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7-Indicateurs
a- Qu’est ce qu’un indicateur ?
Un indicateur est un élément ou un ensemble d’éléments d’information
représentative par rapport à une préoccupation ou un objectif, résultant de la
mesure tangible ou de l’observation d’un état, de la manifestation d’un
phénomène, d’une réalisation.
C’est une donnée objective qui décrit une situation du strict point de vue
quantitatif.
b- Caractéristiques des Indicateurs :
• Pertinents & Synthétiques
• Claires
• Fiables, Précis & Justes
• Répondre à un besoin
b- Les formes des indicateurs :
• Données brutes
• Ratios : Rapport entre deux grandeurs significatives de la structure
d’organisation de l’entreprise
• Graphiques : Ils servent à visualiser rapidement et directement les
évolutions, et appréhender directement les changements de rythme ou
tendance
• Clignotants : Ce sont des seuils limites, des normes
(correspondant le plus souvent à l’objectif) :
� Pour attirer l’attention des responsables par le fait qu’ils
s’allument.
� Pour témoigner d’une anomalie, d’une dégradation ou d’un écart
par rapport à l’objectif ;
� Pour concentrer l’action sur l’urgent et l’essentiel.
• Ecarts Budgétaires : différence entre norme et prévision
1- service gestion :
a- Mission et attributions :
Le service gestion des approvisionnements vise à mettre à la disposition
des commerciaux les produits dont ils ont besoin selon le niveau de qualité
exigé, en quantité et en volume requis, dans le délai et temps fixé, le tout au
moindre coût possible, les responsables de la fonction tentent de réduire les prix,
d’assurer un approvisionnement continu des marchandises, d’assurer une qualité
régulière et d’établir et de maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs.
Ils gèrent donc et négocient les achats de marchandises. Ils prennent un
certain nombre de décisions importantes concernant l’aspect qualité, les sources
d’approvisionnement, le prix à payer, les modes d’acquisition, les quantités à
acheter et le moment de les acquérir.
Plus globalement, ils assurent :
- la gestion et le suivi des stocks, l'organisation et la rationalisation des flux
de stocks. A ce titre, il doit tout particulièrement éviter les ruptures de stocks et
veiller à la qualité des produits stockés ;
- la gestion des approvisionnements, ce qui comprend la planification des
approvisionnements en fonction des demandes clients, la passation des
commandes auprès des fournisseurs, et gestion administrative des commandes
(facturation, gestion d'un fichier produits et tarifs, etc.) ;
En plus, ce service s’occupe du :
- le contrôle quantitatif et qualitatif de la livraison,
- la gestion des litiges avec les fournisseurs,
- la réalisation du planning d’approvisionnement en collaboration avec le
chef du département.
b- Les points clés du succès :
Activité et efficacité de l’organisation du travail : l’efficience et la
performance du service gestion .
La fiabilité des délais fournisseurs : la qualité du fournisseur en
matière du respect du délai convenu .
La qualité des marchandises livrés : la conformité des articles livrés
avec ce qui est convenu .
La minimisation des commandes reliquat : le service doit veiller à la
réduction des commandes passées en urgence .
Eviter les ruptures de stock : minimiser les ruptures possibles des
stocks et veiller à la bonne rotation des produits .
Optimisation des conditions de passation des commandes .
le coût du service gestion
c- Choix des indicateurs de performances pour le service :
Je vais proposer une liste d’indicateurs de performance qui ont trait aux
différents points clés de succès qui concernent la gestion des
approvisionnements en indiquant avec quelle périodicité ces éléments devront
être fournis, qui en est responsable et à qui ils seront destinés.
� Activité et efficacité de l’organisation du travail :
Société :
LE MONDE DU JARDIN
Fonction :
Approvisionnement
Responsable :
Chef du Service gestion