Noua procedura de retur a produselor Avon

Incepand din Campania nationala 05/2009 intra in vigoare o noua procedura de

retururi.

1. Conditii de returnare:

Produsele cosmetice marca Avon se accepta a fi returnate in termen de 3 luni de

la data facturii emisa la achizitionarea acestora. Produsele trebuie sa prezinte
minimum doua treimi din continutul original si sa fie trimise in ambalajul original.
Avon va inlocui produsul sau va returna contravaloarea acestuia.

In cazul in care produsele returnate nu indeplinesc aceste conditii si sunt

expediate catre Centrul Operational Avon din Bucuresti, returul nu va fi operat in
sistem. Avon nu isi asuma responsabilitatea returnarii catre Reprezentant a
produselor care nu indeplinesc conditiile de retur.

Produsele non–cosmetice de folosinta indelungata (de exemplu ceas, cantar,

uscator de par, etc.) pot fi returnate in termenul prevazut de lege pentru
categoria lor de produse, pentru a fi reparate sau inlocuite. Daca reparatia sau
inlocuirea nu este posibila, Avon va returna contravaloarea acestora.

2. Nu se accepta returul urmatoarelor produse:

- brosurile, mostrele, produsele din oferta demo, cat si orice alt produs
din categoria materialelor “suport pentru prezentarea produselor”.
Scopul acestora este de a promova produsele firmei in randul celor
care comanda produse Avon.

- produsele obtinute ca beneficii de catre membrii cluburilor Nova si

Supernova. Acestea sunt destinate sustinerii activitatii de
Reprezentant/Lider.

- produsele care sustin diferite campanii sociale (ex. Insigna argintie

Breast Cancer). Fondurile obtinute in urma comercializarii de catre
Avon a acestor produse sunt destinate sustinerii respectivelor
campanii sociale.

- produsele primite ca rezultat al unei erori in plasarea comenzii;

In mod exceptional, toate produsele de mai sus pot fi returnate doar pentru a fi
inlocuite, in cazul in care sunt defecte.
Produsele care au fost comandate ca oferta destinata aceleeasi persoane se pot
returna numai impreuna (de exemplu, Rimel Supershock + Demachiantul la 1
ban, pagina 13 in brosura 04/2009 ).

Produsele din comenzi plasate in cadrul competitiilor / programelor de motivare

se pot returna numai insotite de produsele obtinute ca premii.

3. Retururile integrale

Retururile integrale sunt considerate retururile coletelor sigilate, corespunzator

facturii, care nu au fost livrate catre Reprezentant sau ridicate de catre
Reprezentant in termenul de livrare stabilit pentru fiecare tip de comanda in
parte.

In cazul in care un colet nu este sigilat, acesta nu se va considera retur integral,

ci se va completa formular de retur produs cu produs.

Pentru coletele nelivrate, ce vor fi returnate integral, pentru alte motive decat cele
ce tin de politica de livrare a companiei, se va percepe o taxa de procesare, in
valoare de 15 lei, ce va fi inclusa pe factura emisa ulterior inregistrarii returului in
contul de Reprezentant. De asemenea, la procesarea in sistem a doua retururi
integrale pentru doua facturi consecutive, contul de Reprezentant va fi blocat.
ASM-ul si DSM-ul vor primi un email de informare, in acest sens, ce va fi trimis
de catre operatorul de retururi din Departamentul de Relatii cu Clientii.

4. Expedierea retururilor catre Centrul Operational Chiajna

Produsele de returnat se vor trimite de fiecare Reprezentant prin Posta Romana

(doar la Oficiile Postale care au Mesagerie) sau prin orice alt serviciu de curierat care
permite declararea valorii coletului, insotite obligatoriu de formularul de retur
completat si semnat, catre Avon Cosmetics (Romania) S.R.L., Str.Industriilor
nr.13 bis, cod 077040, Jud.Ilfov, Chiajna. Daca formularul nu va fi completat
corect (datele de identificare ale Reprezentantului nu vor fi corecte, datele de pe
factura sau codurile produselor vor fi eronate) Avon nu isi asuma
responsabilitatea inapoierii produselor catre Reprezentant.
Cheltuielile de expeditie a retururilor vor fi suportate de Reprezentant.

Formularul de retur este disponibil pentru Lideri, ASM si pentru Reprezentanti pe

site-ul www.avoncosmetics.ro in pagina principala, la sectiunea “Download”.
Rubricile formularului de retur vor fi completate corect si complet, fiind necesare
pentru identificarea in factura Reprezentantului a produselor returnate.

In urma expedierii coletului, Reprezentantul va primi de la Oficiul Postal sau de la

alt Curier o dovada a efectuarii expeditiei, ce trebuie pastrata timp de 6 luni,
pentru solutionarea unor eventuale reclamatii.

5. Operarea retururilor

Operatorul de retururi din Departamentul de Relatii cu Clientii receptioneaza

formularele de retur si completeaza data receptionarii lor. Formularele vor fi
procesate in maxim 6 zile lucratoare din ziua receptionarii lor la operator.

Operatorul de retururi va opera in sistem facturile de retur pentru produsele

respective, pe numele Reprezentantilor care au efectuat returul. Procesarea
presupune identificarea Reprezentantului in baza de date dupa numarul de
marca de pe formular, identificarea facturii si a codurilor returnate, apoi
inregistrarea returului in baza de date si emiterea facturii de retur. Valoarea neta
a produselor returnate se va scadea din prima factura a Reprezentantului
procesata ulterior operarii returului in sistem.

Completarea corecta a formularului de retur se face pe raspunderea

Reprezentantului. Atunci cand identificarea produselor in factura nu este posibila
sau celelalte conditii de retur nu au fost respectate, returul nu va putea fi
procesat iar operatorul va aduce la cunostinta Directorului de Zona acest lucru
printr-un e-mail.

Valoarea facturii de retur poate fi consultata in pagina personala de internet a

Reprezentantului, la sectiunea “Balanta”. Reprezentantii abonati la serviciul
“Avon Info Plus” vor primi prin SMS pe numarul de telefon mobil existent in baza
de date o notificare care contine valoarea returului, in ziua operarii acestuia.

Orice sesizare legata de operarea retururilor va fi adresata in termen de 2 luni de

la data returului catre Departamentul de Relatii cu Clientii la numarul de telefon
021-311.85.55 sau adresa de e-mail repservice.ro@avon.com.
6. Mentiuni

In cazul in care:

- produsele primite in colet de catre Reprezentant sunt defecte (defect din

fabricatie sau deteriorare produsa de scurgerea altor produse in colet);

- produsele comandate nu mai exista in stoc si sunt substituite cu alte produse

pe care insa Reprezentantul nu si le doreste;

- in cutie sunt produse livrate eronat in locul produselor comandate;

Reprezentantul poate returna produsele din aceste categorii dupa vechea

procedura de retur, valabila pana in Campania nationala 04/2009.

Orice retur al unor produse ce nu se incadreaza in situatiile descrise mai sus nu

va fi receptionat si mai departe operat in balanta Reprezentantului.

Pentru zonele din Bucuresti, Centrul Expres Lahovari va rezolva problemele

legate produse defecte si substitutii in 48 de ore lucratoare.