01- D) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as

decisões, é:
(A) ISO 9000. (B) histograma. (C) brainstorm. (D) fluxograma. (E) estratificação.

02 - B) Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da
implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método:
(A) QFD. (B) 5S. (C) Benchmarking. (D) 6 Sigmas. (E) Reengenharia.

03 - D) Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e
práticas?
(A) = Benchmarking. (B) Customization. (C) Japanese. (D) Deming. (E) Maslow. LETRA A
04 - E) O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra
mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
(A) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
(B) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
(C) decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes.
(D) disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma
mecanizada e repetitiva.
(E) participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.

05 - D) Qual o significado de ISO-9000 ?

(A) Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
(B) Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade.
(C) Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
(D) Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial.
(E) Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.

06 - C) “Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto
de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração sua política e seus objetivos ambientais.......
As Normas internacionais de gestão ambiental têm por objetivo prover às organizações os elementos de um sistema de gestão ambiental eficaz, passível de
integração com outros requisitos de gestão, de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos ambientais e econômicos...”
O trecho apresentado acima descreve uma norma sobre sistemas de gestão ambiental que está sendo considerada por alguns especialistas como o próximo
desafio da qualidade.
Qual é essa norma?
(A) NBR ISO 25000. (B) NBR ISO 18000. (C) NBR ISO 14000. (D) NBR ISO 9000. (E) NBR ISO 7000.

07 - C) O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade
e à sobrevivência da
empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:
(A) treinamento, disciplina, produtividade e competitividade. (B) disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
(C) custo, atendimento, moral e segurança. (D) custo, atendimento, moral e hierarquia. (E) =custo, atendimento, produtividade e competitividade.

08 - A) A padronização das atividades de um processo é um dos principais objetivos da qualidade. Existe um método que registra definição, responsáveis,
métodos, prazos, objetivos e recursos dos passos de um processo de maneira clara e concisa. Trata-se do método:
(A) 5W1H. (B) GUT. (C) QFD. (D) PDCA. (E) TQC.

09 - B) A identificação das causas fundamentais de um problema é fundamental para o controle da qualidade. A ferramenta cujo objetivo é agrupar as
possíveis causas de um problema de qualidade, em termos de meio ambiente, mão-de-obra, métodos, medição, materiais e máquinas, é o:
(A) Diagrama de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. Diagrama e causa e efeito (C) Gráfico de Taguchi. (D) fluxograma. (E) cronograma.

10 - D) A garantia da qualidade depende de medições freqüentes de variáveis críticas do processo produtivo. Que ferramenta da qualidade é usada para
registro de medições ao longo do tempo de uma variável do processo em cuja construção devem ser definidos o Limite Superior (LS), o Limite Inferior (LI) e a
Média (M)?
(A) Diagrama de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. (C) Diagrama de processos. (D) Gráfico de controle. (E) Gráfico de dispersão.

11 - A) Os japoneses utilizam a palavra kaizen para representar um dos objetivos da Gestão da Qualidade, em que a perfeição é o alvo de um processo
interminável de:
(A)= melhoria contínua. (B) atendimento ao cliente. (C) gestão de objetivos. (D) gestão estratégica. (E) gestão do crescimento humano.

12 - A) Assinale a opção que contém atividade(s) referente(s) à fase “P” do ciclo PDCA.
(A) Definir objetivos, metas e métodos. (B) Verificar os resultados das tarefas executadas. (C) Educar e treinar para execução das tarefas.
(D) Executar as tarefas e coletar dados. (E) Agir corretivamente ou padronizar.

13 - D) A garantia da qualidade depende de medições freqüentes de variáveis críticas do processo produtivo. Que ferramenta da qualidade é usada para
registro de medições ao longo do tempo de uma variável do processo em cuja construção devem ser definidos o Limite Superior (LS), o Limite Inferior (LI) e a
Média (M)?
(A) Diagrama de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. (C) Diagrama de processos. (D) Gráfico de controle. (E) Gráfico de dispersão.

14 - C) Na década de 1950 surgiu uma área de estudo preocupada com a expectativa de tempo de funcionamento dos componentes e equipamentos. Qual a
denominação desta área que tem como objetivo definir a probabilidade de um componente, equipamento ou sistema não apresentar falhas, durante o ciclo de
operação?
(A) Engenharia de controle. (B) Engenharia de processos. (C) Engenharia de confiabilidade. (D) Controle Estatístico de Processos.
(E) Planejamento de ações de correção.

a) O que se entende por benchmarking?

Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas
reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o
melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

Portanto, o benchmarking consiste em comparar o desempenho com o de outras empresas e identificar quem tem um processo ou produto melhor (referências). Depois, é
necessário entender por que essa empresa tem o processo ou produto melhor. A partir disso, é feita uma adaptação do que a empresa-referência faz para promover a melhora do
desempenho na própria empresa.

b) Em que se baseia o ciclo de melhoria continua de Deming?

O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e
divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na
execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos.
O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o
sucesso nos negócios, independentemente da área ou departamento ( vendas , compras , engenharia , etc...).
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o
planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.
Os passos são os seguintes:
Plan (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
Do (execução) : realizar, executar as atividades.
Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos,
especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a
melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas