APARIENCIA

La esencia de la imagen de nuestra marca es nuestra gran comida, entregada por personas Rápidas
y Amables en un ambiente Limpio y Seguro. Nuestra imagen dentro y fuera de los restaurantes atrae
clientes y retiene empleados en nuestros negocios, por esta razón los estándares de apariencia para
el personal de BKTM SERVICIO A DOMICILIO deben mantenerse como lo indica el Manual de operacio-
nes incluidos el cabello, maquillaje, manos, higiene, joyas, perfume, uñas, zapatos, tatuajes, y
uniformes, en el caso de estos últimos pueden existir variaciones que sean aprobadas por BKC.

Imagen del operador de reparto

Requisitos y estándares adicionales para el operador de reparto incluyen:

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restaurante, hasta el momento que llega a la dirección del cliente. Una vez llegado al lugar de
entrega el repartidor deberá quitarse el casco y usar una gorra de BURGER KING® antes de llegar
a la casa del cliente o negocio.

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5
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
Servicio al cliente
Servicio Telefónico 2
Preparar la orden 2
Armado de la orden 2
Entrega de la orden 2

Apariencia del Operador de Reparto

Imagen del Operador de Reparto 3

Equipamiento
Compra de equipo 4
Empaques térmicos 4
Vehículos para la entrega 4
Caja para motocicleta 4
Base para la caja del vehiculo 4
Mantenimiento y limpieza del equipo 4
Estándares de la marca 4
Centro de servicio a domicilio 4
Punto de venta
Estación de servicio a domicilio

Mercadotecnia
Herramientas para apoyar las ventas 5
Volantes
Imanes
Apoyo visual de pantallas

Entrenamiento
Operador de Reparto 6
Telefonista/Despachador 6

Administración de Crisis
Siniestro Operador de Reparto 7