20080701 009 職場史瑞克工程師

職場史瑞克~工程師
(為幫助非理工人了解工程師而寫)
精營管理顧問/研發管理智庫網總經理
張秉綸
精營研發智庫網：http://www.e-smart.com.tw
目錄
壹、前言
貳、工程師特質的調查與整理
參、工程師特異的原因
肆、工程師的特質說明與解析
伍、對工程師的誤解
陸、用心看工程師
柒、不像工程師的工程師
前言
對於許多人而言，工程師，特別是研發工程師，
是極為特異的職場族群，甚至帶有一些神秘色
彩；尤其要面對他們溝通時，多少會感受一道
無形的藩籬卡在中間。
其實，工程師在生活上和價值觀上也與許多人，
特別是學社會科學與人文者，大異其趣。
~why？難道工程師的DNA特別不一樣？
全世界心理學家從未有針對工程師心理與行為從事的研究，精營~全
球唯一以工程師成長與研發管理為專長且由研發工程師組成之企
管顧問公司，特為您解密
研發管理智庫網的調查整理
(調查方式與內容：請設有研發或技術部門公司之非工程師同仁寫出
其與工程師相處之經驗與評語)
一、非工程師對工程師的批評(多數來自女性)
1. 木訥、不喜歡說話、不喜歡發問、只會與機器相處
2. 固執、又臭又硬、死腦筋、不知變通
3. 封閉、難以溝通
4. 自負、太主觀、自以為是、不尊重其他專業
5. 不懂禮節、缺乏紳士風度
6. 愛講死硬道理、缺乏幽默能力
7. 對人粗枝大葉、不會察言觀色
8. 不會生活、缺乏情趣、不浪漫
9. 不重穿著、不修邊幅
10.EQ低、容易急躁衝動
二、外界對工程師的讚美
1. 老實、踏實
2. 責任感重(對家庭、對工作)
3. 不亂花錢、不重形式
4. 不講究生活享受
三、精營對工程師特質歸納(相對於其他)
1. 執著(對人對事對理)
2. 內斂(不表達意見、隱藏情感)
3. 踏實(按部就班、照邏輯照道理照規矩照程序)
4. 保守拘謹(思想與言行)
5. 內熱外冷(想法與情感)
6. 不善人際技巧
7. 理性大於感性
工程師特異的原因
工程師的人格特質形成原因(來自專業學習的影響)
自然科學社會科學
物(質能不滅定律) 人與事
公式、定理、方程式在 xx 不變下，OOO 成立
1+1=2 1+1>2 或<2
數據與邏輯情境與權變
凡事有標準答案世上沒有一定的道理
執著、堅持原則彈性、折衷溝通
腳踏實地靈活應變
環境可控制環境不可控制(隨時空而變)
可複製不可複製
工程師特質說明與解析
1.溝通能力(或說意願)較差或較為固執，難以溝
通：
因為在工程師的理工世界中，考試有一定的
標準答案，凡事有是非、有對錯，所以潛意識
中會執著於其所認知對的事物，不喜溝通~既
然有對錯是非，「溝通，難道要放棄對的事
嗎？」另外，理工的世界講求數據(事實)，既
然是事實，那就沒什麼好討論，沒什麼好掰
的。
2.對人的敏感度較差：
工程師長期鑽研在理工世界，研究〝物〞的道
理，都是一是一、二是二的硬道理，講究眼見
為憑的數據與事實，以及有一定邏輯與定理的
運算，對於變化萬千的人之情緒以及可以因人
而異解讀的言行，這種見山不是山的人類哲
學，對於習慣一步一步解方程式，追求唯一標
準答案的工程師，是不太習慣的。(做研究，
對事觀察入微、生活上，對人則粗枝大葉)
3.不浪漫卻忠誠：
就事論事、一板一眼加上有話直說不轉彎的性
格，把凡事搞得硬梆梆的，要工程師轉個彎表
達情意，送九十九朵玫瑰或吃燭光晚餐等製造
浪漫手法，若沒有高手指導，是很難想到的，
而逗人開心的甜言蜜語更是難以啟齒；然而一
旦認定，正如其對事與理的執著，其對情人卻
是很忠誠且有責任感的。
(註：形式上、言語上的浪漫，工程師是不如人
的，然而隱藏於心的情真意濃以及責任感，卻
是許多人遠遠不及的)
4.外冷內熱的個性：
工程師由於掌握時代的關鍵知識，難免有些自
信與主觀，對於很多事情，內心往往都有看法
意見，可是卻不表達，或許有一些害怕不被肯
定的恐懼；對於情感亦然，對人的感情往往藏
於心中，不是不想表達，而是拙於表達，更害
怕挫折的傷害。(表達是一種重要的溝通，可是
卻是自信滿滿的工程師的生涯弱項)
5.腳踏實地，做多說少：
工程師的思維是基於事實與定理，喜歡照規矩
按部就班做事，凡事是做出來而不是說出來
的，工程師是典型的存在主義者，事實勝於雄
辯，不喜歡花俏潤飾，對於沒把握之事也不會
將話說滿，做十分事可能只講個六七分，所以
工程師常不是好的行銷人才，當然更不適合(在
台灣)當政治人物。(奇怪的是，全世界將政
治、經濟〝做〞得最好的卻常不是政治與經濟
專業，而是腳踏實地的工程師)
對工程師的誤解
1.〝又臭又硬〞的脾氣
這是形容工程師難以溝通、缺乏彈性的常見
說法，對於一個學理工的人，的確較容易執
著，要改變其看法是較困難，但在此是非混淆
的世風下，原則性強往往也代表著人格的可靠
性。另工程師的執著不只於事於理，也執著於
人，事實上，在每天充滿外遇、劈腿與情殺的
新聞中，工程師對於家庭與情感的執著是格外
的珍貴。
另工程師雖不善溝通，但卻更講道理，只
要您用對方法，工程師也很能廣納雅言的。
2.對人粗枝大葉、缺乏情趣不浪漫
對於一個長期專研技術者而言，其工作非常
講究專注細心，然而缺乏對〝人〞的學習也使
得對於人的敏感度很低，實事求是的態度也讓
其對事物的描述直接了當，忽略人的感受。但
如果能以〝心〞來看來聽工程師，並把時間拉
長，您會發現工程師對人的善良真誠，他的浪
漫如空氣般瀰漫在生活四周，他的浪漫在於對
伴侶的長期承諾與默默關心，而不在於一時的
激情感動。
3.工程師是最聰明的，研發是最有創意的
學理工的或許數學是好一些，但絕不代表比
較聰明，其實，在為人處世上工程師常常顯的
比較單純笨拙，君不見近來盛行的詐騙集團，
其最成功案例多半來自工程師的貢獻。
RD(研發)可謂近來職場顯學，RD職稱莫不
令人肅然起敬，其工作固然需要創意，然而，
對於做人做事講專業、定理、邏輯與數據，凡
事按部就班的工程師，若非經過訓練，其實是
最不具(需要跳脫常軌的)創意之職場族群，試
試用腦筋急轉彎考之，想必成績不佳。
4.工程師總是酷酷的，不喜歡與人相處
每個人多少會害怕面對自己的弱點，以科技
自負的工程師，相對的對複雜且無定理可循的
人際互動常覺得自曝其短，有時裝得酷酷的，
無形間築起一道牆，其實，工程師內心對人的
熱情絕不輸學習人文或社會科學者，其對社會
的責任感更強，也更渴望別人的關心與了解，
如果您懂工程師，會與工程師溝通，只要一點
點的關心，那道無形的牆是很容易推倒融化
的。
5.技術越好越有成就
技術是工程師引以為傲的專長，二十年來的最成功創
業家，幾乎出自研習技術之工程師，然而，張忠謀、
林百里、李焜耀、施崇棠等令人敬仰之企業家，均非
以高人一等之技術能力而成就，其成功關鍵反而是一
般理工人較弱之〝人文素養〞，究其原因，〝懂得運
用技術，創造價值(=技術 x 管理)〞；其實，職場發展
的過程，往往是愈低階愈講求專業，愈高階愈講求系
統能力，而人文素養(包括經營管理)才是將技術轉化為
人類價值的關鍵。尤其在知識經濟時代，知識流通愈
來愈快，也愈容易取得，成本也愈低，要靠技術贏得
競爭愈來愈難，應用技術的能力才是成就關鍵。
用心看工程師
對許多人而言，工程師就像職場〝史瑞克〞，一
個身懷異能的高手，但〝看到外表就給他下定
論〞(固執、封閉)，外界的不了解或誤解也讓
彼此築起一道隔絕的牆(相互隔絕)，但只要能
用心看他、接近他、了解他，您會發現工程師
就像史瑞克一樣，是一個真誠、溫柔、善良的
巨人，您可以像驢子與史瑞克一樣成為工程師
甘苦與共、真誠相待的朋友，甚至像費歐娜與
史瑞克，與工程師伴侶「從此就醜醜地過著快
樂幸福的日子」
用心看工程師
如果您願意用心看工程師，
他
看起來好像酷酷的，其實他熱情悶燒
看起來沉默寡言，其實他有話要說
看起來很固執，其實他很講道理
看起來不浪漫，其實他是用行動表示
看起來不解人情世故，其實他很溫柔善良
看起來不想和您做朋友，其實他很希望但很被動
用心看工程師
後語
科技專業幫工程師在職場上築起一到保護
的牆，卻也間接隔絕了科技之外的人事
物，讓他如史瑞克般被視為異類，如果
能有人用心看工程師，與工程師耐心相
處，像驢子與費歐娜般進入史瑞克的世
界，工程師也能生活得多采多姿，也更
快樂。
後記
不像工程師的工程師
本文所寫的是指〝典型〞工程師，然而實務上每
個人多少有一些〝非典〞(畢竟人格特質亦深
具統計學特性)，而如果能非典到成為〝不像
工程師的工程師〞(有工程師的血液，卻擁有
學社會科學的靈活彈性，或是擁有文學者的優
雅浪漫)，那可能要恭喜了，因為此類工程師
很可能是事業上的成功者，抑或是最理想的情
人、丈夫。

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