias existant, cliquez sur Supprimer.
9.2.11.1.3 AJOUTER UN UTILISATEUR
2. Cliquez sur Ajouter dans la liste des utilisateurs pour ajouter un utilisateur.
9.2.11.1.4 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS UTILISATEURS
Supprimer un utilisateur
2. Cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Supprimer plusieurs utilisateurs
9.2.11.1.5 CHANGER DE GROUPE UN OU PLUSIEURS UTILISATEURS
Remarque 1 : Le transfert d’un utilisateur vers un groupe ayant les droits administrateur n’est pas
autorisé.
3. Sélectionnez le groupe d’utilisateurs auquel ils appartiendront désormais.
4. Cliquez sur le bouton Déplacer la sélection.

9-21
Chapitre 9 & ! -

Remarque 2 : Le déplacement d’un utilisateur d’un groupe A vers un groupe B entraîne la perte des
droits du groupe A et l’attribution des droits du groupe B.
9.2.12 Gestion des listes de diffusion

La gestion des listes de diffusion comprend les tâches suivantes :
- l’ajout d’une nouvelle liste de diffusion,
- la suppression d’une ou plusieurs listes de diffusion,
- la modification des propriétés de la liste de diffusion,
Dans la barre de navigation, cliquez sur E-mail. La fenêtre Management E-mail, avec la zone
Liste de diffusion apparaît. Cette fenêtre est composée des zones suivantes :
- la zone Mode de fonctionnement du serveur e-mail liste les caractéristiques du serveur
de e-mail configuré avec l’assistant.
- la zone Liste des utilisateurs liste l’ensemble des utilisateurs créés et possédant une
boîte aux lettres locale avec leur adresse e-mail. En cliquant sur le nom de l’utilisateur,
vous accédez à la fenêtre Paramètres Utilisateur onglet E-mail.
- la zone Liste de diffusion présente l’ensemble des listes de diffusion. Lorsque les
utilisateurs et les comptes de messagerie sont créés, Alcatel OmniPCX Office permet de
créer et de gérer des listes de diffusion. Une liste de diffusion rassemble plusieurs
adresses électroniques sous un même nom, ce qui permet aux utilisateurs de saisir le nom
de la liste comme destinataire d'un message (nom d'un service par exemple), plutôt que
de saisir toutes les adresses des personnes concernées.
9.2.12.1.1 AJOUTER UNE NOUVELLE LISTE DE DIFFUSION
1. Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Assistant Liste de diffusion apparaît. Elle est composée
des onglets suivants : Paramètres, Membres et E-mail.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Dans la zone Nom de la liste de diffusion, saisissez le
nom de la liste de diffusion.
3. Cliquez sur l’Onglet Membres. Cet onglet permet de créer les membres de la liste de
diffusion.
a. Dans la zone Nouveaux membres, deux choix sont possibles :
• Sélectionnez Ajouter un utilisateur existant si le membre que vous voulez
ajouter à la liste est un utilisateur défini dans le sytème. Dans le menu déroulant,
sélectionnez le ou les utilisateurs.
• Sélectionnez Ajouter une adresse e-mail si le membre que vous voulez ajouter à
la liste a une adresse e-mail externe. Saisissez cette adresse e-mail dans le
champ Adresse e-mail.
b. Cliquez sur le bouton Ajouter pour valider l’ajout du nouveau membre. Les nouveaux
membres apparaissent alors dans la liste située en dessous de la zone Nouveaux
membres.
4. Cliquez sur l’Onglet E-mail. Cet onglet permet de configurer les paramètres e-mail de la
liste de diffusion.
a. La zone Configuration du serveur e-mail liste les caractéristiques du serveur de
e-mail configuré avec l’assistant.
9-22

& ! -

b. La zone Adresse e-mail de la liste de diffusion donne l’adresse de la liste de

diffusion qui sera utilisée lors d’envoi de e-mail à cette liste. Cette adresse est non
modifiable.
c. Dans la zone Compte POP3 externe, renseignez les champs suivants :
• Nom du compte POP3
• Mot de passe
• Confirmer le mot de passe
Remarque : Cette zone est affichée uniquement en configuration POP3 ou en configuration
POP3 multidrop avec une boîte à lettres dédiée à la liste de diffusion.
5. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
SUPPRIMER UNE OU PLUSIEURS LISTE DE DIFFUSION
Pour supprimer une liste de diffusion : cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Pour supprimer plusieurs listes de diffusion : sélectionnez les listes de diffusion en cochant la
case précédant le nom de la liste de diffusion et cliquez sur Supprimer la sélection.
MODIFIER LES PROPRIETES D’UNE LISTE DE DIFFUSION
Cliquez sur le nom de la liste de diffusion de votre choix. La fenêtre Configuration des listes
de diffusion apparaît. Elle comprend trois onglets : Paramètres, Membres et E-mail. Pour
plus d’information sur la configuration de cet onglet, consultez la section "Ajouter une nouvelle
liste de diffusion".
9.2.13 Gestion des plages horaires

La gestion des plages horaires comprend les tâches suivantes :
- la sélection de la plage horaire,
- la modification des propriétés d’une plage horaire.
Remarque : La plage horaire du système prime toujours sur la plage horaire définie pour un groupe.
Pour accéder à la fenêtre Gestion des plages horaires, cliquez sur Plages horaires dans la
barre de navigation. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Selection de la plage horaire.
- La zone liste des plages horaires.
9.2.13.1.1 SELECTIONNER UNE PLAGE HORAIRE GLOBALE
1. Dans la zone Sélection de la plage horaire, sélectionnez une plage horaire dans le menu
déroulant Plage horaire globale.
2. Cliquez sur Appliquer pour valider.
9.2.13.1.2 MODIFIER LES PROPRIETES D’UNE PLAGE HORAIRE
1. Cliquez sur le nom de la plage horaire que vous souhaitez modifier. La fenêtre Paramètre
Plage horaire apparaît.

9-23
Chapitre 9 & ! -

2. Vérifiez et/ou modifiez les caractéristiques de la plage horaire.

9.2.14 Sécurité
9.2.14.1.1 CHANGER LE MOT DE PASSE OPERATEUR
En cas de vol ou de divulgation du mot de passe, il est possible de changer le mot de passe
opérateur via WBM.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Général. La fenêtre Général apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet Mots de passe.
3. Dans la zone Mot de passe opérateur, renseignez les champs suivants :
• Ancien mot de passe
• Nouveau mot de passe
4. Cliquez sur Changer pour valider les changements.
Remarque : Si la saisie de l’ancien mot de passe est incorrecte, la fenêtre Web-Based Management -
Erreur apparaît, donnant les causes ainsi que les solutions associées pour résoudre le problème.
9.2.15 Accès au tableau de bord

Dans la barre de navigation, cliquez sur Tableau de bord. La fenêtre Tableau de Bord
Système apparaît. Cette fenêtre est constituée des onglets suivants :
- Statistiques
- Informations
- Système
- Partitions
- Réseau
1. Cliquez sur l’onglet Statistiques. Cet onglet présente les statistiques applicatives du
système. Trois types de statistiques sont définies :
• Les statistiques de connexions : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes présents dans les zones Connexions Internet, Connexions VPN ou
Connexions RAS.
• Le tableau Statistiques disponibles liste des index de connexion avec les
compteurs associés.
• Pour chaque mois, le lien hypertexte permet d’accéder aux détails des connexions
mensuelles. La liste des liens hypertextes, sous la période d’analyse, peut contenir
un lien supplémentaire (User connections) s’il s’agit de connexions VPN ou RAS.
Dans ces cas, la page contient un tableau supplémentaire, récapitulant les
9-24

& ! -

utilisateurs qui se sont connectés, avec leurs statistiques. Le tableau Résumé

contient un résumé sous forme de compteurs. Le graphique Connexions par jour
représente tous les jours du mois où des connexions ont eu lieu. Les
histogrammes sont proportionnels à la durée de connexion de chacun, et étiquetés
en heures. Le tableau Liste des connexions énumère toutes les connexions
établies pendant le mois. La colonne "Etat" représente la réussite d’une connexion.
• Les statistiques de mails : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur le lien
hypertexte Voir les statistiques du serveur de messagerie de la zone Utilisation
d’Internet.
• Le tableau Taille des boîtes aux lettres liste les boîtes aux lettres locales, avec
leurs tailles. Le tableau Statistiques disponibles liste les mois où des statistiques
sont accessibles.
• Pour chaque mois, le lien hypertexte permet d’accéder aux détails des index
mensuels. Le tableau Résumé contient un résumé sous forme de compteurs. Le
graphique Messages par jour permet de visualiser les heures où le serveur de
mails est le plus sollicité. Le premier tableau liste les machines avec lesquelles le
serveur local a traité le plus de messages : d’abord les machines émettrices, puis
les serveurs extérieurs. Les deux autres tableaux indiquent les comptes qui ont
réceptionné le plus de mails, et ceux qui en ont envoyé le plus.
• Les statistiques de Webalizer : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes Statistiques du proxy et Statistiques Web de l’Intranet de la zone
Utilisation d’Internet.
2. Cliquez sur l’onglet Informations. Cet onglet présente les informations statiques liées au
système. Elles sont propres à la configuration matérielle et à la version du logiciel. Elles
sont donc inchangées tant que Alcatel OmniPCX Office est en fonctionnement. Elles sont
collectées au démarrage de Alcatel OmniPCX Office.
3. Cliquez sur l’onglet Système. Cet onglet présente des informations instantanées liées au
système. Ces informations donnent l’état du système à un instant donné.
• En cliquant sur les liens hypertextes Charges CPU, Mémoire utilisée ou Swap
utilisé, la fenêtre Graphique Système s’ouvre. Chaque graphique présente l’évolution
au cours du temps de la donnée dynamique.
• Si besoin, utilisez l’option Ajustement automatique de l’échelle.
• La liste déroulante permet de choisir entre une synthèse horaire et une synthèse
journalière.
• En cliquant sur le lien hypertexte Processus, la fenêtre Process Tree s’ouvre. L’arbre
des processus est utilisé principalement pour identifier les erreurs.
• Le bouton Close permet de fermer la fenêtre.
• Le bouton Refresh permet de remettre à jour les données.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations dynamiques sont remises à jour.
• En cochant la case Rafraîchissement automatique, la mise à jour des données est
automatique toutes les 7 secondes.
4. Cliquez sur l’onglet Partitions. Cet onglet liste les partitions présentes sur le système,
leurs points de montage, leurs capacités et leurs taux d’occupation.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatifs aux partitions, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente l’occupation de la partition au cours du
temps.
journalière.

9-25
Chapitre 9 & ! -

• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les taux de partition sont remis à jour.
5. Cliquez sur l’onglet Réseau. Cet onglet présente des informations détaillées sur l’utilisation
des interfaces réseau.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatives aux interfaces, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente le trafic réseau au cours du temps.
journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations sont remises à jour.
a.
9.2.16 Gestion de la sauvegarde
Pour accéder à la fenêtre Gestion de la sauvegarde, cliquez sur Sauvegarde dans la barre
de navigation.
1. Dans la zone Sauvegarde manuelle, cliquez sur le bouton Sauvegarde pour lancer une
sauvegarde complète de votre système.
2. La zone Liste des sauvegardes présente l’ensemble des sauvegardes déjà effectuées.
Pour supprimer une ou plusieurs sauvegardes de la liste, cliquez respectivement sur
Supprimer ou sur le bouton Supprimer la sélection.
3. En cliquant sur le lien hypertexte Paramètres de sauvegarde, vous accédez à la fenêtre
Paramètres de sauvegarde. L'onglet Comportement présente les informations
nécessaires pour déterminer le comportement de votre sauvegarde.
a. Dans la zone Périodicité, sélectionnez la fréquence de déclenchement de la
sauvegarde et saisissez l'heure de déclenchement de la sauvegarde.
b. Dans la zone Historique de la sauvegarde, saisissez le nombre de sauvegarde que
vous souhaitez conserver sur l’équipement réseau dans le champ Taille de
l’historique de la sauvegarde.
9.3 Accès Internet
9.3.1 Introduction
Afin de pouvoir bénéficier de l’Accès Internet partagé sur un poste client, il est nécessaire de
passer par plusieurs étapes :
- Installation d’Alcatel OmniPCX Office.
- Création et configuration d’une connexion Internet.
- Configuration du poste client.
9.3.2 Abonnement à un FAI

9-26

& ! -

9.3.2.1.1 Les informations indispensables

Afin de pouvoir accéder à Internet, un abonnement chez un FAI est nécessaire. Après
souscription, le FAI donne en retour des informations indispensables à l'installation de votre
accès Internet. Ces informations devront être entrées lors de la configuration d'Alcatel
OmniPCX Office.
Les informations nécessaires pour l'installation de l’accès Internet diffèrent selon le type de
connexion à mettre en place.
Connexion RNIS Connexion Modem Connexion Routeur Serveur LAN
DSL/Modem Câble Externe
Nom d’utilisateur Authentification : Adresse IP du Routeur Adresse IP du Routeur
Mot de passe - Nom d’utilisateur Adresse IP du système Adresse IP DNS primaire
Numéro de - Mot de passe Masque Réseau et secondaire ou adresse
téléphone Paramètres IP Serveur de Noms primaire IP du Routeur
Bande Passante - Adresse IP du modem et secondaire
Type de connexion routeur
Adresse IP - Masque réseau
Serveur de Noms - Adresse IP de l’interface
primaire et WAN
secondaire Protocoles
- IP over Ethernet
- PPTP
- PPPOE
Serveurs de noms
- Adresse IP du modem
routeur
- DNS primaire
- DNS secondaire
Toutes ces informations sont décrites ci-dessous.
- Compte de connexion
Ce compte est utilisé lors de l'identification de la connexion au FAI. Ce compte est unique,
et permet de s'authentifier lors de la connexion au fournisseur d'accès en fournissant le
compte ainsi que le mot de passe associé (sauf pour les connexions Routeur externe et
Serveur LAN).
• "Nom d’utilisateur" : compte délivré par le fournisseur d’accès. Ce compte est utilisé
lors du processus d'authentification PAP/CHAP lors de la connexion au FAI. Ce
compte, qui est une sécurité au niveau du fournisseur d'accès, ne doit être entré
qu'une seule fois sur Alcatel OmniPCX Office. Il ne doit en aucun cas être confondu
avec le compte et le mot de passe utilisateur, paramètres entrés lors d'une demande
d'accès à un site Web, et qui permettent un contrôle du nombre d'utilisateurs ayant
accès à Internet. Il existe donc deux niveaux d'authentification :
• une authentification (poste client) gérée par Alcatel OmniPCX Office pour chaque
utilisateur Internet dans la société.
• une authentification (Alcatel OmniPCX Office) gérée par le fournisseur d'accès.
L'accès Internet est un accès partagé par tous les utilisateurs. Cette
authentification est unique et transparente pour ceux ci.
• "Mot de passe" : mot de passe associé au nom d’utilisateur de la connexion.

9-27
Chapitre 9 & ! -

- Numéro de téléphone du fournisseur d’accès

• "Numéro de téléphone" : numéro de téléphone composé lors de la connexion au FAI.
• "Numéro de téléphone de secours" : il peut exister ou non selon le fournisseur d'accès
utilisé. Ce numéro est composé en cas d'indisponibilité du numéro de téléphone
principal.
- Bande passante
La bande passante allouée correspond au débit entre Alcatel OmniPCX Office et le
fournisseur d'accès, dans le cas d’une connexion de type RNIS. Plus cette bande
passante est importante, plus le débit est rapide (les coûts de connexion seront en
revanche plus importants). Trois choix sont possibles dans le nombre de canaux B utilisés
:
• "1 canal B 64 Kbps " : un seul canal B est utilisé statiquement.
• "2 canaux B 128 Kbps" : deux canaux B sont utilisés de manière statique. Dans ce cas
la tarification résultant des communications est multipliée par deux.
• "à la demande (64-128 Kbits/s)" : deux canaux B sont utilisés dynamiquement. La
tarification est identique à celle pratiquée à 128 Kbits/s, mais le trafic est optimisé en
fonction des besoins en bande passante. Le débit au FAI doit correspondre à un accès
à 128 Kbps. Cette option ne doit donc pas être choisie si la connexion au fournisseur
d'accès est de 64 Kbits/s.
- Type de Connexion
Le type de liaison entre Alcatel OmniPCX Office et le fournisseur d'accès peut être établie
en :
• "Appel à la demande" : le ou les canaux B sont actifs en fonction des requêtes
utilisateurs, et sont coupés automatiquement lorsqu'il n'y a plus de trafic. Ce type de
connexion évite une tarification inutile lorsqu'il n'y a pas de trafic.
• "Permanent" : la connexion entre le FAI et Alcatel OmniPCX Office est permanente,
elle correspond à l'utilisation d'une ligne louée chez l'opérateur téléphonique.
• "Rappel" : cette option est choisie lorsqu’un poste client en dehors du LAN souhaite
accéder à Alcatel OmniPCX Office via Internet (Voir Section VPN). Elle permet à
Alcatel OmniPCX Office de composer automatiquement le numéro d’appel du FAI afin
d’établir la connexion.
- Affectation d’adresse IP
L’adresse IP est affectée à Alcatel OmniPCX Office par le fournisseur d'accès. Cette
adresse est publique. Si le fournisseur d'accès gère la négociation d'adresse IP, l'option
"dynamique" doit être cochée, sinon entrez l'adresse IP attribuée. Une adresse IP fixe est
nécessaire dans le cas d’une connexion permanente et pour l’utilisation d’un VPN.
- Serveurs DNS
Ces informations correspondent aux adresses IP des serveurs DNS présents chez le
fournisseur d'accès. Ces serveurs permettent la traduction de noms de sites en adresses
IP.
• "Adresse du serveur DNS primaire ".
• "Adresse du serveur DNS secondaire".
- Protocole de connexion
Cette information est fournie par le FAI pour une connexion de type Modem DSL/Modem
Câble. Dans ce cas, une connexion point par point est établie entre l’OmniPCX Office et le
Modem DSL/Modem Câble. Deux types de protocoles de communication sont disponibles
pour gérer cette connexion.
• PPPoE : ce protocole permet d’envoyer des paquets PPP sur Ethernet. Ce protocole
9-28

& ! -

autorise des connexions de type "permanent" ou "en appel à la demande".

• PPTP : ce protocole consiste à établir un tunnel IP entre Alcatel OmniPCX Office et le
Modem. Ce protocole autorise uniquement des connexions de type "permanent".
• IP over Ethernet : ce protocole permet d’envoyer des paquets IP over Ethernet. Il
autorise uniquement des connexions de type "permanent".
- Propriétés de la connexion
Afin de définir les paramètres de la connexion, le FAI fournit les éléments suivants :
• "Adresse IP interface WAN" : il s’agit de l’adresse IP de l’interface WAN. Ce paramètre
doit être cohérent avec l’adresse IP du Routeur, du Modem DSL ou du Modem Câble.
• "Adresse du modem DSL/modem câble" ou "Adresse du Routeur" : il s’agit de
l’adresse IP du Routeur, du Modem DSL. ou du Modem Câble
• "Masque Réseau" : paramètre déterminant l’étendue du réseau.
9.3.3 Configuration de la connexion Internet

La configuration d’une connexion Internet comprend plusieurs possibilités :
- la création d’une connexion de type RNIS,
- la création d’une connexion de type Modem DSL,
- la création d’une connexion de type Modem Câble,
- la création d’une connexion de type Routeur Externe,
- la création d’une connexion de type Serveur LAN.
9.3.3.1.1 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE RNIS
1. Cliquez sur l’icone Assistant connexion. La fenêtre Assistant connexion apparaît.
2. Dans la zone Identification du profil, renseignez le champ suivant :
• Nom du profil : ce nom identifie la nouvelle connexion Internet gérée par Alcatel
OmniPCX Office. Il rassemble tous les paramètres associés à cette connexion. Il est
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée, par exemple le nom
du fournisseur d’accès.
3. Cochez la case Configurer ce profil comme étant le profil actif si vous souhaitez que le
profil que vous créez soit actif (valeur par défaut).
5. Dans la zone Type de connexion, cliquez sur RNIS.
7. Dans la zone Paramètres de la connexion ISDN, renseignez les champs suivants :
• Numéro de téléphone du FAI : entrez le numéro de téléphone composé lors de la
connexion au FAI. Ce numéro doit comporter le préfixe de sortie nécessaire pour
composer un numéro externe à la société.
• Bande passante ISDN : sélectionnez dans le menu déroulant le type de bande
passante. Trois choix sont possibles pour le nombre de canaux B utilisés :
• Statique 64 kbps (1 canal B).

9-29
Chapitre 9 & ! -

• Dynamique 64/128 kbps (1-2 canaux B) : cette option ne doit donc pas être choisie
si la connexion au fournisseur d'accès est de 64 Kbits/s.
• Statique 128 kbps (2 canaux B).
• Mode de connexion : trois choix sont possibles :
• A la demande
• A la demande - rappel Autorisé
• Permanent
9. Dans la zone Paramètres d’authentification, renseignez les champs suivants :
• Nom du compte : entrez le nom de compte délivré par le fournisseur d’accès.
• Mot de passe : entrez le mot de passe associé au nom du compte de connexion.
• Confirmez mot de passe : entrez le mot de passe identique à celui entré auparavant.
Cette confirmation permet d’éviter des erreurs de frappe.
11. Dans la zone Allocation d’adresse IP, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Allocation dynamique : le fournisseur d’accès gère la négociation d'adresse IP.
• Adresse IP fixe : saisissez l'adresse IP fournie par le FAI dans le champ Adresse IP
publique.
12. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est automatique
lors de la connexion.
• Configurer le DNS du FAI : saisissez l'adresse IP du DNS primaire du FAI dans le
champ DNS primaire du FAI. Il est recommandé de laisser la reconnaissance
automatique des DNS du FAI.
13. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
propriétés de la connexion.
14. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
aux écrans précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
9.3.3.1.2 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE MODEM DSL/MODEM CÂBLE
1. Cliquez sur l’icone Assistant connexion. La fenêtre "Assistant connexion" apparaît.
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée ; par exemple, le
nom du fournisseur d’accès.
profil que vous créez soit actif.
5. Dans la zone Type de connexion, Cliquez sur Modem DSL (nécessite 2 interfaces
Ethernet).
9-30

& ! -

7. Dans la zone Paramètres de la connexion DSL, choisissez le protocole utilisé dans la

liste déroulante Protocole de connexion :
• PPPoE connexion Ethernet direct
a. Dans le champ Mode de connexion, choisissez on Demand si votre accès n’est pas
permanent.
b. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
c. Dans la zone Paramètres d’authentification, renseignez les champs suivants :
• Nom du compte : entrez le nom de compte délivré par le fournisseur d’accès.
• Mot de passe : entrez le mot de passe associé au nom de compte de connexion.
• Confirmez mot de passe : entrez le mot de passe identique à celui entré
auparavant. Cette confirmation permet d’éviter des erreurs de frappe.
d. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
e. Dans la zone Allocation d’adresse IP, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Allocation dynamique : le fournisseur d'accès gère la négociation d'adresse IP.
• Adresse IP fixe : saisissez les paramètres IP fournis par le FAI.
f. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est
automatique lors de la connexion.
g. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
h. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
• PPTP (tunnel)
i. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
j. Dans la zone Connexion au modem DSL modem, renseignez les champs suivants :
a. • Adresse IP interface WAN : entrez l’adresse IP de l’interface WAN.
• Adresse IP du modem DSL : entrez l’adresse IP du Modem externe.
• Masque de sous-Réseau : entrez le masque défini.
b. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les
c. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
• IP over Ethernet
e. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est
automatique lors de la connexion.
f. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette étape permet de vérifier les

9-31
Chapitre 9 & ! -

g. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. Cliquez sur Précédent pour revenir
9.3.3.1.3 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE ROUTEUR EXTERNE
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée, par exemple, le
nom du fournisseur d’accès.
5. Dans la zone Allocation d’adresse IP, vous avvez le choix entre deux possibilités :
• Allocation dynamique : le fournisseur d'accès gère la négociation d'adresse IP.
• Adresse IP fixe : saisissez les paramètres IP fournis par le FAI.
7. Dans la zone DNS du FAI, vous avez le choix entre deux possibilités :
• Découvrir dynamiquement les DNS du FAI : la résolution des DNS est automatique
lors de la connexion.
9.3.3.1.4 CREATION D’UNE CONNEXION DE TYPE SERVEUR LAN
recommandé d’entrer un nom représentatif de la connexion créée, par exemple le nom
du fournisseur d’accès.
5. Dans la zone Type de connexion, cliquez sur Pas de connexion WAN directe (serveur
LAN).
9-32

& ! -

7. Dans la zone Passerelle par défaut, renseignez le champ suivant :

• Passerelle par défaut : saisissez l'adresse IP de votre routeur.
9. Dans la zone DNS du FAI, renseignez les champ suivants:
• DNS primaire du FAI : saisissez l'adresse IP du DNS primaire du fournisseur d’accès
ou l’adresse IP du routeur si les DNS du fournisseur d’accès sont configurés dans le
routeur.
• DNS secondaire du FAI : saisissez l’adresse IP du DNS secondaire du fournisseur
d’accès ou l’adresse IP du routeur si les DNS du fournisseur d’accès sont configurés
dans le routeur. La configuration d'un serveur DNS secondaire est optionelle.
Pour configurer l'accès à d'autres FAI, recommencez la procédure précedente à partir du
menu Assistants. Il est ainsi possible de créer plusieurs connexions à différents FAI, avec
différents types de connexion.
9.3.4 Gestion des connexions Internet

La gestion des connexions Internet comprend cinq tâches principales :
- la sélection du profil actif,
- l’ajout d’une profil de connexion Internet,
- la suppression d’un ou plusieurs profils de connexion Internet,
- le paramétrage plus fin du profil de connexion Internet,
- le test de la connexion.
Pour accéder à la fenêtre Gestion des connexions, cliquez sur Connexion dans la barre de
navigation. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Sélection du profil de connexion actif qui présente le profil actif.
- La zone Liste des profils de connexion qui présente la liste des profils gérés par le
système, ainsi que la connexion Internet active.
9.3.4.1.1 SELECTIONNER LE PROFIL ACTIF
1. Dans la zone Sélection du profil de connexion actif, sélectionnez le profil actif dans la
liste déroulante Profil actif.
2. Pour activer le profil sélectionné, cliquez sur Appliquer.
3. Pour tester la connexion correspondant au profil actif, cliquez sur Test. Vous accédez à
l’écran de test décrit dans la section "Tester la connexion".
9.3.4.1.2 AJOUTER UN PROFIL DE CONNEXION
Dans la zone Liste des profils de connexion, cliquez sur Ajouter. Vous accédez au premier

9-33
Chapitre 9 & ! -

écran de l’assistant Connexion.

9.3.4.1.3 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS PROFILS DE CONNEXION
Vous pouvez supprimer uniquement un profil de connexion non actif.
Supprimer un profil de connexion
Dans la zone Liste des profils de connexion, cliquez sur le lien hypertexte Supprimer
correspondant au profil que vous souhaitez supprimer.
Supprimer plusieurs profils de connexion
1. Dans la zone Liste des profils de connexion, sélectionnez les profils en cochant la case
précédant le nom du profil.
9.3.4.1.4 AFFINER LE PARAMETRAGE DU PROFIL ACTIF
1. Dans la zone Liste des profils de connexion, cliquez sur le nom de profil que vous
souhaitez modifier. La fenêtre Paramètres de connexion apparaît.
Remarque 1 : Selon la connexion choisie (RNIS, Modem DSL, Routeur Externe ou Serveur LAN), les
onglets peuvent être différents. Vous avez toutefois toujours accès à des onglets concernant le profil,
le type de connexion, l’authentification de la connexion, le DNS et la qualité de service (QoS).
2. Cliquez sur l’onglet Profil. Cet onglet permet de vérifier ou de modifier les caractéristiques
du profil.
3. Selon le type de connexion selectionné, cliquez sur l’onglet DSL ou RNIS ou Routeur
externe ou Serveur LAN. Cet onglet permet de modifier les caractéristiques de
connexion.
Remarque 2 : Dans l’onglet DSL ou RNIS, vous avez la possibilité de cocher la case Allow VJ (Van
Jacobson) compression. Elle correspond à la compression des en-têtes IP. Cochez cette case si le
FAI supporte cette fonctionnalité.
4. Cliquez sur l’onglet Authentification. Cet onglet permet de vérifier ou modifier les
caractéristiques d’authentification.
5. Cliquez sur l’onglet IP/DNS. Cet onglet permet de modifier les caractéristiques d’allocation
des adresses IP et des DNS.
6. Cliquez sur l’onglet Qos. Cet onglet permet d’activer ou non la fonction de Qualité de
Service Qos. En activant cette fonction, vous donnez la priorité au trafic voix sur IP. Le
mécanisme utilisé est basé sur les principes définis par la norme Diffserv. Le système se
base sur la valeur particulière du champ "Type de service" de l'entête IP des paquets
VoIP, qui devra être différente de la valeur du champ "best effort" pour que la QoS le
prenne en compte. Pour plus d’information, consultez l’aide en ligne. Trois cas de figure
sont possibles
• Sélectionnez Pas de QoS si vous ne souhaitez pas activer cette fonction.
• Sélectionnez QoS avec une bande passante prédéfinie et choisissez dans le menu
déroulant la valeur de la bande passant de l’accès Internet.
• Sélectionnez QoS avec une bande passante configurée, si aucune valeur prédéfinie
ne vous convient, et indiquez dans le champ la valeur de la bande passant de l’accès
Internet et choisissez dans le menu déroulant l’unité pour la bande passante.
7. Cliquez sur Apply pour valider les données ou sur Cancel si vous ne désirez pas
9-34

& ! -


9.3.4.1.5 TESTER LA CONNEXION
Cliquez sur Test de connexion dans le bandeau d’information générale ou sur le bouton
Tester dans la zone Sélection du profil de connexion actif. Le test de connexion exécute
toutes les étapes intervenant dans une connexion à un FAI, et donne les causes ainsi que les
solutions associées pour résoudre le problème en cas d’échec. Sont successivement testés:
- Test de l'état initial : le système vérifie ici que le FAI actif est en mode "Enabled", et que la
connexion est possible selon les plages horaires configurées.
- Appel du numéro de téléphone du FAI ou ping sur le Modem DSL, sur le Modem Câble et
sur le Routeur.
- Vérification de l'authentification : le système teste l'authentification du login et du mot de
passe en fonction du protocole supporté par le FAI (PAP/CHAP). Cette vérification est
effectuée lors d’une connexion de type RNIS et Modem DSL.
- Négociation des adresses IP : le système donne en retour les adresses IP d’Alcatel
OmniPCX Office, et du routeur présent chez le FAI. Cette négociation est testée lors d’une
connexion de type RNIS, Modem DSL et Modem Câble.
- Test de l'adresse distante par un ping sur le routeur du FAI. Ce test permet de vérifier que
le routeur fonctionne bien.
- Vérification de la configuration DNS : ce test permet de vérifier que la configuration des
DNS entrée dans le système est correcte, et permet dans le cas contraire de découvrir
dynamiquement les serveusr DNS présents chez le fournisseur d'accès.
- Résolution de l'adresse IP de l’URL www.ietf.org : permet de vérifier que la résolution DNS
fonctionne correctement.
- Ping sur les DNS : ce test est effectué si la résolution DNS ne fonctionne pas. Il permet de
vérifier si le problème vient d'une adresse IP incorrecte ou du service DNS.
- Ping sur www.ietf.org : permet de tester l’accessibilité d’un site présent sur Internet.
9.3.5 Configuration du poste client.

Afin de pouvoir utiliser l’accès Internet partagé d’Alcatel OmniPCX Office, il est nécessaire de
configurer le poste client. Les modifications doivent être effectuées au niveau de la
configuration réseau (configuration TCP/IP), et du navigateur Internet.
9.3.5.1.1 Configuration TCP/IP
Alcatel OmniPCX Office est un élément de routage entre le LAN et Internet. Pour accéder à
l’Internet, il faut configurer Alcatel OmniPCX Office comme passerelle par défaut sur le poste
client.
Exemple : configuration d’un poste client Windows 98
- Effectuez un clic droit sur l’icone Voisinage Réseau, et choisissez l’option Propriétés
dans le menu contextuel.
- Dans la fenêtre Réseau, double cliquez sur l’icone TCP/IP présente dans l’onglet
Configuration.

9-35
Chapitre 9 & ! -

- Entrez l’adresse IP d’Alcatel OmniPCX Office dans la zone Nouvelle passerelle (Onglet
Passerelle de la fenêtre Propriétés TCP/IP).
- Cliquez sur Ajouter puis fermez les fenêtres en cliquant sur OK.
- Redémarrez le poste client pour prendre en compte les modifications.
Note : Cette configuration n’est valable que dans le cas où Alcatel OmniPCX Office est le Routeur
principal vis à vis du poste client. Dans le cas d’autres configurations réseau, contactez l’administrateur
système de la société.
9.3.5.1.2 Configuration du navigateur Internet

Le navigateur Internet doit être configuré afin de prendre en compte le LAN existant.
Exemple : Configuration d’Internet Explorer 5.0
- Exécutez une session Internet Explorer.
- Choisissez la rubrique Options Internet... dans le menu Outils.
- Cliquez sur l’onglet Connexions de la fenêtre Options Internet.
- Cliquez sur Paramètres LAN...
- Modifiez les options de la fenêtre Paramètres du réseau Local (LAN).
- Cliquez sur OK pour valider les changements.
Note : Si le serveur proxy est actif sur Alcatel OmniPCX Office, entrez l’adresse IP de la CPU principale,
sinon entrez l’adresse IP du serveur proxy du client.
9.3.6 T1 intégré
9.3.6.1.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office permet un accès T1 qui intègre des communications de voix et de
données, autorisant des connexions Internet permanentes à un FAI (fournisseur d'accès
Internet) tout en laissant de la bande passante disponible pour des appels vocaux
conventionnels.
Note : La fonction T1 intégrée s'adresse uniquement au marché américain.
Une trame T1 inclut 23 canaux B, ou tranches de temps, utilisés pour du trafic voix/données
entrant et sortant. La fonction T1 intégrée permet de réserver un nombre fixe de ces canaux
au trafic de données vers/depuis le FAI ; le nombre de canaux réservés à cet effet peut être
configuré et dépend du service du FAI. Les autres canaux sont alors disponibles pour des
appels voix/données normaux. Par conséquent, si 15 canaux sont réservés à un accès
Internet (données), huit canaux peuvent être utilisés pour du trafic voix/données. Cet exemple
est illustré dans la figure ci-dessous.
9-36

& ! -

Figure 9.2 : Exemple de partitionnement de canaux dans une trame T1 pour la fonction T1
intégrée
Au moins un des 23 canaux dans une trame T1 doit être disponible pour le trafic voix. Par
conséquent, T1 permet une connexion Internet permanente à une vitesse comprise entre
64 Kbps (un canal de données) et 1408 Kbps (22 canaux de données). Le 24ième canal d'une
trame T1 est réservé à la signalisation.
9.3.6.1.2 Matériel
La fonction T1 nécessite l'installation d'une carte fille Data-T1 sur la carte CPU principale dans
le système OmniPCX Office. Cette carte ne peut être installée que sur une carte CPUe-1 ou
CPUe-2. La carte Data-T1 fonctionne conjointement avec une carte PRA-T1 qui fournit la
connexion T1 physique au monde extérieur. La topologie matérielle est illustrée dans la figure
ci-dessous.
Figure 9.3 : Topologie matérielle de la fonction T1 intégrée

La carte Data-T1 est contrôlée par un pilote Linux Data-T1 qui prend en charge les méthodes
d'encapsulation suivantes :
- HDLC standard
- Cisco HDLC
- Encapsulation PPP
Note : La carte fille Data-T1 ne permet la fonction T1 intégrée que sur un seul accès T1. Tous les autres
accès T1 sont des accès voix/données classiques.

9-37
Chapitre 9 & ! -

La fonction T1 intégrée doit être configurée à deux endroits ; dans l'outil PM5 et dans l'outil
WBM (Web Based Management).
Configuration WBM
Dans l'outil WBM, vous devez configurer les paramètres suivants :
- Adresse IP de OmniPCX Office (statique)
- DNS (statique)
- Une méthode d'encapsulation (voir ci-dessus), telle qu'utilisée par le FAI
Configuration PM5
L'outil PM5 est utilisé pour configurer le nombre de canaux utilisés pour l'accès Internet
(données) et le nombre de canaux utilisés pour la voix. Il convient de noter que :
- un seul accès T1 peut être utilisé pour la fonction T1 intégrée
- le nombre total de canaux de données et de canaux voix doit être de 23
- les canaux internet (données) sont numérotés à partir de 23 en descendant
- les canaux voix sont numérotés à partir de 1 en montant
9.4 Intranet
9.4.1 Introduction
Un Intranet est un ensemble de services Internet internes à un réseau local, c'est-à-dire
accessible uniquement à partir des postes d'un réseau local et invisible de l'extérieur.
L’intégration de Alcatel OmniPCX Office dans le LAN nécessite les fonctions suivantes :
- la gestion de noms de domaine (serveur DNS),
- la gestion dynamique d’adresses IP (serveur DHCP).
Alcatel OmniPCX Office offre deux services aux utilisateurs du LAN :
- Rendre accessible et publier des pages Web (serveur Web).
- Partager des fichiers entre les différents utilisateurs (serveur de fichiers).
Dans les sections suivantes, ces fonctions et services sont d’abord présentés d’une manière
générale, puis leur configuration sur Alcatel OmniPCX Office sera abordée.
9.4.2 Intégration
Le réseau interne d’une société, ou LAN, est constitué de différents éléments, tels que des
serveurs, postes clients, routeurs etc. Pour être intégrés et remplir leur rôle dans un LAN, ces
matériels doivent obéir à des règles d’intégration telles que la définition d’un plan d’adressage
IP, l’adoption de noms de domaines et de conventions de nommage, etc.
Alcatel OmniPCX Office offre des fonctionnalités qui permettent une telle intégration au sein
d’un LAN, quelle que soit sa topologie. Ces fonctionnalités correspondent à des services
9-38

& ! -

gestion de noms (DNS) et gestion dynamique d’adresses IP (serveur DHCP).

9.4.2.1.1 Serveur DHCP
Ce serveur permet d’affecter de manière dynamique une adresse IP à un équipement sur le
LAN.
Il existe deux types d’adresse IP :

- les adresses publiques : ces adresses sont uniques dans le monde Internet.
- les adresses privées : ces adresses sont assignées dans un LAN, reconnues dans le LAN,
mais non routées sur Internet.
Le fait d'utiliser des adresses privées dans un LAN permet d'avoir une entière liberté dans le
choix de celles ci. Un nom d’hôte peut avoir une adresse IP fixe, ou bien une adresse IP peut
lui être allouée dynamiquement par un serveur DHCP lors de la connexion au LAN. Plusieurs
étapes interviennent dans le processus de connexion au LAN (voir le schéma ci-dessus) :
1. Connexion du client DHCP au LAN, et demande d’affectation d’une adresse IP. Cette
demande est effectuée par la diffusion d’une requête DHCP sur le LAN («broadcast»).
2. Prise en compte de la requête par le serveur DHCP présent sur le LAN, et attribution d’une
adresse IP libre dans la plage d’adresses définie.
3. Envoi au client DHCP de l’adresse IP attribuée.
4. Acceptation par le client DHCP de l’adresse IP.
Alcatel OmniPCX Office offre des fonctionnalités de serveur DHCP. Les différents paramètres
configurables sont :
- La plage de valeur des adresses IP attribuables par DHCP. Ces adresses IP sont
attribuées pour les ordinateurs et les poste VoIP du réseau.

9-39
Chapitre 9 & ! -

- La durée de vie d’une adresse IP attribuée dynamiquement.

Lors de l'intégration dans un LAN, deux cas de figure peuvent se présenter :
- Un serveur DHCP n'existe pas : si un serveur DHCP est requis, définissez un plan
d'adressage avec une plage d'adresses fixes pour les noms d’hôte particuliers du réseau
(serveurs, imprimantes, routeurs …), et une plage d'adresses attribuables en DHCP pour
les postes clients.
- Un serveur DHCP existe déjà : dans ce cas aucune configuration DHCP particulière n’est
à effectuer sur Alcatel OmniPCX Office.
Remarque : Plusieurs serveurs DHCP peuvent cohabiter sur le LAN, à la seule condition que les
plages d’adresses IP définies ne se chevauchent pas.
9.4.2.1.2 Serveur DNS
Un serveur DNS permet d'effectuer la correspondance entre une adresse IP et le nom d'hôte
d'une machine. En tant que serveur DNS, deux fonctionnalités peuvent être distinguées :
- Cache DNS pour la résolution de noms externes au LAN.
Ce cache est mis à jour lorsqu’une requête DNS est résolue par des serveurs DNS autres
que Alcatel OmniPCX Office. De cette façon une requête identique pourra être directement
résolue par Alcatel OmniPCX Office sans faire appel aux serveurs DNS du FAI. La requête
étant résolue plus rapidement, ceci permet une réduction du coût des communications
téléphoniques. Le DNS d’Alcatel OmniPCX Office dispose également d’un cache négatif
qui permet de mémoriser les échecs de résolution de noms. La durée de vie des
informations de ce cache est courte afin de permettre à l’utilisateur de tenter à nouveau la
résolution de ces noms.
- Résolution des noms d'hôtes locaux possédant une adresse IP fixe sur le LAN.
La résolution de ces noms est effectuée à condition d'avoir renseigné les éléments au
niveau d'Alcatel OmniPCX Office.
La résolution d’une requête DNS provenant d’un poste client se décompose en plusieurs
étapes (voir le schéma correspondant) :
9-40

& ! -

- Emission d’une requête DNS par un poste client (étape 1).

- Interrogation de la table de correspondance noms d’hôte - adresses IP du serveur DNS
(étape 2). Si le nom d’hôte est renseigné dans cette table, le serveur DNS renvoie
l’adresse IP correspondante au poste client (étape 3). Sinon la requête est relayée aux
serveurs DNS du FAI (étape 4).
- Interrogation des serveurs DNS du FAI. Si la requête est résolue, les serveurs renvoient
l’adresse IP correspondante au serveur DNS du LAN (étape 6). Celui ci met à jour le
cache DNS correspondant à cette requête (étape 7), puis poursuit l’étape 3.
- Si la requête ne peut être résolue par les serveurs DNS du FAI, elle est relayée sur
d’autres DNS présents sur Internet (étape 8). A ce stade, la requête est relayée jusqu’à ce
qu’un serveur DNS puisse résoudre le nom d’hôte (étape 9). L’adresse IP résolue est
ensuite renvoyée aux serveurs du FAI (étape 10), et poursuit le même chemin que
précédemment.
9.4.3 Services LAN


9-41
Chapitre 9 & ! -

Alcatel OmniPCX Office offre deux services aux utilisateurs du LAN : un serveur Web et un
serveur de fichiers.
9.4.3.1.1 Serveur Web
Grâce à son serveur Web intégré, Alcatel OmniPCX Office permet de disposer d’un serveur
Web intranet sur le LAN. Seuls les éléments appartenant au LAN ont accès au serveur Web.
Les deux fonctions d’un serveur Web intranet sont :
1. Rendre accessibles, à tous les utilisateurs du LAN, des pages Web préalablement
stockées.
2. Publier, pour des utilisateurs privilégiés, des pages statiques ou des images.
Les pages Web sont des fichiers texte et des fichiers d’images. Pour les publier, il faut
transférer les fichiers texte des pages Web dans les répertoires ou dossiers appropriés sur le
serveur Web. Trois protocoles sont utilisés :
- FTP (File Transfer Protocol) : ce protocole est utilisé lorsque vous devez transférer les
fichiers texte.
- CIFS (Common Internet File System) : si vous utilisez le voisinage réseau des systèmes
Windows.
- WebDAV (Web-Based Distributed Authoring and Versioning) : c'est une extension au
protocole HTTP qui permet aux utilisateurs d'éditer et de gérer des fichiers de manière
collaborative sur des sites Web. WebDAV est une proposition de standard de l'IETF (RFC
2518). La plupart des outils de gestion de sites Web sont compatibles WebDAV. Sous
Windows, WebDAV est disponible grâce aux "Web Folders". A la différence de FTP ou
CIFS, WebDAV gère des verrous sur les fichiers pour éviter les conflits de publication
entre les utilisateurs.
Ces trois protocoles sont supportés par les outils usuels de publication tels que Microsoft
Office Frontpage, Adobe Golive ou Macromedia Dreamweaver.
9.4.3.1.2 Serveur de fichiers
Un serveur de fichiers permet de stocker des fichiers utilisateur sur le réseau local et de les
partager entre les différents utilisateurs.
Les principales caractériques d’un serveur de fichiers sont :
- la gestion centralisée des fichiers,
- le partage de l’information,
- l’accès privé à l’information depuis n’importe quel poste du LAN,
Le protocole utilisé par le serveur de fichiers est le CIFS. Ce protocole permet à un utilisateur
de localiser un ou plusieurs fichiers à travers le réseau et de le consulter ou le modifier. La
modification n’est possible que si le fichier n’est pas déjà ouvert par un autre utilisateur.
9.4.4 Configuration de l'intranet

1. Au moyen d’un cordon Ethernet, connectez la carte CPU :
• Soit à une prise RJ45 disponible sur le LAN de l’entreprise.
• Soit au switch interne présent dans le coffret Alcatel OmniPCX Office. Ce switch peut
9-42

& ! -

ensuite être relié à un autre switch dans le cas où Alcatel OmniPCX Office comporte
plusieurs switches.
2. Si nécessaire, changez les adresses IP par défaut (192.168.92.246 pour CPUe-1) ainsi
que le masque de sous réseau par des adresses IP compatibles avec le LAN existant
(pour plus d’information, contactez l’administrateur système et réseau de la société). Les
adresses IP des différentes cartes sont accessibles par la rubrique PM5 -> PCX Client ->
Matériel et Limites -> cartes IP.
3. Configuration de l’accès Internet :
• Soit par le naviga teur Internet d’un poste client connecté au LAN, en entrant l’adresse
IP de la carte CPU Main ou CoCPU@ dans la barre d’adresse.
• Soit par le logiciel PM5, dans le menu PM5 -> PCX Client -> Configuration de
l’accès Internet.
9.4.4.1.1 CONFIGURATION DE L’INTRANET
Pour configurer l’intranet, dans la barre de navigation, cliquez sur Réseau. La fenêtre
Paramètres réseau apparaît. Cette fenêtre est constituée des onglets suivants :
- Intranet
- DNS
- DHCP
- Table de routage
- DNS dynamique
1. Cliquez sur l’onglet Intranet. Cet onglet présente les informations nécessaires pour publier
sur le site Intranet et pour partager des fichiers en utilisant le voisinage réseau Microsoft.
a. Dans la zone Information réseau, renseignez les champs suivants :
• Nom d’hôte de ce système : permet de personnaliser votre système en lui
donnant un nom. Ce paramètre a pour valeur par défaut iaccess.
• Workgroup ou domaine : permet d’intégrer votre serveur à un réseau Microsoft.
• Serveur WINS : si votre réseau est équipé d’un serveur WINS, vous pouvez
indiquer son nom. Ce serveur permet d’enregistrer des noms de domaine, donc
d’enregistrer le serveur de fichiers auprès de ce serveur.
b. Dans la zone Publication sur l'intranet, choisisez le protocole de publication (avec
mécanisme de verouillage des fichiers ou non) que vous souhaitez utiliser pour publier
des pages Web sur votre intranet :
• FTP et CIF (pas de mécanisme de verouillage)
• WebDAV (mécanisme de verrouillage)
c. Dans la zone Site web intranet / serveur de fichiers, deux liens hypertextes
permettent d’accédez aux pages Web du serveur intranet ou aux fichiers du serveur de
fichiers.
2. Cliquez sur l’onglet DNS. Cet onglet présente les informations nécessaires pour configurer
votre serveur DNS.
a. Dans la zone DNS, renseignez le champ suivant :
• Nom de domaine DNS : entrez le nom de domaine interne utilisé sur le LAN. Ce
paramètre a pour valeur par défaut company.world.

9-43
Chapitre 9 & ! -

b. Dans la zone Nouvelle association nom / adresse IP, vous avez la possibilité
d’ajouter une entrée à la liste d’associations. Cette liste rassemble les noms d’hôtes
présents sur le LAN ayant une adresse IP fixe correspondante. Chaque nouvel
élément entré avec son adresse IP et son nom d’hôte sera ajouté dans la table DNS
de Alcatel OmniPCX Office. Pour ajouter une entrée, renseignez les champs suivants :
• Adresse IP : adresse IP fixe de l’hôte présent sur le LAN.
• Nom : nom associé à cette adresse IP.
Puis cliquez sur Ajouter. Le nouvel élément configuré s’ajoute aux associations déjà
définies. Recommencez la manipulation autant de fois que d’associations à définir. Les
nouvelles associations nom/adresse IP validées peuvent être ensuite supprimées en
cliquant sur Supprimer.
Important : Cette liste recense tous les hôtes du LAN, sauf les clients DHCP.
3. Cliquez sur l’onglet DHCP. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
configurer votre serveur DHCP et définir les plages d’adresses IP.
a. Dans la zone DHCP, renseignez le champ suivant :
• Temps de location DHCP : période après laquelle une adresse IP allouée à un
client DHCP qui se déconnecte est mise à la disposition d’un autre client DHCP.
Plus ce paramètre est court, plus l’ensemble des adresses IP attribuées sera
dynamiquement redistribué aux postes clients.
b. Dans la zone Nouvelle plage d’adresses IP, vous avez la possibilité d’ajouter une
entrée à la liste des plages d’adresses IP allouées aux éléments du LAN. Ces plages
sont définies par une adresse IP de début et de fin. Elles sont attribuées aux
ordinateurs, terminaux téléphoniques IP et clients VPN. Pour ajouter une entrée,
renseignez, si nécessaire, les champs suivants :
• Début plage IP : entrez l’adresse IP de début de plage.
• Fin plage IP : entrez l’adresse IP de fin de plage.
• Type de plage : sélectionnez un type de plage dans la liste déroulante. Deux choix
sont possibles :
• Ordinateur : pour une attribution à des PC.
• Postes VoIP : pour des postes téléphoniques IP.
Cliquez sur Ajouter pour valider. La plage nouvellement configurée s’ajoute aux autres
plages déjà définies. Recommencez la manipulation autant de fois que de plages à
définir. Les plages validées peuvent être ensuite supprimées en cliquant sur
Supprimer.
4. Cliquez sur l’onglet Table de routage. Cet onglet présente les informations nécessaires
pour configurer la table de routage de Alcatel OmniPCX Office.
a. Dans la zone Table de routage, vous avez la possibilité d’ajouter une entrée à la liste
des routes définies sur votre réseau. Cette table de routage permet à Alcatel
OmniPCX Office de router les différents paquets IP reçus vers leurs destinations
(serveur ou routeur dans le LAN, PC...). Pour ajouter une entrée, renseignez les
champs suivants :
• Destination : entrez l’adresse IP de destination après application du masque de
sous-réseau.
• Masque de sous-réseau : entrez le masque de sous-réseau associé à l’adresse
9-44

& ! -

IP de destination.
• Passerelle : entrez l’adresse IP de la passerelle à contacter pour atteindre
l’adresse IP de destination.
• Type d’accès : uniquement LAN.
• Note : commentaire qui permet d’identifier la route entrée.
Cliquez sur Ajouter pour valider. La route nouvellement configurée s’ajoute aux autres
routes déjà définies. Recommencez la manipulation autant de fois que de plages à
définir. Les plages validées peuvent être ensuite supprimées en cliquant sur
Supprimer.
b. Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez pas
Exemple : Configuration de la table de routage avec trois sous-réseaux existants dans le LAN.
Dans le cas de l’architecture correspondant au schéma ci dessus, les routeurs 1 et 2

doivent être renseignés dans la table de routage d’Alcatel OmniPCX Office afin que les
requêtes à destination autre que Internet soient reroutées sur le LAN. Il faut donc
ajouter deux entrées dans la table "Routes additionnelles" :
• Une route pour le sous réseau 155.132.2.0 avec les entrées suivantes :
155.132.2.0 (destination), adresse IP du routeur 2 (passerelle), 255.255.255.0
(masque).
• Une route pour le sous réseau 155.132.3.0 avec les entrées suivantes :
155.132.3.0 (destination), adresse IP du routeur 1 (passerelle), 255.255.255.0
(masque).
5. Cliquez sur l’onglet DNS Dynamique. Cet onglet présente les informations nécessaires
pour configurer votre DNS Dynamique.
a. Dans la zone Choix de l'ASP courant, sélectionnez dans la liste déroulante le profil
de l’ASP que vous désirez utiliser. Trois cas de figure sont possibles :
• Si vous sélectionnez un profil d’ASP, la zone Paramètres de l’ASP courant doit
être renseignée.
• Si vous sélectionnez Générique, la zone Paramètres de l'ASP générique doit
être renseignée.

9-45
Chapitre 9 & ! -

• Si vous sélectionnez Aucun, aucune zone n’apparaît.

b. Dans la zone Paramètres de l’ASP courant, renseignez les champs suivants :
• Nom du domaine : entrez le nom de domaine enregistré chez l’ASP.
• Nom du compte : entrez le nom de compte fourni par l’ASP.
• Mot de passe : entrez le mot de passe fourni par l’ASP
• Confirmer le mot de passe.
c. Dans la zone Paramètres de l'ASP générique, renseignez le champ suivant :
• URL : L'ASP générique utilise notre méthode standard pour mettre à jour l’adresse
IP de l'hôte. Les requêtes de mise à jour sont envoyées à l’URL saisie.
9.4.5 Configuration du poste client

Pour prendre en compte les services LAN d’Alcatel OmniPCX Office, il est nécessaire de
changer la configuration TCP/IP des postes clients. Cette configuration intervient à deux
niveaux :
- Reconfiguration en tant que client DHCP.
Ceci n'est à effectuer que dans le cas où il n'existait pas de serveur DHCP auparavant sur
le LAN, et que Alcatel OmniPCX Office est configuré en tant que serveur DHCP. Si le
poste client conserve une adresse IP fixe, l'adresse IP d'Alcatel OmniPCX Office doit être
entrée comme passerelle par défaut.
- Insertion du nom de domaine, et de l'adresse IP d’Alcatel OmniPCX Office en tant que
service DNS.
Exemple : Configuration d’un poste client Windows XP
1. Dans le panneau de configuration, cliquez sur l'icone Connexions Réseaux.
2. Effectuez un clic droit sur Connexion au réseau local.
3. Choisissez Propriétés dans le menu contextuel qui apparaît.
4. Double cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP).
5. Effectuez les modifications comme indiqué sur la figure ci dessous.
6. Fermez les fenêtres en cliquant sur OK.
7. Redémarrez l’ordinateur afin de prendre en compte les modifications.
9-46

& ! -

9.5 VPN
9.5.1 Introduction
Un réseau privé virtuel (VPN) est une extension d'un réseau privé qui regroupe une ou
plusieurs liaisons au travers de réseaux publics tels qu'Internet. Ces liaisons conservent les
propriétés d'une liaison privée point à point grâce à l'encapsulation des données au moyen de
protocoles de tunneling. Des méthodes d'authentification sont utilisées afin de maintenir la
sécurité du réseau privé. La confidentialité des données transitant sur ces liaisons est garantie
grâce à des méthodes de chiffrement. Le principe du VPN est de fournir à une société
exactement les mêmes services qu'une liaison privée, à un coût beaucoup moins élevé, en
utilisant une infrastructure publique.
Alcatel OmniPCX Office propose deux types de VPN :
- Une connexion VPN de type accès distant appelée "VPN client vers LAN".
- Une connexion VPN routeur à routeur appelée "VPN LAN vers LAN".
9.5.1.1
L'utilisateur distant peut se connecter au LAN de sa société depuis un poste fixe ou un
portable. Dans ce cas, il se connecte à Internet via son point de présence puis effectue une

9-47
Chapitre 9 & ! -

demande d'établissement d'un tunnel VPN entre son poste et Alcatel OmniPCX Office.
La sécurité des échanges est assurée à plusieurs niveaux et par différentes fonctions, comme
le chiffrement des données, l’authentification des deux extrémités et le contrôle d’accès des
utilisateurs aux ressources.
Pour la création et la gestion d’un tunnel, le client et le serveur doivent implémenter le même
protocole. Trois types de protocoles sont supportés par Alcatel OmniPCX Office :
- le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol). C'est un protocole de couche liaison
de données du modèle OSI (Open Systems Interconnection).
- Le protocole L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol). C'est aussi un protocole de couche
liaison de données du modèle OSI.
- Le protocole IPSec (IP Security Protocol). C'est un protocole de couche réseau du modèle
OSI. Ce protocole fournit les services d'échange des clés entre le client et le serveur (IKE),
de chiffrement des paquets IP (ESP) et d'authentification des données (AH et ESP).
Lors de la demande de connexion effectuée par le client VPN, le protocole d'authentification,
l'adresse IP du client et la méthode de chiffrement des données peuvent être négociés avec le
serveur VPN (selon le protocole utilisé).
9.5.1.1.2 Les différents types de clients VPN
On désignera l'utilisateur distant comme étant le client VPN et Alcatel OmniPCX Office le
serveur VPN. Dans tous les cas, l’utilisateur doit appartenir au groupe "Travailleurs Distants"
ou à un groupe ayant les droits "accès distants". Trois types de clients sont supportés par
Alcatel OmniPCX Office :
9-48

& ! -

- le client PPTP,
- le client IPSec Microsoft (L2TP sur IPSec),
- le client IPSec.
Client PPTP
Le client PPTP utilise le protocole PPTP pour établir un VPN vers son entreprise. Dans cette
configuration, le client semble appartenir au LAN.
- Authentification
Le protocole proposé par Alcatel OmniPCX Office est MS-CHAP version 2 (Microsoft
Challenge Handshake Authentication Protocol version 2). Si le client ne peut fournir ce
type d'authentification, la connexion est refusée.
- Adresse IP du client
La négociation IPCP (Internet Protocol Control Protocol) avec le serveur VPN alloue une
adresse IP intranet au client. Cette adresse est préalablement configurée sur Alcatel
OmniPCX Office (consultez la section "Configuration").
- Chiffrement des données
La méthode de chiffrement des données utilisée par Alcatel OmniPCX Office est MPPE
(Microsoft Point to Point Encryption) avec le chiffrage continu RSA RC4 et des clés de
chiffrement 40 bits ou 128 bits. La tentative de connexion sera rejetée si le client n'est pas
en mesure d'utiliser ces méthodes.
- Mise en tunnel des données
Après chiffrement des données, un en-tête PPP est ajouté pour créer la trame PPP.
Celle-ci est alors encapsulée avec un en-tête GRE (Generic Routing Encapsulation RFC
1701 et 1702) modifié. La trame ainsi obtenue est, elle aussi, encapsulée avec un en-tête
IP.
Client IPSec Microsoft
Le client IPSec Microsotf est intégré dans Windows depuis la version XP. Pour les versions
98, NT et Millenium, le client peut être téléchargé depuis le site Microsoft. Cette approche
permet de sécuriser l’accès à distance client/passerelle sur Internet à l’aide :
- du protocole L2TP pour la mise en tunnel des données,
- de IPSec qui assure la confidentialité et l’intégrité des données en cryptant le trafic.
L2TP fournit les services d’authentification de l’utilisateur et d’assignation d’adresses IP au
client. Comme ce protocole est basé sur le protocole PPP, l’authentification (jusqu’au niveau
utilisateur) est assurée par le protocole MS-CHAP (Microsoft Challenge Handshake
Authentication Protocol) et l’adressage IP du client par le protocole IPCP (Internet Protocol
Control Protocol).
IPSec fournit les services d’intégrité des données, d’authentification de l’origine des données
et de confidentialité tels que définis dans la section "Autre client IPSec".
Autre client IPSec
On entend par "autre client IPSec" tout client utilisant IPSec pour la mise en tunnel et le
chiffrement des données. Cette approche confère au tunnel un très haut niveau de sécurité.
Les services de sécurité offerts sont :
- l’intégrité des données

9-49
Chapitre 9 & ! -

- l’authentification de l’origine des données

- la confidentialité
Le standard IPsec définit deux extensions du protocole IP pour réaliser ces services ; AH
(Authentification Header) pour l'intégrité et l'authentification des données, et ESP
(Encapsulating Security Payload) pour l'intégrité, l'authentification des données et la
confidentialité.
L'Alcatel OmniPCX Office supporte uniquement l'ESP. La confidentialité des données est
assurée par les algorithmes de chiffrement DES, 3DES et AES. L'authentification et l'intégrité
des données utilisent les algorithmes HMAC-MD5 et HMAC-SHA-1.
Lors de l'établissement de la connexion IPsec, les machines s'authentifient mutuellement
grâce à :
- la méthode par clé secrète pré-partagée (Pre-Shared secret,PSK), ou
- la méthode par clés publiques. L'utilisation de PKI (Public Key Infrastructure), système de
gestion des clés publiques, facilite la tâche de l "administrateur (pour plus d "information,
consultez la section "PKI")
Dans certains cas, il est souhaitable d'effectuer en plus une authentification de l'utilisateur.
Pour cela, Alcatel OmniPCX Office supporte la méthode d'authentification étendue (Xauth).
L'utilisateur doit alors renseigner son nom d'utilisateur et son mot de passe.
9.5.1.2 VPN LAN vers LAN
Le principe d'un VPN LAN vers LAN est d'offrir une connexion sécurisée entre deux sites
distants, tout en utilisant une infrastructure publique ou partagée. C'est une connexion routeur
à routeur sur laquelle tous les paquets sont cryptés et sécurisés selon des méthodes
négociées.
Le protocole de tunneling utilisé par Alcatel OmniPCX Office est IPSec (Internet Protocol
Security, RFC 2401 2402 2406). C'est un protocole de couche réseau du modèle OSI (Open
Systems Interconnection), dont le principe consiste à crypter les paquets IP puis à les
encapsuler dans un en-tête IP supplémentaire avant de les envoyer sur un réseau IP.
Dans le cas d’un VPN LAN vers LAN, les services de sécurité offerts par IPSec sont les
mêmes que ceux présentés dans la section "VPN Client vers LAN". Il est important de noter
9-50

& ! -

que Alcatel OmniPCX Office donne la possibilité :

- de sécuriser soit tout le LAN soit seulement une partie du LAN,
- de configurer manuellement les profils de sécurité en fonction du distant pour assurer une
meilleure intéropérabilité.
9.5.2 Profils de sécurité

Pour toutes les connexions VPN utilisant IPsec, le protocole IKE (Internet Key Exchange) est
utilisé pour la négociation des paramètres de sécurité, l'authentification des systèmes et le
calcul des clés de chiffrement et d'authentification des données.
Le protocole IKE fait intervenir deux phases de négociation permettant d'établir deux
Associations de Sécurité (SA). Une SA regroupe l'ensemble des paramètres de sécurité
(algorithmes, clés, adresses IP) protégeant une connexion donnée (pour plus d "information,
consultez la section "Interopérabilité avec d "autres passerelles IPSec"). Pour chaque SA, le
protocole IKE permet à un système d'envoyer plusieurs propositions au distant. Ces
propositions sont des combinaisons d'algorithmes de chiffrement, de hachage et de calcul de
clés.
Deux cas sont alors possibles :
- le distant sélectionne la première proposition répondant à ces critères et la connexion est
établie,
- aucune proposition est sélectionnée et la négociation échoue.
La liste des propositions pour les deux SA (ISAKMP et IPSEC SA) est stockée dans les profils
de sécurité, configurés par l'administrateur.
Lors de la configuration d'un VPN LAN vers LAN, l'administrateur sélectionne le profil de
sécurité à utiliser.
Les clients Microsoft L2TP/IPsec et les autres clients IPsec utilisent obligatoirement le profil
prédéfini, nommé "client IPsec".
Remarque : L'Alcatel OmniPCX Office implémente la fonctionnalité de "NAT traversal", qui permet
d'établir des VPN IPsec au travers d'équipements qui modifient les adresses IP des systèmes. Cette
fonctionnalité ne requiert aucune configuration, la détection du NAT et la négociation de l'utilisation de ce
mécanisme étant effectués automatiquement pendant l'établissement de la connexion.
9.5.3 Système de gestion de PKI

Les PKI (Public Key Infrastructure) est un système de gestion des clés publiques qui permet
de gérer des listes importantes de clés publiques et d’en assurer la fiabilité. Une infrastructure
PKI fournit les services suivants :
- fabrication de clés publiques,
- certification des clés publiques et publication des certificats digitaux,
- révocation des certificats,
- gestion de la fonction de certification.

9-51
Chapitre 9 & ! -

9.5.3.1.1 CERTIFICAT
A la demande de l'administrateur, l'autorité de certification émet un certificat digital qui associe
une clé publique et l'identité d'un utilisateur ou d'un système. A la clé publique du certificat
correspond une clé privée confidentielle, connue du seul détenteur du certificat. Les données
cryptées avec la clé privée pourront être décryptées uniquement avec la clé publique
correspondante, et vice-versa. Ceci permet de réaliser le service de signature électronique
utilisé pour l'authentification des VPNs.
Les certificats doivent être obtenus lors de la configuration du système. Le client VPN et le
serveur VPN font une demande de certification à la même autorité de certification. Les
certificats sont échangés lors de la négociation IKE pour permettre aux systèmes de vérifier la
signature électronique du distant. Le succès de cette vérification autorise l'établissement de la
connexion.
Alcatel OmniPCX Office supporte deux méthodes pour l'obtention d'un certificat :
- La méthode "hors-ligne" ou manuelle : la demande de certificat est stockée dans un
fichier au format PKCS#10. Ce fichier doit être soumis à l'autorité de certification par
l'administrateur. La chaîne de certification contenant le certificat du CA et celui du système
doit ensuite être importée manuellement dans Alcatel OmniPCX Office.
- La méthode "en-ligne" ou automatique : le protocole SCEP (Simple Certificate
Enrollment Protocol) est utilisé pour soumettre la requête de certificat à l'autorité de
certification, et la chaîne de certification est récupérée et installée automatiquement.
Quelle que soit la méthode utilisée, la paire de clé est générée automatiquement sur le
système avant l'envoi de la demande de certificat.
Le renouvellement d'un certificat n'étant pas automatique, l'administrateur doit renouveler la
demande de certificat avant la fin de la durée de validité de ce dernier.
Remarque : La totalité de la chaîne de certification doit être importée sur le système. Il ne sera pas
possible de vérifier un certificat si le certificat d'une autorité intermédiaire ou le certificat du CA racine ne
sont pas trouvés.
Les certificats et les clés sont stockés sur des fichiers protégés, ils sont donc liés à une CPU. Si la carte
est changée, il faut refaire une demande de certificat.
Alcatel OmniPCX Office supporte les listes de révocation de certificats (CRL). Elles sont
régulièrement mises à jour par les autorités de certification et contiennent la liste des
certificats qui ne doivent plus être acceptés (par exemple parce que le détenteur a quitté la
société). Ces listes peuvent être importées sur le système de façon manuelle ou automatique,
et seront parcourues lors de l'établissement d'un VPN pour vérifier la validité du certificat du
système distant.
9.5.3.1.2 LISTES DE CONTROLE D" ACCES (ACL) PKI
Les listes de contrôle d'accès (ACL) VPN sont utilisées pour I'authentification par certificats.
Elles permettent à I'administrateur de gérer I'autorisation d'accès au service VPN. Ceci est
particulièrement nécessaire dans Ie cas d'une PKI où I'autorité de certification est utilisée pour
émettre des certificats pour plusieurs usages (par exemple, VPN ou protection de courrier
électronique), ou pour plusieurs entreprises (PKI géré par un fournisseur de services). Ce
contrôle n'est toutefois pas nécessaire lorsque I'autorité de certification émet des certificats
uniquement dans Ie périmètre de I'entreprise et pour Ie service de VPN. Dans ce cas, la
vérification de la validité du certificat est suffisante.
Le contrôle d'accès s'appuie sur des filtres qui s'appliquent sur Ie champ identité du certificat
9-52

& ! -

présenté par I'accès distant. Ces filtres peuvent spécifier tout ou partie d'un nom distinctif
X.500, et permettent, par exemple, de n'autoriser que Ie personnel du département Marketing
de I'entreprise ABC localisée en France (ou=Marketing, o=ABC, c=fr).
GESTION DES ACL
DEFINITION DES ACL
1. Pour accéder à la fenêtre Gestion des ACL, cliquez sur VPN/RAS dans la barre de
navigation. La fenêtre Gestion VPN/RAS s'ouvre, cliquez sur le lien Gestion des ACL
pour afficher les listes des ACL.
Cette fenêtre indique les ACL definies et Ie type d'action qu'il est possible d'effectuer.
Remarque 1 : vous pouvez supprimer une ACL en cliquant sur Supprimer.
2. Cliquez sur Ajouter pour paramétrer une nouvelle ACL. Une nouvelle fenêtre s’affiche, elle
comprend les onglets Identification et Description.
• Identification : permet d'attribuer un nom à l’ACL. Ce nom est utilisé par
I'administrateur pour identifier I'ACL. II est pris en compte par Ie client IPSec, ou par la
configuration Tunnel si I'authentification se fait par certificat. Saisissez Ie nom de
I'ACL.
• Description : permet de définir un ou plusieurs filtres. Un filtre est constitué d'une liste
d'une ou plusieurs paires attribut/valeur, par exemple "o=NomEntreprise, c=fr". L'accès
sera autorisé si le champ identité du certificat du système distant contient toutes les
paires attribut/valeur spécifiées dans un des filtres de l'ACL.
Remarque 2 : il est possible d’ajouter les attributs manquants en les listant, puis en cliquant sur
Ajouter pour les valider.
Il n'est pas nécessaire de spécifier une identité complète.
Exemple : le filtre "o=NomEntreprise, c=fr" autorisera l'accès à tous les certificats émis pour
NomEntreprise en France, par exemple, des certificats dont l'identité est "cn=Jean Dupont,
ou=Marketing, o=NomEntreprise, c=fr" ou "cn=John Smith, ou=Research, o=NomEntreprise,
c=fr".
SELECTION DES ACL
Les ACL peuvent être utilisées pour les tunnels site à site et les clients VPN IPsec.
Sélection d'une ACL pour une configuration VPN site à site
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation.
2. Dans la zone Tunnel IPsec site à site, cliquez sur le nom du tunnel à configurer.
Remarque 1 : le tunnel doit être créé au préalable.
3. Dans l'onglet Authentification, cliquez sur Certificat, puis sélectionnez une ACL parmi la
liste proposée.
Sélection d'une ACL pour un VPN client IPSec
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation.
2. Dans la zone Services d'accès distant, cliquez sur IPSec. La fenêtre Paramètres d'un
client IPsec s'affiche.
Remarque 2 : le support des clients VPN IPsec doit être configuré une première fois avant de
pouvoir accéder aux paramètres.
3. Dans l'onglet Authentification, cliquez sur Certificat, puis sélectionnez une ACL parmi la

9-53
Chapitre 9 & ! -

liste proposée.
Remarque 3 : tous les clients IPSec partageront la même ACL.
9.5.4 Configuration
1. Cliquez sur l’icone Assistant VPN. La fenêtre Assistant Tunnel VPN apparaît.
2. Saisissez le nom du tunnel que vous allez créer.
4. Dans la zone Paramètres distants, renseignez les champs suivants :
• Adresse IP publique : adresse IP fournie par le distant.
• Sous-réseau distant : saisissez une adresse IP ou une adresse IP et un masque de
sous réseau.
5. Dans la zone Profil de sécurité, sélectionnez dans le menu déroulant le profil de sécurité
souhaité.
7. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification utilisé
lors de la mise en tunnel des données. Deux possibilités sont proposées :
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, il faut renseigner les champs suivants :
• Valeur de la clef secrète
• Confirmation de la clef
• Certificat
caractéristiques du tunnel que vous avez créé.
9.5.4.1.1 CONFIGURATION DU SUPPORT DES CLIENTS VPN
1. Cliquez sur l’icone Assistant Client VPN. La fenêtre Assistant Client VPN apparaît.
2. Sélectionnez le type de client que vous souhaitez créer, en cliquant :
• protocoles PPTP pour configurer le support pour les clients PPTP.
• protocoles IPSec pour configurer le support pour les clients IPSec Microsoft ou les
autres clients IPSec.
- Configuration du support des clients PPTP
1. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le client
PPTP, renseignez les champs suivants :
• Début plage IP: début de la plage IP allouée aux clients VPN.
• Fin plage IP : fin de la plage IP allouée aux clients VPN.
Remarque 1 : Si une plage est déjà créée, vous accédez directement à la fenêtre suivante.
9-54

& ! -

3. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS, saisissez
son adresse IP.
Remarque 2 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous accédez
directement à la fenêtre suivante.
caractéristiques du client PPTP que vous avez créé.
- Configuration du support des clients IPSec
Dans ce cas, vous avez la possibilité de configurer :
- un autre Client IPSec seul.
- un client IPSec Microsoft seul.
- un client IPSec Microsoft et un autre Client IPSec.
1. Configuration du support des clients "autre client IPSec"
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, sélectionnez uniquement la case
Autres clients IPSec.
c. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
utiliser lors de la mise en tunnel des données :
• Certificat
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, renseignez les champs Valeur de la clef
secrète et Confirmation de la clef.
Remarque 3 : Le choix n’est pas exclusif. Vous pouvez choisir l’un des deux modes
d’authentification ou les deux modes d’authentification.
d. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques de l’autre client IPSec que vous avez créé.
e. Cliquez sur Terminer.
2. Configuration du support des clients IPSec Microsoft
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, sélectionnez uniquement la case
Client IPSec Microsoft (L2TP sur IPSec).
b. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le
client client IPSec Microsoft, renseignez les champs suivants :
c. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
d. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS,
saisissez son adresse IP.
Remarque 5 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous
accédez directement à la fenêtre suivante.
e. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
f. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
• Certificat

9-55
Chapitre 9 & ! -

g. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
h. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques du client IPSec Microsoft que vous avez créé.
i. Cliquez sur Terminer.
3. Configuration du support des clients IPSec Microsoft et des clients "autre Client IPSec" en
même temps
a. Dans la zone Protocoles clients IPSec supportés, cochez les cases Client IPSec
Microsoft (L2TP sur IPSec) et Autres clients IPSec.
b. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, si aucune plage IP n'est définie pour le
client client IPSec Microsoft, renseignez les champs suivants :
c. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
d. Dans la zone Informations réseau, si votre LAN est équipé d’un serveur WINS,
saisissez son adresse IP.
Remarque 8 : Si une adresse de serveur WINS a déjà été configurée dans le système, vous
accédez directement à la fenêtre suivante.
f. La zone Mode d’authentification vous permet de définir le mode d’authentification à
• Certificat
g. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
h. Dans la zone IPSec, cochez la case Utiliser l'authentification étendue si vous
souhaitez une authentification renforcée.
i. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Résumé apparaît, et vous indique les différentes
caractéristiques des clients client IPSec Microsoft et de l’autre Client IPSec que vous
avez créés.
j. Cliquez sur Terminer.
9.5.5 Gestion d'un VPN

La gestion du VPN comprend deux types de tâches principales :
- L’administration des clients VPN, comprenant :
• la gestion du service client PPTP,
9-56

& ! -

• la gestion des clients IPSec,

• la configuration de l’accès distant.
- L’administration des tunnels, comprenant :
• la modification des propriétés d’un tunnel,
• l’ajout d’un ou plusieurs tunnels,
• la suppression d’un ou plusieurs tunnels,
• le test d’un tunnel.
Attention : Si l'on considère que la passerelle qui est à l'initiative du tunnel est le client VPN et la
passerelle distante le serveur VPN, la connexion à Internet (si utilisée) côté serveur doit
impérativement être de type "Rappel" ou "Permanent" avec adresse IP fixe. Il n'y a pas de
restriction pour la connexion côté client. Par contre, si les deux côtés sont amenés à initier le
tunnel VPN, cette restriction s'applique aux deux côtés.
Pour accéder à la fenêtre Gestion du VPN/RAS, cliquez sur VPN/RAS dans la barre de
navigation. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Services d'accès distant avec trois liens hypertextes donnant accès à l’assistant
Client VPN pour la création de clients PPTP ou IPSec.
- La zone Tunnels site à site IPSec qui liste les tunnels déjà créés.
9.5.5.1.1 GERER LE SERVICE CLIENT PPTP
1. Dans la zone Services d'accès distant, sélectionnez PPTP. La fenêtre Paramètres des
clients PPTP apparaît. Cette page comprend deux onglets : Activation et Plage IP.
2. Cliquez sur l’onglet Activation. Dans la zone Activation/désactivation de service,
cochez la case Client PPTP pour activer le service.
3. Cliquez sur l’onglet Plage IP. Cet onglet permet de définir une nouvelle plage d’adresse
IP.
a. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP, renseignez les champs suivants :
b. Cliquez sur Ajouter. La plage ainsi créée apparaît dans le tableau au-dessous de la
zone Nouvelle plage d'adresses IP.
9.5.5.1.2 GERER LES CLIENTS IPSec
1. Dans la zone Services d'accès distant, sélectionnez IPSec. La fenêtre Paramètres des
clients IPSec apparaît. Cette page comprend plusieurs onglets : Activation,
Authentification, Plage IP et IPSec.
Remarque 1 : L’onglet IPSec est accessible seulement si le support pour les autres clients IPSec est
activé.
2. Cliquez sur l’onglet Activation. Cet onglet permet d'activer ou de désactiver le support des
protocoles client proposés.
3. Cliquez sur l’onglet Authentification. Cet onglet permet de définir le mode
d’authentification à utiliser lors de la mise en tunnel des données :
• Certificat

9-57
Chapitre 9 & ! -

4. Cliquez sur l’onglet Plage IP. Cet onglet permet de définir une nouvelle plage d’adresse
IP.
a. Dans la zone Nouvelle plage d'adresses IP :
Renseignez les champs suivants :
Sélectionnez dans le menu déroulant Type de plage, Client IPSec ou Client L2TP.
b. Cliquez sur Ajouter . La nouvelle plage s’ajoute aux autres dans le tableau.
Recommencez la manipulation pour chaque plage à définir.
5. Cliquez sur l’onglet IPSec. Cet onglet permet d’activer les options suivantes :
• Paramètres locaux
• Paramètres distants
• Authentification étendue
a. La zone Paramètres locaux permet de modifier la partie du LAN à laquelle le client
aura accès, ou bien de forcer le client à envoyer tout son trafic dans le VPN. Cette
option empêche l’accès au réseau public quand le client est connecté à son entreprise.
La sécurité du réseau local est renforcée. Sélectionnez :
• Restreindre le trafic à un sous-réseau pour restreindre le trafic à un sous-réseau
particulier. Renseignez le champ Sous-réseau local.
• Utiliser ce système comme passerelle par défaut du client pour forcer tout le
trafic à passer par Alcatel OmniPCX Office pour des raisons de sécurité.
b. Dans la zone Paramètres distants, cochez la case Assigner une adresse privée au
client pour que Alcatel OmniPCX Office attribue automatiquement une adresse IP du
LAN de l'entreprise pendant la durée de la connexion. Il est alors nécessaire de
configurer une plage d'adresses IP de type "IPsec client".
Remarque 3 : Le client doit supporter l'extension "ISAKMP Configuration Method"
c. Dans la zone Authentification étendue, cochez la case Utiliser l'authentification
étendue pour activer l’option. Le client devra saisir son nom et son mot de passe pour
que la connexion soit établie.
Remarque 4 : Le client doit supporter la méthode d'authentification étendue (Xauth).
9.5.5.1.3 CONFIGURER L’ACCES DISTANT
Dans la zone Services d'accès distant, sélectionnez RAS. Vous accédez à l’assistant
Assistant RAS. Pour plus d’information, consultez la fiche "RAS".
9.5.5.1.4 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN TUNNEL
1. Cliquez sur le nom du tunnel. La fenêtre Paramètres du Tunnel VPN apparaît. Cette page
comprend plusieurs onglets : Identification, Sécurité et Authentification.
2. Cliquez sur l’onglet Identification. Cet onglet permet de vérifier ou modifier le nom du
tunnel.
3. Cliquez sur l’onglet Sécurité. Cet onglet permet de vérifier ou modifier les paramètres de
sécurité du tunnel.
9-58

& ! -

a. Dans la zone Paramètres locaux, renseignez le champ Sous-réseau local en

saisissant soit une adresse IP, soit une adresse IP et un masque de sous réseau pour
autoriser toutes les sources.
b. Dans la zone Paramètres distants, renseignez les champs suivants :
• Adresse IP publique : adresse IP fournie par le distant.
• Sous-réseau distant : saisissez soit une adresse IP, soit une adresse IP et un
masque de sous réseau.
c. Dans la zone Profil de sécurité, sélectionnez dans le menu déroulant le profil de
sécurité souhaité.
4. Cliquez sur l’onglet Authentification. Cet onglet permet de vérifier ou modifier les
paramètres d’authentification du tunnel.
a. Dans la zone Mode d’authentification cochez la case :
• Certificat
• Pre-Shared Key (PSK). Dans ce cas, Renseignez les champs Valeur de la clef
9.5.5.1.5 AJOUTER UN TUNNEL
Cliquez sur Ajouter dans la liste des tunnels ou cliquez sur l’icone Assistant Client VPN.
9.5.5.1.6 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS TUNNELS
Supprimer un tunnel
Supprimer plusieurs tunnels
1. Sélectionnez les tunnels en cochant la case précédant le nom du tunnel.
9.5.5.1.7 TESTER UN TUNNEL
Cliquez sur le lien hypertexte Test correspondant.
9.5.6 Gestion des profils de sécurité

- la modification d’un profil,
- l’ajout d’un ou plusieurs profils,
- la suppression d’un ou plusieurs profils.
Pour accéder à la fenêtre Gestion des profils de sécurité :
1. Cliquez sur VPN/RAS dans la barre de navigation. La fenêtre Gestion du VPN/RAS
apparaît.
2. Cliquez sur le lien hypertexte Gestion des profils de sécurité dans la fenêtre Gestion du
VPN/RAS. La fenêtre Gestion des profils de sécurité apparaît. Cette fenêtre est

9-59
Chapitre 9 & ! -

constituée d’un tableau listant l’ensemble des profils exsitants.

Remarque : Par défaut, trois profils (IPSec client, Standard Security et High Security) sont
pré-configurés. Le profil IPSec client est non effaçable et les clients Standard Security et High Security
sont effaçables uniquement s’ils ne sont pas utilisés par un tunnel ou un client.
9.5.6.1.1 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN PROFIL

1. Cliquez sur le nom du profil. La fenêtre Paramètres des profils de sécurité apparaît.
Cette page comprend plusieurs onglets : Identification, ISAKMP SA et IPSec SA.
2. Cliquez sur l’onglet Identification. Cet onglet permet de vérifier ou modifier le nom du
profil de sécurité.
4. Cliquez sur l’onglet ISAKMP SA. Cet onglet permet de paramétrer l’association de sécurité
ISAKMP SA (Security Association), utilisé pour sécuriser la connexion entre les deux
passerelles. Ce paramètre est utilisé pendant la phase 1 du protocole IKE. Pour chaque
SA, il faut définir le type de chiffrement, l’algorithme d’intégrité, le groupe Diffie Helmann
ainsi que la durée de vie du SA. Dans la zone Phase 1: ISAKMP, vous pouvez :
• Créer une nouvelle proposition en cliquant sur Ajouter et en sélectionnant dans les
menus déroulants les protocoles utilisés. Ensuite, cliquez sur Appliquer pour valider
les données. Le nouvel ISAKMP SA ainsi créé s’ajoute à la liste.
• Supprimer une proposition existante en cliquant sur le lien hypertexte Supprimer
correspondant au ISAKMP SA que vous souhaitez supprimer. Cet ISAKMP SA est
automatiquement supprimé de la liste.
• Changer l’ordre de soumission des propositions pour approbation en cliquant sur les
flèches montantes ou descendantes.
5. Cliquez sur l’onglet IPSec SA. Cet onglet permet de paramétrer l’association de sécurité
IPSEC SA qui est établie lors de la phase 2 du protocole IKE. Cette association de
sécurité est utilisée pour véhiculer les informations de façon sécurisée entre les deux LAN.
Cet onglet se compose de deux zones :
• la zone Pfs qui permet d’activer le service de "P erfect forward secrecy".
• la zone Phase 2: IPSec SA qui permet de définir le type de chiffrement, l’algorithme
d’intégrité, le groupe Diffie Helmann ainsi que la durée de vie du SA.
9.5.6.1.2 AJOUTER UN PROFIL
Cliquez sur Ajouter dans la liste des profils de sécurité. Vous accédez directement à la
fenêtre Paramètres des profils de sécurité. Pour définir le nouveau profil de sécurité,
renseignez les onglets Identification, ISAKMP SA et IPSec SA, tel qu’expliqué
précédemment.
9.5.6.1.3 SUPPRIMER UN PROFIL OU PLUSIEURS PROFIL
Important : Le client IPSec client ne paut pas être effaçé et les clients Standard Security et High
Security peuvent être effaçés uniquement s’ils ne sont pas utilisés par un tunnel ou un client.
Supprimer un profil
9-60

& ! -


Supprimer plusieurs profils
1. Sélectionnez les profils en cochant la case précédant le nom du profil.
9.5.7 Gestion des listes PKI

La gestion des listes de PKI comprend plusieurs tâches principales :
- la modification des paramètres PKI,
- l’ajout d’un nouveau certificat,
- la gestion des listes de révocation de certificats.
Pour accéder à la fenêtre Gestion de PKI, cliquez sur PKI dans la barre de navigation. Cette
fenêtre est constituée de trois zones :
- La zone Certificats présente la liste de tous les certificats existants ou en attente
d’autorisation.
- La zone Certificate Revocation Lists (CRLs) présente la liste, remise à jour
régulièrement par les autorités de certification, des certificats révoqués.
- La zone Importer un nouveau fichier PKI qui permet d’importer un nouveau fichier.
9.5.7.1.1 AJOUTER UN NOUVEAU CERTIFICAT
1. Dans la zone Certificats , cliquez sur S’inscrire. La fenêtre Inscription apparaît.
2. Dans la zone Nom distinctif, renseignez les champs suivants pour obtenir un nom de
certificat :
• Nom commun : saisissez, par exemple, le nom de produit.
• Unité : saisissez, par exemple, le nom votre service.
• Organisation : saisissez, par exemple, le nom de votre entreprise.
• Pays : saisissez les initiales de votre pays (comme défini dans la norme ISO 3166).
3. Dans la zone Méthode d’inscription, deux méthodes permettent d’importer un nouveau
certificat :
• Hors ligne : un fichier, comprenant les informations nécessaires à l’obtention d’un
certificat est enregistré sur une disquette ou sur le disque dur. Ce fichier est ensuite
envoyé sur le site d’une autorité de certification. Lorsque le certificat est obtenu, il est
importé dans Alcatel OmniPCX Office.
• En ligne : le nouveau certificat est directement demandé à l’autorité de certification.
Remarque 1 : Dans ce cas, vous avez accès aux onglets supplémentaires Protocole et
Certificat.
a. Renseignez les champs suivants :
• URL de la CA : saisissez l’URL de l’autorité de certification.
• Empreinte CAMD5 : ce champ n’est pas obligatoire. L’empreinte CAMD5 permet
au système de vérifier l’authenticité du certificat du CA.
• Mot de passe : ce champ n’est pas obligatoire. Si vous avez obtenu un mot de

9-61
Chapitre 9 & ! -

passe, la délivrance du certificat sera plus rapide.

b. Cliquez sur l’onglet Protocole. Cet onglet permet de modifier les paramètres avancés
du serveur de l'autorité de certification en cas de problème dintéropérabilité avec le
CA.
Remarque 2 : Pour toute modification, consultez l’administrateur de votre CA.
c. Cliquez sur l’onglet Certificat. Cet onglet permet d’ajouter des extensions
SubjectAltName et Utilisation de clef à la requête de certificat, si l’autorité de
certification le demande.
Remarque 3 : Pour toute ajout, consultez l’administrateur de votre CA.
9.5.7.1.2 GESTION DES LISTES DE REVOCATION DES CERTIFICATS
1. Cliquez sur le lien hypertexte PKI, la fenêtre Paramètres CRL PKI apparaît. Cette fenêtre
est constituée de plusieurs onglets : Paramètres CRL, Notifications.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres CRL. Cet onglet permet de configurer les paramètres des
listes de révocation des certificats.
a. Dans la zone Utilisation des CRL, trois choix sont possibles :
• Utiliser uniquement les CRL valides
• Utiliser les CRL même expirées
• Ne pas utiliser de CRL
Important : Il est toutefois conseillé de cocher la case Utiliser uniquement les CRL
valides, afin de ne pas diminuer la sécurité.
b. Dans la zone Méthode de mise à jour des CRL, trois chois sont possibles :
• Mise à jour manuelle : importation manuelle de la liste à partir d’un fichier
récupéré auprès de l’autorité de certification.
• Mise à jour automatique avec l'URL : en saisissant l’URL du site de l’autorité de
certification, la liste est automatiquement mise à jour.
• Mise à jour automatique avec le certificat : le certificat présenté par le distant
indique où retrouver la liste de révocation le concernant. Si le certificat ne contient
pas d'URL, vous pouvez renseigner le champ URL de secours.
3. Cliquez sur l’onglet Notifications. Cet onglet permet de configurer une adresse e-mail
pour recevoir les notifications d’expiration du certificat courant. Dans la zone Notifications
pour les certificats PKI, sélectionnez le type de notification souhaité. Trois choix sont
possibles :
• Ne pas utiliser de notifications pour les certificats PKI : l’expiration du certificat
courant n’est pas notifiée.
• Utiliser une adresse e-mail spécifique : une adresse e-mail est configurée pour
recevoir les notifications d’expiration du certificat courant. Dans le champ Adresse
e-mail, saisissez l’adresse de réception des notifications.
• Utiliser l’adresse e-mail générale de notification : les notifications d’expiration des
certificats sont envoyées à l’adresse e-mail générale configurée par l’administrateur.
Pour plus d’information, consulter la fiche "Outils d’administration".
9-62

& ! -

9.5.8 Interopérabilité avec les passerelles IPSEC

9.5.8.1 Interactions
9.5.8.1.1 INTÉROPÉRABILITÉ AVEC D'AUTRES PASSERELLES IPSEC
Phases d'établissement d'un tunnel IPsec
Le protocole IKE (Internet Key Exchange) est utilisé pour établir des connexions IPsec
sécurisées. Le protocole comporte deux phases.
Phase 1 du protocole IKE
Le but de la phase 1 est d'établir une connexion bidirectionelle sécurisée entre les deux
passerelles IPsec, associée à ISAKMPSA (Security Association). Durant cette phase, les
deux homologues négocient un ensemble de paramètres à utiliser pour :
- sécuriser cette connexion (algorithmes de chiffrement et de hachage),
- créer des clés,
- s'authentifier mutuellement.
Deux modes par défaut sont définis pour la phase 1 : le mode principal et le mode agressif.
Dans ea cas d’un VPN LAN vers LAN, Alcatel OmniPCX Office ne prend en charge que le
mode principal parfois appelé ID PROTECT.
Phase 2 du protocole IKE
Le canal sécurisé de la phase 1 est utilisé pour négocier les paramètres de sécurité pour un
mécanisme spécifique, IPsec ESP dans le cas présent. La phase 2 du protocole IKE permet
d'établir le IPSEC SA, utilisé par la suite pour véhiculer les informations de façon sécurisée
entre les deux LAN.
Le mode utilisé pour la phase 2 du protocole IKE est toujours le mode rapide.
Dépannage de l'interopérabilité
Cette section décrit les points de la négociation IKE les plus susceptibles de provoquer des
problèmes d'interopérabilité. Les informations concernant les fonctionnalités Alcatel OmniPCX
Office vous permettent d'affiner la configuration IPsec du périphérique homologue et d'établir
la connexion sécurisée.
Avant-propos
La configuration de la fonctionnalité VPN IPsec a été volontairement simplifiée sur Alcatel
OmniPCX Office pour intégrer l'aspect "Plug-and-Play" et faciliter la configuration du produit.
L'intégration de profils de sécurité préconfigurés permet en général de ne pas avoir à modifier
les paramètres négociés pour l'établissement des SA. Ainsi, pour une connexion LAN vers
LAN entre deux Alcatel OmniPCX Office, il suffit de sélectionner le même profil de sécurité
pour assurer l'interfonctionnement. De même, le profil de sécurité préconfiguré pour les client
IPsec peut être utilisé "en l'état" pour l'intéropérabilité avec les clients IPsec de Microsoft.
L'intéropérabilité avec d'autres produits doit également être assurée, Alcatel OmniPCX Office
supportant l'ensemble des fonctionnalités IPsec définies comme obligatoires par les normes
IETF. Lorsque les profils de sécurité par défaut ne peuvent convenir, la configuration d'un des
deux systèmes à interconnecter devra être modifiée. S'il s'agit du système Alcatel :

9-63
Chapitre 9 & ! -

- dans le cas d'un VPN LAN vers LAN, il est toujours possible de créer ou de modifier les
profils de sécurité afin de s'adapter à une configuration particulière de la passerelle
distante.
- dans le cas de client IPsec autres que les clients Microsoft, il faut éditer le profil de sécurité
"Ipsec client" pour ajouter les paramètres requis par le client.
Négociation des paramètres SA
Une association de sécurité rassemble les paramètres utilisés pour sécuriser une connexion.
Elle contient des algorithmes, des clés, des adresses d'homologues, etc. Comme indiqué dans
la section précédente, une négociation SA a lieu dans chacune des phases du protocole IKE.
Le même principe de négociation, détaillé ci-après, est appliqué.
Durant la négociation, l'initiateur de la connexion envoie une liste de propositions, c'est-à-dire
un ensemble de paramètres SA qu'il peut accepter. Le répondeur sélectionne alors une
proposition acceptable et informe l'initiateur de son choix.
- Paramètres SA de la phase 1
Le tableau suivant présente les paramètres négociés durant la phase 1 et les possibilités
offertes par Alcatel OmniPCX Office.
Paramètre Objectif Pris en charge par Alcatel OmniPCX
Office
Algorithme de chiffrement Confidentialité des données DES
3-DES
AES
Fonction de hachage Authentification des données + SHA-1
intégrité MD5
Groupe Diffie-Helman Calcul de clé Groupe 1 (Oakley MODP768)
Groupe 2 (Oakley MODP1024)
Groupe 5 (Oakley MODP1536)
Méthode d'authentification Authentification des homologues Clé secrète pré-partagée (Pre-Shared
IPsec secret, PSK)
Certificats
Durée de vie SA Durée avant re-négociation de cette 24 heures maximum
association de sécurité
9-64

& ! -

- Paramètres SA de la phase 2
Les mêmes paramètres que dans la phase 1 sont négociés, à l'exception de la méthode
d'authentification. Le mécanisme utilisé pour protéger le trafic pour le VPN est toujours
ESP. L'encapsulation est effectuée par le mode tunnel, sauf pour le client IPSec Microsotf
ou le mode transport est utilisé.
Important : AH n'est pas utilisé sur Alcatel OmniPCX Office. Il est possible de configurer
différents groupes Diffie-Helpman pour les phases 1 et 2, mais il est cependant fortement
recommandé de définir le même groupe pour les deux phases.
Contrôle de l'identité des homologues

Pour que la phase 2 puisse commencer, les périphériques homologues doivent s'authentifier
mutuellement. Pour ce faire, ils utilisent la méthode définie durant la négociation SA de la
phase 1 pour calculer les données ne pouvant être obtenues que grâce à un secret (secret
partagé ou signature numérique si les certificats sont utilisés). Ces données sont envoyées
avec une information d'identité identifiant la passerelle IPsec.
Alcatel OmniPCX Office ne permet pas la configuration de l'identité des homologues, les
identités sont donc toujours les adresses IP du WAN des systèmes dans le cas d'une
authentification par clé partagée (PSK), ou le "distinguished name" dans le cas d'une
authentification par certificats.
Lorsque la méthode PSK est utilisée, vous devez vous assurer que le système distant est
configuré pour envoyer son adresse IP pour s'identifier (souvent appelé paramètre "ID local")
et utilise également une adresse IP pour identifier le système Alcatel OmniPCX Office distant.
La figure suivante présente un exemple de configuration de ce type.

9-65
Chapitre 9 & ! -

Identités de la phase 2
La phase 2 comporte également un échange de blocs d'identité mais celui-ci ne concerne que
les sous-réseaux protégés. Les deux parties envoient les paramètres IP des sous-réseaux
(locaux et distants) qui seront protégés par ce tunnel. Ces paramètres doivent être identiques
des deux côtés pour que l'échange soit valide.
Outils de débogage
Un outil de test pour les VPN LAN vers LAN est disponible par l'intermédiaire de l'outil de
gestion Web (WBM) d'Alcatel OmniPCX Office : VPN/RAS -> Site to Site VPN. Cet outil
permet de détecter les problèmes les plus fréquents, en donnant une indication sur l’origine
possible de l’achec et les solutions associées.
Si le tunnel est établi, le test donne les informations sur les paramètres négociés, qui sont
utilisés pour protéger les données. Par exemple, ESP-3DES[168]-HMAC-MD5 pour un tunnel
utilisant le protocole ESP, le chiffrement 3DES avec une clé de 168 bits, et l'algorithme de
hashage MD5.
9.6 E_mail
9.6.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office permet d'offrir une solution de messagerie électronique pour
l'ensemble des utilisateurs d'une entreprise. Pour cela, il prend en charge différentes
configurations :
- il peut être le serveur de messagerie de l'entreprise,
- il peut s'intégrer au réseau d'une entreprise possédant déjà un serveur de messagerie,
- il peut faciliter l'accès à un serveur de messagerie externe.
Ces différentes possibilités de configuration sont décrites ci-dessous.
9.6.1.1 PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT
9.6.1.1.1 Cas 1 : Alcatel OmniPCX Office EST LE SERVEUR DE MESSAGERIE
- Pour obtenir la description des adresses e-mail disponibles (abonnement autonome, POP3,
IMAP4 ou SMTP), voir l'ANNEXE 2 à la fin de ce fichier.
Alcatel OmniPCX Office met à la disposition de chaque utilisateur une boîte aux lettres locale,
et gère le flux de messages aussi bien entre les utilisateurs du réseau local que vers et depuis
Internet. Les protocoles mis en oeuvre par ce serveur sont SMTP pour l'envoi des messages,
et POP3 ou IMAP4 pour la gestion des boîtes aux lettres.
Remarque : Le protocole IMAP4 (Internet Message Access Protocol) est un protocole alternatif au
protocole POP3. Il offre beaucoup plus de possibilités, comme par exemple :
- consulter son courrier directement sur le serveur sans avoir à télécharger les messages,
- rapatrier tout ou une partie des attributs d’un message,
- connaître la composition d’un message avant de le télécharger,
9-66

& ! -

- organiser le courrier sur le serveur.

Deux cas de figure sont à distinguer :
- Abonnement POP3 : le FAI héberge des boîtes aux lettres (comptes POP3),
- Abonnement SMTP : le FAI n'héberge pas de boîtes aux lettres.
1 - ABONNEMENT POP3 : LE FAI HÉBERGE DES BOITES AUX LETTRES
(COMPTES POP3)
Chaque utilisateur dispose :
- d'une boîte aux lettres privée chez le FAI,
- d'une boîte aux lettres sur Alcatel OmniPCX Office (en local).
C'est le serveur de messagerie d'Alcatel OmniPCX Office qui, à chaque connexion au FAI ou
à intervalles de temps pré-définis, rapatrie le courrier vers les boîtes locales.
Ce principe, appelé POP3 Caching, permet d'optimiser les connexions au FAI : un utilisateur
n'est pas autorisé à accéder directement à sa boîte chez le FAI (car cela provoquerait
automatiquement une connexion) ; il a uniquement accès à sa boîte locale.
En plus des boîtes aux lettres privées pour chaque utilisateur, le FAI peut héberger une boîte
aux lettres par défaut. Cette boîte, optionnelle, reçoit tous les e-mails dont le destinataire ne
possède pas de boîte aux lettres privée. Alcatel OmniPCX Office rapatrie le contenu de cette
boîte aux lettres et le distribue aux différentes boîtes aux lettres locales en fonction du
destinataire. Ce fonctionnement est connu sous le nom de Multidrop.
Note : Se reporter au cas 1 - B de la section Utilisation de l'Assistant E-mail
Le mode de fonctionnement est le suivant :
- Courrier sortant

9-67
Chapitre 9 & ! -

Le courrier émis par un utilisateur est "confié" à Alcatel OmniPCX Office qui le trie en
fonction des critères suivants :
• Si l'adresse e-mail du destinataire correspond à une adresse associée à un utilisateur
local, alors le message est déposé dans la boîte locale du destinataire.
• Dans tous les autres cas, le message est temporairement stocké sur Alcatel OmniPCX
Office, puis envoyé lors de la prochaine connexion ou à défaut, à intervalles de temps
pré-définis dans le menu Configuration->Email [Onglet Principal] champ Activité du
mail.
- Courrier entrant
Le courrier déposé dans les boîtes aux lettres chez le FAI (boîtes aux lettres utilisateurs ou
boîte aux lettres par défaut) est récupéré par Alcatel OmniPCX Office lors de la première
connexion suivant le dépôt, ou à intervalles de temps pré-définis (comme décrit ci-dessus),
et acheminé vers les boîtes locales. Chaque utilisateur pourra alors récupérer son courrier
sur Alcatel OmniPCX Office.
Important : Le type de connexion peut être "à la demande", "à la demande avec rappel (callback)"
ou "permanente". L'adresse IP d'Alcatel OmniPCX Office peut être statique ou dynamique.
2 - ABONNEMENT SMTP : LE FAI N'HÉBERGE PAS DE BOITES AUX

LETTRES
Les boîtes aux lettres existent exclusivement sur Alcatel OmniPCX Office, et le courrier à
destination des utilisateurs doit être directement déposé dans ces boîtes.
Dans le cas d'une connexion non permanente, cette procédure n'est pas possible pour le
courrier venant de l'Internet sans un service supplémentaire de stockage temporaire des
messages. Ce service disponible chez un grand nombre de FAI est appelé "relais SMTP".
Deux cas de figure sont donc à envisager, selon que le FAI fournit le service de relais SMTP
ou non :
- Service de relais SMTP fourni par le FAI
Note 1 : Se reporter au cas 1 - A - a de la section Utilisation de l'Assistant E-mail
9-68

& ! -

Le mode de fonctionnement est le suivant :

• Courrier entrant
Le service de relais SMTP consiste à stocker temporairement les messages à
destination des utilisateurs d'Alcatel OmniPCX Office dans une file d'attente, puis de
les transférer dans les boîtes locales dès que la connexion est établie, ou sur
demande explicite de Alcatel OmniPCX Office grâce à la commande ETRN (Extended
Turn).
Note 2 : si la case etrn est cochée, cette commande sera envoyée au serveur SMPT du FAI lors
de chaque connexion (sur échéance de tempo "mail activity" ou connexions volontaires). la
commande sera en principe ignorée par le FAI si celui-ci ne fournit pas ce service.
• Courrier sortant
Le courrier sortant de l'entreprise et à destination de l'Internet peut lui-aussi être relayé
par le serveur SMTP du FAI ; ce service est appelé "smart hosting".
Important 1 : Le type de connexion peut être "à la demande", "à la demande avec rappel
(callback)" ou "permanente". L'adresse IP de Alcatel OmniPCX Office doit être statique.
L'entreprise doit avoir son propre nom de domaine.
- Pas de service de relais SMTP fourni par le FAI (connexion SMTP directe)
Note 3 : Se reporter au cas 1 - A - b de la section Utilisation de l'Assistant E-mail

9-69
Chapitre 9 & ! -

Alcatel OmniPCX Office est serveur de messagerie principal ; le courrier en provenance

d'Internet est directement déposé dans les boîtes aux lettres locales des utilisateurs.
Important 2 : Le type de connexion doit être "permanente". L'adresse IP de Alcatel OmniPCX
Office doit être statique. L'entreprise doit posséder son propre nom de domaine.
9.6.1.1.2 Cas 2 : UN SERVEUR DE MESSAGERIE EXISTE DÉJÀ SUR LE LAN

Si l'entreprise est connectée à Internet via Alcatel OmniPCX Office, celui-ci sert de passerelle
entre le LAN et Internet pour l'échange de messages. Dans ce cas, il faut spécifier :
- L’adresse IP du serveur de e-mail sur le LAN
- Le protocole utilisé pour les messages e-mail venant du FAI: SMTP ou POP3 selon le
mode de fonctionnement du FAI.
9.6.1.1.3 Cas 3 : LE SERVEUR DE MESSAGERIE EST HÉGERGÉ CHEZ LE FAI
Il n'y a pas de serveur de messagerie au sein de l'entreprise (Alcatel OmniPCX Office ou
LAN).
Alcatel OmniPCX Office sert de passerelle entre le LAN et Internet. Pour permettre l'echange
des messages e-mail entre les PC client du LAN et Internet, il faut ouvrir la règle "e-mail" du
firewall (voir chapitre sécuriser l’accès à Internet).
9-70

& ! -


Lorsque Alcatel OmniPCX Office est serveur de messagerie, les services suivants sont
disponibles :
- gestion des alias,
- gestion du multi-domaines,
- routage vers des utilisateurs externes,
- serveur Proxy POP3,
- Anti-virus
- Messages d’alerte
9.6.2.1 Gestion des alias
Ce service permet d'avoir plusieurs noms de destinataire par utilisateur.
Lors de la réception des messages par Alcatel OmniPCX Office, une table de correspondance
nom de destinataire/boîte aux lettres permet au serveur de messagerie de distribuer les
messages vers les boîtes aux lettres locales adéquates. Cette table de correspondance
contient pour chaque boîte aux lettres locale les différents noms de destinataire qui peuvent
être utilisés pour l'atteindre.
Ce service est disponible :
- en abonnement SMTP, que ce soit avec ou sans service de relais SMTP,
- en abonnement POP3, uniquement si le FAI héberge une boîte aux lettres par défaut et si
Alcatel OmniPCX Office est en gestion multidrop.

9-71
Chapitre 9 & ! -

9.6.2.2 Gestion du multi-domaines

Ce service permet de gérer plusieurs noms de domaine pour la même entreprise. Un nom de
domaine principal et un ou plusieurs noms de domaine secondaires sont définis au niveau du
FAI et au niveau de Alcatel OmniPCX Office.
Ce service est disponible quel que soit l'abonnement choisi (POP3 ou SMTP).
- en abonnement POP3 : les messages sont triés chez le FAI et dirigés vers les boîtes
utilisateurs hébergées chez le FAI. Les messages sont donc déjà triés lorsque Alcatel
OmniPCX Office les rapatrie et les dirige vers les boîtes aux lettres locales.
- en abonnement SMTP : Alcatel OmniPCX Office trie les messages lors de leur réception ;
tous les messages dont l'adresse comprend un nom de domaine prédéfini (principal ou
secondaire) sont acceptés, et acheminés vers les boîtes aux lettres locales des
utilisateurs.
9.6.2.3 Routage vers les utilisateurs externes
Lorsque Alcatel OmniPCX Office est serveur de messagerie, il est possible de définir des
utilisateurs en "travailleurs distants". Ces utilisateurs ont une boîte aux lettres personnelle
hébergée chez le FAI, mais ils ne disposent pas de boîte aux lettres locale sur Alcatel
OmniPCX Office.
Le courrier qui leur est destiné est acheminé de la façon suivante :
- Courrier en provenance de l'entreprise
Alcatel OmniPCX Office reconnaît l'adresse et route le message vers le FAI. Le courrier
est stocké dans la boîte aux lettres personnelle du travailleur distant chez le FAI, puis
récupéré par le travailleur distant lorsque celui-ci se connecte sur le serveur du FAI.
- Courrier en provenance d'Internet
Le courrier est stocké dans la boîte aux lettres personnelle du travailleur distant chez le
FAI, puis récupéré par le travailleur distant lorsque celui-ci se connecte chez le FAI. Ce
courrier n'est pas rapatrié par Alcatel OmniPCX Office.
Ce service est disponible uniquement en cas d'abonnement POP3.
9.6.2.4 Serveur Proxy POP3
Le serveur Proxy POP3 (serveur bypass) permet à un travailleur distant, qui se connecte sur
le LAN de l’entreprise, de consulter sa boîte aux lettres herbergée chez le FAI sans être
configuré comme utilisateur sur Alcatel OmniPCX Office. Pour cela, il suffit de créer un compte
e-mail sur le client Email avec les caractérisitiques suivantes :
- Compte POP3 chez le FAI = serveurPOP3:compte
- Password du compte POP3 chez le FAI = password
9.6.2.5 Anti-virus
L’anti-virus est actif uniquement lorsque Alcatel OmniPCX Office est serveur de messagerie.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement de l’anti-virus, consulter la fiche "Anti-virus".
9.6.2.6 Messages d’alerte
Il existe deux types de messages d’alerte :
- les messages d’alerte sur l’espace disque total,
9-72

& ! -

- les messages d’alerte sur l’espace disque utilisateur.

Un message d’alerte peut être envoyé à l’administrateur des alertes lorsque l’espace disque
réservé aux e-mails dépasse un certain taux. Ce taux ainsi que l’adresse de l’administrateur
se configure dans les paramètres e-mails.
9.6.3 Serveurs de messagerie

Le serveur de messagerie peut être :
- Interne au système.
- Externe sur le LAN.
- Ni interne au système et ni externe sur le LAN. Dans ce cas, il suffit de lancer l’assistant
E-mail.
9.6.3.1.1 CONFIGURATION D’UN SERVEUR E-MAIL INTERNE
Pour configurer un serveur de messagerie interne, dans la barre de navigation, cliquez sur
Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant E-mail.
2. Dans la zone Localisation du serveur e-mail, cochez la case :
• Serveur e-mail interne sur le système
4. Dans la zone Mode de fonctionnement du serveur e-mail interne, trois choix sont
possibles :
• Si Votre FAI héberge vos boîtes aux lettres personnelles
a. Cochez la case Boîtes aux lettres chez le FAI (POP3)
c. Dans la zone Paramètres POP3, renseignez le champ Nom du serveur POP3.
e. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, deux choix sont possibles :
• cochez Je possède mon propre nom de domaine si vous possédez un nom de
domaine
• cochez Je dois utiliser le nom de domaine du FAI si vous devez utiliser celui du
FAI.
Dans les deux cas, inscrivez le nom de domaine correspondant.
f. Cliquez sur Suivant. Une nouvelle fenêtre apparaît.
g. Dans la zone Paramètres anti-virus,
• cochez Pas de vérification anti-virus des e-mails, si vous ne souhaitez pas de
vérification anti-virus
• cochez Vérification des e-mails par un anti-virus externe dans le cas contraire.
Saisissez dans Localisation de l'anti-virus, l’adresse IP de l’équipement sur
lequel est installé l’anti-virus.
h. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.

9-73
Chapitre 9 & ! -

• Si Votre FAI héberge vos boîtes aux lettres personnelles et gère une boîte aux
lettres par défaut
a. Cochez la case Boîtes aux lettres chez le FAI et utilisation d'une boîte par défaut
(Multidrop)
c. Dans la zone Paramètres POP3, renseignez le champ Nom du serveur POP3.
d. Dans la zone Paramètres de la boîte aux lettres par défaut (Multidrop), renseignez
les champs suivants :
• Compte POP3 de la boîte aux lettres par défaut : nom de la boîte aux lettres
(compte POP3) créée chez les FAI et destinée à recevoir les e-mails non adressés
aux boîtes aux lettres personnelles.
• Mot de passe : chaque boîte aux lettres (compte POP3) créée chez le FAI est
protégée par un mot de passe. Alcatel OmniPCX Office utilise ce mot de passe
pour retirer le courrier avant de le distribuer aux utilisateurs.
f. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, renseignez le champ suivant :
• Mon nom de domaine : ce nom de domaine est nécessairement public (déposé et
déclaré auprès des instances qui gèrent les noms de domaines Internet).
g. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
• Si Votre FAI n'héberge pas vos boîtes aux lettres
a. Cochez la case Sans boîte aux lettres chez le FAI (SMTP)
c. Dans la zone Nom de domaine pour les e-mails, renseignez le champ Mon nom de
domaine.
d. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
9.6.3.1.2 CONFIGURATION D’UN SERVEUR E-MAIL EXTERNE
Pour configurer un serveur de messagerie externe, dans la barre de navigation, cliquez sur
Assistants. Les icones des assistants apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant e-mail. La fenêtre Assistant E-mail apparaît.
2. Dans la zone Localisation du serveur e-mail, cochez la case :
• Serveur e-mail externe sur le LAN
4. Dans la zone Serveur e-mail externe sur le LAN, renseignez le champ Adresse IP du
serveur e-mail
5. Dans la zone Mode de fonctionnement du serveur e-mail externe, deux choix sont
possibles :
• Comptes POP3/IMAP4
• Relais SMTP
6. Cliquez sur Suivant. La zone Résumé liste l’ensemble des options que vous avez
choisies.
7. Cliquez sur Terminer. La fenêtre Paramètres de l'e-mail apparaît.
9-74

& ! -

9.6.4 Messagerie électronique

Pour configurer l’e-mail, dans la barre de navigation, cliquez sur E-mail. La fenêtre
Management E-mail apparaît. Cette fenêtre est composée de trois zones :
- la zone Mode de fonctionnement du serveur e-mail qui liste les caractéristiques du
serveur de e-mail configuré avec l’assistant. En cliquant sur le bouton Test ou sur le lien
hypertexte Test E-mail, le test de fonctionnement démarre. Lorsque celui-ci est terminé, le
fenêtre E-mail apparaît, présentant les résultats du test.
- la zone Liste des utilisateurs qui liste l’ensemble des utilisateurs crées et possédant une
boîte aux lettres locale avec leur adresse e-mail. En cliquant sur le nom de l’utilisateur,
vous accédez à la fenêtre Paramètres Utilisateur onglet E-mail. Pour plus d’information
sur ces paramètres, voir la fiche Utilisateurs et groupes d’utilisateurs.
- la zone Liste de diffusion qui présente l’ensemble des listes de diffusion. Lorsque les
utilisateurs et les comptes de messagerie sont créés, Alcatel OmniPCX Office permet de
créer et de gérer des listes de diffusion. Une liste de diffusion rassemble plusieurs
adresses électroniques sous un même nom, ce qui permet aux utilisateurs de renseigner
le nom de la liste comme destinataire d'un message (nom d'un service par exemple), plutôt
que de renseigner toutes les adresses des personnes concernées.
9.6.4.1.1 LISTE DE DIFFUSION
La gestion des listes de diffusion comprend les tâches suivantes :
- l’ajout d’une nouvelle liste de diffusion,
- la suppression d’une ou plusieurs listes de diffusion,
- la modification des propriétés d’une liste de diffusion,
Dans la barre de navigation, cliquez sur E-mail. La fenêtre Management E-mail, avec la zone
Liste de diffusion apparaît.
AJOUTER UNE NOUVELLE LISTE DE DIFFUSION
1. Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Assistant Liste de diffusion apparaît. Elle est composée
des onglets suivants : Paramètres, Membres et E-mail.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Dans la zone Nom de la liste de diffusion, saisissez le
nom de la liste de diffusion.
3. Cliquez sur l’Onglet Membres. Cet onglet permet de créer les membres de la liste de
diffusion.
a. Dans la zone Nouveaux membres, deux choix sont possibles :
• Sélectionnez Ajouter un utilisateur existant si le membre que vous voulez
ajouter à la liste est un utilisateur défini dans le sytème. Dans le menu déroulant,
sélectionnez le ou les utilisateurs.
• Sélectionnez Ajouter une adresse e-mail si le membre que vous voulez ajouter à
la liste a une adresse e-mail externe. Saisissez cette adresse e-mail dans le
champ Adresse e-mail.
b. Cliquez sur le bouton Ajouter pour valider l’ajout du nouveau membre. Les nouveaux
membres apparaissent alors dans la liste située en dessous de la zone Nouveaux
membres.

9-75
Chapitre 9 & ! -

4. Cliquez sur l’Onglet E-mail. Cet onglet permet de configurer les paramètre e-mail de la
liste de diffusion.
a. La zone Configuration du serveur e-mail liste les caractéristiques du serveur de
e-mail configuré avec l’assistant.
b. La zone Adresse e-mail de la liste de diffusion donne l’adresse de la liste de
diffusion qui sera utilisée lors d’envoi de e-amil à cette liste. Cette adresse est non
modifiable.
c. Dans la zone Compte POP3 externe, renseignez les champs suivants :
• Nom du compte POP3
• Mot de passe
Remarque : Cette zone est affichée uniquement en configuration POP3 ou en configuration
POP3 multidrop avec une boîte aux lettres dédiée à la liste de diffusion.
SUPPRIMER UNE OU PLUSIEURS LISTE DE DIFFUSION
Pour supprimer une liste de diffusion : cliquez sur le lien hypertexte Supprimer correspondant.
Pour supprimer plusieurs listes de diffusion : sélectionnez les listes de diffusion en cochant la
case précédant le nom de la liste de diffusion et cliquez sur Supprimer la sélection.
MODIFIER LES PROPRIETES D’UNE LISTE DE DIFFUSION
Cliquez sur le nom de la liste de diffusion de votre choix. La fenêtre Configuration des listes
de diffusion apparaît. Cette page comprend trois onglets : Paramètres, Membres et E-mail.
Pour plus d’information sur la configuration de cet onglet, voir la section Ajouter une nouvelle
liste de diffusion.
9.6.4.1.2 PARAMETRER L’E-MAIL
Pour configurer l’e-mail, dans la barre de navigation, cliquez sur E-mail. La fenêtre
Management E-mail apparaît. En cliquant sur le lien hypertexte Paramètres de l’e-mail la
fenêtre Paramètres de l’e-mail apparaît. Cette fenêtre est constituée de plusieurs onglets :
- Localisation
- Mode
- Domaines
- Accueil
- Alertes
1. Cliquez sur l’onglet Localisation. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
localiser le serveur e-mail et pour définir la période de réception et de distribution des
e-mails externes.
a. La zone Localisation du serveur e-mail indique la localisation (interne ou externe) du
serveur e-mail configuré avec l’assistant.
b. Dans la zone Échange des e-mails, renseignez le champ suivant :
• Périodicité d'échange (min) : permet de définir la période de réception et de
distribution des e-mails externes.
9-76

& ! -


2. Cliquez sur l’onglet Mode. Cet onglet présente les informations nécessaires pour définir le
mode de fonctionnement du serveur e-mail.
a. Dans la zone Mode de fonctionnement du serveur e-mail interne, sélectionnez l’un
des trois modes suivants en fonction du contrat souscrit auprès de votre FAI.
• Si vous sélectionnez le mode Boîtes aux lettres chez le FAI (POP3), renseignez
les zones suivantes :
• E-mail entrant en indiquant le nom du serveur POP3.
• E-mail sortant en indiquant si vous choisissez le mode d’envoi direct ou
l’utilisation du serveur SMTP de votre FAI pour relayer le courrier sortant. (Ce
service est aussi appelé Smart Hosting)
• Si vous sélectionnez le mode Boîtes aux lettres chez le FAI et utilisation d'une
boîte par défaut (Multidrop), renseignez les zones suivantes :
• E-mail entrant en indiquant le nom du serveur POP3.
• E-mail sortant en indiquant si vous choisissez le mode d’envoi direct ou
l’utilisation du serveur SMTP de votre FAI pour relayer le courrier sortant. (Ce
service est aussi appelé Smart Hosting)
En cliquant sur Paramètres du compte par défaut, vous accédez à une nouvelle
fenêtre avec deux zones :
• Paramètres de la boîte aux lettres par défaut (Multidrop) : permet de configurer
la boîte aux lettres par défaut utilisée.
• Champ multidrop enveloppe : Dans le cas d'un abonnement POP3 avec option
Multidrop, Alcatel OmniPCX Office a besoin de connaître le champ enveloppe
utilisé. Par défaut, Alcatel OmniPCX Office utilise le paramètre X-Envelope-To. En
cas d'utilisation d'un autre paramètre, sélectionner l'option Définie par l’utilisateur
et renseigner le paramètre dans la zone de saisie adjacente.
Note : Le FAI doit fournir le paramètre utilisé. Le cas échéant, vous pouvez envoyer un message
à destination d'une boîte aux lettres utilisant le compte par défaut, et consulter l'en-tête de ce
message pour trouver le paramètre utilisé.
• Si vous sélectionnez le mode Sans boîte aux lettres chez le FAI (SMTP),
renseignez la zone suivante :
• Serveur en indiquant le nom du serveur SMTP, ainsi que l’utilisation de l'ETRN et
du smart hosting
3. Cliquez sur l’onglet Domaines. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
définir plusieurs noms de domaines pour les comptes e-mail gérés par Alcatel OmniPCX
Office.
a. La zone Nom de domaine pour les e-mails permet de définir votre nom de domaine
principal. Deux choix sont possibles :
• Sélectionnez Je dois utiliser le nom de domaine du FAI si vous ne possédez
pas votre propre nom de domaine et saisissez le nom de domaine fourni par votre
FAI.
• Dans le cas contraire, sélectionnez Je possède mon propre nom de domaine et
saisissez le nom de domaine public (déposé et déclaré auprès des instances qui
gèrent les noms de domaines Internet).
Dans ce cas, il est possible d’ajouter un nom de domaine secondaire en saisissant
le nouveau nom dans la zone Nouveau nom de domaine secondaire et en
cliquant sur le bouton Ajouter. Pour supprimer un nom de domaine, sélectionnez

9-77
Chapitre 9 & ! -

le nom à supprimer dans le champ Nom du domaine et cliquez sur le bouton

Supprimer de la zone Noms de domaines secondaires.
4. Cliquez sur l’onglet Accueil. Cet onglet permet de définir le message envoyé à un
utilisateur lors de la création de sa boîte aux lettres.
a. Dans la zone Message d’accueil, renseignez les champs suivants :
• Sujet de l’e-mail
• Contenu de l’e-mail
5. Cliquez sur l’onglet Alertes. Cet onglet permet de configurer une adresse e-mail pour
recevoir les notifications d’alerte et définir le type d’alertes notifiées. Lorsque les conditions
sont réunies, ces alertes sont envoyées chaque jour à 4h00 et 16h00, jusqu'au retour à
une situation normale.
a. Dans la zone Adresse e-mail de réception des alertes, sélectionnez le type de
notification souhaité. Trois choix sont possibles :
• Ne pas utiliser les alertes sur l'espace disque e-mail : l’alerte n’est pas notifiée.
recevoir les notifications d’alertes lorsque le seuil de remplissage du disque dur est
atteint. Dans le champ Adresse e-mail, saisissez l’adresse de réception des
notifications.
• Utiliser l’adresse e-mail générale de notification : les notifications d’alertes sont
envoyées à l’adresse e-mail générale configurée par l’administrateur. Pour plus
d’information, consultez la fiche "Outils d’administration".
b. Dans le zone Alertes notifiées, sélectionnez le types d’alertes, en cochant la case :
• Alerte sur l'espace disque total pour envoyer un message lorsque l'espace
disque pour les e-mails dépasse le taux défini dans le champs Espace disque
utilisé (%).
• Alerte sur l'espace disque utilisateur pour envoyer un message lorsque le quota
par utilisateur est atteint. Pour plus d’information, consultez la fiche "Utilisateur et
groupes d’utilisateurs", section "Modifier les propriétés d’un groupe d’utilisateurs".
9.6.5 Annexe
9.6.5.1 ANNEXE 1 : SYNTHÈSE DES DIFFÉRENTES CONFIGURATIONS PRISES
EN CHARGE
9.6.5.1.1 Cas 1 : Alcatel OmniPCX Office est le serveur de messagerie
Le FAI héberge des boîtes aux lettres (comptes POP3)
9-78

& ! -

Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis
e-mail Remarques
Internet requise auprès du FAI
serveur
utilisable
requise ?
Hébergement de messagerie
électronique avec des
comptes POP3 personnels
pour les utilisateurs, et
éventuellement un compte Dans le cas où l'entreprise
par défaut (multidrop). ne possède pas son propre
- Demand Dial Avec un abonnement POP3, nom de domaine
- Dynamique
OUI - Callback l'entreprise peut avoir son (company.com) et utilise
- Statique
- Permanent propre nom de domaine celui du FAI (FAI.com), il faut
(company.com) ou utiliser renseigner le champ nom de
celui du FAI (FAI.com). domaine principal du FAI.
Avec un abonnement POP3
multidrop, l’entreprise doit
posséder son propre nom de
domaine (company.com)
- Protocole pris en charge dans cette configuration :
Le FAI n'héberge pas de boîte aux lettres

L'entreprise utilise un service de relais de messagerie SMTP (abonnement SMTP).
Clé
Type de
logicielle
e-mail Remarques
serveur
utilisable
requise ?
Service de relais de Si l'entreprise utilise un relais
- Demand Dial messagerie électronique de messagerie SMTP
OUI - Callback - Statique SMTP. auprès de son FAI, il faut
- Permanent L'entreprise doit posséder sélectionner Sans boîte aux
son propre nom de domaine. lettres chez le FAI (SMPT)
L'entreprise n'utilise pas de service de relais de messagerie SMTP (sans abonnement SMTP).

9-79
Chapitre 9 & ! -

Clé
Type de
logicielle
connexion Adresse IP Services e-mail requis du
e-mail Remarques
Internet requise FAI
serveur
utilisable
requise ?
Il n'y a pas de secours pour
le trafic entrant si la ligne ou
L'entreprise doit posséder
OUI - Permanent - Statique le système sont
son propre nom de domaine.
momentanément hors
service.
9.6.5.1.2 Cas 2 : un serveur de messagerie existe déjà sur le LAN
Clé
Type de
logicielle
e-mail Remarques
serveur
utilisable
requise ?
Dépend du serveur e-mail
utilisé dans l'entreprise. Les
services FAI supportés par Si l'entreprise utilise un relais
Alcatel OmniPCX Office de messagerie SMTP
- Demand Dial
- Dynamique dans cette configuration auprès de son FAI, le champ
NON - Callback
- Statique sont : relais smtp doit être coché,
- Permanent
- hébergement de sinon il faut sélectionner
comptes POP3 Comptes POP3/IMAP4.
- messagerie SMTP avec
ou sans service de relais
9.6.5.1.3 Cas 3 : le serveur de messagerie est hébergé chez le FAI
9-80

& ! -

Clé
Type de
logicielle
e-mail Remarques
serveur
utilisable
requise ?
Hébergement de messagerie
- Demand Dial
- Dynamique électronique avec autant de
NON - Callback
- Statique comptes POP3 que
- Permanent
d'utilisateurs.
9.6.5.2 ANNEXE 2 : SYNTHÈSE DES ADRESSES E-MAIL DISPONIBLES

Cette annexe présente la synthèse des adresses e-mail disponibles lorsque Alcatel OmniPCX
Office est serveur de messagerie (cas 1).
9.6.5.2.1 QU’EST CE QU’UNE ADRESSE E-MAIL ?
Une adresse e-mail doit respecter le format partie_utilisateur@partie_domaine. Elle est
composée de deux parties :
1. Partie_utilisateur
2. Partie_domaine
Partie_utilisateur
Généralement, il s’agit d’un nom de personne. Il peut également s'agir d'un nom de
département, d'une équipe, d'un bureau, etc. La partie utilisateur peut être plus qu'une simple
chaîne.
Exemple : "john.smith" ou "équipe.recherche"
Partie_domaine
La partie domaine indique l'adresse Internet de l'entreprise. Pour une entreprise,
"entreprise.com" correspond à la partie domaine de l'adresse, et ".com" correspond au
domaine. La partie domaine peut être plus qu'une simple chaîne.
Exemple 1 : "recherche.entreprise.com"
".com", correspondant à la dernière partie de l'adresse, fournit des informations
supplémentaires sur le type d'institution auquel l'adresse appartient ou sur le pays d'origine de
l'entreprise.
Exemple 2 :
- ".com" correspond généralement à une entreprise ou une organisation commerciale.
- ".gov" correspond à un site gouvernemental.

9-81
Chapitre 9 & ! -

- ".net" correspond à des passerelles ou à d'autres hôtes administratifs pour réseaux.

- ".org" regroupe les organisations privées qui n'entrent dans aucune autre catégorie.
9.6.5.2.2 PARTIE UTILISATEUR GEREE PAR OmniPCX Office
1. Login
Le login d'un compte Alcatel OmniPCX Office comprend le prénom et le nom de
l'utilisateur. Il se présente sous la forme suivante : prénom.nom.
Exemple 1 : Le login du compte Alcatel OmniPCX Office de JOHN SMITH est : "john.smith".
2. Partie utilisateur d'une adresse e-mail POP3 :
• Utilisateur géré par Alcatel OmniPCX Office : l'utilisateur dispose d'un compte
POP3 sur le serveur e-mail du FAI. Une adresse e-mail au format
partie_utilisateur@partie_domaine est associée à ce compte avec ce format
spécifique. La plupart du temps, l'administrateur du FAI a pu configurer la partie
utilisateur et utilise la convention prénom.nom.
• Utilisateur externe : les utilisateurs externes sont disponibles uniquement si le
serveur e-mail de Alcatel OmniPCX Office est en mode POP3. Un utilisateur privé
dispose de sa boîte aux lettres privée auprès du FAI.
Remarque : Alcatel OmniPCX Office ne gère pas cette boîte aux lettres. Elle n'est pas interrogée
par le serveur e-mail de Alcatel OmniPCX Office.
La partie utilisateur de l'adresse e-mail de l'utilisateur doit être conforme à l'adresse
définie par l'administrateur du FAI.
3. Alias de l'utilisateur
L'administrateur Alcatel OmniPCX Office peut définir un ou plusieurs alias pour chaque
utilisateur. Un alias est un autre nom pour un utilisateur.
Exemple 2 : "john.smith" peut avoir pour alias utilisateur "jsm", "johns", etc.
4. Nom de liste de diffusion
Une liste de diffusion contient un ou plusieurs comptes d'utilisateur et/ou une ou plusieurs
adresses e-mail. Lorsqu'un e-mail est envoyé à cette liste de diffusion, le message est
diffusé à tous les membres de la liste.
Exemple 3 : Membres de la liste de diffusion "équipe_rd' : "john.smith",
"pierre.dupont","marine.durand@entreprise.com".
9.6.5.2.3 PARTIE DOMAINE GEREE PAR Alcatel OmniPCX Office
1. Nom du réseau interne (LAN) de l’entreprise
Il peut s’agir du nom de l’entreprise (company.com). Ce nom est configurable via WBM.
Dans le tableau ci-dessous, ce nom est identifié par Partie_domaine_interne.
2. Nom de domaine public de l’entreprise
Deux cas sont possibles :
• L'entreprise a acquis une partie nom de domaine auprès d'un FAI. Il s'agit du nom du
ou des domaine(s) public(s) de l'entreprise.
Dans le tableau ci-dessous, ce nom est identifié par Partie_domaine_externe.
• L'entreprise n'a pas acquis de partie nom de domaine. Le FAI définit la partie domaine.
La partie nom de domaine correspond très souvent au nom du FAI.
Exemple : Wanadoo utilise "wanadoo.fr" en France et l'adresse e-mail de l'utilisateur John
SMITH est "john.smith@wanadoo.fr".
Dans le tableau ci-dessous, ce nom est identifié par Partie_domaine_FAI.
9-82

& ! -

9.6.5.2.4 ADRESSES E-MAIL DISPONIBLES

Le tableau ci-dessous liste l’ensemble des adresses e-mail disponibles.
Partie E-mail en provenance du LAN E-mail en provenance du FAI
utilisateur
AUTONOME (système sans accès Internet)
utilisateur login@partie_domaine_interne impossible
alias utilisateur aliasutilisateur@partie_domaine_interne impossible
liste de listediffusion@partie_domaine_interne impossible
diffusion
Utilisateur sans objet sans objet
externe
ABONNEMENT SMTP
utilisateur login@partie_domaine_interne login@partie_domaine_externe
login@partie_domaine_externe
alias utilisateur aliasutilisateur@partie_domaine_interne aliasutilisateur@partie_domaine_externe
aliasutilisateur@partie_domaine_externe
liste de listediffusion@partie_domaine_interne listediffusion@partie_domaine_externe
diffusion listediffusion@partie_domaine_externe
Utilisateur sans objet sans objet
externe
ABONNEMENT POP3 AVEC PARTIE NOM DE DOMAINE PUBLIC ACQUIS
utilisateur avec login@partie_domaine_interne partie_utilisateur@partie_domaine_externe
compte POP3 login@partie_domaine_externe
partie_utilisateur@partie_domaine_externe
utilisateur sans login@partie_domaine_interne impossible
diffusion avec listediffusion@partie_domaine_externe
compte POP3
diffusion sans listediffusion@partie_domaine_externe
compte POP3
Utilisateur reçoit ses e-mails directement via le FAI : partie_utilisateur@partie_domaine_externe
externe partie_utilisateur@partie_domaine_externe
ABONNEMENT POP3 AVEC PARTIE NOM DE DOMAINE FAI
utilisateur avec login@partie_domaine_interne partie_utilisateur@partie_domaine_fai
compte POP3 partie_utilisateur@partie_domaine_fai
utilisateur sans login@partie_domaine_interne impossible
compte POP3

9-83
Chapitre 9 & ! -

Partie E-mail en provenance du LAN E-mail en provenance du FAI

utilisateur
liste de listediffusion@partie_domaine_interne listediffusion@partie_domaine_fai
diffusion avec listediffusion@partie_domaine_fai
compte POP3
diffusion sans
compte POP3
Utilisateur reçoit ses e-mails directement via le FAI : partie_utilisateur@partie_domaine_fai
externe partie_utilisateur@partie_domaine_fai
ABONNEMENT POP3 AVEC OPTION MULTIDROP
utilisateur avec login@partie_domaine_interne partie_utilisateur@partie_domaine_externe
partie_utilisateur@partie_domaine_externe
utilisateur sans login@partie_domaine_interne login@partie_domaine_externe
alias utilisateur aliasutilisateur@partie_domaine_interne aliasutilisateur@partie_domaine_externe
diffusion avec listediffusion@partie_domaine_externe
compte POP3
diffusion sans listediffusion@partie_domaine_externe
compte POP3
Utilisateur reçoit ses e-mails directement via le FAI : partie_utilisateur@partie_domaine_externe
externe partie_utilisateur@partie_domaine_externe
9.7 Web Communication Assistant
9.7.1 Introduction
Le Web Communication Assistant est une application Web destinée aux utilisateurs finaux de
Alcatel OmniPCX Office afin de leur faciliter la gestion des communications dans l’entreprise
(e-mails et messages vocaux).
Le Web Communication Assistant offre les services suivants :
1. Gestion de ses messages électroniques via le Webmail.
2. Gestion de ses messages vocaux.
3. Utilisation de l’application "appeler".
4. Configuration des paramètres utilisateur et du mode nomade.
L’interêt principal du Web Communication Assistant est de rendre l’ensemble de ces services
accessible au travailleur distant et à partir de n’importe quel poste du LAN de l’entreprise ou
au travers d’Internet.
Le Web Communication Assistant utilise une interface Web sécurisée pour pouvoir fonctionner
avec Internet Explorer (versions 6 ou supérieures), Netscape Navigator (versions 7 ou
9-84

& ! -

supérieures) ou Mozilla (versions 1.1 ou supérieures). Le protocole de transfert sécurisé

HTTPS garantit l’indentification de l’émetteur et du récepteur, l’intégrité et la confidentialité des
informations échangées.
Dans cette section seront successivement abordés la licence, les services offerts, l’association
entre le compte de l’utilisateur et le poste téléphonique, la connexion au Web Communication
Assistant et les configurations associées.
9.7.1.1 LA LICENCE
En attribuant une licence Web Communication Assistant à un utilisateur, vous lui donnez le
droit d'utiliser toutes les applications qui lui sont associées, c’est à dire :
- la messagerie électronique via l’application "e-mails".
- l’application "messages vocaux"
Remarques : si un utilisateur essaie d’accéder à ces services sans licence, l’accès est refusé.
L’accès aux paramètres de configuration de l’utilisateur n’est pas soumis à licence.
Le client final achète autant de licences qu’il y a d’utilisateurs du Web Communication
Assistant. L’administrateur ou l’opérateur gère le nombre de licences attribuées via le WBM.

Le Web Communication Assistant permet d’accéder aux applications décrites ci-dessous.
9.7.2.1 L’application "e-mails"
Cette application permet de gérer les e-mails à partir d’un PC, en accédant au serveur de
messagerie. Alcatel OmniPCX Office doit être serveur de messagerie. L’utilisateur doit avoir
accès à une boîte e-mail locale et doit avoir une licence Web Communication Assistant.
A partir de cette application vous pouvez :
- Envoyer, recevoir, consulter et gérer vos e-mails.
- Personnaliser les paramètres de cette application.
9.7.2.2 L’application "messages vocaux"
Cette application permet de gérer la boîte vocale de votre poste téléphonique à partir d’un PC
multimédia, c’est à dire :
- Consulter et écouter les messages vocaux.
- Rappeler l’auteur du message.
- Supprimer des messages vocaux.
- Personnaliser les paramètres de cette application.
L’utilisateur doit avoir configuré sa messagerie vocale interne, c’est à dire que l’utilisateur a
enregistré son nom et configuré son mot de passe sur son poste téléphonique.
9.7.2.3 L’application "appeler"
Cette application permet d’utiliser l’interface Web pour appler un correspondant.
9.7.2.4 L’application "préférences"

9-85
Chapitre 9 & ! -

Cette application permet modifier les paramètres utilisateur, c’est à dire :

- Personnaliser le Web Communication Assistant.
- Modifier le mot de passe de l’accès au Web Communication Assistant.
- Gérer les paramètres du compte de l’utilisateur.
- Spécifier le numéro du poste téléphonique de l’utilisateur.
- Gérer les paramètres du mode nomade.
9.7.3 Association d'un compte utilisateur à un poste

Pour avoir accès à l’application "messages vocaux" à partir de n’importe quel PC, une
association entre le compte de l’utilisateur et le poste téléphonique de l’utilisateur doit être
créée.
Cette association est définie soit par l’administrateur, soit par l’utilisateur.
9.7.3.1.1 L’association est définie par l’administrateur
L’administrateur entre uniquement le numéro du poste téléphonique associé au compte de
l'utilisateur lors de la configuration via le WBM.
Remarque : l’administrateur n’entre jamais le mot de passe du poste téléphonique.
9.7.3.1.2 L’association est définie par l’utilisateur

Lorsque l’association est définie par l’utilisateur, deux cas sont possibles :
- Si l’administrateur a déjà entré le numéro du poste téléphonique associé au compte de
l'utilisateur, l’utilisateur saisit uniquement son mot de passe.
- Si l’administrateur n’a pas préalablement configuré le numéro du poste téléphonique
associé au compte de l'utilisateur, une fenêtre apparaît spécifiant à l’utilisateur que son
téléphone n’a pas été identifié et lui demande de s’identifier par son numéro de téléphone
et le mot de passe associé à la boîte vocale.
L’administrateur peut modifier les paramètres d’une association ou supprimer une association.
Remarque : l’association entre le compte de l’utilisateur et le poste téléphonique permet de sécuriser
l’accès à ces services (mot de passe).
9.7.4 Configuration du mode Nomadic

Depuis la version 3.0 de l’Alcatel OmniPCX Office, le mode nomade permet de substituer un
poste d’entreprise par un poste externe. Pour cela, il faut configurer le mode et déclarer un
poste nomade.
L'exploitation nomade complète le WCA en offrant une application téléphonique quand vous
êtes à l'extérieur de l'entreprise. Le mode nomade permet à un usager en déplacement
d'utiliser un GSM, un poste du domicile, un poste de l'hôtel, etc… pour :
- Répondre à un appel.
9-86

& ! -

- Ecouter un message vocal (via l'application WCA).

- Etablir une communication (via l'application WCA).
Le poste de travail d'un poste nomade nécessite :
- Un terminal virtuel,
- Un PC nomade à l'extérieur de l'entreprise avec l'application WCA,
- Un poste nomade à l'extérieur de l'entreprise (GSM, poste d'hôtel, etc…),
- Un poste fixe dans l’entreprise.
9.7.4.1.1 Utilisation
Une connexion IP est obligatoire entre l'application nomade et le système. L'appelant peut être
soit un poste interne, soit un correspondant externe.
Appel entrant
- L'usager a activé le mode nomade.
- Le correspondant interne ou externe appelle le travailleur nomade sur son poste
d'entreprise raccordé au système.
- L'application nomade présente l'appel entrant et le demandeur perçoit la tonalité de retour
d'appel.
- Le système appelle automatiquement le poste nomade et en cas de réponse, met les 2
correspondants en relation.
Appel sortant
- L'usager nomade via l'application nomade du WCA, demande un appel à partir du
système. Le système appelle alors le poste nomade et en cas de réponse appelle le
numéro demandé. Après quelques secondes, la tonalité de retour d'appel est émise sur le
poste nomade et le système relie automatiquement les 2 correspondants.
Ecoute de la boîte vocale
- La consultation de la messagerie vocale peut être faite :
• Directement sur le PC avec l'application WCA nomade.
• Sur le poste nomade (par l'intermédiaire de l'application WCA).
Clés logicielles (PM5)
Pour le mode nomade, une solution e-business avec accès aux services WCA et abonnés
Nomadic est obligatoire.
Création d’un poste nomade (PM5)
Le mode nomade nécessite la création d'un poste virtuel dans la liste des usagers avant d"
utiliser l'assistant Utilisateur via WCA. Les postes virtuels doivent être nommés Virtual
Nomadic (respecter les majuscules/minuscules et l'espace entre les mots ; les postes virtuels
ne fonctionnent pas sans ce nom). Les valeurs par défaut de ces postes peuvent être
conservées.

9-87
Chapitre 9 & ! -

Attention : Vérifier que la discrimination des postes virtuels leur permet d'atteindre les numéros
des postes "Nomades".
Création d’un utilisateur (WBM)

Pour créer un utilisateur avec droits au WCA et au mode nomade :
1. Accédez à la fenêtre Assistant utilisateur .
2. Renseignez les champs puis cliquez sur Suivant.
3. Indiquez le groupe d’appartenance de l’utilisateur puis cliquez sur Suivant.
4. Indiquez les licences attribuées à l’utilisateur puis cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Terminer pour valider les données et afficher le résumé.
Configuration du poste nomade
Après création de l'utilisateur, un nouvel icone apparaît dans le coin droit lors de la connexion
au système via WCA avec login et mot de passe.
1. Cliquez sur cet icone pour démarrer l’assistant de configuration du poste nomade.
2. Saisissez le mot de passe associé au poste d’entreprise puis cliquez sur Suivant.
3. Indiquez le nom du poste nomade puis cliquez sur Suivant.
4. Indiquez le numéro d’appel du poste nomade en ajoutant le code d’accès au réseau public
puis cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Terminer pour activer le mode nomade.
Attention : Si le message "Impossible d’activer le mode nomade car il n’y a plus de terminal
virtuel disponible" s’affiche, le poste virtuel n’a pas été créé. Dans ce cas, reportez-vous à la
"Création d’un poste nomade (PM5)".
Préférences du mode nomade
Une fois la procédure d’activation terminée, le nouvel icone avec le nom de poste nomade
apparaît dans le coin droit de l’écran.
- Cliquez sur cet icone pour modifier les préférences du mode nomade.
- Cliquez sur "Aller aux préférences du mode nomade" pour ajouter jusqu’à cinq postes
nomades.
Important 1 : Un clic sur l'icone de mode nomade active le mode nomade ; tous les appels
destinés au poste d'entreprise seront dorénavant routés sur le poste nomade. Le trait
pointillé entre les 2 postes de l'icône est modifié en un trait continu.
La désactivation du mode nomade s'effectue en cliquant sur le même icone.
Important 2 :
- Quand la connexion WCA est terminée, le mode nomade est automatiquement désactivé.
Si le navigateur est fermé immédiatement, le mode nomade sera désactivé après 2
minutes.
- Quand le mode nomade est activé, "Mode nomade" est affiché sur le poste d'entreprise.
- Le renvoi individuel du poste d'entreprise est prioritaire sur le mode nomade, même si
"Mode nomade" est affiché. Le renvoi fonctionne toujours. En activant le mode nomade via
9-88

& ! -

WC, un message d'avertissement sera affiché si un renvoi individuel est activé sur le poste
d'entreprise.
- Un renvoi dynamique peut être utilisé simultanément avec le mode nomade (attention à la
temporisation qui ne doit pas être trop courte : il faut ajouter le temps d'acheminement de
l'appel vers le poste nomade).
- Le poste d'entreprise reste bloqué durant l'activation du mode nomade (il est inutilisable).
- Nombre maximum d'utilisateurs nomades : 15.
- Les terminaux IP ne peuvent être des postes nomades.
- Les postes GAP ne sont pas supportés en tant que postes internes.
9.7.5 Principe de raccordement

Pour se connecter au Web Communication Assistant, procédez de la manière suivante :
https://<Alcatel OmniPCX Office>
où <Alcatel OmniPCX Office> est l’adresse IP ou le nom de la machine.
La fenêtre d’accueil du Web Communication Assistant s’affiche.
3. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs respectifs.
4. Cliquez sur Se connecter. Votre connexion est établie. Vous accédez à la page d’accueil.
Par défaut, la page d’accueil présente l’application "préférences", c’est à dire les
paramètres utilisateur. Vous pouvez accéder aux autres applications en cliquant sur les
icones e-mails, messages vocaux de barre d’outils.
Remarque : la session reste active 24 heures après la dernière action.

Pour se déconnecter, cliquez sur l’icone quitter dans la barre d’outils.
9.7.6 Gestion
Pour rendre le Web Communication Assistant accessible aux utilisateurs, l’administrateur doit
configurer les éléments suivants :
1. Via le WBM
• Configuration Alcatel OmniPCX Office comme serveur de messagerie.
• Création d’un compte utilisateur Internet.
• Attribution d’une licence à un utilisateur.
• Association entre le compte de l’utilisateur et le poste téléphonique.
2. Via PM5.
• Accès à une messagerie vocale interne active
9.7.6.1.1 Configuration via le WBM

9-89
Chapitre 9 & ! -

La configuration via le WBM permet de :

1. Configurer Alcatel OmniPCX Office comme serveur de messagerie
Pour configurer Alcatel OmniPCX Office comme serveur de messagerie, consultez la fiche
"Messagerie électronique".
2. Créer un compte utilisateur via l’assistant Utilisateur.
Lors de la création, vous pouvez :
• Spécifier le numéro du poste téléphonique associé au compte de l'utilisateur
• Attribuer une licence Web Communication Assistant et un droit d’utilisation du mode
nomade à l’utilisateur
Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la fiche "Utilisateurs et Groupe
d’utilisateurs".
3. Modifier les paramètres d’un utilisateur via la fenêtre Paramètres Utilisateur, onglet
Paramètres.
Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la fiche "Utilisateurs et Groupe
d’utilisateurs".
9.7.6.1.2 Configuration via PM5
L’accès à une messagerie vocale interne active est configuré via PM5. Pour la procédure
détaillée, consultez la fiche "Renvois sur la messagerie vocale", section "Call server :
Exploitation téléphonique".
9.8 Contrôle de l’utilisation d'Internet
9.8.1 Serveur Proxy

Un serveur proxy est une application qui recueille les requêtes effectuées par les postes
clients, et les transmet à un serveur distant. La réponse venant du serveur distant est ensuite
relayée au niveau des PC. Le serveur, qui gère les communications, peut fournir les services
suivants :
- Enregistrer tout ce qu'il fait, en vue de statistiques sur les accès des groupes d’utilisateurs.
- Filtrer les accès en fonction des URLs demandés.
- Filtrer les utilisateurs qui se sont connectés préalablement.
Un serveur proxy est également capable de faire du cache. Le cache consiste à stocker et à
mettre à disposition sur un disque local les derniers fichiers récemment téléchargés et utilisés.
De ce fait, un fichier ne sera transféré qu'une seule fois depuis un site Internet et transféré
plus rapidement en local pour d'autres requêtes identiques. L'avantage principal est de réduire
le trafic entrant et sortant sur Internet, et de réduire les coûts de connexion au niveau de
Remarque : Si la licence proxy est disponible, les services d’accès au Web (protocoles HTTP, HTTPS et
Gopher) et de transfert de fichiers (protocole FTP) devront obligatoirement passer par ce proxy, sauf si
une règle est ajoutée à l’éditeur de règles du pare-feu.
9-90

& ! -

Alcatel OmniPCX Office propose un serveur proxy HTTP et FTP qui inclut toutes les
fonctionnalités de contrôle indiquées ci-après.
9.8.1.2.1 Accès au WEB
Dans le cas du mode avec authentification, un nom d’utilisateur et un mot de passe seront
demandés à l’utilisateur, à chaque session de navigation sur Internet. Dans le cas du mode
sans authentification, l’accès au WEB est immédiat. Si le contrôle des utilisateurs est actif, les
comptes n’ayant pas ce droit seront rejetés.
Une session de navigation sur Internet est définie par le lancement d’un navigateur (Internet
Explorer, Netscape Navigator), l’accès à un ou plusieurs sites Web puis la fermeture du
navigateur.
9.8.1.2.2 Filtres d’URL
Les filtres d’URL servent à contrôler les permissions d’accès des groupes d’utilisateurs à
certains sites Internet. Le principe est de bloquer des URL spécifiques en fonction d’une liste
définie par l’administrateur. Ce contrôle est applicable par groupe d’utilisateurs.
Si le contrôle est actif, trois choix exclusifs sont possibles :
1. Donner un accès libre à tous les sites Web.
2. Interdire des URL spécifiques (Filtres de sites interdits).
3. Donner un accès restreint (Filtres de sites autorisés).
Neuf filtres d’URL sont définis par défaut, mais l’administrateur peut en créer d’autres. Pour
faciliter la gestion de ces filtres, ils peuvent être téléchargés soit manuellement, soit
automatiquement (chaque semaine ou chaque mois) vers Alcatel OmniPCX Office.
9.8.1.2.3 Plage horaire
On spécifie ici, pour chaque jour de la semaine, la plage horaire d’accès à Internet, soit pour le
système lui-même, soit par groupe d’utilisateurs.
9.8.1.2.4 Transfert de fichiers
Ce contrôle sert à restreindre le téléchargement de fichiers depuis Internet à un ou plusieurs
groupes d’utilisateurs en interdisant le protocole FTP. Seul le téléchargement via HTTP est
autorisé.
9.8.1.2.5 Statistiques
Alcatel OmniPCX Office fournit un outil qui permet à l'administrateur de visualiser l'activité
d’accès à Internet et d'effectuer des statistiques à partir de fichiers logs selon plusieurs
critères, c'est-à-dire en fonction des groupes d’utilisateurs, services et destinations. Ces
statistiques décrivent les accès au Web en termes de :
- groupe d’utilisateurs : statistiques sur l'utilisation d'Internet.
- services utilisés : statistiques du trafic en fonction de chaque service (HTTP ou FTP).
- sites Web : liste des sites web visités.
Remarque : Le contrôle d'accès n'est possible que si l'option proxy a été choisie.

9-91
Chapitre 9 & ! -

Dans la barre de navigation, cliquez sur Proxy. La fenêtre Paramètres Proxy/Cache

apparaît. Cette fenêtre est constituée de deux onglets :
- Paramètres
- Contrôle
1. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
configurer le proxy.
a. Dans la zone Politique de contrôle, vous définissez le mode de fonctionnement de
votre proxy. Deux choix sont possibles :
Avec authentification :
• Cliquez sur Droits et contrôles par groupe : authentification requise.
• Dans la liste déroulante à l’exception de, sélectionnez les sites accessibles sans
authentification. Cette option permet d’outrepasser l’authentification pour accéder à
certains sites, comme les sites de mise à jour des signatures antivirus.
Sans authentification :
• Cliquez sur Droits et contrôles globaux du proxy : pas d'authentification.
• Dans la zone Droits globaux au proxy, cochez les cases Accès aux sites web
(HTTP) ou Transfert de fichiers (FTP) selon les droits que vous voulez attribuer.
b. Dans la zone Paramètres avancés, renseignez le champ suivant :
• Port du Proxy : numéro de port vers lequel sont émises les requêtes HTTP et FTP
provenant des postes clients. Par défaut ce numéro est égal à 8000.
2. Cliquez sur l’onglet Contrôle. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
définir la politique de contrôle. Dans le mode sans authentification, la politique de contrôle
sera enregistrée mais pas active.
a. Dans la zone Contrôle des sites web, vous définissez la politique de contrôle. Dans
la liste déroulante Politique de contrôle, trois choix sont possibles :
• Si vous sélectionnez Tous les sites sauf les sites interdits, vous avez accès à la
liste Filtres de sites interdits. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs sites en
cochant la ou les cases à cocher précédant le nom du site.
• Si vous sélectionnez Sites autorisés uniquement, vous avez accès à la liste
Filtres de sites autorisés. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs sites en
cochant la ou les cases à cocher précédant le nom du site.
• Si vous sélectionnez Pas de contrôle, tous les sites sont accessibles.
9.8.2 Filtres d’URL

La gestion des filtres d’URL comprend quatre tâches principales :
- l’ajout d’un filtre d’URL,
- la suppression d’un ou plusieurs filtres d’URL,
- la modification des propriétés d'un filtre d’URL,
9-92

& ! -

- la mise à jour d’un filtre d’URL.

Pour accéder à la fenêtre Gestion des filtres d’URL, cliquez sur Filtres D’URL dans la barre
de navigation. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Filtres de sites interdits qui présente l’ensemble des filtres de sites interdits.
- La zone Filtres de sites autorisés présente l’ensemble des filtres de sites autorisés.
Pour ces deux listes, les opérations qui suivent se configurent de la même façon.
9.8.2.1.1 AJOUTER UN FILTRE D’URL
1. Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Filtres d’URL apparaît.
2. Dans la zone Nom du filtre d’URL, renseignez le champ suivant :
• Nom du filtre d’URL : saisissez le nom que vous voulez attribuer au filtre.
3. Dans la zone Type de filtre d’URL, choisissez le type de filtre URL. Trois choix sont
possibles :
• Si vous sélectionnez Edition manuelle, vous avez accès à la zone Mise à jour
manuelle d'un filtre d'URL. Ce service permet d’éditer manuellement un filtre URL.
Renseignez le champ suivant :
• Contenu du filtre d’URL : saisissez les objets de filtrage. Pour connaître les
syntaxes particulières, reportez-vous à l’aide en ligne.
• Si vous sélectionnez Téléchargement local, vous avez accès à la zone
Téléchargement local d’un filtre d’URL. Ce service permet de charger
manuellement une nouvelle version d’un filtre URL. Renseignez le champ suivant :
• Fichier de filtre d’URL : saisissez le chemin d’accès au fichier contenant les
objets de filtrage ou cliquez sur Browse... pour parcourir votre poste de travail et
sélectionner le fichier contenant la liste des URLs.
• Si vous sélectionnez Mise à jour automatique, vous avez accès à la zone
Téléchargement automatique d’un filtre d’URL. Ce service, qui permet de charger
automatiquement une nouvelle version d’un filtre URL, nécessite un abonnement
auprès d’un ASP. Renseignez les champs suivants :
• URL : saisissez l’URL à charger.
• Nom de compte
• Mot de passe
• Périodicité : choisissez la fréquence de téléchargement de la nouvelle version, par
semaine ou par mois.
9.8.2.1.2 SUPPRIMER UN OU PLUSIEURS FILTRES D’URL
Vous pouvez supprimer uniquement les filtres d'URL qui ne sont pas activés.
Supprimer un filtre d’URL
Supprimer plusieurs filtres d’URL
1. Sélectionnez les filtres d’URL en cochant la case précédant le nom du filtre.

9-93
Chapitre 9 & ! -


9.8.2.1.3 MODIFIER LES PROPRIETES D’UN FILTRE D’URL
1. Cliquez sur le nom du filtre que vous souhaitez modifier. La fenêtre Paramètres d’un filtre
d’URL apparaît.
2. Dans la zone Nom du filtre d’URL, vérifiez ou modifiez les caractéristiques du filtre.
9.8.2.1.4 FORCER LA MISE A JOUR D’UN FILTRE D’URL
Vous pouvez forcer la mise à jour d'un filtre d'URL téléchargé automatiquement en cliquant sur
Mise à jour.
9.8.3 Plages horaires

La gestion des plages horaires comprend quatre tâches principales :
- la sélection de la plage horaire,
- l’ajout d’une plage horaire,
- la suppression d’une ou plusieurs plages horaires,
- la modification des propriétés d’une plage horaire.
Remarque : La plage horaire du système prime toujours sur la plage horaire définie pour un groupe.
Pour accéder à la fenêtre Gestion des plages horaires, cliquez sur Plages horaires dans la
barre de navigation. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Selection de la plage horaire.
- La zone liste des plages horaires.
9.8.3.1.1 SELECTIONNER UNE PLAGE HORAIRE GLOBALE
1. Dans la zone Sélection de la plage horaire, sélectionnez une plage horaire dans le menu
déroulant Plage horaire globale.
2. Cliquez sur Appliquer pour valider.
9.8.3.1.2 AJOUTER UNE PLAGE HORAIRE
1. Cliquez sur Ajouter dans la zone Liste des plages horaires. La fenêtre Paramêtres
Plages Horaires apparaît.
2. Dans la zone Nom de la plage horaire, renseignez le champ suivant :
• Nom de la plage horaire : saisissez le nom que vous voulez attribuer à la plage
horaire.
3. Dans la zone Plages, pour chaque jour, saisissez :
• dans le champ de gauche : la plage horaire de la matinée
• dans le champ de droite : la plage horaire de l’après-midi.
Si la plage horaire est continue, saisissez la plage horaire dans le champ de gauche. Le
format est hh:mm-hh:mm.
9-94

& ! -


9.8.3.1.3 SUPPRIMER UNE PLAGE HORAIRE
Vous pouvez supprimer uniquement les plages horaires qui ne sont pas activées.
Supprimer une plage horaire
Supprimer plusieurs plages horaires
1. Sélectionnez les plages horaires en cochant la case précédant la plage horaire.
9.8.3.1.4 MODIFIER LES PROPRIETES D’UNE PLAGE HORAIRE
1. Cliquez sur le nom de la plage horaire que vous souhaitez modifier. La fenêtre Plages
apparaît.
2. Vérifiez et/ou modifiez les caractéristiques de la plage horaire.
9.8.4 Poste client

L’utilisation du proxy d'Alcatel OmniPCX Office nécessite de configurer le navigateur Internet
sur les postes clients.
Il faut indiquer au navigateur que les requêtes HTTP et FTP doivent être envoyées au proxy,
et ce en lui fournissant l’adresse IP du serveur proxy (adresse IP de l’OmniPCX Office côté
LAN) et le numéro de port de destination, qui doit correspondre à celui entré sur Alcatel
OmniPCX Office (Settings -> Proxy/Cache -> Main -> Proxy Port Number).
Exemple de configuration pour Internet Explorer
Après avoir démarré Internet Explorer, la configuration du proxy est accessible par le menu
Outils -> Options Internet puis dans l’onglet Connexions de cette fenêtre cliquez sur
Paramètres LAN. Cocher la case Utiliser le script de configuration automatique puis
entrer l’adresse suivante dans le champ Adresse :
- http://<@CPU_IA>/proxy.pac
<@CPU_IA> représente l’adresse IP ou le nom de la cpu Internet Access.
Exemple : http://192.168.92.247/proxy.pac
ou
http://iaccess.company.world/proxy.pac
Le nom par défaut de la CPU IA est iaccess.<domain_name>.

9-95
Chapitre 9 & ! -

9.9 Accès Internet sécurisé
9.9.1 Introduction
Alcatel OmniPCX Office étant la passerelle entre le LAN de la société et Internet, il doit
garantir l’accès à Internet aux utilisateurs du LAN, tout en protégeant les machines du LAN
des intrusions extérieures. Dans cette optique il offre les fonctionnalités pare-feu et NAT
(Network Address Translation).
9-96

& ! -

9.9.2 Pare-feu
Pour sécuriser l’accès à Internet, Alcatel OmniPCX Office est équipé d’un pare-feu certifié qui
permet de :
- Protéger le LAN contre les attaques extérieures.
- Protéger Alcatel OmniPCX Office contre les attaques extérieures et celles provenant du
LAN.
- Restreindre les possibilités d’accès à Internet.
Le pare-feu intégré dans Alcatel OmniPCX Office utilise un mécanisme de mémoire de
connexions (Connection Tracking), basé sur la méthode de filtrage de paquets. En plus de
filtrer les paquets de données en fonction de leurs origine, destination, protocole et port, le
Connection Tracking examine le contexte du flux. Ce pare-feu a la particularité de mémoriser
les états de connexions antérieures et donc de contrôler en permanence que les données
circulant font partie d’une session préalablement ouverte et autorisée.
Le pare-feu est activé dès le démarrage du système et le reste tout au long de son
exploitation, de sorte qu’il protège le système en permanence. La configuration du pare-feu
s’adapte, de manière transparente pour l’administrateur, à chaque changement de
configuration du produit et de ses services. Les principaux paramètres influant sur la
configuration du pare-feu sont :
- Le contenu de la clé logicielle.
Par exemple, il est impossible d’accéder à Internet ou de télécharger un fichier sans
passer par ce proxy, si la clé logicielle Proxy est présente, à moins d’autoriser

9-97
Chapitre 9 & ! -

explicitement le contournement du proxy en activant les règles "Accès au Web" et

"Transfert de fichiers" de l’éditeur de règles.
- Certains choix dans la configuration de l’accès Internet, comme :
• Le choix d’utiliser le serveur de messagerie de Alcatel OmniPCX Office ou d’utiliser un
autre serveur de messagerie.
• La mise à disposition des services Internet depuis le WAN.
• La possibilité d’utiliser le VPN.
9.9.2.1.2 Editeur de règles de filtrage
L'éditeur de règles permet de définir, modifier, activer, désactiver et supprimer des règles.
Chaque règle décrit un trafic (source, destination, ports et protocoles) et l'action associée
(accepter ou refuser). Sur demande, un message d’alerte statuant sur l’état du trafic (accepté
ou refusé) est édité. L'éditeur de règles permet également de modifier l'ordonnancement des
règles qui détermine l'ordre dans lequel les règles sont examinées à la réception d'un paquet.
Cet ordre est donc particulièrement important lorsqu'un paquet peut être traité par deux règles
distinctes. L'aide en ligne fournit tous les détails sur les possibilités exactes de configuration
des règles ainsi que leur syntaxe.
Attention : L’utilisation de l’éditeur de règles de filtrage est aux risques de l’administrateur car il
peut compromettre la sécurité du réseau. Dans ce cas, la certification du pare-feu ne peut plus
être garantie.
Cet outil permet à l’administrateur de définir ses propres règles de sécurité pour le flux
passant entre le LAN et Internet, c’est à dire :
- le flux sortant : trafic initié par le LAN et à destination du WAN.
- le flux entrant : trafic initié par le WAN et à destination du LAN.
Les flux à destination du système sont contrôlés de manière transparente par le pare-feu en
fonction des services présents sur le système et de leur configuration.
Le flux sortant
Une règle du flux sortant filtre les paquets selon leurs adresses d'origine et de destination, leur
protocole et leur port de destination. Contrairement aux règles de flux entrant, une règle de
flux sortant n'a pas un comportement différent selon que le NAT est activé ou non.
Le flux entrant
Les règles du flux entrant permettent de rendre les services hébergés par les serveurs du LAN
accessibles depuis Internet. Les règles du flux entrant se comprennent différemment selon
que le NAT est activé ou non.
- Lorsque le NAT est désactivé, une règle du flux entrant se comprend comme une règle du
flux sortant, c'est à dire comme un filtre de paquet portant sur son origine, sa destination et
son type.
- Lorsque le NAT est activé, la règle ne filtre que sur l'adresse d'origine et le type de paquet.
Si le paquet est accepté, elle le redirige vers la machine du LAN dont l'adresse est
indiquée dans le champ destination. Cette redirection utilise le mécanisme "port
forwarding" (voir la section NAT).
Les règles prédéfinies
Les règles prédéfinies dans la configuration du pare-feu peuvent être supprimées ou
9-98

& ! -

modifiées, et de nouvelles règles peuvent être ajoutées. Des règles préconfigurées sont
proposées par défaut pour une configuration plus facile. Dans ce cas, certains protocoles
utilisés sont incompatibles avec la fonctionnalité NAT, lorsqu’ils transmettent les adresses IP
ou numéros de port originaux des terminaux par un biais détourné (en général à travers la
couche OSI applicative) et génèrent ainsi des incohérences de port ou d’adresses.
Le tableau ci-dessous liste les règles préconfigurées disponibles qui regroupent certains
protocoles par thème. Ces protocoles sont tous compatibles avec le NAT.
Règles pré-configurées Application/Protocole Fonctionnalité
HTTP/HTTPS Recherche Web
Règle Accès au Web Gopher Recherche Web en mode texte
Wais Recherche de base de données
Règle Transfert de fichiers Ftp (actif et passif) Téléchargement de fichiers
Règle Forums de discussion Nntp/Nntps Forum de discussion
Règle Connexion distante Telnet/ssh Connexion distante
Smtp Envoi/Réception de mails
Règle e-mail
Pop3/Imap4 Réception de mails
Règle Protocoles multimédia Quicktime Multimédia (audio/vidéo)
CUSEEME Visioconférence
Windows Media Multimédia (audio/vidéo)
Real G2 Audio Multimédia (audio)
MSN Messenger Service Messagerie instantannée
Règle Messagerie instantanée
ICQ & AIM Messagerie instantannée
Règle Test de connectivité Ping / Traceroute Tests réseau
Règle Protocole Netbios Netbios Montage de disques (SMB),
résolution de noms
Les règles "Accès au Web" et "Transfert de fichiers" sont automatiquement déclarées au

premier démarrage si la clé logicielle Proxy n’est pas disponible.
Les règles prédéfinies de l’éditeur de règles du pare-feu regroupent les protocoles cités
ci-dessus par thème (messagerie, multimédia, messagerie instantanée...). Lorsqu'une règle
préconfigurée est activée, toutes les machines du LAN peuvent exploiter sur Internet les
protocoles associés à cette règle. En éditant ces règles préconfigurées, vous avez la
possibilité de restreindre :
- les machines du LAN pouvant accéder au service, en limitant les adresses sources et/ou,
- les serveurs accessibles sur Internet, en limitant les adresses de destination.
9.9.2.1.3 Journal d’évènements du pare-feu
Les évènements du pare-feu sont enregistrés séparément des autres évènements liés au
système (par exemple en cas de panne). Les paquets enregistrés sont :
- Les paquets provenant du WAN et rejetés par le pare-feu.
- Les paquets qui initient une nouvelle connexion et qui sont interceptés par une entrée de
l’éditeur de règles, dont l'action est de tracer les paquets.
9.9.2.1.4 Paramètres de réglage du pare-feu

9-99
Chapitre 9 & ! -

Les différents paramètres de réglage du pare-feu sont :

- La protection de l’interface WAN : désactiver ce paramètre permet de supprimer le filtrage
des flux du WAN vers le LAN. Ce paramètre de réglage est utile dans le cas où le WAN
n'est pas directement connecté à Internet mais à un réseau d'entreprise protégé par un
autre pare-feu.
- La désactivation du NAT, utile par exemple dans le cas d’une connexion Routeur Externe.
- L’accessibilité des services de l’accès à Internet depuis le WAN, c’est à dire le serveur
DNS, le serveur de messagerie (SMTP, POP3, IMAP4), le proxy Web, le serveur Web
Intranet et le serveur FTP. Ce paramètre de réglage est utile par exemple dans le cas
d’une connexion Routeur Externe.
- L’accessibilité de la configuration WEB depuis le WAN, utile par exemple dans le cas
d’une connexion Routeur Externe ou d’une maintenance à distance.
Remarque : Ouvrir la configuration, les services ou le LAN à Internet, expose le système aux attaques
extérieures.
9.9.3 NAT
9.9.3.1.1 Présentation
Le NAT est un mécanisme qui a été défini pour répondre à la pénurie d’adresses Internet. Il
permet à un ensemble d’ordinateurs d’un réseau local, d’accéder à Internet en utilisant une
adresse IP unique, celle de Alcatel OmniPCX Office, qui de ce fait apparaît comme étant le
seul système utilisant la connexion Internet.
Remarque : Alcatel OmniPCX Office ne possède que l’adresse IP officiellement fournie par le FAI actif à
un instant donné. La translation d’adresses effectuée par le NAT est toujours du type N adresses locales
vers 1 adresse publique.
9.9.3.1.2 Fonctionnement
On indique à un ordinateur X, situé sur le LAN, que Alcatel OmniPCX Office est sa passerelle
par défaut.
Quand un paquet en provenance de l’ordinateur X arrive sur Alcatel OmniPCX Office, il lui
assigne un nouveau numéro de port source disponible, et indique sa propre adresse IP dans
l'entête du paquet, tout en sauvegardant l'entête originale. Il envoie ensuite le paquet modifié
vers Internet.
Lorsqu'un paquet en provenance d'Internet arrive sur Alcatel OmniPCX Office, si le numéro de
port de destination est un des ports source assignés à l'étape précédente, il modifie à nouveau
l'entête pour y remettre les numéros de port et adresses IP originaux, et envoie finalement le
paquet à la machine X.
9.9.3.1.3 Avantages
Les avantages sont les suivants :
- Flexibilité dans le plan d'adressage privé du LAN.
- Partage et utilisation d'une seule adresse IP publique à partir de nombreuses adresses
9-100

& ! -

privées sur le LAN.

- Augmentation de la sécurité par la dissimulation du réseau d'entreprise depuis Internet.
9.9.3.1.4 Restrictions
Il existe deux types de restrictions :
1. Un utilisateur d’Alcatel OmniPCX Office (voir la fiche "Utilisateurs et groupes d’utilisateurs)
est client d’un service Internet. Les règles prédéfinies comportent toutes des protocoles
compatibles avec le NAT.
Le tableau ci-dessous liste, de manière non exhaustive, les applications ou les protocoles
incompatibles avec le NAT et non supportés.
Application/Protocole Fonctionnalité
Applications H.323 Téléphonie sur Internet
IRC Messagerie instantannée
Archie Recherche ftp
2. Un ordinateur du réseau local est fournisseur de service (serveur Internet) pour des clients
situés sur l’Internet.
Le principe de fonctionnement du NAT interdit ce type de topologie. Cependant, grâce à la
fonctionnalité de redirection de port (port forwarding) de Alcatel OmniPCX Office, un
serveur situé sur le LAN est rendu accessible depuis Internet, si les protocoles mis en jeu
restent compatibles avec le NAT. Cette redirection se configure via les règles pare-feu de
flux entrant (consultez la section "Editeur de règles de filtrage"). Lors de la configuration de
la messagerie en mode "serveur hébergé sur le LAN", les règles appropriées sont
automatiquement ajoutées dans l'éditeur de règles du pare-feu.
9.9.4 Gestion des règles de pare-feu

Les règles du pare-feu sont définies pour le flux sortant et pour le flux entrant. On parle alors
de règles sortantes et de règles entrantes. Les règles entrantes et sortantes sont configurées
de la même façon.
La gestion des règles du pare-feu, qu’elles soient entrantes ou sortantes, comprend les tâches
suivantes :
- l’ajout d’une règle,
- la modification des propriétés d’une règle,
- la suppression d’un ou plusieurs règles,
- l’activation d’un ou plusieurs règles,
- la désactivation d’un ou plusieurs règles.
Les procédures ci-dessous sont décrites dans les cas de règles sortantes. Elles sont
identiques pour les règles entrantes, sauf dans le cas du NAT activé.
Important : Il est recommandé de lire l’aide en ligne disponible avant de commencer toute action
sur les règles du pare-feu.
9.9.4.1.1 Accéder à la fenêtre Editeur des règles du pare-feu (entrantes ou sortantes)

9-101
Chapitre 9 & ! -

Dans la barre de navigation, cliquez sur Pare-feu. La fenêtre Editeur de règles de pare-feu -
Règles Sortantes apparaît. Cette fenêtre est constituée de deux zones :
- La zone Règles sortantes activées qui liste l’ensemble des règles du pare-feu actives.
- La zone Règles sortantes désactivées qui liste l’ensemble des règles du pare-feu non
actives mais déjà créées.
Remarque : Pour accéder aux règles entrantes, cliquez sur le lien hypertexte Règles Entrantes. Vous
accédez à la fenêtre Editeur de règles de pare-feu - Règles Entrantes, identique à la fenêtre Editeur
de règles de pare-feu - Règles Sortantes
9.9.4.1.2 AJOUTER UNE REGLE AU PARE-FEU

1. Cliquez sur Ajouter :
• soit dans la zone Règles sortantes activées pour que la nouvelle règle soit active,
• soit dans la zone Règles sortantes désactivées pour que la nouvelle règle soit créée
mais non active.
La fenêtre Paramètres Règles Sortantes de pare-feu apparaît.
2. Dans la zone Définition de la règle, renseignez les champs suivants :
• Numéro de règle : permet de définir l’ordre des règles (voir l’aide en ligne).
• Nom de la règle : permet de personnaliser la règle en lui donnant un nom.
• Source : voir l’aide en ligne.
• Destination : voir l’aide en ligne.
• Protocole et port destination : voir l’aide en ligne.
Dans le menu déroulant Action de pare-feu, sélectionnez l’action associée au trafic
défini. Quatre choix sont possibles :
• Accepter
• Accepter et enregistrer
• Rejeter
• Rejeter et enregistrer
3. Dans la zone Commentaire, saisissez un commentaire expliquant l’objectif de la règle.
Remarque : Selon votre choix lors de l’étape 1, la nouvelle règle du pare-feu apparaît dans la zone
Règles activées ou dans la zone Règles désactivées.
9.9.4.1.3 MODIFIER LES PROPRIETES D’UNE REGLE DU PARE-FEU

Qu’elle soit active ou non, une règle du pare-feu peut être modifiée.
1. Cliquez sur le nom de la règle que vous souhaitez modifier. La fenêtre Paramètres
Règles Sortantes de pare-feu apparaît. Vous avez accès à l’ensemble des
caractéristiques de la règle sélectionnée.
2. Vous pouvez modifier les champs des zones suivantes :
• zone Définition de la règle
• zone Commentaire
tels que définis dans la section "Ajouter une règle de pare-feu".
9-102

& ! -


9.9.4.1.4 SUPPRIMER UNE OU PLUSIEURS REGLES DU PARE-FEU
Quelle soit active ou non, une règle du pare-feu peut être supprimée. Lorsque la règle du
pare-feu est supprimée, elle disparaît des zones Règles sortantes activées ou Règles
sortantes désactivées.
Supprimer une règle
Supprimer plusieurs règles
1. Sélectionnez les règles du pare-feu en cochant la case précédant le nom de la règle.
2. Cliquez sur le bouton Supprimer la sélection.
9.9.4.1.5 ACTIVER UNE OU PLUSIEURS REGLES DU PARE-FEU
Lorsque vous activez une règle, elle disparaît de la zone Règles sortantes désactivées et
apparaît dans la zone Règles sortantes activées.
Activer une règle
Dans la zone Règles sortantes désactivées, cliquez sur le lien hypertexte Activer
correspondant.
Activer plusieurs règles
Dans la zone Règles sortantes désactivées :
1. Sélectionnez les règles en cochant la case précédant le nom de la règle.
2. Cliquez sur le bouton Activer la sélection.
9.9.4.1.6 DESACTIVER UNE OU PLUSIEURS REGLES DU PARE-FEU
Lorsque vous désactivez une règle, elle disparaît de la zone Règles sortantes activées et
apparaît dans la zone Règles sortantes désactivées.
Désactiver une règle
Dans la zone Règles sortantes activées, cliquez sur le lien hypertexte Désactiver
correspondant.
Désactiver plusieurs règles
Dans la zone Règles sortantes désactivées :
1. Sélectionnez les règles en cochant la case précédant le nom de la règle.
2. Cliquez sur le bouton Désactiver la sélection.
9.9.4.1.7 MODIFIER LES PARAMETRES DU PARE-FEU
Important : Il est recommandé de lire l’aide en ligne disponible avant de commencer toutes
actions sur les pare-feux.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Pare-feu. La fenêtre Editeur de règles de
pare-feu - Règles Sortantes apparaît.

9-103
Chapitre 9 & ! -

2. Cliquez sur le lien hypertexte Paramètres Pare-feu. La fenêtre Paramètres Pare-feu

apparaît.
3. Dans la zone Etendue de la protection pare-feu, vous pouvez désactiver le contrôle du
pare-feu filtrant les paquets transitant entre le LAN et en WAN, en décochant la case
Filtrage WAN-LAN.
4. Dans la zone Accessibilité des services et de la configuration, cochez la case :
• Services accessibles depuis le WAN, si vous souhaitez rendre les services Internet
depuis le WAN accessibles.
• Configuration accessible depuis le WAN, si vous souhaitez rendre la configuration
des service Internet accessible depuis le WAN.
5. Dans la zone Network Address Translation, cochez la case Nat activé si vous souhaitez
permettre au poste de travail de disposer de l’accès Internet en utilisant une seule adresse
IP publique.
9.10 Anti-virus
9.10.1 Introduction
Un logiciel anti-virus est un programme ou ensemble de programmes chargé de détecter la
présence de virus et de les supprimer.
Ce service est extérieur à Alcatel OmniPCX Office. Le logiciel anti-virus est installé sur un
serveur dédié du LAN et permet de protéger les solutions suivantes d’Alcatel OmniPCX Office
:
- Messagerie électronique
- Transfert de pages Web (protocole HTTP)
- Transfert de fichiers (protocole FTP)
Remarque 1 : Le serveur dédié doit avoir une adresse IP statique.
Le même logiciel anti-virus peut être utilisé pour la messagerie électronique et pour les
transferts de fichiers et de pages Web. L’anti-virus de la messagerie électronique et du flux
HTTP/FTP peut fonctionner sur deux serveurs différents.
Remarque 2 : Il n’est pas conseillé d’utiliser le serveur dédié comme poste client. Dans ce cas, une
configuration particulière est nécessaire.
Dans les sections suivantes, la protection de la messagerie électronique et des flux HTTP/FTP
contre les virus sont d’abord présentés d’une manière générale, puis leur configuration sur
Alcatel OmniPCX Office sera abordée.
9.10.1.1 Protection de la messagerie électronique de Alcatel OmniPCX Office
L’anti-virus est actif uniquement lorsque Alcatel OmniPCX Office est serveur de messagerie.
Les e-mails entrants (y compris les fichiers attachés) sont directement envoyés sur le serveur
anti-virus et testés. Les e-mails non infectés sont redirigés vers les destinataires.
9.10.1.2 Protection des flux HTTP et FTP
Les pages Web et les fichiers transférés par FTP sont directement envoyés vers Alcatel
9-104

& ! -

OmniPCX Office, puis testés par l’anti-virus. Les pages Web et fichiers non infectés sont
redirigés vers les destinataires.
Remarque : Il est impossible de contourner l’anti-virus. Si le logiciel ou l’équipement dédié est hors
d’usage, le client ne peut ni accéder à Internet, ni transférer des fichiers.
Pour le flux HTTP, si un virus est détecté, une fenêtre d’alerte apparaît lors de la navigation
sur Internet. Pour le flux FTP, si un virus est détecté, le programme indique que le système a
détecté un virus. Dans les deux cas, l’administrateur peut être prévenu.

Pour configurer un anti-virus externe, procédez de la façon suivante :
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les icones des assistants
apparaissent.
2. Cliquez sur l’icone Assistant de l’Anti-virus. La fenêtre Assistant de l’anti-virus
apparaît.
3. Dans la zone Anti-virus externe sur le LAN, cochez la case :
• Vérification des e-mails pour activer l’anti-virus sur la messagerie électronique.
• Vérification du flux HTTP/FTP pour activer l’anti-virus sur les flux HTTP et FTP.
4. Saisissez l’adresse du PC dédié connecté sur le LAN dans le champ :
• Localisation de l'anti-virus pour l’E-mail, si vous avez activé l’anti-virus sur la
messagerie électronique.
• Localisation de l'anti-virus pour HTTP/FTP, si vous avez activé l’anti-virus sur les
flux HTTP et FTP.
5. Cliquez sur Suivant. Une fenêtre Résumé apparaît. Cette fenêtre liste l’ensemble des
options que vous avez choisies. Cliquez sur Précédent pour revenir aux écrans
précédents, puis modifiez les paramètres voulus.
6. Cliquez sur Terminer pour valider ces paramètres. La fenêtre Management Anti-virus
apparaît, donnant un rappel de la configuration de votre anti-virus.
9.10.2.1 TESTER L’ANTI-VIRUS EXTERNE
Pour tester l’anti-virus externe, procédez de la façon suivante :
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Anti-virus. La fenêtre Management Anti-virus
apparaît.
2. Cliquez sur le bouton Test. Le test de connexion exécute toutes les étapes de la
configuration d’un anti-virus externe, et donne les causes ainsi que les solutions associées
pour résoudre le problème en cas d’échec.
• Dans le cas de la configuration d’un anti-virus sur la messagerie électronique, sont
successivement testés :
• le serveur SMTP OmniPCX Office
• le nom du serveur SMTP du FAI
• le serveur SMTP du FAI
• le serveur POP3 OmniPCX Office
• le nom du serveur POP3 du FAI
• le serveur POP3 du FAI

9-105
Chapitre 9 & ! -

• l'adresse de l'anti-virus externe

• la connexion SMTP avec l'anti-virus
• Dans le cas de la configuration d’un anti-virus sur les flux HTTP/FTP, sont
successivement testés:
• l'adresse de l'anti-virus externe
• la connexion avec l'anti-virus HTTP
• la connexion avec l'anti-virus FTP
9.10.3 Exploitation
9.10.3.1 PARAMETRER L’ANTI-VIRUS DANS Alcatel OmniPCX Office
Pour paramétrer l’anti-virus externe, procédez de la façon suivante :
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Anti-virus. La fenêtre Management Anti-virus
apparaît.
2. Cliquez sur le lien hypertexte Paramètres anti-virus. La fenêtre Paramètres anti-virus
apparaît. Elle est constituée des onglets suivants :
• E-mail
• HTTP/FTP
3. Cliquez sur l’onglet E-mail. Cet onglet permet d’activer ou non l’anti-virus pour la
messagerie électronique.
a. Si vous sélectionnez Aucun, l’anti-virus n’est pas activé.
b. Si vous sélectionnez Anti-virus externe sur le LAN, l’anti-virus est activé. Saisissez
l’adresse du PC dédié connecté sur le LAN dans le champ Localisation de
l'anti-virus.
conserver les modifications. La fenêtre Management Anti-virus apparaît.
4. Cliquez sur l’onglet HTTP/FTP. Cet onglet permet d’activer ou non l’anti-virus pour les flux
HTTP/FTP.
a. Dans la zone Anti-virus pour HTTP/FTP, sélectionnez :
• Aucun si vous ne souhaitez pas activer l’anti-virus.
• Anti-virus externe sur le LAN, si vous souhaitez activer l’anti-virus. Saisissez
l’adresse du PC dédié connecté sur le LAN dans le champ Localisation de
l'anti-virus.
• Cliquez sur Appliquer pour valider les données ou sur Annuler si vous ne désirez
pas conserver les modifications.
b. Dans la zone Clients FTP, cochez la case Autorise les connexions FTP à travers le
proxy de l'anti-virus si vous souhaitez transférer des fichiers entre les clients FTP et
Internet à travers le proxy FTP de l’anti-virus.
conserver les modifications. La fenêtre Management Anti-virus apparaît.
9.11 Sécurité
9.11.1 Introduction
9-106

& ! -

Pour protéger les services Internet de Alcatel OmniPCX Office, les mécanismes de protection
suivants sont intégrés au système :
1. Les mots de passe.
2. La sécurité passive.
3. La sécurité active.
Les mécanismes de protection offerts par Alcatel OmniPCX Office office permettent de mettre
en pratique une approche active et passive de la sécurité. Pour assurer la sécurité globale du
LAN, vous devez toutefois :
- Considérer la sécurité de tous les éléments du LAN et pas seulement le point d’accès (par
exemple un modem connecté à Internet via un PC détruit le modèle de sécurité).
- Utiliser une méthodologie appropriée (par exemple, le suivi des vulnérabilités).
Dans cette section seront successivement abordés ces différents mécanismes de sécurité.
9.11.1.1 LES MOTS DE PASSE
Les mots de passe administrateur et opérateur, permettant d’accèder au WBM depuis le LAN,
sont définis par défaut.
Il est impossible d’accéder au WBM depuis le WAN avec les comptes "admin" et "operator".
Pour accèder au WBM depuis le WAN, il faut créer un utilisateur ayant les droits
administrateur ou opérateur.
Lors de la migration d’une installation intégrant une solution R1.X ou R2.0 vers une installation
intégrant une solution R2.1, le mot de passe administrateur est restauré et le mot de passe
opérateur prend la valeur par défaut.
Pour sécuriser le système, il est possible de modifier les mots de passe administrateur et
opérateur via le WBM.
1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Général. La fenêtre Général apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet Mots de passe.
3. Dans la zone Mot de passe opérateur, renseignez les champs suivants :
4. Dans la zone Mot de passe administrateur, renseignez les champs suivants :
5. Cliquez sur Changer pour valider les changements.
Remarque : Si la saisie de l’ancien mot de passe est incorrecte, la fenêtre Web-Based Management -
Erreur apparaît, donnant les causes ainsi que les solutions associées pour résoudre le problème.
9.11.1.2 LA SECURITE PASSIVE

La sécurité passive regroupe toutes actions préventives permettant de protéger Alcatel
OmniPCX Office de toutes attaques. Les actions suivantes sont disponibles :
1. Utilisation du format défini du mot de passe.

9-107
Chapitre 9 & ! -

2. Réinitialisation du mot de passe administrateur.

3. Fermeture du système vers le WAN.
9.11.1.2.1 Utilisation du format défini du mot de passe
Les mots de passe administrateur, opérateur et utilisateur doivent respecter les règles
suivantes :
- comprendre entre 6 et 8 caractères,
- comporter au moins une majuscule,
- comporter au moins un caractère non alphanumérique.
Le format du mot de passe est vérifié lors de sa création ou de sa modification dans le WBM.
9.11.1.2.2 Réinitialisation du mot de passe administrateur
Lorsqu’un mot de passe est perdu, l’administrateur a la possibilité de le réinitialiser en
supprimant le mot de passe existant.
La réinitialisation du mot de passe administrateur est configurable par PM5 (Expert view).
Procédez de la manière suivante :
1. PM5 -> Particularités Système -> Mot de passe
2. Sélectionnez IA dans le menu déroulant Niveau et cliquez sur Reset.
Remarque : La réinitialisation du mot de passe opérateur n’est pas possible par PM5. L’administrateur
peut toutefois changer le mot de passe opérateur via le WBM. Pour plus d’information, consultez la
section "Les mots de passe".
9.11.1.2.3 Fermeture du système vers le WAN

Par défaut, Alcatel OmniPCX Office n'est pas ouvert sur le WAN. Ceci permet de prévenir tout
risque de piratage. Si Alcatel OmniPCX Office est ouvert sur le WAN, le pare-feu permet de
protéger le système contre toutes attaques. Pour plus d’information sur le pare-feu, consultez
la fiche "Sécuriser l’accès à Internet".
9.11.1.3 SECURITE ACTIVE
La sécurité active regroupe les actions permettant de contrôler activement les attaques venant
de l’extérieur.
9.11.1.3.1 Echec d’authentification
Après 5 échecs consécutifs d’authentification, Alcatel OmniPCX Office déclare le PC concerné
en quarantaine pendant 30 minutes. Pendant ce temps, le pare-feu bloque toute demande
venant de ce PC.
Tout échec d’authentification est enregistré dans un fichier log. Ce fichier contient l’adresse IP
du PC et le compte utilisateur. Ces fichiers log sont accessibles via le tableau de bord du
WBM. Pour accéder au tableau de bord du WBM, consultez la fiche "Administration".
Remarque : Toute tentative de connexion avec un compte administrateur, opérateur ou utilisateur est
soumise à ce contrôle.
9.12 Outils d’administration
9-108

& ! -

9.12.1 Notification par e-mail

Ce service permet de configurer de manière homogène l’ensemble des notifications issues
des services de messagerie électronique (notifications de dépassement d’espace disque
utilisateur) et de certificats PKI (notifications d’expiration du certificat courant).
L’administrateur configure une adresse e-mail générale pour toutes les notifications et
éventuellement une adresse spécifique pour chaque service concerné. Pour plus
d’information, consultez les fiches "Messagerie électronique" et "VPN".
L’adresse e-mail générale peut être :
- l’adresse d’un utilisateur
- une liste de distribution
- une adresse externe
- un alias d’un utilisateur
L’administrateur a la possibilité de configurer une adresse e-mail pour recevoir les e-mails
émis automatiquement vers le postmaster (alias e-mail qui regroupe les adresses e-mail des
utilisateurs qui ont les droits administrateur). Ces alertes notifient les dysfonctionnements de
services.
9.12.2 Gestion du disque dur

Le disque dur de Alcatel OmniPCX Office contient toutes les données liées aux services
Internet proposés, c’est à dire :
- courriers électroniques
- fichiers du serveur de fichiers
- fichiers du serveur Web intranet
- messages de la messagerie vocale
- filtres d’URL.
9.12.2.1.1 Partition du disque dur
L’intérêt de partitionner un disque dur est de permettre une meilleure organisation des
données, en affectant un espace de stockage dédié à chaque fonctionnalité de Alcatel
OmniPCX Office, et en découpant le disque dur en plusieurs sous-parties virtuelles.
Deux types de partitions existent sur Alcatel OmniPCX Office. Des partitions de taille fixe, pour
les applications, et des partitions de taille variable, selon la taille du disque dur choisi.
Les partitions suivantes ont été créées sur le disque dur de Alcatel OmniPCX Office :
- une partition pour les logiciels,
- une partition pour le swap,
- une partition pour le serveur de fichiers,

9-109
Chapitre 9 & ! -

- une partition pour la messagerie électronique,

- une partition pour le proxy,
- une partition pour la messagerie vocale,
- une partition pour l’Intranet.
9.12.2.1.2 Sauvegarde et restauration des données
Pour éviter de perdre des données suite à une panne du disque dur, Alcatel OmniPCX Office
est équipé d’un mécanisme de sauvegarde de l’ensemble des fichiers existants. Ce
mécanisme sauvegarde également les fichiers de configuration de la téléphonie et des
services Internet. La sauvegarde est effectuée sur un équipement du réseau.
En cas de remplacement du disque dur, toutes les données sont restaurées sur le nouveau
disque dur à partir de la dernière sauvegarde effectuée.
La sauvegarde est manuelle ou automatique. Dans ce dernier cas, l’administrateur programme
la fréquence et les heures de sauvegarde. La restauration des données est manuelle.
9.12.3 Information et statistiques

L’outil statistique intégré à Alcatel OmniPCX Office permet à l’administrateur d’obtenir des
statistiques avancées sur l’activité du système, sur une période ou à un instant donné, et sur
les aspects applicatifs. Ces informations sont accessibles via l’interface WBM. Ces statistiques
sont présentées sous forme de tableaux avec la possibilité d’accès à des graphiques
permettant de visualiser l’évolution au cours du temps.
Deux types d’informations sont accessibles via le WBM :
- Des informations instantanées : ce sont des mesures de l’activité du système,
enregistrées en temps réel.
- Des statistiques : ce sont des informations stockées sur le disque dur de Alcatel
OmniPCX Office (statistiques sur l’activité du système et sur les aspects applicatifs).
Les informations instantanées sont consultables sous forme de tableaux. Les statistiques
peuvent être consultées sous forme de graphiques (par jour ou par quinzaine) ou sous forme
de tableaux.
9.12.3.1.1 Les informations instantanées
Les informations sur l’activité du système figurant dans l’outil statistique concernent :
- les informations système,
- la gestion de la mémoire et du swap ainsi que la charge du processeur,
- l’occupation du disque dur (partition),
- le trafic réseau.
9.12.3.1.2 Les statistiques
Les statistiques sur les services Internet proposés par Alcatel OmniPCX Office sont stockées
dans des fichiers log. Trois types d’analyse statistiques sont disponibles :
- Les statistiques des accès aux ressources HTTP : le serveur proxy (protocole HTTP ou
9-110

& ! -

FTP) et le serveur Web Intranet.

- Les statistiques de la messagerie électronique.
- Les statistiques des différents types de connexions : connexions Internet (modem DSL ou
RNIS), connexions VPN et connexions RAS.
9.12.3.1.3 L’export des fichiers logs
Les fichiers logs (messages d’alerte) contiennent des données brutes. Les types de fichiers
log suivants sont disponibles :
- Les logs du serveur e-mail.
- Les logs du serveur proxy.
- Les logs du journal d’évènement système.
- Les logs du journal d’évènement sécurité.
- Les logs transmis vers la téléphonie.
Remarque : Ces messages d’alerte sont également indiqués sur la station de gestion centralisée (NMC).
9.12.4 Accès au tableau de bord

Dans la barre de navigation, cliquez sur Tableau de bord. La fenêtre Tableau de Bord
Système apparaît. Cette fenêtre est constituée des onglets suivants :
- Statistiques
- Informations
- Système
- Partitions
- Réseau
1. Cliquez sur l’onglet Statistiques. Cet onglet présente les statistiques applicatives du
système. Trois types de statistiques sont définies :
• Les statistiques de connexions : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes présents dans les zones Connexions Internet, Connexions VPN ou
Connexions RAS.
• Le tableau Statistiques disponibles liste des index de connexion avec les
compteurs associés.
• Pour chaque mois, le lien hypertexte permet d’accéder aux détails des connexions
mensuelles. La liste des liens hypertextes, sous la période d’analyse, peut contenir
un lien supplémentaire (User connections) s’il s’agit de connexions VPN ou RAS.
Dans ces cas, la page contient un tableau supplémentaire, récapitulant les
utilisateurs qui se sont connectés, avec leurs statistiques. Le tableau Résumé
contient un résumé sous forme de compteurs. Le graphique Connexions par jour
représente tous les jours du mois où des connexions ont eu lieu. Les
histogrammes sont proportionnels à la durée de connexion de chacun, et étiquetés
en heures. Le tableau Liste des connexions énumère toutes les connexions
établies pendant le mois. La colonne "Etat" représente la réussite d’une connexion.
• Les statistiques de mails : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur le lien

9-111
Chapitre 9 & ! -

hypertexte Voir les statistiques du serveur de messagerie de la zone Utilisation

d’Internet.
• Le tableau Taille des boîtes aux lettres liste les boîtes aux lettres locales, avec
leurs tailles. Le tableau Statistiques disponibles liste les mois où des statistiques
sont accessibles.
• Pour chaque mois, le lien hypertexte permet d’accéder aux détails des index
mensuels. Le tableau Résumé contient un résumé sous forme de compteurs. Le
graphique Messages par jour permet de visualiser les heures où le serveur de
mails est le plus sollicité. Le premier tableau liste les machines avec lesquelles le
serveur local a traité le plus de messages : d’abord les machines émettrices, puis
les serveurs extérieurs. Les deux autres tableaux indiquent les comptes qui ont
réceptionné le plus de mails, et ceux qui en ont envoyé le plus.
• Les statistiques de Webalizer : ces statistiques sont accessibles en cliquant sur les
liens hypertextes Statistiques du proxy et Statistiques Web de l’Intranet de la zone
Utilisation d’Internet.
2. Cliquez sur l’onglet Informations. Cet onglet présente les informations statiques liées au
système. Elles sont propres à la configuration matérielle et à la version du logiciel. Elles
sont donc inchangées tant que Alcatel OmniPCX Office est en fonctionnement. Elles sont
collectées au démarrage de Alcatel OmniPCX Office.
3. Cliquez sur l’onglet Système. Cet onglet présente des informations instantanées liées au
système. Ces informations donnent l’état du système à un instant donné.
• En cliquant sur les liens hypertextes Charges CPU, Mémoire utilisée ou Swap
utilisé, la fenêtre Graphique Système s’ouvre. Chaque graphique présente l’évolution
au cours du temps de la donnée dynamique.
journalière.
• En cliquant sur le lien hypertexte Processus, la fenêtre Process Tree s’ouvre. L’arbre
des processus est utilisé principalement pour identifier les erreurs.
• Le bouton Close permet de fermer la fenêtre.
• Le bouton Refresh permet de remettre à jour les données.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations dynamiques sont remises à jour.
• En cochant la case Rafraîchissement automatique, la mise à jour des données est
automatique toutes les 7 secondes.
4. Cliquez sur l’onglet Partitions. Cet onglet liste les partitions présentes sur le système,
leurs points de montage, leurs capacités et leurs taux d’occupation.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatives aux partitions, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente l’occupation de la partition au cours du
temps.
journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les taux de partition sont remis à jour.
5. Cliquez sur l’onglet Réseau. Cet onglet présente des informations détaillées sur l’utilisation
des interfaces réseau.
• En cliquant sur les liens hypertextes relatives aux interfaces, la fenêtre Graphique
Système s’ouvre. Chaque graphique présente le trafic réseau au cours du temps.
9-112

& ! -

journalière.
• En cliquant sur le bouton Rafraîchir, les informations sont remises à jour.
a.
9.12.5 Configuration de la sauvegarde
La configuration de la sauvegarde comprend trois tâches principales :
- la configuration du système de sauvegarde,
- la gestion manuelle des sauvegardes,
- la modification du système de sauvegarde.
9.12.5.1.1 CONFIGURATION DU SYSTEME DE SAUVEGARDE
Dans la barre de navigation, cliquez sur Assistants. Les six icones des assistants
apparaissent.
1. Cliquez sur l’icone Assistant de sauvegarde. La fenêtre Assistant de sauvegarde
apparaît.
2. Dans la zone Equipement de sauvegarde, renseignez les champs suivants :
• Partage réseau : donne le chemin d’un répertoire particulier sur un équipement
réseau.
• Nom utilisateur : saisissez le nom de l’utilisateur de l’équipement réseau sur lequel
vous voulez stocker la sauvegarde.
• Mot de passe
3. Cliquez sur Suivant. Selon les paramètres déjà configurés, vous accédez à la zone Choix
1 : Ajouter une entrée DNS ou à la zone Choix 2 : Définir un serveur WINS.
a. Dans la zone Choix 1 : Ajouter une entrée DNS, renseignez les champs suivants :
• Nom de l'équipement : entrez le nom de l’équipement réseau sur lequel vous
voulez stocker la sauvegarde.
• Adresse IP : entrez l’adresse IP associée à l’équipement réseau.
b. Dans la zone Choix 2 : Définir un serveur WINS, renseignez le champ suivant :
• Serveur WINS : si votre réseau possède un serveur WINS, vous pouvez indiquer
son nom.
5. Dans la zone Equipement de sauvegarde, renseignez , si nécessaire, les champs
suivants :
• Destination : entrez l’adresse IP associée à l’équipement réseau.
• Passerelle : entrez l’adresse IP de la passerelle à contacter pour atteindre l’adresse
destination.
• Masque de sous-réseau : entrez le masque de sous-réseau associé à l’adresse de
destination.
• Note : commentaire qui permet d’identifier la route entrée.

9-113
Chapitre 9 & ! -


7. Dans la zone Périodicité, sélectionnez dans le menu déroulant Déclenchement de la
sauvegarde, la fréquence de déclenchement de la sauvegarde et saisissez dans le champ
Heures, l’heure de déclenchement de la sauvegarde.
caractéristiques de la sauvegarde.
9.12.5.1.2 GESTION MANUELLE DES SAUVEGARDES
Pour accéder à la fenêtre Gestion de la sauvegarde, cliquez sur Sauvegarde dans la barre
de navigation.
1. Dans la zone Sauvegarde manuelle, cliquez sur le bouton Sauvegarde pour lancer une
sauvegarde complète de votre système.
2. La zone Liste des sauvegardes présente l’ensemble des sauvegardes déjà effectuées.
Pour supprimer une ou plusieurs sauvegardes de la liste, cliquez respectivement sur
Supprimer ou sur le bouton Supprimer la sélection.
9.12.5.1.3 MODIFICATION DU SYSTEME DE SAUVEGARDE
1. Dans la fenêtre Gestion de la sauvegarde, cliquez sur le lien hypertexte Paramètres de
sauvegarde. La fenêtre Paramètres de sauvegarde apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres. Cet onglet présente les informations nécessaires pour
configurer la sauvegarde de votre système sur un équipement du réseau.
a. Dans la zone Equipement de sauvegarde, renseignez les champs suivants :
• Partage réseau : donne l’accès à un répertoire particulier sur un équipement
réseau.
• Nom utilisateur : saisissez le nom de l’utilisateur de l’équipement réseau sur
lequel vous voulez stocker la sauvegarde.
• Mot de passe
3. Cliquez sur l’onglet Comportement. Cet onglet présente les informations nécessaires
pour déterminer le comportement de votre sauvegarde.
a. Dans la zone Périodicité, sélectionnez dans le menu déroulant Déclenchement de la
sauvegarde, la fréquence de déclenchement de la sauvegarde et saisissez dans le
champ Heures l’heure de déclenchement de la sauvegarde.
b. Dans la zone Historique de sauvegarde, renseignez le champ suivant :
• Taille de l’historique de la sauvegarde : saisissez le nombre de sauvegardes
que vous souhaitez conserver sur l’équipement réseau.
9.12.6 Gestion des tests
9-114

& ! -

Dans la barre de navigation, cliquez sur Tests. La fenêtre Outil de tests apparaît. Cette
fenêtre est constituée des onglets suivants : Connexion, Services et Réseau.
1. Cliquez sur l’onglet Connexion. Ce service permet de tester le profil de connexion
courant. Le site web de test est utilisé par l'outil pour tester la résolution de noms et le ping
afin de vérifier que le profil de connexion fonctionne. En cliquant sur le bouton Test, vous
démarrez l'outil de test de connexion.
2. Cliquez sur l’onglet Services. Ce service permet de tester les services e-mail ou
sauvegarde. Choisissez le service que vous voulez tester puis cliquez sur Test pour
démarrer l'outil de test des services.
3. Cliquez sur l’onglet Réseau. En cliquant sur Ping ou Traceroute ou NsLookup vous
démarrez le test de ces utilitaires. Le bouton Table de routage permet d’accéder à la table
de routage interne du système.
9.12.7 Menu général

Dans la barre de navigation, cliquez sur Général. La fenêtre Général apparaît. Cette fenêtre
est constituée des onglets suivants : Logiciel, Matériel, Configuration, Mots de passe et
Divers.
1. Cliquez sur l’onglet Logiciel. Cet onglet récapitule les clés logicielles installées sur votre
système et indique, pour chaque service, s'il est disponible ou non.
2. Cliquez sur l’onglet Matériel. Cet onglet indique si un composant matériel particulier est
présent ou non.
3. Cliquez sur l’onglet Configuration. Cet onglet permet de télécharger un fichier de
configuration dans le système et de sauvegarder le fichier de configuration actuel de votre
système ou réinitialiser le système avec les paramètres d'usine.
4. Cliquez sur l’onglet Mots de passe. Cet onglet permet de changer les mots de passe
opérateur et administrateur. Pour plus d’information, consultez la fiche "Sécurité".
5. Cliquez sur l’onglet Divers. Cet onglet permet de :
• Installer le certificat SSL du WBM en cliquant sur le bouton Installer le certificat dans
la zone Certificat SSL du Web-Based Management.
• Définir le langage par défaut du système en sélectionnant dans le menu déroulant de
la zone Langage système par défaut la langue souhaitée, puis en cliquant sur le
bouton Changer.
9.12.8 Gestion des notifications par e-mail

La gestion des notifications par e-mail comprend plusieurs tâches :
- Configuration de l’adresse e-mail générale
- Configuration de l’adresse e-mail de Postmaster
Dans la barre de navigation, cliquez sur Notification. La fenêtre Gestion des notifications

9-115
Chapitre 9 & ! -

apparaît. Cette fenêtre est constituée de plusieurs zones :

- La zone Adresse e-mail générale pour les notifications donne l’adresse e-mail générale
utilisée en l’absence d’adresse e-mail spécifique. Cette adresse est configurée dans la
fenêtre Paramètres de notification, onglet Notifications.
- La zone Renvoi des e-mails de Postmaster donne l’adresse de postmaster. Cette
adresse est configurée dans la fenêtre Paramètres de notification, onglet Postmaster.
- La zone Paramètres des services liste, sous forme de tableau, l’ensemble des services
susceptibles d’envoyer des notifications. En cliquant sur le lien hypertexte Modifier de la
colonne Action, vous accédez aux pages où il est possible de modifier ces paramètres.
9.12.8.1.1 Configuration de l’adresse e-mail générale
1. Dans la fenêtre Gestion des notifications, cliquez sur le lien hypertexte Paramètres de
notification. La fenêtre Paramètres de notification apparaît. Cette fenêtre comprend
deux onglets Notifications et Postmaster.
2. Cliquez sur l’onglet Notifications.
3. Dans le champ Adresse e-mail de la zone Adresse e-mail générale pour les
notifications, saisissez l’adresse e-mail générale.
9.12.8.1.2 Configuration de l’adresse e-mail de Postmaster
1. Dans la fenêtre Gestion des notifications, cliquez sur le lien hypertexte Paramètres de
notification. La fenêtre Paramètres de notification apparaît. Cette fenêtre comprend
deux onglets : Notifications et Postmaster.
2. Cliquez sur l’onglet Postmaster.
3. Dans la zone Renvoi des e-mails de Postmaster, sélectionnez le type de renvoi
souhaité. Trois choix sont possibles :
• Ne pas utiliser le renvoi des e-mails de Postmaster
recevoir les e-mails émis automatiquement vers le postmaster. Dans le champ
Adresse e-mail, saisissez l’adresse de réception de ces e-mails.
• Utiliser l’adresse e-mail générale de notification : les renvois sont dirigés vers
l’adresse e-mail générale configurée par l’administrateur.
9.13 En cas de problème...
9.13.1 Procédures et guides de dépannage

La mise en place d’Alcatel OmniPCX Office et de ses fonctionnalités fait appel à 3 éléments
majeurs qui peuvent être à l’origine de problèmes potentiels lors de l’installation et de la
configuration. Ces éléments sont:
- le poste client.
- le système (Alcatel OmniPCX Office).
- le Fournisseur d’Accès Internet.
9.13.1.1 ACCÈS INTERNET
9-116

& ! -

9.13.1.1.1 Rien ne fonctionne : vérifiez si tous les éléments du réseau peuvent

communiquer entre eux.
1. Alcatel OmniPCX Office ne répond pas à un ping à partir de tous les PC. Alcatel OmniPCX
Office n’a pas accès au LAN.
• Vérifiez les connexions Ethernet, ainsi que l’adresse IP côté LAN.
• Vérifiez que les paramètres LAN sont correctement entrés au niveau du Menu
Settings ->Network.
2. Alcatel OmniPCX Office ne répond pas à un ping à partir d’un PC particulier. Il y a donc un
problème de réseau sur le PC.
• Vérifiez la connectique (carte et câble réseau).
• Vérifiez les paramètres réseau (icone Réseau dans le panneau de configuration).
3. Alcatel OmniPCX Office répond à un ping à partir de tous les PC. Alcatel OmniPCX Office
est bien configuré au niveau du LAN. Le problème vient donc de la connexion à Internet.
9.13.1.1.2 Alcatel OmniPCX Office ne peut pas se connecter au FAI
1. Vérifiez la connexion Numéris.
2. Vérifiez les paramètres de connexion fournis par le FAI et configurez les sur Alcatel
OmniPCX Office.
3. Vérifiez que le profil du FAI est actif, et que la communication n’est pas désactivée.
4. Utilisez l’outil de test de connexion présent sur Alcatel OmniPCX Office (cliquer sur
Connexion dans la barre de navigation, puis sur Test de connexion dans le bandeau
d’information générale ou sur le bouton Test dans la zone Sélection du profil de
connexion actif) : cet outil effectue la connexion au FAI étape par étape et donne les
principales causes du problème ainsi que les solutions associées en cas d’échec dans une
étape de connexion.
9.13.1.1.3 Impossible d’accéder à des sites Web depuis l’explorateur Internet du PC
1. Alcatel OmniPCX Office ne répond pas à un ping depuis le PC. Se référer au cas énoncé
ci dessus.
2. Alcatel OmniPCX Office répond à un ping depuis le PC. Il s’agit soit :
• d’un problème de configuration du navigateur Internet. Vérifiez que cette configuration
correspond aux fonctions de sécurité d’Alcatel OmniPCX Office (clé logicielle proxy
active ou non).
• d’un problème de sécurité :
• Si le contrôle d’accès au niveau utilisateur est activé, vérifiez que l’utilisateur est
bien déclaré. Changez son mot de passe en cas de besoin.
• Si le contrôle d’accès au niveau Web est activé, vérifiez que le site est autorisé.
• Si un protocole particulier est utilisé, vérifiez que celui ci est correctement configuré
au niveau de Alcatel OmniPCX Office.
9.13.1.2 MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
Lorsqu’il est impossible d’envoyer et/ou de recevoir des e-mails depuis son poste client,
effectuez les vérifications suivantes :
1. Les boîtes aux lettres POP3 sont hébergées chez le FAI.

9-117
Chapitre 9 & ! -

• Vérifiez la configuration du serveur de messagerie sur Alcatel OmniPCX Office.

• Vérifiez les paramètres du compte POP3 (Nom et mot de passe) de l’utilisateur créé
sur Alcatel OmniPCX Office.
• Testez la configuration du serveur de messagerie par l’outil de test présent sur Alcatel
OmniPCX Office. Cet outil teste le serveur de messagerie du FAI, et donne des
solutions associées en cas d’échec.
• Contactez le FAI afin de vérifier la validité des comptes POP3.
• Vérifiez la configuration du client de messagerie. Alcatel OmniPCX Office doit être le
serveur POP3 et SMTP. Le login POP3 et le mot de passe pour un utilisateur doit
correspondre aux paramètres entrés sur Alcatel OmniPCX Office.
2. Le FAI est relais SMTP pour la messagerie.
• Vérifiez la configuration du serveur de messagerie sur Alcatel OmniPCX Office.
• Testez la configuration du serveur de messagerie par l’outil de test présent sur Alcatel
OmniPCX Office. Cet outil teste le serveur de messagerie du FAI, et donne des
solutions associées en cas d’échec.
• Contactez le FAI.
• Vérifiez la configuration du client de messagerie. Alcatel OmniPCX Office doit être le
serveur POP3 et SMTP. Le login POP3 et le mot de passe pour un utilisateur doit
correspondre aux paramètres entrés sur Alcatel OmniPCX Office.
3. Le FAI a une connexion directe en SMTP à Alcatel OmniPCX Office. Vérifiez la
configuration de Alcatel OmniPCX Office, ainsi que celle du FAI.
9.14 Remote Access Server
9.14.1 Introduction
La fonctionnalité RAS (Remote Access Server) permet à des clients distants de se connecter
au réseau d’entreprise depuis le monde extérieur de façon transparente.
Cette section décrit le mode d’accès distant par numérotation proposé par Alcatel OmniPCX
Office. Ce mode permet à un client distant d’utiliser le réseau RNIS pour se connecter au LAN
de l’entreprise. Une fois connectés, les clients RAS (travailleurs à domicile ou itinérants)
peuvent utiliser les ressources du LAN de l’entreprise comme s’ils étaient connectés
localement ; ils peuvent échanger des fichiers, consulter des bases de données, accéder à
leurs Emails, imprimer des fichiers ...).
9-118

& ! -

Note : Alcatel OmniPCX Office permet également le mode d’accès distant par VPN ; dans ce cas, un
client distant utilise un sous-réseau IP pour établir une connexion point-à-point virtuelle avec Alcatel
OmniPCX Office.
9.14.1.1 DISPONIBILITÉ
RAS est disponible sur sur les solutions suivantes :
- Business (CPU, CPU-1/CPU-2)
- e-Business (CPUe-1/CPUe-2)

9.14.2.1 Bande passante à la demande
Grâce à MPPP (Multilink Point-to-Point Protocol), un client RAS peut dynamiquement
effectuer/libérer un second appel RNIS vers le serveur RAS de manière à diminuer/augmenter
sa bande passante de 64 à 128 kbits/s.
Ainsi, un système Alcatel OmniPCX Office avec 16 accès RAS simultanés peut supporter un
maximum de :
- 16 accès avec une bande passante de 64 kbits/s
- ou 8 accès avec une bande passante de 128 kbits/s
- ou plus généralement N accès à 64 kbits/s + P accès à 128 kbits/s (avec N + 2P < ou =
16)
Note : Un client RAS peut établir directement une connexion à 128 kbits/s.

9-119
Chapitre 9 & ! -

9.14.2.2 Rappel
Alcatel OmniPCX Office offre 2 types de rappel :
- Rappel du numéro du demandeur là où il se trouve.
- Rappel d’un numéro prédéfini indépendamment de l’endroit où il se trouve (c’est la forme
sécurisée du rappel).
Le RAS Alcatel OmniPCX Office utilise le protocole CBCP (Callback Control Protocol) pour
négocier l’utilisation du rappel.
Note : Quand le rappel est utilisé, la bande passante de la connexion ne peut être supérieure à 64
kbits/s.
9.14.2.3 Qualité de service IP (QoS)

Alcatel OmniPCX Office offre les mécanismes de QoS suivants :
- DiffServ (Differentiated Services) : QoS au niveau IP
- Multi Class Extension to MPPP : QoS au niveau PPP (RFC 2686)
Note : Pour être totalement effective, QoS doit être également appliquée côté client RAS.
9.14.2.4 Compression des données

Alcatel OmniPCX Office offre les algorithmes de compression suivants :
- PPP header
- Van Jacobson
- STAC/MS-STAC et BSDCOMP
Les règles de compression sont négociées entre le client RAS et le serveur pendant la phase
LCP (Link Control Protocol).
9.14.2.5 Disponibilité du service RAS
Il est possible de définir la disponibilité d’accès distant globalement ou pour chaque connexion
:
- Par plage horaire : l’accès au serveur RAS peut être restreint à certaines heures de la
journée et/ou à quelques jours de la semaine.
- Temporisation d’inactivité : durée pendant laquelle un client RAS peut être connecté sans
échange de données.
9.14.2.6 Sécurité
RAS étant conçu pour connecter de manière transparente un client distant à un réseau, la
sécurité des ces connexions est un élément important. Les mécanismes de sécurité suivants
sont disponibles :
- Authentification de l’usager : les protocoles CHAP (Challenge Handshake Authentication
Protocol) et PAP Password Authentication Protocol) sont supportés.
- Journal d’informations (log) : en consultant ce journal, l’administrateur peut aisément
détecter des problèmes de connexions. Les informations disponibles sont :
• Nom de l’usager, durée de connexion, numéro d’appel, date, type de connexion
9-120

& ! -

(directe/rappel), bande passante utilisée (64 ou 128 kbits/s.

• Echec lors de l’authentification, date, numéro d’appel.
• Erreur durant la phase LCP (plus d’adresses IP, bande passante non autorisée).
9.14.2.7 Services IP
Quand le client RAS a passé avec succès la phase d’authentification, le serveur lui affecte une
adresse IP. Cette affectation est réalisée individuellement en mode statique (l’usager reçoit
toujours la même adresse IP) ou dynamique (l’usager reçoit une adresse issue d’un pool
d’adresses).
Note : Les adresses IP des clients RAS sont sur le même sous-réseau que le LAN RAS.
Après réception de cette adresse, le client est capable d’utiliser les services IP (FTP, HTTP,
POP3, ...). Si les services DNS et WINS sont utilisées, s’assurer que le serveur est configuré
avec les adresses IP des serveurs DNS et WINS appropriés.
9.14.3 Configuration du serveur

9.14.3.1.1 EQUIPEMENTS NÉCESSAIRES CÔTÉ SYSTÈME
Matériel
Une carte CoCPU-1 ou CoCPU-2 et la clé logicielle RAS sont nécessaires pour disposer de la
fonction RAS avec 16 accès au maximum. Un système ne peut être équipé que d’une carte
CoCPU-1/CoCPU-2 RAS.
Le nombre d’accès distants disponibles doit être un multiple de 2.
Le système doit disposer au minimum du même nombre d’accès RNIS que de connexions
RAS.
Logiciel
Le système doit disposer du logiciel "Internet Access (RAS étant inclus dans ce logiciel).
Le LAN de l’entreprise doit utiliser le protocole IP.
9.14.3.1.2 EQUIPEMENTS NÉCESSAIRES CÔTÉ PC CLIENT
Matériel
Le PC doit être équipé d’un adaptateur RNIS, typiquement un accès de base avec 2 canaux B
de 64 kbits/s
Logiciel
Le PC du client distant doit être équipé d’un des logiciels suivants :
- Microsoft Windows NT 4.0 SP avec patch 5997
- Microsoft Windows 95
- Microsoft Windows 98
- Microsoft Windows ME

9-121
Chapitre 9 & ! -

- Microsoft Windows 2000 SP1

- Microsoft Windows XP
9.14.3.1.3 CONFIGURATION DU SYSTÈME PAR PM5
D’un point de vue purement téléphonique, les accès RAS sont considérés comme des
interfaces S0 virtuels. Ces interfaces suivent les mécanismes de distribution des appels du
système (discrimination, répartition de trafic, ...).
Accès direct
- Par défaut, tous les accès RAS appartiennent à un groupement séquentiel. Affecter un
numéro SDA à ce groupement pour qu’il puisse être appelé de l’extérieur :
Plans de numérotation -> Plan de numérotation publique
Rappel
- Autoriser la prise du faisceau principal (en départ et en arrivée) à tous les interfaces RAS ;
affecter les bonnes catégories de liaison CL2 :
Plages horaires
- L’activation de RAS s’effectue selon le mode normal ou restreint (définis par les plages
horaires). En mode restreint, le groupement RAS doit être inaccessible ; lui interdire par
exemple les appels de données.
Plages horaires
9.14.3.1.4 CONFIGURATION DE L’ACCÈS INTERNET PAR WBM

Paramètres globaux
- Autorisation de bande passante à la demande pour tous les utilisateurs
- Autorisation du rappel pour tous les utilisateurs
- Plages d’adresses IP
- Temporisation de déconnexion en cas d’inactivité
Paramètres propres à chaque utilisateur
- Bande passante à la demande
- Mode d’authentification (utilisation de PAP en cas d’échec de CHAP)
- Mode de rappel : numéro prédéfini (mode statique), demandeur (mode dynamique) ou
rappel interdit
- Numéro de rappel si mode statique
- Adresses IP fixes
9-122

& ! -

9-123
Chapitre 9 & ! -

9-124

10 % & ' '

10.1.1 Introduction
Alcatel OmniTouch Call Center Office est une application centre d’appel de Alcatel OmniPCX
Office qui permet une distribution automatique des appels vers les postes agents les plus
appropriés, tout en gérant l’attente des appelants.
Alcatel OmniTouch Call Center Office est constitué des modules suivants :
- Automatic Call Distribution (ACD) pour la répartition des appels. L’application Automatic
Call Distribution (ACD) permet de gérer un grand nombre d’appels pour peu d’agents
grâce à son contrôle des flux, à une distribution proportionnée des appels, et des appels
en attente, entre agents. L’appelant est immédiatement connecté à un agent ou au service
le plus approprié, les agents étant identifiés par groupe de compétence.
- Application agent et configuration de l’application agent pour une optimisation de la gestion
des agents, de leur activité, et de leur regroupement en groupe de compétence.
- Module de supervision.
- Module de statistiques sur le trafic afin de permettre au superviseur d’optimiser la gestion
des groupes d'agents.
L'application Alcatel OmniTouch Call Center Office permet :
- d’améliorer la distribution et le traitement des appels,
- de traiter un plus grand nombre d'appels,
- d’améliorer le rendement et l'efficacité des ressources humaines,
- de superviser la qualité du service,
- d’anticiper les appels entrants à l'aide du module de statistiques,
- de minimiser les charges d'exploitation.
Remarque : Dans ce document, les termes ACD, Automalic Call Distribution, distribution automatique
d’appel et call center signifient "centre d’appel".
10.1.1.1 LICENCES
L'offre Alcatel OmniTouch Call Center Office est disponible dans trois versions : Alcatel
Contact Easy Office, Alcatel Welcome Office et Alcatel Welcome Office Pro. Les licences et
droits associés de ces offres sont listés dans le tableau suivant :

10-1
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
Liste des licences Configuration Droits associés

Contact Easy Office Carte CPU-1, CPUe, Droits ouverts pour :
CPUe-1, CPUe-2 - 5 agents logués simultanément : le nombre maximum d'agents
avec disque dur, déclarés est 32.
carte CPU-2 avec ou
- 8 groupes ACD
sans disque dur
Welcome Office Carte CPU-1, CPUe, Droits ouverts pour :
CPUe-1, CPUe-2 - 10 agents logués simultanément : le nombre maximum
avec disque dur, d'agents déclarés est 32.
carte CPU-2 avec ou
- 8 groupes ACD
sans disque dur
Welcome Carte CPU-1, CPUe, Droits ouverts pour :
Office Pro CPUe-1, CPUe-2 - 20 agents logués simultanément (le nombre maximum
avec disque dur, d'agents déclarés est 32)
carte CPU-2 avec ou
- 8 groupes ACD
sans disque dur
Welcome Office vers Carte CPU-1, CPUe, Permet d’augmenter la capacité du nombre d’agents de 10-20.
Welcome CPUe-1, CPUe-2
Office Pro avec disque dur,
carte CPUe-2 avec
ou sans disque dur
Module En option sur Permet de gérer les statistiques ACD.
Statistiques Welcome Office
Inclu sur Welcome
Office Pro. Disque
dur obligatoire
Superviseurs 1 (maximum) sur La licence Superviseur représente l'ouverture d'une session
(administrateurs) CPU-1, CPU-2, Superviseur. Le superviseur a la possibilité de prendre
CPUe connaissance, à tout moment, de la liste des agents connectés
4 (maximum) sur à l’application agent.
CPUe-1 et CPUe-2 Nombre d’utilisateurs : 1 à 4 superviseurs
Nombre de licences :
- 1 pour l'offre Business
- 4 pour l'offre e-business (une incluse)
Application agent 10 (maximum) sur La licence Application agent correspond à l'ouverture d'une
CPU-1, CPU-2, session application agent.
CPUe Nombre d’utilisateurs : 1 à 20 agents par pas de 1.
20 (maximum) sur Nombre de licences :
CPUe-1 et CPUe-2
- 10 maximum pour Welcome Office
- 20 maximum pour Welcome Office Pro
Remarque : Le nombre maximum d’agents pouvant être configurés dans l’ACD est de 32. Selon la
licence choisie, 5, 10 ou 20 agents pourront être exploités en même temps.
Une position est utilisée si :
- l’agent est configuré avec un numéro de poste de la liste des agent "Configuration Fixe".
- l’agent utilise une application agent active.
- la configuration est dynamique (Free seating)
Les cartes CPUe-1 ou CPUe-2 sont nécessaires uniquement au-dessus de 10 applications Agent ou de
10-2

)
01 2 2
)%%
1 application Superviseur.
10.1.1.1.1 Terminologie et Capacités
- Nombre maximum d'agents : le nombre maximum d'agents est de 32 quelle que soit la
plateforme (business ou e-business) matérielle et le package (Contact Easy Office,
Welcome Office ou Welcome Office Pro) utilisés. N'importe quel terminal du système peut
être utilisé par un agent.
- Nombre maximum d'agents logués : un agent doit être logué sur un terminal du système
pour pouvoir bénéficier des services centre d'appels. Le nombre maximum d'agents logués
est de 5, 10 ou 20 selon le package choisi : 5 agents logués au maximum avec Contact
Easy Office, 10 agents logués au maximum avec Welcome Office et 20 agents logués au
maximum avec Welcome Office Pro.
- Mode de login : les agents peuvent être logués sur un terminal du système selon deux
modes différents :
• mode fixe : par configuration. Dans ce cas, l'agent est logué de façon permanente sur
le même terminal.
• mode dynamique : l'agent se logue sur un terminal libre de son choix en utilisant
l'application agent (exploitation free seating) ou la fonction de connexion au terminal.
L'agent se delogue et libère le terminal en quittant l'application agent ou en utilisant la
fonction de déconnexion du terminal.
- Licences Application Agent : il faut une licence par connexion active de l'application
agent. Le nombre requis de licences correspond au nombre maximum de connexions
simultanées souhaitées. Le nombre maximum possible de licences dépend du package
choisi (Welcome Office ou Welcome Office Pro) et de la plateforme matérielle (business ou

10-3
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
e-business).
- Licences Application Superviseur : il faut une licence par connexion active de
l'application superviseur. Le nombre requis de licences correspond au nombre maximum
de connexions simultanées souhaitées. Le nombre maximum possible de licences dépend
de la plateforme matérielle (business ou e-business).
- Licence Application Statistique : Cette licence permet d'activer l'application statistique.
Elle est incluse avec le package Welcome Office Pro, disponible en option avec le
package Welcome Office.
Le tableau suivant présente les offres Welcome Office et Welcome Office Pro.
Alcatel OmniTouch Call Center Office
Contact Easy Office Welcome Office Welcome
Office Pro
Tous les systèmes Business e-business Business with eBusiness
HD with HD
Nombre maximum 5 10 10 20 20
d’agents loggués
Groupes ACD 8 8 8 8 8
Agents 32 32 32 32 32
Option centre
d’appels
Application Agent 0 10 (0 inclus) 10 (0 10 (0 inclus) 20 (0 inclus)
(max.connections) inclus)
Application 0 1 (inclus) 4 (1 inclus) 1 (inclus) 4 (1 inclus)
Superviseur (max.)
Application 0 Facultatif Facultatif Inclus Inclus
Statistiques (disque dur (disque dur (disque dur (disque dur
obligatoire) obligatoire) obligatoire) obligatoire)
Options
complémentaires
Opérateur Option Option Option Option Option
automatique
PIMphony PRO / Option Option Option Option Option
TEAM

Cette section décrit les services fournis par les modules de l’application.
10.1.2.1 Services fournis pour l’Automatic Call Distribution (ACD)
Services Description
Type Informel et intégré
FilAtt Gestion des appels entrants avec un dimensionnement
dynamique en fonction des paramètres pré-définis.
10-4

)
01 2 2
)%%
Mode de distribution Distribution des appels à travers 3 modes configurables (le
plus longtemps libre, fixe, tournant).
Groupes ACD Possibilité de paramétrer 8 groupes ACD indépendants.
Critères d’ouverture Paramètres automatiques d’ouverture/fermeture par groupe
ACD avec 2 plages horaires par jour et 15 jours fériés.
L’ouverture/fermeture de groupes peut se faire :
- par forçage via la configuration,
- par intervalle de temps,
- par forçage via l'interface de supervision.
Annonces ACD Diffusion de 6 annonces ACD (accueil, 3 annonces
d’attente, dissuasion et fermeture).
Rang de priorité Gestion de priorité des agents par rapport aux groupes
auxquels l’agent est affecté.
File d'attente dynamique Dépend de la disponibilité des agents.
Sortie file d’attente Par réception du chiffre * DTMF.
Appartenance des agents à Un agent peut appartenir à plusieurs groupes ACD.
plusieurs groupes
Débordement 1 groupe peut être en débordement vers un autre groupe
(pas de cascade autorisée).
Management Configuration de l’ACD
Boîte vocale du groupe La boîte vocale du groupe peut être utilisée en cas de
dissuasion, de fermeture ou de sortie de file d’attente.
10.1.2.2 Services fournis pour l’application agent et configuration de l’application agent

10.1.2.2.1 Application agent
L’application agent permet à un agent d’associer son poste téléphonique à son PC.
L’agent peut indiquer un état (en service, en retrait, absence momentanée, travail
complémentaire) dans un environnement plus convivial. Il peut également accéder aux
fonctions suivantes : observation de statistiques en temps réel, qualification des appels,
gestion multi-compétences, "free-seating" et remontée de fiches client.
Le tableau suivant décrit les services Agent.
Etats ACD Gestion des 4 états agent (en service, travail complémentaire, absence
Code de service momentanée, retrait) par code de service.
Etats ACD Gestion des 4 états agent à l’aide des touches programmables des
Touches UPK postes Reflexes.
Etats ACD Gestion des états ACD par l’Application agent.
Application agent
Connexion/déconnexion
Connexion/déconnexion de l'agent sur un terminal via le code de
ACD Code de service.
service

10-5
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
Connexion/déconnexion de l'agent sur un terminal à l'aide d'une touche
ACD Touches UPK programmable des postes Reflexes.
Gestion des états de l'agent dans l'onglet dédié.
ACD
Fonctionnalités IP
Touch
Groupe ACD Possibilité via l’interface Application agent de rentrer/sortir d’un groupe
ACD sur un PC ou un poste IP Touch.
Supervision appel Supervision en temps réel de l’appel ACD (n° de l’appelant, n° appelé,
libellé du groupe ACD, temps d’attente de l’appel et chronomètre)
Supervision agent Statistiques temps réel (taux d’activité, compteur d’appels, qualification
des appels, files d’attente des groupes auxquels l’agent est affecté)
Free-seating Autorise plusieurs agents à partager dans le temps un terminal
(libre service en téléphonique.
français) L’exploitation Free seating permet à un agent d’utiliser n’importe quel
poste de travail ayant l’application agent installée.
Remontée de fiche Remontée de fiche sur appel ACD à travers plusieurs modes (intégré,
script Outlook, Goldmine, mode spécifique, etc.) pendant la
présentation de l’appel.
10.1.2.2.2 Configuration de l’application agent

L'application Configuration agent est un module protégé par un mot de passe qui permet à
l’administrateur de définir les options et les droits des agents.
Pour plus d’informations sur ces applications, reportez-vous au chapitre "Application agent".
10.1.2.3 Services pour l’application statistiques
L’application statistiques permet de visualiser les statistiques sur le fonctionnement du Centre
d’appels. L’exploitant peut :
- analyser le trafic téléphonique par groupe d'agents et par poste agent en temps réel sur
écran ou bien en différé sous forme de rapports de statistiques,
- effectuer des statistiques sur le taux d’occupation des voies et sur les appels par voie,
- configurer certains paramètres,
- exporter toutes les statistiques au format CSV ou prédéfini pour un usage en local ou un
traitement indépendant avant de les reformater.
Groupes Statistiques consolidées journalières, mensuelles et périodiques des
groupes ACD.
Agents Statistiques consolidées journalières, mensuelles et périodiques des
Agents ACD.
Taux d’occupation Permet de vérifier le taux d’occupation et de surcharge des voies.
des voies
10-6

)
01 2 2
)%%
Statistiques des Permet de quantifier le nombre d’appels par voie et d'appels perdus.
appels
Configuration Permet de configurer certains paramètres.
Exporter Permet d'exporter des statistiques au format binaire ou CSV
10.1.2.4 Services pour l’application superviseur

L'application superviseur permet au superviseur de voir en temps réel l’activité du Centre
d’appels. Il peut visualiser les informations sous forme de tableau sur son PC.
Groupes ACD Supervision globale en temps réel des groupes ACD
Agents ACD Supervision globale en temps réel des agents ACD
Appels ACD Supervision globale en temps réel des appels ACD (appels servis, en
acheminement, en attente, en dissuasion, en fermeture…)
Forçage des états Affectation des agents aux groupes
des groupes Forçage
des états des agents
10.1.3 Caractéristiques
Alcatel OmniTouch Call Center Office est disponible sur les solutions business et e-business.
Caractéristiques techniques de la fonction Automatic Call Distribution (ACD)
- Nombre de ports ACD : 14
- Nombre de groupes d’agents : 8
- Nombre de files d’attentes : 8, soit une file d’attente par groupe
- Nombre maximal d’agents : 32 agents, dont 20 agents actifs (selon le type de CPU)
- Nombre maximal de superviseurs : 4 (selon le type de CPU)
Type de terminaux
- Poste Reflexes
- Postes analogiques
- Poste DECT Reflexes
- IP phone
- IP Touch
10.1.4 Architecture
10.1.4.1 DESCRIPTION GENERALE DU FLUX DES APPELS
La figure suivante explique le traitement des appels.
Fig. 1 : Flux des appels

10-7
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
*Les appelants peuvent quitter la file d'attente en appuyant sur * pour accéder à la messagerie
vocale du groupe ou à un numéro de report.
10.1.4.2 DISTRIBUTION DES APPELS
Les appels arrivant sur Alcatel OmniTouch Call Center Office sont classés en fonction :
10-8

)
01 2 2
)%%
- de la priorité affectée au groupe de compétence et de l’ordre d’arrivée des appels pour

être distribués sur les postes agents,
- des groupes ACD,
- de la charge du trafic équitablement répartie entre les postes agents.
Les appels entrants transférés vers un groupe de compétence sont distribués :
- par ordre chronologique d’arrivée sur les postes affectés à ce groupe,
- par rang d’affectation des agents dans le groupe sollicité (distribution séquentielle
uniquement),
- en fonction du mode de distribution programmé dans le groupe.
10.1.4.2.1 FilAtt
Un appel est mis en file d'attente après déroulement de l’annonce d’accueil lorsque tous les
agents affectés au groupe demandé sont occupés.
L'entrée des appels en file d'attente se fait par ordre chronologique d'arrivée des appels, selon
le principe "FIFO" ("First In, First Out", ou "Premier Entré, Premier Sorti").
Les appels sortent de la file d'attente par ordre chronologique. L’appel est automatiquement
distribué et présenté à l'agent diponible sans attendre la fin de l'annonce si un agent se libère
pendant la diffusion de l'annonce d'attente. L'annonce de dissuasion est diffusée pour les
appels suivants si la file d’attente est saturée.
Le nombre maximum d’appels en attente est de 12 (12 ports ACD et 2 autres ports pour la
dissuasion).
Remarques :
- - Si le groupe ACD est ouvert et qu'aucun agent n'est actif (logué et non en état de veille),
le premier appel destiné à ce groupe sera dirigé vers le numéro de report (si renseigné).
Les appels suivants seront mis directement en file d'attente. Si le numéro de report n'est
pas renseigné, les appels sont aiguillés vers le message de dissuasion.
- En cas de groupement ACD saturé, il est possible de déborder vers un autre groupement
ACD (pas de cascade).
- Si l'agent ne répond pas, un autre agent disponible sera sélectionné
a) si aucun agent n'est disponible, cet agent continuera à être appelé.
b) si d'autres agents sont logués dans le groupe, plusieurs cas sont possibles :
• la "non réponse" de celui-ci entraîne son passage "hors service" automatique
(paramétrable)
• l'agent est passé "hors service" (ou non réponse au niveau de l'état supervision)
• tous les autres agents sont passés hors service (non réponse), on essayera de joindre
le numéro de report.
Les appels suivants seront automatiquement mis en file d'attente jusqu'à ce qu'un agent
passe en service.
Tous les renvois ACD (dissuasion, sortie/fermeture avec la touche *) sont supervisés. Si le
numéro de destination du report (y compris la boîte vocale) ne répond pas, l'appel est
acheminé vers le message adéquat (annonce de dissuasion si le report est dû à une
dissuasion ou à une sortie de file d'attente ; annonce de fermeture si le report est dû à une
fermeture).
10.1.4.2.2 Recommandations de base

10-9
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
Il convient de respecter certaines règles afin de garantir une bonne ergonomie :

- Prenez en compte le demandeur en pensant à un groupe ACD.
- Pour créer des boîtes vocales de groupe ACD, interrogez les personnes recevant les
appels (opérateurs, services commerciaux, techniciens, etc.) sur les principales requêtes
des demandeurs.
- N'oubliez pas de définir ce qui se passe en dehors des heures de travail ou durant le
week-end.
- N'oubliez pas de définir ce qui se passe lorsqu'un téléphone interne ne répond pas.
- Commencez par dessiner la structure globale sur une feuille de papier en fonction de
l'arborescence fixe de l'ACD et des relations entre le standard automatique, les boites
vocales et l’info-texte si nécessaire.
- A chaque étape, pensez au contenu du message vocal concerné.
- Lors de l'occupation de tous les ports ACD, les appels entrants externes reçoivent la
tonalité de retour d'appel, jusqu'à ce qu'un port de l'ACD se libère! Ce fonctionnement est
à prendre en compte lors de la définition de l'ACD.
- Certains ports ACD (2 par défaut) peuvent être utilisés pour la dissuasion. Ceci permet de
dissuader rapidement les appels et évite que les appels restent trop longtemps en mode
rappel lorsque tous les ports ACD sont occupés.
Alcatel OmniTouch Call Center Office peut fonctionner en configuration standalone ou en
configuration réseau.
10.1.4.3.1 Configuration en réseau
Le graphique ci-dessous donne un exemple de configuration qui utilise un réseau local
d'entreprise pour connecter Alcatel OmniTouch Call Center Office.
Fig. 2 : Installation en réseau
Cette configuration utilise un réseau local d’entreprise pour connecter Alcatel OmniPCX Office.
Elle permet de gérer le Centre d’appels à partir de PC clients connectés au réseau local
d’entreprise en utilisant les applications Agent, Agent Configuration, Superviseur,
Statistiques, et PIMphony .
10.1.4.3.2 Configuration en stand alone
Le graphique ci-dessous donne un exemple de configuration lorsque Alcatel OmniPCX Office
est autonome sans connexion au réseau local, et donc sans application associée.
Fig. 3 : Installation en local
10-10

)
01 2 2
)%%
10.2 Installation et mise en service
10.2.1 Introduction
Alcatel OmniTouch Call Center Office est livré pré-installé. Seules les licences nécessaires
doivent être chargées dans le PCX ; les applications Superviseur, Statistiques et
Application agent doivent être installées sur chaque PC. L’application Automatic Call
Distribution (ACD) est configurée à l’aide de PM5. Le système et l’ACD doivent être configurés
avant de configurer les services ACD.
10.2.1.1 CONFIGURATION REQUISE : MATÉRIEL ET LOGICIEL
10.2.1.1.1 Plateformes supportées pour les applications ACD
Les plateformes supportées sont :
- Windows XP (Service Pack 1 et Service Pack 2)
- Windows 2000 (Service Pack 4)
10.2.1.1.2 Equipement matériel nécessaire sur le PCX
Le matériel nécessaire sur Alcatel OmniPCX Office est :
- CPU-1, CPUe, CPUe-1, CPUe-2 avec disque dur 20 Go.
- CPU-2 avec ou sans disque dur 20 Go.

10-11
Chapitre 10 )
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Note : Les fonctions RAS et ACD ne peuvent pas être installées simultanément sur la carte CPUe. La
carte CPUe-1 est nécessaire. La fonction ACD n'est pas disponible sur les cartes CPU.
10.2.1.1.3 Compatibilité avec les solutions matérielles et les offres business

La fonction ACD peut être fournie sur une plateforme sans disque dur. En conséquence,
certaines fonctions ne seront pas disponibles :
- Pas d'application Statistiques (même si la licence est présente),
- Limitation du nombre et de la durée d'enregistrement des messages ACD,
- Taille des messages vocaux :
Nombre de messages ACD Durée d'enregistrement
Avec disque dur Tous les messages : 60
6 messages/groupe secondes à l'eception de
l'attente (5 minutes)
Sans disque dur 6 messages pour tous les entre 2 et 5 minutes pour tous
groupes les messages
10.2.1.1.4 Equipement logiciel sur le PC client

Les éléments nécessaires sur le poste client sont :
- La dernière version du logiciel PM5 pour l’administrateur.
Note : PM5 R4.x n’est pas compatible avec Windows 98 et Windows Millenium.
- Version R4.x de Alcatel OmniTouch Call Center Office.
- Environnements : Windows XP, Windows 2000 (Service Pack 4).
- Les licences nécessaires pour l’ACD.
- Un navigateur Internet : Internet Explorer (versions 6 ou supérieures) ou Netscape
Navigator (versions 7 ou supérieures).
10.2.1.2 INITIALISATION DE L’ACD
Pour utiliser l’application ACD, vous devez obligatoirement suivre les étapes suivantes
d’initialisation de Alcatel OmniPCX Office :
10.2.1.2.1 En cas de migration
En cas de migration, reportez-vous à la Communication Technique "Migration de R1.x/R2.x
vers R3.1" et/ou "Migration de R1.x/R2.x vers R3.x et R4.0".
10.2.1.2.2 Première initialisation de l’ACD
1. Démarrez Alcatel OmniPCX Office.
Remarque : vous devez attendre la fin de l’initialisation, avant de procéder à l’étape suivante.
2. Ouvrez une session PM5 R4.0.
3. Dans le menu Centre d’appels/Configuration ACD/Général :
• les 14 ports ACD sont prêts à être créés, ainsi que les différents groupements utilisés
pour l’ACD.
10-12

)
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• Indiquez un ou plusieurs numéro(s) SDA associé(s) aux groupements de postes pour

appeler les groupes ACD de l’extérieur puis validez par OK.
4. Pour contrôler le démarrage du Centre d’appels (ACD), vérifiez que les lignes sont bien
disponibles dans le module de supervision des lignes.
10.2.2 Configuration du centre d'appels

Pour mettre le Centre d’appels en service, vous devez effectuer les opérations suivantes :
- Configurer le PCX et l’ACD.
- Paramétrer les agents pour l’ACD.
- Renseigner les tables des voies de l’ACD.
- Télécharger les annonces.
- Configurer les boîtes vocales des groupes.
- Affecter des touches aux postes (manuellement ou en changeant les profils ACD).
- Vérifier les préfixes du plan de numérotation pour les fonctions ACD (connexion,
déconnexion).
Ces opérations sont décrites dans les sections ci-après.
Pour configurer l’ACD, vous devez utiliser l’outil de configuration PM5. Pour cela, procédez
comme suit :
1. Ouvrez une session PM5.
2. Pour accéder à la configuration du Centre d’appels, cliquez sur PM5 -> PCX Client ->
Automatic Call Distribution pour accéder aux menus suivants :
• Configuration ACD : permet de configurer les paramètres de l’ACD dans le PCX.
• Service ACD : permet de configurer les groupes de l’ACD.
• Messages vocaux ACD : permet de configurer les annonces de l’ACD.
• ACD Statistics Manager.
Attention : Alcatel OmniPCX Office et le système téléphonique doivent être configurés pour
utiliser l'ACD via la fenêtre Configuration ACD (groupements de postes, plans de numérotation,
profils des postes) avant de configurer les services ACD (paramètres des voies, groupes ACD
des agents).
10.2.2.1.1 CONFIGURATION DE Alcatel OmniPCX Office

Pour un bon fonctionnement de l'ACD, il est impératif de vérifier certains paramètres au niveau
de Alcatel OmniPCX Office :
- Vérifier que l’option mode appel de groupe avec mode signalisation dans PM5/PCX
Client/Particularités système/Particularités/Partie 2/mode appel de groupe avec
mode signalisation est désactivée.
- Vérifier que le plan de numérotation interne dans PM5/PCX Client/Numérotation/Plans
de numérotation/plan de numérotation interne est paramétré en utilisant les règles
suivantes :
• Pour les appels poste : fonction appel poste / début / fin / base.

10-13
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
La base est toujours égale au début de la plage de numérotation

Exemple 1 :

Appel poste 3000 3199 3000 Valide
Appel poste 3000 3199 1000 Interdit
• Pour les appels groupement : fonction appel groupement

Exemple 2 :

Appel des groupements 600 619 600 Valide
Appel des groupements 600 619 500 Interdit
- Vérifier qu’il reste des préfixes disponibles dans le plan de numérotation principal pour les
groupes (5 groupes minimum nécessaires pour l’ACD) et pour les numéros d’annuaire
(pour les 14 ports ACD).
- Vérifier que les numéros d'annuaire sont alloués aux groupes dans le tableau PM5/PCX
Client/Liste des groupes.
- Lors du choix des numéros SDA, si celui-ce n’est pas accepté par le système, vérifier si la
plage est déjà existante dans le plan de numérotation publique.
- Une nouvelle fonction nommée "préfixe ACD" a été implémentée dans la version R4.0.
Cette fonction permet à n'importe quel utilisateur de se loguer en tant qu'agent ACD. Cette
fonction est disponible via les préfixes du plan de numérotation ou les touches de fonction.
- Vérifier et/ou modifier les préfixes de connexion et de déconnexion dans le plan de
numérotation principal.
Exemple 3 :

Préfixe ACD 680 681 0 Valide
- 680 appelle la fonction "Demande de déconnexion de l'ACD".

- 681 appelle la fonction "Demande de connexion à l'ACD".
10.2.2.1.2 MAINTENANCE
Restrictions
Attention 1 : Vous ne devez pas modifier les numéros d'annuaire, les terminaux virtuels utilisés
pour les ports ACD, les boîtes vocales de groupe et les groupements de postes de l'ACD après
avoir exécuté la configuration ACD (Assistant). L'ACD ne fonctionnerait pas correctement et les
ports ACD seraient verrouillés.
Si vous faites cette manipulation par erreur, le seul moyen de résoudre le problème sur la
version 3.1 consiste à configurer le port ACD sur 0 (voir les informations détaillées dans la
section Restaurer la configuration de OmniPCX Office Pbx et de l'ACD), puis à vérifier qu'il y a
suffisamment de numéros d'annuaire disponibles pour les ports ACD et de terminaux virtuels
pour les boîtes vocales et les groupements de postes. Vérifiez également que les plans de
10-14

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)%%
numérotation sont adéquats et que leurs bases sont appropriées. Exécutez de nouveau
l'assistant avec les 14 ports ACD puis arrêtez et démarrez de nouveau le moteur ACD en
suivant la procédure décrite dans la section Restaurer la configuration de OmniPCX Office
Pbx et de l'ACD.
Remarque : Les ports ACD et les terminaux virtuels sont créés dans l'ordre croissant en fonction des
terminaux physiques disponibles dans la liste de l'abonné. Avant de lancer la configuration ACD
(Assistant), vérifiez que les numéros d'annuaire des groupements de postes sont disponibles dans la
"Liste des groupements de poste" de PM5. Il se peut que les numéros d'annuaire des groupements de
postes soient disponibles dans le plan de numérotation principal, mais qu'ils ne soient pas affectés dans
la liste des groupements de postes ; dans ce cas, l'Assistant ACD risque de ne pas trouver les
groupements de postes disponibles. Pour éviter cette situation, affectez suffisamment de numéros
d'annuaire dans la liste des groupements de postes.
Attention 2 : L'annuaire ACD n'est pas automatiquement mis à jour lors de la modification de
l'annuaire du système ou de la création d'un poste téléphonique. Pour obtenir une image
identique de l'annuaire de OmniPCX Office du côté de l'ACD afin de créer ou de modifier la liste
des agents, vour devez réinitialiser le moteur ACD (ou réinitialiser OmniPCX Office).
ACD et fonction Interception d'appel

L'utilisation de la fonction "Interception d'appel" n'est pas autorisée avec les appels ACD.
Lorsque vous utilisez la fonction Interception d'appel pour un appel ACD destiné à un agent
(l'extension de l'agent sonne), l'ACD ne comprend pas cette action et renvoit l'appel vers
l'extension d'un agent supervisé par un CSTA : l'extension qui sert l'appel est donc inconnue.
L'ACD n'est pas informé et l'appel risque d'être perdu ou redirigé et les statistiques seront
faussées.
Lorsque les profils des agents ACD sont utilisés et chargés sur les postes des agents, la
fonction "Interception d'appel" est automatiquement désactivée dans les "Particularités" de
l'extension de l'agent.
ACD et fonction Renvoi d'appel
Un agent ACD n'est pas autorisé à utiliser la fonction "Renvoi d'appel".
Si un agent active le renvoi d'appel (n'importe quel type de renvoi), l'ACD ne comprendra pas
pourquoi l'appel a été renvoyé vers l'extension d'un agent supervisé par un CSTA. L'extension
qui prend l'appel est inconnue et l'ACD ignore que l'appel a été servi. L'appel risque d'être
perdu ou redirigé et les statistiques seront faussées.
Lorsque les profils des agents ACD sont utilisés et chargés sur les postes des agents, la
fonction "Renvoi d'appel" est automatiquement désactivée dans l' "acheminement dynamique
interne" de l'extension de l'agent. L'acheminement dynamique est également désactivé.
Restaurer la configuration de OmniPCX Office Pbx et de l'ACD
Un système avec ACD offre trois possibilités de configuration :
- Configuration du PBX ou du serveur d'appels et fichier "ACD .xml" pour la configuration
ACD.
- Configuration de l'ACD (groupes ACD, agents, etc.).
- Guide vocal ACD.
Si vous devez rétablir la configuration par défaut d'un système, les trois zones mémoire

10-15
Chapitre 10 )
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)%%
suivantes doivent être effacées :

- Réinitialiser pour vider le serveur d'appels.
- Sélectionner "recharger la configuration par défaut" dans le menu Services
ACD/Paramètres généraux/Maintenance pour effacer la configuration de l'ACD.
- Recharger les messages ACD par défaut.
Dans la version R3.1, le seul moyen d'effacer entièrement tous les guides vocaux est d'utiliser
Lola. Au-delà de la version R4.0, ce service est fourni par PM5.
Problèmes au démarrage de l'ACD
Premiers contrôles
Il arrive à de rares occasions que l'ACD ne démarre pas correctement (mauvaise
manipulation, mauvaise utilisation de l'assistant, etc...) ou que l'ACD ne serve pas les appels
ACD.
Dans ce cas, il est recommandé d'accéder au PM5 raccordé au PBX et de vérifier :
- que vous disposez des licences ACD adéquates,
- que vous disposez de suffisamment de numéros d'annuaires disponibles pour les 14 ports
ACD dans le plan de numérotation principal et que les bases sont correctes,
- que les numéros d'annuaire des groupements de postes sont disponibles dans la liste des
groupements de postes,
- que les 14 terminaux virtuels destinés aux ports ACD sont créés et spécifiés comme média
(dans la liste des postes/détails),
- que les guides vocaux ACD par défaut sont déjà chargés,
- que les paramètres des voies ACD sont correctement programmés,
- que la fonction "Mode appel de groupe avec mode signalisation" n'est pas sélectionnée
dans "Particularités système/Particularités/Partie 2",
- essayez également d'ouvrir une session Superviseur et vérifiez l'état des voies (ports
ACD) lorsque vous passez un appel,
- essayez de configurer des traces lorsque vous redémarrez le système.
Procédure de configuration de l'ACD
Si les vérifications ci-dessus ne vous aident pas, utilisez la procédure suivante :
1. Avant de procéder à la configuration de l'ACD, vérifiez qu'il y a suffisamment de numéros
d'annuaire disponibles pour les ports ACD, les boîtes vocales ACD et les groupements de
postes ACD.
2. Sélectionnez le menu ACD/Configuration ACD dans PM5.
3. Configurez les ports ACD sur 0.
4. Cliquez sur OK pour redémarrer le système.
5. Cliquez sur Oui.
6. Sélectionnez de nouveau le menu ACD/Configuration ACD dans PM5.
7. Configurez les ports ACD sur 14.
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8. Cliquez sur OK pour redémarrer.

9. Cliquez sur Oui.
10. Sélectionnez ACD/Service ACD/Paramètres généraux ACD/Maintenance.
11. Sélectionnez Arrêter la fonction ACD et cliquez sur OK. Le système vous demande
"Souhaitez-vous vraiment arrêter la fonction ACD ?".
12. Cliquez sur Oui.
13. Redémarrez la fonction ACD en sélectionnant Démarrer la fonction ACD. Le système
vous demande "Souhaitez-vous vraiment démarrer la fonction ACD ?".
14. Sélectionnez Oui. Le système est maintenant opérationnel.

10-17
Chapitre 10 )
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10.2.2.1.3 INSTALLATION DE L’ACD

La configuration de Alcatel OmniTouch Call Center Office nécessite la création des éléments
suivants :
- 14 terminaux virtuels média,
- groupements de postes avec 14 ports ACD,
- terminaux virtuels pour les boîtes vocales des 8 groupes ACD (facultatif),
- profils des touches ACD et leur liens vers les postes des différents agents et superviseurs.
Remarque : De nombreux paramètres sont modifiés pendant que les profils sont alloués aux postes des
agents :
- Allocation du profil des touches en fonction de la définition du profil : 1 touche de
connexion/déconnexion ; 4 touches de gestion de l'état des agents et 1 touche de
supervision pour les boîtes vocales des groupes ACD.
- Modification de la catégorie de services du poste. L'interception d'appel est supprimée.
- Modification de l'acheminement dynamique du poste. L'acheminement dynamique des
appels non souhaités n'est plus possible.
Cliquez sur Configuration ACD. La fenêtre Configuration ACD s’affiche avec les onglets
suivants :
10-18

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- Général : indique le nombre de terminaux virtuels média créés par Alcatel OmniPCX
Office lors de l’installation du Centre d’appels (ou ports ACD)
Attention : par défaut la valeur est 14. Vous ne devez jamais modifier ce chiffre.
- Groupe ACD : permet de créer et d’associer des boîtes vocales aux groupes ACD.
- Profils ACD : permet d’affecter les profils aux postes agent et les postes superviseur.
- Agents/Superviseurs : permet de lister les numéros des postes agents et superviseur.
Onglet Général
1. Cliquez sur l’onglet Général. Il est composé des zones suivantes :
• Zone 1 : le menu déroulant Ports ACD (recommandé 14) donne le nombre de
terminaux virtuels nécessaires à la mise en service du Centre d’appels.
Attention 1 : vous ne devez pas modifier la valeur donnée par défaut dans ce champ.
• Zone 2 : liste les préfixes utilisés pour modifier l'état des agents. Les préfixes
permettant la mise en/hors service, la pause et le travail complémentaire des agents,

10-19
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
sont programmés dans le plan de numérotation interne de Alcatel OmniPCX Office et

correspondent à des groupements cycliques contenant les ports ACD. Les états sont :
• en_service : l'agent est affecté à un groupe.
• en_retrait : l'agent est retiré de tous les groupes.
• absence momentanée: l'agent se retire momentanément du service pour faire
une pause. A la fin de cette pause, il doit se remettre en service afin de se rendre à
nouveau disponible pour traiter un nouvel appel. La durée d'absence momentanée
n'est pas considérée comme du temps de travail/service.
• travail complémentaire : l’agent se retire momentanément de la chaîne de
distribution des appels, pour effectuer une opération (remplir un dossier...) suite à
un appel par exemple. A la fin de cette période de travail complémentaire, il doit se
remettre en service afin de se rendre à nouveau disponible pour traiter un nouvel
appel ACD. La durée du travail complémentaire est considérée comme du temps
de travail pour les critères de distribution des appels.
• Zone 3 : indique le numéro de groupement cyclique disponible destiné au Centre
d’appels et le ou les numéros d’accès direct (SDA) associé. Si le numéro SDA est
renseigné, il sera automatiquement créé dans une ligne de Plan de Numérotation
Publique de Alcatel OmniPCX Office. Pour chaque numéro SDA créé, un nouveau
groupement (contenant les 14 ports ACD) sera généré automatiquement.
Attention 2 : vous devez renseigner manuellement le numéro de groupement et le numéro
SDA dans la table des paramètres des voies de Service ACD.
2. Cliquez sur OK pour valider les données.
Configuration des boîtes vocales des groupes (onglet Groupes ACD)
1. Cliquez sur l’onglet Groupes ACD. La fenêtre Groupes ACD s’affiche. Cette fenêtre liste
les groupes pour lesquels vous pouvez créer une boîte vocale.
La boîte vocale ainsi créée pourra être utilisée lorsque le groupe ACD est en dissuasion,
en fermeture ou lors de la sortie de la file d’attente.
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)
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)%%
2. Cochez la case Boîtes aux lettres du groupe que vous voulez sélectionner.
3. Cliquez sur Tous si vous voulez sélectionner tous les groupes. Toutes les cases sont
automatiquement cochées.
4. Cliquez sur Aucun pour annuler la sélection.
5. Cliquez sur OK pour valider. Le PCX crée les boîtes vocales des groupes sélectionnés.
Remarque : le numéro de la boîte vocale créée correspond au numéro du terminal virtuel.
Génération des profils ACD (onglet Profil ACD)
Alcatel OmniTouch Call Center Office vous permet de gérer deux types de touches ACD :
- Des touches pour l’état d’exploitation des agents correspondant aux groupements
précédemment créés.
- Des touches de supervision des boîtes vocales des groupes ACD.
Après avoir validé l’onglet Général, il est nécessaire de générer les profils ACD si vous
désirez les utiliser.

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1. Cliquez sur l’onglet Profils ACD. Pour générer les profils, sélectionnez Oui, regénérez les
profils comme indiqué ci-dessous.
2. Cliquez sur OK pour valider les nouveaux profils.

Remarque : - La définition des profils ainsi obtenue est prédéfinie dans le système. Mais il est
toujours possible de les modifier en gestion standard des profils dans PM5 / Liste des postes /
Profils.
- Ces profils influent sur les catégories de service et les renvois sachant qu’un poste agent doit subir
ni renvois ni interception.
Affectation des profils aux postes (onglet Agent / Superviseur)
Affectation automatique des touches
1. Cliquez sur l’onglet Agents/Superviseurs.
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)
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2. Dans la zone Postes Agents, cliquez sur Modifier. La fenêtre Modification de la liste
des agents ACD s’affiche. Elle permet de sélectionner les postes agents.
3. Dans la zone Non-membre(s), sélectionnez les objets à ajouter et cliquez sur le bouton
Ajouter. Les objets sélectionnés apparaissent dans le zone membre(s).
4. Cliquez sur OK.
5. Pour affecter automatiquement les profils aux postes, cochez la case Appliquer les
profils ACD aux postes.
6. Cliquez sur OK.
7. Procédez de la même manière pour affecter les profils superviseur.
Important :
L'affectation d'un profil ACD à un poste a pour effet :
- d'ajouter les touches suivantes : 2 RGX, 2 RSB, 4 CTI, 1 touche de fonction
connexion/déconnexion et/ou 8 touches de supervision pour les boîtes vocales des
groupes ACD.

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Chapitre 10 )
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- de supprimer les renvois dynamiques internes et d’inhiber tout type de renvoi interne.
Remarque : les appels ACD ne supportent aucun type de renvoi ni d'interception d'appel.
Affectation manuelle des touches

Pour affecter manuellement une touche Agent, procédez comme suit :
1. Ouvrez le menu PM5 > Liste des Postes/Bornes et sélectionnez le poste sur lequel vous
souhaitez modifier des touches. Cliquez sur Détails, puis sur Touches. Une fenêtre
affichant les touches du poste s’ouvre.
2. Cliquez sur le bouton de la touche à modifier.
3. Sélectionnez le type de touche touche de fonction.
4. Cliquez sur OK pour valider.
Les touches agent correspondent aux touches de fonction suivantes :
- CTI, Application 12, service 1 pour l’état "en service",
- CTI, Application 12, service 2 pour l’état "en retrait",
- CTI, Application 12, service 3 pour l’état "travail complémentaire",
- CTI, Application 12, service 4 pour l’état "absence momentanée".
- La touche de connexion/déconnexion est une touche de fonction ACD.
Pour les touches Supervision des boîtes vocales, il suffit de créer des touches fonction
Messagerie Vocale pour le terminal virtuel correspondant à la boîte vocale du groupe ACD.
Remarque : il n’y a pas de contrôle sur l’affectation des profils au poste (pas de vérification si le poste est
agent ou non).
10.2.2.1.4 PERSONNALISATION DES BOÎTES VOCALES DES GROUPES ACD

Il est possible de personnaliser les boîtes vocales des groupes ACD sans licences
spécifiques. Les boîtes vocales des terminaux virtuels peuvent être personnalisées à l'aide du
mode "Personnalisation à distance". Le mot de passe qui permet d'accéder à la boîte vocale
est le mot de passe par défaut, c'est-à-dire "1515".
Il est également possible de gérer la boîte vocale d'un terminal virtuel sur un poste Reflexes à
l'aide de la touche de fonction "Boîte vocale" en indiquant la destination du terminal virtuel.
10.3 Configuration ACD
10.3.1 Configuration des paramètres généraux

10.3.1.1.1 Paramètres des groupes ACD : configuration des paramètres généraux
Pour paramétrer les services du Centre d’appels, procédez de la façon suivante :
1. Cliquez sur ACD Services. La fenêtre ACD apparaît.
2. Cliquez sur l’icone Paramètres généraux. La fenêtre A.C.D. - Paramètres généraux
apparaît.
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)
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)%%
• Général : permet de configurer les paramétres généraux du Centre d’appels.

• Groupes 1 - 4 : permet de paramétrer les groupes 1 à 4.
• Groupes 5 - 8 : permet de paramétrer les groupes 5 à 8.
Remarque : pour plus d’informations sur le paramétrage des onglets Groupe, voir la section
Gestion des agents et des groupes d'agents.
• Qualifications : permet de qualifier les communications de l’agent.
• Maintenance : permet de paramétrer les réinitialisations du Centre d’appels.
Onglet Général
1. Cliquez sur l’onglet Général. Cet onglet permet de configurer les paramètres généraux du
Centre d’appels. Ces paramètres sont communs aux 8 groupes.
2. Renseignez les paramètres suivants :
• Valeur du seuil d’attente S1 et S2
La configuration des seuils permet de définir des critères de qualité de service. Ces
valeurs sont utilisées dans l’application Superviseur pour indiquer, en temps réel, le
nombre d'appels en attente depuis un temps supérieur à S1 et à S2 au niveau des
groupes. Ces valeurs sont également utilisées dans la publication des statistiques.
• Durée du repos consécutif au traitement d'un appel
Temps minimal entre deux communications consécutives pour un même agent.
• Durée maximum de sonnerie
Si un agent ne répond pas à échéance de la durée indiquée, l'appel est dirigé vers un

10-25
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
autre agent ou remis en file d'attente.

Cette temporisation est également utilisée dans le cadre d’un transfert vers un
destinataire interne, externe ou boîte vocale. Si le destinataire ne répond pas après
cette temporisation, l’appel est remis en file d’attente automatiquement (cas de
fermeture, de dissuasion et de sortie de file d’attente).
• Temporisation avant clignotement des messages de surcharge
Temps avant renforcement de visualisation (changement de couleur) des messages
de surcharge des groupes affichés dans l’application Superviseur.
• Durée de la période de calcul des taux d'activité des agents
Possibilité d'éditer les taux d'activité toutes les heures ou toutes les demi-heures, au
niveau de l’application Superviseur.
• La non réponse d’un agent entraîne son retrait automatique
L'agent en non réponse est retiré du groupe ACD soit durant 10 secondes (voir le
paramètre suivant), soit de manière définitive. Dans ce dernier cas, il devra être remis
"en service".
• Durée de retrait temporaire de l’agent suite à une non réponse
L’agent en non réponse est retiré du groupe ACD pendant une durée définie ici.
• L’attente commence avant la temporisation de débordement
Possibilité de démarrer le compteur des statistiques correspondant à l'attente du client
dès le décrochage par le centre d’appels ou après temporisation de débordement de
l'appel.
• Nombre de ports ACD réservés à la dissuasion :
possibilité de réserver des ports ACD pour la dissuasion. 2 ports sont proposés par
défaut : ce ne sont pas des ports spécifiques mais les deux derniers ports disponibles
sur un total de 14.
3. Cliquez sur OK pour valider ou sur Appliquer pour rester dans le menu en cours ou sur
Annuler si vous ne désirez pas conserver les modifications.
Onglets Groupe 1 - 4 et Groupe 5 - 8
1. Les onglets Groupes 1 - 4 et Groupes 5 - 8 permettent de paramétrer les groupes.
Cliquez sur l’onglet du/des groupes(s) correspondant.
10-26

)
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)%%
Les paramètres que vous pouvez définir pour chaque groupe sont les suivants :
a. Libellé du groupe : permet d’attribuer un nom au groupe. Cette information est reprise
sur les écrans d'Observation et de l’application Agent Assistant.
b. Critères d’ouverture : permet de définir les paramètres d’ouverture et de fermeture du
groupe. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la fenêtre Critère d’ouverture du groupe
sélectionné.

10-27
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
Dans la colonne Tranches horaires d’ouverture, définissez une ou deux tranches

horaires par jour de la semaine.
Dans la colonne Jours exceptionnels de fermeture (année facultative), spécifiez les
jours fériés pendant lesquels le service est fermé. L'année est facultative pour les jours
à date fixe.
Remarque 1 : ces données sont modifiables en temps réel.
Cliquez sur Appliquer puis sur OK pour valider les données, ou sur Annuler pour
annuler les modifications.
c. Gestion des appels
i. Cliquez sur l’onglet du groupe ACD désiré. La fenêtre suivante apparaît.
10-28

)
01 2 2
)%%
Les paramètres suivants permettent de définir les actions possibles en cas de

dissuasion, fermeture et sortie de la file d’attente du groupe ACD.
• Appel ACD en cas de dissuasion : trois choix sont possibles :
1. Diffusion de l’annonce de dissuasion du groupe.
2. Dépôt dans la boîte vocale du groupe. Pour plus d’information, voir le chapitre
Installation et mise en service.
3. Transfert vers un numéro interne ou externe (6 chiffres max.). En cas d'échec,
l'appel sera renvoyé vers le message de dissuasion.
• Appel ACD et sortie de la file d’attente par la touche étoile : trois choix sont
possibles :
1. Diffusion de l’annonce de dissuasion du groupe.
3. Transfert vers un numéro interne ou externe (6 chiffres max.). En cas d'échec,
l'appel sera renvoyé vers le message de dissuasion.
• Appel ACD en cas de fermeture : trois choix sont possibles :
1. Diffusion de l’annonce de fermeture du groupe.
3. Transfert vers un numéro interne ou externe. (6 chiffres max.). En cas d'échec,
l'appel sera renvoyé vers le message de fermeture.
ii. Cliquez sur OK pour valider les données ou sur Appliquer pour rester dans le

10-29
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
même écran, ou sur Annuler si vous ne désirez pas conserver les modifications.
d. Gestion de la file d'attente
Paramètres liés à la gestion de la file d'attente des appels suspendus vers un groupe.
Longueur de la file : permet de définir la longueur de la file d’attente.
La longueur est égale à N x k où,

• N = nombre d’agents logués sur un terminal dans le groupe (une licence par
connexion). Pour plus d’information, voir la section Définition et terminologie.
• k = coefficient compris entre 0 et 9, par pas de 0.1. La valeur par défaut est : 1.0.
La file d'attente est considérée saturée lorsque la condition N x k est vraie.
Remarque 2 : si N x k n'est pas un nombre entier, la valeur de la file d'attente est le nombre
entier immédiatement supérieur.
Exemple 1 : si 3 agents sont logués indépendamment de leur état (service, pause et
complément de service) dans le groupe, et si K=0.5, la longueur de la file d’attente est de : 0.5 x
3 =1.5, soit 2 agents. Un agent en retrait n'est pas pris en compte.
Diffusion de l'annonce d'attente estimée : permet de diffuser une annonce
spécifique en fonction de l'état de la file d'attente du groupe ACD. Deux choix sont
possibles :
• diffuser une annonce si l'appel se trouve au-delà du rang x dans la file d'attente
(cette valeur peut être définie et elle spécifie le rang à partir duquel l'alarme est
déclenchée dans la file d'attente). Valeur possible : entre 0 et 32.
Exemple 2 : si x = 3, la diffusion de l'annonce commence lorque l'appel est placé en file
d'attente et que 3 autres appels sont déjà en file d'attente. Une fois l'annonce diffusée,
l'appel est placé en file d'attente mais l'appelant est informé de l'état de la file d'attente et de
la possibilité de la quitter.
• diffuser une annonce si le temps d'attente estimé est supérieur à xx minutes.
Valeur possible : entre 1 et 99. Pour calculer le temps d'attente estimé, le
paramètre "Durée moyenne des conversations ACD" doit être renseigné.
Exemple 3 : Si le temps d'attente estimé est supérieur à 5 minutes, l'appel est placé en file
d'attente après diffusion de l'annonce mais l'appelant est informé de l'état de la file d'attente
et de la possibilité de la quitter.
10-30

)
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)%%
• Durée moyenne des conversations ACD : le temps d'attente estimé est calculé
par le système qui prend en compte le nombre d'appels en attente, le nombre
d'agents en service dans le groupe et la durée moyenne d'une conversation ACD
définie dans ce paramètre. Valeur possible : entre 0 et 9999 secondes.
Il n'y a qu'une annonce par groupe ACD, quel que soit le paramètre.
L'annonce par défaut est "guide vocal du système pour la file d'attente spécifique
au groupe x". Elle peut être modifiée par PM5 ou par DHM-Poste.
e. Mode de recherche : permet de définir la méthode de distribution des appels dans le
groupe. Sélectionnez le type de recherche dans le menu déroulant. Les choix sont les
suivants :
• + longtemps libre : appel affecté à l'agent dont le dernier appel ACD est le plus
ancien.
Remarque 3 : les communications hors A.C.D. et l'état d'absence momentanée sont
comptés comme "temps de repos".
• Fixe : appel affecté au premier agent libre en fonction du rang de priorité de l’agent
dans le groupe.
• Tournant : appel affecté en distribution de type cyclique.
f. Groupe de débordement : permet de définir le groupe (1 à 8) sollicité en cas de
débordement. Saisissez le numéro d’un autre groupe.
La durée permet de définir après combien de secondes le débordement s’effectue.
La temporisation est armée si aucun agent n'est libre dans le groupe demandé.
Remarque 4 : - cette fonction permet à un groupe en sous-charge d'écouler des appels d'un
groupe en surcharge.
- En cas de débordement, les appels restent toujours en file d’attente du groupe initialement
demandé.
- Au niveau des statistiques, les appels sont toujours affectés au groupe initialement demandé.
Exemple 4 : le groupe 2 est spécifié en débordement du groupe 1 :
- lorsqu'un appel se présente pour le groupe 1 et si aucun agent n’est libre dans ce groupe, un
agent libre est recherché dans le groupe 2. Si aucun agent des groupes 1 et 2 n'est libre, l'appel
est placé dans la file d'attente du groupe 1.
- lorsqu'un agent du groupe 2 se libère, si aucun appel n’est en attente dans ce groupe, les
appels en attente du groupe1 débordent vers le groupe 2.
g. N° de report : permet de définir le poste à prévenir lors d'un état anormal d'un groupe.
Saisissez un numéro à 5 chiffres maximum dans ce champ . Le numéro de report peut
être :
• un numéro de poste interne quelconque (de préférence, le numéro du superviseur
de l’application),
• un numéro abrégé de Alcatel OmniPCX Office.
Lorsqu'un état anormal est détecté (groupe ouvert et aucun agent en service), le
premier appel est dirigé vers le numéro de report, les appels suivants sont dirigés dans
la file l'attente. Ce sera au superviseur de rétablir une situation normale.
Remarque 5 : si le numéro de report est occupé ou en non réponse, l'appel est replacé en file
d'attente.
h. Ordre de priorité : permet de définir le groupe prioritaire lors d’appels simultanés et
d’appels en attente lorsque des agents appartiennent à plusieurs groupes. Saisissez
un nombre compris entre 1 et 8.
Il est possible d'affecter le même niveau de priorité à plusieurs groupes. Dans ce cas,
la recherche de disponibilité d’agents pour les appels en attente se fait uniquement sur
le critère du temps d'attente maximum.

10-31
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
i. Forçage de l’état : permet de définir l’état du groupe quel que soit l'état des
paramètres d'ouverture/fermeture de la plage horaire. Sélectionnez l’état dans le menu
déroulant. Les choix possibles sont :
• Fermé : force le groupe à être fermé (par exemple, le soir avant l'heure de
fermeture normale).
• Ouvert : force le groupe à rester ouvert (par exemple, le soir après l'heure de
fermeture normale).
• Automatique : permet un retour sur les critères définis dans la plage horaire.
Remarque 6 : le passage d'un état à un autre n'est jamais automatique, il est nécessaire de
commander un retour au mode normal pour interpréter à nouveau les paramètres normaux
d'ouverture et de fermeture.
L'état de forçage en ouverture ou en fermeture est signalé sur les écrans Superviseur
par l'indication M pour Manuel. L'indication d'état du groupe est :
• OUVERT M groupe forcé en ouverture
• FERME M groupe forcé en fermeture
• OUVERT groupe ouvert (selon tranche horaire ou contact)
• FERME groupe fermé
2. Cliquez sur OK pour valider les données ou sur Appliquer pour rester dans le même
écran, ou sur Annuler si vous ne désirez pas conserver les modifications.
Remarque 7 : procédez de la même manière pour les agents des groupes 5 à 8 si nécessaire.
Onglet Qualification appels ACD (onglet Qualification)
1. Cliquez sur l’onglet Qualifications. Cet onglet permet de qualifier les communications de
l’agent en attribuant un libellé et un code pendant le traitement de l’appel avec l’Application
agent.
10-32

)
01 2 2
)%%
Il est possible de créer 10 codes de service correspondant à des libellés. Ces codes de
qualification peuvent être utilisés lors d’une communication ACD avec l’application Agent
Assistant, afin de qualifier les appels.
2. Cliquez sur OK pour valider les données ou sur Appliquer pour rester dans le même
écran, ou sur Annuler si vous ne désirez pas conserver les modifications.
Onglet Maintenance
Cliquez sur l’onglet Maintenance.
L’onglet Maintenance permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Arrêter la fonction ACD : l’application est stoppée dans le système.
- Démarrer la fonction ACD : l’application est démarrée dans le système.
- Recharger la configuration usine : la configuration ACD par défaut est rechargée dans
le système.
Note : Un reset à froid du système ne supprime pas la configuration ACD. Pour cela, utilisez le
bouton Rechargement de la configuration usine. Les annonces ne sont jamais supprimées.
- Réinitialisation du mot de passe de l'application Agent Configuration sur help1954.
- Effacer tous les fichiers de statistiques : permet d'effacer tous les fichiers de
statistiques du PBX.
- Effacer tous les fichiers Log : permet d'effacer tous les fichiers Log du PBX.

10-33
Chapitre 10 )
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)%%
Remarques : Lorsque l’application ACD est arrêtée, la fonction ACD est complètement inhibée dans le
système.
L’arrêt et le redémarrage de la fonction ACD peuvent être utiles durant les phases de maintenance et de
mise au point.
10.3.2 Configuration des agents et des groupes

10.3.2.1.1 Paramétrage des agents
Modification des paramètres des agents
1. Cliquez sur l’icone Paramètres des agents. La fenêtre A.C.D. - Paramètres des agents
apparaît.
10-34

)
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• N°: Numéro d’agent : numéro d'identification de chaque agent (nombre de voies, 1 à

32)
• Groupe : Groupes d’appartenance : groupe de l’agent, un agent peut appartenir à
plusieurs groupes.
• Rang : rang de priorité affecté à chaque agent, dans chacun des groupes auxquels il
appartient.
• Poste: numéro d’annuaire du poste de l’agent.
• Nom : nom de l’agent.
• Etat : états d’exploitation de l’agent (en service, en attente, travail complémentaire ou
absence momentanée).
2. Pour chaque ligne du tableau (1 à 32), double-cliquez sur l'une des rubriques. Une fenêtre
de saisie apparaît pour la ligne en cours. Vous pouvez paramétrer :
a. Les groupes auxquels l’agent appartient, en cochant et décochant les cases Groupes
d’appartenance (1 à 8).
b. Le rang de priorité de l’agent dans les groupes auxquels il appartient, en saisissant un
nombre dans le champ Rang (1 à 32). Le rang de priorité est défini si le groupe est à
distribution Fixe.
c. Le numéro de poste d’un agent, en saisissant un numéro d’annuaire dans le champ
Numéro de poste.
d. Le nom ou l’identifiant de l’agent en saisissant un nom dans le champ Nom.
e. L’état de l’agent, en sélectionnant En service, Retrait, Absence momentanée ou
Travail complémentaire dans le menu déroulant Etat.

10-35
Chapitre 10 )
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)%%
3. Cliquez sur OK pour valider les données ou sur Appliquer si vous désirez rester dans le
menu en cours.
Attention : Lors de la modification de l'annuaire du système ou lors de la création d'un poste
téléphonique, l'annuaire d'ACD n'est pas automatiquement mis à jour. Pour obtenir une image
identique de l'annuaire de OmniPCX Office du côté de l'ACD afin de créer ou de modifier la
liste des agents, il est nécessaire de réinitialiser le moteur ACD (ou réinitialiser OmniPCX
Office).
Appartenance et état d’exploitation d’un agent
L’agent est caractérisé par son poste et l’état d’exploitation de son poste. Pour optimiser les
opérations de gestion, les agents sont réunis en groupe (groupe de compétences par
exemple).
Un agent peut appartenir à un ou plusieurs groupes. Un agent peut se trouver dans l’un des 4
états d’exploitation suivants :
1. Service : l'agent est affecté aux groupes ACD.
2. Retrait : l'agent est retiré de tout groupe ACD.
3. Absence momentanée : l'agent se retire momentanément du service pour faire une
pause. A la fin de cette pause, il doit se remettre en service et se rendre à nouveau
disponible pour traiter un nouvel appel ACD.
La durée d'absence momentanée n'est pas considérée comme du temps de travail/service
dans les statistiques.
4. Travail complémentaire : suite à une conversation, l'agent peut être amené à faire un
bilan de l'appel et remplir un dossier par exemple ; il se retire alors momentanément de la
chaîne de distribution des appels.
A la fin de son travail, il doit se remettre en service afin de se rendre à nouveau disponible
pour traiter un nouvel appel.
La durée du travail complémentaire est considérée comme du temps de travail pour les
critères de distribution des appels dans les statistiques.
Remarque : Pour les statistiques, la "durée de repos" est prise en compte différemment si l'agent est
en absence momentanée ou s’il est en travail complémentaire,
- si l’agent est en absence momentanée, le temps d’activité est pris en compte à partir de la dernière
conversation ACD (au raccrochage),
- si l’agent est en travail complémentaire, le temps d’activité est pris en compte à partir de la remise
en service de l'agent suite à son temps de travail complémentaire.
Par l’intermédiaire d’un PC, l’application Agent Assistant fournit à l’agent une interface pour :
- modifer un état (service, retrait, absence momentanée, travail complémentaire) de façon
plus conviviale,
- accéder à des fonctions telles que :
• observation de statistiques en temps réel,
• qualification des appels,
• gestion multi-compétences (appartenace à plusieurs groupes ACD),
• Free-seating,
• montée de la fiche client.
Pour plus d’informations, reportez-vous au chapitre "Application Agent Assistant".
Cette section décrit les paramètres que vous devez définir pour déclarer les agents et leur
10-36

)
01 2 2
)%%
groupe d’appartenance.
Se connecter/déconnecter à partir d'un poste téléphonique
La fonctionnalité "connexion/déconnexion du poste" est disponible à partir de la version R4.0 .
Elle permet de connecter ou déconnecter n'importe quel poste téléphonique d'un ou plusieurs
groupes ACD.
Ce poste apparaîtra ensuite dans la liste des agents.
Ce service est disponible sur tous les types de postes téléphoniques (poste analogique,
Reflexes, DECT Reflexes et IP Touch).
Il est accessible via une touche de fonction UPK (connexion/déconnexion ACD) ou via un
code de service du plan de numérotation principal (fonction ACD : 1 pour la connexion et 0
pour la déconnexion).
Un mot de passe est requis uniquement s'il a été créé avec l'application Agent Assistant ou
avec un poste téléphonique IP Touch. Ce mot de passe se compose de 4 caractères
numériques (exactement 4 et pas d'autres types de caractères, sinon un agent équipé d'un
poste analogique, Reflexes ou DECT Reflexes ne pourra pas se connecter).
Attention : Chaque fois qu'un agent est logué, il apparaît automatiquement dans la liste des
agents et utilise donc une licence d'agent. Vous avez le choix entre 5, 10 ou 20 licences au
moment de votre acquisition.
10.3.3 Configuration des voies

La table des voies permet d’associer des numéros demandeurs (CLI) et/ou des numéro
demandés (numéro SDA, numéro de groupements cycliques) aux différents groupements
ACD (1 à 8) et fonctions d’état des agents (en service, en retrait, en travail complémentaire ou
en absence momentanée).
Lors du paramétrage du système, la table complète sera renseignée soit par importation du
fichier de collecte de données, soit manuellement, numéro par numéro.
Il est également possible d’utiliser la table des voies pour renseigner les numéros appelant
VIP afin de les acheminer vers un groupe ACD prioritaire.
Il est possible d’utiliser des groupements de postes spécifiques pour appeler les différents
groupes ACD afin de limiter l'accès, le nombre d’appels en attente, le trafic par groupe ACD ; il
suffit pour cela de moduler le nombre de ports ACD contenus dans les différents groupements.
10.3.3.1.1 Configuration des voies
Le paramétrage des voies permet de faire correspondre un numéro d'application à :
- un numéro "Demandeur",
- un numéro "Demandé" (SDA),
- une combinaison des deux numéros.
Par exemple, il est possible de faire correspondre l'accès à chaque groupe d'agent :
- à un numéro "Demandeur" en fonction du pays d'où vient l'appel (par exemple, en fonction
de la langue du demandeur) ;
- à un numéro "Demandé" donné, pour atteindre le bon groupe ACD (pouvant correspondre

10-37
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
à un service donné) ;
- à une combinaison des deux (pays + service).
Remarque : Plusieurs numéros peuvent correspondre à une même application.
1000 numéros différents peuvent ainsi être affectés.
Cette liste est établie lors de la collecte des données.
Procédure
Pour renseigner la table des voies, procédez comme suit :
1. Cliquez sur l’icone Paramètres des voies. La fenêtre Paramètres des voies apparaît.
Elle contient un onglet avec les colonnes suivantes :
• N° appelant commençant par: correspond aux numéros des demandeurs

susceptibles d'être reçus par le serveur.
• N° appelé se terminant par: correspond aux numéros SDA susceptibles d'être reçus
par le serveur.
• Application: n° + Libellé
• Nombre max. de voies : cette colonne n’est pas utilisée.
• Trace : cette colonne n’est pas utilisée.
2. Pour renseigner ou modifier les champs, double-cliquez sur la zone du tableau à modifier
afin d'atteindre la zone de saisie correspondante. Selon la colonne, la fenêtre de saisie est
différente.
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)
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• Fenêtre de saisie N° appelant commençant par (CLI)

Le numéro sur chaque ligne du tableau peut être un numéro complet, mais il est
possible de faire une sélection par bloc de chiffres pour :
• effectuer une analyse du code pays (de 1 à 3 chiffres à gauche),
• effectuer une analyse sur le code de région (de un à six chiffres selon le pays
d'installation),
• effectuer une analyse sur le numéro complet, ou une partie du numéro (par
exemple, sur le dernier chiffre à droite pour répartir le trafic entre les groupes
d'agents).
Remarques : - L’analyse du numéro commence de la gauche vers la droite.
- La longueur du numéro est de 20 chiffres maximum.
- Le caractère X peut être utilisé comme jocker.
• Fenêtre de saisie N° appelé se terminant par (DDI)
L’analyse des numéros commence de la droite vers la gauche.
Si un numéro reçu n'est pas dans la liste, un message d'erreur s'inscrit dans le Fichier
d'événements. Le serveur ne répond pas et le demandeur reçoit la tonalité de retour
d'appel.
• Application: n° + Libellé
Choisissez dans la liste des applications celle qui correspond au numéro reçu. Un
même numéro reçu peut être affecté à deux applications différentes. Les appels seront
dirigés en priorité vers l'application inscrite au niveau le plus haut dans le tableau.
Processus d’analyse
Un appel entrant sur le serveur est caractérisé par le couple [DDIr - CLIr]. L’événement
de sortie du processus décrit ici est soit le Numéro d’application, soit un ordre
d’exécution en considérant la configuration accès physique.
Attention 1 : la comparaison s’arrête dès la rencontre du premier enregistrement
satisfaisant la condition. Par conséquent, il est important de renseigner la table en
commençant par le cas particulier (numéros les plus longs) et en terminant par le cas
général (numéros les plus courts).
Le processus d’analyse est le suivant :
• 1° opération : comparaison CLIr/CLIs et DDIr/DDIs. Le système recherche dans la
table principale l’enregistrement vérifiant la condition : CLIr = *CLIs et DDIr = *DDIs
S’il existe, il est unique. Dans ce cas, l’événement de sortie du processus est le
numéro d’application associé à ce couple.
Sinon, le système passe à la deuxième opération.
• 2° opération : comparaison CLIr/CLIs et DDIs non renseigné. Le système
recherche dans la table principale l’enregistrement vérifiant la condition : CLIr =
*CLIs et DDIs = *0
Sinon, le système passe à la troisième opération.
• 3° opération : comparaison DDIr/DDIs et CLIs non renseigné. Le système
recherche dans la table principale l’enregistrement vérifiant la condition : DDIr =
*DDIs et CLIs = *0.
Sinon, l’événement de sortie du processus est un ordre en considérant la
configuration accès physique.
Attention 2 : il ne s’agit pas d’une égalité simple. Les conditions d’égalité sont détaillées
ci-dessous.

10-39
Chapitre 10 )
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)%%
Méthode de comparaison des numéros

• CLI :
Condition 1 : condition sur le contenu (le numéro). La comparaison CLIr/CLIs
s’effectue en commençant par le digit le plus fort. Elle se poursuit digit par digit et
se termine par la comparaison du digit de poids le plus faible du numéro le plus
court.
La condition CLIr=CLIs est remplie si la condition 1 est remplie. Autrement dit, il n’y
a pas de condition sur le format. Par conséquent, il ne peut y avoir égalité si l’un
des paramètres Réseau ou Système est non renseigné.
• DDI :
Condition 1 : condition sur le contenu (le numéro). La comparaison DDIr/DDIs
s’effectue en commençant par le digit de poids le plus faible. Elle se poursuit digit
par digit et se termine par la comparaison du digit de poids le plus fort du numéro
le plus court.
La condition DDIr=DDIs est remplie si la condition 1 est remplie. Autrement dit, il
n’y a pas de condition sur le format. Par conséquent, il ne peut y avoir égalité si
l’un des paramètres Réseau ou Système est non renseigné.
Importation - exportation des voies
1. Cliquez sur Importer pour importer des données (numéros "demandeurs" ou autres) d'une
base de données ou d'un tableur. La fenêtre importer une liste permet d’accéder au
fichier .csv que vous désirez importer.
Remarque : si vous importez aussi les numéros d’applications, ces applications doivent exister sur le
serveur, sinon le champ restera en blanc.
Le caractère séparateur des colonnes est le ";".
En général, la première ligne correspond aux libellés des colonnes. Pour que cette
première ligne ne soit pas prise en compte lors de l’importation, il faut commencer les
libellés par le caractère "/".
Exemple 1 : dans Microsoft Excel :
A B C
1 / CLI Nr DDI Nr Application Nr
2 33 1 701
3 33 2 702
4 33 3 702
5 33 4 703
6 33 5 703
Ne seront importées que les quatre premières colonnes. Par contre, il n’est pas obligatoire
de renseigner les colonnes de droite. Vous devrez enregistrer votre fichier au format .csv.
Pour imprimer, cliquez sur l’icone Imprimante.
2. Cliquez sur Exporter pour exporter le fichier du serveur vers le tableur pour effectuer une
mise à jour.
Exemple 2 : importation - exportation des paramètres des voies
Les paramètres des voies existant dans l'ACD sont définis dans l’écran suivant :
10-40

)
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)%%
Exportez les paramètres en cliquant sur Exporter. Le fichier Excel de type CSV s’affiche.

10-41
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01 2 2
)%%
Dans ce fichier Excel, sélectionnez la colonne A, puis modifiez le format en sélectionnant

Données/ Convertir. Un assistant s’affiche. Cliquez successivement sur Délimité, Suivant,
Point virgule, Suivant, Terminer, Enregistrer. Le fichier suivant s’affiche.
Complétez ce fichier afin de le réimporter.
10.4 Annonces
10.4.1 Introduction
Les annonces sont diffusées lors du traitement du trafic téléphonique. Aucune annonce par
défaut n'est fournie par le centre d'appels, mais des annonces par défaut (loi A et loi µ)
conçues à des fins de test sont disponibles au téléchargement dans PM5. Pour un système en
fonctionnement, les annonces personnalisées doivent être créées, puis téléchargées.
10.4.1.1 DESCRIPTION DES ANNONCES
Les différents types d'annonces sont :
- Annonce d'accueil Cette annonce est diffusée lorsqu'un appel parvient au groupe.
- Annonces de mise en file d'attente (Attente 1, Attente 2, Attente estimée)
• L'annonce Attente 1 est utilisée lorsque l'appel est placé pour la première fois dans la
file d'attente ; elle est diffusée une seule fois.
• L'annonce Attente 2 est utilisée après Attente 1 ou Attente estimée ; elle est diffusée
en continu jusqu'à ce que l'appel quitte la file d'attente (cette annonce peut contenir de
la musique).
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• L'annonce Attente estimée est diffusée pour informer l'appelant qu'il risque de rester
un certain temps dans la file d'attente avant que son appel ne soit traité.
- Annonce de dissuasion Cette annonce est diffusée lorsque la file d'attente sature. Elle
peut aussi être diffusée lorsque les ports ACD dédiés au trafic ACD saturent (selon la
configuration des ports ACD dédiés à la dissuasion).
- Annonce de fermeture Cette annonce est diffusée lorsque le groupe ACD est fermé.
La durée autorisée des annonces dépend de la présence d'un disque dur sur le système,
comme expliqué ci-dessous.
- Un système dépourvu de disque dur accepte un seul jeu d'annonces pour l'ensemble des
groupes ACD. Le temps total d'enregistrement des six annonces est de 120 secondes.
- Un système équipé d'un disque dur accepte un jeu d'annonces par groupe ACD. Les
durées minimale et maximale des annonces d'un jeu sont indiquées dans le tableau
ci-dessous.
Annonce Durée minimale Durée maximale
Accueil 0 seconde 60 secondes
Attente 1 0 seconde 60 secondes
Attente 2 20 secondes 300 secondes
Attente estimée 0 seconde 60 secondes
Dissuasion 0 seconde 60 secondes
Fermeture 0 seconde 60 secondes
10.4.2 Exploitation
10.4.2.1 SÉLECTION D'ANNONCES
Pour sélectionner l'annonce à utiliser, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Messages vocaux ACD. La fenêtre Messages vocaux ACD s'affiche. Elle
comporte deux zones :
• La zone Groupes ACD sert à sélectionner les annonces pour chacun ou pour
l'ensemble des groupes.
• La zone Transfert des messages sélectionnés sert à importer des annonces dans le
centre d'appels ou le système ou à en exporter.

10-43
Chapitre 10 )
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La zone Groupes ACD contient un tableau qui vous permet de :

• visualiser les annonces présentes sur le système ;
• sélectionner une annonce à ajouter ou remplacer.
Pour passer du mode Transfert au mode Suppression, cliquez sur le bouton Mode.
Il n'est pas possible de supprimer des annonces lors de l'ajout ou du remplacement
d'annonces.
Note 1 : Des messages par défaut qui tiennent compte du codage (loi A ou loi µ) utilisé dans votre
pays sont disponibles.
2. Dans la zone Transfert des messages sélectionnés, cliquez sur le bouton situé à droite
du champ Chargement à partir de ce répertoire et transfert. La fenêtre Sélectionner le
répertoire s'affiche. Les annonces sont par défaut enregistrées dans C:/Program
Files/PCXTools/PM5/R400_XXX/acd/Voice Messages/a_law ou C:/Program
Files/PCXTools/PM5/R400_XXX/acd/Voice Messages/mu_law. Elles sont disponibles en
langue anglaise uniquement.
48 messages sont disponibles (6 pour chaque groupe ACD). Chaque message est identifié
par un fichier dont le nom est composé de 3 chiffres, x, y et z et de l'extension .wav :
• x correspond au numéro du groupe ACD (de 1 à 8).
• y est toujours égal à 0.
• z correspond au message du groupe ACD (de 1 à 6).
Les types de messages sont les suivants :
• 1 correspond au message d'accueil ;
• 2 au message Attente 1 ;
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• 3 au message Attente 2 ;
• 4 au message de dissuasion ;
• 5 au message de fermeture ;
• 6 au message d'attente estimée.
Par exemple, le fichier 305.wav correspond au message de fermeture du groupe 3.
Remarque : au démarrage de l'ACD, le système ne contient aucun message. Pour réaliser des tests,
il est donc indispensable de charger les messages ACD par défaut.
3. Sélectionnez les annonces et cliquez sur le bouton de transfert (=>). Les messages
sélectionnés sont transférés vers le centre d'appels.
4. Cliquez sur OK. La fenêtre Messages vocaux ACD disparaît.
Note 2 : Pour supprimer une annonce, il convient d'utiliser non pas le bouton de transfert (=>), mais le
bouton de suppression (X) (accessible uniquement en mode Suppression).
10.4.2.2 CRÉATION DE MESSAGES D'ANNONCES

Pour créer vos propres messages d'annonces, vous pouvez utiliser le logiciel d'enregistrement
de votre PC (Windows/Accessoires/Multimédia/Magnétophone) ou une autre application
multimédia.
10.4.2.2.1 Enregistrement d'annonces (.wav) sur un PC
Procédez comme suit :
1. Sur votre PC, ouvrez un outil d'enregistrement en cliquant sur Démarrer > Programmes >
Accessoires > Multimédia (ou Divertissement) > Magnétophone. La fenêtre suivante
s'affiche :
Pour pouvoir enregistrer le message, votre ordinateur doit être équipé d'une carte son. Si
ce n'est pas le cas, un message vous informe que le magnétophone fonctionne en mode
restreint.
2. Si la carte son est présente et configurée, commencez à enregistrer votre message en
cliquant sur le bouton rouge situé en bas à droite de la fenêtre.
3. Pour arrêter l'enregistrement, cliquez sur le bouton rectangulaire.
4. Pour vérifier et écouter le message enregistré, cliquez sur le bouton triangulaire.
5. Si le message vous convient, enregistrez-le en cliquant sur Fichier > Enregistrer.
Fournissez un nom pour le fichier et vérifiez le format du message.

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Attention : les annonces doivent avoir le format CODEC A-Law/µ-law 8 KHz, 8 bits, mono. Les
annonces créées doivent avoir le même nom que les messages par défaut.
6. Si le format n'est pas correct, cliquez sur Modifier et sélectionnez le format CODEC
A-law/µ-law 8 KHz, 8 bits, mono. Cliquez sur OK pour confirmer, puis de nouveau sur OK
pour enregistrer le message.
10.4.2.2.2 Enregistrement de messages ACD à l'aide d'un poste téléphonique
Vous pouvez enregistrer des messages ACD à l'aide d'un téléphone Reflexes ou IPTouch. Un
menu spécial vous permet d'enregistrer chaque message d'annonce pour chaque groupe
ACD. Pour accéder à ce menu :
- sur un téléphone Reflexes, suivez le chemin System/install/voice/ACD,
- sur un téléphone IPTouch, suivez le chemin Menu/operator/Advanced/Voice/ACD.
10.4.2.2.3 Conversion d'un fichier d'annonce
Si le format de votre fichier n'est pas compatible, convertissez-le en procédant comme suit :
- Ouvrez le fichier .wav à modifier dans Magnétophone et cliquez sur Fichier > Propriétés
pour vérifier le format du fichier.
- Si le format indiqué n'est pas CODEC A-Law/µ-law 8 KHz, 8 bits, mono, cliquez sur
Convertir maintenant.... Une fenêtre s'ouvre ; sélectionnez le format CODEC A-Law ou
CODEC µ-law et cliquez sur OK pour confirmer.
- Enregistrez votre fichier.
10.4.2.2.4 Enregistrement de messages ACD à l'aide d'un studio professionnel
Pour une qualité optimale, les services d'un studio d'enregistrement professionnel sont
recommandés. Si cette option est retenue, respectez le format de fichier requis.
10.5 Application agent
10.5.1 Introduction
L’application agent est une interface utilisateur disponible sur le PC de l’agent. Elle permet à
l’agent, par association de son poste téléphonique à son PC, d’utiliser un environnement de
travail convivial pour gérer son poste.
L’agent peut utiliser cette fenêtre pour déclarer l’état de son poste (service, retrait, absence
momentanée, travail complémentaire) de façon plus simple mais aussi pour accéder à des
fonctions telles que l’observation des statistiques en temps réel, la qualification des appels, la
gestion multi-compétences, le "free-seating", ou l’extraction d’une fiche client.
10.5.1.1 Présentation de l’application
Grâce à une passerelle intégrée dans le Centre d’appels, chaque PC agent est en relation
avec le Centre d’appels via le réseau local. Lorsqu'un appel est distribué, le PC entre en
communication avec le Centre d’appels. Par exemple lorsque le poste sonne, l’application
connaît le numéro de l'appelant, le temps passé dans la file d'attente et peut afficher ces
informations à l'écran.
10.5.1.2 Description des fonctions
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L’application agent fournit trois groupes de fonctions :

1. Les fonctions de pilotage
Elles permettent d’identifier l’agent, l’état du poste de l’agent, le groupe de compétence
auquel il appartient et fournissent des informations sur les appels.
2. Les fonctions de statistiques
3. Les fonctions de montée de fiche
10.5.1.2.1 Fonctions de pilotage
Les fonctions de pilotage sont les suivantes :
- Free-seating,
- la déclaration des états,
- la gestion des compétences,
- les informations relatives aux appels.
Free-seating
(libre service en français)
Cette fonction permet d’identifier un agent grâce à son identifiant et son code d'accès. Ainsi,
tout agent peut occuper toute position du centre d'appels sans modifier aucune de ses
particularités.
A l’ouverture de la session, l’agent doit s’identifier en sélectionnant l’identifiant qui lui est
attribué et en saisissant son mot de passe. Si besoin est, il peut cliquer sur le bouton Modifier
pour modifier son mot de passe.
Déclaration des états
L'agent déclare facilement les différents états possibles d’activité :
- Service : l'agent s'affecte à la prise d'appels dans les groupes auxquels il appartient.
- Travail complémentaire : indique que l’agent se retire momentanément de la chaîne de
distribution des appels. Par exemple, lorsque l'agent est amené à effectuer une tâche liée
à l'appel, comme remplir un formulaire, envoyer un mail ou un fax, etc. par exemple.
- Absence momentanée : l'agent se retire momentanément du service pour une pause. La
période d'absence momentanée n'est pas considérée comme du temps de travail.
- Retrait : l'agent se retire de la réception des appels ACD.
- Informations : le bouton d'information est utilisé pour prévenir l'agent d'un changement
d'état ou de groupe d'appartenance effectué en dehors de l’application Agent. Le bouton
d'information clignote pour informer l'agent d'un changement forcé. Pour s’acquitter de ce
message, l’agent doit cliquer sur ce bouton.
Le responsable du centre d’appels peut forcer l'état d'un agent. Dans ce cas, un icone de
l’application agent clignote pour signaler à l'agent que son état a été forcé.
Gestion des compétences
Lorsqu’il se met en service, l'utilisateur peut déclarer ses compétences (Hotline, achat,
commercial par exemple). Le Centre d’appels tient compte dynamiquement de ces
informations pour orienter les appels.

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Call information
Lors de la mise en sonnerie du poste de l'agent, l’application est activée avec les données
liées à l'appel. L'agent peut avoir à sa disposition les informations suivantes :
- Numéro de l'appelant.
- Numéro appelé.
- Groupe ACD demandé.
- Temps passé par l'appelant dans la file d'attente.
- Temps de conversation.
- Activation de la fiche client, si la remontée de fiche n'est pas automatique ou si la fiche a
été fermée avant la fin de la conversation.
- Choix de la qualification.
Qualification des appels
La qualification des appels est faite par l’agent qui spécifie le type de communication qu'il est
en train de traiter, suivant une codification prévue à l'avance par le responsable du centre
d’appels. Cette qualification n’est possible qu’au cours de la communication. L’agent
sélectionne le type d’appel à l’aide d’un menu déroulant dans lequel des types prédéfinis
s’affichent.
Cette fonction permet de mieux analyser les communications et de les lier directement à
l'activité et la rentabilité du Centre d’appels.
Le responsable du centre d’appels peut définir des qualifications à partir de la fenêtre A.C.D. -
Paramètres généraux du menu du module de configuration, dans l’onglet Qualifications. Il
est possible de renseigner 10 qualifications, en précisant un numéro et un libellé pour chaque
qualification.
10.5.1.2.2 Fonctions de statistiques
Les fonctions de statistiques permettent à l’agent de gérer son travail.
Données personnelles
L'agent dispose de compteurs (compteur d’états, taux d’activité sur ses communications, ou
répartition par qualification) pour gérer directement son travail et son temps.
- Compteurs d'états : présenté sous forme de graphique, ce compteur indique le temps
passé par l'agent dans les différents états possibles (en service, en travail
complémentaire, en absence momentanée et en retrait) depuis la dernière mise à zéro de
ce compteur et uniquement durant l'exécution de l’application. Les données sont
exprimées en minutes. L’agent peut remettre à zéro ce compteur à la demande, ou choisir
de remettre les valeurs à zéro à chaque fois qu'il quitte l’application Agent.
- Taux d'activité : présenté sous forme de graphique, ce compteur représente le temps
passé par l'agent en communication ACD sur la dernière heure ou dernière demi-heure,
suivant le paramétrage de l'ACD. Ce taux est donné en pourcentage ; il permet d'évaluer si
l'agent est débordé ou si l'agent est sous-employé pour la réception d'appel.
- Tableau des qualifications : présentées sous forme de tableau, ces informations
permettent de connaître le nombre total d'appels qualifiés par l'agent et ventilés par type
de qualification (10 maximum). Le total des appels servis permet de connaître par
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différence le nombre d'appels non qualifiés. L’agent peut remettre à zéro ce compteur à la
demande, ou choisir de remettre les valeurs à zéro à chaque fois qu'il quitte l’application
Agent.
Supervision
Cette fonction permet de connaître la charge globale de l'ACD, en temps réel. Chaque agent
est à la fois responsable et superviseur de son travail. Combinant supervision du trafic et
déclaration de compétence, l’agent peut directement participer à la bonne marche de l'ACD et
au bon écoulement de son trafic, en suivant l'évolution des indicateurs.
Les indicateurs de statistiques donnent les informations suivantes par groupe ACD auquel
l’agent est connecté :
- le nombre d'appels en instance en fonction de la durée d'attente de chaque appel,
- le nombre d'appels servis,
- le nombre d'appels pouvant être pris dans la file d'attente de chaque groupe,
- l'état de chaque groupe (ouvert, fermé, saturé).
Journal d’appels
Le journal d’appels permet de garder une trace de tous les appels de l'agent. Il permet à
l’agent de suivre son travail avec précision.
Les informations concernant l'appel sont les suivantes :
- Appelant : numéro reçu,
- Demandé : numéro appelé par le client,
- Code Client : code client éventuellement saisi par l’agent dans le champ code client,
- Groupe : groupe ACD demandé,
- Qualification : libellé de la qualification de l'appel,
- Date : date de l'appel,
- Heure : heure de l'appel,
- Conversation : durée de la conversation,
- Attente : temps passé par le client dans la file d'attente avant d'être mis en relation avec
l'agent.
Le journal est effacé cycliquement (cette option est à définir dans le menu de configuration de
l’ACD), ou peut être effacé par l'agent à tout moment dans l'interface de consultation.
10.5.1.2.3 Fonction d'extraction de fiche client
Cette fonction permet à un agent d’extraire des informations sur un client. L'administrateur du
centre d'appels doit définir le type de "remontée de fiche" à l'aide de l'application Agent
Configuration. La fiche d'information client est automatiquement extraite si l'agent a
sélectionné l'option "montée de fiche client automatique" dans la configuration.
L'agent peut également demander une "remontée de fiche manuelle" via la barre d'outils. La
liste des clients s'affiche ensuite, permettant de choisir la fiche client correspondante :

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La remontée de fiche peut être exécutée dans trois modes différents :

Mode Intégré : avec les outils de base.
Mode lié : avec une application pouvant être instanciée en tant que Serveur Com. Par
exemple, avec les applications de la gamme Microsoft Office, tel que Microsoft Outlook.
Mode spécifique : avec une application tierce de CRM (Gestionnaire de la Relation client).
Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les PC utilisant les systèmes d'exploitation
Windows NT SP6, Windows 2000 SP4 et Windows XP.
Mode Intégré en local
L’application agent intègre une application de gestion des contacts. Il s'agit d'une base de
données au format Microsoft Access partageable en réseau. Cette base contient les champs
typiques des besoins de gestion de contact : nom, téléphone, adresse, e-mail, etc. Chaque
fiche client peut être affichée au format "standard" ou HTML.
L'utilisateur peut ajouter des champs complémentaires spécifiques à la gestion de son métier,
ces modifications ne pourront toutefois apparaître sur la fiche.
Un agent peut être chargé de la mise à jour de cette base, ses droits d'écriture étant ouverts
par un code d'accès. Il peut ainsi rendre les fiches disponibles aux autres agents lors de la
présentation de l’appel.
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La base fournit un lien direct avec la messagerie. Il est possible d’envoyer un e-mail à un
contact en cliquant sur sa fiche.
Mode Intégré avec format standard
Pour activer la remontée de fiche en mode standard, vous devez sélectionner Mode Intégré
(standard) dans l'application Agent Configuration :
Puis, pour activer la remontée de fiche, vous devez sélectionner l'option Montée de fiche
client automatique dans le menu Agent Assistant - Préférences :

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En cas d'appel ACD entrant, si la remontée de fiche client automatique est activée au niveau
de l'application agent, le système accédera à la base de données Access préconfigurée. La
base de données est disponible dans dam.mdb.
Lors de la remontée de la fiche vers l'application Agent Assistant, le système vérifie le chemin
d'accès à la base de données défini dans le fichier suivant (disponible dans dam.ini).
Le chemin d'accès à la base de données se trouve sous le paramètre "[database]" : [database]
PATH_database=
Si vous ne spécifiez pas de chemin d'accès, le répertoire d'Agent Assistant est conservé. Il est
donc facile de modifier le chemin d'accès à la base de données. Si la base de données se
trouve sous C: (C:\dam.mdb), spécifiez le nouveau chemin d'accès dans le fichier "damn.ini" :
PATH-database=c:\dam.mdb.
La base de données est automatiquement mise à jour et le délai de réponse dépend de la
mémoire disponible sur le PC.
La fiche client peut être modifiée (partiellement ou entièrement) pour accorder des droits aux
agents via Agent Configuration/Agents/propriétés. La fenêtre Droits de l'Agent s'ouvre :
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a- L'option Modifier les fiches client permet de modifier tous les champs.
a- L'option Modifier le champ commentaire des fiches client permet de modifier le champ
commentaire uniquement. Elle est uniquement disponible lorsque l'option Modifier les fiches
client est désactivée.
Mode Intégré avec format HTML
La remontée de fiche HTML offre le même accès à la base de données intégrée que la
remontée de fiche standard. La seule différence est que la fiche est affichée au format HTML.
La fiche peut être sélectionnée manuellement au format standard via la remontée de fiche
manuelle disponible dans la barre d'outils de l'application agent ou automatiquement au format
HTML. Pour configurer la remontée de fiche HTML automatique, vous devez activer Fiche
HTML dans le menu Agent Assistant/Préférences. Une fois la fiche HTML extraite, vous ne
pouvez plus modifier aucun autre champ. La fiche peut être modifiée uniquement dans le
format standard.
Mode Intégré en réseau (base de données partagée)
Pour partager la base de données entre plusieurs agents et PC du même réseau (LAN), vous
devez l'installer sur un serveur. Pour ce faire, vous pouvez par exemple utiliser la OmniPCX
Office fonction serveur de fichiers (OmniPCX Office solution e-business uniquement). La base
de données sera automatiquement mise à jour en fonction des capacités du réseau et de la
mémoire disponible sur chaque PC. Tous les agents peuvent accéder à la même base de
données.
Remarque : Si 2 agents accèdent simultanément à la même fiche client et la modifient, seules les

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modifications apportées par le premier agent fermant la fiche seront enregistrées. Lorsque le second
agent ferme cette fiche, le système lui offre 2 possibilités :
- Enregistrer la fiche, enregistrer les modifications et effacer les modifications apportées par l'agent
précédent.
- Enregistrer la fiche sans enregistrer les modifications (les modifications apportées par l'agent
précédent sont affichées et enregistrées).
Mode Lié
L’application Agent peut s'interconnecter avec des logiciels des gestion de messagerie ou de
contacts tels que Microsoft Outlook.
Le mode lié permet l'exécution d'un script (Windows Scripting Host) lors de la réception d'un
appel et pour l'accès à la base de données. L’application est livrée avec un fichier script par
défaut qui peut être modifié par le responsable du centre d’appels. Ce mode de
fonctionnement est généralement utilisé pour accéder à une base de données client dans
Outlook.
Si l'administrateur choisit d’utiliser sa messagerie Outlook, la fiche de contact Outlook
s’affichera lors de la réception d'un appel. Pour rendre possible ce système
d'interfonctionnement, l’application active le "script" pour lancer Outlook en lui transmettant les
paramètres nécessaires (numéro de l'appelant).
De la même manière que dans le cas du mode intégré, la base de données des contacts est
accessible directement à partir de l’application agent.
Mode Lié en local
Outlook 2000 doit être installé sur le PC client. Un script prédéfini est intégré à l'application
Agent Assistant qui se réfère à Outlook 2000.
En cas d'appel ACD entrant vers un agent, une fiche de contact Outlook s'ouvrira
automatiquement permettant à l'agent de saisir et d'enregistrer les informations sur le client.
Les informations sont automatiquement enregistrées dans le répertoire de contacts Outlook.
Mode Lié en réseau (base de données partagée)
Le seul moyen de partager les fiches de contact Outlook est de créer un répertoire de contacts
public. L'administrateur doit installer un serveur Microsoft Exchange compatible avec Outlook
2000 et des bases de données de contacts Outlook publiques partagées. Tous les agents
doivent être équipés d'Outlook 2000 et posséder un compte spécifique (connexion) pour
accéder au serveur Microsoft Exchange et au répertoire public. Il faut également
obligatoirement modifier le fichier Script.vbs de manière à le référencer dans la base de
données.
Mode spécifique
Ce mode permet d'assurer l'interconnexion de l’Application agent avec une application tierce.
En effet, de nombreuses entreprises utilisent leur propre logiciel de Gestion de la Relation
Client.
Pour lier l’Application agent à une autre application client, le responsable du centre d'appels
spécifie dans l'application Agent Configuration une application qui sera appelée par
l’Application agent lors de la réception d'un appel ACD. Lors de l'affectation d'un appel à un
agent, l’Application agent associée exécute la ligne de commande saisie dans cette rubrique,
suivie de deux paramètres propres à l'appel, le numéro de l'appelant et le numéro demandé.
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La syntaxe est la suivante :

programme [option] /1:numéro_appelant /2:numéro_demandé
Par défaut, à titre d'exemple, "programme [option]" valent "Wscript.exe post_it.vbs"
Exemple 1 : post_it (disponible par défaut)
L'exemple Wscript.exe post_it.vbs sera utilisé par défaut. Le fichier Post_it.vbs est disponible
sous C:/Program files/alcatel/agent_assistant/....
Lorsqu'un appel ACD est affecté à l'application Agent Assistant, les deux paramètres suivants
sont fournis :
- Argument 1 : /1/XXX>Numéro de téléphone de l'appelant (CLI)
- Argument 2 : /2/XXX>Numéro de téléphone de l'appelé (SDA).
L'exécution de Post_it.vbs génère une note Outlook comprenant la date, l'heure et les
informations CLI et SDA. Ce mémo est stocké dans le répertoire de notes Outlook.
Exemple 2 : DemoH.exe
Cet exemple montre ce que l'on peut faire avec une "gestion partagée des secrétaires".
Plusieurs numéros SDA sont utilisés sur le même OmniPCX Office pour contacter plusieurs
secrétaires. Chaque ACD SDA correspond à un médecin spécifique. Les agents ou les
secrétaires répondant à l'appel doivent savoir quel médecin est demandé pour délivrer le
message d'accueil approprié.
La remontée de fiche permet d'informer l'agent sur la personne demandée. Une fenêtre
spécifique apparaît pour fournir les informations à l'agent. En fonction des paramètres envoyés
par l'application Agent Assistant lors de la présentation de l'appel ACD entrant, la fenêtre
affiche les noms de l'appelant et de l'appelé.
Conclusion
Il est possible de mettre au point de nombreuses solutions telles que l'exécution de scripts ou
le développement de programmes et la gestion des paramètres envoyés par l'application
Agent Assistant.
Il est également possible d'utiliser des bases de données installées sur un serveur du LAN.
10.5.1.2.4 Remontée de fiche avec PIMphony
PIMphony peut également être utilisé pour la remontée de fiche. Il prend en charge les
gestionnaires de contacts suivants :
- Microsoft Outlook.
- Act ! (Sage Contact de Sage group).
- Goldmine de Sage group.
- Microsoft Access.
10.5.1.2.5 FONCTION DE PARAMETRAGE DES PREFERENCES
Les préférences permettent à l'agent de paramétrer son environnement de travail. Il a la
possibilité de :
- Sélectionner la langue utilisée dans l’application agent.
- Définir si la montée de la fiche client est automatique sur le centre d’appels ou sur
intervention de l’agent.
- Laisser l’application toujours visible par rapport aux autres applications ouvertes sur son

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Chapitre 10 )
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PC.
- Faire apparaître l’application au premier plan devant toutes les applications déjà ouvertes.
- Mettre le poste en service au lancement de l'application.
- Remettre les compteurs à zéro en quittant l'application ou à la demande.
- Déconnecter en quittant l’application.
Ce paramètre est utilisé pour le "free-seating" lorsque l'agent se déconnecte pour quitter
l’application ; cela lui permet de se déclarer sur un autre poste informatique. S'il ne s'est
pas déconnecté en quittant l’application, un message l'informe qu'il n'est pas déconnecté
lorsqu'il s'identifie sur un autre poste de travail.
- Sélectionner le type de fiche : HTML ou standard (sur le centre d’appels).
- Sélectionner les graphiques qu'il souhaite afficher.
- Remettre à zéro ses compteurs.
10.6 Configuration de l'Application Agent
10.6.1 Introduction
L’application configuration permet au responsable du centre d’appels de paramétrer
l’application agent.
10.6.1.1 LANCEMENT DE L’APPLICATION
Pour accéder à la configuration de l'Application agent, une fenêtre Login permet au
responsable du centre d'appels de s'authentifier. Pour établir la connexion, un mot de passe
est nécessaire. Par défaut, le mot de passe est help1954.
10.6.1.2 CONFIGURATION DE L’APPLICATION AGENT
Le responsable du centre d’appels dispose d’un module de configuration, protégé par un mot
de passe, pour modifier différentes options de l’application agent et attribuer des droits aux
agents. Le menu de configuration comporte trois onglets :
- Général : permet de paramétrer les préférences.
- Couleurs : permet de définir les couleurs utilisées lors de l’affichage des graphes et des
compteurs.
- Agents : permet de lister tous les agents.
10.6.1.2.1 ONGLET GENERAL
Les paramètres généraux se divisent en trois groupes :
- Superviseur
Le responsable du centre d’appels spécifie la langue qu'il souhaite utiliser dans le module
de configuration et le gestionnaire des fiches clients.
- Agent
Liste : le responsable du centre d’appels indique le nombre de jours de données qui
doivent être enregistrées dans le journal d'appels. Chaque agent dispose d'un journal
permettant de consulter les derniers appels. Ce journal n’est jamais effacé (valeur "0") ou
bien effacé cycliquement. Ce paramètre est le même pour tous les agents.
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Taux d'activité : le responsable du centre d’appels indique les valeurs des taux d'activité
pour l'affichage sur les PC des agents. Ces paramètres sont les mêmes pour tous les
Agents.
- Base de données clients
Le responsable du centre d’appels indique le mode de raccordement à la base de données
clients, ce mode étant identique pour tous les agents. Les trois modes disponibles sont :
• Mode Intégré (standard),
• Mode Lié (script),
• Mode Spécifique.
Pour plus d’informations sur ces modes, reportez-vous à la section "Fonction d’extraction
de fiche client" de ce chapitre.
10.6.1.2.2 ONGLET COULEURS
L'administrateur peut modifier les couleurs de l'ensemble des graphiques mis à la disposition
des agents.
10.6.1.2.3 ONGLET AGENT
Par défaut, l’Application agent gère 32 Agents ACD. Chaque agent est repéré par son
Identifiant et son Nom. Ces paramètres sont uniquement modifiables par le responsable du
centre d'appels à l'aide du module de configuration du centre d’appels.
Pour modifier les Droits de l'Agent, il faut sélectionner l'agent ACD à modifier et cliquer sur le
bouton Propriétés.
Droits de l’Agent
Cette fenêtre affiche l'ensemble des agents déclarés dans le module de configuration du
Centre d’appels.
Double-cliquez sur l'agent ou cliquez sur Propriété pour afficher la fenêtre de l'agent
permettant de valider ou désactiver le droit associé :
- Changer de groupe ACD : ce droit rend le bouton Groupe visible dans la barre d'outils
pour permettre à l'agent de modifier lui-même son appartenance aux groupes.
- Personnaliser l'interface (fenêtre Préférences) : ce droit rend le bouton Préférences
visible dans la barre d'outils pour permettre à l'agent de choisir ses propres paramètres.
- Modifier le mot de passe : ce droit permet à l'agent de modifier son propre mot de passe
de connexion au lancement de l’application.
- Qualifier les appels : ce droit rend le menu déroulant de qualification des appels visible
dans la barre d'information d'appel.
- Afficher les statistiques : ce droit rend le bouton Statistiques visible dans la barre
d'outils pour permettre à l'agent de visualiser les différentes données statistiques.
- Accéder à la liste des appels : ce droit rend le bouton Liste des appels visible dans la
barre d'outils pour permettre à l'agent d'accéder à son journal d'appels.
- Modifier les fiches clients : ce droit n'est utilisé qu'en Mode Intégré (standard). L'agent a
accès aux fiches de la Base de données Client, en lecture ou en écriture. Si ce droit est
décoché, l'agent peut tout de même consulter la base de données client et utiliser la
remontée de fiche.
- Modifier le champ commentaire des fiches clients : ce droit n'est utilisé qu'en Mode
Intégré (standard). L'agent a accès aux fiches de la Base de données Client en lecture

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seule, mais il peut modifier le champ commentaire de celles-ci.

- Effacer le mot de passe de l'agent : ce droit permet au responsable du centre d'appels
d'effacer le mot de passe de l'agent.
10.7 Application Statistiques
10.7.1 Introduction
Le serveur de communication maintient une base de statistiques journalières relatives aux
groupes, aux agents, aux voies (également nommées ports ACD) et aux appels sur une
période glissante de 14 mois. L’application statistiques permet d’accéder à ces informations et
de les présenter sous forme de tableaux et/ou de graphes.
Cette application est typiquement utilisée par la (les) personne(s) en charge du centre
d’appels (par exemple, le (les) superviseur(s) ).
10.7.1.1 OUVERTURE DE L’APPLICATION STATISTIQUES
Ouvrez l’application Statistic Manager dans votre gestionnaire de programmes. La fenêtre
Statistic Manager s’affiche.
Les fonctions proposées dans cette fenêtre sont les suivantes :

- Configuration : permet de configurer l’application Statistic Manager.
- A.C.D. permet d’accéder aux statistiques des groupes ou des agents et à l’impression
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automatique de ces statistiques.

- Taux d’occupation des voies : permet de vérifier le dimensionnement du Centre
d’appels.
- Statistiques des appels : permet d’accéder aux statistiques relatives aux appels.
- Exporter: permet d'exporter les fichiers statistiques au format binaire pour un usage en
local et au format CSV pour une utilisation indépendante.
- Cliquez sur l’icone représentant une porte ouverte pour quitter l’application.
10.7.2 Configuration
La configuration de l’application permet de paramétrer la langue utilisée et de fournir des
informations sur le système utilisé (serveur et adresse IP).
Dans la fenêtre Statistic Manager, cliquez sur l’icone Configuration :
1. La fenêtre de configuration s’affiche.
2. Dans la zone supérieure, sélectionnez la langue d’affichage de l’application.

3. Dans la zone inférieure, sélectionnez :
• PBX Server (Call Server Service) lors de la première utilisation de l’application
Statistiques et saisissez l’adresse IP du système dans le champ Adresse IP.

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• Local à partir de la seconde utilisation et après rapatriement des statistiques du

système. L’application Statistiques fonctionne en local et les statistiques rapatriées
sont stockées dans le répertoire local.
Remarque 1 : il est possible de faire des statistiques en local sans être connecté au système.
• Windows server : s’il existe un serveur externe au système.
Remarque 2 : cette option n’est pas utilisée.
4. Cliquez sur le bouton Version pour afficher la fenêtre de copyright de l’application.
5. Cliquez sur Valider pour appliquer vos choix.
6. Cliquez sur OK pour quitter l’écran.
Remarque 3 : Lors de la connexion à un serveur d'appels, les fichiers statistiques sont rapatriés dans un
dossier créé à partir de l'adresse MAC du PBX.
10.7.2.1.1 Statistiques en connexion distante (remote access)

Pour effectuer les statistiques en connexion distante, procédez comme suit :
1. Ouvrez une connexion PM5 sur le serveur distant.
2. Lancez l'application Statistiques à partir de PM5 en utilisant le lien Statistics Manager ACD
sous Automatic Call Distribution.
3. Lancez les statistiques (attendre plusieurs minutes).
10.7.3 Taux d’occupation des voies

Le taux d'occupation des voies est égal à la durée d'occupation de la /des voie(s) par rapport à
l’occupation maximale. La valeur est exprimée en pourcentage.
Note : les informations relatives aux voies (également nommées ports ACD) donnent une indication sur
l’utilisation des ressources internes du centre d’appels.
Vous pouvez effectuer le calcul du taux d'occupation selon les critères suivants :
- Jour : le calcul s'effectue par tranche d'une 1/2 heure ou d'une heure avec une
représentation sur 24 heures ou sur une plage horaire.
- Période : le calcul s'effectue par tranche de 24 heures sur plusieurs jours consécutifs.
- Mois : le calcul s'effectue par tranche de 24 heures.
- Voies : voie par voie ou pour plusieurs voies.
Pour accéder à la fenêtre des statistiques sur les voies, procédez comme suit :
Ouvrez l’application Statistic Manager. La fenêtre Statistic Manager s’affiche.
Pour ouvrir l’option Taux d’occupation des voies , cliquez sur l’icone :
La fenêtre suivante s’ouvre :
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10.7.3.1.1 PARAMETRAGE DES STATISTIQUES SUR LES VOIES

La fenêtre comprend les onglets Occupation, Saturation et Période de saturation pour
sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez obtenir des statistiques. Les boutons
Statistiques, Options et Impression, situés en bas de l’écran, permettent d’afficher des
options respectivement sur la fréquence d’édition des statistiques, l’affichage des statistiques,
et l’impression des éléments statistiques sélectionnés. Ces options s’affichent à droite de
l’onglet sur lequel vous vous trouvez actuellement.
1. Cliquez sur l’onglet Occupation. Cet onglet permet de visualiser la représentation
graphique du taux d’occupation des voies.
a. Cliquez sur le bouton Statistiques pour faire apparaître la fenêtre de sélection des
statistiques sur les voies.
i. Dans la zone Voies, sélectionnez la ou les voies à observer en cliquant dans les
cases correspondantes.
ii. Dans la zone Statistiques, sélectionnez la fréquence d’édition des statistiques.
Les choix possibles sont :
• journalier :
Sélectionnez un jour dans le menu déroulant. Le jour sélectionné s'affiche dans la
liste à gauche de la fenêtre.
Sélectionnez jour complet ou définissez la plage horaire que vous voulez
considérer, et choisissez la présentation par heure ou demi-heure.
• période :

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Sélectionnez le jour du début et le jour de fin de la période. Les jours considérés

dans cette période sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre. A partir de cette
liste, vous pouvez supprimer un jour en double-cliquant dessus.
• mensuel :
Sélectionnez un mois dans le menu déroulant. Les jours considérés de ce mois
sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre. A partir de cette liste, vous pouvez
supprimer un jour en double-cliquant dessus.
Remarque 1 : pour l’ensemble de ces choix, il est possible de sélectionner la plage horaire
sur 24 heures ou sur une valeur paramétrée dans les menus déroulants de l’option entre .
iii. Cliquez sur Ok pour valider vos choix ou sur Appliquer.
b. Cliquez sur le bouton Options pour choisir le mode de représentation des graphes
(couleurs, formes et quadrillage) et pour définir le type de statistiques. Une fenêtre
s’affiche dans la partie droite de l’écran.
c. Cliquez sur le bouton Impression pour ouvrir une fenêtre de sélection des options
d’impression et lancer l’impression de l’écran.
2. Cliquez sur l’onglet Période de saturation. Cet onglet permet de visualiser la
représentation graphique du taux de saturation des voies.
statistiques sur les voies.
b. Cliquez sur le bouton Impression pour ouvrir une fenêtre de sélection des options
d’impression et lancer l’impression de l’écran.
Remarque 2 : dans l’onglet Période de saturation, le bouton Options n’est pas accessible.
10.7.3.1.2 TAUX DE SATURATION
Pour accéder au taux de saturation, cliquez sur l’onglet Saturation.
Le taux de saturation est calculé pour une journée déterminée, il est donc possible de
sélectionner uniquement un mode de statistique journalier. Les modes de statistique Période
et Mensuel ne permettent pas d’exploiter la visualisation du taux de saturation.
L’affichage s'effectue sur les 60 minutes qui suivent l'heure sélectionnée. Le taux d'occupation
de la voie ou des voies est exprimé en pourcentage.
La saturation représentée par 100%, correspond à un moment où la voie ou les voies ne
peuvent pas traiter d'autres appels.
10.7.4 Statistiques des appels

L’option Statistiques des appels fournit des informations concernant le trafic destiné au
centre d’appels.
Pour ouvrir l’option Statistiques des appels, cliquez sur l’icone Statistiques des appels :
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10.7.4.1.1 PARAMETRAGE DES STATISTIQUES SUR LES APPELS

La fenêtre comprend les onglets Graphique, Valeur absolue et Liste des appels perdus
pour sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez obtenir des statistiques. Les boutons
Statistiques, Options, Paramètres et Impression, situés en bas de l’écran, permettent
d’afficher des options. Ces options s’affichent à droite de l’onglet sur lequel vous vous trouvez.
L’onglet Graphique permet d’afficher les statistiques sur les appels. Cliquez sur le bouton
Options pour sélectionner :
- Aspect : choisissez la couleur du graphique (Couleur, Pastel ou Grisé).
- Quadrillage: sélectionnez le type de quadrilllage des graphes (Aucun, Horizontal, Vertical,
les deux).
- Graphe : choisissez le type de graphique en sélectionnant : Circulaire 2D, Circulaire 3D,
Histogramme 2D ou Histogramme 3D.
- Option : sélectionnez le type d’appels que vous souhaitez voir apparaître. Ces
informations s’afficheront dans l’onglet Valeur absolue.
Pour valider la sélection, cliquez sur OK.
Vous pouvez demander des statistiques sur un jour, une période de plusieurs jours, un mois.
Pour cela, cliquez sur le bouton Statistiques situé en bas de l’écran. Sélectionnez la période,
le jour complet ou la plage horaire d’un jour et choisissez la présentation par 1/2 heure ou par
heure.

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L’onglet Valeur absolue vous permet d’obtenir des informations par rapport aux voies (en
valeur absolue).
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Les informations fournies sont les suivantes :

- Nombre d’appels total.
- Nombre d'appels dont la durée est inférieure à T1 ; ce paramètre est défini par le
gestionnaire.
- Nombre d'appels dont la durée est supérieure à T2 ; ce paramètre est défini par le
gestionnaire.
- Durée totale des appels.
- Durée moyenne des appels = durée totale des appels / nombre total d'appels.
- Durée maximale d'un appel.
- Durée minimale d'un appel.
L’onglet Liste des Appels perdus détaille les informations sur les appels perdus.
10.7.5 Statistiques ACD

Dans la fenêtre Statistic Manager, cliquez sur l’icone ACD :

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La fenêtre A.C.D comprend les icones suivants :

- Statistiques des groupes, pour obtenir des statistiques sur les groupes.
- Statistiques agents, pour obtenir des statistiques sur les agents.
- Impression automatique des statistiques groupes.
- Impression automatique des statistiques agents.
- Flèche, pour fermer la fenêtre.
10.7.5.1.1 PARAMETRAGE DES STATISTIQUES SUR LES GROUPES
Le paramétrage des statistiques s’effectue dans le menu PM5/Centre d’appels/Service
ACD/A.C.D- Paramètres généraux.
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Lors de la configuration des paramètres généraux du Centre d’appels, vous pouvez cocher ou
non la case L'attente commence avant la temporisation de débordement.
Si la case est cochée :
- Le compteur Attente est incrémenté dès qu'un appel entre en file d'attente et regroupe
donc tous les appels mis en attente.
- Le compteur Attente > S1 est incrémenté pour tout appel servi resté plus d’une durée S1
en file d'attente.
- Le compteur Attente > S2 est incrémenté pour tout appel servi resté plus d’une durée S2
en file d'attente.
Si la case n’est pas cochée :
- Le compteur Attente regroupe uniquement les appels placés en file d'attente après que le
débordement vers un autre groupe ait eu lieu. Il est possible de paramétrer une
temporisation de débordement indépendamment pour chacun de groupes 1-4 et 5-8 dans
le champ Groupement de débordements.
- Le compteur Attente >S1 est incrémenté pour tout appel servi resté plus de (S1+
temporisation de débordement) en file d'attente.
- Le compteur Attente >S2 est incrémenté pour tout appel servi resté plus de (S2+
temporisation de débordement) en file d'attente.
10.7.5.1.2 STATISTIQUES DES GROUPES

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Dans la fenêtre A.C.D, cliquez sur l’icone Statistiques des groupes :
La fenêtre de statistiques sur les groupes s’affiche.
La fenêtre comprend les onglets Graphique, Valeur absolue, Pourcentage et Durée pour
sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez obtenir des statistiques. Les boutons
Statistiques, Options graphiques et Impression, situés en bas de l’écran, permettent
d’afficher des options respectivement sur la fréquence d’édition des statistiques, l’affichage
des statistiques, et l’impression des éléments statistiques sélectionnés. Ces options s’affichent
à droite de l’onglet sur lequel vous vous trouvez.
1. Cliquez sur Statistiques pour :
• Sélectionner le groupe sur lequel vous voulez avoir des statistiques, dans la zone
Groupe
• Choisir la période de visualisation des informations, dans la zone Statistiques. Vous
pouvez définir les périodes suivantes :
• journalier : sélectionnez un jour dans le menu déroulant. Le jour sélectionné
s'affiche dans la liste à gauche de la fenêtre. Sélectionnez jour complet par 1
heure ou 1/2 heure ou définissez une plage horaire.
• période : sélectionnez le jour du début et le jour de fin de la période. Les jours
considérés dans cette période sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre.
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Remarque 1 : vous pouvez supprimer un jour en double-cliquant dessus.

• mensuel : sélectionnez un mois dans le menu déroulant. Les jours considérés de
ce mois sont affichés sur la liste à gauche de la fenêtre.
Remarque 2 : vous pouvez supprimer un jour en double-cliquant dessus.
La plage horaire est uniquement accessible pour le mode Journalier.
Cliquez sur Appliquer pour appliquer les modifications sans fermer la fenêtre, sur
OK pour fermer la fenêtre en appliquant les modifications, ou sur Annuler pour
fermer la fenêtre sans prendre en compte les modifications.
2. Cliquez sur Options graphiques pour définir le format d’affichage des graphiques.
3. Cliquez sur l'icône Impression pour sélectionner les options d’impression et lancer
l’impression de l’écran.
STATISTIQUES EN POURCENTAGE OU EN VALEUR ABSOLUE
Cliquez sur l’onglet Valeur absolue ou l’onglet Pourcentage.
Sélection des éléments pour les statistiques
Vous pouvez demander des statistiques sur les éléments suivants :
- Appels Entrants : nombre total d'appels arrivés sur la chaîne de distribution des appels.
- Appels Servis : nombre d'appels ACD transférés vers un agent et mis en relation, quel
que soit le groupe (demandé ou en débordement).
- Appels en attente
• Appels attendus : nombre d'appels mis en attente avant d'être servis (mis en relation
avec le client), avec :
Attente > S1 : nombre d'appels dont la période d’attente est supérieure au seuil S1*.
Ce compteur est un sous-ensemble du compteur " Appels attendus".
Attente > S2 : nombre d'appels dont la période d’attente est supérieure au seuil S2*.
Ce compteur est un sous-ensemble du compteur " Attente>S1".
* S1 et S2 sont deux valeurs de seuil paramétrables dans PM5/Service
ACD/Paramètres généraux/onglet général.
- Appels Dissuasion : nombre d'appels dirigés en dissuasion suite à une saturation de la
file d'attente, ou si aucun agent n’est défini pour un groupe donné.
- Appels Abandon : nombre d'appels ayant quitté l'ACD, l'appelant raccroche avant d'être
mis en relation avec un agent, quelle que soit la phase de l'acheminement de l'appel.
- Appels Fermeture : nombre d'appels pendant la fermeture du groupe.
- Appels Débordement : nombre d'appels servis par un agent appartenant au groupe en
débordement du groupe demandé. Ce compteur est un sous-ensemble du compteur
Appels Servis.
Récapitulatif
Nombre d’appels en Attente depuis moins de S1= (Nombre d’appels en Attente) - (Nombre
d’appels en attente > S1)
Nombre d’appels en Attente entre S1 et S2 = (Nombre d’appels en attente > S1) - (Nombre
d’appels en attente > S2)
Remarque : tous les pourcentages du tableau sont calculés par rapport aux appels entrants.

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STATISTIQUES EN DUREE
Dans la fenêtre Statistiques des groupes, cliquez sur l’onglet Durée.
Les statistiques disponibles en durée sont les suivantes :

- durée moyenne d’occupation : durée totale des appels servis (temps écoulé entre
l'annonce d’accueil et la fin de la communication), divisée par le nombre d'appels servis.
- durée moyenne d’acheminement : durée totale de l’acheminement des appels servis,
divisée par le nombre d'appels servis. La durée des annonces est comptée dans le temps
d'acheminement.
- durée moyenne d’attente : durée totale des appels en file d'attente, divisée par le nombre
d'appels servis ayant attendu.
- durée moyenne de sonnerie : duré totale des appels servis en sonnerie, divisée par le
nombre d'appels servis.
- durée moyenne de conversation : durée totale des appels servis en conversation,
divisée par le nombre d'appels servis.
- durée moyenne d’abandon : durée totale des appels en file d'attente avant abandon de
l'appelant (l’appelant raccroche avant la mise en relation avec un agent) , divisée par le
nombre d’abandons.
- Nombre d’abandons : durée totale des appels abandonnés suite à un raccrochage alors
qu'ils étaient en file d'attente, ou en cours de transfert après avoir quittés la file d'attente.
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Ces appels sont passés par la file d'attente. Ils constituent un sous-ensemble du
compteur.
- Sorties Volontaires : nombre d'appels ayant volontairement (par appui sur la touche *)
quitté la file d'attente sans raccrocher pour déposer un message dans la boîte vocale du
groupe.
- Nombre n° de report : nombre d'appels dirigés vers le numéro de report (programmé
dans PM5/Centre d’appels/Service ACD/Paramètres Généraux/onglet Général) suite à une
situation préoccupante (groupe ouvert sans agent affecté, ou appel en attente alors que le
dernier agent se retire du service, par exemple). Le premier appel est dirigé vers le
numéro de report et les suivants en file d'attente.
Récapitulatif
Pour une tranche horaire donnée :
Durée moyenne d’occupation = (Durée moyenne d’acheminement) + (Durée moyenne de
conversation)
Durée moyenne d’acheminement = (Durée moyenne d’attente) + (Durée moyenne de
sonnerie)
Nombre d’appels entrants = (Nombre d’appels Servis) + (Nombre d’appels en Abandon) +
(Nombre d’appels en Sortie volontaire) + (Nombre d’appels Dissuasion) + (Nombre d’appels
Fermeture) + (Nombre d’appels en Report)
GRAPHES
Dans la fenêtre Statistiques des groupes, cliquez sur l’onglet Graphique pour obtenir des
informations de synthèse.

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Le bouton Options graphiques permet de choisir le mode de représentation des graphiques

(couleurs, formes et unités).
- Choisissez la couleur du graphique en sélectionnant Couleur, Pastel ou Grisé dans la
zone supérieure.
- Choisissez le type de graphique en sélectionnant Circulaire 2D, Circulaire 3D,
Histogramme 2D ou Histogramme 3D dans la zone inférieure.
- Choisissez le type de visualisation du graphique, en sélectionnant Valeur Absolue ou
Durée dans la zone Nombre. Selon votre choix, la fenêtre listant les éléments statistiques
sur les groupes en valeur absolue ou en durée s’affiche. Sélectionnez les éléments de
votre choix et cliquez sur OK pour revenir à la fenêtre précédente.
- Pour définir sur quel type d’appel les statistiques sont réalisées, sélectionnez Appels
entrants ou Appels servis dans la zone Synthèse.
- Le graphe de synthèse Appels entrants regroupe les appels servis, en dissuasion, en
abandon, et fermeture, pour le jour et les groupes sélectionnés.
Remarque : par défaut, les appels entrants sont sélectionnés.
- Le graphe de synthèse Appels servis regroupe les appels ACD (directs, en attente, en
attente plus de S1 et attente plus de S2) répondus par un agent, pour le jour et les
groupes sélectionnés.
Récapitulatif
Définition des synthèses pour les appels entrants :
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Nombre d’appels Servis = (Nombre d’appels en attente) + (Nombre d’appels ayant attendu
plus de S1) + (Nombre d’appels ayant attendu plus de S2) + (Nombre d’appels directs)
Ce graphe de synthèse regroupe les appels servis, en dissuasion, en abandon, et fermeture,
pour le jour et les groupes sélectionnés.
Définition des synthèses pour les appels servis :
Nombre d’appels Servis = (Nombre d’appels en attente) + (Nombre d’appels ayant attendu
plus de S1) + (Nombre d’appels ayant attendu plus de S2) + (Nombre d’appels directs)
Ce graphe de synthèse regroupe les appels directs, en attente, en attente plus de S1 et en
attente plus de S2, pour le jour et les groupes sélectionnés.
10.7.5.1.3 IMPRESSION AUTOMATIQUE DES STATISTIQUES SUR LES GROUPES
Pour accéder aux impressions automatiques, ouvrez l’application ACD depuis l’écran Statistic
Manager. Cliquez sur l’icone Impression automatique des statistiques - groupes :
La fenêtre d’impression suivante s’affiche.
Vous pouvez programmer une édition automatique permettant d’imprimer les statistiques
journalières à certaines heures de la journée pour les groupes.
1. Cliquez sur l’onglet Paramètres d’impression pour imprimer les statistiques sur les

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groupes, à heure fixe.

a.
Remarque 1 : vous pouvez programmer jusqu’à 8 impressions par jour.
b. Dans la zone Paramètres Généraux, définissez le type d’impression (couleur ou
monochrome), la plage horaire, l’échelle et le type de graphique.
i. Dans la zone de droite, définissez :
• l'heure d'édition automatique,
• le(s) numéro(s) du(des) groupe(s) concerné(s) par l’impression,
• le(s) profil(s) d'impression se rapportant aux profils 1, 2, 3 ou 4 définis par le
superviseur.
ii. Cliquez sur OK ou Appliquer pour valider vos choix.
c. Cliquez sur l’onglet Profil 1, 2, 3 ou 4 pour définir les profils d’impression.
Remarque 2 : le superviseur peut éditer quatre types de profils d'impression, selon les besoins
d'analyse.
Pour chaque profil, sélectionnez les différents écrans de statistiques des groupes que
vous souhaitez imprimer en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur OK
ou Appliquer pour valider vos choix.
d. Cliquez sur OK pour valider.
Remarque 3 : l’impression manuelle des statistiques peut s’effectuer à partir de l’écran Statistiques
groupes.
10.7.5.1.4 STATISTIQUES SUR LES AGENTS
Pour accéder aux statistiques sur les agents, ouvrez l’application ACD depuis l’écran Statistic
Manager et cliquez sur l’icone Statistiques agents :
La fenêtre de statistique sur les agents s’affiche.
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La fenêtre Statistiques agents comprend les onglets Graphique, Tableau sur les appels,
Tableau sur les durées et Durée pour sélectionner les éléments sur lesquels vous voulez
obtenir des statistiques. Les boutons Statistiques, Options et Impression, situés en bas de
l’écran, permettent d’afficher des options respectivement sur la fréquence d’édition des
statistiques, l’affichage des statistiques, et l’impression des éléments statistiques sélectionnés.
Ces options s’affichent à droite de l’onglet sur lequel vous vous trouvez.
Description des options
1. Cliquez sur l’onglet Tableau sur les appels. Cet onglet présente les éléments statistiques
sur les appels en valeur absolue, sous forme de tableau.
statistiques agents.
• Agent : permet de sélectionner le numéro de l'agent à prendre en compte dans les
statistiques ou de sélectionner tous les agents (option tous).
• Groupe: permet de sélectionner le/les groupe(s) d’appartenance de l’agent,
cochez les groupes 1 à 8.
• Des statistiques : permet de sélectionner la période de visualisation (Journalier,
Période ou Mensuel)
• Cliquez sur Appliquer pour appliquer les modifications sans fermer la fenêtre, sur
OK pour fermer la fenêtre en appliquant les modifications, ou sur Annuler pour
fermer la fenêtre sans prendre en compte les modifications.
b. Cliquez sur le bouton Options.

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• Général : permet de sélectionner l’affichage de tous les appels.

• Nombre d'appels/qualification : permet d’afficher les appels en fonction des états
de qualification.
Le tableau est automatiquement mis à jour après cette sélection.
2. Cliquez sur l’onglet Tableau sur les durées. Cet onglet présente les éléments statistiques
sur les appels en durée, sous forme de tableau.
statistiques agents sur les durées.
b. Cliquez sur le bouton Option pour paramétrer le type d’information.
c. Sélectionner
• Général pour afficher la durée de tous les appels,
• Durée totale/qualification pour afficher la durée totale des appels en fonction des
états de qualification,
• Durée moy. / qualification pour afficher la durée moyenne des appels en fonction
des états de qualifications.
Le tableau est automatiquement mis à jour dès la sélection d’un de ces 3 choix.
3. Cliquez sur l’onglet Graphique. Cet onglet permet de visualiser les statistiques sous forme
de graphique.
a. Cliquez sur le bouton Options pour accéder à la fenêtre permettant de choisir votre
mode de représentation des graphes.
i. Choisissez la couleur du graphique en sélectionnant Couleur, Pastel ou Grisé
dans la zone supérieure.
ii. Choisissez le type de graphique en sélectionnant Circulaire 2D, Circulaire 3D,
Histogramme 2D ou Histogramme 3D dans la zone inférieure.
iii. Choisissez le type de visualisation du graphique, en sélectionnant Nb
appels/qualification ou Durée totale/qualification. Selon votre choix, la fenêtre
listant les éléments statistiques effectués sur les groupes en durée s’affiche.
Sélectionnez les éléments de votre choix et cliquez sur OK pour revenir à la
fenêtre précédente.
iv. Pour définir sur quel type d’appels les statistiques graphiques sont réalisées,
sélectionnez nombre d’appels ou durée moyenne ou cumul des durées dans la
zone Synthèse.
• Le graphe de synthèse nombre d’appels regroupe les appels ACD, "Autre",
en "Arrivée" et en "Départ", pour le jour, pour les agents, et leurs groupes
sélectionnés.
• Le graphe de synthèse durée moyenne regroupe les conversations ACD, les
sonneries ACD et les conversations autres, pour le jour, le(s) agent(s) et leurs
groupes sélectionnés.
• Le graphe de synthèse Cumul des durées regroupe le cumul des
conversations ACD, des sonneries ACD et des conversations autres, pour le
jour, le(s) agent(s) et leurs groupes sélectionnés.
v. Pour définir les graphes concernant des états particuliers, sélectionnez Nombre
d’appels ou Durée dans la zone Détail.
4. Cliquez sur le bouton Impression pour ouvrir un écran comprenant les paramètres
d’impression.
Tableau sur les appels
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Cliquez sur l’onglet Tableau sur les appels. Les statistiques disponibles sur les appels sont
les suivantes :
- Appels ACD : nombre d'appels ACD servis par l'agent.
- Appels "Arrivée": nombre d'appels hors ACD arrivant sur le poste de l'agent (appels
externes (SDA) ou internes destinés au poste).
- Appels "Départ" : nombre d'appels hors ACD à l'initiative de l'agent (appels internes ou
externes et décrochage).
Remarque 1 : ceci n’est possible que si le protocole permet d'avoir l'information ; sinon tous les
appels "hors ACD" (ou "Autres") sont rassemblés dans la colonne Appels "Arrivée".
- Non-Réponse : nombre de non-réponses de l'agent sur les appels d'origine ACD.
Remarque 2 : il peut y avoir plusieurs non-réponses pour un même numéro d’appel entrant.
- Absence Momentanée : nombre de passages à l'état "Absence momentanée".
- Travail complémentaire : nombre de passages à l'état "Travail complémentaire".
- En Service : nombre de mises "en service" de l'agent.
- En retrait : nombre de mises "en retrait" de l'agent.
Récapitulatif
Synthèse pour les statistiques en valeurs absolues
Nombre total des Appels = (nombre d'appels ACD) + (nombre d'appels Entrant) + (nombre
d'appels Sortant)
Tableau sur les durées
Cliquez sur l’onglet Tableau sur les durées. Les statistiques disponibles sur les appels sont
les suivantes :
- Moyenne com. A.C.D. : durée totale de conversation ACD/nbre d'appels ACD servis par
l'agent.
- Moyenne sonnerie A.C.D. : durée totale de sonnerie des appels ACD présentés sur le
poste agent (phase de sonnerie)/nbre d'appels ACD servis par l'agent.
- Moyenne Com. Autre : durée pendant laquelle la ligne du poste "agent" est occupée
("Arrivée" et "Départ") hors appels d'origine du serveur ACD/nbre d'occupations de ce
poste, hors appels ACD.
- Cumul occupation totale : durée totale des appels du serveur ACD en sonnerie + durée
des conversations ACD + durée des communications Autre ("Arrivée" et "Départ").
- Cumul com. A.C.D. : durée totale de conversation des appels ACD traités par l'agent.
- Cumul des com. Autre : durée d’occupation de la ligne du poste "agent" ("Arrivée" et
"Départ") hors appels d'origine ACD.
- Cumul Absence Momentanée : durée totale passée dans l'état "absence momentanée"
de l'agent.
- Cumul Travail complémentaire : durée totale passée dans l'état "travail complémentaire"
de l'agent.
- Cumul Service : durée totale où l’agent est connecté (en service).

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10.7.5.1.5 IMPRESSION AUTOMATIQUE DES STATISTIQUES SUR LES AGENTS

Pour accéder aux impressions automatiques, ouvrez l’application ACD depuis l’écran Statistic
Manager. Cliquez sur l’icone Impression automatique des statistiques des agents :
La fenêtre d’impression suivante s’affiche.
Vous pouvez programmer une édition automatique permettant d’imprimer les statistiques
journalières à certaines heures de la journée pour les agents.
1. Cliquez sur l’onglet Paramètres d’impression pour imprimer les statistiques sur les
agents, à heure fixe.
Remarque 1 : vous pouvez programmer jusqu’à 8 impressions par jour.
a. Dans la zone Paramètres Généraux, définissez le type d’impression (couleur ou
monochrome), la plage horaire, l’échelle et le type de graphique.
b. Dans la zone de droite, définissez :
• l'heure d'édition automatique
• le(s) numéro(s) du(des) groupe(s)
• le(s) profil(s) d'impression se rapportant aux profils définis par le superviseur 1, 2,
3 ou 4
• le numéro de l'agent pour l’impression des statistiques des agents uniquement.
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Remarque 2 : pour sélectionner tous les agents, saisissez 99 dans la colonne Agent.
c. Cliquez sur OK ou Appliquer pour valider vos choix.
2. Cliquez sur l’onglet Profil 1, 2, 3 ou 4 pour définir les profils d’impression.
Remarque 3 : le superviseur peut éditer quatre types de profils d'impression, selon les besoins
d'analyse.
Pour chaque profil, sélectionnez les différents écrans de statistiques des agents que vous
souhaitez imprimer en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur OK ou
Appliquer pour valider vos choix.
Remarque 4 : l’impression manuelle des statistiques peut s’effectuer à partir de l’écran Statistiques
agents.
10.7.6 Exportation des fichiers statistiques

10.7.6.1.1 EXPORTATION DE FICHIERS STATISTIQUES VIA L'INTERFACE
GRAPHIQUE UTILISATEUR
Une fenêtre spécifique permet d'exporter des fichiers statistiques. Cette fenêtre permet de
définir le début et la fin de l'exportation. Elle permet également de spécifier si l'exportation doit
produire des fichiers .csv à utiliser en externe ou des fichiers binaires à utiliser hors connexion
avec l'application de statistiques.
Pour exporter des fichiers statistiques, ouvrez l’application ACD depuis l’écran Statistic
Manager et cliquez sur l’icone Exporter les fichiers statistiques :
1. Réglez les paramètres Date de début et Date de fin pour l'exportation.

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2. Sélectionnez Exporter les fichiers CSV ou Exporter les fichiers binaires.

3. Cliquez sur Exporter. L'exportation commence.
FORMAT DES FICHIERS STATISTIQUES
Vous pouvez exporter les fichiers statistiques correspondant à une période donnée (un fichier
par jour) dans un format de fichier spécifié. Dès qu'elle est connectée à un système,
l'application de statistique convertit automatiquement les fichiers au format binaire, mais vous
pouvez la configurer manuellement pour exporter des fichiers statistiques dans deux formats
au choix : fichiers CSV (pour usage externe) et fichiers binaires (utilisés par l'application de
statistique en mode local).
Les fichiers sont transférés vers un répertoire spécifique au système connecté. Ce répertoire
est créé à partir de l'adresse MAC du OmniPCX Office.
Lorsque vous consultez des fichiers (binaires) ou que vous exportez des fichiers (binaires ou
CSV), seuls les fichiers qui ne sont pas déjà présents dans le répertoire cible sont transférés.
Fichiers statistiques au format CSV
Les fichiers statistiques au format CSV contiennent des informations sur les actions des
agents, les appels ACD et les appels reçus sur les ports ACD.
Types de ticket
Lorsqu'un fichier statistiques est créé, ces tickets sont générés pour tous les agents logués à
chaque changement d'état d'un agent.
Exemples :
2004/01/30;10:10:08;F;01;101;S;1;2;3;4; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;01;101;S;1;2;3;4; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;03;103;S;1; ; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;04;104;S;1;2; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;08;108;H;1;2; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;09;101;H; ; ; ;4;5;6;7; ;
2004/01/30;10:10:08;F;10;110;H; ; ; ;4;5;6;7; ;
2004/01/30;10:10:08;F;11;111;T;1; ; ; ; ; ; ; ;
2004/01/30;10:10:08;F;12;112;A; ;2; ; ; ; ; ; ;
Explication des éléments :
Elément Format Description
Elément 1 aaaa/mm/jj Date du ticket
Elément 2 hh:mm:ss Heure du ticket
Elément 3 F Lettre indiquant le format du ticket
Elément 4 xx Numéro physique de l'agent (de 01 à 32)
Elément 5 qmcdu Numéro de téléphone de l'agent
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)
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Elément 6 x Code indiquant l'opération effectuée :

S – Mis en service
H – Retiré du service
T – Autre tâche
A – Absence momentanée
G – Changement de groupe
Elément 7 x 1 si l'agent appartient au groupe 1
Etat du ticket téléphonique de l'agent

Ces tickets sont générés pour tous les agents logués à chaque changement d'état du
téléphone d'un agent.
Exemples :
2004/01/30;10:10:08;P;01;101;P;
2004/01/30;10:10:08;P;02;102;N;
2004/01/30;10:10:08;P;01;101;D;
Elément 3 P Lettre indiquant le format du ticket
Elément 5 qmcdu Numéro de téléphone de l'agent
Elément 6 x Code indiquant l'opération effectuée :
P – La ligne n'est plus occupée
D – La ligne est de nouveau disponible
N – Pas de réponse (appel ACD)
B – Double appel
F – Appel vers un numéro inexistant
X – Anomalie (téléphone non connecté)
Etat du ticket de groupe

Ces tickets sont générés à chaque changement d'état d'un groupe ACD.

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)%%
Exemples :
2004/01/30;10:10:08;G;01;a;
2004/01/30;10:10:08;G;02;b;
Elément 3 G Lettre indiquant le format du ticket
Elément 5 x Code indiquant le type d'événement :
a – Groupe ouvert manuellement
b – Ouverture/fermeture de groupe
automatique sélectionnée*
c – Groupe fermé manuellement
* En fonction des heures
d'ouverture/fermeture spécifiées
Ticket d'appel ACD

Ces tickets sont générés après chaque appel ACD.
Exemples :
2004/04/30;10:15:23;A;3;1;1;01;101;262;32;0;22;230;S;3;0323456789;9876;
2004/04/30;10:15:23;A;3;1;1;01;101;32;0;28;22;0;N; 0;0323456789;9876;
2004/04/30;10:15:23;A; 3; 1; 1; ; ;12;0;0;0;0;D;0;0323456789;9876;
2004/04/30;10:15:23;A; 3; ; ; ; ;0;0;0;0;0;P;0;0323456789;9876;
Elément 3 A Lettre indiquant le format du ticket
Elément 4 xx Numéro physique du chemin qui a traité
l'appel (de 01 à 14)
Elément 5 xx Numéro physique du groupe ACD demandé
(de 01 à 08)
Elément 6 xx Numéro du groupe ACD alloué (de 01 à 08)
Elément 7 xx Numéro physique du dernier agent appelé
(de 01 à 32)
Elément 8 qmcdu Numéro de téléphone du dernier agent
appelé
10-82

)
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)%%
Elément 9 xxxx Durée d'occupation de la fonction ACD (de

l'arrivée de l'appel jusqu'à la fin de la
communication initiée par l'agent ou
l'appelant).
Elément 10 xxx Durée de l'acheminement de l'appel (de
l'arrivée de l'appel jusqu'au début de la
communication avec l'agent).
Elément 11 xxx Durée de mise en attente de l'appel (temps
passé en file d'attente).
Elément 12 xxx Durée de la sonnerie du téléphone.
Elément 13 xxxx Durée de la conversation (de la prise de
l'appel par l'agent jusqu'à la fin de la
communication initiée par l'agent ou
l'appelant).
Elément 14 x Lettre indiquant le résultat de l'appel :
S – Appel géré avec succès
D – Appel dissuadé
A – Appel abandonné
F – Appel reçu pour un groupe fermé (en
dehors des heures d'ouverture du groupe)
F – Appel reçu pour un groupe fermé (fermé
manuellement)
R – Appel redirigé vers un numéro de renvoi
Q – L'appelant a quitté volontairement la file
d'attente (touche *)
P – Appel perdu (saturation de la capacité
d'appels entrants)
X – Anomalie (le moteur ACD n'est pas
synchronisé avec le PBX et un événement
CSTA a été envoyé)
Elément 15 xx Code de qualification de l'appel (de 00 à 10)
fourni par l'agent.
Elément 16 n Numéro de l'appelant.
Elément 17 n Numéro appelé.
10.8 Application Superviseur
10.8.1 Introduction
L'application Superviseur permet de visualiser, en temps réel, les informations sur l'activité du
centre d'appels. Ces informations sont présentées sous forme de tableau ou sous forme
graphique sur les PC des superviseurs.
L’application Superviseur permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Superviser en temps réel le trafic et la charge des agents : vision en temps réel du nombre
d'appels en attente, du nombre d'agents connectés, du nombre d'appels en dissuasion, du

10-83
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)%%
nombre d'appels perdus… Bien entendu, les indicateurs d'attente sont dédiés à chaque
équipe ou à chaque groupe.
- Intervenir pour mettre les agents en service ou hors service.
- Déplacer autoritairement un agent d'un groupe vers un autre, en fonction de la charge de
la file d'attente, de la durée des appels observés ou de la charge de travail constatée.
- Observer simultanément :
• plusieurs groupes ou équipes,
• plusieurs numéros d'appels,
• plusieurs files d'attente.
Le superviseur dispose d’un outil de contrôle immédiat de l'état de son équipe. Il peut
connaître :
• le nombre d'appels en attente,
• le nombre d'appels reçus et traités,
• le nombre de transactions effectuées,
• le nombre d'appels abandonnés ou dissuadés,
• le nombre d'agents actifs, occupés ou libres,
• l'état des agents affectés à des postes : libres, en pause, en post-traitement ou
occupés (temps de conversation, temps de réponse, temps de pause, etc.).
Avec l’application Superviseur, le superviseur gère :
- l’état des agents,
- l’état des groupes,
- le taux d’activité des agents,
- l’état des voies (ports ACD).
Note : Le superviseur peut également remplir le rôle d’agent.
10.8.1.1 PRESENTATION DE L’INTERFACE

L’application Superviseur comprend trois types d’écran :
1. Un écran d’observation des agents ou des groupes
Il présente en temps réel des informations spécifiques :
• aux postes des agents
• aux groupes,
• aux taux d'activité (avec un rafraîchissement toutes les secondes) .
Pour passer de l’écran agent à l’écran groupe, cliquez sur le bouton Groupe ou Agent en
bas de l'écran d'observation.
2. Un écran de description des paramètres utilisés pour l’affichage du résultat de
l’observation demandée.
3. Un écran d’observation de l'état des voies (ports ACD)
Il présente en temps réel l’état des voies (avec un rafraîchissement toutes les secondes).
Pour passer d'un écran à l'autre, cliquez sur le bouton Voies ou Supervisor Console en
bas de l'écran d'observation.
10.8.2 Observation de l'activité des agents et des groupes
10-84

)
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)%%
10.8.2.1.1 Observation de l’activité des agents
Lorsque vous ouvrez l’application Superviseur, vous accédez à la fenêtre de supervision de
l’état des agents.
Cette fenêtre est composée de deux zones :

- Une zone supérieure listant les paramètres des agents.
- La zone Taux d’activité des agents (%).
Zone supérieure listant les paramètres des agents
La zone supérieure liste, sous forme de tableau, les paramètres des agents.
Un poste peut occuper les états suivants :
- En service,
- Absence momentanée,
- Travail complémentaire,
- En retrait.
- En service
Un poste en service peut avoir les états suivants :

10-85
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• Attente d'appels
L'agent affecté à un groupe ACD est susceptible de répondre à un prochain appel
ACD.
• Non réponse
Un appel a été présenté à un agent qui ne répond pas.
Remarque 1 : lors de la configuration des paramètres généraux , si la rubrique La non réponse
d'un agent entraîne son retrait automatiquement est validée, le superviseur doit remettre le
poste en service pour qu'il soit à nouveau opérationnel ; s'il n'y a pas eu validation, l'état de non
réponse s'affiche pendant 10 secondes puis le poste se remet en attente d'appel.
• En acheminement
Le poste de l'agent est réservé à un appel qui est en train de lui être transféré (le poste
ne sonne pas encore).
• Sonnerie
Le poste de l'agent sonne après transfert de l'appel ACD.
• Occupé ACD
L'agent est en conversation ACD.
• Au repos
L'agent vient de raccrocher après une communication ACD. Il dispose d'un temps de
repos (paramètres généraux/onglet Général) avant qu'un appel lui soit à nouveau
présenté.
• Non disponible
Le poste de l'agent est occupé hors appels ACD.
• En faute
L'agent a affecté une fausse numérotation.
• Occupé Départ
Le poste de l’agent est décroché sans qu’il y ait eu de numérotation ou l'agent effectue
un appel hors ACD.
- Absence momentanée
L'agent s'est retiré momentanément du service pour faire une pause.
- Travail complémentaire
Suite à une conversation ACD, l'agent a, par exemple, été amené à faire un bilan de
l'appel (remplir un dossier...), il s'est donc retiré momentanément de la chaîne de
distribution des appels.
- En retrait
L'agent est retiré de tout groupe ACD ou l’agent n’a pas de terminal associé.
Remarque 2 : un agent observé ponctuellement en retrait peut très bien avoir un taux d'activité de
80% pour l'heure courante d'observation.
Zone Taux d’activité des agents (%)
Le taux d’activité des agents est représenté sous forme d’histogramme ou de graphique. Le
taux d’activité des agents est le rapport entre le temps passé en communication A.C.D. pour
chaque agent dans la tranche horaire choisie, et la durée de la période de calcul des taux
d’activité (1 heure ou 1/2 heure).
Modifier les paramètres de l’agent
A partir de la fenêtre Supervisor Console, le superviseur peut modifier :
- Le rang de priorité de l’agent dans les groupes auxquels il appartient.
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- L’état de l’agent en temps réel.

- Le groupe d’appartenance.
1. Dans la colonne Etat du tableau, cliquez sur la cellule correspondant à l’agent dont vous
souhaitez modifier les paramètres. La fenêtre Paramètres de l’agent X s’affiche.
2. Modifiez les paramètres selon vos besoins.
Remarque : Le nom et le numéro de poste de l’agent ne peuvent pas être modifiés par le
superviseur.
3. Cliquez sur Appliquer pour valider les données, puis sur OK pour fermer la fenêtre. Les
modifications sont prises en compte par le système et les nouveaux paramètres de l’agent
s’affichent dans le tableau.
10.8.2.1.2 Observation de l’activité des groupes
Pour accéder à la fenêtre d’observation de l’état des groupes d’agents, cliquez sur le bouton
Groupes. La fenêtre d’observation des Groupes s’affiche.
Elle comprend deux zones :

- Une zone supérieure listant, sous forme de tableau, les paramètres des agents, tels que
décrits dans le paragraphe précédent.
- Une zone inférieure listant, sous forme de tableau, les paramètres des appels et des
groupes :
• Appels servis : nombre d'appels ACD ayant été transférés sur un agent, et ayant

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Chapitre 10 )
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)%%
abouti à une mise en conversation (même si la durée de la conversation est de 0

seconde), quel que soit le groupe (demandé ou en débordement).
• Appels en acheminement : nombre d’appels en cours de mise en relation avec un
agent, mais n’ayant pas encore abouti.
• Appels dont l'attente < T. débord. : nombre d'appels qui attendent depuis un temps
inférieur à la temporisation de débordement (recherche d'agent uniquement sur le
groupe demandé)
• Appels dont l'attente > T. débord. : nombre d'appels qui attendent depuis un temps
supérieur à la temporisation de débordement (recherche d'agent sur le groupe
demandé et éventuellement sur le groupe de débordement si ce dernier est
renseigné).
• Appels dont l'attente >S1 : nombre d'appels ayant attendu un temps supérieur à S1.
Ce compteur est un sous-ensemble du compteur " Attente".
• Appels dont l'attente >S2 : nombre d'appels ayant attendu un temps supérieur à S2.
Ce compteur est un sous-ensemble du compteur " Attente>S1".
Note : S1 et S2 sont deux valeurs de seuil paramétrées via PM5/Paramètres Généraux/onglet
Général.
• Appels en dissuasion : nombre d'appels dirigés en dissuasion, à saturation de la file
d'attente ou si aucun agent n’est défini dans un groupe donné.
• Appels en fermeture : nombre d'appels ayant eu lieu pendant la fermeture du groupe.
• Etat du groupe :
L'état de forçage en ouverture ou en fermeture est signalé sur les écrans
d'Observation par l'indication M pour Manuel. Pour visualiser ces états, cliquez sur le
champ Etat du groupe, en sélectionnant le groupe voulu.
Les indications d'état du groupe sont :
• OUVERT M : groupe forcé en ouverture.
• FERME M : groupe forcé en fermeture.
• OUVERT : groupe ouvert (selon tranche horaire ou contact).
• FERME : groupe fermé (selon tranche horaire ou contact).
• Groupe saturé : le nombre d’appels est trop important, il y a surchage du groupe.
Les indications de surcharge pour un groupe x sont :
• Groupe x saturé (orange) : il n'y a plus un seul agent libre dans le groupe, le
prochain appel sera mis en file d'attente.
• Groupe x saturé (rouge) : le temps depuis lequel le groupe x est saturé est
supérieur à la valeur temporisation avant gradation des annonces de
surcharge définie lors de la configuration des groupes.
• Appels en attente : il y a au moins un appel en file d'attente.
• Appels en dissuasion : il y a au moins un appel en dissuasion.
Remarque : tous les pourcentages du tableau sont calculés par rapport aux appels entrants dans
l’ACD.
Exemple 1 : cas par défaut
Le paramètre L'attente commence avant la temporisation de débordement(*) est validé :
- Appels dont l'attente est > seuil S1 : nombre d'appels en attente depuis plus de S1
- Appels dont l'attente est > seuil S2: nombre d'appels en attente depuis plus de S2
Dans ce cas, le décompte du temps d'attente au niveau des statistiques commence dès
l'entrée en file d'attente.
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)
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Exemple 2 : cas particulier

Le paramètre L'attente commence avant la temporisation de débordement (*) n'est pas
validé :
- Appels dont l'attente est > seuil S1 : nombre d'appels en attente depuis plus de (S1 + T.
débord.)
- Appels dont l'attente est > seuil S2 : nombre d'appels en attente depuis plus de (S2+ T.
débord.)
où T. débord. est une valeur programmée indépendamment pour chacun des groupes 1-4 et
5-8 dans le champ Groupe de débordement.
Dans ce cas, le décompte du temps d'attente au niveau des statistiques commence à
l'échéance de la temporisation de débordement ; l'attente avant ce seuil étant ignorée.
(*) cet écran est accessible via PM5/Services ACD/Paramètres généraux/onglet Général.
Modifier les paramètres des groupes d’agents
Le seul paramètre modifiable en temps réel est l’état d’un groupe.
1. Cliquez sur la cellule correspondant au groupe dont vous souhaitez modifier l’état. La
fenêtre Etat du groupe n#X s’affiche.
2. Sélectionnez l’un des états suivants :
• Ouvert (Manuel) : groupe forcé en ouverture
• Fermé (Manuel) : groupe forcé en fermeture
• Automatique (Sur tranche horaire) : groupe ouvert selon les plages horaires
3. Cliquez sur OK pour valider les données. L’état du groupe est simultanément modifié.
10.8.3 Affichage des paramètres des fenêtres d'observation

Pour personnaliser l’affichage de la fenêtre d’observation, cliquez sur le bouton Paramètres.
La fenêtre de personnalisation s’affiche.

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Chapitre 10 )
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A partir de cette fenêtre, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

- Personnaliser le tableau :
La personnalisation du tableau consiste à :
• Sélectionner les agents par groupe (zone agent, option Par groupe).
• Sélectionner les agents d’une manière spécifique (zone agent, option Spécifique) :
• Sélectionner les agents agent par agent, quel que soit son groupe d'appartenance.
• Supprimer un agent dans la liste des agents du tableau.
- Personnaliser le graphique Taux activité des agents (%) :
La personnalisation du graphique Taux activité des agents (%) consiste à :
• Modifier le pourcentage de visualisation des seuils T1 et T2.
• Modifier le quadrillage du graphique.
10.8.3.1.1 Sélectionner les agents par groupe
1. Pour sélectionner les agents par groupe, sélectionnez l’option par groupe dans la zone
Agent, puis sélectionnez les groupes que vous souhaitez observer en cochant la case
concernée dans la zone Groupe.
2. Cliquez sur Appliquer. Les agents appartenant aux groupes sélectionnés s’affichent dans
la zone Liste des agents sélectionnés.
3. Cliquez sur OK pour valider les données et fermer la fenêtre de personnalisation. La
fenêtre d’observation de la console de Supervision s’affiche. Le tableau affiche la
personnalisation.
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10.8.3.1.2 Sélectionner les agents agent par agent

Ce type de sélection se réalise agent par agent, quel que soit son groupe d'appartenance.
1. Sélectionnez l’option Spécifique dans la zone Agent. L’ensemble des agents configurés
s’affichent dans la zone Liste de tous les agents, dans la partie inférieure de la fenêtre.
2. Pour sélectionner les agents que vous souhaitez voir apparaître dans la fenêtre
d’observation, sélectionnez un agent dans la zone Liste de tous les agents, puis cliquez
sur le bouton Ajouter un agent, ou double-cliquez sur l'agent de la zone Liste de tous
les agents. L’agent s’affiche dans la zone Liste des agents sélectionnés.
Remarque : chaque agent doit être sélectionné individuellement.
fenêtre d’observation de la console de Supervision s’affiche. Le tableau affiche la
personnalisation.
10.8.3.1.3 Supprimer un ou tous les agents dans la liste des agents du tableau
Pour supprimer un agent, sélectionnez cet agent dans la zone Liste des agents
sélectionnés, puis cliquez sur le bouton Supprimer un agent ou double-cliquez sur l'agent
de la zone Liste des agents sélectionnés. L’agent disparaît de la zone Liste des agents
sélectionnés.
Pour supprimer tous les agents de la zone Liste des agents sélectionnés, cliquez sur le
bouton Supprimer tous les agents. Tous les agents disparaissent de la zone Liste des
agents sélectionnés.
Cliquez sur OK pour valider les données et fermer la fenêtre de personnalisation. La fenêtre
d’observation de la console de Supervision s’affiche. Le tableau affiche la personnalisation.
10.8.3.1.4 Personnaliser le graphique Taux d’activité des agents (%)
1. Pour personnaliser le graphique Taux d’activité des agents, cliquez sur le bouton
Paramètres. La fenêtre de personnalisation s’affiche.
2. Dans la zone Seuil,
a. Cochez la case Visualisation pour afficher les seuils T1 et T2 sur le graphique des
taux d’activité.
b. Dans les champs T1 = et T2 =, saisissez la valeur souhaitée. T1 et T2 sont des
repères de qualité de services pour une analyse rapide des taux d'activité.
Remarque : T1 et T2 permettent de modifier les seuils de visualisation du taux d’activité des
agents.
3. Dans la zone Quadrillage, sélectionnez le type de quadrillage souhaité en cochant les
cases Aucun, Vertical, Horizontal ou Les deux.
fenêtre d’observation de la console de Supervision s’affiche. Le graphique s’affiche avec la
nouvelle personnalisation.
10.8.4 Observation des voies

L’application Superviseur autorise les superviseurs à accéder aux informations, en temps

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Chapitre 10 )
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réel, relatives aux voies (ports ACD).

Pour accéder à l’écran d'observation, cliquez sur Voies.
Cet écran représente l'activation des voies du serveur en temps réel (rafraîchissement toutes
les secondes). L’écran indique :
- Le numéro de la voie.
- L’état de la voie.
Les voies peuvent être dans un des 4 états suivants : libre (vert), en arrivée (jaune), en
départ, en faute (rouge).
- Un descriptif de la voie.
Le libellé de l'application affectée aux voies est affiché dans le cas des appels ACD.
10.9 Traçabilité
10.9.1 Introduction
Pour obtenir des informations sur les activités des agents ou les appels, vous pouvez utiliser
des fichiers traces.
Ces informations sont fournies pour aider l’installateur à mettre en service l "ACD. En
particulier, elles permettent d'avoir la liste des derniers événements concernant les agents et
les appels ACD reçus.
10-92

)
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Les fichiers traces sont activés en continu, et leur taille est limitée à100 koctets environ.
Régulièrement, les fichiers sont vidés de leur contenu. Les traces sont sous forme de lettres et
de libellés, en français uniquement.
Important : le format des fichiers traces peut être modifié à tout moment par le constructeur, sans
préavis ni garantie sur la syntaxe et/ou sur le contenu.
10.9.1.1 AFFICHAGE DES MESSAGES TRACES AGENTS ACD

Pour accéder au fichier traces des agents ACD, cliquez sur l’icone Fichier des agents ACD.
Une ligne affichée représente une action sur un agent ou un groupe. Les informations
disponibles sont les suivantes :
- aaaa/mm/jj : la date du message
- hh:mm:ss : l'heure du message
- P ou G : P comme Poste agent et G comme Groupe ACD
Note : Si P est utilisé, la syntaxe est décalée vers la droite.
- AG: : Agent xx-yyy où xx est l’identifiant de l’agent (1 à 32) et yyy est le numéro de poste
agent.
- Les lettres S, H, A, O, D, N, X, P, B, F et G indiquent l’un des états que l'agent peut
prendre. Les états possibles sont les suivants :
• S : début de service
• H : en fin de service
• A : en absence momentanée
• O : occupation autre
• D : en retour en disponibilité
• N : en non-réponse
• X : en anomalie
• P : en occupation départ
• B : en double appel
• F : en faux appel
• G : en nouvelle affectation (G). G est suivi du numéro de groupe (0 à 7)
- a, b, c : indiquent l’état du groupe : ouverture forcée du groupe (a), fin de forçage d'état
(b), fermeture forcée du groupe (c).
La figure ci-dessous présente un exemple de fichier traces Agents ACD.

10-93
Chapitre 10 )
01 2 2
)%%
10.9.1.2 AFFICHAGE DES MESSAGES TRACES APPELS ACD

Pour accéder au fichier traces des appels ACD, cliquez sur l’icone Fichier des appels ACD
Une ligne affichée représente un appel. Les informations disponibles sont les suivantes :
- aaa/mm/jj : la date de l’appel
- hh:mm:ss : l'heure de l’appel
- A : ACD
- V : le numéro de port ACD
- G: : le numéro du groupe demandé (1 à 8) ; numéro de groupe affecté qui a répondu à
l’appel
- Ag : le numéro du groupe affecté qui a répondu à l'appel, suivi du numéro du poste de
l'agent qui a répondu à l'appel
- Oc : le temps d'occupation total du décrochage à la fin de communication avec l'agent en
secondes (temps d’occupation = temps d’acheminement + temps d’attente + temps de
sonnerie + temps de conversation)
- Ah : le temps d'acheminement en secondes (temps d’acheminement = temps d'occupation
- temps de conversation)
- At : le temps d'attente dans la file d'attente
- Sn : le temps en sonnerie du poste de l'agent inclus dans le temps d'acheminement, en
secondes
- Cv : le temps de conversation en secondes
- S, D, A, F, f, R, Q et X indiquent l’un des états que l'appel peut prendre. Les états
possibles sont les suivants :
• S : servi
• D : en dissuasion
• A : abandonné par l'appelant
• F : fermeture sur tranche horaire
• f : fermeture forcée
• R : acheminé vers le numéro de report
• Q : a quitté volontairement la file d'attente
10-94

)
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)%%
• X : anomalie dans le cheminement de l'appel

- Ia : identifiant de l’agent (1 à 32)
- Qlf : qualification des appels
La figure ci-dessous présente un exemple de fichier traces Appels ACD.

10-95
Chapitre 10 )
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)%%
10-96

11
( $

11.1 PM5
11.1.1 Installation et mise en service

PM5 est l'outil d'administration et de configuration de Alcatel OmniPCX Office ; cette
application sur PC permet de programmer par exemple les fonctions voix du système, la
messagerie vocale, le réseau, l'accès Internet, le téléchargement, l'impression des étiquettes
de publipostage.
11.1.1.1.1 CONFIGURATION PC MINIMALE
- Processeur Pentium 166 Mhz.
- RAM : 128 Mo pour Windows 2000 SP3 ou Windows XP Professionnel SP1
- Disque dur
- Écran : 800 x 600 pixels
- 1 souris
- 1 port série (connexion à Alcatel OmniPCX Office pour le transfert de données)
- 1 carte Ethernet (mode IP seulement ; pas nécessaire en présence d'une connexion par
port série V24 à OmniPCX Office)
- Modem RNIS 64K (1 canal B) ou 128K (2 canaux B) compatible PPP ou modem V34 pour
accès à distance
11.1.1.1.2 INSTALLATION DU LOGICIEL PM5
Le logiciel PM5 s'installe à partir d'un CD-ROM.
L'installation de l'application s'effectue en faisant des choix parmi les possibilités proposées
dans les diverses fenêtres.
Une fois l'installation terminée, vous accédez à l'application soit :
1. en effectuant un double-clic sur la nouvelle icône créée sur le bureau Windows.
2. en sélectionnant Démarrer -> Programme -> Alcatel OmniPCX Office -> PM5 (dans le
cas d'un système d'exploitation en langue anglaise, ce chemin d'accès peut être
personnalisé). La boîte de dialogue d'accueil de PM5 apparaît.
11.1.1.1.3 ACCÈS DISTANT AVEC PM5
L'accès distant permet de configurer ou de télécharger un système Alcatel OmniPCX Office à
l'aide du logiciel PM5. Cet accès peut être géré avec :
- un modem RNIS capable d'utiliser le protocole RNIS PPP (point-à-point) à 64K (1 canal B)
ou 128K (2 canaux B).

11-1
Chapitre 11 ) ! / !
- un modem analogique V34 pour le protocole Hayes à 33600 bauds.

La gestion de ces deux modems est intégrée dans Alcatel OmniPCX Office.
Remarque : Le logiciel PM5 doit être installé sur le PC de télémaintenance, si Windows Terminal Server
n’est pas utilisé.
11.1.1.1.4 ACCÈS DISTANT PAR MODEM RNIS

Modem RNIS recommandé
Alcatel OmniPCX Office est équipé d'un modem RNIS 64K (1 canal B)/128K (2 canaux B)
utilisant le protocole PPP pour un accès distant à travers le réseau public. Il offre une liaison
point-à-point accessible par les protocoles LINUX standard (PPP...).
Pour une connexion 64K (1 canal B), les modems suivants sont validés :
- RNIS KORTEX NOVAFAX 128000/33600 avec protocole PPP
- FRITZ !X CAPI 2.0 ou tout autre modem « FRITZ » standard
- Multitech I Way Hopper MTA 128 ST 128 KBPS RNIS (voir la remarque ci-dessous)
Pour une connexion 128K (2 canaux B), les modems suivants sont validés :
- OLITEC USB RNIS 128K
- Multitech MTA128ST-RC ML-PPP (voir la remarque ci-dessous)
- Eicon Diva 852 RNIS T/A USB - RNIS BRI ST - 128 Kbits/s
En général, les modems RNIS de 64 à 128K prenant en charge le protocole PPP sont
compatibles et prennent en charge l’authentification CHAP.
Note : Lors de l'utilisation du modem Multitech, la méthode d'authentification doit être CHAP. Il s'agit de
la méthode par défaut des versions actuelles de firmware. Pour les modems dotés d'un firmware plus
ancien, vous devez soit mettre à jour le firmware, soit activer CHAP avec la commande AT AT S58=3.
Procédure d'installation du RAS

Sous Windows 2000/XP, vous n'avez pas besoin d'installer de nouveaux composants du
système d'exploitation avant de configurer une nouvelle méthode d'accès ; le composant RAS
(Remote Access Services) est installé par défaut sur ses systèmes.
Les sous-sections ci-dessous décrivent comment configurer les méthodes d'accès à distance
suivantes :
- Connexion V24 directe (OmniPCX Office Direct V24)
- Connexion à distance au moyen d'un modem RNIS (un exemple est fourni pour
l'installation du pilote)
Procédure d'installation du pilote V24
1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Sélectionnez Options de modems et téléphonie.
3. Sélectionnez l'onglet Modems.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Cochez la case Ne pas détecter mon modem. Proposer la sélection dans une liste.
11-2

) ! / !
6. Suivez les instructions de l'assistant pour installer le modem. Vous devrez choisir le port
COM qui sera associé au modem.
7. Vous devrez éventuellement redémarrer le PC pour terminer l'installation.
Procédure d'installation du pilote pour un modem RNIS (exemple)
La procédure suivante décrit l’installation d’un modem FRITZ.
1. Insérez le CD-ROM d'installation du modem.
2. Cliquez sur l'icône d'installation de FRITZ ¡X PC Capi driver. L’assistant apparaît.
a. Indiquez le port série auquel le modem va être connecté.
b. À la fin de la procédure d'installation, redémarrez le PC.
3. Insérez le CD-ROM d'installation du modem. L’assistant apparaît
a. Cliquez sur l'icône d'installation de FRITZ ¡32 Communication Software.
b. Sélectionnez Installer et configurer.
c. Utilisez l'installation par défaut, donc cliquez sur Suivant dans chaque écran de
l’assistant.
d. À la fin de l’assistant, cochez la case Installer Capi-port driver.
4. Sélectionnez AVM ISDN1 Internet (PPP over ISDN).
5. Redémarrez le PC.
Utilisation de la connexion distante avec PM5
1. Lancez PM5. La page d’accueil de PM5 apparaît.
2. Sélectionnez le menu approprié :
• le menu Expert, si vous vous connectez en tant qu'« installateur »,
• le menu EasyPlus, si vous vous connectez en tant qu'« administrateur »,
• le menu Easy, si vous vous connectez en tant qu'« opérateur »,
3. Cliquez sur Communication.
4. Sélectionnez Connecter...
5. Cliquez sur Modem direct, puis sur OK.
6. Cliquez sur Numérotation et sélectionnez AWM ISDN1 Internet (PPP over ISDN).
7. Saisissez le numéro de téléphone du client et cliquez sur OK.
8. Tapez le mot de passe approprié conformément à votre mode utilisateur :
• Expert : pbxk1064
• EasyPlus : kilo1987
• Easy : help1954
Remarque : Les voyants lumineux PC et B1 du modem doivent être allumés lorsque la connexion
s'établit.
La session de configuration est ouverte.
Accès distant au modem RNIS
Lorsqu'un modem RNIS est utilisé, le numéro SDA doit être réservé dans le plan de
numérotation publique pour pouvoir procéder à une connexion distante.

11-3
Chapitre 11 ) ! / !
Si aucun numéro SDA n'est disponible, vérifiez que la connexion du modem RNIS au système
fait partie du groupement d'opérateurs par défaut (groupe par défaut). Dans ce cas, il n'est pas
nécessaire de garder un numéro SDA.
Remarque : Si le modem ne fait pas actuellement partie du groupement d'opérateurs, il est intéressant
d'attribuer à l'indicateur Reroutdata la valeur 01H. Le système reconnaît alors automatiquement le
service RNIS correspondant à l'appel entrant et recherche dans le groupement d'opérateurs par défaut,
la présence d'un terminal de données.
11.1.1.1.5 ACCÈS DISTANT PAR MODEM ANALOGIQUE

Modem analogique recommandé
Alcatel OmniPCX Office est équipé d'un modem analogique V34 pour l'accès distant via le
réseau public. Ce modem assure une liaison de communication point-à-point accessible par
les protocoles LINUX standard (PPP, etc.).
Ses principales caractéristiques sont les suivantes :
- Modem V34
- Vitesse de transmission maximale : 33600 bauds
- Protocole Hayes
Dans la version actuelle du système, le modem V34 « US Robotic » a été validé. Les autres
types de modems n'ont pas été validés.
Procédure d'installation de l'accès distant par modem analogique
Suivez les procédures décrites dans les paragraphes de la section précédente en remplaçant
le modem FRITZ par le modem analogique US Robotics.
Accès distant au modem analogique
Lorsqu'un modem analogique est utilisé, un numéro SDA doit être réservé dans le plan de
numérotation publique pour pouvoir procéder à la télémaintenance.
Si aucun numéro SDA n'est disponible, l'accès au modem ne sera possible que par transfert
d'opérateur.
11.1.1.1.6 MODE OPÉRATOIRE
1. Ouvrez PM5 sur le PC d'accès distant.
2. Sélectionnez le menu Expert.
3. Cliquez sur Communication.
4. Sélectionnez Connecter...
5. Cliquez sur Modem direct, puis sur OK.
6. Pour se connecter à distance, deux cas sont possibles :
• Sélectionnez une entrée d'annuaire de modem dans le champ Entrée utilisée de la
fenêtre Connexion Modem.
• Cliquez sur Numérotation, puis sélectionnez le modem à utiliser (« modem utilisé »)
et composez le numéro d'accès distant du client dans le champ Numéro.
7. Saisissez le mot de passe par défaut du système (pbxk1064).
11-4

) ! / !
8. Attendez quelques secondes que la connexion s'établisse.

11.1.1.1.7 SÉCURITÉ
Pour l'accès distant, le protocole utilisé dans la couche ISO de « liaison de données » est le
protocole PPP (Point-to-Point Protocol). Les protocoles TCP/IP sont utilisés respectivement
dans les couches de « transport » et de « réseau ». Pour chaque couche, Alcatel OmniPCX
Office effectue un contrôle d'accès.
Authentification
Au démarrage de la connexion (PPP), un nom de compte (masqué par le système) et un mot
de passe (pbxk1064) sont demandés. Ce nom de compte est automatiquement généré par
PM5. Le mot de passe est requis par PM5 pour établir une connexion directe (LAN) avec
Alcatel OmniPCX Office. Toute autre authentification est rejetée.
Pare-feu
Si l'authentification est acceptée par le système, la connexion PPP est établie et tous les
paquets de données reçus sur cette interface sont filtrés en fonction des règles décrites
ci-dessous.
Tous les paquets sont refusés sauf :
- les paquets à destination du serveur FTP de Alcatel OmniPCX Office via les deux ports
TCP prédéfinis pour la configuration des PBX par PM5.
- les paquets à destination du serveur HTTP de Alcatel OmniPCX Office via le port HTTP
prédéfini pour la configuration de l'accès Internet par le WBM (Web Based Management).
- les paquets de contrôle utilisant le protocole ICMP (Internet Control Message Protocol).
11.1.1.1.8 ACCÈS V24 LOCAL POUR PM5
Vous pouvez utiliser le logiciel PM5 pour dialoguer avec OmniPCX Office en utilisant une
connexion V24. Dans ce cas, la connexion réseau n'est pas nécessaire.
Un câble spécifique blindé doit relier le connecteur RJ45 « Config » situé sur la CPU principale
du système au port Com du PC utilisant PM5.
Câblage du câble de connexion
RJ45 SUB-D à 9 points (F)
1 7
2 4
3 3
4 5
5 2
6 6
7 8
8
Procédure d'installation
1. Ouvrez le logiciel PM5 sur le PC.
2. Sélectionnez le mode Expert.
3. Cliquez sur le menu Communication.

11-5
Chapitre 11 ) ! / !
4. Sélectionnez le menu Connecter.

5. Sélectionnez le menu Local.
6. Le système propose d'installer Alcatel OmniPCXDirect V24. Cliquez sur Oui. La fenêtre
Options du modem apparaît.
7. Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Installation apparaît.
8. Dans la fenêtre Installation, cochez la case Ne pas détecter mon modem. Proposer le
choix dans une liste et cliquez sur Suivant.
9. Sélectionnez Alcatel dans la liste des fabricants.
10. Sélectionnez Alcatel OmniPCX Direct V24 (pour Windows XP/2003/2000).
11. Sélectionnez le port Com utilisé.
12. Cliquez sur Suivant.
14. Cliquez sur Fermer.
15. De retour dans PM5, cliquez sur Communication. La zone Local est maintenant active et
le port Com est affiché.
16. Cliquez sur Ok et entrez le mot de passe.
17. Attendez quelques secondes que le logiciel PM5 se connecte au système.
11.1.1.1.9 ACCÈS LOCAL PAR LE LAN
L'adresse IP par défaut pour la carte CPU principale est 192.168.92.246 pour :
- une connexion au port LAN sur la carte CPU principale via un câble UTP croisé
5-100 ohms de catégorie 5 ;
- une connexion au commutateur sur lequel la carte CPU principale est connectée par un
câble direct.
L'adresse IP et le masque de sous-réseau du PC doivent être compatibles avec l'adresse de
Alcatel OmniPCX Office. Par exemple 192.168.92.1 et 255.255.255.0.
11.1.1.1.10TÉLÉCHARGEMENT DU LOGICIEL
Pour télécharger le logiciel, utilisez la procédure suivante.
1. Ouvrez PM5.
2. Ouvrez le dossier Outils.
3. Ouvrez l'application PM5-Téléchargement des logiciels.
4. Dans la fenêtre Mode de communication, sélectionnez le type de téléchargement :
• Local
• Modem Direct
• Modem Rappel
• LAN
5. Saisissez le mot de passe pbxk1064.
6. La fenêtre PM5-Téléchargement des logiciels apparaît. Cette fenêtre est composée de
plusieurs parties :
11-6

) ! / !
• Une partie de paramétrage permettant de :

• Sélectionner le répertoire contenant le sous-répertoire DownloadingItems.
Utilisez le menu déroulant Fichier de la Livraison.
• Sélectionner le pays de la nouvelle version logicielle.
Utilisez le menu déroulant ...Livraison de la zone Pays & Fournisseurs.... Le
champ ... Dans le PCX présente, à titre indicatif, le pays de la version logicielle
actuellement utilisée.
• Sauvegarder les données.
Si la case Sauvegarde des données est cochée : le système sauvegarde
automatiquement les données et les restaure automatiquement après avoir
basculé sur la nouvelle version software.
Si la case Sauvegarde des données n'est pas cochée, vous devez utiliser le
nouveau PM5 pour : sauvegarder les données dans un fichier,
télécharger/échanger la nouvelle version du logiciel, puis restaurer les données du
fichier sur le PBX.
• Télécharger tous les fichiers requis pour ACD (Automatic Call Distribution) en
cochant la case Service ACD.
• Télécharger les fichiers nécessaires à la voix sur IP.
Selon les besoins du client, cochez la case Service Voix sur IP.
• Télécharger les fichiers nécessaires à un accès distant.
Selon les besoins du client, cochez la case Service Accès Distant.
• Télécharger les fichiers nécessaires pour les services Internet.
Selon les besoins du client, cochez la case Services Internet.
• Sélectionner la langue des guides vocaux à télécharger.
Cliquez sur le bouton Langages pour accéder à la fenêtre Langages à
télécharger.
• Définir un fuseau horaire en sélectionnant une ville et un pays.
Cliquez sur le bouton Fuseau horaire pour accéder à la fenêtre Fuseau horaire à
télécharger.
• Définir le mode d'échange du logiciel.
Dans la zone Echange des logiciels, deux choix sont possibles :
Cliquez sur le bouton Après déconnexion pour un échange immédiat. L'échange
démarre lorsque vous avez quitté l’application de téléchargement.
Cliquez sur le bouton Date et indiquez la date et l'heure souhaitées pour un
échange différé.
Remarque : Dans le cas d'un échange immédiat, celui-ci commencera dès la sortie de
l'application de téléchargement.
• Une partie en lecture seule
• La zone Article téléchargeable permet de visualiser les différentes versions des
applications constituant Alcatel OmniPCX Office.
• La colonne Action répertorie les fichiers à télécharger.
• La zone inférieure de la fenêtre permet de suivre précisément la progression du
téléchargement. Chaque action de téléchargement ou d'acquittement fait l'objet
d'un message.
7. Cliquez sur Début pour lancer le téléchargement.
11.1.1.1.11IMPORTATION / EXPORTATION DE FICHIERS
Cette fonction sert à importer dans Alcatel OmniPCX Office un fichier de données envoyé par

11-7
Chapitre 11 ) ! / !
un client (ou un fichier précédemment exporté à partir d'un système Alcatel OmniPCX Office,
par exemple un fichier de répertoire collectif portant l'extension .CRP).
Importation de données
Pour importer des données Excel dans PM5, procédez comme suit.
1. Éditez le fichier sous EXCEL.
2. Vérifiez la syntaxe. Le nom ne doit pas contenir de ponctuation, d'espace, de chiffre dans
les deux premiers caractères, ni plus de 15 caractères.
3. Copiez toutes les données Excel.
4. Dans PM5 (préalablement connecté), sélectionnez Répertoire collectif.
5. Copiez les données du fichier dans ce répertoire. Le système vérifie la syntaxe.
6. Cliquez sur OK pour confirmer la copie des données.
Exportation de données
Pour exporter des données Excel dans PM5, procédez comme suit.
1. Dans PM5 (préalablement connecté), sélectionnez Répertoire collectif.
2. Copiez les données PM5 (pour les mettre sur le Presse-papiers) à l'aide du menu
contextuel.
3. Collez les données PM5 (à partir du Presse-papiers) dans un document Excel.

PM5 fournit un ensemble complet d'outils de configuration pour les systèmes Alcatel
OmniPCX Office.
Trois packages sont proposés :
Package Views correspondants Niveaux d'utilisation (mots de
passe)
PM5 Expert Expert View, EasyPlus View, Easy Constructeur
View Installateur (pbxk1064)
PM5 EasyPlus EasyPlus View, Easy View Administrateur (kilo1987)
PM5 Easy Easy View Opérateur (help1954)
Expert View offre une configuration de type assistant et Easy/EasyPlus View offre également
une configuration de même type.
Le Wizard (ou assistant de configuration) permet la configuration des paramètres les plus
usités du système ; PM5 propose de configurer ces paramètres grâce à des questions
simples, guidées et clairement expliquées. Par ailleurs la configuration par défaut évite la
programmation de nombreux paramètres.
Pour une installation personnalisée, des liens, proposés par les touches « Avancé » et
« Détails » dans EasyPlus View, vers les menus d’Expert View sont ouverts à partir des pages
du Wizard. L’assistant de configuration est disponible à l’installation et durant toute la vie du
système.
Expert View donne accès, sans restrictions, à toutes les possibilités de configuration
11-8

) ! / !
Fonctionnalités offertes Easy EasyPlus Expert

Outils
. Téléchargement du logiciel Oui
. Distribution du logiciel par lots Oui
. Collecte d'informations Oui Oui Oui
. Transformation base de données Oui
. Distribution de données par lots Oui
. Lola Oui Oui Oui
. Etiquette poste Oui Oui Oui
Information client/fournisseur Oui Oui Oui
Installation Typique
. Wizard Business Installation initiale Oui Oui Oui
. Wizard Installation initiale Hotel Oui Oui Oui
. Wizard d'installation Oui Oui Oui
. Enregistrement DECT/PWT sans fil Oui Oui Oui
Modification typique
. Postes Oui Oui Oui
. Groupes Oui Oui Oui
. Système Oui Oui Oui
. Répertoire collectif Oui Oui Oui
. Accès externes Oui Oui Oui
. Présentation du système d'export Oui Oui
Plan de numérotation
. Numéros d'installation Oui
. Plans de numérotation implicites Oui
. Plans de numérotation Oui
. Codes d'ordre Oui
. Table de Modifications de Numéros SDA Oui
. Table de modifications de numéros Oui
. Préfixes de frac. Oui
. Table des préfixes de fin de numérotation Oui
Appel Direction Logique (Table ADL, Liste des
faisceaux, Plage horaires ADL, Groupes des
. Oui
jours, Opérateurs/Destinations, Codes Clients,
Tonalité/Pause, ADL Divers)
. Conversion numéros annuaire public Oui
Répertoire collectif Oui Oui Oui
Annuaire Oui
Liste des Postes/Bornes Oui

11-9
Chapitre 11 ) ! / !

Application Vocale
. Activation du traitement vocal Oui
. Opérateur automatique Oui
. Boîtes vocales Oui
. Messages d’information Oui
. Paramètres généraux Oui
. Statistiques Oui
Plages horaires Oui
Gpts. Opérateurs Oui
Groupements d'appel Oui
Groupements de diffusion Oui
Groupements d'interception Oui
Relations Patron-Secrétaire Oui
Particularités postes
. Prédécroché Oui
. Liaisons Logiques Permanentes (LLP) Oui
. Notification de Fax pour postes Oui
Lignes externes
. Tableau des accès externes Oui
. Liste des faisceaux Oui
. Substitution distante Oui
Compteurs de trafic (nombre d'appels
. Oui
externes)
Protocoles (protocoles analogiques, niveaux 2
. et 3 des accès RNIS privés et publics, Oui
protocoles ISVPN)
. Sélection des protocoles analogiques Oui
. Traitement des appels entrants Oui
Matériel et limites
. Cabinet principal Oui Oui Oui
. Cabinet d'extension Oui Oui Oui
. Interfaces auxiliaires Oui
. Adresses IP Oui
. Niveaux de services Oui
. Gestion des ventilateurs Oui
. Limites du système Oui
Taxation
. Taxation Oui
11-10

) ! / !

. Paramètres prise V24 taxation Oui
. Conversion monétaire Oui
. Compteurs de taxation Oui
Discrimination
. Matrice des accès aux faisceaux Oui
. Matrice de discrimination Oui
. Tables de discrimination Oui
. Aboutement Oui
. Table de codes affaires Oui
Gestion et Contrôle Réseau
. Rappel/Appelants autorisés Oui
. Gestion centralisée Oui
. Alarmes urgentes Oui
SNMP (Simple Network Management
. Oui
Protocol)
Voix sur IP
. VoIP : Paramètres Oui
. VoIP : Compteurs de trafic Oui
Configuration de l’Accès Internet Oui
Particularités système
. Particularités Oui
. Réglage date et heure PCX Oui
. Mot de passe Oui
. Réinitialisation du système Oui
. DECT/PWT ARI/GAP Oui
. Fréquences DECT/PWT Oui
. Licence UTAM Oui
. Lecture/Écriture Mémoire
. Adresses par tempo libellé Oui
. Adresses par débogage libellé Oui
. Adresses par divers libellé Oui
. Adresses par valeur Oui
. Messages et Musique
. Musique de patience Oui
. Messages écrits Oui
. Signaux portier Oui
. Mode normal/restreint manuel Oui
Versions des logiciels

11-11
Chapitre 11 ) ! / !

Import/Export
. Import/Export des données Oui
. Etiquettes à exporter Oui
Historique & Anomalies
. Table Historique Oui
. Table Messages (Matériel) Oui
Sauvegarde des données & Basculement
. Commandes Oui
. Sauvegarde de données Oui
. Téléchargement Oui
. Téléchargement des terminaux Oui
Centre d'appels
. Configuration ACD Oui Oui
. Services ACD Oui Oui
. Messages vocaux ACD Oui Oui
. Gestion des statistiques ACD Oui Oui
Information globale des services centraux Oui
11.1.3 Gestion des guides vocaux

11.1.3.1.1 Introduction
PM5 permet d'importer, d'exporter et d'enregistrer des fichiers audio contenant de la musique
de patience, des guides vocaux d'opérateur automatique, des messages prédécrochés et des
messages vocaux ACD (Automatic Call Distribution). Ce chapitre décrit la gestion des fichiers
audio.
Note : Dans ce chapitre et dans l'outil PM5, l'expression « guides vocaux » est parfois utilisée pour faire
référence à tous les types de fichiers audio.
11.1.3.1.2 Types de fichiers audio

Les catégories suivantes de fichiers audio sont utilisées par le système Alcatel OmniPCX
Office.
- Musique de patience
- Guides vocaux d'opérateur automatique
- Messages prédécrochés
- Messages vocaux ACD (Automatic Call Distribution)
Enregistrés de façon externe, les fichiers audio personnalisés peuvent être utilisés pour toutes
les catégories citées ci-dessus. L'importation et l'exportation de ces fichiers audio sont décrites
dans les sous-sections ci-dessous.
11-12

) ! / !
Musique de patience
La musique de patience est la musique envoyée à un téléphone externe qui a été mis en
garde pendant un appel.
Trois choix sont possibles :
- Musique par défaut : c'est la musique standard fournie par le système.
- Magnétophone : il s'agit d'une musique provenant d'une source audio (par exemple un
lecteur de cassette audio) raccordée à l'entrée audio-in de la carte CPU du système.
- Musique enregistrée : cette musique provient d'un fichier audio personnalisé (à extension
.wav) stocké dans le système.
Pour la dernière option, l'outil PM5 permet de transférer un fichier audio personnalisé
contenant de la musique de patience vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer
un fichier audio dans le système à partir d'un PC ou l'exporter dans le sens inverse. Le chemin
d'accès à l'écran PM5 correspondant est le suivant :
Particularités Système -> Messages et Musique -> Musique de patience
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de cet écran, reportez-vous à l'aide de PM5.
Note : Pour transférer des fichiers audio, PM5 doit être en mode en ligne (connecté au système) ; l'option
de transfert n'est pas disponible en mode offline. En outre, cette option est disponible uniquement lors de
l'utilisation de PM5 en mode Expert.
La durée maximale de la séquence musicale d'un fichier audio est de 10 minutes (la durée
maximale réelle est fonction de votre licence). Toute demande visant à transférer au système
un fichier audio dont la durée dépasse cette limite est refusée.
Un fichier audio personnalisé pour de la musique de patience doit être au format .wav. Aucun
autre format de fichier n'est accepté. Le fichier doit également satisfaire l'une des conditions
de codage audio suivantes :
Type de codage Bits par échantillon Fréquence Canaux
d'échantillonnage
ADPCM (G726) 4 8 kHz Unique (mono)
PCM CCITT loi A 8 8 kHz Unique (mono)
CCITT µ-law encoded PCM 8 8 kHz Unique (mono)
PCM linéaire 16 8 kHz Unique (mono)
En fait, le système stocke l'enregistrement au format ADPCM 4 bits (G726). Si vous fournissez
le fichier audio dans l'un des autres codages indiqués ci-dessus, PM5 convertit le fichier au
codage ADPCM avant de le transmettre au système. Lorsqu'un fichier audio est transféré du
système à un PC, PM5 convertit ce fichier du codage ADPCM 4 bits au codage PCM 16 bits
linéaire, puisque ADPCM ne peut pas être lu par des lecteurs multimédias de bureau
standard.
Opérateur automatique
Un fichier audio peut être fourni pour chaque menu et sous-menu de l'opérateur automatique,
ainsi que pour le message d'accueil et le message d'au revoir d'un opérateur automatique.
Tous ces messages, à l'exception du message d'au revoir, peuvent exister dans deux versions
utilisables pendant les heures d'ouverture et les heures de fermeture.

11-13
Chapitre 11 ) ! / !
L'outil PM5 vous permet de transférer des fichiers audio personnalisés contenant des guides
vocaux d'opérateur automatique vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer des
fichiers audio dans le système à partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le
chemin d'accès à l'écran PM5 correspondant est le suivant :
Application Vocale > Opérateur Automatique
Un fichier audio personnalisé pour un guide vocal d'opérateur automatique doit être au format
.wav (aucun autre format de fichier audio n'est accepté). Le fichier doit également satisfaire
l'une des conditions de codage audio suivantes :
d'échantillonnage
ADPCM (G726) 4 8 kHz Unique (mono)
En fait, le système stocke l'enregistrement au format ADPCM 4 bits (G726). Si vous fournissez
le fichier audio dans l'un des autres codages indiqués ci-dessus, PM5 convertit le fichier au
codage ADPCM avant de le transmettre au système. Lorsqu'un fichier audio est transféré du
système à un PC, PM5 convertit ce fichier du codage ADPCM 4 bits au codage PCM 16 bits
linéaire, puisque ADPCM ne peut pas être lu par des lecteurs multimédias de bureau
standard.
Messages prédécrochés
Un message prédécroché peut être lu à un appelant externe avant que son appel n'obtienne
une réponse (soit avant que le téléphone ne commence à sonner, soit pendant la sonnerie),
par exemple le message d'accueil d'une entreprise. Le système peut stocker jusqu'à
8 messages prédécrochés (le nombre maximal est fonction de votre licence). Les durées des
messages sont cumulées et la longueur totale de tous les messages ne doit pas dépasser une
certaine limite (qui varie en fonction de votre licence).
L'outil PM5 vous permet de transférer des fichiers audio personnalisés contenant des
messages prédécrochés vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer des fichiers
audio dans le système à partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le chemin
d'accès à l'écran PM5 correspondant est le suivant :
Abonnés (divers) > Messages Prédécroché
Un fichier audio personnalisé pour un message prédécroché doit être au format .wav (aucun
autre format de fichier audio n'est accepté). Le fichier doit également satisfaire l'une des
conditions de codage audio suivantes :
11-14

) ! / !

d'échantillonnage
En fait, le système stocke l'enregistrement au format CCITT loiA 8bits ou PCM loi, selon le
pays d'utilisation. Si vous fournissez un fichier audio PCM 16 bits, PM5 le convertit au codage
8 bits approprié avant de le transmettre au système. Vous devez toutefois fournir des données
audio soit au format PCM linéaire 16 bits soit au format loi CCITT requis, car PM5 n'effectue
pas de conversion entre les codages loiA et loi.
Messages vocaux ACD
Il existe six messages vocaux ACD (Automatic Call Distribution), un pour chaque action de
centre d'appel. Les six messages (avec leur durée maximale) sont les suivants :
Message vocal Description Durée maximale
Accueil Diffusé lorsque l'appelant arrive dans le 60 secondes
groupe.
Attente 1 Diffusé une fois, lorsque l'appelant se joint à 60 secondes
la file d'attente.
Attente 2 Diffusé en continu après le premier message 300 secondes
d'attente.
Dissuasion Diffusé lorsque la file d'attente est pleine. 60 secondes
Fermeture Diffusé lorsque l'appelant arrive dans le 60 secondes
groupe, pour indiquer que le groupe est
fermé.
Attente estimée Diffusé pour indiquer à l'appelant la période 60 secondes
d'attente minimale à prévoir avant de
recevoir une réponse à l'appel (par exemple,
« Tous les opérateurs sont déjà en
communication, l'attente prévue est de
5 minutes »).
En fait, vous pouvez enregistrer jusqu'à 8 jeux de messages dans le système, les groupes
ACD 1 à 8.
Vous pouvez créer votre propre message vocal au moyen du logiciel d'enregistrement
disponible sur votre PC. Il est également possible d'enregistrer des messages vocaux à partir
d'un des combinés téléphoniques installés, par exemple en enregistrant des Messages
d'information (MMC handset/Instal/VMU/List/Select messages 1 to 50/record).
L'outil PM5 vous permet de transférer des fichiers audio personnalisés contenant des
messages ACD vers ou depuis le système. Vous pouvez donc importer des fichiers audio
dans le système à partir de votre PC ou les exporter dans le sens inverse. Le chemin d'accès
à l'écran PM5 correspondant est le suivant :
Centre d'appels > Messages vocaux ACD

11-15
Chapitre 11 ) ! / !
Un fichier audio personnalisé pour un message vocal ACD doit être au format .wav (aucun
autre format de fichier audio n'est accepté). Le fichier doit également satisfaire l'une des
conditions de codage audio suivantes :
d'échantillonnage
En fait, le système stocke l'enregistrement au format CCITT loiA 8 bits ou PCM loi, selon le
pays d'utilisation. Si vous fournissez un fichier audio PCM 16 bits linéaire, PM5 le convertit au
codage 8 bits approprié avant de le transmettre au système. Vous devez toutefois fournir des
données audio soit au format PCM linéaire 16 bits soit au format loi CCITT requis, car PM5
n'effectue pas de conversion entre les codages loiA et loi.
11.1.3.1.3 Gestion globale des fichiers audio
Cette section décrit une méthode générale de gestion (exportation, importation et
enregistrement) des fichiers audio (guides vocaux) de tous types. Par conséquent, les actions
décrites ici s'appliquent à tous les types de fichiers audio (musique de patience, guides vocaux
d'opérateur automatique, messages prédécrochés et messages vocaux ACD).
Note : Les différents types de fichiers audio peuvent également être gérés individuellement de la manière
décrite dans la section § Types de fichiers audio .
Procédure générale d'exportation

Pour exporter des fichiers audio, il faut ouvrir le logiciel Alcatel PM5 en connexion directe et en
mode Expert. La procédure suivante s'applique à tous les types de fichier audio. Un message
d'accueil de boîte vocale est utilisé comme exemple.
1. Sélectionnez Liste des Postes/Bornes.
2. Sélectionnez un abonné ayant déjà une boîte vocale personnalisée.
3. Cliquez sur Détails.
4. Cliquez sur Boîte vocale.
5. Sélectionnez Options dans la fenêtre Boîte vocale de l'abonné, puis cochez la case
Guide vocal - Annonce personnelle Transférer et enregistrer sous. À ce stade, il est
possible :
• d'exporter le guide vocal,
• d'écouter directement le message (cliquez sur Ecouter),
• de le supprimer (cliquez sur Effacer).
6. Spécifiez le chemin de destination de l'exportation sur votre disque dur principal (par
exemple, C:/Temp/Guides) et le nom du fichier.
7. Cliquez sur Export ; le système suggère alors un format de fichier, soit le format PC .wav
standard soit le format classique Alcatel ADPCM.
11-16

) ! / !
8. Le guide vocal est ensuite transféré du système au PC ; cette opération peut prendre
quelques secondes en fonction de la taille du fichier. Le guide vocal est stocké sur votre
disque dans l'un des formats Alcatel ADPCM G726 ou PCM 16 bits 8 kHz mono, selon
votre choix.
Note : Si aucune annonce n'a été pré-enregistrée (pas de personnalisation), la zone Annonce
personnelle s'affiche en grisé.
Procédure générale d'importation
La procédure d'importation est la même que la procédure d'exportation décrite ci-dessus.
Vous devez spécifier le chemin PC exact du fichier à importer. Cliquez ensuite sur Import. La
durée du transfert est fonction de la taille du fichier.
Note : A tout moment, il est possible de lire ou d'effacer le fichier audio (fichier présent dans le système).
Enregistrement des fichiers audio

Tous les fichiers audio peuvent être globalement enregistrés à l'aide de la procédure
d'enregistrement suivante :
1. Lancez le logiciel Alcatel PM5 avec une connexion directe ou distante.
2. Sélectionnez le menu Communication -> Lire du PCX -> Guides vocaux
3. Cliquez sur OK.
4. Attendez la fin du transfert.
5. Enregistrez le fichier en sélectionnant Fichier -> Enregistrer sous.
6. Entrez un nom de fichier et cliquez sur OK.
Les fichiers audio stockés de cette façon sont disponibles sous :
C:\Program Files\PCXTools\PM5\R400_12.1b\targprod\afr100\customer.dbs
Note : Le répertoire R400_12.1b correspond à la version de PM5 utilisée pendant la procédure
d'enregistrement ; le répertoire afr100 correspond au système « cible » utilisé lors de l'installation de
PM5.
Les fichiers .wav stockés à la suite de cette procédure sont au format Alcatel ADPCM G726 et
ne peuvent être écoutés ou modifiés qu'à l'aide d'un logiciel et d'un Codec spécifiques.
11.1.3.1.4 Modification de la langue du système
Les langues présentes dans le système Alcatel OmniPCX Office sont installées lors de la
fabrication. Elles dépendent du matériel et de la clé (licence) commandés. Quatre langues
sont disponibles en présence d'une extension de mémoire XMEM ou d'un disque dur, sinon
seulement deux langues sont disponibles.
Il est possible de modifier le nombre et la série de langues à l'aide du mécanisme de
téléchargement de logiciel dans PM5.
Note : La modification des langues peut également être effectuée lors du téléchargement d'un logiciel
pour une migration vers une nouvelle version.
Procédure
Pour modifier la série de langues disponibles dans le système, procédez comme suit :

11-17
Chapitre 11 ) ! / !
1. Lancez le logiciel PM5.

2. Sélectionnez le menu Outils.
3. Sélectionnez Téléchargement des logiciels.
4. Dans la fenêtre Téléchargement des logiciels, choisissez la version désirée dans
Fichier de la Livraison (V19_09, par exemple). Vous devez choisir une version du logiciel
à télécharger, généralement la version actuelle déjà installée dans les systèmes afin que
seules les langues soient téléchargées.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur le bouton Langues pour afficher la boîte de dialogue Langues, puis modifiez
l'ordre et/ou le choix des langues.
7. Cliquez sur OK.
8. Cochez la case Sauvegarde des données (si cet enregistrement n'est pas effectué,
toutes les données des clients seront perdues après l'échange).
9. Cliquez sur Démarrer.
Le système télécharge les différentes langues et les guides vocaux correspondants. Les
nouvelles langues seront disponibles à la suite du téléchargement, de l'échange et de la
réinitialisation du système. Tous les autres paramètres de configuration du système
demeurent inchangés.
Notez les informations suivantes :
- La liste des langues disponibles peut être facilement contrôlée à l'aide du mode de
personnalisation sur les postes Reflexes (menu Personnalisation, option, langue).
- La langue par défaut est toujours la première de la liste.
- Lors du téléchargement de langues, le système ne vérifie pas si la capacité de la mémoire
est suffisante pour le nombre de langues chargées ; c'est le programme d'installation qui
doit s'assurer que la configuration du système convient à l'installation de 4 langues
(nombre maximal).
- Si la langue sélectionnée pour un abonné particulier n'est plus présente après le
téléchargement, un silence remplace la langue manquante pour cet abonné.
11.2 DHM Poste
11.2.1 Accès au DHM

Le Dialogue Homme-Machine (DHM) par poste 4034/Advanced permet la modification des
paramètres de différents éléments du système.
Note :
- un seul poste 4034/Advanced peut être en DHM à un instant donné.
- l'accès simultané au DHM par poste et par PC est impossible.
Les modifications s'effectuent de 2 manières :
- En introduisant une valeur numérique (numéro de poste par exemple) ou alphanumérique.
11-18

) ! / !
- En choisissant une des valeurs prédéfinies présentées sur l'afficheur par l'intermédiaire
des touches dynamiques.
11.2.1.1.1 ACCÈS AU DHM
L'accès au DHM s'effectue par :
- composition du code 70 (en implicite) ou manoeuvre d'une touche programmée avec ce
code ou appui sur la touche (poste Advanced).
- choix de la session : 3 sessions sont offertes : INSTALLATEUR (touche )
ADMINISTRATEUR (touche ) et OPERATEUR * (touche ). Ces différents
niveaux d'accès aux fonctions paramétrables permettent ainsi de n'autoriser les
modifications qu'à des personnes habilitées.
- entrée du mot de passe correspondant à la session choisie.
Note : * Seules les sessions Installateur et Administrateur sont présentées dans cette notice ; pour la
session Opérateur, se reporter à la notice d'Installation.
Valeurs implicites des mots de passe
11.2.1.1.2 FONCTIONS CONFIGURABLES

Toutes les fonctions configurables en session Installateur sont décrites dans les différentes
fiches de la présente notice. Les fonctions et sous-fonctions disponibles dans la session
Administrateur sont repérées par le symbole placé à côté des titres des éléments
configurables.
Chaque fonction comporte un diagramme décrivant la procédure de saisie (en session
Installateur). Les fonctions accessibles par touches dynamiques sont indiquées par :
- touche dynamique de progression dans l'arborescence du DHM ou de choix d'une
fonction
- fonction donnant l'accès à un menu déroulant.
Sortie de session
La sortie de la session DHM s'effectue par appui de la touche (poste 4034) ou de la
touche (poste Advanced). Elle est automatique après temporisation après le dernier
appui sur une touche.
11.2.1.1.3 COMMANDES GÉNÉRALES
Touches dynamiques
- AJOUTE : ajout d'un élément dans une liste
- ALLER A : déplacement rapide dans une liste
- LIRE + : affichage de la page suivante
- EFFACE : annulation

11-19
Chapitre 11 ) ! / !
- GOMME : correction du dernier caractère

- MODIF : modification d'un élément dans une liste
- SUIV : entrée suivante dans une liste
- PREC : entrée précédente dans une liste
- RETOUR : retour au menu précédent
- OK : validation d'une entrée
- -> : déplacement avant du curseur
- <- : déplacement arrière du curseur
Utilisation du clavier alphabétique
Chaque fois qu'il faut saisir un nom ou un label associé à une touche ou fonction, utiliser un
clavier alphabétique. Si le poste n'est pas équipé d'un clavier, utiliser son clavier de
numérotation. Pour saisir une lettre, appuyer sur la touche comprenant la lettre désirée : 1 fois
pour la première lettre, 2 fois pour la deuxième et 3 fois pour la troisième. Pour saisir
consécutivement deux lettres qui se trouvent sur la même touche de numérotation, appuyer
sur -> avant de saisir la seconde. Saisie des caractères spéciaux :
- "espace" : appuyer sur 1
- "-" : appuyer 2 fois sur 1
- "." : appuyer 3 fois sur 1
- "#" : appuyer sur #
- ":" : appuyer 2 fois sur #
- "=" : appuyer 3 fois sur #
- "*" : appuyer sur *
- "+" : appuyer 2 fois sur *
- "/" : appuyer 3 fois sur *
- "0" à "9" : appuyer sur #0 ou #9
11.2.1.1.4 FONCTIONS CONFIGURABLES EN SESSION INSTALLATEUR
11-20

) ! / !
11.2.1.1.5 FONCTIONS CONFIGURABLES EN SESSION ADMINISTRATEUR

11-21
Chapitre 11 ) ! / !
Note : Les fonctions INTTMP et PREDEC ne sont plus offertes par le DHM Poste d’un système R2.0.
11.2.2 Configuration des postes

Cette fonction permet de définir des caractéristiques particulières pour chaque poste.
11-22

) ! / !

11-23
Chapitre 11 ) ! / !
Appuyer sur .
11-24

) ! / !
Entrer le numéro d'annuaire du poste concerné.

11.2.2.1.1 ÉTAT DU POSTE - HS/ES
Avant d'affecter un profil terminal ou d'effectuer une personnalisation distante d'un poste, ce
poste doit être mis hors service par . Après affectation, le poste doit être remis en
service.
Le poste peut être :
- en service
- hors service logique
- hors service physique/hors service logique : poste non opérationnel
- hors service physique/en service logique : poste non vu par le système (non déclaré ou
déconnecté) et mis en service par l'installateur
Le choix + validation permet de mettre le poste EN SERVICE. Le choix +
validation permet de mettre le poste HORS SERVICE.
Note : La session Administrateur ne permet que la lecture de l’état du poste.
11.2.2.1.2 LECTURE DU TYPE DU POSTE UTILISÉ - TERMNL
Appuyer sur .
Le numéro d'annuaire, le type et la version logicielle du poste considéré sont affichés.

11.2.2.1.3 AFFECTATION D'UN PROFIL D'ABONNÉ - PROABO
Profil d'exploitation - EXPLOI

Appuyer sur puis .
Choisir le profil d'exploitations contrôlées à affecter au poste.
BAS
EXPLOITATIONS CONTRÔLÉES TRÈS BAS MOYEN HAUT
(implicite)
Attente autorisée OUI OUI OUI
Protection contre l'attente -- -- -- --
Entrée en tiers et intrusion interphonique
-- -- OUI OUI
autorisées
Protection contre l’entrée en tiers (poste occupé)
-- -- OUI OUI
et contre l’intrusion interphonique (poste libre)
Protection contre la tonalité d'attente -- -- -- OUI
Conférence -- OUI OUI OUI
Rappel automatique OUI OUI OUI OUI
Interception autorisée -- OUI OUI OUI
Recherche de personne -- -- OUI OUI
Secret de l'appelant -- -- -- OUI

11-25
Chapitre 11 ) ! / !
Réception SUU autorisée -- -- OUI OUI

Inhibition du mode restreint (n’existe plus en
-- -- -- --
R2.0)
Poste privé -- -- -- --
MV = opératrice auto renvoi dyn. niveau 1 -- -- -- --
MV = opératrice auto renvoi dyn. niveau 2 -- -- -- --
Affichage du nom OUI OUI OUI OUI
Aboutement d'accès extérieurs par transfert -- -- -- --
Accès réseau par transfert OUI OUI OUI OUI
Renvoi sélectif -- OUI OUI OUI
Renvoi externe -- -- -- --
Allocation de ligne -- -- -- --
Transit DISA -- -- -- --
Protection contre les appels en PCV -- -- -- --
Appel automatique au décrochage (immédiat ou
-- -- -- --
temporisé
Outrepasser NPD autorisé -- -- -- OUI
Protection contre outrepasser NPD -- -- OUI OUI
Affecter autorisation pour coût (hôtel : possibilité -- -- -- --
d’imputer des taxes à un poste de chambre
Profil de discrimination - DISCRI

Appuyer sur puis .
Choisir le profil de discrimination à affecter au poste.

CONTENU TRÈS BAS BAS MOYEN HAUT
(implicite)
Mode normal Faisceau
Aucun Faisceau principal+ Tous les
Répartition de trafic faisceau principal faisceaux faisceaux
(accès aux faisceaux) pairs
Mode réduit Aucun Aucun Faisceau Tous les
faisceau faisceau principal faisceaux
Mode normal (N) 16 12 8 4
Catégorie 3 des postes
Mode réduit (R) 16 16 12 4
11-26

) ! / !
Faisceaux 1 à 9, 50
1 2 3 4
à 57 et 98 à 105
Faisceaux 10 à 17,
58 à 65 et 106 à 2 3 4 5
Niveau de discrimination 113
des faisceaux (résultat Faisceaux 18 à 25,
donné par la matrice de 66 à 73 et 114 à 3 4 5 6
discrimination avec la 120
CL2 des postes
ci-dessous et la CL2 Faisceaux 26 à 33
4 5 6 1
implicite des faisceaux) et 74 à 81
Faisceaux 34 à 41
5 6 1 2
et 82 à 89
Faisceaux 42 à 49
6 1 2 3
et 90 à 97
Mode normal (NV et
1 2 3 4
Catégorie 2 des postes NNV)
(voix ou données) Mode réduit (RV et
1 1 1 4
RNV)
Catégorie 1 des postes Mode normal 10000000 11100000 11111000 11111111
(voix ou données) Mode réduit 10000000 11100000 11111000 11111111
11.2.2.1.4 SERVICE NORMAL/SERVICE RESTREINT - NORRES
Note : Cette fonction n’est plus offerte par le DHM Poste d’un système R2.0.
permet de définir le mode de fonctionnement des plages horaires
permet d'inhiber le passage en mode restreint. Par manoeuvres successives de ,

définir si le changement de mode de fonctionnement par commande PO ou par action au
niveau de l'unité centrale est prise en compte ou non pour ce poste :
permet, par manoeuvres successives de la touche, de choisir le mode de
fonctionnement pour la plage considérée.
- inhibé : le changement de mode de fonctionnement ne se fera pas pour ce poste.
- possible : le changement est possible.
11.2.2.1.5 RÉINITIALISATION DU CODE D'USAGER -RAZCOD
Appuyer sur . La validation permet de revenir à la valeur par défaut du code
personnel du poste concerné par défaut : 1515).

11.2.2.1.6 CATÉGORIES DE DISCRIMINATION ET DE RÉPARTITION DE TRAFIC -
TYPDIS
permet de définir les catégories de liaison de type 2 et 3 pour chaque poste.
NNV : catégorie de liaison type 2 pour communications de données en service normal

11-27
Chapitre 11 ) ! / !
RNV : catégorie de liaison type 2 pour communications de données en service restreint

NV : catégorie de liaison type 2 pour communications voix en service normal
RV : catégorie de liaison type 2 pour communications voix en service restreint
N : catégorie de liaison type 3 (répartition de trafic) en service normal
R : catégorie de liaison type 3 (répartition de trafic) en service restreint
Note :
Les catégories de liaison de type 2 permettent de définir les contrôles effectués lors d'une
prise réseau par un moyen autre que les numéros abrégés collectifs ou lors de la prise d'un
faisceau. Les catégories de liaison de type 3 définissent les contrôles d'accès aux faisceaux
(répartition du trafic départ).
Après avoir appuyé sur , entrer la valeur de 1 à 16 à affecter à la catégorie considérée
puis valider.
11.2.2.1.7 CHOIX DE LA LANGUE - LANGUE
Après avoir appuyé sur , choisir parmi les langues proposées la langue du poste.
11.2.2.1.8 APPEL AUTOMATIQUE AU DÉCROCHAGE - APPAUT
permet de définir :
- le destinataire d'un appel automatique au décrochage

- le type d'appel : immédiat ou temporisé
: entrer le destinataire de l'appel automatique (numéro d'annuaire de poste ou de
groupement ou numéro extérieur par l'intermédiaire d'un numéro abrégé collectif).
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si l'appel automatique est actif
(OUI) ou non (NON) pour le poste concerné.
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si l'appel automatique est
temporisé (OUI) ou non (NON).
11.2.2.1.9 RÉPERTOIRE INDIVIDUEL - Nº IND
.permet de créer/modifier le nom et le numéro mémorisés dans une entrée du
répertoire individuel du poste concerné (la saisie complète d'une entrée avec ligne ou faisceau
utilisée et sous-adresse est uniquement possible par DHM PM5).
et permettent de sélectionner une entrée du répertoire individuel (01 à 30 pour un
poste 4034/Advanced, 01 à 15 pour les postes 4023 et 01 à 10 pour les autres postes). Si
cette entrée est déjà configurée, le nom et le numéro public associé (les 18 derniers chiffres)
sont affichés.
permet de modifier les données mémorisées dans une entrée du répertoire.
Entrez le nom (8 caractères max.) et appuyez sur . Entrez ensuite le numéro public (22
chiffres max., numéro de faisceau compris) et appuyez sur .
permet d'effacer TOUTES les données d'une entrée du répertoire (mêmes celles non
configurables dans cette session).
11-28

) ! / !
11.2.2.1.10RÔLE DES TOUCHES PROGRAMMABLES - TOUCHE
permet de définir le rôle des touches programmables.
Note 1 :
Avant d'effectuer une personnalisation distante d'un poste, il faut impérativement mettre ce
poste hors service. Il est conseillé d'effacer la configuration actuelle d'une touche avant de
procéder à une nouvelle configuration.
L'afficheur peut indiquer :
- le numéro (par exemple 01/98)
- le type de la touche (par exemple RGM)
- le droit qui lui est associé (INS = installateur)
- la fonction courante
- le(s) paramètre(s) éventuel(s)
Indiquer le numéro de la touche à programmer (voir repérage ci-dessous) par ou par
sélection de la touche précédente ou suivante.
permet de présenter l'afficheur qui regroupe toutes les fonctions offertes . Appuyer
sur la touche dynamique correspondant à la liste contenant la fonction souhaitée

Fonctions offertes
Choix
TOUCHE FONCTION PARAMETRES

#Rapp Demande de rappel automatique --
#Rapp Annulation d'une demande de rappel --
automatique
ProCom Protection d'une communication --
contre l'entrée en tiers
Intrus Intrusion --
AppBip Recherche de personne par préfixe --
Bip Recherche de personne par suffixe --
Secret Secret de l'identité de l'appelant --
NumMBl Numérotation par bloc (RNIS) --
AdreS Sous-adresse (RNIS) --
ForNPD Outrepasser NPD/Appel prioritaire --
Choix

Bis Réémission du dernier numéro --

11-29
Chapitre 11 ) ! / !
NºTemp Mémorisation d'un numéro dans une --

mémoire temporaire
NºInd Choix d'un répertoire individuel --
Appel Appel direct local ou externe Numéro de ligne ou de faisceau
Numéro à émettre (22 chiffres maximum)
Sous-adresse (4 chiffres maximum)
Annuai Accès aux fonctions annuaire --
Macro1 Appel local + intrusion interphonique Numéro d'annuaire du poste
sur poste libre ; équivalent à une Données pour l'acheminement dynamique
RSL en arrivée
Macro2 Appel externe + code affaire + valeur Numéro de ligne ou de faisceau
du code affaire Numéro externe (22 chiffres maximum)
Sous-adresse (4 chiffres maximum)
Code affaire (16 chiffres maximum)
Macro3 Coupure calibrée + temporisation + Numéro à émettre après la coupure calibrée
numéro à émettre
PrCall Appel prioritaire --
Choix

IntPS Interception d'appel de poste Numéro d'annuaire du poste
IntGrp Interception d'appel de groupe --
SonGén Réponse à l'appel général --
Pilot Pilotage sonore sélectif Numéro d'annuaire des postes (numéros
internes ou numéros SDA)
Type d'appel supervisé (local, externe, tous)
PilAbo Pilotage d'abonné Numéro d'annuaire des postes (numéros
internes ou numéros SDA)
Type d'appel supervisé (local, externe, tous)
SupGrp Supervision d'appels groupements Numéro du groupement
RepAut Interphonie --
MelSup Sonnerie d'appel supervisé --
BipPS Réponse à la recherche de personne --
Bip Réponse à la recherche générale --
AideOp Aide au poste opérateur (pilotage --
sonore général)
2eAppl Double appel (uniquement pour --
postes 4073)
Choix
11-30

) ! / !

IdRenv Renvoi sélectif --
PCX# Renvoi PCX --
AppInd Accès aux renvois individuels Destinataire interne ou externe
- Imm# Renvoi immédiat Destinataire interne ou externe
- Occ# Renvoi sur occupation --
-Texte# Renvoi sur messagerie écrité Numéro du poste concerné
- Suivr# Faire suivre ses appels --
- Bip# Renvoi sur la rech personne --
- NPD Renvoi "Ne Pas Déranger"
AppGrp Renvois groupements --
- Immed# Renvoi immédiat appels grpt --
- RetGrp Sortie de groupement Numéro de poste
RvLed Touches Master renvois Destinataire interne
- M Imm# Renvoi immédiat Numéro de poste ou de groupement
- M Occ# Renvoi sur occupation Numéro de poste ou de groupement
- M Grp# Renvoi immédiat des appels
groupement
Filtré Filtrage Numéro d'annuaire du poste secrétaire
Filtrr Filtrage Numéro d'annuaire du poste patron
AnnRv Annulation de tous les renvois --
Choix

#Conf Conférence --
AffCom Modification du code affaire pour la Valeur du code (16 chiffres maximum)
communication en cours
AffSor Code affaire composé pour nouvelle Valeur du code (16 chiffres maximum)
communication sortante
T.Msg Accès à la messagerie écrite --
Lire+ Passage à l'écran suivant --
MV Accès à la messagerie vocale Numéro de la boîte MV
#R. Coupure calibrée --
ModeNR Mode normal ou réduit pour PO --
Reserv Réservation d'un faisceau de ligne pour --
PO
Prog Passage en programmation --
Garde Garde commune pour transfert à la voix --
Transf Transfert d'une communication --
Numéro Mise en mémoire de numérotation --
LedMsg Accès à la messagerie --
#FV Réémission de code MF Chiffres (22 max) à réémettre en MF

11-31
Chapitre 11 ) ! / !
Phonie Intrusion interphonique --

Verrou Verrouillage/déverrouillage du poste --
Parc Parcage/reprise de parcage --
Taxe Rappel de taxation --
AllotN Allocation de ligne Niveau de discrimination
AllotM Allocation de ligne avec rappel de Niveau de discrimination
taxation
RnvOpe Renvoi externe des appels PO Destinataire interne ou externe
Mus.ex Commande de diffusion sur HP externe --
OuvPrt Commande d'ouverture de la porte --
Va & Vient Va-et-vient (uniquement pour poste 4073) --
EnrgAp Enregistrement de conversations --
FiltrMV Filtrage des messages vocaux --
Choix

RGI Support d'une communication Type d'appel : local, externe, tous
arrivée Données pour l'acheminement dynamique
RGO Support d'une communication Type d'appel : local, externe, tous
départ
RGM Support d'une communication Type d'appel : local, externe, tous
mixte (arrivée-départ) Données pour l'acheminement dynamique
RSL Support d'une communication Numéro d'annuaire du poste (4 chiffres max)
locale avec poste spécifique Sous-adresse (4 chiffres au maximum)
Données pour l'acheminement dynamique
RSD Réception d'une communication Numéro d'annuaire de poste ou de groupement (appel local)
locale ou externe. ou SDA (appel externe)
Prise départ sur un faisceau Numéro d'annuaire du faisceau ou ADL pour appel départ
spécifique (optionnel)
Données pour l'acheminement dynamique
RSB Etablissement d'une Numéro d'annuaire du faisceau ou ADL
communication extérieure dans Données pour l'acheminement dynamique
un faisceau spécifique et
réception d'un appel externe
RSP Réception et émission d'un appel Numéro de la ligne
sur une ressource physique Données pour l'acheminement dynamique
extérieure spécifique
SUP Supervision d'une touche d'un Numéro d'annuaire du poste supervisé
poste Adresse de la touche de ressource supervisée
PARAMETRES ASSOCIES AUX TOUCHES DE RESSOURCES

Note 2 :
Ce paragraphe ne décrit que les principaux paramètres pouvant être définis selon le rôle
11-32

) ! / !
affecté à la touche ; d'autres paramètres sont possibles (numéro de faisceau si RSD ou RSB,
sous-adresse de poste si RSL, type de touche de supervision et numéro de touche supervisée
si RSP).
# Acheminement dynamique
Cette sous-fonction est uniquement proposée pour les touches MACRO1, RGI, RGM, RSL,
RSD, RSB et RSP. permet de définir les données nécessaires à l'acheminement
dynamique des appels gérés par la touche concernée. Appuyer sur :
- : par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 1 est active
(TP1) ou inactive (tp1).
- :par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 2 est active
- ou : par manoeuvres successives de ces touches, définir si le système
doit acheminer l'appel au PO et/ou au dispositif d'appel général après la temporisation TP2
de non-réponse (actif = OPERAT ou SONG ; inactif = operat ou song).
- permet d "autoriser (RENV) ou non (renv) le renvoi pour cette touche.
- permet de définir un poste (ou un groupement) destinataire de l'acheminement
dynamique en cas de non-réponse après une temporisation TP1 (12 secondes en
implicite).
# Type d'appel
Cette sous-fonction est uniquement proposée pour les touches RGI, RGO et RGM.
permet de déterminer le type d'appels géré par la touche concernée
Par manoeuvres successives de , choisir entre Ext/Loc, Local et Externe.
# Numéro de poste associé
Cette sous-fonction est uniquement proposée pour les touches RSL, RSD et SUP.
permet de définir le numéro d'annuaire du poste associé.
11.2.2.1.11ACHEMINEMENT DYNAMIQUE DES APPELS - ROUDYN
La distribution dynamique des appels permet de ne pas laisser un appel (interne, externe,
privé, ...) sans réponse.
Appuyer sur .
et permettent de définir pour chaque type d'appel (externe ou local) si les critères
de distribution dynamique (temporisations T1 et T2, destinataires) sont actifs ou non :
- permet de définir un poste (ou un groupement) destinataire de l'acheminement
dynamique en cas de non-réponse après une temporisation TP1 (12 secondes en
implicite).
- : par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 1 est active
- :par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 2 est active
- ou : par manoeuvres successives de ces touches, définir si le système doit
acheminer l'appel au PO et/ou au dispositif d'appel général après la temporisation TP2 de
non-réponse (actif = OPERAT ou SONG ; inactif = operat ou song).

11-33
Chapitre 11 ) ! / !
- permet d "autoriser (RENV) ou non (renv) le renvoi pour cette touche.

et permettent de définir les temporisations en dixième de secondes. En
implicite, elles valent 12 secondes.
11.2.2.1.12CARACTÉRISTIQUES DE LA PRISE V24 D'UN POSTE NUMÉRIQUE -
PROV24
(lorsque le poste sélectionné correspond à une interface V24) permet de définir
les caractéristiques de l'option V24 implantée dans un poste 4012 ou 4034 ou dans
l'adaptateur 4088.
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le protocole de transmission :
108/1, 108/2, Hayes ou Dec. auto (Hayes en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le type de contrôle de flux :
XON/XOFF, RTS/CTS ou sans (XON/XOFF en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir la vitesse de transmission :
1200, 2400, 4800, 9600, 19200 ou 57600 bits/s (9600 bits/s en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le nombre de bits significatifs : 7
ou 8 (8 en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir la parité : fixe à 0, fixe à 1, paire,
impaire ou sans (sans en implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le nombre de bits stop : 1 ou 2
(1 en implicite).
11.2.2.1.13POSTES SANS FIL DECT - SANFIL
(lorsque le numéro sélectionné est un poste DECT) permet de définir des
paramètres relatifs aux postes DECT.

permet de choisir une association permanente au système.
permet de choisir une association temporaire au système ; entrer la date à laquelle le
mobile est automatiquement déconnecté du système et valider.
permet de modifier la valeur de l'IPUI d'un poste DECT UA ; entrer 14 chiffres en octal et
valider.
permet de valider ou d'inhiber l'afficheur d'un poste DECT GAP.
(lorsque le numéro sélectionné est un accès DECT) permet d'enregistrer un
nouveau poste DECT (UA ou GAP).
11.2.2.1.14NUMÉRO DE RECHERCHE DE PERSONNE - BIP
permet de définir le numéro du récepteur de recherche de personne associé au

poste.
11.2.2.1.15TÉLÉSERVICES - SERVIC
permet de définir pour le poste concerné le(s) téléservice(s) accessibles (4
11-34

) ! / !
services au maximum).
Par manoeuvres successives de à , choisir le téléservice autorisé :
- VOIX (services téléphoniques)
- TOUT SV (tous les téléservices)
- ABS (service de données analogiques)
- FAX2/3
- FAX4
- V24AE (V24 asynchrone)
- TLTX64 (télétex 64 kbits/s)
- DATA64 (transmission de données à 64 kbits/s)
- VIDEO
- X21
- X25
- Btx
- BtxNw
- MixMod
- AUCUN
Seuls les appels compatibles avec les services programmés sont acceptés tant en départ
qu'en arrivée. Tout autre type d'appel est refusé en départ et non présenté en arrivée. Pour
des postes non S0, seul le service 1 est à définir.
11.2.2.1.16FONCTIONS SPÉCIALES - FCTSPE
Après avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de , choisir parmi les
fonctions proposées :
- Normal
- Recherche de personne
- Messagerie vocale
- Portier
- Alarme Banque (appel prioritaire)
- Permanent DTMF
11.2.2.1.17NIVEAU DE PRIORITÉ - PRIO
permet de définir le niveau de priorité (0 à 7, 7 = niveau le plus haut) pour les
appels externes (fonction appel prioritaire).

11.2.2.1.18FONCTIONS OFFERTES UNIQUEMENT EN SESSION ADMINISTRATEUR -
CASQUE, COMBI ET CLASS
Mode casque - CASQUE

11-35
Chapitre 11 ) ! / !
Après avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de , définir si le
poste fonctionne avec un casque ou non. Si oui, brancher le casque à la place du combiné.
Commutation de gain - COMBI
Après avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de , activer ou non la
commutation de gain du poste (amélioration de l'écoute dans un milieu bruyant).

Type de poste Hôtel - CLASS
Après avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de , choisir entre poste
Administratif, Hôte et Cabine.
11.2.3 Compteurs de taxation

Le système comptabilise sous forme de compteurs partiels et totalisateurs les informations de
taxation suivantes :
- Par poste ou groupement (postes ou PO) :
• 4 compteurs partiels de taxes et 4 compteurs partiels de coût
• 1 compteur totalisateur de taxes et 1 compteur totalisateur de coût
- Par ligne :
• 1 compteur partiel de taxes
• 1 compteur totalisateur de taxes
11-36

) ! / !
Appuyer sur .
11.2.3.1.1 IMPRESSION DES COMPTEURS DES POSTES/GROUPEMENTS ET DES
LIGNES - IMPR
Appuyer sur .
permet l'impression des compteurs partiels et totalisateurs des postes et des

groupements
permet l'impression des compteurs partiels et totalisateurs de lignes.
11.2.3.1.2 LECTURE DES COMPTEURS D'UN POSTE/GROUPEMENT - EXTENS
Après avoir appuyé sur , entrer le numéro d'annuaire du poste (ou du groupement)
dont le compteur est à imprimer.

Lecture et RAZ des compteurs de taxes -TAXAT
affiche le contenu des 4 compteurs partiels de taxes du poste (ou du groupement)
concerné.
à permettent la remise à zéro individuelle des 4 compteurs.
Lecture et RAZ des compteurs de coût -COUT
affiche le contenu des 4 compteurs partiels de coût du poste (ou du groupement)
concerné.
à permettent la remise à zéro individuelle des 4 compteurs.
Lecture des compteurs totalisateurs - TOTAL
entraîne l'affichage de les valeurs des compteurs totalisateurs de taxes et de coût
du poste.
11.2.3.1.3 LECTURE ET RAZ DES COMPTEURS DE LIGNES (ADRESSES
PHYSIQUES) - ACCES
Après avoir appuyé sur , entrer les données nécessaires à l'identification de la ligne
dont les compteurs partiel et totalisateur sont à afficher, valider.

Repérage des interfaces :
- SLOT : numéro d'emplacement : 1 à 8 (module de base), 11 à 18 (module d’extension 1),
21 à 28 (module d’extension 2)
- EQUIP : numéro d'équipement : 1 à 8
L'afficheur indique alors les valeurs des compteurs totalisateurs de taxes et de coût de la ligne.
permet la remise à zéro du compteur partiel de taxes de la ligne.
11.2.3.1.4 RAZ DES COMPTEURS PARTIELS DES POSTES/GROUPEMENTS ET DES
LIGNES - RAZTOU

11-37
Chapitre 11 ) ! / !
permet la remise à zéro de tous les compteurs partiels des postes ou des lignes.
permet la remise à zéro de tous les compteurs partiels de postes ou de groupements.

permet la remise à zéro de tous les compteurs partiels de lignes.
Note : Seuls les compteurs partiels de postes peuvent être remis à zéro dans la session Administrateur.
11.2.3.1.5 LECTURE ET RAZ DES COMPTEURS DES LIGNES (ADRESSES

LOGIQUES) - ACCLOG
Après avoir appuyé sur , entrer les données nécessaires à l'identification de
l'accès (type et numéro de l'accès) dont les compteurs partiel et totalisateur sont à afficher,
valider.
Pour saisir le type de l'accès, appuyer sur les touches dynamiques L(AG) pour une LR, N(T0)
pour un accès T0 ou P(T2) pour un accès T2/DLT2. L'afficheur indique alors les valeurs des
compteurs partiel et totalisateur de la ligne.
permet la remise à zéro du compteur partiel de taxes de la ligne.
11.2.4 Commandes globales

Cette fonction permet de définir des éléments généraux, communs à l'ensemble du système.
11-38

) ! / !

11-39
Chapitre 11 ) ! / !
Appuyer sur .
11.2.4.1.1 CHOIX DU TYPE DE CONFÉRENCE - CONFER
Après avoir appuyé sur , choisir le mode de fonctionnement de la conférence (pas
de conférence, avec 1 ligne extérieure, avec 2 lignes extérieures) ; en implicite : avec 1 ligne
extérieure.
11.2.4.1.2 MOTS DE PASSE - MOTDEP
Appuyer sur .
Reinitialisations des mots de passe - RAZADM et RAZOPE

Les choix et permettent de revenir à la valeur par défaut du mot de passe
d'entrée en session ADMINISTRATEUR et OPERATEUR.
11-40

) ! / !
Modification du mot de passe Installateur - CHGMDP

permet de changer le mot de passe INSTALLATEUR.
Entrer le mot de passe actuel (8 caractères).
Entrer le nouveau mot de passe (8 caractères).
Confirmer le mot de passe en le saisissant à nouveau.
Note :
Dans la session Administrateur, seul le mot de passe de la session courante peut être modifié,
celui de niveau inférieur peut être réinitialisé.
11.2.4.1.3 HISTORIQUE ET MESSAGES MATÉRIELS - MAINTE
Appuyer sur .
permet la lecture de la table des messages historiques.

permet la lecture des messages matériels.
permet la remise à zéro de la table des messages système.
Note :
Pour plus de détails concernant les messages, consulter la section Maintenance.
11.2.4.1.4 COMPTEURS D'ALARMES T1/T2/DLT2 - ALARL1
permet la lecture et la remise à zéro des compteurs d'alarmes des liens
T1/T2/DLT2. Sélectionner le lien (numéro d'emplacement + numéro d'équipement ou numéro

logique).
- MS : Manque Signal 2 Mbits
- IAD : Indication Alarme Distante
- SIA : Présence excessive de "1" dans le train binaire de 2 MHz
- PVT : Perte Verrouillage Trame
- TE : Taux d'Erreur
- NV1 : Indisponibilité Niveau 1
- NV2 : Indisponibilité Niveau 2
permet la remise à zéro de tous les compteurs.
11.2.4.1.5 PRÉFIXES DE NUMÉROTATION - PFXNUM
Appuyer sur .
1er afficheur : saisir le préfixe international, valider.

2ème afficheur : saisir le préfixe de zone , valider.
3ème afficheur : saisir le préfixe de rappel (4 chiffres max, numéro de faisceau utilisé pour
effectuer un appel sortant par le répertoire des appelants), valider.

11-41
Chapitre 11 ) ! / !
11.2.4.1.6 RÉACTION SUR ÉCHEC DE TRANSFERT - RAPMAI

Appuyer sur .
Par manoeuvres successives de , choisir le poste destinataire sur lequel l'appel sera
acheminé lors d'un échec de transfert : RAPPEL OPERATEUR ou RAPPEL DU MAITRE
(initiateur du transfert).
11.2.4.1.7 LECTURE/ÉCRITURE MÉMOIRE - LECECR
permet de lire et de modifier le contenu des adresses remarquables de la mémoire
RAM du système. La modification de ces contenus permet de paramétrer certains

fonctionnements particuliers du système.
L'écriture d'une valeur à une adresse erronée peut se solder par la détérioration du
fonctionnement du système.
Ecriture mémoire - MEMOIR
permet de modifier la valeur d'une adresse remarquable. Saisir l'adresse (8 caractères
au maximum) puis valider.
Les touches dynamiques A, B, C, D, E et F sont utilisées pour la saisie en héxadécimal de
l'adresse remarquable.
Lecture mémoire (sauf temporisations et adresses de maintenance et de debug) -
ADRESS
permet de lire le contenu des adresses remarquables du système, à l'exception des
adresses concernant les temporisations et les fonctions de maintenance et de debug.
permet de se positionner à un index quelconque.
Lecture des temporisations - TEMPO
permet de lire le contenu des adresses remarquables concernant les temporisations du
système.
11.2.4.1.8 NUMÉROS D'INSTALLATION - NUMINS
permet de définir le numéro d'appelant personnalisé et les numéros public et
privé de l'installation.
: numéro de 20 chiffres max., séparateurs * non compris ; le caractère * sépare les
différents champs : indicatif du pays, numéro de zone (champ optionnel selon pays), numéro
du PCX. La taille de chaque champ dépend du pays
:numéro de 10 chiffres max. sans séparateurs.
: numéro d'appelant personnalisé (20 chiffres max) ; ce numéro, s'il est configuré, est
envoyé, lors d'un appel sortant, au correspondant RNIS en lieu et place de l'ensemble numéro
d'installation + numéro SDA du demandeur.
11.2.4.1.9 TYPE DE RECHERCHE DE PERSONNE - TYPBIP
Appuyer sur .
: par manoeuvres successives de cette touche, définir le mode de fonctionnement de la
11-42

) ! / !
recherche de personne :
- suffixe : recherche de personne raccordée sur une interface de ligne réseau ; recherche de
personne sélective.
- préfixe 2
- préfixe 4 : recherche de personne raccordée sur une interface de poste Z ; recherche
générale
- préfixe 5
11.2.4.1.10ABOUTEMENTS - ABOUT
Appuyer sur .
: par manoeuvres successives de cette touche, autoriser ou inhiber la possibilité

d'aboutement par transfert (transfert ext -ext).
: par manoeuvres successives de cette touche, définir le type de renvoi externe :
Aboutement ou Reroutage (réacheminement).
11.2.4.1.11ANNUAIRE - NOM
permet d'afficher tous les noms correspondants à un numéro donné du plan de
num avec possibilité de modifier ces noms.

et permettent de modifier/ajouter un nom ; introduire le nom de l'usager (16
caractères au maximum) sous la forme "nom-espace-prénom" à l'aide d'un clavier
alphabétique ou à l'aide du clavier numérique du poste qui est passé automatiquement en
mode "lettres".
11.2.4.1.12TÉLÉCHARGEMENT - TELECH
Appuyer sur .
permet de configurer la date, l'heure et le mode de basculement du logiciel :

: date de basculement
: heure de basculement
: mode de basculement ; par manoeuvres successives de , définir le mode de
fonctionnement du basculement :
- normal avec data saving
- normal sans data saving
- forcé avec data saving (pas de restauration de l'ancienne version en cas d'échec de
transfert).
permet de lire les références des logiciels de la carte CPU :
: référence du logiciel CPU courant
: référence du nouveau logiciel CPU
11.2.4.1.13TABLE DES NOTIFICATIONS DE FAX - TABFAX
Cette table de 30 entrées permet de définir des relations entre numéros d'usagers à prévenir

11-43
Chapitre 11 ) ! / !
par un message lors de l'arrivée d'un fax qui leur est destiné et le numéro du télécopier de
réception.
Appuyer sur .
permet de définir le numéro du poste à appeler (envoi d'un message signalant l'arrivée
d'un fax).
permet de définir le numéro du télécopier concerné.
11.2.4.1.14TRANSPARENCE MF - MFTRAN
Appuyer sur .
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si la transparence MF est

appliquée globalement pour tous les usagers ou pour aucun usager ou si le passage en
transparence MF s'effectue individuellement au niveau des postes
11.2.4.1.15FACILITÉS CLAVIER - CLAVIE
Appuyer sur .
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si la fonction “Facilités clavier"

est activée ou non dans le système. Pour plus d'informations, consulter la fiche “Services
RNIS" de la section “Services téléphoniques".
11.2.4.1.16CLÉS LOGICIELLES - CLELOG
Appuyer sur .
permet de configurer la licence logicielle du système.

permet de configurer la licence logicielle CTI.
11.2.4.1.17ADRESSES IP - NetCNF
Appuyer sur .
Cette fonction peremt de lire et de modifier les adresses IP des éléments réseaux suivants :
- IP@CPU : adresse IP de la CPU principale.
- IP@Rtr : adresse IP du routeur par défaut.
- IP@Msk : adresse IP du masque de sous-réseau.
- VoIP@ : adresses IP VoIP maître (VoIPm) et esclaves (VoIPs1 à VoIPs5).
Il faut impérativement redémarrer le système pour que toute modification d’adresse IP soit
prise en compte.
11.2.5 Répertoire collectif

Le système permet de créer un répertoire collectif de 2000 numéros
Chaque numéro peut comporter 22 chiffres (numéro de faisceau compris).
11-44

) ! / !
Appuyer sur .
permet de supprimer la programmation d’un numéro abrégé spécifique.
après appui sur cette touche, saisir le nom du destinataire de l’appel et valider ; saisir
ensuite le numéro public précédé du numéro de faisceau et valider.
Note : Dans l’écran de saisie du numéro public, il est possible par l’intermédiaire du clavier
alphanumérique d’introduire une "pause" (caractère !) ou un "forçage MF" (caractère /).
permet d'accéder directement à un numéro abrégé spécifique ; saisir le nom du
destinataire de l’appel ou passer sur la touche pour accèder par le numéro abrégé,
puis valider.
après appui sur cette touche, la première entrée libre du répertoire est affichée ; le
mode opératoire est ensuite identique à celui offert par la touche
11.2.6 Plages horaires

ATTENTION : Cette fonction n’est plus offerte par le DHM Poste d’un système R2.0
Cette fonction permet de découper les 24 heures d'une journée en un maximum de 7 plages
horaires définies par l'heure de début. Chaque plage peut être en mode normal ou restreint. A
chaque plage horaire, on peut affecter un groupement de 8 postes opérateurs au maximum.
Une plage horaire doit être définie au minimum dans le système.
Appuyer sur .

11-45
Chapitre 11 ) ! / !
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le mode de fonctionnement
désiré : mode normal ou mode restreint.

permet d'indiquer le numéro de groupement PO (1 à 8) affecté à la plage horaire
concernée.
permet d'entrer l'heure de début de la plage horaire.
permet d'ajouter une nouvelle plage horaire (si moins de 7).
permet de supprimer toutes les plages horaires.
11.2.7 Lignes analogiques et accès numériques

Cette fonction permet de définir les caractéristiques des lignes réseaux analogiques (possiblité
offerte à partir de la version R1.1) et des accès numériques T0/T2/DLT2.
11-46

) ! / !
Appuyer sur .
Entrer les données nécessaires à l'identification de l'accès, valider :
11.2.7.1.1 LIGNES ANALOGIQUES (à partir de la version R1.1)
: par manoeuvres successives de cette touche, afficher le mode de raccordement
de la ligne choisi :
- PBX : ligne derrière PCX
- ENT : ligne arrivée

11-47
Chapitre 11 ) ! / !
- SOR : ligne départ

- MIX : ligne mixte
: par manoeuvres successives de cette touche, afficher le mode de numérotation
choisi :
- DE : numérotation décimale
- FV : numérotation FV
- NON : sans numérotation
: par manoeuvres successives de cette touche, afficher la caractéristique choisie :
- OUI : avec inversion de polarité

- NON : sans inversion de polarité
: par manoeuvres successives de cette touche, afficher la caractéristique choisie :
- OUI : interface de raccordement d'un dispositif de recherche de personne

- NON : interface LR
permet de lire l'état courant de l'accès : En service, Hors service, HS Physique/HS
Logique ou HS Physique/ES Logique.

Le choix ENSERV + VALIDE permet de mettre l'accès EN SERVICE LOGIQUE.
Le choix HORSSV + VALIDE permet de mettre l'accès HS PHYSIQUE/HS LOGIQUE.
: entrer le numéro SDA du poste ou du groupement destinataire des appels en
mode normal. Un deuxième afficheur semblable est proposé pour indiquer le destinataire des
appels en mode restreint.
: par manoeuvres successives de cette touche, indiquer si la ligne peut être utilisée
ou non pour des appels DISA.

: par manoeuvres successives de cette touche, il est possible d'accepter ou non
les appels en PCV lorsque cette ligne est utilisée pour un renvoi externe d'un poste.
permet de définir les catégories de liaison de type 2 et 3 pour chaque ligne.

Entrer la valeur de 1 à 16 à affecter à la catégorie considérée puis valider.
permet de définir les numéros abrégés collectifs pouvant être émis sur chaque
11-48

) ! / !
ligne. Par exemple, une ligne de catégorie 10100000 peut être utilisée pour l'émission de
numéros abrégés de catégories 1 et 3.
: catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service normal
: catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service normal
: catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service restreint
: catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service restreint
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si la ligne considérée a droit (1)
ou non (0) à la liste du répertoire choisi (NV, NNV, RV, RNV), puis valider.
11.2.7.1.2 ACCÈS NUMÉRIQUES
: pour des accès T0/T2/DLT2, indiquer le nombre de canaux entrants (ENT) ou
sortants (SOR) ainsi que le nombre total de canaux (valeur non modifiable pour les accès T0),
valider ; le nombre de canaux mixtes (MIX) est déduit des autres données.
permet de lire l'état courant de l'accès : En service, Hors service, HS Physique/HS
Logique ou HS Physique/ES Logique.

Le choix ENSERV + VALIDE permet de mettre l'accès EN SERVICE LOGIQUE.
Le choix HORSSV + VALIDE permet de mettre l'accès HS PHYSIQUE/HS LOGIQUE.
: entrer le numéro SDA du poste ou du groupement destinataire des appels en
mode normal. Un deuxième afficheur semblable est proposé pour indiquer le destinataire des
appels en mode restreint.
permet de définir les catégories de liaison de type 2 et 3 pour chaque accès.

permet de définir les numéros abrégés collectifs pouvant être émis sur chaque
accès. Par exemple, un accès de catégorie 10100000 peut être utilisé pour l'émission de
numéros abrégés de catégories 1 et 3.
: catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service normal
: catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service normal
: catégorie de liaison type 1 pour communications voix en service restreint
: catégorie de liaison type 1 pour communications de données en service restreint
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si l'accès considéré a droit (1)
ou non (0) à la liste du répertoire choisi (NV, NNV, RV, RNV), puis valider.

11-49
Chapitre 11 ) ! / !
11.2.8 Faisceaux de lignes

Il est possible de constituer 120 faisceaux avec un maximum de 120 lignes dans chaque
faisceau.
Chaque faisceau est affecté des catégories de liaison 2 et 3 et d'un mode de gestion (cyclique
ou séquentielle).
Appuyer sur .
Indiquer le numéro du faisceau (1 à 120), valider.
11.2.8.1.1 MODE DE GESTION DES FAISCEAUX - MODE
: par manoeuvres successives, choisir le mode de gestion du faisceau : séquentiel
(SEQ) ou cyclique (CYC).

11.2.8.1.2 CONSTITUTION DES FAISCEAUX - CANAL
donne accès à la fenêtre de constitution des faisceaux.
permet d'ajouter une ligne (ou un accès) dans le faisceau. Entrer les données
nécessaires à l'identification de la ligne et valider :
11.2.8.1.3 CATÉGORIES DE DISCRIMINATION ET DE RÉPARTITION DE TRAFIC -
CATEGO
permet de définir les catégories de discrimination (CL2) et de répartition de trafic
(CL3) de chaque faisceau :

11-50

) ! / !

11.2.9 Groupes
Cette fonction permet de créer :
- 50 groupements (postes, interception d'appel ou de diffusion) avec un maximum de 32
postes dans chaque groupement.
- 8 groupements de postes opérateurs avec un maximum de 8 postes dans chaque
groupement.
Appuyer sur .
11.2.9.1.1 GROUPEMENTS D'INTERCEPTION D'APPEL - INTERC
Après avoir appuyé sur , entrer l'index du groupement et valider. Le numéro
d'annuaire du premier poste du groupement est affiché.

11-51
Chapitre 11 ) ! / !
permet d'ajouter un numéro d'annuaire de poste dans le groupement. Indiquer le

numéro du poste à ajouter dans le groupement.
11.2.9.1.2 GROUPEMENTS DE POSTES - POSTE
Après avoir appuyé sur , entrer le numéro d'annuaire du groupement de poste. Le
numéro d'annuaire du premier poste du groupement est affiché.

: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le type de groupement :
parallèle, séquentiel ou cyclique puis valider.
permet de définir les mécanismes d'acheminement dynamique pour les appels
groupements :
- et permettent de définir pour chaque type d'appel (externe ou local) si les
critères de distribution dynamique (temporisations T1 et T2, destinataires) sont actifs ou
non :
• permet de définir un poste (ou un groupement) ou un numéro du répertoire
collectif (si destinataire externe) destinataire de l'acheminement dynamique en cas de
non-réponse après une temporisation TP1 (12 secondes en implicite).
• : par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 1 est
active (TP1) ou inactive (tp1).
• :par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 2 est
• ou : par manoeuvres successives de ces touches, définir si le système
doit acheminer l'appel au PO et/ou au dispositif d'appel général après la temporisation
TP2 de non-réponse (actif = OPERAT ou SONG ; inactif = operat ou song).
- et permettent de définir les temporisations en dixième de secondes. En
- permet de définir le rôle du serveur vocal quand il est utilisé dans un acheminement
dynamique de niveau 1 ou 2 ; par manoeuvres successives de ou , choisir
entre "Opératrice automatique" ou "Message".
11.2.9.1.3 GROUPEMENTS DE DIFFUSION - DIFFUS
Après avoir appuyé sur , entrer le numéro d'annuaire du groupement de diffusion.
Le numéro d'annuaire du premier poste du groupement est affiché.

numéro du poste à ajouter dans le groupement ; appuyer sur pour ajouter le HP externe
dans le groupement.
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si le poste concerné peut diffuser
un appel.
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si le poste concerné peut subir
un appel de diffusion.
Note : Dans un groupement avec HP externe, les droits suivants sont à respecter : pour les postes :
émission = OUI, réception = NON ; pour le haut-parleur : émission = NON, réception = OUI
11-52

) ! / !
11.2.9.1.4 GROUPEMENTS DE POSTES OPÉRATEURS - GRPOPR

Après avoir appuyé sur , entrer l'index de groupement et valider. Le numéro
d'annuaire du premier poste du groupement est affiché.

propose une autre destination ; par manoeuvres successives de cette touche, choisir la
destination (Sonnerie Générale, Message 1 à 8) puis valider.
permet de définir les mécanismes d'acheminement dynamique pour les appels
groupements de postes opérateurs :
- et permettent de définir pour chaque type d'appel (externe ou local) si les
critères de distribution dynamique (temporisations T1 et T2, destinataires) sont actifs ou
non :
• permet de définir un poste (ou un groupement) ou un numéro du répertoire
collectif (si destinataire externe)destinataire de l'acheminement dynamique en cas de
non-réponse après une temporisation TP1 (12 secondes en implicite).
• : par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 1 est
• :par manoeuvres successives de cette touche, définir si la temporisation 2 est
• ou : par manoeuvres successives de ces touches, définir si le système
doit acheminer l'appel au groupement PO implicite (groupement de repli) et/ou au
dispositif d'appel général après la temporisation TP2 de non-réponse (actif = OPERAT
ou SONG ; inactif = operat ou song).
- et permettent de définir les temporisations en dixième de secondes. En
- permet de définir le rôle du serveur vocal quand il est utilisé dans un acheminement
dynamique de niveau 1 ou 2 ; par manoeuvres successives de ou , choisir
entre "Opératrice automatique" ou "Message".
11.2.10 Réinitialisation du système

Cette fonction permet de définir les conditions de la prochaine réinitialisation du système (à
chaud ou à froid, manuelle ou automatique).
Appuyer sur .

11-53
Chapitre 11 ) ! / !
: par manoeuvres successives de cette touche, afficher le mode de réinitialisation à

effectuer :
- réinitialisation à chaud : reset simple.
- réinitialisation à froid : reset + perte de configuration client (retour à la configuration
implicite).
: par manoeuvres successives de cette touche, afficher la condition de déclenchement
du prochain reset : manuelle ou automatique.
11.2.11 Profils des terminaux

Cette fonction permet d'affecter un profil de terminal aux postes dans l'ordre suivant :
- affectation d'un profil de base :
• mode intercom (PO et postes)
• mode PCX (PO et postes)
• monoligne (postes uniquement)
- affectation d'un profil évolué :
• couple patron/secrétaire
• téléphonie de groupe (groupe de travail)
11.2.11.1.1PROFIL DE TERMINAUX POSSIBLES SELON LE TYPE DE POSTE
Type de poste PROFIL DE BASE PROFIL EVOLUE

Monoligne Multiligne Téléphonie de Couple Patron/secrétaire
PCX Intercom groupe Patron Secrétaire
Postes avec OUI OUI OUI OUI OUI
afficheur
11-54

) ! / !
Postes Sauf 4003 OUI OUI OUI OUI

multilignes
sans afficheur
Postes OUI Sauf 4003 Sauf 4003
monolignes
Option Z OUI
Appuyer sur .
11.2.11.1.2PROFIL POSTE - ABONNE
Après avoir appuyé sur , choisir le profil à affecter : monoligne, intercom ou PCX.
Entrer le numéro d'annuaire du poste. ; pour le mode PCX, indiquer le numéro de faisceau
associé aux touches RSB et valider. Pour charger le profil sélectionné, valider.
11.2.11.1.3PROFIL PO - OPERAT
Après avoir appuyé sur , choisir le profil à affecter : intercom ou PCX.
Entrer le numéro d'annuaire du poste opérateur.; pour le mode PCX, indiquer le numéro de
faisceau associé aux touches RSB et valider. Pour charger le profil sélectionné, valider.
11.2.11.1.4PROFIL COUPLE PATRON-SECRÉTAIRE - PATSEC
Après avoir appuyé sur , indiquer les numéros d'annuaire du poste patron puis du
poste secrétaire.
: par manoeuvres successives de cette touche, définir le mode pour le poste secrétaire :
SUPERIEUR ou NORMAL, puis valider. Après le choix Normal, chaque poste du couple
possède :
- une touche Filtre permettant d'activer ou de désactiver le filtrage des appels du poste
patron.
- une touche de ressource RSL permettant à chacun des membres du couple d'appeler
directement l'autre membre.
Si le poste secrétaire doit avoir la supervision des ressources du poste patron, choisir le mode
Supérieur à la place du mode Normal.
Pour annuler la configuration patron-secrétaire, supprimer la touche programmée Filtre et la
touche de ressource RSL de chaque poste du couple de filtrage.
11.2.11.1.5PROFIL TÉLÉPHONIE DE GROUPE - TELGRP
Appuyer sur .
permet d'ajouter un membre au groupement. Indiquer le numéro d'annuaire du poste.

Valider. L'afficheur indique alors le nombre de ressources du poste.
11.2.11.1.6EFFACEMENT DES DONNÉES - EFPOST ET EFPRO
permet, après une mise hors service logique du poste, d'effacer les données du

11-55
Chapitre 11 ) ! / !
poste (type du poste, rappels de rendez-vous, messages, renvois, etc...). Entrer le numéro
d'annuaire du poste. La validation permet l'effacement des données du poste.
permet, après une mise hors service logique du poste, d'annuler toute
programmation des touches (DHM poste ou DHM PM5) afin de permettre le rechargement
d'un nouveau profil. Entrer le numéro d'annuaire du poste. La validation permet l'effacement
des touches.
11.2.11.1.7RAPPEL DES FONCTIONS POSSIBLES DES TOUCHES DE RESSOURCE
Une touche de ressource est une touche de ligne gérant une seule communication, locale ou
externe, entrante ou sortante. Les touches de ressource peuvent être spécialisées ou non.
Lorsque la touche de ressource n'est pas spécialisée, elle permet de gérer tout type d'appel :
- touche de ressource mixte (RGM) : elle supporte les appels locaux et/ou externes, qu'ils
soient arrivée ou départ.
- touche de ressource départ (RGO) : elle supporte les appels départ locaux et/ou externes.
- touche de ressource arrivée (RGI) : elle supporte les appels arrivée locaux et/ou externes.
Lorsque la touche est spécialisée, elle permet de gérer un type d'appel particulier :
- touche de ressource dédiée à un accès externe (RSP) : elle supporte les appels vers ou
en provenance de cet accès.
- touche de ressource spécialisée destination (RSD) :
• dédiée à un numéro d'annuaire, elle supporte les appel locaux pour ce numéro.
• dédiée à un numéro SDA, elle supporte les appels entrants pour ce numéro.
• associée à un numéro de faisceau, elle supporte les appels départs sur ce faisceau.
- touche de ressource dédiée à un poste (RSL) : elle supporte les appels vers et en
provenance d'un poste particulier.
- touche de ressource dédiée à un faisceau (RSB) : elle permet d'effectuer des appels
départ externes via un faisceau particulier et de recevoir tout appel du réseau.
11.2.11.1.8PROFIL DE TERMINAL EN MODE INTERCOM
Ce profil consiste en :
- 2 touches de ressources mixtes (RGM) pour les appels locaux et externes
- autant de touches de ressources physiques de supervision réseaux (RSP) que de lignes
présentes dans le système.
11.2.11.1.9PROFIL DE TERMINAL EN MODE PCX
Ce profil consiste en :
- 2 touches de ressources mixtes (RGM) pour les appels locaux et externes
- 2 touches RSB pour les appels extérieurs
11.2.11.1.10
PROFIL DE TERMINAL EN MODE MONOLIGNE
Ce profil consiste en 3 touches virtuelles (RGM) pour les appels locaux et externes.
11.2.11.1.11
PROFIL TELEPHONIE DE GROUPE
l'affectation de ce profil attribue aux postes :
11-56

) ! / !
- n-1 touches RSL (n étant le nombre de membres dans le groupe)

- une touche de pilotage sonore sélectif
- une touche d'interception d'appel de groupe
11.2.11.1.12
PROFIL DE TERMINAUX PATRONS/SECRÉTAIRES
11.2.11.1.13
DÉ-ENREGISTREMENT DE POSTES DECT Reflexes - TERACC
Cette fonction permet de dé-enregistrer un poste DECT Reflexes.
Entrer son numéro d’annuaire, l’effacer puis confirmer le dé-enregistrement.
11.2.12 Configuration de la taxation

Cette fonction permet de définir tous les paramètres relatifs au fonctionnement de la taxation.

11-57
Chapitre 11 ) ! / !
11-58

) ! / !
Appuyer sur .
11.2.12.1.1SORTIE V24 DE TAXATION - PARIMP
permet de contrôler la prise V24 utilisée pour l’impression des tickets/justificatifs
de taxation.
11.2.12.1.2DÉFINITION DU TYPE ET DU FORMAT D'ÉDITION - TICKET
Appuyer sur .
Paramètres divers - MODE, LANGUE, FORM_F, LINE_F, MASQUE

: par manoeuvres successives de cette touche, définir le type d'édition : TICKET,
LISTING ou RESEAU.
: par manoeuvres successives de cette touche, définir la langue d'édition des tickets
et justificatifs.
: par manoeuvres successives de cette touche, définir s'il y a (OUI) ou non (NON) un
saut de page en fin de journée dans l'édition des justificatifs.
: après avoir appuyé sur cette touche, indiquer le nombre d'interlignes entre chaque
ticket de taxation.

11-59
Chapitre 11 ) ! / !
: par manoeuvres successives de cette touche, définir si les 4 derniers chiffres du

numéro composé sont à masquer (OUI) ou non (NON) dans l'édition des justificatifs et des
tickets.
Champs figurant sur les justificatifs - CHAMP1, CHAMP2 et CHAMP3
, et permettent de définir les champs devant figurer sur les justificatifs
de taxation.
# Champ 1 :
ABO : numéro de poste
TYP : type de communication
L-R : numéro de ligne
DAT : date
HEU : heure
DUR : durée de la communication
TAX : nombre de taxes
SER : téléservices
# Champ 2 :
FAC : compléments de service
NUM : numéro composé
MOD : mode de numérotation
SON : durée de sonnerie
COU : coût de la communication
AFF : code affaire
NOM : impression du nom de l'abonné ou du code affaire ou pas d'impresion
# Champ 3 :
INI : usager initial (usager taxé)
NOD : numéro de noeud (modifiable uniquement si MODE = RESEAU)
OP E : opérateur
AB8 : identification de l’usager sur 8 chiffres
LR4 : identification de la ligne sur 4 chiffres
Le champ sélectionné clignote
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si le champ qui clignote doit
figurer (libellé en majuscule) ou non (libellé en minuscule) sur le justificatif.
11.2.12.1.3INFORMATION AFFICHÉE SUR UN POSTE EN COURS DE
COMMUNICATION - VISUAL
Apès avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de , choisir le type
d'information à afficher en cours de communication sur les postes : durée (AFFICHE DUREE),
unités + durée (AFFICHE UNITES) ou coût + durée (AFFICHE COUT).
11-60

) ! / !
11.2.12.1.4FORMATS D'IMPRESSION (EN-TÊTE ET NOMBRE DE

JUSTIFICATIFS/PAGE) - FORIMP
Après avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de , choisir le format
d'impression de l'en-tête : sur chaque page (CP), sur la première page (1P) ou pas
d'impression d'en-tête (NO).
permet de définir le nombre de justificatifs (0 à 99) par page.
11.2.12.1.5PARAMÈTRES RELATIFS AU COÛT D'UNE COMMUNICATION - PARAM1
Appuyer sur .
: première valeur de la taxe de base

: deuxième valeur de la taxe de base
: seuil de prise en compte de la 2ème valeur de la taxe de base (nombre de taxes)
: coût de la taxe envoyée par le réseau public (cette valeur est utilisée pour le calcul du
nombre de taxes à afficher en cours ou en fin de communication).
Pour les choix , , et , indiquer la valeur (valeur entière puis valeur
décimale).
Pour le choix , indiquer le nombre de taxes après lequel la 2ème valeur de la taxe de
base est prise en compte.
11.2.12.1.6VALEURS DES SEUILS-TÉLÉTAXE-SORTIE V24 - PARAM2
Appuyer sur .
: indiquer la valeur du seuil de durée (en nombre de minutes).

: indiquer la valeur du seuil (valeur entière puis valeur décimale).
: indiquer le code d'accès surveillé.
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si le coût total est affiché en fin
de communication (FIN) ou non (fin).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si le coût est affiché en cours
de communication (PDT) ou non (pdt).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si la sortie V24 de taxation est
activée (TAX) ou non (tax).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si les justificatifs de taxation
sont à éditer (LOUE) ou non (loue) sur des lignes louées QSIG.
11.2.12.1.7COÛT TÉLÉTAXE-NOMBRE DE DÉCIMALES-SEUIL D'ALARME - PARAM3
Appuyer sur .
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le coût de la télétaxe (0 à 9

11-61
Chapitre 11 ) ! / !
taxes).
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le nombre de décimales dans
les coûts (0, 1 ou 2)
: par manoeuvres successives de cette touche, choisir si un justificatif est édité ou non
en cas d'appel entrant non desservi.
: permet de définir le pourcentage de justificatifs stockés avant l'activation d'une alarme
(0 à 100, 0 = pas d'alarme).
11.2.12.1.8RAISON SOCIALE - COMPAG
Après avoir appuyé sur , entrer la raison sociale (16 caractères alphanumériques
maximum) présente sur les justificatifs et tickets et valider.

11.2.12.1.9COÛT DES COMPLÉMENTS DE SERVICE - CMPSER
Appuyer sur .
: coût de la signalisation d'usager à usager (SUU)

: coût du renvoi PCX
Pour ces 2 choix, indiquer la valeur (valeur entière puis valeur décimale).
11.2.12.1.10
IMPRESSION DES TICKETS DE REVEIL- REVEIL
Après avoir appuyé sur , par manoeuvres successives de la touche , valider
ou non les divers critères d'impression (un critère est actif lorsque son libellé apparaît en
majuscule sur la première ligne de l'afficheur ; sinon, il apparait en minuscule) :
ACT : réveil activé
STOP : réveil annulé
ECH : réveil échoué
REP : réveil répondu
11.2.12.1.11
UNITÉ MONÉTAIRE - UNITEM
permet de définir le libellé de l'unité monétaire utilisée dans le pays courant et
affiché sur les postes.

11.2.12.1.12
CONVERSION DE L'UNITÉ MONÉTAIRE - CONV.M
Appuyer sur .
Cette fonction permet de définir les modalités d'application de passage à l'Euro.

: libellé affiché (Eur)
: date de passage à l'Euro.
: heure de passage à l'Euro.
: taux de change de l'Euro avec l'unité monétaire du pays.
11-62

) ! / !
: coût des taxes de base (COUT1 et COUT2) ; coût de la taxe envoyée par le réseau
public (PTT) ; seuil de prise en compte de la 2eme valeur de la taxe de base (S.UNIT.
: coût de la télétaxe et nombre de décimales.
: coût de la signilation d'usager à usager et du renvoi PCX.
11.2.13 Préfixes de discrimination

Cette fonction permet de définir 100 préfixes de discrimination au maximum
Appuyer sur .
: par manoeuvres successives de cette touche, changer le niveau de discrimination du
préfixe.
: par manoeuvres successives de cette touche, changer le type : préfixe INTERDIT ou
AUTORISE.
Après avoir appuyé sur , entrer la valeur du préfixe (10 chiffres max) et valider. Les
possibilités suivantes sont offertes :
- Choisir le niveau de discrimination ( à ).
- Choisir le type de préfixe : appuyer sur pour un préfixe d'autorisation ou sur
pour un préfixe d'interdiction.
permet de se positionner à un endroit quelconque de la table des préfixes de
discrimination.
11.2.14 Copie de paramètres

Cette fonction permet d'affecter les paramètres d'un poste donné à d'autres postes :
- copie des paramètres d'usagers (renvois dynamiques, profil de taxation, ...) : les postes
source et destinataire peuvent être de types différents.
- copie des paramètres d'un terminal (touches) ; les postes source et destinataire doivent
être du même type.
Note :
Les numéros abrégés individuels, les touches RSL et RSD ne peuvent être copiés d'un poste

11-63
Chapitre 11 ) ! / !
à un autre.
Appuyer sur .
Choisir le type de copie ( ou ). Entrer le numéro d'annuaire du poste source,
puis entrer le numéro d'annuaire du poste destinataire.
11.2.15 Messages d'accueil et de patience

Cette fonction permet d'enregistrer les messages d'accueil et de définir la source du message
de patience.
Appuyer sur .
11.2.15.1.1ENREGISTREMENT DES MESSAGES D'ACCUEIL -MGARDE
de permet d'enregistrer 8 messages d'accueil et un message de patience.
Après le choix du type de message à enregistrer, appuyer sur .

Enregistrer le message par l'intermédiaire du combiné du poste.
permet d'arrêtrer temporairement l'enregistrement puis de le redémarrer par .
permet de cesser l'enregistrement.
permet de revenir au message d'accueil par défaut.
permet d’écouter le message enregistré.
11.2.15.1.2SOURCE DE LA MUSIQUE DE PATIENCE - SCRMUS
11-64

) ! / !
de permet de choisir la source d'émission de la musique de patience.
- : musique d’attente par défaut (affichage de DEFAUT sur la 1ère ligne de

l'afficheur).
- : musique d’attente externe (affichage de EXTERNE sur la 1ère ligne de l'afficheur).
- : musique d’attente personnalisée (affichage de PERSO sur la 1ère ligne de
l'afficheur).
11.2.16 Plans de numérotation

Cette fonction permet essentiellement de définir les codes associés aux fonctions des plans
de numérotation principal, privé et public et à la table des codes d'ordre.
Appuyer sur .
11.2.16.1.1PLANS DE NUMÉROTATION -NUMINT, NUMPUB, RESNUM ET NUMPRI
donne accès au plan de numérotation principal (99 plages) sélectionné pour l'analyse
de la numérotation effectuée par un terminal.
donne accès au plan de numérotation publique en service normal (99 plages),
donne accès au plan de numérotation publique en service restreint (99 plages) ; ces
plans sont sélectionnés pour l'analyse de la numérotation reçue par le système via un accès

11-65
Chapitre 11 ) ! / !
T0/T2 ou pour faire de la distribution d'appel (LR ou T0/T2).

donne accès au plan de numérotation privé (36 plages) sélectionné pour l'analyse de
la numérotation reçue par le système via une ligne privée.
permet, par manoeuvres successives de la touche de choisir une fonction parmi celles
proposées.
Utilisation Utilisation de
DESIGNATIONFonction
DE LA base TMN
FsPr Prise du faisceau principal (privé ou non) OUI OUI (33)
Poste Appel postes (privé ou non) OUI
FsSc Prise des faisceaux secondaires (privé ou non) OUI OUI (33)
NºAbr Numérotation abrégée collective OUI
Group Appel des groupements OUI
Diffu Appel groupes de diffusion OUI
Prog Passage en programmation
IntAp Interception d'appel OUI
Bis Réémission du dernier numéro
ProCo Protection des communications de données
Renv Renvois OUI
Oper Appel PO
BipPs Réponse à la recherche de personne
Bip Réponse à un appel général de recherche de personne
ApBip Activation de la recherche de personne par préfixe
AnRap Annulation d'un rappel automatique
Verr. Verrouillage / déverrouillage
Msg Messagerie écrite
MV Allumage de la led MV
AnMV Extinction de la led MV
Taxe Rappel de taxation
Utilisation Utilisation de
DESIGNATIONFonction
DE LA base TMN
CodAf Code affaire pour un nouvel appel sortant
Disa Transit DISA
Réveil Rappel de rendez-vous / Réveil
Reb. Rebouclage de numéro dans le plan de numérotation OUI (1 à 32)
courant
CPN Changement de plan de numérotation (rebouclage de OUI (1 à 32)
numéro dans le plan de numérotation principal)
N# Abr Numéros abrégés collectifs OUI
VisAl Allocation temporaire d’un numéro SDA à une chambre
VisFr Annulation de l’allocation d’un numéro SDA à une chambre
11-66

) ! / !
Etach Etat de chambre

Rempl Remplacement de poste
Deplc Déplacement de poste
AppBv Appel boîte vocale
AudTx Numéro SDA du service Audiotex OUI
Les fonctions VisAl, VisFr, Disa et AudTx ne sont proposées que dans les plan de
numérotation publique (service normal et restreint).
: par manoeuvres successives de la touche indiquer s'il s'agit d'un numéro privé ou non ;
ce paramètre n'est significatif que pour les fonctions Poste, Faisceau principal et Faisceaux
secondaires.
permet de saisir l'index (1 à 32) de la table TMN ; saisir la valeur 33 pour conserver la
valeur initiale (sans modifications) pour les fonctions Faisceau principal et Faisceaux
secondaires.
permet de saisir le numéro de début de la plage (0 à DDDD). Les caractères *, #, A, B,
C, D sont admis dans la partie fixe d'une plage mais non dans la partie variable (A00 à A99 ;
100 à 10B : incorrect).
permet de saisir le numéro de fin de plage (0 à DDDD).
: utilisée pour le calcul du numéro d'annuaire. La base est comprise entre 0 et 9999.
Pour les fonctions utilisant la base, le calcul s'effectue ainsi : Numéro d'annuaire = Numéro
composé - Début + Base
suivi du numéro de Fax destinataire : permet d'associer au numéro SDA de l'usager
le numéro de Fax sur lequel doivent être routés les appels entrants Fax. Cette fonction n'est
proposée que dans le plan de numérotation publique.
11.2.16.1.2CODES D'ORDRE - CODORD
Ces codes permettent d'accéder à des services en cours de communication établie.
Appuyer sur .
: permet de saisir la valeur du code d'ordre

: permet de choisir une fonction parmi celles proposées.
DESIGNATION Fonction
Coup. calibrée Coupure calibrée
An 2 appel Annulation d'un double-appel
Va & Vient Va-et-vient
Rappel Rappel automatique sur poste occupé
Consultation Consultation d'appel en attente
Conférence Conférence
Intrusion Entrée en tiers
BipSfx Recherche de personne
Fréq. vocale Réémission de codes MF - Surnumérotation

11-67
Chapitre 11 ) ! / !
Parcage Parcage
Num. Fréq. vocale Passage automatique en surnumérotation MF et réémission du code d'accès à ce
service
Portier Ouverture de porte
AllotN Cat 1 à 7 Allocation de ligne avec catégorie de discrimination 1 à 7
AllotM Cat 1 à 7 Allocation de ligne avec catégorie de discrimination 1 à 7 + Rappel de taxation
App. Malveill. Identification d'appel malveillant
Forcer NPD Outrepasser Ne Pas Déranger
Enreg. Conv. Enregistrement de conversations
11.2.16.1.3PLANS DE NUMÉROTATION PRÉ-PROGRAMMÉS - NBCHIF

permet de choisir un des plans de numérotation pré-programmés (2 à 4 chiffres).
Valider.
11.2.16.1.4TABLE DES MODIFICATIONS DE NUMÉROS - TMN
permet de définir les modifications à apporter à la numérotation entrante. Se
positionner sur l'entrée (index 1 à 32) de la table précisée par la fonction du plan de
numérotation.
: chiffres à ajouter (16 au maximum).
: nombre de chiffres à supprimer (4 au maximum).
11.2.16.1.5TABLE DES MODIFICATIONS DE NUMÉROS PUBLICS - TMNPUB
permet de définir les chiffres à substituer avant analyse de la numérotation par le
plan privé (cette fonction concerne la SDA à plus de 4 chiffres) Se positionner sur l'entrée
(index 1 à 32) de la table précisée par la fonction du plan de numérotation privé.
: chiffres à supprimer (16 au maximum).
: chiffres à ajouter (8 au maximum).
11.2.17 Fractionnement et fin de numérotation

Cette fonction permet de définir les éléments suivants :
- nombre maximal de chiffres en numérotation fermée
- 20 préfixes de fin de numérotation et leurs compteurs associés
- 16 préfixes de fractionnement pour toute ligne (PCX ou réseau public)
11-68

) ! / !
11.2.17.1.1FIN DE NUMÉROTATION - FINNUM

Appuyer sur puis sur .
Préfixes de fin de numérotation - PREFIX

présente les préfixes de fin de numérotation et la valeur du compteur associé aux
différents préfixes.
Après avoir appuyé sur , entrer le préfixe de fin de numérotation (6 chiffres max) et
valider. Indiquer ensuite la valeur du compteur associé au préfixe et valider.
Compteur de référence - CPTREF
Après avoir appuyé sur , indiquer la valeur du compteur de référence et valider.
11.2.17.1.2FRACTIONNEMENT - FRACT
Appuyer sur puis sur .
Préfixes de fractionnement - PREFIX

de présente les préfixes de fractionnement.
Après avoir appuyé sur , entrer le préfixe de fractionnement et valider

Par manoeuvres successives de , définir le type de connexion associé au préfixe PCX,
RTC, TOUT ou PAYS puis valider.
Détection de tonalité/pause - DETTON
Appuyer sur .
TONA ou PAUSE sont offerts par manoeuvres successives des touches ou

pour définir le fonctionnement en prise manuelle (touche ) ou en cours de
numérotation (touche ).
PAUSE : le système doit insérer une pause
TONA : le système utilise le mécanisme de détection de tonalité
11.2.18 Messages de prédécroché

11-69
Chapitre 11 ) ! / !
ATTENTION : Cette fonction n’est plus offerte par le DHM Poste d’un système R2.0
Cette fonction permet d'affecter jusqu’à 8 (CPUe) messages d'accueil de 16 secondes à des
postes ou des groupements de postes (15 entrées max avec des numéros SDA + 1 entrée
correspondant à tous les postes et groupements) avec validité selon les plages horaires.
Appuyer sur .
Après avoir appuyé sur ou :
permet de choisir le mode de fonctionnement (OFF, MODE1, MODE2, MODE1 OCC ou
MODE2 OCC).
- MODE 1 : le correspondant extérieur entend le message du début à la fin puis le poste
demandé est sonné.
- MODE 2 : le correspondant extérieur entend le message pendant que le poste demandé
est sonné.
- MODE 1 OCC : diffusion du message en mode 1 uniquement si le poste ou le groupement
est occupé.
- MODE 2 OCC : diffusion du message en mode 2 uniquement si le poste ou le groupement
est occupé.
- OFF : pas d'accès à l'accueil
permet de choisir le message d'accueil : Msg 1 à Msg 8.
permet de sélectionner la plage horaire (l'heure de début de la plage est affichée).
permet d'effacer les données de l'entrée sélectionnée.
permet d'effacer toutes les entrées de la table.
11.2.19 DECT
Cette fonction permet de définir différents paramètres nécessaires à l'utilisation de mobiles
DECT.
11-70

) ! / !
Appuyer sur .
11.2.19.1.1MODIFICATION DE L'ARI DU SYSTÈME - ARI
Lorsqu'un système est mis en service pour la première fois, son ARI (Access Right Identifier)
est calé sur une valeur par défaut. Dans le cas de deux systèmes Alcatel DECT appartenant à
deux clients différents mais possédant des zones de couverture communes, il faut modifier les
valeurs par défaut et attribuer à chacun des systèmes une valeur d'ARI différente. Après
modification de l'ARI, les stations de base sont informées du nouvel ARI.
Après avoir appuyé sur , entrer 11 chiffres en octal, le premier n'étant pas modifiable
(toujours égal à 1) et le dernier étant égal à 0 ou 4.
11.2.19.1.2AJOUT DE DONNÉES POUR MOBILES - AJOUTE
permet de créer de nouvelles structures de données pour mobiles DECT.
Données associées à un accès DECT - VISIT

permet de créer les données associées à un accès DECT spécifié comme visiteur. Cet
accès DECT est utilisé ultérieurement pour enregistrer ultérieurement un poste DECT (UA ou
GAP) visiteur.
Données relatives à un poste DECT GAP - GAP

11-71
Chapitre 11 ) ! / !
Cette commande permet l'enregistrement automatique d'un nouveau poste DECT GAP. Cet
enregistrement est basé sur la réception d'un droit d'accès envoyé par le poste DECT GAP
(après manoeuvre de la part de l'usager). Un seul poste DECT GAP peut être enregistré à un
instant donné.
permet de définir le mode de fonctionnement du poste DECT GAP : Basic (Bas), Evolué
(Evo) ou UA (WUA : choix significatif pour DECT UA + GAP)
Données relatives à un poste DECT UA - WUA1
L'enregistrement d'un poste DECT UA s'effectue manuellement par la saisie de son IPUI.
permet de modifier la valeur de l'IPUI du poste DECT ; entrer 14 chiffres en octal et
valider.
11.2.19.1.3LECTURE DES DONNÉES RELATIVES AUX MOBILES - CONSLT
permet d'afficher les données (numéro d'annuaire, type d'association au système,
IPUI) relatives à tous les mobiles DECT déclarés dans le système.

permet d'afficher les données d'un mobile particulier ; entrer le numéro d'annuaire du
mobile dont on veut lire les données.
11.2.19.1.4CARACTÉRISTIQUES D'UNE STATION DE BASE - BORNES
Appuyer sur puis entrer le numéro d'emplacement et d'équipement de l'interface
sur laquelle est raccordée la station de base à paramètrer.

permet de modifier le nom de la base.
permet d'afficher l'état de la station de base concernée. et permettent de
passer en service ou hors service la station de base concernée.
affiche le nombre de canaux DECT (3 ou 6) et donne accès aux sous-fonctions
suivantes pour les base 4070 IO :
- : par manoeuvre successives de cette touche, indiquer la distance de
raccordement de la base au système : ligne courte (0-400 m), ligne moyenne (400-800 m)
ou ligne longue (800-1200 m). Cette donnée est nécessaire à la synchronisation de trame
DECT.
- : par manoeuvres successives de cette touche, indiquer si les 2 antennes
(Diversité) ou seulement la première (Pas de diversité) sont utilisées.
- : lecture de la version de logiciel courant de la base.
- : lecture de la version de logiciel d'initialisation de la base.
permet d'effacer les données relatives à la station de base concernée.
11.2.19.1.5PROCÉDURE D'ACCÈS D'UN POSTE DECT GAP - ENREG.
11-72

) ! / !
permet à un poste DECT GAP enregistré d'effectuer une procédure d'accès. Une
information spécifique est envoyée au poste DECT lui permettant d'effectuer cette procédure.
11.2.19.1.6CODE D'AUTHENTIFICATION OBLIGATOIRE - AUTHEN.
permet de définir le mode de fonctionnement du système : enregistrement des
postes avec ou sans code d'authentification. permet de passer d'ON à OFF.

11.2.19.1.7MODIFICATION DU CODE D'AUTHENTIFICATION - AUTHCD.
permet de modifier le code d'authentification (code AC de 8 chiffres max.)
demandé lors de l'accès au système.
11.2.20 Configuration de la sauvegarde et de la restauration

Cette fonction offre des commandes de sauvegarde manuelle et de restauration et permet de
définir les paramètres permettant la sauvegarde et la restauration de la configuration.
Appuyer sur .
11.2.20.1.1SAUVEGARDE MANUELLE - SAUMAN
Appuyer sur . Valider ; la sauvegarde commence.
11.2.20.1.2SAUVEGARDE AUTOMATIQUE - SAUAUT

permet de définir la date et l'heure de la première sauvegarde automatique ainsi
que la périodicité.
permet d'indiquer l'intervalle (00 à 99 jours) séparant 2 sauvegardes automatiques (00
correspond à un intervalle infini : pas de sauvegarde).
permet d'indiquer la date (sous la forme : Jour 01-31/Mois : 01-12) de la première
sauvegarde.
permet d'indiquer l'heure (sous la forme : Heure 00-23:Minutes : 00-59) de la première
sauvegarde.
11.2.20.1.3RESTAURATION AUTOMATIQUE - RESTAU

11-73
Chapitre 11 ) ! / !
Appuyer sur . Valider ; la restauration commence.
11.2.21 Permutation de 2 postes

Cette fonction est utilisée pour permuter les adresses physiques de 2 postes de la même
famille.
Appuyer sur .
Entrer le numéro d'annuaire du poste 1 (poste source).
Entrer le numéro d'annuaire du poste 2 (poste destinataire).
Respecter la procédure de permutation suivante :
- appuyer sur : les 2 postes sont mis hors service et permutés logiquement.
- effectuer la permutation physique des 2 postes
- appuyer sur : les 2 postes sont remis en service.
11.2.22 DISA
Cette fonction permet de définir divers paramètres nécessaires aux services de DISA
analogique et de transit DISA.
Appuyer sur .
11-74

) ! / !
11.2.22.1.1DISA ANALOGIQUE - ANALOG

Appuyer sur .
permet, par manoeuvres successives, de choisir le message émis lors d'un appel DISA
sur ligne analogique : Msg1 à Msg8.
11.2.22.1.2TRANSIT DISA - TRANSIT
Appuyer sur .
permet de modifier le code personnel d'accès au service de transit DISA. Entrer le code
courant, puis le nouveau code et valider.
permet, par manoeuvres successives, de préciser la réaction du système en cas
d'indisponibilité d'un récepteur MF pour un appel de transit DISA : attente autorisée ou échec
de l'appel et redistribution.
permet, par manoeuvres successives, de choisir le message émis lors d'un appel de
transit DISA : Msg1 à Msg8.
permet la remise à zéro du code de contrôle d'accès au service DISA.
permet la remise à zéro du compteur d'échecs d'appels DISA (la valeur de ce
compteur n'est pas affichée).
11.2.23 Calendrier ARS

Cette fonction permet de définir les paramètres relatifs au fonctionnement par plages horaires
du mécanisme d'ARS.

11-75
Chapitre 11 ) ! / !
Appuyer sur .
11.2.23.1.1PLAGES HORAIRES - INTTMP
Appuyer sur .
et permettent, par manoeuvres successives, de passer à la plage horaire

précédente et suivante.
et permettent, par manoeuvres successives, de passer au groupe de jours
précédent et suivant (Jour 1, Jour 2, Jour 3).
et permettent, par manoeuvres successives, de passer à l'opérateur précédent et
suivant (1 à 4) défini pour la plage horaire et pour le groupe de jours courant.
permet de supprimer le nom de l'opérateur.
permet de modifier le nom de l'opérateur ; appuyer sur la touche ou saisir la
première lettre du nom de l'opérateur à partir d'un clavier alphabétique).
permet d'ajouter une plage horaire par définition d'une heure de début (les
informations de la plage courante visualisée sont recopiées dans cette nouvelle plage horaire).
permet d'effacer la plage horaire courante (plage visualisée).
permet d'effacer toutes les plages horaires avec leur contenu.
Note :
Les opérateurs ne peuvent être définis que par l'intermédiaire du DHM PM5.
Les 7 jours d'une semaine peuvent être répartis en 3 groupes de jours (exemple : Jour 1 pour
le dimanche, Jour 2 pour les 5 jours travaillés de la semaine, Jour 3 pour le samedi) ; ceci
permet de simplifier l'affectation des opérateurs aux jours de la semaine.
11.2.23.1.2AFFECTATION D’UN GROUPE DE JOURS AUX JOURS DE LA SEMAINE -
JOURS
Appuyer sur .
permet de passer au jour suivant de la semaine.

: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le groupe de jours à associer au
jour courant de la semaine.
11.2.23.1.3DÉFINITION DES JOURS FÉRIÉS - JFERIE
Définition des jours fériés - JFERIE
permet de saisir les jours fériés.
permet de passer au jour férié suivant.

: par manoeuvres successives de cette touche, choisir le groupe de jours à associer au
jour férié suivant.
permet de modifier ou créer un jour férié.
- pour les jours fériés variables (Pâques par exemple) : entrer le date sous la forme
JJ/MM/AAAA.
- pour les jours fériés fixes (Noël par exemple) : entrer la date sous la forme JJ/MM (lors de
11-76

) ! / !
la prochaine consultation, le caractère * est affiché à la place de l'année).
11.2.24 Multi Reflexes

Cette fonction permet de définir les paramètres relatifs à chaque Multi Reflexes raccordé au
système ; chaque Multi Reflexes permet le raccordement de 3 postes Reflexes;
Appuyer sur puis entrer le numéro d'emplacement et d'équipement de l'interface sur

laquelle est raccordé le Multi Reflexes à paramètrer.
11.2.24.1.1NOM DU Multi Reflexes - NOM
Appuyer sur .
Introduire le nom du Multi Reflexes (18 caractères), soit :
- à l'aide d'un clavier alphabétique
- à l'aide du clavier numérique du poste qui est automatiquement passé en mode "lettres"
11.2.24.1.2ÉTAT DU Multi Reflexes - HS/ES
permet de mettre le Multi Reflexes hors service puis de le remettre en service. Rappel :
la mise en service d’un Multi Reflexes automatique (comme pour un poste Reflexes).
Si les interfaces UA secondaires (voir fonction DETAIL) ne sont pas déclarés hors service, le
Multi Reflexes ne peut pas être mis hors service.
Un poste Reflexes ne peut mettre hors service le Multi Reflexes sur lequel il est raccordé
Le Multi Reflexes peut être :
- en service
- hors service
- hors service physique/hors service logique : Multi Reflexes non opérationnel
- hors service physique/en service logique : Multi Reflexes non vu par le système (non
déclaré ou déconnecté) ou mis en service par l'installateur

11-77
Chapitre 11 ) ! / !
11.2.24.1.3ÉTAT DES INTERFACES UA SECONDAIRES - DETAIL

permet de lire les 3 derniers chiffres des numéros d'annuaires et de déclarer en/hors
service les 3 interfaces UA secondaires du Multi Reflexes
et permettent de modifier l'état de chaque interface UA secondaire.
11.2.24.1.4VERSION DU LOGICIEL - FIRMID
permet de lire la version du logiciel implanté dans le Multi Reflexes.
11.2.24.1.5EFFACEMENT DES DONNÉES - EFPOST
permet de supprimer toutes les données du Multi Reflexes (cette opération n'est
possible qu'après mise hors service du Multi Reflexes.
11.2.25 Serveur vocal intégré

Cette fonction permet de gérer les guides vocaux et de configurer les listes de diffusion.
11-78

) ! / !
Appuyer sur .
11.2.25.1.1STANDARD AUTOMATIQUE - AUTOAT
permet de définir 3 types différents de standards automatiques :
- : permet d'accèder aux guides vocaux des heures d'ouverture.
- : permet d'accèder aux guides vocaux des heures de fermeture.
- : permet d'accèder aux guides vocaux de l'annonce “Au revoir".
Pour les fonctions et , les possibilités suivantes sont offertes :
- : permet d'écouter le guide vocal enregistré ou par défaut.
- : permet de revenir au guide vocal précédent (menu principal, sous-menu 0 à 9,

11-79
Chapitre 11 ) ! / !
message d’accueil).
- : permet de passer au guide vocal suivant (menu principal, sous-menu 0 à 9,
message d’accueil).
- : permet d'enregistrer un guide vocal personnalisé.
- : permet d'effacer le guide vocal enregistré et de le remplacer par le guide vocal
implicite ; cette touche n'est proposée que s'il existe des guides vocaux enregistrés.
Sélectionner (retour au guide vocal par défaut) ou .
Pour la fonction (annonce de fin “Au revoir") les possibilités suivantes sont offertes :
- : permet d'écouter le guide vocal enregistré ou par défaut.
- : permet d'enregistrer un guide vocal personnalisé.
implicite ; cette touche n'est proposée que s'il existe des guides vocaux enregistrés.
11.2.25.1.2AUDIOTEX - AUDTX
permet de définir 3 types différents d'Audiotex
- : permet d'accèder au guide vocal Audiotex des heures d'ouverture.
- : permet d'accèder au guide vocal Audio des heures de fermeture.
- : permet d'accèder au guide vocal de l'annonce Audiotex “Au revoir".
Les possibilités suivantes sont offertes :
- : permet d'écouter le guide vocal Audiotex enregistré ou par défaut.
- : permet d'enregistrer un guide vocal Audiotex personnalisé.
Audiotex par défaut ; cette touche n'est proposée que s'il existe un guide vocal enregistré.
11.2.25.1.3LISTES DE DISTRIBUTION - LISTE
permet de personnaliser les listes de distribution (51 listes possibles dont une liste de
diffusion générale).
Les possibilités suivantes sont offertes :
- : permet de supprimer toutes les données relatives à une liste de distribution.
- : permet de créer/modifier les paramètres de chaque liste de distribution.
• : permet d'ajouter un membre dans une liste de distribution.
• : permet de revenir au membre précédent.
• : permet de passer au membre suivant.
• : permet de supprimer un membre de la liste.
• : permet de modifier le nom affecté à la liste
- : permet d'écouter le nom de la liste de distribution.
- : permet d'enregistrer le nom de la liste de distribution.
11.2.25.1.4BOÎTE VOCALE GÉNÉRALE - GALMBX
11-80

) ! / !
permet de définir le message d'accueil de la boîte vocale générale :

- : permet d'écouter le message d'accueil enregistré ou par défaut.
- : permet d'enregistrer un message d'accueil personnalisé.
- : permet d'effacer le message d'accueil enregistré et de le remplacer par le
message par défaut ; cette touche n'est proposée que s'il existe un messags enregistré.
Sélectionner (retour au message par défaut) ou .
11.2.25.1.5MESSAGES D'INFORMATION - INFMSG
permet d'enregistrer jusqu'à 50 messages d'information utilisés par le Standard
Automatique et le service Audiotex (heures d'ouverture ou de fermeture).
- : permet d'écouter le message d'information enregistré.
- : permet d'enregistrer un message d'information
- : permet de revenir au message précédent.
- : permet de passer au message suivant.
Note : D'autres paramètres (nom du message, réaction à la fin du message) sont à configurer par PM5.
11.2.25.1.6ANNONCE DE NOTIFICATION DE MESSAGES - SIGNAL

Cette fonction permet de définir l'annonce pour une notification à distance de messages :
- : permet d'écouter l’annonce enregistrée ou celle par défaut.
- : permet d'enregistrer une annonce personnalisée.
- : permet d'effacer l’annonce enregistrée et de la remplacer par l’annonce par
défaut ; cette touche n'est proposée que s'il existe une annonce enregistrée.
Sélectionner (retour à l’annonce par défaut) ou .

11-81
Chapitre 11 ) ! / !
11-82

12 (

12.1 Méthodologie de dépannage
12.1.1 Maintenance
Cette fiche ne traite ni les pannes provoquées par des erreurs de configuration ni celles
provoquées par des erreurs d'exploitation téléphoniques.
Dans ces deux cas, se reporter aux sections DHM Poste et Exploitations téléphoniques.
Dans tous les cas, il est indispensable d'avoir une connaissance parfaite du système
(architecture, répartition du traitement des fonctions, ...) et de ses exploitations téléphoniques
et notamment des limites de celles-ci.
Les défauts concernant la distribution doivent être éliminés en premier lieu.
Afin d'éviter les fausses pistes dans la recherche des défauts, il est très important de définir
dès le départ l'origine du défaut :
- erreur d'exploitation de l'usager
- erreur de programmation de l'usager ou de l'opérateur
- erreur de programmation à la mise en service
- panne réelle du système
12.1.1.1 PRINCIPE D’APPROCHE DES DÉFAUTS
Pour toute panne du système, il est indispensable d'effectuer des contrôles visuels (LEDs de
signalisation des différentes cartes, test informatique, auto-test des postes), de contrôler les
tensions d'alimentation (secteur et batterie) et de lire les messages système.
La démarche à suivre est la suivante :
- repérage du ou des terminaux présentant le défaut. Si plusieurs terminaux présentent le
même défaut, chercher la relation commune pouvant en être la cause (numéros logiques
d'une même carte, répartition géographique, programmation du même type, ...).
- recherche du niveau de l'exploitation en défaut (communication locale ou extérieure, ...).
12.1.1.2 IMPORTANCE DE LA PANNE
La panne peut se présenter sous différents aspects :
- Panne totale du système :

12-1
Chapitre 12 & !

• Dans ce cas, le défaut se situe obligatoirement au niveau du coffret.

• La panne provient en premier ordre soit de l'alimentation, soit de la CPU (unité de
commande), puis en deuxième ordre d'une carte d'interfaces de poste ou réseau qui
perturbe la CPU.
- Panne totale d'un groupe de postes :
• si tous les postes sont sur la même carte, le défaut provient probablement de celle-ci.
• si tous les postes partent sur le même câble, le défaut provient probablement de
celui-ci.
- Panne totale d'un seul poste : le défaut provient probablement du poste lui-même. Sinon,
vérifier l’équipement en question.
- Panne partielle d'un seul poste : le défaut provient probablement de l’exploitation ou de la
configuration.
12.1.1.3 REPRODUCTION VOLONTAIRE D’UN DÉFAUT
Afin d'être certains de ne pas s'engager sur une fausse piste dans la recherche du défaut, il
est très important d'essayer de reproduire volontairement la panne, à moins que celle-ci soit
franche et permanente.
Une fois le défaut constaté ou reproduit, et en fonction de l'origine présumée de la panne,
procéder à l'échange standard de l'élément en faute et essayer à nouveau de reproduire le
défaut d'origine.
Si ce défaut apparaît toujours, refaire l'analyse complète de la panne.
12.1.1.4 LOCALISATION DES DÉFAUTS
Problème d’alimentation
Si le témoin de présence secteur ainsi que le témoin de fonctionnement sur batterie sont
éteints, vérifier tous les fusibles.
Si les fusibles sont corrects, cela signifie que la durée de la coupure secteur a été supérieure
à l'autonomie de la batterie.
Problème sur carte CPU
Si les LEDs de la carte CPU sont éteintes ou allumées à feu fixe, cela signifie que l'unité de
commande du système ne fonctionne pas.
Divers
Pour tout défaut signalé sur un terminal (poste, boîtier d'extension ou terminal optionnel tel
que imprimante, minitel ...), il sera nécessaire d'effectuer les opérations suivantes :
- Essai du terminal de maintenance à la place du terminal en panne
- Essai du terminal au niveau du coffret
12.1.1.5 REMPLACEMENT D'ÉLÉMENTS
12.1.1.5.1 Régles à respecter
Le remplacement de l’alimentation et des cartes CPU/CoCPU/MEX doit s’effectuer
système hors tension. A partir de la version R2.0, les cartes interfaces peuvent être
remplacées système sous tension si la version de leur OBC le permet (version lisible
par PM5 -> Matériel et Limites).
12-2

& !

Toute carte, sauf CoCPU, peut être enfichée/désenfichée système sous tension.
PM5 permet la sauvegarde de la configuration, puis sa restauration (voir fiche "Data saving")..
Dans le cas du remplacement d’une carte PRA, vérifier que la configuration de la nouvelle
carte est cohérente avec l’ancienne.
12.1.1.5.2 Mise hors/en tension du système
- Appuyer sur le bouton ON/OFF.
- Attendre que la led passe au rouge fixe (environ 30 secondes) : système hors tension
- Appuyer sur ON/OFF pour remettre sous tension après intervention (cartes réenfichées).
Attendre 3 à 4 minutes pour une initialisation complète du système.
12.2 Prise en compte des cartes
12.2.1 Maintenance
12.2.1.1 SYSTÈME AVEC VERSION LOGICIELLE ANTÉRIEURE À R2.0
Tout enfichage/désenfichage de carte doit s’effectuer système hors tension.
12.2.1.1.1 Enfichage d’une carte
Lorsqu'une carte est enfichée, le système affecte des numéros aux équipements de la carte
(numéros d'annuaire de postes ou numéros de lignes) ; ces numéros sont affectés dans l'ordre
croissant des numéros libres dans le système. Les équipements de la carte sont initialisés
avec la configuration implicite correspondante.
Lorsqu'une carte est enfichée à un emplacement préalablement occupé par une autre carte,
cette carte est gérée de la manière suivante :
- si la nouvelle carte est du même type (même LCP) que la carte préalablement enfichée, la
nouvelle carte est affectée des mêmes données (numéros et configuration) que l'ancienne.
- si la nouvelle carte est différente de l'ancienne, le système supprime la carte précédente et
ses données associées (les numéros affectés deviennent disponibles et la configuration
implicite est annulée). La nouvelle carte est alors prise en compte comme si elle était
enfichée à un emplacement libre (affectation de numéros d'équipements dans l'ordre
croissant et initialisation avec la configuration implicite correspondant au nouveau type de
carte).
12.2.1.1.2 Désenfichage d’une carte
En règle générale, le retrait d'une carte du module n'entraîne pas une mise à jour des données
affectées à la carte (numéros d'annuaire, programmation des touches, paramètres des
lignes,...) ; la carte retirée est considérée comme "absente et acceptée" (elle entre dans le
contrôle des limites d'équipement) tant qu'une autre carte n'est enfichée à cet emplacement ou
qu'un démarrage à froid ne soit effectué dans le système.
12.2.1.2 SYSTÈME AVEC VERSION LOGICIELLE À PARTIR DE R2.0
Toute carte, sauf alimentation et CPU/CoCPU/MEX, peut être enfichée/désenfichée
système sous tension.

12-3
Chapitre 12 & !

Avant de désenficher ou d’enficher une carte CoCPU-1/CoCPU-2, il est impératif de

l’arrêter à l’aide du bouton On/off présent sur cette carte.
Les cartes d’interfaces peuvent être remplacées système sous tension si la version de
leur OBC le permet (version lisible par PM5 -> Matériel et Limites) :
- à partir de la version 2.006 pour les anciennes cartes.
- à partir de la version 3.003 pour les cartes APA, LANX-1, UAI16-1, SLI-1.
12.2.1.2.1 Enfichage d’une carte
- Enfichage d’une carte dans un emplacement inutilisé :La carte est considérée comme
"présente acceptée ou refusée" ; ceci dépend de différents critères de configuration :
emplacement autorisé ou non, limites d’équipement, clés logicielles, ... Une carte
"présente et acceptée" est pris en compte par le système.
- Enfichage d’une carte dans un emplacement précédemment utilisé par une carte de
même type et ayant le même nombre d’interfaces ou d’accès : Les données relatives
à l’ancienne carte ne sont pas effacées ; la nouvelle carte est considérée comme
"présente, acceptée ou refusée" avec le même nombre d’accès ou interfaces que la carte
précédente.
- Enfichage d’une carte dans un emplacement précédemment utilisé par une carte de
type différent ou de même type mais ayant un nombre d’interfaces ou d’accès
différents : Toutes les données relatives à l’ancienne carte sont effacées ; la nouvelle
carte est alors traitée comme si elle avait été enfichée dans un nouvel emplacement.
12.2.1.2.2 Désenfichage d’une carte
En cas de désenfichage d’une carte dans l’état "présente et acceptée", la carte est mise hors
service et déclarée "absente" ; les autres données concernant la configuration de la carte
restent inchangée. Le traitement est identique pour une carte dans l’état "présente mais
refusée", mais cette carte ne sera pas mise hors service.
Note : Il peut arriver,en cas d’enfichage hésitant, que la carte enfichée ne soit pas détectée par la carte
CPU ou soit détectée avec le mauvais numéro de slot.
En mode On line, PM5 ne détecte pas automatiquement une carte enfichée/désenfichée système sous
tension ; la session doit être fermée puis redémarrée pour la prise en compte.
12.2.1.3 AFFECTATION DES NUMÉROS D’ANNUAIRE
Au démarrage du système, les numéros d’annuaire sont affectés aux terminaux internes et
virtuels, en fonction du plan de numérotation implicite, dans l’ordre d’apparition suivant des
cartes d’interfaces et des terminaux raccordés :
- terminaux raccordés aux cartes SLI et UAI du module de base.
- terminaux raccordés aux cartes SLI et UAI des modules d’extension (si équipés).
- terminaux virtuels (XRA, postes DECT, MV, IP).
A la fin du démarrage du système, les numéros suivants sont attribués aux options des postes
dans l’ordre d’apparition.
Exemple :
Soit un système Alcatel OmniPCX Office composé de 2 modules :
- un module de base ayant 2 ports MV et équipé d’une carte UAI16 (une option V24 est
implantée dans les postes Reflexes raccordés aux interfaces 1 et 16 de la carte).
12-4

& !

- un module d’extension équipé d’une carte UAI16 (une option V24 est implantée dans le
poste raccordé au premier interface de la carte).
- après démarrage du système, 10 postes DECT sont ajoutés par DHM-PM5.
Dans cette configuration et avec un plan de numérotation à 3 chiffres, les numéros d’annuaire
suivants sont affectés :
- 101 à 116 : postes Reflexes du module de base
- 117 à 132 : postes Reflexes du module d’extension
- 133 et 134 : ports MV
- 135 et 136 : accès V24 du module de base
- 137 : accès V24 du module d’extension
- 138 à 147 : postes DECT
12.2.1.3.1 Contrôles des configurations
Lors de toute modification matérielle ou de configuration, les limites suivantes sont contrôlées
(pour le détail des quantifications, se reporter à la fiche "Capacités et limites" de la section
"Présentation du produit"):
- nombre maximum d’interfaces filaires : tout interface supplémentaire est refusé.
- nombre maximum de numéros d’annuaire : toute tentative de prise en compte d’un
nouveau numéro est refusé. Les numéros d’annuaire affectés aux auxiliaires (MV, XRA,
...) n’entrent pas dans ces contrôles et sont toujours acceptés.
- nombre maximum de canaux D (interfaces T0/T1/T2/DASS2) : tout interface (T0) ou
carte (PRA) supplémentaire est refusé.
- nombre maximum de canaux B (LR, accès RNIS, accès VoIP) : toute tentative de prise
en compte d’un nouvel interface est refusé (l’interface comportant le canal B concerné est
déclaré hors service).
- nombre maximum de disques durs.
12.2.1.4 INITIALISATION DES POSTES
A la mise sous tension, les postes Reflexes effectuent un auto-test :
- test de l'afficheur
- test des leds ou des pictogrammes du poste et du boîtier d'extension lorsqu'il existe
- test audio
12.3 Remplacement/déplacement des postes
12.3.1 Maintenance
12.3.1.1 REMPLACEMENT D'UN POSTE
Vous pouvez remplacer votre poste Reflexes en raccordant sur votre prise, un poste de la
même famille et de type différent. Ce remplacement peut être temporaire ou permanent.
Le remplacement d’un poste analogique, par un autre poste analogique, ou le remplacement

12-5
Chapitre 12 & !

d’un poste Reflexes par un poste de même type, s’effectue sans procédure particulière (simple
remplacement matériel).
12.3.1.1.1 Remplacement temporaire
Le poste de remplacement garde ses fonctions par défaut (la personnalisation n’est pas
transférée). Les données non transférées sont sauvegardées par le système Alcatel OmniPCX
Office jusqu’au raccordement d’un poste de même type que le poste initial.
12.3.1.1.2 Remplacement permanent

Le maximum de données du poste initial sont transférées sur le poste de remplacement. Les
données non transférées sont effacées.
12.3.1.1.3 Caractéristiques conservées lors d’un remplacement temporaire ou permanent

de poste
- Catégories de services (exploitations contrôlées).
- Niveau de discrimination.
- Profil de taxation.
- Messages et répertoire des derniers appelants.
- Poste destinataire d’un rappel de taxation, d’un renvoi et/ou d’un pilotage.
- Poste appartenant à un groupement et/ou une relation patron-secrétaire.
- Rappel de rendez-vous.
- Poste verrouillé ou non.
- Rappels.
- Renvois actifs.
- Dernier numéro composé.
12.3.1.1.4 Données conservées lors du remplacement permanent d’un poste
12-6

& !

Remplacement de postes Reflexes

Indépendamment du type de poste Reflexes initial et de celui de remplacement, les touches
de fonctions et de ressources ne sont pas conservées. Les numéros des répertoires sont
conservés en fonction de la taille des répertoires des postes concernés (par exemple, en
remplaçant un poste Advanced Reflexes par un poste Premium Reflexes, seuls les 10
premiers numéros sont conservés).
Les boîtiers d’extension sont toujours transférés à condition que le poste de
remplacement ait la possibilité de recevoir ces boîtiers.

12.3.1.2 DÉPLACEMENT D’UN POSTE
En cas de déménagement, vous pouvez déplacer votre poste d’une prise à une autre en
conservant sa configuration (en totalité ou partiellement).
Avant d’effectuer le déplacement du poste :
- Il faut modifier le code personnel, il doit être différent du code par défaut.
- Il est conseillé de le verrouiller.
12.3.1.2.1 Déplacement d’un poste sur une prise inutilisée
12.3.1.3 AJOUT DE POSTES

Lors de l’ajout de postes, il est nécessaire de tenir compte de la limite en nombre de postes et
des possibilités offertes par la clé logicielle du système.
Le poste est pris en compte dès l’enfichage dans la prise.
12.4 Data Saving
12.4.1 Maintenance
12.4.1.1 GÉNÉRALITÉS

12-7
Chapitre 12 & !

Sauvegarde de la configuration
La sauvegarde concerne tous les paramètres non réinitialisés par un reset à chaud :
- données globales (version du logiciel, date et heure de sauvegarde, ...)
- données de configuration (types de terminaux, caractéristiques des postes et des
groupements, programmations des touches et des répertoires, plans de numérotation,
annuaire, tables de discrimination)
- données enregistrées par les usagers (messages, rappels de rendez-vous, renvois)
- compteurs de taxation
- données de configuration de l’Internet Access (proxy, utilisateurs, ...
La sauvegarde des données de configuration peut être activée de 2 manières :
- manuellement par l'installateur ( commande de sauvegarde en DHM PM5 ou Poste)
- automatiquement et périodiquement à une heure fixe programmée par l'installateur en
DHM PM5 ou Poste
La session de sauvegarde est exclusive de toute autre entrée en DHM PM5 ou Poste ou par
poste. Lors de la session de sauvegarde , il est recommandé d'éviter toutes les activations et
inhibitions de services (les rappels de rendez-vous ne sont pas protégés ; les renvois et les
filtrages sont refusés) entraînant des modifications de configuration.
Toute modification des données du système et toute modification matérielle par DHM PM5 ou
Poste doivent être suivies d'une sauvegarde.
Durée d'une session de sauvegarde : plus d’une minute dans une installation multi-modules ou
avec service Internet.
A la fin de la session, un message apparait dans la table des messages matériels (indication
d'échec) ou dans l'historique (indication de succès).
Restauration de la configuration
La session de restauration est activée manuellement par l'installateur (commande de
restauration en DHM-PM5 ou Poste). Toutes les données sauvegardées sont restaurées.
Durée d'une session de restauration : plus d’une minute dans une installation multi-modules
ou avec service Internet.
A la fin de la session, un message apparait dans la table des messages matériels (indication
d'échec) ou dans l'historique (indication de succès).
- Sauvegarde manuelle :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Sauvegarde des données & Basculement -> Commandes -> cocher
Sauvegarde
• par DHM-poste : Sauveg -> SauMan
- Sauvegarde automatique :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Sauvegarde des données & Basculement -> Sauvegarde de données
->Saisir la date, l'heure et la périodicité
• par DHM-poste : Sauveg -> SauAut -> Saisir la date, l'heure et la périodicité
12-8

& !

- Restauration :
• par DHM-PM5 (Expert View) : Sauvegarde des données & Basculement -> Commandes -> cocher
Restaur. immédiate
• par DHM-poste : Sauveg -> Restau
12.5 Messages système
12.5.1 Maintenance
Les messages système sont répartis dans 2 tables :
- table des messages matériels
- table des messages historiques
12.5.1.1 REPÉRAGE DES INTERFACES
XX # 1 pour la première demi-carte de l'emplacement XX, XX # 2 pour la deuxième
demi-carte, XX - YY pour l'accès YY de l'emplacement XX, ***** concernant les messages
système
Une carte peut être découpée en 2 demi cartes, c'est-à-dire que la même carte utilise 2 codes
LCP (un par demi-carte). Les 2 demi-cartes peuvent être de nature identique ou non.
12.5.1.2 FORMAT DES MESSAGES SYSTÈME SUR POSTE Advanced Reflexes
Pour visualiser les messages, entrer en session Installateur et choisir la fonction parmi
les fonctions proposées. Choisir la sous-fonction puis pour lire les messages
historiques, pour lire les messages matériels ou pour vider la table des
messages matériels.
30-12 15 : 30 106 **** 01030000 001/005
- 30-12 : date
- 15 : 30 : heure
- 106 : type de message
- **** : localisation (XX - YYY : accès YYY de l'emplacement XX, ***** : système)
- 01030000 : INFO 0 à INFO 3 en hexadécimal (INFO 0 = 01 ; INFO 1 = 03 ; INFO 2 et 3 =
00)
- 001 / 005 : index du message par rapport au nombre total de messages enregistrés
12.5.1.3 MESSAGES MATÉRIEL
Tous les défauts matériels détectés localement par une carte ou par la carte CPU sont stockés
dans cette table.
Quand la table est pleine, un nouveau défaut est mémorisé en lieu et place du message le
plus récent (la table peut être vidée par commande DHM-PM5 ou en cas de démarrage à froid
du système).

12-9
Chapitre 12 & !

Type Message Localisation Informations complémentaires Action

ECHEC DE SAUVEGARDE Vérifier la
5
DE LA CONFIGURATION configuration
ECHEC DE LA Vérifier la
9 RESTAURATION DE LA configuration.
CONFIGURATION
33 CLE REDUITE Carte CPU (80) INFO 0 = index de l’exploitation réduite
Les exploitations prévues - 01 : diminution de la capacité de
par la clé courante sont stockage MV
réduites suite à un - 02 : diminution du nombre de ports
problème matériel (type de MV et Standard Automatique
CPU, manque de mémoire) - 03 : Standard Automatique
indisponible
- 04 : Audiotex indisponible
- 05 : messages d’accueil
indisponibles
- 06 : nom des liste de distribution
indisponible
- 07 : enregistrement des
conversations indisponible
- 08 : diminution de la durée du
message de patience
- 10 : diminution du nombre de
justificatifs de taxation NMC
- 12 : diminution du nombre de
langues
PROBLEME DE Emplacement INFO 0 = canal D
REDEMARRAGE ACCES de la carte.
50
RNIS Repérage de
l'interface
51 PROBLEME D’HORLOGE Emplacement INFO 0 = type d’interface T0, T2, Vérifier qu'il
Détection d’un problème de de la carte. DASS2, ... n'y a pas
sysnchronisation d’horloge Repérage de d'accès
d’un interface équipé dans l'accès synchronisant
un coffret d’extension dans les
coffrets
d'extension
PROBLEME SUR UN Emplacement INFO 0 = 1 : FCS (Séquence de Si le défaut se
ACCES SPECIFIQUE de la carte. contrôle de trame) 2 : CRC (checksum) reproduit
DETECTE PAR LE NIVEAU Repérage de souvent,
52 2 D'UNE CARTE RNIS l'accès vérifier le
raccordement
avec le
réseau public.
12-10

& !


ALARME DETECTEE SUR Emplacement INFO 0 = XX : type d’alarme S'assurer que
UN ACCES PRIMAIRE de la carte. - 00 : Niveau 1 synchronisé; tout est l'alarme
Repérage de OK. disparait.
l'accès - 01 : Perte de synchronisation en Si le défaut se
mode "trames-multiples" (la reproduit
synchronisation en mode souvent,
"double-trames" est correcte. vérifier le
- 02 : Pas de trames multiples ; T2 raccordement
démarre automatiquement le mode avec le
"double-trames". réseau public.
- 03 : RDS (...)
- 04 : Alarme Trame Distante.
- 05 : Perte de synchronisation en
mode "double-trames".
- 06 : Signal Indication d’Alarme ;
53
réception d’une séquence de "1",
interface non synchronisé.
- 07 : Perte Verrouillage Trame (se
produit quand le câble est
déconnecté).
- 08 : Dérive temporaire de l’horloge
; synchronisation établie.
- 09 : Taux d’erreurs ; nombre de
trames d’erreurs > 5 en 1 seconde.
- 10 : Réception de trames erronées
dans le checksum (CRC).
- 11 : Le réseau envoie cette alarme
lorsque FALC (Framing and Line
Interface Component) envoie des
trames erronées dans CRC.
DEFAUT EXTERNE SUR Emplacement
S0 de la carte.
Détection d'un problème Repérage de
54 externe sur un accès S0 l'accès
après message de libération
avec la cause "désactivation
du niveau 1"
DEFAUT INTERNE SUR S0 Emplacement Si le défaut se
Détection d'un problème de la carte. reproduit
interne sur un accès S0 Repérage de fréquemment,
55
après message de libération l'accès vérifier le
avec la cause "désactivation câblage du
du niveau 1" bus.
DEFAUT CARTE RNIS Emplacement INFO 0 = type d'erreur (non significatif) Si le défaut se
Une erreur de niveau 1 a de la carte. reproduit
été détectée par l'OBC de la Repérage de fréquemment,
58
carte l'accès vérifier le
câblage du
bus.

12-11
Chapitre 12 & !


ECHEC TENTATIVE Vérifier
D'IMPRESSION l'imprimante
Message émis par le et son cordon
72
formatter (imprimante) de
toutes les 5 tentatives raccordement.
infructueuses d'impression
DEFAUT OBC Emplacement INFO 0 et 1 = type de défaut
103
de la carte.
BASE 4070 IO/EO : LIEN Emplacement INFO 0 = numéro de l'interface invalide Vérifier le
ESCLAVE CONNECTE de la carte. INFO 1 = nombre de canaux câblage du
200
SUR UNE INTERFACE Repérage de 2eme lien de
INVALIDE l'interface la base
BASE 4070 IO/EO : Emplacement INFO 0 à 3 = bitmap des fréquences
REJET DE FREQUENCES de la carte. autorisées et utilisées
Il y a une différence entre le Repérage de Pour de plus amples informations, se
201 nombre de fréquences l'interface reporter à la fiche "Installation des
configuré par l’installateur et bases 4070 IO/EO", section "Mobilité".
le nombre de fréquences
DECT prises en compte
BASE 4070 IO/EO : PERTE Emplacement INFO 0 = état du lien (0 = lien KO ; 1 = Vérifier le
DE SYNCHRONISATION de la carte. lien OK) cablâge
202
SUR LIEN UA 0 Repérage de Remplacer la
l'interface base 4070
BASE 4070 IO/EO : PERTE Emplacement INFO 0 = état du lien (0 = lien KO ; 1 = Vérifier le
DE SYNCHRONISATION de la carte. lien OK) cablâge
203
SUR LIEN UA 1 Repérage de Remplacer la
l'interface base 4070
BASE 4070 IO/EO : PAS Emplacement
DE REPONSE PRESENCE de la carte.
204
DSP (RESET) Repérage de
l'interface
BASE 4070 IO/EO : Emplacement
DÉTECTION D'ERREURS de la carte.
205 DE TRANSMISSION SUR Repérage de
LIAISON SÉRIE AVEC DSP l'interface
(RESET)
206 DURANT LA PHASE Repérage de
D'INIT. DU LOGICIEL DE l'interface
BOOT (RESET)
207 DURANT LA PHASE DE Repérage de
TÉLÉCHARGEMENT DU l'interface
LOGICIEL
12-12

& !


BUFFER DE RECEPTION de la carte.
208
PLEIN Repérage de
l'interface
BUFFER D'EMISSION de la carte.
209
PLEIN Repérage de
l'interface
210 BASE 4070 IO/EO : UN Emplacement
MESSAGE EST ENVOYE A de la carte.
LA BASE AVEC UNE Repérage de
FAUSSE IDENTITE DE l'interface
LIEN
212 BASE 4070 IO/EO : Emplacement
LONGUEUR DE LIGNE de la carte.
ERRONEE Repérage de
l'interface
RECEPTION D’UN de la carte.
MESSAGE ERRONE Repérage de
l'interface
RECEPTION D’UN PLAN de la carte.
DE FREQUENCES Repérage de
ERRONE l'interface
DSP HORS SERVICE SUR Emplacement INFO 0 = numéro DSP
220 CARTE QUELCONQUE de la carte. INFO 1 = cause (problème de
ressources, DSP surchargé, ...)
239 CHANGEMENT OU CPU (80) INFO 0 = type d’erreur
DISPARITION DE LA - 0 : support KO
MEMOIRE DE STOCKAGE - 1 : support plein
- 2 : erreur de checksum
- 3 : erreur dans le contrôle des
fichiers système
INFO 1 = type de support
- 0 : NAND FLASH CPU
- 1 : NAND FLASH XMEM
- 2 : DISQUE DUR
INFO 2 = type de support initial
INFO 3 = zone mémoire concernée
(taxation, alarmes, voice prompts, ...)
ERREUR LORS DE CPU (80) INFO 0 à 3 = type et valeur du guide
L’OUVERTURE D’UN vocal
242
FICHIER DE GUIDE
VOCAL

12-13
Chapitre 12 & !


ERREUR LORS DE LA CPU (80) INFO 0 à 3 = type et valeur du guide
FERMETURE D’UN vocal
243
FICHIER DE GUIDE
VOCAL
ERREUR LORS DE LA CPU (80) INFO 0 à 3 = type et valeur du guide
244 LECTURE D’UN FICHIER vocal
DE GUIDE VOCAL
L’ECRITURE D’UN vocal
245
FICHIER DE GUIDE
VOCAL
246
FICHIER DE GUIDE
VOCAL
247
FICHIER DE GUIDE
VOCAL
248 BATTERIE DÉCHARGÉE CPU (80)
OU REMPLACEMENT DE
BATTERIE
Ceci a pour conséquence
une date/heure incorrecte
249 LA CARTE CPUe-1/CPUe-2 CPU (80)
NE S’INITIALISE PAS
AVEC LE DISQUE DUR.
Le système fonctionne sur
Flash avec des services
réduits.
12.5.1.4 MESSAGES HISTORIQUES

Les événements identifiés par les codes stockés dans la table des messages historiques du
système concernent les modifications de configuration matérielle du système
(apparition/disparition d'une carte ou d'un terminal, refus d'une carte à cause d'un
dépassement des limites d'équipement) ou des événements divers (exécution d'un reset, taux
de remplissage d'un buffer atteint, ...).
Quand la table est pleine, un nouvel événement est mémorisé en lieu et place du message le
plus ancien.
Cette table est vidée uniquement en cas de démarrage à froid du système.
12-14

& !


REDEMARRAGE DU INFO 0 = cause du redémarrage
SYSTEME 1 : commande de reset DHM
2 : reset dû à un défaut matériel
3 à 5 : reset suite à un problème
logiciel
7 : reset suite à un problème de
licence logicielle (prise en compte
des valeurs de la licence par
défaut)
0
11 : reset après basculement
logiciel ou après restauration (après
basculement)
12 : trop de communications
unidirectionnelles
13 : reset automatique programmé
par DHM
14 : échéance de temporisation
55 : reset normal
INFORMATION DE CPU (80) INFO 0 = information
TELECHARGEMENT 1 : début du téléchargement
2 : téléchargement terminé
3 : échec du téléchargement
1 INFO 1 = cause de l’échec
0 : téléchargement complet
9 : date invalide
11 : erreur de transfert de fichier
14 : téléchargement incomplet
INFORMATION DE CPU (80) INFO 0 = 1 : basculement OK ; 2 :
BASCULEMENT erreur sauvegarde données ; 3 :
Changement de logiciel défaut lors du basculement
INFO 1 = type de basculement : 0 :
normal avec data saving ; 1 :
2 normal sans data saving ; 2 : forcé
avec data saving
INFO 2 = acquittement : 0 : sans
problème ; 1 : sauvegarde KO ; 2 :
restauration KO ; 3 :
sauvegarde/restauration KO
DEMARRAGE D'UNE CPU (80)
SAUVEGARDE DE
3
CONFIGURATION
Data Saving
SAUVEGARDE DE LA CPU (80)
4
CONFIGURATION OK

12-15
Chapitre 12 & !


REFUS DE LA SAUVEGARDE CPU (80) Terminer la
AUTOMATIQUE DE LA session DHM.
CONFIGURATION Effectuer une
Une session DHM est en cours sauvegarde
6 manuelle ou
attendre la
prochaine
sauvegarde
automatique.
DEMARRAGE D'UNE CPU (80)
RESTAURATION DE
7
CONFIGURATION
Data Saving
RESTAURATION DE LA CPU (80) Vérifier si la
CONFIGURATION OK configuration
matérielle a
8 été modifiée
depuis la
dernière
sauvegarde
9 ECHEC RESTAURATION DE CPU (80) Vérifier si la
LA CONFIGURATION configuration
matérielle a
été modifiée
depuis la
dernière
sauvegarde
RESTAURATION DE LA CPU (80)
10 CONFIGURATION REFUSEE
Pas de sauvegarde disponible
11 FIN DE DEMARRAGE
Le système est opérationnel
INSUFFISANCE DE RAM CPU (80)
20
Espace disponible < 15 %
REMPLISSAGE D'UN POOL CPU (80) INFO 0 = type de pool
21
DE MESSAGES
CONTROLE DE FLUX SUR UN Emplacement INFO 0 = type de pool
POOL DE MÉMOIRE de la carte INFO 1 = état (95 = dépassement
22 Dépassement de la taille du seuil de 95 %, 75 = passage
mémoire allouée au contrôle de sous le seuil de 75 %)
flux sur un pool de mémoire
30 SUICIDE DBMS CPU (80) INFO 0 à 3 = causes du suicide
CONVERSION MONETAIRE -> CPU (80) INFO 0 = 1 : conversion OK
31
EURO
APPEL PRIORITAIRE CPU (80) INFO 0, INFO 1 = numéro du poste
32 dont on a cassé la communication
pour passer un appel prioritaire
12-16

& !


34 CHANGEMENT DE CLE Carte CPU INFO 0 = type de clé (0= clé
LOGICIELLE (80) principale ; 1 = clé CTI)
INFO 1 = états des clés logicielles
(les différents états sont détaillés en
fin de fiche)
INFO 2 et 3 = Octets
correspondants au code
d’acquittement
DEFAUT CARTE RNIS Emplacement INFO 0 = état de l’accès (0 = accès
Un défaut de niveau 1 sur un de la carte. KO, 1 = accès OK)
56 accès RNIS a été détecté par le Repérage de INFO 1 = type d’accès (03 = T0, 23
module de gestion de protocole l'accès = DLT0)
RNIS
EFFACEMENT DE TEI CPU (80) INFO 0 = canal D Analyser la
INFO 1 = TEI raison pour
laquelle le TEI
57 a été modifié
par
l'opérateur du
réseau.
SPOOLER DE TAXATION K.O. Vérifier
Message émis par le spooler l'imprimante
70 sur remplis-sage à X% (70% en et son cordon
implicite) du bufferde taxation de
raccordement
SPOOLER DE TAXATION O.K.
Message émis par le spooler
71 sur nouvelle disponibilité du
buffer de taxation (remplissage
à -X% ; -70% en implicite)
ENTREE EN SESSION DHM CPU (80) INFO 0 = 1 : mot de passe
ADMINISTRATEUR ; 2 : mot de
90 passe INSTALLATEUR; 3 : mot de
passe OPERATEUR ; 5 : accès
protégé
91 SORTIE DE SESSION DHM CPU (80)
CARTE REDEVENUE Emplacement INFO 0 = type de carte
OPERATIONNELLE de la carte
100
Suite à un défichage de carte
ou un arrêt système)
CARTE DEFICHEE Emplacement INFO 0 = type de carte (si connu)
101
de la carte

12-17
Chapitre 12 & !


RESET TEMPORAIRE Emplacement INFO 0 =1 : défaut matériel ; 2 : pas
EFFECTUE SUR UNE CARTE de la carte de réponse de la carte ; 3 : défaut
ventilateurs ; 4 : fonctionnement sur
104 batterie ; 5 : problème de licence ; 6
: problème de maintenance ; 7 :
raison inconnue
INFO 1 = cause du reset
RESET PERMANENT Emplacement INFO 0 =1 : défaut matériel ; 2 : pas Désenficher
EFFECTUE SUR UNE CARTE de la carte. de réponse de la carte ; 3 : défaut et réenficher
ventilateurs ; 4 : fonctionnement sur la carte. Si le
batterie ; 5 : problème de licence ; 6 défaut
105
: problème de maintenance ; 7 : persiste,
raison inconnue ; 8 : problème remplacer la
d’alimentation carte.
INFO 1 = cause du reset
CARTE REFUSEE Emplacement INFO 0 = type de carte Vérifier la
Carte refusée et, dans le cas de la carte INFO 1 = cause du refus configuration
d'une carte numérique, un reset matérielle
106 permanent lui est appliqué (dépassement
possible des
limites
système).
RESET CARTE PAR DHM Emplacement
Le reset du processeur d'une de la carte
107
carte d'interfaces a été
demandé par DHM
108 ARRET D’ALIMENTATION : Emplacement
DEMARRAGE DE LA de la carte
PROCEDURE DE
SAUVEGARDE POUR UNE
CARTE DONNEE
109 INFO CARTES EFFACEES Emplacement
PAR DHM de la carte
APPARITION D'UN TERMINAL Emplacement INFO 0 = type de terminal
Un terminal a été vu par le de la carte.
sysème. Ce terminal est Repérage de
110 maintenant opérationnel l'interface
NOTA : ce message n'est
envoyé que si NMC est présent
et actif
TERMINAL REFUSE Emplacement INFO 0 = type de terminal Vérifier la
Limite de configuration atteinte de la carte. INFO 1 = cause du refus configuration
Repérage de INFO 2 = 1 (problème de licence matérielle
111 l'interface logicielle ; dans ce cas, INFO 1 = (dépassement
255 (terminal non refusé totalement possible des
car vu par DHM) limites
système).
12-18

& !


112 DEFAUT SUR UN TERMINAL Emplacement INFO 0 = type de terminal Si le défaut se
de la carte. INFO 1 = type d’erreur reproduit
Repérage de fréquemment,
l'interface vérifier le
terminal et
son
raccordement.
INTERFACE REFUSEE Emplacement INFO 0 = type d'interface Vérifier la
Une interface a été refusée de la carte. INFO 1 = cause refus configuration
suite à un dépassement des Repérage de matérielle
113 limites de configuration l'interface (dépassement
possible des
limites
système).
COFFRET DEVENU Carte INFO 0 = type de carte Fond de
OPERATIONNEL Contrôleur (81 panier (4.7 = BACK1 ; 5.8 = BACK2
ou 82) ; 6.9 = BACK 3)
INFO 1 = mode de fonctionnement
120
du coffret (0 = mode restreint,
fonctionnement sur batterie ; 1 =
mode normal, fonctionnement sur
secteur
COFFRET REFUSE Carte
121 Contrôleur (81
ou 82)
DECONNEXION D’UN Carte
122 COFFRET Contrôleur (81
ou 82)
123 DEFAUT D’ALIMENTATION CPU (80) INFO 0 = état secteur (0 = Secteur
KO - batterie activée, 1 = secteur
OK)
124 DEFAUT VENTILATEUR CPU (80) ou INFO 0 = identification du
Carte ventilateur (0 = ventilateur 1 ; 1 =
Controleur ventilateur 2)
(81) ou (82) INFO 1 = état du ventilateur (0 =
KO ; 1 = OK)
125 ECONOMIE D ’ENERGIE INFO 0 = coffret (0 = coffret de Contrôler la
(POWER SAVING) base ; 1 = extension 1 ; 2 = rotation des
Système en mode d’économie extension 2) ventilateurs
d’énergie ; seuls les 2 premiers du coffret.
postes Reflexes et les accès T0
sont pris en compte
RESSOURCE DSP KO CPU (80) ou INFO 0 = 0 ou 1 (DSP0 ou DSP1)
Message non traité par le DSP Carte
126
d’une carte Contrôleur Contrôleur (81
ou 82)

12-19
Chapitre 12 & !


CODES DSP RESULTATS CPU (80) ou INFO 0 = 0 ou 1 (DSP0 ou DSP1)
Ces codes sont utilisés dans les Carte
127
messages de confirmation et Contrôleur (81
par le buffer de réception ou 82)
DSP KO CPU (80) ou INFO 0 = 0 ou 1 (DSP0 ou DSP1)
Le DSP d’une carte Contrôleur Carte
128
est hors service. Contrôleur (81
ou 82)
129 CPU KO INFO 0 = type de CPU (0 = accès
Carte CPU non détectée par la Internet ; 1 = VoIP)
carte Fond de panier 10 INFO 1 = nombre de resets CPU
minutes après son initialisation pendant les 10 minutes
INFO 2 = état de la CPU
INFO 3 = dernier octet de l’adresse
Internet de la carte CPU
SEUIL TABLE HARDWARE CPU (80)
Le seuil critique (80 % en
160 implicite) de la table
d'anomalies matérielles est
atteint
SEUIL TABLE HISTORIQUE CPU (80)
161 implicite) de la table
d'anomalies historiques est
atteint
SEUIL TABLE TAXATION CPU (80)
162
implicite) du buffer des données
de taxation est atteint
SEUIL TABLE URGENTE CPU (80)
163
implicite) de la table des
alarmes urgentes est atteint
TABLE HARDWARE PLEINE CPU (80)
164 La table d'anomalies matérielles
est pleine
TABLE HISTORIQUE PLEINE CPU (80)
165 La table d'anomalies historiques
est pleine
TABLE TAXATION PLEINE CPU (80)
166 Le buffer des données de
taxation est plein
TABLE URGENTE PLEINE CPU (80)
167 La table des alarmes urgentes
est pleine
12-20

& !


DEBUT DE CONNEXION NMC CPU (80)
168 L'application NMC a établi une
connexion vers le PCX
FIN DE CONNEXION NMC CPU (80)
169 L'application NMC a terminé
une connexion vers le PCX
170 APPEL NON AUTORISE CPU (80)
Appel NMC par XRA
analogique (interdit)
APPEL NMC ERRONE CPU (80)
Le PCX a essayé d'établir un
171
appel vers NMC, mais l'appel a
échoué
APPEL NMC NON REPONDU CPU (80)
Le PCX a essayé d'établir un
172
appel vers NMC, mais l'appel
est resté sans réponse
ECHEC DE COMMUNICATION CPU (80)
NMC
Le PCX s'est connecté à NMC
173 et a émis un message INFO
indiquant qu'une alarme urgente
doit être lue. Le PCX n'a pas eu
de réponse à ce message.
NMC
Le PCX n'a pas eu
174
d'acquittement des données
émises dans un message. La
communication a échoué.
NMC
Le PCX n'a pas eu
175
d'acquittement de la demande
d'établissement émise vers
NMC
ECHEC DU REPORT CPU (80)
D'ALARME
Le PCX a voulu appeler NMC
176 pour lui transmettre des
alarmes urgentes, mais le
numéro de ce dernier n'a pas
été spécifié
PCX NON ENREGISTRE CPU (80)
Le PCX avoulu appeler NMC,
177
mais ce dernier a refusé l'appel
car le PCX lui était inconnu.

12-21
Chapitre 12 & !


ALARME INCONNUE CPU (80)
178 Il y a eu une alarme sur le PCX
mais elle est inconnue au NMC
IPUI INCONNU CPU (80) INFO 0, INFO 1, INFO 2, INFO 3 =
190
4 derniers octets de l'IPUI
LIEN ETHERNET HORS Emplacement Vérifier la
SERVICE de la carte. connexion au
Repérage de LAN et
221 l’interface éventuellement
Ethernet. les éléments
du LAN (Hub,
switch).
LIEN ETHERNET EN SERVICE Emplacement
de la carte.
222 Repérage de
l’interface
Ethernet.
PASSERELLE DISTANTE INFO 0 à INFO 3 : octets Vérifier la
HORS SERVICE correspondants à l'adresse IP de la connectivité
passerelle distante IP vers la
passerelle
distante (LAN,
223
routeur IP
intermédiaire)
et le statut de
la passerelle
distante.
PASSERELLE DISTANTE EN INFO 0 à INFO 3 : octets
224
SERVICE correspondants à l'adresse IP
SURCHARGE DE TRAFIC CPU (80) INFO 0 à INFO 3 : octets Si cette
VERS/DEPUIS UNE correspondants à l'adresse IP alarme se
PASSERELLE DISTANTE produit
Pour chaque passerelle, un souvent,
compteur de trafic répertorie les augmenter la
appels de débordement suite à bande
une occupation totale de la passante
bande passante ; par adresse associée à
225
remarquable (ThrGWTraff), il cette
est possible de définir le pas N passerelle
de génération de ce message. dans la table
ARS et le
nombre de
DSP affectés
aux accès
VoIP.
12-22

& !


GATEKEEPER EXTERNE Vérifier la
INACCESSIBLE connectivité
IP vers le
gatekeeper
distant (LAN,
226 routeur IP
intermédiaire)
et la présence
du
gatekeeper
distant.
APPEL VOIP REFUSE CPU (80) En cas
Un compteur de trafic répertorie d’alarme
les appels entrants et sortants fréquente,
refusés suite à l'occupation des augmenter le
accès IP (pas de canal B ou de nombre de
DSP disponible) ; par adresse DSP affectés
remarquable (ThrNoIPTru), il aux accès
est possible de définir le pas N VoIP ou
227
de génération de ce message. augmenter la
bande
passante
dans l’ARS ou
ajouter une
carte
CoCPU@ +
VOIP.
APPEL VOIP ECHOUE CPU (80) En cas
Un compteur de trafic répertorie d’alarme
les appels effectués par des IP fréquente,
Phones suite à un manque de augmenter le
canaux DSP ; par adresse nombre de
remarquable (ThrNoDSP), il est DSP affectés
possible de définir le pas N de au pool
génération de ce message. d’usagers IP
228
(diminuer le
nombre de
DSP accès
VoIP ou
ajouter une
carte
CoCPU@ +
VOIP).

12-23
Chapitre 12 & !


NON INITIALISATION D'UN IP Augmenter le
ENABLER 4098/IP PHONE nombre
Problème DHCP d’adresses IP
de la plage du
serveur
DHCP (cette
plage
229
d’adresses
doit être
supérieure ou
égale au
nombre dIP
Enabler à
installer).
GATEKEEPER EXTERNE
230
REFUSE
MESSAGES VOCAUX CPU (80) INFO 0 = nombre de Moctets
INDISPONIBLES DRAMdétectés par le BIOS.
240 Détection incorrecte à
l’initialisation de la RAM par le
BIOS
SEUIL MEMOIRE MV CPU (80) INFO 0 = 1 (ON) si il reste quelques
La zone d’enregistrement des minutes d’enregsitrement ; 0 (OFF)
241
messages vocaux est fin de l’anomalie.
pratiquement pleine.
12.5.1.5 INFORMATIONS AFFICHÉES

Les informations données ci-dessous concernent aussi bien les messages matériels que ceux
contenus dans l'historique du système.
12.5.1.5.1 Types de cartes (Info 0 des messages 100, 101 et 244)
1. Cartes R1.0 et R1.1
82h : serveur vocal intégré
9Eh : carte SLI
A0h : carte UAI
A1h : carte PRA = E1
A2h : carte PRA = DLE1/DLT2
A3h : carte PRA = T1/T2
A4h : carte PRA = DASS2
A7h : carte virtuelle XRA
B0h : carte CPU principale ou applicative
B1h : carte MIX
B2h : carte BRA
B3h : carte LanX
96h : carte ATA (lignes analogiques)
2. Cartes additionnelles R2.0
B4h : carte APA (lignes analogiques)
B5h : carte T1 CAS
B6h : carte LanX-1
12-24

& !

B7h : carte UAI-1

B9h : carte DDI
A5h : carte PRA = PCM
B9h : carte SLI-1 (legerity)
BAh : carte SLI-1 (ST)
BBh : carte virtuel MediaBCh : carte LANX-2BDh : carte MIX-1 (legerity)BEh : carte MIX-1
(ST)
BFh : carte AMIX-1 (legerity)
C0h : carte AMIX-1 (ST)
12.5.1.5.2 Types de terminaux (Info 0 des messages 111 et 112)
00h : poste 4034 1G02h : poste 4023 1G06h : poste 4034 2G07h : poste 502808h : poste
4023 2G0Ah : poste 40120Bh : poste 50220Ch : poste 40110Eh : poste 40010Fh : poste
501012h : poste 501814h : poste 501515h : poste 400316h : adaptateur 408817h : poste
First19h : poste Easy1Bh : poste Premium1Dh : poste Advanced1Fh : base 4070 IO20h : multi
Réflexes 409922h : base 4070 PWT26h : poste 4038 IP Touch27h : poste 4068 IP Touch28h :
boîtier d'extension 40 touches 4081 L2Ah : boîtier d'extension 20 touches 4081 M2Ch : boîtier
d'extension 10 touches pour poste IP Touch2Dh : boîtier d'extension 40 touches pour poste IP
Touch2Eh : option MAC/PC (poste Réflexes 2G)2Fh : Clavier alphanumerique externe pour
poste réflexes30h : option V24 (poste Réflexes 3G)32h : option Z (poste Réflexes 3G)33h :
option DECT (poste Réflexes 3G)34h : option S0 (poste Réflexes 3G)35h : poste classique 2
fils Z36h : poste classique 2 fils Z CLASS37h : poste DECT GAP Alcatel sans afficheur38h :
poste DECT GAP Alcatel avec afficheur 16 caractères39h : poste DECT GAP autre
constructeur sans afficheur3Ah : poste DECT GAP autre constructeur avec afficheur 16
caractères3Bh : poste Réflexes + adaptateur 4097 CBL3Ch : poste 40733Dh : poste Mobile
Réflexes 100/2003Eh : poste 4073 PWT40h : poste virtuel CSTA
12.5.1.5.3 Raisons de refus d'une carte (Info 1 du message 106)
01h : dépassement des limites de consommation
04h : carte de type inconnu
05h : carte refusée
06h : pas d’accès primaire dans le coffret de base
07h : fonctionnalité refusée (droits liés à la licence)
08h : nombre max de CPU applicatives atteint
09h : la carte ne peut pas être initialisée
0Dh : dépassement du nombre max de CoCPU RA
12.5.1.5.4 Raisons de refus d'un terminal (Info 1 du message 111)
04h : dépassement du nombre max d’interfaces filaires dans le système
05h : dépassement de la consommation des terminaux
06h : dépassement d’équipements UA (2 boîtiers d’extension par poste et 4 options
07h : dépassement du nombre total de terminaux

12-25
Chapitre 12 & !

08h : dépassement du nombre d'usagers

09h : dépassement du nombre max de canaux B
0Ah : dépassement du nombre max d'accès T0
0Bh : dépassement du nombre max d'accès primaires
0Dh : terminal incompatible
0Eh : dépassement du nombre de touches programmables
0Fh : dépassement de capacité mémoire
10h : dépassement du nombre d'accès S0
11h : terminal non autorisé
12h : dépassement du nombre max d'accès DLT0
13h : dépassement du nombre max d'accès DLT2
19h : dépassement du nombre max de bases DECT
1Ch : dépassement d’équipement dans un coffret par rapport à l’énergie disponible
1Dh : dépassement du nombre max de ressources HSL dans un coffret
1Eh : dépassement du nombre max de ressources HDLC pour le système complet
1FH : dépassement du nombre max de lignes analogiques dans un coffret (RackX)
20H : dépassement du nombre max de lignes analogiques dans le système
12.5.1.5.5 Informations complémentaires contenues dans le message 112 (Info 1 : type
d'erreur)
Ce message ne concerne que les postes Reflexes.
60h : poste non équipé
61h : transmission de message erronée
62h : message de checksum erroné
63h : occupation du lien UA
64h : accusé de réception d’un reset
65h : option poste dédié hors service
66h : désenfichage du poste
67h : poste en maintenance
12.5.1.5.6 Types d'interfaces (Info 0 du message 113)
01h : interface de poste analogique
03h : interface d'accès T0
04h : interface d'accès T2
05h : interface de poste S0
14h : interface de poste Reflexes
20h : interface Base DECT maître
12-26

& !

21h : interface Base DECT esclave

22h : interface DECT Reflexes
25h : interface multi-Reflexes
26h : interface IP
27h : interafec réseau IP
28h : poste TSC IP
29h : accès IA sur carte IA
2Ah : interface réseau numérique PCM
2Bh : interface réseau analogique PCM
2Ch : accès RAS sur carte RAS
2Dh : interface réseau numérique T1-CAS
2Eh : interface réseau analogique T1-CAS
2Fh, 30h, 31h, 32h : interfaces MSG1 à MSG4
34h : interface Audio In
35h : interface Audio Out
36h : interface sonnerie générale
3Eh : interface modem analogique intégré
3Fh : interface modem ECMA intégré
40h : accès IA intégré
41h : accès RAS intégré
1Dh : interface "messagerie vocale intégrée"
12.5.1.5.7 Etats des clés logicielles (Info 1 du message 34)
01 : démarrage du système ; la clé présente ne correspond pas au système (mauvais numéro
de série) : les services sont ouverts pour une période réduite.
02 : démarrage du système avec une clé correcte.
03 : démarrage du système avec un problème de clé : les services sont fermés.
04 : démarrage du système ; la version de la clé présente ne correspond pas à la version
logicielle du système : les services sont ouverts pour une période réduite.
05 : démarrage du système ; la version de la clé présente ne correspond pas à la version
logicielle du système ; la fin de la période réduite entraîne la fermeture des services.
06 : démarrage du système ; l’édition de la clé présente est trop ancienne ; les services sont
ouverts pour une période réduite.
07 : démarrage du système ; l’édition de la clé présente est trop ancienne ; la fin de la période
réduite entraîne la fermeture des services.
12 : saisie d’une clé correcte.
13 : la clé présente ne correspond pas au système (mauvais numéro de série) ; la fin de la
période réduite entraîne la fermeture des services.

12-27
Chapitre 12 & !

14 : problème de numéro de série sur la clé du système ; une nouvelle clé avec un bon
numéro de série mais avec une version ne correspondant pas à la version logicielle du
système a été saisie : les services sont ouverts pour une période réduite.
16 : problème de numéro de série sur la clé du système ; une nouvelle clé avec un bon
numéro de série mais avec une édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts
pour une période réduite.
21 : saisie d’une clé ne correspondant pas au système : les services sont ouverts pour une
période réduite.
24 : une clé logicielle ne correspondant pas à la version logicielle du système (mauvais
numéro de série) a été saisie : les services sont ouverts pour une période réduite.
26 : une clé logicielle avec uné édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts
pour une période réduite.
32: les services étaient fermés ; la saisie d’une clé correcte entraîne l’ouverture des services.
35 : les services étaient fermés ; une nouvelle clé avec un bon numéro de série mais avec une
version ne correspondant pas au système a été saisie : les services restent fermés.
37 : les services étaient fermés ; une nouvelle clé avec un bon numéro de série mais avec une
édition trop ancienne a été saisie : les services restent fermés.
41 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une nouvelle clé ne correspondant
pas au système (mauvais numéro de série) a été saisie : les services sont ouverts pour une
période réduite.
42 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une clé correcte a été saisie : les
services sont ouverts.
45 : la version de la clé ne correspond pas au système ; la fin de la période réduite entraîne la
fermeture des services.
46 : la version de la clé ne correspond pas au système ; une nouvelle clé avec un bon numéro
de série mais avec une édition trop ancienne a été saisie : les services sont ouverts pour une
période réduite.
52 : les services étaient fermés ; une clé correcte a été saisie : les services sont ouverts.
53 : les services étaient fermés ; une clé ne correspondant pas au système a été saisie : les
services restent fermés.
57 : les services étaient fermés ; une clé avec une bonne version mais ne correspondant pas
au système (mauvais numéro de série) a été saisie : les services restent fermés.
61 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une nouvelle clé ne correspondant pas au
système a été saisie : les services sont ouverts pour une période réduite.
62 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une clé correcte a été saisie : les services
sont ouverts.
64 : la clé du système a une édition trop ancienne ; une nouvelle clé avec une bonne édition
mais avec une ancienne version a été saisie : les services sont ouverts pour une période
réduite.
67: la clé du système a une édition trop ancienne ; la fin de la période réduite entraîne la
fermeture des services.
72: la clé du système a une édition trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle
clé correcte a été saisie : les services sont ouverts.
12-28

& !

73 : la clé du système a une édition trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle
clé avec un problème de numéro de série a été saisie : les services restent fermés.
75 : la clé du système a une édition trop ancienne ; les services étaient fermés ; une nouvelle
clé avec un bon numéro de série mais avec avec une version ne correspondant pas au
système a été saisie : les services restent fermés.
12.5.1.6 GESTION DE LA LED BICOLORE DU PO
La led bicolore des POs clignote rapidement (couleur orange) dans les cas suivants :
- détection d'une des 2 alarmes T2 suivantes (message 53) :
• MS : Manque Signal.
• ATD : Alarme Trame Distante.
- remplissage à 70 % (valeur implicite) du buffer de stockage des justificatifs de taxation
(message 70).
- panne de l'imprimante de taxation (message 72) ; cette alarme n’est transmise que si le
flag "PrintFault" est différent de 0.
- problème de redémarrage accès RNIS (message 50).
- défaut secteur (message 123).
- remplissage à 80 % de la table des messages matériel (message 160) ; cette alarme n’est
transmise que si le flag "OperAlarm" est différent de 0.
- appel NMC erroné (message 171).
- appel NMC non répondu (message 172).
- échec de communication NMC (messages 173, 174 ou 175).
- NMC : échec de report d'alarme (message 176).
- NMC : PCX non enregistré (message 177).
- Non détection de la mémoire NAND Flash (CPU ou XMEM) ou du disque dur (message
239).
12.5.1.7 ALARMES URGENTES
Un appel sera généré du PCX vers le centre de management centralisé (NMC) en cas de
détection d’une des alarmes suivantes :
- détection d'une des 2 alarmes T2 suivantes (message 53) :
• MS : Manque Signal.
• ATD : Alarme Trame Distante.
- remplissage à 70 % (valeur implicite) du buffer de stockage des justificatifs de taxation
(message 70).
- panne de l'imprimante de taxation (message 72) ; cette alarme n’est transmise que si le
flag "PrintFault" est différent de 0.
- problème de redémarrage accès RNIS (message 50).
- défaut secteur (message 125).
- remplissage à 80 % de la table des messages matériel (message 160) ; cette alarme n’est
transmise que si le flag "OperAlarm" est différent de 0.

12-29
Chapitre 12 & !

- NMC : table historique pleine (message 165).

- NMC : remplissage à 80 % de la table des tickets de taxation (message 162).
- NMC : table des tickets de taxation pleine (message 166).
12.6 Restauration de données
12.6.1 Maintenance
En cas de maintenance et d'échange de la carte CPU (CPU principale et/ou CoCPU@), les
données stockées sur la carte fille XMEM64 et/ou sur le disque dur seront (ou non) restaurées
en fonction des conditions décrites ci-après.
12.6.1.1 PROCÉDURE D'ÉCHANGE DE CARTE CPU PRINCIPALE
12.6.1.1.1 CPU avec XMEM64 (pas de disque dur)
La XMEM64 n'est pas défectueuse et n'a pas besoin d'être échangée
- Installer l'ancienne XMEM64 sur la nouvelle carte CPU principale.
- Toutes les données stockées sur la carte XMEM64 sont normalement toujours disponibles
après l'échange CPU. Cependant, les données enregistrées sur la carte XMEM64
(messages, conversations, tickets de taxation) ne seront pas restaurées si pour une raison
quelconque elles n'ont pas été stockées (voir la remarque). Après un reset à froid
nécessaire du système, lancer la procédure d'enregistrement des données via PM5 pour
restaurer les informations de configuration des données (voir paragraphe A).
Note : Une CPU, nouvelle ou de remplacement, fournie par l'usine peut ne pas restaurer les données de
la XMEM. Mais normalement, cela se produit si la CPU échangée n'est pas chargée avec une version
logicielle.
Paragraphe A : La XMEM64 est défectueuse et doit être échangée

Lorsque la nouvelle carte XMEM64 est installée, lancer la procédure de restauration des
données via PM5 pour restaurer les informations de configuration des données.
Sélectionner Comm -> Écrire sur PBX, sélectionner la case Invites vocales (écran "Écrire
sur PBX").
Les données restaurées sont les suivantes :
- les noms et les annonces de la messagerie vocale.
- les annonces et les messages d'accueil du standard automatique.
Par contre, les messages vocaux, les tickets de taxation NMC et les conversations
enregistrées ne peuvent pas être restaurés.
12.6.1.1.2 CPU sans XMEM64
Lancer la procédure de restauration des données via PM5 pour restaurer les informations de
configuration. Les fichiers vocaux seront disponibles selon les conditions du paragraphe A (à
l'exception des annonces vocales personnalisables utilisées avec le disque dur ou la
XMEM64).
12-30

& !

12.6.1.1.3 CPU avec disque dur

Le disque dur n'est pas défectueux et n'a pas besoin d'être échangé
- Installer l'ancien disque dur sur la nouvelle carte CPU principale.
- Après un reset à froid du système, lancer la procédure de restauration des données via
PM5 (voir paragraphe A). Toutes les informations enregistrées sur le disque dur sont
normalement disponibles (y compris les messages vocaux et les conversations
enregistrés).
- La configuration de l'accès Internet (FAI, utilisateurs, proxy, sécurité,...) peut être
restaurée. Sélectionner la case "Internet Access Data" lors de la restauration de la base de
données (écran Écrire sur PBX).
Le disque dur est défectueux et doit être changé
- Tous les messages, conversations enregistrées et tickets de taxation NMC sont perdus.
- La mémoire cache est également perdue.
- Les fichiers vocaux (= invites vocales) sont disponibles en respectant la condition du
paragraphe A.
12.7 Démarrage et arrêt d'un système
12.7.1 Maintenance
12.7.1.1 LANCER LA SURVEILLANCE
Il est possible de suivre la progression du démarrage de 3 façons :
- Sur l'affichage des postes Reflexes.
- À l'aide du navigateur Web
- Sur le port console
12.7.1.1.1 Sur le poste
L'affichage du poste Reflexes indique les différentes étapes du démarrage du système avec
les éléments suivants : Démarrage x.y (x représente l'étape et y la séquence)
Détail :
- Démarrage 2-6 : détection des cartes du coffret principal
- Démarrage 2-5 : recherche de l'extension 1 et chargement du DSP si l'extension existe
- Démarrage 2-4 : détection des cartes d'extension 1 (facultatif)
- Démarrage 2-3 : recherche de l'extension 2 et chargement du DSP si l'extension existe
- Démarrage 2-2 : détection des cartes d'extension 2 (facultatif)
- Démarrage 2-1 : fin de la détection de la téléphonie (apparence des cartes virtuelles XRA
IVPS)
- DÉBLOCAGE de la téléphonie (les postes sont en fonction)

12-31
Chapitre 12 & !

- Démarrage 1-0 : démarrage des CoCPU VOIP ou RAS et des services Internet intégrés
- Affichage normal.
12.7.1.1.2 Navigateur Web :
- 1) Désactiver le proxy utilisé par votre navigateur :
• dans Netscape : Edition/ Préférences/ Avancé/ Proxy
• dans Internet Explorer : Outils/ Options Internet/ Connexions/ Paramètres LAN
- 2) Dans le champ d'adresse, entrer : http://192.168.92.246:81/ ou http:// adresse IP de la
CPU suivi de " :81/ "
- 3) Dans la fenêtre de login, entrer :
• nom d'utilisateur : operator
• mot de passe : help1954
- 4) Cliquer sur Main monitoring à gauche de l'écran. Les séquences de démarrage de la
CPU sont affichées dans la partie droite
Cette opération est disponible dès que le système se trouve dans la phase 1-6 (selon
l'affichage du poste) et est mémorisée pour une consultation ultérieure.
12.7.1.1.3 Port console
Pour suivre la progression du démarrage sur le port console, utiliser les caractéristiques
suivantes :
- Login : swap_serial
- Mot de passe : alcatel
12.7.1.2 EXEMPLES DE DURÉE
Configuration CPU CoCPU Application Démarrer Arrêter

Rack 1 CPUe Non Téléphonie 3 min. 30 15 sec.
sec.
Rack 3 CPUe + XMEM + 2 x VOIP Téléphonie + VoIP 8 minutes
Disque dur
Rack 3 CPUe + XMEM + VOIP Téléphonie + VoIP 10 minutes 2 minutes
Disque dur + Accès Internet
3 x Rack 3 CPUe + XMEM + Non Téléphonie 5 minutes
Disque dur
Note : Les durées indiquées correspondent au reset à chaud ou à froid.

Pour la procédure swap/restauration, compter 2*(démarrage + arrêt)
Les durées indiquées sont approximatives
12.7.1.3 EXEMPLE DE SURVEILLANCE DE DÉMARRAGE PAR LE NAVIGATEUR
The main system is starting up. Please wait ...
----------------------------
--- CPU TYPE: MAIN ---
12-32

& !

----------------------------
--- Start of BIOS ---

Succeeded
--- Start of Linux kernel ---

Operating system: Linux 2.2.13-RTL2.0
Succeeded
--- Ramdisk initialization ---

Succeeded
--- Hardware detected ---

CPU: AuthenticAMD 486 DX/4-WB
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 Mb
Flash size: 30075 kb
Xmem flash: present
Xmem flash size: 60879kb
Hard disk: present
Hard disk size: 5729 Mb
Hard disk manufacturer: FUJITSUMHK2060AT
--- Start of the software ---
++++++++++++++++++++++++
++ 8 ++ Startof Init of telephony ++ 8 ++
++++++++++++++++++++++++
Type of reset : WARM

Cti licence Status : open
++++++++++++++++++++++
++ 7 ++ Initcontroller Master ++ 7 ++
++++++++++++++++++++++
Dld DSP 0 : OK
Type of Backpanel : RACK 3
Dld DSP 1 : KO
Power supply Status : MAIN
++++++++++++++++++++++++++++++++
++ 6 ++ Detectionof boards on controller Master ++ 6 ++

12-33
Chapitre 12 & !

++++++++++++++++++++++++++++++++
Slot : 2 - Board : EBUA- hb in slot : 1

status : accepted
Slot : 3 - Board : EBZ_LH- hb in slot : 1

status : accepted
Slot : 7 - Board : BRA- hb in slot : 1

status : accepted
FAN1 Status : OK
FAN2 Status : OK
++++++++++++++++++++++
++ 5 ++ Initcontroller Sat 1 ++ 5 ++
++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++
++ 3 ++ Initcontroller Sat 2 ++ 3 ++
++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++++
++ 1 ++ Endof Init of telephony ++ 1 ++
++++++++++++++++++++++++
- > Creation of virtual boards :

Slot : 91 - Board : XRA- hb in slot : 1
status : accepted
Slot : 92 - Board : IVPS- hb in slot : 1

status : accepted
Comment : no restore, call handling is available
+++++++++++++++++++++++
++ 0 ++ telephonyis running ++ 0 +++
+++++++++++++++++++++++
Slot : 6 - Board : CPU- hb in slot : 1
status : accepted
12-34

& !

Slot : 9 - Board : CPU- hb in slot : 1

status : accepted
+ SLOT: 1 - CPU TYPE :MAIN
ANV number : 3EH73026ACAA04
db1 : absent
db2 : xmem
db3 : absent
db4 : absent
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 Mb
Flash size: 32 kb
Hard disk: present
Hard disk size: 5729 Mb
Hard disk manufacturer: FUJITSUMHK2060AT a_
+ SLOT: 5 - CPU TYPE :VOIP

ANV number : 3EH73026ACAA04
db1 : absent
db2 : absent
db3 : absent
db4 : absent
CPU speed: 133 MHz
RAM size: 64 Mb
Flash size: 32 kb
Hard disk: absent
Detected sets :
=========
UA :5
MUA :0
IBS :0
Z :8
mobile set :0
V24 :0
TA :0
S0 :0

12-35
Chapitre 12 & !

AOM :0
12.8 Problème de transfert de données sous Windows NT4
12.8.1 Maintenance
12.8.1.1 DESCRIPTION DU PROBLÈME
Pendant un transfert de données à partir d'un PC sous Windows NT4 Pack 6 à l'aide du
protocole TCP, la procédure de transfert s'interrompt et l'application se bloque.
Ce problème est dû à une perte de trame acquittée pendant le transfert. Cela peut se produire
pendant le transfert de fichiers volumineux : téléchargement d'une version de logiciel,
sauvegarde globale d'une configuration, etc.
Ce problème est déjà identifié par Microsoft sous la référence : Q254930.
12.8.1.2 SOLUTION :
Pour résoudre ce problème Microsoft, il est obligatoire de charger un patch de Windows NT4.
Microsoft ne nous permet pas d'envoyer ce patch directement à nos distributeurs ; vous devez
par conséquent contacter le Support Technique de Microsoft. Nous pouvons uniquement
indiquer la procédure à suivre pour contacter Microsoft afin d'obtenir le patch.
12.8.1.3 PROCÉDURE
- Se connecter au site Web de Microsoft : www.microsoft.com/france/
- Cliquer sur le lien vers la page "Support"
- Cliquer sur le champ "Les numéros de téléphone" (liste déroulante Contacter Microsoft)
- Appeler le Support Technique de Microsoft
- Décrire le problème au technicien tel qu'il est exposé plus haut au chapitre "Description" et
penser à indiquer le numéro de l'erreur (Q254930).
- Indiquer les coordonnées utiles pour recevoir le patch par courrier.
12.9 Migration R1.X vers R2.X
12.9.1 Maintenance
Cette fiche décrit les aspects d’évolution et de migration d’une installation intégrant une
solution R1.X vers une installation intégrant une solution R2.X.
12.9.1.1 Evolution
On parlera d’évolution d’installation lors du passage d’une solution Business R1.X à une
solution Business R2.X / Voix (et pas vers une solution e-Business / Voix + IA). Donc d’une
évolution logicielle uniquement.
12.9.1.2 Migration
On parlera de migration lorsque des changements ou adaptations de matériels seront
12-36

& !

nécessaires en plus de l'évolution logicielle. Une migration permettra de bénéficier de

nouveaux services Internet disponibles en R2.X.
On parlera de migration d’une installation dans les cas suivants :
- passage d’une solution Business R1.X (R1.0/R1.1) à une solution e-Business R2.X.
- passage d’une solution e-Business R1.X à une solution e-Business R2.X.
Attention : Pour faciliter les migrations, des kits sont proposés en fonction des besoins du client
et de son installation courante.
12.9.1.3 EVOLUTION D’UNE INSTALLATION : SYSTÈME VOIX UNIQUEMENT

Pour bénéficier des nouveaux services voix, il suffit de mettre à jour le logiciel du système :
passage d'une solution Business R1.X (avec carte CPU, CPUe, CPU-1) à une solution
Business R2.X (avec carte CPU, CPUe, CPU-1). Il s'agit d'une évolution vers une solution
Business R2.X. Aucun échange de matériel (CPU) n'a été opéré.
12.9.1.3.1 Sauvegarde
Il faut utiliser la version PM5 qui sera exploitée avec la R2.X.
Ouvrir PM5, se connecter au système R1.X et procéder à la sauvegarde de la base de
données R1.X :
- sélectionner "Communication" / "Lire depuis PBX".
- NE PAS sélectionner le choix "Données d'accès Interne.
- sélectionner le choix "Prompts vocaux" si nécessaire, puis "OK".
- une fois cette base de données transférée, sélectionner "Fichier" / "Enregistrer sous" (et
définir un nom de fichier) afin de sauvegarder cette base.
- déconnecter la session on-line en cours : "Communication" / "Déconnecter".
12.9.1.3.2 Basculement logiciel R1.X vers R2.X
Procéder au basculement logiciel par l'intermédiaire du PM5 R2.X.
- sélectionner "Outils" / "PM5 - Téléchargement des logiciels.
- entrez en session.
- sélectionner le "Fichier de la livraison" (logiciel R2.X à charger).
- si nécessaire (selon les services à charger ou non), sélectionner les choix "Services Voix
sur IP", "Services Accès Distant" (RAS).
- NE PAS sélectionner "Sauvegarde des données" (basculement à froid).
- sélectionner Start, puis Exit en fin de chargement.
12.9.1.3.3 Carte T2
Avant toute procédure de restauration d'une base de données intégrant plus d'une carte T2 :
- Sortie à froid après cette procédure de basculement vers la version logicielle R2.X.
- Lancer la procédure Wizard : il est nécessaire d'entrer dans cette fonction afin d'identifier
le nombre de canaux B (carte T2).
- Après avoir identifié le nombre de canaux B à exploiter, faire un reset à chaud.

12-37
Chapitre 12 & !

- Lancer la procédure de restauration de la base de données.

12.9.1.3.4 Restauration
Procéder à la restauration de la base de données par l'intermédiaire du PM5 R2.X.
- en mode off-line, selectionner la base de données à restaurer ("Fichier" / "Ouvrir" /
sélection de la base de données / "Ouvrir").
- entrer en session on-line sur le système R2.X.
- dès la connexion établie, l'écran "Transmettre vers le PCX" est proposé pour la
restauration de la base de données.
- dans ce même écran, NE PAS sélectionner le choix "Données d'accès Internet".
- sélectionner les choix "Données dynamiques" et "Prompts vocaux" si nécessaire.
- confirmer par "OK" => un écran d'alerte propose un reset à chaud du système après
restauration : sélectionner "Oui".
12.9.1.3.5 Clé logicielle R2.X
Une fois l'évolution vers la version logicielle R2.X effectuée, entrer le code de la nouvelle clé
logicielle R2.X.
Un reset à chaud est demandé après l'entrée de cette nouvelle clé.
12.9.1.4 MIGRATION D'UNE INSTALLATION : SYSTÈME VOIX + ACCÈS INTERNET
Migration d "une solution R1.X (Business ou e-Business) vers une solution e-Business R2.X
(intégrant les services de l'accès Internet).
Pour bénéficier des nouveaux services Internet, la procédure de migration (nécessitant des
changements ou des adaptations de matériel) est nécessaire.
La migration d’une solution e-Business R1 (avec Internet Access) vers une solution Business R2
(Voix) doit être faite en utilisant Lola.
12.9.1.4.1 Matériel
1 - Coffret
Si l'installation en solution R1.X est un Rack 1, 2 ou 3 de 1ère génération, il faut remplacer ce
coffret par un Rack 1, 2 ou 3 de 2ème génération.
Le code technique du coffret de 2ème génération est visible à l'arrière du coffret (voir
étiquette) :
- Rack 1 : 3EH 76020 ACAA ou 3EH 76020 ACAB
- Rack 2 : 3EH 76045 ABAA ou 3EH 76045 ABAB
- Rack 3 : 3EH 76027 ACAA ou 3EH 76027 ACAB
2 - CPU principale - CoCPU@
Dans tous les cas, lorsque la fonction Internet est exploitée en R2.X, il faut nécessairement
utiliser une carte CPUe-1 (Pentium III) à la place des cartes CPU (ou CPUe ou CPU-1) et
CoCPU@.
12-38

& !

3 - Carte WAN
La carte fille WAN permet une connexion Internet de type ADSL.
Si cette carte était exploitée sur le système R1.X, retirer cette carte de la carte CoCPU@ et la
positionner sur la nouvelle carte CPUe-1.
12.9.1.4.2 Sauvegarde / restauration de la base de données dans le cadre d'une
migration de l'installation (vers solution R2.X Voix + accès Internet)
Important : Seuls les OS WinNT et Win2000 sont exploitables pour les procédures de sauvegarde
/ restauration par PM5 décrites ci-après
De plus, il faut que les versions de Windows disposent des mises à jour appropriées :
- Windows NT 4.0
• Service pack 6a
• Security Rollup Package (SRP : Q299444)
- Windows 2000
• Service pack 2
• Security Rollup Package (W2KSP2SRP1 : Q311401)
• ou Service pack 3 (qui contient les 2 services packs décrits ci-dessus)
1 - Sauvegarde
Il est nécessaire de désactiver le Proxy (configuration proxy manuel et/ou automatique)
d'Internet Explorer du PC sur lequel sera sauvegardé la base de données
Vérifier que l'espace mémoire disponible sur le disque dur du PC sur lequel sera sauvegardé
la base de données est suffisant pour stocker l'ensemble des données du système.
Il faut utiliser la version PM5 compatible avec la R2.X.
Connexion sur le système R1.X (embarquant l'ancien matériel, CPUe + CoCPU@) et
sauvegarde de la base de données de ce système.
Important : Toutes les données sauvegardées (messages électroniques, messages vocaux,
tickets de taxation NMC) sont potentiellement confidentielles. Des actions de sécurités doivent
donc être appliquées :
- la sauvegarde des données n'est possible que par une connexion PM5 locale directe via
câble Ethernet croisé.
- pendant la phase de sauvegarde des données, les cartes CPUe + CoCPU doivent être
déconnectées du réseau.
- 1ere étape : connexion par PM5 et sélection des composants à sauvegarder :
• connecter un câble Ethernet croisé directement sur l'entrée LAN de la carte CPU
principale du système R1.X.
• ouvrir PM5 (correspondant à la version R2.X).
• sélectionner "Communication" / "Lire depuis PBX" : l'écran "Lire du PCX" est visualisé.
• sélectionner le choix "Données d'accès Internet" (nous considérons dans ce cas de
migration que l'accès à Internet est présent sur le système R1.X).
• sélectionner le choix "Prompts vocaux" si nécessaire.
• le choix "Messages vocaux, Messages e-mail et tickets NMC" est proposé : cette

12-39
Chapitre 12 & !

rubrique n'est ouverte que lorsqu'une connexion PM5 version R2.X est générée vers
un système équipé d'un logiciel R1.X. Si ces conditions ne sont pas réunies, ce choix
est grisé et n'est pas sélectionnable. Sélectionner ce choix afin de procéder à la
sauvegarde des messages électroniques (emails), des messages vocaux ainsi que
des tickets de taxation NMC.
• confirmer les sélections en validant le choix "OK".
- 2eme étape : lecture des données sélectionnées :
• quand le choix "Messages vocaux, Messages e-mail et tickets NMC" est sélectionné,
PM5 vérifie que la connexion est bien établie par l'intermédiaire d'un câble croisé
direct. Si ce test échoue, PM5 affiche un message d'erreur indiquant qu'un tel câble
est obligatoire dans cette étape.
• lors de la lecture des données une barre de progression (indiquant l'état d'avancement
de la lecture des données) est visualisée.
• lorsque PM5 effectue la lecture des messages emails, une détection du matériel est
préalablement réalisée afin de définir si l'accès Internet fonctionne sur mono CPU ou
CoCPU@ :
• si l'accès Internet fonctionne sur mono-CPU, la procédure de lecture des données
continue normalement.
• si l'accès Internet fonctionne sur CoCPU@, PM5 libère la session en cours sur la
CPU principale et un message indiquera que la procédure de lecture doit être
poursuivie en connectant le câble croisé sur la carte CoCPU@ => connecter ce
câble sur l'entrée LAN de la carte CoCPU et sélectionner "OK".
• lorsque la procédure de lecture des données est terminée, la barre de progression
disparaît de l'écran.
• une fois l'ensemble de ces données transféré, sélectionner "Fichier" / "Enregistrer
sous" (et définir un nom de fichier) afin de sauvegarder cette base R1.X sur le disque
dur du PC.
• déconnecter la session on-line en cours : "Communication" / "Déconnecter".
- 3eme étape : adaptation de la base de données en mode off-line :
• ouvrir cette base de données en mode off-line afin de procéder à l'adaptation du
matériel et de l'adressage IP.
• selon le matériel à adapter, modifier cette base de données en conséquence :
• Dans la rubrique "Matériel et limites" / "Cabinet principal" : le système R1.X est
équipé d'une carte CPUe, dans la colonne inititulée " Variante de carte " modifier
cette sélection " CPUe " par la sélection " CPUe-1 " ; à l'emplacement de la carte
CoCPU@ (si présente), dans la colonne inititulée " Variante de carte " modifier la
sélection " CoCPU@ " par la sélection " Pas de carte ".
• Dans la rubrique "Matériel et limites" / "Cartes IP" , modifier le champ "Adresse
implicite du routeur" : si une carte CoCPU@ était exploitée en version R1.X, ce
champ indique soit l'adresse par défaut 192.168.92.247 ou l'adresse IP modifiée ;
modifier ce champ par l'adresse du routeur de la CPUe-1 (adresse par défaut
192.168.92.246 ou adresse IP modifiée) ; si la gestion de l'accès Internet se faisait
sur la CPU principale (application IA sur mono-CPU) avec adresse IP implicite en
version R1.X, l'adresse du routeur par défaut de la CPUe-1 n'a pas à être modifiée
(= 192.168.92.246 dans les 2 versions R1.X mono-CPU et R2.X CPUe-1) ; si
l'adresse IP de la carte CPUe-1 a été modifiée, ce champ doit comporter cette
valeur.
• programmer les adresses IP des diverses cartes CoCPU.
• sauvegarder cette nouvelle base de données qui sera exploitée pour la restauration
12-40

& !

sur le système R2.X.

2 - Basculement du système R1.X vers le système R2.X
Voir les chapitres adéquats pour les aspects de la migration matérielle.
Nous considérons dans les étapes suivantes que le système R2.X (nouveau coffret, carte
CPUe-1) est en place.
La carte CPUe-1 est chargée avec un logiciel R2.X.
Si cette version R2.X n'est pas la dernière évolution, voir ci-après la procédure de
chargement/basculement du logiciel :
- connexion du PM5 sur le nouveau système R2.X.
- sélectionner "Outils" / "PM5 - Téléchargement des logiciels".
- entrez en session.
- sélectionner le "Fichier de la livraison" (logiciel R2.X à charger).
- si nécessaire (selon les services à charger ou non), sélectionner les choix "Services Voix
sur IP", "Services Accès Distant" (RAS), "Services Internet".
- NE PAS sélectionner "Sauvegarde des données" (basculement à froid).
- sélectionner Start, puis Exit en fin de chargement.
3 - Carte T2
Avant toute procédure de restauration d'une base de données intégrant plus d'une carte T2 :
- Sortie à froid après cette procédure de basculement vers la version logicielle R2.X.
- Lancer la procédure Wizard : il est nécessaire d'entrer dans cette fonction afin d'identifier
le nombre de canaux B (carte T2).
- Après avoir identifié le nombre de canaux B à exploiter, faire un reset à chaud.
- Lancer la procédure de restauration de la base de données.
4 - Restauration
Connexion sur le système R2.X (embarquant le nouveau matériel: nouveau coffret + CPUe-1,
ancien matériel retiré : CoCPU@) et restauration de la base de données R1.X sur ce système
R2.X.
Important : Toutes les données à restaurer (messages électroniques, messages vocaux, tickets
de taxation NMC) sont potentiellement confidentielles. Des actions de sécurités doivent donc être
appliquées :
- la restauration des données n'est possible que par une connexion PM5 locale directe via
câble Ethernet croisé.
- pendant la phase de restauration des données, les cartes CPUe-1 + CoCPU doivent être
déconnectées du réseau.
- 1ere étape : sélection de la base de données à restaurer :
• ouvrir PM5 (correspondant à la version R2.X).
• en mode off-line, selectionner la base de données à restaurer ("Fichier" / "Ouvrir" /
sélection de la base de données / "Ouvrir"),

12-41
Chapitre 12 & !

- 2eme étape : connexion par PM5 et sélection des composants à restaurer :

• connecter un câble Ethernet croisé directement sur l'entrée LAN de la carte CPUe-1 du
système R2.X.
Ne pas oublier que le PC doit avoir une adresse IP compatible avec l'adresse par défaut du
système R2.X (de type 192.168.92.XXX).
Le système R2.X doit être "à froid" (configuration par défaut).
• entrer en session on-line sur le système R2.X.

• dès la connexion établie, l'écran "Transmettre vers le PCX" est proposé pour la
restauration de la base de données.
• si cet écran n'est pas automatiquement proposé, sélectionner "Communication" /
"Ecrire sur PBX.
• sélectionner le choix "Données d'accès Internet" (nous considérons dans ce cas de
migration que l'accès à Internet était initialement présent sur le système R1.X).
• sélectionner le choix "Prompts vocaux" si nécessaire.
• le choix "Messages vocaux, Messages e-mail et tickets NMC" est proposé. Cette
rubrique n'est ouverte que si :
• la base de données avait été initialement sauvegardée depuis un système R1.X.
• lors de la sauvegarde, le choix "Messages vocaux, Messages e-mail et tickets
NMC" avait été sélectionné.
• PM5 est connecté à la restauration sur un système R2.X.
• l'accès Internet est ouvert et exploité sur ce système R2.X.
• Si ces conditions ne sont pas réunies, ce choix est grisé et n'est pas
sélectionnable. Sélectionner ce choix afin de procéder à la restauration des
messages électroniques (emails), des messages vocaux ainsi que des tickets de
taxation NMC.
• confirmer ces sélections en validant le choix "OK".
• un écran d'alerte propose un reset à chaud du système après restauration :
sélectionner "Oui".
- 3eme étape : restauration des données sélectionnées :
• quand le choix "Messages vocaux, Messages e-mail et tickets NMC" est sélectionné,
PM5 vérifie que la connexion est bien établie par l'intermédiaire d'un câble croisé
direct. Si ce test échoue, PM5 affiche un message d'erreur indiquant qu'un tel câble
est obligatoire dans cette étape.
• lors de la restauration des données il n'y a pas de barre de progression (indiquant l'état
d'avancement de la lecture des données) à l'écran (contrairement à la procédure de
sauvegarde des données).
• une fois l'ensemble de ces données restauré, un écran s'affiche et propose la
restauration de la clé logicielle :
• sélectionner "Non" si la base de données préalablement sauvegardée intègre
l'ancienne clé logicielle exploitée dans la solution R1.X => cette clé ne sera pas
restaurée sur le système R2.X, passer au chapitre "Clé logicielle R2.X".
• sélectionner "Oui" si la base de données préalablement sauvegardée intègre déjà
la nouvelle clé à exploiter sur la solution R2.X (si cette clé avait été modifiée
manuellement en mode off-line dans la base de donnés R1.X sauvegardée) =>
cette clé sera restaurée sur le système R2.X, le chapitre "Clé logicielle R2.X" n'est
alors pas applicable.
12-42

& !

• déconnecter la session on-line en cours : "Communication" / "Déconnecter".

• le système génère automatiquement un reset à chaud (raison : voir fin de la procédure
"2ème étape") ; déconnecter immédiatement le câble de raccordement du PC PM5 et
reconnecter les cartes CPUe-1 et CoCPU au réseau (via carte LanX ou switch
externe).
Les paramètres IPSec ne sont pas restaurés lors d'une migration.
12.9.1.4.3 Clé logicielle R2.X

Une fois la migration vers la version logicielle R2.X effectuée, entrer le code de la nouvelle clé
logicielle R2.X.
Un reset à chaud est demandé après l'entrée de cette nouvelle clé.
12.9.1.5 MIGRATION Alcatel OmniPCX Office -> Alcatel OmniPCX Enterprise
Pour la description des procédures de migration, consulter la Documentation Technique
d’Alcatel OmniPCX Enterprise.
12.10 Service minimum en cas de crash du disque dur
12.10.1 Maintenance
Les solutions e-Business nécessitent une carte CPUe-1/CPUe-2 équipée d’un disque dur. En
cas de crash du disque dur, le système fonctionne en offrant des services réduits et en
utilisant de la mémoire Flash NAND.
En cas de crash du disque dur, le système fonctionne avec les caractéristiques suivantes :
- tous les services téléphoniques sont disponibles.
- les données de configuration sont sauvegardées par la Flash NAND.
- la configuration du système par PM5 est possible.
- les cartes CoProcessing sont ignorées : pas de fonctionnalités VoIP et RAS.
- les services Internet Access ne sont pas offertes.
- les données VMU ne sont pas sauvegardées ; seuls les services suivants du serveur vocal
sont offerts : 20 minutes de capacité de stockage de mess ages, pas de messages
d’accueil, pas de possibilité d’enregistrer les conversations, pas de possibilité d’enregistrer
le nom pour les nouvelles boîtes aux lettres (quand le système fonctionne sur Flash
NAND, il n’est pas nécessaire qu’une boîte vocale ait un nom pour pouvoir la consulter ;
néanmoins, il est possible d’enregistrer le nom en utilisant le menu de personnalisation).
- les tickets NMC ne sont pas sauvegardés, mais de nouveaux tickets peuvent être générés
; seuls 1000 tickets de taxation peuvent être stockés.
- seule la première langue système est disponible (pour guides vocaux et affichages
postes).
- les enregistrements de conversations, de messages d’accueil et de noms ne sont pas
conservés.
- les données de configuration modifiées lors des dernières 24 heures (au maximum) sont
perdues.

12-43
Chapitre 12 & !

- seule une version logicielle est stockée en Flash NAND ; il n’est pas possible de
télécharger une nouvelle version en utilisant PM5.
Lorsque le système passe en service minimum, un message matériel (message 249) est émis
signalant un problème du disque dur.
12-44

13

)
13.1 Glossaire OXO
13.1.1 Glossaire
13.1.1.1 A
ACSE
"Association Control Service Element". Convention OSI utilisée pour établir, maintenir et libérer une
connexion entre 2 applications.
AFU
"Auxiliary Function Unit". Carte fille de la carte CPU/CPUe/CPU-1/CPU-2/CPUe-1/CPUe-2 supportant des
fonctions auxiliaires telles que sonnerie générale, portier, audio In, audio Out, etc ...
AMIX-1
Carte d’équipements analogiques mixtes : accès analogiques avec fonctionnalités CLIP, interfaces de
raccordement de postes analogiques et Reflexes.
APA
"Analog Public Access". Carte permettant le raccordement de lignes réseaux analogiques (réseau
commuté) avec fonctionnalités CLIP ; cette carte, équipée de cartes GSCLI (Ground Start), est compatible
avec le réseau public US.
API
"Application Programming Interface".
ARI
"Access Right Identifier". Numéro d’identification du système (fonctionnalité DECT).
ARS (ou ADL)
"Automatic Route Selection". Une direction logique est un ensemble de faisceaux utilisé pour un appel avec
les facilités suivantes : recherche du meilleur chemin pour un appel en utilisant l'opérateur ou le réseau
moindre coût ; débordement : possibilité offerte à un PCX de trouver un nouveau chemin pour effectuer un
appel départ lorsqu'il n'y a pas de ressource disponible dans le faisceau initial.
ASN-1
"Abstract Syntax Notation 1". Langage OSI de description de types de données indépendemment des
structures du processeur et des représentations techniques.
ATA
"Analog Trunk Access". Carte permettant le raccordement de lignes réseaux analogiques (réseau
commuté).
13.1.1.2 B
BACP
"Bandwidth Allocation Control Protocol". Protocole de contrôle associé à BAP.
BAP
"Bandwidth Allocation Protocol". Protocole PPP qui permet de gérer et d’allouer dynamiquement la bande
passante entre deux ports, c’est à dire entre les deux extrémités du lien point à point.
BOD
"Bandwidth On Demand". Service gérant l'allocation dynamique de la bande passante en fonction du trafic.
BRA
"Basic Rate Access". Carte permettant le raccordement d’accès de base numériques T0 ou DLT0 ; chaque
accès supporte un débit de 144 kbits/s, structuré en 2 canaux B à 64 kbits/s pour la transmission de la voix

13-1
Chapitre 13 & ! !+!3
et des données et 1 canal D à 16 kbits/s pour la signalisation.

BUS S0
Types de raccordement des postes numériques S0 (bus passif court, bus long/court point à point, bus
étendu) ; le raccordement des postes/bus S0 s’effectue par l’intermédiaire d’une option S0 implantée dans
un poste Alcatel Reflexes.
13.1.1.3 C
CCP
"Compression Control Protocol".
CIFS
"Common Internet File System". Ce protocole est une extension du système de partage de fichiers SMB.
Le principal avantage de ce protocole est la compatibilité avec les opérations de verrouillage et de
lectures/écritures multiples de SMB.
CHAP
"Challenge-Handshake Authentication Protocol". Fonction de sécurité supportée sur les connexions qui
utilisent l’encapsulation PPP, et qui empêche des accès non autorisés.
CLIP
"Calling Line Identification Presentation". Service complémentaire des protocoles numériques autorisant la
présentation du numéro de l'appelant au destinataire d'un appel.
CLIR/COLR
"Calling/COnnected Line Identification Restriction". Service inhibant CLIP ou COLP.
CNIP
"Calling Name Identification Presentation". Service complémentaire des protocoles privés numériques
(ISVPN ou ABC-F) autorisant la présentation du nom de l'appelant au destinataire de l'appel.
CODE PERSONNEL
Code agissant comme un mot de passe contrôlant l’accès à la messagerie vocale et au verrouillage des
postes.
COLP
"Connected Line identification Presentation". Service complémentaire des protocoles numériques
autorisant la présentation du numéro de l'usager connecté (celui ayant répondu à l'appel) au demandeur
d'une communication.
CONP
"COnnected Name Identification Presentation". Service complémentaire des protocoles privés numériques
(ISVPN ou ABC-F) autorisant la présentation du nom de l'usager connecté (celui ayant répondu à l'appel)
au demandeur d'une communication.
CPU
"Central Processing Unit". Terme désignant le processeur ou le microprocesseur. L’unité centrale exécute
les instructions des programmes d'un ordinateur.
CSTA
"Computer Supported Telephony Application". Standard ECMA définissant les échanges de commandes
entre un PCX et un serveur.
CTI
"Computer-Telephone Integration". Mécanisme d’interaction entre 2 parties, l’une informatique (ordinateur)
et l’autre de télécommunication (PCX), indépendamment de l’implantation physique des 2 parties.
13.1.1.4 D
DASS2
"Digital Access Signaling Specification number 2"
DDI
"Direct Dialing Inward"; Carte permettant le raccordement de lignes à sélection directe à l’arrivée.
DECT
"Digital Enhanced Cordless Telecommunication". Norme européenne de téléphonie sans fil. Poste DECT :
13-2

& ! !+!3
poste sans fil conforme à cette norme.

DHCP
"Dynamic Host Configuration Protocol". Protocole qui gère dynamiquement l’allocation d’adresses IP de
telle manière à ce qu’elles soient réassignées lorsque les hôtes sur le LAN ne les utilisent plus.
DISA
"Direct Inward Station Access". Services (DISA analogique et Transit DISA) permettant aux appelants
extérieurs de composer un numéro d’accès direct spécifique sur le système.
DLL
"Dynamic Link Library". Bibliothèque Windows liée dynamiquement à une application.
DLT0
"Digital Line T0". Accès de base configuré avec le protocole QSIG (= LIA numérique).
DLT2
"Digital Line T2". Lien privé de 2 MHz en mode PRA (= LIA numérique).
DNS
"Domaine Name Server". Système utilisé sur Internet, et qui permet de traduire les noms de domaines ou
noms de machines en adresses IP. Un nom de domaine est une adresse Internet facile à retenir,
contrairement à une adresse IP.
13.1.1.5 E
ECMA
"European Computer Manufacturers Association".
ETHERNET
Réseau local (LAN) travaillant à 10 ou 100 Mbits/s (10 base T ou 100 base T) sur câble coaxial. Ethernet
est similaire aux normes des séries IEEE 802.3.
13.1.1.6 F
FAI
"Fournisseur d’Accès à Internet". Voir ISP.
FoIP
"Fax over IP". Terme désignant la transmission de messages et de données à partir d’un Fax G3 en
utilisant le protocole Internet (en général T38).
FTP
"File Transfer Protocol". Protocole standard qui permet de transférer sur Internet des fichiers entre
machines distantes.
FTP/STP/UTP
"Foiled Twisted Pairs/Shielded Twisted Pairs/Unshielded Twited Pairs". Types des cordons de
raccordement à utiliser entre Alcatel OmniPCX Office et un tableau de répartition externe
13.1.1.7 G
GATEKEEPER
Serveur d’annuaire sécurisé (Grade barrière).
GROUPEMENTS DE POSTES
Ensemble de postes groupés sous un même numéro d’annuaire. Un appel vers ce numéro aboutit sur une
des lignes libres des postes.
GATEWAY
Passerelle entre réseaux.
13.1.1.8 H
HP Externe
Haut-parleur externe permettant la diffusion générale d’un message.
HSL
"High Speed Link". Lien entre module de base et module d’extension ; ce lien nécessite l’équipement

13-3
l’équipement d’une carte fille HSL sur les cartes CPU et MEX.
HTTP
"HyperText Transfer Protocol". Procolole applicatif standard qui permet d'échanger des fichiers (texte,
image, son, vidéo …) sur Internet.
HTTPS
"Secure HyperText Transfer Protocol". Version sécurisée de HTTP. Ce protocole crypte et décrypte les
pages contenant les requêtes utilisateur ainsi que les pages retournées par un serveur Web.
H.323
Standard ITU de communication multimédia (voix, vidéo, données).
H.450
Services supplémentaires associés à H.323 version 2.
13.1.1.9 I
ICMP
"Internet Control Message Protocol". Protocole réseau qui fournit des rapports d’erreurs et des informations
sur la gestion des paquets IP.
IMAP4
"Internet Message Access Protocol". Protocole équivalent au protocole POP3, à la différence que les
messages restent toujours situés sur le serveur de l'ISP, même après consultation. IMAP nécessite un
accès continu au serveur pendant tout le temps d'utilisation de la messagerie.
INTERCOM (mode)
Mode de fonctionnement des postes Reflexes ; dans ce mode, le poste comporte autant de touches de
ressources (RSP : Ressource physique) que de lignes réseaux présentes dans le système.
IPSec
"Internet Protocol Security". Standard prenant en compte la sécurité sur un réseau. Ce protocole est utilisé
dans l’implémentation de VPN, et dans l’accès distant par la connexion à un VPN.
ISDN
"Integrated Services Digital Network". Standard pour la transmission de données numériques sur le cable
téléphonique ou sur d'autres vecteurs de communication.
ISDN-EFM
"Integrated Services Digital Network- Emergency Forwarding Module". Module de renvoi T0/S0.
ISP
"Internet Service Provider". Fournisseur d'accès à Internet. Société qui fournit un accès Internet à des
particuliers et des entreprises, ainsi que des services associés (hégergement et construction de sites Web
par exemple).
ISVPN
"Integrated Services Virtual Private Network". Protocole utilisé dans le cadre d’un réseau privé virtuel
numérique ; il offre des fonctionnalités telles que l’optimisation des transferts et la transmission
d’informations comme le nom, l’état occupé ou les renvois.
ISVPN+
Par rapport aux services ISVPN, ajout d’informations de taxation.
ITU
International Telecommunications Union : organisme.
13.1.1.10 L
LAN
"Local Area Network". Réseau de machines interconnectées entre elles et qui partagent les ressources
d'un processeur ou d'un serveur dans une zone géographique assez restreinte, généralement une
entreprise.
LR
"Ligne Réseau analogique" reliant le système au réseau public commuté.
13-4

& ! !+!3
13.1.1.11 M
MESSAGE DE PATIENCE
Elément audio du système (ou dispositif externe, magnétophone par exemple) permettant de diffuser un
message ou une musique lors de la mise en garde d’un correspondant externe.
MEX
Module d’expansion. Carte contrôleur pour module d’extension.
MIX
Carte d’équipements mixtes : accès T0, interfaces de raccordement de postes analogiques et Reflexes
MPPP
"Multi link PPP". Protocole qui effectue un cumul de bande passante de plusieurs liens afin d'obtenir un
débit de communication plus rapide.
MUSIQUE D’AMBIANCE
Dispositif externe (tuner par exemple) permettant de diffuser une musique sur les haut-parleurs des postes
au repos ; la diffusion est stoppée automatiquement lorsque un appel arrive sur le poste ou si l’usager
établit un appel.
MV
Messagerie Vocale. Le serveur vocal intégré propose une boîte vocale pour chaque usager, une boîte
vocale générale et des fonctionnalités telles que Assistant personnel, Standard Automatique, Audiotex ...
13.1.1.12 N
NAT
"Network Address Translation". Service qui effectue la traduction d'une adresse IP utilisée sur un réseau en
une autre adresse IP reconnue sur un autre réseau. La traduction d'adresse permet à une société de
conserver en interne ses adresses IP privées, et de n'utiliser qu'une seule adresse IP pour communiquer
avec l'extérieur.
NDI
Numéro D’Installation.
NDS
Numéro de Désignation Supplémentaire.
NMC
"Network Managament Center". Station permettant à un gestionnaire de serveur de communication de
gérer, d’administrer (stockage des tickets de taxation par exemple) et d’optimiser à distance un ou
plusieurs systèmes Alcatel OmniPCX Office.
NNTP
"Network News Transfer Protocol". Protocole utilisé par les ordinateurs pour gérer les messages créés sur
les forums Usenet.
13.1.1.13 P
PCX (mode)
Mode de fonctionnement des postes Reflexes ; dans ce mode, toutes les lignes réseaux sont matérialisées
par de touches de ressources banalisées (RSB).
PAP
"Password Authentication Procedure". Procedure utilisée par les serveurs PPP afin de valider une
demande de connexion.
PAT
"Port Address Translation".
PATRON/SECRETAIRE
Ensemble de services particuliers (profil, filtrage, renvoi) entre un poste patron et un poste secrétaire.
PCBT
"PC Based Telephony".
PE

13-5
"Public Exchange". Central (commutateur) public.

PO
"Poste Opérateur". Poste Reflexes spécialisé pour répondre aux appels provenant du réseau public.
POP3
"Post Office Protocol". Protocole standard sur Internet permettant de recevoir des messages électroniques.
POP3 est un protocole client/serveur dans lequel les messages sont reçus et hébergés par l'ISP. Lors de la
lecture d'un message, celui-ci est transféré du poste client, et n'est plus hébergé chez l'ISP.
POSTE MULTILIGNE
Poste qui dispose de plusieurs lignes pour gérer simultanément plusieurs communications.
PPP
"Point to Point Protoco'l. Protocole utilisé dans la communication entre deux ordinateurs utilisant une
interface série (typiquement entre un PC connecté à un serveur via une ligne téléphonique).
PRA
"Primary Rate Access". Carte permettant le raccordement d’un accès primaire numérique T2 ; l’accès
supporte un 48 kbits/s structuré en 30 canaux B à 64 kbits/s pour la transmission de la voix et des données
et 1 canal D à 64 kbits/s pour la signalisation.
PROXY
Un serveur proxy est utilisé comme interface entre un utilisateur et le réseau externe Internet.
PSTN
"Public Switch Telephonic Network". Réseau Téléphonique Public commuté.
PTN(X)
"Private Telecommunications Network (eXchange)". Un réseau privé est constitué de commutateurs et de
terminaux connectés entre eux par des liaisons téléphoniques.
PWT
"Personal Wireless Telecommunications". Equivalent à la norme DECT pour les pays d’Amérique du Nord
(spécialement US).
13.1.1.14 Q
QOS
"Quality Of Service". Les caractéristiques du réseau (vitesse de transmission, etc ...) peuvent être
mesurées, améliorées et d’une certaine manière, garanties à l’avance.
QSIG
"Q Signalling Protocol". Ensemble de protocoles standards de signalisation entre centraux privé d'un
réseau de télécommunications (point de référence Q) reliés entre eux par des LIA numériques.
13.1.1.15 R
RADIUS
"Remote Authentication Dial-In User Service". Protocole client/serveur qui permet à des serveurs d'accès à
distance de communiquer avec un serveur central afin d'authentifier les utilisateurs distants et de leur
permettre d'avoir accès aux systèmes ou services demandés.
RAS
"Remote Access Server". Serveur d’accès distants au LAN du système.
RGO, RGI, RGM
Touches de ressources générales supportant les appels locaux et/ou externes, en départ (RGO), en
arrivée (RGI) ou mixtes (RGM).
RNIS
"Réseau Numérique à Intégration de Services". Equivalent français de ISDN.
ROSE
"Remote Operations Service Element".
RSB
Touche de ressource dédiée à un faisceau ; elle permet d’effectuer des appels départs externes via un
faisceau particulier et de recevoir tout appel du réseau.
13-6

& ! !+!3
RSD
Touche de ressource spécialisée destination ; elle supporte les appels locaux pour ce numéro si elle est
dédiée à un numéro d’annuaire, les appels entrants pour ce numéro si elle est dédiée à un numéro SDA ou
les appels départs sur un faisceau si elle est dédiée à un faisceau.
RSL
Touche de ressource dédiée à un poste ; elle supporte les appels vers et en destination d’un poste
particulier.
13.1.1.16 S
SDA
"Sélection Directe à l’Arrivée". Numéro d’appel externe direct des postes du système (selon configuration
auprès de l’opérateur du réseau public).
SLAN
"LAN switch". Carte fille à équiper sur une carte CoCPU/CoCPU@/CoCPU-1/CoCPU-2 pour lui permettre
de communiquer avec la CPU/CPUe/CPUe-1/CPUe-2.
SLI
"Single Line Interface". Carte permettant le raccordement de postes analogiques (encore appelés postes
Z).
SMB
"Server Message Block". Protocole de partage de fichiers qui permet à un poste de localiser un ou
plusieurs fichiers à travers le réseau et ensuite d’ouvrir, de lire, d’écrire ou d’effacer ces fichiers.
SMTP
"Simple Mail Transfer Protocol". Protocole standard utilisé dans l'émission et la réception de messages.
SONNERIE GENERALE
En l’absence d’opératrice, les appels internes et externes qui lui sont destinés aboutissent sur un dispositif
de signalisation externe, qui permet à tout poste autorisé de répondre à ces appels.
SPI
"Service Provider Interface".
SSH
"Secure Shell". Protocole (Interface UNIX) qui permet d'avoir un accès sécurisé à un ordinateur distant.
SSL
"Secure Socket Layer". Couche d’encryption et d’authentification qui permet de garantir l’authentification,
l’intégrité et la confidentialité des documents distribués par le World Wide Web.
SUU
"Signalisation d’Usager à Usager". Informations transportées en transparence par RNIS permettant des
échanges entre abonnés du réseau ; le protocole ISVPN est contenu dans ces éléments d'information.
13.1.1.17 T
TAPI
"Telephony Application Programming Interface". Standard défini par Microsoft.
TBTS
"Très Basse Tension de Sécurité". Classification des interfaces selon les normes EN60950 et IEC 950.
TCP/IP
"Transmission Control Protocol/Internet Protocol". Protocole stasndard utilisé sur Internet. TCP correspond
à la couche Transport (couche 4) du modèle OSI. IP correspond à la couche Réseau (couche 3) du modèle
OSI.
TFTP
"Trivial File Transfer Protocol". Application réseau la plus simple permettant un transfert de fichier.
TMN
"Table de Modification de Numéros".
TSAPI
"Telephony Services API". Standard défini par Novell basé sur la norme CSTA d’ECMA.

13-7
13.1.1.18 U
UAI
"Universal Alcatel Interface". Carte permettant le raccordement de postes Alcatel Reflexes ou de stations
de base DECT 4070 IO/EO.
UPS
"Uninterruptible Power Supply". Dispositif augmentant la durée de sauvegarde du système.
URL
"Uniform Resource Locator". Adresse d'une ressource (fichier, programme, image …) accessible sur
Internet.
13.1.1.19 V
VoIP
"Voice over IP". Terme désignant la transmission de la voix sur un réseau de données en utilisant le
protocole Internet.
VPN
"Virtual Private Network". Réseau privé de données qui utilise l'infrastructure publique des
télécommunications (Internet par exemple) tout en maintenant la confidentialité au moyen de protocoles de
tunneling et de procédures de sécurité.
13.1.1.20 W
WAN
"Wide Area Network". Réseau de télécommunications géographiquement dispersé. WAN est utilisé en
distinction de LAN.
WBM
"Web Based Management". Outil d’administration des fonctionnalités Internet du système.
WINS
"Windows Internet Naming Service". Dans un environnement Windows, service qui gère l'association entre
les noms des postes clients et leur endroit dans le LAN vis à vis de leur adresse IP.
13.1.1.21 X
XMEM
"EXpansion Memory". Carte fille de la carte CPU apportant une extension de la capacité mémoire et
permettant le raccordement d’un dique dur.
13.2 Clés logicielles

Dans le système Alcatel OmniPCX Office, une clé logicielle est représentée par une chaîne de
caractères alphanumériques ouvrant des fonctionnalités. À chaque système Alcatel OmniPCX
Office correspondent deux clés logicielles :
- la clé logicielle PRINC (PRINCIPALE) ou MAIN pour les fonctions système (voix,
Internet, ...)
- la clé logicielle CTI pour les fonctions CTI
La clé logicielle correspond à un fichier texte dont le nom est le numéro de la CPU principale
suivi de l'extension .MSL (clé PRINC) ou .CSL (clé CTI).
13-8

& ! !+!3
Exemple : fichiers 000068DA.msl et 000068DA.csl pour la CPU principale n# 000068DA.

Les clés logicielles Princ et CTI sont requises pour tous les systèmes, même si aucune
application CTI n'est utilisée.
Les systèmes peuvent être fournis avec une clé déjà personnalisée pour un client ou non. Le
distributeur doit charger, si nécessaire, la clé personnalisée sur les systèmes non configurés
par le constructeur.
Le téléchargement de clés est nécessaire lors du remplacement de la CPU principale ou lors
de modifications pour améliorer les fonctions du système.
Néanmoins, il est possible en cours de vie du système d'entrer une nouvelle clé logicielle pour
adapter l'installation à de nouveaux besoins.
- par DHM-PM5 (Easy View) : Modification Typique -> Système -> Clé logicielle
- par DHM-poste : Global -> CléLog -> Princ/CTI
2 clés logicielles peuvent alors être saisies : l'une relative à des fonctionnalités système (Clé
Princ), l'autre à des fonctionnalités CTI (Clé CTI).
La saisie d'une clé s'effectue par :
- toutes les lettres majuscules sauf I et O
- tous les chiffres sauf 1 et 0
- des caractères spéciaux #, $, /, %, &, *, +, @,( et )
Dans certains cas il est nécessaire de procéder à une réinitialisation à chaud pour que
la nouvelle clé soit prise en compte. Un message s'affiche pour vous l'indiquer.
Note : Dans PM5, les valeurs contenues dans la clé sont affichées dans la première colonne "Authorized
by license" et les fonctions réellement ouvertes sont affichés dans la deuxième colonne "Really
activated". Le matériel n’ayant pas d’incidence sur les fonctions CTI, une seule colonne d’affichage est
proposée.
Remarque : En cas de changement de clé logicielle où le nombre d'utilisateurs du Web Communication

Assistant diminue, il est recommandé de retirer les droits Web Communication Assistant aux utilisateurs
concernés avant de charger cette nouvelle clé logicielle. Sinon le système choisit, d’une façon aléatoire,
les utilisateurs auxquels il retire ce droit. Pour une description détaillée de la procédure d'attribution et de
retrait des droits Web Communication Assistant via le WBM, consulter la fiche "Utilisateurs et groupes d
’utilisateurs" de la section Applications Internet.
13.2.1.3 MÉCANISME DE CONTRÔLE DES CLÉS LOGICIELLES SUR LE SYSTÈME

Au démarrage du système, plusieurs cas sont possibles :
- Les fonctions nécessaires au client sont ouvertes et fonctionnent correctement : la
clé logicielle présente sur le système est correcte.
- Les fonctions nécessaires ne sont pas ouvertes
- La clé est valide mais certaines fonctions ne sont pas ouvertes (vérification effectuée
par DHM).
• Vérifier que la commande correspond aux besoins du client. Dans le cas contraire,

13-9
contacter le service des commandes. Une nouvelle clé logicielle, incluant les nouvelles
fonctionnalités, doit être créée.
• Lors du chargement d'une clé via PM5, un message d'avertissement s'affiche. Dans ce
cas, les fonctionnalités peuvent être réduites en raison d'un manque de mémoire
(disque dur ou XMEM) ou de puissance de la CPU principale.
- La clé logicielle présente sur le système n'est pas correcte :
• La syntaxe de la clé logicielle est correcte mais ne correspond pas au numéro de série
de la CPU principale. Le système fonctionne correctement avec toutes ses
fonctionnalités pendant 30 jours. Le message "Problème de clé logicielle" s'affiche sur
le poste opérateur. Appuyer sur la touche Alarm indique la date d'expiration. Lors du
chargement d'une clé correcte (numéro de série de la CPU principale valide) pendant
cette période, l'état du système est normal. Si aucune clé valide n'est chargée au bout
de 30 jours, le système redémarre en état limité, dans lequel seuls les postes
appartenant au groupe opérateur fonctionnent, les autres postes sont hors service ; le
message "Erreur clé logicielle" s’affiche sur le poste opérateur.
• La syntaxe de la clé logicielle est erronée. Le système démarre en mode limité.
Lorsque la clé logicielle correcte (avec le bon numéro de série) est chargée, le
système redémarre et toutes les fonctions fonctionnent.
• Nouveau contrôle à partir de R2.0 :
• La syntaxe de la clé logicielle est correcte, mais la clé logicielle ne correspond pas
à la version logicielle du système. Le système fonctionne avec les fonctionnalités
ouvertes pendant 30 jours seulement.
• La syntaxe de la clé logicielle est correcte, la version logicielle est bonne, mais une
clé plus récente a déjà été saisie sur ce système et il n’est pas possible de revenir
à une clé antérieure. Le système fonctionne avec les fonctionnalités ouvertes
pendant 30 jours seulement.
Remarque : Pour un système en mode limité, lorsqu'une clé logicielle valide est chargée, le système
redémarre avec toutes ses fonctionnalités.
13.2.1.4 CONTRÔLE DE LA VERSION LOGICIELLE

A partir de la version R2.0, chaque clé fonctionne sur une version logicielle de système
donnée.
Ce mécanisme ne concerne que les versions dites majeures : R1, R2 et R3.
Si la version de la clé ne correspond pas à la version logicielle du système, le système
démarre avec les fonctions demandées mais pour une période limitée (30 jours). A la fin de
cette période, le système se retrouve en mode limité.
Lors de la saisie d’une clé par PM5, si la version logicielle n’est pas correcte, PM5 le signale et
demande une confirmation.
13.2.1.5 NUMÉRO D’ÉDITION ET CODE D’ACQUITTEMENT
A chaque implémentation d’une nouvelle clé sur une installation donnée, le numéro d’édition
est incrémenté.
Le code d’acquittement est indiqué dans le message 34 (octets 2 et 3) de la table des
messages historiques.
Quand une clé est fournie par Alcatel et si cette nouvelle clé est implémentée dans le
système, cette procédure est irréversible.
Il est possible de recharger une clé antérieure, mais le système n’ouvrira les fonctions
13-10

& ! !+!3
correspondantes que pour une période temporaire (30 jours). A la fin de cette période, le
système se réinitialise en mode limité.
13.2.1.6 PROCÉDURE EN CAS DE PROBLÈME
Pour obtenir la clé correspondant à la CPU principale, vous devez contacter Alcatel. Vous
devez indiquer le problème.
- La CPU principale du client a été changée. (Indiquer l'ancien et le nouveau numéro de
série de la CPU principale)
- Le système a été livré avec une clé logicielle correspondant à la CPU principale mais qui
ne fonctionne pas
- Etc….
13.2.1.7 FONCTIONS CONTRÔLÉES PAR LA CLÉ LOGICIELLE "PRINCIPALE"
Ce tableau donne la liste des fonctions contrôlées par la clé logicielle principale de Alcalel
OmniPCX Office, des valeurs en mode "limité" et de la modularité de configuration.
Fonctions contrôlées Validité / Valeurs en Modularité Max Extension
version mode limité matérielle
logicielle
TÉLÉPHONIE STANDARD
Nombre de postes Reflexes Toutes Selon le +1 236
Nombre de postes analogiques Toutes modèle choisi +1 236
MOBILITÉ
Nombre de postes DECT + DECT 1(R2), 2(R3) 0 +1 200
Reflexes
GESTION DES APPELS
ARS Toutes ouvert en ouvert
DISA/Transit DISA Toutes R1.0/R1.1, ouvert
fermé depuis
R2
ISVPN sur RNIS (ARS nécessaire) Toutes fermé ouvert
QSIG + (ARS nécessaire) Toutes fermé ouvert
RÉSEAUX
Nombre de canaux B Toutes 0 +1 120
ACCÈS INTERNET
Accès Internet et Intranet Toutes fermé ouvert
Proxy : Cache Web et Contrôles d'accès Toutes fermé ouvert
Serveur E mail Toutes fermé ouvert
Internet VPN Toutes fermé ouvert
Accès Internet sur CoCPU R1.0/R1.1 NON OUI OUI
DSL à partir de fermé ouvert
R1.1

13-11

logicielle
Lan to Lan à partir de fermé ouvert
R1.1
Sauvegarde/restauration à partir de fermé ouvert
R2.0
Chargement de filtres URL à partir de fermé ouvert
R2.0
Données statistiques à partir de fermé ouvert
R2.0
Serveur fichiers et Web (Intranet) à partir de fermé ouvert
R2.0
RAS
Nombre d'accès (canaux B) à partir de 0 +2 16
R2.0
TÉLÉPHONIE LAN
Nombre d'IP Phones (e-Reflexes et IP Toutes 0 +1 200
Touch)
Nombre de terminaux PIMphony Toutes 0 +1 200
Multimedia
PASSERELLE VoIP
Nombre de canaux VoIP Toutes 0 +1 120
VOIP
VoIP sur CoCPU R1.0/R1.1 NON OUI OUI
MESSAGERIE VOCALE ET STANDARD AUTOMATIQUE
Nombre de ports MV Toutes 2 ports +1 8 OUI
Capacité de stockage Toutes 20" 10" 200 OUI
heures
Standard automatique Toutes fermé ouvert OUI
Audiotext Toutes fermé ouvert OUI
Commutation fax Toutes fermé ouvert
Messages d'accueil des boîtes vocales Toutes fermé ouvert
Nom dans les listes de distribution Toutes fermé ouvert OUI
Enregistrement des conversations Toutes fermé ouvert OUI
Personnalisation distante à partir de fermé ouvert
R2.0
ACCUEIL
Nombre de messages (16") Toutes 4 +4 8 OUI
MUSIQUE D'ATTENTE
Durée Toutes 2 minutes 2 10 OUI
minutes minutes
13-12

& ! !+!3

logicielle
TAXATION
Nombre de tickets NMC Toutes 0 1000 30000 OUI
LANGUES
Nombre de langues Toutes 2 2 4 OUI
WEB COMMUNICATION ASSISTANT
Nombre d’utilisateurs à partir de 0 +1 200
R2.1
SNMP
Activation SNMP à partir de fermé ouvert
R2.1
VERSION SWL
Version du système requise à partir de 0-R1X 1 1 OUI
R2 1-R2X
2-R3-X
CODE ACCUSE DE RECEPTION
Code aléatoire donné par ecom. à partir de 1 FFFF NON
R2
AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION
Nombre d’agents ACD actifs à partir de 10 agents 10 20 OUI
R3
Module Statistiques de l’ACD à partir de fermé ouvert OUI
R3
Nombre d’Applications agent à partir de 0 1 20 OUI
R3
Nombre de Superviseurs à partir de 0 1 4 OUI
R3
MANAGED SERVICES
Proxy H323 à partir de fermé ouvert NON
R3

13-13
13-14

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Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives

 Introduction .............................................................................................. 1.1

 Rack S, M, L .............................................................................................. 2.1

          

 Description matérielle ................................................................................. 2.1

0-2           

 Touche de ressource ............................................................................ 3.1

          

 Procédure de configuration ....................................................................... 3.21

0-4           

 CLI (Identification du demandeur) .................................................. 3.48

          

 Exploitation ................................................................................................. 3.74

0-6           

 Procédure de configuration ....................................................................... 3.94

          

 Introduction ............................................................................................... 3.118

0-8           

  Procédure de configuration ..................................................................... 3.143

 Présentation Générale .......................................................................... 4.1

          

 Audiotex ...................................................................................................... 4.11

 DECT ........................................................................................................... 5.1

0-10           

 Présentation ................................................................................................. 5.1

          

 Présentation Générale .......................................................................... 6.1

 Services ........................................................................................................ 6.1

 Service RTP Proxy ....................................................................................... 6.2

 Service passerelle H.323 ............................................................................. 6.3

 Service H.450 ............................................................................................... 6.5

 IP Téléphonie ........................................................................................... 6.6

 Introduction .................................................................................................. 6.6

 Travailleur à domicile .................................................................................. 6.7

 Travailleur distant ........................................................................................ 6.8

 Connexion d'un IP Enabler ......................................................................... 6.9

 Configuration d'un IP Enabler ................................................................... 6.10

 Configuration de Pimphony IP .................................................................. 6.15

 Configuration de PC H.323 ........................................................................ 6.15

 Topologies ............................................................................................... 6.17

 Architecture ................................................................................................ 6.17

 Installation ............................................................................................... 6.19

 Introduction ................................................................................................. 6.19

 Installation de cartes VoIP ................................................................. 6.20

  Introduction ................................................................................................. 6.20

 Configuration de passerelle distante H323 .................................. 6.23

 Exemples de configuration ........................................................................ 6.23

 Dimensionnement ................................................................................. 6.29

 Description détaillée .................................................................................. 6.29

 Exemples de configuration ........................................................................ 6.31

 Limites ......................................................................................................... 6.33

 Maintenance ............................................................................................ 6.34

 Cartes VoIP ................................................................................................. 6.34

 IP Téléphonie .............................................................................................. 6.35

 Messages d'alarmes services ................................................................... 6.39

 Compteurs de trafic service ...................................................................... 6.39

0-12           

 Présentation Générale .......................................................................... 7.1

 PIMphony .................................................................................................. 8.1

          

Introduction .............................................................................................. 1.1

Rack S, M, L .............................................................................................. 2.1

Description matérielle ................................................................................. 2.1

0-2

Touche de ressource ............................................................................ 3.1

Procédure de configuration ....................................................................... 3.21

0-4

CLI (Identification du demandeur) .................................................. 3.48

Exploitation ................................................................................................. 3.74

0-6

Procédure de configuration ....................................................................... 3.94

Introduction ............................................................................................... 3.118

0-8

Procédure de configuration ..................................................................... 3.143

Présentation Générale .......................................................................... 4.1

Audiotex ...................................................................................................... 4.11

DECT ........................................................................................................... 5.1

0-10

Présentation ................................................................................................. 5.1

Présentation Générale .......................................................................... 6.1

Services ........................................................................................................ 6.1

Service RTP Proxy ....................................................................................... 6.2

Service passerelle H.323 ............................................................................. 6.3

Service H.450 ............................................................................................... 6.5

IP Téléphonie ........................................................................................... 6.6

Introduction .................................................................................................. 6.6

Travailleur à domicile .................................................................................. 6.7

Travailleur distant ........................................................................................ 6.8

Connexion d'un IP Enabler ......................................................................... 6.9

Configuration d'un IP Enabler ................................................................... 6.10

Configuration de Pimphony IP .................................................................. 6.15

Configuration de PC H.323 ........................................................................ 6.15

Topologies ............................................................................................... 6.17

Architecture ................................................................................................ 6.17

Installation ............................................................................................... 6.19

Introduction ................................................................................................. 6.19

Installation de cartes VoIP ................................................................. 6.20

Introduction ................................................................................................. 6.20

Configuration de passerelle distante H323 .................................. 6.23

Exemples de configuration ........................................................................ 6.23

Dimensionnement ................................................................................. 6.29

Description détaillée .................................................................................. 6.29

Exemples de configuration ........................................................................ 6.31

Limites ......................................................................................................... 6.33

Maintenance ............................................................................................ 6.34

Cartes VoIP ................................................................................................. 6.34

IP Téléphonie .............................................................................................. 6.35

Messages d'alarmes services ................................................................... 6.39

Compteurs de trafic service ...................................................................... 6.39

0-12

Présentation Générale .......................................................................... 7.1

PIMphony .................................................................................................. 8.1

Hôtel ............................................................................................................ 8.9

0-14

Network Managament Center ............................................................ 8.78

Présentation Générale .......................................................................... 9.1

0-16

Contrôle de l’utilisation d'Internet ................................................... 9.90

Présentation Générale ......................................................................... 10.1

0-18

PM5 ............................................................................................................. 11.1

Serveur vocal intégré ............................................................................... 11.78

Méthodologie de dépannage ............................................................. 12.1

Glossaire OXO ........................................................................................ 13.1

0-20

Glossaire ..................................................................................................... 13.1

0-22

1-2

1-4

1-6

1-8

1-10

1-12

1-14

1-16

1-18

1-20