Grupo Ramos es una empresa detallista de bienes y servicios líder de la República

Dominicana.

VISION
Ser una exitosa empresa detallista de bienes y servicios, reconocida por su
capacidad de generar bienestar para nuestros clientes, colaboradores, accionistas,
y nuestra comunidad en general.

MISION
Satisfacer a sus clientes, brindándoles, al mejor precio posible, productos y servicios
de calidad, adecuados a sus necesidades; y exceder sus expectativas, sirviéndoles
con esmero, originalidad, y atención a los detalles.

VALORES

• HONESTIDAD
Hacen lo que dicen y dicen lo que hacen.

• SENCILLEZ
Creen en las cosas buenas, mientras más simples sean, mejores son.

• TENACIDAD
Trabajan duro hasta alcanzar lo que quieren.

• SERVICIAL
Pasión por la idea de servir con amabilidad a los demás.

• JUSTICIA
Procuran tratar a otros como desean ser tratados.

HISTORIA

La historia de Grupo Ramos se remonta al 1 de diciembre de 1965, cuando Román

Ramos Uría adquirió la tienda La Sirena de la avenida Mella, que en ese entonces
era un pequeño local de apenas 300 metros cuadrados.
La Sirena Mella empezó a crecer con firmeza y a revolucionar el mercado comercial
dominicano con el autoservicio, el horario corrido y los precios bajos y fijos,
convirtiéndose en poco tiempo en la tienda por departamentos más popular y
concurrida del país y acuñando uno de los lemas publicitarios más impactantes de
todos los tiempos a nivel nacional: “La Sirena, la tienda siempre llena”.

En 1979, la familia Ramos incursiona en el negocio de alimentos, con la compra del

Supermercado García, de la avenida Abraham Lincoln, el cual fue convertido
en Super Pola. En la actualidad, Grupo Ramos cuenta con tres sucursales del Super
Pola, ubicadas en el sector de Arroyo Hondo y en las avenidas Sarasota y Lope de
Vega de la ciudad de Santo Domingo.

En 1985, abre la primera tienda La Sirena en el interior del país, específicamente en

la ciudad de Santiago de los Caballeros, donde el comercio operaba de una manera
muy tradicional.

Muy pronto, La Sirena Santiago empezó también a innovar y a modernizar el

comercio de la región del Cibao, implementando el horario corrido, abriendo sus
puertas los fines de semana y establecimiento por primera vez, tal como lo había
hecho en Santo Domingo, el autoservicio en una tienda por departamentos.

En la década de los 90, tras un intenso proceso de reorganización de los diferentes

negocios y de mejoras en las estructuras, se sentaron las bases para fusionarlas en
lo que hoy es Grupo Ramos, proceso que se concretó en 1999.

En ese mismo año, la empresa abre en la avenida Winston Churchill de Santo

Domingo el primer Multicentro La Sirena, un hito comercial y urbano que hoy sigue
siendo algo sensacional: una mezcla de hipermercado, tienda por departamentos y
centro comercial, con uno de los mejores edificios de parqueos que existen en el
país.

A inicios de este nuevo milenio, Grupo Ramos inaugura tres multicentros más: el de
la Charles de Gaulle, en Santo Domingo Este, en el año 2001; el de la ciudad de
Santiago, en el año 2002; y el de la ciudad de San Francisco de Macorís, en el año
2003, todos construidos con holgura y pensando exclusivamente en el bienestar del
cliente.

En el año 2006, Grupo Ramos adquiere cinco hipermercados, ubicados en zonas

estratégicas de las provincias de Santo Domingo y San Cristóbal. Los nuevos
locales fueron convertidos en Multicentros La Sirena, con el propósito de brindar a
un mayor número de clientes la más amplia variedad de productos y servicios en un
solo lugar.

En noviembre del año 2007, la empresa dio apertura al más moderno hipermercado
La Sirena ubicado en la Avenida Venezuela de la provincia Santo Domingo Oriental.
Asimismo, a mediados del 2009 abrió su más reciente sucursal en la avenida
Luperón.

Además del negocio de ventas al detalle, Grupo Ramos tiene un importante negocio
de importación de productos de consumo masivo y marcas exclusivas, las cuales
son distribuidas a todo lo largo y ancho de la geografía nacional.

Grupo Ramos tiene dos líneas principales de negocio:

• Ventas al Detalle (nuestra actividad original y la más importante).

• Distribución.

En el área de Ventas al Detalle manejan tres conceptos diferentes de negocio:

1. Tiendas La Sirena
2. Multicentros La Sirena
3. Supermercados Pola

Su negocio de Distribución se maneja a través de Importadora El Navío, la cual

ostenta la representación exclusiva de varias marcas internacionales.

ANÁLISIS FODA Fortalezas Debilidades

Análisis interno Abarca todo el mercado, Mal servicio al cliente.
 ya que vende al detalle y
al por mayor.
Desorganización en las
Excelente uso del tiendas.
mercadeo y la publicidad.
Dificultad para devolución.
Facilidades a los
empleados. En algunas tiendas
parqueos muy pequeños y
Precios accesibles. desorganizados.

Tiendas distribuidas por Cajas con problemas

todo el país. tecnológicos, es decir,
dificultades para comprar.
Clientes leales.
Confusión de precios.
Apoyan causas sociales.

Horario fijo.

Constantes promociones y
concursos.
Oportunidades Amenazas
Análisis externo Apertura de centros Aumento de la
comerciales competencia.
complementarios cerca de
las sucursales de sus Apertura de tiendas en

tiendas. lugares poco

frecuentados.
Mala situación económica
hace que la gente busque Aumento de temblores.

lugares con precios bajos.

Problemas eléctricos,

Alta tasa de desempleo afectan sucursales.

permite encontrar
personal adecuado con
 mayor facilidad.

Alto interés del

consumidor en empresas
que se interesan en
causas sociales.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

El análisis FODA mostró datos importantes acerca de cómo funciona o debería

funcionar el Grupo Ramos, a continuación conclusiones donde se muestran distintas
aplicaciones de las informaciones descubiertas.

¿Cómo explotar sus fortalezas?

Por medio de las promociones y concursos ayudar una causa social. Mostrar este
apoyo en la publicidad y mercadeo. Además, tratar de tomar las fortalezas que sus
centros comerciales tienen por encima de otros, y vendérselo al consumidor.

¿Cómo aprovechar sus oportunidades?

Unirse con tiendas cercanas y crear nuevas ofertas a los clientes en conjunto. Crear
ferias de empleo, en donde encuentren empleados clasificados. Apoyar más causas
sociales e incluir al consumidor en estas. Disminuir precios de productos o tener
mayores ofertas.

¿Cómo detener sus debilidades?

Entrenas mejor al personal de servicio al cliente, asimismo, procurar que cada

maquinaria este en buen estado. Mejorar la organización dentro de la tienda, para
facilitar al cliente encontrar un producto y que el precio sea correcto.

¿Cómo defenderse de sus amenazas?

Ofrecer algo que la competencia no tenga. Asegurar el sistema anti-temblores de la

tienda. Mejorar el sistema eléctrico en especial anti-apagones.